jaarverslag 2010 jaarverslag

jaarverslag 2010

jaarverslag 2010

1

Voorwoord

Inhoud Voorwoord 3 Sociale economie, onze drijfveer

4

Dienstverlening IN-Z 2010 in cijfers

11

Tewerkstelling IN-Z 2010 in cijfers

16

Samen sterk

21

Tot slot ...

23

Algemene Vergadering & Raad van Bestuur 23 Contactgegevens 24

Met de steun van:

Wij zijn bijzonder blij u ons allereerste jaarverslag te mogen presenteren onder onze nieuwe naam IN-Z (uit te spreken als inzet). Inderdaad, de naam ISIS of voluit Integratie Senioren in de Samenleving behoort sinds kort tot onze geschiedenis. Vandaag sluit de naam IN-Z sterker aan bij hetgeen ons typeert. IN-Z verwijst naar de dagelijkse inspanningen van onze help(st)ers in functie van meer levenskwaliteit voor allen die daar behoefte aan hebben. Maar ook het duurzaam inschakelen van doelgroepwerknemers, dit vanuit het perspectief dat iedereen kansen op integratie verdient, zit in de betekenis vervat. Kortom, IN-Z geeft uitdrukking aan onze gedrevenheid en ons vertrouwen in een kwaliteitsvolle, maatschappelijk verantwoorde toekomst. Dat we vertrouwen mogen hebben in morgen, bewijzen de cijfers van 2010 weer eens te meer. Met bijna negenhonderd help(st)ers en stafmedewerkers in vast dienstverband – op 31/12/2010 telde IN-Z 899 werknemers in totaal – zijn we goed op weg naar duizend duurzame jobs. Dit vertaalde zich rechtstreeks in de dienstverlening die het afgelopen jaar werd gegenereerd. Tussen 1 januari en 31 december 2010 leverde IN-Z 509.748,82 uren aanvullende oppas, poetshulp en huishoudhulp op maat van jong en oud, al dan niet zorgbehoevend. Meer dan een half miljoen uren dus, die stuk voor stuk in het teken stonden van meer levenskwaliteit, want daar draait het tenslotte om. Vertrouwen in de toekomst deed ons ook andere, belangrijke beslissingen nemen. Zo kozen we het afgelopen jaar resoluut voor een volledig geïnformatiseerd systeem van uurroostering en dienstenplanning. Niet zomaar een automatisering, wel een sociaal economisch verantwoorde doorontwikkeling op maat van IN-Z, die moet bijdragen aan maatschappelijke meerwaarden. Samen geloven we erin, en dat vormt onze sterkte zoals u ongetwijfeld ook verder in dit jaarverslag zal kunnen ontdekken. Denken aan de toekomst betekent ook een beetje bezorgd zijn. Over de toekomstige invulling van de dienstencheques bijvoorbeeld, waarbij wij als niet-commerciële speler in het veld pleiten voor het versterken van de sociale doelstellingen. Maar ook de hervorming van de sociale economie in Vlaanderen trekt sterk onze aandacht. We hopen dat het herleiden van de sociale economie tot de pijlers maatwerkbedrijven en lokale diensteneconomie, zal uitmonden in een volledige verzelfstandiging van deze laatste. Een eigen, aangepaste regelgeving – het decreet lokale diensteneconomie van 2006 wordt momenteel geëvalueerd – en een eigen financiering met een volwaardig groeipad, dat is wat onze sector nodig heeft. We pleiten voor een sterke en zichtbare capaciteitsuitbreiding van de lokale diensteneconomie, zodat het sociaal ondernemerschap van morgen extra kansen kan bieden aan diegenen die het het hardst nodig hebben. Terwijl we vol verwachting uitkijken naar de toekomst, blikken we in dit jaarverslag echter nog even terug op het afgelopen jaar. 2010 was een jaar van warmte en solidariteit, een boeiend jaar ook, met uitdagingen en leerzame oplossingen. Het was een jaar van grote inspanningen, waarvoor we alle betrokkenen – onze partners, het bestuur, het management team, de staf en niet in het minst onze help(st)ers – graag van harte willen bedanken. We zijn er zeker van dat de volgende bladzijden een weerspiegeling vormen van hun gezamenlijke toewijding, hun doorzettingsvermogen en hun grenzeloze inzet. Veel leesplezier!

Theo Kelchtermans Voorzitter vzw IN-Z

2

jaarverslag 2010

Nadja Vananroye Algemeen directeur vzw IN-Z

jaarverslag 2010

3

Sociale economie, onze drijfveer IN-Z ... even voorstellen IN-Z is een dienstverlenende sociale economie organisatie zonder winstoogmerk, actief in heel Limburg en Vlaams-Brabant. Al sinds 1996 biedt IN-Z seniorenoppas, poetshulp en huishoudhulp op maat aan. Deze diensten zijn gericht op de levenskwaliteit van personen en gezinnen in hun thuisomgeving. IN-Z is erkend als initiatief lokale diensteneconomie (op basis van het decreet lokale diensteneconomie) en als dienstenchequeonderneming. De visie en missie van IN-Z zijn waardegedreven. IN-Z streeft maatschappelijke winst na, is laagdrempelig en besteedt extra aandacht aan de integratie van kansengroepen. Dit uit zich in een receptieve arbeidsorganisatie op basis van sociaal flexibele arbeidsvoorwaarden. De help(st)ers van IN-Z genieten inspraak op vlak van jobtime, uurrooster en jobinhoud, waarbij elke help(st)er wordt gerespecteerd in haar of zijn specifieke eigenheid, mogelijkheden en beperkingen. Hierdoor ontstaan jobs op maat, waarin ook vorming en begeleiding afgestemd worden op de persoonlijke noden en behoeften van de help(st)er. Met haar sociaal flexibele arbeidsvoorwaarden mikt IN-Z vooral op de duurzame activering van werkzoekenden die minder slaagkansen ervaren op de klassieke arbeidsmarkt. Eind 2010 telde IN-Z in totaal 899 werknemers, waarvan 805 help(st)ers, allen met een bediendecontract voor onbepaalde duur.

