KLACHTENREGELING voor medewerkers van DE LICHTENVOORDE. Lichtenvoorde, juni 2007 P&O

KLACHTENREGELING voor medewerkers van DE LICHTENVOORDE

Lichtenvoorde, juni 2007

P&O

INHOUD Status 1. Doelstelling klachtenregeling 1.1 De regeling is bestemd voor: 1.2 Klachtengebied

4 4 4

2. Meldingsprocedure klachten 2.1 Stap 1 tot en met 5 2.2 Specifieke klachten 2.2.1 Klachten inzake Klachtencommissie 2.2.2 Klachten ten aanzien van managementteam

7 7 8 8 8

3. Doelstelling Klachtencommissie 3.1 Samenstelling en omvang Klachtencommissie 3.2 Zittingsduur 3.3 Tussentijds aftreden 3.4 Geheimhouding 3.5 Bevoegdheden van de Klachtencommissie 3.6 Werkwijze van de Klachtencommissie

9 9 9 9 9 9 10

4. Afhandeling 4.1 Maatregelen 4.1.1 Waarschuwing 4.1.2 Overplaatsing 4.1.3 Supervisie of werkbegeleiding 4.1.4 Non-actiefstelling/schorsing

11 11 11 11 11 12

5. Bescherming

13

6. Slotbepaling 6.1 Jaarverslag 6.2 Persoonlijke betrokkenheid lid klachtencommissie

14 14 14

Bijlage: Begripsbepaling Klachtmeldingsformulier Samenstelling klachtencommissie juni 2007 Rooster van aftreden

Notitie: Klachtenregeling Versie: juni 2007

15 17 18 18

2

Status

Beleidsnotitie

Gedragscode

Auteur(s) P.R. Stroeve Datum juni 2007 Datum bespreking MT Datum vaststelling bestuurder Datum bespreking Centrale Verwantenraad Datum bespreking Cliëntenraad Datum bespreking Ondernemingsraad Datum evaluatie doelstelling Datum evaluatie beleid Effectbespreking van de totstandkoming van deze notitie


3

1.

Doelstelling klachtenregeling

De klachtenregeling is bedoeld als hulpmiddel, waarmee individuele medewerkers en groepen medewerkers van De Lichtenvoorde een klacht kenbaar kunnen maken, met name in situaties waarin het behandelen van een klacht via gangbare kanalen, niet tot bevredigende resultaten heeft geleid. Daarnaast stelt het de procedure vast, zie meldingsprocedure hoofdstuk 2, waarlangs dergelijke klachten beoordeeld en behandeld dienen te worden. Los van de de klachtenprocedure conform deze klachtenregeling staat het iemand vrij om, ter consultatie, zich te wenden tot de adviseur personeelszaken of vertrouwenspersoon, met name in die gevallen waar verder overleg ”in de lijn” door de aard van de klacht niet of nauwelijks mogelijk is. Uiteraard geldt dit zowel voor de klager als de aangeklaagde. Soms kunnen medewerkers in een situatie verkeren waarin zij het moeilijk vinden een klacht in te dienen. De medewerker kan dan contact opnemen met de vertrouwenspersoon om hem of haar met raad bij te staan. Samen kan er gekeken worden naar welk traject er uitgestippeld dient te worden. Los van deze klachtenprocedure heeft elke medewerker, net als iedere Nederlander, het recht zich bij klachten c.q. conflicten te wenden tot de kantonrechter. 1.1 De regeling is bestemd voor: Iedereen die werkzaamheden verricht ten behoeve en onder verantwoordelijkheid van De Lichtenvoorde, zoals o.a.:  alle medewerkers van De Lichtenvoorde;  stagiaires;  vrijwilligers De rechtspositie c.q. status van de klager is evenwel één van de criteria die de Klachtencommissie hanteert bij haar beoordeling van de ontvankelijkheid van een klacht. De Lichtenvoorde heeft ook een klachtenregeling voor cliënten. 1.2

Klachtengebied De gebieden waarop een klacht betrekking kan hebben zijn onder andere: a)         

Klachten over de bejegening door collega’s en/of leidinggevenden zoals: rivaliteit, relatie tot collega‟s ongelijke behandeling; manier van leiding geven; menselijke verhoudingen, omgangsvormen, sfeer, taalgebruik, respect voor de persoonlijke levenssfeer; represailles bij klachten; seksuele intimidatie; agressie, geweld, discriminatie en pesten omgaan met vertrouwelijke informatie.


