MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG
2013
2
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
inhoud 1
UITGANGSPUNTEN VAN DE VERSLAGLEGGING
4
2
PROFIEL VAN DE ORGANISATIE
5
2.1 Algemene identificatiegegevens
5
2.2 Structuur van Victas
5
2.3 Organisatie inrichting
5
2.4 Kerngegevens
7
3
MISSIE EN VISIE
10
3.1 Missie
10
3.2 Visie
10
4 BESTUUR, TOEZICHT, BEDRIJFSVOERING EN MEDEZEGGENSCHAP
11
4.1 Normen voor goed bestuur
11
4.2 Raad van Bestuur
11
4.3 Raad van Toezicht
11
4.4 Cliëntenraad
14
4.5 Ondernemingsraad
15
4.6 Cliënt & Communicatie
16
4.7 Bedrijfsvoering
17
5
ONTWIKKELINGEN IN DE ZORG
19
5.1 Zorgpad Volwassenen
19
5.2 Zorgpad Forensisch
21
5.3 Zorgpad Jeugd
22
6
BELEID EN ORGANISATIE
24
6.1 Accountmanagement
24
6.2 Kwaliteitsbeleid
24
6.3 Klachten en incidenten
24
6.4 Veiligheid en milieu
27
6.5 Personeelsbeleid
28
7
BUSINESS DEVELOPMENT
29
8 E-HEALTH
31
9 SAMENLEVING
32
9.1 Omgevingsbeheer
32
9.2 Kennisoverdracht
32
10
FINANCIEL BELEID
34
3
4
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
1. UITGANGSPUNTEN VAN DE VERSLAGLEGGING
2. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE
Dit jaardocument van Victas betreft de
Het jaardocument is onder verantwoordelijkheid
2.1 Algemene identificatiegegevens
2.3 Organisatie inrichting
verslagperiode 2013. Als uitgangspunt voor het
van de Raad van Bestuur langs twee lijnen tot
Naam
Stichting Victas
Per juli 2013 heeft een kanteling van de
jaardocument zijn de Regeling Verslaglegging
stand gekomen: de jaarrekening en het
Adres
Tolsteegsingel 2a
Wet Toelatingen Zorginstellingen (WTZi) en de
maatschappelijk verslag. De jaarrekening is
Postcode
Zorgbrede Governancecode gehanteerd.
opgesteld door de afdeling Bedrijfsvoering. Aan
Plaats Utrecht
hebben plaatsgemaakt voor de zorgpaden Jeugd,
het maatschappelijk verslag hebben verscheidene
Telefoonnummer
Volwassenen en Forensisch. Achtergrond hiervan
afdelingen van de instelling een bijdrage geleverd.
Identificatienummer(s) NZa 120.907
is de invoering van de zorgmodernisering,
De cijfermatige gegevens uit het maatschappelijk
Nummer Kamer van Koophandel 30147796
waarbij een logistiek pad is ontwikkeld voor de
verslag zijn afkomstig uit de geautomatiseerde
Internetpagina www.victas.nl
verschillende cliëntengroepen. Hierdoor kan
3582 AC 088 1616200
informatie- en registratiesystemen van Victas.
organisatiestructuur plaatsgevonden. De zorglijnen Langdurig, Curatief en Forensisch
Victas de zorg en zorglogistiek beter organiseren.
2.2 Structuur van Victas
Tegelijkertijd zijn verschillende administratieve
De Stichting Victas is als Stichting Verslavingszorg
processen samengevoegd en is een Client Contact
Utrecht per 29 juli 2003 toegelaten voor de
Centrum ingericht. Hiermee wordt strakker
AWBZ-functies artikel 3, 4, 5, 6, 7, 8 en 9 blijkens
gestuurd op de wachtlijsten, de doorstroom van
de toelatingsbeschikking V&VTOEL/2305734.
cliënten tussen intra- en extramuraal en bieden
Eind 2012 is in verband met de naamswijziging en
we een duidelijk aanspreekpunt voor de cliënten.
locatiewijzigingen een wijzigingsverzoek bij het
Ook is een afdeling Medische Zorg ingevoerd,
CIBG ingediend. Ingevolge het besluit d.d. 14
waaronder alle functionarissen zijn geplaatst die
februari 2013 (TZi 14748.1) is Victas toegelaten
zorgpad overstijgend werken, zoals artsen,
als instelling voor medische specialistische zorg,
psychiaters, verpleegkundig specialisten en
welke zorg behoort tot de ingevolge de
klinisch psychologen. Binnen de drie zorgpaden
Zorgverzekeringswet te verzekeren prestaties.
zijn zorgtrajecten ontwikkeld. Een van deze trajecten is een klinische opname. Om zo specia-
•
Juridische structuur
Stichting Victas te Utrecht
klinieken zijn de twee klinieken als aparte afdeling
•
Organisatorische structuur
geplaatst binnen de organisatiestructuur.
Zie organogram op volgende pagina
De behandeling van cliënten in de klinieken
•
Toelatingen
wordt geboden door de behandelaars van de
Verblijf en instelling voor medisch specialistische zorg •
Reclassering
Verslavingsreclassering •
Medezeggenschapstructuur
De stichting kent een medezeggenschap van Medewerkers.
listisch mogelijke zorg te leveren binnen de
verschillende zorgpaden.
5
6
7
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
Organogram per 1 juli 2013
RAAD VAN TOEZICHT
Alhoewel volwassenen het grootste aandeel
Kernactiviteiten en nadere typering
hebben in het cliëntenbestand, is het aandeel jongeren (12 tot 24 jarigen) licht gestegen.
RAAD VAN BESTUUR
CLIËNTENRAAD
2.4 Kerngegevens
ONDERNEMINGSRAAD
De stichting Victas is een instelling voor
De doelgroep ouderen (55+) is nagenoeg
verslavingspsychiatrie met als werkgebied de
gelijk gebleven.
provincies Utrecht en Flevoland. Primair richten
Onze kernactiviteiten bestaan uit het leveren
de activiteiten zich op cliënten die verslaafd zijn
van ambulante zorg en intramurale zorg. Tevens
aan alcohol, drugs, medicijnen, gokken/gamen/
biedt Victas preventie, voorlichting, consultatie
internetten en seksverslaving. Deze cliënten
en ondersteuning aan naasten en partners.
hebben bijna in alle gevallen ook last van een
Bovendien verricht Victas reclasseringswerk-
comorbide aandoening.
zaamheden voor verslaafde justitiabelen.
Manager beleidsbureau/ bestuurssecretaris
Eerste geneeskunde
Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Manager Cliënt en communicatie
Manager bedrijfsvoering
Kerngegevens (aantal bedrag)
2011
Cliënten
Aantal cliënten in zorg op 31 december Zorgadministratie
Financiële administratie
ICT
Cliënt Contact Centrum
Facilitair
5.299
Capaciteit
exclusief BOPZ in verslagjaar
fact
126
41.404
Aantal deeltijdbehandelingen in verslagjaar
6.996
5.884
5.520
Aantal ambulante contacten in verslagjaar
66.376
63.884
65.260
Aantal personeelsleden in loondienst op 31 december
Manager klinieken
53.542
0 0 0
590
558
504
456,02
426,96
388,7
bedrijfsopbrengsten
Specialistische zorg
152
46.759
Personeel
Directeur Zorg
Manager Zorgpad Volwassenen
Ambulant 2
Waarvan verzorgingsdagen beschermd wonen Flexpool
Aantal FTE in loondienst op 31 december
Ambulant 1
4.466
Aantal verzorgingsdagen, inclusief beschermd wonen,
Manager HR
Verstrekkingen
0 0 0
Productie
Preventie en Veldwerk
4.901
152
Waarvan feitelijke bedden beschermd wonen
2013
Aantal feitelijke bedden op 31 december, inclusief beschermd wonen
Manager Zorgpad Jeugd
2012
Totaal bedrijfsopbrengsten (in euro’s) in verslagjaar
39.427.481
Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten
25.696.658 30.823.978 30.260.621
Waarvan overige bedrijfsopbrengsten
42.259.726 39.903.450
13.730.823 11.435.748 9.642.829
High Care
Aantal bedden per 31 december
Manager Zorgpad forensisch
Leijenhoven 30 Lunetten 0
Reclassering
Forensisch ambulant
FVK Basalt
win jezelf terug
Spinoza 0 Eykman 0 Basalt 24 A.B.C.-straat 72 Totaal
126
8
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
Werkgebieden Inzet voor gemeentes Veel van de activiteiten van Victas worden in en ten behoeve van verschillende gemeentes uitgevoerd. Naast de gemeenten Utrecht en Amersfoort worden ook voor de gemeenten Veenendaal, Woerden, De Bilt, Soest, Nijkerk, Nieuwegein, Houten, Zeist en Wijk bij Duurstede activiteiten uitgevoerd. Inzet AWBZ, ZVW en Justitie De activiteiten die Victas uitvoert in het kader van AWBZ en ZVW vinden plaats in Midden-Nederland.
Samenwerkings partners Verslavingszorg landelijk GGZ Centraal Iriszorg Landelijk Zorgsysteem Veteranen Netwerk Verslavingszorg Resultaten Scoren Tactus Verslavingszorg Verslavingszorg Noord Nederland Novadic- Kentron Altrecht
Financiën Accountant Auditorganisatie Bank Dforzo Gemeentelijke overheid NZA Subsidieverleners Verzekeraars Zorgkantoren
Daarnaast levert Victas ook zorg vanuit een justitieel kader. In opdracht van de Stichting Verslavingsreclassering GGZ (SVG) en in opdracht van DFORZO (Directie Forensische Zorg) worden activiteiten uitgevoerd binnen het arrondissement Midden-Nederland. In Almere beschikt Victas over de forensische verslavingskliniek Basalt (24 bedden). Samenwerkingsrelaties Medezeggenschapsorganen: Ondernemingsraad Cliëntenraad Toezichthouders: Inspectie voor de Gezondheidszorg Arbeidsinspectie Raad van Toezicht Victas Kwaliteitsbewaking: • Lloyds (certificerend bureau voor het verrichten van de externe audit HKZ) • Stichting Benchmark GGZ (benchmarking van de effectiviteit van de behandeling) • KIWA-Prismant (steekproef cliënttevredenheid middels CQ-index) Vakorganisaties: Abvakabo FNV, CNV Publieke Zaak, FBZ, NU’91 Ketenpartners: Het overzicht van de ketenpartners staat op de volgende pagina.
