Informatieboekje A T/M Z Archipel Eerdbrand Versie juli 2015
Indien u nog vragen of suggesties heeft om de kwaliteit van ons werk te verbeteren dan horen wij dat graag. U kunt dan terecht bij uw contactverzorgende.
Voorwoord Wellicht is het lezen van dit boekje de eerste kennismaking met onze organisatie. Ik wil u dan ook graag van harte welkom heten in Eerdbrand. Een huis waar we door een mensgerichte werkwijze zoveel mogelijk inzetten op behoud van de autonomie van mensen. Behoud van kwaliteiten en vaardigheden, behoud van relaties en rollen, zowel voor onze bewoners als onze medewerkers. Deze werkwijze vraagt uiteraard veel afstemming van afspraken en verwachtingen, en ook mogelijkheden en onmogelijkheden. Steeds vaker worden mensen gevraagd hierin te kunnen kiezen en hun meningen hierin te kunnen geven. Maar keuzes maken vraagt in eerste instantie veel informatie en communiceren met elkaar. In dit boekje wordt gecommuniceerd naar degene die binnen Passaat komt wonen. Het is echter ook bedoeld voor familieleden die als belangenbehartiger voor de cliënt optreedt. Het dient daarom ook op die wijze gelezen te worden. Dit boekje is een eerste aanzet om met u in gesprek te komen. Ik hoop dat we door middel van dit boekje een aanleiding hebben gecreëerd om met u in gesprek te komen. Met vriendelijke groet, Monique Hertogs, directeur Regio Eindhoven Midden Noord en Kenniscentrum
2
Inhoudsopgave
A ...........................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Alarmering .............................................................................................................................. 5 Alcohol .................................................................................................................................... 5
B ............................................................................................................................. 5 Bank en geldzaken .................................................................................................................. 5 Bereikbaarheid ....................................................................................................................... 5 Bezoek .................................................................................................................................... 5 Bibliotheek.............................................................................................................................. 5 Bloedprikken .......................................................................................................................... 5 Brandveiligheidsinstructies .................................................................................................... 5
C ............................................................................................................................. 6 Calamiteiten ........................................................................................................................... 6 Cliëntadviseur ......................................................................................................................... 6 Cliëntvertrouwenspersoon..................................................................................................... 7
D ............................................................................................................................. 7 Dagbesteding.......................................................................................................................... 7 Dagbestedingscoach............................................................................................................... 7 Deurvergrendeling ................................................................................................................. 7 Diefstal en vermissing ............................................................................................................ 7 Diëtiste ................................................................................................................................... 8 Duiven..................................................................................................................................... 8
E ............................................................................................................................. 8 Ergotherapie ........................................................................................................................... 8
F ............................................................................................................................. 8 Facilitaire dienstverlening ...................................................................................................... 8 Fysiotherapie .......................................................................................................................... 9
G ............................................................................................................................. 9 Gasterij ................................................................................................................................... 9 Geestelijke verzorging ............................................................................................................ 9
H ............................................................................................................................. 9 Huisarts................................................................................................................................... 9 Huisblad .................................................................................................................................. 9 Huisdieren .............................................................................................................................. 9 Huisregels ............................................................................................................................. 10 Hulpmiddelen en onderhoud ............................................................................................... 10
I ............................................................................................................................ 11 Ideeën-bus ............................................................................................................................ 11 In- en uithuizen..................................................................................................................... 11 Inrichting .............................................................................................................................. 11 Internetcafé .......................................................................................................................... 11
K ........................................................................................................................... 11 Kabelkrant ............................................................................................................................ 11 Kapsalon voor dames en heren ............................................................................................ 11 Kleding en linnengoed wassen ............................................................................................. 12 Zie kopje “Wasregeling Archipel”......................................................................................... 12 Kortdurend Verblijf............................................................................................................... 12 3
L............................................................................................................................ 12 Legionella ............................................................................................................................. 12 Linnenpakket ........................................................................................................................ 12 Logopedist ............................................................................................................................ 12
M .......................................................................................................................... 13 Maaltijden ............................................................................................................................ 13 Mantelzorg ........................................................................................................................... 13 Medicatiebeleid.................................................................................................................... 13 Medische zorg ...................................................................................................................... 13 Meldingen incidenten cliënten ............................................................................................ 13 Multidisciplinaire zorg .......................................................................................................... 14
N ........................................................................................................................... 14 Nooduitgang ......................................................................................................................... 14
O ........................................................................................................................... 14 Omgaan met voedsel ........................................................................................................... 14 Oplevering kamer bij overlijden (of andere redenen) ......................................................... 14 Oplevering kamer bij overlijden (partneropname) .............................................................. 15 Overplaatsing ....................................................................................................................... 15
P ........................................................................................................................... 15 Parkeergelegenheid ............................................................................................................. 15 Post ....................................................................................................................................... 15 Psycholoog............................................................................................................................ 15
R ........................................................................................................................... 15 Receptie (infobalie) .............................................................................................................. 15 Reparaties............................................................................................................................. 16 Respect ................................................................................................................................. 16 Roken .................................................................................................................................... 16 Rolstoelen ............................................................................................................................. 16
S ........................................................................................................................... 16 Schoonmaak ......................................................................................................................... 16 Schoonheidsspecialiste ........................................................................................................ 16 Specialist ouderengeneeskunde .......................................................................................... 17 Stilteruimte........................................................................................................................... 17
T ........................................................................................................................... 17 Tandarts................................................................................................................................ 17 Technische Dienst................................................................................................................. 17 Telefoneren .......................................................................................................................... 17 Toegang hoofdingang ........................................................................................................... 17
V ........................................................................................................................... 17 Vrijwilligers ........................................................................................................................... 17 Vrijwillige bijdrae .................................................................................................................. 18
W .......................................................................................................................... 18 Warmte................................................................................................................................. 18
Z ........................................................................................................................... 19 Zorg- en dienstenpakket ...................................................................................................... 19 Zorg rondom het levenseinde .............................................................................................. 19 4
Alarmering Indien u noodhulp nodig heeft van een verplegende of verzorgende kunt u gebruik maken van de alarmbel. Deze bevindt zich o.a. bij het bed en in de toiletruimte. Een halsalarm is ook een mogelijkheid. Alcohol In de Gasterij kunnen u en uw bezoekers terecht voor het nuttigen van een drankje. Het nuttigen van meegebrachte dranken en etenswaren is niet toegestaan. Overmatig alcoholgebruik is in en rondom het gebouw niet toegestaan. Uiteraard schenken wij geen alcohol aan jongeren onder de wettelijk toegestane leeftijd.
