M Z

Informatieboekje A T/M Z Archipel Fleuriade

Versie: december 2014

Indien u nog vragen of suggesties heeft om de kwaliteit van ons werk te verbeteren dan horen wij dat graag. U kunt dan terecht bij uw contactverzorgende, teamleider, manager zorg of de cliëntadviseur. 1

A Activiteiten Fleuriade speelt zoveel mogelijk in op de verschillende wensen en behoeften die ouderen hebben. Daarom organiseert de afdeling Dagbesteding en welzijn activiteiten die aansluiten bij vele interesses en mogelijkheden zoals clubs, optredens, workshops en voorstellingen. Onder de kop Dagbesteding leest u meer over de diverse activiteiten Afwezigheid Als u met uw verwant Fleuriade verlaat, is het prettig dat wij hiervan op de hoogte zijn. Denkt u bij langere afwezigheid aan medicijnen of verzorgingsartikelen. De zorgmedewerkers kunnen u hier desgewenst bij van dienst zijn. Alarmering Indien u noodhulp nodig heeft van een verplegende of verzorgende kunt u gebruik maken van de alarmbel. Deze bevindt zich o.a. bij het bed en in de toiletruimte. In de huiskamer bevindt zich op een vaste plaats een rode paddenstoel. Hiermee maakt u rechtsreeks contact met de medewerker, mocht hij/zij even bezig zijn met werkzaamheden buiten de huiskamer. Indien gewenst kan een bewoner een halsalarm ontvangen. Alcohol In de Gasterij van Gagelbosch kunnen u en uw bezoekers terecht voor een drankje. Openbare dronkenschap in het gebouw is niet toegestaan. Uiteraard schenken wij geen alcohol aan jongeren onder de wettelijk toegestane leeftijd.

B Bank en geldzaken In de locaties van Archipel kunt u geen geld pinnen en/of bankzaken afhandelen. De medewerkers regelen geen geldzaken en treden niet op als tussenpersoon bij geldzaken. Bereikbaarheid en adresgegevens Onze locaties zijn 24 uur per dag/ 7 dagen per week bereikbaar via het Servicepunt: Archipel Servicepunt zorg- en dienstverlening t 040 264 64 64 / www.archipelzorggroep.nl. Daarnaast kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de diverse locaties: Zuiderpark (Gagelbosch/Fleuriade ) Gagelboschplein 200, Eindhoven 040 250 44 00

2

De officiële adressen van de afdelingen binnen Fleuriade zijn als volgt: Mimosa Gentiaan Dahlia Anjer Jasmijn Bolderik Tulp

Gagelboschplein 301 5654 KR Eindhoven Gagelboschplein 302 5654 KR Eindhoven Gagelboschplein 303 5654 KR Eindhoven Gagelboschplein 304 5654 KR Eindhoven Gagelboschplein 305 5654 KR Eindhoven Gagelboschplein 306 5654 KR Eindhoven Gagelboschplein 307 5654 KR Eindhoven

Zorghotel

Gagelboschplein 308 t/m 313 5654 KR Eindhoven

Bezoekers Bezoekers zijn altijd welkom. Bewoners van Fleuriade kunnen het bezoek ontvangen in hun appartement, in de huiskamer, in de multifunctionele ruimte ‘Tuinzicht’ gelegen op de begane grond nabij woongroep Mimosa, of in de Gasterij Gagelbosch. Bezoekers dienen bij de ingang van Fleuriade even aan te bellen. Voor Anjer, Jasmijn, Bolderik en Tulp kan aangebeld worden bij de hoofdingang. Bij de zij-ingang kan gebeld worden voor de woongroepen op de begane grond (Mimosa, Dahlia en Gentiaan). Een medewerker zal dan de deur voor u openmaken. Ook is het mogelijk om bij de informatiebalie van Gagelbosch tegen betaling van € 30,00 borg een elektronische sleutel af te halen, waarmee de deur geopend kan worden (maximaal 2 per bewoner). Huisdieren kunnen, mits kort aangelijnd, door bezoek worden meegebracht. Huisdieren zijn echter niet toegestaan in de Gasterij. Brandveiligheidsinstructies De veiligheid van bewoners vereist een reeks van voorzieningen om brand te voorkomen en de gevolgen daarvan zo gering mogelijk te houden. Vele medewerkers zijn opgeleid tot bedrijfshulpverleners. Zij ondernemen actie als er een calamiteit is. De bedrijfshulpverlener kunt u herkennen aan een hesje met het opschrift BHV. In het Fleuriade zijn preventieve voorzieningen aangebracht zoals, automatische rookmelders op alle kamers en kantoren, goede vluchtwegen, rook- en brandwerende scheidingen, (nood)verlichting, handbrandmelders, brandblussers en brandslangen. BOPZ Het gebouw Fleuriade heeft een BOPZ-erkenning. Dit betekent dat de deuren van het gebouw afgesloten zijn en er indien nodig vrijheidsbeperkende interventies mogen plaatsvinden.

