Klantgericht en gepassioneerd ondernemen

Klantgericht en gepassioneerd ondernemen Strategisch Beleidsplan 2008-2012

Professio

rijf

hap

ric e g t ms

ht

raal

o

ed

Klant ce nt

emersc

k Toe I

nb

dacht

Ondern

nele aan

Eé

Inhoudsopgave



Voorwoord

1.

De maatschappelijke onderneming Heliomare 2

Voorwoord

Als maatschappelijke onderneming zijn we het aan onze stand verplicht om altijd vooruit te kijken en een beleid te ontwikkelen voor de toekomst. Alleen dan kunnen we de kwaliteit van ons werk waarborgen. Het resultaat van dit vooruitkijken heeft u nu in handen: het Strategisch Beleidsplan 2008–2012. Hopelijk beklijft de strekking van dit plan straks - min of meer - ook in uw hoofd en hart. Want wij werken voor een bijzondere klantenkring – mensen met een handicap of het risico hierop - en bieden hen een afgewogen combinatie van zorg, onderwijs en ondersteuning. Het doel van ons werk is dat onze klanten zo zelfstandig

2.

3.

4.

5.

Heliomare: een uniek concept 3

Terugblik strategie Heliomare 2005–2007: Grensverleggend netwerken 4

Heliomare en haar omgeving 9

Nieuw strategisch elan Heliomare: werken vanuit de kernwaarden 13

mogelijk in het leven kunnen staan. De bijzondere doelgroep heeft zo zijn weerslag

Ook voerden wij een open dialoog met onze

op onze medewerkers. Iedereen die hier werkt,

­stakeholders. Zij formuleerden een glasheldere

doet dat gemotiveerd en gepassioneerd. Het pro-

mening over onze plannen. Hun inbreng hebben

duct- en dienstenaanbod van Heliomare bieden

wij als zeer waardevol ervaren.

wij graag als totaalpakket aan onze klanten aan, het liefst in de nabijheid van de plaats waar men

Langs deze weg wil Heliomare iedereen nogmaals

woont, werkt of onderwijs volgt. En daar waar de

bedanken voor hun bijdrage aan dit Strategisch

voorzieningen nog onvolledig zijn, gaan we op

Beleidsplan, en hen uitnodigen om samen te wer-

zoek naar mogelijkheden om het arrangement wel

ken om onze ambities waar te kunnen maken.

compleet te maken. Zelf of in samenwerking met collega-organisaties.

6.

Wijk aan Zee, maart 2008.

Van kernwaarden naar resultaten 18

Cees Raaijmakers, Medewerkers en klanten hebben een belangrijke bijdrage geleverd aan dit Strategisch Beleidsplan.

7.

Implementatie van het Strategisch Beleid 20

We hebben interessante gesprekken met hen gevoerd over de uitgangspunten die ons binden, en hoe dat in ons beleid vertaald kan worden. Het Medisch Ondernemingsplan 2007–2010 van onze medische staf diende hierbij als belangrijke inspiratiebron en mag dus niet onvermeld blijven.

1

voorzitter raad van bestuur

2 Heliomare: een uniek concept

1 De maatschappelijke onderneming Heliomare Vrijheid en zelfstandigheid zijn voor een mensenleven van onschatbare waarde. Heliomare weet dat als geen ander omdat wij volwassenen en kinderen ondersteunen die dagelijks in hun zelfstandigheid worden belemmerd. Die ondersteuning varieert van preventie tot kortdurende begeleiding tot levensloopbestendige zorg en ondersteuning. Wij scheppen de voorwaarden waaronder onze klanten hun zelfstandigheid zo veel mogelijk kunnen herwinnen of behouden. De aanpak van Heliomare is individueel van aard,

Vanzelfsprekend wordt hierin aangetoond dat de publieke middelen worden ingezet voor de daarvoor

want iedere klant is uniek en vraagt om een eigen

bestemde doelen. Maatschappelijk ondernemen staat hierbij hoog in ons vaandel. Heliomare krijgt vanuit

specifieke aanpak. De klant zelf geeft aan wat hij

de diverse bekostigingssystemen niet altijd voldoende ruimte om vrijelijk initiatieven te ontplooien. Toch

wil in het leven en welke keuze hij wil maken.

doen wij er alles aan om, binnen de marges van de regelgeving, kansen die goed zijn voor onze klanten

Heliomare op haar beurt doet er alles aan om

en voor onze maatschappelijke onderneming, te benutten.

Heliomare levert een totaalpakket inclusief de daarbij behorende integrale benadering van de klant en zijn vraag.

hiervoor de juiste ondersteuning te bieden. In het huidige tijdsgewricht wordt van Heliomare

De geschiedenis van het huidige Heliomare voert terug naar 1932. In dat jaar begint Heliomare haar bestaan als sanatorium voor tuberculosepatiënten. Drie jaar later komt hier een openluchtschool bij. Veel later, in de jaren vijftig en zestig, verwerft de instelling een goede naam als gespecialiseerde revalidatie- en onderwijsorganisatie. Maar daar blijft het niet bij. De werkterreinen en vakgebieden breiden zich sterk uit. Arbeidsintegratie (1979), Wonen, Dagbesteding (1998/1999) en Sport (2000) overstijgen het oorspronkelijke werkveld.

Zelfs wanneer dit betekent dat een onderdeel of

verantwoord ondernemen is transparantie. Helio-

Die verbreding maakt dat we tegenwoordig veel meer doelgroepen bedienen dan uitsluitend revalidanten.

De inhoud en de samenstelling van ons totaal-

mare streeft naar een betrouwbare bedrijfsvoering

Nu biedt Heliomare diensten en producten op zes samenhangende gebieden: wonen, dagbesteding,

pakket zijn altijd aan verandering onderhevig. De

en legt hiervoor verantwoording af in haar jaar-

revalidatie, sport, arbeid en onderwijs. Die samenhang is ook onze kracht. Geen losse onderdelen, geen

komende jaren willen wij als maatschappelijke

document.

afzonderlijke producten die niet op elkaar zijn afgestemd. Heliomare levert een totaalpakket inclusief de

onderneming vanuit onze passie voor de klant

daarbij behorende integrale benadering van de klant en zijn vraag. Een duidelijke keuze.

werken aan de verbetering van dit totaalpakket.

meer verwacht dan alleen het uitvoeren van onze core-business. Om haar klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, profileert Heliomare zich dan ook als een maatschappelijk verantwoorde onderneming die rekening houdt met mensen binnen en buiten de onderneming (people), het leefmilieu (planet) en de productie en economische effecten van goederen en diensten (profit).

activiteit tijdelijk verliesgevend is, kiezen we toch voor het gehele pakket. Let wel, we beoordelen natuurlijk steeds kritisch of voortzetting profijt oplevert voor de klanten en onze maatschappelijke onderneming en of deze onderdelen alsnog winstgevend gemaakt kunnen worden. Kwaliteit is hierbij ons richtsnoer.

