JAARVERSLAG WSWONEN ZO 2010

WSWONEN 1

Colofon Een uitgave van Wijksteunpunt wonen Zuidoost Bijlmerdreef 1289 1102 TV Amsterdam Telefoon: 020-579 79 20 E-mail: [email protected] Website: www.wswonen.nl

Redactie: Ivan Nibte en Cornelia Koren Foto’s: Young Bits Holendrecht in beeld Vormgeving: GStage Oplage: 300 © Wijksteunpunt Wonen Zuidoost

2 WSWONEN

JAARVERSLAG WSWONEN ZO 2010 Voorwoord 4 1. Organisatie 5 1.1. Algemeen 5 1.2. Overleg en uitwisseling 5 1.3. Registratie en verslaglegging 5 1.4. Personeel 5 1.5. Financiële verantwoording 6 1.6. Website, publicaties en promotie 6 2. Prestaties 2010 7 2.1 Informatie en voorlichting aan individuele bewoners 7 2.2 Informatie en voorlichting aan bewonersgroepen 11 2.3 Ondersteuning van bewoners 11 2.4 Bevorderen betrokkenheid bewoners (stimuleren participatie) 12 2.5 Ondersteunen en versterken van de belangenbehartiging 12 2.6 Signalering 14 3. Samenvatting en conclusies 15 Bijlage: Uitgelicht enkele activiteiten in 2010 welke WSWonen heeft geïnitieerd of aan heeft deelgenomen

WSWONEN 3

VOORWOORD Het doet ons genoegen u hierbij het jaarverslag van Wijksteunpunt Wonen van Zuidoost te mogen aanbieden. Wij leggen hierin verantwoording af betreffende onze activiteiten gedurende het verslagjaar 2010. Dit verslag wordt onder andere toegezonden aan de relevante partijen binnen de Amsterdamse volkshuisvesting waaronder bewonerscommissies en huurdersverenigingen, woonconsulenten, regiomanagers van woningbouwcorporaties, raadsleden en netwerkpartners. Individuele huurders en bewoners kunnen een pdf versie van het jaarverslag gratis downloaden op de website (www.wswonen.nl) van WSWonen Zuidoost. Wijksteunpunt Wonen Zuidoost spreekt hierbij een dankwoord uit aan alle bewoners en organisaties die ons werk in 2010 mede mogelijk hebben gemaakt. In het bijzonder willen wij Yvette van der Chijs, beleidsambtenaar Wonen en Ruimtelijke Ontwikkeling van stadsdeel Zuidoost, bedanken voor de open wijze van communiceren en de getoonde betrokkenheid. Mochten er naar aanleiding van dit verslag vragen zijn, dan kunt u zich uiteraard altijd tot ons wenden. Amsterdam Zuidoost, maart 2011 Namens het Team WSW Zuidoost Ivan Nibte, Coördinator

4 WSWONEN

1. ORGANISATIE 1.1 Algemeen Wijksteunpunt Wonen Zuidoost is een laagdrempelig informatiepunt waar bewoners op het gebied van wonen en huren gratis informatie, advies en ondersteuning kunnen krijgen. Meerdere ontwikkelingen die nu spelen geven aanleiding om bewoners op lokaal niveau breed te informeren en te ondersteunen. De meerwaarde van een WSWonen is dat op één plek onafhankelijke voorlichting en ondersteuning geboden kan worden. De basistaken worden in het werkplan 2011 van het WSWonen Zuidoost nader beschreven. Sinds april 2009 bereikte het stadsdeel Zuidoost een akkoord met het Amsterdams Steunpunt Wonen om de werkgeverstaken van het WSWonen op zich te nemen. Het WSWonen onderhoudt verder nauwe contacten met het Stedelijk Bureau WSWonen. De hoofdtaken van het stedelijk bureau zijn afstemming en overleg tussen de WSWonen, deskundigheidsbevordering, gemeenschappelijke communicatie en publiciteit, registratie, rapportages en signaleringen en het voeren van het secretariaat van het Emil Blaauwfonds en de Stuurgroep WSWonen. In het stadsdeel werkt het WSWonen nauw samen met het Loket Zorg en Samenleven, MEE, MADI (maatschappelijk werk, ouderenwerk, sociale raadslieden), Kansrijk Zuidoost, Vrijwilligers Centrale Amsterdam, vestiging Zuidoost en stichting Kompas. Daarnaast met alle grote woningbouwcorporaties met bezit in Zuidoost: Rochdale, Eigen Haard, Ymere, De Alliantie en Stadgenoot. Verder met vele andere maatschappelijke en de grote zelforganisaties. 1.2 Overleg en uitwisseling De medewerkers van het WSWonen houden wekelijks een werkoverleg, waarin lopende zaken worden afgestemd en informatie wordt uitgewisseld. Daarnaast nemen de medewerkers van het WSWonen deel aan diverse stedelijke overleggen: de coördinatoren van de WSWonen komen maandelijks bij elkaar en houden jaarlijks een beleidsdag. Verder organiseert het stedelijk bureau zeswekelijks overleggen per werksoort: voor participatiemedewerkers, bewonersondersteuners, huurteammedewerkers en ondersteuners van huurdersverenigingen. De werkgevers van de wijksteunpunten wonen, komen tweemaal per jaar bijeen voor afstemming en informatie uitwisseling. De Stuurgroep WSWonen heeft viermaal per jaar overleg. Daarnaast neemt het WSWonen deel aan de casuïstiek besprekingen van het Loket Zorg en Samenleven van het stadsdeel. De stedelijke Stuurgroep WSWonen heeft een klachten reglement vastgesteld, dat van toepassing is op alle WSWonen in Amsterdam. In 2010 hebben geen klachten het WSWonen Zuidoost bereikt. 1.3 Registratie en verslaglegging De werkzaamheden van het WSWonen worden geregistreerd in een stedelijk ontwikkeld registratieprogramma. In het registratieprogramma worden alle klantencontacten (spreekuurbezoekers, telefonische adviezen, etc.) bijgehouden. 1.4 Personeel De personeelssamenstelling zag er in 2010 als volgt uit: • Ivan Nibte, coördinator, 12 uur per week • Cornelia Koren, consulent, 32 uur per week WSWONEN 5