B Bank en geldzaken In de locaties van Archipel kunt u geen geld pinnen en/of bankzaken afhandelen. De medewerkers regelen geen geldzaken en treden niet op als tussenpersoon bij geldzaken. Bereikbaarheid Archipel Eerdbrand is 24 uur, 7 dagen in de week bereikbaar. ´s Avonds en ´s nachts kan men bellen voor urgente vragen. Overdag zijn er meerdere medewerkers aanwezig en kunnen alle overige vragen beantwoord of geregeld worden. Via de receptie wordt u doorverbonden met desgewenste persoon en/of afdeling. Gelieve bij geen acute vragen de afdelingen te bellen tussen 10.30- 16.00 uur. Bezoek Er zijn geen vaste bezoektijden; u bent altijd van harte welkom en het is ook mogelijk om eventueel mee te helpen bij de maaltijd of andere zorgverlening. Tijdens de dagelijkse verzorging wordt u in de gelegenheid gesteld om uw verwant te ondersteunen. Vriendelijk verzoek om dit even met de contactverzorgende te bespreken. U kunt naar Gasterij Archipel Eerdbrand, waar u tegen betaling een kopje koffie, thee of frisdrank kunt gebruiken. Het is voor bezoek mogelijk om, tegen een vergoeding, mee te eten op de afdeling. Dit moet minimaal drie dagen van te voren op de afdeling doorgegeven worden. Bibliotheek U kunt gebruik maken van de bibliotheek (Take Away), meer informatie en de openingstijden vindt u op de Kabelkrant. Bloedprikken Wekelijks komt er een prikpost van Diagnostiek voor U (Voorheen het Diagnostisch Centrum) in de dokterskamer. Dag en tijdstip staat vermeld op de Kabelkrant. Brandveiligheidsinstructies De veiligheid van u en uw mede cliënten vereist een reeks van voorzieningen om brand te voorkomen en de gevolgen daarvan zo gering mogelijk te houden. Verschillende medewerkers zijn opgeleid tot bedrijfshulpverleners. Zij ondernemen actie als er een is. De bedrijfshulpverlener kunt u herkennen aan een hesje met het opschrift BHV. In het zorgcentrum/verpleeghuis zijn preventieve voorzieningen aangebracht zoals, automatische rookmelders op alle kamers en kantoren, goede vluchtwegen, rook- en brandwerende scheidingen, (nood)verlichting, handbrandmelders, brandblussers en brandslangen. 5
Voor u is het belangrijk om het volgende te weten: Algemeen • Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar nooduitgangen en brandtrappen zich bevinden, zodat u indien nodig een veilige vluchtweg kunt vinden. • Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar de brandblussers hangen en handbrandmelders zich bevinden. • Plaats geen obstakels voor uw kamerdeur en in de gemeenschappelijke ruimten, zoals entrees, trappenhuizen, gangen, nooddeuren en brandblussers. • Zorg dat de deuren van de trappenhuizen steeds dicht zijn om bij een eventuele brand rookverspreiding te voorkomen. • In de algemene ruimten zoals gangen en recreatiezaal enz. is een rookverbod van toepassing. • Aarzel niet om vragen te stellen aan uw contactverzorgende. Voorkom onveilige situaties • Rook NOOIT in bed. • Rook NOOIT tijdens het gebruik van zuurstof. • Maak gebruik van asbakken: doof sigaren en sigaretten nooit in een pedaalemmer, gooi hierin ook geen hete as weg. • Gebruik geen kaarsen, waxinelichtjes, gaskachels, straalkachels en infra-roodlampen. Ook oude elektrische dekens kunnen zeer brandgevaarlijk zijn. • Laat defecte of ondeugdelijke stekkers, stopcontacten en apparatuur tijdig herstellen. • Dek lampen niet af met stof of papier. • Laat de televisie niet op stand-by staan. • Laat de kerstverlichting niet dag en nacht branden. • Gebruik nooit water bij het doven van een ‘vlam in de pan’ (bijvoorbeeld in de keuken van de huiskamer). Schuif het deksel (van u af) over de pan en schakel de warmtebron uit. • Plaats geen voorwerpen in de magnetron (zoals plastic schalen of koffielepeltjes) die hier niet tegen bestand zijn. Wat te doen bij brand • Blijf rustig en kalm en druk zo snel mogelijk de dichtstbijzijnde handbrandmelder in. • Waarschuw, indien mogelijk, een verzorgende die op uw afdeling werkzaam is. • Begeef u zo snel mogelijk achter een brandwerende deur (dit zijn tussendeuren in de gangen die dicht zijn of bij een brandmelding automatisch dicht gaan). • Houd ramen en deuren zoveel mogelijk gesloten om rookverspreiding tegen te gaan. • Maak nooit gebruik van de liften. • Wacht nadere instructies van brandweer, bedrijfshulpverlener of verzorgende af.
C Calamiteiten Eerdbrand heeft een bedrijfsnoodplan waarin vermeld staat hoe er gehandeld moet worden als zich een calamiteit voordoet. Dit plan is op elke afdeling aanwezig. Jaarlijks oefent het personeel hoe er gehandeld moet worden bij verschillende calamiteiten. Cliëntadviseur Nadat u zich heeft ingeschreven om in aanmerking te komen voor een kamer in Eerdbrand, wordt er u op het moment dat er een kamer vrijkomt die aansluit bij uw wensen, contact met u opgenomen door de cliëntadviseur van het cliëntenservicebureau. In samenspraak met de cliëntadviseur bepaalt u of u in aanmerking wilt komen voor het beschikbare appartement. Indien u besluit in Eerdbrand te komen wonen is de cliëntadviseur bij de inhuizen uw eerste aanspreekpunt. Hij/zij voorziet u van schriftelijke en mondelinge informatie over mogelijkheden omtrent huisvesting, het kostenaspect en 6
de gang van zaken binnen Eerdbrand. Hij/zij vult samen met u de benodigde formulieren in, en overlegt o.a. met de technische dienst, de cliëntenadministratie van Eerdbrand om e.e.a. in goede banen te leiden. Cliëntvertrouwenspersoon De cliëntvertrouwenspersoon van Archipel Eerdbrand is: Christian van Zitteren. U kunt bij hem terecht voor advies, opmerkingen, vragen en klachten over de dienstverlening. De cliëntvertrouwenspersoon gaat vertrouwelijk om met hetgeen u bespreekt en uiteindelijk bepaalt u altijd zelf wat er daadwerkelijk met uw klacht gedaan wordt. Contactverzorgende Gedurende de opname wordt u bijgestaan door een eigen contactverzorgende. Zij coördineert al uw zorgactiviteiten zodat het zorgleefplan gerealiseerd wordt en u kunt bij haar terecht met al uw vragen. Zij onderhoudt vanuit het team contacten met u en uw verwanten.