C Calamiteiten Fleuriade heeft een bedrijfsnoodplan waarin vermeld staat hoe er gehandeld moet worden als zich een calamiteit voordoet. Dit plan is op elke afdeling aanwezig. 3

Jaarlijks oefent het personeel hoe er gehandeld moet worden bij verschillende calamiteiten. In het kader van veiligheid zijn alle in- en uitgangen van Fleuriade, met uitzondering van de hoofdingang, permanent vergrendeld. Bij calamiteiten vervalt de centrale deurvergrendeling. Cliëntadviseur Indien u besluit tot verhuizing naar Fleuriade is de cliëntadviseur bij de inhuizing het eerste aanspreekpunt. Hij/zij voorziet u van schriftelijke en mondelinge informatie over mogelijkheden omtrent huisvesting, het kostenaspect en de gang van zaken binnen Fleuriade. Hij/zij vult samen met u de benodigde formulieren in, en overlegt o.a. met de technische dienst en de cliëntenadministratie om e.e.a. in goede banen te leiden. Cliëntvertrouwenspersoon De cliëntvertrouwenspersoon van Archipel Fleuriade is: Susanne Sanders. U kunt bij haar terecht voor advies, opmerkingen, vragen en klachten over de dienstverlening: De cliëntvertrouwenspersoon gaat vertrouwelijk om met hetgeen u bespreekt en uiteindelijk bepaalt u altijd zelf wat er daadwerkelijk met uw klacht gedaan wordt. Contact opnemen • Susanne Sanders is op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag aanwezig in Archipel Genderhof tussen 8:30 en 15:00 uur. Ze is telefonisch bereikbaar voor een afspraak via de informatiebalie van Archipel Genderhof, telefoonnummer 040-2520311. • U kunt aan de verzorgende op de afdeling doorgeven dat u een bezoek van de cliëntvertrouwenspersoon op prijs stelt. Deze zorgt er dan voor dat zij bij u komt. • U kunt ook schriftelijk contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon door een briefje te deponeren in de klachtenbus bij de informatiebalie.

Codeslot Om te voorkomen dat cliënten gaan (ver)dwalen, zijn de groepswoningen psychogeriatrie gesloten met een deur met een codeslot. Om de woning te betreden en te verlaten, maakt u gebruik van het codeslot. Vriendelijk doch dringend verzoeken wij familieleden en gasten nooit andere cliënten van de woning zonder begeleiding naar buiten te laten gaan. Let u erop dat andere cliënten ook niet per ongeluk met u mee naar buiten lopen. Indien een cliënt naar buiten wil, kunt u het beste even contact opnemen met een medewerker van de zorg.

D Dagbesteding De afdeling Dagbesteding en welzijn organiseert een divers programma aan activiteiten zoals: Clubs die wekelijks plaatsvinden en waarvan u lid kunt worden. Denk aan Creatief atelier, Klein concert (klassieke muziek), wandelclub, handwerken, gymclub. Ontspanning en recreatie, er wordt wekelijks er een Culturele avond georganiseerd. Meestal is dat een muziekoptreden dat verzorgd wordt door artiesten uit de regio soms ook een 4

filmavond. Natuurlijk ontbreekt het kienen niet. De week wordt afgesloten met een ontmoetingsmiddag op vrijdag. Ook aan de feestdagen wordt ruimschoots aandacht besteed. Workshops. Om u kennis te laten maken met vertrouwde of juist nieuwe hobby’s worden regelmatig workshops aangeboden. Die kunnen een creatief karakter hebben maar ook educatief zoals een lezing of presentatie van een reisverslag. ErOpUit. Regelmatig worden er uitstapjes georganiseerd. De bestemming kan variëren van een bezoek aan een mooie tuin tot een bezoek aan een kerstmarkt. De dagbestedingscoach gaat met u in gesprek over u wensen en maakt afspraken voor deelname. De diverse activiteiten vinden plaats in diverse ruimtes binnen Fleuriade. Op het weekprogramma en in het bewonersblad SamSam leest u waar welke activiteiten plaatsvinden. Dagbestedingscoach De dagbestedingscoach is een medewerker van het team dagbesteding en welzijn. Zij gaat met u en met uw mantelzorger in overleg over uw wensen t.a.v. invulling van uw dag. Welke activiteiten deed u thuis en wilt u blijven doen, of bent u (ook) geïnteresseerd in activiteiten binnen het verpleeghuis? De dagbestedingscoach inventariseert uw wensen en bespreekt wat mogelijk is. De afspraken worden vastgelegd in een dagbestedingsarrangement met bijpassende offerte. De hoogte van de eigen bijdrage hangt af van uw wensen en van de ruimte die u heeft binnen uw indicatie. U vindt de gegevens van de dagbestedingscoach in de lijst met namen en telefoonnummers, achter in deze A-Z. Diefstal en vermissing Wij adviseren u de hoeveelheid contact geld in het appartement te beperken en waardevolle spullen veilig op te bergen (zie ook de informatie onder ‘persoonlijke eigendommen’). Melding van vermissing en diefstal is mogelijk via het meldingsformulier klachten. Dit formulier vindt u in het folderrek naast de informatiebalie Zuiderpark en bij de hoofd entree en de binnentuin van Fleuriade. Wij adviseren u om bij diefstal altijd aangifte te doen bij de politie. Op de verpleegafdelingen is een open deur beleid met betrekking tot de individuele bewonerskamer. Indien mogelijk beschikken bewoners zelf over de sleutel van hun appartement. Het komt weleens voor dat een bewoner op een vreemde kamer aanwezig is en per abuis spullen meeneemt. Over het algemeen komen deze spullen altijd terecht.

