Kiezen en gekozen worden! Meerjaren Bestuurlijk Beleidsplan SJG Weert
SJG Weert heeft sinds 2010 een nieuw bestuur met nieuwe plannen. Nu de contouren daarvan zijn bepaald, is het tijd om deze te verankeren in een Meerjaren Bestuurlijk Beleidsplan. Het resultaat ligt voor u: Kiezen en gekozen worden!
In dit bestuurlijk beleidsplan staat de koers van het ziekenhuis voor de komende periode. Kort, krachtig en resultaatgericht. Het vormt een onderdeel van het Ondernemingsplan 2011-2015 en leunt op het Convenant Raad van Bestuur-Stafbestuur van januari 2011. Is het nodig al onze goede voornemens in een Meerjaren Bestuurlijk Beleidsplan vast te leggen? Jazeker! Maar belangrijker nog is er met z’n allen voor te zorgen dat deze plannen ook daadwerkelijk worden uitgevoerd. Onze goede voor nemens mogen niet verdwijnen in de ‘rubberen muren’ van de organisatie. Wij nemen allemaal onze verantwoordelijkheid en spreken onszelf en anderen daarop aan. Immers:
Voorwoord
een klus is pas geklaard als de doelstelling behaald is! Parallel aan dit Meerjaren Bestuurlijk Beleidsplan heeft de medische staf het bestaande medisch beleidsplan herschreven. In dit Meer jaren Medisch Beleidsplan wordt aangegeven welke koers de medische staf op medisch inhoudelijk gebied gaat varen en welke stappen gezet zullen worden om bij te dragen aan de resultaten van SJG Weert. De voortgang hiervan staat in de jaarplannen van vakgroep en afdelingen. Primair is dit Meerjaren Bestuurlijk Beleidsplan voor intern gebruik. Samen maken we keuzes en zorgen we ervoor dat onze klanten voor ons blijven kiezen. Samen zetten we SJG Weert op de kaart als het ziekenhuis voor uitstekende basiszorg voor alle inwoners van ons verzorgingsgebied. Hans de Jong, Bart Bemelmans Weert, mei 2012
3
Wie zijn wij?
SJG Weert levert vanuit een zelfstandige positie een basispakket met hoogwaardige medisch specialistische zorg in nauwe samenwerking met partners in het netwerk van zorgketens. Het ziekenhuis richt zich op de inwoners van de regio Weert, Nederweert, Leudal, Hunsel en Cranendonck. In totaal gaat het om
Het ziekenhuis
zo’n 100.000 inwoners. Wij zijn klantgericht maar vanzelfsprekend houden we rekening met de maatschappelijke context; dit betekent dat de klant centraal staat maar ook dat de bomen niet tot in de hemel reiken. Wij bieden acute en electieve zorg dicht bij huis. Wij staan naast de klant als aanspreekpunt en gids: dat hebben wij met elkaar vast gelegd in het document ‘SJG Weert kiest!’. Wij doen waar we goed in zijn en weten wanneer we moeten doorverwijzen; praktisch betekent dit dat wij sommige complexe ingrepen zelf doen en andere samen met onze partners. We werken daarvoor samen met andere basis-, topklinische- en academische ziekenhuizen. Doordat wij keuzes maken blijven cliënten voor ons kiezen: dat is wat wij bedoelen met
We doen waar we
‘Kiezen en gekozen worden’!
goed in zijn.
5
Wat willen wij?
Hoe onderscheiden wij ons?
SJG Weert is ambitieus. Wij willen tot in lengte van jaren het ziekenhuis zijn waar alle inwoners uit onze regio in goede handen zijn en graag naartoe komen.
Door het net even anders en beter te doen! Wij zijn het ziekenhuis waar de inwoners met al hun medische zorgen terecht kunnen en waar zij als klant in goede handen zijn.
Kwaliteit en servicegerichtheid zijn woorden die bij ons passen.
