M Z

Informatieboekje A T/M Z Archipel Akkers Afdeling Bostuin en Watertuin Verzorgingshuiszorg Afdeling Bloementuin Verpleeghuiszorg somatiek

versie: juli 2013

Indien u nog vragen of suggesties heeft om de kwaliteit van ons werk te verbeteren dan horen wij dat graag. U kunt dan terecht bij uw contactverzorgende, teamleider, manager zorg of de cliëntadviseur.

1

A Activiteiten Akkers speelt zoveel mogelijk in op de verschillende wensen en behoeften die ouderen hebben. Daarom organiseert de afdeling Dagbesteding en welzijn activiteiten die aansluiten bij vele interesses en mogelijkheden zoals clubs, optredens, workshops en voorstellingen. Onder de kop Dagbesteding leest u meer over de diverse activiteiten Afwezigheid Als u Akkers voor een langere tijd verlaat, is het prettig als wij daarvan op de hoogte zijn. Wij verzoeken u vriendelijk dit door te geven aan een zorgmedewerker of bij de informatiebalie. Denkt ook aan het afmelden van de warme maaltijd (dit kunt u doorgeven bij de informatiebalie). Denkt u bij langere afwezigheid aan uw medicijnen of verzorgingsartikelen. De zorgmedewerkers kunnen u hier desgewenst bij van dienst zijn.

Alarmering Indien u noodhulp nodig heeft van een verplegende of verzorgende kunt u gebruik maken van de alarmbel. Deze bevindt zich o.a. bij het bed en in de toiletruimte. Een halsalarm is ook mogelijkheid. Alcohol In de Gasterij kunnen u en uw bezoekers terecht voor het nuttigen van een drankje. Overmatig alcoholgebruik is in en rondom het gebouw niet toegestaan. Uiteraard schenken wij geen alcohol aan jongeren onder de wettelijk toegestane leeftijd. Apotheek verzorgingshuis De apotheek komt dagelijks in Akkers om medicatie te bezorgen. Indien het recept niet tijdig in het bezit is van de apotheek en er geen sprake van spoed is, wordt de medicatie de volgende dag geleverd. Om 17.30 uur en in het weekend is de apotheek in Nuenen gesloten. Indien een cliënt na 17.30 uur of in het weekend met spoed medicatie nodig heeft, zal een beroep worden gedaan op familie/ mantelzorg om het recept op te halen. Indien door omstandigheden familie/ mantelzorg niet in de gelegenheid is het recept te halen, wordt samen met de verzorging naar een passende oplossing gezocht Apotheek verpleeghuis De medicatie wordt verzorgd vanuit de apotheek van het Catharinaziekenhuis. Deze worden 2x per week bezorgd. Bij spoed wordt door een medewerker zorg geregeld dat de medicatie aanwezig is.

Avondwake Bij overlijden van een cliënt is de kapel beschikbaar voor een avondwake. De medewerker van de informatiebalie kan u hierover informeren.

2

B Bank en geldzaken In de locaties van Archipel kunt u geen geld pinnen en/of bankzaken afhandelen. De medewerkers regelen geen geldzaken en treden niet op als tussenpersoon bij geldzaken. Bereikbaarheid Onze locaties zijn 24 uur per dag/ 7 dagen per week bereikbaar via het Servicepunt: Archipel Servicepunt zorg- en dienstverlening t 040 248 63 24 / www.archipelzorggroep.nl Daarnaast kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de locatie: Akkers M. Begemannstr. 9, Nuenen 040 263 59 99 Bezoekers Bezoekers zijn altijd welkom. U kunt uw bezoek ontvangen in uw appartement of in de Gasterij. De hoofdingang van Akkers is op werkdagen en in het weekend gesloten van 20.00 tot 7.00 uur. Indien de hoofdingang gesloten is, dient u even aan te bellen. Een medewerker zal dan de deur voor u open maken. Huisdieren kunnen, mits kort aangelijnd, door bezoek worden meegebracht. Honden zijn echter niet toegestaan in de Gasterij. Bezoekers afdeling Bloementuin. De cliënt gaat even met bezoek mee U kunt in geval van bijzonderheden altijd contact opnemen met een medewerker van de Bloementuin. Indien u Akkers verlaat, verzoeken wij u vriendelijk dit door te geven aan de verzorgenden op de afdeling. Indien nodig kunnen de medicijnen of verzorgingsartikelen worden meegegeven. Bezoek tijdens activiteiten Bij het uitvoeren van het activiteitenprogramma kan het voorkomen dat het bezoek wordt verzocht zich met de cliënt terug te trekken op de kamer van de cliënt. Bezoek tijdens de warme maaltijd U kunt uw familielid begeleiden bij de maaltijden indien u dit wenst. Het is voor bezoek mogelijk om tegen vastgesteld tarief mee te eten op de kamer van de cliënt of in de Gasterij.

Bibliotheek, literaire club. De bibliotheek van Akkers is elke vrijdag geopend van 9.45 uur- 11.00 uur Voor de kosten van het lidmaatschap van de huisbibliotheek verwijzen we u naar de informatie van team Dagbesteding en Welzijn van Akkers. 3

Bloedprikken In Akkers is er van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 10.15 uur een medewerker van Diagnostiek voor U aanwezig die bloed kan prikken als u een verwijzing van uw huisarts of specialist ouderengeneeskunde heeft. Deze medewerker kan indien noodzakelijk ook bij u op de kamer bloed komen prikken. Dit kunt u doorgeven aan de informatiebaliemedewerker of contactverzorgende. Brandveiligheidsinstructies De veiligheid van u en uw mede cliënten vereist een reeks van voorzieningen om brand te voorkomen en de gevolgen daarvan zo gering mogelijk te houden. Vele medewerkers zijn opgeleid tot bedrijfshulpverleners. Zij ondernemen actie als er een calamiteit is. De bedrijfshulpverlener kunt u herkennen aan een hesje met het opschrift BHV. In het zorgcentrum/verpleeghuis zijn preventieve voorzieningen aangebracht zoals, automatische rookmelders op alle kamers en kantoren, goede vluchtwegen, rook- en brandwerende scheidingen, (nood)verlichting, handbrandmelders, brandblussers en brandslangen. Voor u is het belangrijk om het volgende te weten: Algemeen Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar nooduitgangen en brandtrappen zich bevinden, zodat u indien nodig een veilige vluchtweg kunt vinden. • Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar de brandblussers hangen en handbrandmelders zich bevinden. • Plaats geen obstakels voor uw kamerdeur en in de gemeenschappelijke ruimten, zoals entrees, trappenhuizen, gangen, nooddeuren en brandblussers. • Zorg dat de deuren van de trappenhuizen steeds dicht zijn om bij een eventuele brand rookverspreiding te voorkomen. • In de algemene ruimten zoals gangen en recreatiezaal enz. is een rookverbod van toepassing. • Aarzel niet om vragen te stellen aan uw contactverzorgende, teamleider of de manager zorg. •

Voorkom onveilige situaties • Rook NOOIT in bed. • Rook NOOIT tijdens het gebruik van zuurstof. • Maak gebruik van asbakken: doof sigaren en sigaretten nooit in een pedaalemmer, gooi hierin ook geen hete as weg. • Gebruik geen kaarsen, waxinelichtjes, gaskachels, straalkachels en infra-roodlampen. Ook oude elektrische dekens kunnen zeer brandgevaarlijk zijn. • Laat defecte of ondeugdelijke stekkers, stopcontacten en apparatuur tijdig herstellen. • Dek lampen niet af met stof of papier. • Laat de televisie niet op stand-by staan. • Laat de kerstverlichting niet dag en nacht branden. • Gebruik nooit water bij het doven van een ‘vlam in de pan’. Schuif het deksel (van u af) over de pan en schakel de warmtebron uit. • Plaats geen voorwerpen in de magnetron (zoals plastic schalen of koffielepeltjes) die hier niet tegen bestand zijn. 4

Wat te doen bij brand • Blijf rustig en kalm en druk zo snel mogelijk de dichtstbijzijnde handbrandmelder in. • Waarschuw, indien mogelijk, een verzorgende die op uw afdeling werkzaam is. • Begeef u zo snel mogelijk achter een brandwerende deur (dit zijn tussendeuren in de gangen die dicht zijn of bij een brandmelding automatisch dicht gaan). • Houd ramen en deuren zoveel mogelijk gesloten om rookverspreiding tegen te gaan. • Maak nooit gebruik van de liften. • Wacht nadere instructies van brandweer, bedrijfshulpverlener of verzorgende af.

