Informatieboekje A T/M Z Archipel Passaat Versie juli 2015
Indien u nog vragen of suggesties heeft om de kwaliteit van ons werk te verbeteren dan horen wij dat graag. U kunt dan terecht bij uw contactverzorgende.
Voorwoord Wellicht is het lezen van dit boekje de eerste kennismaking met onze organisatie. Ik wil u dan ook graag van harte welkom heten in Passaat. Een huis waar we door een mensgerichte werkwijze zoveel mogelijk inzetten op behoud van de autonomie van mensen. Behoud van kwaliteiten en vaardigheden, behoud van relaties en rollen, zowel voor onze bewoners als onze medewerkers. Deze werkwijze vraagt uiteraard veel afstemming van afspraken en verwachtingen, en ook mogelijkheden en onmogelijkheden. Steeds vaker worden mensen gevraagd hierin te kunnen kiezen en hun meningen hierin te kunnen geven. Maar keuzes maken vraagt in eerste instantie veel informatie en communiceren met elkaar. In dit boekje wordt gecommuniceerd naar degene die binnen Passaat komt wonen. Het is echter ook bedoeld voor familieleden die als belangenbehartiger voor de cliënt optreedt. Het dient daarom ook op die wijze gelezen te worden. Dit boekje is een eerste aanzet om met u in gesprek te komen. Ik hoop dat we door middel van dit boekje een aanleiding hebben gecreëerd om met u in gesprek te komen.
Met vriendelijke groet, Monique Hertogs, directeur Regio Eindhoven Midden Noord en Kenniscentrum
2
Inhoudsopgave
A ............................................................................................................................. 5 Alarmering .............................................................................................................................. 5 Alcohol .................................................................................................................................... 5
B ............................................................................................................................. 5 Bank en geldzaken .................................................................................................................. 5 Bereikbaarheid ....................................................................................................................... 5 Bezoek .................................................................................................................................... 5 Brandveiligheidsinstructies .................................................................................................... 5
C ............................................................................................................................. 6 Calamiteiten ........................................................................................................................... 6 Cliëntadviseur ......................................................................................................................... 6 Cliëntvertrouwenspersoon..................................................................................................... 7
D ............................................................................................................................. 7 Dagbesteding.......................................................................................................................... 7 Dagbestedingscoach............................................................................................................... 7 Deurvergrendeling ................................................................................................................. 7 Diefstal en vermissing ............................................................................................................ 7 Diëtiste ................................................................................................................................... 8
E ............................................................................................................................. 8 Ergotherapie ........................................................................................................................... 8
F ............................................................................................................................. 8 Facilitaire diensten ................................................................................................................. 8 Fysiotherapie .......................................................................................................................... 8
G ............................................................................................................................. 8 Gasterij ................................................................................................................................... 8 Geestelijke verzorging ............................................................................................................ 8
H ............................................................................................................................. 9 Hoofdingang ........................................................................................................................... 9 Huisarts................................................................................................................................... 9 Huisblad .................................................................................................................................. 9 Huisdieren .............................................................................................................................. 9 Huisregels ............................................................................................................................... 9 Hulpmiddelen en onderhoud ............................................................................................... 10
I ............................................................................................................................ 10 Ideeën-bus ............................................................................................................................ 10 Inrichting .............................................................................................................................. 11 In- en uithuizen..................................................................................................................... 11
J ............................................................................................................................ 11 K ........................................................................................................................... 11 Kapsalon voor dames en heren ............................................................................................ 11 Kleding en linnengoed wassen ............................................................................................. 11 Krant ..................................................................................................................................... 11
L............................................................................................................................ 11 Linnenpakket ........................................................................................................................ 11 3
Logeermogelijkheden ........................................................................................................... 12
M .......................................................................................................................... 12 Maaltijden ............................................................................................................................ 12 Mantelzorg ........................................................................................................................... 12 Medicatiebeleid.................................................................................................................... 12 Medische zorg ...................................................................................................................... 12 Meldingen incidenten cliënten ............................................................................................ 12 Multidisciplinaire zorg .......................................................................................................... 13
N ........................................................................................................................... 13 Nooduitgang ......................................................................................................................... 13
O ........................................................................................................................... 13 Omgaan met voedsel ........................................................................................................... 13 Opbaarruimte ....................................................................................................................... 13 Oplevering kamer bij overlijden (of andere redenen) ......................................................... 13 Oplevering kamer bij overlijden (partneropname) .............................................................. 14 Overplaatsing ....................................................................................................................... 14
P ........................................................................................................................... 14 Parkeergelegenheid ............................................................................................................. 14 Post ....................................................................................................................................... 14 Psycholoog............................................................................................................................ 14
R ........................................................................................................................... 14 Restauratieve voorzieningen................................................................................................ 14 Roken .................................................................................................................................... 15 Rolstoelen ............................................................................................................................. 15
S ........................................................................................................................... 15 Schoonmaak ......................................................................................................................... 15 Specialist ouderengeneeskunde .......................................................................................... 15
T ........................................................................................................................... 15 Tandarts................................................................................................................................ 15 Technische Dienst................................................................................................................. 15
V ........................................................................................................................... 16 Vrijwilligers ........................................................................................................................... 16
W .......................................................................................................................... 16 Warmte................................................................................................................................. 16 Wasregeling .......................................................................................................................... 17
Z ........................................................................................................................... 17 Zorg- en dienstenpakket ...................................................................................................... 17 Zorg rondom het levenseinde .............................................................................................. 17 Aantekeningen ..................................................................................................................... 19
4
A Alarmering Indien u noodhulp nodig heeft van een verplegende of verzorgende kunt u gebruik maken van de alarmbel. Deze bevindt zich o.a. bij het bed en in de toiletruimte. Een halsalarm of tafelalarm is ook een mogelijkheid. Alcohol In de Gasterij kunnen u en uw bezoekers terecht voor het nuttigen van een drankje. Het nuttigen van meegebrachte dranken en etenswaren is niet toegestaan. Overmatig alcoholgebruik is in en rondom het gebouw is niet toegestaan. Uiteraard schenken wij geen alcohol aan jongeren onder de wettelijk toegestane leeftijd.