Een klein ziekenhuis waar klanten gemakkelijk hun weg vinden in
Wij noemen de patiënt voortaan ‘klant’. Wij weten wat de klant
een fijn gebouw dat goed bereikbaar is met goede en goedkope
wil omdat we structureel de klanttevredenheid meten en met de
parkeerfaciliteiten. Een professionele klantgerichte organisatie, maar
uitkomsten verbeteringen realiseren. Ons zorgaanbod is passend,
ook gezellig en vertrouwd. Onze klanten merken de bijzondere sfeer
wat wil zeggen: er is een spoedeisende hulp samen met de huis
en voelen zich welkom.
Goede zorg maak je samen.
artsenpost en dienstapotheek, wij hebben een goed geoutilleerde en functionerende niveau-1 IC, wij verzorgen (acute) verloskunde in
In SJG Weert zijn medewerkers vakbekwaam, aardig en behulp-
goede samenwerking met de verloskundigen in de regio en wij
zaam. Wij zijn helder en open over welke zorg wij zelf leveren en
organiseren de ketenzorg in samenwerking met de huisartsen en de
welke samen met externe partners. We hebben extra aandacht voor
verplegings- en verzorgingshuizen.
ouderenzorg en kankergeneeskunde; dat zijn onze speerpunten.
Wij zijn een betrouwbare partner voor de partijen waar we mee
Onze wachtlijsten voor onderzoek en behandeling zijn kort. Het zieken
samenwerken. Afspraak is afspraak en de vlag dekt de lading.
huis speelt in op de veranderde zorgbehoeften door het openstellen
We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen.
van avondpoli’s en poli’s op buitenlocaties. Waar nodig zetten wij ICT in zodat we ‘zorg aan huis’ kunnen leveren. Wij betrekken mantel zorgers graag bij de zorg voor hun naasten.
Onze klanten
te helpen. Dat betekent dat artsen, verpleegkundigen en andere
In alles zijn wij een menselijk, sociaal maar ook goed gestructureerd
merken de bijzon-
zorgverleners op basis van gelijkwaardigheid functioneren. De orga-
en georganiseerd ziekenhuis waar de klant koning is. Wij zijn trots op
nisatie ondersteunt hen met een prettig werkklimaat, opleidings
ons zelf en zijn niet bang daarvoor uit te komen.
Goede zorg maak je samen. De klant staat bij ons op de eerste plaats. Medewerkers in het ziekenhuis werken samen om de klant optimaal
faciliteiten en moderne apparatuur en hulpmiddelen.
6
dere sfeer en voelen zich welkom. 7
Zoals in het voorwoord gesteld is het Meerjaren Bestuurlijk Beleidsplan onderdeel van het Ondernemingsplan 2011-2015. Daarin worden als belangrijkste doelstellingen geformuleerd:
SJG Weert wil een gidsziekenhuis zijn en kiest daarom voor: • de klant op de eerste plaats;
• ontwikkelen van onderscheidend vermogen; • maken van keuzes; • samenwerken met andere zorgpartners; • tonen van ondernemerschap.
• u itstekende basiszorg - aangevuld met zorgvuldig uitgekozen complexe zorgproducten - ; • hoogcomplexe zorg in samenwerking met regionale en supraregionale partners; • speerpunten kankergeneeskunde en ouderenzorg.
Deze doelstellingen blijven onverminderd van kracht en zijn ver-
Strategische keuzes en beleid
werkt in onderstaande strategische keuzes en beleid.
Hoe gaan wij dat doen? Door samen met onze klanten, medewerkers en partners initiatieven te nemen waarmee wij het verschil kunnen maken.
De klant staat op de eerste plaats.
9
nurse practitioner “We moeten onszelf blijven verbeteren en ontwikkelen, maar moeten ervoor waken dat het niet leidt tot een verzakelijking van de zorg. Hoe kleiner de afstand tot de patiënt hoe meer je voor ze kan betekenen.”