E F Financiële regelingen De kosten van het verblijf binnen deze locatie komen voor het grootste deel voor rekening van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Elke bewoner is wettelijk verplicht 5

een bepaald bedrag voor het verblijf te betalen. De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van het inkomen, uw vermogen en andere persoonlijke omstandigheden. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar het zorgkantoor Zuidoost Brabant, afdeling AWBZ, telefoonnummer 046 - 45 95 990. De facturen van de eigen bijdrage worden verzorgd door het C.A.K., telefoonnummer 08000087 (voor vragen over de eigen bijdrage voor zorg met verblijf). Naast deze eigen bijdrage is er nog een aantal kosten dat rechtstreeks bij u in rekening wordt gebracht en die dus niet vergoed wordt door de AWBZ. De cliëntadviseur zal u deze financiële regelingen nader toelichten en u hier eventueel bij helpen. Fysiotherapie Archipel heeft eigen fysiotherapeuten in dienst, die alle cliënten graag van dienst zijn. Voor de verpleeghuisbewoners van Archipel is deze vorm van zorg onderdeel van de zorgverlening door de organisatie. De fysioruimte van Fleuriade bevindt zich op de begane grond.

G Gasterij Bewoners en bezoekers kunnen dagelijks in een gezellige sfeer een consumptie gebruiken in de Gasterij. Van 10.00 tot 22.00 uur kan gratis koffie en thee gedronken worden door Fleuriadebewoners. Overige bezoekers zijn uiteraard welkom en betalen hiervoor. Voor overige consumpties en versnaperingen geldt de tarievenlijst die aanwezig is in de Gasterij. Verder worden binnen de Gasterij regelmatig speciale evenementen georganiseerd, zoals de uit-eten-arrangementen. Ook vinden er diverse activiteiten plaats. Op het weekprogramma, via de huistelevisie en in de SamSam kunt u lezen welke activiteiten er plaatsvinden. Daarnaast biedt de Gasterij ook vele mogelijkheden voor catering. U kunt uw bestelling doen bij de medewerkers in de Gasterij, of aldaar navraag doen naar de mogelijkheden. Huisdieren zijn in de Gasterij niet toegestaan.

Geestelijke verzorging De geestelijk verzorgers zijn 24 uur per dag bereikbaar voor iedere cliënt of bezoeker, ongeacht iemands levens- of geloofsovertuiging. Zij begeleiden mensen/familie gedurende hun verblijf voor een gesprek, voor begeleiding bij levensvragen en het sterven. Of voor rituelen bij het afscheid nemen, zoals een zegening, de ziekenzalving en (tegen betaling) voorgaan in een uitvaart. Meer informatie hierover is te vinden in deze A tot en met Z bij Zorg na overlijden. Wekelijks wordt op Zuiderpark een kerkdienst gehouden.

6

H Handelen, ruilen, lenen Om de minder mondige cliënt te beschermen en misverstanden en eventuele machtsposities te voorkomen is het niet toegestaan om te handelen, ruilen en lenen binnen Zuiderpark. Huisdieren In sommige gevallen kan een huisdier worden meegenomen, denkt u hierbij aan een vogeltje waar de bewoner erg aan gehecht is. Hieraan worden door de organisatie voorwaarden verbonden over de verzorging van het dier. Een huisdier mag nooit overlast voor andere bewoners en/of personeel veroorzaken. Overlegt u met de contactverzorgende voor de mogelijkheden. Wij willen u bezoekers vragen een eventueel meegebracht huisdier kort aan te lijnen. Hulpmiddelen Voor de cliënten met een verpleeghuisindicatie psychogeriatrie worden via de AWBZ de benodigde hulpmiddelen vergoed die de specialist ouderengeneeskunde noodzakelijk acht.

