Kennisflexibilisering binnen de productie- en dienstensector Copyright 2013: Instituut Interventie Management - Peter Beerten
Kennisflexibilisering
De methodiek – 11 stappen Kennisflex assessment van alle primaire processen. 2. Stellen van prioriteiten dmv een Kennisbeleid. 3. Definiëring primaire processen en gewenste graad kennisflex. 4. Primaire kennisflex meting of nulmeting. 5. Visualiseren van de beoogde primaire processen. 6. Analyse van de procesobstructies op oorzaken 7. Opstellen van optimalisatie en re-design plan 8. Voorstelling/toelichting aan Directie en alle kenniswerkers 9. Implementatie van nieuwe en/of geoptimaliseerde processen 10. Beoordeling van de kennisflexibilisering dmv nulmeting 11. Institutionaliseren kennisflex dmv ondersteunende systemen 1.
Copyright 2013: Instituut Interventie Management - Peter Beerten
Kennisflex methodiek
Stap 1 kennisflex assessment – 5 fundamentele vragen 1.Kennisflex 1. 2.
Welke zijn de primaire processen (=>primaire diensten ?) Wat is de status van elk van deze primaire processen ? ( ist-situatie) 1. 2. 3. 4. 5.
3.
5.
Wie zijn de kenniswerkers en wat is hun status(vergrijzing?, balans x/y gen?,…)? Wat is de status van de vastgelegde en gedeelde kennis ? ( kennisgaps ?) Wat is de flex of wendbaarheid van het proces en ondersteunende systemen ? Hoe ondersteunt het 1elijns management de kenniswerkers (kennisbeleid )? Hoe groot is de bereidwilligheid tot flexibilisering ? (Directie, Management, OR, Kenniswerkers)
Welke is de gewenste flexibiliteit binnen het primaire proces (soll) 1.
4.
assessment van alle primaire processen.
Vast versus interne/externe flexibiliteit
Wat zijn de bestaande uitdagingen inzake vergrijzing & kennisgaps Welke urgente acties dienen op korte termijn uitgevoerd te worden => visuele weergave van de resultaten op de KennisFlexIndex Copyright 2013: Instituut Interventie Management - Peter Beerten
Kennisflex methodiek Stap 2 het kennisflexbeleid
De Directie geeft op basis van het huidige en/of het uitgezette beleid aan :
Welke core processen prioritair dienen geoptimaliseerd of geredesigned te worden. (=>verbeterde/nieuwe diensten)
De assessment in samenwerking met alle kenniswerkers (zie stap1) geeft input en inzichten over mogelijke beleidsopportuniteiten, i.e. :
Welke core processen onderhevig zijn aan vergrijzing en kennisverlies Welke core processen nood hebben aan een hogere flex om tot betere output te komen (stapsgewijze opbouw – min.1-2 jaar proces) Welke processen, functies en taken aan vernieuwing toe zijn Hoe kennis beter kan verankerd, gedeeld en verbeterd worden Copyright 2013: Instituut Interventie Management - Peter Beerten
Kennisflex methodiek
Stap 3-10 van definiëring tot beoordeling
3. Definiëring primaire processen en graad kennisflex
Een projectdefinitie bakent het werkterrein af op vlak van de te bewerken primaire processen, de gewenste flex op vlak van innovatie, efficiëntie en productiviteit. En de graad of hoeveelheid van flex
4. Primaire kennisflex meting of nulmeting.
Een primaire meting legt vast hoe groot de huidige kennisflex is voor de kenniswerkers binnen het primair proces
