KWALITEITSJAARVERSLAG 2015

Kwaliteitsjaarverslag 2015

R04.20 FORM 408 | Versie: 003 | Datum: 30-05-2016

KWALITEITSJAARVERSLAG 2015

FYSIO GROUP LIMBURG BV Correspondentieadres: Maastrichterweg 156 6041 PA Roermond Postbus 354 6040 AJ Roermond T. 0475 350 570 E. [email protected] © Assist4you

Pagina 1 van 19



Inhoud

1. ALGEMENE ZAKEN ........................................................................................................ 3 1.1 Inleiding. ........................................................................................................................... 3

1.2 Geschiedenis van de praktijk. ............................................................................................... 3

1.3 Contactgegevens................................................................................................................ 4

1.4 Team................................................................................................................................ 4 1.5 De praktijk........................................................................................................................ 4 1.6 Informatievoorziening ......................................................................................................... 5

1.7 Klachtenbeleid ................................................................................................................... 5 2. BELEID EN VISIE ............................................................................................................. 5

2.1 Verklaring van de praktijkhouders: ....................................................................................... 5 2.2 Missie: .............................................................................................................................. 5

2.3 Motto: ............................................................................................................................... 6 2.4 Intercollegiale missie: ......................................................................................................... 6

2.5 Visie ................................................................................................................................. 6

3. ALGEMEEN BELEID........................................................................................................ 6 3.1 Doelgroepen ...................................................................................................................... 6

3.2 Aangeboden producten en diensten ....................................................................................... 6

3.3 Additionele Zorg (Aangeboden door PTC Limburg) ............................................................... 7

3.4 Zorgketen: ......................................................................................................................... 7 4. KWALITEITSBELEID ...................................................................................................... 7

4.1 Klant- en verwijzerstevredenheid.......................................................................................... 8 4.1.1 4.1.2

Klanttevredenheid ...................................................................................................... 8 Tevredenheid verwijzers: ............................................................................................ 8

4.2 Doelstellingen 2015 ............................................................................................................ 8

4.3 Behaalde resultaten 2015 ....................................................................................................12 4.4 Continuïteit van de praktijk.................................................................................................12 4.5 Deskundigheidsbevordering ................................................................................................12 4.6 Selectie en werving van personeel .......................................................................................13

4.7 Privacy .............................................................................................................................13 5. VERZENDLIJST .............................................................................................................14 6. BIJLAGEN......................................................................................................................14

© Assist4you

Pagina 2 van 19



1. ALGEMENE ZAKEN 1.1 Inleiding.

Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Fysio Group Limburg BV. In dit verslag leggen wij verantwoording af over het gevoerde kwaliteitsbeleid van het afgelopen jaar. Dit document is tot stand gekomen in samenwerking met de praktijkhouder Frans Cals en praktijkmanager Manuel Theunissen. Indien u vragen heeft over dit document kunt u te allen tijde contact met ons opnemen

1.2 Geschiedenis van de praktijk. Fysio Group Limburg BV is in 2008 opgericht door onze huidige praktijkhouder Frans Cals. Vanuit drie vestigingen gelegen aan de Pierre Cuyperstraat Roermond,de Raadhuisstraat in Maasniel en de vestiging gelegen aan de Putkamp in Herten werd gedurende de opvolgende jaren samen met de medewerkers hard gewerkt aan de opbouw van een goed patiënten bestand. De groei gebeurde veelal vanuit positieve mond op mond reclame. Naast fysiotherapie ontstonden diverse specialisaties binnen Fysio Group Limburg zoals, Sportfysiotherapie, Manuele Therapie, Oedeem therapie, COPD therapie, Lymfedrainage, Claudicatio. Daarnaast is Fysio Group Limburg een erkende McKenzie kliniek In 2013 werd de vestiging gelegen aan de Putkamp gesloten en nam Fysio Group Limburg haar intrede in het geheel verbouwde pand van PTC Limburg gelegen aan de Maastrichterweg in Herten alwaar het heden ten dage nog steeds actief is. Om het aanbod te vergroten werkt Fysio Group Limburg met diverse externe partijen zoals voedingsdeskundigen, psychologen en podologen. Ook werkt Fysio Group Limburg nauw samen met PTC Limburg dat zorgt draagt voor preventieve- en bedrijfszorgtrajecten. In december 2015 werd de vestiging gelegen aan de Pierre Cuypersstraat gesloten. Om toch onze patiënten te kunnen bedienen werd onze, in de regio unieke, Mobiele Service opgericht die onze patiënten thuis ophaalt naar de praktijk in Herten of Maasniel brengt en ook weer thuis afzet. Verder is onze praktijk gecertificeerd volgens het HKZ Kwaliteitsmanagementsysteemcertificaat Extramurale Fysiotherapiepraktijken Kijk op www.ptclimburg.nl voor meer informatie