D Dagbesteding Wij vinden het bijzonder normaal dat u uw dag kunt blijven vormgeven zoals u dat altijd gewend bent geweest. Dagbesteding draagt immers bij aan het welzijn van ieder mens. Daarom zal de dagbestedingscoach snel contact met u opnemen. Samen met u en eventueel uw mantelzorger wordt gezocht naar een voor u passende dagbesteding, passend bij uw wensen en (financiële) mogelijkheden. Dit resulteert in een individueel dagbestedingsarrangement. De kosten voor deelname aan activiteiten zijn verschillend voor iedere cliënt. Dit hangt af van uw wensen, en de ruimte die u heeft in uw budget (indicatie of eigen middelen). Dagbestedingscoach De dagbestedingscoach is een medewerker van het team dagbesteding en welzijn. Zij gaat met u en met uw mantelzorger in overleg over uw wensen t.a.v. invulling van uw dag. Welke activiteiten deed u thuis en wilt u blijven doen, of bent u (ook) geïnteresseerd in activiteiten binnen het zorgcentrum? De dagbestedingscoach inventariseert uw wensen en bespreekt wat mogelijk is. De afspraken worden vastgelegd in een dagbestedingsarrangement met bijpassende offerte. De hoogte van de eigen bijdrage hangt af van uw wensen en van de ruimte die u heeft binnen uw indicatie. Deurvergrendeling Om de reden van veiligheid zijn alle in- en uitgangen van het verpleeghuis en de voordeur in Eerdbrand centraal vergrendeld. Bij calamiteiten vervalt de centrale deurvergrendeling automatisch. Verschillende deuren gaan alleen open door middel van een code in te toetsen, naast de deur. De code bestaat altijd uit vier cijfers, deze geven de maand en het jaar aan. Dus bijvoorbeeld juni 2011, is code 0611. Om te voorkomen dat cliënten gaan (ver)dwalen zijn de PG-afdelingen afgesloten met een deur die met een code slot opengaat. Om de afdeling te betreden en te verlaten maakt u gebruik van het code slot. Vriendelijk doch dringend verzoeken wij familieleden en gasten nooit andere cliënten van de afdeling zonder begeleiding naar buiten te laten gaan. Indien een cliënt naar buiten wil, kunt u het beste even contact opnemen met een verzorgende. Diefstal en vermissing Eerdbrand is een open instelling. Dit houdt in dat er mensen in en uit lopen (bezoek, medewerkers en anderen). Het verdient aandacht om uw waardevolle eigendommen goed op te bergen. Dit betekent dat de directie niet aansprakelijk kan worden gesteld voor beschadiging, diefstal, of vermissing van waardepapieren, geld of andere voorwerpen. Dit geldt ook voor het zoekraken van 7
gehoorapparaten, brillen, gebitsprotheses, kleding en andere persoonlijke eigendommen. In het verzorgingshuis zijn kluisjes beschikbaar, daarnaast adviseren wij de deur af te sluiten bij afwezigheid en voorwerpen te voorzien van een label/merk (op naam). Ook een bril, gehoorapparaat of kunstgebit kunt u bij de specialist laten merken; Melding van vermissing en diefstal is mogelijk via het meldingsformulier diefstal, vermissing, schade. Deze is verkrijgbaar bij de receptie. Bij de receptie kunt u eveneens navraag doen naar gevonden voorwerpen. Diëtiste De voornaamste taak van de diëtist is het opstellen van voedingsadviezen bij gezondheid en ziekte en begeleiding bieden bij de uitvoering hiervan. Hierbij wordt rekening gehouden met de wensen en behoeften van de cliënt. Duiven Wij maken u erop attent dat het voeren van duiven rond het gebouw deze vogels aantrekt en overlast voor uw medebewoners veroorzaakt in de vorm van duivenpoep. Wij vragen u daarom de duiven niet te voeren. E Ergotherapie Binnen Eerdbrand is een ergotherapeut aanwezig. Deze kan aanpassingen en verbeteringen aanbrengen. Ook verricht de ergotherapeut aanpassingen aan rolstoelen en andere hulpmiddelen. F Facilitaire dienstverlening Archipel, zo ook locatie Eerdbrand biedt de volgende diensten: - Maaltijdvoorziening - Restauratieve dienstverlening - Technische dienstverlening/onderhoud - Intern en extern transport - Linnenverzorging - Schoonmaak - Magazijn
-
Receptie Zorg voor het interieur Kapsalon Veiligheid Milieu en energie Inkoop
Wij zijn steeds op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren. U kunt daarom uw suggesties en op- of aanmerkingen over de facilitaire dienstverlening kwijt bij de manager facilitaire diensten. Uw melding kan ons helpen om daar waar mogelijk wijzigingen aan te brengen, zodat we u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Bij afwezigheid kunt u een bericht achterlaten bij de receptie. Familienet Familienet is een sociaal communicatiemiddel tussen medewerkers en familieleden. Het is een handig hulpmiddel om contact te onderhouden tussen de medewerkers en familie op het gebied van welzijn. De cliënt krijgt een persoonlijke pagina, waar de familie en medewerkerkers informatie kunnen uitwisselen. Met Familienet hebben cliënten een beveiligde persoonlijke pagina op internet. Op deze pagina wordt informatie uitgewisseld over het welzijn van de cliënt (de hoofdpersoon). Berichten en foto’s kunnen worden geplaatst door medewerkers én familie. Dat kost beiden nauwelijks tijd en er gaat geen informatie verloren.
8
Fysiotherapie Archipel heeft eigen fysiotherapeuten in dienst, die u graag van dienst zijn. Voor de verpleeghuiscliënten van Archipel is deze vorm van zorg onderdeel van de zorgverlening door de organisatie. Daarnaast kan van buitenaf tegen betaling of vergoeding vanuit de zorgverzekering gebruik worden gemaakt van de therapieruimte en de therapeuten.
G Gasterij Cliënten en bezoekers kunnen dagelijks in een gezellige sfeer een consumptie gebruiken in de Gasterij. Hier kan gratis koffie en thee gedronken worden door cliënten van Eerdbrand. Overige bezoekers zijn uiteraard welkom en betalen hiervoor een vergoeding. Voor overige consumpties en versnaperingen geldt de tarievenlijst die aanwezig is in de Gasterij. De Gasterij biedt aan bewoners, personeel en wijkbewoners de mogelijkheid om dagelijks de warme maaltijd gezamenlijk met anderen te gebruiken. Verder worden binnen de Gasterij regelmatig speciale evenementen georganiseerd, zoals de uit-eten-arrangementen. Hiervoor kunt u de posters en kabelkrant raadplegen (de kabelkrant kan op uw tv worden geprogrammeerd door de technische dienst). Geestelijke verzorging De geestelijk verzorgers zijn 24 uur per dag bereikbaar voor iedere cliënt of bezoeker ongeacht iemands levens- of geloofsovertuiging. Zij begeleiden mensen gedurende hun verblijf voor een gesprek, voor begeleiding bij het sterven of voor rituelen bij het afscheid nemen, zoals een zegening, de ziekenzalving en voorgaan in een uitvaart. Wekelijks verzorgen de geestelijk verzorgers een kerkdienst.
