ŠKODA AUTO a. s. Vysoká škola
BAKALÁŘSKÁ PRÁCE
2010
Martin Novotný
ŠKODA AUTO a. s. Vysoká škola
Studijní program: Studijní obor:
B6208 Ekonomika a management 6208R087 Podniková ekonomika a management obchodu
DOMÁCÍ AUTOMATIZACE NEW PRODUCT DEVELOPMENT
Martin NOVOTNÝ
Vedoucí práce: Ing. Vlastislav Filgas
ANOTAČNÍ ZÁZNAM AUTOR
Martin Novotný
STUDIJNÍ OBOR
Podniková ekonomika a management obchodu Domácí automatizace – New product development
NÁZEV PRÁCE VEDOUCÍ PRÁCE
Ing. Vlastislav Filgas
KATEDRA
IMM
POČET STRAN
47
POČET OBRÁZKŮ
4
POČET TABULEK
2
POČET PŘÍLOH
1
STRUČNÝ POPIS
Tato práce se zabývá zaváděním nového produktu - domácí automatizací.
ROK ODEVZDÁNÍ
2010
Pojednává o tomto tématu v teoretické rovině, kdy jsou rozebírány jednotlivé fáze new product developmentu s velkým důrazem na část marketingovou. Z hlediska domácí automatizace bylo cílem nejprve obecné seznámení z různých pohledů vyuţití. Následně jsou uvedeny největší výrobci domácí automatizace na českém trhu Cílem práce je analýza vyuţití domácí automatizace jako nového produktu ve společnosti ABL s vyuţitím všech dostupných neopomenutelných informací, prostředků a znalostí.
KLÍČOVÁ SLOVA
Domácí automatizace, new product development, zavádění nového produktu
ANNOTATION AUTHOR
Martin Novotný
FIELD
Business economics and management Home automation – New product development
THESIS TITLE
SUPERVISOR
Ing. Vlastislav Filgas
INSTITUTE
IMM
YEAR
NUMBER OF PAGES
47
NUMBER OF PICTURES
4
NUMBER OF TABLES
2
NUMBER OF APPENDICES
1
SUMMARY
2010
This bachelor thesis deals with the new product development – home automation. It analyzes this theme in the theoretical way, when analyzed in various stages of new product development with emphasis on marketing part. In terms of home automation was first a general introduction to the use of different perspectives. Following are listed the biggest producers of home automation on the Czech market. The object is to analyze the use of home automation as a new product in the ABL company using all available important information, resources and knowledge.
KEY WORDS
Home automation, new product development, product marketing
Prohlášení
Prohlašuji, ţe jsem bakalářskou práci vypracoval samostatně s pouţitím uvedené literatury pod odborným vedením vedoucího práce. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná a v práci jsem neporušil autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským).
V Praze, dne 8. prosince 2010
3
Poděkování
Děkuji Ing. Vlastislavu Filgasovi za odborné vedení bakalářské práce, poskytování rad a podkladů. Poděkování patří téţ Jiřímu Farníkovi za odbornou pomoc při psaní této práce.
4
Obsah 1. Úvod ................................................................................................................ 8 2. New product development - od myšlenky k zákazníkovi ................................ 10 2.1.
Tvorba nápadů ........................................................................................ 10
2.2.
Prověření myšlenky ................................................................................. 10
2.3.
Vývoj konceptu a testování ..................................................................... 12
2.4.
Obchodní analýza ................................................................................... 12
2.5.
Beta testování a trţní testování ............................................................... 13
2.6.
Technické zavedení ................................................................................ 14
2.7.
Komercializace ........................................................................................ 14
2.8.
Stanovení ceny ....................................................................................... 15
3. NPD z hlediska marketingu ............................................................................ 17 3.1.
Definice produktu .................................................................................... 17
3.2.
Testování trhu ......................................................................................... 18
3.2.1.
Focus groups .................................................................................... 18
3.2.2.
Experti v odvětví ............................................................................... 19
3.2.3.
Další metody ..................................................................................... 20
3.3.
Zařazení produktu ................................................................................... 20
3.4.
Public Relations ...................................................................................... 21
3.5.
Zákaznický servis .................................................................................... 21
3.6.
Určení ceny ............................................................................................. 22
4. Domácí automatizace všeobecně .................................................................. 23 4.1.
Bezpečnost ............................................................................................. 23
4.2.
Úspora energie ........................................................................................ 24
4.3.
Ventilace ................................................................................................. 28
4.4.
Vytápění .................................................................................................. 28 5
4.5.
Pohodlí .................................................................................................... 29
4.6.
Zábava .................................................................................................... 29
4.7.
Vzhled ..................................................................................................... 30
5. Konkrétní produkty domácí automatizace na českém trhu ............................ 32 5.1.
X 10 ......................................................................................................... 32
5.2.
OASiS ..................................................................................................... 34
5.3.
ABB i-bus® EIB/KNX .............................................................................. 35
5.4.
Xcomfort .................................................................................................. 35
6. New product development u společnosti ABL ................................................ 37 6.1.
Moţnosti českého trhu ............................................................................ 37
6.2.
Definice produktu .................................................................................... 37
6.3.
Testování trhu ......................................................................................... 38
6.4.
Cílová skupina zákazníků ........................................................................ 39
6.5.
Public relations ........................................................................................ 39
7. Závěr.............................................................................................................. 40 8. SEZNAM OBRÁZKŮ...................................................................................... 44 9. SEZNAM TABULEK....................................................................................... 45 10.
SEZNAM PŘÍLOH ...................................................................................... 46
6
SEZNAM POUŢITÝCH ZKRATEK a.s.
akciová společnost
CPM
Critical Path Method
CPV
Customer Perceived Value
ČSN
česká technická norma
DIN
Deutsches Institut für Normung
DTMF
Dual Tone Multiple Frequency
EN
evropská norma
et al.
a další
EZS
elektronický zabezpečovací systém
GPRS
General Packet Radio System
GSM
Global System for Mobile communications
ISO
International Organization for Standradization
LED
Light Emitting Diode
LCD
Liquid Crystal Display
NPD
New Product Development
PCO
pult centrální/centralizované ochrany
PR
Public Relations
QSM
Quality System Management
SWOT
Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
7
1. Úvod V době, kdy jsem si rozmýšlel téma bakalářské práce, jsem pracoval jako projektový manaţer ve společnosti zabývající se především bezpečnostními technologiemi. Hledali jsme nový produkt do našeho portfolia, jejţ jsme nakonec nalezli v domácí automatizaci. Ta se téţ následně stala tématem mé bakalářské práce. Cílem práce není technicky do detailů popisovat, jak daný systém funguje. Hlavní pointou je seznámení se s tím, co to vlastně domácí automatizace je a v jakých směrech našeho běţného ţivota nám můţe být ku prospěchu. Mnozí si ani neuvědomí, ţe jiţ tento systém ve své nejjednodušší podstatě má v nějaké formě doma. Práce je rozdělena do jednotlivých tematických celků. První v teoretické úrovni popisuje new product development, tedy zavádění nového produktu. V této části jsem kladl největší důraz především na marketing. V našem případě jsme zaváděli produkt, který jiţ byl vyvinut, vyroben a odzkoušen jak výrobcem, tak jednotlivými uţivateli a dalo se stavět na dlouhodobých zkušenostech zákazníků. Druhá část, především praktická, má za cíl představit produkt, který nám usnadní ţivot, ochrání naše obydlí a jeho majitele a téţ dokáţe výrazně přispět k úspoře energií. Této úspoře je věnována největší pozornost, jelikoţ je to aspekt ovlivňující jak naše peněţenky, tak samozřejmě i ţivotní prostředí. V třetí kapitole dokumentuji průřez českým trhem z hlediska nabídky systému domácí automatizace. Přestoţe je český trh relativně malý, nalezneme zde širokou škálu výrobců, kteří k produktu přistupují odlišným způsobem (především nositelem informací mezi jednotlivými prvky systému a vytvářejí tím široké spektrum výrobků nejen pro domácnosti, ale i pro kancelářské budovy či výrobní podniky. Poslední kapitola obsahuje shrnutí informací z předešlých kapitol. Z takovýchto informací jsme v i v reálném případě mého předchozího zaměstnavatele vynesli závěry, které nám pomohly určit směr, postup a konečný produkt, tak abychom dokázali oslovit potenciální zákazníky s vhodnou a realistickou nabídkou. Závěrečná kapitola pojednává o výběru dodavatele pro náš nový produkt a jeho
8
postupné zavádění, tak aby tento produkt mohl oslovit zvolenou cílovou skupinu kupujících.
9
2. New product development - od myšlenky k zákazníkovi V obchodě a průmyslu je termín new product development (NPD) pouţíván k popisu kompletního procesu zavedení nového výrobku či sluţby na trh. Jsou zde dvě paralelní cesty spojené s procesem NPD. První zahrnuje rozvinutí myšlenky, design výrobku a detailní projekt; druhá zahrnuje výzkum trhu a marketingové analýzy. Společnosti typicky vidí vývoj nového produktu jako první stupeň ve vytváření a komercializaci nového produktu v rámci souhrnného strategického procesu řízení ţivotního cyklu výrobku pouţívaného k udrţení nebo zvětšení podílu na trhu. Proces zavádění nového produktu má své stanovené fáze. V kaţdé z nich můţe být další vývoj pozastaven nebo zcela zrušen v případě, ţe produkt nesplňuje určitá kritéria či představy podniku. Proto je velice důleţité brát výsledky kaţdé etapy seriózně, aby bylo zamezeno promarnění investic v dalším vývoji nebo dokonce aţ v době uvedení produktu na trh.
Tvorba nápadů
2.1.
Je třeba zmínit, ţe se jedná o část procesu, kde je nejčastěji produkt zastaven. Návrhy pro nové produkty mohou být získány z marketingového výzkumu vyuţívajíce SWOT analýzu. Dále je nutné zohlednit trţní a spotřebitelské trendy, názory prodejců, konkurenci a především cílovou skupinu zákazníků. Podstatné je znát téţ stanovisko oddělení výzkumu a vývoje a všeobecně zaměstnanců společnosti. Téţ metoda etnografické objevování (hledání uţivatelských typů a zvyků) můţe být vyuţita k získání náhledu pro nové produktové řady či charakteristiky produktu [20].