© Assist4you

Pagina 3 van 19



1.3 Contactgegevens Vestigingen:

Herten Maastrichterweg 156 6041 PA Herten (Roermond)

Maasniel Raadhuisstraat 18-20 6041 JL Maasniel (Roermond)

Correspondentieadres: Fysio Group Limburg BV Postbus 354 6040 AJ Roermond Telefoonnummer Algemeen emailadres: Voor het maken van afspraken Website

: : : :

0475-350570 [email protected] [email protected] www.ptclimburg.nl

1.4 Team

Naast de praktijkhouder zijn er 11 volledige fysiotherapeuten met de eerder genoemde specialisaties. De praktijk wordt verder ondersteund door een hoofdkantoor bestaande uit praktijkmanager en administratrice. Daarnaast zijn er drie personen op onze front-office werkzaam. Alle fysiotherapeuten zijn aangesloten bij het Koninklijk Nederlands Genootschap Fysiotherapie (KNGF). Nemen deel aan het Centrale Kwaliteits Register (CKR) en staan ingeschreven in het BIG-register (Beroepen in de Gezondheidszorg).

1.5 De praktijk Vestiging Herten. Onze vestiging, gevestigd in het pand van PTC Limburg ,is gelegen aan de Maastrichterweg 156 te Herten en is zowel met de auto als met het openbaar vervoer goed bereikbaar. Er stopt een bus aan de overkant van de praktijk en onze praktijk zelf heeft de beschikking over een ruime parkeerplaats waar gratis geparkeerd kan worden. Deze parkeerplaats heeft ook de beschikking over 2 invalideparkeerplaatsen en onze praktijk is volledig rolstoeltoegankelijk. Fysio Group Limburg heeft de beschikking over 6 behandelkamers en 2 afzonderlijke spreekkamers (zonder behandelbank) maakt daarnaast gebruik van een oefenen trainingszaal. Ook Fysio Group Limburg gebruik maken van het door PTC Limburg beheerde therapeutisch zwembad. Alle ruimtes zijn voorzien van behandelbanken en airco.

© Assist4you

Pagina 4 van 19



Vestiging Maasniel Onze vestiging in Maasniel is gevestigd aan de Raadhuisstraat en is zowel met de auto als het openbaar vervoer goed toegankelijk. Er is een bushalte op loopafstand en er kan gratis geparkeerd worden op de diverse parkeerplaatsen en parkeerhavens in de Raadhuisstraat. Aangezien het gebouw uit twee verdiepingen bestaat is deze vestiging niet geheel rolstoeltoegankelijk. Dit is echter geen probleem aangezien er zich twee behandelkamers bevinden op de begane grond. Dit geldt tevens voor de aanwezige oefenen trainingszaal.

In totaal heeft de vestiging Maasniel de beschikking over vier behandelkamers. twee op de begane grond en twee op de eerste verdieping. Al onze behandelkamers zijn voorzien van de benodigde behandelbanken en airco. Naast de oefenen trainingszaal op de begane grond is er ook nog een oefenzaal op de 1e verdieping.

1.6 Informatievoorziening In de praktijk worden de patiënten worden middels flyers, folders en mediascreens geïnformeerd. Daarnaast is alles terug te vinden op onze website en worden activiteiten en overige informatie geplaatst op onze Facebook pagina.

1.7 Klachtenbeleid De praktijk en haar medewerkers zijn daarnaast aangesloten bij het klachten reglement van het KNGF. Mensen worden hierover via de mediascreens en onze praktijkfolder geïnformeerd.