Inleiding De groeiende tendens die IN-Z al kent sinds haar ontstaan in 1996, was ook het afgelopen jaar weer overduidelijk aanwezig. Het aantal uren dienstverlening steeg van 442.605,60 uren in 2009 tot 509.748,82 uren in 2010. Het totaal aantal werknemers1 nam toe van 803 eind 2009 tot 899 eind 2010. Deze groei zegt veel over de sterk stijgende nood aan aanvullende dienstverlening in onze veranderende samenleving, 1

2010 in het teken van vernieuwing en professionalisering

Tewerkstelling op maat vloeit bij IN-Z over in een kwaliteitsvolle, gebruikersgerichte dienstverlening. De grote variatie aan achtergrond en mogelijkheden van de help­(st)ers, maakt het mogelijk om flexibel in te spelen op niet-standaardvragen van de klant. Net zoals bij de tewerkstelling organiseert IN-Z haar dienstverlening vanuit een sociaal economische invalshoek. IN-Z stelt zich breed toegankelijk op, zodat niemand uitgesloten wordt van het recht op meer levenskwaliteit. Ook poets- en huishoudhulp met dienstencheques wordt sociaal economisch verantwoord aangeboden, zonder commercieel belang. Respect voor ieders eigenheid vormt hierbij de leidraad.

Van ISIS naar IN-Z

De dienstverlening van IN-Z is aanvullend op het bestaande dienstverleningsaanbod. IN-Z legt zich toe op diensten die qua aard en qua ritme buiten de klassieke zorgkaders vallen. Zo worden diensten ingevuld met laagdrempelige activiteiten, gericht op onder andere die doelgroepen die net wat meer tijd en aandacht vereisen, ook geleverd in kortere blokken, op onregelmatige uren, in het weekend of op zon- en feestdagen. IN-Z vult aan waar noden zijn. En in onze vergrijzende samenleving zijn deze noden sterk aanwezig.

IN-Z verwijst naar de grenzeloze inzet die onze help(st)ers aan de dag leggen in functie van meer levenskwaliteit voor de klant. Daarnaast slaat IN-Z terug op het duurzaam inzetten of inschakelen van doelgroepwerknemers. Als sociale economie organisatie vormt de integratie van kansengroepen immers onze leidraad. IN-Z geeft met andere woorden uitdrukking aan onze gedrevenheid en ons vertrouwen in een kwaliteitsvolle, maatschappelijk verantwoorde toekomst. Met IN-Z zijn we bovendien mee met onze tijd. Sterker nog, we denken al een stapje vooruit. Onze nieuwe naam voorziet groeimogelijkheden en kansen op verdere ontplooiing binnen onze sociaal economische richting. De schrijfwijze is hedendaags, het logo eenvoudig en transparant. De variatie in letterkleuren symboliseert de diversiteit aan achtergrond en mogelijkheden van onze help(st)ers. Een nieuw kleedje dus, maar voor de rest blijven we wie we zijn. Onze identiteit verandert niet, we willen haar alleen nóg sterker uitdragen … onder de nieuwe naam IN-Z.

gekenmerkt door vergrijzing en verzilvering. De groeiende tewerkstellingscijfers wijzen daarnaast overduidelijk op de toenemende nood aan laagdrempelige activering naar kwalitatieve, duurzame jobs op maat. Tegemoetkomen aan deze dringende noden vereist een permanente alertheid en een bereidheid tot flexibel inspelen op maatschappelijke evoluties. Het afgelopen jaar leverde IN-Z daarom heel wat inspanningen om nog professioneler te kunnen omgaan met bestaande en veranderende noden. 2010 stond in het teken van vernieuwing en professionalisering.

Een eerste grote verandering die het afgelopen jaar werd voorbereid, was de wijziging van de naam ISIS in de naam IN-Z. De naam ISIS of voluit Integratie Senioren in de Samenleving was charmant, maar dekte het plaatje niet meer volledig. Terwijl ISIS zich vroeger exclusief richtte tot vijftigplussers, werd de doelgroep door de komst van de dienstencheques jaren geleden immers uitgebreid tot jong en oud. In 2010 werd intern gezocht naar een naam die sterker aansluit bij hetgeen ons vandaag kenmerkt. Het voorstel van de naam IN-Z werd positief onthaald door de oprichters van de vzw en de werknemers van het eerste uur, waardoor beslist werd het hele proces van naamsverandering voort te zetten om het in 2011 officieel te kunnen lanceren.

Technologische innovatie met focus op sociale flexibiliteit Ook op vlak van IT was 2010 sterk vernieuwend. In 2010 ging het – op maat van IN-Z ontwikkelde – softwaresysteem voor uurroostering en dienstenplanning live. In dit systeem wordt de database met werknemersgegevens virtueel gekoppeld aan de database met gezinsdossiers. Hierdoor

ontstaat een interface die het mogelijk maakt om vragen van klanten via de computer te matchen aan de uurroosters van help(st)ers. Terwijl elke wijziging vroeger met potlood en gom op papieren schema’s moest worden aangepast, kan dit nu snel en efficiënt gebeuren via de computer. De opzet en implementatie van het softwaresysteem werd reeds voorbereid in 2008-2009, gesteund door het Fonds ter bevordering van de Sociale Economie in Vlaanderen. De idee achter deze technologische innovatie sluit aan bij de visie en missie van IN-Z. Bij het matchen van vraag en aanbod, houdt het systeem rekening met de mogelijkheden en beperkingen van elke help(st)er en met de specifieke noden en behoeften van elke klant. Voor de begeleidende staf komt de informatisering neer op meer tijd en ruimte voor hun kerntaak: de daadwerkelijke begeleiding van de help(st)ers en klanten. Tijdens het hele automatiseringsproces bood Sensus – een methode voor procesbeheer waarmee IN-Z nu al sinds 2009 werkt – houvast aan alle betrokken medewerkers. Specifieke taken en processen die voortaan geautomatiseerd verlopen, werden het afgelopen jaar stapsgewijs beschreven in gebruiksvriendelijke stroomschema’s. Bovendien werden tal van opleidingsmomenten en instrumentele ondersteuning voorzien voor alle gebruikers van het nieuwe softwaresysteem, waardoor de omschakeling van het oude naar het nieuwe systeem in goede banen werd geleid. De technologische innovatie is nog niet volledig afgerond. De in 2011 voorziene koppeling aan onder meer de loonadministratie en de facturatie, zal in de toekomst leiden tot een volledig geïntegreerde informatisering.

