RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Sungai Naning Selatan, Sumatra Barat pada tanggal 16 Agustus 1986. Penulis merupakan anak bungsu dari enam bersaudara dari pasangan Faisol Dt. Potuih dan Ernawilis. Jenjang pendidikan penulis dimulai dari SDN 26 Sungai Naning Selatan pada tahun 1993. Pada tahun 1999 Penulis melanjutkan pendidikan di SLTPN 2 Gunung Mas. Jenjang pendidikan Sekolah Menengah Umum ditempuh di SMAN 1 Suliki Gunung Mas dengan program IPA dari tahun 2002 sampai 2005. Penulis melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi di Institut Pertanian Bogor (IPB) tahun 2005 melalui jalur USMI dan kemudian mengambil Mayor Manajemen. Selama masa perkuliahan Penulis pernah aktif di beberapa kelembagaan seperti anggota divisi Infokom DKM Al Hurryyah pada masa bakti 2005-2006, Divisi Eksternal Dewan Perwakilan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Manajemen pada masa bakti 2006-2007, serta Divisi Logistik Komisi Pemilihan Raya IPB tahun 2007. Penulis juga pernah berpartisipasi dalam berbagai kepanitiaan seperti orientasi mahasiswa baru FEM (Orange FEM) tahun 2007 dan Banking Goes to Campus (BGTC) tahun 2007.
iv
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim Segala puji bagi Allah SWT semata, tidak bagi yang lain-Nya, Dia Yang Maha Pemurah yang memberi nikmat untuk semua manusia, baik bagi mereka yang patuh taat maupun yang ingkar kepada-Nya. Salawat beserta salam diperuntukkan kepada baginda Nabi Besar Muhammad SAW yang telah mengorbankan apa yang ada pada dirinya demi kebahagiaan umat manusia di jagat raya ini. Sungguh banyak hambatan dan kesulitan yang Penulis hadapi dalam menyelesaikan skripsi ini. Namun demikian atas limpahan karunia-Nya setiap masalah dapat terpecahkan, kesulitan demi kesulitan dapat teratasi berkat adanya uluran tangan dan bantuan dari berbagai pihak hingga pada akhirnya skripsi dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference” dapat terwujud sebagaimana adanya. Untuk itu, dari lubuk hati yang paling dalam Penulis ucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada : 1.
Bapak Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc yang telah meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran dan kebijaksanaan dalam memberikan bimbingan kepada Penulis sampai selesainya skripsi ini.
2.
Bapak Nurhadi Wijaya, S.TP, MM yang telah bersedia menjadi moderator pada kegiatan seminar hasil penelitian sekaligus sebagai dosen penguji pada ujian sidang Penulis.
3.
Bapak Dr. Ir. Abdul Kohar Irwanto, M.Sc yang telah bersedia menjadi salah satu dosen penguji pada ujian sidang hasil penelitian Penulis.
4.
Bapak Achmad Mustofa (General Manager Lido Lakes Resort & Conference) dan seluruh jajaran manajemen Lido Lakes Resort & Conference dan PT. Lidosarana Prima yang telah meluangkan waktu dalam memberikan informasi untuk menyelesaikan skripsi ini.
5.
Mba’ Dini Hariyani (Assistant Training Manager PT. Lidosarana Prima) yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian dan pengumpulan data di Lido Lakes resort & Conference.
v
6.
Seluruh staf pengajar serta karyawan/wati Departemen Manajemen FEM IPB dan FEM IPB.
7.
Apak dan Amak yang selalu memberikan dukungan, do’a yang tulus, limpahan kasih sayang, dan semangat kepada Penulis dalam menjalani hidup.
8.
Kakak-kakak Ku (Kak Irep, Ni Del, Wan Ijon, Wan Sion, Wan Peri) tercinta yang senantiasa memberikan bantuan dan semangat baik moril maupun materil.
9.
Mas Puji dan Mak Idir beserta keluarga yang telah membantu penulis selama menjalani pendidikan di IPB.
10. Teman-teman seperjuangan Octazone (Velma, Dio, Ajie, Eko, Vivi, Yani, Adib) satu bimbingan yang telah menularkan semangat positif kepada Penulis. 11. Terima kasih untuk Mak’ku (Retna Wulandari) dan Maha Mane (Maharani Adilla), dua sahabat terbaik yang pernah Penulis miliki, yang selalu mendukung, menyemangati dan saling tolong-menolong dalam susah dan senang. 12. Kawan-kawan Padang’ers (Uthie, Alfa, Resti, Ao, Eko, Yeyen, Indri), Pak Komti Sandhy, Iqbal, Ria, Putie, Mas Edi, Konde, Mas Sai, Fury, Dea, Siska dan semua teman-teman di Manajemen ’42 lainnya. 13. Kawan-kawan seperjuangan alumni SmansaKi 2005 (Via, Nyai’, Echie, Andrio, Wery, Rani K, Ratu, Desi, Roziza, Rozi, Ina, Adiak, Fit Tse) dan semuanya yang belum disebutkan. 14. Teman-teman di Pondok Assalam (Bang Napi, Konde, Hendrow, Charlie, Adi, Andi, Elby, Asupi, Rafde, Amri, Ewa, Alwi, Panji, Hafidz, Fathu, Udin, Mas Andre) yang senantiasa memberikan semangat dan dukungan. 15. Seluruh pihak yang telah memberi dukungan dan membantu Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Bogor,
September 2009
Reki Gusman vi
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRACT RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. iv KATA PENGANTAR ........................................................................................... v DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ ix DAFTAR TABEL ................................................................................................. x DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xi I.
PENDAHULUAN ........................................................................................ 1 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.
II.
Latar Belakang ..................................................................................... 1 Rumusan Masalah ................................................................................ 4 Tujuan Penelitian.................................................................................. 4 Manfaat Penelitian................................................................................ 4
TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 5 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8.
Jasa Perhotelan ..................................................................................... 5 Konsep Pemasaran ............................................................................... 8 Konsep Strategi Pemasaran ................................................................ 10 Konsep Jasa ........................................................................................ 11 Segmentation, Targeting, dan Positioning ......................................... 13 Bauran Pemasaran Jasa ...................................................................... 17 Analytical Hierarchy Process ............................................................. 19 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 24
III. METODOLOGI PENELITIAN ............................................................... 25 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. IV.
Kerangka Pemikiran ........................................................................... 25 Lokasi dan Waktu Penelitian.............................................................. 27 Pengumpulan Data ............................................................................. 27 Pengolahan dan Analisis Data ............................................................ 28
HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................. 35 4.1. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................ 35 4.1.1. Sejarah Singkat ....................................................................... 35 4.1.2. Visi dan Misi .......................................................................... 36 4.1.3. Struktur Organisasi dan Sumber Daya Manusia .................... 36 4.1.4. Fasilitas dan Layanan ............................................................. 38 4.2. Kegiatan Pemasaran Lido Lakes Resort & Conference ..................... 41 4.2.1. Segmentation, Targeting, dan Positioning ............................. 41 4.2.2. Strategi Produk ....................................................................... 41
vii
4.2.3. Strategi Harga ......................................................................... 42 4.2.4. Strategi Promosi ..................................................................... 43 4.2.5. Strategi Lokasi dan Distribusi ................................................ 44 4.2.6. Strategi Sumber Daya Manusia .............................................. 45 4.2.7. Strategi Proses ........................................................................ 46 4.2.8. Strategi Bukti Fisik ................................................................. 46 4.2.9. Strategi Layanan Konsumen .................................................. 47 4.3. Analisis Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference ............................................................... 47 4.3.1. Faktor yang Berpengaruh dalam Penyusunan Strategi Pemasaran ............................................................................... 47 4.3.2. Aktor yang Berperan dalam Pengambilan Keputusan ........... 49 4.3.3. Tujuan Penyusunan Strategi Pemasaran ................................. 49 4.3.4. Alternatif Strategi Pemasaran ................................................. 51 4.3.5. Interpretasi Hasil Pengolahan Data ........................................ 52 KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 64 A. Kesimpulan .......................................................................................... 64 B. Saran..................................................................................................... 65 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 66 LAMPIRAN ......................................................................................................... 68
viii
DAFTAR GAMBAR
No.
Halaman
1. 2. 3. 4. 5.
Proses dalam segmentation, targeting, dan positioning .............................. 14 Model struktur hirarki dalam AHP .............................................................. 23 Skema kerangka pemikiran.......................................................................... 26 Prosedur kerja metode AHP ........................................................................ 34 Model hirarki penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference ............................................................................................... 53 Hirarki hasil pengolahan vertikal penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference ................................................................ 63
6.
ix
DAFTAR TABEL
No.
Halaman
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
Statistik kunjungan wisman ke Indonesia tahun 2001-2008 ......................... 1 Statistik perkembangan wisatawan nusantara tahun 2001-2008 ................... 2 Ciri-ciri hotel menurut kelas bintang ............................................................. 8 Keuntungan penggunaan metode AHP ........................................................ 20 Skala banding secara berpasangan............................................................... 22 Matriks pendapat individu ........................................................................... 31 Matriks pendapat gabungan ......................................................................... 31 Nilai RI dari matriks berorde 1-15............................................................... 32 Peralihan Kepemilikan Lido Resort ............................................................ 35 Tarif kamar di Lido Lakes Resort & Conference ........................................ 42 Susunan bobot hasil pengolahan horizontal pada tingkat 3 ......................... 54 Susunan bobot hasil pengolahan horizontal pada tingkat 4 ......................... 56 Susunan bobot hasil pengolahan horizontal pada tingkat 5 ......................... 57 Bobot dan prioritas faktor yang berpengaruh dalam penyusunan strategi pemasaran .................................................................................................... 58 15. Bobot dan prioritas aktor yang paling berperan dalam penyusunan strategi pemasaran .................................................................................................... 59 16. Bobot dan prioritas tujuan yang ingin dicapai perusahaan .......................... 60 17. Bobot dan prioritas skenario strategi pemasaran ......................................... 61
x
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Halaman
1. 2. 3. 4.
Model kuesioner penelitian.......................................................................... 69 Matriks pendapat individu ........................................................................... 83 Contoh cara perhitungan .............................................................................. 96 Pengolahan vertikal ..................................................................................... 98
xi
I.
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Sektor pariwisata merupakan usaha yang sangat menjanjikan dalam meraih devisa negara. Hal ini perlu mendapatkan perhatian khusus sebagai peluang bisnis dalam meningkatkan perekonomian Indonesia. Saat ini sektor pariwisata sudah menjadi sebuah industri yang disebut dengan industri pariwisata. Industri pariwisata adalah kumpulan dari macam-macam perusahaan yang secara bersama menghasilkan barang-barang dan jasa yang dibutuhkan para wisatawan selama dalam perjalanannya. Kesadaran akan perlunya penanganan yang lebih serius terhadap bidang pariwisata telah melahirkan beberapa kebijakan sebagai langkah pengembangannya. Pengembangan usaha pariwisata di Indonesia diatur dalam UU No. 9 tahun 1990 tentang kepariwisataan. Tabel 1. Statistik kunjungan wisman ke Indonesia 2000–2008 (Depbudpar, 2009) Tahun
Jumlah Wisatawan Mancanegara
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
5.153.620 5.033.400 4.467.021 5.321.165 5.002.101 4.871.351 5.505.759 6.429.027
Rata-Rata Pengeluaran per Orang (US$) per per Kunjungan Hari 1.053,36 100,42 893,26 91,29 903,74 93,27 901,66 95,17 904,00 99,86 913,09 100,48 970,98 107,70 1.178,54 137,38
Rata-Rata Penerimaan Lama Tinggal Devisa (Hari) (Juta US$) 10,49 9,79 9,69 9,47 9,05 9,09 9,02 8,58
5.396,26 4.305,56 4.037,02 4.797,88 4.521,89 4.447,98 5.345,98 7.377,39
Pemerintah juga berupaya meningkatkan kunjungan wisatawan ke Indonesia khususnya wisatawan mancanegara. Untuk tujuan ini, maka mulai tahun 2008 pemerintah mencanangkan program tahun kunjungan wisata yang dikenal dengan “Visit Indonesia Year 2008”.
Program tersebut diresmikan oleh Mentri
Kebudayaan dan Pariwisata Republik Indonesia pada tanggal 28 Desember 2007. Pada tahap awal, yaitu tahun 2008 pemerintah menargetkan kunjungan wisatawan mancanegara sebesar 7 juta orang dengan target penerimaan devisa negara sekitar US$ 6,7 miliar. Program ini menarget wisatawan dari 12 pasar utama yaitu Singapura, Malaysia, Jepang, Australia, Taiwan, Korea, Amerika Serikat, China, Thailand, India, Eropa, dan Timur Tengah. Untuk mendukung program ini,
2
pemerintah menjalin kerjasama dengan berbagai pihak seperti pemerintah daerah dan kalangan pengusaha mulai dari pengusaha angkutan, tempat hiburan, perhotelan dan sebagainya. Berdasarkan
informasi
resmi
dari
Kepala
Badan
Pengembangan
Sumberdaya Kebudayaan dan Pariwisata RI, kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia selama 2008 mencapai 6,43 juta orang dan menghasilkan devisa bagi negara sebesar US$7,3 miliar (Jurnal Bogor, 6 Mei 2009). Meski tidak mencapai target tahun wisata, dibandingkan kunjungan wisatawan mancanegara pada 2007, tahun 2008 masih tercatat peningkatan kunjungan wisatawan mancanegara sebesar 13,24 persen (Kalsum, 2009). Untuk tahun 2009, pemerintah melalui Departemen Kebudayaan dan Pariwisata tetap akan melanjutkan misi “Visit Indonesia Year 2009” dengan target kunjungan wisatawan mancanegara sebanyak 6,5 juta orang. Target sengaja diturunkan karena adanya krisis keuangan global dinilai juga akan berdampak pada penurunan jumlah kunjungan wisatawan ke Indonesia. Pada semester pertama tahun 2009 kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia naik 2,61% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, sementara itu khusus untuk Juni 2009 naik 4,06% dibandingkan tahun lalu. Data Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukkan jumlah wisman yang datang ke Indonesia pada Juni 2009 mencapai 550,6 ribu atau naik 4,067% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Jumlah itu juga meningkat 5,53%
dibandingkan Mei 2009
(Depbudpar, 2009). Tabel Tahun 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
2.
Statistik perkembangan (Depbudpar, 2009) Wisnus (000 Orang) 103.884 105.379 110.030 111.353 112.701 114.270 115.335 117.213
Perjalanan (000 Orang) 195.770 200.589 207.119 202.763 198.359 204.553 222.389 225.042
wisatawan Rata-Rata Perjalanan 1,88 1,90 1,88 1,82 1,76 1,79 1,93 1,92
nusantara
2001-2008
Total Pengeluaran (Triliun Rp) 58,71 68,82 70,87 71,70 74,72 88,21 108,96 123,17
Selain wisatawan mancanegara, wisatawan nusantara atau wisatawan domestik juga memiliki peranan yang sangat penting dalam pembangunan dan
3
pengembangan industri pariwisata di Indonesia. Pertumbuhan wisatawan nusantara juga terus mengalami peningkatan, hal ini tercermin dari jumlah perjalanan wisatawan domestik yang terus meningkat. Untuk tahun 2009 pemerintah menargetkan mobilisasi atau pergerakan wisatawan nusantara mencapai 227 juta perjalanan dengan pendapatan mencapai Rp 130 triliun. Komitmen pemerintah untuk memajukan industri pariwisata di Indonesia ditandai dengan perkembangan bisnis yang berkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan kepariwisataan. Salah satu bidang utama yang mendukung komitmen ini adalah usaha perhotelan. Perhotelan merupakan salah satu usaha dari beberapa usaha dari subsektor pariwisata yang merupakan sarana pokok dalam pengelolaan industri yang saling menunjang antara satu dengan yang lain. Sebelumnya produk atau jasa utama sebuah hotel hanya sebatas penyewaan kamar atau penginapan, sekarang sudah mengalami perkembangan seiring dengan kebutuhan dan permintaan pasar. Konsumen mengharapkan sesuatu yang bukan hanya sekedar kamar tempat menginap, namun mereka lebih mengharapkan hal lain seperti pelayanan, kondisi lingkungan yang menyenangkan, sopan santun dan rasa hormat dari seluruh karyawan hotel. Pertumbuhan pariwisata menyebabkan semakin ketatnya persaingan diantara para pelaku bisnis yang bergerak di bidang pariwisata, terutama yang berhubungan dengan penyediaan akomodasi berupa hotel. Dalam hal ini pengelola hotel dituntut untuk bisa menghadapi persaingan dengan merumuskan suatu kebijakan yang tepat untuk mencapai target yang ditetapkan. Kondisi ini menyebabkan persaingan dalam bisnis perhotelan cenderung meningkat sehingga tidak mengherankan bila berbagai tawaran hotel saat ini kesannya menjadi generik (SWA online, 7 Februari 2009). Menurut seorang senior business analyst di MarkPlus & Co, untuk memberikan tawaran yang menarik, seorang manajer hotel harus melihat target pasar yang ingin dilayani. Secara umum ada dua macam target pasar bisnis perhotelan yaitu individual market dan business market. Pasar individual menyasar perorangan atau keluarga yang menginap di hotel karena kepentingan pribadi dan pengambilan keputusan ditentukan secara pribadi. Sedangkan pasar bisnis menyasar individu yang
4
menginap di hotel karena sudah ditentukan oleh perusahaan untuk tujuan tugas kantor seperti kunjungan, training, meeting, dan sebagainya. Dengan permasalahan dan keadaan yang ada, hotel perlu merencanakan dan menyusun suatu strategi pemasaran yang tepat dalam menghadapi persaingan untuk menjaga kelangsungan hidup bisnisnya. Karena itu diperlukan adanya suatu strategi pemasaran yang efektif dan efisien. 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian diatas maka permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah : 1.
Bagaimana kegiatan pemasaran yang telah dilakukan oleh Lido Lakes Resort & Conference?
2.
Bagaimana formulasi strategi pemasaran yang paling tepat untuk dijalankan Lido Lakes Resort & Conference?
1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan yang telah dikemukakan sebelumya maka dapat diidentifikasi tujuan dari penelitian ini adalah : 1.
Mengidentifikasi dan menganalisa atribut pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference.
2.
Merumuskan dan menganalisa strategi pemasaran yang paling tepat bagi Lido Lakes Resort & Conference.
1.4. Manfaat Penelitian Manfaat yang dapat diperoleh dari pelaksanaan penelitian ini adalah : 1.
Menemukan formulasi strategi pemasaran jasa bagi pengembangan usaha Lido Lakes Resort & Conference.
2.
Sebagai bahan informasi dan rujukan bagi penentu kebijakan yang terkait dengan usaha pemasaran jasa penginapan khususnya di Kabupaten Bogor.
3.
Sebagai bahan informasi dan rujukan bagi peneliti lain yang akan melakukan riset dengan tema yang sama.
5
II.
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Jasa Perhotelan Secara harfiah, kata hotel dulunya berasal dari kata hospitium (bahasa Latin) yang berarti ruang tamu. Dalam jangka waktu lama kata hospitium mengalami proses perubahan pengertian dan untuk membedakan antara guest house dengan mansion house (rumah besar) yang berkembang pada saat itu, maka rumah-rumah besar disebut dengan hostel (Kurniasih, 2007). Pengertian hotel menurut Departemen Kebudayaan dan Pariwisata adalah suatu bidang usaha yang menggunakan suatu bangunan atau sebagian bangunan yang disediakan secara khusus, untuk setiap orang yang menginap, makan, memperoleh pelayanan, dan menggunakan fasilitas lainnya dengan pembayaran. Menurut Surat Keputusan Menteri Perhubungan R.I No. PM10/PW301/Phb. 77, tanggal 12 Desember 1977, yang dimaksud dengan hotel adalah suatu bentuk akomodasi yang dikelola secara komersial, disediakan untuk setiap orang untuk memperoleh pelayanan penginapan berikut makanan dan minuman. Berdasarkan pengertian ini, maka hotel dapat diklasifikasikan dengan 4 kategori utama yaitu besarnya hotel, pemakai jasa hotel, mutu pelayanan, dan cara kepemilikannya. Klasifikasi hotel berdasarkan besarnya hotel ditentukan menurut jumlah kamar yang dimiliki. Klasifikasi hotel berdasarkan kategori ini dibagi atas 4 macam, yaitu: 1.
Hotel yang memiliki jumlah kamar tidak lebih dari 150 kamar
2.
Hotel yang memiliki jumlah kamar antara 150-299 kamar
3.
Hotel yang memiliki jumlah kamar antara 300-600 kamar
4.
Hotel yang memiliki jumlah kamar lebih dari 600 kamar. Berdasarkan kategori pemakai jasanya, hotel dapat diklasifikasikan
menjadi 9 macam, yaitu: 1.