2. BELEID EN VISIE

2.1 Verklaring van de praktijkhouders: De praktijkhouders zijn betrokken bij het ontwikkelen, het implementeren, het onderhouden en waar nodig het verbeteren van het kwaliteitsmanagementsysteem van Fysio Group Limburg. Dit kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan de voorwaarden zoals gesteld in het HKZ certificatieschema Extramurale fysiotherapiepraktijken.

2.2 Missie: Middels vriendelijke, enthousiaste, actieve en verantwoordelijke zorgzame fysiotherapeuten, het mogelijke en meest optimale houdings- en bewegingsgedrag aanleren en trainen voor patiënten die mechanisch bepaalde fysieke klachten ondervinden . Behandelingen op stoornisniveau zijn uitsluitend additioneel en / of voorbereidend om klachtenvrij te kunnen functioneren. Het uiteindelijke doel is actief herstel:

© Assist4you

Pagina 5 van 19



2.3 Motto:

“Samenwerken in de zorg: Het resultaat is beter als zorgverleners, patiënten en andere betrokkenen samenwerken naar het gewenste doel”

2.4 Intercollegiale missie: Het promoten van klantgerichte onderlinge samenwerking, middels gebruik te maken van de verschillende extra mogelijkheden van de groepslocaties en de collega’s in het team.

2.5 Visie Wij denken gestalte te geven aan onze missie door o.a.: Kwaliteitsbewust op basis van innovatie en intercollegiale samenwerking, doch persoonlijk richting betrokken patiënt(e), verwijzers en zorgverzekeraars op pro/actieve, enthousiaste, zorgzame, loyale en deskundig wijze, naar volle tevredenheid kunnen behandelen, begeleiden en adviseren. Wij denken gestalte te geven aan onze missie door het optimaliseren van materiële en immateriële mogelijkheden/capaciteiten, o.a.: Het aanbieden van hoog innovatieve diagnostische producten zoals back-check, MRS systeem, echografie en flexchair door geschoold personeel. Via specifieke deskundigheid trachten wij onze patiënten adequaat en doelgericht te kunnen behandelen middels de McKenzie behandelmethode.

3. ALGEMEEN BELEID

3.1 Doelgroepen

Voor de volgende doelgroepen wordt zorg verleend: houdings- en bewegingsgerelateerde klachten van wervelkolom/ extremiteiten die mechanisch beïnvloedbaar zijn zowel orthopedisch, neurologisch, traumatisch van aard al dan niet gegeneraliseerd en of gecombineerd.

3.2 Aangeboden producten en diensten De producten en diensten die worden aangeboden zijn: Reguliere zorg: • KFT / Klassieke * korte* fysiotherapie trajecten 4-8 weken • RRT Recidief reducerend traject; noodzakelijke zorg tot einde jaar, kosten besparend voor algehele gezondheidszorg.. 2-3-4-6-12-18-24-52x per jaar. • RFT 3-6 maanden revalidatie fysiotherapie traject op basis van chronische machtiging. • CFT Chronisch fysiotherapie traject, op basis van chronische machtiging, max 1-2x week

© Assist4you

Pagina 6 van 19



3.3 Additionele Zorg (Aangeboden door PTC Limburg)

BZT: Bedrijfszorg trajecten, arbeid gerelateerde/ relevante klachten met op maat gesneden hersteltrajecten in samenspraak met werkgever en bedrijfsarts/multidisciplinaire disciplines (orthopedie/orthomanuele arts/psycholoog etc) LST: Letselschade trajecten, fysieke hersteltrajecten in overleg met schadeverzekeraars en letselschadeadvocaten. Aanvullend Trainings Traject verzorgd door Physicals BV :gerelateerd aan persoonlijke verantwoordelijkheid, al of niet inclusief op maat gesneden trainingsabonnement/niet vergoed door reguliere zorg verzekering. Betaald door derden/bedrijf als werkgever, letselschadeverzekeraars etc. ATZ: aanvullende trainingstrajecten Zwembad: Particuliere trainingsabonnementen ter stabilisatie van de therapie resultaten of aanvulling RZ. Mediation: Periodiek Casuïstiek overleg met interdisciplinaire deskundigen zowel intern als extern van de praktijklocaties

3.4 Zorgketen:

We hebben contacten met huisartsen, praktijkondersteuners, diëtisten, voedingsdeskundigen, diabetes verpleegkundige, longverpleegkundigen, bedrijfsarts/multidisciplinaire disciplines zoals orthopedie, orthomanuele arts, psycholoog, arbeidsdeskundige re-integratie bureaus etc.