Innovatief denken als bouwsteen voor de toekomst Flexibel kunnen inspelen op evoluties in onze veranderende samenleving, vereist een continue ontwikkeling van nieuwe inzichten. In 2010 kreeg creatief en innovatief denken ruime aandacht binnen IN-Z. Onder leiding van de Engine of Innovation (EOI) Academy volgden enkele leidinggevenden en stafmedewerkers een intensief innoveringstraject op basis van een vernieuwende 3D mindset. Mede hierdoor geïnspireerd, werd binnen IN-Z een innovatieteam opgericht dat permanent de vinger legt op (mentaal) groeien en innoveren. Het innovatieteam nam het afgelopen jaar regelmatig acties om de creativiteit en betrokkenheid van

Help(st)ers en staf

4

jaarverslag 2010

jaarverslag 2010

5

de volledige staf aan te wakkeren. Tijdens de creativiteitssessies die het innovatieteam eind 2010 organiseerde in samenwerking met het Limburgs Innovatiecentrum, werden op basis van de GPS methodiek voor ondernemingen tal van vernieuwende ideeën gegenereerd die zullen fungeren als bouwstenen voor de toekomst.

Brainstormen tijdens de creativiteitssessies, georganiseerd door het innovatieteam i.s.m. het Limburgs Innovatie­ centrum, november 2010 Ook in de beleidsnota Sociale Economie 2009-2014 wordt innovatie voor en door de sociale economie als een horizontale en verticale prioriteit vooropgesteld. In dit kader tekende IN-Z in 2010 in voor een projectoproep innovatie binnen de sociale economie. Het project Aanvullende woon­ zorg is gericht op de specifieke noden en zorgvragen van bewoners in woonzorgcentra. De dienstverlening, waarbij de focus voornamelijk ligt op piekmomenten, is complementair aan het werk van het reguliere personeel. Aanvullende woonzorg wordt opgevat als een nieuwe niche voor de sociaal flexibel georganiseerde seniorenassistentie van IN-Z, waarbij duurzame tewerkstelling van kansengroepen de achterliggende doelstelling blijft. De door OCMW Genk beheerde woonzorgcentra Heiderust en Herfstvreugde fungeren als casus in dit ondertussen goedgekeurde pilootproject. De effectieve start is voorzien voor 2011 en zal meteen zes bijkomende jobs creëren. IN-Z werkte al langer samen met OCMW Genk, maar nu dus vanuit een extra dimensie.

IN-Z behaalt ESF kwaliteitslabel Om als sterk groeiende organisatie overeind te blijven in een steeds evoluerende omgeving, is voortdurende professionalisering een noodzaak. IN-Z staat open voor nieuwe ideeën en kritische reflecties op vlak van de eigen werking en het eigen (sociaal) ondernemerschap. Kwaliteitszorg vormt daarbij een permanent criterium. In de dienstverlening staat kwaliteit voor het flexibel afstemmen van diensten op de persoonlijke wensen en behoeften van de klant, ook al vereist dit extra tijd en ruimte. Bij de tewerkstelling vormt sociale flexibiliteit met begeleiding op maat de bepalende factor voor kwaliteitsgarantie, met duurzame jobs als toetssteen. In juni 2010 ontving IN-Z het ESF kwaliteitslabel, een officiële erkenning voor kwaliteitsvolle en duurzame bedrijfsvoering. Het ESF Agentschap ontwikkelde dit label naar het kwaliteitsmodel van de European Foundation for Quality Management (EFQM). In dit model worden negen aandachtsgebieden afgebakend: leiderschap, strategie, mensen, middelen en samenwerkingsverbanden, procesmanagement, resultaten bij klanten, resultaten bij medewerkers, resultaten voor de samenleving en sleutelresultaten. Na een eerste inschaling op basis van een zelfevaluatie, vond op 27 mei 2010 een diepgaande audit plaats, waaruit bleek dat IN-Z een verdiende drager van het ESF-label zal zijn voor de volgende drie jaren. Voor IN-Z blijft het licht nu op groen staan om projecten in te dienen die in aanmerking komen voor ESF subsidiëring.

Op 4 juni 2010 mocht Nadja Vananroye, algemeen directeur van IN-Z, het ESF-kwaliteitslabel in ontvangst nemen.

6

jaarverslag 2010

Charter voor een gezinsvriendelijke onderneming Van het hele kwaliteitsplaatje van IN-Z vormt kwaliteit van de arbeid een cruciaal onderdeel. Arbeidsvreugde ervaren, een ‘warme’ job hebben … IN-Z hecht er veel belang aan. Kwaliteit van de arbeid heeft bij IN-Z voor een groot deel te maken met een haalbare combinatie gezin-arbeid. Het sociaal personeelsbeleid dat IN-Z voert is gebaseerd op sociaal flexibele arbeidsvoorwaarden, waardoor het mogelijk wordt de job af te stemmen op de specifieke gezinssituatie. Hierbij wordt rekening gehouden met echtgeno(o)t(e), kinderen, vrije tijd,... maar ook met bijvoorbeeld het al dan niet beschikbaar zijn van de gezinswagen. Werknemers kunnen in grote mate hun uurrooster zelf bepalen. Bovendien biedt het systeem van annualisering – waarbij het aantal te werken uren op jaarbasis wordt berekend – de mogelijkheid om in bepaalde periodes wat meer te werken om het nadien wat kalmer aan te doen en bijvoorbeeld extra tijd te nemen om de kinderen te begeleiden in de examenperiode. Om uitdrukking te geven aan haar engagement voor een gezinsvriendelijke bedrijfscultuur, tekende de onderne-

mingsraad van IN-Z in 2010 het door de Gezinsbond opgestelde charter voor een gezinsvriendelijke onderneming. Met dit charter onderschrijft IN-Z een aantal gezinsvriendelijke waarden gebaseerd op respect voor de mens achter de werknemer als lid van een gezin of familie. Daarnaast geeft IN-Z hiermee aan dat zij een aantal maatregelen toepast ten voordele van een goede combinatiemogelijkheid van werk en gezin. Reeds van bij haar ontstaan maakte gezinsvriendelijk ondernemen deel uit van de core-business van IN-Z. Wie zich goed voelt op de werkplek levert meestal ook meer kwaliteit en houdt de job langer vol. Zo wordt duurzame activering een feit. In de lente van 2010 toonde IN-Z alvast dat tal van werknemers, zowel help(st)ers als stafmedewerkers, hun activering op lange termijn aanhouden en jobvast zijn. Heel wat enthousiaste help(st)ers en stafmedewerkers werden persoonlijk gehuldigd ter ere van tien jaar dienst of meer. Met deze huldiging, die vanaf nu jaarlijks zal plaatsvinden, wil IN-Z haar dank uiten voor de jarenlange, trouwe inzet van haar werknemers.