• • • • •

Sonoida Marengo, secretarieel en spreekuurmedewerker, 24 uur per week Huurteam medewerkers, gemiddeld 8 uur per week Christien Kop, adviseur Wijkontwikkeling en leefbaarheid (incidentele ondersteuning en advies) Humaira Bansi, spreekuurmedewerker (stagiaire), september 2010 tot 1 juli 2011 Cheyenne Lensa, administratie medewerker (stagiaire), mei - september 2010.

De Wijksteunpunten in dienst bij het ASW • De Baarsjes / Bos en Lommer • Geuzenveld-Slotermeer, Osdorp en Huurteam Tuinsteden • Zuideramstel (Zuid) • Zuidoost 1.5 Financiële verantwoording Het WSWonen wordt gefinancierd door het stadsdeel Zuidoost, met cofinanciering door de centrale stad. De financiële verantwoording vindt plaats conform de subsidievoorwaarden van de subsidiënten inclusief een accountantsverklaring. Het Wijksteunpunt Zuidoost wordt gesubsidieerd door het stadsdeel Zuidoost, met cofinanciering van de gemeente Amsterdam. Totale subsidies WSWonen Zuidoost voor 2010 is euro 166.500. 1.6 Website, publicaties en promotie Het WSWonen heeft in 2010 verschillende voorlichtingsfolders en -flyers uitgebracht, onder meer over de activiteiten van het WSWonen, de huurprijsregelgeving, leefbaarheid, renovatie en sloop. Voor de meeste bewoners en huurdersactiviteiten die we alleen of in samenwerking met derden organiseren, worden aparte flyers ontwikkeld en breed verspreid. Daarnaast worden de activiteiten bekend gemaakt in de lokale dagbladen: de Echo en het Stadsblad. Ook maken wij gebruik van overige speciale organen: het kaderbulletin Huurdersvereniging Amsterdam, nieuwsbrieven stedelijk bureau WSW’s, buurtkrant de Holendrechter en onze eigen nieuwsbrief. In 2010 zijn we meerdere keren te gast geweest in lokale radioprogramma’s. Allerhande bewonersgerelateerde vragen kwamen aanbod. En ontstonden leuke interactieve discussies met luisteraars. Voor 2011 wordt bekeken om minstens één keer per kwartaal te gast zijn bij de lokale omroepen. Ook wordt door het Stedelijk Bureau een website onderhouden (www.wswonen.nl). Het WSWonen Zuidoost heeft binnen deze website een aantal eigen pagina’s waaraan lokaal invulling wordt gegeven.

6 WSWONEN

2. PRESTATIES 2010 De basistaken van het WSWonen worden in het Stedelijk Raamwerk als volgt omschreven: 1. Informatie en voorlichting; 2. Ondersteuning van bewoners; 3. Bevorderen van de betrokkenheid van bewoners (stimuleren participatie); 4. Ondersteunen en versterken van de belangenbehartiging; 5. Signaleren op het gebied van huren en wonen. 2.1 Informatie en voorlichting aan individuele bewoners Bij de activiteiten van het WSWonen Zuidoost ligt een belangrijk accent bij de voorlichting aan bewoners. Het WSWonen organiseert wekelijks inloopspreekuren bij het Loket Zorg en Samenleven in het stadsdeelkantoor. Bewoners van Zuidoost kunnen bij het Loket terecht met al hun vragen op het gebied van wonen en zorg. Spreekuren In 2009 werden er spreekuren gehouden in het Stadsdeel, op afspraak op de maandagmiddag en inloop op de dinsdagochtend. In 2010 is dit aantal opgeschroefd met nog meer spreekuren. Zo kwamen de volgende spreekuren erbij: op woensdag in de ochtend in Holendrecht, ’s middags in Gein en op donderdagavond in het CEC, op het kantoor van het Wijksteunpunt. Vragen die geregeld binnen kwamen gaan over servicekosten, huurachterstanden en achterstallig onderhoud. Samen met ons huurteammedewerkers worden afspraken gemaakt met de bewoners en actie ondernomen waar nodig. Dit resulteerde tot procedures bij de Huurcommissie en goed overleg met de woningbouwcorporaties om bepaalde problemen in de toekomst te voorkomen. De opkomst bij het spreekuur van het Wijksteunpunt Wonen was hoog. De cliënten vonden hun weg en tijdens gesprekken kwamen er geregeld meer problemen naar voren dan verwacht (huurschuld, psychische problemen, maatschappelijke problemen, etc.). Er werd geregeld gericht doorverwezen naar de partners (o.a. MEE, MARKANT, MADI); de cliënten werden goed opgevangen en op de goede weg geholpen. Noot • •