4. KWALITEITSBELEID Het kwaliteitsbeleid van de praktijken wordt vastgesteld door de praktijkhouder en is erop gericht zeker te stellen dat alle producten/diensten voldoen aan de Nederlandse wet- en regelgeving en het HKZ certificatieschema Extramurale fysiotherapiepraktijken. Klachten: Ook klachten c.q. afwijkingen worden genoteerd volgens de opgestelde procedure (behandeling Non Conformity Reports / ideeën PROC 04.14). Er zijn in 2015 0 klachten binnen gekomen. Processen meten: De processen welke wij op papier hebben gezet, worden jaarlijks gemeten .Indien er afwijkingen ontstaan, dan worden deze behandeld volgens onze NCR procedure.

Per halfjaar worden de medewerkers op de hoogte gehouden van het (kwaliteit)beleid van de praktijk. Verder wordt één keer per jaar het systeem beoordeeld. Alle relevante uitkomsten worden weer verwerkt in het kwaliteitsmanagementsysteem. Bij de vergaderingen zijn onderwerpen op het gebied van kwaliteit een vast punt op de agenda, o.a.: klachten, Non Conformity Reports (NCR), interne audits en (bijna)ongevallen. Ook ziekteverzuimgegevens worden besproken (indien deze er zijn). Zodra benchmark gegevens beschikbaar gesteld worden door de zorgverzekeraars, worden deze ook besproken. Medezeggenschap patiënten/patiëntenorganisaties De medezeggenschap van de patiënten is gewaarborgd door het klanttevredenheidonderzoek. In dit onderzoek kunnen zij hun mening geven betreffende privacy, klachten, © Assist4you

Pagina 7 van 19



wachttijden en de gedragscode. Door middel van een nieuwsbrief worden de patiënten geïnformeerd over de uitkomst van dit onderzoek, wat de actiepunten zijn en hoe wij omgaan met verbetervoorstellen. Patiëntenorganisaties op landelijk niveau communiceren met o.a. het KNGF. Via deze organisatie wordt informatie doorgegeven aan de leden, dus ook naar onze praktijk. Op deze manier kunnen afspraken, die landelijk of regionaal gemaakt worden, in onze praktijken ingevoerd worden.

4.1 Klant- en verwijzers tevredenheid Fysio Group Limburg streeft er naar de klanttevredenheid voortdurend te verhogen. Om dit te bewerkstelligen wordt de klanttevredenheid gemeten.

4.1.1 Klanttevredenheid

Klanttevredenheid wordt gemeten door periodiek enquêtes te houden bij klanten. De uitkomst van het klanttevredenheidonderzoek is uitgewerkt en geanalyseerd. In 2015 is het “rapportcijfer” 8,8 gemiddeld. Er waren geen kritische opmerkingen

4.1.2 Tevredenheid verwijzers:

De praktijkhouders hebben 3-maandelijks contact met de verwijzers om de status quo van patiënten door te nemen, tijdens het overleg wordt ook gevraagd of er nog zaken zijn die besproken moeten worden. Het contact met de verwijzers is zodanig dat zij meteen contact opnemen met de praktijkhouders indien er problemen zijn. Resultaten van deze metingen worden besproken tijdens de jaarlijkse Systeembeoordeling (HKZ) en tijdens de vergaderingen. Het telefonisch onderzoek naar de tevredenheid voor de verwijzers/specialisten heeft geen bijzonderheden opgeleverd

4.2 Doelstellingen 2015 1.

De terugval en terughoudendheid in het algemeen naar de zorg (fysiotherapie) zoveel mogelijk aanpakken, middels goede PR / referrals-ervaringen van onze patiënten/klanten delen via sociale media en website ( nieuws ) Doel: In 2015 willen we middels goede PR uitleg geven over preventieve zorg en nieuwe doelgroepen aanspreken en organiseren met de extra faciliteiten van onze locatie in Herten/Roermond. (meer particuliere abonnementen betekenen minder intensieve en langdurige trajecten met minder frequente consumptie van reguliere fysiotherapie!) Meetbaar: Aan de instroom en omzet gerelateerd aan het medewerkersteam Acceptabel/realistisch: Dit is in 2014 succesvol opgebouwd verder uitbouwen Is realistisch. Tijdsframe: Bovenstaande doelen willen we zeker in 2015 verder uitbreiden zodat we de cijfers/instroom per kwartaal bespreken en de groei van abonnementen verder inzetten. Dit blijft een continu proces.