I Ideeënbus Het management van Fleuriade staat open voor uw ideeën en suggesties. U kunt dit laten weten door een briefje in de ideeën(/kwaliteits)bus te deponeren. U kunt deze brievenbus vinden bij de informatiebalie Gagelbosch en bij de hoofd entree en binnentuin van Fleuriade. Ook kunt u een mailtje sturen aan [email protected]. In- en uithuizen Wanneer u gaat in/uithuizen willen wij u vragen rekening te houden met de volgende punten: Werkzaamheden aan het appartement dienen zoveel mogelijk plaats te vinden op werkdagen voor 22.00 uur. Op zondag is het toegestaan om in/uit te huizen, echter verzoeken wij u wel dringend dit af te stemmen met de contactverzorgende. In verband met brandveiligheid is het niet toegestaan meubels (tijdelijk) buiten de kamer te plaatsen. Extra aandacht vragen wij voor de wandafwerking in de kamer. Voorkomt u alstublieft beschadigingen door scherpe voorwerpen, ophangen van wanddecoratie kan aan de schilderijrail en de nylondraden die de technische dienst kan verstrekken. Boren of spijkeren in de wand of vloer is niet toegestaan. Wanneer deze punten voor u vragen of onduidelijkheden opleveren, dan kunt u zich altijd wenden tot de technische dienst. Informatiebalie Bij de informatiebalie in Gagelbosch kunt u terecht voor: - Vragen van diverse aard; 7

- Melden van problemen van technische aard. De informatiebalie is geopend op werkdagen van 8.30-16.30 uur en in het weekend van 9.00-13.00 uur. Voor de meeste vragen kunt u ook terecht bij het telefooncentrum, dit is op werkdagen te bereiken van 8.00 tot 20.00 uur via telefoonnummer (040) 264 01 00. Of via email: [email protected]. Buiten deze tijden wordt u doorgeschakeld met een medewerker van Fleuriade. Uiteraard kunt u met vragen of meldingen ook altijd terecht bij de zorgmedewerkers van Fleuriade. Internetcafé In de Gasterij is een internetcafé. Bewoners, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers mogen hier gebruik van maken. De computer is dagelijks toegankelijk van 08.00 tot 21.30 uur.

J Jubileum Indien een bewoner een huwelijksjubileum (50, 60 of 70 jaar) te vieren heeft of een andere erg bijzondere gebeurtenis en u stelt het op prijs dat wij u met een bezoekje en een kleine attentie vereren, dan kunt u (of iemand anders kan dit namens u doen) dit doorgeven aan ons directiesecretariaat. Het directiesecretariaat is telefonisch bereikbaar via de informatiebalie van Fleuriade of via [email protected]

K Kapper Zuiderpark beschikt over een eigen kapsalon, voor zowel dames als heren. De informatiebalie kan u informeren over de openingstijden. Op woensdagen komt de kapper in Fleuriade, dit kan op afspraak. Kleding en linnengoed wassen U kunt kiezen of u de kleding zelf wast of dit (tegen betaling) laat verzorgen door onze wasserij. Als u de kleding door onze wasserij laat wassen, dragen wij zorg voor het coderen van uw kleding. Voor het coderen wordt een bedrag in rekening gebracht. Codering maakt uw kleding herkenbaar, waardoor vermiste kledingstukken eerder kunnen worden opgespoord. Fleuriade kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor vermissing van kleding. Voor het wassen van de kleding betaalt u een eigen bijdrage. De regeling waskosten kunt u vinden in de informatiemap die u heeft ontvangen. Kortdurend Verblijf De bovenste etage van Fleuriade bestaat uit “Logeren met Zorg”appartementen. Cliënten met een CIZ-indicatie kunnen hier tijdelijk zelfstandig verblijven. Zij ontvangen zorg van de medewerkers van Zorg aan Huis of Gagelbosch. Dit betekent dat de cliënten op deze appartementen maar gedurende een korte tijd op Zuiderpark verblijven. Daarna gaan zij

8

weer naar huis of stromen zij door naar een ander appartement binnen Gagelbosch of elders.

L Linnenpakket De organisatie stelt aan alle cliënten van de verpleegunit gratis beddengoed, handdoeken en washandjes ter beschikking. Indien u liever uw eigen linnengoed meebrengt, dan is dit mogelijk. Echter dient u dan wel zelf de bewassing te regelen. Het is niet mogelijk om uw eigen linnengoed kosteloos door de organisatie te laten wassen.

M Maaltijden Warme maaltijd Alle bewoners ontvangen een maaltijd van de organisatie. Afhankelijk van de voorkeur van de bewoners per woongroep, zal de warme maaltijd rond het middaguur of tegen de avond worden geserveerd. Het streven is om op de groepswoningen twee maal per week zelfstandig te koken met de bewoners. Als de specialist ouderengeneeskunde het noodzakelijk acht dat de bewoner dieetvoeding krijgt, dan zorgen wij daarvoor. Extra maaltijden bestellen voor gasten is ook mogelijk. Daarnaast biedt Fleuriade ook vele mogelijkheden voor catering. U kunt uw bestelling doen bij de medewerkers in de Gasterij. Broodmaaltijd Op de woningen wordt twee maal per dag een broodmaaltijd verstrekt. Mantelzorg Wij streven ernaar zo goed mogelijk op wensen van cliënten in te gaan. Een goede samenwerking met familieleden stellen wij bijzonder op prijs. Voor een bezoek aan een specialist, audicien of opticien vragen wij familie of iemand uit kennissenkring te begeleiden. Als familie of kennissen een bijdrage willen leveren aan de zorgverlening, kunnen zij contact opnemen met de contactverzorgende of met de teamleider om dit te bespreken. Medicatiebeleid De behandelaren van Archipel schrijven de medicatie voor. Indien een medisch specialist vanuit het ziekenhuis medicatie voorschrijft zal dit in overleg dienen te gebeuren met de behandelend Specialist Ouderengeneeskunde van Fleuriade.