26 mei 2010: algemeen directeur Nadja Vananroye zet alle help(st)ers met tien of meer jaar dienst in de bloemetjes.

jaarverslag 2010

7

Ontwikkeling meersporenbeleid begeleiding Naast een gezinsvriendelijk personeelsbeleid met jobs op maat, zijn ook vorming en begeleiding bepalend voor de kwaliteit van de arbeid en de kwaliteit van de dienstverlening. Bij IN-Z behoren collectieve en individuele vorming en begeleiding tot de sociaal flexibele arbeidsvoorwaarden voor duurzame tewerkstelling. Net zoals de voorbije jaren deed IN-Z in 2010 beroep op een aantal externe opleidingsinstanties met het oog op vaktechnische en psychosociale vorming voor de help(st)ers. Groep Intro verzorgde het afgelopen jaar alle poetscursussen. Het Wit-Gele Kruis (en voor Vlaams-Brabant een zelfstandig lesgever) leerde de help(st)ers hef- en tiltechnieken aan. Agora (Limburg) en het Expertisecentrum Dementie (Vlaams-Brabant) stonden in voor vorming rond dementie. VIAC gaf vorming rond klachten en klantvriendelijkheid. Agora bood recent aangeworven help(st)ers via introductiecursussen een inleiding op de praktische werking als help(st)er en ontwikkelde daarnaast vorming voor help(st)ers die als stagementor willen fungeren. Behalve vorming genieten de help(st)ers collectieve en individuele begeleiding op maat gedurende hun volledige loopbaan bij IN-Z. In 2010 werd het beleid hierrond grondig herbekeken. Onder impuls van de werkgroep begeleiding, werkte IN-Z een meersporenbeleid uit op vlak van sociaal en economisch verantwoorde ondersteuning. Dit meersporenbeleid laat toe om voor elke help(st)er een individueel proces vast te leggen, waarin de help(st)er zich verder kan ontplooien als medewerker en als persoon. In de loop van de rit worden competenties in kaart gebracht en worden individuele werkpunten geformuleerd, zowel taakinhoudelijk als persoonlijk. De begeleidende coördinator stimuleert hierbij steeds de autonomie van de help(st)er. De begeleiding is gericht op groei en ontwikkeling, die voor elke help(st)er verschillend is qua inhoud en snelheid. Het gaat om een dynamisch proces dat loopt zolang er potentieel is. Indien er toch een einde zou komen aan de begeleiding en aan de tewerkstelling, wordt ook hierin ondersteuning en nazorg op maat geleverd.

Uitbouw van een coherent stagebeleid Ook het stagebeleid voor help(st)ers werd in 2010 helemaal op punt gezet. IN-Z heeft altijd het belang onderstreept van leerkansen, aangeboden vanuit een competentiege-

8

jaarverslag 2010

richt uitgangspunt. Stagiar(e)s die gedurende een korte of langere periode ervaring willen opdoen als help(st)er, zijn dan ook steeds welkom. Om het stageproces in goede banen te leiden voor de stagiar(e), de stageinstelling en de stageplaats (IN-Z), bouwde IN-Z het afgelopen jaar een professioneel stagebeleid voor help(st)ers uit. Ervaren help(st)ers die vrijwillig de rol opnemen van stagementoren, vormen de hoeksteen van dit nieuwe stagebeleid. In 2010 kon IN-Z rekenen op een pool van een honderdtal enthousiaste stagementoren die uitgebreid ondersteund werden via vorming op maat. Deze vorming – ontwikkeld in samenwerking met Agora – gaat voornamelijk in op de competenties van help(st)ers in hun rol als stagementor, zoals het feedback geven op de werkvloer, evalueren en rapporteren. De eerste ervaringen met deze methodiek waren positief voor zowel de stagiair(e), de stageinstelling als voor IN-Z zelf. Bovendien werd hiermee aangetoond dat tal van help(st)ers over voldoende veerkracht beschikken om door te groeien in hun job.

Professionele telefonische permanentiedienst via Wit-Gele Kruis Limburg Al sinds 1996 biedt IN-Z haar dienstverlening flexibel aan, zeven dagen op zeven, 24u op 24u. In geval van vragen of nood aan ondersteuning, kunnen de help(st)ers dag en nacht terecht bij hun coördinatoren, ook op zon- en feestdagen. In 2010 werd gezocht naar een manier om in de toekomst ook de (zorgbehoevende) klanten zelf non-stop telefonische permanentie te bieden. Zorgbehoevende klanten die bijvoorbeeld omwille van bijzondere omstandigheden een acute nood ervaren aan oppas of thuiszorg, kunnen op die manier ook buiten de kantooruren hun vraag richten tot IN-Z. Het belang van permanente bereikbaarheid voor zorgbehoevende klanten kwam naar boven op basis van een klantentevredenheidsmeting bij senioren uit Genk in de periode 01/01/2010 tot en met 30/06/2010.

telefoon opneemt in naam van IN-Z. Op basis van vooraf gemaakte afspraken tussen het Wit-Gele Kruis Limburg en IN-Z en door middel van een speciaal planningsbord, kan elke oproep accuraat worden opgevolgd door de coördinatoren van IN-Z, in dringende gevallen door de coördinator van wacht. Het permanentiesysteem zal in de loop van 2011 operationeel zijn voor alle oppasklanten van IN-Z.

Veiligheid en preventie Voor een professionele tewerkstelling en dienstverlening, is een preventiebeleid noodzakelijk dat de veiligheid van zowel werknemers als klanten waarborgt. In 2010 stelde de Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk van IN-Z een daling vast van een derde van het aantal ongevallen ten opzichte van in 2009 (van 28 naar 19 ongevallen). De grote sensibiliseringscampagne rond het dragen van gepast schoeisel – zonder hoge hakken – voor de help(st)ers, heeft in sterke mate bijgedragen tot deze forse afname. Het afgelopen jaar werd bovendien gefocust op de ontwikkeling van een veiligheidsbrochure en veiligheidsinformatiekaarten (VIK) met het oog op het voorkomen van ongevallen en het aangenamer maken van de werksfeer. Ook milieu vormde een aandachtspunt vanuit de invalshoek maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Fusie met vzw De Leuning Op 1 januari 2010 fusioneerde IN-Z met vzw De Leuning uit de regio Leuven-Aarschot-Tienen. Al sinds 2005 werkten beide vzw’s nauw samen, wat rechtstreeks leidde tot de verdere uitbouw van IN-Z in Vlaams-Brabant Oost. De missie van De Leuning, in 2001 opgericht als buurt- en nabijheidsdienst voor senioren, was grotendeels vergelijkbaar met deze van IN-Z. In constructieve wederzijdse afspraak nam IN-Z zowel de activiteiten als het voltallige personeel van De Leuning over. Een aantal bestuurders van vzw De Leuning vervoegde zich bij de bestuursorganen van IN-Z. De raad van bestuur van IN-Z werd uitgebreid met Roland Verbeek, voormalig voorzitter van De Leuning. Tot de algemene vergadering traden Roland Verbeek en Sylvain Maes toe. De administratieve afhandeling van de fusie was volledig rond op 31 mei 2010. IN-Z regio Vlaams-Brabant Oost vierde in 2010 trouwens haar vijfjarig bestaan met een opendeurdag op 28 oktober.