B Bank en geldzaken In de locaties van Archipel kunt u geen geld pinnen en/of bankzaken afhandelen. De medewerkers regelen geen geldzaken en treden niet op als tussenpersoon bij geldzaken. Bereikbaarheid Archipel Passaat is 24 uur, 7 dagen in de week bereikbaar. ´s Avonds en ´s nachts kan men bellen voor urgente vragen. Overdag zijn er meerdere medewerkers aanwezig en kunnen alle overige vragen beantwoord of geregeld worden. U kunt de afdelingen bereiken via een eigen telefoonnummer: Lavendelhof: 040 – 2610 350 Munthof: 040 – 2610 360 Melissehof: 040 – 2610 370 Rozemarijnhof: 040 – 2610 380 Jasmijnhof: 040 – 2610 232 Bezoek Er zijn geen vaste bezoektijden; u bent altijd van harte welkom en het is ook mogelijk om eventueel mee te helpen bij de maaltijd of andere zorgverlening. Tijdens de dagelijkse verzorging wordt u in de gelegenheid gesteld om uw verwant te ondersteunen. Vriendelijk verzoek om dit even met de contactverzorgende te bespreken. U kunt ook naar het restaurant Gasterij Hof van Strijp, waar u tegen betaling een kopje koffie, thee of frisdrank kunt gebruiken. Het is voor bezoek mogelijk om, tegen een vergoeding, mee te eten op de afdeling. Dit moet minimaal drie dagen van te voren op de afdeling doorgegeven worden. Brandveiligheidsinstructies De veiligheid van u en uw medebewoners vereist een reeks van voorzieningen om brand te voorkomen en de gevolgen daarvan zo gering mogelijk te houden. Verschillende medewerkers zijn opgeleid tot bedrijfshulpverleners. Zij ondernemen actie als er een is. De bedrijfshulpverlener kunt u herkennen aan een hesje met het opschrift BHV. In het zorgcentrum/verpleeghuis zijn preventieve voorzieningen aangebracht zoals, automatische rookmelders op alle kamers en kantoren, goede vluchtwegen, rook- en brandwerende scheidingen, (nood)verlichting, handbrandmelders, brandblussers en brandslangen.
5
Voor u is het belangrijk om het volgende te weten: Algemeen • • • • • •
Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar nooduitgangen en brandtrappen zich bevinden, zodat u indien nodig een veilige vluchtweg kunt vinden. Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar de brandblussers hangen en handbrandmelders zich bevinden. Plaats geen obstakels voor uw kamerdeur en in de gemeenschappelijke ruimten, zoals entrees, trappenhuizen, gangen, nooddeuren en brandblussers. Zorg dat de deuren van de trappenhuizen steeds dicht zijn om bij een eventuele brand rookverspreiding te voorkomen. In de algemene ruimten zoals gangen en recreatiezaal enz. is een rookverbod van toepassing. Aarzel niet om vragen te stellen aan uw contactverzorgende, teamleider of de manager zorg.
Voorkom onveilige situaties • Rook NOOIT in bed. • Maak gebruik van asbakken: doof sigaren en sigaretten nooit in een pedaalemmer, gooi hierin ook geen hete as weg. • Gebruik geen kaarsen, waxinelichtjes, gaskachels, straalkachels en infra-roodlampen. • Laat defecte of ondeugdelijke stekkers, stopcontacten en apparatuur tijdig herstellen. • Dek lampen niet af met stof of papier. • Laat de televisie niet op stand-by staan. • Laat de kerstverlichting niet dag en nacht branden. • Gebruik nooit water bij het doven van een ‘vlam in de pan’. Schuif het deksel (van u af) over de pan en schakel de warmtebron uit. Wat te doen bij brand • Blijf rustig en kalm en druk zo snel mogelijk de dichtstbijzijnde handbrandmelder in. • Waarschuw, indien mogelijk, een verzorgende die op uw afdeling werkzaam is. • Begeef u zo snel mogelijk achter een brandwerende deur (dit zijn tussendeuren in de gangen die dicht zijn of bij een brandmelding automatisch dicht gaan). • Houd ramen en deuren zoveel mogelijk gesloten om rookverspreiding tegen te gaan. • Maak nooit gebruik van de liften. • Wacht nadere instructies van brandweer, bedrijfshulpverlener of verzorgende af.
C Calamiteiten Passaat heeft een bedrijfsnoodplan waarin vermeld staat hoe er gehandeld moet worden als zich een calamiteit voordoet. Dit plan is op elke afdeling aanwezig. Jaarlijks oefent het personeel hoe er gehandeld moet worden bij verschillende calamiteiten. Cliëntadviseur Nadat u zich heeft ingeschreven om in aanmerking te komen voor een appartement in Passaat, wordt er u op het moment dat er een woning vrijkomt die aansluit bij uw wensen, contact met u opgenomen door de cliëntadviseur van het cliëntenservicebureau. In samenspraak met de cliëntadviseur bepaalt u of u in aanmerking wilt komen voor het beschikbare appartement. Indien u besluit in Passaat te komen wonen is de cliëntadviseur bij de inhuizing uw eerste aanspreekpunt. Hij/zij voorziet u van schriftelijke en mondelinge informatie over mogelijkheden omtrent huisvesting, 6
het kostenaspect en de gang van zaken binnen Passaat. Hij/zij vult samen met u de benodigde formulieren in, en overlegt o.a. met de technische dienst, de cliëntenadministratie van Passaat om e.e.a. in goede banen te leiden. Cliëntvertrouwenspersoon De cliëntvertrouwenspersoon van Archipel Passaat is: Brigitte Hamstra. U kunt bij haar terecht voor advies, opmerkingen, vragen en klachten over de dienstverlening. De cliëntvertrouwenspersoon gaat vertrouwelijk om met hetgeen u bespreekt en uiteindelijk bepaalt u altijd zelf wat er daadwerkelijk met uw klacht gedaan wordt.
