! "# & '''$
$%
%$KlantfoQus is een samenwerkingsverband van specialisten in klantgericht ondernemen
(
)
* )+ ) , )+ '''$ '''$
* - $% )
%$ Uitgaven aan zorg stijgen met 4,4 procent In 2006 waren de uitgaven aan de gezondheids- en welzijnszorg 65,7 miljard euro. Dat is 4,4 procent meer dan in 2005. Al drie jaar ligt de stijging van de zorguitgaven tussen de 4 en 5 procent. In de periode 1998-2003 bedroeg de toename gemiddeld 9 procent. Dit blijkt uit voorlopige cijfers van het CBS.
Ziekenhuizen verzwijgen medische missers Elk jaar overlijden ongeveer drieduizend mensen door medische fouten. Ziekenhuizen zijn verplicht die informatie te verstrekken aan de inspectie, maar vaak besluiten ziekenhuizen de missers intern bij te houden en niet te melden aan de IGZ. Registratie is nodig zodat medici kunnen leren van elkaars fouten.
Wachtlijst hartcentrum te lang De wachtlijst voor hartoperaties in het hartlongcentrum van het Universitair Medisch Centrum St Radboud (UMC) in Nijmegen groeit schrikbarend hard. Dat zegt hartchirurg Leon Eijsman, die vorig jaar door het UMC is aangetrokken om de afdeling cardio-thoraxchirurgie te reorganiseren.
Marktwerking en kwaliteit ‘dwingen’ patiënt tot shoppen Grote verschillen tussen de zorgkwaliteit van ziekenhuizen onderling en zelfs bínnen ziekenhuizen, dwingen patiënten per aandoening te bekijken waar zij het beste behandeld kunnen worden.
AD Ziekenhuis Top 100 06 05 1 22 2 12 3 15 4 94 5 41 6 96 7 63 8 20 9 26 10 3
Naam - Plaats Medisch Centrum Leeuwarden Leeuwarden Van Weel-Bethesda Ziekenhuis Dirksland Sint Antonius Ziekenhuis Nieuwegein Antonius Ziekenhuis Sneek Catharina-ziekenhuis Eindhoven St. Annaziekenhuis Geldrop Albert Schweitzer Ziekenhuis Dordrecht Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Nijmegen Refaja Ziekenhuis Stadskanaal Diakonessenhuis Utrecht (Zeist, Doorn)
Score 82,28 81,16 81,01 79,75 78,48 77,63 77,22 77,22 77,03 76,62
‘Algemeen ziekenhuis redt het niet in huidige vorm’ “Algemene ziekenhuizen als het Amphia Ziekenhuis redden het niet in hun huidige vorm.’’ Dat zegt hoogleraar logistiek en operationeel management Frits van Merode in reactie op de 225 ontslagen bij het Amphia Ziekenhuis in Breda en Oosterhout.
Thuiszorg Rotterdam verliest aanbesteding Stichting Thuiszorg Rotterdam (STR) valt buiten de boot bij de aanbesteding van de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO), omdat haar offerte ongeveer 18 miljoen euro op jaarbasis hoger lag. 2000 banen staan op de tocht.
MC Rijnmond niet blij met MC Haaglanden Medisch Centrum Rijnmond Zuid (MCRZ) in Rotterdam is niet blij met MC Haaglanden. Het Haagse ziekenhuis adverteert namelijk met posters in Rotterdamse bushokjes en vestigt de aandacht op snelle behandeling van liesbreuken en heupoperaties.
‘Leg acquisitie en reclame aan banden’ De overheid moet grenzen stellen aan de reclameuitgaven van zorgorganisaties. Dat bepleit Gerard Tanke, bestuurder van Amsterdam Thuiszorg. “Als de advertentiebudgetten te hoog worden komt er minder geld beschikbaar voor de zorg, gaan instellingen bezuinigen op het opleidingsbudget of komen de arbeidsvoorwaarden in onze sector onder druk te staan.”
Prismant voorspelt personeelstekort zorg Binnen enkele jaren zal er een blijvend tekort aan verzorgend personeel ontstaan. Onderzoeksbureau voor de gezondheidszorg Prismant verwacht tegen 2011 een tekort van zo’n 20.000 medewerkers in verzorg- en verpleeghuizen.
NVZ lanceert imagocampagne De Nederlandse ziekenhuizen willen af van negatieve beeldvorming. De NVZ vereniging van ziekenhuizen lanceert daarom een grootscheepse imagocampagne via spotjes op de radio, posters en een speciale website.
