Jongeren zijn de weg naar de toekomst
Een project van P&W Consulting
Voorwoord Het aantal jongeren zonder startkwalificatie blijft op dit moment onverantwoord hoog. Er zijn al veel projecten voor jongeren die vroegtijdig uitvallen en door Gemeenten wordt hier hoog op ingezet. De afstand tussen arbeidsmarkt en de jongeren die aan de projecten deelnemen blijkt echter een onoverbrugbare kloof en is er nauwelijks sprake van duurzaamheid. Hiervoor willen wij een sluitend project voor jongeren bieden waarbij de arbeidsmarkt direct betrokken is en de kans op uitstroom, na het volgen van het project reëel is. Bij regionale opleidingscentra zien we dat de mogelijkheden voor stageplekken beperkt zijn en bedrijven nauwelijks tijd vrij kunnen maken om de stagiaires goed te begeleiden. De kans dat de scholieren hierdoor minder gemotiveerd worden, is dan zeer groot. Wellicht is het dan voor de jongeren ook vernieuwend om vanuit een werkplek een passende opleiding te zoeken en daarmee het stuur radicaal om te gooien. Vaak zien we dat vroegtijdige schoolverlaters te kampen hebben met meervoudige problematieken. Hoewel de school en werkgever een signaleringsfunctie hebben, zien we in de praktijk dat deze jongeren goed bedreven zijn om de schijn lang op te houden en dat er dan “ineens” sprake is van dermate veel problemen dat het tij niet meer te keren is. Het zou daarom goed zijn dat iedere deelnemer een persoonlijk begeleider heeft die zich bezig houdt met alle leefgebieden van de jongere en werkt vanuit een keten om de problemen vroegtijdig te kunnen (h)erkennen en het probleem bespreekbaar maakt met de daarvoor meest gespecialiseerde instantie. Wat we nu eens moeten zien te voorkomen is dat partijen zaken oppakken buiten hun corebusiness. De noodzaak van een onafhankelijke coach die samen met de jongere bepaalt waar het probleem wordt neergelegd is hierin veel effectiever. Het zijn harde woorden, maar voor een land dat zich vanuit een stevige recessie opnieuw moet opbouwen kunnen wij het ons niet veroorloven dat onze jongeren kansen en mogelijkheden laten liggen waarvoor wij als samenleving over tien tot twintig jaar de rekening moeten betalen. Wij als P&W Group willen hierin deels onze verantwoording nemen en hopen op een mooi project van toegevoegde waarde. Wij hebben dit project zorgvuldig vorm gegeven en hebben hiervoor veel gesproken met betrokken instanties en diverse werkgevers. Allen zijn er van overtuigd dat Jongeren de weg naar de toekomst zijn. Hopelijk doet u hierin mee! Met vriendelijke groet, Team P&W Consulting
Voor wie is het project bestemd Voor ieder project is het belangrijk dat er gewerkt wordt vanuit ieders kracht, de expertise moet daar liggen waar deze thuishoort en daarom hebben wij er voor gekozen om ons te richten op de werkgebieden waar wij verstand van hebben. De P&W Group is actief op de markt van consumenten elektronica. Daarnaast hebben wij veel ervaring met alle logistieke processen daaromheen en uiteraard de financiële en administratieve afwikkeling hiervan. Wij bieden de volgende mogelijkheden voor jongeren zonder startkwalificatie
Werken in de customer service Werken in een warehouse Werken als installatiemonteur/technisch medewerker Werken op onze administratie Werken in de trading Werken als commercieel medewerker binnen of buitendienst Werken in een winkel
Om aan het project te kunnen deelnemen moet de jongeren affiniteit hebben met tenminste twee van deze disciplines. Het idee is namelijk dat men bij instroom op meerdere plekken gaat “snuffelen” om zodoende vooraf te kunnen bekijken welke richting het best passend is en daar de opleiding op te laten aansluiten.