Samenwerking met het Wit-Gele Kruis Limburg bood een passende oplossing. Het Wit-Gele Kruis Limburg beschikt over een professionele telefonische permanentiedienst die 24u op 24u, zeven dagen op zeven bereikbaar is voor hun eigen klanten, maar na de kantooruren ook voor klanten van derden uit de zorgsector waarmee het Wit-Gele Kruis Limburg samenwerkt. Voor klanten van IN-Z die na de kantooruren naar IN-Z bellen, wordt de telefoonlijn automatisch doorgeschakeld, waarna het Wit-Gele Kruis Limburg de

jaarverslag 2010

9

DIENSTVERLENING IN-Z 2010 IN CIJFERS Inleiding Voor het veertiende jaar op rij nam het aantal uren dienstverlening – seniorenoppas, poetshulp en huishoudhulp – sterk toe. Ten opzichte van 2009 steeg het totaal aantal uren dienstverlening bij IN-Z van 442.605,60 uren naar 509.748,82 uren, een stijging van 15,17%. Meer concrete cijfers over onze dienstverlening en het profiel van onze klanten vindt u hieronder.

DIENSTVERLENING IN 2010 Meer dan een half miljoen uren dienstverlening Het afgelopen jaar werd de kaap van een half miljoen uren dienstverlening voor het eerst overschreden. In totaal leverde IN-Z 509.748,82 uren diensten in 2010. Seniorenoppas – waaronder ook nachtoppas, vervoerdiensten en klusjesdiensten – nam met in totaal 87.237,82 gepresteerde uren 17,11% van de totale dienstverlening voor haar rekening. Dit relatief laag aantal zegt weinig of niets over de stijgende vraag naar aanvullende seniorenoppas in onze samenleving. IN-Z wil het aantal oppasuren in de toekomst graag verder opdrijven, maar is hiervoor afhankelijk van de beperkte uitbreidingskansen voor aanvullende thuiszorg binnen het decreet lokale diensteneconomie.

Het afgelopen jaar leverde IN-Z meer dan een half miljoen uren aanvullende dienstverlening. Al deze uren stonden in het teken van meer levens­­kwa­­liteit.

10

jaarverslag 2010

Het aandeel poets- en huishoudhulp met dienstencheques bedroeg 82,89% t.o.v. de totale dienstverlening. Binnen de dienstverlening met dienstencheques kende IN-Z in 2010, net zoals de vorige jaren, een opvallend hoog aandeel huishoudhulp van bijna één op drie diensturen (32,19%). Net als bij seniorenoppas, wordt poets- en huishoudhulp met dienstencheques bij IN-Z aangeboden vanuit een sociaal economische invalshoek. Respect voor mens en samenleving vormt daarbij de leidraad.

Aantal gepresteerde uren dienstverlening bij IN-Z in 2010, opgesplitst per soort dienstverlening Aard dienstverlening

Aantal gepresteerde uren

%

Poetshulp

286.370,50

56,18

Huishoudhulp

135.995,50

26,68

Vervoer

2,00

0,00

Klussen

5,00

0,00

145,00

0,03

83.225,82

16,33

4.005,00

0,79

509.748,82

100,00

Boodschappen Oppas Nachtoppas Totaal

jaarverslag 2010

11

PROFIEL VAN DE KLANTEN

Evolutie van het aantal uren dienstverlening De sterk stijgende trend in de evolutie van het totaal aantal gepresteerde uren dienstverlening, zette zich ook in 2010 voort. Het jaarlijks totaal aantal uren diensten steeg van 74.848,90 uren tien jaar geleden tot 509.748,82 uren in 2010.

Leeftijd Ongeveer drie op vier klanten (74,74%) bij IN-Z zijn ouder dan 50 jaar. Twee op drie klanten (66,24%) binnen de afdeling seniorenoppas zijn 80 jaar of ouder. Ook bij de diensten poets- en huishoudhulp ligt de gemiddelde leeftijd hoog. Meer dan zeven op tien klanten die beroep doen op diensten via dienstencheques (72,24%) zijn 50-plus. 44,66% van de klanten poets- en huishoudhulp is zelfs ouder dan 70 jaar. In de dienstverlening via dienstencheques houdt IN-Z dan ook sterk rekening met de specifieke noden en behoeften van de oudere klant.

Evolutie totaal aantal uren dienstverlening bij IN-Z van 2001 tot en met 2010 600000

509.748,82

500000

442.605,60 400000

394.994,50

Poets- en huishoudhulp

Senioren­ oppas

Totaal

20-29 jaar

54

0

54

30-39 jaar

275

0

275

40-49 jaar

328

0

328

50-59 jaar

349

16

365

60-69 jaar

304

17

321

70-79 jaar

489

46

535

80-89 jaar

511

122

633

57

33

90

2.367

234

2.601

90-plus

363.779,80 300000

Leeftijd van de klanten van IN-Z in 2010

Totaal

%

(< 50 jaar)

25,26

(> 50 jaar)

74,74

100,00

288.831,30 223.831,30

200000 156.903,20 103.428,10

100000 77.380,30

74.848,90 0

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Aantal klanten In 2010 telde IN-Z in totaal 2.601 actieve klanten, waarvan 234 klanten seniorenoppas (9,0%). Met een totaal aantal gepresteerde uren dienstverlening van 509.748,82 tussen 01/01/2010 en 31/12/2010, komt dit per klant neer op een gemiddelde van 195,98 uren diensten op jaarbasis of 16,33u op maandbasis. Bij seniorenoppas bedroeg het gemiddeld aantal uren diensten per klant 372,81 uren op jaarbasis of 31,07 uren op maandbasis.