Spreekuren organiseren voor bewoners in Zuidoost over Woningnet, 2 x per maand. Dit voor zowel Engels als Nederlands sprekenden. Bewoners empoweren die moeite hebben om op een correcte manier te zoeken naar een geschikte woning, zodat zij op eigen kracht op Woningnet kunnen zoeken is het idee achter. Tijdelijke spreekuren (op basis van specifieke situaties op locatie). Bijvoorbeeld in seniorenflat De Drecht zijn we door de bewonerscommissie hiervoor gevraagd. Of in buurthuis Kraaiennest t.b.v. het uitplaatsen van stadsvernieuwingsurgenten van Kleiburg.

Schematisch volgt het aantal contacten met bewoners via de spreekuren: Aantal contacten met bewoners. Tabellen op maandbasis: 2009 jan feb maa apr mei jun jul aug sep okt nov dec Tot Geuz.veld/ 81 80 85 71 98 77 117 46 114 90 126 127 1112 Slotermeer Noord 58 64 74 60 63 58 39 50 67 87 79 53 752 Osdorp 33 54 47 22 51 25 17 21 35 29 30 25 389 Slotervaart 33 54 52 57 47 60 3 63 60 73 73 64 639 Zuidoost 40 61 39 68 16 23 50 39 38 9 28 25 436 Totaal 245 313 297 278 275 243 226 219 314 288 336 294 3328 Aantal contacten met bewoners. Tabellen op maandbasis: 2010 jan feb maa apr mei jun jul aug sep okt nov dec Tot Geuz.veld/ 100 125 134 73 58 77 97 118 92 120 140 184 1318 Slotermeer Noord 51 46 74 58 42 39 28 63 77 79 63 34 654 Osdorp 32 45 71 41 35 52 45 47 69 116 114 99 766 Slotervaart 77 41 46 73 41 86 26 36 60 84 135 84 789 Zuidoost 39 57 81 76 72 86 89 76 73 55 56 64 824 Totaal 299 311 406 321 248 340 385 340 371 454 508 465 4351

WSWONEN 7

Periode Statistieken stad Amsterdam van 01-01-2010 tot 31-12-2010 Tabel 1. Aantal contacten met bewoners en commissies Totale individuele contacten Waarvan unieke woningen Waarvan zonder adres Commissie Contacten

wswzo 846 338 67 14

Tabel 2. Soort contacten Inloopspreekuur Afspraak Brief / E-mail Opname Telefoon Zitting Gestart Afgerond

wswzo 403 142 86 15 214 6 7 6

Tabel 3. Aantal individuele contacten per soort vraag Achterstallig onderhoud Huurbescherming Huurprijs / bijkomende kosten Ingreep in de woning Overig huur(prijzen)recht Slopen / stedelijke vernieuwing Woningsplitsing Woonruimteverdeling /-zoeken Overige

8 WSWONEN

wswzo 51 13 69 6 15 4 1 624 63

Tabel 4. Verwezen naar Advocaat / juridisch loket Dienst wonen Huurdersorganisatie Huurteam Tuinsteden Loket ZeS/soc. raadsl./maats.-ouderenwerk Meldpunt zorg & overlast Stadsdeel Verhuurder Wijkcentrum / opbouwwerk Woningnet Overige instanties

wswzo 4 12 0 47 6 1 2 4 0 30 25

Tabel 5. Aantal individuele contacten per soort huurder Aspirant koper / eigenaar-bewoner Huurder van corporatie Huurder van particulier Medebewoner / inwoner Verhuurder / makelaar Woningzoeker Woongroep Onbekend / anders

Wswzo 8 382 13 202 1 212 0 28

Tabel 6. Soort actie Eenmalig advies Ondersteuning

Wswzo 258 588

WSWONEN 9

HUURTEAM ZUIDOOST Prestatieaanbod 2010 Conform de richtlijnen van het Stedelijk Bureau WSWonen wordt in onderstaande tabel de kwantitatieve output voor stadsdeel Zuidoost weergegeven voor het gehele jaar 2010. in totaal hebben wij 159 actieve benaderingen gehad. Prestaties In onderstaande cijfers komt het aantal opnames en bijgewoonde zittingen aan bod evenals de gestarte procedures en de resultaten van de gestarte procedures. Tabel 1. Aantal verrichte woningopnames en zittingen Opnames 80

Zittingen 41

Tabel 2. Verloop procedures Aantal gestarte

Aantal afgerond

Percentage gewonnen

*55

51

67%

Gemiddelde verlaging p/m € 44,-

Percentage gewonnen 69%

Gemiddelde verlaging € 55,-

Percentage gewonnen 67%

Gemiddelde verlaging € 25,-

* Waarvan 11 niet ontvankelijk. Winst is gebreken zijn verholpen en/of huur verlagen zijn toegepast.