4

b) Klachten over de organisatie zelf of over uitvoering van vastgesteld beleid, zoals:  zelfstandigheid, toezicht, delegatie;  verschillen in arbeidsvoorwaarden c.q. inschaling;  uitleg en toepassing van de CAO;  overlegorganen, werkoverleg;  teamfunctioneringsgesprekken, persoonlijk ontwikkelingsplan (POP), functioneringsgesprekken, werkbegeleidingsgesprekken en beoordelingsgesprekken;  informatieverstrekking;  werving, selectie, introductiebegeleiding;  opleiding, (bij)scholing, vorming;  promoties, overplaatsingen, op handen zijnd ontslag;  samenwerkingsverbanden;  intern verzuimbegeleiding. c) Klachten over arbeidsomstandigheden zoals:  materiële omstandigheden (ruimte, temperatuur e.d.);  gebruik apparatuur;  vakantie-, verlofdagen, werktijden, roostering e.d.;  werkomstandigheden bij cliënten thuis;  gedrag van cliënten of verwanten;  werkdruk c.q. werkbelasting.

De Lichtenvoorde maakt bij de behandeling van dit brede scala aan klachten een grove tweedeling, namelijk: 1. Klachten waarbij een reële kans bestaat dat de aangeklaagde door De Lichtenvoorde op non-actief gesteld/of geschorst wordt en/of na onderzoek (op staande voet) ontslagen zal worden en/of een klacht bij de politie ingediend zal worden. 2. Klachten waarbij deze kans niet bestaat. De Lichtenvoorde heeft voor deze tweedeling in klachtenbehandeling gekozen, om enerzijds een klachtenstructuur te ontwikkelen met een zo laag mogelijke drempel voor medewerkers om hun klachten binnen de organisatie kenbaar te maken. Anderzijds om de zorgvuldigheid en onafhankelijkheid van het klachtenonderzoek te garanderen. Ad 1 De eerste categorie klachten worden normaal gesproken door de eindverantwoordelijk leidinggevende van de melder/klager in behandeling genomen. Deze leidinggevende laat zich ondersteunen door de adviseur personeelszaken. Eventueel in samenspraak met de bestuurder en mogelijke ondersteuning door een juridisch adviseur worden afspraken gemaakt over passende vervolg stappen en of maatregelen. Uitgangspunt is dat een klacht door de organisatie behandeld wordt. Er zijn echter situaties waarbij de klachtenbehandeling aan de politie overgelaten zal worden. Ad 2 Klachten waarbij geen kans bestaat dat er een klacht bij de politie ingediend zal worden en/of de aangeklaagde door De Lichtenvoorde op non-actief gesteld/of geschorst wordt en/of na onderzoek (op staande voet) ontslagen zal worden, worden door de direct leidinggevende, dit is in de meeste gevallen de teammanager, behandeld. Uitgangspunt is dat leidinggevenden voorkomen dat het noodzakelijk is om een beroep te doen op de klachtenstructuur. Dit betekent dat leidinggevenden in een vroegtijdig stadium klachten signaleren en ze bespreekbaar maken, voordat escalatie optreedt of de klager het gevoel krijgt dat er niets met zijn of haar klacht gedaan wordt.