C Calamiteiten Akkers heeft een bedrijfsnoodplan waarin vermeld staat hoe er gehandeld moet worden als zich een calamiteit voordoet. Dit plan is op elke afdeling aanwezig. Jaarlijks oefent het personeel hoe er gehandeld moet worden bij verschillende calamiteiten. Cliëntadviseur Indien u besluit in Akkers te komen wonen is de cliëntadviseur bij de inhuizing uw eerste aanspreekpunt. Hij/zij voorziet u van schriftelijke en mondelinge informatie over mogelijkheden omtrent huisvesting, het kostenaspect en de gang van zaken binnen Akkers. Hij/zij vult samen met u de benodigde formulieren in, en overlegt o.a. met de technische dienst en de cliëntenadministratie om e.e.a. in goede banen te leiden. Cliëntvertrouwenspersoon De cliëntvertrouwenspersoon van Archipel Akkers is: Susanne Sanders. U kunt bij haar terecht voor advies, opmerkingen, vragen en klachten over de dienstverlening: De cliëntvertrouwenspersoon gaat vertrouwelijk om met hetgeen u bespreekt en uiteindelijk bepaalt u altijd zelf wat er daadwerkelijk met uw klacht gedaan wordt. Contact opnemen • Susanne Sanders is op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag aanwezig in Archipel Genderhof tussen 8:30 en 15:00 uur. Ze is telefonisch bereikbaar voor een afspraak via de informatiebalie van Archipel Genderhof, telefoonnummer 040-2520311. • U kunt aan de verzorgende op de afdeling doorgeven dat u een bezoek van de cliëntvertrouwenspersoon op prijs stelt. Deze zorgt er dan voor dat zij bij u komt. Communicatieschrift afdeling Bloementuin. Indien u dit wenst kunt u gebruik maken van een communicatieschrift. De contactverzorgende of andere verzorgenden zullen hier veranderingen over de zorg in noteren of verzoeken voor aanvulling van bv. Toiletartikelen vermelden. Bij bijzonderheden zal er altijd een telefoontje naar de eerste familiecontactpersoon gaan.

5

Te allen tijde kunt u als familie persoonlijk contact met ons opnemen, u kunt uiteraard ook gebruik maken van het communicatieschrift op de kamer van uw familielid.

D Dagbesteding De afdeling dagbesteding en welzijn organiseert een divers programma aan activiteiten zoals: Clubs: die wekelijks plaatsvinden en waarvan u lid kunt worden. Denk aan Creatief atelier, Klein concert (klassieke muziek), wandelclub, handwerken, gymclub. Ontspanning en recreatie: Wekelijks wordt er een Culturele avond georganiseerd. Meestal is dat een muziekoptreden dat verzorgd wordt door artiesten uit de regio soms ook een filmavond. Natuurlijk ontbreekt het kienen niet. De week wordt afgesloten met een ontmoetingsmiddag op vrijdag. Ook aan de feestdagen wordt ruimschoots aandacht besteed. Workshops: Om u kennis te laten maken met vertrouwde of juist nieuwe hobby’s worden regelmatig workshops aangeboden. Die kunnen een creatief karakter hebben maar ook educatief zoals een lezing of presentatie van een reisverslag. ErOpUit: Regelmatig worden er uitstapjes georganiseerd. De bestemming kan variëren van een bezoek aan een mooie tuin tot een bezoek aan een kerstmarkt. De dagbestedingscoach gaat met u in gesprek over u wensen en maakt afspraken voor deelname. De diverse activiteiten vinden plaats in diverse ruimten binnen Akkers. Op het weekprogramma en het bewonersblad SamSam leest u waar welke activiteiten plaatsvinden. Dagbestedingscoach De dagbestedingscoach is een medewerker van het team dagbesteding en welzijn. Zij gaat met u en met uw mantelzorger in overleg over uw wensen t.a.v. invulling van uw dag. Welke activiteiten deed u thuis en wilt u blijven doen, of bent u (ook) geïnteresseerd in activiteiten binnen het zorgcentrum? De dagbestedingscoach inventariseert uw wensen en bespreekt wat mogelijk is. De afspraken worden vastgelegd in een dagbestedingsarrangement met bijpassende offerte. De hoogte van de eigen bijdrage hangt af van uw wensen en van de ruimte die u heeft binnen uw indicatie. U vindt de gegevens van de dagbestedingscoach in de lijst met namen en telefoonnummers, achter in deze A-Z. Diefstal en vermissing Wij adviseren u de hoeveelheid contact geld in uw woning te beperken en waardevolle spullen veilig op te bergen in een kluis. Bij diefstal adviseren wij u om aangifte te doen bij de politie. Melding van vermissing en diefstal is mogelijk via het meldingsformulier. Dit formulier vindt u bij de klachtenfolder in het folderrek.

6

E F Facilitaire diensten Archipel, zo ook locatie Akkers biedt de volgende facilitaire diensten: - Maaltijdvoorziening - Informatiebalie - Restauratieve dienstverlening - Zorg voor het interieur - Technische dienstverlening/onderhoud - Kapsalon - Intern en extern transport - Winkel - Linnenverzorging - Schoonmaak Wij zijn steeds op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren. U kunt daarom uw suggesties en op- of aanmerkingen over de facilitaire diensten doorgeven aan de teamleider facilitaire dienst. Uw melding kan ons helpen om daar waar mogelijk wijzigingen aan te brengen, zodat we u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Bij afwezigheid kunt u een bericht achterlaten bij de informatiebalie. Feestelijke gebeurtenissen U kunt natuurlijk uw verjaardag of een andere feestelijke gebeurtenis vieren met uw gasten in uw kamer, maar u kunt ook gebruik maken van andere aanwezige ruimten in Akkers. De medewerkers van de informatiebalie en de Gasterij kunnen u meer informatie hierover geven. Graag bieden wij de cliënt een verjaardagsmenu aan. Familieleden of kennissen kunnen tegen een vergoeding mee eten. Financiële regelingen De kosten van het verblijf binnen deze locatie komen voor het grootste deel voor rekening van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Elke cliënt is wettelijk verplicht een bepaald bedrag voor het verblijf te betalen. De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van het inkomen, uw vermogen en andere persoonlijke omstandigheden. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar het zorgkantoor Zuidoost Brabant, afdeling AWBZ, telefoonnummer 046 - 45 95 990. De facturen van de eigen bijdrage worden verzorgd door het C.A.K., telefoonnummer 08000087 (voor vragen over de eigen bijdrage voor zorg met verblijf). Naast deze eigen bijdrage is er nog een aantal kosten dat rechtstreeks bij u in rekening wordt gebracht en die dus niet vergoed wordt door de AWBZ. De cliëntadviseur zorg en dienstverlening zal u deze financiële regelingen nader toelichten en u hier eventueel bij helpen. Fysiotherapie Archipel heeft eigen fysiotherapeuten in dienst, die u graag van dienst zijn. Voor de verpleeghuis cliënten van Archipel is deze vorm van zorg onderdeel van de zorgverlening door de organisatie. Overige cliënten en huurders kunnen ook gebruik maken van de 7

fysiotherapeuten van Archipel, maar hiervoor is een verwijzing van de huisarts of specialist nodig. U mag uiteraard ook zelf een (externe) fysiotherapeut kiezen. Fysiotherapie zit gedeeltelijk in het basispakket van de zorgverzekering. Wat u precies vergoed krijgt, hangt af van uw leeftijd en de reden waarom u fysiotherapie krijgt. U kunt zich aanvullend verzekeren voor fysiotherapie die niet in de basisverzekering zit.

G Gasterij In de Gasterij kunt u terecht voor een smakelijke en betaalbare lunch of driegangenmenu waar u samen met vrienden, buurtgenoten of uw familie van kunt genieten. Een plek om af te spreken, een kop koffie te drinken of de krant te lezen. Voor cliënten is de koffie en thee gratis. Voor overige consumpties en versnaperingen geldt de tarievenlijst die aanwezig is in de Gasterij. De Gasterij biedt de mogelijkheid om dagelijks de warme maaltijd gezamenlijk met anderen te gebruiken, zowel in de middag als in de avond. Er worden binnen de Gasterij regelmatig speciale evenementen georganiseerd, zoals de uiteten-arrangementen. Ook vinden er diverse activiteiten plaats. Op het weekprogramma, via de huistelevisie en in de SamSam kunt u lezen welke activiteiten er plaatsvinden. Daarnaast biedt de Gasterij ook vele mogelijkheden voor catering. U kunt uw bestelling doen bij de medewerkers van de Gasterij, of aldaar navraag doen naar de mogelijkheden. Geestelijke verzorging De geestelijk verzorgers zijn 24 uur per dag bereikbaar voor iedere cliënt of bezoeker ongeacht iemands levens- of geloofsovertuiging. Zij begeleiden mensen gedurende hun verblijf voor een gesprek, voor begeleiding bij het sterven of voor rituelen bij het afscheid nemen, zoals een zegening, de ziekenzalving en (tegen betaling) voorgaan in een uitvaart. Meer informatie hierover is te vinden in deze A tot en met Z bij Zorg na overlijden. Wekelijks wordt op de locatie een kerkdienst gehouden.