H Huisarts Via uw eigen huisartsenpraktijk kunt u een afspraak maken met uw huisarts. Voor de verpleeghuiscliënten geldt dat de specialist ouderengeneeskunde de medische zorg voor hen regelt. Huisblad Per kwartaal komt het huisblad “SamSam” uit. In dit huisblad vindt u allerlei informatie van wat zich binnen Archipel Eerdbrand afspeelt. Via dit blad blijft u op de hoogte van alle activiteiten van Eerdbrand. Er liggen altijd enkele exemplaren op de afdeling en bij de receptie voor alle cliënten. Huisdieren In sommige gevallen kan een huisdier worden meegenomen, denkt u hierbij aan een vogeltje waar de bewoner erg aan gehecht is. Hieraan worden door de organisatie voorwaarden verbonden over de verzorging van het dier: • De cliënt dient zelf zorg te kunnen dragen voor de verzorging van het dier. • Het verblijf van het huisdier moet frequent door de cliënt worden schoongemaakt. • Honden dienen kort aangelijnd te zijn en door de cliënt zelf te worden uitgelaten. Daarnaast mag het huisdier op geen enkele wijze overlast bezorgen aan de mede cliënten en /of het personeel. • De cliënt dient vooraf op te geven wie van de familie of kennissen bereid is, bij ziekte of overlijden van de cliënt, de verzorging van het huisdier binnen 24 uur op zich te nemen; • Huisdieren zijn niet toegestaan in het restaurant. • De uiteindelijke beslissing of een huisdier toegelaten wordt of gehandhaafd kan worden ligt bij de directie. 9
Wij willen u vragen ook uw bezoekers te vragen een eventueel meegebracht huisdier kort aan te lijnen. Huisregels Binnen Eerdbrand leven en werken veel mensen met elkaar. In een dergelijke situatie is het nuttig om afspraken met elkaar te maken over wat men doet of nalaat in de omgang met elkaar. Zie ook het kopje ‘Respect’. Goede huisregels geven helderheid over wat men binnen de instelling over en weer van elkaar mag verwachten. Daarom willen wij de volgende regels onder uw aandacht brengen. -
-
-
In ons verpleeghuis heerst een rustige en ontspannen sfeer. Het is dan ook niet toegestaan doelbewust last of hinder te veroorzaken. Ook is het niet toegestaan zodanig gerucht of lawaai te veroorzaken, dat anderen daarvan hinder ondervinden. Binnen onze verpleegafdelingen mag niemand in strijd handelen met wat in het maatschappelijk verkeer betamelijk is tegenover een ander persoon. Het zich toe-eigenen of beschadigen van eigendommen van cliënten of medewerkers van Archipel Eerdbrand of van derden, is niet toegestaan. Elke vorm van discriminatie wordt afgewezen en is dan ook verboden. Elke vorm van geweld is verboden. Ongewenste intimiteit of seksualiteit is verboden. Het is niet toegestaan andere personen directe of indirecte schade te berokkenen of hen in gevaar te brengen. Om de minder mondige cliënt te beschermen en misverstanden en eventuele machtsposities te voorkomen is het niet toegestaan om te handelen, ruilen en lenen binnen het woonzorgcentrum. De directie is niet aansprakelijk voor het zoekraken, beschadigen of diefstal van uw persoonlijke eigendommen. Dronkenschap of drugsgebruik in de instelling is niet toegestaan. Roken is voor cliënten en medewerkers alleen toegestaan in enkele ruimten die daarvoor zijn aangewezen. Voor bezoekers geldt een algemeen rookverbod.
Hulpmiddelen en onderhoud Routing Rollatorgebruik (in geval van een eigen rollator) Cliënten hebben zelf een rollator aangeschaft en zijn zelf ook verantwoordelijk voor de deugdelijkheid hiervan. Op de rollator staat vaak een nummer wat gebeld kan worden bij technische problemen. Cliënten of familie kunnen een eigen rollator aanschaffen in de thuiszorgwinkel of via de Fysiotherapie er een laten bestellen. Routing Rollatorgebruik (in geval van een rollator verkregen vanuit de Fysiotherapie) Deze rollator is in bruikleen zolang als cliënt deze nodig heeft. Is de rollator niet meer noodzakelijk dan wordt deze retour Fysiotherapie (oefenzaal) gebracht. Bij technische problemen kan de rollator gemaakt worden door de technische dienst van de locatie. Mocht de rollator niet meer functioneren en niet meer te maken zijn dan wordt een andere aan de cliënt uitgeleend. Bestellen van rollator: - Met machtigingsformulier voor de verzekering (akkoord arts) inleveren bij Fysiotherapie; - Via de Fysiotherapie er een laten bestellen; - Cliënten (van het verzorgingshuis) kunnen een eigen rollator aanschaffen in de thuiszorgwinkel. Rolstoelprocedure Mocht u een rolstoel nodig hebben omdat u minder goed kunt lopen of graag met familie naar buiten wilt, dan zijn er twee opties mogelijk. De eerste optie is dat er een algemene rolstoel van de 10
afdeling of bij de receptie geleend wordt. De tweede optie is een rolstoel voor frequenter en langduriger gebruik. Er kan dan een passende rolstoel aangevraagd worden via de AWBZ. De ergotherapeut van Eerdbrand wordt ingeschakeld om een passende rolstoel voor u te bestellen. Voor het bestellen van de rolstoel zijn er geen kosten voor u en/of uw familie.
I Ideeën-bus Het management staat open voor uw ideeën en/of suggesties. U kunt dit laten weten door een briefje in de ideeën-bus te deponeren. U vindt het formulier en de ideeën-bus bij de balie van de receptie. In- en uithuizen Wanneer u gaat in/uithuizen willen wij u vragen rekening te houden met de volgende punten: • Werkzaamheden aan het appartement dienen zoveel mogelijk plaats te vinden op werkdagen voor 22.00 uur; • In verband met brandveiligheid is het niet toegestaan meubels (tijdelijk) buiten de kamer te plaatsen. Inrichting Bij opname binnen Eerdbrand heeft u natuurlijk de mogelijkheid om de kamer/ het appartement naar uw eigen keuze geheel of gedeeltelijk (op eigen kosten) zelf in te richten. Omdat onze medewerkers op een verantwoorde wijze hun werkzaamheden in uw appartement moeten kunnen uitvoeren is het raadzaam bij deze inrichting advies te vragen bij de facilitair manager van de locatie. Mocht een senioren bed of een hoog-laag bed noodzakelijk zijn dan zal Archipel hiervoor zorgen. Indien u niet van de mogelijkheid tot zelf inrichten van de kamer/ het appartement gebruik wenst te maken zal Archipel zorgen voor een sobere inrichting. Voor het ophangen van lampen en schilderijen kunt u terecht bij de technische dienst. Na beëindiging van zorg, dient het appartement in oorspronkelijke staat te worden opgeleverd. Verder mogen in appartementen geen spijkers en schroeven in de muren en plafonds gebruikt worden. Er dient gebruik gemaakt te worden van het door Eerdbrand beschikbaar gestelde ophangsysteem. Meer informatie hierover is bij de technische dienst verkrijgbaar. Internetcafé In Eerdbrand is een ruimte ingericht voor mensen die gebruik willen maken van internet en e-mail. Iedere cliënt van Eerdbrand, maar ook ouderen van elders uit de gemeente kunnen gebruik maken van deze faciliteiten voor mensen die nog niet zo vertrouwd zijn met internet en e-mail. Voor openingstijden en spelregels kunt u bij de receptie terecht. Er is tevens Wifi (draadloos internet) aanwezig in de Gasterij van Eerdbrand zodat bewoners en gasten van deze dienst gebruik kunnen naken. Wachtwoord kunt u opvragen bij de Gasterij en de receptie.