Commercial hotel, adalah hotel yang diperuntukkan khusus bagi para usahawan. Jenis hotel ini biasanya berlokasi di pusat kota atau daerah bisnis.
2.
Airport hotel, merupakan hotel yang digemari oleh para tamu karena dekat dengan bandara dan berbagai pusat perbelanjaan.
6
3.
Suite
hotel,
merupakan
usaha
perhotelan
yang
sangat
cepat
perkembangannya. Jenis hotel ini terhindar dari keramaian umum dan hanya menampung lebih sedikit tamu dibanding hotel lainnya. 4.
Residential hotel, hotel jenis ini hampir mirip dengan suite hotel karena memiliki kamar tidur, ruang tamu, dan dapur kecil. Jenis ini biasanya disewa untuk waktu yang lama.
5.
Resort hotel, jenis hotel ini menjadi pilihan orang yang akan berlibur. Ciri khusus dari jenis ini yaitu pemandangan indah dan kegiatan yang menyenangkan seperti menari, bermin golf, tenis, menunggang kuda, dan lain-lain.
6.
Bed and breakfast hotel atau B&B hotel. Jenis hotel ini bervariasi bentuknya, mulai dari bentuk rumah yang terdiri dari beberapa kamar sampai bentuk gedung kecil yang memiliki 20 sampai 30 kamar tidur.
7.
Time-share hotel atau kondominium, merupakan usaha perhotelan berupa suatu gedung yang dimiliki oleh perseorangan atau perusahaan yang membentuk suatu asosiasi dan menyewa jasa perusahaan manajemen untuk mengoperasikan gedung tersebut menjadi hotel.
8.
Casino hotel, merupakan hotel yang dilengkapi dengan fasilitas judi. Jenis hotel ini menawarkan kamar mewah, makanan, minuman, dan pelayanan mewah lainnya untuk mendukung pengoperasian fasilitas judi.
9.
Conference center, merupakan hotel yang dirancang untuk menangani grup yang mengadakan pertemuan. Pada umumnya hotel ini juga menyediakan akomodasi bagi para tamunya. Berdasarkan mutu pelayanan, usaha perhotelan dapat diklasifikasikan
menjadi 3 macam, yaitu: 1.
World class service, yaitu hotel yang menawarkan pelayanan kelas dunia, terutama untuk memikat para usahawan eksekutif tingkat atas, artis terkenal, dan orang kaya raya.
2.
Mid range service, yaitu hotel yang menawarkan service kelas menengah dan diperuntukkan bagi sebagian besar pelancong umum.
7
3.
Economy or limited service, yaitu hotel yang memberikan layanan dengan mengutamakan kebersihan, kenikmatan kamar, dan ruang pertemuan yang relatif murah bagi para tamu. Berdasarkan cara kepemilikannya, hotel dapat digolongkan menjadi 2
macam, yaitu: 1.
Hotel independen, adalah hotel yang tidak memiliki kerjasama kepemilikan ataupun manajemen dengan hotel lain. Akan tetapi, banyak pemilik hotel independen yang menjadikan hotelnya perseroan guna mengurangi risiko dan tanggung jawab pribadi.
2.
Hotel berantai, terdiri atas beberapa bentuk sesuai dengan asosiasi tempat hotel tersebut bergabung, diantaranya: a.
Parent company hotel, yaitu hotel yang dimiliki dan dioperasikan oleh perusahaan multiuni. Hotel tersebut menggunakan nama yang sama dengan perusahaan induknya.
b.
Management contact, yaitu hotel yang dimiliki oleh sekelompok usahawan yang bergerak di bidang industri perhotelan. Mereka bekerjasama dengan pemilik modal besar dalam pendirian hotel tesebut, yang kemudian mengontrak manajemen hotel profesional dari afiliasi hotel berantai untuk mengoperasikannya selama waktu yang telah disepakati bersama.
c.
Franchise and referral group, merupakan jaringan hotel yang dikelola secara franchise. Diantara hotel-hotel terbaik saat ini adalah hotel yang termasuk dalam grup franchise.
Berdasarkan Keputusan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata No. KM.3/HK 001/MKP.02 tahun 2002 tentang Penggolongan Kelas Hotel, maka hotel juga dapat dikelompokkan berdasarkan kelas bintang yang dimiliki. 1.
Hotel Bintang 1 (*)
2.
Hotel Bintang 2 (**)
3.
Hotel Bintang 3 (***)
4.
Hotel Bintang 4 (****)
5.
Hotel Bintang 5 (*****)
8
Tabel 3. Ciri-ciri hotel menurut kelas bintang No. 1.
2.
3. 4. 5. 6.
Keterangan Jumlah kamar standar minimum Luas kamar standar minimum Letak kamar mandi Kamar suite Jumlah kamar suite minimum Luas kamar suite minimum
Jenis Hotel Bintang Bintang Tiga Empat
Bintang Satu
Bintang Dua
15 kamar
20 kamar
30 kamar
50 kamar
100 kamar
20 m2
22 m2
24 m2
24 m2
26 m2
di dalam tidak ada
di dalam
di dalam
di dalam
di dalam
Ada
ada
Ada
Ada
-
Bintang Lima
1 kamar 2 kamar 3 kamar
4 kamar
48 m2
52 m2
-
48 m2
2.2. Konsep Pemasaran Kotler (2005), mendefinisikan pemasaran melalui dua sisi yaitu secara sosial dan secara manajerial. Secara sosial pemasaran didefinisikan sebagai proses sosial yang dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain. Untuk defenisi manajerial, pemasaran digambarkan sebagai seni menjual produk. Pemasaran meliputi keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha yang bertujuan merencanakan, menentukan harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang atau jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun yang potensial (Stanton, 1981 dalam Umar, 2000). Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler (2005), menyatakan bahwa pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, dan penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi. Goh dan Kheng-Hor (2005), mendefinisikan pemasaran sebagai proses yang bersifat strategis dan sosial dalam menciptakan pelanggan dan menyediakan nilai yang menguntungkan serta lebih baik untuk pelanggan dengan cara berkompetisi.
9
Berdasarkan definisi ini dapat diidentifikasi enam aspek penting yaitu pemasaran bersifat strategis, pemasaran harus berorientasi pada kompetisi, pelanggan harus bersifat relevan dan strategis, pemasaran harus bisa memberikan keuntungan, pemasaran harus fokus pada diferensiasi, dan pemasaran harus memperhatikan kepentingan masyarakat. Foster (1974), menguraikan delapan pokok definisi tentang pemasaran dimana kedelapan pokok tersebut mempunyai satu tujuan umum yaitu menemukan kebutuhan konsumen dan memenuhi kebutuhan tersebut dengan barang atau jasa. Pokok-pokok tersebut adalah sebagai berikut : 1.
Pemasaran adalah suatu filsafat yang menyatakan bahwa perusahaan harus dipengaruhi oleh pasarnya (atau konsumen) dan bukan oleh fasilitas produksi atau teknik yang dimiliki.
2.
Pemasaran adalah suatu proses yang sisematik, berurutan dari perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan usaha.
3.
Pemasaran adalah bentuk organisasi komersiil yang diperbaiki.
4.
Pemasaran mempergunakan metode dan sistem-sistem yang diperbaiki berdasar hukum-hukum ilmiah yang ditarik dari ilmu ekonomi, statistik, keuangan dan ilmu-ilmu tingkah laku manusia.
5.
Pemasaran adalah suatu sistem kecerdasan komersiil.
6.
Pemasaran memberikan dorongan untuk penemuan baru.
7.
Pemasaran merupakan suatu metode untuk mencapai strategi perusahaan yang dinamis.
8.
Pemasaran merupakan suatu bentuk management by objective. Suwatno dan Rasto (2003), menyatakan bahwa pemasaran adalah proses
sosial
dan
manajerial
yang
dilakukan
oleh
individu-individu
dan
kelompok-kelompok untuk mencapai yang dibutuhkan dan diinginkan dengan cara menciptakan dan menukarkan produk dan nilai diantara mereka satu sama lain. Pemasaran juga dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasi adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai
10
pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih. Konsep pemasaran ini berdiri di atas empat pilar yaitu pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran terpadu atau terintegrasi, dan kemampuan menghasilkan laba (Kotler, 2005). Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penentuan harga, promosi, dan distribusi ide-ide, barang-barang, dan jasa-jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan tujuan-tujuan organisasi (Kotler, 1993). Konsep pemasaran merupakan orientasi manajemen yang menekankan bahwa kunci pencapaian tujuan perusahaan terdiri dari kemampuan menentukan kebutuhan dan keinginan pasar yang dituju dan kemampuan untuk memenuhinya dengan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dari para pesaing (Assauri, 2004). 2.3. Konsep Strategi Pemasaran Strategi pemasaran (marketing strategy) adalah suatu rencana yang didesain untuk mempengaruhi pertukaran dalam pencapaian tujuan organisasi. Biasanya strategi pemasaran diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan atau frekuensi perilaku konsumen, seperti peningkatan kunjungan atau pembelian. Hal ini dicapai dengan mengembangkan dan menyajikan bauran pemasaran yang diarahkan pada pasar sasaran yang dipilih (Peter dan Olson, 1999). Strategi pemasaran pada dasarnya merupakan rencana yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran yang memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan. Strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang memberikan arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya sebagai tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah (Assauri, 2004). Setiap fungsi manajemen memberikan kontribusi tertentu pada saat peyusunan strategi pada level yang berbeda. Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak paling besar dengan lingkungan eksternal, sementara perusahaan hanya memiliki kendali terbatas terhadap lingkungan tersebut. Oleh sebab itu pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi. Strategi
11
pemasaran merupakan pernyataan (baik secara implisit maupun secara eksplisit) mengenai bagaimana suatu merek atau lini produk mencapai tujuannya (Bennett, 1988 dalam Tjiptono, 1997). Tull dan Kahle (1990) dalam Tjiptono (1997), mendefinisikan strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan
dengan
mengembangkan
keunggulan
bersaing
yang
berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut. Pada dasarnya strategi pemasaran memberikan arah dalam kaitannya dengan variabel-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi pasar sasaran, positioning, elemen bauran pemasaran, dan biaya bauran pemasaran. Strategi pemasaran merupakan bagian integral dari strategi bisnis yang memberikan arah pada semua fungsi manajemen suatu organisasi. Penerapan strategi pemasaran yang tepat dapat memberikan dampak jangka panjang yang positif bagi perusahaan, terutama dalam hal mempertahankan pelanggan, penguasaan pangsa pasar yang ada, serta menghadapi persaingan (Kotler, 2005). 2.4. Konsep Jasa Kotler (2005) mendefinisikan jasa sebagai setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produk jasa bisa terkait atau tidak terkait dengan produk fisik. Penawaran suatu perusahaan kepada pasar biasanya mencakup beberapa jenis jasa. Komponen jasa ini bisa merupakan bagian kecil ataupun bagian utama atau pokok dari keseluruhan penawaran tersebut (Tjiptono, 2002). Assauri (2004) mendefinisikan jasa sebagai semua kegiatan atau aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk diperjualbelikan. Sedangkan Stanton (1981) dalam Alma (2002) menyatakan jasa sebagai sesuatu yang dapat didefinisikan secara terpisah, tidak berwujud dan ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dimana jasa dapat dihasilkan dengan menggunakan benda-benda berwujud atau tidak.
12
Tjiptono (1997) mengidentifikasi karakteristik utama dari jasa yaitu : 1.
Intangibility (tidak berwujud) Jasa merupakan suatu perbuatan, kinerja (performance), atau usaha. Jasa hanya dapat dikonsumsi tapi tidak dapat dimiliki. Meskipun sebagian besar jasa dapat berkaitan dan didukung oleh produk fisik, esensi dari apa yang dibeli pelanggan adalah kinerja yang diberikan oleh produsen kepadanya. Dengan demikian, orang tidak dapat menilai kualitas jasa sebelum ia merasakan atau mengonsumsinya sendiri. Bila pelanggan membeli suatu jasa, ia hanya menggunakan, memanfaatkan, atau menyewa jasa tersebut. pelanggan yang bersangkutan tidak lantas memiliki jasa yang dibelinya. Oleh karena itu, untuk mengurangi ketidakpastian, para pelanggan akan memperhatikan tanda atau bukti kualitas jasa tersebut. mereka akan menyimpulkan kualitas jasa dari tempat (place), orang (people), peralatan (equipment), bahan komunikasi (communication materials), simbol, dan harga yang mereka amati.
2.
Inseparability (tidak terpisahkan) Berbeda dengan barang, jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dijual secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. Kedua pihak mempengaruhi hasil dari jasa tersebut. Dalam hubungan ini, efektivitas individu yang menyampaikan jasa merupakan unsur penting. Dengan demikian, kunci keberhasilan jasa ada pada proses rekrutmen, kompensasi, pelatihan, dan pengembangan karyawan.
3.
Variability (bervariasi) Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-standardized output artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Para pembeli jasa sangat peduli dengan variabilitas yang tinggi ini dan seringkali mereka meminta pendapat orang lain sebelum memutuskan untuk memilih.
4.
Perishability (tidak tahan lama) Jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan sehingga bila permintaan berfluktuasi, berbagai permasalahan muncul
13
berkaitan dengan kapasitas menganggur (saat permintaan sepi) dan pelanggan tidak terlayani dengan risiko mereka kecewa atau beralih ke penyedia jasa lainnya (saat permintaan puncak). 5.
Lack of ownership Pada pembelian jasa, pelanggan hanya memiliki akses personal atas suatu jasa untuk jangka waktu yang terbatas. Pembayaran biasanya ditujukan untuk pemakaian, akses atau penyewaan item-item tertentu berkaitan dengan jasa yang ditawarkan. Parasuraman et al (1991) dalam Kotler (2005), mengidentifikasi 5 penentu
mutu jasa, yaitu: 1.
Reliability (keandalan), yaitu kemampuan melaksanakan layanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat.
2.
Responsiveness (daya tanggap), yaitu kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat.
3.
Assurance (jaminan), yaitu pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka dalam menyampaikan kepercayaan dan keyakinan.
4.
Emphaty (empati), yaitu kesediaan memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada masing-masing pelanggan.
5.
Tangile (benda berwujud), yaitu penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan dan bahan komunikasi.
2.5. Segmentation, Targeting, dan Positioning Seluruh strategi pemasaran dibangun di atas STP yang meliputi segmentation (segmentasi), targeting (pembidikan), dan positioning (penetapan posisi). Perusahaan mencari sejumlah kebutuhan dan kelompok yang berada di pasar, membidik kebutuhan dan kelompok yang dapat dipuaskannya dengan cara yang unggul, dan selanjutnya memposisikan tawarannya sedemikian rupa sehingga pasar sasaran mengenal tawaran dan citra khas perusahaan tersebut (Kotler, 2005). Inti dari pemasaran strategis modern terdiri dari tiga langkah pokok yaitu segmentasi, targeting, dan positioning (STP). Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar keseluruhan suatu produk atau jasa yang bersifat heterogen ke dalam beberapa segmen, dimana masing-masing segmennya cenderung bersifat
14
homogen dalam segala aspek. Segmentasi pasar dapat menghasilkan kesesuaian yang lebih baik antara apa yang ditawarkan perusahaan dan apa yang diharapkan pasar (Tjiptono, 1997). Segmen pasar terdiri dari kelompok pelanggan yang memiliki seperangkat keinginan yang sama (Kotler, 2005). segmentasi pasar
penentuan pasar sasaran
1. Mengidentifikasi variabel segmentasi dan segmentasi pasar 2. Mengembangkan bentuk segmen yang menguntungkan
3. mengevaluasi daya tarik masingmasing segmen 4. memilih segmensegmen sasaran
positioning 5. mengidentifikasi konsep
positioning yang memungkinkan bagi masing-masing segmen sasaran 6. memilih, mengembangkan, dan mengomunikasikan konsep positioning yang dipilih.
Gambar 1. Proses dalam segmentasi, targeting, dan positioning (Kotler, 2005) Segmentasi pasar adalah suatu cara untuk membedakan pasar menurut golongan pembeli, kebutuhan pemakai, motif, perilaku dan kebiasaan pembelian, cara penggunaan produk, serta tujuan pembelian produk tersebut. Dengan segmentasi pasar, sumber daya yang terbatas dapat digunakan secara optimal untuk menghasilkan produk yang dapat memenuhi permintaan pasar, dapat mengalokasikannya kepada pasar potensial yang paling menguntungkan, dan dapat ikut bersaing dalam segmen pasar tertentu, serta dapat menentukan cara-cara promosi yang efektif (Assauri, 2004). Segmentasi pasar memiliki tiga macam pola yang berbeda (Kotler, 2005), yaitu : 1.
Preferensi homogen, menunjukkan pasar dimana semua konsumen secara kasar memiliki preferensi yang sama. Pasar tidak menunjukkan segmen alami.
2.
Preferensi tersebar, menunjukkan bahwa preferensi konsumen sangat beragam dan berbeda-beda.
3.
Preferensi terkelompok, pasar menunjukkan kelompok preferensi khas yang disebut segmen pasar alami.
15
Kotler (2005), membedakan segmentasi pasar ke dalam empat dasar segmentasi, yaitu : 1.
Segmentasi geografis; mengharuskan pembagian pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda sepeti negara, negara bagian, wilayah, provinsi, kota, atau lingkungan rumah tangga. Perusahaan dapat memutuskan untuk beroperasi dalam satu atau sedikit wilayah geografis bahkan dalam seluruh wilayah tetapi memberikan perhatian pada perbedaan lokal.
2.
Segmentasi
demografis;
pasar
dibagi
menjadi
kelompok-kelompok
berdasarkan variabel usia, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, generasi, kewarganegaraan, dan kelas sosial. Variabel demografis merupakan dasar yang paling populer untuk membedakan kelompok-kelompok pelanggan. Alasannya adalah bahwa keinginan, preferensi, dan tingkat pemakaian konsumen sering sangat berhubungan dengan variabel-variabel demografis. Selain itu variabel-variabel demografis lebih mudah diukur daripada kebanyakan variabel lainnya. 3.
Segmentasi psikografis; para pembeli dibagi menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan gaya hidup, kepribadian, dan nilai. Orang dalam kelompok demografis yang sama dapat menunjukkan gambaran psikografis yang sangat berbeda.
4.
Segmentasi
perilaku;
pembeli
dibagi
menjadi
kelompok-kelompok
berdasarkan pengetahuan, sikap, pemakaian, atau tanggapan mereka terhadap
produk
tertentu.
Variabel-variabel
perilaku
yang
perlu
dipertimbangkan adalah kejadian, manfaat, status pemakai, tingkat pemakaian, status kesetiaan, tahap kesiapan pembeli, dan sikap. Segmentasi yang efektif harus memenuhi syarat-syarat sebagai berikut (Kotler, 2005) : 1.
Dapat diukur; ukuran, daya beli, dan profil segmen dapat diukur.
2.
Besar; segmen cukup besar dan menguntungkan untuk dilayani. Segmen tersebut harus merupakan kelompok homogen terbesar yang paling mungkin sehingga dapat dicapai dengan program pemasaran yang dirancang khusus.
3.
Dapat diakses; segmen dapat dijangkau dan dilayani secara efektif.
16
4.
Dapat dibedakan; segmen-segmen secara konseptuak dapat dipisah-pisahkan dan memberikan tanggapan yang berbeda terhadap unsur dan program bauran pemasaran berbeda.
5.
Dapat dilaksanakan; program-program yang efektif dapat dirumuskan untuk menarik dan melayani segmen-segmen tersebut. Setelah segmen-segmen pasar diketahui, selanjutnya perusahaan perlu
mengevaluasi dan memutuskan berapa segmen pasar yang akan dicakup, lalu memilih segmen mana yang akan dilayani (Umar, 2003). Adapun proses melakukan targeting (Payne, 1993 dalam Fitriyani, 2005), yaitu : 1.
Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen menggunakan variabel yang bisa menjumlahkan kemungkinan permintaan dari setiap segmen (misalnya tingkat pertumbuhan segmen bersangkutan), biaya melayani setiap segmen (misalnya biaya distribusi), biaya memproduksi produk yang diinginkan pelanggan (misalnya biaya produksi dan diferensiasi produk), dan kesesuaian antara kompetensi inti perusahaan dengan peluang pasar sasaran.
2.
Memilih satu atau lebih segmen sasaran yang ingin dilayani berdasarkan potensi laba dari segmen tersebut dan kesesuaian dengan strategi korporat perusahaan. Setelah perusahaan memutuskan segmen pasar yang akan dimasuki,
selanjutnya harus diputuskan posisi mana yang ingin ditempati dalam segmen tersebut (Umar, 2003). Positioning adalah cara produk, merek atau organisasi perusahaan dipersepsikan secara relatif dibandingkan dengan para pesaing oleh pelanggan saat ini maupun calon pelanggan. Menurur Kotler (2005) penetapan posisi (positioning) adalah tindakan merancang tawaran dan citra perusahaan sehingga menempati posisi yang khas (diantara para pesaing) di dalam benak pelanggan sasarannya. Menurut Umar (2003), ada tiga langkah yang dilakukan untuk menentukan posisi pasar, yaitu : 1.