Prověření myšlenky
2.2.
Účelem této fáze je eliminovat nejisté koncepty, neţ do nich budou vloţeny další zdroje. Hlavní princip, který musí být při selekci nápadů brán v potaz, je porovnání a zhodnocení kompatibility všech konceptů s cíli a strategií podniku. Ti, co pracují na třídění myšlenek, by si měli poloţit několik otázek:
Bude mít cílový zákazník uţitek z produktu? Nejdříve si musíme být schopni odpovědět na otázky typu, kdo vlastně náš zákazník je a 10
jaké jsou jeho potřeby a přání a tedy, co můţeme udělat pro jeho maximální spokojenost. Pro toto je důleţitá znalost statistických údajů, především demografických. Z nich se dozvíme pohlaví, věk, geografické umístění, povolání či ţivotní styl.
Jaká je velikost a předpokládaný růst trţního segmentu/cílového trhu? Definuje-li firma své trhy, můţe přikročit k neméně důleţité záleţitosti – k určení jejich velikosti. Dostupné zdroje marketingových informací jako jsou statistické údaje, umoţňují zjistit, jaké procento populace, například v závislosti na věku a pohlaví, přichází v úvahu jako potenciální zákazníci. Trţní potenciál vţdy závisí na charakteru regionu [7].
Jaký je současný nebo očekávaný konkurenční tlak na zvolený produkt? Především je třeba si uvědomit, kdo je naše konkurence a co o ní víme. Nezbytné je především umět pojmenovat největší konkurenty v oboru, ve kterém daný podnik působí. Zjistit jejich silné a slabé stránky, cíle a strategie patří k nezbytnostem. Hrozbou se mohou stát téţ v tuto chvíli pouze “potenciální“ konkurenti. Jsou to nově vznikající firmy a společnosti s malým aţ zanedbatelným podílem na trhu, které ovšem díky své pruţnosti, inovaci nebo specializaci se mohou obratem stát významným hráčem na trhu.
Jaké jsou objemy prodeje v daném odvětví a vývoj trhu pro který je produkt určen? Pakliţe má podnik malý podíl na trhu a přitom má trh rostoucí tempo, měl by usilovat o posílení své pozice na trhu. V případě, ţe je jeho podíl velký a postupně ztrácí na své pozici, je to vhodný moment pro vylepšení stávajícího produktu nebo jeho úplnou obměnu produktem novým [7].
Bude výrobek rentabilní, kdyţ se zhotoví a doručí zákazníkovi za stanovenou cenu?
V neposlední řadě je třeba si uvědomit, je skutečně technicky proveditelné produkt vyrábět?
11
Vývoj konceptu a testování
2.3.
Vývoj marketingových a výrobních detailů o Zjištění údajů ohledně duševního vlastnictví , hledání v patentových databázích apod. o Co resp. kdo je cílový trh a kdo má rozhodovací pravomoc v nákupním procesu? o Které funkce musí produkt obsahovat? o Jaké přínosy produkt přinese? o Jak budou spotřebitelé na produkt reagovat? o Jak ho vyrábět co nejefektivněji? o Vytvoření počítačového modelu či simulace, kde se prokazuje, zda je produkt po technické stránce moţné přenést do reality. o Skutečné náklady na realizaci jednoho kusu produktu a jejich změny v případě výroby většího počtu
Testování
konceptu
formou
dotazníku
předloţeného
reprezentativnímu vzorku předpokládaných zákazníků. Zjišťuje se, zda je koncept srozumitelný spotřebitelům. Můţe jít pouze o slovní popis nového produktu nebo jeho model. Výsledky testování často slouţí doladění produktu, ale také k jeho úplnému zamítnutí [20].
2.4.
Obchodní analýza
V obchodní analýze jde především o vyhodnocení přínosů nového produktu a jeho atraktivnosti pro spotřebitele. Je nutné nastavit “správnou“ prodejní cenu zohledňující konkurenci a odezvy od zákazníků. To pro podnik znamená nastavit trţní cenu tak, ţe na jedné straně představuje strop, který jsou zákazníci ochotni v daném období zaplatit za danou kvalitu a mnoţství – cena poptávky. Na druhou stranu musí být určena minimální hranice, která je při určeném rozsahu činnosti na trhu výhodná – cena nabídky [18].
12
Dalším krokem je stanovit objem prodejů zaloţený na velikosti trhu a za pouţití takových metod jako např. Fourt-Woodlockova rovnice. Fourt-Woodlockova rovnice, která jako nástroj průzkumu trhu, slouţí k popsání celkového mnoţství spotřebních výrobků zakoupených za rok domácnostmi, které nejprve provedou zkušební nákup zboţí a těch domácností, které dělají opakovaný nákup v rámci prvního roku [13]. V neposlední řadě je úkolem podniku ustanovení výnosnosti a bodu zvratu. V bodě, v němţ výnosy z prodeje produktů uhradí celkové fixní i variabilní náklady spojené s výrobou a prodejem těchto produktů, a podnik tedy realizuje nulový zisk [18]. Analýzu je zapotřebí pravidelně aktualizovat v závislosti na nových informacích.
2.5.
Beta testování a tržní testování
Pokud se společnost dostala aţ do toho stádia, započne výroba vlastního fyzického prototypu nebo modelu produktu. Tento model či prototyp musí splňovat kritéria stanovené v koncepci produktu. Následně můţe být spuštěno testování, které lze rozdělit na takzvané alfa a beta testy [17]. Nejprve probíhají alfa testy v rámci podniku. Testování produktu z logistického hlediska (jeho balení, převoz, skladování apod.) a pouţívání v typických situacích umoţňuje další vylepšení produktu. Nastává konfrontace s cílovou skupinou zákazníků v rámci beta testů, případné představování na veletrzích. Na základě zjištěných výstupů z prvotních testů se kromě toho, ţe jsou prováděny nutné úpravy, především rozhoduje, zda je účelné vypuštění nového produktu. Pokud dostane další fáze zelenou, je emitována prvotní várka produktu. Tato várka je určena k prodeji v testované trţní oblasti, která svými podmínkami odpovídá skutečnému uvedení na trh. Je zjišťováno, jak zákazníci produkt přijímají, jestli jsou s ním spokojení nebo zda by si ho zakoupili znovu. Trţní testování vzhledem k finanční náročnosti probíhá pouze při zavádění produktu nového či výrazně rizikového. Pokud se jedná o menší inovaci, trţní testování není zapotřebí nebo jen v malém rozsahu.
13
2.6.
Technické zavedení
V tomto momentě se dostávají do popředí především vnitropodnikové změny. Při zavádění nového produktu je nutné přijmout určité poţadavky definované zákonem, vyhláškami, normami apod. Tyto poţadavky jsou plněny hmotnými výrobky, poskytnutými sluţbami, zpracovanými informacemi, procesy, systémy managementu, které zahrnují i Systém řízení jakosti (QSM – Quality System Management). Norma ČSN EN ISO 9000:2001 pak všechny tyto výstupy z procesů označuje jako produkt. Kaţdý produkt má určité znaky jakosti, které jsou pro daný produkt typické. Znaky můţeme rozdělit na kvantitativní tedy měřitelné jako je rozměr či výkon. Dále jsou znaky kvalitativní, jako je dopad na ţivotní prostředí, vůně apod. Management řízení jakosti zaručuje spokojenost zákazníků v přístupu ke kaţdé fázi procesu, od marketingového výzkumu trhu aţ po poskytování pozáručního servisu [6]. Velký prostor v této části zavádění nového produktu zaujímají dokumentace a publikace. Pro podnik samotný jsou to technické listy, postupy pro zaměstnance, atd. Co se týče vnějšího světa, můţe se jednat o různé úřady, například patenty. Primárně se jedná především o zákazníky. Pro zákazníky jsou určeny uţivatelské příručky, návody či broţury. Dále je nezbytné začít spolupráci s dodavateli, vytvořit logistický plán, vypracovat odhad zdrojů či zavést harmonogram a úkoly pro jednotlivá oddělení v podniku a v neposlední řadě je třeba určit výdaje na nepředvídatelné události. V souladu se zaváděním musí být v podniku nastavena odpovídající struktura. V organizační struktuře jsou zavedeny dočasně či trvale jednotky pro řízení nových produktů jako jsou produktoví manaţeři, oddělení, komise a podnikový tým pro nové produkty.
2.7.
Komercializace
Komercializace, neboli obchodní vyuţití je etapou, kdy podnik řeší otázky obchodního vyuţití. Důleţité je správné načasování uvedení nového produktu na trh, a dále to jestli bude vypuštěn nejdříve na lokálním trhu či rovnou ohlášen jeho vstup na trh mezinárodní. Cílové trhy jsou vybírány s ohledem na to, komu je produkt určen. Pro tento účel je třeba vytvořit distribuční síť a produkt podporovat vhodnou propagací jako je např. reklama v médiích apod [20]. 14
V této části je nejuţitečnější metoda kritické cesty (angl. Critical Path Method, CPM). Jedná se o matematickou metodu, která je zaloţena na vyhledávání a analýze nejdelšího souvislého sledu aktivit projektu, které neobsahují ţádné časové rezervy [25]. Dle zákonů kritické cesty vyplývá, ţe zpoţdění na kritické cestě se stoprocentně promítá do zpoţdění projektu jako celku. Zrychlení prací na úkolu leţícím na kritické cestě zkracuje trvání projektu jako celku. Díky těmto dvěma aspektům lze rozlišit prioritu úkolů. Kritická cesta je dynamická – během projektu se můţe měnit [8].