K Kabelkrant Via onze eigen kabelkrant (kan op uw tv worden geprogrammeerd door de technische dienst) blijft u op de hoogte van alle nieuws en actualiteiten van het zorgcentrum. Sommige activiteiten en de kerkdiensten die plaatsvinden in de centrale ontmoetingsruimte worden rechtstreeks uitgezonden. Kapsalon voor dames en heren Op de begane grond bevindt zich de kapsalon, de openingstijden staan vermeld op de Kabelkrant. 11
Kerkdienst Elke week wordt op vaste tijden een kerkdienst gehouden. Deze tijdens kunt u vinden op de Kabelkrant en Huisblad SamSam. Kleding en linnengoed wassen Zie kopje “Wasregeling Archipel”. Klachten Wij streven naar een optimale dienstverlening. Echter kan er ondanks dat ook iets mis gaan waar u ontevreden over bent. Daarvoor kunt u een klacht indienen middels een klachtenformulier dat u kunt verkrijgen bij de receptie. Uw klacht kunt u deponeren in de daarvoor bestemde brievenbus. Uw klacht wordt door betrokken dienst afgehandeld. Kortdurend Verblijf Op Eerdbrand is een aantal appartementen gereserveerd voor mensen met een indicatie voor kortdurend verblijf. Dit betekent dat de cliënten op deze appartementen maar gedurende een korte tijd op Eerdbrand verblijven. Daarna gaan zij weer naar huis of stromen zij door naar een gewoon appartement binnen Eerdbrand of elders. Appartementen voor kortdurend verblijf worden gemeubileerd en gestoffeerd door de organisatie. Indien u bij ons verblijft voor kortdurend verblijf en u moet tijdens uw opname worden opgenomen in het ziekenhuis, dan vervalt uw recht op de kortdurend verblijfkamer. U kunt een verzoek indienen om tijdens de periode dat u in het ziekenhuis verblijft uw spullen te houden op het appartement dat wij voor u ter beschikking hebben gesteld, zodat u bij terugkomst direct weer in betreffende kamer kan. De organisatie is niet verplicht hieraan tegemoet te komen. Uiteraard willen wij graag voor u kijken wat de mogelijkheden zijn. Afhankelijk van de wachtlijst die wij op dat moment hebben voor deze vorm van zorgverlening, zullen wij dit verzoek wel of niet kunnen honoreren.
L Legionella In verband met gevaar voor legionella, verzoeken wij u kranen die niet regelmatig worden gebruikt, elke week goed door te spoelen. Linnenpakket De organisatie stelt aan alle cliënten van het Eerdbrand gratis beddengoed, handdoeken en washandjes ter beschikking. Indien u liever uw eigen linnengoed meebrengt, dan is dit mogelijk. Echter dient u dan wel zelf de bewassing te regelen. Logopedist De logopedist richt zich op alle aspecten rondom communicatie. De doelen van de logopedie zijn het optimaliseren van de communicatie en het zo goed mogelijk laten verlopen van het eten en drinken. Stoornissen op het gebied van spraak, taal, adem en stem, mondfuncties, aangezichtsverlamming, gehoor en slikken worden door de logopedist onderzocht en behandeld. Naast het onderzoeken en behandelen van deze stoornissen geeft de logopedist advies, voorlichting en instrueert zowel verzorgers als mantelzorgers. Bij klachten op het gebied van kauwen en slikken, kijkt de logopedist naar de oorzaak, neemt slikscreeningen af, geeft adviezen en oefent samen met cliënt. Daarnaast kan de consistentie van de voeding worden aangepast.
12
M Maaltijden Voor de samenstelling van de maaltijd kunt u keuzes maken, vooraf wordt een menulijst ingevuld. U kunt ook het tijdstip van de maaltijd zelf kiezen. Dit geldt ook voor de warme maaltijd. U kunt deze of `s middags of `s avonds nuttigen (dit geldt niet voor het weekend, dan is het alleen ‘s avonds). Deze worden aangeboden op het appartement of de gezamenlijke huiskamer, maar er kan ook gezamenlijk gegeten worden in de Gasterij, het restaurant van Archipel Eerdbrand op de begane grond. Tevens is het mogelijk om gebruik te maken van een dieetmenu; zonodig in overleg met een diëtiste. Het is ook mogelijk voor familieleden om, indien vooraf besteld, mee te eten, bijvoorbeeld bij verjaardag of feestdagen. Vraag hierover meer informatie bij uw contactverzorgende of bij de receptie. Mantelzorg Wij streven ernaar zo goed mogelijk op uw wensen in te gaan. Een goede samenwerking met familieleden stellen wij bijzonder op prijs. Voor het begeleiden naar een specialist, audicien of opticien vragen wij u een beroep te doen op uw familie of kennissenkring. Indien u geen beroep kunt doen op familie/ kennissen kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers. Als familie of kennissen een bijdrage willen leveren aan de zorgverlening, kunt u contact opnemen met de teamleider of met de contactverzorgende om dit te bespreken. Medicatiebeleid Cliënten van Archipel gebruiken net zoals zo velen in Nederland medicijnen. De mate van medicijngebruik bij ouderen en chronisch zieken ligt dikwijls hoger dan gemiddeld. Voor sommige van onze cliënten geldt dat zij voor medicatie in wisselende mate ondersteuning en controle nodig hebben. Betrokken medewerkers bij verpleging & verzorging maken afspraken met u over medicatiebeheer en leggen deze afspraken vast in het zorgleefplan. De verantwoordelijke medewerkers houden goed in de gaten of u de regie die uzelf wenst ook daadwerkelijk uit kunt voeren. Om onveilige situaties te voorkomen is zorgvuldigheid in het hele medicatieproces en het systematisch omgaan met risicosituaties en fouten van groot belang. Wanneer het eigen beheer over de geneesmiddelen niet meer op verantwoorde wijze gevoerd kan worden, dient dit door de contactverzorgende besproken te worden met u en/of uw vertegenwoordiger. Medische zorg Als nieuwe bewoner krijgt u één van de huisartsen toegewezen. Zou de relatie tussen u en de huisarts niet aan de verwachtingen voldoen, dan is verandering van huisarts bespreekbaar. In verpleegafdelingen van Eerdbrand wordt de medische zorg door een Specialist Ouderengeneeskunde verleend. Vanaf het moment dat u wordt opgenomen op een verpleegafdeling, neemt de Specialist Ouderengeneeskunde de medische behandeling van uw huisarts over. U blijft echter wel onder controle van uw eigen specialist(en) van het ziekenhuis. Indien een bewoner een specialistische behandeling nodig heeft, wordt met u overlegd of een familielid dit bezoek kan begeleiden. Meldingen incidenten cliënten Medewerkers zijn verplicht incidenten (voorvallen, gevaarlijke situaties) schriftelijk te melden aan de Commissie melding incidenten cliënten (MIC). Bij een melding worden slechts de gegevens verstrekt die relevant zijn voor het doel van de melding (kwaliteitsverbetering). Een meldformulier heeft niets te maken met de behandeling van de cliënt maar is bedoeld voor het interne kwaliteitssysteem. Incidenten die u waarneemt en die naar uw mening kunnen worden voorkomen, kunt u ook melden 13
aan uw contactverzorgende. Meldingen worden in deze commissie besproken om te komen tot adviezen om herhaling van incidenten te voorkomen. Multidisciplinaire zorg Om goede kwaliteit van zorg te waarborgen, streven we naar een goede samenwerking met verschillende disciplines. Voor bewoners met een verzorgingshuisindicatie wordt samengewerkt met de huisarts, fysiotherapeut, activiteitenbegeleiding en pastorale medewerker. Voor bewoners die een psychogeriatrische verpleeghuisindicatie hebben, wordt het team uitgebreid met de Specialist Ouderengeneeskunde, psycholoog. Op verzoek is een ergotherapeut, fysiotherapeut, diëtist of logopedist te raadplegen. Regelmatig is er een multidisciplinair overleg waarin een zorgleefplan wordt opgesteld en zorgafspraken worden gemaakt, dit gebeurt twee maal per jaar in overleg met u en/of uw eerste contactpersoon.