Een belangrijk onderdeel van maatschappelijk

2

3

ww

Onderwijs en Revalidatie

In oktober 2006 verhuisde de vestiging van Arbeidsintegratie in Heerhugowaard naar een nieuw pand.

Onderwijs en Revalidatie weten elkaars klanten,

3 Terugblik Strategie Heliomare 2005–2007: Grensverleggend netwerken

vooral jonge kinderen, goed te vinden. Het totaal-

Revalidatie, Sport en Arbeidsintegratie

pakket wordt nu ook ingevoerd voor de oudere

Het focusgebied Revalidatie, Sport en Arbeidsintegratie is nog niet goed van de grond gekomen. Op de

kinderen. De geschiedenis van Heliomare onder-

één of andere manier stromen klanten vanuit Revalidatie niet rechtstreeks door naar ons eigen onderdeel

wijs wordt gekenmerkt door groei. Ook vandaag

Arbeidsintegratie. Het lijkt erop dat de revalidatieartsen vaker doorverwijzen naar eerstelijnsvoorzieningen

de dag breidt Onderwijs almaar uit. De combinatie

dan naar de diensten van Heliomare.

onderwijs / kinder- en jeugdrevalidatie is een sterke

De titel van het vorige Strategisch Beleidsplan, ‘Grensverleggend netwerken’ was veelzeggend. We gaven hiermee aan dat Heliomare wilde investeren in een betere samenwerking tussen de afzonderlijke bedrijfsonderdelen en ook aan de uitbreiding van het externe netwerk. Door gebruik te maken van elkaars sterke punten en door meer als eenheid naar buiten te treden, kan de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant toenemen, zo was het idee.

Wat is er gedaan om dit te bewerkstelligen?

combinatie. Ouders gaan vaak overstag voor de

Medewerkers van Revalidatie en Sport werken mee aan de landelijke pilot voor het opzetten van een

kwaliteit van Heliomare onderwijs in Wijk aan

Elektronisch Patiënten Dossier (EPD). Met behulp van dit EPD kunnen alle professionals die bij het revalida-

Zee, omdat de kinderen hier doordeweeks kunnen

tieproces zijn betrokken over de meest recente informatie beschikken van die ene patiënt. Dit levert een

wonen. Regelmatig komen de kinderen van

actueel en compleet beeld op en komt de zorg aan de patiënt ten goede. Verder hoeft een patiënt maar

ver. De doorstroming van leerlingen naar Dag-

één keer, in plaats van de vele malen zoals nu, zijn gegevens te verstrekken. Alle relevante informatie komt

besteding is nog beperkt.

in het elektronisch dossier te staan en blijft daardoor beschikbaar.

Revalidatie bedient heel Noord-Holland. Patiënten

Een succesvol project startte op het gebied van Vroege Interventie. Door dit project kan nu snel worden

Ten eerste zijn in september 2005 alle toenmalige stichtingen van Heliomare opgegaan in één Stichting

stromen vooral uit naar de poliklinieken van zie-

beoordeeld of een werknemer bij (dreigende) uitval een re-integratietraject dient te volgen dan wel een

Heliomare, met uitzondering van de Stichting voor Speciaal Onderwijs en Voorgezet Speciaal Onderwijs

kenhuizen in deze provincie. We zoeken samen-

zorgtraject krijgt. Bovendien sloot Corus met Heliomare een samenwerkingsovereenkomst voor de op-

Heliomare, Stichting Vrienden van Heliomare en Stichting KHO-Heliomare.

werking met de Stichting Revalidatie Ziekenhuizen

richting van een vitaliteitcentrum. Medewerkers van Corus worden hier met behulp van een weloverwo-

Ten tweede hebben we ons interne en externe netwerk uitgebreid en bestendigd. Voor wat betreft het

- waarin de Noord-Hollandse ziekenhuishuisreva-

gen programma fysiek en psychisch begeleid om gemotiveerd, gezond en met plezier te kunnen blijven

interne netwerk werden er vier focusgebieden benoemd. Hieronder volgt per focusgebied een overzicht

lidatieartsen zich hebben verenigd - om gezamen-

werken. De doelstelling van het centrum is tweeledig: gezondheidsherstel en preventie van ziekte door

van de behaalde resultaten.

lijk de kwaliteit van zorg te kunnen verhogen en

gezondheidsonderhoud en –versterking.

revalidatie verder te kunnen ontwikkelen.

Wonen en Dagbesteding Naast inhoudelijke argumenten voor een ver-

In 2007 besloot de raad van bestuur dan ook om

Arbeidsintegratie en Onderwijs

regaande samenwerking tussen Wonen en Dag-

de bedrijfsonderdelen Wonen en Dagbesteding

Aan de ene kant levert Arbeidsintegratie klanten

besteding waren er ook externe factoren die

samen te voegen.

aan de andere bedrijfsonderdelen. Aan de andere kant neemt zij zelf klanten af vanuit Onderwijs.

samenwerking afdwongen. Zoals de ingrijpende veranderingen in wet- en regelgeving, het feit dat

Om meer mensen in Noord-Holland van dienst te

Arbeidsintegratie is verplicht om zich vanwege

zowel Wonen als Dagbesteding AWBZ geïndiceer-

kunnen zijn, heeft Heliomare enkele nieuwe ves-

de financieringsregeling voor Wajong-scholing op

de zorg leveren, het gegeven dat voor de mede-

tigingen geopend. Vanaf 2006 kunnen jongeren

de aanbestedingsmarkt te begeven. Maar dat is

werkers van beide onderdelen de CAO-gehandi-

onder de hoede van Heliomare in Heerhugowaard

lastig, omdat er voor jonge arbeidsgehandicapten

captenzorg van kracht is én, last but not least, dat

zelfstandig wonen in verschillende appartemen-

geen alternatief voor beroepsonderwijs voorhan-

beide onderdelen uiterlijk in 2008 moeten zorgen

ten aan de Titanialaan. Een jaar later volgde

den is. In 2007 heeft REA College Nederland dan

voor een HKZ-Certificering (‘kwaliteitskeurmerk’).

het woontrainingscentrum aan de Chopinstraat

ook flink gelobbyd toen de Tweede Kamer de Wet

in Alkmaar. Tevens is eind 2007 in Wormerveer

REA behandelde. Inzet van deze lobby was om de

Tel daarbij op dat de invoering van een nieuw

een nieuwe dependance in gebruik genomen. De

marktwerking bij de beroepsopleidingen voor ar-

klantgerelateerd bekostigingssysteem (ZZP) in-

vraag naar activiteiten bij de vestiging Krommenie

beidsgehandicapten af te zwakken. Hoe de zaken

grijpende gevolgen heeft voor de administratieve

oversteeg namelijk de beschikbare capaciteit.

verder zullen lopen, is nog niet duidelijk. Afhanke-

processen van beide bedrijfsonderdelen, dan is

lijk van wat de politiek beslist, overwegen we de

samenvoeging een logische stap.

opening van een nevenvestiging in Rotterdam.