9

Meldingen incidenten cliënten Medewerkers zijn verplicht incidenten (voorvallen, gevaarlijke situaties) schriftelijk te melden aan de Commissie melding incidenten cliënten (MIC). Incidenten die u waarneemt en die naar uw mening kunnen worden voorkomen, kunt u ook melden aan de contactverzorgende. Meldingen worden in deze commissie besproken om te komen tot adviezen om herhaling van incidenten te voorkomen. Mondzorg Mondgezondheid is belangrijk voor de kwaliteit van leven! Daarom besteden we extra aandacht aan mondgezondheid van onze cliënten. Archipel beschikt voor verpleeghuiscliënten over een tandheelkundig team dat met een speciale bus de locaties bezoekt. Het tandheelkundig team houdt zich onder andere bezig met preventie, periodieke controle, behandeling en consultatie en adviezen. Multidisciplinaire samenwerking Er zijn diverse disciplines werkzaam binnen Archipel, zoals een psycholoog, specialist ouderengeneeskunde, ergotherapeut, logopediste, diëtiste en een fysiotherapeut. De logopediste is alleen op afroep beschikbaar. De fysiotherapeut beschikt over een loopbrug, behandeltafel en een hometrainer. Voor verpleeghuiscliënten maakt de zorg van deze disciplines onderdeel uit van de standaardverstrekkingen.

N Nagelverzorging Archipel is verantwoordelijk voor de verzorging van de nagels van de bewoners van Fleuriade. Wij vragen familie/mantelzorger zorg te dragen voor een geschikt nagelgarnituur. In geval van een medische noodzaak zorgt Archipel voor een gediplomeerd pedicure. U kunt uiteraard ook de eigen pedicure laten komen of gebruik maken van de pedicure waar Fleuriade mee samenwerkt. De vergoeding hiervoor dient door de bewoner zelf betaald te worden. Indien de pedicure komt op medische indicatie, dan betaalt Archipel deze kosten.

O Observatieperiode De eerste zes weken van opname worden gebruikt om de nieuwe cliënt goed te leren kennen op lichamelijk, geestelijk en sociaal gebied. In deze periode zal er door een aantal disciplines onderzoek en observatie bij de cliënt worden verricht. Op basis hiervan wordt een persoonlijk zorgleefplan opgesteld in overleg met de betrokken disciplines en 1ste contactpersoon van de bewoner. Tijdens het Multi Disciplinair Overleg, waarbij familie is uitgenodigd, worden afspraken in het zorgleefplan vastgelegd en getekend door de 1ste contactpersoon.

10

Ontslag Ontslag kan plaatsvinden doordat een cliënt naar een ander verpleeghuis of naar een ander aangepaste woonvorm verhuisd. Het ontslag zal door het zorgteam worden begeleid, steeds in overleg met de betrokkenen. Opname Na aanmelding bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) wordt er een indicatie opgesteld. Hierin staat beschreven voor welk soort zorg iemand in aanmerking komt. U kunt bij het CIZ aangeven wat de instelling van voorkeur is. Er vindt een kennismakingsgesprek plaats. U ontvangt dan zowel mondeling als schriftelijk informatie over het woonzorgcentrum en de groepswoningen en er wordt een rondleiding gegeven. De cliëntadviseur en de contactverzorgende bespreken vervolgens of de desbetreffende cliënt in aanmerking komt voor de afdeling. Op de dag van opname worden de gewoontes, behoeftes en wensen van de bewoner besproken. Deze gegevens worden later verwerkt in een voorlopig zorgleefplan. Vervolgens vult de contactverzorgende samen met u de opnameformulieren in. De eerste zes weken van de opname worden gezien als observatie- en kennismakingsperiode. De contactverzorgende zal de 1ste contactpersoon (wettelijk vertegenwoordiger) benaderen om samen het zorgleefplan voor te bereiden. Vervolgens vindt een multidisciplinair overleg plaats waarin het zorgleefplan wordt opgesteld en de acties worden afgesproken. De wettelijk vertegenwoordiger wordt hiervoor uitgenodigd. Het zorgleefplan wordt elk half jaar geëvalueerd. Het is uiteraard van belang dat de zorg op een manier gebeurt die zo dicht mogelijk staat bij de zorg die de bewoner gewend was en past binnen het zorgzwaartepakket. Daarvoor kunt u terecht bij de contactverzorgende en samen wordt er bekeken wat mogelijk is. Oplevering kamer bij overlijden (of andere redenen) Cliënten met een indicatie voor zorg met verblijf zijn vaak dringend aan opname binnen één van onze locaties toe. Vanuit dat oogpunt streeft Archipel er dan ook naar om de leegstand binnen onze locaties zo kort mogelijk te laten duren. Daarom ook dienen erfgenamen van een cliënt de kamer van de cliënt op de dag van overlijden of binnen een door Archipel en de erfgenamen overeengekomen periode te ontruimen. Eventueel is Archipel gerechtigd om de kamer te ontruimen en de goederen op te slaan indien de erfgenamen de afspraken binnen de afgesproken periode niet na zijn gekomen. Meer informatie: In- en uithuizen in deze A tot en met Z. Overplaatsing Vanuit Fleuriade wordt een breed spectrum van zorg en diensten aangeboden. Toch kent de zorgverlening soms grenzen. Na verloop van tijd kan geconstateerd worden dat iemand niet meer de zorg kan krijgen waar hij/zij recht op heeft binnen Fleuriade. Zeer specialistische zorgverlening (bijvoorbeeld ziekte van Korsakov of ziekte van Huntington) wordt doorgaans niet op locatie geleverd. Door een clustering van deze doelgroepen op andere locaties, kan