Stanovení ceny
2.8.
vliv nového produktu na celé produktové portfolio
Hodnotová analýza (interní a externí)
Konkurence a alternativní konkurenční technologie
Odlišné hodnotové segmenty (cena, hodnota a potřeba)
Náklady na produkt (fixní a variabilní)
Předpoklad jednotkových objemů, výnos a zisk
Tyto kroky nejsou zcela závazné. Některé mohou být vynechány. K úspoře času, který NPD zabere, mnoho společností provádí několik kroků najednou. Většina předních firem v odvětví vidí NPD jako proaktivní proces, kde jsou zdroje vyuţity k rozpoznání změn na trhu s moţností vyuţití nového produktu, dříve neţ k nim dojde. V kontrastu s reaktivní strategií, ve které se nic nedělá, dokud se neobjeví problémy nebo konkurenti nezavedou inovaci. Mnoho vedoucích hráčů v odvětví vidí zavádění nového produktu jako neustále probíhající proces, v kterém celá organizace vţdycky hledá příleţitosti.
15
Ovšem i velké přední společnosti mohou v zavádění nového produktu “šlápnout vedle“. Perfektním případem nevhodného produktu a ignorování výstupů v průběhu NPD je satelitní systém Iridium od společnosti Motorola, jeţ umoţňoval uskutečnit hovory kdekoliv ve světě ze speciálního mobilního telefonu.
Zdroj: [5] Obrázek 1 - Satelitní telefon Iridium-9500
V roce 1985 kdy systém začala americká Motorola vyvíjet, mohl tento nápad znamenat převrat v komunikaci. Ovšem po 13 letech, kdy bylo vypuštěno 66 nízkoorbitálních druţic a proinvestováno 5 miliard amerických dolarů byla situace na trhu zcela odlišná. V roce 1998 jiţ 7 let běţel v komerčním provozu systém GSM a na území České republiky 2 roky působil mobilní operátor EuroTel, který tuto síť téţ vyuţíval. Zatímco Motorola přes masivní reklamní kampaň v ceně 180 miliónů dolarů nedosáhla na více neţ 50 tisíc zákazníků, jen EuroTel měl v České republice 450 tisíc zákazníků [22]. Takto nízký počet uţivatelů nemohl vydělat Motorole na běţný nákladný provoz, natoţ aby zaplatil vývoj. Iridium vyhlásilo bankrot v roce 1999 a v roce 2000 byl systém soudně uzavřen [17].
16
3. NPD z hlediska marketingu Role marketingu je pomoci produktu být úspěšný na trhu a realizovat jeho prodejní potenciál vyuţitím různorodých aktivit. Ty zahrnují ovlivňování designu produktu, postavení produktu a společnosti navenek, vedení průzkumu trhu, propagace produktu vyuţitím vztahů s veřejností a reklamy, a pochopení a komunikace se zákazníky. Marketingový plán se točí okolo vztahu mezi firmou a zákazníkem. Zaloţení dobrého plánu musí být spjato s postojem, kterým ukazujeme respekt k zákazníku. Mít úctu k zákazníkovi ovlivňuje výrobek a cestu, jak společnost tvoří podnikání. Znamená to poskytování výrobku, který zákazník chce (ať uţ to ví nebo ne), který má skvělý vzhled a který působí na zákazníkovo estetické cítění. Produkt se chová jak má, a dělá, co slibuje a bez námahy; je potěšením ho pouţívat a často skýtá víc, neţ je od něj očekáváno. Dobrý marketing je protikladem různých “Hortsů Fuchsů“ v nočním vysílání, kteří se snaţí přesvědčit diváky, aby zaslali jejich peníze jednorázově pro něco co je předraţené a obvykle přináší zklamání. Výborný marketingový program pokračuje po prodeji v poskytování neočekávaně dobrého zákaznického servisu, který pokračuje v budování dlouhého a pozitivního vztahu se zákazníkem.
3.1.
Definice produktu
V brzkých stádiích vývoje je jednou z nejdůleţitějších snah definování, co produkt dělá, tak jako co nedělá. Jinými slovy se jedná vyváţení kompromisů. Komplikací toho je časové rozloţení. Definujeme produkt rok nebo více dopředu, snaţíc se přesně odhadnout potřeby trhu a konkurenci. Mnohem důleţitější je, kdy nastane čas uskutečnit prozíravost a vize obhájce či vedoucího produktu, zjistit co budou zákazníci chtít v daleké budoucnosti a na jaké úrovni budou technologie v té době [4].
17
3.2.
Testování trhu
Během testování produktu je přínosné získat reakce od potenciálních zákazníků, zejména pokud je produkt unikátní nebo pokud má být sladěn designu. Většina produktů je křehkou rovnováhou mezi funkčností a cenou. Přestoţe lidé vytvářející produkt o něm vědí vše do nejmenšího detailu, občas můţou být příliš blízko a příliš spjati s designem na to, aby viděli věci objektivně. Myslí si, ţe nepotřebují radu nezúčastněné osoby. Opak je pravdou. Můţou od ní dostat svěţí pohled, který je cenný k utváření konečného vzhledu. Je zde bezpočet cest jak získat tento marketingový vstup. Cílové skupiny, značně vyuţívány mezi velkými společnostmi, jsou jednou z nejlepších cest bohuţel jen vzácně.
3.2.1. Focus groups Focus groups jsou marketingovým příkladem, kdy přibliţně osm aţ dvanáct lidí sedí v konferenční místnosti s vyškoleným moderátorem. Tato osoba vedoucí diskuzi bývá školený psycholog. Role moderátora je ptát se na otázky a vybízet k odpovědím. Cílem je přijít na to jak zúčastnění smýšlí, většinou jako celek, a vyvodit závěry, jak produkt upravit pro budoucího zákazníka. Informace které získají, jsou souhrnem názorů spíše neţ statisticky platnými závěry [12]. Cílové skupiny jsou vyuţívány ke všemu od určení barvy výrobku, vzhledu, designu balení, přijatelnosti ceny, funkčnosti či ergonomii. Nakonec můţe ze zkoumání vyplynout, zda produkt splňuje původní záměr podniku a zda je vůbec vhodné ho vypustit na trh ve stanoveném čase či ho úplně smést ze stolu. Skupiny jsou často utvářeny v několika místech napříč budoucím trhem a to za účelem poskytnutí demografického vzorku veřejnosti v co největším rozsahu. Nechat se zcela ovlivnit výstupy, které získáme prostřednictvím cílových skupin, není příliš strategické rozhodnutí.
Alespoň pokud chceme vytvořit produkt
revoluční ne evoluční. Skupiny lidí, které jsou přizvány k vytváření nového produktu, aţ na výjimky, ţijí v prostředí, kdy se zcela přirozeně brání jakékoliv radikální změně. Je vysoce nepravděpodobné, ţe by z tohoto prostředí vzešel produkt, který je opravdu inovativní. Takovéto produkty mnohem častěji pocházejí od jedinců, kteří umějí přemýšlet nápaditě a mají silné povědomí o svých zákaznících a konkurentech. Kdyby se Steve Jobs, zakladatel a výkonný ředitel 18
společnosti Apple, spoléhal na cílové skupiny při vývoji iPhonu, vznikl by přístroj s tucty tlačítkem a menším displejem [4]. Bohuţel pravým opakem je díky konzervativnímu přístupu svého managementu finská Nokia. Jiţ v roce 2004 představila předprodukční vzorek telefonu s velkým dotykovým displejem firemní klientele. Tři roky před uvedením iPhonu společnosti Apple. Vedení společnosti Nokia ovšem další vývoj telefonu zastavilo. Nedokázalo si představit, ţe by někdo za něco takového byl ochotný zaplatit. Nokia rovněţ údajně uvaţovala v té době o specializovaném obchodě s aplikacemi na internetu. Opět tři roky před AppStore společnosti. Apple [21]. V dnešní době je nejvhodnější vyuţit focus groups za účelem získání informací, jaké mají zvolené osoby smýšlení o konkurenčních produktech. Následně konfrontovat s produktovými moţnostmi daného podniku.
3.2.2. Experti v odvětví Leckdy je důleţité otestovat své produktové předpoklady a získat zpětnou vazbu během počátečních stádií vývoje, kdy se tvoří klíčová rozhodnutí a kdy špatně zvolené kroky mohou produkt odsoudit k zániku či ke zpoţdění. Nejlepší moţností jak získat tuto informaci je provést osobní rozhovor s případnými zákazníky, analytiky z odvětví nebo produktovými kritiky, kteří se orientují a znají daný sortiment. Kaţdé odvětví má konzultanty, kteří jsou obvykle přístupni k diskuzi ohledně vznikajícího produktu a často můţou poskytnout hodnotný pohled na věc. Zatímco si berou nemalé honoráře od svých velkých klientů, často jsou otevřeni k menším společnostem a podají cennou radu za malý poplatek či dokonce zdarma v oblasti, která jim je vlastní [4]. Někteří produktoví recenzenti budou ochotni se podívat na produkt nebo diskutovat o detailech neformálně. Recenzenti a technologičtí publicisté vyzkouší a setkají se s mnohem více produkty neţ kterákoliv jiná skupina, a můţou předat drahocenné rady. Téţ mají vyhraněné názory a většina z nich je ochotna zachovat mlčenlivost. Vţdy je lepší slyšet jejich kritiku a stíţnosti nejdříve osobně, neţ si je posléze přečíst v některém z časopisů.
19
Je dobré přijmou odezvu jen jako názor, ale je třeba nebrat na lehkou váhu ohlasy, zvláště pokud se ozývá stejná záleţitost od více lidí. Tyto rozhovory by měly být vyuţity k porovnání s vlastními domněnkami, k určení které poznatky jsou uţitečné, zjistit co jsou zákazníci ochotni zaplatit a vymezit kompromisy. Šance, ţe tyto diskuze prosáknout na veřejnost nebo se donesou konkurenci je mizivá. Získání zpětné vazby je více důleţité. Většina produktů nezkrachuje z důvodů úniku raných informací, ale kvůli tomu, ţe jsou neprodejné [4].