Tabel 3. procedures huurverlaging op grond van gebreken Aantal gestarte 30

Aantal afgerond 35

*16x in Hoptille: veel klachten zijn verholpen.

Tabel 4. procedures servicekosten Aantal gestarte 18

Aantal afgerond 9

Tabel 5. procedures toetsing aanvangshuur, incl. met gebreken Aantal gestarte 4

10 WSWONEN

Aantal afgerond 3

Percentage gewonnen 67%

Gemiddelde verlaging €7

Tabel 6. procedures huurverlaging op grond van punten Aantal gestarte 0

Aantal afgerond 1

Percentage gewonnen 100%

Gemiddelde verlaging € 19,-

Percentage gewonnen 50%

Gemiddelde verlaging -

Tabel 7. procedures niet via Huurcommissie Aantal gestarte 3

Aantal afgerond 2

Uit de cijfers is te zien dat de behoefte aan ondersteuning aanwezig is en blijft. Veel procedures kunnen met goed gevolg worden afgerond. Bij veel huurders worden, soms na jarenlange klachten, de klachten opgelost of wordt de huur verlaagd. Ondanks de niet-aflatende inzet van het Huurteam is er altijd nog een aantal huurders waarvan het verzoekschrift aan de Huurcommissie niet ontvankelijk wordt verklaard wegens het niet betalen van de leges. Ook dit is terug te zien in de cijfers, namelijk in een lager winstpercentage. 2.2 Informatie en voorlichting aan bewonersgroepen Naast de voorlichting aan individuele bewoners geeft het WSWonen ook regelmatig themavoorlichting aan groepen bewoners. In 2010 zijn we regelmatig door bewonerscommissies gevraagd uitleg te geven over de wettelijke regels met betrekking tot de afrekening van de servicekosten. Onze huurteammedewerkers boden de nodige ondersteuning. Bijvoorbeeld in Geldershoofd, de Drecht, Hakfort en Huigenbos. 2.3 Ondersteuning van bewoners De behandeling van een aantal complexe dossiers is zeer intensief geweest. In die gevallen heeft het WSWonen de bewoner of de bewonerscommissie niet alleen van advies voorzien, maar hem actief ondersteunt bij de contacten met de verhuurder of het stadsdeel / andere instanties, in juridische procedures, In dergelijke gevallen onderhoudt het WSWonen het contact met de bewoners, stelt een plan van aanpak op, voert uit en coördineert zo nodig de actie door andere partijen (advocaat, schuldhulpverlening, maatschappelijk werk, meldpunt ongewenst verhuurgedrag, etc.). Bewoners van Kleiburg en woningnet Daar Kleiburg wordt gerenoveerd en de bewoners moesten allen een nieuwe huisvesting zoeken die voldoet aan hun wensen, heeft het Wijksteunpunt een aantal workshops op het gebied van Woningnet georganiseerd. Speciaal voor deze bewoners zijn de workshops in het weekend gehouden en werden deze naar gelang de behoefte in het Nederlands en/of Engels gepresenteerd. Veel bewoners kwamen tot de conclusie dat zij niet op een correcte manier omgingen met de regels op woningnet en werden daardoor gestagneerd in het vinden van een andere woning. De workshops werden als zeer goed en informatief bevonden. Bewoners waren blij met alle informatie die zij hadden gekregen. Mochten de bewoners nog problemen ondervinden bij het zoeken, zijn zij van harte welkom voor nog meer ondersteuning bij het WSWonen. Deze workshops en voorlichtingsbijeenkomsten werden i.s.m. woningcorporatie Rochdale en Delta Forte gecoördineerd en uitgevoerd. Aandachtspunten in stedelijk vernieuwingsgebied Kleiburg: • Stadsvernieuwingskandidaten (ca. 40) die nog in aanmerking komen voor herhuisvesting. WSWONEN 11

• •

Jongeren, buurtvaders, moeders van de wijk inzetten als flatcoaches ter bevordering van de leefbaar heid in de flats. Meer controle op woning ihkv tijdelijk verhuur.