4

5

Hieronder volgen per project de voortgang en resultaten. Project Stationsplein Beverwijk Heliomare onderwijs groeide in bijna twintig jaar van 100 naar 500 leerlingen. De huisvesting van de school is al jaren te krap en voldoet niet meer aan de eisen van deze tijd. Voor de school in Wijk aan Zee werden enkele tijdelijke oplossingen gevonden, maar structureel biedt dit natuurlijk geen soelaas. Daarom onderzochten we in samenwerking met de gemeente Beverwijk of verplaatsing van de school een optie is. Heliomare stelde in 2006 een Programma van Eisen (PvE) op voor het zogenaamde Kinderen jeugdcentrum Heliomare. In dit centrum worden alle diensten samengebald: onderwijs, revalidatie en sportactiviteiten in één pakket voor alle jeugdige klanten.

Heliomare wil zich in Noord-Holland profileren als expertisecentrum voor mensen met Niet Aangeboren Hersenletsel.

Het was lastig om voor zo’n grootschalig centrum een passende locatie te vinden. De gemeente Beverwijk voegde echter in het stationsgebied een tweetal kavels samen en dat biedt perspectieven. Verwacht wordt dat de gemeenteraad medio 2008 een besluit neemt over de financiële randvoorwaarden en de ruimtelijke inpassing van het centrum op het Stationsplein. Als dat lukt, gaat de eerste paal

Heliomare wil zich in Noord-Holland profileren als

eind 2008 de grond in en kan het centrum in 2011 zijn deuren openen.

expertisecentrum voor mensen met Niet Aangeboren Hersenletsel. Er is hierover binnen Heliomare

Project Eén proces cliënten Voortgezet Speciaal Onderwijs (VSO)

veel kennis en kunde beschikbaar. Heliomare wil

Ouders en hun kinderen ondervinden er hinder van als verschillende bedrijfsonderdelen niet goed op

deze expertise beter bundelen en omzetten naar

elkaar zijn afgestemd. Zo kan een kind in het woontrainingscentrum in Wijk aan Zee wonen, leerling zijn

een integraal klantproces dwars door de bedrijfs-

van Heliomare onderwijs of arbeidsintegratie én poliklinische revalidatie krijgen. Dan is het zaak dat de

onderdelen heen. Er is een stuurgroep samenge-

logistiek en inhoud van de zorg naadloos in elkaar overlopen. Het project Eén proces cliënten Voortgezet

steld, een plan van aanpak geschreven en een

Speciaal Onderwijs (VSO) moet deze complexe materie beter op elkaar afstemmen en stroomlijnen.

businessplan opgesteld. En in 2007 startten we in het Activiteitencentrum Amsterdam met een pilot

Strategische speerpunten 2005-2007

Project Niet Aangeboren Hersenletsel (NAH)

voor klanten met NAH.

De verwachting is dat het aantal mensen met hersenletsel de komende jaren fors toeneemt als gevolg van

In het SBP 2005–2007 werd een vijftal strategische projecten benoemd. Deze kenmerken zich alle door een sterke mate van samenwerking/netwerkvorming, zowel intern als extern.

onder andere de vergrijzing en de ontwikkeling van de medische technologie. Tegelijkertijd blijkt uit lande-

Project SKOOP

lijk onderzoek dat de zorg voor mensen met hersenletsel, met name in de chronische fase, tekortschiet.

Twee jaar geleden, in 2006, spraken we samen met het bestuur van SKOOP (mytylschool in Bergen, en ZMLK-scholen in Alkmaar en Beverwijk) de intentie uit om samen te gaan werken. Beide partijen zien in gezamenlijk optrekken voordelen

• Project Stationsplein Beverwijk;

voor de versterking van de strategische positie. Bovendien verwachten we profijt van de synergie

• Project Eén proces cliënten VSO;

en de schaalvergroting, zowel voor het onderwijsaanbod als voor andere facetten. Het eerste jaar

• Project Niet Aangeboren Hersenletsel (NAH);

is al samengewerkt. En eind 2007 achtten beide besturen voldoende basis aanwezig om nader te

• Project SKOOP;

onderzoeken hoe de samenwerking geformaliseerd kan worden en welke vorm hiervoor wordt

• Management Development.

gekozen. 6

7

Management Development Maatschappelijke ontwikkelingen en de nieuwe koers van Heliomare – trajecten over de bedrijfsonderdelen heen – vragen om bijzondere kwaliteiten van de leidinggevenden van Heliomare. Het gaat niet alleen om het uitdragen van een

4 Heliomare en haar omgeving

gezamenlijke visie, het uitstralen van leiderschap of voorop lopen in eigen gedrag. Het is ook noodzakelijk dat leidinggevenden hun

Resumerend

vaardigheden aanpassen aan een steeds weer

Heliomare heeft van 2005 tot 2007 veel gedaan om de interne en externe netwerkvorming/samenwer-

veranderende omgeving. Heliomare startte in

king verder vorm te geven. Deze netwerkvorming is niet alleen in ons eigen belang, maar vooral in het

2006 met een traject waarin de leidinggevenden

belang van de klant. Het benoemen van de vier focusgebieden heeft ons zeker geholpen bij dit proces,

worden ondersteund in hun ontwikkeling, in rela-

maar door het ontbreken van concrete doelen hebben wij de voordelen die zijn te behalen nog niet

tie tot de ambities van Heliomare om als eenheid

voldoende uitgebuit. Met andere woorden: er zit nog meer in het vat. Door het benoemen van een vijftal

te functioneren.

samenwerkingsprojecten hebben wij de doelstelling van Heliomare om als netwerkorganisatie te kunnen functioneren, concreet gemaakt.