Mengidentifikasi keunggulan kompetitif; jika perusahaan dapat menentukan posisinya sendiri sebagai pemberi nilai superior kepada sasaran terpilih, maka ia memperoleh keunggulan kompetitif.
17
2.
Memilih keunggulan kompetitif;
jika perusahaan telah menemukan
beberapa keunggulan kompetitif yang potensial, selanjutnya harus memilih satu keunggulan kompetitif sebagai dasar bagi kebijakan penentuan posisinya. 3.
Mewujudkan dan mengkomunikasikan posisi; setelah penentuan posisi, perusahaan harus mengambil langkah-langkah untuk mewujudkan dan mengkomunikasikan posisi yang diinginkan itu kepada konsumen sasaran. Posisi dapat terus berkembang secara berangsur-angsur disesuaikan dengan lingkungan pemasaran yang selalu berubah.
2.6. Bauran Pemasaran Jasa Tjiptono (2005) dalam Simatupang (2007), menyatakan bauran pemasaran jasa adalah seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Alat-alat tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek. Unsur-unsur bauran pemasaran jasa terdiri dari delapan peubah (7P+C), yaitu product (produk), price (harga), promotion (promosi), place (tempat), people (sumber daya manusia), process (proses), phisical evidence (bukti fisik), dan customer service (layanan konsumen). 1.
Product (produk) Produk adalah penawaran jasa perusahaan kepada pasar dan bentuk nyata dari ciri, wujud, kemasan, merek, dan kebijaksanaan pelayanan. Secara konseptual, produk adalah pemahaman subjektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar (Tjiptono, 1997).
2.
Price (harga) Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk memperoleh suatu produk atau jasa. Harga merupakan unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, yang paling mudah disesuaikan, dan sebagai sarana
untuk
mengkomunikasikan
posisi
nilai
yang
dimaksudkan
perusahaan kepada pasar tentang produk dan mereknya (Kotler, 2005). Sementara itu, dari sudut pandang konsumen harga digunakan sebagai
18
indikator nilai bila harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa (Tjiptono, 1997). Untuk mencapai tujuan perusahaan, penentuan tingkat harga harus disesuaikan dengan pandangan konsumen tentang nilainya, sehingga konsumen tidak beralih ke pesaing. 3.
Promotion (promosi) Promosi adalah berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengomunikasikan dan menyampaikan produknya kepada pasar sasaran dan membujuk konsumen untuk membelinya. Promosi merupakan suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan (Tjiptono, 1997).
4.
Place (tempat/distribusi) Tjiptono (1997) mengemukakan bahwa distribusi dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan).
5.
People (sumber daya manusia) Dalam pemasaran jasa, people berfungsi sebagai penyedia jasa. Yang dimaksud dengan orang di sini adalah semua partisipan yang memainkan sebagian penyajian jasa, yaitu peran selama proses dan konsumsi jasa berlangsung dalam waktu riil jasa, oleh karenanya dapat mempengaruhi persepsi pembeli (Umar, 2003).
6.
Process (proses) Proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi konsumen jasa. Proses ini mencerminkan bagaimana semua elemen bauran pemasaran jasa dikoordinasikan untuk menjamin kualitas dan konsistensi jasa yang diberikan kepada konsumen. Dengan demikian, pemasaran harus dilibatkan
19
ketika desain proses jasa dibuat karena pemasaran juga sering terlibat dalam pengawasan kualitas jasa (Umar 2003). 7.
Phisical evidence (bukti fisik) Sifat jasa yang intangible menyebabkan risiko perusahaan semakin besar sebab konsumen tidak dapat menilai sebelum mengonsumsi jasa tersebut. untuk mengurangi tingkat risiko tersebut, perusahaan menawarkan bukti fisik dari karakteristik jasa. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk, misalnya brosur, penampilan staf, seragam karyawan, dekorasi internal dan eksternal bangunan yang atraktif, ruang tunggu yang nyaman, dan lain-lain.
8.
Customer service (layanan konsumen) Layanan konsumen adalah jasa atau layanan yang diberikan kepada konsumen dalam hubungan dengan produk tertentu (Alma, 2002). Dalam sektor jasa, layanan pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu layanan pelanggan tidak hanya merupakan perhatian dan tanggung jawab departemen pemasaran, namun seluruh personil perusahaan.
2.7. Analytical Hierarchy Process Proses Hirarki Analitik (Analytical Hierarchy Process) dikembangkan pertama kali oleh Dr. Thomas L. Saaty dari Wharton School of Business pada tahun 1970-an untuk mengorganisaskan informasi dan judgement dalam memilih alternatif yang paling disukai. Dengan menggunakan AHP, suatu persoalan yang akan dipecahkan dalam suatu kerangka berpikir yang terorganisir, sehingga memungkinkan dapat diekspresikan untuk mengambil keputusan yang efektif atas persoalan tersebut. Persoalan yang kompleks dapat disederhanakan dan dipercepat proses pengambilan keputusannya (Marimin, 2004). Marimin (2004) menyatakan prinsip kerja AHP adalah penyederhanaan suatu persoalan kompleks yang tidak terstruktur, strategis, dan dinamis menjadi bagianbagiannya, serta menata dalam suatu hirarki. Kemudian tingkat kepentingan setiap variabel diberi nilai numerik secara subjektif tentang arti penting variabel tersebut secara relatif dibandingkan dengan variabel yang lain. Dari berbagai pertimbangan tersebut kemudian dilakukan sintesa untuk menetapkan variabel
20
yang memiliki prioritas tinggi dan berperan untuk mempengaruhi hasil pada sistem tersebut. Tabel 4. Keuntungan penggunaan metode AHP (Marimin, 2004) No. Aspek 1. Kesatuan
2.
Kompleksitas
3.
Saling ketergantungan
4.
Penyusunan hirarki
5.
Pengukuran
6.
Konsistensi
7.
Sintesis
8.
Tawar-menawar
9.
Penilaian dan konsesus
10.
Pengulangan proses
Kelebihan AHP memberikan satu model tunggal yang mudah dimengerti, luwes untuk aneka ragam persoalan yang tidak terstruktur. AHP memadukan ancangan deduktif dan ancangan berdasarkan sistem dalam memecahkan persoalan kompleks. AHP dapat menangani saling ketergantungan elemen-elemen dalam suatu sistem dan tidak memaksakan pemikiran linier. AHP mencerminkan kecendrungan alami pikiran untuk memilah-milah elemen-elemen suatu sistem dalam berbagai tingkat berlainan dan mengelompokkan unsur yang serupa dalam setiap tingkat. AHP memberi suatu skala untuk mengukur hal-hal dan berwujud suatu metode untuk menetapkan suatu prioritas. AHP melacak konsistensi logis dari pertimbanganpertimbangan yang digunakan untuk menetapkan berbagai pioritas. AHP menuntun ke suatu taksiran menyelruh tentang kebaikan setiap alternatif. AHP mempertimbangkan prioritas-prioritas relatif dari berbagai faktor sistem dan memungkinkan organisasi memilih alternatif terbaik berdasarkan tujuan–tujuan mereka. AHP tidak memaksakan konsesus tetapi mensintesiskan suatu hasil yang representatif dari berbagai penilaian yang berbeda. AHP memungkinkan organisasi memperhalus definisi mereka pada suatu persoalan dan memperbaiki pertimbangan dan pengertian mereka melalui pengulangan.
AHP memasukkan baik aspek kualitatif maupun kuantitatif pikiran manusia. Aspek kualitatif untuk mendefinisikan persoalan dan hirarkinya sedangkan aspek kuantitatif mengekspresikan penilaian dan preferensi secara ringkas dan padat. Proses itu sendiri dirancang untuk mengintegrasikan kedua aspek ini. proses ini dengan jelas menunjukkan bahwa demi pengambilan keputusan yang lebih baik,
21
segi kuantitatif merupakan dasar untuk pengambilan keputusan yang lebih baik, sedangkan segi kualitatif merupakan dasar untuk mengambil keputusan yang sehat dalam situasi yang kompleks (Saaty, 1993). AHP memiliki banyak keunggulan dalam menjelaskan proses pengambilan keputusan karena dapat digambarkan secara grafis sehingga mudah dipahami oleh semua pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan tersebut. Beberapa keuntungan yang diperoleh bila memecahkan persoalan dan mengambil keputusan dengan menggunakan AHP (Marimin, 2004). Namun kelemahan utama metode AHP ini adalah kekurangmampuan dalam mengatasi faktor ketidakpresisian yang dialami oleh pengambil keputusan ketika harus memberikan nilai yang pasti (pengevaluasian) berdasarkan sejumlah kriteria melalui pairwise comparison. Selain itu perhitungan manual AHP akan memunculkan kesulitan apabila kriteria yang digunakan lebih dari 10. Kelemahan lain dari metode ini adalah dimana terdapat kemungkinan dimana hirarki yang berbeda diaplikasikan pada masalah yang identik. Dan juga terdapat kemungkinan perubahan hasil yang berdampak besar akibat perubahan hirarki yang berskala kecil. AHP dapat diterapkan untuk memecahkan masalah-masalah terukur (kuantitatif) maupun yang memerlukan pendapat (judgement). Penggunaan pendapat dalam memecahkan masalah dilakukan dengan membandingkan masukan-masukan (input) secara berpasangan (pairwise comparison). Untuk itu, dibutuhkan skala ukur yang dapat membedakan setiap pendapat agar mempunyai keteraturan sehingga memudahkan transformasi pendapat dalam bentuk angka. Tingkat kesahihan pendapat tergantung pada konsistensi dan akurasi pendapat. Ada tiga prinsip dasar dalam proses hirarki analitik (Saaty, 1993), yaitu: 1.
Menyusun hirarki Persoalan yang akan diselesaikan diuraikan menjadi unsur-unsurnya yaitu kriteria dan alternatif, kemudian disusun menjadi struktur hirarki.
2.
Menentukan prioritas Untuk setiap kriteria dan alternatif perlu dilakukan perbandingan berpasangan. Nilai-nilai perbandingan relatif kemudian diolah untuk menentukan peringkat relatif dari seluruh alternatif. Kriteria kualitatif
22
maupun kuantitatif dapat dibandingkan sesuai dengan judgement yang telah ditentukan untuk menghasilkan bobot dan prioritas. 3.
Konsistensi Logis Semua elemen dikelompokkan secara logis dan diperingkatkan secara konsisten sesuai dengan suatu kriteria yang logis pula. Tahapan terpenting dalam analisis adalah penilaian dengan teknik
komparasi berpasangan (pairwise comparison) terhadap elemen-elemen pada suatu tingkat hirarki. Penilaian dilakukan dengan memberikan bobot numerik dan membandingkan antar suatu elemen dengan elemen lain berdasarkan skala komparasi yang telah ditetapkan. Tahap berikutnya adalah melakukan sintesa terhadap hasil penilaian yang dilakukan untuk menentukan elemen mana yang memiliki prioritas tertinggi dan terendah. Tabel 5. Skala banding secara berpasangan (Saaty, 1993) Tingkat Kepentingan 1 3
5
7
9
2,4,6,8
1/(1-9)
Definisi
Penjelasan
kedua elemen sama pentingnya elemen yang satu sedikit lebih penting dibandingkan elemen yang lainnya elemen yang satu sangat penting dibandingkan elemen yang lainnya satu elemen jelas lebih penting dibandingkan elemen yang lainnya
kedua elemen menyumbang sama besar pada sifat itu pengalaman dan pertimbangan sedikit menyokong satu elemen atas yang lainnya pengalaman dan pertimbangan dengan kuat menyokong satu elemen atas elemen yang lainnya satu elemen dengan kuat disokong dan dominannya telah terlihat dalam praktik bukti yang menyokong elemen yang satu atas yang lain memiliki tingkat penegasan tertinggi yang mungkin menguatkan diperlukan kompromi diantara dua pertimbangan
satu elemen mutlak lebih penting dibandingkan elemen yang lainnya
nilai-nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan jika untuk aktifitas i mendapat satu angka bila dibandingkan dengan aktifitas j, maka j mempunyai nilai kebalikannya bila dibandingkan dengan i.
Metode pemecahan masalah dengan menggunakan AHP bertujuan untuk menguraikan sistem yang kompleks sehingga menjadi elemen-elemen yang lebih sederhana. Hirarki merupakan abstraksi hubungan dan pengaruh antar
23
elemen-elemen dalam struktur pada keseluruhan sistem yang dipelajari. Abstraksi merupakan bentuk hubungan antara elemen yang menggambarkan sistem secara keseluruhan. Dalam praktek tidak ada prosedur baku yang digunakan untuk menyusun hirarki. Cara yang paling umum digunakan adalah dengan mempelajari literatur mengenai sistem yang dipelajari atau melakukan diskusi dengan pihak atau orang yang berhubungan dengan sistem. Hirarki dalam metode ini terdiri atas fokus, faktor, aktor, tujuan, dan alternatif.
Tingkat 1 Fokus
G
Tingkat 2 Faktor
F1
F2
F3
Fn
Tingkat 3 Aktor
A1
A2
A3
An
Tingkat 4 Tujuan
O11
O21
O31
On1
Tingkat 5 alternatif
S111
S211
S311
Sn11
Gambar 2. Model struktur hirarki dalam metode AHP (Fewidarto, 1996) Menurut Saaty (1993), ancangan dalam menyusun hirarki bergantung pada jenis keputusan yang perlu diambil. Jika persoalannya adalah memilih alternatif, penyusunan dapat dimulai dari tingkat dasar dengan menderetkan semua alternatif tersebut. Tingkat berikutnya harus terdiri atas kriteria untuk mempertimbangkan berbagai alternatif sebelumnya. Dan tingkat puncak haruslah satu elemen saja yaitu fokus atau tujuan menyeluruh. Kriteria-kriteria tersebut dapat dibandingkan menurut pentingnya kontribusi masing-masing.
24
2.8. Penelitian Terdahulu Kurnia (2008) melakukan penelitian tentang strategi promosi online dengan pendekatan AHP pada Bukukita.com, Jakarta. Dari hasi penelitian, sumber daya manusia memiliki pengaruh tertinggi dalam menentukan bauran promosi perusahaan (0,294), selanjutnya prioritas ke dua sampai ke lima secara berurutan adalah teknologi (0,224), karakteristi pasar sasaran (0,200), pesaing (0,158), dan anggaran (0,123). Dari hasil SWOT kulitatif didapatkan alternatif strategi yang dapat dilakukan perusahaan yaitu periklanan (WV), direct mail (DM), search engine positioning (SE), dan pengembangan web (WE). Berdasarkan analisis AHP, SE berada pada prioritas pertama pada alternatif strategi promosi perusahaan dengan bobot 0,523. Prioritas kedua sampai empat secara berurutan adalah DM, WV, dan WE. Oktaviani (2008) melakukan penelitian tentang analisis strategi pemasaran ekspor tekstil pada PT. X di Jawa Barat. Dalam penelitian ini teridentifikasi enam faktor yang berpengaruh pada penyusunan strategi pemasaran ekspor pada PT. X yaitu tingkat persaingan (0,319), karakteristik pasar (0,266), saluran distribusi (0,136), teknologi (0,121), harga (0,121), dan kebijakan pemerintah (0,037). Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka alternatif strategi pemasaran ekspor yang menjadi prioritas utama adalah pembentukan divisi riset pasar dan riset pesaing agar perusahaan lebih siap menghadapi persaingan dan mengetahui kondisi pasar (0,357).
Alternatif kedua yang dapat dilakukan adalah
meningkatkan kualitas dan mutu produk melalui kontrol dan pengawasan mutu yang
ketat (0,261).
Sedangkan alternatif ketiga dan keempat adalah aktif
memperkuat kemitraan dan kerjasama dengan agen (0,253) serta melakukan strategi penetapan harga fleksibel (0,130). Simatupang (2007) melakukan penelitian tentang perancangan strategi pemasaran dengan metode proses hirarki analitik pada RS BMC. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa strategi operasional yang menjadi prioritas pada masing-masing bauran pemasaran untuk mencapai tujuan meningkatkan penjualan adalah strategi mutu (0,465), strategi struktur diskon (0,408), strategi humas (0,376), strategi lokasi (0,733), strategi pelatihan SDM (0,533), strategi pelayanan (0,799), strategi reliabilitas (0,501), dan strategi brosur (0,593).
25
III.
METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Lido Lakes Resort & Conference merupakan salah satu hotel resort berbintang empat yang ada di wilayah administrasi Kabupaten Bogor. Sebagai salah satu hotel ternama di Kabupaten Bogor, tentunya hotel ini membutuhkan suatu strategi pemasaran yang efektif dan efisien untuk mendapatkan konsumen sasaran dan dalam menghadapi persaingan dengan para kompetitor di Kabupaten Bogor dan sekitarnya. Perumusan strategi pemasaran tersebut harus didasarkan pada visi dan misi perusahaan. Visi dan misi mencerminkan suatu perusahaan dan apa yang menjadi tujuannya dalam jangka waktu tertentu. Perumusan strategi pemasaran untuk mencapai tujuan yang diinginkan diawali dengan melakukan STP (segmentation, targeting, and positioning) dan identifikasi bauran pemasaran jasa perhotelan yang terdiri dari 7P+C yaitu product, price, place, promotion, people,process, phisical evidence, dan customer service. Setelah melakukan analisis STP dan bauran pemasaran, kemudian dilakukan proses identifikasi faktor-faktor
yang mempengaruhi penyusunan
strategi pemasaran jasa hotel. Dalam pengambilan keputusan diperlukan suatu alat bantu analisis, salah satunya adalah Analytical Hierarchy Process (AHP). Metode AHP merupakan suatu metode yang memberikan kesempatan bagi perorangan maupun kelompok untuk membangun gagasan-gagasan dan mendefinisikan persoalan dengan cara membuat asumsi dan memperoleh pemecahan yang diinginkan darinya. Metode AHP juga memasukkan pertimbangan nilai-nilai pribadi secara logis. Analisis dengan metode AHP akan menunjukkan tingkat pengaruh kriteria yang satu terhadap lainnya. Penelitian ini ditujukan untuk mengkaji strategi pemasaran jasa hotel yang dilakukan oleh Lido Lakes Resort & Conference dan mengidentifikasi strategi pemasaran yang tepat sesuai dengan visi, misi, dan tujuan yang ingin dicapai. Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka dibuat ringkasan kerangka pemikiran dalam penelitian ini dalam bentuk diagram alir (gambar 3).
26
Lido Lakes Resort & Conference
Visi dan Misi
Identifikasi Strategi Pemasaran yang Dilakukan Lido Lakes Resort & Conference
Segmentation, Targeting, and Positioning
Bauran Pemasaran Jasa
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Product Price Place Promotion People Process Phisical Evidence Customer Service
Identifikasi Fokus, Faktor, Aktor, dan Tujuan Pemasaran Lido Lakes Resort & Conference
Alternatif Strategi Pemasaran
Strategi Pemasaran Terpilih
Gambar 3. Skema kerangka pemikiran
Metode AHP
27
Perusahaan perlu mengetahui tujuan dan faktor-faktor apa saja yang perlu dipertimbangkan dalam merancang strategi pemasaran yang akan dijalankan. Hal ini sangat penting untuk melihat faktor apa yang paling dominan dan sejauh mana faktor tersebut berperan dalam mencapai tujuan pemasaran. Untuk mengetahui hal ini, digunakan metode AHP dengan menyusun suatu struktur hirarkinya terlebih dahulu. Setelah diketahui tujuan dan faktor penyusun strategi pemasaran yang paling dominan, maka masalah selanjutnya yang akan dianalisis adalah alternatif strategi yang tepat berdasarkan kendala yang dihadapi dan pendukung yang dimiliki perusahaan. Untuk menganalisis masalah ini juga dilakukan dengan metode AHP. 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Lido Lakes Resort & Conference yang beralamat di Jl. Raya Bogor-Sukabumi Km. 21. Pengambilan data penelitian dilaksanakan pada periode Mei sampai dengan Juli 2009. Penentuan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja (purposive). 3.3. Pengumpulan Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder serta data yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif. Data primer dikumpulkan melalui observasi langsung ke perusahaan, wawancara, dan pengisian
kuesioner oleh
pihak
perusahaan.
