Lean Management
BiZZdesign
www.bizzdesign.com
Building Strong Organizations
“
BiZZdesign begeleidt ons zeer goed bij de optimalisatie van onze werkprocessen en de organisatiebrede aanpak. Tegelijkertijd helpt BiZZdesign ons om de scope te bewaken, zodat we daadwerkelijk tot concreet resultaat komen. Adrik Schmid, Projectleider Dienstverlening bij Gemeente Coevorden
Lean Management – Verbeteren van prestaties
”
Wat en waarom? De prestaties van organisaties staan onder druk. Zij hebben
De BiZZdesign Lean-aanpak richt zich zowel op resultaten
te maken met lagere budgetten, meer (internationale)
termijn. Onze geïntegreerde aanpak omvat consultancy,
concurrentie, meer transparantie en scherpere wetgeving.
tool-ondersteuning, opleidingen en Lean-games. Deze
Bovendien verwachten klanten vaker meer voor minder.
combinatie is uniek en heeft zich in de praktijk als zeer
Meer kwaliteit, meer snelheid, maar wel tegen lagere
krachtig bewezen.
voor de korte termijn, als op een visie voor de langere
prijzen. Dit betekent dat organisaties zich meer dan ooit moeten aanpassen. Is dit herkenbaar voor uw organisatie? Hoe gaat u hiermee om?
BiZZdesign Consultancy BiZZdesign heeft een team van hoogopgeleide en zeer ervaren Lean-consultants met passie voor het verbeteren
Een toenemend aantal organisaties introduceert Lean
van processen en prestaties. We zijn een goede partner
Management. BiZZdesign ondersteunt hen hierbij. Wat kan
om samen met u resultaten te behalen met Lean. Door de
Lean voor u betekenen?
achtergrond van BiZZdesign op het gebied van Business Process Management zijn onze consultants in staat om te ‘denken in processen’, van klant tot klant. Dit vormt de basis
Wilt u:
• • • •
voor de toepassing van Lean.
Meer focus op de klantwaarde? Meer flexibiliteit? Hogere kwaliteit tegen lagere kosten? Een cultuur van continu verbeteren?
De BiZZdesign-adviseur zal altijd aandacht besteden aan professionalisering en ontwikkeling van uw mensen. Door hen een rol te geven in de Lean-projecten, wordt de methode iets van de organisatie zelf. Het krijgt een plek in
Lean Management Bij succesvolle Lean-organisaties is Lean meer dan een
de organisatiecultuur. Adviesopdrachten worden dan ook vaak gecombineerd met een opleidingscomponent.
techniek. Het Lean-gedachtegoed leeft vanaf het hoogste Kijk voor meer informatie over BiZZdesign consultancy op:
management tot de mensen op de werkvloer.
www.bizzdesign.nl/lean-consultancy Enkele voordelen van Lean:
• B etere concurrentiepositie: realiseren van effectieve en duurzame verbeteringen • Lean-cultuur: een Lean-mindset voor continu verbeteren • Klantenfocus: focus op de activiteiten die waarde toevoegen voor uw klanten
“
Peter Matthijssen, Senior Consultant bij BiZZdesign: Als Lean Six Sigma black belt heb ik tal van verbeterprojecten mogen begeleiden. Uiteraard waren harde resultaten in de vorm van kwaliteit en kosten hierbij altijd belangrijk. Lean brengt echter ook energie in de organisatie en geeft ruimte om dingen te veranderen en verbeteren. Dit doet iets met mensen. Door dit enthousiasme wordt verbetering van vandaag ook verbetering voor de toekomst!
”
Inzet van methoden en tools Lean invoeren Organisaties zijn niet van de ene op de andere dag Lean.
Lean-technieken In de verschillende fasen van een Lean-project wordt de
Zelfs ‘world class Lean-organisaties’ zijn nog elke dag bezig
Lean-toolbox ingezet. Hierin zijn tal van krachtige technieken
om te verbeteren. ‘Lean invoeren’ betekent feitelijk het
en best practices opgenomen, gericht op klantwaarde,
zetten van een eerste, cruciale stap. Medewerkers, maar
verspillingen en doorstroming. Voor ondersteuning van de
ook managers, krijgen een rol in de Lean-projecten. Hiermee
verbetertechnieken levert BiZZdesign software in de vorm
wordt de methode iets van de organisatie zelf, waarmee
van een Lean-module. De Lean-module helpt bij de selectie,
concrete problemen worden aangepakt en aansprekende
uitvoering en presentatie van technieken en uitkomsten.
resultaten worden neergezet. Er ontstaat commitment voor
Dit zorgt voor een versnelling en professionalisering van
Lean en voor verdere verbetering. Lean krijgt een plek in de
de verbeterprojecten. Door de koppelingen met de overige
organisatiecultuur.
softwareproducten van BiZZdesign, zoals BiZZdesigner en BiZZdesign Architect, past de Lean-module uitstekend in de
Verbeteren met Lean Het oplossen van problemen en aanpakken van knelpunten
integrale oplossingen van BiZZdesign. Transport
vraagt om een gestructureerde verbeteraanpak. De eerste focus ligt hierbij op het begrijpen van problemen, waarna
Beweging Overbodige
Registreren
Werkzaamheden
de stap naar verbetering wordt gezet. Door verschillende verbeterprojecten parallel uit te voeren, vindt er kruisbestuiving van kennis en ervaring plaats.