Heliomare verandert, maar de wereld om ons heen ook. Klanten worden steeds mondiger, ook dankzij internet en het werk van belangenorganisaties. Tegenwoordig is het heel gewoon dat op internet de uitkomsten van klantenonderzoeken over de kwaliteit van zorginstellingen worden gepubliceerd. Klanten stellen hogere eisen en maken hun keus aan de hand van die eisen. Zorgverzekeraars maken op hun beurt bij hun zorginkoop gebruik van deze keuzes. Alleen al daarom moeten wij op deze veranderingen inspelen: simpelweg stil blijven staan is niet mogelijk. Bovendien: de wet- en regelgeving verandert

Uit een onderzoek van de Raad voor de Volksgezondheid en Zorg blijkt dat verschillen tussen allochtonen

voortdurend, de concurrentie neemt toe en stee-

en autochtonen zich vooral voordoen bij de GGZ, de huisartsenzorg, de (verstandelijk) gehandicaptenzorg

De terugblik op de resultaten en plannen - de ontwikkeling van nieuwe producten (Vroege Interventie,

vast wijzigt ook de financiering van de zorg. Deze

en de ouderenzorg. Zorgverleners weten vaak niet wat allochtonen wensen en verwachten van de gehan-

Vitaliteitcentrum Heliomare), de opening van een aantal nieuwe vestigingen (Heerhugowaard, Alkmaar,

externe ontwikkelingen dwingen Heliomare zich

dicaptenzorg.

Zaandam), klantgerelateerde processen (Elektronisch Patiënten Dossier), de ontwikkeling van het produc-

meer op de markt te richten en hier haar stra-

tenboek Ambulante begeleiding (met uitbreiding van de activiteiten naar het MBO), en de ophanden zijnde

tegische doelstellingen op af te stemmen. Ove-

Heliomare zal haar zorg- en ondersteuningsaanbod moeten aanpassen aan vragen van allochtone klanten.

bouw van het Kinder- en jeugdcentrum Heliomare in Beverwijk - geeft aan dat wij nog steeds flink aan de

rigens zien we deze ontwikkelingen niet als een

Dit gaan we onder meer doen door de informatievoorziening te verbeteren en de keuzemogelijkheden

weg timmeren.

bedreiging, maar juist als een kans om de zorg en

te vergroten door - meer dan voorheen – ons toe te spitsen op klanten met een andere culturele achter-

ondersteuning verder te vervolmaken. Enkele van

grond.

die ontwikkelingen op een rij: Ook in ons nieuwe beleid streven we naar samenwerking en het optimaliseren van het integrale

Interculturalisatie van de zorg

klantproces. Daarnaast is het zaak dat Heliomare

De toename in etnische en culturele diversiteit van

gespitst blijft op nieuwe kansen, zowel op product-

de bevolking is een verandering in de samenle-

niveau als op (strategisch) samenwerkingsniveau

ving die ook aan de zorg niet ongemerkt voorbij

met andere partijen.

gaat. De wijze waarop patiënten en cliënten hun ziekte of beperking beleven en uiten, als ook hun

Ambities uitwerken en de continue aandacht voor

opvattingen over de behandeling ervan, kunnen

kwaliteit kost tijd. Daarom verleggen we de horizon

sterk verschillen en soms haaks staan op de op-

voor het Strategisch Beleidsplan van drie naar vijf

vattingen van de zorgverleners.

jaar. Tussentijds voeren we een evaluatie uit. Indien noodzakelijk volgt dan een bijstelling. In het vijfde jaar maken we de balans op en wordt voor de periode 2013-2017 weer een nieuw strategisch beleidsplan opgesteld. 8

9

Zorgzwaartebekostiging en – pakketten (ZZP’s) De bekostiging van de zorg en het verblijf in zorginstellingen verandert. Nu krijgen zorginstellingen nog

Onder de DBC’s vallen alle activiteiten en ver-

Ten eerste krijgen ouders als groep meer zeggenschap over de afspraken binnen het regionale netwerk.

geld voor de beschikbare capaciteit. Vanaf 2009 is de hoogte van hun budget afhankelijk van de hoeveel-

richtingen van een ziekenhuis of revalidatiecentrum

Ten tweede verwerft hun kind een sterkere rechtspositie ten opzichte van het aanbod aan passend on-

heid zorg die een cliënt nodig heeft. Dit systeem heet zorgzwaartebekostiging. In 2007 en 2008 doen

die voorvloeien uit de zorgvraag van een patiënt.

derwijs. Heliomare moet vanwege deze ontwikkelingen bondgenoten zoeken in reguliere onderwijsinstel-

instellingen ervaring op met dit systeem.

De DBC benoemt elke stap in de behandeling van

lingen in de regio.

de patiënt. Van het eerste consult of onderzoek tot De zorgzwaartebekostiging is bedoeld voor mensen die niet langer zelfstandig kunnen wonen, behoefte

en met de laatste controle. Ook wel het zorgpad

Toekomst REA College Nederland

hebben aan een beschermde woonomgeving met continu begeleiding en/of een therapeutisch leefkli-

genoemd. In principe is elke behandeling die een

De REA-instituten waren tot voor kort voor hun inkomsten aangewezen op een subsidie van het ministerie

maat (bijvoorbeeld door de aanwezigheid van een behandelruimte). In Nederland zijn dat op dit moment

ziekenhuis of revalidatiecentrum geeft, te vertalen

van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW). Deze subsidiekraan werd echter dichtgedraaid, met als argu-

ongeveer 260.000 mensen. Deze groep mensen ontvangt een volledig pakket AWBZ-zorg: een zorgzwaar-

naar een DBC.

ment dat ook REA-instituten zich aan de markt dienen te onderwerpen, omdat zij zich voor een deel op de re-integratiemarkt begeven. Dat ministeriële besluit had onbedoelde gevolgen. In de eerste plaats daalde

tepakket. Dit pakket omvat het wonen, de zorg, diensten, en/of – als dat aan de orde is – dagbesteding Voor Heliomare betekent de invoering van de

het aantal nieuwe leerlingen bij de REA-instituten fors, omdat er volgens het UWV minder jongeren met een

DBC’s dat de organisatie door een gunstige prijs-/

Wajong-uitkering in aanmerking kwamen voor de gespecialiseerde, relatief dure beroepsopleidingen van

In de praktijk zal het erop neerkomen dat de instelling waar de klant verblijft, meer onder haar hoede

kwaliteitverhouding beter in de markt kan worden

de REA-instituten. Vervolgens dienden zich op de markt geen andere organisaties aan met gespecialiseerde

neemt en ook verwante diensten zoals dagbesteding gaat aanbieden. Dat is een logische ontwikkeling,

gezet.

beroepsopleidingen. En ten slotte waren de tarieven die de REA-instituten in aanbesteding voor de oplei-

en/of behandeling.