Sedangkan
data sekunder
dikumpulkan melalui studi literatur di buku, laporan internal perusahaan, kebijakan dan peraturan perusahaan, Badan Pusat Statistik (BPS), serta literatur lain yang relevan dengan tujuan penelitian. Pengumpulan data primer untuk kepentingan identifikasi strategi pemasaran dilakukan dengan melakukan wawancara dengan General Manager Lido Lakes Resort & Conference. Responden yang dilibatkan dalam pengumpulan data primer ini ditentukan secara sengaja. Disamping wawancara langsung, responden juga diminta untuk melakukan pengisian kuesioner. Responden yang dilibatkan dalam penelitian ini ada tujuh orang yaitu General Manager, Executive Assistant Manager, Sales & Marketing Manager, Maintenance & General Affair Manager,
28
Human Resource Manager, Financial Controller, dan Internal Controller. Selain wawancara dan pengisian kuesioner, pengumpulan data primer juga dilakukan melalui observasi atau pengamatan langsung di perusahaan. 3.4. Pengolahan dan Analisis Data Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan metode AHP. Berdasarkan kerangka kerja AHP, penelitian ini diawali dengan pengumpulan data dan informasi yang digunakan untuk menyusun struktur hirarki. Struktur hirarki disusun sesuai dengan kebutuhan serta didasarkan pada teori dalam literatur dan hasil wawancara dengan pihak perusahaan yang bertindak sebagai pengambil keputusan. Kuesioner diberikan untuk mengetahui pembobotan setiap elemen pada setiap tingkatan dalam hirarki. Data yang diperoleh dari responden kemudian diproses dengan menggunakan software komputer Expert Choice 2000 dan Microsoft Exel 2007. Hasil pengolahannya kemudian dianalisis dan disajikan dalam bentuk uraian, gambar, dan tabel. Penggunaan AHP sebagai alat analisis dalam penelitian ini didasarkan pada beberapa pertimbangan sebagai berikut: 1.
AHP digunakan dalam pemecahan masalah yang kompleks. Fewidarto (1996) mengemukakan bahwa pencarian sebuah strategi merupakan sebuah permasalahan yang bersifat kompleks.
2.
AHP menjabarkan elemen-elemen dalam suatu sistem secara
lebih rinci.
Dengan menggunakan AHP akan dapat diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi, aktor yang terlibat, tujuan yang ingin dicapai serta alternatif yang dapat dipilih. 3.
AHP mampu menciptakan suatu hasil yang representatif dengan memadukan beberapa pendapat pakar. Tentunya kualitas yanng dihasilkan tergantung pada ketepatan dalam pemilihan pakar serta proses penyusunan bobot yang dilakukan oleh peneliti.
29
Kerangka kerja AHP terdiri dari delapan langkah utama (Saaty, 1993), yaitu : 1.
Mendefinisikan persoalan dan merinci pemecahan yang diinginkan. Tidak terdapat prosedur yang pasti untuk mendefinisikan komponenkomponen sistem seperti tujuan, kriteria, dan aktifitas-aktifitas yang akan dilakukan suatu sistem hirarki. Yang menjadi perhatian utama adalah pemilihan tujuan, kriteria, dan aktifitas yang membentuk sistem hirarki tersebut. Komponen-komponen sistem dapat diidentifikasi berdasarkan kemampuan analisis untuk menemukan unsur-unsur yang dapat dilibatkan dalam suatu sistem. Identifikasi sistem dapat dilakukan dengan mempelajari literatur dan berdiskusi dengan para pakar untuk memperkaya ide dan konsep yang relevan dengan masalah.
2.
Membuat struktur hirarki dari sudut pandang manajemen secara menyeluruh (dari tingkat puncak sampai ke tingkat dimana dimungkinkan campur tangan untuk memecahkan persoalan tersebut). Hirarki merupakan abstraksi struktur suatu sistem yang mempelajari fungsi interaksi antar komponen dan dampaknya terhadap sistem. Abstraksi ini mempunyai bentuk yang saling berkaitan, tersusun dari sasaran utama, sub-sub tujuan, faktor-faktor pendorong yang mempengaruhi sub-sub tujuan, pelaku-pelaku yang memberi dorongan, tujuan-tujuan pelaku, dan alternatif strategis pilihan atau alternatif. Tidak ada aturan khusus dalam menyusun model dari suatu sistem, juga tidak terdapat batasan tertentu mengenai jumlah tingkatan struktur keputusan yang terstratifikasi dan unsur pada setiap tingkat keputusan.
3.
Menyusun matriks banding berpasangan. Matriks banding berpasangan dimulai dari puncak hirarki untuk fokus G, yang merupakan dasar untuk melakukan pembandingan antar unsur yang terkait yang ada di tingkatan selanjutnya. Pembandingan berpasangan yang pertama dilakukan pada unsur tingkat kedua (F1, F2, F3, …, Fn) terhadap fokus G yang berada pada puncak hirarki (tingkat pertama).
30
4.
Mengumpulkan semua pertimbangan yang diperlukan dari hasil melakukan perbandingan berpasangan antar unsur pada langkah 3. Setelah matriks perbandingan berpasangan antar unsur dibuat, kemudian dilakukan perbandingan berpasangan antara setiap unsur pada kolom ke-i dengan setiap unsur pada baris ke-j yang berhubungan dengan fokus G. Untuk mengisi matriks banding berpasangan, digunakan skala banding yang tertera pada tabel 5. Angka-angka tersebut menggambarkan kepentingan relatif suatu unsur terhadap unsur lainnya sehubungan dengan sifat atau kriteria tertentu. Pengisian matriks hanya dilakukan untuk bagian diatas garis diagonal dari kiri atas ke kanan bawah.
5.
Memasukkan nilai-nilai kebalikannya beserta bilangan 1 sepanjang diagonal utama. Angka 1 sampai 9 digunakan bila Fi lebih mendominasi atau mempengaruhi sifat G dibandingkan dengan Fj. Sedangkan bila Fi kurang mendominasi atau kurang mempengaruhi sifat G dibandingkan Fj maka digunakan angka kebalikannya. Matriks dibawah garis diagonal utama diisi dengan nilai-nilai kebalikannya. Contoh, bila unsur F34 memiliki nilai 7 maka nilai unsur F43 adalah 1/7.
6.
Melaksanakan langkah 3, 4, dan 5 untuk semua tingkat dan gugusan dalam hirarki tersebut. Pembandingan dilanjutkan untuk semua unsur pada setiap tingkat keputusan yang terdapat pada hirarki, berkenaan dengan kriteria unsur di atasnya. Matriks perbandingan dalam metode AHP dibedakan menjadi Matriks Pendapat Individu (MPI) dan Matriks Pendapat Gabungan (MPG). MPI adalah matrik perbandingan yang dilakukan oleh individu. MPI memiliki unsur yang disimbolkan dengan aij yaitu unsur matriks pada baris ke-i dalam kolom ke-j (tabel 6). MPG adalah susunan matriks baru (tabel 7) yang unsurnya (gij) berasal dari rataan geometrik pendapat-pendapat individu yang rasio inkonsistensinya lebih kecil atau sama dengan 10%, dan setiap unsur pada baris dan kolom yang sama dari MPI yang satu dengan MPI yang lain tidak terjadi konflik. Nilai-nilai pada MPI dapat diubah-ubah individu yang bersangkutan hingga diperoleh hasil yang memuaskan, namun
31
jika ada MPI yang tidak memenuhi persyaratan rasio inkonsistensi maka MPI tersebut tidak diikutkan dalam analisis. Tabel 6. Matriks pendapat individu G A1 A2 A3 … An
A1 a11 a21 a31 … an1
A2 a12 a22 a32 … an2
A3 a13 a23 a33 … an3
… … … … … …
An a1n a2n a3n … ann
G3 g13 g23 g33 … gn3
… … … … … …
Gn g1n g2n g3n … gnn
Tabel 7. Matriks pendapat gabungan G G1 G2 G3 … Gn 7.
G1 g11 g21 g31 … gn1
G2 g12 g22 g32 … gn2
Mensintesis prioritas untuk melakukan pembobotan vektor-vektor prioritas. Menggunakan komposisi secara hirarki untuk membobotkan vektor-vektor prioritas dengan bobot kriteria-kriteria, dan menjumlahkan semua nilai prioritas terbobot yang bersangkutan dengan nilai prioritas dari tingkat bawah berikutnya dan seterusnya. Hasilnya adalah vektor prioritas menyeluruh untuk tingkat hirarki paling bawah. Pengolahan matriks pendapat terdiri dari dua tahap yaitu pengolahan horizontal dan pengolahan vertikal. Kedua jenis pengolahan tersebut dilakukan untuk MPI dan MPG. Pengolahan vertikal dilakukan setelah MPI dan MPG diolah secara horizontal, dimana MPI dan MPG harus memenuhi persyaratan inkonsistensi. a.
Pengolahan Horizontal. Terdiri dari tiga bagian yaitu penentuan vektor prioritas (vektor eigen), uji konsistensi, dan revisi MPI dan MPG yang memiliki rasio inkonsistensi tinggi. Rumus-rumus yang digunakan adalah: • Perkalian baris (Z),
32
Z ∏ a
……..……………………………………..(1)
• Perhitungan vektor prioritas (VP) atau eigen vektor,
∏
VP
∑ ∏
…………………….……………...(2)
• Penghitungan nilai eigen maksimum (λmaks), VA=(aij) x VP
VB
dengan VA=(Vai)
dengan VB=(Vbi)
λ max ∑ V
untuk i= 1, 2, 3,..., n ................(3)
• Perhitungan indeks inkonsistensi (CI),
CI
" #$%& &%
………….………………………………...…(4)
• Perhitungan rasio inkonsistensi (CR),
CR
()
*)
……………………..……………………………...(5)
RI = indeks acak (random index) yang dikeluarkan oleh Oak Ridge Laboratory (Saaty, 1993) dari matriks berorde 1-15 yang menggunakan contoh berukuran 100 (tabel 7). Nilai rasio inkonsistensi (CR) yang lebih kecil atau sama dengan 0,1 merupakan nilai yang mempunyai tingkat konsistensi yang baik dan dapat dipertanggungjawabkan. Hal ini disebabkan karena CR merupakan tolok ukur bagi konsisten atau tidaknya suatu hasil perbandingan berpasangan dalam suatu matriks pendapat. Tabel 8. Nilai RI dari matriks berorde 1-15 (Saaty, 1993) n
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
RI
0.00
0.00
0.58
0.90
1.12
1.24
1.32
1.41
1.41
1.49
1.51
1.48
1.56
1.57
1.59
33
b.
Pengolahan Vertikal Yaitu menyusun prioritas pengaruh setiap unsur pada tingkat hirarki keputusan tertentu terhadap sasaran utama atau fokus. Bila Cvij didefinisikan sebagai nilai prioritas pengaruh unsur ke-j pada tingkat ke-i terhadap sasaran utama, maka: C+ ∑ C,-.; 0 12 x VW-.; 0 12 …………………..……….(6) Untuk: i = 1, 2, 3,…, n j = 1, 2, 3,…, n t = 1, 2, 3,…, n Keterangan: Chij(t; i-1)= nilai prioritas yang ke-i terhadap unsur ke-t pada tingkat di atasnya (i=1), yang diperoleh dari hasil pengolahan horizontal. VW(t;
1-1)=
nilai prioritas pengaruh unsur ke-t pada tingkat ke (i-t) terhadap sasaran utama, yang diperoleh dari hasil pengolahan horizontal.
p= jumlah tingkat hirarki keputusan r= jumlah unsur yang ada pada tingkat ke-i s= jumlah unsur yang ada pada tingkat ke- (i-t). 8.
Mengevaluasi inkonsistensi untuk seluruh hirarki. Pada pengisian judgement pada tahap Matriks Banding Berpasangan (MBP) terdapat kemungkinan terjadinya penyimpangan dalam membandingkan unsur yang satu dengan unsur yang lain, sehingga diperlukan suatu uji konsistensi.
Dalam
AHP,
penyimpangan
ditoleransi
dengan
rasio
inkonsistensi dibawah 10%. Langkah ini dilakukan dengan mengalikan setiap
indeks
konsistensi
dengan
prioritas-prioritas
kriteria
yang
bersangkutan dan menjumlahkan hasil kalinya. Hasil ini dibagi dengan pernyataan sejenis yang menggunakan indeks konsistensi acak, yang sesuai dengan dimensi masing-masing matriks. Untuk memperoleh hasil yang baik, rasio inkonsistensi harus bernilai kurang dari atau sama dengan 10%. Rasio inkonsistensi diperoleh setelah matriks diolah secara horizontal dengan software komputer Expert Choice Version 9.0. jika rasio
34
inkonsistensi mempunyai nilai yang lebih besar dari 10%, maka mutu informasi harus ditinjau kembali dan diperbaiki antara lain dengan memperbaiki cara penggunaan pertanyaan ketika melakukan pengisian ulang kuesioner dan dengan lebih mengarahkan responden yang mengisi kuesioner. mulai
analisa kebutuhan penyusunan hirarki
penilaian perbandingan setiap elemen hitung CI dan CR revisi pendapat
CI dan CR memenuhi?
CI&CR memenuhi?
penyusunan matrik gabungan hitung vektor prioritas gabungan hitung CI&CR gabungan pengolahan vertikal hitung vektor prioritas sistem
selesai
Gambar 4. Prosedur kerja metode Analytical Hierarchy Process (Fewidarto, 1996)
35
IV.
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1. Sejarah Singkat Lido Resort dibangun pada tahun 1935 oleh Warga Negara Belanda bernama Antonius Ludoficus Maria Zwijsen yang digunakan sebagai tempat peristirahatan dan rekreasi dengan gaya arsitektur Belanda. Tahun 1940, Lido Resort diresmikan sebagai penghormatan terhadap Ratu Wilhelmina. Selama Perang Dunia II, Hotel Lido dan Hotel Royal dihancurkan oleh Jepang dan daerah Lido dikuasai oleh Jepang sekitar tahun 1942-1944. Namun kemudian diambil alih oleh KNI, BKR, TKR, TRI, dan pejuang kelaskaran antara tahun 1945-1946. Setelah proklamasi kemerdekaan Indonesia, nama Lido Resort berubah menjadi Lido Megawati dan menjadi tempat peristirahatan Presiden RI pertama yaitu Soekarno. Selanjutnya , Lido mengalami beberapa kali pergantian kepemilikan (pengelola) sebagai berikut. Tabel 9. Peralihan kepemilikan Lido Resort Periode
Pengelola
1952-1982
Bapak Tabrani
1983-1993
PT. Nekondo (Drs. Makhbul Kartasasmita)
1993-sekarang
PT. Pengembangan Agrowisata Prima (PT. PAP)
Di bawah PT. PAP, Lido diproyeksikan menjadi kawasan resort dengan konsep agrowisata. PT. PAP melakukan langkah-langkah pengembangan Lido, salah satunya dengan membangun hotel berbintang empat bertaraf internasional beserta fasilitas-fasilitas pendukung seperti lapangan golf dan berbagai kegiatan luar rungan lainnya (outdoor activities). Lido Lakes Resort & Conference dibangun di atas tanah seluas 2,2 hektar, dengan luas bangunan 20.000 m2. Hotel yang dibangun dengan konsep resort dan conference ini secara resmi mulai beroperasi pada tanggal 1 Juni 1995.
36
4.1.2. Visi dan Misi Visi yang diusung oleh manajemen Lido Lakes Resort & Conference adalah “menjadi hotel bintang empat yang berwawasan lingkungan dengan pelayanan berkualitas internasional dalam penyelenggaraan pertemuan dan pelatihan yang berbasis kompetensi”. Sebagai upaya mencapai visi yang telah ditetapkan tersebut maka perusahaan menjabarkannya dalam bentuk misi sebagai berikut: 1. Menjadi pilihan utama dalam penyelenggaraan pertemuan, pelatihan, dengan pelayanan yang bertaraf internasional 2. Menjadi tempat yang berwawasan lingkungan dan turut serta dalam pengembangan komunitas disekitar PT. Lidosarana Prima 3. Menjadi acuan dalam pengembangan Sumber Daya Manusia yang berkualitas melalui program pendidikan dan pelatihan 4. Mencapai sasaran yang telah ditetapkan dan disepakati oleh PT. Lidosarana Prima. 4.1.3. Struktur Organisasi dan Sumber Daya Manusia Lido Lakes Resort & Conference merupakan sebuah hotel berbintang empat yang dikelola oleh sebuah perseroan yang bernama PT. Lidosarana Prima. Berikut ini adalah susunan organisasi yang menaungi Lido Lakes Resort & Conference. • Executive Office : 1.
General Manager
2.
Executive Assistant Manager
3.
Executive Secretary
• Departemen yang ada di Lido lakes Resort & Conference : 1.
Sales & Marketing Departement Dipimpin oleh seorang Sales & Marketing Manager
2.
Front Office Departement Dipimpin oleh seorang Front Office Manager
3.
House Keeping Departement Dipimpin oleh seorang Executive House Keeper
37
4.
Food & Beverage Departement Dipimpin oleh seorang Food & Beverage Division Manager Departemen ini terdiri dari: 1. Food & Beverage Service Departement Dipimpin oleh seorang Assistant F&B Manager 2. Food & Beverage Product Departement Dipimpin oleh seorang Pastry Chef
5.
Maintenance & General Affair Departement Dipimpin oleh seorang Maintenance & GA Manager Departemen ini terdiri dari: 1. Engineering Departement Dipimpin oleh seorang Maintenance Manager 2. General Affair Departement Dipimpin oleh seorang General Affair Manager 3. Purchasing Departement Dipimpin oleh seorang Purchasing Manager
• Departemen yang berada di bawah PT. Lidosarana Prima : 1.
Human Resources Departement Dipimpin oleh seorang Human Resources Manager Departemen ini terdiri dari: 1. Personnel Dipimpin oleh seorang Personnel Manager 2. Training Departement Dipimpin oleh seorang Assistant Training Manager 3. Security Dipimpin oleh seorang Chief Security
2.
Finance & Accounting Departement Dipimpin oleh seorang Financial Controller Departemen ini terdiri dari: 1.
Finance Departement Dipimpin oleh seorang Finance Manager
38
2.
Accounting Departement Dipimpin oleh seorang Accounting manager
3.
Information & Technology Dipimpin oleh seorang Information & Technology Manager
3.
Internal Control Departement Dipimpin oleh seorang Internal Controller Jumlah karyawan keseluruhan yang dimiliki Lido Lakes Resort &
Conference sampai saat ini adalah sebanyak 138 orang. Jumlah ini terdiri dari karyawan tetap dan karyawan tidak tetap. 4.1.4. Fasilitas dan Layanan 1.
Akomodasi Lido Lakes Resort & Conference merupakan hotel berbintang empat dengan 104 buah kamar yang terdiri dari 78 kamar Superior, 16 kamar Deluxe, 6 kamar Halimun Suite, 3 kamar Walet Suite, dan 1 kamar Lido Suite. Seluruh kamar dilengkapi dengan privat balcony, AC, TV satelit, sambungan telepon langsung, mini bar, coffea & tea maker, dan kamar mandi dengan shower (hot & cool). Tambahan fasilitas untuk kamar Deluxe adalah kimono (bath robe). Tambahan fasilitas untuk kamar Halimun Suite adalah ruang tamu, hairdryer, dan kimono. Tambahan fasilitas untuk kamar Walet Suite adalah kamar mandi yang dilengkapi dengan bath tub. Tambahan fasilitas untuk kamar Lido Suite adalah 2 kamar tidur dengan double & twin bed, bath tub, ruang makan, ruang tamu, pantry, dan kulkas. Fasilitas pendukung lainnya yang juga dimiliki Lido Lakes Resort & Conference adalah business center, drug store, laundry, kido’s kids club, safe deposit, massage, mesjid, tempat parkir, taxi, billiard, doctor on call, international direct dial (IDD) telephone, Wi-Fi connection dan evacuation area. Layanan lainnya yang dapat dimanfaatkan para tamu hotel antara lain bell captain, car call, valet service, adventure bookings, wake up calls, in room dining, catering service, dan foreign currency exchange.
39
Lido Lakes Resort & Conference memiliki sebuah restoran yang bernama Telaga Asri Restaurant. Restoran ini menyajikan berbagai hidangan internasional, oriental, serta makanan khas daerah Indonesia, buffet style, set menu,dan ala carte. Lounge Bar merupakan bar yang menyatu dengan restoran. Jenis minuman yang ditawarkan di bar ini yaitu minuman internasional beralkohol dan non alkohol, classic cocktail, mocktail, wine, dan makanan ringan. The Jetty merupakan venue lainnya yang ada di Lido lakes Resort & Conference yang dapat digunakan para tamu hotel untuk melakukan pertemuan yang bersifat informal maupun pesta keluarga. Fasilitas unggulan lainnya yang dimiliki Lido Lakes Resort & Conference adalah tempat karaoke yang bernama Lagu Lagi Karaoke. Fasilitas yang berkapasitas hingga 25 orang ini buka setiap hari dari jam 17.00 sampai dengan 01.00 dan pada tiap akhir pekan ada program khusus happy hours mulai jam 17.00 sampai dengan 19.00. Jenis minuman yang ditawarkan di fasilitas ini yaitu minuman beralkohol dan non alkohol baik untuk perorangan maupun group. 2.