Instroomcriteria en Uitsluitingsgronden Instroomcriteria Om het project te laten slagen zijn er een aantal instroomcriteria opgesteld waaraan de jongeren moeten voldoen Men is niet in bezit van een startkwalificatie, of een startkwalificatie bezitten die niet passend is Leeftijd 17 tot 27 jaar bij instroom Geen zwaar psychiatrisch ziektebeeld Geen ernstige verslavingsproblematiek VOG Nederlands op tenminste NT2 niveau Gemotiveerd om aan het project deel te nemen Affiniteit met consumentenelektronica
Uitsluitingsgronden Agressie of geweld op de werkvloer Te vaak niet komen opdagen Onder invloed van alcohol of middelen op de werkvloer verschijnen Diefstal Stoppen met school Weigeren om met de persoonlijk begeleider te praten over andere leefgebieden
Projectbeschrijving
Hierna volgt een overzicht van de stappen die de jongeren doorloopt wanneer zij bij ons in het traject komen.
Werving en selectie Aanmelding kan via alle betrokken ketenpartners. Zij selecteren op basis van de vooraf gestelde selectiecriteria. Indien de jongere aan de voorwaarden voldoet, kan deze aangemeld worden middels het voorportaal. Na aanmelding volgt er binnen 5 werkdagen een eerste oriënterend gesprek. Bij voorkeur is dit een driegesprek met de aanmelder. Tijdens dit gesprek worden de mogelijkheden, kansen en verantwoordelijkheden besproken en wordt gekeken of de motivatie aanwezig is en of de jongere past binnen het project. Of de jongere past kan ook weer verschillen per groep of omstandigheid. Indien er tijdens het eerste oriënterend gesprek nog niet voldoende zicht is op de mogelijkheden tot instroom volgt er een tweede oriënterend gesprek. Dit gesprek is geen driegesprek, maar een gesprek met de jongere alleen.
Intake Indien de jongere door de selectie is gekomen, volgt er binnen 5 werkdagen een eerste gesprek met de persoonlijk begeleider. Tijdens het eerste gesprek wordt een intakeformulier ingevuld en wordt er gekeken naar alle leefgebieden. Op basis van het intakeformulier wordt er samen met de jongere een plan van aanpak gemaakt en komt er een actieplan waarbij wordt gekeken welke actie bij welke ketenpartner hoort. Samen met de ketenpartner wordt er een tijdspad ingevuld, waarbij de afspraken ook direct worden vastgelegd en de persoonlijk begeleider de regie voert over de afspraken.
De intakefase duurt maximaal 2 weken en zal ongeveer 3 tot 5 gesprekken in beslag nemen.
Oriëntatiefase De oriëntatiefase ook wel snuffelstage genoemd, start direct na het afronden van de intake. De jongere werkt minimaal 4 dagdelen en maximaal 8 dagdelen per week in een werkproject. Hierbij zal er gecoacht worden op werkhouding, omgang met collega’s, op tijd komen en motivatie. Naast deelname aan het werkproject zijn er gesprekken met de persoonlijk begeleider en worden eventueel gesprekken of acties met ketenpartners ingepland. De gesprekken en acties zullen altijd buiten de werktijden om gepland worden. Jongeren die al een duidelijk beeld hebben van de werkzaamheden en opleiding die zij willen doen, zullen verkort in de oriëntatiefase zitten. Er zullen echter ook jongeren zijn die alle mogelijkheden willen doorlopen en zodoende een weloverwogen keuze weten te maken. Als de jongere op een werkplek terecht komt waarbij deze al snel weet dat dit absoluut niet passend is, dan kan dit aan de persoonlijk begeleider aangegeven worden. De persoonlijk begeleider zal vervolgens met de werkmeesters overleggen en dan zal er zo snel mogelijk doorstroom naar een ander werkproject worden gerealiseerd. Tijdens de oriëntatiefase wordt al zoveel mogelijk geprobeerd om de jongeren verantwoordelijkheden te geven die bij de functie passen, zodat er ook sprake is van een zinvolle oriëntatie. Het kan ook zijn dat een jongere nog eens op een plek waar deze al eerder heeft gewerkt wil werken. Ook dit kan aangegeven worden aan de persoonlijk begeleider en dit zal dan zo snel mogelijk opgepakt worden.