Ketenpartners opleiding & scholing Expertise Centrum Forensische psychiatrie Hogeschool Utrecht IVO Julius, centrum voor Gezondheidswetenschappen Utrecht Nispa ROC- Asa ROC Midden Nederland Trimbos Universiteit Amsterdam Universiteit Utrecht UMC Utrecht
Overige stakeholders Benchmark GGZ, stichting Dienst Justitiële Inrichting GGZ Nederland Ministerie van Justitie Ministerie van VWS Openbaar Ministerie Oostvaarderskliniek Psychiatrisch Casusregister Reclassering Nederland SVG
Ketenpartners regionaal Altrecht Amerpoort AZC Beweging 3.0 Bewindvoering Bureau Jeugdzorg Careyn Zuwe Aveant Centrum Jeugd en Gezin A’foort Cumulus Diakonessenhuis Eleos Exodus Gemeenten GG&GD Gemeente – DMO Gids, stichting Hofpoort ziekenhuis Huisartsenposten Icare JOU, jongerenwerk Utrecht Juliana-oord Kwintes Leger des Heils Meander, medisch centrum MEE Meerkanten, GGZ Flevoland Mitros Politie Pro Persona Ravelijn, stichting Reclassering Nederland(SRN) RIAGG Amersfoort RIBW SBWU Sinaï Centrum Slachtofferhulp Stadsring 51 Timon Tussenvoorziening, de Vaartserijn VitrasCMD Welzijn Amersfoort, stichting Wending, de Woningstichting Waag, de
9
10
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
3. MISSIE EN VISIE
4. BESTUUR, TOEZICHT, BEDRIJFSVOERING EN MEDEZEGGENSCHAP
3.1 Missie
3.2 Visie
4.1. Normen voor goed bestuur
vergaderen, de waarneming, informatie en
Victas gaat uit van de kracht, kwaliteiten en
Victas is van mening dat de sterke kanten van
De Raad van Toezicht heeft als opvatting dat hij
verantwoording en de bevoegdheid ten aanzien
talenten van de cliënt en helpt deze te versterken.
cliënten moeten worden verstevigd en waar
alleen maar goed kan functioneren als zijn leden
van de wijziging van het reglement.
Behandeling en zorg zijn gericht op het verhogen
nodig de maatschappelijke inbedding van cliënten
daadwerkelijk een gemeenschappelijke visie
In het informatieprotocol zijn afspraken
van de kwaliteit van leven van de cliënt met het
moet worden verbeterd. Dit omdat maatschappe-
kunnen bereiken en die ook uitstralen. Een
vastgelegd over de informatievoorziening
oog op het optimaliseren van participatie in de
lijk welzijn essentieel is in de strijd tegen versla-
dergelijk gemeenschappelijke opvatting kan
aan de Raad van Toezicht.
maatschappij. Wij doen dat vanuit ons motto
ving. Daarnaast zien we de cliënt in een sociale
alleen ontstaan als regelmatig tijd wordt besteed
‘willen, werken, winnen’. Winnen van verslaving
context, waarbij de sociale omgeving bijzonder
aan strategische discussies en er continue
De Raad van Toezicht bespreekt tenminste
begint met willen, met motivatie. Vervolgens is
belangrijk is; we stimuleren zoveel mogelijk
verdieping plaatsvindt over de zaken waar Victas
eenmaal per jaar - buiten aanwezigheid van de
het hard werken. Uiteindelijk is het doel om samen
gezonde sociale relaties. Daar waar verslaving
mee bezig is.
Raad van Bestuur - het eigen functioneren, dat
kleine stapjes te maken. Elk stapje is winst. Naast
gepaard gaat met psychiatrische of psychologische
In 2011 is de Governancestructuur van Victas in
van de eventuele commissies en de gevolgen die
langdurig verslaafden behandelt en begeleidt
aandoeningen, dienen de problemen gelijktijdig
overeenstemming gebracht met de Zorgbrede
hieraan verbonden moeten worden. Tevens wordt
Victas ook jongeren en mensen met lichte versla-
aangepakt te worden. Victas heeft hiervoor
Governancecode 2010. In 2012 zijn alle daarbij
de relatie met de Raad van Bestuur in de evaluatie
vingsproblemen. Victas richt zich naast het
programma’s ontwikkeld en zoekt waar nodig
behorende documenten zoals het reglement
betrokken. De Raad van Toezicht ziet erop toe dat
behandelen ook op het voorkomen van verslaving.
samenwerking met gespecialiseerde GGZ-instel-
Raad van Toezicht, reglement Raad van Bestuur,
de Raad van Bestuur zijn beleid uitvoert met
Daarom is Victas op meerdere terreinen werk-
lingen. Victas richt zich op herstelgerichte zorg.
de statuten en het informatieprotocol nogmaals
inachtneming van de vooraf door de Raad van
zaam: preventie, veldwerk, behandeling en
Hierbij wordt gebruik gemaakt van de inzet van
tegen het licht gehouden en waar nodig
Bestuur vastgestelde en door de Raad van
maatschappelijke integratie (activering). Victas
ervaringsdeskundigen en wordt aandacht
aangepast. Deze documenten worden in
Toezicht goedgekeurde beleidsplannen, beleids-
werkt hierin graag samen met andere organisaties
gevraagd voor rehabilitatie. Wij leveren een
2014 geëvalueerd.
uitgangspunten en doelen. Deze worden in het
om de maatschappelijke inbedding van cliënten te
maatschappelijk relevante bijdrage. We doen
verbeteren. Zo levert Victas een bijdrage aan een
dat in open dialoog met de samenleving.
leefbare en veilige samenleving.
jaargesprek besproken. De honorering van de
4.2. Raad van Bestuur
bestuurder is opgenomen in de toelichting op de
Naam
jaarrekening. De honorering van de bestuurder
Dhr. H.F.X. Geerdink
valt binnen de normen van de NVZD.
Nevenfuncties Lid Raad van Toezicht ROC van Twente
4.3 Raad van Toezicht
Lid Raad van Toezicht stichting Senang
De Raad van Toezicht bestaat krachtens de statuten van Victas uit minimaal vijf leden en is
Good Governance, afspraken tussen Raad van
belast met het toezicht op en controle van de
Bestuur en Raad van Toezicht
Raad van Bestuur. Daarnaast heeft de Raad van
Afspraken tussen Raad van Bestuur en Raad van
Toezicht als taak Victas te adviseren, in het
Toezicht zijn in de statuten, het reglement Raad
bijzonder over de financiële en beleidsmatige
van Toezicht en het reglement Raad van Bestuur
jaarstukken.
vastgelegd. Onder meer zijn hierin opgenomen de samenstelling van de Raad van Toezicht en de
Mevrouw Schippers is wegens het verlopen
Raad van Bestuur, de wijze van benoeming,
van de zittingstermijn per oktober 2013
ontslag en schorsing, de taken en verantwoorde-
teruggetreden als lid van de Raad van Toezicht
lijkheden van de voorzitter, de commissies,
en lid van de commissie Kwaliteit en Veiligheid.
de besluitvorming, de frequentie en wijze van
Mevrouw Schippers was lid van de Raad van
11
12
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
Toezicht op voordracht van de Cliëntenraad.
nieuwe leden te benoemen. Mevrouw drs. G.J.M.
Werkwijze Raad van Toezicht
Commissies
In 2013 is de werving van een nieuw lid van de
van den Maagdenberg is per 1 januari 2014 be-
De werkwijze van de Raad van Toezicht is vastgelegd
De Raad van Toezicht kent drie commissies: een
Raad van Toezicht gestart onder leiding van een
noemd als lid op voordracht van de Cliëntenraad
in de statuten, het reglement Raad van Toezicht en de
remuneratiecommissie, een financiële commissie
executive search bureau.
met als aandachtsgebied Kwaliteit en Veiligheid.
corporate governance code. De leden van de Raad
en een commissie kwaliteit en veiligheid.
In november heeft de Raad van Toezicht, gehoord
Mevrouw drs. M.E. van der Meer is per 1 januari
van Toezicht zijn noch arbeidsrechtelijk noch anders-
De remuneratiecommissie houdt zich bezig met
het positief advies van de Ondernemingsraad en
2014 benoemd als lid met als aandachtsgebied
zins verbonden aan de stichting Victas. De leden van
het verwoorden van het oordeel van de Raad van
de voordracht van de Cliëntenraad, besloten twee
Financiën.
de Raad van Toezicht opereren volledig onafhankelijk.
Toezicht over het functioneren van de Raad van Bestuur en de daaraan gekoppelde beloning.
NAAM
Mw. A. van Vliet - Kuiper
Dhr. M.B. Botman
Dhr. P.M.G. Emmelkamp
Mw. C. Schippers
FUNCTIE RVT VICTAS Voorzitter Raad van Toezicht
Lid Raad van Toezicht Voorzitter financiële commissie
HOOFD- EN NEVENFUNCTIES
Dijkgraaf van waterschap Velt en Vecht (hoofdfunctie) Nationaal Restauratiefonds (Bestuurslid) Lid van de commissie Aedescode De Gooise Scholen federatie (Voorzitter van de Raad van Toezicht) Commissaris van de Nederlandse Waterschapsbank N.V. (NWB Bank) Bestuursadviseur Botman Advies en Management B.V. (hoofdfunctie); Stichting Meander Omnium (voorzitter Raad van Toezicht) Per Saldo (lid bestuur) Antroz (voorzitter Raad van Toezicht per 1-1-2013)
Vice-voorzit- Akademiehoogleraar, Koninklijke Nederlandse Akademie ter en lid Raad voor Wetenschappen; van Toezicht Rector Netherlands Institute of Advanced Studies in the Social Sciences and Humanities (NIAS); Distinguished adjunct professor, King Abdulaziz University Senior consultant De Waag; Hoofdredacteur Clinical Psychology & Psychotherapy Lid wetenschappelijke adviesraad Cure & Care; Secretaris-penningmeester Golestan Foundation; Lid Raad van Toezicht Slachtofferhulp Nederland. Lid Raad van Toezicht tot 1 oktober 2013 Lid financiële commissie tot 1 oktober 2013
Projectdirecteur bij het Rijks Vastgoed en Ontwikkelingsbedrijf (RVOB), Ministerie van Financiën (hoofdfunctie); Waarnemend directeur Ontwikkeling Rijks Vastgoed en Ontwikkelingsbedrijf Seyster Veste (Lid Raad van Commissarissen)
Vergaderingen
De financiële commissie houdt zich bezig met de
De Raad van Toezicht vergadert minimaal zes keer per
voorbereidingen van de oordeelsvorming en
jaar plenair, waarvan één keer zonder de bestuurder.