5

Het signaleren en bespreekbaar maken van (mogelijk) ongewenst gedrag is in feite voor iedere medewerker binnen De Lichtenvoorde weggelegd: het succes van beleid ten aanzien van ongewenst gedrag is afhankelijk van de mate waarin alle medewerkers op een actieve wijze laten zien dat zij zich ook verantwoordelijk voelen voor het beleid. Dat verantwoordelijkheidsgevoel blijkt niet alleen uit het bespreekbaar maken van (mogelijk) ongewenst gedrag, maar ook uit het serieus nemen van de persoon die het bespreekbaar maakt.

Noot: Veranderingen van wettelijke regelingen, CAO-bepalingen en/of wijzigingen in of het ontbreken van organisatiebeleid kunnen van invloed zijn op algemene uitgangspunten. Echter, te allen tijde blijft van kracht de bepaling met betrekking tot goed werkgeverschap en goed werknemerschap zoals omschreven in de CAO Gehandicaptenzorg (zie hoofdstuk 3 algemene verplichtingen werkgever en werknemer).


6

2.

Meldingsprocedure klachten

2.1

Stap 1 tot en met 5

Stap 1 De medewerker dient zijn bezwaren/klacht, voor zover mogelijk, eerst te bespreken met diegene die de omstreden beslissing, handeling of weigering heeft genomen, verricht uitgesproken of begaan. Stap 2 Leidt dit overleg niet tot het gewenste resultaat of is dit overleg niet mogelijk, dan dient overleg gepleegd te worden met de direct leidinggevende. Stap 3 Leidt dit overleg nog niet tot het gewenste resultaat dan wordt de klacht geformaliseerd. Dit betekent dat de klager (of melder) zijn klacht schriftelijk indient bij zijn eindverantwoordelijk leidinggevende. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. De melding van de klacht wordt formeel vastgelegd door de eindverantwoordelijk leidinggevende van de klager. Bij diens afwezigheid kan de medewerker in voorkomende gevallen eerst overleg plegen met een andere clustermanager. In het geval dat de aangeklaagde een andere eindverantwoordelijk leidinggevende heeft wordt de klacht bij de eindverantwoordelijk leidinggevende van de aangeklaagde neergelegd. De eindverantwoordelijk leidinggevende van de aangeklaagde is verantwoordelijk voor de behandeling van de klacht. De aangeklaagde wordt over de ingediende klacht geïnformeerd. De klager die een formele klacht indient moet dit ook bij de adviseur personeelszaken melden (een inhoudelijke melding is niet noodzakelijk), wanneer de eindverantwoordelijk leidinggevende de klacht heeft ontvangen informeert hij eveneens de adviseur personeelszaken (een inhoudelijke melding is niet noodzakelijk). Deze registreert de klachten in een geanonimiseerd overzicht welke jaarlijks aan de bestuurder ter beschikking wordt gesteld. Ruggespraak Indien de eindverantwoordelijk leidinggevende dat wenselijk acht, kan hij of zij, in vertrouwen ruggespraak houden met de adviseur personeelszaken. De klager wordt hiervan op de hoogte gebracht. Wanneer dit in het proces nodig blijkt kan de leidinggevende, met instemming van de bestuurder, een beroep doen op een extern adviseur. Deze adviseur heeft primair een klankbord functie. Daarnaast kan hij of zij de leidinggevende bijstaan met adviezen. Het effect van het raadplegen van een extern adviseur is dat een leidinggevende wel overwogen en zonder emotionele lading stappen kan ondernemen. Bij de klager wordt ook onderzocht of deze behoefte heeft aan een externe deskundige De Lichtenvoorde zou hierin een faciliterende rol kunnen hebben. Bij klachten waarbij de reële kans bestaat dat er een klacht bij de politie ingediend zal worden en/of de aangeklaagde na onderzoek op staande voet ontslagen zal worden zijn de volgende twee punten van belang: 1. de organisatie moet zelf niet gaan rechercheren, om te voorkomen dat daarmee het eventuele justitiële onderzoek op een negatieve manier wordt beïnvloed. 2. een herhaling en of escalatie van de situatie moet worden voorkomen, dit zou kunnen beteken dat er een tijdelijke voorziening wordt getroffen (bijvoorbeeld dat medewerkers uit elkaar worden gehaald). Stap 4 Indien een klacht in de ogen van de klager, nog niet naar tevredenheid is behandeld, ent er door de klager zo nodig met de bestuurder overleg gevoerd te worden. De medewerker stelt hiervan de clustermanager op de hoogte.