Bewonerscommissies en wijkontwikkeling Bewonerscommissies kunnen contact opnemen als zij ondersteuning wensen op het gebied van woonvragen, maar ook op het gebied van wijkontwikkeling. BC De Drecht zocht contact met het steunpunt, zij waren de kluts kwijt, mede doordat de communicatie slecht was met de toenmalige leiding van De Drecht. Wij hebben ze op weg geholpen waardoor zij nu (beter) communiceren met Stadgenoot. Diverse klachten worden aangepakt en vragen zijn beantwoordt. De commissie kan nu gebruik maken van waar zij recht op hebben (bv. cursussen, budget, begeleiding). Tijdens het begeleiden van deze BC, kwam er een goede samenwerking tot stand met Stadgenoot, waar vervolgens weer gesprekken uit kwamen. Stadgenoot en WSWonen kwamen samen tot de conclusie dat er iets zou moeten worden gedaan aan de verdeeldheid tussen de verschillende culturen binnen de bewoners van de Drecht. Om de bewoners meer tot elkaar en met elkaar te laten leven. De eerste aanzet was gegeven en in 2011 wordt dit verder opgepakt. Belangenvereniging Kelbergen nam ook contact op met het Wijksteunpunt Wonen en zij wilden hulp bij het vinden van meer leden. Door de jaren heen waren veel van hun oude leden verhuisd en nieuwe bewoners konden zij op de een of andere manier niet enthousiasmeren. Tijdens meeting kwam naar voren dat men vindt/constateert dat de leefbaarheid in Kelbergen achteruit gaat en er totaal geen saamhorigheid is bij bewoners. Veel last van hangjongeren. Participatieprojecten kunnen hier zeker worden opgestart. Samen gaan we denken aan oplossingen/projecten om dit alles op gang te helpen. Ook een groot probleem de bewonerscommissie heeft geen geschikte ruimte. WSWonen zal hiervoor proberen te bemiddelen bij de Corporatie om te kijken of hier een oplossing voor te vinden is. Bewonerscommissies BC Geldershoofd zocht hulp t.a.v. onduidelijkheden met Rochdale, WSWonen heeft een begin gemaakt door contact te zoeken met Rochdale. In 2011 zal geprobeerd worden dit tot een goed einde te brengen. 2.4 Bevorderen van betrokkenheid van bewoners (participatie) Het WSWonen probeert groepen te bereiken die nog te weinig ‘meedoen’, dat wil zeggen geen deel uitmaken van bestaande overlegstructuren, weinig op de hoogte zijn van hun eigen (rechts)positie en aan de zijlijn lijken te staan. 2.5 Ondersteunen en versterken van de belangenbehartiging Huurdersvereniging Zuidoost Het is de ambitie van het WSWonen Zuidoost om te komen tot een stadsdeelbrede huurdersorganisatie. In de loop van 2010 zijn gezamenlijk met de Huurdersvereniging Amsterdam over dit thema, speciale bijeenkomsten voor commissies en sleutelfiguren georganiseerd. Middels bijeenkomsten door het jaar heen, waar bewoners uit alle wijken van Zuidoost werden uitgenodigd, is het WSWonen druk bezig geweest om bewoners en bewonersgroepen te interesseren voor de oprichting van een huurdersorganisatie op stadsdeelniveau. Het stadsdeel Zuidoost was een van de weinige stadsdelen waar geen brede huurdersvereniging actief was. Enkele enthousiaste en actieve bewoners zijn bereid gevonden en hebben plaatsgenomen in het bestuur. Sinds 2 december 2010 is dit een feit en kan deze huurdersvereniging zich inzetten voor alle bewoners in Zuidoost op stadsdeelbreed niveau. U kunt de huurdersvereniging steunen door lid te worden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het Wijksteunpunt Wonen, [email protected]. 12 WSWONEN

HA komt naar je toe voor bewoners; “ Wie komt op voor de bewoners?“ Op 18 december werd deze bijeenkomst georganiseerd, samen met de HA (Huurdersvereniging Amsterdam). Diverse partijen werden uitgenodigd om aan de debattafel plaats te nemen (SBO, Rochdale, HVZO, MADI, HA en de portefeuillehouder Emile Jeansch). Aan de hand van stellingen werden pittige maar constructieve discussies gevoerd met de panelleden. Er werd gesproken over huurschuld, ongedierte bestrijding, en meer. Aantal bezoekers ruim 60.