besluiten van de Raad van Toezicht aangaande de
In 2013 heeft de Raad van Toezicht zevenmaal
goedkeuring van de jaarrekening en de begroting,
vergaderd. In de vergadering zonder bestuurder is
inclusief de risicoparagraaf opgesteld door de
aandacht besteed aan het functioneren van de Raad
Raad van Bestuur. De financiële commissie voert
van Toezicht en de Raad van Bestuur. In de vergade-
ook het overleg met de externe accountant
ringen met de bestuurder werd aan de hand van het
over de jaarcijfers. In dit overleg is tevens een
directieverslag de voortgang van de dagelijkse zaken
oordeelsvorming over de interne beheersing en
gevolgd, waarbij in het bijzonder aandacht werd
controle aan de orde. De commissie Kwaliteit
besteed aan de strategie en koers van de instelling en
en Veiligheid spreekt met de bestuurder, de
de ingebruikname van de locatie A.B.C.-straat.
eerste geneeskundige en de directeur Zorg.
Daarnaast is de Raad van Toezicht bijeengekomen
Onderwerpen van gesprek zijn zorg en veiligheids-
voor een strategisch overleg, overleggen met de
beleid, MATE, monitoring en CQ en ROM, HKZ,
financiële commissie, commissie Kwaliteit en
zorgmodernisering, kwalificaties medewerkers
Veiligheid, overleg met de Cliëntenraad en artikel-24
en bijscholing, wachtlijsten, uitstroom,
overleg met de Ondernemingsraad.
kwaliteitsmanagementsysteem en innovatie en samenwerking Victas binnen de verslavingszorg.
In 2013 zijn in de overleggen met de Raad van Bestuur op hoofdlijnen de volgende thema’s
Besluiten Raad van Bestuur waaraan de Raad
besproken:
van Toezicht zijn goedkeuring heeft verleend
• De (strategische) koers van de organisatie
In 2013 heeft de Raad van Toezicht goedkeuring
• Strategie en (voortgang) strategisch meerjaren-
verleend aan:
plan 2013-2016 • Strategische vastgoedplannen huisvesting
• Het maatschappelijk jaarverslag 2012
• Wijziging topstructuur als gevolg van de
• Het Meerjarenbeleidplan 2013-2016
zorgmodernisering • Financiering en exploitatie A.B.C.-Straat • Financiële situatie (productieverdeling) • Het jaardocument 2012 • Zorgpaden / zorgmodernisering • Managementletter KPMG • Cliëntgegevens en cliëntstromen
Dhr. C.J.A. van den Broek
Lid Raad van Toezicht Lid financiële commissie
Openbaar Ministerie, Parket-Generaal, directeur Beleid & Strategie, college van procureurs-generaal (hoofdfunctie) Extern lid Rekenkamer Utrecht
• De jaarrekening 2012
• Online behandeling • Evaluatie accountant • Inrichting commissie Kwaliteit en Veiligheid • Procedure werving nieuw RvT-lid • Begroting en zorginkoop voor het jaar 2014
• Inrichting topstructuur Victas en reorganisatie • Jaarplan 2014
13
14
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
Besluiten Raad van Toezicht
neemt deel aan het samenwerkingsverband
Adviezen van de Cliëntenraad zijn altijd serieus
4.5 Ondernemingsraad
In 2013 heeft de Raad van Toezicht besloten om:
De Achterkant (cliëntenraden OGGZ Utrecht) en
genomen en nooit zonder geldige argumenten
De medezeggenschap van medewerkers is
• Decharge te verlenen aan de Raad van Bestuur
het kennisnetwerk het Zwarte Gat (gezamenlijke
en/of overleg afgewezen. Dit is volledig in
geregeld in het Reglement voor de Onder-
over gevoerd beleid
cliëntenraden verslavingszorg). Het samenwerkings-
overeenstemming met de richtlijnen in de Wet
nemingsraad van Victas, dat op zijn beurt weer is
• Procedure werving en profiel RvT-lid
verband De Achterkant is initiatiefnemer van project
Medezeggenschap cliënten Zorginstellingen.
afgeleid van de Wet op de Ondernemingsraden
• Benoeming KMPG tot accountant van Victas
Doen en Laten: een cliëntgestuurde werkwijze om
Ongevraagde adviezen worden behandeld
(WOR).
- Instellen commissie Kwaliteit en Veiligheid
kwetsbare mensen op eigen kracht te laten wonen
conform een overeenkomst tussen het bestuur en
- Vaststellen aangepast reglement RvT
en participeren als burger in de stad Utrecht.
de Cliëntenraad, waarin onder meer is vastgelegd
Reorganisatie
dat collectieve klachten direct worden gericht
Medio 2013 is in het overleg tussen bestuurder
• Mevrouw drs. G.J.M. van den Maagdenberg op voordracht van de Cliëntenraad te benoemen als
Daarnaast is de Cliëntenraad betrokken bij overleg
aan de functionaris die verantwoordelijk is.
en ondernemingsraad meerdere malen gesproken
lid van de Raad van Toezicht per 1 januari 2014
met een groot aantal externe instanties, waaronder
Deze adviezen hebben vooral betrekking op de
over vraagstukken, die gezamenlijk de opmaat
de gemeente Utrecht en ketenpartners. De
dagelijkse praktijk van de klinieken.
vormden voor een adviesaanvraag over de
• Mevrouw drs. M.E. van der Meer te benoemen als lid van de Raad van Toezicht per 1 januari 2014
Cliëntenraad voert overleg met de Raad van
reorganisatie van Victas. De implementatie van
Bestuur en behandelt adviesaanvragen van de
Overleg met de Raad van Bestuur
de zorgpaden leidde tot adviesaanvragen over een
De Raad van Toezicht bespreekt zowel zijn eigen
Raad van Bestuur. In 2013 heeft de Cliëntenraad
De belangrijkste onderwerpen van gesprek tijdens
nieuwe management(top)structuur. Als gevolg
functioneren als dat van de individuele leden en
achtmaal formeel overleg gevoerd met de Raad
de overleggen met de Raad van Bestuur waren:
van de zorginkoop 2013 werd in de herziene
de bestuurder en de conclusies die hieraan
van Bestuur. Tweemaal was hierbij een afvaardi-
• Impact bezuinigingen en
begroting een taakstelling opgenomen. De
verbonden moeten worden.
ging namens de Raad van Toezicht aanwezig.
bijbehorende reorganisatie • Inzet ervaringsdeskundigheid
ondernemingsraad en vakbonden werden hiervan op de hoogte gesteld en medio 2013 ontving de
Bezoldiging Raad van Toezicht
Ter ondersteuning van de werkzaamheden
De leden van de Raad van Toezicht ontvangen
beschikt de Cliëntenraad over een ondersteuner
•Z orgverkoop
inkrimping van de formatie. Hoewel het beleid
voor hun werkzaamheden een vergoeding. Deze
voor 32 werkuren per week, een vastgesteld
•V erhuizing naar de A.B.C.-Straat
erop gericht bleef gedwongen ontslagen te
vergoeding is geïndexeerd en vastgesteld in de
jaarbudget, een ruime raadkamer met computers,
•V eiligheidsplan Victas
voorkomen, overlegden bestuurder, vakbonden
vergadering van de Raad van Toezicht waarin de
administratieve en publicitaire faciliteiten.
•S tart BOPZ-afdeling
en ondernemingsraad over een worst-case-sce-
•P and- en huisregels
nario en de inhoud van een daarvoor benodigd
jaarrekening is besproken. De vergoeding is
en cliënten trainen hulpverleners
ondernemingsraad een adviesaanvraag over de
gebaseerd op de NvTZ-norm en volgt de Zorg-
Adviezen
• I nzet geestelijke verzorging
addendum bij het Doorlopend Sociaal Plan.
brede Governancecode. Deze is ook in de
De Cliëntenraad brengt door het jaar heen -
•H et jaarplan van Victas 2014
De ondernemingsraad ging in een vroegtijdig
jaarrekening opgenomen.
gevraagd en ongevraagd - adviezen uit aan het
stadium akkoord met een premobiliteit periode
bestuur, maar ook aan professionals binnen Victas
Overleg met de Raad van Toezicht
om de schade zoveel mogelijk te beperken en
4.4 Cliëntenraad
of andere zorginstellingen in de regio.Deze
Tweemaal per jaar vindt overleg plaats van de
adviseerde positief over een inkrimping van de
De medezeggenschap van cliënten is geregeld in het
adviezen komen voor het grootste deel voort uit
Cliëntenraad met een afvaardiging van de Raad
formatie. In september volgde een positief advies
Reglement voor de Centrale Cliëntenraad van Victas.
directe contacten met de achterban (ongevraagde
van Toezicht.
over de uiteindelijke reorganisatie, die vrijwel
adviezen) en voor een ander deel uit formele
Naast de gebruikelijke terugblik en vooruitblik
in elke geleding voelbaar zou zijn. Een vertegen-
Structuur en ondersteuning
adviesaanvragen door het bestuur van de
werd in de overleggen met de Raad van Toezicht
woordiger van de ondernemingsraad was
Naast de centrale Cliëntenraad is de deelraad
instelling. In 2013 waren belangrijke
gesproken over:
aanwezig bij de bijeenkomsten van de plaatsings-
Amersfoort actief. De deelraad Amersfoort
onderwerpen:
• Inzet ervaringsdeskundigheid
commissie, die verantwoordelijk was voor het
heeft als aandachtgebied de regio Eemland/
• De inzet van ervaringsdeskundigen
• Impact bezuinigingen en de reorganisatie
vinden van passende werkplekken voor
Veenendaal. Naast het behartigen van de
• Inzet van eigen keukens ten behoeve
• Verhuizing naar de A.B.C.-Straat
herplaatsingskandidaten.