Aktivitas Luar Ruangan Kawasan Lido Resort memiliki keindahan alam yang sangat mengagumkan. Keindahan alam yang ada ini dimanfaatkan oleh manajemen Lido Lakes Resort & Conference untuk memberikan layanan aktivitas luar ruangan bagi para tamu hotel sehingga dapat memberikan nilai lebih bagi perusahaan. Bentuk aktivitas luar ruangan yang ditawarkan oleh Lido Lakes Resort & Conference yaitu tennis, kolam renang, tenis meja, bola voli, rakit (bamboo raft), sepeda gunung (cycling), golf & driving range, leisurelly walks, rafting, jungle tracking, water tracking, national forest walk (Konservasi Alam Bodogol), camp fire, paint ball (war game), team building (outbound training/gain trigger games program), ultra light, all terrain vehicle (ATV), delman, owa-na camp (outbound kids package), lido fun off road, mini golf, dan painting on T-shirt.
40
3.
Ruang Pertemuan Lido Lakes Resort & Conference memiliki 10 ruangan fungsional yang diperuntukkan bagi pelanggan yang akan melakukan pertemuanpertemuan formal seperti rapat dan seminar. Mahoni Ballroom merupakan ruangan pertemuan terbesar yang dimiliki Lido Lakes Resort & Conference. Ruangan dengan luas total 448 m2 ini dapat menampung hingga 600 orang (model teater) atau bisa dimodifikasi hanya untuk 250 orang (model buffet). Mahoni ballroom ini dapat dimodifikasi sesuai dengan kapasitas peserta yaitu Mahoni 1, Mahoni 2, dan Mahoni 3. Mahoni Balroom juga dapat digunakan untuk melakukan pesta pernikahan. Damar, Ebony, dan Cendana merupakan tiga ruangan konferensi masing-masingnya dapat menampung hingga 40 orang. Luas masingmasing ruangan ini adalah 67 m2 . Ruangan Ebony dan Cendana dapat dimodifikasi sehingga bisa disatukan sesuai dengan kapasitas peserta konferensi. Meranti merupakan ruangan multifungsi yang dapat digunakan untuk melakukan pertemuan, pesta, maupun acara lainnya. Ruangan dengan luas 256 m2 ini dapat menampung hingga 120 orang. Ruangan Meranti juga dapat dimodifikasi menjadi 3 ruangan fungsional yaitu Meranti 1, Meranti 2, dan Meranti 3. Ruangan lainnya yang digunakan untuk melakukan pertemuan dengan jumlah peserta yang lebih sedikit (maksimal 12 orang) adalah Board Room. Ruangan dengan luas 30 m2 ini biasanya diperuntukkan bagi para eksekutif korporasi yang akan melakukan pertemuan tingkat manajemen maupun pertemuan-pertemuan bisnis lainnya. Akomodasi yang disediakan pihak manajemen Lido lakes Resort & Conference bagi pelanggan yang memanfaatkan ruangan-ruangan tersebut diatas antara lain sarapan, makan siang, dan coffe break. Fasilitas standar yang disediakan untuk kegiatan meeting antara lain layar, note pad, pensil, white board, flipchart, permen, dan air mineral. Semua ruangan juga tersambung dengan koneksi internet nirkabel.
41
4.2. Kegiatan Pemasaran Lido Lakes Resort & Conference 4.2.1. Segmentation, Targeting, dan Positioning Perusahaan harus menciptakan citra unik merek dalam benak konsumen agar merek tersebut memiliki keunggulan kompetitif. Penciptaan citra merek dilakukan melalui penerapan strategi segmentation, targeting, dan positioning. Segmentasi pasar bisa diartikan sebagai pengelompokan pasar keseluruhan yang heterogen menjadi kelompok-kelompok yang memiliki kesamaan dalam hal kebutuhan, keinginan, perilaku dan atau respon terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Segmen pasar Lido Lakes Resort & Conference adalah business market. Berdasarkan segmen tersebut dapat diketahui target pasar utama yang menjadi konsumen Lido Lakes Resort & Conference adalah korporasi dan instansi pemerintah yang beroperasi di kawasan Jabodetabek dan sekitarnya. Pasar utama yang menjadi target pasar perusahaan tersebut memberi kontribusi sebesar 80% dari keseluruhan pasar yang dimiliki Lido lakes Resort & Conference, Sisanya yaitu sebesar 20% merupakan konsumen dari kalangan individual atau biasa disebut free individual travel (FIT) atau tamu keluarga serta tamu yang sifatnya long stay guest dari kalangan ekspatriat. Alasan bagi perusahaan untuk tidak menjadikan segmen individual sebagai target utama pasar karena segmen ini relatif kecil dan bersifat seasonal atau musiman terutama musim liburan. Positioning yang diharapkan manajemen perusahaan adalah menjadi hotel berbintang empat yang terdepan dan nomor satu di kawasan Bogor dan
sekitarnya.
Manajemen
Lido
Lakes
Resort
&
Conference
memposisikan perusahaan ini sebagai tempat MICE (meeting, insentive, convention, and, exibition) terbaik di Kabupaten Bogor. 4.2.2. Strategi Produk Produk merupakan unsur terpenting dalam bauran pemasaran. Produk adalah seperangkat atribut, baik berwujud maupun tidak berwujud, termasuk di dalamnya unsur warna, harga, nama baik, dan pelayanan yang diterima konsumen untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya. Lido
42
Lakes Resort & Conference menyediakan jasa akomodasi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar sasarannya akan layanan penginapan beserta akomodasi lainnya. Jasa akomodasi yang ditawarkan Lido Lakes Resort & Conference adalah penginapan, kegiatan luar ruangan, dan pertemuan. Jasa-jasa ini didesain sesuai dengan segmen pasar sasaran, yakni suasana yang nyaman, fasilitas yang lengkap, dan pelayanan prima. Lido Lakes Resort & Conference tercatat sebagai hotel pertama di Indonesia yang menjadi anggota Green Hotels Assosiation. Keuntungan yang diperoleh perusahaan dengan masuk organisasi ini adalah perusahaan mampu secara bertahap mengadopsi prinsip-prinsip green hotels yang mencakup
3R
(reduce,
reuse,
dan
recycle).
Perusahaan
juga
mengimplementasikan prinsip-prinsip standar manajemen mutu dari ISO 9001:2000 serta manajemen lingkungan dari ISO 14001 sejak tahun 2004. Sedangkan untuk produk yang berupa makanan untuk para tamu, perusahaan menerapkan prinsip-prinsip HACCP (Hazard analysis Critical Control Point). Penerapan prinsip-prinsip di atas dilakukan secara cermat untuk dapat bersaing dengan para kompetitor. 4.2.3. Strategi Harga Faktor harga sangat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas produk atau jasa. Harga juga mempengaruhi posisi bersaing dan pangsa pasar perusahaan. Harga jasa penginapan yang ditetapkan oleh Lido Lakes Resort & Conference dapat dilihat pada Tabel 10. Tabel 10. Tarif kamar di Lido Lakes Resort & Conference Jenis Kamar
Tingkat Harga
Superior
Rp. 767.800,-
Deluxe
Rp. 874.500,-
Halimun Suite
Rp. 1.078.000,-
Walet Suite
Rp. 1.622.500,-
Lido Suite
Rp. 3.052.500,-
Keterangan • Tambahan harga untuk extra bed adalah Rp. 150.000,• Harga sudah termasuk pajak dan akomodasi dasar.
Penentuan harga di Lido Lakes Resort & Conference ditetapkan berdasarkan biaya operasional dari masing-masing produk dan jasa yang
43
ditawarkan kepada konsumen. Contoh penerapannya antara lain untuk kamar hotel adalah biaya operasional untuk masing-masing kamar seperti kebersihan, listrik, air, dan lain-lain ditetapkan sebesar 12% dari harga per kamar. Sementara itu, untuk makanan ditetapkan biayanya sebesar 35% dari harga per kamar dan untuk minuman sebesar 19%. Sisanya yaitu sebesar 34% merupakan keuntungan operasional. Penetapan harga jasa di Lido Lakes Resort & Conference juga dilakukan dengan memperhatikan harga pesaing khususnya dengan sesama bintang empat. Komparasi harga dengan sesama bintang empat ini pada dasarnya sudah diatur dalam ketentuan Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) dimana harga jasa setiap hotel level bintang tertentu tidak boleh lebih rendah dari harga pada hotel dengan level bintang yang lebih rendah atau sebaliknya. Peraturan ini ditetapkan dengan tujuan untuk menciptakan persaingan yang sehat dalam industri perhotelan nasional. Manajemen perusahaan juga menetapkan harga yang berbeda untuk setiap segmen pasar mulai dari instansi pemerintah, BUMN, swasta, dan long stay guest . Harga khusus yang ditawarkan untuk kalangan korporasi adalah sebesar 70% sampai 73% dari harga publish (weekdays) dan sebesar 59% sampai 60% dari harga publish (weekend). Perusahaan juga melakukan berbagai strategi harga lainnya seperti penerapan harga khusus pada momen-momen tertentu seperti liburan sekolah yang jatuh sekitar bulan Juni sampai Juli. 4.2.4. Strategi Promosi Lido Lakes Resort & Conference telah melakukan kerjasama dengan berbagai media baik media cetak maupun media elektronik dalam melakukan kegiatan promosi. Kerjasama dilakukan dengan media elektronik yang menyiarkan satu acara secara nasional. Perusahaan pernah bekerjasama dengan berbagai stasiun televisi swasta nasional seperti TransTV (Jelajah), RCTI (Bedah Rumah), MetroTV (Archipelago), dan SCTV (Melancong Yuk!). Selain berpromosi melalui media masa, perusahaan juga melakukan promosi secara langsung melalui program tertentu bagi para pelanggan.
44
Program yang dilakukan antara lain dengan membagikan satu pohon mahkota dewa kepada setiap tamu yang akan check out. Program ini biasa dilakukan pada musim liburan sekolah. Bukan hanya sekadar membagikan tanaman, perusahaan memberikan garansi dimana setelah satu bulan sejak pembagian tanaman tersebut maka tamu tersebut akan dihubungi untuk menanyakan apakah tanamannya tumbuh dengan baik. Seandainya tanaman tersebut mati, maka perusahaan akan mengirimkan penggantinya langsung ke alamat. Program lainnya yang dirintis perusahaan adalah penanaman pohon buah di lingkungan hotel. Pohon yang ditanam ini merupakan pastisipasi dari korporasi yang menjadi pelanggan perusahaan. Setiap pohon tersebut dilabeli dengan nama dan logo perusahaan pemiliknya. Pohon buah yang ditanam seperti rambutan, jambu, mangga, durian, dan sebagainya. Pada saat tanaman buah tersebut sudah berbuah dan bisa dipanen maka pihak hotel akan menghubungi pemiliknya untuk memberitahukan bahwa pohon miliknya sudah dapat dipanen. Dengan cara ini pihak yang dihubungi tersebut akan mengajak temannya untuk datang ke Lido Lakes Resort & Conference
sehingga
secara
tidak
langsung
akan
mendatangkan
keuntungan tersendiri bagi perusahaan. Berbagai kegiatan yang disebutkan diatas merupakan wujud tanggung jawab perusahaan terhadap kelestarian lingkungan sekaligus sebagai sarana promosi yang dinilai jitu. Sebagai anggota dari Green Hotels Assosiation, pihak manajemen Lido Lakes Resort & Conference senantiasa berupaya untuk mengajak masyarakat dan para pelanggannya untuk berpartisipasi dalam upaya penyelamatan dan kelestarian lingkungan alam. Kegiatan-kegiatan seperti inilah yang diharapkan mampu meningkatkan reputasi perusahaan di mata pelanggan dan masyarakat. 4.2.5. Strategi Lokasi dan Distribusi Kawasan Lido yang memiliki sejarah yang panjang menjadikan daerah ini sebagai tempat yang terkenal dengan keindahannya. Lido Lakes Resort & Conference yang berlokasi di kawasan wisata Lido merupakan keunggulan tersendiri yang dimilikinya sebagai sebuah hotel dengan
45
konsep resort. Hotel ini adalah satu-satunya di Kabupaten Bogor dan sekitarnya yang berlokasi di pinggir danau dan kawasan wisata. Strategi penempatan lokasi yang tepat ini menjadikan Lido Lakes Resort & Conference memiliki berbagai aktivitas luar ruangan yang sangat beragam dengan latar belakang pemandangan alam yang asri dan nyaman. Perusahaan membuka sebuah kantor pemasaran di Jakarta untuk memudahkan kegiatan pemasaran bagi pelanggan khususnya yang berada di daerah Jakarta dan sekitarnya. Dengan demikian Lido Lakes Resort & Conference memiliki dua kantor pemasaran yaitu di Jakarta dan Bogor. Perusahaan bekerjasama dengan berbagai pemasok untuk memasok kebutuhan operasional perusahaan. Pemasok yang menjadi mitra perusahaan berasal dari perusahaan, petani, perajin, dan lain-lain. Para pemasok ini diikat dengan kontrak untuk menjamin ketersediaan dan kelancaran bahan. 4.2.6. Strategi Sumber Daya Manusia Sumber Daya Manusia menjadi komponen terpenting yang dimiliki perusahaan sehingga strategi pengembangannya sangat diperlukan untuk meningkatkan profesionalisme. Manajemen Lido Lakes Resort & Conference telah melakukan berbagai upaya untuk pengembangan Sumber Daya Manusia yang dimilikinya. Kegiatan yang dilakukan antara lain training in house dengan mengundang trainer ke perusahaan untuk memberikan pelatihan kepada karyawan perusahaan. Perusahaan juga mengirimkan karyawannya untuk melakukan pelatihan di tempat lain dengan biaya yang ditanggung perusahaan. Selain kegiatan pelatihan, perusahaan juga melakukan rolling atau memutar posisi karyawan dari satu departemen ke departemen lainnya. Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan serta kompetensi karyawan yang bersangkutan. Selain itu, dengan adanya kegiatan rolling secara
rutin
akan
memberikan
penghematan
bagi
perusahaan.
Penghematan yang dapat diperoleh seperti tidak perlu mengeluarkan biaya rekrutmen karyawan baru dan tambahan pengeluaran beban gaji karena masalah tersebut bisa diatasi dengan strategi rolling ini. Perusahaan juga
46
melakukan kegiatan rutin setiap pagi pada hari kerja berupa morning breefing. Kegiatan ini dipimpin langsung oleh General Manager dan diikuti oleh seluruh kepala departemen (departement head). Saat ini semua departement head atau kepala departemen yang dimiliki Lido Lakes Resort & Conference sudah memiliki sertifikat SKKNI atau Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia. Perusahaan juga sedang mengupayakan agar semua karyawan mendapatkan sertifikat tersebut. 4.2.7. Strategi Proses Perusahaan menggunakan format ISO 9001: 2000 yang digabungkan dengan format SKKNI sehingga menghasilkan suatu standard operation prosedure (SOP). SOP kemudian dikembangkan menjadi beberapa standar kerja yang dibukukan sebagai pedoman dalam pelaksanaan operasional perusahaan. Berdasarkan informasi dari pihak perusahaan, pelaksanaan standar kerja yang telah dibakukan tersebut sebanyak 85% nya telah sesuai dengan yang diharapkan. Sementara itu, ketidaksesuaian sebesar 15% terjadi karena terkait dengan perangkat luar ruangan yang diinginkan pelanggan yang belum dibakukan. Kondisi ini akan menjadi masukan bagi manajemen perusahaan apakah keinginan konsumen yang bersangkutan akan ditambahkan ke dalam standar kerja atau tidak. Perusahaan memanfaatkan berbagai teknologi informasi untuk memudahkan pelaksanaan kerja. Contoh penerapan teknologi dalam perusahaan adalah penggunaan software rapsody dari powerpro dan pelaksanaan rapat yang tidak lagi menggunakan print out (paperless). 4.2.8. Strategi Bukti Fisik Lido Lakes Resort & Conference merupakan hotel berbintang empat dengan konsep resort. Sebagai hotel bintang empat, hotel ini telah memenuhi berbagai standar yang diatur dalam ketentuan pemeringkatan hotel. Manajemen hotel telah memenuhi standar untuk grooming karyawan sebagaimana yang telah diatur secara baku sesuai dengan standar perhotelan.
47
Menu makanan yang disediakan pihak hotel untuk para tamu sangat beragam mulai dari menu tradisional, oriental hingga internasional. Saat ini Lido Lakes Resort & Conference memiliki dua restoran yang dapat melayani para tamu yaitu Telaga Asri dan the Jetty. Lido Lakes Resort & Conference merupakan satu-satunya hotel berbintang empat di Kabupaten Bogor dan sekitarnya yang memiliki SOP evakuasi tamu. SOP ini bertujuan untuk mengantisipasi terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan seperti gempa bumi dan kebakaran. Hotel telah memiliki jalur evakuasi yang jelas di setiap sudut bangunan serta memiliki tempat khusus untuk area evakuasi (evaquation area). 4.2.9. Strategi Layanan Konsumen Kualitas layanan total yang diberikan kepada para tamu merupakan kunci keberhasilan dalam bisnis jasa seperti perhotelan. Layanan pelanggan harus dilakukan sesuai dengan visi dan misi yang dimiliki perusahaan. Tidak semua keinginan pelanggan harus dipenuhi karena perusahaan telah memiliki pegangan berupa visi, misi dan standar layanan yang baku. Penanganan komplain dari pelanggan harus dilakukan dengan bijak. Lido Lakes Resort & Conference telah memiliki standar operasi tersendiri untuk melayani keluhan dan masukan dari para pelanggannya. Keluhan dan masukan tersebut akan ditindaklanjuti sesuai dengan karakteristiknya apakah bersifat destruktif atau konstruktif. 4.3. Analisis Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference Identifikasi fokus utama, faktor yang berpengaruh, aktor yang berperan, tujuan yang ingin dicapai, dan alternatif strategi pemasaran dilakukan melalui studi kepustakaan dari media masa dan berbagai referensi lainnya yang relevan serta wawancara terstruktur dengan pihak internal perusahaan yaitu General Manager. 4.3.1. Faktor yang Berpengaruh dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Identifikasi terhadap faktor-faktor yang berpengaruh dilakukan melalui studi kepustakaan dan wawancara terstruktur dengan pihak
48
internal perusahaan yaitu pimpinan perusahaan (General Manager). Berdasarkan proses tersebut teridentifikasi lima faktor utama yang menjadi pertimbangan perusahaan. Adapun faktor lain seperti faktor keamanan, anggaran, dan lain-lain dianggap sudah tercakup didalam lima faktor utama tersebut. Faktor yang menjadi pertimbangan dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference adalah : 1.
Pengalaman perusahaan dalam 3 sampai 5 tahun terakhir Pengalaman perusahaan mencakup pertumbuhan pendapatan usaha, tingkat hunian kamar hotel, tingkat kunjungan tamu, dan lama ratarata tamu menginap. Pengalaman ini menjadi faktor yang penting untuk meramalkan keadaan di masa depan.
2.
Pertumbuhan ekonomi nasional Tingkat pertumbuhan ekonomi nasional yang dirilis pemerintah setiap tahun senantiasa menjadi salah satu acuan bagi dunia usaha termasuk perhotelan dalam menyusun program pemasaran yang tepat. Indikator pertumbuhan ekonomi dapat menjadi dasar bagi perusahaan untuk memperkirakan kondisi bisnis yang dijalaninya di masa akan datang.
3.
Pertumbuhan pesaing Dunia usaha tidak bisa dilepaskan dari yang namanya pesaing. Pertumbuhan pesaing yang meningkat menandakan suatu usaha menjadi semakin kompetitif. Maka sudah menjadi tugas perusahaan yang terlibat di dalamnya untuk berinovasi sehingga dapat bersaing dengan para kompetitornya. Pertumbuhan pesaing dalam bidang perhotelan yang diperhitungkan adalah yang satu level bintang berkaitan dengan fasilitas dan layanannya.
4.
Perubahan regulasi pemerintah Regulasi pemerintah yang diharapkan di sini adalah regulasi yang memberikan peluang bagi dunia usaha untuk berkembang. Contoh regulasi pemerintah yang diharapkan di Kabupaten Bogor dan sekitarnya adalah adanya suatu terobosan yang jitu untuk mengatasi masalah kemacetan sehingga kerugian ekonomi yang ditimbulkannya
49
bisa dihindari. Contoh lainnya adalah adanya insentif pajak bagi dunia usaha misalnya usaha perhotelan. Adanya insentif pajak ini dapat mendorong perkembangan usaha perhotelan karena berkurangnya komponen pengeluaran yang harus dibayarkan perusahaan. 5.