1
Organisatie: fundament voor verbetering
Ted Goossens
Organisatie: fundament voor verbetering We stellen de klant op de eerste plaats. Uitgangspunt is dat wij kwalitatief uitstekende basiszorg bieden. Dat doen wij klantgericht, klantvriendelijk en efficiënt. De inrichting van de organisatie hebben we hierop aangepast. 1 Management en medische staf trekken gezamenlijk op en vinden elkaar in het vakgroepgericht management. Vanuit gedeelde visie en doelstellingen samen werken aan betere zorg. Niet naast elkaar, maar met elkaar en voor elkaar. 2 We dagen medewerkers uit en faciliteren hen beter te worden in hun vak. En wij stimuleren hen betere collega’s te zijn. Daar hoort bij dat we elkaar aanspreken op ons handelen: leren van elkaar. 3 Medewerkertevredenheid wordt elke twee jaar gemeten en de organisatie laat zien dat de uitkomsten van deze meting herkenbaar terugkomen in het beleid. 4 We stellen de klant centraal bij alles wat we doen. De organisatie ondersteunt dit proces met goede ICT, scholing op het gebied van klantbejegening en gastvrijheid en een helder beleidskader. Dit kader wordt op verschillende manieren vastgelegd: in dit Meerjaren Bestuurlijk Beleidsplan en in de zorglogistieke documenten. 5 Onze klantgerichtheid krijgt verder vorm door nieuwe buitenpoli’s te openen. We brengen de zorg naar de klanten toe. 6 We investeren in kwaliteitsverbetering van de basiszorg en het invullen van de speerpunten ouderenzorg en kankergeneeskunde. Hoe we dat doen staat in het Meerjaren Medisch Beleidsplan, in de vakgroepjaarplannen en in het visiedocument ‘Oncologische zorg op orde’. Door in al deze dossiers samen hang te bewaken stimuleren we samenwerking over de vakgroepen heen. 7 We versnellen het verder invoeren van het elektronisch patiëntendossier (EPD). 8 De relatie met MediWeert als zelfstandig behandelcentrum maakt het mogelijk snel en doeltreffend in te spelen op vragen van de markt en de ambities van medisch specialisten.
Resultaat: • • • • •
10
Vakgroepgericht management operationeel voor alle vakgroepen. Openen nieuwe buitenpoli in 2012. Zorglogistieke documenten operationeel. Visiedocument ‘Oncologische zorg op orde’ operationeel. Verdere uitrol EPD: klaar 2014.
11
Kwaliteit: op naar de top
2
Kwaliteit: op naar de top SJG Weert is een klein ziekenhuis. Wij onderscheiden ons met een breed pakket basiszorg van uitstekende kwaliteit. Voor klanten willen wij als zorgverlener snel, betrouwbaar en klantvriendelijk zijn. Voor onze partners in de regio zijn wij een partij waarmee graag en goed wordt samengewerkt. 1 We meten de klanttevredenheid op poliklinieken, SEH, IC, verpleegafdelingen en be handelcentrum en voeren verbeteringen door op basis van de uitkomsten. 2 We verbeteren de kwaliteit en veiligheid door de hele organisatie heen zo dat dit zichtbaar wordt in jaarlijkse enquêtes. Dat betekent verbetering van processen, verbetering van medische zorg en betere vastlegging van wat we doen. 3 We zijn volledig NIAZ-geaccrediteerd en gebruiken de PDCA-cyclus als basis voor ons (kwaliteits)denken en -doen. 4 Patiëntveiligheid verankeren we in onze dagelijkse praktijk. Dat doen we door een systeem waarmee we voortdurend risico’s signaleren, verbeteringen doorvoeren en beleid vastleggen, evalueren en aanpassen (PDCA). Daarmee beheersen we risico’s voor patiënten en verminderen we het optreden van (onbedoelde) schade. 5 We verbeteren TRIASweb waarmee we het makkelijk willen maken om meldingen te doen; wij stimuleren collega’s elkaar aan te spreken om zo samen te kijken naar moge lijke verbeteringen. 6 We onderhouden nauw contact met de Cliëntenraad omdat deze een belangrijke bij drage levert aan het vasthouden van onze focus op kwaliteit en veiligheid. 7 We houden elkaar scherp en spreken elkaar aan op het vastleggen van wat we doen.
