M Z

Informatieboekje A T/M Z Archipel Akkers Afdeling de Heidetuin en de Vlindertuin Verpleeghuiszorg psychogeriatrie

Versie: december 2014

Indien u nog vragen of suggesties heeft om de kwaliteit van ons werk te verbeteren dan horen wij dat graag. U kunt dan terecht bij uw contactverzorgende, teamleider, manager zorg of de cliëntadviseur.

1

A Activiteiten Akkers speelt zoveel mogelijk in op de verschillende wensen en behoeften die ouderen hebben. Daarom organiseert de afdeling Dagbesteding en welzijn activiteiten die aansluiten bij vele interesses en mogelijkheden zoals clubs, optredens, workshops en voorstellingen. Onder de kop Dagbesteding leest u meer over de diverse activiteiten Afwezigheid Als u Akkers voor een langere tijd verlaat, is het prettig als wij daarvan op de hoogte zijn. Wij verzoeken u vriendelijk dit door te geven aan een zorgmedewerker of bij de informatiebalie. Denkt ook aan het afmelden van de warme maaltijd (dit kunt u doorgeven bij de informatiebalie). Denkt u bij langere afwezigheid aan uw medicijnen of verzorgingsartikelen. De zorgmedewerkers kunnen u hier desgewenst bij van dienst zijn.

Alarmering Indien u noodhulp nodig heeft van een verplegende of verzorgende kunt u gebruik maken van de alarmbel. Deze bevindt zich o.a. bij het bed en in de toiletruimte. Een halsalarm is ook mogelijkheid. Alcohol In de Gasterij kunnen u en uw bezoekers terecht voor het nuttigen van een drankje. Overmatig alcoholgebruik is in en rondom het gebouw is niet toegestaan. Uiteraard schenken wij geen alcohol aan jongeren onder de wettelijk toegestane leeftijd. Avondwake Bij overlijden van een cliënt is de kapel beschikbaar voor een avondwake. De informatiebaliemedewerker kan u hierover informeren.

B Bank en geldzaken In de locaties van Archipel kunt u geen geld pinnen en/of bankzaken afhandelen. De medewerkers regelen geen geldzaken en treden niet op als tussenpersoon bij geldzaken. Bereikbaarheid Onze locaties zijn 24 uur per dag/ 7 dagen per week bereikbaar via het Servicepunt: Archipel Servicepunt zorg- en dienstverlening t 040 264 64 64 / www.archipelzorggroep.nl Daarnaast kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de locatie: Akkers M. Begemannstr. 9, Nuenen 040 263 59 99 2

Bezoekers Bezoekers zijn altijd welkom. U kunt uw bezoek ontvangen in uw appartement of in de Gasterij. De hoofdingang van Akkers is op werkdagen en in het weekend gesloten van 20.00 tot 7.00 uur. Indien de hoofdingang gesloten is, dient u even aan te bellen. Een medewerker zal dan de deur voor u open maken. Huisdieren kunnen, mits kort aangelijnd, door bezoek worden meegebracht. De cliënt gaat even met bezoek mee U kunt in geval van bijzonderheden altijd contact opnemen met een medewerker van de Heidetuin of Vlindertuin. Indien u met een bewoner van de Heidetuin of Vlindertuin Akkers verlaat, verzoeken wij u vriendelijk dit door te geven aan de verzorgenden op de afdeling. Indien nodig kunnen de medicijnen of verzorgingsartikelen worden meegegeven. Bezoek tijdens activiteiten Bij het uitvoeren van het activiteitenprogramma kan het voorkomen dat het bezoek wordt verzocht zich met de cliënt terug te trekken op de kamer van de cliënt. Sommige activiteiten vragen de nodige aandacht en concentratie van de cliënten; de cliënten van de heidetuin en Vlindertuin zijn snel afgeleid Bezoek in de huiskamer In verband met de beperkte ruimte in de huiskamer stellen wij het zeer op prijs dat familieleden, indien men met meerdere bezoekers tegelijk komt, met de cliënt naar de eigen kamer of Gasterij gaat. Indien u koffie en thee wilt gebruiken, kan dit tegen het vastgestelde tarief. Voor cliënten is koffie en thee gratis. Bezoek tijdens de warme maaltijd U kunt uw familielid begeleiden bij de maaltijden indien u dit wenst. Het is voor bezoek mogelijk om tegen vastgesteld tarief mee te eten op de kamer van de cliënt of in de Gasterij.

Bibliotheek, literaire club. De bibliotheek van Akkers is elke vrijdag geopend van 9.45 uur- 11.00 uur Voor de kosten van het lidmaatschap van de huisbibliotheek verwijzen we u naar de informatie van team Dagbesteding en Welzijn van Akkers. Brandveiligheidsinstructies De veiligheid van cliënten vereist een reeks van voorzieningen om brand te voorkomen en de gevolgen daarvan zo gering mogelijk te houden. Vele medewerkers zijn opgeleid tot bedrijfshulpverleners. Zij ondernemen actie als er een calamiteit is. De bedrijfshulpverlener kunt u herkennen aan een hesje met het opschrift BHV. In het verpleeghuis zijn preventieve voorzieningen aangebracht zoals automatische rookmelders op alle kamers en kantoren, goede vluchtwegen, rook- en brandwerende scheidingen, (nood)verlichting, handbrandmelders, brandblussers en brandslangen. Voor u is het belangrijk om het volgende te weten:

3

Algemeen • Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar nooduitgangen en brandtrappen zich bevinden, zodat u indien nodig een veilige vluchtweg kunt vinden. • Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar de brandblussers hangen en handbrandmelders zich bevinden. • Plaats geen obstakels voor uw kamerdeur en in de gemeenschappelijke ruimten, zoals entrees, trappenhuizen, gangen, nooddeuren en brandblussers. • Zorg dat de deuren van de trappenhuizen steeds dicht zijn om bij een eventuele brand rookverspreiding te voorkomen. • In de algemene ruimten zoals gangen en recreatiezaal enz. is een rookverbod van toepassing. • Aarzel niet om vragen te stellen aan uw contactverzorgende, teamleider of de manager zorg. Voorkom onveilige situaties • Rook NOOIT in bed. • Rook NOOIT tijdens het gebruik van zuurstof. • Maak gebruik van asbakken: doof sigaren en sigaretten nooit in een pedaalemmer, gooi hierin ook geen hete as weg. • Gebruik geen kaarsen, waxinelichtjes, gaskachels, straalkachels en infra-roodlampen. Ook oude elektrische dekens kunnen zeer brandgevaarlijk zijn. • Laat defecte of ondeugdelijke stekkers, stopcontacten en apparatuur tijdig herstellen. • Dek lampen niet af met stof of papier. • Laat de televisie niet op stand-by staan. • Laat de kerstverlichting niet dag en nacht branden. • Plaats geen voorwerpen in de magnetron (zoals plastic schalen of koffielepeltjes) die hier niet tegen bestand zijn. Wat te doen bij brand • Blijf rustig en kalm en druk zo snel mogelijk de dichtstbijzijnde handbrandmelder in. • Waarschuw, indien mogelijk, een verzorgende die op uw afdeling werkzaam is. • Begeef u zo snel mogelijk achter een brandwerende deur (dit zijn tussendeuren in de gangen die dicht zijn of bij een brandmelding automatisch dicht gaan). • Houd ramen en deuren zoveel mogelijk gesloten om rookverspreiding tegen te gaan. • Maak nooit gebruik van de liften. • Wacht nadere instructies van brandweer, bedrijfshulpverlener of verzorgende af.

C Calamiteiten Akkers heeft een bedrijfsnoodplan waarin vermeld staat hoe er gehandeld moet worden als zich een calamiteit voordoet. Dit plan is op elke afdeling aanwezig. Jaarlijks oefent het personeel hoe er gehandeld moet worden bij verschillende calamiteiten.

4

Cliëntadviseur Indien u besluit in Akkers te komen wonen is de cliëntadviseur bij de inhuizing uw eerste aanspreekpunt. Hij/zij voorziet u van schriftelijke en mondelinge informatie over mogelijkheden omtrent huisvesting, het kostenaspect en de gang van zaken binnen Akkers. Hij/zij vult samen met u de benodigde formulieren in, en overlegt o.a. met de technische dienst en de cliëntenadministratie van Akkers om e.e.a. in goede banen te leiden. Cliëntvertrouwenspersoon De cliëntvertrouwenspersoon van Archipel Akkers is: Susanne Sanders. U kunt bij haar terecht voor advies, opmerkingen, vragen en klachten over de dienstverlening: De cliëntvertrouwenspersoon gaat vertrouwelijk om met hetgeen u bespreekt en uiteindelijk bepaalt u altijd zelf wat er daadwerkelijk met uw klacht gedaan wordt. Contact opnemen • Susanne Sanders is op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag aanwezig in Archipel Genderhof tussen 8:30 en 15:00 uur. Ze is telefonisch bereikbaar voor een afspraak via de informatiebalie van Archipel Genderhof, telefoonnummer 040-2520311. • U kunt aan de verzorgende op de afdeling doorgeven dat u een bezoek van de cliëntvertrouwenspersoon op prijs stelt. Deze zorgt er dan voor dat zij bij u komt. • U kunt ook schriftelijk contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon door een briefje te deponeren in de klachtenbus bij de informatiebalie.

Code slot Om te voorkomen dat cliënten gaan (ver)dwalen is de afdeling afgesloten met een deur die met een code slot opengaat. Om de afdeling te betreden en te verlaten maakt u gebruik van het code slot. Vriendelijk doch dringend verzoeken wij familieleden en gasten nooit andere cliënten van de afdeling zonder begeleiding naar buiten te laten gaan. Indien een cliënt naar buiten wil, kunt u het beste even contact opnemen met een verzorgende. Communicatieschrift Indien u dit wenst kunt u gebruik maken van een communicatieschrift. De contactverzorgende of andere verzorgenden zullen hier veranderingen over de zorg in noteren of verzoeken voor aanvulling van bv. Toiletartikelen vermelden. Bij bijzonderheden zal er altijd een telefoontje naar de eerste familiecontactpersoon gaan. Te allen tijde kunt u als familie persoonlijk contact met ons opnemen, u kunt uiteraard ook gebruik maken van het communicatieschrift op de kamer van uw familielid.