3.2.3. Další metody Jak je jednou produkt vypuštěn, počáteční odezvy z trhu jsou extrémně důleţité. Jakmile si člověk myslí, ţe zná produkt, nad kterým se potil celé měsíce, ve skutečnosti ho zná aţ po mnoha kusech, které se dostanou do rukou zákazníků. Věci, kterých se člověk obával, nemusí být vůbec problém, naopak věci které člověk opomněl, či dokonce ignoroval, můţou jako problém vyplavat na povrch. Dnes většina z prvních reakcí přichází z internetu. Mnoho společností má diskusní fóra, kde zákazníci mohou posílat své otázky či komentáře. Takováto stránka je dobrý zdroj pro získání prvních reakcí na produkt. Zahrnuje obojí dobré i špatné zkušenosti zákazníků otevřeně bez cenzury. Jedná se o ideální nástroj, jak získat informace o konkurenčním výrobku. Proto je důleţité mít pro zákazníka co nejvíce otevřených komunikačních kanálů od emailu, telefon aţ po kontaktní formulář na webu [4].
3.3.
Zařazení produktu
Jakmile je nový produkt uveden na trh, je třeba jej popsat, či zařadit způsobem, který je přesný, jasný, výstiţný, aby si ho člověk chtěl koupit. Mnoho společností dělá chybu tím, ţe popis obsahuje přílišné mnoţství informací. V této době, kdy jsme bombardování mnoţstvím komplikovaných zpráv ze všech stran, nabývá na významu, ţe méně znamená více. Začít je třeba s interním zařazením produktu. Popsat produkt, vytáhnout jeho výhody a v čem se liší oproti konkurenci a jak chceme, aby ho zákazník ho vnímal. Potom je dobré vytvořit krátké sdělení pro veřejný konzum, které to podpoří.
20
3.4.
Public Relations
Jednou z nejefektivnějších metod komunikace se světem o produktu je skrze public relations (PR; česky styk s veřejností). Jedna z nejdůleţitějších rolí PR je komunikace s novináři z daného odvětví, kteří skrze psaní a zpravodajství, sdělí svému publiku o našem produktu. Public relations jsou mnohem efektivnější neţ reklama jak v rozsahu, tak v kvalitě poselství. Je zvláště uţitečné pro firmy s omezenými rozpočty. Reklama dotěrně nabízejíc produkt není vnímána zcela objektivně. PR, na druhé straně, vytváří recenze a články psané odborníky a tím jsou pro lidi daleko uvěřitelnější. V PR je důleţité mít člověka, který skutečně chápe daný produkt, zákazníky, a trh stejně jako podnik. Chcete někoho se silnými komunikačními schopnostmi, jak v ústním tak v psaném projevu. Ale také někoho kdo dokáţe říct, co nechcete slyšet. Tato osoba bude vaší tváří pro vnější svět, bude mluvit a psát o vašem produktu, společnosti, stejně tak bude naslouchat, co si ostatní myslí o vaší firmě a vašem produktu [4].
3.5.
Zákaznický servis
Ţalostný zákaznický servis je obrovský problém, který se navíc stále zhoršuje. Obklopuje nás neuvěřitelné mnoţství firem, které se po prodeji o klienta dále nezajímá. Tyto firmy lţou, klamou, slibují, ţe se ozvou později, coţ zřídka kdy splní. Opravené výrobky se často vracejí v horším stavu, neţ v kterém byly zaslány. Příliš mnoho společnost očekává od svých zákazníků to nejhorší. Je u nich téměř nemoţné se spojit se skutečnou osobou. Místo toho je člověk nucen procházet skrze telefonní hlasový systém, kde kdyţ uţ zákazníkovi někdo telefon zvedne, tak pouze osoba, která problému sotva rozumí a která nemá oprávnění cokoliv řešit. Tyto společnosti dělají cokoliv, aby si zákazníky udrţely od těla, dokonce “zahrabávají“ svá telefonní čísla a kontaktní informace kamsi hluboko na svých webových stránkách [4]. Mnoho společností si neuvědomuje, zvláště v dnešním věku moderních technologií, kde kaţdá informace zvláště ta negativní se šíří velice rychle skrze různá fóra, blogy či facebook. Stále mnoho z nich bere zákaznický servis jako 21
provozní náklad, ne jako marketingovou investici. Problém je, ţe analýzy vyuţívané k výpočtu nákladů na servis nemůţou ocenit hodnotu pozitivní zkušenosti zákazníka, která přináší opakované a zprostředkované prodeje.
3.6.
Určení ceny
Jednou z funkcí marketingu je určení ceny produktu. Cenu nelze odvodit pouze ze vzorce cena rovná se součtu nákladů a zisku. Kde jsou produkty spíše spotřební zboţí nebo mají silnou konkurenci, produkt odpovídá ceně konkurence nebo je niţší. U produktů které je moţné více odlišit, je tlak na cenu menší. Je obvykle lepší nastavit ceny vyšší, především z počátku, jelikoţ také očekávání je vyšší. Vţdy je potřebné zjistit jaká je hodnota vnímaná zákazníky (customer perceived value – CPV). Tato hodnota je zaloţena na rozdílu mezi tím, co zákazník dostane a co by dal za různé moţné volby. Zákazníkovi se dostává výhod a za to bere na sebe náklady [17]. hodnota image
hodnota zaměstnanců prodeje
hodnota sluţeb
hodnota výrobku
celková hodnota pro zákazníky
hodnota poskytovaná zákazníkům
psychologické náklady
energetické náklady
časové náklady
finanční náklady
celkové zákaznické náklady
Zdroj: [17, str. 179] Obrázek 2 - Rozhodující faktory poskytování hodnoty zákazníkům
Pokud prodeje neodpovídají předpovědím, je sniţování ceny často první reakcí. Coţ je většinou poţadavek od obchodníků. Ovšem sniţování cen vţdy zlepšení prodejů neznamená. Mnoho dalších faktorů můţe znamenat pomalé prodeje; je to způsobeno nedostatečným zákazníkovým povědomí o produktu.
22
4. Domácí automatizace všeobecně Inteligentní dům či domácnost představuje spojení jednotlivých prvků domu v jeden celek vyhodnocující data a příkazu, na jejichţ základě upravuje funkce domu.
4.1.
Bezpečnost
Pocit bezpečí je pro člověk podstatný. To potvrzuje fakt, ţe v Maslowově pyramidě (hierarchie lidských potřeb definovaná americkým psychologem Abrahamem Haroldem Maslowem v roce 1943 [2]) je bezpečí hned na druhém místě za základními fyziologickými potřebami, jako je dýchání, spánek či přijímání potravy. Zvlášť v dnešní době, kdy jsme z médií bombardováni zprávami o hrůzných násilných činech, které v nás mají vzbuzovat strach. A ten strach v nás opravdu vzbuzují. Bojíme se o sebe, o známé a především se bojíme o svou rodinu.
Zdroj: [23, str. 29] Obrázek 3 - Maslowova pyramida potřeb
Jediné místo, které v nás vzbuzuje opravdový pocit bezpečí je náš domov. Chráníme se ploty, zdmi, zamčenými dveřmi a v neposlední řadě elektronickým zabezpečovacím systémem, zkráceně EZS. EZS je obecně aktivní překáţka, která primárně detekuje narušení a následně tuto informaci předává dále. Systém se obecně skládá z prvků, které reagují na vnější podmět. Ta čidla reagují na pohyb ať uţ infračerveným snímačem, který dokáţe 23
rozeznat lidskou postavu podle tepelné stopy nebo zaznamenat pohyb přetnutím infračerveného paprsku. Detektory téţ dokáţí zjistit otevření dveří či oken pomocí magnetického kontaktu, který se při této akci rozepne. Tyto snímače samozřejmě nemusí detekovat pouze pohyb, ale dokáţí rozeznat poţár, zvýšenou koncentraci CO2 či zatopení místnosti. Veškeré tyto prvky přenáší tuto detekci dále do srdce EZS tedy ústředny, která dle nastavených instrukcí informaci zpracuje. Dále můţe aktivovat sirénu, odeslat uţivateli zprávu na mobilní telefon nebo informaci předat na pult centrální ochrany (PCO). zabezpečovací
Elektronický automatizace.
Odsud
systém
vznikají
většinou
návaznosti
na
tvoří
základní
další
části
pilíř
domácí
automatizace
v domácnosti jako je vytápění, kamerový systém, ventilace či ovládání ţaluzií. Ač je zabezpečovací systém plný sloţité elektroniky, uţivatelsky ho zvládne malé dítě. Systém můţeme jednoduše zapnout pouze zamčením vchodových dveří či zmáčknutím bezdrátového tlačítka, kdyţ jdeme spát. Systém nás sám upozorní, ţe jsme nechali otevřená okna či dveře a zobrazí na obrazovce na půdorysu domu jejich přesné umístnění. Vypnout systému lze pomocí bezdrátového tlačítka či zadáním kódu na ovládacím panelu. V případě ţe je vyvolán poplach, zobrazí se místo narušení a pohled kamery, která má dané místo v záběru.
V domě se rozsvítí všechna světla, aby se
případný pachatel nemohl skrývat v tmavém koutu domu po příjezdu zásahové jednotky bezpečnostní sluţby či policie. Co se týče prevence moţného zločinu v naší nepřítomnosti, se v domě mohou v náhodném čase rozsvěcet světla, zapínat spotřebiče či stahovat a zatahovat rolety, tak aby byl získán dojem, ţe je obyvatel doma. Rolety se téţ mohou spustit v případě rozbití okna zlodějem, tak aby ho nemohl pro vloupání vyuţít. Vypnutím elektrických zásuvek nejenţe předejdeme moţnosti poţáru např. rychlovarnou konvicí, ale jiţ nebudeme mít starosti, zda jsme před odjezdem na dovolenou vypnuli sporák. V případě vloupání lupiče s cílem otevřít trezor, daný brzy zjistí, ţe nemůţe pouţít své elektrické náčiní.
4.2.