Trudy Breeuwer
verpleegkundige polikliniek Chirurgie “Als je jezelf en je vak serieus neemt, heb je aandacht voor de patiënt én voor de veiligheid en kwaliteit van je werk.”
12
Resultaat: • Verhoging klanttevredenheid door stelselmatig in te spelen op de uitkomsten van de tevredenheidmetingen. • AD Top-100: in 2012 75ste - 50ste plaats, in 2013 50ste - 25ste plaats. • Behoud NIAZ-accreditatie. • SJG Weert beschikt op 31 december 2012 over een gecertificeerd veiligheids managementsysteem en heeft de doelstellingen van de tien thema’s uit het landelijke VMS/NTA behaald. • Alle vakgroepen ontwikkelen in 2012 tenminste één zorgpad. • In 2012 doen we tenminste 5 PRI’s en passen we zo nodig de protocollen aan.
13
Medewerkers: klantgericht, professioneel en betrokken
3
Medewerkers: klantgericht, professioneel en betrokken ‘De klant op de eerste plaats!’ Grote woorden, maar de medewerkers moeten het doen! Door verder te kijken dan hun eigen werkplek of vakgebied. Samenwerken en collegialiteit. Door goed te luisteren naar de klant vanuit een open houding en de bereidheid het net even anders te doen.
Joost Verkeyn
chirurg en voorzitter van de medische staf “Zie de patiënt als een klant, dan zul je zien dat je anders tegen bepaalde zaken aan zult kijken.”
14
1 Samenwerken aan betere zorg op gelijkwaardig niveau, dat is het uitgangspunt. Zorg professionals werken vanuit hun eigen verantwoordelijkheid waarbij duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is. 2 Een leven lang leren is een must: scholing is immers de basis voor kwaliteitsverbetering. 3 Duidelijkheid over welke investeringen in het kader van (na)scholing van het ziekenhuis worden verwacht en welke van de medewerkers. 4 De uitkomsten van de meting van de klanttevredenheid zijn leidend voor in te zetten trajecten om de klantgerichtheid te vergroten. Daarom zijn klantbejegening en gastvrijheid vaste onderwerpen voor bij- en nascholing. 5 Vergroten van betrokkenheid van medewerkers bij de organisatie. Met het programma ‘Binden en Boeien’ wil het ziekenhuis daaraan vorm geven. 6 Gespecialiseerde verpleegkundigen kunnen worden ingezet in het kader van kwaliteitsver betering en het bieden van carrièreperspectief. De keuze een basisziekenhuis te zijn brengt echter met zich mee dat de inzet van deze gespecialiseerde verpleegkundigen steeds kritisch bekeken zal moeten worden. Immers, een basisziekenhuis leunt vooral op breed inzetbare zorgverleners, artsen zowel als verpleegkundigen. Specialisatie wordt doelgericht ingezet en is daarmee geen doel op zichzelf. 7 Van dokters verwachten we ondernemerschap. Marktgericht werken met oog voor de wensen van de klant, waarbij kostenbewust en efficiënt handelen de norm is.
Resultaat: • Betere samenwerking tussen artsen, verpleegkundigen en paramedici. • Versterking verpleegkundige professie. • Richtlijnen over vergoeding door ziekenhuis voor scholing, commissies en andere werk gerelateerde activiteiten van medewerkers. • Door beter geschoolde medewerkers, hogere kwaliteit van zorg. • Uit jaargesprekken en tevredenheidonderzoeken blijkt een grotere betrokkenheid van medewerkers. • De afdeling P&O heeft een programma ‘Binden en Boeien’ uitgewerkt dat medewerkers erkent in hun bijzondere waarde voor de organisatie en hen uitnodigt het allerbeste van zichzelf te laten zien. • Artsen werken kostenbewust en marktgericht.
15
cardioloog
“De patiënt vertrouwt op ons. We zijn daarom verantwoordelijk voor de regie van het totale zorgtraject, ook voor de onderdelen die niet in ons ziekenhuis plaatsvinden.”