5

D Dagbesteding De afdeling dagbesteding en welzijn organiseert een divers programma aan activiteiten zoals: Clubs: die wekelijks plaatsvinden en waarvan u lid kunt worden. Denk aan Creatief atelier, Klein concert (klassieke muziek), wandelclub, handwerken, gymclub. Ontspanning en recreatie: Wekelijks wordt er een Culturele avond georganiseerd. Meestal is dat een muziekoptreden dat verzorgd wordt door artiesten uit de regio soms ook een filmavond. Natuurlijk ontbreekt het kienen niet. Aan feestdagen wordt ruimschoots aandacht besteed. Workshops: Om u kennis te laten maken met vertrouwde of juist nieuwe hobby’s worden regelmatig workshops aangeboden. Die kunnen een creatief karakter hebben maar ook educatief zoals een lezing of presentatie van een reisverslag. ErOpUit: Regelmatig worden er uitstapjes georganiseerd. De bestemming kan variëren van een bezoek aan een mooie tuin tot een bezoek aan een kerstmarkt. De dagbestedingscoach gaat met u in gesprek over u wensen en maakt afspraken voor deelname. De diverse activiteiten vinden plaats in diverse ruimten binnen Akkers. Op het weekprogramma en het bewonersblad SamSam leest u waar welke activiteiten plaatsvinden. Dagbestedingscoach De dagbestedingscoach is een medewerker van het team dagbesteding en welzijn. Zij gaat met u en met uw mantelzorger in overleg over uw wensen t.a.v. invulling van uw dag. Welke activiteiten deed u thuis en wilt u blijven doen, of bent u (ook) geïnteresseerd in activiteiten binnen het zorgcentrum? De dagbestedingscoach inventariseert uw wensen en bespreekt wat mogelijk is. De afspraken worden vastgelegd in een dagbestedingsarrangement met bijpassende offerte. De hoogte van de eigen bijdrage hangt af van uw wensen en van de ruimte die u heeft binnen uw indicatie. U vindt de gegevens van de dagbestedingscoach in de lijst met namen en telefoonnummers, achter in deze A-Z. Diefstal en vermissing Wij adviseren u de hoeveelheid contact geld in uw woning te beperken en waardevolle spullen veilig op te bergen in een kluis. Bij diefstal adviseren wij u / uw familie om aangifte te doen bij de politie. Melding van vermissing en diefstal is mogelijk via het meldingsformulier. Dit formulier vindt u bij de klachtenfolder in het folderrek.

E 6

F Facilitaire diensten Archipel, zo ook locatie Akkers biedt de volgende facilitaire diensten: - Maaltijdvoorziening - Informatiebalie - Restauratieve dienstverlening - Zorg voor het interieur - Technische dienstverlening/onderhoud - Kapsalon - Intern en extern transport - Winkel - Linnenverzorging - Schoonmaak Wij zijn steeds op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren. U kunt daarom uw suggesties en op- of aanmerkingen over de facilitaire diensten doorgeven aan de teamleider facilitaire diensten. Uw melding kan ons helpen om daar waar mogelijk wijzigingen aan te brengen, zodat we u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Bij afwezigheid kunt u een bericht achterlaten bij de informatiebalie. Feestelijke gebeurtenissen U kunt natuurlijk uw verjaardag of een andere feestelijke gebeurtenis vieren met uw gasten in uw kamer, maar u kunt ook gebruik maken van andere aanwezige ruimten in Akkers. De medewerkers van de informatiebalie en restauratieve dienst kunnen u meer informatie hierover geven. Graag bieden wij de cliënt een verjaardagsmenu aan. Familieleden of kennissen kunnen tegen een vergoeding mee eten. Financiële regelingen De kosten van het verblijf binnen deze locatie komen voor het grootste deel voor rekening van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Elke cliënt is wettelijk verplicht een bepaald bedrag voor het verblijf te betalen. De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van het inkomen, uw vermogen en andere persoonlijke omstandigheden. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar het zorgkantoor Zuidoost Brabant, afdeling AWBZ, telefoonnummer 046 - 45 95 990. De facturen van de eigen bijdrage worden verzorgd door het C.A.K., telefoonnummer 08000087 (voor vragen over de eigen bijdrage voor zorg met verblijf). Naast deze eigen bijdrage is er nog een aantal kosten dat rechtstreeks bij u in rekening wordt gebracht en die dus niet vergoed wordt door de AWBZ. De cliëntadviseur zal u deze financiële regelingen nader toelichten en u hier eventueel bij helpen. Fysiotherapie Archipel heeft eigen fysiotherapeuten in dienst, die u graag van dienst zijn. Voor de verpleeghuis cliënten van Archipel is deze vorm van zorg onderdeel van de zorgverlening door de organisatie.

7

G Gasterij In de Gasterij kunt u terecht voor een smakelijke en betaalbare lunch of driegangenmenu waar u samen met vrienden, buurtgenoten of uw familie van kunt genieten. Een plek om af te spreken, een kop koffie te drinken of de krant te lezen. Voor cliënten is de koffie en thee gratis. Voor overige consumpties en versnaperingen geldt de tarievenlijst die aanwezig is in de Gasterij. In de Gasterij worden regelmatig speciale evenementen georganiseerd, zoals de uit-etenarrangementen. Daarnaast biedt de Gasterij ook vele mogelijkheden voor catering. U kunt uw bestelling doen bij de medewerkers in het restaurant, of aldaar navraag doen naar de mogelijkheden. Huisdieren zijn in de Gasterij niet toegestaan. Geestelijke verzorging De geestelijk verzorgers zijn 24 uur per dag bereikbaar voor iedere cliënt of bezoeker ongeacht iemands levens- of geloofsovertuiging. Zij begeleiden mensen gedurende hun verblijf voor een gesprek, voor begeleiding bij het sterven of voor rituelen bij het afscheid nemen, zoals een zegening, de ziekenzalving en (tegen betaling) voorgaan in een uitvaart. Meer informatie hierover is te vinden in deze A tot en met Z bij Zorg na overlijden. Wekelijks wordt op de locatie een kerkdienst gehouden.