11

een hogere kwaliteit van zorg bereikt worden. In het belang van de cliënt kan tot overplaatsing besloten worden. De cliënt en familie worden nauw bij dit proces betrokken.

P Parkeergelegenheid Rondom de gebouwen van Zuiderpark zijn verschillende parkeermogelijkheden. Bovendien is er een parkeergarage waarvan u voorlopig gebruik kunt maken. Hiervoor dient u bij de informatiebalie van Gagelbosch een digitale sleutel op te halen tegen betaling van € 30,00 borg. Maximaal 2 per bewoner. Persoonlijke eigendommen Op de verpleegunit bestaat de mogelijkheid om de kamer te sluiten indien bewoners niet aanwezig zijn. Indien gewenst en verantwoord krijgt de bewoner zelf de sleutel van de kamer. Vanuit het psychogeriatrisch ziektebeeld (dementie) komt het bij deze bewonerspopulatie voor dat zij bepaalde persoonlijke eigendommen verliezen. Daarom adviseren wij u het volgende: - merk persoonlijke eigendommen. Ook een bril, gehoorapparaat of kunstgebit kunt u bij de specialist laten merken; - laat uw verwant geen waardevolle sieraden, handtassen, portemonnee of andere spullen dragen. Ook het bewaren/etaleren van waardevolle zaken in het appartement wordt afgeraden. Het meenemen van waardevolle bezittingen, zoals sieraden is daarom voor eigen risico. Post/brievenbus Als een bewoner een abonnement heeft op een dagblad verzoeken wij u dit door te geven aan de medewerkers van het team. Post voor de bewoners wordt door de medewerkers verdeeld en in de persoonlijke postmap gedaan, met uitzondering van kaarten, televisiegidsen, e.d. De post kan door de eerste contactpersoon worden opgehaald in de woonkamer. Bij rouwkaarten wordt de eerste contactpersoon direct ingelicht door de medewerkers van de afdeling. Indien u post heeft om te versturen, kunt u dit afgeven bij de receptie. Deze zorgt er voor dat de post wordt verstuurd.

Q R Reparaties Reparaties en/of onderhoudswerkzaamheden aan eigendommen van Fleuriade binnen een bewonerskamer worden, indien nodig, door de technische dienst uitgevoerd. U kunt uw verzoek doorgeven aan de zorgmedewerkers. Een medewerker van de technische dienst zal zo spoedig mogelijk langs komen. Als er sprake is van beschadiging, onoordeelkundig gebruik

12

of nalatigheid door uw toedoen, worden de kosten van reparatie of vervanging op u verhaald. Respect Wij hechten de grootste waarde aan een respectvolle omgang met mensen. Aanspreken van cliënten door de medewerkers en vrijwilligers gebeurt dan ook altijd met mijnheer of mevrouw. Incidenteel, als dit belangrijk is voor de cliënt, kan in overleg met of op verzoek van cliënt of familie, hiervan worden afgeweken. Mocht u opmerkingen hebben die te maken hebben met bejegening en respectvolle benadering, dan kunt u hiervoor terecht bij de contactverzorgende of teamleider.

Roken Er geldt een rookverbod in alle openbare gebouwen. Dit houdt in dat in de openbare ruimtes van Fleuriade niet gerookt mag worden. De groepswoningen op de verdiepingen beschikken over een loggia die tevens is ingericht als rookruimte voor (uitsluitend) bewoners. De ruimtes zijn afsluitbaar. Bewoners mogen op hun eigen kamer roken indien zij een eenpersoonskamer hebben (privé-ruimte). Begeleiding door een medewerker, vrijwilliger of familie is noodzakelijk. Dit is vastgelegd in het zorgleefplan van de bewoner. Begeleidende medewerker of vrijwilliger mag niet roken. Voor een begeleidende bezoeker geldt dat er moet worden aangesloten bij de wensen/behoeften zoals deze vanuit het verleden passen bij de cliënt.