H Handelen, ruilen, lenen Om de minder mondige cliënt te beschermen en misverstanden en eventuele machtsposities te voorkomen is het niet toegestaan om te handelen, ruilen en lenen binnen het woonzorgcentrum. Huisarts Voor verpleeghuiscliënten geldt dat de specialist ouderengeneeskunde de medische zorg voor hen regelt.

8

Cliënten van het verzorgingshuis hebben een volledig vrije keuze van huisarts. U moet zelf aan uw huisarts doorgeven dat u verhuisd bent en aan uw huisarts vragen of de afstand naar uw nieuwe woning geen probleem is. Huisdieren U kunt uw huisdier(en) meenemen, echter gelden hiervoor wel een aantal regels: • De verzorging van het dier valt geheel onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar, die tevens zorg dient te dragen voor een goede hygiëne. • Het dier verblijft in principe in het appartement van de eigenaar. Honden dienen goed onder appèl te staan en buiten het appartement te zijn aangelijnd. Honden zijn in de Gasterij en de winkel niet toegestaan. • Bij ziekte van het dier is de eigenaar verplicht een dierenarts in te schakelen. • De bewoner dient vooraf op te geven wie van de familie of kennissen bereid is, bij ziekte of overlijden van de bewoner, de verzorging van het huisdier binnen 24 uur op zich te nemen. Wordt er geen plaatsvervanger benoemd, dan is de 1e contactpersoon plaatsvervanger. • Wanneer de eigenaar zichzelf daartoe niet langer in staat acht of niet langer in staat wordt geacht of overlijdt, dient deze plaatsvervanger de verantwoordelijkheid voor de zorg van het dier op zich te nemen of te zorgen voor een nieuw plaatsingsadres. Als hiertoe geen mogelijkheden zijn, dient de plaatsvervanger het dier onder te brengen in een dierenasiel, op kosten van de eigenaar. • Een huisdier mag op geen enkele wijze overlast bezorgen aan de medebewoners en /of het personeel. • Alle door het dier veroorzaakte schade in het appartement en de andere ruimten van Akkers is voor rekening van de eigenaar • De uiteindelijke beslissing of een huisdier toegelaten wordt of gehandhaafd kan worden ligt bij de directie. Wij willen u vragen ook uw bezoekers te vragen een eventueel meegebracht huisdier kort aan te lijnen. Huistelevisie Op frequentie 38 vindt u het huistelevisiekanaal van Akkers. Via dit medium informeren wij u over de organisatie, openingstijden, activiteiten, mededelingen enz. Wilt u hulp voor het instellen van deze zender, geef dit dan door aan de informatiebalie dan zorgt de technische dienst hiervoor. Huisvuil Aan de achterzijde van Akkers bevinden zich de afvalcontainers. Er zijn aparte containers voor huisvuil, glas en papier. De containers zijn niet bestemd voor huisraad, matrassen, vloerbedekkingen etc. Dit grof afval dient u zelf af te voeren naar de milieustraat. Helaas zijn wij genoodzaakt om bij oneigenlijk gebruik van de afvalcontainer de kosten in rekening te brengen. Hulpmiddelen

9

De cliënten die in het verzorgingshuis van Akkers wonen kunnen met hun huisarts, fysiotherapeut, ergotherapeut of andere hulpverleners overleggen of hulpmiddelen noodzakelijk zijn. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan loophulpmiddelen, rolstoelen en dergelijke. Archipel kan wel adviseren, maar niet bemiddelen.

I Ideeënbus Het management van Akkers staat open voor uw ideeën en suggesties. U kunt u ideeën kenbaar maken door een briefje te sturen t.a.v. de manager zorg. In- en uithuizen Wanneer u gaat in/uithuizen willen wij u vragen rekening te houden met de volgende punten: Werkzaamheden aan het appartement dienen zoveel mogelijk plaats te vinden op werkdagen voor 22.00 uur. In verband met brandveiligheid is het niet toegestaan meubels (tijdelijk) buiten de kamer te plaatsen. Informatiebalie: In de ontvangsthal van Akkers bevindt zich de informatiebalie. U kunt hier onder andere terecht voor informatie over bereikbaarheid van bepaalde medewerkers en de activiteiten die worden georganiseerd. Wanneer de medewerker van de informatiebalie geen antwoord kan geven op uw vragen, kan deze medewerker u en uw gasten door verwijzen naar of in contact brengen met de betreffende medewerker. Daarnaast kunt u bij de informatiebalie, tegen betaling, fotokopieën laten maken. U kunt de informatiebalie van maandag t/m vrijdag bereiken tussen 9.00 uur en 16.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 tot 13.00 uur op telefoonnummer 040-26 35 999, of via email: [email protected]. Inrichten appartement Voor veel cliënten is een herkenbare omgeving prettig. Herkenbaarheid kan bijvoorbeeld tot uiting komen door het plaatsen van bekend meubilair etc. In verband met gevaar op vallen raden wij vloerkleden af. Alle verpleeghuiskamers zijn voorzien van standaardmeubilair; een hoog/laag bed, een nachtkastje, een hang-legkast, vloerbedekking, stoffering en verlichting. Indien u veranderingen wenst aan te brengen, verzoeken wij u om in overleg te treden met de contactverzorgenden of de manager zorg. Bij uithuizing of na overlijden dient de kamer in de oorspronkelijke staat te worden opgeleverd. Dit conform de tijdsduur die vermeld staat in het uithuisreglement. Afwasmiddel, vuilniszakken en toiletpapier worden door Akkers geleverd. Internetontmoetingsplaats In Akkers is een ruimte (Akkers PV Huukske) ingericht voor mensen die gebruik willen maken van internet en e-mail. Iedere cliënt van Akkers, maar ook ouderen van elders uit de gemeente 10

Nuenenkunnen gebruik maken van deze faciliteiten. Voor mensen die nog niet zo vertrouwd zijn met internet en e-mail staan vrijwilligers klaar om hen te begeleiden. Voor openingstijden en spelregels kunt u via de medewerkers van de informatiebalie contact opnemen met een van de vrijwilligers.

J K Kapper Enkele dagen in de week kunt u terecht bij de kapsalon in Akkers. De kapsalon bevindt zich op de begane grond achter de receptie. De prijslijst en de openingstijden staan vermeld in de vitrine van de kapsalon. De kapper is een zelfstandige ondernemer. De kosten voor kappersbehandelingen zijn voor uw eigen rekening. Kleding en linnengoed wassen Zie kopje “Wasregeling Archipel”. Kortdurend Verblijf Op Akkers is een aantal appartementen gereserveerd voor mensen met een indicatie voor kortdurend verblijf. Dit betekent dat de cliënten op deze appartementen maar gedurende een korte tijd op Akkers verblijven. Daarna gaan zij weer naar huis of stromen zij door naar een ander appartement binnen Akkers of elders. Appartementen voor kortdurend verblijf worden gemeubileerd en gestoffeerd door de organisatie. Indien u kortdurend bij ons verblijft en u moet tijdens uw opname worden opgenomen in het ziekenhuis, dan vervalt uw recht op de kortdurend verblijfkamer. U kunt een verzoek indienen om tijdens de periode dat u in het ziekenhuis verblijft uw spullen te houden op het appartement dat wij voor u ter beschikking hebben gesteld, zodat u bij terugkomst direct weer in betreffende kamer kan. De organisatie is niet verplicht hieraan tegemoet te komen. Uiteraard willen wij graag voor u kijken wat de mogelijkheden zijn. Afhankelijk van de wachtlijst die wij op dat moment hebben voor deze vorm van zorgverlening, zullen wij dit verzoek wel of niet kunnen honoreren. Wij kunnen het verzoek ook alleen honoreren indien uw familie/naasten bereid zijn tot onmiddellijke ontruiming over te gaan indien wij het appartement met spoed nodig hebben voor een andere cliënt.

L Legionella In verband met gevaar voor legionella, verzoeken wij u kranen die niet regelmatig worden gebruikt, elke week goed door te spoelen.

11

Linnenpakket De organisatie stelt aan alle cliënten van het verzorgingshuis gratis beddengoed, handdoeken en washandjes ter beschikking. Indien u liever uw eigen linnengoed meebrengt, dan is dit mogelijk. Echter dient u dan wel zelf de bewassing te regelen.