H Handelen, ruilen, lenen Om de minder mondige cliënt te beschermen en misverstanden en eventuele machtsposities te voorkomen is het niet toegestaan om te handelen, ruilen en lenen binnen het woonzorgcentrum. Huisarts Voor verpleeghuiscliënten geldt dat de specialist ouderengeneeskunde de medische zorg voor hen regelt. Huisdieren In sommige gevallen kan een huisdier worden meegenomen, denkt u hierbij aan een vogeltje waar de bewoner erg aan gehecht is. Hieraan worden door de organisatie voorwaarden verbonden over de verzorging van het dier. Een huisdier mag nooit overlast voor andere bewoners en/of personeel veroorzaken. Overlegt u met de contactverzorgende voor de mogelijkheden. Wij willen u vragen ook uw bezoekers te vragen een eventueel meegebracht huisdier kort aan te lijnen. Huisdieren zijn in de Gasterij niet toegestaan.

8

Huisvuil Aan de achterzijde van Akkers bevinden zich de afvalcontainers. Er zijn aparte containers voor huisvuil, glas en papier. De containers zijn niet bestemd voor huisraad, matrassen, vloerbedekkingen etc. Dit grof afval dient u zelf af te voeren naar de milieustraat. Helaas zijn wij genoodzaakt om bij oneigenlijk gebruik van de afvalcontainer de kosten in rekening te brengen. Hulpmiddelen De cliënten die in Akkers wonen kunnen met hun specialist ouderengeneeskunde overleggen of hulpmiddelen noodzakelijk zijn. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan loophulpmiddelen, rolstoelen en dergelijke. Archipel kan wel adviseren, maar niet bemiddelen.

I Ideeënbus Het management van Akkers staat open voor uw ideeën en suggesties. U kunt u ideeën kenbaar maken door een briefje te sturen t.a.v. de manager zorg. In- en uithuizen Wanneer u gaat in/uithuizen willen wij u vragen rekening te houden met de volgende punten: Werkzaamheden aan het appartement dienen zoveel mogelijk plaats te vinden op werkdagen voor 22.00 uur. In verband met brandveiligheid is het niet toegestaan meubels (tijdelijk) buiten de kamer te plaatsen. Informatiebalie: In de ontvangsthal van Akkers bevindt zich de informatiebalie. U kunt hier onder andere terecht voor informatie over bereikbaarheid van bepaalde medewerkers en de activiteiten die worden georganiseerd. Wanneer de medewerker van de informatiebalie geen antwoord kan geven op uw vragen, kan deze medewerker u en uw gasten door verwijzen naar of in contact brengen met de betreffende medewerker. Daarnaast kunt u bij de informatiebalie, tegen betaling, fotokopieën laten maken. U kunt de informatiebalie van maandag t/m vrijdag bereiken tussen 9.00 uur en 16.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 tot 13.00 uur op telefoonnummer 040-26 35 999, of via email: [email protected]. Inrichten appartement Voor veel cliënten is een herkenbare omgeving prettig. Herkenbaarheid kan bijvoorbeeld tot uiting komen door het plaatsen van bekend meubilair etc. In verband met gevaar op vallen raden wij vloerkleden af. Alle kamers zijn voorzien van standaardmeubilair; een hoog/laag bed, een nachtkastje, een hang-legkast, vloerbedekking, stoffering en verlichting. Indien u veranderingen wenst aan te brengen, verzoeken wij u om in overleg te treden met de contactverzorgenden of de 9

manager zorg. Bij uithuizing of na overlijden dient de kamer in de oorspronkelijke staat te worden opgeleverd. Dit conform de tijdsduur die vermeld staat in de zorgovereenkomst. Afwasmiddel, vuilniszakken en toiletpapier worden door Akkers geleverd. Internetontmoetingsplaats In Akkers is een ruimte (Akkers PV Huukske) ingericht voor mensen die gebruik willen maken van internet en e-mail. Iedere cliënt van Akkers, maar ook ouderen van elders uit de gemeente Nuenen kunnen gebruik maken van deze faciliteiten. Voor mensen die nog niet zo vertrouwd zijn met internet en e-mail staan vrijwilligers klaar om hen te begeleiden. Voor openingstijden en spelregels kunt u via de informatiebaliemedewerkers contact opnemen met een van de vrijwilligers.

J K Kapper Enkele dagen in de week kunt u terecht bij de kapsalon in Akkers. De kapsalon bevindt zich op de begane grond achter de informatiebalie. De prijslijst en de openingstijden staan vermeld in de vitrine van de kapsalon. De kapper is een zelfstandige ondernemer. De kosten voor kappersbehandelingen zijn voor uw eigen rekening. Kleding en linnengoed wassen Zie kopje “Wasregeling Archipel”.

L Legionella In verband met gevaar voor legionella, verzoeken wij u kranen die niet regelmatig worden gebruikt, elke week goed door te spoelen. Linnenpakket De organisatie stelt aan alle cliënten van het Akkers gratis beddengoed, handdoeken en washandjes ter beschikking. Indien u liever uw eigen linnengoed meebrengt, dan is dit mogelijk. Echter dient u dan wel zelf de bewassing te regelen.