7

Stap 5 Pas als na het nemen van deze stappen, in de beleving van de klager, de problemen onvoldoende zijn opgelost, kan een beroep gedaan worden op deze klachtenregeling door de Klachtencommissie in te schakelen. Daartoe dient de klacht binnen een maand na genoemd overleg schriftelijk ingediend te worden bij de secretaris van de Klachtencommissie. De brief dient verzonden te worden naar het directiesecretariaat van De Lichtenvoorde, t.a.v. de Klachtencommissie. De voorzitter van de klachtencommissie zal de ongeopende brief in ontvangst nemen en zal er worden gestart met de behandeling van de klacht.

Indien het bezwaar de klacht een clustermanager of manager service bureau betreft kan de medewerker het voorafgaande bij punt 2.2 in acht nemend zich wenden tot de bestuurder. Bezwaren/klachten de bestuurder betreffend kunnen bij de Raad van Toezicht worden ingediend welke het bezwaar de klacht aan de klachtencommissie kan voorleggen. 2.2

Specifieke Klachten

2.2.1

Klachten inzake Klachtencommissie Klachten die betrekking hebben op de bij een klachtenbehandeling gevolgde procedure, kunnen zowel bij de Ondernemingsraad als bij de bestuurder aanhangig worden gemaakt.

2.2.2

Klachten ten aanzien van managementteam  

Klachten ten aanzien van de clustermanager worden door de Klachtencommissie gemeld bij de bestuurder. Klachten ten aanzien van de bestuurder worden door de Klachtencommissie gemeld aan de Raad van Toezicht van De Lichtenvoorde.


8

3.

Doelstelling Klachtencommissie De doelstelling van deze Klachtencommissie is om via hoor en wederhoor en eventuele inschakeling van (een) derde(n) te komen tot oplossing van een klacht of conflict, dan wel omtrent een klacht of conflict de bestuurder of de Raad van Toezicht van De Lichtenvoorde zo nodig op haar verantwoordelijkheden aan te spreken en mogelijke oplossingen aan te dragen.

3.1

Samenstelling en omvang Klachtencommissie Samenstelling vindt plaats op voordracht van de Ondernemingsraad en de bestuurder. Daarnaast zal er één onafhankelijk lid worden benoemd. De omvang is bepaald op drie personen. De commissieleden mogen geen arbeidsrechtelijke relatie hebben met De Lichtenvoorde. De bestuurder benoemt de leden van de klachtencommissie.

3.2

Zittingsduur De zittingsduur bedraagt 4 jaar met de mogelijkheid om 1 keer te verlengen.

3.3

Tussentijds aftreden Bij het tussentijds aftreden van een commissielid en de benoeming van een nieuw commissie lid blijft het rooster van aftreden van toepassing. Dit betekent dat het nieuwe commissie lid de plek en de zittingsduur van het vetrokken commissie lid overneemt.

3.4

Geheimhouding Leden van de klachtencommissie zijn geheimhouding verschuldigd over al datgene dat hen uit hoofde van hun functie ter kennis is gekomen.