© Assist4you

Pagina 8 van 19



2.

Verantwoord en meer transparant blijven administreren in een goed werkend EPD. Doel: De individuele kwaliteit per medewerker moet blijven stijgen, de laagfrequente zorg voor de patiënten moet blijven stijgen en minimaal gewaarborgd blijven middels meer KFT trajecten. Binnen onze praktijk is het ook erg belangrijk dat de uniformiteit en zo ook de duidelijkheid gewaarborgd blijft, zeker gezien het aantal locaties en de hoeveelheid medewerkers. De verantwoordelijkheid van iedere individuele medewerker zowel kwalitatief (FAP doelstellingen in dossiers) als kwantitatief (collectieve uren efficiëntie) welke wekelijks afgedragen wordt. Teneinde onze kwalitatieve zorg te kunnen blijven standhouden en verbeteren moeten we de controle op de deelgebieden ( WK-GG-BE-OE ) verhogen. Meetbaar: Voor wat betreft de dossiercontroles kunnen we aan de hand van het dossiercontrole overzicht individuele overzichten per medewerker uitdraaien. Hieruit kunnen we lezen hoe goed een medewerker zijn dossiers invult. Ook kunnen we hieruit opmaken waar de hiaten liggen. Tijdens de teamvergadering kunnen we deze hiaten vermelden. Ook zullen deze voor iedere medewerker individueel besproken worden tijdens het functioneringsgesprek. De controle op de deelgebieden verhogen kunnen we bereiken door het toewijzen van deelgebieden aan de diverse medewerkers. Deze medewerkers nemen dan de verantwoordelijkheid voor de hun toegewezen deelgebieden en zullen de trajecten controleren of deze voldoen aan alle kwaliteitseisen. Acceptabel/realistisch: Gezien het feit dat de meeste zaken reeds in gang gezet zijn, denken wij dat onze doelen haalbaar moeten kunnen zijn. Tijdframe: Dit blijft een continue proces waarbij we geen tijdframe kunnen en willen opzetten.

3.

Samenwerking in diepte en breedte t.b.v. casuïstiek blijven optimaliseren! Doel: Om huidig ingewerkt team fysiotherapeuten ook individueel als ambassadeur te laten functioneren voor het vak fysiotherapie en voor de organisatie van FGL. Door het regelmatige CQM ( Casuïstiek Qualiteit Management )overleg op de locatie neemt de interne controle sterk toe. Door het uitzetten van zorgpaden met algemene hoofd- en subdoelstellingen wordt ook de controle voor de praktijkhouder sterker en gemakkelijker te monitoren. Meetbaar: Door het aantal patiënten wat telkens bij ons terugkeert en eventueel een preventief abonnement afsluit. Acceptabel/realistisch: Ja. Tijdsframe: Dit blijft een continue proces waarbij we geen tijdframe kunnen en willen opzetten

4.

De individuele en eigen verantwoordelijkheid van de afzonderlijke PGC’s ( verantwoorde behandelepisode) groter maken, door deze te vertalen in de individuele casuïstiek bijdrage: Doel: Beter inzicht op eigen PGC’s (individueel beheer bestand) door therapeuten. Patiënt(episode) Gebonden Contact wijst naar individuele verantwoordelijkheid van het zorgdossier, inclusief zorgpad, tijdpad en resultaatmetingen.

© Assist4you

Pagina 9 van 19



Middels het zelfstandig bijhouden van de eigen aangeboden particuliere abonnementen en de eigen PGC lijsten hiervan gekoppeld aan de therapeuten zelf. Meetbaar: Controle tijdens de functioneringsgesprekken/én afzonderlijke CQM-overleg situaties. Acceptabel/realistisch: Ja, de individuele PGC-lijsten vertonen een evidente groei. Tijdsframe: Eind 2015 / tussentijdse evaluatie juli 2015 tijdens de functioneringsgesprekken. 5.