D Dagbesteding Wij vinden het bijzonder normaal dat u uw dag kunt blijven vormgeven zoals u dat altijd gewend bent geweest. Dagbesteding draagt immers bij aan het welzijn van ieder mens. Samen met u en eventueel uw mantelzorger wordt gezocht naar een voor u passende dagbesteding, passend bij uw wensen en (financiële) mogelijkheden. Dit resulteert in een individueel dagbestedingsarrangement. De kosten voor deelname aan activiteiten zijn verschillend voor iedere cliënt. Dit hangt af van uw wensen, en de ruimte die u heeft in uw budget (indicatie of eigen middelen). Dagbestedingscoach De dagbestedingscoach is een medewerker van het team dagbesteding en welzijn. Zij gaat met u en met uw mantelzorger in overleg over uw wensen t.a.v. invulling van uw dag. Welke activiteiten deed u thuis en wilt u blijven doen, of bent u (ook) geïnteresseerd in activiteiten binnen het zorgcentrum? De dagbestedingscoach inventariseert uw wensen en bespreekt wat mogelijk is. De afspraken worden vastgelegd in een dagbestedingsarrangement met bijpassende offerte. De hoogte van de eigen bijdrage hangt af van uw wensen en van de ruimte die u heeft binnen uw indicatie. Deurvergrendeling Om de reden van veiligheid zijn alle in- en uitgangen van het verpleeghuis en de voordeur in Passaat centraal vergrendeld. Bij calamiteiten vervalt de centrale deurvergrendeling automatisch. Verschillende deuren gaan alleen open door middel van een code in te toetsen, naast de deur. De code bestaat altijd uit vier cijfers, deze geven de maand en het jaar aan. Dus bijvoorbeeld juni 2015, is code 0615. Diefstal en vermissing Passaat is een open instelling. Dit houdt in dat er mensen in en uit lopen (bezoek, medewerkers en anderen). Het verdient aandacht om uw waardevolle eigendommen goed op te bergen. Dit betekent dat de directie niet aansprakelijk kan worden gesteld voor beschadiging, diefstal, of vermissing van waardepapieren, geld of andere voorwerpen. Dit geldt ook voor het zoekraken van gehoorapparaten, brillen, gebitsprotheses, kleding en andere persoonlijke eigendommen. Melding van vermissing en diefstal is mogelijk via het meldingsformulier diefstal, vermissing, schade. Deze is verkrijgbaar bij de ingang van de Gasterij. Bij de informatiebalie kunt u eveneens navraag doen naar gevonden voorwerpen. Wij adviseren uw deur af te sluiten bij afwezigheid en voorwerpen te voorzien van een label/merk (op naam). Ook een bril, gehoorapparaat of kunstgebit kunt u bij de specialist laten merken.
7
Diëtiste De voornaamste taak van de diëtist is het opstellen van voedingsadviezen bij gezondheid en ziekte en begeleiding bieden bij de uitvoering hiervan. Hierbij wordt rekening gehouden met de wensen en behoeften van de cliënt.
E Ergotherapie Binnen Passaat is een ergotherapeut aanwezig. Deze kan aanpassingen en verbeteringen aanbrengen. Ook verricht de ergotherapeut aanpassingen aan rolstoelen en andere hulpmiddelen.
F Facilitaire diensten Archipel, zo ook locatie Passaat biedt de volgende facilitaire diensten: - Receptie - Maaltijdvoorziening - Restauratieve dienstverlening - Zorg voor het interieur - Technische dienstverlening/onderhoud - Kapsalon - Intern en extern transport - Veiligheid - Linnenverzorging - Milieu en energie - Schoonmaak - Inkoop Wij zijn steeds op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren. U kunt daarom uw suggesties en op- of aanmerkingen over het facilitair bedrijf kwijt bij de manager facilitaire diensten. Uw melding kan ons helpen om daar waar mogelijk wijzigingen aan te brengen, zodat we u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Bij afwezigheid kunt u een bericht achterlaten bij de receptie. Fysiotherapie Archipel heeft eigen fysiotherapeuten in dienst, die u graag van dienst zijn. Voor de verpleeghuiscliënten van Archipel is deze vorm van zorg onderdeel van de zorgverlening door de organisatie.
G Gasterij Cliënten en bezoekers kunnen dagelijks in een gezellige sfeer een consumptie gebruiken in de Gasterij. Hier kan gratis koffie en thee gedronken worden door cliënten van Passaat. Overige bezoekers zijn uiteraard welkom en betalen hiervoor een vergoeding. Voor overige consumpties en versnaperingen geldt de tarievenlijst die aanwezig is in de Gasterij. De Gasterij biedt de mogelijkheid om dagelijks de warme maaltijd gezamenlijk met anderen te gebruiken. Verder worden binnen de Gasterij regelmatig speciale evenementen georganiseerd, zoals de uit-eten-arrangementen en thema avonden. Hiervoor kunt u de posters en activiteitenprogramma in het huisblad raadplegen. Voor verjaardagen en andere gelegenheden biedt de Gasterij vele mogelijkheden. Geestelijke verzorging Geestelijk verzorgers begeleiden mensen gedurende hun verblijf met vooruit- of terugkijken op hun leven, zingeving, sterven en afscheid nemen. Zij doen dit door gesprekken, rituelen en 8
bijeenkomsten. De geestelijk verzorgers zijn 24 uur per dag bereikbaar voor iedere cliënt of bezoeker ongeacht iemands levens- of geloofsovertuiging. Wekelijks verzorgen de geestelijk verzorgers een kerkdienst. Via de receptie kunt u in contact komen met de geestelijke verzorger van Archipel Passaat, de heer Peter Staamer.