• Veiligheidsplan
In november konden bestuurder, ondernemings-
• Werving nieuw lid Raad van Toezicht
raad en vakbonden het reorganisatietraject
belangen van cliënten, heeft een delegatie van de deelraad zitting in de lokale WMO-raad en het platform WMO in Amersfoort. In 2013 is de deelraad Almere geïnstalleerd. De centrale Cliëntenraad geeft in zijn werkwijze voor-
van cliënten in klinische setting • De reorganisatie als gevolg van de zorgmodernisering • Vernieuwing van het klachtenreglement cliënten (inclusief BOPZ)
rang aan directe belangenbehartiging van cliënten.
• Verhuisplanning A.B.C.-Straat
Daarnaast ondersteunt hij cliëntgestuurde projecten,
• CQ-index
op voordracht Cliëntenraad • De financiële situatie
afsluiten met de constatering dat er geen gedwongen ontslagen waren gevallen.
15
16
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
Veiligheid en de A.B.C.-straat
4.6 Cliënt & Communicatie
Congres
4.7 Bedrijfsvoering
Er is regelmatig overleg gevoerd tussen
De start van 2013 stond in het teken van imple-
Op 24 april heeft Victas een indrukwekkend
Huisvesting
bestuurder en ondernemingsraad over het veilig
mentatie van de nieuwe naam ‘Victas’ en de
congres georganiseerd met als thema ‘de succes-
Begin 2013 stond voornamelijk in het teken van de
kunnen werken en verblijven op de A.B.C.-straat.
bijbehorende huisstijl. Er is gestart met associa-
sen van de verslavingszorg’, onder leiding van Eva
ingebruikname van de nieuwe locatie A.B.C.-straat
De uitvoering van het hiervoor opgestelde
tiesessies met medewerkers waarbij de vragen:
Brouwer, journaliste van RTV Utrecht. Tijdens het
en de daaraan gekoppelde verhuizing van de
veiligheidsplan werd (en wordt) op de voet
“wie zijn we, wat doen we en wat zeggen we”
congres werd onze nieuwe film over de Kleine
diverse afdelingen, het afstoten van panden in
gevolgd door de ondernemingsraad en de
centraal stonden. Naar aanleiding hiervan heeft
Haag vertoond, in het bijzijn van dr Jeff Turnbull,
Den Dolder en Lunetten en de herverdeling van de
ingestelde pandcommissie A.B.C.-straat. Bij
focus plaatsgevonden en is de kern van de
de geestelijk vader van de alcohol poli. Een mooi
gehuurde ruimten binnen diverse wijkbureaus en
deze commissiebijeenkomsten is een vertegen-
belevingswaarden van de organisatie geformuleerd:
instrument om Victas op een overtuigende manier
zorginstellingen. In november mocht architect
woordiger van de ondernemingsraad aanwezig.
“Willen, werken, winnen”. Bij verslaving ben je een
neer te zetten.
Jacco D. Visser de Rietveldprijs in ontvangst
stukje van jezelf kwijt, het draait om de motivatie
nemen voor het ontwerp van het pand aan de
Advies- en instemmingsaanvragen
en de wil jezelf terug te winnen. Aan de hand van
Cliënt Contact Centrum
A.B.C.-straat. In navolging van het strategisch
De ondernemingsraad adviseerde de bestuurder
associaties van de belevingswaarden “willen,
Het Cliënt Contact Centrum (CCC) is gestart in
huisvestingplan is een LTOP (Lange Termijn
in 2013 over de aanstelling van twee leden van de
werken, winnen” is de van het Latijnse woord
2013 als onderdeel van de zorgmoderniseing.
OnderhoudsPlan) 2013-2023 opgesteld.
Raad van Toezicht.
‘victorie’ afkomstige naam Victas voorgesteld.
Zij is verantwoordelijk voor het het planbaar
Voor de verkoop van de locatie Biltstraat 111
De ondernemingsraad behandelde een zeventiental
Een stevige, voor alle locaties toepasbare, merk-
maken van de zorg van Victas. Cliënten kunnen
hebben zich twee geïnteresseerde partijen
instemming- en adviesaanvragen, waaronder
naam. Het online concept is vormgegeven met
met het CCC contact opnemen voor het maken
gemeld. Onderhandelingen over de verkoop
roosterwijzigingen binnen de klinieken,
het ‘winvan…nl’-concept. De payoff van Victas is
van een afspraak of het stellen van vragen.
lopen nog. Het ontwerp van de nieuw te bouwen
bereikbaarheidsdienst artsen en psychiaters,
“Win jezelf terug” geworden. Het logo is vorm
Ook de intakes worden gepland door het CCC.
heroïneverstrekking in het Stadskantoor heeft
klachtenregeling voor medewerkers en de
gegeven in een grafische stijl, met een open stukje
De aanmelding, receptie, afsprakenbalie,
medio 2013 de definitieve ontwerpfase bereikt.
procedure Veilig Incidenten Melden.
in de ‘V’, dit staat symbool voor het terug te
zorgmonitor, afhandeling receptuur en centrale
Deze is tot stand gekomen in breed overleg
winnen stuk van jezelf dat je kwijt geraakt bent
diagnostiek vallen eveneens onder de taken
binnen de diverse werkgroepen van Victas en
In 2013 heeft de ondernemingsraad geen
door je verslaving. Quotes van medewerkers die
van het CCC.
de Gemeente Utrecht. De verhuizing vindt plaats
afdelingsbezoeken afgelegd, wel werd in het
hebben deelgenomen aan de associatiesessies,
najaar - in samenwerking met de vakbonden -
zijn gebruikt in de introductiecampagne. De
een achterbanbijeenkomst belegd over de
verhuizing naar de A.B.C.-straat was een goed
ICT
voorgenomen reorganisatie. Contact met de
moment om naast de geplande nieuwe huisstijl
In 2013 heeft een integratie plaatsgevonden van
achterban wordt onder meer onderhouden via de
ook de naam aan te passen. Op 15 mei is de nieuwe
de systemen die in gebruik waren bij P&O. Door
`volgers`. Volgers zijn medewerkers die ook alle
corporate website van Victas gelanceerd als basis
deze integratie kan meer gestuurd wordt op
officiële OR-post ontvangen.
voor drie nieuwe e-healthplatforms. Omdat
self-service door medewerkers van Victas en
Het verslagjaar werd met twee vacatures afge-
alcohol een van de speerpunten is in onze
vergroot dit de efficiency. De afdeling Opleidingen
sloten. Eind 2013 is gestart met het organiseren
communicatie-inspanningen, is in het najaar
heeft een aantal modules in gebruik genomen,
van de OR-verkiezing die in januari 2014 zal plaats-
van 2013 ingezet op de promotie van deze inter-
waarbij E-learning wordt ondersteund.
vinden. De ondernemingsraad beschikt over een
netbehandeling. De social media accounts, en met
De effectiviteit van het leren is vergroot door
ambtelijk secretariaat van 22 uren per week.
name Twitter, zijn nieuw leven ingeblazen om de
de blended manier van leren.
in het najaar van 2014.
positie van Victas als relevante kennispartner te versterken en om meer mensen te attenderen op
De hosted desktopomgeving is verder geoptimali-
de mogelijkheden van e-health.
seerd. Invoering hiervan in 2012 heeft in 2013 geleid tot een aanzienlijke daling in het aantal
In november is het boek ‘FAS: kinderen met
meldingen en incidenten.
alcoholschade’ verschenen. Victas heeft hieraan een bijdrage geleverd. Dit boek heeft landelijk
Binnen alle vestigingen van Victas is een Wifi-
veel publiciteit gekregen.
netwerk opgezet voor medewerkers. Daar waar sprake is van klinieken en/of cliëntenopvang is ertoegang tot wifi voor onze cliënten.
17
18
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
Onze EPD-software is in 2013 geschikt gemaakt
A3-Jaarplannen
om parallelle dbc’s te registreren en factureren.
Eind 2013 zijn de jaarplannen voor 2014 opgesteld volgens de A3-systematiek, hetgeen een afge-
Bewaking en verantwoording,
leide is van het INK-model. In 2014 zullen alle
risicobeheersing en controlesystemen
maand- en kwartaalgesprekken tussen bestuur-
Victas kent een planning en controlcyclus.
der en managers aan de hand van deze A3-plan-
Deze cyclus bestaat uit de volgende
nen worden gevoerd. De opgestelde begroting
hoofdprocessen:
voor 2014 sluit hierbij aan en is de norm voor de geleverde prestaties.
• De verantwoording gedurende en na afsluiting van het jaar. Deze komt tot uitdrukking in het jaardocument (jaarverslag en jaarrekening) en in de jaarafrekeningen richting financiers. Per kwartaal of half jaar vindt tussentijdse verantwoording plaats aan de financiers. • De jaarlijkse directiebeoordeling is in de P&C-cyclus een belangrijk instrument, waarmee de Raad van Bestuur de effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem analyseert. Aan de hand van informatie over de resultaten uit de audits, klachten en incidenten en de uitkomsten van metingen van processen wordt beoordeeld of het managementsysteem nog doeltreffend is en of de organisatie zichzelf continu verbetert. Indien nodig, vindt er bijsturing plaats door de Raad van Bestuur. • Monitoring van de uitvoering en bijsturing ten opzichte van de eindejaarsprognose. In december wordt een begroting opgesteld door het MT, die rond de jaarwisseling door de Raad van Toezicht wordt goedgekeurd. Na afloop van het eerste kwartaal wordt op basis van voortschrijdend inzicht een eerste eindejaarsprognose opgesteld, die na het tweede en derde kwartaal wordt bijgewerkt. Deze prognoses vormen het instrument om gedurende het jaar bij te sturen.
5. ONTWIKKELINGEN IN DE ZORG Victas is organisatorisch verdeeld in drie
5.1 Zorgpad Volwassenen
zorgpaden: Volwassenen, Jeugd en Forensische
Nieuwe indeling
zorg. Daarnaast is de afdeling Medische Zorg
Het Zorgpad Volwassenen is sinds juli ingedeeld in
ingericht, een onderdeel Klinieken en een
vier onderdelen: Ambulant 1, Ambulant 2, FACT en
Centraal Indicatie Orgaan.