3.5

Bevoegdheden van de Klachtencommissie Ter invulling van haar taak heeft de Commissie de volgende bevoegdheden:  Vrije toegang tot de voorziening/afdeling waar de klacht zich voordoet.  Het inwinnen van informatie en het raadplegen van stukken, noodzakelijk voor het vervullen van de taak als commissielid en voor zover niet in strijd met de wettelijke plicht tot geheimhouding.  Inzage (voorzover nodig en na de verkregen toestemming van de betrokkene(n)) van persoonsdossiers.  Het voor “hoor” en “wederhoor” oproepen van medewerkers.  Het raadplegen van deskundigen (gedragskundigen, personeelsfunctionarissen, e.d.), zo nodig ook extern.  Het seponeren van klachten.  Het gevraagd en ongevraagd reageren op geconstateerde misstanden (ook indien een klacht is ingetrokken).


9

3.6

Werkwijze van de Klachtencommissie  De medewerkers worden in kennis gesteld van de Klachtencommissie en van het secretariaatsadres van deze commissie.  In principe worden alle klachten in ontvangst genomen, voor zover die vallen binnen de in deze regeling gestelde voorwaarden, niet anoniem zijn en schriftelijk worden ingediend.  Ter bepaling of een klacht al dan niet ontvankelijk wordt verklaard, wordt de rechtspositie van de klager in relatie met de aard van de klacht beoordeeld door de Commissie. Met name of er al dan niet sprake is van een formeel dienstverband (het gaat hierbij om een arbeidsovereenkomst, of een vrijwilligersovereenkomst of een stageovereenkomst) met De Lichtenvoorde kan bij deze beoordeling doorslaggevend zijn. De secretaris zendt een kopie van de klacht naar de clustermanager én naar de bestuurder.  De medewerker kan zich bij het formuleren en het indienen van een klacht, alsmede gedurende de verdere behandeling van de klacht laten bijstaan door een derde. Hieraan gekoppelde kosten komen voor rekening van de klager. Over het eventueel vergoeden van gemaakte kosten ten behoeve van juridische bijstand zal de klachtencommissie achter af een advies geven.  Na ontvangst van de klacht zal de Commissie nagaan of de formele lijn is gevolgd (zie het gestelde onder meldingsprocedures). Zo nodig wordt eerst terugverwezen naar de formele lijn.  De medewerker over wie geklaagd wordt, wordt in kennis gesteld van de klacht, indien de klacht door de Commissie ontvankelijk is bevonden.  Klachten dienen binnen twee maanden na indiening afgehandeld te zijn. Zo dit niet mogelijk is, wordt de klager hiervan, met vermelding van motieven, schriftelijk in kennis gesteld.  De Commissie stelt een onderzoek in en tracht door middel van “hoor”en “wederhoor” en het eventueel horen van derde(n) te komen tot een advies dat tot een oplossing kan leiden.  Van deze gesprekken worden verslagen gemaakt en betrokkenen ontvangen een verslag van het gesprek dat met hen is gevoerd.  Het advies van de klachtencommissie is zwaarwegend. Dit betekent dat het advies ten uitvoer wordt gebracht tenzij ernstige belangen van de organisatie zich daartegen verzetten.  Alle betrokkenen worden door de klachtencommissie schriftelijk in kennis gesteld van het advies.  Is de Commissie niet tot de oplossing van de klacht gekomen, dan stelt de Commissie een beargumenteerd standpunt ten behoeve van de bestuurder op, tenzij de medewerker besluit de klacht in te trekken. Dit advies wordt de bestuurder respectievelijk bestuur toegezonden.  Afschriften van dit advies worden gezonden naar klager en aangeklaagde en de Bestuurder.  De bestuurder c.q. Raad van Toezicht bepaalt over het uitgebrachte advies binnen één maand een standpunt en maakt dit schriftelijk kenbaar aan betrokkene(n) en aan de Klachtencommissie. Genoemd standpunt is bindend.