dingen en plaatsing van deze jongeren in rekening konden brengen, niet kostendekkend. De marktwerking

omdat die instelling als ‘hoofdaannemer’ wordt beschouwd. Heliomare probeert de klant zo goed mogelijk

Diagnose Behandeling Combinaties (DBC’s)

Wet Passend Onderwijs

In 2005 is er in de Nederlandse ziekenhuizen het

Het onderwijsstelsel voor zorgleerlingen gaat de

Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)

nodige veranderd. De overheid en de branche-

komende jaren sterk veranderen. Het wordt ver-

In deze regeringsperiode worden geen andere AWBZ-functies naar de WMO overgeheveld. De minister

organisaties sloten in dat jaar een bestuurlijk

eenvoudigd en voor ouders overzichtelijker ge-

wil eerst de huidige WMO evalueren. Voor Heliomare betekent dit dat de ondersteunende en activerende

akkoord om een nieuw bekostigings- en hono-

maakt, en het richt zich meer op resultaat. Het

begeleiding voorlopig nog geen gemeentelijke voorziening wordt.

reringssysteem in te voeren voor ziekenhuizen en

kind staat in het nieuwe stelsel centraal, niet meer

medisch specialisten. Dit systeem is gebaseerd

het aanbod van onderwijs. Op deze manier wordt

op de Diagnose Behandeling Combinatie en het

voorkomen dat de leerlingen die extra zorg nodig

vervangt het huidige stelsel van functiegerichte

hebben, tussen wal en schip vallen. Regionale

budgettering van ziekenhuizen en van Revalida-

samenwerkingsverbanden van schoolbesturen

tie Behandel Uren (RBU’s) in de revalidatie. Wat

zorgen voor een sluitende aanpak van regulier

is het achterliggende idee van deze omwente-

en speciaal onderwijs. Op basis van experimen-

ling? De brancheorganisaties en het ministerie van

ten die de komende jaren in verschillende regio’s

VWS zien de DBC-systematiek als een belangrijk

plaatsvinden, wordt een nieuwe Wet Passend On-

instrument om over te stappen van aanbodge-

derwijs uitgewerkt die in 2011 in werking treedt.

richte zorg naar vraaggerichte zorg. Verzekerden

Veel leerlingen kunnen dan - met extra onder-

kunnen in deze constructie hun zorgverzekeraars

steuning - in het reguliere onderwijs blijven. Het

aanspreken op het contracteren van voldoende

speciaal onderwijs, basis en voortgezet, is er voor

goede zorg. De onderhandelingen tussen zorgver-

de leerlingen voor wie deze constructie niet werkt.

zekeraars, ziekenhuizen en medisch specialisten

Speciaal onderwijs kan voor een leerling tijdelijk

- over volume, prijs en kwaliteit - worden gefaci-

zijn. In de toekomst kunnen leerlingen na zo’n tij-

liteerd door een stelsel van medisch herkenbare

delijk verblijf terugkeren naar het reguliere onder-

en kostenhomogene producten. Het nieuwe DBC-

wijs. De indicatiestelling voor de zorgleerling gaat

systeem, dat de zorgvraag van de patiënt centraal

in nauw overleg met de ouders. De positie van de

stelt, vormt hiertoe het vehikel.

ouders wordt op twee manieren versterkt.

van dienst te zijn, en dus de regie hierover in handen te houden dan wel te krijgen.

Heliomare probeert de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn, en dus de regie hierover in handen te houden dan wel te krijgen.

10

bracht de vijf REA-instituten binnen anderhalf jaar dan ook aan de rand van de afgrond.

11

REA College Nederland ontwikkelde een ander

Invoering Normatieve huisvestingscomponent (NHC)

bekostigingsconcept met een landelijke infra-

Verwacht wordt dat zorginstellingen vanaf 1 januari 2009 (en ziekenhuizen al vanaf 1 januari 2008) zelf

structuur. In dit concept functioneert REA College

verantwoordelijk zijn voor de investeringen in hun gebouwen. Dit beïnvloedt de tarieven van de zorginstel-

Nederland - met het karakter van een expertise-

lingen. Bovendien betekent dit dat aanbieders vooraf geen toestemming meer nodig hebben om in gebou-

centrum - als achtervanger van de ROC’s en REC’s.

wen en grond te investeren. Voordeel is dat dit leidt tot een forse reductie van de administratieve lasten,

Omdat REA-instituten én opleiden én plaatsen op

met name bij nieuwbouw. De zorginstellingen moeten blijven voldoen aan drie randvoorwaarden:

de arbeidsmarkt, zijn zij voor hun bekostiging van twee ministeries afhankelijk en vallen zij in feite

• De continuïteit van de zorg moet gegarandeerd zijn.

tussen twee regelsystemen. Aan de ene kant dat

• De kwaliteit van de voorzieningen moet goed zijn.

van SZW dat zich richt op plaatsing en bekostiging

• Het opgebouwde vermogen moet voor de zorg behouden blijven.

via de markt, en aan de andere kant dat van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap

De hoogte van de NHC was in 2007 nog niet bekend. Die hoogte speelt echter een zeer belangrijke rol

(OCW) dat zich richt op diplomering (startkwalifi-

in het strategisch vastgoedbeleid van Heliomare voor de komende jaren.

5 Nieuw strategisch elan Heliomare: werken vanuit de kernwaarden

caties) en op publieke financiering van toegelaten onderwijsinstellingen. Een nieuwe bekostiging

Introductie rechtsvorm maatschappelijke onderneming

moet zowel elementen van de onderwijsfinancie-

Ziekenhuizen kunnen straks de rechtsvorm krijgen van een maatschappelijke onderneming. Dat is althans

ring als financiële middelen van SZW en het UWV

de bedoeling van het ministerie van VWS, dat per 1 januari 2010 - naast de nu al bestaande mogelijkheden

bevatten. REA College Nederland voerde maanden-

– deze rechtsvorm wil introduceren. VWS laat zich hierbij inspireren door de vennootschap met sociaal oog-

lang een actieve lobby om de spagaat tussen de

merk zoals België die kent. Ziekenhuizen krijgen dan wellicht de mogelijkheid om zelf nieuw kapitaal aan

twee regelingen op te heffen. Met succes. Eind

te trekken. Daaraan zijn wel mitsen en maren verbonden. Het reeds opgebouwde vermogen blijft bestemd

2007 nam de Tweede Kamer een motie aan

voor zorg en het is de bedoeling om ongewenste effecten, zoals het winststreven en het ‘weglekken’ van

waarin de regering wordt verzocht om haar be-

vermogen, te voorkomen. Of deze introductie ook voor intramurale AWBZ-instellingen geldt, is nog niet

leid voor de financiering van de REA-instituten te

duidelijk. Het besluit hierover is onder andere afhankelijk van de uitwerking voor de ziekenhuizen.