De duur van de snuffelstage is maximaal 3 maanden
Werkproject
Wanneer duidelijk is welke werkplek het beste past bij de jongere, dan wordt er contact gezocht met een opleidingsinstelling. De opleidingsinstelling zal middels gesprekken en toetsen de best passende opleiding voorstellen aan de jongere en de persoonlijk begeleider. Tijdens het werkproject werkt de jongere op de werkplek die deze zelf heeft uitgekozen en zal op vooraf bekende tijden op school zitten. Daarnaast zijn er wekelijks gesprekken met de persoonlijk begeleider en indien nodig met externe ketenpartners. Bij aanvang van het werkproject wordt samen met de werkmeester een persoonlijk ontwikkel plan(POP) gemaakt dat enkel gericht is op werk. Eens in de vier weken zal de jongere samen met de werkmeester de voortgang van het POP bespreken.
Resultaat
Wanneer de jongere het project heeft doorlopen, bezit deze de juiste startkwalificaties om zich te presenteren op de arbeidsmarkt. Toch zal niet iedere jongere meteen fulltime willen werken. Het project kent daarom twee uitstroommogelijkheden: De jongere gaat werken De jongere gaat verder studeren De jongere gaat werken Als de jongere wil gaan werken, zal deze een baan aangeboden krijgen via het netwerk van werkgevers. Ook een deel krijgt een tijdelijke overeenkomst aangeboden via een detacheringcontract en wordt zodoende aan onze ketenpartners “uitgeleend”. De overige jongeren zullen door een jobcoach aan het werk worden geholpen. Na het vinden van een baan zal de jobcoach samen met de persoonlijk begeleider het traject blijven volgen en daar waar nodig de jongere, die inmiddels werknemer is, samen met de werkgever ondersteunen om te gaan voor duurzaamheid en persoonlijke ontwikkeling. Naar gelang de omstandigheden zal er een nieuw trajectplan worden opgesteld waarbij de lange termijndoelen van de jongere leidend zijn. De jongere gaat verder studeren Wanneer de jongere er voor kiest om verder te studeren, zal er samen met de betrokken ketenpartners gekeken worden of en wat de mogelijkheden zijn. De persoonlijk begeleider zal samen met de jongere een nieuw trajectplan opstellen waarbij voornamelijk naar de lange termijn doelen gekeken zal worden.
De nazorg na uitstroom uit het project duurt maximaal 1 jaar.
Verklaring van de leefgebieden
Kenmerkend van deze leefgebieden is dat ze voor iedereen gelden; ze zijn mensgericht en niet probleemgericht. Huisvesting woonsituatie van de jongere Financiën financiële situatie van de jongere en bestedingspatroon Sociaal functioneren relatie tussen de jongere en zijn omgeving (waaronder zijn gezin, familie, hulpverleners), inclusief zijn maatschappelijk gedrag (relatie met justitie) Psychisch functioneren het 'welbevinden' van de jongere, incl. eventueel psychiatrisch ziektebeeld en verslavingsgedrag Zingeving datgene wat de jongere motiveert om te leven (bijvoorbeeld een levens- of geloofsovertuiging) Lichamelijk functioneren fysieke gesteldheid van de jongere en zelfzorg Praktisch functioneren huishoudelijke en technische vaardigheden, taalvaardigheden Dagbesteding daginvulling van de jongere (werk, sociale activering, hobby's, studie, activiteiten). Samen met de persoonlijk begeleider zal er een goed overzicht gemaakt worden betreffende alle leefgebieden van de jongere en welke instantie zich bij probleemgebieden inzet om de jongere een zo stabiel mogelijke situatie te kunnen bieden. Zoals bekend zal een probleem op een leefgebied er uiteindelijk toe leiden dat er problemen komen op meerdere of wellicht alle leefgebieden.Uiteindelijk zal dit kunnen leiden tot ernstig psychische belemmering, verslaving en/of detentie. Hiermee kunnen we ook aantonen dat het project een sterk preventief karakter heeft en helpt om uiteindelijk de maatschappij enorme kosten te besparen.