S Schoonmaak Wij zorgen er voor dat het appartement regelmatig wordt schoongemaakt. Fijnere schoonmaakwerkzaamheden, zoals het poetsen van de binnenkant van een vitrinekast valt hier niet onder. Het wassen van gordijnen valt op de verpleegunit ook onder het schoonmaakpakket. Archipel heeft de schoonmaakwerkzaamheden uitbesteed aan een schoonmaakbedrijf. Voor meer informatie verwijzen we u naar de Informatiebrochure CSU. De inrichting van het appartement heeft invloed op de hoeveelheid werkzaamheden die gedaan kunnen worden binnen de beschikbare tijd. Wilt u graag dat een appartement vaker wordt schoongemaakt? Dan kan dat tegen extra betaling. Informeert u hiervoor bij de teamleider naar de mogelijkheden en kosten.

T Telefoon De kamers op de verpleegunit beschikken niet over een eigen telefoon, maar bewoners kunnen op verzoek gebruik maken van de telefoon van de afdeling of kunnen een eigen telefoon aanvragen via de teamleider facilitaire diensten. 13

Televisie & radio Een kabelaansluiting voor uw televisie en/of radio is met een standaard zenderpakket in uw kamer aanwezig. Wanneer u hiervan gebruik maakt zal hiervoor maandelijks een vergoeding in rekening worden gebracht. Via het televisietoestel is ook kleurrijke, actuele informatie en belangrijke mededelingen via de Huis-TV te ontvangen. Toiletgang Ons beleid is gericht op een normale toiletgang voor iedereen. Cliënten die het niet meer zelf kunnen, helpen wij zo veel en zo snel mogelijk. In de praktijk betekent dit dat wij individueel afspraken hierover vastleggen in het zorgleefplan. Toxische planten/bloemen Bepaalde soorten planten en bloemen kunnen giftig zijn. Om ongevallen te voorkomen is het verstandig om giftige planten en bloemen te weren op de afdeling. De bloemist kan adviseren welke planten en bloemen giftig zijn.

U Uithuizing Voor de oplevering van het appartement gelden regels wat betreft de termijn waarbinnen dit moet gebeuren. U wordt hierover geïnformeerd indien zich dit voordoet. Verder gelden de volgende regels: De woning dient vrij van persoonlijke huisraad opgeleverd te worden. De woning dient in de oorspronkelijke staat opgeleverd te worden. Een eventueel aanwezig halsalarm is eigendom van de organisatie en dient bij oplevering met de sleutels ingeleverd te worden. Denkt u ook aan het inleveren van een eventueel ter beschikking gestelde elektronische sleutel.

• • •

V Veilige woonomgeving De organisatie voelt zich verantwoordelijk voor de veiligheid in en rond de gebouwen. Wie in een veilige omgeving woont, zal minder gauw vallen. Bent u er ook op bedacht wat u zelf kunt doen aan een veilige woonomgeving? Denkt u daarbij eens aan losliggende snoeren en kleedjes, veilig rollatorgebruik en rollatoronderhoud. U kunt melding maken van gevaarlijke situaties in uw omgeving (onhandige drempels, slechte verlichting) door een briefje te deponeren in de kwaliteitsbrievenbus bij de informatiebalie!

14

Verzekeringen Tijdens het verblijf is het van belang dat een ziektekostenverzekering (zorgverzekering) aangehouden wordt. Deze verzekering dekt in het geval dat u verblijft in Fleuriade bijvoorbeeld de kosten bij bezoek en verblijf in het ziekenhuis. Een uitvaartverzekering is voor uw rekening. Wij hebben een collectieve verzekering afgesloten in geval van uitstapjes (met taxi, bus van onze organisatie of eigen vervoer). Gaat u echter met een familielid/mantelzorger uit, dan valt dit niet onder onze verantwoordelijkheid. In het belang van de veiligheid voor onze cliënten sturen wij bij uitstapjes, georganiseerd door ons, altijd deskundige begeleiding mee. De inboedelverzekering en WA-verzekering zijn voor eigen rekening. Verzorgingsproducten/middelen Wij verzoeken de familie/verwanten vriendelijk om zelf voor voldoende producten voor lichamelijke verzorging, zoals toiletartikelen, wasgoed, etc. te zorgen. Vrijwilligers Binnen Archipel gaat het om het bieden van uitstekende zorg en dienstverlening, en dat betekent op een belevingsgerichte wijze. Dat bewoners daarbij centraal staan, vinden we bij Archipel vanzelfsprekend. De dagelijkse ontmoetingen die in onze organisatie plaatsvinden tussen mensen, kenmerken zich door een individuele benadering met aandacht voor het verleden, het heden en de toekomst. En door alles te doen wat mogelijk is om aan uw wens te kunnen voldoen. Dat kunnen al onze 2300 medewerkers niet alleen, en daarom zijn bij Archipel vele vrijwilligers werkzaam die een belangrijke bijdrage leveren aan de kwaliteit van dienstverlening. Sterker nog, zonder de bijdrage van al onze vrijwilligers zouden we niet het huidige niveau van dienstverlening kunnen bieden. Zij zijn het die mede kunnen zorgen voor extra aandacht, of voor een welkome ondersteuning op velerlei ander vlak. Archipel stelt als eis dat een vrijwilliger zich verwant moet voelen met de visie, het zorgconcept en de doelen van Archipel. Betrokkenheid en een open houding vormen de basis. Een vrijwilliger binnen de Archipel locaties heeft een enorme toegevoegde waarde om bepaalde activiteiten te kunnen realiseren. Om zoveel als mogelijk te kunnen voldoen aan de wens van de cliënt kunnen we de inzet van vrijwilligers niet missen.