Wie zijn we? Waar staan we voor? En, wat bindt ons? Daar draait het om bij Heliomare en de medewerkers. Het zijn onze kernwaarden die deel uitmaken van onze visie en identiteit. Ze zijn essentieel voor onze houding en voor datgene waar we in geloven. Nu en in de toekomst! Het zijn allesbehalve papieren of loze ideeën. In alle dingen waar we mee bezig zijn - de doelen die we stellen, het beleid dat we maken, in de omgang met klanten, in de gesprekken die we voeren – zijn de kernwaarden uitgangspunt. Onze kernwaarden zijn op ontwikkeling gericht, en de invulling ervan kan voor iedere functie anders zijn. Daarom is het belangrijk dat iedere individuele medewerker zich afvraagt: Wat betekenen die kernwaarden voor mij en mijn werk? We hebben met elkaar in gezamenlijk overleg vijf kernwaarden benoemd voor Heliomare:

heroverwegen, en de Kamer uiterlijk 1 mei 2008 te informeren over een alternatieve financierings-

Klant centraal

wijze die recht doet aan het karakter van de REAinstituten.

Klant centraal

Professionele aandacht

Bij Heliomare draait alles om de klant. Voor ons

Onze cliëntenraden krijgen de beschikking over

is iedere klant uniek. Oud, jong, man, vrouw, kind,

meer instrumenten om hun taken goed uit te kun-

Heliomare één bedrijf

iedereen die hier binnenkomt verschilt van de an-

nen voeren. Daarnaast willen wij de expertise van

der. Ook qua achtergrond, opleiding, afkomst en

de diverse belangenverenigingen beter benutten,

Ondernemerschap

herkomst. Daarom zijn onze zorg, onderwijs en

bijvoorbeeld door focusgroepen of panels in te

ondersteuning gebaseerd op een individuele, per-

richten.

Toekomstgericht

soonlijke aanpak, waarbij de klant centraal staat. Hoe weet je wat de klant wil? Om zijn of haar

12

Het Strategisch Beleidsplan 2008-2012 is hét

vraag goed op het netvlies te krijgen, verrichten

document bij uitstek om deze kernwaarden in

wij marktverkenningen en klantervaringsonder-

door te laten klinken. Hieronder werken wij de

zoeken. Deze benutten wij om ons aanbod nog

kernwaarden als uitgangspunt voor ons nieuw

beter aan te laten sluiten op de vraag van de

strategisch elan verder uit.

klant. 13

Professionele aandacht

Dat lukt allemaal niet zonder aandacht voor ont-

Onze medewerkers zijn bijzonder: ze zijn ge-

plooiing en ontwikkeling. Die hoge eisen die we

motiveerd, deskundig en hebben professionele

onszelf stellen, maken het noodzakelijk dat onze

aandacht voor het leren omgaan met en het ac-

medewerkers zich blijven ontwikkelen. We bieden

cepteren van beperkingen. Niet alleen voor de

hen de gelegenheid om hun kennis en kunde

klant zelf, ook voor de naaste omgeving van die

steeds up to date te houden. Kerncompetenties

klant zoals de partner en het gezin. Wij vinden

van onze medewerkers zijn: passie voor de klant,

dat de menselijke aspecten onmisbaar onder-

deskundig zijn, samenwerken, eigen verantwoor-

deel zijn van de kwaliteit van de behandeling en

delijkheid nemen en gericht zijn op resultaat. Bo-

ondersteuning. Correcte bejegening is een groot

vendien bevorderen wij de interne mobiliteit van

goed. Onze medewerkers bouwen doorgaans een

onze medewerkers, zodat zij de gehele organisa-

Bij welke afdeling de klant ook binnenkomt, hij of zij is bekend bij de organisatie en hoeft dus ook maar

intensieve band op met hun klanten, want wij on-

tie goed leren kennen.

één keer een intakeprocedure te doorlopen. Heliomare zorgt dat de zorg-, onderwijs- en ondersteunings-

dersteunen geregeld iemand in een cruciale fase

vraag van de klant wordt vertaald naar één Heliomareplan, met daarin een op hem of haar afgestemd

in zijn of haar leven. En dan niet voor een weekje,

arrangement van diensten en producten. Wij willen dat dit unieke concept ook bekend is bij potentiële

maar meestal voor een langere periode. De men-

klanten en hun verwijzers: als je een (dreigende) handicap hebt, moet je bij Heliomare zijn!

sen vragen niet om keurig afgepaste dienstverlening, ze vragen om raad en daad, een huis, ander

In het geval dat we die zorg, onderwijs en ondersteuning niet kunnen bieden, bemiddelen wij bij collega-

werk of een opleiding. Het gaat bij ons altijd om

organisaties om een ‘warme overdracht’ van de klant te bewerkstelligen.

delicate zaken als vertrouwen en respect. Onze medewerkers bieden dat, hebben kennis van

Van overheidswege worden wij steeds meer geconfronteerd met voorschriften en rapportageverplich-

zaken en beschikken over de vaardigheden om

tingen die ten koste kunnen gaan van de aandacht die wij aan onze klanten willen geven. Wij doen er

de klant hierin te ondersteunen.

Heliomare één bedrijf

echter alles aan om dat risico in te dammen. Onze uitvoerende medewerkers moeten 80% van hun tijd kunnen besteden aan werk dat met de klant te maken heeft. Hierop mogen zij de organisatie aanspreken:

Wij denken mee met onze klanten en bieden

Sinds 2005 is Heliomare juridisch gefuseerd tot één stichting, met uitzondering van de Stichting voor

zij hebben immers voor Heliomare gekozen om met passie te kunnen werken voor klanten.

levensloopbestendige zorg. Voor iedere levens-

Speciaal Onderwijs en Voorgezet Speciaal Onderwijs Heliomare, Stichting Vrienden van Heliomare en

fase bezien wij welke zorg, onderwijs en onder-

Stichting KHO-Heliomare. Het interne netwerk is hierdoor versterkt en Heliomare kan zich meer als eenheid

steuning de klant wenst. Wij zorgen ervoor dat het

profileren en synergie bewerkstelligen.