12

jaarverslag 2010

Aantal klanten bij IN-Z in 2010 Aantal Poets- en huishoudhulp Seniorenoppas Totaal

%

2.367

91,00

234

9,00

2.601

100,00

Twee op drie klanten die beroep doen op de senioren­ oppas van IN-Z zijn ouder dan 80 jaar.

jaarverslag 2010

13

Geslacht

Gezinssituatie

Op het totaal aantal klanten van IN-Z zijn zes op tien klanten (59,82%) vrouwelijk. Vier op tien klanten (40,18%) zijn mannen. In de seniorenoppas zijn de vrouwelijke klanten nog sterker vertegenwoordigd met 72,35% vrouwen tegenover 27,35% mannen.

De gezinssituatie van de klanten van IN-Z verschilt sterk naargelang de diensten waarop de klant beroep doet. Terwijl 62,73% van de klanten poets- en huishoudhulp gehuwd is of samenwoont, zijn meer dan zeven op tien klanten seniorenoppas (72,65%) alleenstaand (weduwe/weduwnaar, ongehuwd of gescheiden).

Geslacht van de klanten van IN-Z in 2010 Gezinssituatie van de klanten bij IN-Z in 2010 Poets- en huishoudhulp

Senioren­ oppas

Totaal

981

64

1.045

40,18

1.386

170

1.556

59,82

Man Vrouw Totaal

2.367

234

2.601

%

100,00

Alleenstaand (ongehuwd, gescheiden of weduwe/ weduwnaar) Gehuwd of samenwonend

Woonplaats Meer dan acht op tien klanten (84,58%) wonen in de provincie Limburg tegenover 15,42% in Vlaams-Brabant. De twee IN-Z regio’s uit Vlaams-Brabant zijn dan ook jaren later opgericht dan de vier Limburgse regio’s. Geografische spreiding van de klanten bij IN-Z in 2010 Aantal Vlaams-Brabant

Poets- en huishoudhulp (%)

%

401

15,42

Limburg

2.200

84,58

Totaal

2.601

100,00

Totaal

882

(37,26)

1.485

(62,73)

2.367

(100,00)

Senioren­ oppas (%) 170

(72,65)

64

(27,35)

234

(100,00)

Totaal

1.052

1.549 2.601

Origine Van het totaal aantal klanten is 8,68% van buitenlandse origine. Naast België komen Italië en Nederland het vaakst voor als land van herkomst, gevolgd door Turkije, Polen, Spanje, Duitsland, Marokko en Griekenland. Bij in totaal 2,42% van de klanten moet bij het zoeken naar een gepaste help(st)er rekening gehouden worden met een beperkte of volledig ontbrekende kennis van de Nederlandse taal.

Ook poets- en huis­ houdhulp met dien­ stencheques wordt bij IN-Z aangeboden vanuit een sociaal economische invals­ hoek. Respect voor mens en samenle­ ving vormt daarbij de leidraad.

14

jaarverslag 2010

jaarverslag 2010

15

TEWERKSTELLING IN-Z 2010 IN CIJFERS

Evolutie van het aantal help(st)ers

Inleiding

TEWERKSTELLING IN 2010

Met een totaal van 899 werknemers op 31/12/2010, kende het personeelsbestand van IN-Z een groei van 11,96% ten opzichte van het jaar daarvoor. Al sinds haar ontstaan in 1996 zijn de tewerkstellingscijfers van IN-Z onophoudelijk gestegen. Meer concrete cijfers over de tewerkstelling, het profiel van onze help(st)ers en de omkadering vindt u hieronder.

Op weg naar duizend werknemers

Het aantal help(st)ers neemt al sinds het ontstaan van IN-Z aanhoudend toe. De afgelopen tien jaar steeg het aantal duurzaam tewerkgestelde help(st)ers van 122 eind 2001 naar 805 op 31/12/2010.

Eind vorig jaar telde IN-Z in totaal 899 werknemers waaronder 805 help(st)ers. Met bijna 900 werknemers zijn we dus goed op weg naar duizend duurzame jobs. Van de 805 – overwegend kortgeschoolde – help(st)ers werkten 679 help(st)ers (84,37%) binnen de diensten poets- en huishoudhulp. De overige 126 help(st)ers (15,65%) waren werkzaam binnen de afdeling seniorenoppas. In voltijds equivalenten bedroeg het aantal help(st)ers op 31/12/2010 435,61 VTE, waarvan 70,08 VTE binnen seniorenoppas. Aanwerving van extra help(st)ers seniorenoppas zou ons nog beter in staat stellen tegemoet te komen aan de steeds stijgende vraag naar aanvullende oppas in onze vergrijzende samenleving. Zolang de overheid echter geen uitbreiding financiert, kan IN-Z geen bijkomende tewerkstelling realiseren binnen de seniorenoppas. Aantal koppen en VTE help(st)ers bij IN-Z op 31/12/2010

Evolutie aantal help(st)ers bij IN-Z van 2001 tot en met 2010 (jaarlijks op 31/12) 900 805

800 714

700 611

600 564 500 433

400 370 300 259

Dienstverlening

Aantal koppen (%) Aantal VTE

Poets- en huishoudhulp

679 (84,34)

365,53

Seniorenoppas

126 (15,65)

70,08

805 (100,00)

435,61

Totaal

200

174

122

137

100 0 2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Toeleiding Van alle help(st)ers die in 2010 werden aangeworven, vonden meer dan vier op tien help(st)ers (43,48%) hun weg naar IN-Z via de VDAB/Werkwinkel. Iets meer dan een vijfde van het totaal aantal help(st)ers (21,74%) kwam bij IN-Z terecht via een vacature in de krant. Ook familie en/of kennissen (18,01%) bleken belangrijke toeleiders te zijn. Meer dan vier of vijf help(st)ers (84,34%) bij IN-Z werken in de afdeling poets- en huishoudhulp.

Toeleiding help(st)ers in 2010 aangeworven bij IN-Z Hoe terechtgekomen bij IN-Z? VDAB/Werkwinkel

43,48

Vacature in krant

21,74

Familie en/of kennissen

18,01

Andere

16,77

Totaal

16

jaarverslag 2010

Aandeel help(st)ers (in %)

100,00

jaarverslag 2010

17

Tewerkstellingsmaatregelen

Jobtime

Alle help(st)ers van IN-Z werken op basis van een bediendecontract voor onbepaalde duur. Alleen de tewerkstellingsmaatregel waarop de job gebaseerd is, varieert. Bij 43,48% van het totaal aantal help(st)ers was SINE de financieringsbasis. Bij 4,22% van alle contracten was dat Activa. 49,69 % van het totaal aantal help(st)ers werd in 2010 tewerkgesteld zonder tewerkstellingssubsidies, omdat de help(st)er buiten de tewerkstellingsmaatregel viel of omdat voor deze werknemer de financiering van de maatregel inmiddels afgelopen was. IN-Z biedt ook deze help(st)ers duurzame tewerkstellingsperspectieven.