Multidisciplinaire samenwerking met wie? Hoe? Wat?: Doel: Beter waarborgen holistische visie en samenwerking van patiëntenzorg. Verwijzers zijn ten allen tijde op hoogte van aanpassingen, calamiteiten en periodiek met de voortgang van de fysiotherapie per patiënt. Meetbaar: Middels afsluiting- en tussentijdse evaluatie rapportages. Ondersteuning vindt plaats o.a. middels CQM-overleg en FPM-terugkoppeling. Naast periodieke afsluiting en plan van aanpak wordt ook periodiek het programma van afsluiting geëvalueerd. Acceptabel/realistisch: Ja. Tijdsframe: Blijft een continue proces.

6.

(Re)organisatie en management trainingszaal functionaliteit: Stimuleren en faciliteren ( naast gebruik apparatuur van de trainingszaal ) van specifieke vrije metingen en oefenen in oefenzaalruimte ( fysiotherapie ) functionaliteit. Doel: De trainingszaal functioneler in te kunnen zetten ook met name voor de preventieve particuliere abonnementen met hierbij ook aandacht, begeleiding en coaching door bewegingsagogen. Zie organisatieschema’s trainingszaal RH en trainingszaal HE. Meetbaar: Wekelijkse controle urenadministratie. Acceptabel/realistisch: Ja. Tijdsframe: Eind 2015.

7.

8.

Inzet assistentie organiseren: Doel: Het optimaliseren van ons stagebeleid om uiteindelijk te komen tot een vak-leerschool en afzonderlijke structuur voor 3e en 4e jaar studenten fysiotherapeuten. Meetbaar: Momenteel krijgen we reeds stagiaires van de volgende opleidingen: Avans Hogeschool Breda, Fontys Hogeschool Eindhoven, HAN Arnhem, Thim van der Laan Nieuwegein, Hogeschool Zuyd Heerlen. Acceptabel/realistisch: Ja. Tijdsframe: Eind 2016.

Mobiele Service Doel: Het vergroten van de naamsbekendheid van Fysio Group Limburg en behoud van patiënten na sluiting in 2016 vestiging Pieter Cuypersstraat. Tevens patiënten bedienen die niet mobiel zijn c.q. geen vervoer hebben. Patiënten zullen worden opgehaald en weer naar huis worden gebracht. Aandacht en activiteiten stimuleren

© Assist4you

Pagina 10 van 19



middels de aangeboden faciliteiten naar meer groepslessen en minder persoonlijke en sociale eenzaamheid. Tevens om uitsluitend noodzakelijke Aan Huis behandelingen aan te bieden Meetbaar: Na opstartperiode zal medio 2016 worden bekeken of e.e.a. rendabel is via overzichten abonnementen en/of afname behandeling Fysiotherapie aan huis. Acceptabel/Realistisch : ja, gezien de wijkscan die gemaakt is medio 2013 neemt de vergrijzing toe in het centrum van Roermond en is daardoor een steeds grotere behoefte aan fysiotherapie m.n. psychosomatische klachten. Tijdframe : start mei 2015 9.

Praktijkmanager Fysio Group Limburg Doel: Vraagbaak voor personeel Fysio Group Limburg wat betreft alle randvoorwaarden en interne procedures. Dit leidt tot een mindere belasting van de praktijkhouder. Praktijkhouder zal enkel nog vakinhoudelijk worden benaderd door therapeuten. Meetbaar: Eind 2015 zal worden geëvalueerd of en welke resultaten geboekt zijn Acceptabel/Realistisch: ja Tijdframe : Start januari 2015

10.

Structureren verzuimbeleid Doel: Het beter structureren van het verzuimbeleid middels een verzuimcoach, verder is het doel het ziekteverzuim percentage in 2015 omlaag te krijgen. Inzet van bedrijfsarts zal hierdoor minder frequent worden. Meetbaar: Er zal een nieuw verzuimreglement worden opgesteld. Daarnaast zal op het einde van het jaar uit de rapportage van de verzuimcoach blijken of en hoeveel het ziekteverzuim is afgenomen. Acceptabel/Realistisch: Ja, door een betere begeleiding en snellere afhandeling zal er minder snel langdurige ziekteverzuim zijn. Tijdframe: start april 2015

11.