Heliomareplan goed aansluit en blijft aansluiten op de vraag van de klant. Dit doen wij door mid-

Van de medewerkers van Heliomare vergt dit een andere manier van werken en het verwerven van

del van monitoring en natuurlijk door de klant zelf

nieuwe competenties. Onze medewerkers zijn ondernemend, flexibel en creatief. Iedereen die hier werkt

te vragen naar zijn of haar ervaringen met onze

voelt zich verbonden met de organisatie, en heeft hart voor Heliomare. Daar hoort ook bij dat je verder

dienstverlening.

kijkt dan je eigen afdeling en collega’s én organisatie. Kennis en ervaring uitwisselen, samenwerken met collega’s uit de andere bedrijfsonderdelen en organisaties is een vanzelfsprekende zaak. Alles met het uiteindelijke doel om de klant van dienst te zijn. Als dit unieke Heliomareconcept bij iedereen bekend staat als sterk A-merk, hebben we ons doel be-

Onze medewerkers zijn bijzonder: ze zijn gemotiveerd, deskundig en hebben professionele aandacht voor het leren omgaan met en het accepteren van beperkingen. 14

reikt. Iedereen, of dat nu klanten of verwijzers zijn, moet denken: ik moet bij Heliomare zijn! De klant herkent het unieke Heliomareconcept aan de eenduidige manier van werken en bejegening door onze medewerkers. Een klant hoeft niet zelf te gaan ‘shoppen’ langs de verschillende bedrijfsonderdelen, wij dragen er als één bedrijf zorg voor dat de klant beschikt over één Heliomareplan. Onze bedrijfsprocessen zijn ingericht rondom de klant. 15

Ondernemerschap

Toekomstgericht

We doen er alles aan om voor klanten die thuis kunnen blijven wonen, zorg, onderwijs en ondersteuning

Ondernemerschap houdt voor ons in dat je als

Het thema van het jubileumjaar 2007 was:

te bieden in de nabijheid van hun woon-, leer- of werkomgeving. Dit kan in de vorm van ambulante on-

organisatie op een creatieve manier nieuwe

‘Heliomare 75 jaar toekomst’. Ook de komende

dersteuning door onze medewerkers – thuis, op school of op het werk – maar ook door dienstverlening te

combinaties uitvoert van producten, processen,

75 jaar willen we onze klanten een (nieuwe) toe-

bieden in regiovestigingen van Heliomare.

organisatie en markten. Niet alleen dat je jezelf

komst geven. Onze levensloopbestendige zorg

vernieuwt en de markt verovert, maar ook dat je

ondersteunt klanten. Wij leiden de jeugd op met

Onze doelstelling om ondersteuning ‘thuis nabij’ aan te bieden, maakt dat we kiezen voor regionalisering –

doelmatig omgaat met middelen om successen te

als doel dat zij zo zelfstandig mogelijk in het leven

het ‘kantelen’ van bestaande bedrijfsonderdelen – in die regio’s waar Heliomare de belangrijkste schakels

behalen voor de klanten.

staan: met een baan, een huis, een gezin en mo-

in de zorgketen verzorgt. En ontbreken in bepaalde regio’s voorzieningen, dan willen we dat onze deelpro-

gelijkheden voor een inspirerende en ontspannen

ducten (schakels binnen de zorgketen) herkenbaar zijn als typische Heliomare-producten voor potentiële

vrijetijdsbesteding.

klanten, collega-organisaties én verwijzers binnen de zorgketen.

Liefde voor het vak en passie voor de klant staan voorop. Daarnaast gaat de organisatie ervan uit dat de medewerkers uit zijn op inhoudelijke ver-

Hoe kunnen we in de toekomst nóg betere zorg

nieuwing, dat zij zelf initiatieven nemen en com-

en ondersteuning bieden? Heliomare verricht

mercieel gericht zijn. En dat zij zowel intern als ex-

praktijkgericht én wetenschappelijk onderzoek om

tern netwerken aanboren om de dienstverlening

haar aanbod te kunnen verbeteren. Vandaar ook

aan de klant te verbeteren.

dat we, in samenwerking met universiteiten, fors investeren in Research & Development. We be-

Het Medisch Ondernemingsplan 2007–2010 van

handelen niet alleen, maar werken ook aan een

onze medische staf is een goed voorbeeld van

preventief aanbod om te voorkomen dat mensen

ondernemerschap.

in de toekomst zwaardere zorg nodig hebben.

Het past ook binnen de verdere verzakelijking van de zorg. De medische staf ziet hier kansen in: het product revalidatie wordt in een arrangement met andere producten binnen de onderneming Heliomare aangeboden. De revalidatiebranche is zeer gevoelig voor nieuwe toetreders. Onze medische staf is van mening dat men daarom buiten de geijkte kaders en paden moet durven denken, zoals het een ondernemer betaamt.

Liefde voor het vak en passie voor de klant staan voorop.

Voor Heliomare als maatschappelijke onderneming is winst geen doel op zich, maar we zijn er ook niet vies van. Door bedrijfsmatig te werken zorgen wij ervoor dat er voldoende financiële middelen beschikbaar zijn om continuïteit in goede zorg, onderwijs en ondersteuning aan onze klanten te kunnen bieden. De kansen die zich voordoen benutten we natuurlijk, mits ze in het belang zijn van klanten, het afbreukrisico voor Heliomare aanvaardbaar is, en ze openbaar verdedigbaar en transparant zijn. Kansen benutten is ook gewoon pure noodzaak omdat we de continuïteit van Heliomare willen waarborgen. Als wij niet aan de vraag van de klant tegemoet komen, zoekt hij zijn heil bij andere organisaties. Om goed beslagen ten ijs te komen doet Heliomare continu aan productinnovatie. Dit vergt onderzoeks- en ontwikkelcapaciteit binnen de diverse geledingen. Maar: we kunnen niet alles. Dus op terreinen waar zelf ontwikkelen minder voor de hand ligt, kiezen we voor strategische ketenallianties – al dan niet in de vorm van fusies – met andere instellingen die het beoogde productaanbod wel in huis hebben. 16

17

III. Het arrangement verder verbreden Het aanbod aan producten en diensten voor (nieu-

6 Van kernwaarden naar resultaten

we) klanten is altijd in ontwikkeling en telkens stellen klanten nieuwe vragen. Vandaar dat Heliomare continu op zoek gaat naar mogelijkheden voor

Het werken vanuit onze kernwaarden geeft veel voldoening en inspiratie. De voornemens voor de toekomst vertalen wij jaarlijks in een jaarplan waarover we na afloop verantwoording afleggen in ons jaardocument.

verbreding en verdieping van het aanbod. Evenals in de voorgaande jaren blijven wij in beweging, niet alleen door fysieke uitbreiding, maar vooral door meer samen te werken met collegaorganisaties, waaronder voorzieningen voor eer-

Hoe leiden abstracte voornemens tot concrete resultaten? Door het ontwikkelen van activiteiten waarbij de kernwaarden als uitgangspunt dienen.