10

M Maaltijden Warme maaltijd Verpleeghuiscliënten ontvangen een maaltijd van de organisatie. U kunt voor uw warme maaltijd kiezen uit een uitgebreid keuzemenu. De maaltijden worden gezamenlijk in de huiskamer gebruikt. Als uw behandelend arts het noodzakelijk acht dat u dieetvoeding krijgt, dan zorgen wij daarvoor. Bijzondere producten (zoals sondevoeding) worden vergoed via uw eigen particuliere zorgverzekering. Broodmaaltijd De broodmaaltijden worden verzorgd door Akkers. Dagelijks wordt gevraagd welke wensen er zijn ten aanzien van de broodmaaltijd. De broodmaaltijden worden gezamenlijk gebruikt in de huiskamer. Manager zorg De manager zorg is verantwoordelijk voor de regie, organisatie en kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Indien u vragen, opmerkingen of klachten heeft die u niet met andere medewerkers van de verzorging wilt of kunt bespreken, dan kunt u met de manager zorg contact opnemen of via de informatiebalie een afspraak maken. Mantelzorg Wij streven ernaar zo goed mogelijk op uw wensen in te gaan. Een goede samenwerking met familieleden stellen wij bijzonder op prijs. Voor het begeleiden naar een specialist, audicien of opticien vragen wij u een beroep te doen op uw familie of kennissenkring. Indien u geen beroep kunt doen op familie/ kennissen kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers. Als familie of kennissen een bijdrage willen leveren aan de zorgverlening, kunt u contact opnemen met de teamleider of met de contactverzorgende om dit te bespreken. Medicatiebeleid Cliënten van Archipel gebruiken net zoals zo velen in Nederland medicijnen. De mate van medicijngebruik bij ouderen en chronisch zieken ligt dikwijls hoger dan gemiddeld. Betrokken medewerkers bij verpleging & verzorging maken afspraken met u over medicatiebeheer en leggen deze afspraken vast in het zorgleefplan. Meldingen incidenten cliënten Medewerkers zijn verplicht incidenten (voorvallen, gevaarlijke situaties) schriftelijk te melden aan de Commissie melding incidenten cliënten (MIC). Incidenten die u , (contactpersoon van) cliënt, waarneemt en die naar uw mening kunnen worden voorkomen, kunt u ook melden aan uw contactverzorgende. Meldingen worden in deze commissie besproken om te komen tot adviezen om herhaling van incidenten te voorkomen.

11

Multidisciplinaire samenwerking Er zijn diverse disciplines werkzaam binnen Archipel, zoals een psycholoog, verpleeghuisarts, ergotherapeut, logopediste, diëtiste en een fysiotherapeut. De ergotherapeut en logopediste zijn alleen op afroep beschikbaar. Voor verpleeghuiscliënten maakt de zorg van deze disciplines onderdeel uit van de standaardverstrekkingen.

N Nagelverzorging Wanneer u persoonlijke verzorging van Archipel ontvangt en niet zelf uw nagels kunt verzorgen, zal Akkers u (indien gewenst) deze zorg leveren. Wij vragen u in die situatie wel te zorgen voor een geschikt nagelgarnituur. U kunt uiteraard uw eigen pedicure in uw appartement laten komen. De vergoeding hiervoor dient door u zelf betaald te worden. Indien de pedicure bij u komt op medische indicatie dan kunt u deze kosten wellicht declareren bij uw zorgverzekeraar (afhankelijk van uw polis, vraag dit na bij uw zorgverzekeraar) of kunnen de kosten voor rekening komen van Archipel (vraag dit na bij uw contactverzorgende). Nooduitgang In Akkers zijn diverse vluchtwegen aangegeven die bij calamiteiten kunnen worden gebruikt. De vluchtwegen worden op de volgende manieren aangegeven; • Groene pijlen verwijzen naar de verschillende nooduitgangen • Verlichte bordjes met “uit” en “nooduitgang” zijn boven de deuren aangebracht • Volg altijd de instructies op van het personeel en andere hulpverleners (brandwer, politie, BHV (Bedrijfshulpverleners) etc.) • Wij verzoeken u de nooduitgangen te allen tijde vrij te houden. Nuenens Raam Op de Vlindertuin is sinds mei 2008 een P.A ruimte (primaire activering) aanwezig. In deze ruimte is een unieke kijk op Nuenen te vinden door middel van het Nuenens Raam. Cliënten en familie mogen te allen tijde gebruik maken van deze ruimte om samen te genieten van alle vertrouwde plekken die Nuenen te bieden heeft. Ook door de activiteitenbegeleiding en de verpleging zal samen met de cliënt gebruik gemaakt worden van de ze ruimte.

O Observatieperiode De eerste zes weken van opname worden gebruikt om de nieuwe cliënt goed te leren kennen op lichamelijk, geestelijk en sociaal gebied. In deze periode zal erdoor een aantal disciplines onderzoek en observatie bij de cliënt worden verricht. Op basis hiervan wordt een persoonlijk zorgplan opgesteld. Dit plan zal met de familie worden besproken en als deze zich in het zorgplan kan vinden, wordt het ten uitvoer gebracht.