9
afwijzen claim
9 ontvangen claim
12 6
3
6
3
Wachttijd Herhaling
aanmaken schadedossier
geen bestaande klant
opzoeken klantdossier
12
bestaande klant
9
12 6
3
compleet
controleren compleetheid
invoeren claimgegevens
incompleet
aanvullen claim
Voordelen van de BiZZdesign Lean-module:
Team belonen
7
Probleem voorkomen
6
Oplossing implementeren
5
Oplossing vinden
4
Oorzaak opsporen
3
Proces afbakenen
2
Probleem beschrijven
1
Team samenstellen
“
Co n
tin u
ve rb
ete
ren
8
• Praktische ondersteuning van verbeterprojecten • Aantrekkelijke visualisaties • Krachtige functionele en kwantitatieve analyses ten behoeve van procesoptimalisatie • Tijdsbesparing en gebruiksvriendelijkheid • Aansluiting met bewezen BPM-methoden en best practices Kijk voor meer informatie over onze Lean-module en technieken op: www.bizzdesign.nl/lean-module
You cannot be lean; you can only become lean
”
Masaaki Imai, Grondlegger van Lean en Kaizen
“
Het Lean-spel brengt op een eenvoudige en snelle manier het bewustzijn rondom procesdenken naar boven bij de deelnemers. Ronald Schoonen, Head Project Office bij MN
Training en opleiding BiZZdesign Academy De BiZZdesign Academy biedt praktijkgerichte, state of the art opleidingen. Met deze opleidingen helpen wij organisaties om grip te krijgen op hun bedrijfsvoering en het samenspel tussen processen, organisatie en ICT. In de opleidingen wordt gebruik gemaakt van concrete voorbeelden, praktische opdrachten en cases uit de groep. De opleidingen worden ontwikkeld en verzorgd door
”
Lean Management trainingen BiZZdesign verzorgt hooggewaardeerde opleidingen voor Lean Management. Het aanbod omvat een breed spectrum, van een Lean-game en Masterclasses tot complete leergangen met Green belt certificering. U kunt zich inschrijven voor open trainingen, maar BiZZdesign verzorgt ook in house opleidingen op maat. Deze opleidingen kunnen worden gecombineerd met een advies- en begeleidingstraject voor de invoering van Lean.
hoogopgeleide en ervaren docenten. Zij gebruiken hiervoor hun dagelijkse praktijkervaring als consultant. Een aantal medewerkers van BiZZdesign is als docent verbonden aan universiteiten en Hogescholen.
Voor meer informatie over opleidingen en inschrijving, zie: www.bizzdesign.nl/training
Lean Management in de praktijk Voor een succesvolle Lean-implementatie is een gedragen en gedeelde visie op Lean Management belangrijk. De technieken en best practices krijgen hierin een plek, maar uiteindelijk draait Lean om veel meer. Het onderstaande ‘Lean-huis’ geeft verschillende elementen die binnen Lean belangrijk zijn, schematisch weer. Door te werken aan een stevig huis, met een goede fundering en sterke pijlers, wordt een duurzame beweging van continu verbeteren gerealiseerd.
KAIZEN
1. KWALITEIT 2. LEVERBETROUWBAARHEID 3. KOSTEN
VERBETERROLLEN
COMMITMENT
VISUALISEREN
FLOW
DENKEN IN PROCESSEN
De belangrijkste voordelen van werken met Lean Management:
• • • •
FOCUS OP WAARDE
LEANCULTUUR
CONTINU VERBETEREN
Verbeterde concurrentiepositie Kosten- en tijdsbesparing Een betere kwaliteit voor uw klanten Meer betrokkenheid van uw medewerkers
VERSPILLING WEGNEMEN
‘HET ECHTE WERK’
DE KLANT EERST
Building Strong Organizations Grip op veranderingen, flexibiliteit om snel aan te passen, een betere time to market, een betere concurrentiepositie… BiZZdesign makes strategy work! BiZZdesign biedt complete en integrale oplossingen voor het ontwerpen en verbeteren van organisaties: effectief, bewezen en resultaatgericht. Met als primair doel: business agility. Onze geïntegreerde oplossingen bestaan uit gebruiksvriendelijke tools, best practice modellen en methoden, opleidingen en consultancy voor: • Business Model Management • Enterprise Architectuur Management • Business Process Management • Lean Management • Governance, Risk en Compliance BiZZdesign is een innovatieve en toonaangevende kennisorganisatie, die continu streeft naar het leveren van toegevoegde waarde aan onze klanten. Onze oplossingen zijn inventief en doordacht. BiZZdesign is voorstander van open standaarden en participeert actief in The Open Group (TOGAF®, ArchiMate®). Om een actieve bijdrage te kunnen leveren aan de nieuwste ontwikkelingen en om onze voorlopersrol te behouden, is BiZZdesign nauw verbonden met betrokken onderzoeksinstellingen, universiteiten en marktpartijen. Wereldwijd maken vooraanstaande bedrijven en instellingen gebruik van de tools, consultancy en opleidingen van BiZZdesign. Op onze websites www.bizzdesign.nl en www.bizzdesign.com kunt u meer informatie vinden over onze oplossingen en vestigingen. Wilt u meer informatie over de mogelijkheden voor uw organisatie, neem dan contact op via
[email protected] of telefoon: +31 33 7 600 280
BiZZdesign
Locatie Enschede P.O. Box 321 - 7500 AH Enschede The Netherlands
Locatie Amersfoort Stationsstraat 79 F - 3811 MH Amersfoort The Netherlands
Phone + 31 (0) 53 4 878 151 E-mail
[email protected]
Phone + 31 (0) 33 7 600 280 E-mail
[email protected]