M Maaltijden Warme maaltijd Cliënten ontvangen een maaltijd van de organisatie. Huurders kunnen tegen betaling gebruik maken van Archipelmaaltijdservice. U kunt voor uw warme maaltijd kiezen uit een uitgebreid keuzemenu. Waar en wanneer u de warme maaltijd gebruikt, kunt u zelf bepalen. Dat kan op uw appartement, maar ook in de Gasterij. Het is mogelijk de maaltijd koud te ontvangen en op een tijdstip naar keuze zelf te verwarmen in de magnetron. Bespreek met onze Gasterijmedewerkers wat uw wensen en onze mogelijkheden zijn. Wanneer u tijdens de warme maaltijd een keer afwezig bent, kunt u dat bij de informatiebalie voor 9.30 uur doorgeven. Als uw behandelend arts het noodzakelijk acht dat u dieetvoeding krijgt, dan zorgen wij daarvoor. Bijzondere producten (zoals sondevoeding) worden vergoed via uw eigen particuliere zorgverzekering. Broodmaaltijd Cliënten van het verzorgingshuis en het somatisch verpleeghuis kunnen voor de broodmaaltijd zelf boodschappen doen in het winkeltje of andere supermarkt. Zij ontvangen van Archipel een financiële vergoeding voor de broodmaaltijd. Als u zelf geen boodschappen kunt doen, kunnen we kijken of er een vrijwilliger beschikbaar is die u hierbij kan ondersteunen. Hulp van familie en mantelzorg hierbij is welkom. Een cliënt van afdeling Bloementuin kan ook voor een broodmandje kiezen. Dan krijgt u dagelijks de benodigdheden bezorgd. De bestelling kan wekelijks worden ingevuld. Indien u kiest voor het broodmandje ontvangt u géén broodvergoeding. Mantelzorg Wij streven ernaar zo goed mogelijk op uw wensen in te gaan. Een goede samenwerking met familieleden stellen wij bijzonder op prijs. Voor het begeleiden naar een specialist, audicien of opticien vragen wij u een beroep te doen op uw familie of kennissenkring. Indien u geen beroep kunt doen op familie/ kennissen kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers. Als familie of kennissen een bijdrage willen leveren aan de zorgverlening, kunt u contact opnemen met de teamleider of met de contactverzorgende om dit te bespreken.

12

Medicatiebeleid Cliënten van Archipel gebruiken net zoals zo velen in Nederland medicijnen. De mate van medicijngebruik bij ouderen en chronisch zieken ligt dikwijls hoger dan gemiddeld. Voor sommige van onze cliënten geldt dat zij voor medicatie in wisselende mate ondersteuning en controle nodig hebben. Betrokken medewerkers bij verpleging & verzorging maken afspraken met u over medicatiebeheer en leggen deze afspraken vast in het zorgleefplan. De verantwoordelijke medewerkers houden goed in de gaten of u de regie die uzelf wenst ook daadwerkelijk uit kunt voeren. Om onveilige situaties te voorkomen is zorgvuldigheid in het hele medicatieproces en het systematisch omgaan met risicosituaties en fouten van groot belang. Wanneer het eigen beheer over de geneesmiddelen niet meer op verantwoorde wijze gevoerd kan worden, dient dit door de contactverzorgende besproken te worden met u en/of uw vertegenwoordiger. Wanneer u medicijnen voorgeschreven krijgt, kunt u recepten doorgeven aan de verzorging. Zij zorgen ervoor dat de medicijnen worden afgehaald. Indien wij voor uw medicatie zorgen en uw specialist wijzigt uw medicatie, dan moet u altijd om een recept vragen, ook als de specialist dit niet uit zichzelf geeft. Zegt de specialist bijvoorbeeld tegen u dat u ‘wel voortaan een tabletje minder mag gebruiken’, dan vragen wij u of u de specialist dit wilt laten opschrijven. Alleen op die manier kunnen wij het correct verwerken in ons medicatiesysteem. Meldingen incidenten cliënten Medewerkers zijn verplicht incidenten (voorvallen, gevaarlijke situaties) schriftelijk te melden aan de Commissie melding incidenten cliënten (MIC). Incidenten die u waarneemt en die naar uw mening kunnen worden voorkomen, kunt u ook melden aan uw contactverzorgende. Meldingen worden in deze commissie besproken om te komen tot adviezen om herhaling van incidenten te voorkomen. Multidisciplinaire samenwerking Er zijn diverse disciplines werkzaam binnen Archipel, zoals een psycholoog, verpleeghuisarts, ergotherapeut, logopediste, diëtiste en een fysiotherapeut. De ergotherapeut en logopediste zijn alleen op afroep beschikbaar. Voor verpleeghuiscliënten maakt de zorg van deze disciplines onderdeel uit van de standaardverstrekkingen. Verzorgingshuiscliënten kunnen ook gebruik maken van de disciplines van Archipel, maar hiervoor is een verwijzing van de huisarts of specialist nodig. Deze groep cliënten mag uiteraard ook zelf een (externe) behandelaar kiezen.

N Nagelverzorging Wanneer u persoonlijke verzorging van Archipel ontvangt en niet zelf uw nagels kunt verzorgen, zal Akkers u (indien gewenst) deze zorg leveren. Wij vragen u in die situatie wel te zorgen voor een geschikt nagelgarnituur.

13

U kunt uiteraard uw eigen pedicure in uw appartement laten komen. De vergoeding hiervoor dient door u zelf betaald te worden. Indien de pedicure bij u komt op medische indicatie dan kunt u deze kosten wellicht declareren bij uw zorgverzekeraar (afhankelijk van uw polis, vraag dit na bij uw zorgverzekeraar). Voor cliënten van afdeling Bloementuin zouden de kosten voor rekening van Archipel kunnen komen (vraag dit na bij uw contactverzorgende). Nooduitgang In Akkers zijn diverse vluchtwegen aangegeven die bij calamiteiten kunnen worden gebruikt. De vluchtwegen worden op de volgende manieren aangegeven; • Groene pijlen verwijzen naar de verschillende nooduitgangen • Verlichte bordjes met “uit” en “nooduitgang” zijn boven de deuren aangebracht • Volg altijd de instructies op van het personeel en andere hulpverleners 9brandwer, politie, BHV (Bedrijfshulpverleners) etc.) • Wij verzoeken u de nooduitgangen te allen tijde vrij te houden.

O Observatieperiode De eerste zes weken van opname worden gebruikt om de nieuwe cliënt goed te leren kennen op lichamelijk, geestelijk en sociaal gebied. In deze periode zal erdoor een aantal disciplines onderzoek en observatie bij de cliënt worden verricht. Op basis hiervan wordt een persoonlijk zorgplan opgesteld. Dit plan zal met de cliënt en eventueel de eerste contactpersoon worden besproken en als deze zich in het zorgplan kan vinden, wordt het ten uitvoer gebracht. Ontslag Ontslag kan plaatsvinden doordat een cliënt naar een verpleeghuis of naar een ander aangepaste woonvorm verhuisd. Het ontslag zal door het zorgteam worden begeleid, steeds in overleg met de betrokkenen. Opname (voor verzorgingshuis cliënten) Na aanmelding bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) wordt er een indicatie opgesteld. Hierin staat beschreven voor welk soort zorg u in aanmerking komt. U kunt bij het CIZ aangeven wat uw instelling van voorkeur is. Er vindt een kennismakingsgesprek plaats. U ontvangt dan zowel mondeling als schriftelijk informatie over het woonzorgcentrum en de afdeling en er wordt een rondleiding gegeven. De cliëntadviseur en de contactverzorgende bespreken vervolgens of de desbetreffende cliënt in aanmerking komt voor de afdeling. Op de dag van opname worden de gewoontes, behoeftes en wensen van u besproken. Deze gegevens wordt later verwerkt in een voorlopig zorgplan. Vervolgens vult de contactverzorgende samen met u de opnameformulieren in. De eerste zes weken van de opname worden gezien als observatie- en kennismakingsperiode. Er vindt een cliëntenbespreking plaats waarin het zorgplan wordt 14