Verstrekkingen. De cliënten worden hiermee toebedeeld aan teams die gespecialiseerd zijn in
CIO
het leveren van een bepaald type zorg. Daarmee
Het Centraal Indicatie Orgaanis vanaf zomer 2013
kunnen wij nog betere zorg leveren aan onze
operationeel. Alle cliënten die zich aanmelden bij
cliënten.
Victas , nemen contact op via het Cliënt Contact Centrum en krijgen binnen twee weken een
Verdeling van alle cliënten naar leeftijdsklasse:
intake. Onderdeel van deze intake is de afname van de MATE, die een zorgzwaartesuggestie doet voor behandeling of zorg op de verslaving. Deze zorgzwaarte-indicatie is richtinggevend voor het advies dat de intaker uitbrengt in een CIO. Vanaf
16%
september is er dagelijks, met uitzondering van het weekend, een CIO, waarin gemiddeld twaalf cliënten multidisciplinair besproken worden. In het CIO wordt een behandeladvies geformuleerd en vastgesteld, onder verantwoordelijkheid van een Hoofdbehandelaar. Dit behandeladvies is
74%
9%
opgebouwd uit producten (interventies/trainingen/therapieën) uit een van de productenboeken. Elk zorgpad heeft een eigen productenboek met behandelaanbod op verslaving. Er is één productenboek, het plusmoduleboek, met een behandelaanbod op de comorbide psychiatrische stoornis, dat op alle zorgpaden aangeboden kan worden. Alle behandelaars die intakes verrichten, hebben instructie gehad over de werkwijze van het CIO en een werkinstructie op indicatie en herindicatie.
Jeugd Volwassen Ouderen
Evaluatie van CIO/CCC vindt tweewekelijks plaats. Deelnemers zijn: Directeur Zorg, voorzitters CIO, teammanager CCC en manager Zorgpad Volwassenen.
(1% Geboortedatum onbekend)
19
20
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
Overzicht primaire problematiek:
Ouderen (55+)
45%
Volwassen (24-55)
Eindtotaal
?
georganiseerd door de GG en GD en gemeente
kinderartsen, psychiaters, psychologen, medisch
Utrecht. Voor de prostituees hebben de sluitingen
maatschappelijk werkers, stichting MEE en Victas
veel gevolgen: geen inkomsten en dus vertrek
samen om vrouwen tijdens de zwangerschap,
naar andere gemeenten of zelfs het illegale
bevalling en kraamtijd te begeleiden. Dit zijn ver-
circuit. Bekeken vanuit de medische zorg is dit
slaafde zwangeren, die extra zorg nodig hebben.
40%
een zorgwekkende ontwikkeling, in het licht
35%
van de volksgezondheid in het algemeen en de
5.2 Zorgpad Forensisch
gezondheid van de prostituees in het bijzonder.
Naast optimalisatie van de uitvoering van zorg lag
30%
In april zijn de eerste ramen gesloten, gevolgd
in 2013 binnen het Zorgpad Forensisch de focus op
25%
door het sluiten van alle ramen in juli. De artsen
een inhoudelijke uitbreiding en standaardisatie
20%
hebben hun spreekuren wel laten doorgaan om zo
van het behandelaanbod. In 2013 is daarom de
15%
de prostituees alsnog in de gelegenheid te stellen
start gemaakt met de zorgmodernisering, waarbij
gebruik te maken van anonieme medische zorg.
het draait om transparantie, verbetering van de
10%
zorglogistiek en ambulantisering.
In 2013 is geïnvesteerd in het project ‘Middelpunt’
Medicatie. Hoewel de werkwijze RIOB al voor
in samenwerking met de SVG. Vanuit Victas is een
een groot deel wordt uitgevoerd conform de
portefeuillehouder aangesteld, die invulling kan
voorschriften is gebleken dat extra aandacht
geven aan het realiseren van een brede aanpak
noodzakelijk was om volledig volgens de richtlijn
voor jongvolwassenen. Inhoudelijk ligt het
te werken. Er is een werkgroep geïnstalleerd die
startpunt van het project Middelpunt in de eerste
met voorbereidend werk is begonnen.
plaats bij het verkrijgen van inzicht in het huidige
ee Sp
GH
de An
M
Go
n do et
ha
er oï
is nn Ca
H
ab
m le ro b
ul t ip
M
Co
ca
ïn
ol Al co h
d
implementatie van de RIOB binnen Zorg en
B
Reclassering
rs
Er is een herstart gemaakt met de verdere
kk en
0% ne
Zorg en Medicatie: verdere implementatie RIOB
e
5%
aanbod van interventies en aanpakken ten Hieronder volgt een overzicht van een aantal
Utrecht gedetacheerd is binnen buurtteam
Psychodiagnostisch centrum
behoeve van de doelgroep van jongvolwassenen
belangrijke ontwikkelingen in het zorgpad
Overvecht. De communicatie en samenwerking
Per 1 september is de eerste klinisch psycholoog
(JOVO’s) binnen Victas. Hierdoor wordt bovendien
volwassenen.
onderling is daardoor verbeterd. De lijnen zijn
aangesteld binnen Victas, die het geplande
duidelijk waar kansen en mogelijkheden voor
kort, waardoor uitstroom vanuit Fact teams
(psycho)diagnostisch centrum heeft ingericht.
verbetering liggen. De doelstelling is deze kansen
sneller plaatsvindt richting de buurtteams.
Hiermee is een belangrijke stap gezet tot verbe-
en mogelijkheden zo breed mogelijk in kaart te
tering van de kwaliteit van zorg en behandeling;
brengen; dus niet alleen op het gebied van advies,
Regio (F)ACT Amersfoort In de regio Amersfoort is een pilot met (F)ACT-teams gestart vanaf 1 juli 2013.
In de zomer van 2013 is een Victas-medeweker
we zijn nu in staat snellere en betere diagnostiek
toezicht en het uitvoeren van gedragsinterventies
Twee medewerkers zijn vanuit Victas hierbij
aangesteld als teamleider voor een buurtteam
voor indicatiestelling en tijdens trajecten te
(de strikte reclasseringstaken), maar ook op het
gedetacheerdbij het team stadskern Amersfoort)
in Amersfoort. De werving van een tweede
bieden. Bovendien stelt het Victas in staat
gebied van (vroeg)signalering, zorgtoeleiding
en in team Soest/ Baarn Het bijzondere van deze
medewerker voor een buurtteam in Amersfoort
dubbele DBC’s (behandelingen op co-morbiditeit)
en zorg. Op deze manier kan Victas in een zo
pilot is/was dat verschillende soorten instellingen
is naar tevredenheid afgerond in 2014.
af te sluiten en een behandeling beter aan te laten
vroeg mogelijk stadium in contact komen met
sluiten bij de specifieke behandelbehoefte van
potentiële jeugdige cliënten. Onderdeel van
iedere unieke cliënt.
onze aanpak is het aanbieden van programma’s
hun krachten hebben gebundeld voor de clienten. De pilot is afgerond en de conclusie is dat het
HAP-medische zorg prostituees Utrecht
wordt uitgebreid met 4 Regio Fact teams. Voor-
De prostitutiezone Zandpad is gesloten. Daarmee
waarde vanuit Victas daarbij is dat wij in de wijken
zijn de prostituees niet meer op één plek gecon-
Samenwerking met Diakonessenziekenhuis
participeert daarnaast in een groot aantal
waar verslavingsproblematiek groot is, meer
centreerd en vergt het veel inspanning de juiste
rond risicozwangeren
netwerken en is bezig een gerichte aanpak te
diversiteit aan functionarissen leveren.
zorg te levern. De specialistische (freelance)
Bij de polikliniek voor extra zorg rond de
ontwikkelen voor jongvolwassenen, die aansluit
huisartsen die vanuit Victas worden ingezet voor
zwangerschap van het Diakonessenziekenhuis
bij de Wrap-around-care-methodiek.
Buurtteams
de spreekuren aan het Zandpad hebben extra
werken verloskundigen, gynaecologen,
De samenwerking met de buurtteams Utrecht
diensten moeten draaien. Ook zijn zij aanwezig
is verstevigd, doordat een SPV-er vanuit (F)ACT
geweest bij bijeenkomsten voor de prostituees
in Jeugd Justitiele Inrichtingen (JJI’s). Victas
21
22
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
Forensische polikliniek Primaire problematiek
2012
2013 Verschil
Samenwerking met netwerkpartners
taxatie en het borgen van risicobeheersing.
5.3 Zorgpad Jeugd (Veldwerk, Preventie en Jeugd)
Cannabis
52,2% 44,5% -7,7%
Er is flink geïnvesteerd in de samenwerking met
De medewerkers van het forensische FACT-team,
Transitie jeugdzorg
Alcohol
19,4% 21,0% 1,6%
netwerkpartners. Met name op het gebied van
de forensische poli en van Basalt zijn getraind in het
Gemeenten bereidden zich in 2013 voor op de
Cocaïne
6,7%
11,0% 4,3%
trainingen, het uitwisselen van kennis en kunde,
gebruiken van de START (Short- Term Assessment of
overname en inrichting (koers, bekostiging en
Multiproblem
5,0%
4,9% -0,1%
maar zeker ook op het gebied van het leveren
Risk and Treatability). De START is een op onderzoek
strategie) van de taken en verantwoordelijkheden
Gamen
5,0%
2,7% -2,3%
van outreachende consulten en spreekuren.
gebaseerde en op de klinische praktijk gerichte
op het gebied van onder meer de Jeugd-GGZ en
Gokken
4,4%
3% -1,4%
Daarnaast wordt met enkele ketenpartners
methode voor de dynamische beoordeling van
provinciale jeugdzorg. Victas/B Open volgt en is
GHB
1,7% 3,4% 1,7%
gekeken waar intensiever en aanvullend kan
risico’s en behandelmogelijkheden. Het forensische
betrokken bij de ontwikkelingen in de gemeente
XTC
1,7%
1,2% -0,4%
worden samengewerkt in het traject van de
FACT-team is officieel gecertificeerd en Victas
Amersfoort en Utrecht en enkele regionale
Speed
1,7%
2,4% 0,8%
cliënt. Alle initiatieven zijn gebaseerd op de
beschikt als eerste instelling in Nederland over
samenwerkingsverbanden.Daarbij adviseert zij
Anders, namelijk 1,1%
2,7% 1,6%
stepped care-gedachte (zo licht als mogelijk,
een forensisch (F)ACT team. Bij alle cliënten die in
waar mogelijk de gemeenten bij het bepalen van
Seksverslaving/ Porno 0,6% 0,9% 0,4%
zorg zijn van het FOR FACT team vindt, ongeacht
visie en strategie voor de Jeugd GGZ.