H Hoofdingang Na 19.00uur is de hoofdingang gesloten en dient u even aan te bellen. Alle hofjes beschikken over een eigen voordeur. U kunt daar gewoon aanbellen, dan wordt de deur voor u opengemaakt. Huisarts Voor de verpleeghuiscliënten geldt dat de specialist ouderengeneeskunde de medische zorg voor hen regelt. Huisblad Per kwartaal komt het huisblad “SamSam” uit. In dit huisblad vindt u allerlei informatie van wat zich binnen Passaat afspeelt. Daarin wordt tevens het activiteitenprogramma uitgebracht. Er liggen altijd enkele exemplaren op de afdeling en bij de receptie ter inzage. Huisdieren In sommige gevallen kan een huisdier worden meegenomen, denkt u hierbij aan een vogeltje waar u als cliënt erg aan gehecht bent. Hieraan worden door de organisatie voorwaarden verbonden over de verzorging van het dier: • De cliënt dient zelf zorg te kunnen dragen voor de verzorging van het dier. • Het verblijf van het huisdier moet frequent door de cliënt worden schoongemaakt. • Honden dienen kort aangelijnd te zijn en door de cliënt zelf te worden uitgelaten. Daarnaast mag het huisdier op geen enkele wijze overlast bezorgen aan de mede cliënten en /of het personeel. • De cliënt dient vooraf op te geven wie van de familie of kennissen bereid is, bij ziekte of overlijden van de cliënt, de verzorging van het huisdier binnen 24 uur op zich te nemen.; • Huisdieren zijn niet toegestaan in het restaurant. • De uiteindelijke beslissing of een huisdier toegelaten wordt of gehandhaafd kan worden ligt bij de directie. Wij willen u vragen ook uw bezoekers te vragen een eventueel meegebracht huisdier kort aan te lijnen. Huisregels Binnen Passaat leven en werken veel mensen met elkaar. In een dergelijke situatie is het nuttig om afspraken met elkaar te maken over wat men doet of nalaat in de omgang met elkaar. Goede huisregels geven helderheid over wat men binnen de instelling over en weer van elkaar mag verwachten. Daarom willen wij de volgende regels onder uw aandacht brengen. -
-
In ons huis heerst een rustige en ontspannen sfeer. Het is dan ook niet toegestaan doelbewust last of hinder te veroorzaken. Ook is het niet toegestaan zodanig gerucht of lawaai te veroorzaken, dat anderen daarvan hinder ondervinden. Binnen onze verpleegafdelingen mag niemand in strijd handelen met wat in het maatschappelijk verkeer betamelijk is tegenover een ander persoon.
9
-
-
Het zich toe-eigenen of beschadigen van eigendommen van cliënten of medewerkers van Archipel Passaat of van derden, is niet toegestaan. Elke vorm van discriminatie wordt afgewezen en is dan ook verboden. Elke vorm van geweld is verboden. Ongewenste intimiteit of seksualiteit is verboden. Het is niet toegestaan andere personen directe of indirecte schade te berokkenen of hen in gevaar te brengen. Om de minder mondige cliënt te beschermen en misverstanden en eventuele machtsposities te voorkomen is het niet toegestaan om te handelen, ruilen en lenen binnen het woonzorgcentrum. De directie is niet aansprakelijk voor het zoekraken, beschadigen of diefstal van uw persoonlijke eigendommen. Dronkenschap of drugsgebruik in de instelling is niet toegestaan. Roken is voor cliënten en medewerkers alleen toegestaan in enkele ruimten die daarvoor zijn aangewezen. Voor bezoekers geldt een algemeen rookverbod.
Hulpmiddelen en onderhoud Routing Rollatorgebruik (in geval van een eigen rollator) Cliënten hebben zelf een rollator aangeschaft en zijn zelf ook verantwoordelijk voor de deugdelijkheid hiervan. Op de rollator staat vaak een nummer wat gebeld kan worden bij technische problemen. Cliënten of familie kunnen een eigen rollator aanschaffen in de thuiszorgwinkel of via de Fysiotherapie er een laten bestellen. Routing Rollatorgebruik (in geval van een rollator verkregen vanuit de Fysiotherapie) Deze rollator is in bruikleen zolang als cliënt deze nodig heeft. Is de rollator niet meer noodzakelijk dan wordt deze retour Fysiotherapie (oefenzaal) gebracht. Bij technische problemen kan de rollator gemaakt worden door de technische dienst van de locatie. Mocht de rollator niet meer functioneren en niet meer te maken zijn dan wordt een andere aan de cliënt uitgeleend. Bestellen van rollator: - Met machtigingsformulier voor de verzekering (akkoord arts) inleveren bij Fysiotherapie; - Via de Fysiotherapie er een laten bestellen; - Cliënten kunnen een eigen rollator aanschaffen in de thuiszorgwinkel. Rolstoelprocedure Mocht u een rolstoel nodig hebben omdat u minder goed kunt lopen of graag met familie naar buiten wilt, dan zijn er twee opties mogelijk. De eerste optie is dat er een algemene rolstoel van de afdeling of bij de informatiebalie geleend wordt. De tweede optie is een rolstoel voor frequenter en langduriger gebruik. Er kan dan een passende rolstoel aangevraagd worden bij de AWBZ. De ergotherapeut van Passaat wordt ingeschakeld om een passende rolstoel voor u te bestellen. Voor het bestellen van de rolstoel zijn er geen kosten voor u en/of uw familie.
I Ideeën-bus Het management staat open voor uw ideeën en/of suggesties. U kunt dit laten weten door een briefje in de ideeën-bus te deponeren. Dit is dezelfde bus als die dienst doet voor het inleveren van klachten. U vindt het formulier en de ideeën-bus bij de ingang van de Gasterij.