Bijna alle help(st)ers van IN-Z (99,48%) werken deeltijds. Twee op drie help(st)ers (64,22%) werken halftijds (19u per week). De jobtime mogelijkheden voor een deeltijdse job blijven bij IN-Z niet beperkt tot het klassieke 19u per week, maar variëren van minder dan 30% tot 100% naargelang de mogelijkheden en behoeften.

Tewerkstellingsmaatregel help(st)ers bij IN-Z op 31/12/2010 Tewerkstellingsmaatregel

Aantal

%

Jobtime van de help(st)ers bij IN-Z op 31/12/2010 Jobtime Minder dan 30%

Aantal

%

5

0,62

Tussen 30% en 50%

70

8,70

Exact 50% (halftijds)

517

64,22

Tussen 50% en 75%

107

13,29

Startbaan

1

0,12

Exact 75% (drie vierde)

66

8,20

Gesco

6

0,75

Tussen 75% en 100%

35

4,35

5

0,62

805

100,00

Werkervaring

14

1,74

Exact 100% (voltijds)

Activa

34

4,22

Totaal

SINE

350

43,48

Zonder tewerkstellingsstatuut

400

49,69

Totaal

805

100,00

PROFIEL VAN DE HELP(ST)ERS

Gezinssituatie

Leeftijd IN-Z heeft help(st)ers uit alle leeftijdscategorieën met toch wel een opvallend groot aandeel oudere werknemers. Bijna een op twee help(st)ers (47,70%) is 45-plus. De afdeling seniorenoppas telt het hoogst aantal help(st)ers op leeftijd. 57,14% van de help(st)ers seniorenoppas is ouder dan 50 jaar. De gemiddelde leeftijd in die afdeling bedroeg in 2010 exact 50 jaar. IN-Z voert dan ook een leeftijdsbewust personeelsbeleid. Er wordt sterk rekening gehouden met de specificiteit van de minder jonge werknemer, waarbij de nadruk ligt op het potentieel in plaats van op eventuele beperkingen.

51 (6,34%) 384 (47,70%) 131 (16,27%)

239 (29,69%)

Op 31/12/2010 telde IN-Z een omkadering van in totaal 94 koppen (79,61 VTE) waarvan bijna de helft (45 koppen) als coördinator rechtstreeks instond voor de begeleiding van de help(st)ers en hun klanten.

Geslacht van de help(st)ers van IN-Z op 31/12/2010 Geslacht Man

Aantal help(st)ers

Aantal koppen

Aantal VTE

Staf- en administratief medewerkers

38

30,10

Coördinatoren

45

39,30

Leidinggevenden

11

10,21

Totaal

94

79,61

Personeelsleden omkadering

IN-Z staat zowel open voor mannelijke als vrouwelijke help(st)ers. Toch zijn het overwegend vrouwen die zich aangetrokken voelen tot de job. Van het totaal aantal help­ (st)ers dat eind 2010 in dienst was, waren meer dan negen op tien vrouwen (95,40%).

jaarverslag 2010

Ondanks het feit dat 94,29% van alle help(st)ers van IN-Z de Belgische nationaliteit draagt, is bijna een op vier help(st)ers (23,57%) van buitenlandse origine. De landen Nederland, Italië en Turkije komen bij deze help(st)ers het vaakst voor als land van herkomst, waarna Polen, Congo en Marokko.

Aantal personeelsleden in de omkadering van IN-Z op 31/12/2010

Geslacht

18

Nationaliteit en origine

PROFESSIONELE OMKADERING

Leeftijd van de help(st)ers van IN-Z op 31/12/2010

≤ 25 jaar 26 t.e.m. 35 jaar 36 t.e.m. 45 jaar > 45 jaar

IN-Z voert een leeftijdsbewust personeelsbeleid waarbij oudere werknemers meer dan welkom zijn. Bijna een op twee help(st)ers bij IN-Z is 45-plus.

Precies de helft van alle help(st)ers (50,31%) heeft kinderen. Meer dan een op zes help(st)ers (17,64%) is alleenstaand met kinderen. In het samenstellen van de uurroosters wordt rekening gehouden met de gezinssituatie, zodat de combinatie werk-gezin haalbaar blijft.

%

37

4,60

Vrouw

768

95,40

Totaal

805

100,00

Een sterk uitgebouwde omkadering is noodzakelijk omdat IN-Z naast de daadwerkelijke begeleidingstaken ook heel wat inspanningen dient te leveren op vlak van administratie (personeelsadministratie, dienstencheques,…) en verantwoording (tewerkstellingsmaatregelen, subsidiedossiers,…). Het is een voortdurende bekommernis van IN-Z om de verhouding omkadering versus het aantal help(st)ers in evenwicht te houden.

jaarverslag 2010

19

Samen sterk LOKAAL SOCIAAL BELEID Net als in de voorgaande jaren, droeg IN-Z in 2010 bij aan de concrete invulling van het lokaal sociaal beleid van steden, gemeenten en OCMW’s. Alle reeds bestaande lokale samenwerkingsverbanden1, waarvan sommige al dateren van in de jaren negentig, werden voortgezet. Nieuw sinds 2010 is de samenwerking met OCMW Bilzen en OCMW Heers die beiden steun verlenen voor de plaatselijke ontwikkeling van lokale diensteneconomie op vlak van seniorenoppas. Zonder al deze bestaande en nieuwe samenwerkingen, zou een groot deel van de vraag naar lokale oppas onbeantwoord blijven. Of anders gesteld: dankzij de steun van lokale besturen kon het aantal uren oppas bij IN-Z groeien van 55.214 uren in 2008 over 68.900 uren in 2009 naar 87.238 uren in 2010.

EXPERTENSTUURGROEP SPEERPUNT ZORGECONOMIE Het afgelopen jaar participeerde IN-Z aan de expertenstuurgroep van het Speerpunt Zorgeconomie van het POM-ERSV Limburg. Het Speerpunt Zorgeconomie bracht sinds eind 2009 een aantal experts rond de tafel, om door te denken over arbeidsmarktgerelateerde knelpunten binnen de zorgsector. IN-Z volgt de initiatieven van het Speerpunt actief op en zoekt mee naar innovatieve wegen om de zorguitdagingen van de toekomst aan te gaan.

Op 31/12/2010 telde IN-Z in totaal 899 werknemers waaronder 805 help(st)ers. Met bijna 900 werkne­ mers zijn we goed op weg naar duizend duurzame jobs.