10

4 Afhandeling Indien na bemiddeling door de eindverantwoordelijk leidinggevende of na het doorlopen van de procedure bij de klachtencommissie de klacht of het probleem is opgelost, stopt de behandelingsprocedure en zal de klacht of het probleem als volledig behandeld beschouwd worden. Gespreksverslagen ed. die over de klacht en de afwikkeling van de klacht gaan worden in verzegelde enveloppe in het personeelsdossier opgeborgen voor een wettelijke termijn van 5 jaar. Voor het herstel van de arbeidsrelatie/dienstverleningsrelatie tussen klager en aangeklaagde kan eventueel een beroep gedaan worden op een externe adviseur. Blijkt het vermoeden, dat heeft geleid tot het nemen van maatregelen, ongegrond te zijn, dan gaat De Lichtenvoorde over tot het rehabiliteren van de aangeklaagde. De Lichtenvoorde zal dan aan de aangeklaagde en derden die van de schorsing op de hoogte zijn gesteld, formeel meedelen dat de maatregelen onterecht waren. Dit gebeurt in samenspraak met de aangeklaagde 4.1 Maatregelen Als echter na zorgvuldig onderzoek geconcludeerd wordt dat de aangeklaagde zich schuldig heeft gemaakt aan een vorm van ongewenst gedrag, dan zal De Lichtenvoorde de aangeklaagde, afhankelijk van de ernst van de klacht, sanctioneren. 4.1.1 Waarschuwing De aangeklaagde krijgt een waarschuwing van zijn of haar leidinggevende. Een waarschuwing heeft als doel het stoppen van het ongewenste gedrag. De waarschuwing wordt formeel vastgelegd en in een verzegelde envelop voor een periode van 5 jaar opgenomen in het personeelsdossier van de aangeklaagde. Na deze periode van 5 jaar zal de betreffende informatie door de afdeling P&O uit het dossier worden gehaald en worden vernietigd. 4.1.2 Overplaatsing Indien de arbeidsrelatie tussen klager en aangeklaagde dermate verstoord is, zal met beide partijen de mogelijkheid tot overplaatsing besproken worden. Als de klager de voorkeur uitspreekt tot overplaatsing, wordt dit verzoek op een zo kort mogelijke termijn, maar binnen drie maanden, gehonoreerd. Indien de klager geen overplaatsing wenst, wordt de aangeklaagde overgeplaatst. De leidinggevende bepaalt na advisering van de adviseur personeelszaken of een eventueel externe deskundige in hoeverre de medewerkers van de andere werkplek geïnformeerd worden over de reden van overplaatsing. Voor meer informatie: „Notitie ruilen en overplaatsen‟. 4.1.3 Supervisie of werkbegeleiding De aangeklaagde heeft van diens leidinggevende al dan niet in een waarschuwing (schriftelijk vastgelegd) te horen gekregen dat hij of zij zijn of haar gedrag dient te veranderen. Ter ondersteuning van deze maatregel kan de aangeklaagde supervisie of werkbegeleiding krijgen. Indien de aangeklaagde geen gebruik wenst te maken van deze mogelijkheid dient hij of zij dit gemotiveerd kenbaar te maken bij de leidinggevende. De supervisie-overeenkomst of motivatie van afwijzing van het aanbod wordt in het personeelsdossier van de aangeklaagde opgenomen.


11

4.1.4 Non-actief stelling/schorsing Als er een zodanig vermoeden is dat voortzetting van de werkzaamheden van de aangeklaagde niet langer verantwoord is of dat er ernstige redenen zijn die maken dat de voortzetting van de werkzaamheden door de werknemer naar het oordeel van de werkgever niet langer verantwoord is, wordt de aangeklaagde op non-actief gesteld of geschorst. Het besluit om tot non-actief stelling of schorsing over te gaan wordt door de bestuurder van De Lichtenvoorde genomen. Voor meer informatie: CAO gehandicaptenzorg. De gevolgde procedures kunnen er leiden tot een beëindiging van het dienstverband, door een ontslagprocedure bij het CWI of de ontbinding van de arbeidsovereenkomst door de kantonrechter vanwege gewichtige redenen. Ontslag op grond van dringende redenen (artikel 7:678 lid 1 Burgerlijk Wetboek) kan reden voor ontslag op staande voet zijn.