Verder structureren interne processen en verbeteren faciliteiten Doel: D.m.v. het verbeteren van de interne processen, o.a. via praktijkmanager. Gaat onder ander gerealiseerd worden door het gefaseerd vervangen van de IT. Ook zal er gekeken worden of er niet verder geautomatiseerd kan worden. Meetbaar: Doordat sneller gewerkt kan worden neemt de met name de administratieve werkdruk bij de therapeuten af, waardoor er minder frustraties ontstaan er minder administratieve fouten worden gemaakt. Acceptabel/Realistisch: Ja, gezien de financiële situatie zal e.e.a. wel gefaseerd ingevoerd worden. Tijdframe: Vervanging IT gereed medio 2016. Het verbeteren van de interne processen is een continue proces

© Assist4you

Pagina 11 van 19



4.3 Behaalde resultaten 2015 Behoudens de continue doorlopende doelen is de vestiging Pierre Cuyperstraat gesloten. Het verloop van patiënten die sinds jaar en dag op onze oude vestiging kwamen is zeer beperkt gebleven. Dit is mede gerealiseerd door de opzet van onze Mobiele Service welke we hopen in 2016 nog meer te kunnen in zetten. Het aantal Aan huis patiënten is echter niet noemenswaardig gedaald, maar we zijn er wel in geslaagd om de minder mobiele patiënten/cliënten die, zodra ze uitbehandeld waren normaliter gestopt zouden zijn, naar onze andere vestigingen te krijgen alwaar ze bij PTC Limburg preventief, begeleidt, aan het trainen zijn om hun beweeglijkheid te behouden. Dit zowel alleen of in groepsverband in de trainingszaal of in het zwembad. Nu alle niet dossierinhoudelijk zaken door de praktijkmanager worden opgepakt worden sneller zaken afgehandeld, waardoor de Praktijkhouder meer tijd vrij krijgt om inhoudelijk dossiermatig overleg te voeren met het team van fysiotherapeuten wat de kwaliteit van de praktijk ten goede komt. Er ligt een IT-plan 2016 klaar. Dit zal gefaseerd worden uitgevoerd.

4.4 Continuïteit van de praktijk

Om de continuïteit te waarborgen heeft Fysio Group Limburg een buddywaarnemingssysteem in het leven geroepen sinds 1 januari 2008 ten behoeve van waarneming tijdens vakantie, (studie, bijzonder) verlof en ziekte. Op iedere praktijklocatie dient ten alle tijden 1 fte aanwezig zijn. Iedere werknemer wordt bij aanstelling gekoppeld aan een andere werknemer en dit buddy paar dient zelfstandig het waarnemingssysteem uit te voeren. Men dient onderling elkaar dus ten alle tijden aan te vullen en versterken. Indien een buddy paar om wat voor reden dan ook, niet het waarnemingsysteem kan uitvoeren, dan dienen de andere buddy paren van de praktijklocatie dit op zich te nemen. De fysiotherapeuten in opleiding zijn in principe boven-formatief. Zij kunnen echter dienen als waarnemer bij onverwachte calamiteiten. Indien de praktijk niet in staat is de continuïteit te waarborgen, dan wordt een collega praktijk in de omgeving gevraagd dit over te nemen.

4.5 Deskundigheidsbevordering De bekwaamheid van het personeel is gebaseerd op passende opleiding, training, vaardigheden en ervaring. Ieder personeelslid heeft de vereiste opleiding voor fysiotherapie behaald en staat als zodanig ook geregistreerd. Om deze registratie te behouden zorgt eenieder ervoor om te voldoen aan de benodigde accreditatie. Van alle personeelsleden is bekend wat voor specialisatie er gevolgd is en wat voor ervaring men heeft opgedaan in een eerdere werkomgeving (zie personeelsdossier). In het beleid van de praktijk is het belang van scholing en verdere specialisatie duidelijk gesteld.