opgesteld en de acties worden afgesproken. In een familiegesprek wordt het zorgplan met u besproken en vervolgens vastgesteld. Het zorgplan wordt elk half jaar geëvalueerd. Het is uiteraard van belang dat de zorg op een manier gebeurt die zo dicht mogelijk staat bij de zorg die u gewend was en past binnen uw zorgzwaartepakket. Daarvoor kunt u terecht bij de contactverzorgende en samen met u wordt er bekeken wat mogelijk is. Oplevering kamer bij overlijden (of andere redenen) Cliënten met een indicatie voor zorg met verblijf zijn vaak dringend aan opname binnen één van onze locaties toe. Vanuit dat oogpunt streeft Archipel er dan ook naar om de leegstand binnen onze complexen zo kort mogelijk te houden. Daarom ook dienen erfgenamen van een cliënt van het verzorgingshuis de kamer van de cliënt binnen zeven dagen na overlijden of verhuizing te ontruimen. In overleg met het management kan deze termijn eventueel tegen betaling verlengd worden. Uitzondering hierop is de termijn bij opbaring, dan wordt de oplevertermijn verlengd naar 10 dagen. Eventueel is Archipel gerechtigd om de kamer te ontruimen en de goederen op te slaan indien de erfgenamen de afspraken binnen de afgesproken periode niet na zijn gekomen. Zie ook “Uithuizing” in deze A-Z. Oplevering kamer bij overlijden (partneropname) Archipel beschikt over een aantal tweepersoonsappartementen waar een cliënt met zijn of haar partner kan komen wonen. Na overlijden of vertrek van één van beiden gelden hiervoor speciale afspraken. Archipel biedt de achterblijvende cliënt zodra zich hiertoe de mogelijkheid voordoet, een vrijkomend éénpersoonsappartement aan. Archipel neemt hierbij een opzegtermijn van één maand in acht. Indien de cliënt niet bereid is medewerking te verlenen aan een interne verhuizing kan Archipel de overeenkomst opzeggen. Overplaatsing Vanuit Akkers wordt een breed spectrum van zorg en diensten aangeboden, van thuiszorg tot verzorgingshuiszorg. Toch kent de zorgverlening soms grenzen. Na verloop van tijd kan geconstateerd worden dat iemand niet meer tot zijn recht komt op Akkers. Door een clustering van deze doelgroepen op andere locaties, kan een hogere kwaliteit van zorg bereikt worden. In het belang van de cliënt kan tot overplaatsing besloten worden. De cliënt en familie worden nauw bij dit proces betrokken.

P Parkeergelegenheid Akkers beschikt over een beperkt aantal parkeerplaatsen voor de hoofd entree. Deze parkeerplaatsen zijn bestemd voor bezoekers. Bij plaatsgebrek kunt u gebruik maken van de parkeerplaatsen bij de hoofd entree van het wooncomplex Pieter Dekkersstraat en het parkeerterrein Vincent van Goghplein. Stoppen voor de hoofdingang om iemand in of uit te laten stappen is geen probleem, wel verzoeken wij de bestuurder daarna direct de auto te verplaatsen naar de daarvoor bestemde vakken. Dit in verband met mogelijke urgente situatie en om de toegankelijkheid voor bv. ambulance en brandweer niet te belemmeren. 15

Persoonlijke bezittingen Wij begrijpen dat u graag sieraden en andere persoonlijke bezittingen meeneemt. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of diefstal van uw persoonlijke bezittingen. Post Iedere cliënt heeft de beschikking over een eigen brievenbus inde ontvangsthal van Akkers. De sleutel van de brievenbus ontvangt u bij in huizing

Q R Reparaties Reparaties en/of onderhoudswerkzaamheden aan eigendommen van Akkers binnen uw appartement worden, indien nodig, door de technische dienst uitgevoerd. U kunt uw verzoek doorgeven aan de informatiebalie van Akkers. Een medewerker van de technische dienst zal zo spoedig mogelijk bij u langs komen. Als er sprake is van beschadiging, onoordeelkundig gebruik of nalatigheid door uw toedoen, worden de kosten van reparatie of vervanging op u verhaald. Defecte lampen dienen door u zelf te worden vervangen (met uitzondering van lampen in badkamer/toilet/keuken). Zonder overleg met de technische dienst is het niet toegestaan de elektrische installatie te veranderen of uit te breiden. Graag attenderen wij u op de noodzaak om altijd voldoende lampen op voorraad te hebben. Storingen aan elektrische installatie en defecte waterleiding dient u direct te melden bij de informatiebalie. Voor reparaties of onderhoudswerkzaamheden aan persoonlijke eigendommen kunt u, tegen betaling, een beroep doen op de klussendienst van de organisatie. Respect Wij hechten grote waarde aan een respectvolle omgang met mensen. Aanspreken van cliënten door de medewerkers en vrijwilligers gebeurt dan ook altijd met mijnheer of mevrouw. Incidenteel, als dit belangrijk is voor de cliënt, kan in overleg met of op verzoek van cliënt of familie, hiervan worden afgeweken Uit onderzoeken naar de cliënttevredenheid blijkt dat sommige cliënten het moeilijk vinden om te integreren onder de mede cliënten. Vaste clubjes aan tafels en het bezet houden van stoelen, maken dat nieuwe cliënten zich niet welkom voelen tijdens het koffie drinken of andere activiteiten. Wat kunt u daaraan doen? Stel u voor aan nieuwe cliënten, maak een praatje en nodig hem/haar uit bij u aan tafel.

16

Verder betekent respect ook dat u rekening houdt met uw medeclienten. In deze A t/m Z worden een aantal items genoemd die hiermee te maken hebben, zoals bijvoorbeeld de zondagsrust. Mocht u een medecliënt of medewerker willen aanspreken op bepaald gedrag, dan vragen wij u ook dit met respect te doen. Roken In de openbare ruimten, evenals in hallen en gangen van het gebouw mag niet worden gerookt. Uiteraard is roken in uw eigen appartement wel toegestaan. Door medewerkers zal worden bekeken of roken onder begeleiding dient te gebeuren.

S Samsam SamSam is het bewonersblad dat 2 maandelijks uitkomt. Hierin kunt u lezen wat er in Akkers georganiseerd wordt en actuele informatie over lopende zaken en nieuwe ontwikkelingen. Ook u of familie kunt informatie aanleveren die u graag wilt delen met medebewoners of familie. Schoonmaak Wij zorgen er voor dat (bij verzorgingshuiscliënten) uw appartement regelmatig wordt schoongemaakt. Fijnere schoonmaakwerkzaamheden, zoals het poetsen van de binnenkant van een vitrinekast, de keukenkasten en de koelkast vallen hier niet onder. Ook het wassen van gordijnen valt niet onder het schoonmaakpakket. Wij hebben de schoonmaakwerkzaamheden uitbesteed aan CSU. In elk appartement is een informatiemapje aanwezig over de wijze van schoonmaken door CSU. In deze brochure staat algemene informatie, contactgegevens en werkprogramma’s toegespitst op de locatie Akkers. Ook gemaakte afspraken komen hierin en de cliënt kan in een overzicht zien wat er wekelijks of periodiek wordt schoongemaakt. Als u zorgt dat de schoonmaakmedewerkers overal goed bij kunnen, zal dit betekenen dat er meer gedaan kan worden in de beschikbare tijd. Indien u de schoonmaak liever zelf wilt verzorgen, kunt u dit doorgeven aan uw contactverzorgende. Wilt u graag dat uw appartement vaker of meer wordt schoongemaakt? Dan kan dat tegen extra betaling. Informeert u hiervoor bij de teamleider facilitaire diensten naar de mogelijkheden en kosten.

T Toxische planten/bloemen Bepaalde soorten planten en bloemen kunnen giftig zijn. om ongevallen te voorkomen is het verstandig om giftige planten en bloemen te weren op de afdeling. Uw bloemist kan u adviseren over welke planten en bloemen giftig zijn.

17

Telefoon, televisie en radio. In elke kamer is een aansluiting voor radio, televisie en telefoon aanwezig. De aanvraag voor de telefoonaansluiting dient u zelf te regelen met KPN telecom of een andere provider. De kosten van de centrale antenne installatie (CAI) worden door de administratie maandelijks automatisch afgeschreven. Het is raadzaam om van tevoren na te gaan of telefoon voor uw familielid meerwaarde heeft. Toiletgang Ons beleid is gericht op een normale toiletgang voor iedereen. Cliënten die het niet meer zelf kunnen helpen wij zo veel en zo snel mogelijk. In de praktijk betekent dit dat wij individueel afspraken met u hierover maken. Over incontinentie wordt niet veel gepraat. Toch is het een probleem dat veel voorkomt in zorgsituaties. U kunt bij uw contactverzorgende terecht met uw persoonlijke vragen over toiletgang en incontinentie(materiaal). Voor haar of hem is dit een gewoon onderwerp om te bespreken.