10
Inrichting Bij opname binnen Passaat heeft u natuurlijk de mogelijkheid om de kamer/ het appartement naar uw eigen keuze geheel of gedeeltelijk (op eigen kosten) zelf in te richten. Omdat onze medewerkers op een verantwoorde wijze hun werkzaamheden in uw appartement moeten kunnen uitvoeren is het raadzaam bij deze inrichting advies te vragen bij de facilitair manager van de locatie. Mocht een seniorenbed of een hoog-laag bed noodzakelijk zijn dan zal Archipel hiervoor zorgen. Indien u niet van de mogelijkheid tot zelf inrichten van de kamer/ het appartement gebruik wenst te maken zal Archipel zorgen voor een sobere inrichting. Voor het ophangen van lampen en schilderijen kunt u terecht bij de technische dienst. Na beëindiging van zorg, dient de kamer in oorspronkelijke staat te worden opgeleverd. In- en uithuizen Wanneer u gaat in/uithuizen willen wij u vragen rekening te houden met de volgende punten: • In- en uithuizen dient zoveel mogelijk plaats te vinden op werkdagen vóór 22.00 uur; • In verband met brandveiligheid is het niet toegestaan meubels (tijdelijk) buiten de kamer te plaatsen.
J K Kapsalon voor dames en heren Op het Paulusplein bevindt zich de kapsalon. De kapster is niet in dienst van Archipel Passaat, maar huurt de ruimte. U kunt hier op afspraak terecht op woensdag, donderdag en vrijdag. De kosten voor de kapsalon zijn voor eigen rekening. Vragen hierover kunt u rechtstreeks aan de kapster stellen. Kerkdienst Elke week wordt op vaste tijden een kerkdienst gehouden. Deze tijdens kunt u vinden in het activiteitenprogramma en huisblad SamSam. Klachten Wij streven naar een optimale dienstverlening. Echter kan er ondanks dat ook iets mis gaan waar u ontevreden over bent. Daarvoor kunt u een klacht indienen middels een klachtenformulier dat u kunt verkrijgen bij de receptie. Uw klacht kunt u deponeren in de daarvoor bestemde brievenbus. Uw klacht wordt door betrokken dienst afgehandeld. Kleding en linnengoed wassen Zie kopje “Wasregeling Archipel”. Krant Voor elke afdeling komt dagelijks een krant om gezamenlijk gebruik van te maken. Er liggen ook kranten in de algemene ruimten. Natuurlijk is het ook mogelijk om een eigen abonnement aan te houden of af te sluiten.
L Linnenpakket De organisatie stelt aan alle cliënten van Passaat gratis beddengoed, handdoeken en washandjes ter beschikking. Indien u liever uw eigen linnengoed meebrengt, dan is dit mogelijk. Echter dient u dan wel zelf de bewassing te regelen. 11
Logeermogelijkheden In bijzondere gevallen (bijv. bij waken) kan men in overleg met de afdeling gebruik maken van een logeermogelijkheid.
M Maaltijden Voor de samenstelling van de maaltijd kunt u keuzes maken, vooraf wordt een menulijst ingevuld. U kunt ook het tijdstip van de maaltijd zelf kiezen. Dit geldt ook voor de warme maaltijd. U kunt deze of `s middags of `s avonds nuttigen. Tevens is het mogelijk om gebruik te maken van een dieetmenu; zonodig in overleg met een diëtiste. Het is ook mogelijk voor familieleden om, indien vooraf bestelt, mee te eten, bijvoorbeeld bij verjaardag of feestdagen. Hieraan zijn kosten verbonden die vooraf betaald dienen te worden. Vraag hierover meer informatie bij de contactverzorgende. Mantelzorg Wij streven ernaar zo goed mogelijk op uw wensen in te gaan. Een goede samenwerking met familieleden stellen wij bijzonder op prijs. Voor het begeleiden naar een specialist, audicien of opticien vragen wij u een beroep te doen op uw familie of kennissenkring. Als familie of kennissen een bijdrage willen leveren aan de zorgverlening, kunt u contact opnemen met de teamleider of met de contactverzorgende om dit te bespreken. Medicatiebeleid Cliënten van Archipel gebruiken net zoals zo velen in Nederland medicijnen. De mate van medicijngebruik bij ouderen en chronisch zieken ligt dikwijls hoger dan gemiddeld. Voor sommige van onze cliënten geldt dat zij voor medicatie in wisselende mate ondersteuning en controle nodig hebben. Betrokken medewerkers bij verpleging & verzorging maken afspraken met u over medicatiebeheer en leggen deze afspraken vast in het zorgleefplan. De verantwoordelijke medewerkers houden goed in de gaten of u de regie die uzelf wenst ook daadwerkelijk uit kunt voeren. Om onveilige situaties te voorkomen is zorgvuldigheid in het hele medicatieproces en het systematisch omgaan met risicosituaties en fouten van groot belang. Wanneer het eigen beheer over de geneesmiddelen niet meer op verantwoorde wijze gevoerd kan worden, dient dit door de contactverzorgende besproken te worden met u en/of uw vertegenwoordiger. Medische zorg In verpleeghuis Passaat wordt de medische zorg door een specialist ouderenzorg verleend. Deze is dagelijks aanwezig. Vanaf het moment dat u wordt opgenomen, neemt de specialist ouderenzorg de medische behandeling van uw huisarts over. U blijft echter wel onder controle van uw eigen specialist. Indien een bewoner een specialistische behandeling nodig heeft, wordt met u overlegd of een familielid dit bezoek kan begeleiden. Meldingen incidenten cliënten Medewerkers zijn verplicht incidenten (voorvallen, gevaarlijke situaties) schriftelijk te melden aan de Commissie melding incidenten cliënten (MIC). Bij een melding worden slechts de gegevens verstrekt die relevant zijn voor het doel van de melding (kwaliteitsverbetering). Een meldformulier heeft niets te maken met de behandeling van de cliënt maar is bedoeld voor het interne kwaliteitssysteem. Incidenten die u waarneemt en die naar uw mening kunnen worden voorkomen, kunt u ook melden aan uw contactverzorgende. Meldingen worden in deze commissie besproken om te komen tot adviezen om herhaling van incidenten te voorkomen. 12
Multidisciplinaire zorg Om goede kwaliteit van zorg te waarborgen, streven we naar een goede samenwerking met verschillende disciplines (multidisciplinair). Er wordt samengewerkt met de specialist Ouderengeneeskunde, psycholoog, fysiotherapeut, ergotherapeut, diëtist, logopedist, geestelijk verzorger en activiteitenbegeleiding. Regelmatig is er een multidisciplinair overleg waarin een zorgleefplan wordt opgesteld en zorgafspraken worden gemaakt, dit gebeurt twee maal per jaar in overleg met u en/of uw eerste contactpersoon.