WSWONEN 13

Politiek debat 1 maart 2010 In het kader van de gemeentelijke verkiezingen heeft het WSWonen een politiek debat georganiseerd in Podium Kwakoe samen met stichting Kompas. Bewoners en diverse partijen werden uitgenodigd om met elkaar te debatteren. Verhitte discussies kwamen op gang en de politiek kwam rechtstreeks in contact met de bewoners. Tijdens deze bijeenkomsten konden wij kenbaar maken wat er allemaal speelt bij de bewoners in Zuidoost en vooral ook wat het steunpunt hierin kan betekenen. Zo komen er veel signalen t.a.v. sociale problemen binnen en verwijzen wij door naar instanties die hierin meer kunnen betekenen voor de bewoners. Zoals bv. de MADI en DWI. Aantal bezoekers ruim 160. 2.6 signalering Het WSWonen heeft een belangrijke signaleringsfunctie. De medewerkers zijn de ogen en oren’ in de wijk en staan in contact met vele bewoners. Signalen worden doorgesproken met onze lokale samenwerkingspartners en daarnaast op de verschillende stedelijke overleggen voor met name: coördinatorenoverleg en de overleggen voor bewonersondersteuners en participatiemedewerkers. Signalen - Ghaneze vrouwen met kinderen verlaten vanwege relationele perikelen de woning en zijn daarna dakloos. - Veel daklozen, zonder postadres veelal. Ook onder jongeren komt dit voor. - Zoeklicht/ Woningbouwcorporatie maakt mensen bang. - Gescheiden betekent tegenwoordig: één van de twee is dakloos. - Willen scheiden (met gezamenlijk/gezinsinkomen –DWI-) betekent: geen mogelijkheid tot eigen uitkering: dus niet mogelijk een andere woning te krijgen. - Woningnet problematiek (taalbarrière, foute aanmaak van het zoekprofiel etc.) - Kopers die hun hypotheek niet meer kunnen opbrengen, dus willen verkopen en huren. Komen vragen wat hun rechten zijn en wat zij kunnen verwachten. - Afrekening servicekosten vaak een groot probleem. - Servicekosten in zijn geheel een groot kostenpost; bijna niet meer op te brengen. - Hoge energiekosten (te zien in afrekeningen servicekosten) - Koopwoningen worden aan meerdere studenten/bewoners/gezinnen tegen vaak te hoge prijzen ver huurd. Studenten/bewoners/gezinnen vragen puntentelling, maar zijn vaak te bang hun kamer te ver liezen bij directe actie. - Kleiburg, bewoners zijn ontevreden en bang niet tijdig een nieuwe woning te krijgen. - Ontruimingen; waarbij wellicht het convenant huisuitzettingen stadsdeel, corporaties, maatschap pelijk werk niet wordt nageleefd. - En waar slecht wordt omgegaan met de spullen, huisraad van bewoners (geen opslag, vernielingen, etc.) - en waardoor gezinnen dakloos worden en/of moeten inwonen tegen woekerprijzen; hierdoor weer overbewoning met (vaak) als gevolg dat jongeren liever op straat blijven en gaan zwerven, dus over last veroorzaken wat weer de leefbaarheid schaadt. - Bewoners in hoogbouw met liften voelen zich vaak bedreigd; veel berovingen, politie en woning bouw zijn op de hoogte maar doen te weinig. Veel mensen komen met allerlei zaken (schulden, sociaal maatschappelijk, DWI, belasting, etc.) bij ons omdat ze niet meer weten waar ze naartoe kunnen met hun problemen. Zijn bij diverse instantie gekomen en voor hun gevoel weggestuurd en niet goed geholpen. Daar wij, als Wijksteunpunt Wonen, erg laagdrempelig zijn, komen de mensen bij ons hulp vragen. Gelukkig hebben wij een hele goede samenwerking opgebouwd met diverse instanties, waardoor wij de mensen goed kunnen doorverwijzen en zij meestal goed worden opgevangen en alsnog geholpen. Zoals: MEE, MARKANT, MADI, Kansrijk Zuidoost, Ouderenwerk Zuidoost, Platform voor Gehandicapten Zuidoost, WMO raad zuidoost, Volksbond, VCA vestiging Zuidoost, ALAA, e.a. 14 WSWONEN

3.

SAMENVATTING EN CONSLUSIES

Ook dit jaar gaat het grootste deel van de vragen die bij het WSW binnenkomen, over de gemeentelijke regels met betrekking tot de woonruimteverdeling. Veel cliënten die in acute woonnood verkeren, zoeken hulp bij het Wijksteunpunt Wonen. Cliënten hebben problemen met het gebruik van Woningnet en vaak komt dit door een taalbarrière. Andere vragen die geregeld binnen komen gaan over servicekosten, huurachterstanden en achterstallig onderhoud. Samen met ons huurteam wordt een afspraak gemaakt met de bewoners en actie ondernomen waar nodig. Dit resulteerde tot procedures bij de Huurcommissie en goed overleg met de Woningbouwcorporaties om bepaalde problemen in de toekomst te voorkomen. De opkomst bij het spreekuur van het Wijksteunpunt Wonen is hoog. De cliënten vinden hun weg en tijdens gesprekken komen er geregeld meer problemen naar voren (huurschuld, psychische problemen, maatschappelijke problemen, etc.) Er wordt geregeld gericht doorverwezen naar de partners (MEE, MARKANT, MADI) en cliënten worden goed opgevangen en op de goede weg geholpen. Gebleken is dat het Wijksteunpunt Wonen een grote signaleringsfunctie heeft. Zo constateerden wij dat een van de grote problemen in Zuidoost o.a. ‘overbewoning’ betreft en daar wordt nu samen met het stadsdeel en andere partijen over nagedacht. VvE ‘s in Zuidoost In 2010 hebben wij van kopers, eigenaren verschillende verzoeken binnen gehad t.a.v. verhuur van hun koopwoningen, advies voor verkoop van hun woningen omdat zij de hypotheek niet langer kunnen opbrengen. Maar ook klachten t.a.v. onderhoud, energieverlaging, in het functioneren en besturen van VvE ’s of kopers willen ook meer te weten komen over hun rechten en plichten. Bijlage Uitgelicht enkele activiteiten in 2010 welke WSWonen heeft geïnitieerd of aan heeft deelgenomen: PTeam Deelname aan de installatie en presentatiebijeenkomst van het PTeam Zuidoost. Wethouder Freek Ossel en vele anderen hebben in een sfeervolle zaal deelgenomen aan het debat en de presentaties. Een aantal stellingen ging over wonen en leefbaarheid in aandachtswijken. Twee informatiebijeenkomsten over energiebesparing Stadsdeelkantoor Amsterdam Zuidoost, (Informatiecentrum), Anton de Komplein 150 Op woensdagavond 19 mei 2010. Deelnemers voornamelijk Surinaamse of Antilliaanse achtergrond. Aantal bezoekers ruim 50. Op vrijdagavond 4 juni 2010. Deelnemers Ghanese achtergrond en Engelstalige bewoners. Uitdelen energieboxen + vouchers gratis energieadvies aan huis. Aantal bezoekers ruim 70. In samenwerking met Recogin, Kompas en Kansrijk Zuidoost. Woonservicewijken ‘Een Woonservicewijk is een normale buurt voor iedereen, waar een verhoogd zorg- en welzijnsniveau aanwezig is en waar bewoners, ondanks een grote zorgvraag, zelfstandig kunnen blijven wonen’. Het Wijksteunpunt heeft samen met het Stadsdeel een bijeenkomst georganiseerd op 30 juni: ‘Woonservicewijk Holendrecht en heeft deelgenomen aan informatie bijeenkomsten ‘Woonservicewijk K+’ in Langer Lust (Gaasperplas) en in de K-Buurt. Vikaash Met de zelforganisatie Vikaash zijn 2 voorlichtingsbijeenkomsten (over achterstallig onderhoud, energievoorlichting en andere huurzaken) gehouden voor hun achterban. Deze bijeenkomsten werden i.s.m. Rochdale en ASW georganiseerd. Aantal bezoekers beide bijeenkomsten circa 70. WSWONEN 15