."
/(
0
)
) 1
+ "" -%
" ' *
1
* %' % ) /
1 , * 1 ! /)% 0
5$6 %
%
' %
** /
0
)
) 0
%'
) * 3 4+ /
*
"
-
2 0
*
" 4+ /
0
,
% %
4
)
Consument Zorgverlenersmarkt
(zorgvrager)
Zorgverzekeringsmarkt
Verwijzer Zorgaanbieder
Zorginkoopmarkt
Arbeidsmarkt Personeel (zorgverlener)
Zorgkantoor Zorgverzekeraar Gemeente Wooncorporatie Bedrijven
7
8 Horizontale of verticale (keten)integratie
Nieuw
Marktontwikkeling
Diversificatie
Dezelfde soort producten en diensten voor nieuwe cliënten en nieuwe markten.
Nieuwe producten en diensten voor nieuwe cliënten en nieuwe markten.
Marktpenetratie
Productontwikkeling
Dezelfde soort product-en en diensten voor bestaande (zorg)cliënten en (zorg)markten.
Nieuwe producten en diensten voor bestaande (zorg)cliënten en (zorg)markten.
MARKT
Bestaand
Bestaand
Nieuw
PRODUCTEN & DIENSTEN $
" "
)
9 )
')) %
)% "
:
*
*3
)
"
6
,)
+ )
4
)
24
%/
;
% 02' % %
;
Orbis maakt deal met Singapore Het Orbis medisch en zorgconcern in ZuidLimburg hoopt volgend jaar 500 welgestelde Singaporezen operatief te kunnen helpen. Orbis is hierover in onderhandeling met een grote zorginkoper uit de Aziatische stadstaat.
5
- <
Hoog
MARKTOMVANG/ MARKTGROEI Laag
)=
Question Marks
/5 =3 0
Stars
Particuliere (niet AWBZ) zorg Transmurale zorg (Cure) ZBC (planbare zorg) Obesitas
Ouderenzorg Diabeteszorg Plastische chirurgie
Dogs
Cash Cows
Kraamzorg Kindergeneeskunde
Jeugd- en gezinszorg Huishoudelijke verzorging
Laag
Hoog
RELATIEF MARKTAANDEEL =7 *
"%
>
? -
*@
-
'
@
Rijnstate legt accent op oncologie en vaatproblematiek Ziekenhuis Rijnstate specialiseert zich in de behandeling van kankerpatiënten en de aanpak van vaatproblematiek. Eerder deed men al het verpleeghuis van de hand om zich helemaal te concentreren op de curatieve zorg.
&
& % ) )% & % ) )% & % ) 4
4 )%
'
; * ; ;
'%
;
6%
*
$$
%$"
6%
*
$$$)% '
Persoonlijke assistent op niveau (€ 35,- per uur)* Vermogen minimaal € 350.000,-
A
%
"
& !
'% 4 )% ; % -
* )2
B '%
*
B '% )-
B '% ) -4 )-
< D5=?
(
*
2
4
%
-' 4+
%
* 0
%+ ) )
- 2* +2)' %
2E
)
% %
+
)
/!5.2( D24
!
%)-
)
C B '%
/*
' ) 2
2
" 2 "
+ 2
$ 0
$
&
)%
( )
-
F /
-
8
$ 9* % E$ & + $ *$ %
0
4 )9*
"
$F E$ *$ 9* % 0 $& +
! /
%
) =2E
+ );
6 -4 " $ 9* % E$ *$F $& + $ *E$ & +
G
%
-
. H 1 1 1 1 1
%-
;
2*
6% /) * 2 % 0 5 / I % 0 4 < / I % 0 G/ -0 , *% <* % 4) - /
-0
6 -4 1 6% % - 4 1 5 ) 1 G'
4 )H
&
+
-
%
)' % %+
4 %
(
=
-%2E
)
*%
+
=
6% /=-
* J<6% )
K
' )0
Zorgaanbieder
5 /=
%
JK &
" -
< *
2 CC
%!> % %
5 0
/5
- %
- %
<
0
=
-
*L*
@
=
-
*L*
- @/ *
%
0
=
-
*)' %
K
)
/
%
)2H = 9
-
0 , * ") *
2!
6
- < D
* ") '
/
%
% <
9
%+ ) 0
)2 M-
) 2G
6
)/
0
2 /
2! "
4
H0 JG
%
5
-
L5 JN@
M-
O
%
9
)
O
! "# & '''$
$%
%$