Pertumbuhan turisme di Indonesia Data yang memuat tentang pertumbuhan turisme dikeluarkan oleh Departemen Kebudayaan dan Pariwisata. Indikator pertumbuhan turisme mencakup tingkat kunjungan wisatawan baik mancanegara maupun domestik, tingkat hunian kamar hotel, rata-rata lama tamu menginap, dan lain-lain. Faktor ini menjadi penting bagi perusahaan perhotelan untuk menentukan target pertumbuhan usaha mereka.
4.3.2. Aktor yang Berperan dalam Pengambilan Keputusan Aktor-aktor yang paling berperan dalam pengambilan keputusan dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference adalah : 1.
General Manager
2.
Executive Assistant Manager
3.
Sales & Marketing Manager
4.
Maintenance & General Affair Manager
5.
Human Resource Manager
6.
Financial Controller
7.
Internal Controller Semua aktor yang berperan ini adalah dari pihak internal perusahaan,
karena penyusunan strategi pemasaran jasa perhotelan ini menjadi hak dan wewenang perusahaan yang bersangkutan tanpa adanya pengaruh berarti dari pihak eksternal perusahaan. 4.3.3. Tujuan Penyusunan Strategi Pemasaran Tujuan yang ingin dicapai perusahaan dengan adanya penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido lakes Resort & Conference adalah : 1.
Meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan Tujuan meningkatkan pendapatam merupakan suatu hal yang lumrah bagi setiap perusahaan yang berorientasi laba. Adanya peningkatan
50
pendapatan dan keuntungan dapat dijadikan sebagai tolok ukur keberhasilan
perusahaan
dalam
menjalankan
program-program
pemasaran yang telah direncanakan. Dalam bisnis perhotelan, peningkatan keuntungan usaha menunjukkan adanya keberhasilan dalam menjalankan program pemasaran jasa yang ditawarkan. 2.
Meningkatkan loyalitas pelanggan Bisnis jasa yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan, faktor kepuasan merupakan sesuatu yang mutlak adanya. Kepuasan pelanggan akan menimbulkan loyalitas pelanggan. Layanan prima yang diberikan akan berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan.
3.
Mempertahankan pangsa pasar Pangsa pasar merupakan bagian (persentase) pasar yang mampu dikuasai oleh perusahaan dari keseluruhan potensi pasar dalam suatu segmen tertentu. Perusahaan yang telah mempunyai pangsa pasar yang besar akan senantiasa mempertahankan pangsa yang dimilikinya saat ini agar tidak beralih ke tangan para kompetitornya.
4.
Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Isu lingkungan yang semakin marak mendorong dunia usaha untuk berpartisipasi dan berlomba-lomba menemukan inovasi-inovasi baru yang ramah lingkungan dalam menjalankan kegiatan usahanya. Dalam bisnis perhotelan sudah dikenal adanya green hotels. Konsep ini mendorong para pelaku usaha perhotelan untuk menerapkan prinsip 3R atau reduce, reuse, dan recycle. Contohnya antara lain memanfaatkan sumber energi dari tenaga surya untuk menggantikan pembangkit yang bertenaga bahan bakar fosil.
5.
Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat. Hubungan baik dengan mitra bisnis merupakan bentuk keseriusan perusahaan dalam menjalankan aktivitas bisnisnya. Mitra bisnis di sini dapat berupa pelanggan, pemasok, dan pemegang saham. Menjalin hubungan baik dengan masyarakat dapat dilakukan dengan adanya program-program tanggung jawab sosial perusahaan. Tujuan menjalin
51
hubungan baik ini adalah untuk menghindari kemungkinan konflik yang dapat mengganggu aktivitas perusahaan. 4.3.4. Alternatif Strategi Pemasaran Alternatif
strategi
yang
dapat
dijalankan
perusahaan
dalam
penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference adalah : 1.
Pembangunan gedung baru. Pembangunan gedung baru ini dilakukan untuk penambahan 75-100 kamar baru. Penambahan kamar baru ini tentunya harus juga dilengkapi dengan berbagai fasilitas pendukungnya. Alternatif ini bertujuan untuk mengakomodasi kelebihan permintaan (excess demand) yang dialami perusahaan beberapa tahun terakhir. Tahun 2008 lalu perusahaan mengalami kehilangan pendapatan potensial sekitar Rp 5 M karena permasalahan ini. Sebagai gambaran, tahun 2008 tingkat hunian (occupation rate) Lido Lakes Resort & Conference mencapai 82%. Pembangunan ini diharapkan mampu mengurangi potensi kehilangan pendapatan tersebut.
2.
Menarik semua korporasi yang menjadi anak perusahaan dari sebuah holding company (yang telah menjadi pelanggan) agar menjadi pelanggan tetap perusahaan. Alternatif ini pada dasarnya merupakan usaha peusahaan untuk mensinergikan kegiatan korporat anak perusahaan dengan holdingnya yang telah menjadi pelanggan perusahaan.
3.
Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya. Alternatif ini dapat dilakukan untuk tujuan meningkatkan pendapatan (revenue) perusahaan. Melalui alternatif ini, perusahaan berupaya memaksimalkan fungsi fasilitas yang dimilikinya.
4.
Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas. Renovasi dan peremajaan fasilitas bertujuan untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan. Renovasi dan peremajaan dilakukan sesuai
52
dengan perkembangan zaman dan tuntutan pasar yang senantiasa berkembang. 5.
Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Karyawan Nasional Indonesia (SKKNI). Saat ini semua kepala departemen (departement head) yang ada dimiliki perusahaan sudah mendapatkan sertifikat ini. Pengembangan selanjutnya adalah mengupayakan agar seluruh karyawan bersertifikat SKKNI.
4.3.5. Interpretasi Hasil Pengolahan Data Pengolahan data menggunakan AHP memiliki dua sudut pandang pengolahan
yaitu
horizontal
dan
vertikal.
Pengolahan
horizontal
menunjukkan besarnya tingkat pengaruh suatu unsur dengan unsur lainnya terhadap suatu unsur hirarki di atasnya. Sementara itu, pengolahan vertikal menunjukkan pengaruh masing-masing unsur dalam suatu hirarki terhadap fokus utama. Sistem hirarki keputusan yang dianalisis terdiri dari beberapa tingkat sesuai dengan kebutuhan. Identifikasi model struktur hirarki keputusan untuk memilih alternatif strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference dapat dilihat pada gambar 5. Tingkat pertama adalah sasaran perusahaan yaitu penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Tingkat kedua merupakan 5 faktor yang paling berpengaruh dalam penyusunan strategi tersebut yaitu
pengalaman
perusahaan dalam 3 sampai 5 tahun terakhir (F1), pertumbuhan ekonomi nasional (F2), pertumbuhan pesaing (F3), perubahan regulasi pemerintah (F4), dan pertumbuhan turisme di Indonesia (F5). Tingkat ketiga merupakan 7 aktor yang paling berperan dalam proses pengambilan keputusan yaitu General Manager (GM), Executive Assistant Manager (EAM), Sales & Marketing Manager (SMM), Maintenance & GA Manager (MGM), Human Resource Manager (HRM), Financial Controller (FC), dan Internal Controller (IC). Tingkat keempat merupakan 5 tujuan yang ingin dicapai perusahaan yaitu meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan (T1), meningkatkan loyalitas pelanggan (T2),
Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada LLRC
Fokus :
Faktor :
Aktor :
Tujuan :
Skenario Strategi :
Pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir
GM
Pertumbuhan ekonomi nasional
EAM
SMM
Pertumbuhan pesaing sesama bintang empat
MGM
Perubahan regulasi pemerintah
HRM
FC
Pertumbuhan turisme di Indonesia
IC
Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Mempertahankan pangsa pasar
Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan
Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
Pembangunan gedung baru untuk penambahan 75-100 kamar baru dan penambahan fasilitas pendukung lainnya
Menarik semua korporasi yang menjadi anak perusahaan dari sebuah holding company (yang telah menjadi pelanggan) agar menjadi pelanggan tetap perusahaan
Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya untuk meningkatan pendapatan
Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan
Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI
Gambar 5. Model hirarki penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference
53
54
mempertahankan pangsa pasar (T3), mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan (T4), menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat (T5). Tingkat terakhir yaitu tingkat kelima merupakan 5 alternatif strategi yang dapat dilakukan perusahaan antara lain pembangunan gedung baru untuk penambahan 75-100 kamar baru serta penambahan fasilitas pendukung lainnya (S1), menarik semua korporasi yang menjadi anak perusahaan dari sebuah holding company (yang telah menjadi pelanggan) agar menjadi pelanggan tetap perusahaan (S2), menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya untuk meningkatkan pendapatan (revenue) perusahaan (S3), melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan (S4), serta melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Karyawan Nasional Indonesia (S5). 1.
Pengolahan Horizontal a. Aktor Tabel 11 menunjukkan hasil pengolahan horizontal dari tingkat ke 3 pada hirarki pengambilan keputusan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Berdasarkan tabel ini dapat dilihat tingkat kepentingan masing-masing aktor untuk setiap faktor yang berpengaruh dalam penyusunan strategi pemasaran tersebut. Tabel 11. Susunan bobot hasil pengolahan horizontal pada tingkat 3 Aktor/Faktor F1 F2 F3 F4 F5 GM EAM SMM MGM HRM FC IC
0.317 0.148 0.246 0.063 0.054 0.121 0.052
0.318 0.138 0.168 0.067 0.084 0.152 0.073
0.295 0.146 0.353 0.052 0.048 0.064 0.043
0.335 0.133 0.215 0.064 0.068 0.131 0.054
0.300 0.147 0.322 0.060 0.054 0.064 0.052
Dari Tabel 11 dapat diketahui bahwa GM memiliki tingkat kepentingan tertinggi terhadap faktor pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir dengan bobot sebesar 0,317. Aktor
55
selanjutnya yang paling berkepentingan untuk faktor ini secara berurutan adalah SMM (0,246), EAM (0,148), MGM (0,063), HRM (0.054), IC (0,052), dan FC (0,121). Selain itu, GM juga memiliki tingkat kepentingan tertinggi tehadap faktor pertumbuhan ekonomi
nasional
(0,318),
dan
faktor perubahan
regulasi
pemerintah (0,335). Hal ini disebabkan karena General Manager memiliki peran tertinggi dalam menentukan kebijakan perusahaan di masa akan datang. Faktor pengalaman perusahaan menjadi sangat penting sebagai acuan untuk membuat perencanaan pemasaran.
Faktor
pertumbuhan
ekonomi
nasional
yang
dikeluarkan pemerintah secara berkala setiap tahun juga menjadi pertimbangan perusahaan untuk membuat perencanaan. Adanya perubahan
regulasi
pemerintah
seperti
insentif
pajak
dan
penanganan kemacetan lalu lintas dapat menimbulkan efisiensi dalam penetapan anggaran perusahaan. Ketiga faktor ini menjadi pertimbangan terpenting bagi GM dalam menentukan strategi pemasaran perusahaan di masa mendatang. Sementara itu, SMM memiliki tingkat kepentingan tertinggi untuk faktor pertumbuhan pesaing (0,353) dan pertumbuhan turisme di Indonesia (0,322).
Faktor pertumbuhan pesaing
terutama pesaing sesama bintang empat merupakan faktor yang terpenting bagi SMM karena faktor ini dapat merubah posisi persaingan dalam bisnis perhotelan ini. Pertumbuhan pesaing yang pesat menunjukkan bahwa persaingan semakin kompetitif sehingga tugas SMM di sini adalah menganalisa pengaruhnya terhadap kegiatan pemasaran yang dijalankan perusahaan selama ini. Faktor pertumbuhan turisme yang dikeluarkan secara berkala oleh Departemen Kebudayaan dan Pariwisata merupakan tolok ukur bagi SMM dalam memperkirakan target pendapatan dari kunjungan wisatawan baik domestik maupun mancanegara.
56
b. Tujuan Meningkatkan
pendapatan
dan
keuntungan
perusahaan
merupakan tujuan utama yang ingin dicapai perusahaan dalam penyusunan strategi pemasaran yang akan dijalankan. Bobot meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan bagi tiap aktor secara berurutan adalah GM (0,300), EAM (0.358), SMM (0,416), MGM (0,409), HRM (0,266), FC (0,456), IC (0,469). Adanya peningkatan pendapatan dan keuntungan menjadi tolok ukur utama keberhasilan kegiatan pemasaran yang dijalankan perusahaan. Tabel 12. Susunan bobot hasil pengolahan horizontal pada tingkat 4 Tujuan/Aktor GM EAM SMM MGM HRM FC IC T1 T2 T3 T4 T5
0.300 0.175 0.247 0.150 0.127
0.358 0.179 0.214 0.126 0.123
0.416 0.236 0.153 0.095 0.100
0.409 0.197 0.130 0.147 0.116
0.266 0.218 0.184 0.162 0.169
0.456 0.214 0.169 0.074 0.086
0.469 0.197 0.157 0.086 0.091
Tujuan mempertahankan pangsa pasar menjadi prioritas kedua bagi GM karena saat ini pangsa pasar Lido Lakes resort & Conference untuk pasar korporasi mencapai 80% di Kabupaten Bogor
dan
sekitarnya
sehingga
kondisi
ini
perlu
terus
dipertahankan. Sementara itu, prioritas kedua bagi aktor lainnya adalah meningkatkan loyalitas pelanggan. c. Alternatif Berdasarkan Tabel 13 dapat dilihat bahwa untuk mencapai tujuan meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan, alternatif dengan prioritas tertinggi adalah pembangunan gedung baru untuk penambahan 75-100 kamar baru serta penambahan fasilitas pendukung lainnya (0, 462). Saat ini perusahaan mengalami masalah excess demand atau kelebihan permintaan sehingga alternatif ini menjadi pilihan terbaik untuk mencapai tujuan peningkatan pendapatan. Alternatif ini juga menjadi prioritas
57
terbaik untuk tujuan menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat yaitu dengan bobot sebesar 0,324. Tabel 13. Susunan bobot hasil pengolahan horizontal pada tingkat 5 Alternatif/Tujuan T1 T2 T3 T4 T5 S1 0.462 0.234 0.152 0.161 0.324 S2 0.096 0.255 0.096 0.231 0.230 S3 0.139 0.177 0.251 0.135 0.145 S4 0.229 0.217 0.290 0.274 0.171 S5 0.074 0.116 0.211 0.199 0.129 Alternatif terbaik untuk mencapai tujuan meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan menarik korporasi yang menjadi anak perusahaan dari holdingnya agar menjadi pelanggan tetap perusahaan (0,255). Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas (0,290) merupakan alternatif terbaik untuk mencapai tujuan mempertahankan pangsa pasar. Tujuan mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan juga dilakukan dengan melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas (0,274). 2.
Pengolahan Vertikal a. Faktor Berdasarkan Tabel 14, faktor pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir (0,463) menjadi prioritas utama yang dipertimbangkan dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido lakes Resort & Conference. Pengalaman perusahaan merupakan hal terpenting dalam menentukan kebijakan pemasaran di masa mendatang. Pengalaman yang mencakup tingkat okupansi hotel, lama rata-rata tamu menginap, dan pertumbuhan pendapatan menjadi
dasar
dalam
penyusunan
perencanaan
pemasaran
selanjutnya. Faktor kedua yang menjadi pertimbangan dalam penyusunan strategi pemasaran adalah pertumbuhan pesaing (0,208). Pesaing yang dimaksud di sini terutama hotel sesama bintang empat. Faktor pertumbuhan
pesaing
mencakup
pembangunan
hotel
baru,
58
penambahan fasilitas baru, dan sebagainya. Pertumbuhan pesaing menjadi penting karena untuk menentukan kebijakan pemasaran, perusahaan perlu melihat perkembangan yang dilakukan para pesaing sehingga perusahaan dapat melihat dan memprediksi posisi bersaing perusahaan di masa depan. Tabel 14. Bobot dan prioritas faktor-faktor yang berpengaruh dalam penyusunan strategi pemasaran Faktor Bobot Prioritas F1 F2 F3 F4 F5
0.463 0.132 0.208 0.104 0.093
1 3 2 4 5
Faktor pertumbuhan ekonomi nasinal (0,132) menjadi prioritas ketiga yang menjadi pertimbangan perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran. Pertumbuhan ekonomi menjadi salah satu indikator perekonomian nasional sehingga menjadi faktor yang senantiasa diperhatikan dunia bisnis dalam menyusun kebijakan terutama dalam bidang pemasaran. Faktor perubahan regulasi pemerintah (0,104) menjadi prioritas keempat yang menjadi pertimbangan perusahaan dalam menyusun pemerintah
strategi
pemasaran.
memungkinkan
Adanya
perusahaan
perubahan menaikkan
regulasi target
pertumbuhan pendapatan dan kunjungan tamu. Misalnya, kebijakan insentif pajak usaha yang diberikan pemerintah bagi pelaku usaha perhotelan untuk meningkatkan pertumbuhan pariwisata nasional. Sementara itu, faktor pertumbuhan turisme di Indonesia (0,093) menjadi prioritas terakhir yang dipertimbangkan perusahaan dalam menyusun strategi pemasarannya. b. Aktor Berdasarkan Tabel 15, aktor yang paling berperan dalam pengambilan keputusan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference adalah General Manager (0,313). Hal ini dapat dipahami karena GM merupakan pimpinan tertinggi dalam
59
perusahaan sehingga dia juga menjadi pengambil keputusan tertinggi. Walaupun setiap permasalahan dalam perusahaan didiskusikan bersama, manun keputusan akhir tetap dibuat oleh General Manager sebagai pimpinan perusahaan. Tabel 15. Bobot dan prioritas aktor-aktor yang paling berperan dalam penyusunan strategi pemasaran Aktor Bobot Prioritas GM EAM SMM MGM HRM FC IC
0.313 0.145 0.262 0.061 0.058 0.109 0.053
1 3 2 5 6 4 7
Sales & Marketing Manager (0,262) merupakan aktor kedua yang paling berperan dalam penyusunan strategi pemasaran perusahaan. Manajer pemasaran dalam perusahaan menjadi ujung tombak untuk menyusun strategi dan kebijakan pemasaran yang paling ideal untuk dijalankan. Seorang manajer pemasaran harus jeli melihat peluang pasar yang ada sehingga perusahaan tetap menjadi kompetitif atau menguntungkan. Aktor yang memiliki peran terbesar ketiga sampai terakhir dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido lakes Resort & Conference adalah Executive Assistant Manager (0,145), Financial Controller (0,109), Maintenance & General Affair Manager (0,061), Human Resource Manager (0,058), dan Internal Controller (0,053). c. Tujuan Tujuan utama yang ingin dicapai Lido Lakes Resort & Conference dengan strategi pemasarannya adalah meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan (0,370). Sejak tahun 2006, pendapatan perusahaan telah meningkat hingga 50% dari sekitar Rp 14 M menjadi sekitar Rp 21 M. Dari pendapatan ini diperoleh peningkatan keuntungan operasional dari 34% menjadi 46%.