Overige opiaten
hun juridische status, minimaal eens per jaar een
Met de transitie jeugdzorg krijgen gemeenten
Methadon
0,6% 0,6%
Online communicatie en vernieuwing website
risicotaxatie plaats.
vanaf 2014 de verantwoordelijkheid voor de
Casinospelen
0,3% 0,3%
Jongeren vormen een doelgroep die door hun
uitvoering van alle zorg voor kinderen, jongeren
Heroïne
1,2% 1,2%
hoge mate van internetgebruik voorop lopen in
Onderzoek en innovatie
en hun opvoeders. Het doel is de zorg voor onder
Eindtotaal
100%
deze ontwikkeling. Omgedraaid betekent dit dat
Victas heeft vanuit het Zorgpad Forensisch
meer jeugd herkenbaarder, dichterbij en minder
bijgedragen aan de ontwikkeling van de
bureaucratisch te laten zijn. Naast deelname in
Preventie en Veldwerk
of zelfs maar bereiken een goed online aanbod
wrap-around-care-methodiek. De wrap-around-
sommige buurt- of wijkteams traint de afdeling
Preventie richt zich op het voorkomen of het
onontbeerlijk is. In 2013 is daarom een nieuwe
care-methodiek is zowel voor cliënten als
Preventie hiervoor alle professionals binnen het
vroegtijdig onderkennen van verslavings-
website voor B Open ontwikkeld. Doel van de
professionals erg bruikbaar. Dit is de belangrijkste
werkveld.. Ze geven hen handvatten om te
problematiek. Veldwerk richt zich op het in kaart
nieuwe online communicatie is om meer ouders
uitkomst van het in augustus 2013 verschenen
kunnen signaleren en de cliënt te begeleiden.
brengen van risicogroepen en hen toeleiden naar
en jongeren (vroegtijdig) toe te leiden naar
zorg. Preventie had het volgende bereik in 2013:
informatie en lichte vormen van (online)
In 2013 lag de focus op de uitbreiding van risico-
rapport ‘Een mooi leven leiden en er iets van
0,6%
100%
zo zwaar als nodig).
-0,6%
wanneer je de doelgroep jongeren wil aanspreken
maken’ van het lectoraat Werken in Justitieel
Zorgtrajecten
hulpverlening, wat naadloos aansluit op de
Kader (Hogeschool Utrecht).
In 2013 zijn binnen het Zorgpad Jeugd zorgtrajec-
stepped care gedachte. Inzet van online
De programmacommissie van het KFZ (Kwaliteit
ten geformeerd. Het zorgtraject met bijbehoren-
communicatie is een prima middel om eigen
Forensische zorg) heeft een call uitgeschreven
de producten is een passend antwoord op de
kracht, zelfredzaamheid en zelfmanagement te
om richtlijnen te ontwikkelen inzake aspecten
vraag van de cliënt, waarbij aanvullend maatwerk
bevorderen. Een interventie op het gebied van
van problematisch middelengebruik onder
mogelijk is op het gebied van co-morbiditeit zoals
e-health specifiek voor jongeren is (landelijk) nog
forensische patiënten. Voor deze call is Victas
ADHD. Alle behandelaren zijn tevens getraind in
niet ontwikkeld, maar staat voor 2014 op de
geselecteerd en heeft hiermee een subsidie
het afnemen van de Mate Youth. Dit is een speci-
planning; al dan niet met andere zorgaanbieders.
toegekend gekregen om deze richtlijn te ontwik-
ale intake gericht op jeugd.
percentage gameverslaafden gaat omlaag. Het
en werkt daarbij samen met onderzoeksinstituut
absolute aantal is echter gelijk gebleven. Het
IVO en de Oostvaarderskliniek.
percentage alcoholverslaafden neemt licht toe. Wat betreft problematiek had Victas in 2013 een bredere groep jeugdigen in behandeling.
DOELGROEPEN BEREIK PREVENTIE
2711
terrein bijdragen aan het opstellen van richtlijnen
PROFESSIONALS
harddrugs als GHB, Cocaïne en Heroïne. Het
2250
van Victas) wil vanwege haar expertise op dit
OUDERS
behandeling van Cannabis en een toename op
2582
methoden. Basalt (de Forensische Verslavingskliniek
VOLWASSENEN
Voor Jeugd behandelingen zien we een afname in
11688
van elders ontwikkelde kennis en behandel-
JONGEREN >16
Behandelingen
5351
dere (keten)partners ter bevordering van adoptie
JONGEREN <16
kelen. Deze onderzoekslijn is opgezet met meer-
23
24
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
6. BELEID EN ORGANISATIE 6.1 Accountmanagement
Naast het continu verbeteren van de kwaliteit
A.B.C.-straat. Het merendeel van de klachten is
Het grootste gedeelte van de klachten betreft
Zorgverkoop
van zorg komt de laatste jaren steeds meer focus
opgelost door interne bemiddeling. Eén klacht is niet
klachten vanuit het Forensische werkveld in
Het proces van zorgverkoop was in 2013 een
te liggen op het borgen en continu verbeteren van
ontvankelijk verklaard. Drie klachten zijn behandeld in
verband met het gesloten karakter. Ook zijn er
complex geheel, met name verkoop van de zorg
veiligheid.
een zitting, hiervan is één klacht ongegrond verklaard
relatief veel klachten geweest naar aanleiding van
en de andere twee klachten zijn voor nader onder-
de samenvoeging van verschillende afdelingen
zoek nog in behandeling bij de Klachtencommissie.
naar een nieuwe kliniek.
bij de zorgverzekeraars. In tegenstelling tot voorgaande jaren, waarbij met één zorgverzeke-
Audits 2013
raar afspraken werden gemaakt, zijn eind 2013
In 2013 hebben twee interne auditrondes plaats-
met zes partijen contractbesprekingen geweest.
gevonden. De auditronde voorjaar 2013 heeft zich
Slechts met twee daarvan hebben daadwerkelijk
gefocust op de PDCA-cyclus, de auditronde in
fysieke afspraken plaatsgevonden. De andere vier
najaar 2013 op veiligheid. De uitkomsten van
zorgverzekeraars hebben zich beperkt tot papie-
deze auditrondes zijn gecommuniceerd in de
ren correspondentie. Aangezien de zes contract-
organisatie en waar nodig als input gebruikt ter
partijen allemaal verschillende eisen stellen, zal
verbetering. De verbetermaatregelen worden
2014 voor een belangrijk deel in het teken staan
gemonitord door de Raad van Bestuur.
van een goede registratie en verantwoording
September 2013 heeft er een externe hercertifi-
hiervan.
ceringaudit plaatsgevonden. Het HKZ-certificaat
Het accountmanagement richting overige
is verlengd. Tijdens de externe audit zijn tevens
financiers is in het najaar van 2013 ingericht.
enkele aandachtspunten met betrekking tot
Medicatie
2 5% 5 8% 3
veiligheid besproken, zodat Victas in 2014 kan
Intake
1 3%
1 2%
Ontslag/ overplaatsing
0
2
Verlof
0 0% 2 3% 2
Ongewenste intimiteiten
0
0%
0
0%
Privacy
1
3%
3
5%
Veiligheid
0 0% 6 9% 6
Personele bezetting
0
Hotelfunctie
0 0% 4 6% 4
Dwang & drang
0
0%
0
0%
Dossier en informatie
0
0%
1
2%
Financieel
0 0%
1 2%
1
Communicatie
0 0% 5 8%
5
6.2 Kwaliteitsbeleid
voldoen aan het (verplichte) veiligheidsaddendum
Victas is sinds 2007 HKZ gecertificeerd. Een
van het HKZ-keurmerk.
zorgorganisatie met een HKZ-keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de cliënt
6.3 Klachten en incidenten
principieel centraal en werkt voortdurend aan
Klachten
verbetering van de zorg- en dienstverlening.
Victas kent bij de klachtenprocedure 3 stappen,
Om het HKZ-Keurmerk te verkrijgen, moet het
te weten:
kwaliteitsmanagementsysteem van een
1. Een interne bemiddeling tussen klager en
organisatie voldoen aan de HKZ-normen. Deze normen hebben de internationaal erkende ISO 9001:2008-normen als basis en omvatten daarnaast branche-specifieke eisen. Deze
betrokken medewerker(s) 2. Een interne bemiddeling onder leiding van een lid van de Klachtencommissie 3. Een zitting van de Klachtencommissie
branche-specifieke eisen zijn tot stand gekomen doordat zorginstellingen samen met cliënten en
In 2013 zijn 66 klachten ingediend bij de
verzekeraars hebben vastgesteld waaraan zorg in
Klachtencommissie door 55 verschillende klagers.
ieder geval moet voldoen. De HKZ-normen
Dit is een toename ten opzichte van 2012. De toe-
hebben betrekking op zowel de kwaliteit van het
name kan voornamelijk in verband worden gebracht
zorgproces als op de organisatorische kwaliteit.
met de opstart in het nieuwe pand aan de
2012 2013 verschil t.o.v. vorig jaar Categorie Aantal Bejegening Behandeling
% Aantal
% Aantal
9 24%
5 8%
-3
13 34%
21 32%
8
0%
0%
5
Overige
12 32%
Totaal aantal klachten
38
3%
2
2
8%
5
1
5 8% 66
-7 28
25
26
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
Incidenten
factoren (overige basisoorzaken) vallen op door de
In 2013 zijn in totaal 258 incidenten gemeld. In de
hoge aantallen. De eerste groep gaat met name
tweede helft van 2013 is een enorme toename
over reorganisatievraagstukken (problemen bij
van het aantal meldingen in vergelijking met de
minder personeel, rooster- en planningsfouten).
eerste helft. Dit komt waarschijnlijk door het
Het tweede item betreft meldingen over de
invoeren van het nieuwe online meldingssysteem,
zwaardere cliëntenpopulatie. Daarnaast is een
waardoor incidenten sneller en makkelijker
significant aantal incidenten gemeld op gebied
kunnen worden gemeld. Tegelijkertijd heeft in
van medicatiefouten door menselijke oorzaken
deze periode een reorganisatie plaats gevonden.