Begeleiding tijdens het project
Persoonlijk Begeleider De persoonlijk begeleider voert samen met de jongere de regie over het traject. De persoonlijk begeleider is onafhankelijk van de Ketenpartners en zal per individu bekijken welke ketenpartners betrokken worden in het traject. Daar waar nodig kan de persoonlijk begeleider ook expertise buiten de ketensamenwerking zoeken, indien de persoonlijk begeleider daarvoor redenen heeft. De persoonlijk begeleider heeft jarenlang ervaring in het werkveld van begeleiding van jongeren en het werken vanuit ketenaanpak. Opleidingsniveau: HBO Werkmeester De werkmeester heeft veel ervaring in zijn werk en heeft jaren ervaring als leidinggevende. De werkmeester heeft daarnaast nog cursussen gevolgd om stagiaires te begeleiden. De jongere wordt door de werkmeester gecoacht op inzet en motivatie, maar kan de jongere ook het vak waarin zij uiteindelijk werkzaam willen zijn perfect aanleren in de praktijk. Opleidingsniveau: MBO+ Jobcoach De jobcoach heeft zowel intern als extern een functie. Vooral bij de jongeren die nog een grote afstand tot de arbeidsmarkt hebben gaat deze intensief met hen aan de slag. Het (aan)leren van de juiste werknemers skills en hoe om te gaan met collega’s is enorm belangrijk. Het opletten van de juiste ergonomische houding maar op de simpele basisvaardigheden als op tijd komen en opdrachten kunnen aannemen en uitvoeren. De jobcoach is continue op de werkvloer te vinden van het project en bekijkt samen met de werkmeester en persoonlijk begeleider of de belastbaarheid kan worden opgeschroefd intern of dat er gekeken kan worden naar een plaatsing extern. Wanneer de jongeren geplaatst worden bij een werkgever zal de jobcoach de jongere intensief begeleiden op de nieuwe werkomgeving. Daarnaast ondersteund de jobcoach de nieuwe werkgever bij het aanvragen van de voordelen die er zijn om de jongere aan te nemen. Opleidingsniveau: HBO Projectleider De projectleider coördineert samen met de persoonlijk begeleiders en werkmeesters het project. De projectleider neemt namens het project deel aan ketenoverleg en verantwoordingsgesprekken met opdrachtgevers. De projectleider is het aanspreekpunt op management niveau intern en extern. De projectleider bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zal samen met de partners zoeken naar verbetering van de dienstverlening en mogelijke uitbreiding van de werkzaamheden. Periodiek zal de projectleider een projectverslag uitbrengen betreffende de voortgang en ontwikkeling van het project. Hiervan ontvangen alle betrokken ketenpartners exemplaar. Opleidingsniveau: HBO+/WO
Ketenpartners
De ketenpartners zijn te verdelen in de volgende groepen: Producenten consumenten elektronica Regionale werkgevers Opdrachtgevers Aanbieders van diensten of producten om de trajecten te ondersteunen P&W Group werkt samen met partners op alle groepen en disciplines die ons aanbod versterken en de kans op succes voor de jongeren vergroot. In het plan van aanpak wordt zoveel mogelijk aangegeven welke partner waar in het traject wordt ingezet. Indien een opdrachtgever al samenwerkingsverbanden heeft voor de uitvoer van een aantal diensten of producten dan zullen wij daar uiteraard mee gaan samenwerken.
Producenten/Leveranciers consumenten elektronica(CE) Bosch/Siemens Procter & Gamble Sinbo Gimajasa
Momenteel zijn er nog steeds gesprekken gaande met Producenten/Leveranciers om zich aan het project te verbinden.