5. Visualiseren van de beoogde primaire processen.
Het volledige primaire proces wordt door de betrokken kenniswerkers in beeld gebracht om aan te geven waar de knelpunten zitten op vlak van ‘deflex’ , kennisgaps
6. Analyse van de procesobstructies op oorzaken
De kenniswerkers gaan dmv oorzaak en gevolg analyse de oorzaken van de knelpunten bloot leggen. Copyright 2013: Instituut Interventie Management - Peter Beerten
Kennisflex methodiek
Stap 3-10 van definiëring tot beoordeling 6. Analyse van de procesobstructies op oorzaken
Mens
Methode
Kennisdeling onder de verschillende generaties BB-,X-, & Y vindt niet plaats Opleidingssysteem is procedureel stroef en mist pragmatisme
Materiaal
Ontbreken van bepaalde kennis, vaardigheden en gedrag in het proces Kenniswerkers niet betrokken in de ontwikkeling van product/dienst
Verschillende niet gelinkte interne kennissystemen ( ICT) Kennis wordt enkel gedeeld onder projecteigenaars Externe kennis wordt niet ingebracht
Management
1e lijnsmanagement beperkt zich tot aansturen. Coaching ontbreekt Kennisdeling wordt niet beoordeeld en beloond Ontbrekende of starre carrière pad planning Copyright 2013: Instituut Interventie Management - Peter Beerten
Kennisflex methodiek
Stap 3-10 van definiëring tot beoordeling 7. Opstellen van optimalisatie en re-design plan
De kenniswerkers werken verbeteracties uit om de geselecteerde oorzaken te elimineren
8. Voorstelling/toelichting aan Directie en alle kenniswerkers
De verbeterplannen worden aan de Directie voorgelegd
9. Implementatie van nieuwe en/of geoptimaliseerde processen
Doormiddel van een taskforce worden de verbeteringen of proces redesigns doorgevoerd
10. Beoordeling van de kennisflexibilisering dmv nulmeting
Op basis van nieuwe flexmetingen wordt nagegaan of de geplande verbeteringen behaald zijn. Copyright 2013: Instituut Interventie Management - Peter Beerten
Kennisflex methodiek
Stap 3-10 van definiëring tot beoordeling
7. Opstellen van optimalisatie en re-design plan
Mens
Methode
Meister-Geselle systemen ter bevordering van kennisdeling (mix BB-,X-, & Ygen) Pragmatisch opleidingssysteem met hoge kennisdelingsgraad (on-site/on-the-job)
Materiaal
Aanvullende SOLL Profielen op vlak van kennis, vaardigheden en gedrag Betrokkenheid in ontwikkeling product/dienst op basis van specialisatie
Ondersteunende toegankelijke kennissystemen ( ICT) Kennisdelingsprocedure bij ieder project Co-creaties met externe toeleveranciers
Management
Stimuli van het 1e lijnsmanagement Beoordeling/beloning kennisdeling Rotatie en flexibele carrière pad planning Copyright 2013: Instituut Interventie Management - Peter Beerten
Kennisflex methodiek
Stap 11 Institutionaliseren kennisflexibiliteit
Aanstellen van Strategische Personeels Flex Manager die vanuit de HRafdeling rechtstreeks rapporteert aan RvB. Ism RvB wordt een Strategisch Personeels Plan uitgewerkt dat op basis van case fasioneel en onder toezicht van RvB wordt geïmplementeerd Integreren van de flexibele netwerk-structuur binnen de verticale hiërarchie Opbouwen van de Meister-Geselle kennis transferte systeem (organische kennisketen) Het opbouwen van een flexibele schil op basis van kennisflex assessment …
Copyright 2013: Instituut Interventie Management - Peter Beerten
De KennisFlexIndex©
Kenniswerkers Directie Soll
Hoe wordt de kennisflex binnen de organisatie ervaren ? Kennisbeleid (vast/flex?)
Kennisorganisatie
Kenniswerkers
(netwerk/co-creatie?)
(bekend ?)
Vergrijzing Kennisverankering
(aanpak?)
(beschikbaarheid ?)
0
Kennisdeling (ondersteuning?)
10
Primaire processen (bekend?)
Kennisontwikkeling (ondersteuning?)
Kennisgaps © copyright BeMa
(aanpak?)
Kennis Flex Methodiek (verbeteringsmodel?)