12

Ontslag Ontslag kan plaatsvinden doordat een cliënt naar een ander verpleeghuis of naar een ander aangepaste woonvorm verhuisd. Het ontslag zal door het zorgteam worden begeleid, steeds in overleg met de betrokkenen. Opname Na aanmelding bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) wordt er een indicatie opgesteld. Hierin staat beschreven voor welk soort zorg u in aanmerking komt. U kunt bij het CIZ aangeven wat uw instelling van voorkeur is. Er vindt een kennismakingsgesprek plaats. U ontvangt dan zowel mondeling als schriftelijk informatie over het woonzorgcentrum en de afdeling en er wordt een rondleiding gegeven. De cliëntadviseur en de contactverzorgende bespreken vervolgens of de desbetreffende cliënt in aanmerking komt voor de afdeling. Op de dag van opname worden de gewoontes, behoeftes en wensen van de bewoner besproken. Deze gegevens wordt later verwerkt in een voorlopig zorgplan. Vervolgens vult de contactverzorgende samen met u de opnameformulieren in. De eerste zes weken van de opname worden gezien als observatie- en kennismakingsperiode. De contactverzorgende zal de 1ste contactpersoon (wettelijk vertegenwoordiger) benaderen om samen het zorgleefplan voor te bereiden. Vervolgens vindt een multidisciplinair overleg plaats waarin het zorgleefplan wordt opgesteld en de acties worden afgesproken. De wettelijk vertegenwoordiger wordt hiervoor uitgenodigd. Het zorgleefplan wordt elk half jaar geëvalueerd. Het is uiteraard van belang dat de zorg op een manier gebeurt die zo dicht mogelijk staat bij de zorg die u gewend was en past binnen uw zorgzwaartepakket. Daarvoor kunt u terecht bij de contactverzorgende en samen met u wordt er bekeken wat mogelijk is. Oplevering kamer bij overlijden (of andere redenen) Cliënten met een indicatie voor zorg met verblijf zijn vaak dringend aan opname binnen één van onze locaties toe. Vanuit dat oogpunt streeft Archipel er dan ook naar om de leegstand binnen onze complexen zo kort mogelijk te laten duren. Daarom ook dienen erfgenamen van een cliënt de kamer van de cliënt op de dag van overlijden of binnen een door Archipel en de erfgenamen overeengekomen periode te ontruimen. Eventueel is Archipel gerechtigd om de kamer te ontruimen en de goederen op te slaan indien de erfgenamen de afspraken binnen de afgesproken periode niet na zijn gekomen. Overplaatsing Vanuit Akkers wordt een breed spectrum van zorg en diensten aangeboden, van thuiszorg tot verpleeghuiszorg. Toch kent de zorgverlening soms grenzen. Na verloop van tijd kan geconstateerd worden dat iemand niet meer tot zijn recht komt op Akkers. In het belang van de cliënt kan tot overplaatsing besloten worden. De cliënt en familie worden nauw bij dit proces betrokken.

P 13

Parkeergelegenheid Akkers beschikt over een beperkt aantal parkeerplaatsen voor de hoofd entree. Deze parkeerplaatsen zijn bestemd voor bezoekers. Bij plaatsgebrek kunt u gebruik maken van de parkeerplaatsen bij de hoofd entree van het wooncomplex Pieter Dekkersstraat en het parkeerterrein Vincent van Goghplein. Stoppen voor de hoofdingang om iemand in of uit te laten stappen is geen probleem, wel verzoeken wij de bestuurder daarna direct de auto te verplaatsen naar de daarvoor bestemde vakken. Dit in verband met mogelijke urgente situatie en om de toegankelijkheid voor bv. ambulance en brandweer niet te belemmeren. Persoonlijke bezittingen Wij begrijpen dat u graag sieraden en andere persoonlijke bezittingen meeneemt. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of diefstal van uw persoonlijke bezittingen. Post Iedere cliënt heeft de beschikking over een eigen brievenbus inde ontvangsthal van Akkers. De sleutel van de brievenbus ontvangt u bij in huizing

Q R Reparaties Reparaties en/of onderhoudswerkzaamheden aan eigendommen van Akkers binnen uw appartement worden, indien nodig, door de technische dienst uitgevoerd. U kunt uw verzoek doorgeven aan de informatiebalie van Akkers. Een medewerker van de technische dienst zal zo spoedig mogelijk bij u langs komen. Als er sprake is van beschadiging, onoordeelkundig gebruik of nalatigheid door uw toedoen, worden de kosten van reparatie of vervanging op u verhaald. Defecte lampen dienen door u zelf te worden vervangen (met uitzondering van lampen in badkamer/toilet/keuken). Zonder overleg met de technische dienst is het niet toegestaan de elektrische installatie te veranderen of uit te breiden. Storingen aan elektrische installatie en defecte waterleiding dient u direct te melden bij de informatiebalie. Voor reparaties of onderhoudswerkzaamheden aan persoonlijke eigendommen kunt u, tegen betaling, een beroep doen op de klussendienst van de organisatie. Respect Wij hechten grote waarde aan een respectvolle omgang met mensen. Aanspreken van cliënten door de medewerkers en vrijwilligers gebeurt dan ook altijd met mijnheer of

14

mevrouw. Incidenteel, als dit belangrijk is voor de cliënt, kan in overleg met of op verzoek van cliënt of familie, hiervan worden afgeweken Uit onderzoeken naar de cliënttevredenheid blijkt dat sommige cliënten het moeilijk vinden om te integreren onder de mede cliënten. Vaste clubjes aan tafels en het bezet houden van stoelen, maken dat nieuwe cliënten zich niet welkom voelen tijdens het koffie drinken of andere activiteiten. Wat kunt u daaraan doen? Stel u voor aan nieuwe cliënten, maak een praatje en nodig hem/haar uit bij u aan tafel. Verder betekent respect ook dat u rekening houdt met uw mede cliënten. In deze A t/m Z worden een aantal items genoemd die hiermee te maken hebben, zoals bijvoorbeeld de zondagsrust. Mocht u een medecliënt of medewerker willen aanspreken op bepaald gedrag, dan vragen wij u ook dit met respect te doen. Roken In de openbare ruimten, evenals in hallen en gangen van het gebouw mag niet worden gerookt. Uiteraard is roken in uw eigen appartement wel toegestaan. Door medewerkers zal worden bekeken of roken onder begeleiding dient te gebeuren.