N Nooduitgang In Passaat zijn diverse vluchtwegen aangegeven die bij calamiteiten kunnen worden gebruikt. De vluchtwegen worden op de volgende manieren aangegeven; • Groene pijlen verwijzen naar de verschillende nooduitgangen; • Verlichte bordjes met “uit” en “nooduitgang” zijn boven de deuren aangebracht; • Volg altijd de instructies op van het personeel en andere hulpverleners (brandweer, politie, BHV (Bedrijfshulpverleners) etc.); • Wij verzoeken u de nooduitgangen te allen tijde vrij te houden.
O Omgaan met voedsel In verband met de bepalingen in de Warenwet over het veilig verstrekken van voedsel aan cliënten van instellingen, adviseren wij het volgende aan familie en bezoekers. Neem liever geen bederfelijke voedingsmiddelen mee. Fruit, koek en sommige gebaksoorten (o.a. cake), bederven minder snel. Bederfelijke voedingsmiddelen zijn o.a. vlees en vleeswaren, vis, schaal-/schelpdieren en zuivelproducten. Als u deze toch wil meenemen dan kunt u als volgt te werk gaan: • Let goed op de houdbaarheidsdatum van verpakte producten. Koop een product dat nog een aantal dagen houdbaar is. • Bewaar het afgedekt in uw koelkast totdat u op bezoek gaat. Zet zelf de aankoopdatum op niet gedateerde verse producten. • Bewaar producten zonder houdbaarheidsdatum afgedekt in de koelkast en niet langer dan 2 dagen. • Houd rauwe en bereide producten in de koelkast gescheiden; (rauwe producten onder en bereide producten boven). • Houd de temperatuur van de koelkast beneden de 7° C; het beste is een temperatuur van 4° C. Houd tijdens de reis naar een locatie de producten koel. Dit kan bijvoorbeeld in een koeltas of een geïsoleerde tas, waarin u ook diepvriesproducten kunt vervoeren. Een koelelement bij de producten is aan te raden. Opbaarruimte Passaat beschikt over een eigen, volledig toegeruste opbaarruimte, met familiekamer. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw contactverzorgende. Oplevering kamer bij overlijden (of andere redenen) Cliënten met een indicatie voor zorg met verblijf zijn vaak dringend aan opname binnen één van onze locaties toe. Vanuit dat oogpunt streeft Archipel er dan ook naar om de leegstand binnen onze complexen zo kort mogelijk te houden. Daarom ook dienen erfgenamen van een cliënt de kamer van de cliënt binnen zeven dagen na overlijden of verhuizing te ontruimen. In overleg met het management kan deze termijn eventueel tegen betaling verlengd worden. Uitzondering hierop is de 13
termijn bij opbaring, dan wordt de oplevertermijn verlengd naar 10 dagen. Eventueel is Archipel gerechtigd om de kamer te ontruimen en de goederen op te slaan indien de erfgenamen de afspraken binnen de afgesproken periode niet na zijn gekomen. Oplevering kamer bij overlijden (partneropname) Archipel beschikt over een aantal tweepersoons appartementen waar een cliënt met zijn of haar partner kan komen wonen. Na overlijden of vertrek van één van beiden gelden hiervoor speciale afspraken. Archipel biedt de achterblijvende cliënt zodra zich hiertoe de mogelijkheid voordoet, een vrijkomend eenpersoons appartement aan. Archipel neemt hierbij een opzegtermijn van één maand in acht. Indien de cliënt niet bereid is medewerking te verlenen aan een interne verhuizing kan Archipel de overeenkomst opzeggen. Overplaatsing Vanuit Passaat wordt een breed spectrum van zorg en diensten aangeboden, van thuiszorg tot verzorgingshuiszorg. Toch kent de zorgverlening soms grenzen. Na verloop van tijd kan geconstateerd worden dat iemand niet meer tot zijn recht komt op Passaat. Door een clustering van deze doelgroepen op andere locaties, kan een hogere kwaliteit van zorg bereikt worden. In het belang van de cliënt kan tot overplaatsing besloten worden. De cliënt en familie worden nauw bij dit proces betrokken.
P Parkeergelegenheid Rondom verpleeghuis Passaat zijn bij alle voordeuren van de hofjes parkeervakken. Bij de hoofdingang zijn twee parkeerplaatsen voor minder– validen. Verder dient er gebruik gemaakt te worden van de parkeervakken en is het niet toegestaan uw auto voor de ingang te parkeren. Het ophalen en afzetten van mensen is wel toegestaan. Verpleeghuis Passaat is verantwoordelijk voor een vrije doorgang voor hulpdiensten, zoals ambulance en brandweer. Voertuigen die deze doorgang belemmeren kunnen, op kosten en op risico van de eigenaar van het voertuig, worden verwijderd. Post De informatiebalie ontvangt de binnengekomen post en verdeelt deze over de postvakken van de hofjes. Daar wordt de post gesorteerd in de persoonlijke postvakjes van de bewoners in het entree halletje bij de voordeur. Daar bevinden zich ook de postvakjes voor familieleden. Psycholoog Basistaken van de psycholoog zijn: diagnostiek en behandeling. Diagnostiek betreft psychologisch onderzoek van cognitie, gedrag, persoonlijkheid en / of stemming. Ook kunnen vragen op het gebied van indicatiestelling of advisering over zorgbehoefte beantwoord worden. Behandeling kan individueel plaatsvinden maar ook mediatief, bijvoorbeeld bij gedrags- stemmings- en persoonlijkheidsproblematiek. Middels een omgangsplan of crisisontwikkelingsmodel (bij agressie) wordt dan een behandeling (omgang en benadering) vastgelegd. Ook kan behandeling in groepsverband plaatsvinden, bijvoorbeeld een gespreksgroep of cognitieve training.