15

W Woonwensen Bij opname binnen één van onze locaties wordt daar waar mogelijk rekening gehouden met uw woonwensen. Daarbij kunt u uw kamer/ appartement zo vertrouwd mogelijk inrichten. Dat kan onder andere door enkele meubels mee te brengen zoals een stoel, tafel of kast of andere persoonlijke eigendommen zoals een schilderij of sieraden. Voor wat betreft de inrichting, raden we u aan dit in overleg met de (contact)verzorgende te doen. Het ophangen en of aansluiten dient door een medewerker van de technische dienst te gebeuren.

X Y Z Zaalhuur Hebt u iets te vieren? Er bestaat de mogelijkheid om een ruimte te huren, bijvoorbeeld om een verjaardag te vieren. Ook zijn onze medewerkers u graag van dienst met: • het serveren van koffie en thee met koek of gebak; • het verzorgen van hapjes, koude schotels en belegde broodjes; • het verzorgen van consumpties, die u zowel per glas als fles kunt bestellen. Indien u speciale wensen heeft, kunt u contact opnemen met de horecamedewerker van de Gasterij. Wellicht kan onze service u veel werk uit handen nemen. Ziekenhuisopname Wanneer de bewoner opgenomen wordt in het ziekenhuis houdt uw contactverzorgende contact met medewerkers van de ziekenhuisafdeling en de eerste contactpersoon van de familie. Zorg rondom levenseinde In Fleuriade hechten wij veel waarde aan het begeleiden van cliënten (en hun naasten) in de stervensfase. De geestelijke verzorger kan ondersteunen door middel van gesprekken. Maar ook rituelen zoals de ziekenzalving, de bediening en het avondmaal vieren, kunnen de cliënt en hun naasten helpen om afscheid te nemen en vrede te ervaren. Zorg na overlijden Desgewenst kan een bewoner na overlijden opgebaard worden in de eigen kamer. Voordeel hiervan is dat de verwanten tot aan de begrafenis/crematie dagelijks en op elk gewenst tijdstip een bezoek kunnen brengen. Wij verzoeken de familieleden zelf zorg te dragen voor de bezoektijden en de toegankelijkheid van de kamer. Voor het opbaren is een dagtarief 16

opgesteld. Uw contactverzorgende, een teamleider of de manager zorg kan u meer vertellen over de mogelijkheden en het actuele tarief. Met de uitvaartverzorgers kunt u afspraken maken. Het is tevens mogelijk om de uitvaartdienst en de koffietafel in Fleuriade te laten organiseren. Meer informatie over de mogelijkheden en de actuele tarieven zijn te verkrijgen via de geestelijk verzorgers en dienst horeca. Na de begrafenis of crematie breekt een tijd aan waarin alle ervaringen en het verlies verwerkt moeten worden. Familieleden stellen het over het algemeen op prijs om met de zorgverleners die direct bij de zieke betrokken zijn geweest, na te praten en ervaringen uit te wisselen. Sommige mensen vinden steun bij lotgenotengroepen die professioneel begeleid worden, maar veelal vinden mensen lotgenoten in de eigen directe omgeving. Binnen Fleuriade worden na het overlijden gesprekken gevoerd met de familieleden / vertegenwoordigers en vindt eenmaal per jaar een herdenkingsdienst plaats.

17

Namen en telefoonnummers Naam

Telefoon

E-mail

Locatie

Fleuriade

Manager zorg

Helmy Timmermans

Helmy.timmermans@archipelzorggroep. nl

Teamleider

Albert Böcker

[email protected]

Cliëntadviseur Dagbestedingscoach

Sanne van Heck

040-2504417

[email protected]

Psycholoog Geestelijke verzorging Fysiotherapie Ergotherapie Logopedie Voorzitter cliëntenraad

Dhr. Niek van Zon

Vertrouwenspersoon

Susanne Sanders

Bereikbaar via infobalie Gagelbosch

040-2520311

[email protected]

18