Úspora energie
Snad nejdůleţitější starostí je v dnešní době věčně se zdraţující elektřina či plyn a je nasnadě právě zauţovat, kde nám domácí automatizace s úsporou pomůţe. 24
Náklady na vytápění se pohybují mezi 60 - 70% v průměrné domácnosti. Kaţdým stupněm navíc zvýšíme náklady na vytápění o 6%. Díky automatizaci můţeme systém vyuţít pro naši úsporu. Jestliţe máme měření a regulace topení v kaţdé místnosti, můţeme nastavit teplotu pro kaţdou místnost zvlášť. V loţnici nám bude stačit teplota kolem 18° Celsia, v místnostech, které nejsou dlouhodobě obývány např. pokoj pro hosty a různé komory by teplota měla být přibliţně 15°, v běţně obývané místnosti jako je obývací pokoj či kuchyně se teplota pohybuje kolem 20°, naopak co se týče koupelny, teplota můţe dosáhnout aţ 24° [11]. Celý inteligentní dům můţe být naprogramován tak, ţe při našem odchodu do zaměstnání či do školy, kdy je dům prázdný, můţe teplota v místnostech klesnout o 3°. Tímto se dostáváme k úsporám 15% oproti teplotě, kdy jsme v domě. Teplota se můţe sníţit, jestliţe zamkneme dům či zapneme EZS. Teplotu zvýšíme stejným způsobem. Co se týče ovládání topení, je toto moţné i vzdáleně skrze SMS poslanou našim mobilním telefonem, či zadáním přes internet. Tohoto vyuţijeme, pokud jedeme na chatu, která slouţí pro náš odpočinek pouze o víkendech či dovolených. Nebude nás čekat vymrzlá místnost, ale díky zaslání zprávy z mobilního telefonu jiţ při odjezdu na místo, nás příjemně potěší a uvítá pokojová teplota. Úsporám za vytápění pomůţeme i dalšími způsoby. Pokud je otevřené okno, topení se automaticky vypne. Pokud se nedají okna automaticky zavírat, topení sepne aţ v době kdy je v místnosti pod 10 stupňů a hrozí promrznutí a poškození vnitřku budovy. Automatické nastavení teploty můţou obsahovat jiné předem nadefinované reţimy. Pokud zadáme reţim párty či sledování filmu, nejenţe se zapne potřebná elektronika, stáhnou se ţaluzie a ztlumí se hudba, ale také se zvedne teplota na 22 stupňů, tak aby byla zabezpečena příjemná atmosféra, kdy jsme delší dobu bez pohybu a sledujeme film. Stejně tak, jak můţeme regulovat vytápění, můţeme ovlivňovat náklady na osvětlení. Nestane se nám, ţe zapomeneme při odchodu do práce zhasnout světla, jelikoţ se automaticky všechna vypnou. Díky snímačům venkovního osvětlení je intenzita světla postupně zvyšována v návaznosti na poloze slunce. V osvětlení můţeme především hledat úspory výběrem vhodného svítidla. Uţ lze konečně v roce 2010 říci, ţe LED osvětlení můţe plně nahradit úsporné zářivky či halogeny, přestoţe pořizovací náklady jsou pořád vysoké, například LED ţárovky, 25
které se vyrovnají svítivostí 40W klasickým ţárovkám, mají příkon 8W, díky vysoké účinnosti se nezahřívají, mají ţivotnost aţ 25 000 hodin, coţ jsou 3 roky nepřetrţitého provozu. Narozdíl od kompaktních zářivek, jim nevadí časté vypínání a zapínání. Pokud jiţ máme vybrané vhodné svítidlo, zbývá jeho efektivní vyuţívání. V místech, kde se zdrţujeme obvykle krátkou dobu, jako jsou různé chodby, schodiště, sklepy či komory, instalujeme snímače pohybu, to stejné vyuţijeme i pro venkovní aplikace. Tyto snímače mají jiţ dnes senzor intenzity okolního světla, a tudíţ se sepnou, kdy uţ se přirozeného světla nedostává. V pokojích, v kterých pobýváme delší dobu, lze instalovat osvětlení s regulací světelného toku na základě aktuálního denního světla. Systém tím automaticky deficit denního světla vyrovnává. S ohledem na naši peněţenku, ale i na naše oči, nastavíme v místnostech jako je chodba či koupelna pro noční dobu niţší intenzitu. V případě, ţe jdeme spát, míříme do práce nebo dokonce odcestujeme na dovolenou, domácí automatizace za nás vypne zapomenutá rozsvícená světla. Dokáţou pohnout tzv. Stand by neboli pohotovostní reţimy různých spotřebičů s našimi výdaji za elektřinu? Z následující tabulky je vidět, ţe to nejsou částky astronomické, ale stojí rozhodně za povšimnutí.
Tabulka 1 - Roční náklady na provoz spotřebičů ve Stand by - sazba KOMFORT KLASIK 24
Spotřebič
Náklady (Kč)
Výpočetní technika Notebook
239,-
PC (reţim spánku)
239,-
LCD monitor v reţimu spořiče
1 315,-
LCD monitor v reţimu spánku (vypnuté PC)
40,-
Tiskárna
239,-
Kopírka
638,-
26
Audio-video Televize (CRT obrazovka)
239,-
Video
598,-
DVD
159,-
Hi-fi minivěţ
120,-
Rádio
80,-
Ozvučení (reprobedny 5+1)
399,-
Satelitní souprava
239,-
Set top box
239,-
Ostatní Mikrovlnná trouba (displej)
120,-
Nabíječka baterií
40,-
Zdroj: [10]
Energetická náročnost na vlně "zeleného" smýšlení jednotlivých spotřebičů klesá, přestoţe dnes pouţívaná zařízení mají spotřebu cca 20 wattů. Na druhou stranu přibývá spotřebičů ovládaných dálkovým ovládáním a vyuţívající bezdrátového připojení jako jsou například bezdrátové myši či sluchátka. Základová stanice takovýchto sluchátka, jeţ nejde ani vypnout si ročně vezme aţ 30 kWh a to zcela bez uţitku [24]. Ovšem je třeba si uvědomit, ţe některým spotřebičům časté vypínání a zapínání neprospívá a můţe zkrátit jejich ţivotnost, coţ by samozřejmě naší peněţence neprospělo. Proto je důleţité se nejdříve informovat, zda dané zařízení tímto neutrpí. Tak jako můţeme vypnout světla, kdyţ odcházíme do práce, můţeme tak učinit se zásuvkami. Samozřejmě je nutná selekce, tak abychom nevypnuli například lednici. Jedním ovladačem v místnosti můţeme zhasnout a vypnout televizi, video a reprosoustavu najednou. S moţností tento postup provést i obráceně.
27
4.3.
Ventilace
Vyuţitím rekuperace (teplý vzduch z místnosti předává teplo příchozímu vzduchu zvenčí) lze dosáhnout příjemné úspory nákladů na vytápění s dosaţením optimální kompletní výměny vzduchu po dvou hodinách. Efektivní výměny dosáhneme vyuţitím detektorů CO2, vlhkosti či zjištěním přítomnosti osob. Větrání můţe začít po překročení předem stanovené meze, například v koupelně vlhkosti 80% [26]. Stejně jako u vytápění můţeme různých senzorů vyuţít ovládání klimatizace, zajistíme tím ideální chod, kdy potřebujeme především vzduch v místnosti ochladit, ovšem aţ v naší přítomnosti, takţe klimatizace neběţí nadarmo. Na pomoc nám při ochlazení vzduchu v místnosti pouţíváme další pasivní prvky, jako jsou rolety či markýzy, které se při slunečním svitu samy spustí a pokud je to moţné, s přesností aţ na jeden stupeň se otáčí lamely ţaluzií, tak aby v místnosti bylo světlo příjemné intenzity. Úniku tepla zabráníme automatickým staţením ţaluzií v noci, kdy slouţí jako tepelněizolační bariéra. Samozřejmě je lepší vyuţití venkovní ţaluzií.
4.4.
Vytápění
V dnešní době je nejčastější regulace jediným termostatem, který najdeme především v obývacím pokoji, kdy se teplota v ostatních místnostech řídí právě pomocí tohoto jednoho termostatu. Pokud chceme separátně řídit a ovlivňovat teplotu ve všech místnostech je třeba vybavit hlavice či ventily topného tělesa elektrickým ovládáním. Taková úprava musí jít ruku v ruce s instalací teplotních čidel v jednotlivých místnostech, abychom měli neustále informaci o aktuální teplotě v kaţdé z místností. Podstatné je, aby takovéto úpravy systém vytápění umoţňoval. Pokud jsou v domácnosti provedeny výše uvedené úpravy, je nutné nastavit určitá kritéria, podle kterých se jednotlivá topná tělesa budou zapínat či vypínat. Takto lze automaticky spouštět reţimy vytápění jako je spánek, kdy se sníţí teplota potom, co obyvatelé domácnosti zapnout EZS na noční reţim nebo reţim domácí zábava, kdy se teplota zvýší na příjemnější hladinu pro sledování filmu. Vytápění lze téţ ovládat podle časového harmonogramu ať uţ pravidelného jako je doba v zaměstnání, víkendy na chatě, či podle určitého data jako je termín dovolené. 28
Samozřejmě ovládat vytápění musí být moţné manuálně, ať uţ lokálně prostřednictvím například dotekového panelu, tak vzdáleně například z kanceláře pomocí laptopu připojeného na internetu.
4.5.