U Uithuizing verzorgingshuis. Regelgeving bij uithuizen: • De termijn voor oplevering is 7 dagen na overlijden of overplaatsing voor cliënten met een indicatie voor verblijf. Indien deze dag in het weekend of op een officiële feestdag valt, wordt deze dag in overleg met u bepaald. Voor huurders geldt de termijn zoals bepaald in de huurovereenkomst. • Indien bij overlijden van een cliënt gekozen wordt voor opbaren op de eigen kamer, wordt de periode van oplevering van de kamer verlengd tot 10 dagen na de dag van overlijden. Voor meer informatie over mogelijkheden en kosten van opbaren verwijzen we u naar de brochure “Opbaren van overleden cliënten Archipel”. • Afspraken omtrent verlenging van de 7 dagen, kunnen worden gemaakt via de manager zorg van de betreffende locatie. Hiervoor wordt het tarief van een indicatie ZZP 1 gehanteerd. • De woning dient vrij van huisraad opgeleverd te worden. • De woning dient in de oorspronkelijke staat opgeleverd te worden, tenzij in een door beide partijen ondertekende overeenkomst anders is overeengekomen. • Op de bij inhuizing getekende sleutelverklaring is het aantal in te leveren sleutels na te lezen. Een eventueel aanwezig halsalarm is eigendom van de organisatie en dient bij oplevering met de sleutels ingeleverd te worden. • Eigendom (en dus niet te verwijderen bij oplevering) van de organisatie zijn (tenzij anders overeengekomen): o Gordijnrails. o Verlichting in de badkamer en toilet. o Aan de wand gemonteerde douchestoel en beugels. o Gemarkeerde meubelstukken en apparatuur. 18

•

• • •

o In het inspectierapport inhuizing opgenomen meubelstukken en apparatuur. Indien de ontruiming van de woning naar oordeel van de verhuurder niet of niet voldoende heeft plaatsgevonden, zal de verhuurder opdracht geven dit op kosten van de bewoner / cliënt plaats te laten vinden. De bewoner of nabestaanden zijn zelf verantwoordelijk voor de afvoer van grof vuil. Gelieve de werkzaamheden aan het appartement zoveel mogelijk plaats te laten vinden voor 22.00 uur. In verband met brandveiligheid is het niet toegestaan meubels (tijdelijk) buiten het appartement te plaatsen.

Uithuizing verpleeghuis. Voor de oplevering van het appartement gelden regels wat betreft de termijn waarbinnen dit moet gebeuren. U wordt hierover geïnformeerd indien zich dit voordoet. Verder gelden de volgende regels: • De woning dient vrij van persoonlijke huisraad opgeleverd te worden. • De woning dient in de oorspronkelijke staat opgeleverd te worden. • Een eventueel aanwezig halsalarm is eigendom van de organisatie en dient bij oplevering met de sleutels ingeleverd te worden.

V Verbanddoos Wij verzoeken al onze cliënten om een kleine verbanddoos op het appartement te hebben. Op die manier kunnen onze medewerkers in geval van eerste hulpverlening u snel helpen. Voor de inhoud van de verbanddoos geven wij het volgende advies: een schaartje pleisters desinfecterend materiaal (tube betadine zalf) Melolin 1 x 10 x 10 cm. Elastomull 1 x 6 cm x 4 mtr. Elastomull 1 x 8 cm x 4 mtr. 1 rolletje leucopor Bij vragen kunt u overleggen met een van de zorgmedewerkers. Verzekeringen Tijdens uw verblijf in Akkers is het van belang om uw ziektekostenverzekering (zorgverzekering) aan te houden. Deze verzekering dekt in het geval dat u verblijft in Akkers bijvoorbeeld de kosten bij bezoek en verblijf in het ziekenhuis. Een uitvaartverzekering is voor uw rekening. Wij hebben een collectieve verzekering afgesloten in geval van uitstapjes (met taxi, bus van onze organisatie of eigen vervoer). Gaat u echter met een familielid/mantelzorger uit, dan valt dit niet onder onze verantwoordelijkheid. In het belang van de veiligheid voor onze cliënten, sturen wij bij uitstapjes, georganiseerd door ons, altijd deskundige begeleiding mee. De inboedelverzekering en WA-verzekering komen voor eigen rekening. Denkt u ook aan de aansprakelijkheid in verband met een scootmobiel.

19

Verzorgingsproducten/middelen Wij verzoeken u vriendelijk om zelf voor voldoende producten voor lichamelijke verzorging, zoals toiletartikelen, etc. te zorgen.

Vrijwilligers Binnen Archipel gaat het om het bieden van uitstekende zorg en dienstverlening, en dat betekent op een belevingsgerichte wijze. Dat u (de cliënt) daarbij centraal staat, vinden we bij Archipel vanzelfsprekend. De dagelijkse ontmoetingen die in onze organisatie plaatsvinden tussen mensen, kenmerken zich door een individuele benadering met aandacht voor het verleden, het heden en de toekomst. En door alles te doen wat mogelijk is om aan uw wens te kunnen voldoen. Dat kunnen al onze 2300 medewerkers niet alleen, en daarom zijn bij Archipel vele vrijwilligers werkzaam die een belangrijke bijdrage leveren aan de kwaliteit van dienstverlening. Sterker nog, zonder de bijdrage van al onze vrijwilligers zouden we niet het huidige niveau van dienstverlening kunnen bieden. Zij zijn het die mede kunnen zorgen voor extra aandacht, of voor een welkome ondersteuning bij voorkomende bezettingsproblemen. Archipel stelt als eis dat een vrijwilliger zich verwant moet voelen met de visie, het zorgconcept en de doelen van Archipel. Betrokkenheid en een open houding vormen de basis. Een vrijwilliger binnen Archipel locaties heeft een enorme toegevoegde waarde om bepaalde doelen te kunnen realiseren. Om zoveel als mogelijk te kunnen voldoen aan de wens van de cliënt kunnen de locaties van Archipel maar in beperkte mate functioneren zonder vrijwilligers.

W Wasregeling Archipel In alle locaties van Archipel bestaat de mogelijkheid om uw persoonsgebonden kleding te laten wassen. Als u kleding door Archipel wil laten wassen, ontvangt u maandelijks een rekening met daarop de gemaakte waskosten van die maand. Er is een maximum bedrag vastgesteld, dit vindt u in de bijlage ‘tarieven’ in de informatiemap. Uiteraard is het ook mogelijk om alle kleding in eigen beheer (bv. door familie) te laten wassen. Er worden dan geen kosten in rekening gebracht (u ontvangt geen vergoeding). Het is dan handig om een wasmand met deksel in de cliëntkamer te plaatsen waar deze was verzameld kan worden. Bij opname in een van de locaties van Archipel raden wij u dringend aan, ongeacht de keuze die u maakt, uw gehele kledingpakket (indien mogelijk vóór opname) te laten coderen. Wanneer u het wassen van uw kleding door Archipel laat verzorgen moet deze gecodeerd worden i.v.m. het wasproces in de wasserij. Indien u uw kledingpakket niet wenst te coderen is dit op eigen risico. Codering maakt uw kleding herkenbaar, waardoor vermiste kledingstukken eerder kunnen worden opgespoord. Het aanbrengen van de labels gebeurt uitsluitend door de locatie. De labels zijn niet verwijderbaar uit de kleding. Voor het labellen worden eenmalig kosten in rekening gebracht.

20

Het “platgoed” o.a. bedlinnen en handdoeken, wordt door de locatie aan u beschikbaar gesteld. Het linnengoed wordt op kosten van de locatie gewassen. Indien u eigen linnengoed wenst te gebruiken dient u zelf zorg te dragen voor de bewassing. U ontvangt hiervoor geen vergoeding. Overige informatie is op te vragen via Archipel Servicepunt (tel.: 040 264 64 64). Winkeltje Akkers beschikt over een klein winkeltje, gevestigd in de Gasterij. Openingstijden: Maandag, woensdag en vrijdag 14.00 – 15.30 uur Zaterdag 10.30 – 11.30 uur Woonwensen Bij opname binnen één van onze locaties wordt daar waar mogelijk rekening gehouden met uw woonwensen. Daarbij kunt u uw kamer/ appartement zo vertrouwd mogelijk inrichten. Dat kan onder andere door enkele meubels mee te brengen zoals een stoel, tafel of kast of andere persoonlijke eigendommen zoals een schilderij of sieraden. Doe dit i.o.m. de afdelingsleiding. Het ophangen en of aansluiten dient door een medewerker van de technische dienst te gebeuren.

XY Z Zaalhuur Hebt u iets te vieren? Er bestaat de mogelijkheid om een ruimte te huren, bijvoorbeeld om uw verjaardag te vieren. Ook zijn onze medewerkers u graag van dienst met: • het serveren van koffie en thee met koek of gebak; • het verzorgen van hapjes, koude schotels en belegde broodjes; • het verzorgen van consumpties, die u zowel per glas als fles kunt bestellen. Indien u speciale wensen heeft, kunt u contact opnemen met de medewerker Gasterij. Wellicht kan onze service u veel werk uit handen nemen. Ziekenhuisopname Wanneer u opgenomen wordt in het ziekenhuis houdt uw contactverzorgende contact met medewerkers van de ziekenhuisafdeling of de eerste contactpersoon van de familie. Zorg rondom levenseinde In Akkers hechten wij veel waarde aan het begeleiden van cliënten (en hun naasten) in de stervensfase. De geestelijke verzorger kan ondersteunen door middel van gesprekken. Maar ook rituelen zoals de ziekenzalving, de bediening en het avondmaal vieren, kunnen de cliënt en hun naasten helpen om afscheid te nemen en vrede te ervaren.