4
Partners in de regio Weert: samen sterk
Peter Geerlings
Partners in de regio Weert: samen sterk SJG Weert kiest om niet meer alles zelf te doen. Wij zijn helder over de keuzes die gemaakt zijn. Wij inves teren in het verder versterken van de samenwerking met onze partners. Door zelf keuzes te maken kunnen patiënten voor ons blijven kiezen. Wij zijn de gids die de klant door het zorglandschap voert. 1 De directie investeert in het leggen, onderhouden en uitbouwen van relaties met andere zorg aanbieders in de regio. 2 SJG Weert richt zich op een breed pakket basiszorg. Voor complexe zorgvragen kunnen patiënten terecht in ziekenhuizen waar wij mee samenwerken. Het rapport ‘SJG Weert kiest!’ is hiervoor leidend. 3 We verwijzen de patiënt niet door, maar besteden een gedeelte van het zorgproces uit. Na de ingreep komt de patiënt weer terug in ons ziekenhuis. Dat betekent dat er zowel medisch specialistisch als verpleegkundig, goede contacten en afspraken moeten zijn met de partnerziekenhuizen. 4 Klanten ervaren dat de samenwerking soepel verloopt. Hiervoor is nodig dat gegevens altijd up-to-date voorhanden zijn, dat de overdracht van gegevens vlekkeloos is, dat zorgprofessionals elkaar ontmoeten voor het maken van multidisciplinaire zorgplannen en elkaar steunen in het uitgezette beleid. 5 De samenwerking met huisartsen wordt versterkt. De liaison officer die is aangesteld voor huisartsen is samen met een medisch specialist de verbindende schakel tussen ziekenhuis en huisartsen. De ketenzorg geven we vorm in een gemeenschappelijke HAP/SEH en in operationele zorgketens voor suikerziekte, hartfalen, COPD, valpreventie en dementie. 6 Medicatieveiligheid is een belangrijk kwaliteitskenmerk. Daarom werken wij nauw samen met de openbare apothekers en de apotheekhoudende huisartsen. 7 Verloskundige zorg hebben wij optimaal georganiseerd samen met de regionale verloskundigen. 8 Speciale tandheelkundige zorg voor angstige patiënten wordt verder ontwikkeld in samenwerking met regionale tandartsen. 9 We versterken de samenwerking met thuiszorg, verpleeg- en verzorgingshuizen en de geestelijke ge zondheidszorg, zodat we de gidsfunctie voor patiënten nog beter kunnen vervullen. 10 In de palliatieve zorgketen worden de activiteiten uitgebreid door binnenshuis een Palliatief Team in te richten en door buitenshuis samenwerkingsverbanden aan te gaan, onder andere met Netwerk Palliatieve Zorg Weert. 11 Waar mogelijk worden mantelzorgers actief ingezet bij bezoek aan polikliniek, informatieoverdracht, lichamelijke verzorging enz.
Resultaat: • Huisartsen verwijzen door naar SJG Weert als preferente aanbieder in de regio. • Geïntegreerde huisartsenpost (HAP) en dienstapotheek in de SEH van het ziekenhuis. • Wij realiseren samen met de regioapothekers en apotheekhoudend huisartsen een politheek binnen de ziekenhuismuren in 2012. • Samenwerkingspartners hebben vertrouwen in SJG Weert. • Patiënten ervaren het ziekenhuis als gids in de zorg en doen daarvoor een beroep op SJG Weert met al hun zorgvragen. • Intensieve samenwerking met participanten in de geestelijke verzorgings- en palliatieve zorgketen. 16
17
Huisvesting: SJG Weert in een nieuw jasje
5
Huisvesting: SJG Weert in een nieuw jasje SJG Weert vertaalt de beleidskeuzes in een concept voor de (ver)nieuwbouw van het ziekenhuis. Zo willen we ook wat betreft het gebouw de uitstraling, de toegankelijkheid en de klantvriendelijkheid vergroten. 1 De plannen voor bouwkundige doorontwikkeling van het ziekenhuis worden in 2012 afgerond. 2 In deze plannen wordt rekening gehouden met de medische beleidskeuzes en de mede daardoor te verwachten klantencategorieën zoals ouderen. Niet alleen de medische staf is betrokken bij de invulling maar ook de Cliëntenraad en andere medewerkers. 3 Polikliniekruimte is schaars. De beste locaties qua uitstraling, functionaliteit en bereikbaarheid - de zoge naamde ‘A-locaties’ - worden voor patiëntenzorg gereserveerd.