12

5

Bescherming  De bestuurder draagt er zorg voor dat de medewerker niet vanwege het feit dat hij/zij een klacht heeft ingediend, wordt benadeeld in zijn positie als werknemer van De Lichtenvoorde.  De bestuurder draagt er zorg voor dat de medewerker, die een klager bij het indienen en/of behandelen van een klacht bijstaat, niet uit dien hoofde benadeeld wordt in zijn positie als werknemer.  Ter bescherming van de positie van klager en de aangeklaagde dient de Klachtencommissie erop toe te zien dat alle betrokkenen, binnen de context van de ingediende klacht recht wordt gedaan.  Gegevens die betrekking hebben op het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie, worden in een afzonderlijk archief, onder beheer van de secretaris van de Klachtencommissie opgeslagen. Deze gegevens worden twee jaar bewaard en daarna vernietigd.  De beslissing van de bestuurder met de daarbij behorende motivering wordt in het personeelsdossier in een verzegelde enveloppe opgeslagen. Deze gegevens worden na vijf jaar vernietigd.


13

6

Slotbepaling  De door de Klachtencommissie gemaakte onkosten worden gedragen door De Lichtenvoorde. Voor onkosten ten aanzien van het raadplegen van externe deskundigen wordt vooraf overleg gepleegd met de bestuurder van De Lichtenvoorde. 

Klachten ten aanzien van de door de bestuurder genomen beslissingen bij afhandeling van een klacht, dan wel ten aanzien van het overnemen van het advies van de klachtencommissie kunnen worden ingediend bij de Raad van Toezicht van De Lichtenvoorde.



Aan alle medewerkers van De Lichtenvoorde wordt een exemplaar van deze klachtenregeling ter beschikking gesteld. Stagiaires en vrijwilligers dienen door hun betreffende begeleiders van deze regeling op de hoogte te worden gesteld.



Elke werknemer die is betrokken in een klachtenprocedure en/of wordt gehoord, dient geheimhouding te betrachten ten aanzien van al hetgeen hij in verband met de behandeling van de klacht verneemt.



Indien deze verplichting grovelijk wordt geschonden heeft de klachtencommissie de bevoegdheid met redenen omkleed de werkgever te verzoeken tegen diegene maatregelen te treffen.

6.1

Jaarverslag  Uiterlijk 1 april van elk jaar brengt de Klachtencommissie een samenvattend verslag uit aan de Bestuurder over het afgelopen kalenderjaar. In dit verslag kunnen aanbevelingen worden gedaan met betrekking tot regelmatig terugkerende klachten.  De bestuurder bespreekt voornoemd jaarverslag met de Ondernemingsraad op de eerste overlegvergadering na 1 april van het betreffende jaar.

6.2

Persoonlijke betrokkenheid lid klachtencommissie Wanneer een lid van de Klachtencommissie in een voorkomend geval op enigerlei wijze betrokken is bij de klager of aangeklaagde, zal ad-hoc een vervanger worden aangewezen, hetzij door de Ondernemingsraad, hetzij door de bestuurder.


14

Bijlage Begripsbepaling Werkgever:

(Stichting) De Lichtenvoorde gevestigd te Lichtenvoorde

Werknemer:

Hij of zij die op basis van een arbeidsovereenkomst naar burgerlijk recht in dienst is van werkgever. Gelijkgesteld met een werknemer worden zij die aan de werkgever ter beschikking zijn gesteld door middel van een uitzendovereenkomst of detacheringovereenkomst, of als stagiair werkzaam zijn.

Bestuurder:

de bestuurder van De Lichtenvoorde

Klacht:

Een overeenkomstig dit reglement door een medewerker geuite onvrede over de wijze waarop binnen het kader van de eigen werksituatie door een handelen of nalaten van de werkgever met de persoonlijke belangen van de medewerker is of wordt rekening gehouden en/of directe of indirecte ongewenste uitlatingen of handelingen, die tot uiting komen in verbaal of non-verbaal of fysiek gedrag dat door de betrokken werknemer als ongewenst en ongewild wordt ervaren en een inbreuk vormt op de integriteit van betrokken werknemer.