Podium Kwakoe Met Podium Kwakoe en stichting Kompas zijn 2 grote bewonersbijeenkomsten georganiseerd in het kader van contacten met zelforganisaties en sleutelfiguren en t.a.v. het SSP (Sociaal structuur Plan Zuidoost). Tijdens de eerste bijeenkomst op 19 mei, werd de aftrap gedaan door portefeuillehouder Muriel Dalgliesh. Aantal bezoekers beide bijeenkomsten circa 110. En op 29 november ging de stadsdeelvoorzitter Marcel la Rose in discussie met bewoners, sleutelfiguren en professionals. Tijdens beide bewonersbijeenkomsten waaraan ook professionals meededen – hebben wij het thema wonen en leefbaarheid – kunnen presenteren. Aantal bezoekers beide bijeenkomsten circa 40.

Bewonersdag 2010 Op 25 september op het Anton de Komplein met als titel “Van bewustwording tot duurzaamheid”. Tegelijkertijd met de braderie in winkelcentrum Amsterdamse Poort. Tijdens deze dag hebben wij in de milieutent een kraam bemand en bewoners geïnformeerd over het werk van WSWonen. Samen met ASW zijn er een aantal quizzen gehouden waar bewoners een energiepakket konden winnen. De portefeuillehouder Muriel Dalgliesh was bij ons te gast. Aantal bezoekers meer dan 200 bij onze stands.

16 WSWONEN

Tevens ook ‘de nacht van de wijkaanpak’ Doelgroep was alle bewoners in Zuidoost en bedoeld om bewoners met elkaar in contact te brengen en ervaringen uit te wisselen over het leven in Zuidoost. Actieve bewoners uit aandachtswijken van stadsdeel Nieuw-West werden uitgenodigd. Een aantal leden van bewonerscommissies gingen mee nar stadsdeel Noord. Burendag Oranjefonds In samenwerking met bewoners en bewonersgroepen is op 25 september 2010 zowel in Holendrecht als in Kikkenstein, een bewonersactiviteit georganiseerd. Met financiële ondersteuning van het Oranjefonds, Landelijke Burendag. Aantal bezoekers beide bijeenkomsten meer dan 150. Kansenbeurs Op 1 oktober vorig jaar was de kansenbeurs in het CEC. WSWonen heeft onder de bewoners kenbaar gemaakt wat wij doen en ter plekke mensen van informatie voorzien waar zijn op dat moment behoefte aan hadden. Het leek wel een mobiel spreekuur. Aantal bezoekers meer dan 200 bij onze stands.

WSWONEN 17

Ouderendag Holendrecht In het kader van het Voucherproject in Holendrecht, werd er op 8 oktober een avond voor ouderen georganiseerd, in samenwerking met het WSWonen. Het werd goed bezocht en heel veel ouderen kwamen naar het Activiteiten Centrum. Er was lekker eten en drinken voor iedereen en na een informatieve en leuke toespraak van Urwin Vyent, werd de avond afgesloten met een gezellige toneelvoorstelling. Het was een zeer geslaagde bijeenkomst.

Aantal bezoekers circa 140

Kwanda Kwanda - methode is een in Zuid Afrika ontwikkelde community based methode om bewonersparticipatie van onderop te stimuleren, te ontwikkelen en te verduurzamen. Op 14 oktober 2010 hadden wij in zuidoost de bedenkers van deze methode Empowered Participation op bezoek, mevrouw Lebo. Zij bracht onder andere een bezoek aan Podium Kwakoe, Recogin, portefeuillehouder Wijkaanpak de heer Vyent en aan bewoners in de EGK buurt in het CEC gebouw. Met de aanwezige gasten kon nader van gedachten worden gewisseld over de Kwanda methode en hoe eventueel toe te passen in aandachtswijken. Aantal bezoekers tijdens alle fieldtrips circa 35.