N Nooduitgang In Eerdbrand zijn diverse vluchtwegen aangegeven die bij calamiteiten kunnen worden gebruikt. De vluchtwegen worden op de volgende manieren aangegeven; • Groene pijlen verwijzen naar de verschillende nooduitgangen; • Verlichte bordjes met “uit” en “nooduitgang” zijn boven de deuren aangebracht; • Volg altijd de instructies op van het personeel en andere hulpverleners (brandweer, politie, BHV (Bedrijfshulpverleners) etc.); • Wij verzoeken u de nooduitgangen te allen tijde vrij te houden.
O Omgaan met voedsel In verband met de bepalingen in de Warenwet over het veilig verstrekken van voedsel aan cliënten van instellingen, adviseren wij het volgende aan familie en bezoekers. Neem liever geen bederfelijke voedingsmiddelen mee. Fruit, koek en sommige gebaksoorten (o.a. cake), bederven minder snel. Bederfelijke voedingsmiddelen zijn o.a. vlees en vleeswaren, vis, schaal-/schelpdieren en zuivelproducten. Als u deze toch wil meenemen dan kunt u als volgt te werk gaan: • Let goed op de houdbaarheidsdatum van verpakte producten. Koop een product dat nog een aantal dagen houdbaar is. • Bewaar het afgedekt in uw koelkast totdat u op bezoek gaat. Zet zelf de aankoopdatum op niet gedateerde verse producten. • Bewaar producten zonder houdbaarheidsdatum afgedekt in de koelkast en niet langer dan 2 dagen. • Houd rauwe en bereide producten in de koelkast gescheiden; (rauwe producten onder en bereide producten boven). • Houd de temperatuur van de koelkast beneden de 7°C, het beste is een temperatuur van 4°C. Houd tijdens de reis naar een locatie de producten koel. Dit kan bijvoorbeeld in een koeltas of een geïsoleerde tas, waarin u ook diepvriesproducten kunt vervoeren. Een koelelement bij de producten is aan te raden. Oplevering kamer bij overlijden (of andere redenen) Cliënten met een indicatie voor zorg met verblijf zijn vaak dringend aan opname binnen één van onze locaties toe. Vanuit dat oogpunt streeft Archipel er dan ook naar om de leegstand binnen onze complexen zo kort mogelijk te houden. Daarom ook dienen erfgenamen van een cliënt het appartement van de cliënt binnen zeven dagen na overlijden of verhuizing te ontruimen. In overleg met het management kan deze termijn eventueel tegen betaling verlengd worden. Uitzondering hierop is de termijn bij opbaring, dan wordt de oplevertermijn verlengd naar 10 dagen. Eventueel is
14
Archipel gerechtigd om het appartement te ontruimen en de goederen op te slaan indien de erfgenamen de afspraken binnen de afgesproken periode niet na zijn gekomen. Oplevering kamer bij overlijden (partneropname) Archipel beschikt over een aantal tweepersoons appartementen waar een cliënt met zijn of haar partner kan komen wonen. Na overlijden of vertrek van één van beiden gelden hiervoor speciale afspraken. Archipel biedt de achterblijvende cliënt zodra zich hiertoe de mogelijkheid voordoet, een vrijkomend eenpersoons appartement aan. Archipel neemt hierbij een opzegtermijn van één maand in acht. Indien de cliënt niet bereid is medewerking te verlenen aan een interne verhuizing kan Archipel de overeenkomst opzeggen. Overplaatsing Vanuit Eerdbrand wordt een breed spectrum van zorg en diensten aangeboden, van gerontopsychiatrie tot verpleeghuiszorg. Toch kent de zorgverlening soms grenzen. Na verloop van tijd kan geconstateerd worden dat iemand niet meer tot zijn recht komt op Eerdbrand. Door een clustering van deze doelgroepen op andere locaties, kan een hogere kwaliteit van zorg bereikt worden. In het belang van de cliënt kan tot overplaatsing besloten worden. De cliënt en familie worden nauw bij dit proces betrokken.
P Parkeergelegenheid Bij de ingang zijn drie parkeerplaatsen voor mindervaliden. Verder is er een ruime parkeer gelegenheid aan de rechterkant, waar u aan beide zijde van de weg parkeervakken vindt. Het ophalen en afzetten van mensen voor de ingang is toegestaan. Eerdbrand is verantwoordelijk voor een vrije doorgang voor hulpdiensten, zoals ambulance en brandweer. Voertuigen die deze doorgang belemmeren kunnen, op kosten en op risico van de eigenaar van het voertuig, worden verwijderd. Post In de centrale hal op de begane grond staat een brievenbus voor uitgaande post; deze wordt maandag tot en met vrijdag geleegd, tussen 16.30 en 18:00 uur. De receptie ontvangt de binnengekomen post van de verpleeghuisbewoners en verdeelt deze over de postvakken van de bewoners (de postvakken bevinden zich bij de receptie). Alleen de algemene post van de verpleeghuisbewoners wordt in de afdelingsbrievenbus gedaan. Behalve de post kunt u bij de receptie ook uw krant ophalen. Psycholoog Basistaken van de psycholoog zijn: diagnostiek en behandeling. Diagnostiek betreft psychologisch onderzoek van cognitie, gedrag, persoonlijkheid en / of stemming. Ook kunnen vragen op het gebied van indicatiestelling of advisering over zorgbehoefte beantwoord worden. Behandeling kan individueel plaatsvinden maar ook mediatief, bijvoorbeeld bij gedrags- stemmings- en persoonlijkheidsproblematiek. Middels een omgangsplan of crisisontwikkelingsmodel (bij agressie) wordt dan een behandeling (omgang en benadering) vastgelegd. Ook kan behandeling in groepsverband plaatsvinden, bijvoorbeeld een gespreksgroep of cognitieve training.