S Schoonmaak Wij zorgen er voor dat uw appartement regelmatig wordt schoongemaakt. Fijnere schoonmaakwerkzaamheden, zoals het poetsen van de binnenkant van een vitrinekast, de keukenkasten en de koelkast vallen hier niet onder. Ook het wassen van gordijnen valt niet onder het schoonmaakpakket. Wij hebben de schoonmaakwerkzaamheden uitbesteed aan CSU. In elk appartement is een informatiemapje aanwezig over de wijze van schoonmaken door CSU. In deze brochure staat algemene informatie, contactgegevens en werkprogramma’s toegespitst op de locatie Akkers. Ook gemaakte afspraken komen hierin en de cliënt kan in een overzicht zien wat er wekelijks of periodiek wordt schoongemaakt. Als u zorgt dat de schoonmaakmedewerkers overal goed bij kunnen, zal dit betekenen dat er meer gedaan kan worden in de beschikbare tijd. Indien u de schoonmaak liever zelf wilt verzorgen, kunt u dit doorgeven aan uw contactverzorgende. Wilt u graag dat uw appartement vaker of meer wordt schoongemaakt? Dan kan dat tegen extra betaling. Informeert u hiervoor bij de teamleider naar de mogelijkheden en kosten.

T Telefoon, Televisie & radio In elke kamer is een aansluiting voor radio, televisie en telefoon aanwezig. De aanvraag voor de telefoonaansluiting dient u zelf te regelen met KPN telecom of een andere provider. De 15

kosten van de centrale antenne installatie (CAI) worden door de administratie maandelijks automatisch afgeschreven. Het is raadzaam om van tevoren na te gaan of telefoon voor uw familielid meerwaarde heeft. Toiletgang Ons beleid is gericht op een normale toiletgang voor iedereen. Cliënten die het niet meer zelf kunnen helpen wij zo veel en zo snel mogelijk. In de praktijk betekent dit dat wij individueel afspraken met u hierover maken. Over incontinentie wordt niet veel gepraat. Toch is het een probleem dat veel voorkomt in zorgsituaties. U kunt bij uw contactverzorgende terecht met uw persoonlijke vragen over toiletgang en incontinentie(materiaal). Voor haar of hem is dit een gewoon onderwerp om te bespreken. Toxische planten/bloemen Bepaalde soorten planten en bloemen kunnen giftig zijn. om ongevallen te voorkomen is het verstandig om giftige planten en bloemen te weren op de afdeling. Uw bloemist kan u adviseren over welke planten en bloemen giftig zijn.

U V Veilige woonomgeving De organisatie voelt zich verantwoordelijk voor de veiligheid in en rond de gebouwen. Wie in een veilige omgeving woont, zal minder gauw vallen. Bent u er ook op bedacht wat u zelf kunt doen aan een veilige woonomgeving? Denkt u daarbij eens aan losliggende snoeren en kleedjes, veilig rollatorgebruik en rollatoronderhoud. U kunt melding maken van gevaarlijke situaties in uw omgeving (onhandige drempels, slechte verlichting) door een briefje te deponeren in de kwaliteitsbrievenbus bij de informatiebalie.

16

Verzekeringen Tijdens uw verblijf in Akkers is het van belang om uw ziektekostenverzekering (zorgverzekering) aan te houden. Deze verzekering dekt in het geval dat u verblijft in Akkers bijvoorbeeld de kosten bij bezoek en verblijf in het ziekenhuis. Een uitvaartverzekering is voor uw rekening. Wij hebben een collectieve verzekering afgesloten in geval van uitstapjes (met taxi, bus van onze organisatie of eigen vervoer). Gaat u echter met een familielid/mantelzorger uit, dan valt dit niet onder onze verantwoordelijkheid. In het belang van de veiligheid voor onze cliënten, sturen wij bij uitstapjes, georganiseerd door ons, altijd deskundige begeleiding mee. De inboedelverzekering en WA-verzekering komen voor eigen rekening. Denkt u ook aan de aansprakelijkheid in verband met een scootmobiel. Verzorgingsproducten/middelen Wij verzoeken u vriendelijk om zelf voor voldoende producten voor lichamelijke verzorging, zoals toiletartikelen, etc. te zorgen. Vrijwilligers Binnen Archipel gaat het om het bieden van uitstekende zorg en dienstverlening, en dat betekent op een belevingsgerichte wijze. Dat u (de cliënt) daarbij centraal staat, vinden we bij Archipel vanzelfsprekend. De dagelijkse ontmoetingen die in onze organisatie plaatsvinden tussen mensen, kenmerken zich door een individuele benadering met aandacht voor het verleden, het heden en de toekomst. En door alles te doen wat mogelijk is om aan uw wens te kunnen voldoen. Dat kunnen al onze 2300 medewerkers niet alleen, en daarom zijn bij Archipel vele vrijwilligers werkzaam die een belangrijke bijdrage leveren aan de kwaliteit van dienstverlening. Sterker nog, zonder de bijdrage van al onze vrijwilligers zouden we niet het huidige niveau van dienstverlening kunnen bieden. Zij zijn het die mede kunnen zorgen voor extra aandacht, of voor een welkome ondersteuning bij voorkomende bezettingsproblemen. Archipel stelt als eis dat een vrijwilliger zich verwant moet voelen met de visie, het zorgconcept en de doelen van Archipel. Betrokkenheid en een open houding vormen de basis. Een vrijwilliger binnen Archipel locaties heeft een enorme toegevoegde waarde om bepaalde doelen te kunnen realiseren. Om zoveel als mogelijk te kunnen voldoen aan de wens van de cliënt kunnen de locaties van Archipel maar in beperkte mate functioneren zonder vrijwilligers.