21

Zorg na overlijden Wanneer u of uw familie dat wenst, dan kunt u na overlijden opgebaard worden in uw eigen kamer. Voordeel hiervan is dat de verwanten tot aan de begrafenis/crematie dagelijks en op elk gewenst tijdstip een bezoek kunnen brengen. Wij verzoeken de familieleden zelf zorg te dragen voor de bezoektijden en de toegankelijkheid van de kamer. Voor het opbaren is een dagtarief opgesteld. Uw contactverzorgende, een teamleider of manager zorg kan u meer vertellen over de mogelijkheden en het actuele tarief. Met de uitvaartverzorgers kunt u afspraken maken. Het is tevens mogelijk om de uitvaartdienst en de koffietafel in Akkers te laten organiseren. Meer informatie over de mogelijkheden en de actuele tarieven zijn te verkrijgen via de geestelijk verzorgers en medewerker Gasterij. Na de begrafenis of crematie breekt een tijd aan waarin alle ervaringen en het verlies verwerkt moeten worden. Familieleden stellen het over het algemeen op prijs om met de zorgverleners die direct bij de zieke betrokken zijn geweest, na te praten en ervaringen uit te wisselen. Sommige mensen vinden steun bij lotgenotengroepen die professioneel begeleid worden, maar veelal vinden mensen lotgenoten in de eigen directe omgeving. Binnen Akkers worden na het overlijden gesprekken gevoerd met de familieleden / vertegenwoordigers en vindt eenmaal per jaar een herdenkingsdienst plaats.

22

Namen en telefoonnummers Naam

Telefoon

E-mail

Locatie

Akkers

040-2635999

[email protected]

Manager zorg

Per 1-09-2013: Anke Abrahams

040-2635999

[email protected]

Teamleiders

Wilma Smits En per 1-09-13: Câroll Sieders

040 2635999

Contactverzorgenden

[email protected] [email protected]

Marlou Houkes Kitty Stoop Ramona v.d. Heuvel Saskia Bolster

Cliëntadviseur Dagbestedingscoach

Elina Peltola

040-2635971

[email protected]

Susanne Sanders

040-2520311

[email protected]

Ergotherapie Fysiotherapie Geestelijke verzorging Logopedie Psycholoog Voorzitter cliëntenraad Vertrouwenspersoon

23

Gezond en veilig wonen binnen Archipel Decubitus Als u lang in dezelfde houding ligt of zit, kan uw huid kapot gaan, u kunt wonden krijgen. Dat noemen we doorliggen. De medische term voor doorliggen is ‘decubitus’. U kunt al na een paar uur last krijgen van doorliggen. Zeker als uw lichaam in een minder goede conditie is. Graag leggen we u uit wat u zelf kunt doen om decubitus te voorkomen. Beweeg regelmatig. Ook als u in bed moet blijven of in een rolstoel zit. Verander uw houding vaak. Zorg dat een geïrriteerde rode huid niet meer op het matras ligt of tegen de stoel drukt. De roodheid gaat dan vanzelf weer weg. • Zeg direct tegen uw verzorgende als u pijn heeft. Of als u een geïrriteerde of rode huid heeft. Het is belangrijk dat zij snel bij u komen kijken. • Houd uw bed en stoel droog en schoon. Kreukels en kruimels maken uw huid sneller stuk. • Zorg dat uw huid gezond blijft. Verwijder urine en ontlasting zo snel mogelijk. Bescherm uw droge huid met zalf. Uw huid gaat dan minder snel stuk. • Eet en drink genoeg. Dan blijft uw huid gezond. U drinkt genoeg als u elke dag 1,5 liter drinkt. Eet ook gezond. • Verzorgenden weten wat doorliggen is en dat het vervelend is. Zij kunnen u helpen om doorliggen te voorkomen. Vraag om hulp indien u problemen heeft met de onderstaande punten:
Als u zelf niet anders kunt gaan liggen/zitten. Wacht niet om hulp te vragen! Uw partner of familieleden kunnen ook uitleg krijgen om u te helpen wanneer dat nodig is.
Om urine of ontlasting snel weg te halen.
Bij de verzorging van uw huid.
Bij het eten en drinken. Er zijn speciale matrassen en kussens om decubitus te voorkomen. Onze zorgmedewerkers kunnen u hierover adviseren. • • •

Tips om incontinentie te voorkomen: Stel het plassen niet te lang uit (en bel ons op tijd indien u hulp nodig heeft). Wanneer u steeds wacht tot u de urine bijna niet meer kan ophouden, kunt u blaasproblemen krijgen. Neem op het toilet een natuurlijke zithouding aan met de voeten vlak op de grond, de benen lichtjes gespreid. Ontspan uw bekkenbodemspieren en laat de urine stromen zonder de buikspieren aan te spannen of te persen. Onderbreek het plassen niet want dat kan leiden tot resturine in de blaas. Neem rustig de tijd om de blaas volledig te ledigen. Maak de bekkenbodemspieren sterker door ze regelmatig op te spannen. Dit doet u door de anus aan te spannen, op dezelfde manier zoals u een wind wilt inhouden. Spreid de vochtinname over de hele dag. Het is belangrijk 1,5 tot 2 liter per dag te drinken, om uitdrogingsverschijnselen, nierproblemen en urineweginfecties te vermijden Drink niet te veel koffie, thee en alcohol. Deze dranken werken vochtafdrijvend en kunnen de blaaswand irriteren. Kies aangepaste kleding die makkelijk opengaat. 24

Rollator Een rollator is een loophulpmiddel. Veel van onze cliënten gebruiken een rollator. Een aanvraag voor een rollator gaat via uw zorgverzekeraar. Het is i.v.m. brandveiligheid en om een goede doorgang te garanderen niet toegestaan om rolstoelen, rollators en/of scootmobielen op de gang te plaatsen. Indien u gebreken constateert aan uw rollator (remmen die niet goed werken, losse moeren, etc.) dan kunt u deze melden bij de informatiebalie. Een vrijwilliger of een medewerker van onze technische dienst kan er vervolgens even naar kijken. Als uw rollator niet op de juiste hoogte is ingesteld krijgt u last van schouders of nek of heeft u er juist helemaal geen steun aan. De juiste hoogte bepaalt u als volgt: ga rechtop staan. Laat uw armen langs uw lichaam hangen. De handvatten en uw polsen moeten dezelfde hoogte hebben. Is dit niet zo? Vraag dan hulp aan uw fysiotherapeut, familie of onze verzorgende medewerkers om de rollator goed af te stellen. U hebt de meeste steun aan uw rollator als u tussen de handvatten van uw rollator loopt. U moet zo recht mogelijk lopen. De rollator kan bij u thuis het best naast uw stoel geplaatst worden. Zo kunt u makkelijk bij uw rollator. Als u op wilt staan moet u dit rustig doen. 1. Breng (met uw handen) uw rollator voor uw stoel. 2. Zet de rollator op de parkeerrem. 3. Zet uw voeten recht voor uw stoel tussen de handvatten van uw rollator in. 4. Plaats uw handen op de armleuning van de stoel. 5. Met gebruik van armen en benen komt u tot stand. Let op: trek u nooit op aan uw rollator! Deze zal dan omkiepen. 6. Als u staat, kunt u de rollator vastpakken

7. 8.

25

U kunt op de rollator steunen Wacht even met de parkeerrem er af te halen en weg te lopen

Als u de stoep op wilt, doet u dit als volgt: 1. De rollator tot aan de stoep rijden. 2. De rem inknijpen. 3. De rollator naar achter kantelen door een kleine pas naar achter te doen. De voorste banden zijn van de grond. 4. De rollator naar achter houden en de rem voorzichtig loslaten. 5. De rollator op de achterbanden naar de stoep toe rijden totdat de voorste banden boven de stoep zweven. 6. De voorste banden rustig laten zakken op de stoep. 7. De achterbanden ook op de stoep plaatsen. 8. De stoep opstappen. 9. Als u de stoep af loopt, kunt u eerst de rollator van de stoep afzetten, vervolgens de remmen inknijpen en bijstappen. Veel rollators hebben een zitje. Hier kunt u op zitten als u wilt uitrusten. Het zitje kan alleen gebruikt worden als u eerst de parkeerrem inschakelt. Deze rem zorgt dat de rollator niet wegrijdt terwijl u zit. En u hoeft niet de hele tijd de rem in te knijpen. U kunt allen op de rollator zitten met uw benen aan de loopzijde van de rollator (foto). Bij het op- en aflopen van een helling (zoals u er een aantal aantreft in onze organisatie) moet u de rem gebruiken. Omhoog lopen doet u zo: 1. Rijd met de rollator tot aan de helling 2. U staat tussen de handvatten en duwt de rollator een klein stukje voor u uit. 3. Knijp de rem in. 4. Neem een stapje tot de rollator (houd de rem ingeknepen). 5. Haal de rollator van de rem. 6. Duw de rollator een klein stukje voor u uit. 7. Herhaal 3 tot en met 6 totdat u boven bent. Als u de helling afloopt, gebruikt u de rem ook veel. Zorg ervoor dat de rem is ingeknepen als u een stap neemt, volg stap 2 t/m 6. Hang geen tassen aan het stuur van uw rollator. Door het gewicht kan uw rollator kantelen. (De foto’s en instructies zijn overgenomen uit de folder “Veilig op pad met de rollator” van Stichting Consument en Veiligheid)