60
Tabel 16. Bobot dan prioritas tujuan yang ingin dicapai perusahaan dengan strategi pemasarannya Tujuan Bobot Prioritas T1 T2 T3 T4 T5
0.370 0.201 0.194 0.121 0.115
1 2 3 4 5
Pada Tabel 16 terlihat bahwa tujuan meningkatkan loyalitas pelanggan berada pada prioritas kedua dengan bobot 0,201. Meningkatnya loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan juga meningkat. Lido Lakes Resort & Conference memiliki pelanggan terutama kalangan korporasi yang tersebar di Jabodetabek dan sekitarnya. Untuk menjaga kepercayaan para pelanggan ini perusahaan senantiasa melakukan perbaikan yang berkelanjutan. Prioritas ketiga adalah mempertahankan pangsa pasar (0,194). Pasar utama yang menjadi target bisnis perusahaan adalah kalangan korporasi dimana perusahaan saat ini menguasai sekitar 80 % pasar ini di Kabupaten Bogor dan sekitarnya. Untuk menjaga pangsa pasar ini, perusahaan membutuhkan strategi pemasaran yang jitu sehingga pangsa yang sudah ada saat ini tidak berkurang melainkan tetap atau bahkan dapat ditingkatkan. Prioritas keempat yang menjadi tujuan utama pemasaran perusahaan
adalah
mensinergikan
kegiatan
bisnis
dengan
kelestarian lingkungan (0,121). Sebagai anggota dari Green Hotels Assosiation, Lido Lakes Resort & Conference terus berupaya untuk menerapkan prinsip-prinsip green hotel yang ramah lingkungan. Contoh nyata yang sudah dilakukan perusahaan adalah mengganti sumber pemanas air dari pemanas diesel dengan pemanas yang memanfaatkan energi matahari serta mengganti sistem pendingin terpusat (AC sentral) dengan sistem tersebar (AC split). Prioritas terakhir yang menjadi tujuan kegiatan pemasaran perusahaan adalah menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan
61
masyarakat (0,115). Hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat merupakan wujud tanggung jawab bisnis yang dijalankan perusahaan. Jika kegiatan bisnis perusahaan sudah berjalan sesuai dengan mestinya seperti ramah lingkungan, dan melakukan program-program tanggung jawab sosial maka dengan sendirinya tujuan ini juga akan dapat terwujud. d. Alternatif Berdasarkan Tabel 17 dapat dilihat bahwa alternatif pertama yang seharusnya menjadi prioritas perusahaan adalah dengan membangun gedung baru untuk penambahan 75-100 kamar baru serta penambahan fasilitas pendukung lainnya (0,257). Saat ini perusahaan mengalami kelebihan permintaan karena adanya keterbatasan fasilitas. Jadi sangat tepat bahwa pembangunan gedung baru ini menjadi prioritas utama yang harus dilakukan agar permasalahan excess demand ini dapat diatasi. Tabel 17. Bobot dan prioritas alternatif strategi pemasaran yang dapat dijalankan perusahaan Alternatif Bobot Prioritas S1 S2 S3 S4 S5 Prioritas
0.257 0.171 0.178 0.244 0.149 kedua
dari
alternatif
1 4 3 2 5 yang
dapat
dijalankan
perusahaan adalah melakukan renovasi dan peremajaan fasilitas (0,244). Hal ini dilakukan untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan. Renovasi dan peremajaan dilakukan terhadap fasilitas yang sudah seharusnya diganti dan diremajakan sesuai dengan perkembangan zaman dan tuntutan pelanggan. Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk atau jasa lainnya (0,178) menjadi prioritas keempat yang dapat dijalankan perusahaan. Eksplorasi disini maksudnya adalah memaksimalkan pemanfaatan berbagai fasilitas yang dimiliki
62
seperti lapangan bermain, Danau Lido, dan sebagainya. Kegiatan yang dapat dilakukan misalnya memanfaatkan lapangan yang lowong untuk kegiatan berkemah, arena T-shirt painting dan lain-lain. Alternatif prioritas terakhir adalah menarik korporasi yang menjadi anak perusahaan dari holdingnya agar menjadi pelanggan perusahaan (0,171). Selama ini, Lido Lakes Resort & Conference melayani aktivitas berbagai perusahaan besar, namun manajemen kesulitan menjadikan semua anak usaha dari berbagai perusahaan tersebut sebagai pelanggan Lido Lakes Resort & Conference juga.
Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada LLRC (1,000)
Fokus :
Faktor :
Aktor :
Tujuan :
Skenario Strategi :
Pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir (0,463)
GM (0,313)
Pertumbuhan ekonomi nasional (0,132)
EAM (0,145)
SMM (0,262)
Pertumbuhan pesaing sesama bintang empat (0,208)
MGM (0,061)
Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan (0,370)
Meningkatkan loyalitas pelanggan (0,201)
Mempertahankan pangsa pasar (0,194)
Pembangunan gedung baru untuk penambahan 75-100 kamar baru dan penambahan fasilitas pendukung lainnya. (0,257)
Menarik semua korporasi yang menjadi anak perusahaan dari sebuah holding company (yang telah menjadi pelanggan) agar menjadi pelanggan tetap perusahaan. (0,171)
Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya untuk meningkatan pendapatan. (0,178)
Perubahan regulasi pemerintah (0,104)
HRM (0,058)
Pertumbuhan turisme di Indonesia (0,093)
FC (0,109)
Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan (0,121)
Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan. (0,244)
IC (0,053)
Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat (0,115)
Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI. (0,149)
Gambar 6. Hirarki hasil pengolahan vertikal penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference 63
64
KESIMPULAN DAN SARAN
A.
Kesimpulan Berdasarkan tujuan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan utama yaitu : 1.
Lido Lakes Resort & Conference telah melakukan kegiatan pemasaran jasa perhotelan secara terpadu. Segmen pasar yang menjadi target perusahaan adalah kalangan korporasi yang ada di Jabodetabek dan sekitarnya. Perusahaan memposisikan dirinya sebagai tempat MICE (meeting, invention, convention, and exibition) terbaik di Kabupaten Bogor. Bauran pemasaran jasa yang dijalankan manajemen perusahaan mencakup 7P+C yaitu product (produk), price (harga), promotion (promosi), place (tempat), people (sumber daya manusia), process (proses), phisical evidence (bukti fisik), dan customer service (layanan konsumen).
2.
Produk dan layanan yang ditawarkan oleh Lido Lakes Resort & Conference terbagi dalam tiga bagian utama yaitu akomodasi, aktivitas luar ruangan, dan ruang pertemuan. Harga produk dan jasa ditetapkan berdasarkan biaya produksinya atau dikenal dengan basic knowledge dari produk atau jasa yang bersangkutan. Kegiatan promosi dilakukan melalui berbagai media baik cetak maupun elektronik. Kegiatan yang bersifat jangka panjang merupakan salah satu media promosi yang sangat efektif untuk membangun relasi yang baik dengan para pelanggan.
3.
Lido Lakes Resort & Conference terletak di lokasi yang sangat strategis dengan latar belakang Danau Lido dan lingkungan asri. Perusahaan juga memiliki kantor pemasaran di Jakarta untuk memudahkan para pelanggan berhubungan dengan pihak manajemen. Manajemen melakukan tiga aktivitas utama untuk meningkatkan kemampuan serta profesionalisme karyawannya yaitu training in house, mengirim karyawan untuk melakukan pelatihan
di
luar
perusahaan,
dan
rolling
karyawan.
Perusahaan
menggabungkan format ISO 9001:2000 dan SKKNI untuk merumuskan standar kerja operasional. Penanganan komplain dan masukan dari pelanggan telah dilakukan secara terpadu sesuai dengan standar kerja.
65
4.
Faktor utama yang memiliki pengaruh terbesar dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference adalah pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir (0,463). Aktor yang paling berperan dalam pengambilan keputusan strategi pemasaran adalah General Manager (0,313). Sedangkan tujuan utama yang ingin dicapai adalah meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan (0,370). Sementara itu, alternatif strategi terbaik yang seharusnya dijalankan perusahaan adalah dengan melakukan pembangunan gedung baru untuk penambahan 75-100 kamar baru beserta fasilitas pendukungnya (0,257).
B.
Saran Masukan dan saran yang dapat penulis sampaikan kepada pihak perusahaan antara lain : 1.
Perusahaan sebaiknya memaksimalkan pemanfaatan website sebagai media promosi online misalnya dengan selalu mengudate informasi dan fitur website tersebut.
2.
Perusahaan sebaiknya melakukan sertifikasi ISO 9001:2008 dan ISO 14001 untuk menjamin bahwa perusahaan telah menjalankan standar manajemen mutu dan manajemen lingkungan dengan baik.
3.
Perusahaan sebaiknya mengintensifkan pemanfaatan sumber energi ramah lingkungan dan upaya pengehematan energi lainnya.
4.
Peningkatan aktivitas corprate social responsibility (CSR) dapat dilakukan perusahaan sebagai tanggung jawab moral perusahaan terhadap lingkungan.
5.
Perusahaan sebaiknya melakukan kajian lebih lanjut terhadap alternatif strategi yang telah diusulkan sebelumnya misalnya dengan melaksanakan analisis kelayakan terhadap proyek pembangunan gedung baru.
66
DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta, Bandung. Assauri, S. 2004. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta. Departemen Kebudayaan dan Pariwisata RI. 2008. Konsep dan Definisi Pariwisata. http://www.budpar.go.id/page.php?. [15 Februari 2009]. Departemen Kebudayaan dan Pariwisata RI. 2009. Statistik Wisatawan Nusantara. http://www.budpar.go.id/page.php?ic=521&id=1427. [13 Agustus 2009]. Departemen Kebudayaan dan Pariwisata RI. 2009. Statistik Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Indonesia. http://www.budpar.go.id/page.php? ic=521&id=1154. [13 Agustus 2009]. Fewidarto, P D. 1996. Proses Hirarki Analitik. Materi pada Kursus Singkat Teknologi Industri Pertanian Program Pascasarjana IPB. tanggal 21 Desember 1996. Bogor. Fitriyani, S. 2005. Analisis Strategi Pemasaran Ekspor Ikan dan Invertebrata Hias Air Laut pada CV Banyu Biru. Skripsi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB, Bogor. Foster, D W. 1974. Dasar-Dasar Marketing (terjemahan). Erlangga, Jakarta. Goh, S T H. dan Khoo Kheng-Hor. 2003. Marketing Wise. PT Bhuana Ilmu Populer, Jakarta. Jurnal Bogor. VIY 2008 Cetak USD 7,3 M. Koran Harian Jurnal Bogor. [6 Mei 2009]. Kalsum, U. dan Syahid Latif. 2009. 2008, Wisman Belanjakan Uang US$ 7,5 Miliar. http://bisnis.vivanews.com/news/read/26424-2008. [12 mei 2009]. Kurnia, N. 2008. Analisis Strategi Promosi Online dengan Pendekatan AHP (Studi Kasus Bukukita.com, Jakarta). Skripsi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB, Bogor. Kurniasih, S. 2007. Prinsip Hotel Resort (Studi Kasus: Putri Duyung Cottage Ancol, Jakarta). http://www.pdf-search-engine.com./strategi-pemasaranjasa-hotel/. [15 Februari 2009]. Kotler, P. 1993. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Edisi 7. Lembaga Penerbit FE UI, Jakarta. . 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi 11. PT Indeks. Jakarta.
67
Marimin. 2004. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk. PT Grasindo, Jakarta. Oktaviani, V. 2008. Analisis Strategi Pemasaran Ekspor Tekstil pada PT X Bandung, Jawa Barat. Skripsi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB, Bogor. Peter, J P. dan Olson, Jerry C. 1999. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 4. Erlangga, Jakarta. Saaty, T L. 1993. Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin: Proses Hirarki Analitik untuk Pengambilan Keputusan dalam Situasi yang Kompleks. PT Dharma Aksara Perkasa, Jakarta. Simatupang, Y. 2007. Perancangan Strategi Pemasaran dengan Metode Proses Hirarki Analitik pada RS BMC. Skripsi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB, Bogor. Sumarketer. 2009. Supaya Unggul dalam Bisnis Perhotelan. http://www.swaonline.com/konsultasi/manajemen/strategi-manajemen/. [06 Februari 2009]. Suwatno dan Rasto. 2003. Manajemen Perusahaan: Suatu Pendekatan Operatif dan Sistem Informasi. Dikti, Jakarta. Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Penerbit Andi, Yogyakarta. . 2002. Strategi Bisnis. Edisi 1. Penerbit Andi, Yogyakarta. Umar, H. 2003. Business an Introduction. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. . 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia, Jakarta. . 2008. Strategic Management in Action. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
68
LAMPIRAN
Lanjutan Lampiran 1.
70
PETUNJUK PENGISIAN 1. Untuk menghindari inkonsistensi, dimohon agar Bapak/Ibu mengisi kuesioner ini pada satu waktu. 2. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis dengan menjawab semua pertanyaan tertulis. Jawaban dapat merupakan pendapat pribadi ataupun hasil diskusi dengan orang lain. 3. Pada pengisian kuesioner ini, Bapak/Ibu diminta untuk membandingkan antara dua elemen yaitu elemen A (kolom kiri) dengan elemen B (kolom kanan). Nilai perbandingan antara dua elemen tersebut ditandai dengan tanda “√” (checklist). 4. Nilai perbandingan yang diberikan mempunyai skala 1 sampai 9. Berikut ini definisi dari skala banding yang digunakan: Skala Penilaian
Definisi
Penjelasan
9
Mutlak lebih penting
7
Sangat jelas lebih penting
5
Jelas lebih penting
3
Sedikit lebih penting
1
Sama penting
2, 4, 6, 8
bukti yang menyokong elemen yang satu atas yang lain memiliki tingkat penegasan tertinggi yang mungkin menguatkan satu elemen dengan kuat disokong dan dominannya telah terlihat dalam praktik pengalaman dan pertimbangan dengan kuat menyokong satu elemen atas elemen yang lainnya pengalaman dan pertimbangan sedikit menyokong satu elemen atas yang lainnya kedua elemen menyumbang sama besar pada sifat itu
nilai-nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan ( diperlukan kompromi diantara dua pertimbangan)
CONTOH CARA MENJAWAB Instruksi: Bandingkanlah besarnya peran antar faktor-faktor dibawah ini berkaitan dengan fokus “Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference” Kolom Kiri Faktor X Faktor X Faktor Y
Lebih Penting 9 7 5
3
1
Lebih Penting 5 7 9
3
√ √ √
Kolom Kanan Faktor Y Faktor Z Faktor Z
Pengertiannya: • Faktor X jelas lebih penting daripada faktor Y atau sebaliknya faktor Y jelas kurang penting daripada faktor X • Faktor X mutlak kurang penting daripada faktor Z atau sebaliknya faktor Z mutlak lebih penting daripada faktor X • Ragu-ragu (diperlukan kompromi) untuk mengatakan bahwa faktor Z jelas lebih penting daripada faktor Y
Lanjutan Lampiran 1.
71 BAGIAN I
Dalam kaitannya dengan fokus hirarki yaitu Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference , faktor yang teridentifikasi adalah: a. Pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir (pertumbuhan pengunjung, pendapatan, tingkat hunian, dan sebagainya) b. Pertumbuhan ekonomi nasional (secara keseluruhan yang diumumkan oleh pemerintah) c. Pertumbuhan pesaing sesama bintang empat (adanya hotel baru, penambahan kamar, fasilitas, dan sebagainya) d. Perubahan regulasi pemerintah (penanganan kemacetan, insentif pajak, dan sebagainya) e. Pertumbuhan turisme di Indonesia (yang diumumkan oleh Departemen Kebudayaan dan Pariwisata) . Instruksi 1 Bandingkanlah besarnya peran masing-masing faktor dibawah ini berkaitan dengan fokus “Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference” Kolom Kiri Pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir Pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir Pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir Pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir Pertumbuhan ekonomi nasional Pertumbuhan ekonomi nasional Pertumbuhan ekonomi nasional Pertumbuhan pesaing sesama bintang empat Pertumbuhan pesaing sesama bintang empat Perubahan regulasi pemerintah
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Pertumbuhan ekonomi nasional Pertumbuhan pesaing sesama bintang empat Perubahan regulasi pemerintah Pertumbuhan turisme di Indonesia Pertumbuhan pesaing sesama bintang empat Perubahan regulasi pemerintah Pertumbuhan turisme di Indonesia Perubahan regulasi pemerintah Pertumbuhan turisme di Indonesia Pertumbuhan turisme di Indonesia
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1.
72 BAGIAN II
Dalam kaitannya dengan faktor-faktor pada Bagian I, aktor-aktor utama yang paling berperan dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference adalah: a. General Manager b. Executive Assistant Manager c. Sales & Marketing Manager d. Maintenance & GA Manager e. Human Resource Manager f. Financial Controller g. Internal Controller Instruksi 2.1 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu aktor dengan aktor lainnya berkaitan dengan faktor “pengalaman perusahaan dalam 3-5 tahun terakhir” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Human Resource Manager Financial Controller
Kolom Kanan Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Financial Controller Internal Controller Internal Controller
Instruksi 2.2 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu aktor dengan aktor lainnya berkaitan dengan faktor “pertumbuhan ekonomi nasional” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1. Kolom Kiri
73 Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Human Resource Manager Financial Controller
Kolom Kanan Internal Controller Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Financial Controller Internal Controller Internal Controller
Instruksi 2.3 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu aktor dengan aktor lainnya berkaitan dengan faktor “pertumbuhan pesaing sesama bintang empat” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Human Resource Manager Financial Controller
Kolom Kanan Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Financial Controller Internal Controller Internal Controller
Instruksi 2.4 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu aktor dengan aktor lainnya berkaitan dengan faktor “perubahan regulasi pemerintah” dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1. Kolom Kiri
74 Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Human Resource Manager Financial Controller
Kolom Kanan Financial Controller Internal Controller Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Financial Controller Internal Controller Internal Controller
Instruksi 2.5 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu aktor dengan aktor lainnya berkaitan dengan faktor “pertumbuhan turisme di Indonesia” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager General Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Human Resource Manager Financial Controller
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Executive Assistant Manager Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Sales & Marketing Manager Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Maintenance & GA Manager Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Human Resource Manager Financial Controller Internal Controller Financial Controller Internal Controller Internal Controller
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1.
75 BAGIAN III
Dalam kaitannya dengan aktor-aktor yang berpengaruh/bertanggung jawab dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference, tujuan yang ingin dicapai adalah: a. Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan b. Meningkatkan loyalitas pelanggan c. Mempertahankan pangsa pasar d. Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan e. Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat. Instruksi 3.1 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya bagi “General Manager” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan
Kolom Kanan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
Mempertahankan pangsa pasar Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan
Instruksi 3.2 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya bagi “Executive Assistant Manager” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1. Kolom Kiri
76 Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
Mempertahankan pangsa pasar Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan
Instruksi 3.3 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya bagi “Sales & Marketing Manager” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan
Kolom Kanan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
Mempertahankan pangsa pasar Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan
Instruksi 3.4 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya bagi “Maintenance & GA Manager” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mempertahankan pangsa pasar
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1. Kolom Kiri
77 Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan
Instruksi 3.5 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya bagi “Human Resource Manager” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan
Kolom Kanan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
Mempertahankan pangsa pasar Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan
Instruksi 3.6 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya bagi “Financial Controller” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mempertahankan pangsa pasar Mempertahankan pangsa pasar
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1. Kolom Kiri
78 Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan
Kolom Kanan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
Instruksi 3.7 Bandingkanlah tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu tujuan dengan tujuan lainnya bagi “Internal Controller” dalam Penyusunan Strategi Pemasaran Jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri
Lebih Penting 9 7 5
3
1
Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan pendapatan dan profit perusahaan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat
Mempertahankan pangsa pasar Mempertahankan pangsa pasar Mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan
BAGIAN IV Dalam kaitannya dengan tujuan yang ingin dicapai, maka skenario strategi pemasaran yang dapat dilakukan adalah: a. Pembangunan gedung baru untuk penambahan 75-100 kamar baru serta penambahan fasilitas pendukung lainnya. b. Menarik semua korporasi yang menjadi anak perusahaan dari sebuah holding company (yang telah menjadi pelanggan) agar menjadi pelanggan tetap perusahaan. c. Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya untuk meningkatkan pendapatan (revenue) perusahaan. Misalnya dengan memanfaatkan beberapa tempat lowong untuk acara t-shirt painting, area bakar jagung yang disediakan untuk masyarakat petani sekitar, dan sebagainya. d. Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan. e. Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Karyawan Nasional Indonesia (SKKNI).
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1.
79
Instruksi 4.1 Bandingkanlah tingkat kepentingan antar skenario strategi berikut ini berkaitan dengan tujuan “meningkatkan penjualan dan profit perusahaan” dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas
Kolom Kanan Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI
Instruksi 4.2 Bandingkanlah tingkat kepentingan antar skenario strategi berikut ini berkaitan dengan tujuan “meningkatkan loyalitas konsumen” dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1. Kolom Kiri
80 Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas
Kolom Kanan Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI
Instruksi 4.3 Bandingkanlah tingkat kepentingan antar skenario strategi berikut ini berkaitan dengan tujuan “mempertahankan pangsa pasar” dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1.