Regionale werkgevers en gelegenheidsbieders
Optie #1 Panningen Groothandel Gebar Allesoverzichtelijk.nl iPotentials P&W Group
Uitkerings- en zorginstellingen
Gemeente UWV
Het succes van het project is deels afhankelijk van een investering van Gemeenten en UWV. Zij zijn in eerste instantie “probleemhouder” van de jongeren en het is enorm belangrijke dat de uitkeringsinstellingen het nut van ons en dergelijke initiatieven zien. Daarom zullen de uitkeringsinstellingen ook altijd een belangrijke rol spelen in de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening.
Aanbieders van producten of diensten om het project te ondersteunen Ipotentials Stichting WIJ Provincie GGZ instellingen Allesoverzichtelijk BBM Beveiliging Ecabo KCH Summa college Gilde opleidingen
Wij zijn er trots op dat wij inmiddels zo veel ketenpartners hebben gevonden die het project samen met ons willen dragen. Omdat wij onze jongeren echter alle mogelijke kansen willen bieden, blijft het zoeken naar nieuwe kansen en mogelijkheden in de samenwerking met nieuwe ketenpartners een van onze primaire doelstellingen.
Winkel
De winkel is een formule waarbij de prijs laag is en de servicegraag enorm hoog. De huidige situatie brengt met zich mee dat de prijzen ten koste zijn gegaan van de klantvriendelijkheid. Het project biedt hiervoor alle kansen om mensen weer een gevoel te geven dat de klant ook daarwerkelijk koning is. Geregeld worden er zeer leuke aanbiedingen geboden door middel van overstock inkoop in onze koopjeshoek. De winkel richt zich op mensen uit alle lagen van de bevolking en achtergronden. Samen met Gemeenten wordt nu de haalbaarheid getoetst om mensen die moeten rondkomen met het bestaansminimum d.m.v. vouchers bij ons tegen gereduceerde prijzen leuke spullen kunnen kopen. De winkel onderscheid zich voornamelijk door een enorme klantvriendelijkheid en veel tijd en energie wordt gestoken in de klant en samen met deze kijken wat het meest geschikte product is om aan de wens en het budget van de klant te voldoen. Bosch/Siemens heeft al aangeboden onze winkelverkopers een interne opleiding bij hen te laten volgen om zodoende de klant op de allerbeste manier te adviseren en de werking van het product goed uit te kunnen leggen.
Prijzen Omdat een aanzienlijk deel van de personeelskosten worden opgevangen door het project, kan er gewerkt worden met kleinere marges. Daarnaast is er sprake van een goed werkend inkoopkanaal waardoor de winkel tegen zeer gunstige prijzen kan inkopen. Wel kan er met leveranciers afgesproken worden dat er een minimale verkoopprijs voor een of meerdere producten geldt. Met sommige leveranciers hebben we dan afspraken over andere promotionele acties. Bijvoorbeeld wanneer iemand een Koelkast koopt krijgen ze er een stofzuiger gratis bij.
Bij ons gaat de prijs niet ten koste van de kwaliteit van de producten, de snelheid van de levering en zeker niet van de dienstverlening, maar onze services versterken elkaar juist!
Service De winkel heeft een eigen service afdeling. Toekomstvisie is om samen met de producenten een eerstelijnshulp te kunnen bieden bij defecten en andere klachten. Er is veel aandacht om de producten goed aan de klanten uit te leggen. Hiermee richten wij ons duidelijk ook op ouderen en mensen die anderzijds moeite hebben om de huidige technologie goed bij te houden. Wij leveren de goederen af en installeren deze. Wij gaan geen gas, elektriciteit of water aansluiten, maar al het andere wel. Uiteraard gaan wij pas weg als het apparaat werkt en is uitgelegd aan de nieuwe eigenaar(s) Als het product dat bij ons gekocht is niet meer (goed) werkt, dan komt er indien nodig iemand van ons bij de mensen thuis om te kijken of het product ter plaatse gerepareerd kan worden of dat het product ter reparatie mee moet. Momenteel zijn er met meerdere partijen gesprekken om in samenwerking met de diverse afdelingen van producenten ook een regionale Customer service te bieden aan kleine Elektronica winkels en voor de kopers van een bepaald merk de meest optimale service te bieden tegen geringe kosten. Zelfs een aantal grote ketens hebben aangegeven graag van onze service diensten gebruik te gaan maken.