Resultaat: • (Ver)Nieuwbouw gerealiseerd in 2018. • In de (ver)nieuwbouw wordt speciaal aandacht geschonken aan patiëntencategorieën die onder onze speerpunten ouderenzorg en kankergeneeskunde vallen. • Start bouw onder OK: 2012. • Afbouw onder OK klaar: 2013.
Hans de Jong
algemeen directeur “Een ziekenhuis moet niet alleen een prettige sfeer bieden voor de patiënten, onze klanten, maar ook een inspirerende werkomgeving voor onze medewerkers.”
18
19
Financieel: gezond
6
Financieel: gezond SJG Weert is financieel gezond en streeft ook de komende jaren naar behoud van een gezonde financiële basis om op voort te bouwen. 1 We richten ons op continuïteit op de lange termijn, financierbaarheid van de (ver)nieuwbouw en kwaliteit van zorg. 2 Groei is geen doelstelling op zich, maar een afgeleide van de ontwikkelingen in ons adherentiegebied. We zetten vooral in op effectiviteit en doelmatigheid. 3 Bij innovatie van zorgprocessen willen wij toonaangevend zijn. Bij innovaties op inhoud, zoals de invoering van nieuwe technologieën, is SJG Weert volgend innovatief. We zijn op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en zullen steeds op basis van (wetenschappelijke) onderzoeksresultaten en kosten-batenanalyses besluiten tot investeringen.
Resultaat: • Solvabiliteitsquote > 20%. • Resultaat: ‘zwarte cijfers’.
Chris Kivits
teamleider medische elektronica “We houden de technologische ont wikkelingen goed in de gaten. Op die manier kunnen we verantwoord en kosteneffectief investeren in kwaliteit en innovatie.”
20
21
Communicatie: kwaliteit, dat ben jij!
7
Communicatie: kwaliteit, dat ben jij! SJG Weert wil voor zijn klanten het verschil maken. Samen werken aan betere zorg. Wat is dat en wat kun jij daaraan bijdragen? Welke waarden in de cultuur vinden we belangrijk? Maak dat meetbaar en zichtbaar. We investeren eerst intern en daarna extern. 1 We investeren in een intern communicatietraject om de waarden van waaruit wij willen werken zichtbaar te maken. Daarover gaan we met elkaar in gesprek en spreken elkaar aan op houding en gedrag. 2 Daarna bepalen wij de strategie hoe SJG Weert extern te profileren.
Resultaat: • Medewerkers kennen de waarden van de organisatie en kunnen deze in hun werk inzetten. • Medewerkers kennen de strategische keuzes (koers) van de organisatie en zijn op de hoogte van bestuurlijk beleid, medisch beleid, bouwplannen en resultaten op het gebied van kwaliteit van zorg en financiën. Zij weten dat de organisatie floreert en dragen dit als ambassadeurs van SJG Weert uit. • Social media worden doeltreffend ingezet. • Marketingcommunicatiestrategie gereed eind 2012.
Hetty Gomes-Verheyen zorgmedewerker
“SJG Weert staat voor kwaliteit en servicegerichtheid en ik doe mijn best om daar vanuit mijn functie een bijdrage in te leveren en iets voor patiënten te kunnen betekenen.”
22
23
Met elkaar, voor elkaar! SJG Weert Vogelsbleek 5 6001 BE Weert Postbus 29 6000 AA Weert T. 0495 - 57 21 00
[email protected] www.sjgweert.nl
Colofon Tekst Bart Bemelmans i.s.m. Bureau Ratelband Opmaak Buro Beeldvang, Weert Fotografie Franco Gori en Stefan Koopmans Drukwerk De Budelse b.v.