Pohodlí
Systém inteligentního domu je moţné vyuţít k zjednodušení a zrychlení ovládání, automaticky prováděných rutinně se opakujících činností. Do automatického řízení je moţné zahrnout topení, světla, rolety, zabezpečovací systém, hudbu. Důleţité a občas zdlouhavé je nastavení ideálního nastavení podle očekávání obyvatel. Docílíme tím automatického zavření střešního okna při dešti, stáhnutí markýzi při silném větru, zapnutí nadefinované části bezpečnostního systému v přízemí, kdyţ v patře spíme. K tomu se můţe přidat vypnutí zapomenutých světel či hudby, sníţení teploty a zataţení závěsů v loţnici. Samozřejmě je nutná moţnost manuálního vstupu do systému pro případné změny, která musí být snadno a rychle proveditelná podle aktuálních potřeb obyvatel domu. Získání kontroly veškeré techniky stiskem jednoho tlačítka místo několika, které jsou rozmístěné po celé místnosti, je pohodlnější a zabere méně času. Vhodné jsou dálková ovládání, která můţeme pouţít kdekoliv v domě. Vzdálené přístup přes mobilní telefon či internet nám dává moţnost ještě před příjezdem domů ovládat topení, zabezpečení, saunu nebo dokonce napuštění vany. Telefonování můţe znamenat volný pohyb po našem obydlí, kdy reproduktory normálně určené na hudbu přenáší v takovém případě hlas volajícího a mikrofony v místnostech dávají moţnost obousměrné komunikace. Dotykové obrazovky navíc zobrazí jméno volajícího [26].
4.6.
Zábava
V oblasti zábavy se domácí automatizace vyuţívá především v oblasti audio a video techniky, na kterou navazují další jiţ zmíněné prvky jako je osvětlení, ovládání stínicí techniky či vytápění. K tomu se přidávají prvky jako je motorizované projekční plátno, reproduktory v kaţdé místnosti, v místnosti
29
s domácím kinem vhodně uspořádanými pro prostorový zvuk. Pro vyuţití reproduktorů jsou instalovány vstupy například pro iPod. V této části si můţeme uvést dva příklady. První je sledování filmu, kdy jedním povelem se ztlumí osvětlení, zatáhnou se ţaluzie, zvedne se teplota, roztáhne se plátno a zapne projektor. Přes bezdrátový dotykový ovladač, který normálně vyuţíváme na kontrolu kamer či ovládání teploty, zvolíme film. Dále uţ si jen vychutnáváme obraz ve vysokém rozlišení, prostorový zvuk a pořádnou porci popcornu. Druhým příkladem můţe být párty reţim, kdy se při oslavě s přáteli na plátně promítají obrázky ze společných akcí, mění se barvy tlumeného osvětlení LED pro vytváření světelných scén. K tomu všemu ve všech společných místnostech hraje příjemná hudba. Systém rekuperace hlídá, aby byl v místnostech stále dostatek čerstvého vzduchu. Přestoţe se na oslavě sešlo mnoho lidí a někteří si neodpustí kouření.
4.7.
Vzhled
Různé ovladače, tlačítka, knoflíky na regulaci, vypínání topení, světel, spotřební elektroniky, rolet, zabezpečovacího systému kaţdý od jiného výrobce a v jiném designu. Tato varianta nebude vypadat v domě nikdy tak dobře a čistě jako dotyková obrazovka, dálkové ovládání či tlačítko s vyšší hustotou funkcí, díky čemuţ bude výrazně menší mnoţství a v jednotném designu. Kdy bychom s domácí automatizací měli počítat? Systémy domácí automatizace se můţou implementovat jiţ v raných projektech rodinného domu, při rekonstrukci či jiţ v zabydleném bytě. Podle toho rozmyslíme, jaký typ vybereme, především jestli systém drátový nebo bezdrátový. Dnes jsou systémy jak v zabezpečovací technice, tak v dalších částech inteligentního řízení domácnosti vyuţívány obě varianty. Ale jak by řekl, člověk znalý těchto systémů: „Drát je drát“. Dle mého názoru a zkušeností, drátové chcete-li kabelové provedení ničím člověk zatím plnohodnotně, a moţná i v budoucnu, nenahradí. Ideálním řešením dle mého názoru se jeví hybridní systém, kdy komunikace mezi jednotlivými snímači a hlavním centrem probíhá po kabelové infrastruktuře. 30
Ovšem uţivatelské ovládání je moţné pomocí bezdrátových tlačítek či obrazovek. Je to kompromisní řešení představující hlavní přínos ve snadné a pohodlné uţivatelské obsluze, ovšem je vykoupeno pomalejšími reakcemi systém a hlavně bezpečnostním rizikem zneuţití systému nepovolanými osobami.
Tabulka 2 - Srovnání domácí automatizace v drátovém a bezdrátovém provedení
Drátové provedení
Klady
Zápory
Levnější prvky
Cena instalace kabeláţe
Rychlejší reakce systému
Stavební zásah do interiéru
Větší výběr prvků
Narušení vzhledu interiéru (např. pokud je kabeláţ dána do lišt)
Delší vzdálenost Omezená moţnost rušení Bezdrátové Jednodušší instalace provedení
Draţší prvky i provoz
Není třeba napájení
Omezená vzdálenost
Odpadá kabeláţ
Moţnost
rušení
-
bezpečnostní
riziko Není potřeba zasahovat do Pomalá interiéru domácnosti
odezva,
rychlost
komunikace
Pohodlné ovládání pomocí Omezený počet prvků bezdrátových ovladačů Ţivotnost baterií - nutnost výměny po určité době
Zdroj: Vlastní zpracování
31
5. Konkrétní produkty domácí automatizace na českém trhu 5.1.
X 10
Pro komunikaci jednoho zařízení s druhým je potřeba moţnost spojení mezi nimi. V základu je moţnost drátového nebo bezdrátového spojení. Jak víme z tabulky 2, bezdrátové řešení je aţ na druhém místě. Je tedy třeba vystavět kabelovou vazbu. A nebo vyuţít nějakou stávající drátovou síť. Kdyţ se člověk zamyslí. Která síť je nejrozsáhlejší a kaţdý máme její část u sebe doma? Odpověď je elektrorozvodná síť 230V. Proto vyvinula v roce 1975 ve Skotsku společnost Pipo Electronics protokol X 10 pro komunikaci skrze elektrické rozvody [27]. Vznikl mezinárodní a otevřený průmyslový standard pro komunikaci mezi elektrickými zařízeními vyuţívaných pro domácí automatizaci. Je třeba dodat, ţe protokol X 10 vyuţívá jako doplňkový kanál rádiový přenos, coţ otevírá moţnosti v aplikacích, kde není drátové vedení moţné či nepraktické. Proto lze povaţovat X 10 za typického představitele hybridního systému. V současné době je tento systém nejvíce rozšířen v USA. V České republice se jedná o poměrně neznámý systém. I přesto je nabízen na našem trhu jedním distributorem, společností Powerhouse. Vlastní digitální signál X10 se skládá z krátkých paketů, jeţ vyuţívají standardní rozvodné sítě 230V/50Hz. Přenos dat je synchronizován s průchodem střídavého proudu sítě jeho nulovou hodnotou. Digitální data se přenáší v rámci datového bloku, jenţ je rozdělen na Start Code, na který navazuje adresa a posléze vlastní data. Aby byl přenos dat zabezpečen, probíhá přenos těchto bloků v identickém páru, který je porovnáván. (Kaţdý adresový či datový bit je navíc přenášen v přímé a komplementární formě. ) Kaţdý modul v této síti má vlastní adresu, která se skládá z písmene A aţ P a čísla 1 aţ 16. Maximální počet adres a tedy i prvků je 256 [19]. Jednotlivé komponenty jsou do sítě připojeny pomocí klasických elektrických zásuvek, mohou být v provedení na DIN lištu, či k osazení namísto vypínačů, do rozvaděčů a řízeny řadou bezdrátových radiofrekvenčních dálkových ovladačů. Existují téţ moduly, které se díky malé velikosti vkládají do instalační krabice pod jakýkoliv spínač. Potom můţete i nadále rozsvěcet a zhasínat klasicky přes vypínač, ale můţete světlo navíc ovládat třeba dálkovým ovladačem televize,
32
detektorem pohybu, který rozsvítí při vašem vstupu do místnosti, budíkem, který večer simuluje náhodným spínáním světel přítomnost lidí v prázdném objektu, elektrickou zabezpečovací signalizací, řídícím modulem z počítače, anebo i hlasem [7]. Systém je domyšlen aţ tak, ţe nerušíme souseda a soused nás. Před domovní jistič se umístí filtr, který nás odcloňuje. Dále je zajištěno i spřaţení fází, aby signál pronikal i do druhých fázových vodičů. Produkt, který protokol X 10 vyuţívá a je společností Powerhouse pro český trh distribuován je HAI Omni, jehoţ řídící jednotky jsou stavebním kamenem pro inteligentní domovní instalace integrovaného ovládání a zabezpečení. Výrobcem je firma Home Automation, Inc. z USA, která je lídrem na trhu těchto technologií v Severní Americe a nyní expanduje do dalších oblastí světa. Řídící jednotky splňují i ty nejnáročnější poţadavky pro řízení automatizace a zabezpečení a jsou určeny k instalacím pro byty, rodinné domy a komerční objekty. Systémy poskytují rozšířený komfort, bezpečí, pohodlí a úsporu energie, s koordinací osvětlení , tepla, větrání a zabezpečení podle aktivit a rozvrhů [15]. Řídící jednotky Omni disponují několika standardními reţimy, jako Den, Noc, Neustále a Dovolená, ale akceptuje také scény upravené podle přání zákazníka například "Dobrou noc", "Dobré ráno" nebo "Zábava" - nastaví jedním dotekem teplotu, světla a zabezpečení na poţadované hodnoty. Bezpečnostní a teplotní senzory mohou být pouţity pro nastavení světel, spotřebičů a termostatů, monitorování aktivit a sledování událostí. Prostory mohou být ovládány a naprogramovány místně nebo dálkově. Snadné čtení LCD konzoly ukazující stav a umoţňující ovládání a plánování osvětlení, zabezpečení, teploty a příslušenství. Přijímací moduly X 10 dělíme na stmívací (ţárovková, halogenová a LED světla), spínací (ostatní el. spotřebiče včetně úsporných ţárovek a zářivek), speciální (pro ovládání nízkonapěťových zařízení - elektronika). Spínací a stmívací moduly jsou uzpůsobeny pro instalaci do rozvaděče nebo instalační krabice pod omítku, případně přímo do spotřebičů. Protokol X 10 byl dále vylepšován, čímţ vznik protokol A 10, který je s X 10 plně kompatibilní. Ovšem A 10 je mnohem méně náchylný na rušení v silové síti a jeho
33
moduly vyuţívají obousměrnou komunikaci, coţ umoţňuje kontrolu jednotlivých modulů v aplikaci. Závěrem bych dodal, ţe X10 technologie je stavebním kamenem nových standardů. Především se jedná o HomePlug, zjednodušeně jedná o systém umoţňující vytvoření sítě a posílání dat skrze elektrické rozvody rychlostí aţ 200Mb za sekundu. Alianci HomePlug tvoří společnosti jako Cisco, Sharp, Intel, Motorola či GE Energy [14].