R Receptie (Infobalie) In de hal bevindt zich de receptie. Deze is van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 19:00 uur geopend. In het weekend is de receptie geopend van 10.00 tot 18.00 uur. U kunt hier o.a. terecht 15
voor informatie over bereikbaarheid van medewerkers, welke activiteiten er worden georganiseerd en voor al uw andere vragen. Reparaties Reparaties en/of onderhoudswerkzaamheden aan eigendommen van Eerdbrand binnen uw appartement worden, indien nodig, door de technische dienst uitgevoerd. U kunt uw verzoek doorgeven aan de receptie. Een medewerker van de technische dienst zal zo spoedig mogelijk bij u langs komen. Als er sprake is van beschadiging, onoordeelkundig gebruik of nalatigheid door uw toedoen, worden de kosten van reparatie of vervanging op u verhaald. Storingen aan elektrische installatie en defecte waterleiding dient u direct te melden bij de receptie. Voor reparaties of onderhoudswerkzaamheden aan persoonlijke eigendommen kunt u, tegen betaling, een beroep doen op de klussendienst van de organisatie. Respect Wij hechten de grootste waarde aan een respectvolle omgang met mensen. Aanspreken van cliënten door de medewerkers en vrijwilligers gebeurt dan ook altijd met mijnheer of mevrouw. Incidenteel, als dit belangrijk is voor de cliënt, kan in overleg met of op verzoek van cliënt of familie, hiervan worden afgeweken Uit onderzoeken naar de cliënttevredenheid blijkt dat sommige cliënten het moeilijk vinden om te integreren onder de mede cliënten. Vaste clubjes aan tafels en het bezet houden van stoelen, maken dat nieuwe cliënten zich niet welkom voelen tijdens het koffie drinken of andere activiteiten. Wat kunt u daaraan doen? Stel u voor aan nieuwe cliënten, maak een praatje en nodig hem/haar uit bij u aan tafel. Verder betekent respect ook dat u rekening houdt met uw mede cliënten. Mocht u een medecliënt willen aanspreken op bepaald gedrag, dan vragen wij u ook dit met respect te doen. Roken Er geldt een rookverbod in alle openbare gebouwen. Dit houdt in dat in de openbare ruimtes van Eerdbrand niet gerookt mag worden, ook niet met een elektrische sigaret. Op afdeling Het Anker mag niet gerookt worden. Op de afdelingen De Lagune, De Branding en Het Tij mag u wel op het appartement roken; hierbij verzoeken wij u rekening te houden met brandpreventie. De verpleegafdelingen en afdeling ‘t Rif hebben een eigen rokersruimte, daar mag niet op het appartement gerookt worden. Op de begane grond is een kleine rookruimte aanwezig voor personeel. Rolstoelen Zie onderdeel hulpmiddelen.
S Schoonmaak Uw appartement wordt regelmatig schoongemaakt. Met u worden afspraken gemaakt wanneer en wat er schoongemaakt kan worden. Schoonheidsspecialiste De schoonheidsspecialiste werkt volgens afspraak in de kapsalon. Via de receptie kunt u informatie krijgen om een afspraak te maken.
16
Specialist ouderengeneeskunde De specialist ouderengeneeskunde voert de regie in een multidisciplinair behandelteam. Zij onderzoeken, diagnosticeren, behandelen en begeleiden cliënten met als doel het behoud of herstel van het menselijk functioneren. Werkgebieden zijn o. a. psychogeriatrie, revalidatie, chronische somatiek, dagbehandeling en jongeren. In overleg met patiënten en familie wordt gestreefd om de kwaliteit van leven te optimaliseren en de gevolgen van aandoeningen zo sterk mogelijk te verminderen. De specialist ouderengeneeskunde begeleidt de cliënt naar een nieuw evenwicht in het leven of, als genezing niet meer mogelijk is, naar een levenseinde. Stilteruimte De stilteruimte op de begane grond is dagelijks voor iedereen toegankelijk die de behoefte heeft zich even terug te willen trekken of een kaarsje wil branden. De stilteruimte is doordeweeks open van 08.00 tot 19.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur. Voor meer informatie kunt u terecht bij de geestelijk verzorger van de locatie, te bereiken via de receptie 040 264 11 11.
T Tandarts Bewoners van de verzorgingshuisafdelingen houden, bij opname, hun eigen tandarts aan. Alle cliënten die verpleeghuiszorg ontvangen, kunnen van de tandheelkundige voorzieningen gebruik maken. Cliënten die worden opgenomen op één van onze verpleeghuisafdelingen krijgen automatisch een eerste oproep voor een controle. Het is natuurlijk ook mogelijk bij uw eigen tandarts onder behandeling te blijven. Archipel beschikt ook over een mobiele tandartsbus. In deze bus zijn alle faciliteiten aanwezig om cliënten goede mondzorg te kunnen bieden. Een aantal maal per jaar bezoekt de mobiele tandartsbus de locaties die niet over een behandelkamer beschikken, o.a. Eerdbrand. Technische Dienst De technische dienst verricht reparaties op de afdeling of op uw appartement in Eerdbrand. Indien u merkt dat iets defect is kunt u dit doorgeven aan de afdelingsmedewerkers en bij de receptie. Reparaties aan uw eigen apparatuur of hulpmiddelen worden niet door de technische dienst gedaan. Spijkers en haken op uw kamer mogen alleen aangebracht worden door de technische dienst. Verder draagt de technische dienst zorg voor het onderhoud aan de gebouwen en de groenvoorzieningen. Telefoneren Iedere bewoner heeft de mogelijkheid tot een telefoon op de kamer. Hieraan zijn kosten verbonden. Men dient dit kenbaar te maken via het product/service keuzeformulier, dit formulier wordt met u doorgenomen door de cliëntadviseur. Toegang hoofdingang U kunt Eerdbrand 24 uur per dag verlaten. De deuren zijn echter voor de veiligheid wel voorzien van een toegangscode. Na 20:30 uur is de hoofdingang bij de receptie gesloten en dient u even aan te bellen om binnen te kunnen. Een medewerker zal dan de deur voor u openen. De achteringang van Eerdbrand blijft ’s avonds gesloten.
