ČLOVĚK V KONFLIKTNÍCH SITUACÍCH

VY_32_INOVACE_PSY_7

ČLOVĚK V KONFLIKTNÍCH SITUACÍCH Mgr. Martina Šenkýřová Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR.

Období vytvoření: duben 2013 Ročník: třetí - SŠ Tematická oblast: Psychologie člověka Předmět: Psychologie Popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce: Prezentace je určena k bližšímu pochopení vzniku, průběhu a zvládání konfliktních situací mezi jedinci.

JAK POROZUMĚT KONFLIKTU? 

neoddělitelná součást života

zacházet s konfliktem konstruktivně – pozitivní hodnota a přínos  nové dovednosti – jak na konflikt reagovat  lepší a trvalejší vztahy  lepší poznání sebe sama 

schopnost zvládat konflikty  větší soudržnost, samostatnost, spolupráce  otevřené naslouchání  jasné vyjadřování 

z lat. conflictus = srazit se spolu  konflikt = nedorozumění mezi dvěma nebo více lidmi  většina lidí – konflikt = negativní věc 

FÁZE KONFLIKTU 1/ postoje ke konfliktu ovlivněné: dětským poznáním konfliktu chováním založeném na vzoru rodičů, učitelů, přátel postoji prezentovanými v médiích vlastními zkušenostmi s konfliktem 2/ konflikt 3/ odezva 4/ následek máme-li se poučit  uvědomění, ochota, dovednosti

OCHOTA experiment, nový přístup ke konfliktu 

DOVEDNOST  efektivní komunikace – sdělit zprávu účinně, aby vyjádřila pocity, potřeby, nevýhružným způsobem  aktivní naslouchání 

vyhrocení konfliktu = ESKALACE  zapojení dalších lidí, postavení za 1 z nesvářených stran  nezájem na udržení vztahu  nárůst nepříjemného vyjádření zlosti, strachu, frustrace  nedostatek dovedností pro uklidnění situace 

zmírnění konfliktu = DEESKALACE zaměření účastníků konfliktu na problém, ne na ně samotné  omezení či vyhnutí se hrozbám  existence spolupráce mezi účastníky sporu již před rozepří  požadavky diskutovány otevřeně  využití dovedností pro uklidnění situace 

příčiny konfliktu: 1/ kvůli majetku 2/ kvůli psychologickým potřebám (přijetí, přátelství, svoboda, bezpečí) 3/ kvůli hodnotovému systému (náboženské názory, životní orientace) 



TYPY KONFLIKTŮ:

1/ INTRAPERSONÁLNÍ (vnitřní)  cíle, využití času, morální otázky, rozhodnutí, váhání 2/ INTERPERSONÁLNÍ (meziosobní) 3/ konflikty UVNITŘ SKUPINY 4/ konflikty MEZI SKUPINAMI  kluby, organizace, společenství, národy  etnické problémy

JAK PŘISTUPOVAT KE KONFLIKTU? styly řešení: 1/ ÚNIK 2/ PŘIZPŮSOBENÍ

3/ KONFRONTACE, agresivní sebeprosazení 4/ ŘEŠENÍ PROBLÉMU 5/ KOMPROMIS 6/ DOHODA

JAK SI LÉPE POROZUMĚT? 

pro řešení konfliktu nutná srozumitelná komunikace



FAKTORY KONFLIKTU – ovlivňují komunikaci:

1/ HODNOTY 2/ PŘEDSTAVY A VNÍMANÍ 3/ PŘEDPOKLADY 4/ KOMUNIKAČNÍ STYLY

HODNOTY  založeny na názorech  názory, kterých i nejvíce ceníme z oblasti náboženství, společnosti, kultury  závisí na kultuře, zkušenostech, očekáváních VNÍMÁNÍ  rozdílný pohled na stejný zážitek  odlišnost představ  umění podívat se na věc očima druhého PŘEDOPKLADY  předpojatosti a předsudky – akceptovány jako pravdivé bez důkazů  předpoklady, domněnky – z našich hodnot, očekávání  stereotypy, podezření

KOMUNIKAČNÍ STYLY  aspekty - posturika, tón, hlasitost, slovní zásoba  podobné k.s. – lepší vzájemná komunikace a naopak  opomíjený účinek způsobu mluvení a neverbálních gest – řeč těla  efektivní komunikace: otevřenost k rozdílům trpělivost, ochota respekt vzájemná výměna myšlení, názorů, pocitů  prozkoumat naše komunikační zvyky a návyky a porozumět tak sám sobě reakce v konfliktních situacích

JAK EFEKTIVNĚ KOMUNIKOVAT? FÁZE AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ:

1/ POVZBUZOVÁNÍ 2/ OBJASŇOVÁNÍ 3/ PARAFRÁZOVÁNÍ 4/ ZRCADLENÍ POCITU 5/ SHRNUTÍ

6/ UZNÁNÍ 7/ POTVRZOVÁNÍ

CO BRÁNÍ KOMUNIKACI? 1/ PŘIKAZOVÁNÍ 2/ VYHROŽOVÁNÍ

3/ OPRAVOVÁNÍ 4/ POSKYTOVÁNÍ RAD, NAŠICH VLASTNÍCH ŘEŠENÍ 5/ HODNOCENÍ 6/ OMLUVY, SNAHA PODAT SITUACI V LEPŠÍM

SVĚTLE 7/ VYNÁŠENÍ SOUDU

JAK ŘEŠIT KONFLIKTY? I. OSOBNÍ PLÁNOVÁNÍ A REFLEXE 1/ zamyslet se nad povrchními a hloubkovými příčinami konfliktu 2/ definovat zájmy a pozice 3/ zařídit vhodné prostředí pro diskuzi

II. ŘEŠENÍ PROBLÉMU S DRUHÝM ÚČASTNÍKEM 1/ vytvořit pozitivní prostředí 2/ definovat problém a diskutovat o něm 3/ shrnout dosažený pokrok 4/ hledat různá řešení 5/ stanovit čas pokračování

POUŽITÉ ZDROJE Sadalla, G. a spol.: Konflikt, koření života. Partners Czech, Praha 2004.  Pokud není uvedeno jinak, jedná se o autorskou práci. 