18 WSWONEN

WSWONEN 19

Mobiel loket Zorg en Samenleven Op 21 oktober was er een mobiel spreekuur bij de moskee Taibha in Kraaiennest. Loket Zorg en Samenleven organiseerde dit en wederom was het WSWonen daarbij aanwezig om bewoners van informatie te voorzien.

Woongroepen 55+ Op 25 oktober werd een voorlichtingsbijeenkomst georganiseerd voor Ghanese 55+ die belangstelling hebben getoond voor het oprichten van een eigen woongroep voor 55+ in Zuidoost. In navolging van bijvoorbeeld Surinaamse en Antilliaanse woongroepen voor 55+. Deze bijeenkomst werd in samenwerking georganiseerd met Recogin. Aantal bezoekers circa 24.

20 WSWONEN

Bewonersbijeenkomst Reigersbos en Gein

Voorlichtingsbijeenkomst Immigratie, remigratie en wonen in Bonte Kraai

WSWONEN 21

Voucher Holendrecht BEWONERS AAN HET STUUR IN HOLENDRECHT Iedereen woont graag in een fijne buurt, waar het veilig, gezellig en groen is. En bewoners dragen hierbij aan door bewonersbudgetten, vouchers. In Holendrecht maakt de Huurdersvereniging Amsterdam in samenwerking met het stadsdeel, Wijkaanpak het financieel mogelijk de bewonersvouchers te realiseren. De uitvoering en coördinatie is in handen van het Wijksteunpunt Wonen. Sinds de uitreiking van de eerste voucher door de portefeuillehouder Urwin Vyent op 30 juni 2010 – zijn tot heden de 24 gehonoreerde projecten succesvol uitgevoerd. In totaal zijn 63 aanvragen bij de Regiegroep binnen gekomen en werden na zorgvuldige beoordeling 24 gehonoreerd. Zie lijst van de 24 gehonoreerde projecten. 1. Schoonmaakactie 2. Youth United Holendrecht 3. Team Double Trouble Boksen 4. Holendrecht in beeld 5. Holendrecht Kidsclub + zomervakantie 6. Zomervoetbaltoernooi voor de jeugd 7. Vormingsweekend Peer to Peer 8. Speed Painting 9. Sport voor vrouwen 10. Pimp My Close 11. Zomerpret voor kids Holendrecht 12. Rap Holendrecht 13. Ouderendag 14. Balans “vrouwen empowerment” 15. Holendrecht kinderconcerten 16. Life Coachingstraject 17. Holendrecht festival 18. Leefregels Billboards Holendrecht 19. Kids Leesclub Holendrecht 20. Huiswerk Plus 21. Ladies jam 22. Jongerenvereniging Holendrecht 23. Culture mix 24. Kerstviering 22 WSWONEN

Foto-impressies

Portefeuillehouder wijkaanpak Vyent reikt de eerste vouchers uit.

leesclub

Bewonersdag de HA komt naar je toe!

Links Milton Jones voorzitter HV Zuidoost en rechts Frans Ligtvoet voorzitter HA

WSWONEN 23

24 WSWONEN

Wmo café over woonaanpassingen, HbH met presentaties van gemeenteraadsleden Peggy Burke (PvdA) en Maureen v.d. Pligt (SF).

Tijdens interactieve radio uitzending in ondernemingshuis

Adviseurs en leden bestuur Regiegroep Holendrecht

WSWONEN 25

Druk bezochte bewonersbijeenkomst ook over woonservicewijk Holendrecht

26 WSWONEN

PTeam Zuidoost wethouder Freek Ossel speciale gast.

WSWONEN 27

Links: • Amsterdam steunpunt wonen (ASW): www.steunpuntwonen.nl • Huurdersvereniging Amsterdam (HA): www.huurdersvereniging-amsterdam.nl • Stichting Kompas: www.kompashuisvesting.net • Stadsdeel Zuidoost: www.zuidoost.amsterdam.nl • Vrijwilligerscentrale Amsterdam (VCA vestiging Zuidoost): www.vca.nu/zuidoost • Maatschappelijke Dienstverlening Zuidoost (MaDi): www.madizo.nl • Woonbond: www.woonbond.nl • Dienst Wonen, Zorg en Samenleven: www.wzs.amsterdam.nl • De Alliantie Amsterdam: www.de-alliantie.nl • Studentenhuisvesting DUWO, vestiging Amstelveen: www.duwo.nl • Woningstichting Eigen Haard: www.eigenhaard.nl • Woonstichting De Key: www.dekey.nl • Woningstichting Rochdale: www.rochdale.nl • Woningcorporatie Stadgenoot: www.stadgenoot.nl • Ymere: www.ymere.nl • Woningnet: www.woningnet.nl

28 WSWONEN

WSWONEN 29

30 WSWONEN