Klager:

De medewerker die volgens dit reglement een klacht heeft ingediend.

Aangeklaagde:

De medewerker tegen wie de klacht zich richt.

Derde:

Een vertrouwensman of -vrouw die door een medewerker is aangezocht en is bereid gevonden om hem in verband met een klacht of de indiening daarvan met raad en daad bij te staan.

Klachtencommissie:

Een instantie ingesteld en samengesteld conform dit reglement, die eveneens volgens dit reglement een bij haar ingediende klacht beoordeelt op ontvankelijkheid, onderzoekt, behandelt en over de afdoening daarvan advies uitbrengt aan de uitspraakinstantie over de gegrondheid van de klacht

Direct betrokkenen:

Onder direct betrokkenen worden verstaan klager en aangeklaagde, de raadsman van klager en aangeklaagde. Ingeval naast de raadsman klager wordt bijgestaan door een klachtenbegeleider wordt deze ook tot de direct betrokkenen gerekend.

Secretaris klachtencommissie:

Het directie secretariaat van De Lichtenvoorde heeft een faciliterende functie voor de klachtencommissie

Betrokkenen:

Alle overige bij de behandeling van de klacht betrokkenen zoals getuigen en deskundigen.

Uitspraak:

Het besluit van de uitspraakinstantie op het door de klachtencommissie uitgebrachte advies.

Uitspraakinstantie:

De bestuurder van De Lichtenvoorde of diens waarnemer die tot taak heeft naar aanleiding van klacht uitspraken te doen overeenkomstig dit reglement.

Ondernemingsraad:

De ondernemingsraad van De Lichtenvoorde.


15

Eindeverantwoordelijk leidinggevende: Clustermanager, manager servicebureau en bestuurder Direct leidinggevende: Voor medewerkers in de begeleidingsteams is dit de teammanager, voor de medewerkers van het zorgloket is dit de account manager, voor alle overige is dit de clustermanager, manager servicebureau of bestuurder.


16

Klachtmeldingsformulier

Naam klager: ………………………………………………………………………………………… Adres:

…………………………………………………………………………………………

Woonplaats

…………………………………………………………………………………………

Relatie met werkgever: ……………………………………………………………………………….* *vrijwilliger/invalkracht/stagiaire/vaste kracht/gedetacheerd Klacht betreffende……………………….…………………………….………………………..……….. Toelichting klacht

…………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………..……….. …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………..…………………………………………………………………….. ……………………………………..…………………………………………………………………….. …………………………………………..……………………………………………………………….. Naam aangeklaagde:

………………………..………………………………………………………...

Naam getuige/namen getuigen …………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………. Plaats en datum:

…………………………… Handtekening klager

Voor nadere informatie verwijzen wij u naar de notitie Klachtenregeling.


17

Samenstelling Klachtencommissie De klachtencommissie bestaat op dit moment uit de volgende drie mensen: De heer L.H.M. Mariet, voorzitter De heer J.G.M. Wolters, voorgedragen commissie lid werkgever De heer A. te Winkel, voorgedragen commissie lid ondernemingsraad Rooster van aftreden De zittingsduur bedraagt 4 jaar met de mogelijkheid om 1 keer te verlengen. Het rooster van aftreden is als volgt bepaald: Naam Jaar en datum van aftreden en mogelijkheid tot herbenoeming Voorgedragen commissie lid OR 31-12-2007 Voorgedragen commissie lid werkgever 31-12-2008 Onafhankelijk lid voorzitter 31-12-2009


18

KLACHTENREGELING voor medewerkers van DE LICHTENVOORDE. Lichtenvoorde, juni 2007 P&O

Recommend Documents