© Assist4you

Pagina 12 van 19



De nadruk ligt voor de komende jaren op: • SWS consulten en trajecten • Bezetting van onze McKenzie-klinieken door gekwalificeerde McKenzie therapeuten • Gebruik echografie. Hiervoor dienen meerdere collega’s opgeleid te worden. • Kinderfysiotherapie Fysio Group Limburg zal deze scholingen financieel ondersteunen, indien deze ten goede komen aan de praktijk. De regels m.b.t. deze vergoedingen en de consequenties voor het personeel zijn door de werkgever vastgelegd.

De doeltreffendheid van de getroffen maatregelen om de deskundigheid te bevorderen wordt door de praktijk op drie manieren beoordeeld en geregistreerd: 1. Personeelsleden houden een presentatie betreffende de opgedane kennis en kunde. 2. Personeelsleden koppelen zelf terug (met een vooraf bepaalde frequentie) om eventuele verbetertrajecten te bepalen. 3. De opleiding/training wordt besproken in de functioneringsgesprekken Het functioneringsgesprek is voor Fysio Group Limburg het systeem om de personeelsleden te ondersteunen, te sturen, te controleren en bij te sturen. Vanuit het functioneringsgesprek komt voor iedere medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) naar voren, waarbij mogelijkheden en doelstellingen van de praktijk (BOP) naast de mogelijkheden en persoonlijke ambities van de medewerker geplaatst worden.

4.6 Selectie en werving van personeel De praktijkhouder is belast met selectie en werving personeel. Aanname criteria voor nieuw personeel is vastgelegd in de betreffende functieomschrijving. Doelstellingen t.a.v. van personeel wordt jaarlijks geëvalueerd en vastgesteld tijdens de jaarlijkse systeembeoordeling (HKZ). Wanneer een medewerker de praktijk gaat verlaten zal er een exitgesprek gehouden worden. Deze gesprekken worden ook schriftelijk vastgelegd en gearchiveerd in het personeelsdossier. Het verzuimbeleid ziet er als volgt uit: Volgens arbeidsreglement: Bij afwezigheid wegens ziekte moet de werknemer zo snel mogelijk werkgever en centrale administratie verwittigen en ten laatste één uur voor aanvang van de werktijd. Tevens is medewerker verplicht de locatie medewerkers in te lichten over verplichte interne waarneming van zijn/haar agenda en ten behoeve van het buddy-systeem.

4.7 Privacy Alle informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Er wordt absoluut geen mondelinge informatie verstrekt aan derden. Dit gebeurd alleen op schriftelijk verzoek en met goedkeuring van de patiënt. Voornoemde informatie wordt alleen verstuurd i.o.m. Office Manager. Verder wordt de Nederlandse wet- en regelgeving gevolgd. Arbeidsreglement Fysio Group Limburg artikel IX: Beroepsgeheim en discretieplicht Op elke medewerker rust een discretieplicht in verband met alle interne en externe informatie die hij verkrijgt door de uitoefening van zijn functie. De medewerker verbindt zich ertoe het beroepsgeheim na te leven zowel tijdens de overeenkomst als na de beëindiging ervan.

© Assist4you

Pagina 13 van 19



Het is uitdrukkelijk verboden op rechtstreekse of onrechtstreekse wijze informatie verkregen, te verspreiden, rechtstreeks of onrechtstreeks of voor persoonlijk voordeel te gebruiken: De praktijkhouder vindt het verder uitermate belangrijk dat er onbetwistbare loyaliteit bestaat intern collegiaal zowel binnen als buiten behandelkamers en gedurende het periodiek te houden trajectoverleg. Opgesteld mei 2016 door Frans Cals (praktijkhouder)

5. VERZENDLIJST -

-

Alle medewerkers van onze praktijk Assist4you Huis van de Zorg Ministerie van VWS

Beschikbaar via onze website

6. BIJLAGEN -

Patiënt tevredenheidssonderzoek Qualiview Blanco bezettingsoverzicht trainingszaal Herten en Maasniel

© Assist4you

Pagina 14 van 19



© Assist4you

Pagina 15 van 19



© Assist4you

Pagina 16 van 19



© Assist4you

Pagina 17 van 19



© Assist4you

Pagina 18 van 19



© Assist4you

Pagina 19 van 19

KWALITEITSJAARVERSLAG 2015

Recommend Documents