V Vrijwilligers Binnen Archipel gaat het om het bieden van uitstekende zorg en dienstverlening en dat betekent op een belevingsgerichte wijze. Dat de cliënt daarbij centraal staat, vinden we bij Archipel Eerdbrand vanzelfsprekend. De dagelijkse ontmoetingen die in onze organisatie plaatsvinden tussen mensen, 17
kenmerken zich door een individuele benadering met aandacht voor het verleden, het heden en de toekomst. En door alles te doen wat mogelijk is om aan uw wens te kunnen voldoen. Dat kunnen al onze 2300 medewerkers niet alleen, en daarom zijn bij Archipel vele vrijwilligers werkzaam die een belangrijke bijdrage leveren aan de kwaliteit van dienstverlening. Sterker nog, zonder de bijdrage van al onze vrijwilligers zouden we niet het huidige niveau van dienstverlening kunnen bieden. Zij zijn het die mede kunnen zorgen voor extra aandacht, of voor een welkome ondersteuning bij voorkomende bezettingsproblemen. Vrijwilligers kunt u overal tegenkomen: op de afdelingen, bij de restauratieve dienst, bij activiteiten, bij het internetcafé etc. Familieleden van bewoners kunnen ook vrijwilliger worden, graag zelfs! Informatie daarover is te krijgen bij de coördinator van de vrijwilligers. De coördinator is te bereiken via telefoonnummer: 040-2641111. Vrijwillige bijdrage Het is mogelijk om maandelijks een vrijwillige bijdrage van €10,- te betalen. Deze bijdrage wordt gebruikt om extra activiteiten te organiseren op de afdeling. De woonbegeleidster organiseert deze activiteiten in overleg met de cliënten en familie.
W Warmte In Nederland zijn extreem hoge zomerse buitenluchttemperaturen nog steeds een uitzondering. Echter, met name het laatste decennium heeft gezorgd voor een stijging van het gemiddeld aantal warme dagen. Archipel hanteert bij extreem hoge temperaturen een hitteprotocol, wij adviseren o.a.: • Weer zoninstraling vroegtijdig. Sluit gordijnen en doe zonwering omlaag. • Houd ramen en deuren overdag gesloten. Daar waar mogelijk ramen en deuren ’s avonds en ‘s nachts tegen elkaar openzetten. • Neem extra vocht, minstens 2 liter per dag. Beperk het gebruik van alcohol, cafeïne en ijsblokjes. Dit in verband met mogelijke maag- darmklachten en stressreactie. Maar drink liever (bijvoorbeeld) koffie, dan helemaal niets! Drink ook meer als de urineproductie mindert en als de urine donkergeel is. Eet of drink ook eens soep, bouillon, melk, ijs of tomatensap om het verloren zout aan te vullen. • Kleed u luchtig. Ben alert op lichamelijk klachten, zoals vermoeidheid, concentratieproblemen, benauwdheid prikkelbaarheid, hevige dorst, uitputting, duizeligheid, spierspasmen/spierkrampen, voorhoofdspijn, duizeligheid, misselijkheid, braken en een snelle pols. Meld uw klachten aan ons of aan uw huisarts. Wasregeling In alle locaties van Archipel bestaat de mogelijkheid om uw persoonsgebonden kleding te laten wassen. Als u kleding door Archipel wil laten wassen, ontvangt u maandelijks een rekening met daarop de gemaakte waskosten van die maand. Er is een maximum bedrag vastgesteld, dit vindt u in de bijlage ‘tarieven’ in de informatiemap. Uiteraard is het ook mogelijk om alle kleding in eigen beheer (bv. door familie) te laten wassen. Er worden dan geen kosten in rekening gebracht (u ontvangt geen vergoeding). Het is dan handig om een wasmand met deksel in de cliëntkamer te plaatsen waar deze was verzameld kan worden. Bij opname in een van de locaties van Archipel raden wij u dringend aan, ongeacht de keuze die u maakt, uw gehele kledingpakket (indien mogelijk vóór opname) te laten coderen. Wanneer u het wassen van uw kleding door Archipel laat verzorgen moet deze gecodeerd worden i.v.m. het wasproces in de wasserij. Indien u uw kledingpakket niet wenst te coderen is dit op eigen risico. Codering maakt uw kleding herkenbaar, waardoor vermiste kledingstukken eerder kunnen worden 18
opgespoord. Niet gecodeerde kledingstukken worden bij vermissing niet vergoed, ook niet bij zelf wassen. Het aanbrengen van de labels gebeurt uitsluitend door de locatie. De labels zijn niet verwijderbaar uit de kleding. Voor het labellen worden eenmalig kosten in rekening gebracht. Als de medewerkers van de Woonservice aanwezig zijn kan men informeren naar zoekgeraakte was of verdere wasklachten. Ook voor rondleidingen en andere vragen m.b.t. wonen in Archipel Eerdbrand kan men bij de Woonservice van Archipel Eerdbrand terecht. Het “platgoed” o.a. bedlinnen en handdoeken, wordt door de locatie aan u beschikbaar gesteld. Het linnengoed wordt op kosten van de locatie gewassen. Indien u eigen linnengoed wenst te gebruiken dient u zelf zorg te dragen voor de bewassing. U ontvangt hiervoor geen vergoeding. Overige informatie is op te vragen via Archipel Servicepunt (tel.: 040 264 64 64).
Z Zorg- en dienstenpakket Archipel werkt met een vastgestelde standaard voor basiszorg. Dit is een omschrijving van functies en activiteiten waarvan Archipel het noodzakelijk vindt om deze altijd, in elke situatie (dus standaard), in te zetten. U kunt daarbij denken aan minimaal één keer per week douchen en het opstellen van een zorgleefplan. Deze uren staan vast en variëren per pakket. De specifieke uitwerking van deze standaard wordt opgenomen in het zorgleefplan. Daarnaast biedt Archipel voor cliënten in de thuissituatie de mogelijkheid om extra diensten en services (tegen betaling) af te nemen. U kunt hierbij o.a. denken aan personenalarmering, maaltijden aan huis of welzijnsmeldingen. Maar ook voor cliënten binnen onze locaties bestaat de mogelijkheid om extra diensten in te kopen. Onze cliëntadviseurs kunnen u hierover nader informeren. Zorg rondom het levenseinde Het past in de visie van Archipel, dat cliënten die in één van onze locaties verblijven, indien zij dit wensen, na overlijden opgebaard kunnen worden op hun eigen kamer. Indien deze wens wordt uitgesproken, dan dienen met de nabestaanden enkele duidelijke afspraken gemaakt te worden. Wanneer er een vraag tot opbaring is, wordt op dat moment door de manager zorg of contactverzorgende gekeken of het mogelijk is om op het verzoek in te gaan. Indien gewenst kunt u aanvullende diensten van Archipel afnemen, hieraan zijn kosten verbonden. Zo kunnen de medewerkers van de afdeling eventueel samen met u de laatste zorg aan de overledene geven. Voor de nabestaanden en het eventuele afscheidsbezoek kan (tussen 8.00 – 20.00 uur) koffie/ thee en/ of fris verzorgd worden. Ook bestaat de mogelijkheid dat de geestelijke verzorger op locatie de afscheidsdienst verzorgt. Verder kan gebruik gemaakt worden van de eigen Archipel kerkzaal op onze locatie Genderhof. Tevens kunt u bij ons terecht voor de eventuele koffietafel. Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij de Gasterij. Het restaurant van Eerdbrand.
19
Aantekeningen
Indien u nog vragen of suggesties heeft om de kwaliteit van ons werk te verbeteren dan horen wij dat graag. U kunt dan terecht bij uw contactverzorgende.
20