R Restauratieve voorzieningen In Gasterij Hof van Strijp kunt u ’s morgens en ’s middags terecht voor een kopje koffie of thee. Voor bewoners is dit gratis. Gebak en overige versnaperingen zijn ook verkrijgbaar tegen betaling, zo ook 14
diverse broodjes, soep en snacks. Ruimte en overige faciliteiten voor bijv. het vieren van verjaardagen, is in overleg met de teamleider horeca, dhr. Jack Verweij of met een van de medewerkers in de Gasterij te regelen. Ook bestaat de mogelijkheid om van maandag tot en met vrijdag tussen 17.00 uur en 18.00 uur een complete, vers bereide maaltijd te eten voor een verrassend lage prijs! U dient dit wel op de dag zelf aan te geven bij de counter van de Gasterij. Roken Er geldt een rookverbod in alle openbare gebouwen. Dit houdt in dat in de openbare ruimtes van Passaat – Hof van Strijp niet gerookt mag worden, dat geldt ook voor een elektrische sigaret. Op het Dorpsplein mag in de rookruimte gerookt worden. Rolstoelen Zie onderdeel hulpmiddelen.
S Schoonmaak Dagelijks wordt uw kamervloer en wastafel schoongemaakt door onze medewerkers. Per roulerend systeem komt al het andere wat zich in – en buiten de kamer bevindt regelmatig aan bod. De medewerkers van de huishoudelijke dienst zorgen ervoor dat u zich prettig kunt voelen in een schoon en verzorgd huis. Specialist ouderengeneeskunde De specialist ouderengeneeskunde voert de regie in een multidisciplinair behandelteam. Zij onderzoeken, diagnosticeren, behandelen en begeleiden cliënten met als doel het behoud of herstel van het menselijk functioneren. Werkgebieden zijn o. a. psychogeriatrie, revalidatie, chronische somatiek, dagbehandeling en jongeren. In overleg met patiënten en familie wordt gestreefd om de kwaliteit van leven te optimaliseren en de gevolgen van aandoeningen zo sterk mogelijk te verminderen. De specialist ouderengeneeskunde begeleidt de cliënt naar een nieuw evenwicht in het leven of, als genezing niet meer mogelijk is, naar een levenseinde.
T Tandarts Archipel Passaat beschikt over een eigen tandarts. Alle tandartsbehandelingen voor onze verpleeghuisbewoners worden betaald vanuit de AWBZ. U hoeft dus geen aanvullende tandartsverzekering meer af te sluiten. Alle cliënten die verpleeghuiszorg ontvangen, kunnen van de tandheelkundige voorzieningen gebruik maken. Cliënten die worden opgenomen op één van onze verpleeghuisafdelingen krijgen automatisch een eerste oproep voor een controle. Het is natuurlijk ook mogelijk bij uw eigen tandarts onder behandeling te blijven. Technische Dienst De technische dienst verricht reparaties op de afdeling of op uw kamer in Passaat. Als u merkt dat iets defect is kunt u dit doorgeven aan de afdelingsmedewerkers. Reparaties aan uw eigen apparatuur of hulpmiddelen worden niet door de technische dienst gedaan. Spijkers en haken op uw kamer mogen alleen aangebracht worden door de technische dienst. Verder draagt het huisvestingsbureau van Archipel zorg voor het onderhoud aan de gebouwen en de groenvoorzieningen. 15
V Vrijwilligers Binnen Archipel gaat het om het bieden van uitstekende zorg en dienstverlening, en dat betekent op een belevingsgerichte wijze. Dat u (de cliënt) daarbij centraal staat, vinden we bij Archipel vanzelfsprekend. De dagelijkse ontmoetingen die in onze organisatie plaatsvinden tussen mensen, kenmerken zich door een individuele benadering met aandacht voor het verleden, het heden en de toekomst. En door alles te doen wat mogelijk is om aan uw wens te kunnen voldoen. Dat kunnen al onze 2300 medewerkers niet alleen, en daarom zijn bij Archipel vele vrijwilligers werkzaam die een belangrijke bijdrage leveren aan de kwaliteit van dienstverlening. Sterker nog, zonder de bijdrage van al onze vrijwilligers zouden we niet het huidige niveau van dienstverlening kunnen bieden. Zij zijn het die mede kunnen zorgen voor extra aandacht, of voor een welkome ondersteuning bij voorkomende bezettingsproblemen. Archipel stelt als eis dat een vrijwilliger zich verwant moet voelen met de visie, het zorgconcept en de doelen van Archipel. Betrokkenheid en een open houding vormen de basis. Een vrijwilliger binnen Archipel locaties heeft een enorme toegevoegde waarde om bepaalde doelen te kunnen realiseren. Om zoveel als mogelijk te kunnen voldoen aan de wens van de cliënt kunnen de locaties van Archipel maar in beperkte mate functioneren zonder vrijwilligers. Vrijwilligers kunt u overal tegenkomen: op de afdelingen, bij de restauratieve dienst, bij activiteiten, bij het internetcafé etc. Familieleden van bewoners kunnen ook vrijwilliger worden, graag zelfs! Informatie daarover is te krijgen bij de coördinator van de vrijwilligers, mw. Betty Verheijden. Zij is te bereiken via de informatiebalie van Passaat. Vrijwillige bijdrage Het is mogelijk om maandelijks een vrijwillige bijdrage van €10,- te betalen. Deze bijdrage wordt gebruikt om extra activiteiten te organiseren op de afdeling. De woonbegeleidster organiseert deze activiteiten in overleg met de cliënten en familie.