(onzekerheid over werkwijze, gebrekkige werk- en
Binnen Victas wordt de prisma oorzaak analyse
controleprotocollen en onduidelijke procedures).
uitgevoerd bij incidenten, die vallen in de catego-
Eind 2013 zien we een kleine afname van de
rieën 2, 3 en 4. De lichte incidenten (categorie 1)
meldingen. De Eerste Geneeskundige van
blijven buiten beschouwing. De items manage-
Victas heeft speciale aandacht voor de medicatie-
ment (organisatie) en patiënt-gerelateerde
meldingen.
6.4 Veiligheid en milieu
Gegevensbeveiliging
Op de locatie A.B.C.-straat zijn een aantal
De informatie over cliënten wordt opgeslagen in
wijzigingen en uitbreidingen gedaan binnen de
hun elektronisch patiënten dossier, watgoed
technische voorzieningen. Zo zijn in het gebouw
beveiligd is. Hulpverleners kunnen alleen toegang
van de gesloten afdeling paniekkastjes (POK)
krijgen tot die onderdelen van het EPD, die voor
vervallen. Officiële goedkeuring hiervoor is
hen relevant zijn. De toegang zelf is geregeld met
afgegeven door B&W en de VRU. Afstellingen van
behulp van RSA-tokens, pincodes en wachtwoor-
het oproepalarmsysteem zijn hierop aangepast,
den. Deze tokens worden centraal beheerd en
evenals uitbreiding van de camerabewaking en
uitgegeven door de applicatiebeheerder van het
opvolging. Op het terrein van veiligheid en milieu
EPD. Zij worden alleen uitgereikt aan medewer-
zijn alle verplichte keuringen uitgevoerd en is
kers die vooraf getraind zijn in het gebruik van het
technisch onderhoud gepleegd, conform de
EPD. Het EPD is webbased en de internetverbin-
wettelijke normen.
ding loopt via SSL (secure socket layer). Het geheel is ondergebracht bij een professionele application
Overzicht incidenten 2013
Victas doet mee aan de Community of Practice
serviceprovider (ASP), die met een hoogwaardig
‘Energie besparen in de Utrechtse zorg’
datacenter en een SLA zorgdraagt voor optimale
In september is het convenant Duurzame zorg
databeveiliging en het maken van back-ups
ondertekend. Hoofddoel is het terugdringen van
middels een Tivoli back-up systeem.
de CO2-uitstoot in de stad Utrecht. Acties die in 250
250
200
200
150
150
100
100
50
50
0
0
2013 zijn opgestart: • Energiebesparingsonderzoek: het opstellen van een footprint, toetsing ontwerp en realisatie, controle functionele werking. • Onderzoek naar de besparing en investering van LED-verlichting. • Concept voorstel maken voor een campagne ‘energiebesparing door middel van gestructureerde gedragsverandering’. Planning is dat bovenstaande onderwerpen in het
nt t ie
pa
al ta to
ig
at ic
ov er
ie ed m
ag
re
ss
ie
aangeboden aan de gemeente.
al ta to
ig ov er
d te
re ge
ke l ij se
en m
la
rz oo
ag am
er
ak en
en em
ia er
h sc ni
ch te
m
(m
at
(e x h sc
ni ch
t
) al
rn ) te
ct ru st te
h ni
ch te
te
ch
sc
ni
sc
h
(c on
(o n
tw
er
p)
ie )
eerste kwartaal van 2014 in conceptvorm worden
27
28
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
7. BUSINESS DEVELOPMENT 6.5 Personeelsbeleid
de formele procedure vijf te overgebleven aan
Business Development Teams (BDT)
Intensivering contacten
Ontegenzeggelijk is 2013 een veel bewogen jaar
boventalligen. Zonder daarbij aan de ernst van de
Victas heeft begin 2013 in het kader van Sociale
met huisartsen(praktijken)
geweest. Met als inhoudelijk zwaartepunt de
individuele situatie van de betrokken medewer-
Innovatie het concept van Business Development
Huisartsen zijn veruit de belangrijkste verwijzers
reorganisatie in het derde kwartaal. Hieronder
kers af te willen doen, kunnen we hier spreken
Teams geïntroduceerd. Hiermee wordt de
van patiënten naar Victas. In 2013 is een programma
volgt puntsgewijs een overzicht van de
van een erg goed resultaat. Door de plaatsings-
denkkracht van medewerkers gemobiliseerd
gestart om de relatie met huisartsen en onder-
ontwikkelingen in 2013.
commissie is intensief gezocht naar oplossingen,
en het belang ervan onderschreven. Alle
steunend personeel, zoals praktijkondersteuners
ten einde zoveel mogelijk mensen binnen de
medewerkers worden gestimuleerd ideeën
(POH’s GGZ en Somatiek) en praktijk/doktersassis-
Digitalisering en informatievoorziening HR
grenzen van de mogelijkheden te kunnen plaat-
over specifieke doelgroepen of middelen en
tentes sterk te verbeteren. Tientallen huisartsen zijn
Informatie is een van de belangrijkste
sen. Er is voortdurend gecommuniceerd over de
gewoonten kenbaar te maken. Onder leiding van
geïnterviewd en op basis van de
managementassets in de huidige tijd en de
voortgang van het proces. De conclusie van de
de manager Business Development wordt het idee
zo verkregen klantinzichten is een actieplan
mogelijkheden nemen nog altijd snel toe. Om dit
evaluatie met de vakbonden van het doorlopen
bekeken door de bedenker en een klein aantal
opgezet. Alle huisartsen in de regio ontvangen
proces in goede banen te leiden, heeft Victas een
traject was dan ook dat zowel ten aanzien
collega’s. Aan de hand van een vast format,
eens perkwartaal een persoonlijke brief, waarin
medewerker vrijgemaakt om zich volledig te
van het uiteindelijke resultaat als ten aanzien
het Business Model Canvas, wordt het idee
informatie is opgenomen over belangrijke onder-
richten op de informatievoorziening HR.
van het proces met tevredenheid kon worden
beoordeeld. Als het idee aansluit bij de strategie
werpen zoals start van geaccrediteerde workshops
In 2013 is de 2e fase van e-HRM geïmplementeerd.
teruggekeken.
van Victas en kansrijk is, wordt een BDT gestart.
in Utrecht en Veenendaal, nieuwe campagnes,
In 2013 zijn elf teams gestart, waaronder Niet-
e-Health, de introductie van de mogelijkheid van
Naast voor medewerkers en leidinggevenden toegankelijke persoonsgegevens is nu ook de
Victas Vitalis
Westerse Allochtonen, Seksverslaving, Veteranen,
collegiaal overleg met de verslavingsarts van dienst
verzuimregistratie en -afhandeling gedigitali-
Victas wil dat medewerkers op een plezierige,
Ouderen, Huisartsen en B2B.
(24 uurs bereikbaarheidsdienst) en aansluiting bij
seerd. Implementatie van opleidingsmanagement
veilige en gezonde manier, vitaal en bevlogen, hun
is in een vergevorderd stadium.
werk kunnen blijven doen. Om daar als werkgever aan bij te kunnen dragen, is het van belang in kaart
Flexpool
te brengen hoe het gesteld is met de vitaliteit,
Het hebben van een flexibele schil is in deze
welke risico’s er zijn en hoe risico’s teruggedron-
tijd onmisbaar. Het hebben van een goed
gen kunnen worden. Daarom heeft Victas een
functionerende flexpool draagt hier aan bij.
projectgroep voor gezondheidsmanagement in
In 2013 hebben wij daarom een teammanager
het leven geroepen: Victas Vitalis. In 2013 zijn
Flexpool aangesteld.
diverse activiteiten georganiseerd waarbij gezondheidsbevordering van medewerkers voorop
Reorganisatie
staat. De aftrap hiervan was het programma
De tweede helft van 2013 heeft in het teken
BRAVO (Bewegen, Roken, Alcohol, Voeding en
gestaan van het zorgvuldig vormgeven en
Ontspanning), waarbij onder andere onderzoek
begeleiden van de reorganisatie. Van de initiële
naar werkdruk, het aanbieden van stoppen met
dertig fte waarvan we afscheid zouden moeten
roken-cursussen en bewegingsprogramma’s zoals
nemen, op basis van de aan de productie gerela-
de e-fitdag, sportclinics en Preventief Medisch
teerde formatie, is uiteindelijk bij afronding van
Onderzoek (PMO) centraal staan.
Zorgdomein.
29
30
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
8. E-HEALTH Vijftig huisartsen in nascholingsprogramma
B2B programma Victas Vitality©
Revitalisering
november is extra ingezet op de promotie van
verslavingszorg
Victas is in 2013 gestart met de ontwikkeling van
Victas heeft de overtuiging dat het inzetten van
beide websites. In de grafiek hieronder is zichtbaar
Op 27 en 28 november 2013 hebben de DUO
een business-to-business (B2B) programma onder
moderne communicatie- en informatietechnolo-
dat dit voor een hogere instroom heeft gezorgd.
DAGEN van de WDH/NWU plaatsgevonden.
de nieuwe merknaam Victas Vitality©. Doel is om
gie in de behandeling van cliënten belangrijk is.
Daarnaast zijn de huisartsen in ons werkgebied
In deze organisatie zijn de ongeveer 120 huisart-
organisaties te begeleiden bij het verhogen van de
Dergelijke vernieuwingen maken de zorg leuker,
geïnformeerd over de online behandelmogelijk-
sen in de regio Noordwest-Utrecht verenigd.
duurzame inzetbaarheid van mensen en de
efficiënter en effectiever.
heden.In 2013 zijn 164 cliënten ingestroomd, in
De DUO DAGEN zijn twee dagen, waarop nascho-
veiligheid op de werkvloer. Er wordt geappelleerd
Voorgaande jaren leidde e-health een slapend
2012 waren dat er 92.
ling van huisartsen wordt georganiseerd. Onder
aan goed werkgeverschap, maatschappelijk
bestaan, maar in 2013 is geïnvesteerd in
leiding van een preventiemedewerker/trainer en
verantwoord ondernemen en Corporate Social
het online behandelen van cliënten.