stelijnszorg. Gebruikmaken van elkaars sterke

Uit de hierna – niet uitputtende – opsomming van activiteiten blijkt welke zaken wij de komende jaren ter hand nemen om resultaten te kunnen boeken.

punten leidt immers tot een betere dienstverle-

We maken hierbij onderscheid tussen drie speerpunten: één totaalarrangement aan onze klanten aanbieden, het totaalarrangement thuis nabij aan hen leveren,

ning aan de klant. In dit kader richten wij ons de

en het arrangement verder verbreden.

komende jaren op de volgende activiteiten: • onderzoeken van de mogelijkheden voor

I. Het bestaande diensten- en productenaanbod van Heliomare als totaalarrangement aan onze klanten bieden

II. Het totaalarrangement van Heliomare thuis nabij aan klanten leveren

Heliomare om een maatschappelijke

Wij gaan de komende periode een totaalarrangement aanbieden – van preventie tot en met nazorg –

onderneming te worden;

Het unieke Heliomareconcept - een totaalpakket aan diensten en producten op het terrein van arbeid, wonen, dagbesteding, onderwijs, revalidatie en sport-

dicht bij de plaats waar onze klant woont, naar school gaat of werkt. Hierbij vragen wij ons iedere keer af

• strategische allianties aangaan met keten-

is nu nog in ontwikkeling. Vanuit onze kernwaarde dat de klant centraal staat binnen Heliomare en wij ons als één bedrijf willen profileren met professionele

of het zin heeft om bestaande activiteiten in een regio uit te breiden. Met in het achterhoofd het streven

partners;

aandacht voor onze klant, moeten wij ons de komende tijd vooral gaan richten op een aantal klant- en procesgerichte activiteiten:

naar een betere dienstverlening voor onze klanten (de klant centraal!) en een sterkere rol voor Heliomare

• ontwikkelen van een levensloopbestendig

in de regio gaan wij de volgende activiteiten ontplooien:

zorgaanbod / zorgarrangementen rondom specifieke klantgroepen (dwarslaesie, autisme,

• onderzoek doen naar inrichting van gedecentraliseerde frontoffice voor

• uitwerken van het A-merk Heliomare in Heliomare full service en Heliomare franchise;

alle klanten van Heliomare/invoeren eenduidige intake;

• onderzoeken samenwerkingsmogelijkheden met Stichting Revalidatie Ziekenhuizen (SRZ);

• invoeren ‘Eén klant één plan’ voor het hele zorg-, onderwijs- en onder-

• aangaan van een verregaande samenwerkingsovereenkomst met SKOOP;

steuningsconcept van Heliomare (één integraal Heliomareplan per klant);

• upgrading en uitbreiding van het aantal vestigingen van Heliomare, in eerste instantie in

• onderzoeken uniform klantvolgsysteem, inclusief casemanagement;

Kennemerland, Zaanstreek-Waterland en Noord-Holland Noord;

• uitvoeren van marktverkenningen en klanttevredenheidsonderzoeken

• aangaan van strategische allianties met andere aanbieders / schakels binnen de zorgketen

en het benutten van de expertise van belangenverenigingen door panels

(incl. onderwijs);

of focusgroepen in te richten.

• realiseren van het Kinder- en jeugdcentrum Heliomare op het Stationsplein in Beverwijk; • opzetten marketingcampagne rond een herkenbaar Heliomare-concept voor klanten, ketenpartners en verwijzers; • verdere uitrol Expertisecentrum NAH; • verdere uitrol Vitaliteitcentra; • opzetten Heliomarebrede ambulante teams: “Heliomare komt bij u thuis, op school of op uw werk”; • verdere uitrol Vroege Interventie; • verdere ontwikkeling examengericht onderwijs; • uitwerken jobcoachfunctie. 18

19

NAH, amputaties);

Het aanbod aan producten en diensten voor (nieuwe) klanten is altijd in ontwikkeling en telkens stellen klanten nieuwe vragen.

Buiten kijf staat wel dat we de beoogde resultaten in de periode 2008–2012 behaald willen hebben.

Colofon Redactie en coördinatie Marcel Schaafsma, Heliomare

7 Implementatie van het Strategisch Beleid

Tekst In dit Strategisch Beleidsplan hebben we niet volledig uitgewerkt hoe de in hoofdstuk 6 genoemde speer-

Ook de belangrijkste klanten - consumenten, ver-

punten en activiteiten verder vorm moeten krijgen. Ook de fasering staat nog niet vast. Buiten kijf staat

wijzers en zorgverzekeraars – en stakeholders

wel dat we de beoogde resultaten in de periode 2008–2012 behaald willen hebben.

betrekken wij bij de verdere uitwerking van dit be-

Fotografie

Truus Zonneveld, Zonneveld en Thöne, Beverwijk

leidsplan. Dit vergt onder meer vernieuwende vor-

RAADHUIS voor creatieve communicatie, Alkmaar

Zoals in hoofdstuk 6 werd verwoord, vertalen wij de drie speerpunten naar onze jaarplannen, met de

men van (marketing)communicatie, maar ook een

Ton Hendriks, Amsterdam

onderliggende activiteitenplannen. Hiermee beginnen wij in ons Jaarplan 2008. Conform de reguliere

open dialoog met onze stakeholders en klanten.

planning & controlcyclus monitoren wij per kwartaal de voortgang van onze voorgenomen activiteiten, en nemen zo nodig maatregelen om deze voortgang te kunnen waarborgen.

Concept en vormgeving Wij voeren ons beleid transparant uit, waarbij wij

RAADHUIS voor creatieve communicatie, Alkmaar

de beschikbare middelen doelmatig en effectief Daarnaast informeren wij de eigen medewerkers op toegankelijke wijze over de inhoud van het Strate-

aanwenden. Wij leggen hier jaarlijks verantwoor-

Druk en afwerking

gisch Beleidsplan, zodat de strekking en inhoud ook bij hen gaat leven en in hun ‘hoofd, hart en handen’

ding over af in ons Jaardocument Maatschappe-

Drukkerij Van Hoesel, Heemskerk

beklijft.

lijke Verantwoording.

20

Heliomare is lid van het European Platform for Rehabilitation (EPR), het Europese ­netwerk van toonaangevende instellingen die diensten aanbieden voor mensen met een beperking. Voor meer informatie zie website: www.epr.be

Heliomare

heliomare

onderwijs

revalidatie

wonen

Relweg 51

Postbus 78

1949 EC Wijk aan Zee

1940 AB Beverwijk

T (0251) 28 88 88

F (0251) 28 83 66

E [email protected]

I www.heliomare.nl

arbeidsintegratie

dagbesteding

sport