Internetwinkel In deze tijd ontkomen we er niet meer aan om producten ook via het internet aan te bieden. Er wordt via internet niet gestunt om zo klanten te lokken via de diverse vergelijkingssites. Waar wij de interenetwinkel laten onderscheiden is dat we een afhaalkantoor hebben dat ook ruim buiten kantoortijden open is en een brengservice buiten kantoortijden. Ook bij deze brengservice geldt net als bij de winkel dat er niet zomaar apparaten gedropt worden bij de klant, maar netjes op de plaats worden gezet waar deze moeten komen en er is tijd om het apparaat uit te leggen aan de nieuwe eigenaar(s). Dus ook voor de internetwinkel/thuiswinkel onderscheiden wij ons door Customer Service. Deze service bieden wij voor onze klanten die weinig tijd hebben om naar de fysieke winkel te komen, mensen die slecht ter been zijn of mensen die anderzijds reden hebben om niet naar een vaak drukke fysieke winkel te gaan. Als mensen via internet twijfelen tussen een aantal apparaten en zij bellen met de customer service, Danwordt er naar de klanten thuis gegaan met meerdere apparaten om de klant zelf een bewuste keuze mogelijkheid te geven.
Wij denken dan dit de toekomst is van internetshoppen
Groothandelsfunctie In het warehouse wordt een groot deel beschikbaar gesteld om voor leveranciers uit binnen en buitenland een groothandelsfunctie te verzorgen. Wij hebben afspraken met verschillende producenten dat regionaal of landelijk hun producten mogen worden weggezet en er is hiervoor een team van commercieel medewerkers beschikbaar die het marktaandeel van de producten gaan vergroten door actief naar nieuwe kansen en mogelijkheden te zoeken. Eigen transport verzorgd het afhalen van de goederen bij everanciers en het leveren bij de klanten. Naast het gehele logistieke proces, wordt ook het administratieve proces begeleid.
Tot slot Het project is uniek in haar soort. Het project put een enorme hoeveelheid energie door de krachten vanuit verschillende disciplines en ketenpartners te bundelen. Tot op heden slagen maar weinig projecten erin de kloof tussen uitkering/zorg/school en arbeid te dichten. Naast het feit dat dit project volledig in deze behoefte voorziet, krijgen de jongeren dus ook nog eens uiteindelijk een betaalde baan binnen het project en daarna wordt er voor zoveel mogelijk doorstroom gezorgd bij de samenwerkende partners. We zitten nu in een crisis, maar iedere ondernemer en manager weet dat binnen nu en afzienbare tijd de vraag naar gekwalificeerd personeel zal toenemen wij als werkgever(s) zien het nut om jongeren die nu buiten de boot dreigen te vallen een eerlijke kans te bieden, want eigenlijk zeggen wij dat we nu aan het investeren zijn in ons personeel voor de toekomst. Wij hopen dat u als mogelijke (sparring)partner samen met ons wilt bekijken of en waar de mogelijkheden in onze samenwerking liggen. Juist omdat het project openstaat voor alle mogelijke inbreng en ideeëen is dit project zo uniek geworden. Er zit inbreng en ondersteuning van alle mogelijke verwachte en onverwachte hoeken. Wij willen niets liever dan dit project wordt zo breed mogelijk gedragen en wij hopen dat er in de toekomst nog meer van dit soort initiatieven komen om onze jongeren, die volgens ons de weg naar de toekomst zijn, een eerlijke`kans te bieden.
Bedankt voor uw tijd en hopelijk dat u meedoet! Team P&W Consulting