Toekomstvisie
de manager Business Development van Victas zijn
Responsibility. Gezondheidsgerelateerde arbeids-
Naast Alcoholproblematiek worden nu ook online
Victas heeft in 2013 een strategische koers
de huisartsen in een drie uur durende workshop
uitval (absenteïsme), presenteïsme (wel aanwezig,
behandelingen gegeven voor problemen
bepaald voor de ontwikkeling van e-health.
meegenomen in de wereld van verslaving en de
niet productief) en onveiligheid op de werkvloer
met Benzodiazepinen en Cannabis.
e-Health heeft de potentie mensen te helpen
komende ingrijpende verandering in de structuur
worden voor een aanzienlijk deel veroorzaakt
In 2013 zijn 23 professionals getraind in het online
bij het herwinnen van de regie over hun leven,
van de GGZ (introductie Basis GGZ m.i.v. 1 januari
door middelengebruik en verslaving aan gewoon-
behandelen en is de behandelorganisatie opnieuw
waaronder hun gezondheid. Daarom wil Victas in
2014). De huisartsen gaven unaniem aan dat
ten Victas kan als expertcentrum op het gebied
vormgegeven. De online behandelingen zijn nu
de nabije toekomst een groot deel van haar
zij meer oog moeten hebben voor verslavingspro-
van verslaving een belangrijke bijdrage leveren
ingebed in het reguliere primaire proces.
cliënten blended behandelen. Dit wil zeggen
blematiek, te weinig weten en een grote behoefte
aan het verhogen van vitaliteit van werknemers
hebben aan meer samenwerking met Victas.
en daarmee het succes van organisaties. De
Marketing
treffen via zowel internet als telefoon en in
Opnieuw een belangrijke stap op weg naar
provincie Utrecht telt ruim 105.000 bedrijven,
Om potentiële cliënten te werven voor deze
een face-to-face gesprek.
een goede samenwerking met de huisartsen
waarin zo’n 600.000 mensen werkzaam zijn.
vorm van behandeling is een aantal initiatieven
Het zwaartepunt moet liggen op het inpassen
ontplooid.Twee nieuwe marketingsites zijn
van e-health in het aanbod van Victas, dit
gelanceerd: www.winvanalcohol.nl en
kan zowel bestaand als nog te ontwikkelen
www.winvanslaapmiddelen.nl. Van juni tot
aanbod zijn.
in de regio. Participatie in het Landelijk
dat behandelaar en cliënt elkaar afwisselend
Zorgsysteem voor Veteranen Victas participeert als enige expertcentrum op
30
het gebied van verslavingszorg in het Landelijk Zorgsysteem voor Veteranen (LZV). In 2013 heeft
iN 2013: totaal 164 25
dit programma een hogere prioriteit gekregen vanwege de maatschappelijk relevantie. Er wordt
20
hard gewerkt aan een betere positionering binnen de groep van LZV-partners (waaronder De Basis,
15
Centrum 45, Militaire GGZ en het Sinaï Centrum) om een belangrijkere bijdrage te leveren aan de
10
zorg voor veteranen en tot een hogere mate van 5
c de
v no
t ok
pt se
g au
li ju
ni ju
ei m
r ap
rt m
b fe
n
0
ja
doorverwijzing te komen.
31
32
VICTAS / MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG / 2013
9. SAMENLEVING 9.1 Omgevingsbeheer
Publicaties 2013
Presentaties
Omgevingsbeheer vraagt om een continue
• Kronenberg, L. M., Goossens, P. J. J., Etten van D. M.,
Dick van Etten: ouderen en verslaving in de praktijk
investering. Zowel in Utrecht als in Amersfoort houdt het team Veldwerk en het team van de
Achterberg van, T., van den Brink van den, W., Need for Care and Life Satisfaction in Adult Substance Use Disorder Patients With and Without Attention Deficit
Kleine Haag nauw contact met buren en
Hyperactivity Disorder (ADHD) or Autism Spectrum
belanghebbenden, signaleert overlast en brengt
Disorder (ASD) Perspectives in Psychiatric Care, 2014
de klachten in kaart. Victas Utrecht, locatie A.B.C.-straat, investeert in een goede, duurzame
• Bakkenes, M., Etten van D.M., Depressie veroorzaakt door een middel, Nurse Academy GGZ, vol, 2. 2013
relatie met de buurtbewoners.
-van taboe naar behandeling, congres, Medilex 2013. Workshop: Lous Krechtig met Marije Lans en Eva van der Pluijm. Hoe weeg je het belang van verschillende botsende waarden af? Congres Vakmanschap van de Reclasseringswerker 2013.
• Bovens, R.H.L.M., Etten van D.M., Weingart, S., Advies
9.2 Kennisoverdracht Naast zorgverlening en het bijdragen aan overlastvermindering heeft Victas een belangrijke
ouderen en verslaving, In opdracht van Resultatenscoren, 2013 • M. Bakkenes, D.M. van Etten : Patiënten met versla-
rol in de overdracht van kennis over verslavings-
vingsproblematiek In: dr. G.J.J.W. Bours, drs. A.M. Eliens,
psychiatrie, het herkennen van verslavingsproble-
dr. P.J.J. Goossens (red): Effectief verplegen 4. Uitgever:
matiek en het leren er mee om te gaan. Dit komt op diverse terreinen tot uiting en loopt uiteen van
Kavanah, plaats: Dwingerloo, jaar: 2013 • Hermanns, J., Menger, A., Butter, R., Croes, L. d., D.Heij, &
Laurens de Croes, Lonieke Casteleijn, Donnalee Heij en Barbara Keuning: Hoe werk je samen met andere professionals? Congres Vakmanschap van de Reclasseringswerker 2013. Werkgroep Wetenschap en Innovatie
het opleiden voor beroepen in de verzorging en
Casteleijn, L. (2013). Wraparound care as a booster of the
De Werkgroep Wetenschap en Innovatie bestaat
verpleging, het helpen bij beleidsvorming en
crime reducing effects of community-based probation.
uit een externe voorzitter en vertegenwoordiging
een grotere investering in het uitbrengen van publicaties.
In I. Durnesco & F. McNeil (Eds.), Understanding penal practices. London: Routledge. • Heij, D., Casteleijn, L., Croes, L. De & Menger, A. (2013).
vanuit de zorgpaden en het beleidsbureau. De doelstellingen van deze commissie zijn het stimuleren en beoordelen van lopend en
Regie op samenwerking tussen professionals. In A.
voorgenomen onderzoek, begeleiding in de
Menger, L. Krechtig & J. Bosker (Red.), Werken in
onderzoekspraktijk en promotie van de
gedwongen kader; Methodiek voor het forensisch sociaal werk (pp. 295-304).Amsterdam: SWP. • Donnalee Heij, Marije Lans en Lonieke Casteleijn: Verslaafd aan middelen. In: A. Menger, L. Krechtig, J. Bosker: Werken in gedwongen kader; Methodiek voor het forensisch sociaal werk, 1ste druk, 2013. • Donnalee Heij, Lonieke Casteleijn, Laurens de Croes en
wetenschap. In 2013 zijn zes onderzoeken gestart, drie afgerond en een onderzoek gestopt. Daarnaast zijn er vijf lunchreferaten georganiseerd over uiteenlopende onderwerpen, zoals zorgmodernisering en klinische detox.
Anneke Menger: Regie op samenwerking tussen professionals. In: A. Menger, L. Krechtig, J. Bosker: Werken in gedwongen kader; Methodiek voor het
Eind 2013 is een onderzoekcoördinator
forensisch
aangesteld, die de onderzoekslijnen
sociaal werk 1ste druk, 2013.
binnen Victas verder vorm gaat geven.
33
34
35
10. FINANCIEL BELEID Financieel beleid
Investeringen
De toegenomen druk op budgetten voor versla-
Naast kleine investeringen in ICT en organisatie-
vingszorg vraagt om een flexibele organisatie en
verbetering, was de oplevering van de nieuwe
een strategie met onder meer kostenverlaging tot
kliniek aan de A.B.C.-straat de belangrijkste
doel, teneinde de activiteiten ook in de toekomst
investering van 2013. Dit object is nu formeel
financierbaar te houden. Als gevolg hiervan is in
geactiveerd en er wordt inmiddels maandelijks
2013 de personele formatie met dertig arbeids-
op afgeschreven. Er heeft een desinvestering
plaatsen verminderd en staat ook voor 2014 een
plaatsgevonden voor de locatie Lunetten, die
verdere personeelsverlaging op het programma.
door de oplevering van de A.B.C.-straat overbodig
In eerste instantie heeft deze krimp een negatief
is geworden.
effect op de flexibele organisatie, omdat de krimp juist daar het snelst kan worden gerealiseerd. Met
Werkkapitaal
betrekking tot de niet-personele kosten is in 2013
In 2013 zijn maatregelen genomen het
een inkoopprogramma gestart om kostenvoor-
werkkapitaal aanzienlijk beter te beheersen.
deel te behalen zonder aan kwaliteit in te leveren.
Zo wordt onder andere op weekbasis een liquiditeitsprognose voor het komende jaar opgesteld
Administratieve organisatie en interne controle
en bijgesteld. Er is een duidelijke verharding
Er is een medewerker expliciet belast met de
merkbaar rondom de voorfinanciering van zorg.
administratieve organisatie en interne controle
Zowel zorgverzekeraars als banken stellen steeds
(AO/IC). Ten opzichte van 2012 zijn belangrijke
meer eisen aan solvabiliteit en liquiditeit, alvorens
stappen voorwaarts gezet, waardoor Victas
tot bevoorschotting over te gaan of het rekening
eerder over financiële informatie beschikt. In
courant faciliteit toe te staan.
2014 worden met name de processen rondom opbrengstverantwoording verder aangescherpt.
Solvabiliteit, liquiditeit en financiering Zie financiële jaarrekening.
Opbrengsten en resultaat Zie separate financiële jaarrekening.
Voor een toelichting op het gebruik financiële instrumenten, risicobeheer en afdekkingsbeleid en de met het houden van financiële instrumenten samenhangende prijs-, krediet-, liquiditeitsen kasstroomrisico’s wordt verwezen naar de toelichting op de jaarrekening bladzijde 9.
win jezelf terug