W Wasregeling Archipel In alle locaties van Archipel bestaat de mogelijkheid om uw persoonsgebonden kleding te laten wassen. Als u kleding door Archipel wil laten wassen, ontvangt u maandelijks een rekening met daarop de gemaakte waskosten van die maand. Er is een maximum bedrag vastgesteld, dit vindt u in de bijlage ‘tarieven’ in de informatiemap. Uiteraard is het ook mogelijk om alle kleding in eigen beheer (bv. door familie) te laten wassen. Er worden dan geen kosten in rekening gebracht (u ontvangt geen vergoeding). Het

17

is dan handig om een wasmand met deksel in de cliëntkamer te plaatsen waar deze was verzameld kan worden. Bij opname in een van de locaties van Archipel raden wij u dringend aan, ongeacht de keuze die u maakt, uw gehele kledingpakket (indien mogelijk vóór opname) te laten coderen. Wanneer u het wassen van uw kleding door Archipel laat verzorgen moet deze gecodeerd worden i.v.m. het wasproces in de wasserij. Indien u uw kledingpakket niet wenst te coderen is dit op eigen risico. Codering maakt uw kleding herkenbaar, waardoor vermiste kledingstukken eerder kunnen worden opgespoord. Het aanbrengen van de labels gebeurt uitsluitend door de locatie. De labels zijn niet verwijderbaar uit de kleding. Voor het labellen worden eenmalig kosten in rekening gebracht. Het “platgoed” o.a. bedlinnen en handdoeken, wordt door de locatie aan u beschikbaar gesteld. Het linnengoed wordt op kosten van de locatie gewassen. Indien u eigen linnengoed wenst te gebruiken dient u zelf zorg te dragen voor de bewassing. U ontvangt hiervoor geen vergoeding. Overige informatie is op te vragen via Archipel Servicepunt (tel.: 040 264 64 64). Winkeltje Akkers beschikt over een klein winkeltje, gevestigd in de Gasterij. Openingstijden: Maandag, woensdag en vrijdag 14.00 – 15.30 uur Zaterdag 10.30 – 11.30 uur Woonwensen Bij opname binnen één van onze locaties wordt daar waar mogelijk rekening gehouden met uw woonwensen. Daarbij kunt u uw kamer/ appartement zo vertrouwd mogelijk inrichten. Dat kan onder andere door enkele meubels mee te brengen zoals een stoel, tafel of kast of andere persoonlijke eigendommen zoals een schilderij of sieraden. Doe dit i.o.m. de afdelingsleiding. Het ophangen en of aansluiten dient door een medewerker van de technische dienst te gebeuren.

XY Z Zaalhuur Hebt u iets te vieren? Er bestaat de mogelijkheid om een ruimte te huren, bijvoorbeeld om uw verjaardag te vieren. Ook zijn onze medewerkers u graag van dienst met: • het serveren van koffie en thee met koek of gebak; • het verzorgen van hapjes, koude schotels en belegde broodjes; • het verzorgen van consumpties, die u zowel per glas als fles kunt bestellen. Indien u speciale wensen heeft, kunt u contact opnemen met de horecamedewerker van de Gasterij. Wellicht kan onze service u veel werk uit handen nemen.

18

Ziekenhuisopname Wanneer u opgenomen wordt in het ziekenhuis houdt uw contactverzorgende contact met medewerkers van de ziekenhuisafdeling of de eerste contactpersoon van de familie. Zorg rondom levenseinde In Akkers hechten wij veel waarde aan het begeleiden van cliënten (en hun naasten) in de stervensfase. De geestelijke verzorger kan ondersteunen door middel van gesprekken. Maar ook rituelen zoals de ziekenzalving, de bediening en het avondmaal vieren, kunnen de cliënt en hun naasten helpen om afscheid te nemen en vrede te ervaren. Zorg na overlijden Wanneer u of uw familie dat wenst, dan kunt u (mits u op een éénpersoons-appartement verblijft) na overlijden opgebaard worden in uw eigen kamer. Voordeel hiervan is dat de verwanten tot aan de begrafenis/crematie dagelijks en op elk gewenst tijdstip een bezoek kunnen brengen. Wij verzoeken de familieleden zelf zorg te dragen voor de bezoektijden en de toegankelijkheid van de kamer. Voor het opbaren is een dagtarief opgesteld. Uw contactverzorgende, een teamleider of de manager zorg kan u meer vertellen over de mogelijkheden en het actuele tarief. Met de uitvaartverzorgers kunt u afspraken maken. Het is tevens mogelijk om de uitvaartdienst en de koffietafel in Akkers te laten organiseren. Meer informatie over de mogelijkheden en de actuele tarieven zijn te verkrijgen via de geestelijk verzorgers en dienst horeca. Na de begrafenis of crematie breekt een tijd aan waarin alle ervaringen en het verlies verwerkt moeten worden. Familieleden stellen het over het algemeen op prijs om met de zorgverleners die direct bij de zieke betrokken zijn geweest, na te praten en ervaringen uit te wisselen. Sommige mensen vinden steun bij lotgenotengroepen die professioneel begeleid worden, maar veelal vinden mensen lotgenoten in de eigen directe omgeving. Binnen Akkers worden na het overlijden gesprekken gevoerd met de familieleden / vertegenwoordigers en vindt eenmaal per jaar een herdenkingsdienst plaats.

19

Namen en telefoonnummers Naam

Telefoon

E-mail

Locatie

Akkers

040-2635999

[email protected]

Manager zorg

Per 1-09-2013: Anke Abrahams

040-2635999

[email protected]

Teamleiders

Wilma Smits En per 1-09-13: Câroll Sieders

040 2635999

Elina Peltola

040-2635971

[email protected]

Susanne Sanders

040-2520311

[email protected]

[email protected] [email protected]

Contactverzorgende Cliëntadviseur Dagbestedingscoach Psycholoog Geestelijke verzorging Fysiotherapie Ergotherapie Logopedie Voorzitter cliëntenraad Vertrouwenspersoon

20