26

Rolstoelvervoer Landelijk zijn er richtlijnen ontwikkeld voor veilig rolstoelvervoer, waarover wij u graag informeren: • Overstappen naar een autostoel is altijd veiliger, doe dit als u het kunt! • Aan de haaksymbolen op het frame van uw rolstoel of in de handleiding van uw rolstoel is te zien of uw rolstoel geschikt is als zitplaats. • Blijft u in de rolstoel zitten? Dan moet u goed vast gemaakt worden. Kijkt u mee of dit goed gebeurt: Spanbanden - De chauffeur moet de spanbanden goed vastzetten aan de vloer en rolstoel; - De rolstoel mag niet meer bewegen als hij er tegen duwt; - Spanbanden mogen nooit gekruist worden; - Spanbanden mogen nooit aan wielen of beensteunen bevestigd worden. Klemsysteem - Een klemsysteem moet goed passen aan de achterkant van de rolstoel; - Aan de voorkant van de rolstoel moeten twee spanbanden bevestigd worden, zodat hij niet achterover kan kantelen. • Laat u nooit vervoeren met kapot of slecht passend materiaal. • Gebruik de autogordel (en niet alleen de eventuele gordel van de rolstoel). De veiligheidsgordel moet onder de armleuning van de rolstoel doorgaan en uw armen vrijlaten. Meer informatie via www.veiligvervoer.nl

Urineweginfecties Op advies van de NVVA (beroepsvereniging verpleeghuisartsen) nemen wij in deze bijlage informatie op over urineweginfecties. Een urineweginfectie is een infectie van de urinewegen (plasbuis, blaar en de urineleiders die van nieren naar blaas lopen) waarbij bacteriën in de urine gevonden worden. Er kunnen klachten zijn van pijn, branderig gevoel bij het plassen, loze aandrang, vaak kleine beetjes plassen, pijn in de rug/onderbuik, acute verwardheid/sufheid, koorts, rillingen, algemeen ziek zijn. Urineweginfecties komen vaker voor bij vrouwen dan bij mannen. Met behulp van urineonderzoek of lichamelijk onderzoek kan onderzocht worden of sprake is een urineweginfectie. Een urineweginfectie kan behandeld worden door meer te drinken of eventueel met een antibioticumkuur. U kunt zelf helpen om een urineweginfectie te voorkomen door: • Voldoende te drinken. Door genoeg te drinken spoelen de bacteriën weg. Let op: omdat door een infectie pijn ontstaat bij het plassen is er de neiging om juist minder te gaan drinken. Stem af met de verzorgende of de arts over de aanbevolen hoeveelheid drinken. Dit kan namelijk afhangen van uw totale lichamelijke toestand. • Een goede hygiëne. Voor vrouwen wordt aanbevolen bij de toiletgang van voren naar achteren af te vegen. Als u andersom afveegt kunnen darmbacteriën in de urinebuis komen en zo een infectie veroorzaken.

27

•

Regelmatig toiletgebruik. Het is belangrijk om regelmatig naar het toilet te gaan. Zoveel mogelijk rechtop zitten is belangrijk, zodat er zo min mogelijk urine in de blaas achterblijft. Verder is het van belang dat u op het toilet voldoende tijd en privacy heeft.

Voor vragen kunt u terecht bij de zorgmedewerkers indien u zorg van ons ontvangt. Natuurlijk kunt u ook terecht bij uw huisarts indien u klachten heeft. Een fysiotherapeut of ergotherapeut kan u adviseren over hulpmiddelen om het toiletbezoek makkelijker te maken.

Veilige woonomgeving De organisatie voelt zich verantwoordelijk voor de veiligheid in en rond de gebouwen. Wie in een veilige omgeving woont, zal minder gauw vallen. Bent u er ook op bedacht wat u zelf kunt doen aan een veilige woonomgeving? Denkt u daarbij eens aan losliggende snoeren en kleedjes, veilig rollatorgebruik en rollatoronderhoud. U kunt melding maken van gevaarlijke situaties in uw omgeving (onhandige drempels, slechte verlichting) door een briefje te deponeren in de kwaliteitsbrievenbus bij de informatiebalie!

Voedselveiligheid In verband met de voedselveiligheid adviseren wij u verder nog het volgende: Indien u dagelijks de warme maaltijd krijgt van Archipel, is het belangrijk om de maaltijd te gebruiken terwijl deze nog op temperatuur is. De maaltijd niet af te laten koelen en opnieuw te verwarmen. Geen etensresten (zoals voor- en nagerechten) buiten de koelkast te bewaren. Indien u de maaltijd koud aangeleverd krijgt, is het noodzakelijk dat de maaltijd meteen in de koelkast geplaatst wordt. Wij verzoeken u daarom vriendelijk het personeel in de gelegenheid te stellen u hierbij te ondersteunen en voor u de maaltijd in de koelkast te laten plaatsen. De koelkast voldoende koud in te stellen (4-7 graden). Hoe hoger het getal op de knop van uw koelkast, des te lager de temperatuur. Het zorgvuldig omgaan met voeding is altijd zeer belangrijk, echter tijdens warme dagen van extra belang. Bij het niet navolgen van het advies bestaat de kans dat uw voedsel bederft, wat maag- en darmklachten tot gevolg kan hebben.

28

Overig tips i.v.m. voedselveiligheid: Koop alleen levensmiddelen waarop een houdbaarheidsdatum vermeld staat. Gebruik de producten niet meer na deze datum. Zet op producten waarop geen houdbaarheidsdatum staat, de datum waarop u het in de (koel)kast plaatst. Koop alleen levensmiddelen waarvan de verpakking onbeschadigd is. Koop niet meer producten dan nodig. Met een koelkastthermometer kunt u de exacte temperatuur van uw koelkast bepalen. Berg bederfelijke producten direct op na het boodschappen doen. Zet gekoelde producten zoals melk, boter en vlees(waren) niet langer dan een half uur op tafel of op het aanrecht. Maak eerst de oude voorraad op. Berg daarom nieuwe producten achter de voorraad op. Eieren dienen altijd hard gekookt of tot de kern doorbakken te zijn. Het verwerken van rauwe eieren in gerechten die niet meer boven de 70 graden verwarmd worden, raden wij met klem af. Indien u gerechten verwarmt, breng da het eten snel op temperatuur en verhit het door. Schone of bereide producten, gerechten, keukenmaterialen en serviesgoed moeten gescheiden worden gehouden van vuile of rauwe. Maak uw koelkast regelmatig schoon.

Warmte De sticker die hiernaast is afgebeeld is landelijk verspreid, ook binnen onze organisatie. Omdat de sticker is gemaakt voor een brede doelgroep, zullen niet alle adviezen voor u van toepassing zijn. Toch vinden wij het goed dat er aandacht gevraagd wordt voor het onderwerp en de rol die u daarbij zelf heeft. Aanvullend op de sticker, willen wij u het volgende advies geven over wat te doen bij hitte: • Weer zoninstraling vroegtijdig. Sluit gordijnen en doe zonwering omlaag. • Houd ramen en deuren overdag gesloten. Daar waar mogelijk ramen en deuren ’s avonds en ‘s nachts tegen elkaar openzetten. • Neem extra vocht, minstens 2 liter per dag. Beperk het gebruik van alcohol, cafeïne en ijsblokjes. Dit in verband met mogelijke maag- darmklachten en stressreactie. Maar drink liever (bijvoorbeeld) koffie, dan helemaal niets! Drink ook meer als de urineproductie mindert en als de urine donkergeel is. Eet of drink ook eens soep, bouillon, melk, ijs of tomatensap om het verloren zout aan te vullen. • Kleed u luchtig. Ben alert op lichamelijk klachten, zoals vermoeidheid, concentratieproblemen, benauwdheid, prikkelbaarheid, hevige dorst, uitputting, duizeligheid, spierspasmen/ spierkrampen, voorhoofdspijn, duizeligheid, misselijkheid, braken en een snelle pols. Meld uw klachten aan ons of aan uw huisarts. 29