81
Instruksi 4.4 Bandingkanlah tingkat kepentingan antar skenario strategi berikut ini berkaitan dengan tujuan “mensinergikan kegiatan bisnis dengan kelestarian lingkungan” dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas
Kolom Kanan Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI
Instruksi 4.5 Bandingkanlah tingkat kepentingan antar skenario strategi berikut ini berkaitan dengan tujuan “Menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis dan masyarakat” dalam penyusunan strategi pemasaran jasa pada Lido Lakes Resort & Conference. Kolom Kiri Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Pembangunan gedung baru untuk penambahan kamar beserta fasilitas pendukungnya Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap
Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lanjutan Lampiran 1. Kolom Kiri
82 Lebih Penting 9 7 5
3
1
3
Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menarik semua anak perusahaan dari holdingnya untuk menjadi pelanggan tetap Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Menambah dan mengeksplorasi fasilitas yang ada dengan produk/jasa lainnya Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas
Lebih Penting 5 7 9
Kolom Kanan Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan renovasi hotel serta peremajaan fasilitas Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI Melakukan sertifikasi seluruh karyawan sesuai dengan SKKNI
Saran dan masukan untuk peneliti : ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………
“Terima Kasih”
9= mutlak lebih penting, 7= sangat jelas lebih penting, 5= jelas lebih penting, 3= sedikit lebih penting, 1= sama penting 2, 4, 6, 8 = nilai antara di antara dua pertimbangan yang berdekatan
84
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 2.5
General Manager Instruksi 1. A A
A
B
C
5
B
D
E
A B
5
5
5
3
3
3
C
1\2
2
D
1\2
E
C D E
B
C
D
E
5
1/3
5
5
5
5
1/7
5
5
5
5
7
5 3
F
A A
B
C
D
E
F
G
5
5
5
5
1
5
1
3
5
1
5
A
5
3
3
5
B
3
1/5
1
C
1/5
1
D
B C D E F
A
B
C
D
E
3
1/7
1/7
1/7
1/7
1/5
1/7
1/3
1/3 1
E
G
Instruksi 3.2 Instruksi 2.2 A A
A
B
C
5
3
B
1
C
D
E
5
5
3
5
3
3
1
1
5
5
1/3
1/3
1
1/3
½
D
F
E
G
1/3
A
A
E
5
1/3
7
5
B
1/3
C
F
G
5
7
5
3
5
7
7
5
7
E
1
B C D E F G
7
1
5
3
3
1 1
A A C
E
3
Instruksi 3.4
Instruksi 2.4 D
E
5
3
B
C
D
3
1
G
B
C
1
5
A
F
1
1
1/5
F
3
C
5
E
1/7 1/5
B
B D
D
1/7 1/5
Instruksi 3.3
Instruksi 2.3 D
1/7 1/5
1
A
C
E
E
A
B
D
D
G
A
3
C
C
3
A
B
B
1
F
G
D E
5
5
5
3
5
1
3
5
1/5
3
3
3
1
5
1
1/5
3
1/5
3 5
5 1 1 1
Instruksi 3.1
5
G
5 1 1
G
Instruksi 2.1
F
B 7
C
D
E
7
1
7
5
1/3
1
1/7
1/7 3
85
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 4.4
Instruksi 3.5 A A
B
C
D
E
1/7
1/7
1/7
1/7
A
1
1/5
1/5
B
1/3
1
C
1
D
B C D E
A
B
C
D
E
1/7
1/7
1/7
1/3
1
1/5
5
1/5
3 5
E
Instruksi 3.6 A A
Instruksi 4.2
B
C
D
E
1
1
3
3
A
1
5
5
B
5
1
C
1
D
B C D
A
E
B
C
D
E
1/5
1/3
1/7
1/5
5
1
5
1/3
3 5
E
Instruksi 3.7 A A
Executive Assistant Manager Instruksi 1.
B
C
D
E
5
3
5
5
1/3
5
1
A
5
B
1
C
B C
5
D
A
B 3
C
D
5
3
1
3
5
1
1
1
D
E
A
B
C
D
E
5
3
5
5
B
1/3
E
Instruksi 4.1 A
E
1/3
C
Instruksi 2.1 A
5
1
A
5
5
B
1
C
D
B
C
D
E
F
G
5
5
7
7
1
5
1
3
3
1
5
7
7
1
7
D
E
1
E
Instruksi 4.2 A A
C
D
E
1/3
1/5
1/7
1/7
1/5
1/5
1/5
1/3
1/3
C D
3
E
A B C D E
B
Instruksi 2.2 A A B
1
D C
D
E
E
1/3
1/7
1/7
F
1/7
1/7
1/7
G
1
1 1
3
G
C
Instruksi 4.3 A
1 1
F
B
B
1/3 1/5
B 3
C
D
E
F
G
3
5
7
1
1
1
3
1
1
3
5
5
1
3
1
1/3
1
1/5
1 1
86
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 2.3 A
Instruksi 3.3
B
C
D
E
F
G
1
1
5
5
1
5
A
1
3
3
1
1
B
5
3
1
3
C
1
1
1
D
1/3
1
E
A B C D E F
1
G
A
A A
A C
D
E
F
G
B
1
1
3
5
1
5
C
1
1
1
1
1
D
5
5
3
5
E
1
1/3
1
1/3
1
C D E F
E
7
9
1
5
5
5
7
B
C
D
E
1
1
1
3
1
3
1
3
1 1
Instruksi 3.5 A
3 A
G
D
7
Instruksi 3.4
B
B
C
7
1
A
Instruksi 2.4
B
B
C
D
E
1
3
1
1
1
3
3
1
1
B
Instruksi 2.5 A
C
B
A
C
5
B
D
E
5
7
7
1
5 7
C D
G
D
5
7
E
3
1
5
5
3
5
1
E
F
1 1
F
1
Instruksi 3.6 A
1 1
A
1
B
B
C
D
E
5
5
3
3
3
5
3
1
1
C
G
D
Instruksi 3.1 A A
B
C
D
E
1
1
1
1
1
1
1
B
1
E
C
1
D
Instruksi 3.7 A
1
A
1
B
B
C
D
E
5
5
7
7
5
1
3
1
1
C
E
D
Instruksi 3.2 A A B C D E
1
E
B
C
D
E
5
9
7
7
Instruksi 4.1
1
7
5
A
3
1
A
1
B C D E
B 7
C
D
E
9
7
7
5
1
3
1/5
1 7
87
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 4.2 A A
Instruksi 2.1 A
B
C
D
E
5
7
7
7
A
1
1
5
B
1
C
7
D
B C
1/2
D
B
C
D
E
F
G
1
2
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
E
E
1
1
1
1
F
Instruksi 4.3 A A
B
C
D
E
9
7
5
9
5
½
5
1/3
1
B
1
G
C D
Instruksi 2.2 A A
B 1
B
7
E
A A
B
C
D
E
F
7
7
7
7
G
5
3
5
1
3
B C D
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
C
5
1/3
5
5
1/3
3
3
3
1
7
7
3
7
C
Instruksi 4.5 A
7
B
C
D
E
D
7
7
7
E
3
1/3
3
F
1/3
1
G
C D
7
F
G
5
5
1
1
1
1 1
A
Sales & Marketing Manager
B
Instruksi 1.
C
B
C
D
E
D
3
5
3
6
E
1/4
1
1
F
3
G
1
E
1
A
A
D
Instruksi 2.4
E
C
1 1
B
B
B
G
1
A
3
A
F
Instruksi 2.3
E
D
E
D
Instruksi 4.4
B
D
C
E
A
C
1
B
C
D
E
F
G
2
1
2
2
1/2
2
1
1
1
1
1
1 1
1 1
1
1
1
1
1 1
Instruksi 2.5
E
A A B C D E F G
B 1
C 1 1
D
E
1
1
F
G
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1
1 1 1
88
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 3.1 A A
Instruksi 3.5
B
C
D
E
3
1
3
5
A
1
3
3
B
3
3
C
1
D
B C D
A
E
A A
C
D
E
3
5
3
8
A
1
1
1
B
1
1
C
1
D
C D
A A
1
1
1
1
1
B
C
D
E
3
3
3
5
1/3
1/3
3
1
3 5
Instruksi 4.2
B
C
D
E
3
3
1
1
A
1
1
1
B
1/3
1/3
C
1
D
B C D E
A
B
C
D
E
5
1
1
1
1
1
1
1
1 1
E
Instruksi 3.4 A A
Instruksi 4.3
B
C
D
E
1
1
1
1
A
1
1
1
B
1
1
C
1
D
B C D E
A
B
C
D
E
3
1
1
1
3
1
1
1
1 1
E
Instruksi 3.5 A A
Instruksi 4.4
B
C
D
E
1
1
1
1
A
1
1
1
B
1
1
C
1
D
B C D E
A
B
C
D
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1
E
Instruksi 3.6 A
E
1
E
Instruksi 3.3
D
E
1
1
A
E
C
D
1
Instruksi 4.1
B
B
B
C
1
E
Instruksi 3.2
A
B
B 5
Instruksi 4.5 C
D
E
A
5
5
5
A
1
5
5
B
5
5
C
1
D E
B 1
C
D
E
1
1
1
1
1
1
1
1 1
89
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 2.5
Maintenance & GA Manager Instruksi 1. A A
A
B
C
3
B
D
E
A B
3
5
3
1/5
1
1
C
5
1
D
1
E
C D E
B
C
D
E
F
G
3
1/3
7
7
7
7
1/5
3
3
3
3
9
9
9
9
1
1
1
1
1
F
Instruksi 2.1 A A
B
C
D
E
F
G
5
1/5
7
9
5
9
1/3
5
7
3
9
A
9
9
7
9
B
1
1
3
C
1/5
1
D
B
1
G
C D E F
Instruksi 3.1 A
5
B
C
D
E
3
1
3
5
1
3
3
3
3 1
E
G
Instruksi 3.2 Instruksi 2.2 A A
A
B
C
D
E
F
G
5
3
7
9
1
7
1
3
5
1/5
5
7
7
1/3
5
1
1/5
1
B C D E
1/5
A
B
C
D
E
F
G
5
1/3
7
7
7
7
C
B C D E F G
1
3
3
3
1
C
9
9
7
9
E
1
1
1
Instruksi 3.4
1
1
A A C
Instruksi 2.4 5
3
B
B
C
E
3
7
G
B
D
3
3
1
A
D
E
F
G
D E
1
7
7
5
7
1/3
5
5
3
5
7
7
5
5
1
3
C
5
F
3
1
5
E
5 3
B
D
D
3 3
1
A
1/3
1 1
Instruksi 3.3
Instruksi 2.3
B
E
E
A
A
D
D
1/7
A
C
C
G
A
3
B
1
F
B
1
1
1/3
1 3
1
B 3
C
D
E
3
3
3
1
3
1
3
1 1
90
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 3.5 A A
Instruksi 4.4
B
C
D
E
3
3
3
3
A
1
3
1
B
3
1
C
1
D
B C D
A
E
B
C
D
E
1
1
1/3
1/3
3
1
½
1/3
1/3 1
E
Instruksi 3.6 A A
Instruksi 4.5
B
C
D
E
5
5
5
3
A
1
3
1
B
3
3
C
1
D
B C D
A
E
B
C
D
E
5
3
3
3
1
3
1
3
1 1
E
Instruksi 3.7 A A
B
C
D
E
Human Resource Manager
3
3
5
3
Instruksi 1.
1
1
1
3
3
A
1
B
B C D
A
E
A A
D
E
1
3
7
3
3
1
3
1
1
A
3
B
D
3
5
5
1/5
A
C
D
E
F
G
5
5
7
7
1
7
3
5
5
3
7
5
5
3
5
D C
D
E
3
1
3
1
1
1/3
1
1
1
C D
1/3
1
1/3
1
F
3
G
Instruksi 2.2 A
1 A
E
B
Instruksi 4.3 A
1
E
B
B
3 5
B
C
A
1 5
3
A
Instruksi 4.2
E
5
Instruksi 2.1
E
D
E
E
C
C
C
D
D
B
B
B
C
C
Instruksi 4.1
A
B
C
B
C
D
E
D
3
1/5
1/5
1/5
E
1/3
1/3
5
F
1
1
G
1
B
C
D
E
F
G
3
3
3
1
3
3
1
1
1
1
3
1
1
1
3
1/3
1/3
3
5
3 3
91
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 2.3 A
Instruksi 3.3
B
C
D
E
7
1/7
7
7
1/3
5
5
3
7
7
7
A B C D
F
1
E
G
7
3 3
F
A
7
A
5
B
7
C
3
D
3
E
1
Instruksi 2.4
A
A
C
D
E
3
7
7
1/5
3
5
7
7
5
B C D
F
G
B
7
C
7
D
5
E
7 3 3
3
E
3
3
1/3
1
F
D
E
5
3
5
3
3
3
1
3 1
A B
C
5
Instruksi 3.4
G
A
B
C
D
E
5
5
5
5
3
5
3
3
3 1
Instruksi 3.5 A
3 A
G
B
B
C
D
E
5
5
5
5
3
5
3
3
3
B
Instruksi 2.5 A
C
B
C
D
E
5
1/3
7
5
1/7
5 9
A B C D
G
D
7
7
E
5
5
5
9
7
9
5
E
F
3 1
F
1
Instruksi 3.6 A
3 1
A
1
B
B
C
D
E
3
3
5
5
3
3
1
3
3
C
G
D
Instruksi 3.1 A A
B
C
D
E
5
1
5
7
1
3
5
B
1
E
C
5
D
Instruksi 3.7 A
5
A
3
B
B
C
D
E
5
7
7
7
3
5
3
3
5
C
E
D
Instruksi 3.2 A A B C D E
1
E
B
C
D
E
3
1
3
5
Instruksi 4.1
3
3
3
A
1
3
A
1
B C D E
B 5
C
D
E
7
3
3
1/3
1/3
1
1/3
1 3
92
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 4.2 A A
Instruksi 2.1 A
B
C
D
E
1/5
1
1
5
A
5
5
5
B
5
C
3
D
B C
3
D
B
C
D
E
F
G
3
1/3
3
3
1
3
1/3
1/3
1
1/3
3
5
5
1
5
1
E
E
1
3
1
3
F
Instruksi 4.3 A A
B
C
D
E
3
1/7
1/7
1/5
1/5
1/5
1/5
3
3
B
3
G
C D
1
Instruksi 2.2 A A
B 3
B
E
A A
B
C
D
E
F
1
1
1/3
1/3
G
3
1
1/3
1/3
1/3
B C D
3
A A
B 3
B
3
1
1
3
1
1
1
3
1
1
3
1/3
1/3
3
1
3
Instruksi 2.3 A
D
E
D
5
5
3
E
3
3
5
F
3
1
G
C D
1
B 3
D
E
F
G
1
5
5
1
5
1/3
1
3
3
3
5
5
3
5
1
1/3
3
1
1 3
A A
Financial Controller Instruksi 1. A
C
Instruksi 2.4
E
D
3
C C
G
3
B
Instruksi 4.5
F
1
1
A
E
C
E
D
Instruksi 4.4
B
D
C
E
A
C
B
C
D
E
3
1
3
3
1/3
1
1
3
3 1
B
C
D
E
F
G
5
5
3
1
1
5
1
3
1
1/3
3
3
1
1
1
1/3
1/5
1
1
3
B C D E F
1/5
G Instruksi 2.1 A
E A B C D E F G
B
C
D
E
F
G
5
1
5
5
3
5
1
3
3
1
5
5
5
3
5
1
1/3
1
1/3
3 3
93
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 3.1 A A
Instruksi 3.7
B
C
D
E
1
1
3
1
A
1
1
1
B
1
1
C
1
D
B C D
A
E
A A
C
D
E
1
1
1
1
A
1
1
1
B
1
1
C
1
D
C D
A A
3
3
3
3
1
B
C
D
E
5
3
3
3
1/3
1/5
1
1
1 3
Instruksi 4.2
B
C
D
E
1
1
5
3
A
1
3
3
B
3
3
C
1
D
B C D
A
E
B
C
D
E
1/3
1
1
3
3
3
3
1
1 3
E
Instruksi 3.4 A A
Instruksi 4.3
B
C
D
E
3
3
1
3
A
1
1/3
3
B
1
1
C
1
D
B C D E
A
B
C
D
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1
E
Instruksi 3.5 A A
Instruksi 4.4
B
C
D
E
1
1
1
1
A
1
1
1
B
1
1
C
1
D
B C D E
A
B
C
D
E
1/3
1/3
1
1/3
3
1
1
1
1 1
E
Instruksi 3.6 A
E
3
E
Instruksi 3.3
D
E
3
1
A
E
C
D
3
Instruksi 4.1
B
B
B
C
3
E
Instruksi 3.2
A
B
B 3
Instruksi 4.5 C
D
E
A
3
3
3
A
3
3
3
B
3
3
C
1
D E
B 3
C
D
E
3
3
1
1
3
1
3
1 1
94
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 2.5
Internal Controller Instruksi 1. A A
A
B
C
5
B
D
E
A B
3
3
7
1/5
1
5
C
3
5
D
5
E
C D E
B
C
D
E
F
G
7
1/3
7
7
7
7
1/7
5
5
5
5
7
7
7
7
1
1
1
1
1
F
Instruksi 2.1 A A
B
C
D
E
F
G
7
3
5
5
5
5
1/5
3
3
3
3
A
9
9
9
9
B
1
1
1/2
C
1/2
1/2
D
B
1
G
C D E F
Instruksi 3.1 A
1/2
B
C
D
E
7
3
5
5
1
3
3
1
3 3
E
G
Instruksi 3.2 Instruksi 2.2 A A
A
B
C
D
E
F
G
9
3
9
9
9
9
1/5
5
5
5
3
7
7
7
7
1
1/2
1/2
B C D E
1/2
A
B
C
D
E
F
G
7
1/3
7
7
7
7
C
B C D E F G
3
5
3
1
1
7
7
7
7
7
E
1
1
1
Instruksi 3.4
1
1
A A C
Instruksi 2.4 7
3
7
B
C
E
3
C
G
B
D
3
B
1
A
D
E
F
3
C
7
F
3
5
7
E
7 3
B
D
D
7 1
1
A
1/5
3 3
Instruksi 3.3
Instruksi 2.3
B
E
E
A
A
D
D
1/2
A
C
C
G
A
5
B
1/2
F
B
G
D E
1
7
7
7
7
1/5
5
5
1
5
5
5
3
3
1/3
1/3
1
1
1 3
1
B 7
C
D
E
7
7
7
3
5
5
1
1 3
95
Lanjutan Lampiran 2.
Instruksi 4.4
Instruksi 3.5 A A
B
C
D
E
5
5
5
5
A
3
1
3
B
3
1
C
1
D
B C D
A
E
A A
C
D
E
5
5
5
3
A
1
3
3
B
5
3
C
1
D
C D
E
Instruksi 3.7 A A
B
C
D
E
5
5
7
7
5
5
5
3
3
B C D
1
E
Instruksi 4.1 A A
B
C
D
E
7
1
1
7
1/3
1/5
1
1
5
B C D
7
E
Instruksi 4.2 A A
B
C
D
E
1/5
3
3
5
5
5
7
1
5
B C D
5
E
Instruksi 4.3 A
D E
E
1/3
1/3
3
1
1/3
1/3
1/5 1
A
E
C
D
3
Instruksi 4.5
B
B
B
C
3
E
Instruksi 3.6
A
B
B 5
C
D
E
1/7
1/7
1/5
1/7
1/7
1/7
1
3 3
B
C
D
E
1
5
3
3
3
1
1
1
1 3
Lanjutan Lampiran 3.
97
Pengolahan horizontal Contoh berikut diambil dari matriks pendapat gabungan untuk faktor yang paling berpengaruh dalam penyusunan strategi pemasaran pada Lido Lakes Resort & Conference. A A B C D E
B
C
D
1 3.734 3.192 3.734 1/3.734 1 1/2.077 1.472 1/3.192 2.077 1 1.963 1/3.734 1/1.472 1/1.963 1 1/3.698 1/1.723 1/2.393 1/1.140 Jumlah
E 3.698 1.723 2.393 1.140 1
Vektor Eigen 2.775 0.780 1.250 0.638 0.564 6.007
Vektor Prioritas 0.462 0.130 0.208 0.106 0.094
98
Lampiran 4. Pengolahan Vertikal
a.
Perkalian matriks hasil pengolahan horizontal (faktor-aktor) dengan bobot faktor untuk menentukan bobot aktor.
Faktor/Aktor
F1
F2
F3
F4
F5
GM
0.317
0.318
0.295
0.335
0.300
EAM
0.148
0.138
0.146
0.133
0.147
0.463
0.145
SMM
0.246
0.168
0.353
0.215
0.322
0.132
0.262
MGM
0.063
0.067
0.052
0.064
0.060
0.208
0.061
HRM
0.054
0.084
0.048
0.068
0.054
0.104
0.058
FC
0.121
0.152
0.064
0.131
0.064
0.093
0.109
IC
0.052
0.073
0.043
0.054
0.052
b.
BF
BA 0.313
0.053
Perkalian matriks hasil pengolahan horizontal (aktor-tujuan) dengan bobot aktor untuk menentukan bobot tujuan.
Aktor/Tujuan
GM
EAM
SMM
MGM
HRM
FC
IC
BA
BT
0.313 T1
0.300
0.358
0.416
0.409
0.266
0.456
0.469
0.145
0.370
T2
0.175
0.179
0.236
0.197
0.218
0.214
0.197
0.262
0.201
T3
0.247
0.214
0.153
0.130
0.184
0.169
0.157
0.061
0.194
T4
0.150
0.126
0.095
0.147
0.162
0.074
0.086
0.058
0.121
T5
0.127
0.123
0.100
0.116
0.169
0.086
0.091
0.109
0.115
0.053
c.
Perkalian matriks hasil pengolahan horizontal (tujuan-skenario) dengan bobot tujuan untuk menentukan bobot skenario.
Tujuan/Skenario
T1
T2
T3
T4
T5
BT
BS
S1
0.462
0.234
0.152
0.161
0.324
0.37
0.304
S2
0.096
0.255
0.096
0.231
0.230
0.201
0.160
S3
0.139
0.177
0.251
0.135
0.145
0.194
0.169
S4
0.229
0.217
0.29
0.274
0.171
0.121
0.237
S5
0.074
0.116
0.211
0.199
0.129
0.115
0.131