5.2.
OASiS
Systém OASiS společnosti Jablotron je primárně určen k ochraně budov, ale jeho bezdrátové prvky je moţné vyuţít pro automatizaci. Systém pracuje v pásmu 433Mhz respektive 868Mhz u novější varianty. Výhodou je samozřejmě instalace bez nutnosti napájecích a ovládacích kabelů. Nevýhodou je vyšší cena, omezená ţivotnost baterií, větší rozměry prvků neţ je obvyklé u drátových systémů. Tento systém umoţňuje ovládat spotřebiče v domě pomocí mobilního telefonu. Na mobil dostane uţivatel formou SMS i hlášení o nejrůznějších stavech v domě. Systém tak můţe podat informaci o výpadku napájení, poţáru, přehřátí nebo naopak zamrznutí. Uţivatel na toto můţe reagovat regulací topení skrze mobilní telefon. Pomocí dálkových ovladačů je moţné ovládat osvětlení, otevírání garáţových vrat. Spolu s detektory pohybu prvky navazují na zabezpečovací systém, který podle přijatých dat podle naprogramování reaguje. Například po otevření garáţových vrat systém odstřeţí daný dům. Systém
se
skládá
GSM
komunikátoru,
jeţ
plní
funkci
vícekanálového
univerzálního GSM hlásiče. Zařízení je moţné ovládat pomocí SMS, webového rozhraní, prozvoněním ze zadaného telefonního čísla nebo pomocí DTMF volby. Informace o změnách stavu můţe být odeslána formou sms na více čísel. Zařízení téţ umoţňuje datové spojení (GPRS) [16]. Další součástí systému jsou prvky, které se chovají pouze jako vysílač, většinou se jedná o prvky zabezpečení jako jsou pohybová čidla či magnetické kontakty na oknech a dveřích. Tyto prvky pouze informace vysílají, ale uţ je neumějí přijímat. 34
Zařízení jako termostaty jiţ dokáţou data přijímat. Nejen tedy ţe posílají informaci o současné teplotě, ale jako přijímač zvládnou zpracovat například informaci z mobilního telefonu a reagují na příkaz zvednout nebo sníţit teplotu v místnosti. Mezi další důleţité prvky patří různé ovladače, klávesnice, zabezpečovací ústředna, sirény nebo také bezpečností kamery.
5.3.
ABB i-bus® EIB/KNX
Tento systém společnosti ABB s.r.o. Elektro-Praga je zaloţen na jednoduché, avšak osvědčené technologii EIB/KNX, která je v současné době povaţována za nejlepší světový otevřeny standard pro inteligentní řízení všech typů budov průmyslových, obchodních nebo bytových. Programově řízený systém komplexně automatizuje proces přepínaní, řízení a monitorování v domovních instalacích. K tomu vyuţívá sběrnicovou technologii [1]. Systém od společnosti ABB obsahuje prvky, které kompletně pokrývají kompletní spektrum aplikací, s nimiţ se můţeme setkat v současném stavebnictví, počínaje řízením osvětlení a ovládání rolet, ţaluzií, aţ po topení, větrání, zabezpečení, řízení spotřeby energie a další aplikace. Výhodou tohoto systému je jednotný design, který je nabízen v mnoha provedeních tak, aby ladil s kaţdým interiérem. Jelikoţ je to systém drátový, odpadá problém s výměnou baterií jako u bezdrátového systému a riziko zarušení. Přínosem je téţ rychlost komunikace mezi prvky, vzdálený přístup například přes internet, kdy je moţné si zkontrolovat, co se děje v domě například z kanceláře. Systém je decentralizovaný a je jej moţné dále rozšiřovat. Tento systém je vhodný pro novostavby nebo budovy, které procházejí kompletní rekonstrukcí,
jelikoţ
je
klasická
elektroinstalace
nahrazena
systémovou
elektroinstalací.
5.4.
Xcomfort
Jedná se o systém domácí automatizace společnosti Eaton (dříve Moeller). Tato společnost stejně jako ABB nabízí kompletní škálu prvků pro veškeré aplikace od regulace topení aţ po zabezpečení. Stejně jako u ABB jsou veškeré prvky nabízeny ve škále designových řad, tak aby ladily s jakýmkoliv interiérem.
35
Moeller nabízí prvky jak pro klasickou elektroinstalaci, které lze pouţít i pro systémovou instalaci pro automatizaci budov této firmy - sběrnicový systém NIKOBUS a také bezdrátový systém Xcomfort [9]. Jedná se tedy o systém, který má ve svém portfoliu veškeré moţnosti domácí automatizace, které jednotlivě nabízí X 10, kde je moţnost instalace na stávající elektroinstalaci, i-bus společnosti ABB, kde se jedná o sběrnicový systém, na který je potřeba systémová elektroinstalace a také zahrnuje bezdrátové prvky systému OASiS společnosti Jablotron. Výhodou tedy pro potenciálního zákazníka je, ţe od jedné společnosti získá systém, ať staví nový dům nebo chce automatizaci pro bydlení, kde neplánuje větší rekonstrukci.
36
6. New product development u společnosti ABL Jelikoţ jsem v této společnosti pracoval jako projektový manaţer v technologické divizi zaměřené na komplexní řešení v oblasti především zabezpečení, poţárních, přístupových a kamerových systémů hledali jsme moţnost rozšíření portfolia a nabídnutí dalšího produktu našim klientům. Jelikoţ se povaţuji za člověka, který ve svém oboru hledá nová řešení a moţnosti, byla nasnadě myšlenka domácí automatizace.
6.1.
Možnosti českého trhu
Nejprve jsme začali zjišťovat, co v tom směru nabízí český trh. Přestoţe se jedná o trh menší velikosti, jsou zde v této oblasti zastoupeni největší a nejrozšířenější výrobci těchto systémů. Postupně jsme tedy začali oslovovat společnost Powerhouse, která na českém trhu nabízí produkty systému X 10, ABB Elektropragu se svým systémem i-bus, Jablotron se systémem OASiS a také Moeller se systémem Xcomfort. Z většiny společností si na nás udělal čas zástupce, který nám ochotně podal veškeré moţné informace o produktu, bylo s ním moţné si nastínit budoucí spolupráci a téţ zajistil fyzicky samotné produkty a dokonce u společnosti Powerhouse také předvedení celého systému v ukázkovém domě. Výjimkou byla společnost Jablotron, kde jsme se setkali jen s arogantním přístupem a neochotou o něčem jednat. Jelikoţ Jablotron stejně nenabízel plnohodnotnou automatizaci, vyřadili jsme ho ze seznamu potenciálních dodavatelů.
6.2.
Definice produktu
Chtěli jsme oslovit jak nové zákazníky, tak naši současnou klientelu a předpokládali jsme, ţe ne kaţdý je ochoten se pro instalaci inteligentního řízení pustit do stavebních úprav v celém domě. Proto jsme počítali s moţností vyuţít bezdrátový systém s kombinací stávajících elektrických rozvodů. Jelikoţ jsme se shledali s nejvstřícnějším jednáním spojeným se zajímavou odběratelskou cenou a potencionálně s dobrou budoucí spoluprací u společnosti Powerhouse, rozhodli jsme se pro systém X10. Ten splňoval i naše kritéria, co se týče vyuţití elektrické instalace budovy spojením bezdrátové technologie pro uţivatelsky pohodlnějšího ovládání a jednoduchého zabezpečeného vzdáleného přístupu pro klienty. Navíc 37
systém byl léta prověřen především ve Spojených státech, kde se do dnes těší největší oblibě.
6.3.
Testování trhu
Bylo pro nás důleţité zjistit jaké je v České republice o domácí automatizaci povědomí jako produktu, ale vůbec o samotném názvu. Na web jsem umístil k tématu hlasovací anketu, kde návštěvníci měli označit svůj vztah k
domácí
automatizaci. Samozřejmě nelze si z výsledků dělat naprosto přesné výstupy. Cílem nebylo surfující občany zpovídat několikastránkovým dotazníkem, ale znát rychlou v podstatě podvědomou odpověď od co největšího počtu tazatelů, kterých nakonec reagovalo 4462. Ač se můţe zdát, ţe v základu 41% hlasujících nedokáţe tento pojem vysvětlit, zbylých 59% pojem zná a dokonce 40% z tohoto mnoţství ho pouţívá doma či v zaměstnání. Bylo by potřeba další zkoumání, v jakém měřítku produkt doma či v práci vyuţívají. Nepochybně u většiny se bude jednat převáţně o regulaci topení termostatem, maximálně o elektronický zabezpečovací systém. Důleţité je, ţe si lidé uvědomují, ţe i toto, ať ve své nejjednodušší podstatě automatizace je.
Nevím, která bije. 909 hlasů 20%
Domácí automatizace - anketa
Využívám v domácnosti . 915 hlasů 21% Využívám ve firmě. 846 hlasů 19% Vím, co to je. 849 hlasů 19%
Slyšel jsem o tom. 943hlasů 21% Zdroj: Vlastní zpracování Obrázek 4 - Anketa k domácí automatizaci
Dalším počinem v testování bylo napsání a uveřejnění článku v měsíčníku firmy, který je vydáván v nákladu několika stovek kusů. Článek nebyl nikterak technický, spíše odlehčeného rázu, jelikoţ nejčastějšími čtenáři magazínu jsou stráţci na objektech od nákupních center aţ po soukromé vysoké školy. Bohuţel nakonec nebylo podniknuto hlubší zkoumání, jaký by byl o produkt mezi zaměstnanci zájem. Článek je přidán v samostatné příloze mojí bakalářské práce.