W Warmte In Nederland zijn extreem hoge zomerse buitenluchttemperaturen nog steeds een uitzondering. Echter, met name het laatste decennium heeft gezorgd voor een stijging van het gemiddeld aantal warme dagen. Archipel hanteert bij extreem hoge temperaturen hitteprotocol, wij adviseren o.a.: • Weer zoninstraling vroegtijdig. Sluit gordijnen en doe zonwering omlaag. • Houd ramen en deuren overdag gesloten. Daar waar mogelijk ramen en deuren ’s avonds en ‘s nachts tegen elkaar openzetten. • Neem extra vocht, minstens 2 liter per dag. Beperk het gebruik van alcohol, cafeïne en ijsblokjes. Dit in verband met mogelijke maag- darmklachten en stressreactie. Maar drink liever (bijvoorbeeld) koffie, dan helemaal niets! Drink ook meer als de urineproductie mindert en als de urine donkergeel is. Eet of drink ook eens soep, bouillon, melk, ijs of tomatensap om het verloren zout aan te vullen. • Kleed u luchtig. Ben alert op lichamelijk klachten, zoals vermoeidheid, concentratieproblemen, benauwdheid prikkelbaarheid, hevige dorst, uitputting, duizeligheid, spierspasmen/spierkrampen, voorhoofdspijn, duizeligheid, misselijkheid, braken en een snelle pols. Meld uw klachten aan ons of aan uw huisarts.
16
Wasregeling In alle locaties van Archipel bestaat de mogelijkheid om uw persoonsgebonden kleding te laten wassen. Als u kleding door Archipel wil laten wassen, ontvangt u maandelijks een rekening met daarop de gemaakte waskosten van die maand. Er is een maximum bedrag vastgesteld, dit vindt u in de bijlage ‘tarieven’ in de informatiemap. Uiteraard is het ook mogelijk om alle kleding in eigen beheer (bv. door familie) te laten wassen. Er worden dan geen kosten in rekening gebracht (u ontvangt geen vergoeding). Het is dan handig om een wasmand met deksel in de cliëntkamer te plaatsen waar deze was verzameld kan worden. Bij opname in een van de locaties van Archipel raden wij u dringend aan, ongeacht de keuze die u maakt, uw gehele kledingpakket (indien mogelijk vóór opname) te laten coderen. Wanneer u het wassen van uw kleding door Archipel laat verzorgen moet deze gecodeerd worden i.v.m. het wasproces in de wasserij. Indien u uw kledingpakket niet wenst te coderen is dit op eigen risico. Codering maakt uw kleding herkenbaar, waardoor vermiste kledingstukken eerder kunnen worden opgespoord. Het aanbrengen van de labels gebeurt uitsluitend door de locatie. De labels zijn niet verwijderbaar uit de kleding. Voor het labellen worden eenmalig kosten in rekening gebracht. Het “platgoed” o.a. bedlinnen en handdoeken, wordt door de locatie aan u beschikbaar gesteld. Het linnengoed wordt op kosten van de locatie gewassen. Indien u eigen linnengoed wenst te gebruiken dient u zelf zorg te dragen voor de bewassing. U ontvangt hiervoor geen vergoeding. Overige informatie is op te vragen via Archipel Servicepunt (tel.: 040 264 64 64).
Z Zorg- en dienstenpakket Archipel werkt met een vastgestelde standaard voor basiszorg. Dit is een omschrijving van functies en activiteiten waarvan Archipel het noodzakelijk vindt om deze altijd, in elke situatie (dus standaard), in te zetten. U kunt daarbij denken aan minimaal één keer per week douchen en het opstellen van een zorgleefplan. Deze uren staan vast en variëren per pakket. De specifieke uitwerking van deze standaard wordt opgenomen in het zorgleefplan. Daarnaast biedt Archipel voor cliënten in de thuissituatie de mogelijkheid om extra diensten en services (tegen betaling) af te nemen. U kunt hierbij o.a. denken aan personenalarmering, maaltijden aan huis of welzijnsmeldingen. Maar ook voor cliënten binnen onze locaties bestaat de mogelijkheid om extra diensten in te kopen. Onze cliëntadviseurs kunnen u hierover nader informeren. Zorg rondom het levenseinde Het past in de visie van Archipel, dat cliënten die in één van onze locaties verblijven, indien zij dit wensen, na overlijden opgebaard kunnen worden op hun eigen kamer. Indien deze wens wordt uitgesproken, dan dienen met de nabestaanden enkele duidelijke afspraken gemaakt te worden. Wanneer er een vraag tot opbaring is, wordt op dat moment door de manager zorg of contactverzorgende gekeken of het mogelijk is om op het verzoek in te gaan. Indien gewenst kunt u aanvullende diensten van Archipel afnemen. Zo kunnen de medewerkers van de afdeling eventueel samen met u de laatste zorg aan de overledene geven. Voor de nabestaanden en het eventuele afscheidsbezoek kan (tussen 8.00 – 20.00 uur) koffie/ thee en/ of fris verzorgd worden. Ook bestaat de mogelijkheid dat de geestelijke verzorger op locatie Archipel Passaat de afscheidsdienst verzorgt. Verder kan gebruik gemaakt worden van de eigen Archipel kerkzaal op onze locatie Genderhof.
17
Tevens kunt u bij ons terecht voor de eventuele koffietafel. Meer informatie hierover kunt u navragen bij uw contactverzorgende.
18
Aantekeningen
Indien u nog vragen of suggesties heeft om de kwaliteit van ons werk te verbeteren dan horen wij dat graag. U kunt dan terecht bij uw contactverzorgende.
19