38
6.4.
Cílová skupina zákazníků
Dlouho jsme přemýšleli, koho tento produkt osloví a na jakého zákazníka se zaměřit. Díky úspoře energie by byl produkt ideální pro majitele rodinného domku, ten by téţ ocenit moţnost zabezpečení sebe, tak své rodiny. Vlastní dům si ovšem většinou nemůţou dovolit pořídit hned lidé kolem dvaceti let a ti také nemají rodinu. Zúţila se nám skupinu obyvatelstva v produktivním věku přibliţně od 30 aţ 35 let. Co se týče pohlaví, jednalo by se spíše o muţe, jelikoţ ten nejvíce ocení pohodlí a zábavu, kterou mu můţe automatizace poskytnout. V globálu by tedy naší cílovou skupinou měla být rodina, která chce ušetřit za energie, chce se cítit v bezpečí a ušetřit drahocenný čas, který můţou díky automatizaci trávit pospolu.
6.5.
Public relations
Díky kontaktům našeho PR oddělení by nebyl problém zveřejnit článek v nějakém časopisu
o bydlení. Článek by vypovídal o ţivotě známé osobnosti, chcete-li
celebritě, u které by byl doma systém nainstalovaný. Jednalo by se o osobu ţijící v rodinném domě, která má rodinu. Spokojenost a harmonii rodiny by potrhovaly téţ fotografie z domácnosti celebrity, která systém právě pouţívá. Tyto podklady a především fotografie a minipříběhy by byly vyuţity pro produktový list, reklamní tiskoviny a webové stránky. Produkt ABL Secure Home (zajistěný, bezstarostný domov) by se stal skutečností. Bohuţel i naše odvětví zasáhla hospodářská krize. Klienti začali šetřit a my jsme s produktem skončili u plánování s PR oddělením, jednání s dodavatelem a u prvního školení našich techniků. Firma měla v té době jiné priority.
39
7. Závěr Ačkoliv se produkt domácí automatizace ve firmě, v které jsem pracoval k zákazníkům nedostal, vidím v něm díky novým technologiím a sofistikovanějších výrobkům do budoucna velký potenciál. Velkou otázkou bude nosič informací v těchto systémech. Pokud se jedná o čistě bezdrátový přenos, jiţ v dnešní době je problém, ţe některá pásma jsou silně zarušená. Jen za zmínku stojí nepřeberné mnoţství bezdrátových periferií pro počítač jako jsou reproduktory, myši, kamery, sluchátka či tiskárny. Bezlicenční frekvence 2,4GHz jiţ v dnešní době nemůţe být prakticky vyuţívána pro internetovou konektivitu. Problém bezpečnosti je téţ podstatný. Systém můţe být úmyslně rušen nebo i napaden. Představa, ţe někdo sleduje obraz našich vlastních bezpečnostních kamer či se dostane k citlivým osobním datům není vůbec příjemná. Dalším stále velkým otazníkem je dopad na lidské zdraví. Tak jako v současné době, musí být nastavena vhodná kombinace kabelového a bezdrátového spojení s velkým důrazem na zabezpečení přenosu samotného. Impulzem pro další rozvoj můţou být nové generace spotřebičů, které se budou moci stát součástí celého systému. Televizory, domácí kino, která jiţ dnes lze připojit na internet, ale i například lednice, která si sama řekne, co dochází a je třeba nakoupit. Trouba bude péct dle programu, který nalezneme na internetu. Nejsilnějším argumentem bude ovšem úspora. Úspora vody, elektřiny, tepla a jejich co nejefektivnější vyuţívání s cílem sníţit naše výdaje s tím spojené, to vše s ohledem na ţivotní prostředí.
40
SEZNAM POUŢITÝCH ZDROJŮ [1] ABB. The ABB Group : Automation and Power Technologies [online]. c2010 [cit. 2010-04-22]. Inteligentní instalační systémy ABB i-bus® EIB/KNX . Dostupné
z
WWW:
. [2] Abraham Maslow. In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 22 August 2003, last modified on
5
December
2010
[cit.
2010-12-06].
Dostupné
z
WWW:
. [3] ACCES. Tvůj dům [online]. 28.5.2001 [cit. 2009-11-15]. Automatizace domácnosti
X-10.
Dostupné
z
WWW:
stavba/rodinne-domy/automatizace-domacnosti.aspx>. [4] BAKER, Phil. From Concept to Consumer : How to Turn Ideas Into Money. 1st Printing. New Jersey : FT Press, 2008. 192 s. ISBN 0-13-713747-8, ISBN 978-0-13-713747-3 . [5] BLANK, Steve. Steveblank.com [online]. 1.11.2010 [cit. 2010-12-06]. No Business Plan Survives First Contact With A Customer – The 5.2 billion dollar mistake. Dostupné z WWW: . [6] BusinessInfo.cz [online]. 22.6.2004 [cit. 2010-11-05]. Systém managementu jakosti . Dostupné z WWW: . [7] COOPER, John; LANE, Peter. Marketingové plánování : praktická příručka manažera. 1. vydání. Praha : Grada, 1999. Trţní hodnocení: Externí audit, s. 232. ISBN 80-7169-641-2. [8] DVOŘÁK, Drahoslav. Vyuţití CPM v plánování a řízení projektů. IT Systems [online]. 2007, 4, [cit. 2010-11-05]. Dostupný z WWW: . ISSN 1802-615X.
41
[9] EATON. Eaton elektrotechnika [online]. c2009 [cit. 2010-04-22]. Domovni instalace.
Dostupné
z
WWW:
. [10] Energetický poradce PRE [online]. 2008 [cit. 2010-03-27]. Spotřebiče s reţimem STAND BY /Základní informace. Dostupné z WWW: < http://www.energetickyporadce.cz/domacnost/domacispotrebice/spotrebice-s-rezimem-stand-by/zakladni-informace.html>. [11] Energetický poradce PRE [online]. 2008 [cit. 2010-03-27]. Vytápění /Základní
informace.
Dostupné
z
WWW:
. [12] Focus groups. In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 23.6.2005, last modified on 19.10.2010 [cit.
Dostupné
2010-12-05].
z
WWW:
. [13] Fourt-Woodlock equation. In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 27 February 2008, last modified on 3 April 2010 [cit. 2010-12-05]. Dostupné z WWW: . [14] HomePlug Powerline Alliance [online]. c2010 [cit. 2010-05-28]. Dostupné z WWW: . [15] Interní materiály společnosti POWERHOUSE s.r.o. [16] Jablotron alarms, a.s. JABLOTRON : CREATING ALARMS [online]. C2008 [cit. 2010-04-28]. Automatizace - Systém OASiS. Dostupné z WWW: . [17] KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management. 12. vydání. Praha : Grada, 2007. 788 s. ISBN 80-247-1359-4. [18] KRÁL, Bohumil, et al. Manažerské účetnictví. 2. rozšířené vydání. Praha : Management Press, 2006. Glosář, s. 624. ISBN 80-7261-141-0.
42
[19] LUSTIG, František. Vzdálené řízení experimentů po internetu, po GSM a po 230V síti [online]. Praha : MFF-UK, 2003 [cit. 2009-11-21]. Dostupné z WWW: . [20] New product development. In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 25 April 2003, last modified on
11
May
2010
[cit.
2010-05-27].
Dostupné
z
WWW:
. [21] O’BRIEN, Kevin J. The New York Times [online]. 26.9.2010 [cit. 2010-1105]. Nokia’s New Chief Faces Culture of Complacency. Dostupné z WWW: . [22] PAVLÍK, Petr. Periskop.cz [online]. 21.7.1998 [cit. 2010-11-05]. Dva roky EuroTel GSM. Dostupné z WWW: . ISSN 1213-709X. [23] ŘEPA, Václav. Podnikové procesy : procesní řízení a modelování. 2. aktualizované a rozšířené vydání. Praha : Grada, 2007. 288 s. ISBN 97880-247-2252-8. [24] ŘEZNÍČKOVÁ, Alena. IDNES.cz [online]. 29.10.2009 [cit. 2010-02-19]. Proč vypínat spotřebiče. Stand-by reţim stojí i tisíce ročně. Dostupné z WWW:
stoji-i-tisice-rocne-pqe-/uspory-energii.asp?c=A091028_225525_usporyenergii_rez>. [webová stránka] [25] SVOZILOVÁ, Alena. Projektový management. 1. vydání. Praha : Grada, 2006. Plánování projektu, s. 360. ISBN 80-247-1501-5. [26] VALEŠ, Miroslav. Inteligentní Dům. 1. vydání. Brno : ERA, 2006. 136 s. ISBN 80-7366-062-8. [27] X10 (industry standard). In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 2 March 2002, last modified on 10
May
2010
[cit.
2010-05-28].
Dostupné
.
43
z
WWW:
8. SEZNAM OBRÁZKŮ Obrázek 1 - Satelitní telefon Iridium-9500 ............................................................ 16 Obrázek 2 - Rozhodující faktory poskytování hodnoty zákazníkům ..................... 22 Obrázek 3 - Maslowova pyramida potřeb ............................................................. 23 Obrázek 4 - Anketa k domácí automatizaci .......................................................... 38
44
9. SEZNAM TABULEK Tabulka 1 - Roční náklady na provoz spotřebičů ve Stand by - sazba KOMFORT KLASIK 24 ............................................................................................................ 26 Tabulka 2 - Srovnání domácí automatizace v drátovém a bezdrátovém provedení ............................................................................................................................. 31
45
10.
SEZNAM PŘÍLOH
Příloha 1 – Článek v měsíčníku společnosti ABL
46
PŘÍLOHA 1 – ČLÁNEK V MĚSÍČNÍKU SPOLEČNOSTI ABL
47