20

jaarverslag 2010

SAMENWERKING MET DE ZORGSECTOR Al sinds 2008 werkt IN-Z nauw samen met de diensten voor gezinszorg Familiehulp, OCMW Leuven en OCMW Beringen. Deze samenwerking was/is een gevolg van de invoering van de klaverbladfinanciering vanuit het beleidsdomein Welzijn, omschreven in het decreet lokale diensteneconomie. Door het partnerschap met de gezinszorg, is de oppasdienst van IN-Z verankerd binnen het brede zorgcontinuüm zoals opgevat in het woonzorgdecreet van 13 maart 2009 dat op 1 januari 2010 in voege trad. Om onderlinge afstemming te verzekeren, vond in 2010 nauw overleg plaats tussen de beleidsverantwoordelijken voor Sociale Economie en Welzijn, de Vereniging van Diensten voor Gezinszorg (VVDG) en de Koepel Lokale Diensteneconomie (Koepel LDE). IN-Z, vertegenwoordigd door de Koepel LDE, nam en neemt nog steeds actief deel aan dit debat. Hierin pleit zij voor een rechtmatige plaats van kansengroepen binnen de zorgsector. De erkenning, de financiering en de groei van de professionele oppas bij zorgbehoevenden, vormen in dit streven een prioriteit. Ook in 2011 zal IN-Z dit thema bovenaan op haar agenda blijven plaatsen.

1

OCMW Genk, OCMW Grimbergen, OCMW Londerzeel, OCMW Merchtem, Stedenfonds Genk, PWA Hasselt, FOSEC Maaseik-Kinrooi, Stad Sint-Truiden, Stad Beringen, Stad Peer en Gemeente Houthalen-Helchteren

jaarverslag 2010

21

Tot slot ... 2010 was voor het veertiende jaar op rij een jaar van groei. Het totaal aantal werknemers steeg tot net geen negenhonderd. Het totaal aantal uren dienstverlening nam toe tot meer dan een half miljoen. Deze aanhoudende groei – die heel wat noden in onze veranderende samenleving weerspiegelt – maakte extra inspanningen op vlak van professionalisering en innovatie eens te meer noodzakelijk. Tal van nieuwe doorontwikkelingen werden het afgelopen jaar met de grootste aandacht voorbereid en uitgevoerd. Zo kozen we voor een geïntegreerde informatisering die moet leiden tot meerwaarden voor de klanten, de help(st)ers, de begeleidende staf en de organisatie in haar geheel. Ook de begeleiding van help­­(­­st)ers – die voortaan nog meer persoonsgericht zal verlopen – werd professioneel herbekeken en bijgeschaafd, net zoals het stagebeleid. En uiteraard bleef kwalititeitszorg binnen het sociaal ondernemerschap van IN-Z een permanent aandachtspunt, hetgeen vertaald werd in het ESF kwaliteitslabel dat we het afgelopen jaar in ontvangst

mochten nemen. Toen nog als ISIS, nu onder de nieuwe naam IN-Z, want ook dat nieuwe kleedje werd het afgelopen jaar grondig klaargestoomd. Professionalisering en innovatie zullen ook de volgende jaren een rode draad vormen doorheen onze werking. De nieuwe niche van aanvullende woonzorg voor bewoners van woonzorgcentra, zal zeker verder uitgediept worden. Bovendien zal het in 2010 opgerichte innovatieteam van IN-Z stimulansen blijven bieden om nog meer nieuwe pistes te ontdekken die kunnen tegemoetkomen aan de uitdagingen van morgen. En telkens zal onze roep daarbij neerkomen op datgene waar we ook nu voor ijveren: een rechtmatige plaats van kansengroepen binnen de zorgsector met een daaraan gekoppeld structureel werkingskader. Want wij zijn ervan overtuigd dat sociale economie de weg opent naar een zorgzame samenleving waar iedereen beter van wordt!

… omdat sociale economie kansen schept voor iedereen!

ALGEMENE VERGADERING & RAAD VAN BESTUUR vzw IN-Z

In onze vergrijzende samenleving neemt de nood aan senio­ renoppas jaarlijks toe. Tegen 2050 zal Vlaanderen een half miljoen extra 80-plussers tellen.

22

jaarverslag 2010

Algemene vergadering

Raad van bestuur

Kelchtermans Theo Vanoevelen Maurice Van Passel Jan Bijnens Luc Carnotensis Patrick Huygen Johan Maes Sylvain Reniers Jurgen Reynaert Rudi Verachtert Paul Verbeek Roland

Kelchtermans Theo Vanoevelen Maurice Van Passel Jan Bijnens Luc Carnotensis Patrick Reniers Jurgen Reynaert Rudi Verachtert Paul Verbeek Roland

voorzitter ondervoorzitter secretaris

jaarverslag 2010

23

HOOFDZETEL vzw IN-Z

REGIONALE KANTOREN vzw IN-Z

Vzw IN-Z, hoofdzetel Kolmenstraat 149 A, 3512 Stevoort T 011 88 86 70 - F 011 68 41 33 [email protected] www.in-z.be

IN-Z regio Noord-Limburg Ambachtslaan 1009, 3990 Peer T 011 52 54 85 - F 011 52 54 88 Verantwoordelijke regio: Eef Esch [email protected]

Algemeen Directeur: Nadja Vananroye Verantwoordelijke Regionale Tewerkstelling en Dienstverlening: Ruth Claes Afgevaardigd Beheerder: Jan Van Passel

IN-Z regio Midden-Oost-Limburg Trichterweg 6, 3600 Genk T 089 84 56 58 – F 089 84 22 15 Verantwoordelijke regio: Liesbeth Gerits [email protected] IN-Z regio Zuid-Limburg Sint-Truidersteenweg 85, 3700 Tongeren T 012 39 33 14 – F 012 23 79 94 Verantwoordelijke regio: Thierry Severi [email protected] IN-Z regio Midden-West-Limburg Stevoortweg 150, 3540 Herk-De-Stad T 013 75 60 01 – F 013 66 82 75 Verantwoordelijke regio: Tina Verbeeck [email protected] IN-Z regio Vlaams-Brabant Oost Elisabethlaan 20, 3200 Aarschot T 016 25 03 23 – F 016 47 93 99 Verantwoordelijke regio: Jan Smits [email protected] IN-Z regio Vlaams-Brabant West Koning Albertstraat 94 1785 Merchtem T 052 47 42 96 – F 052 47 97 66 Verantwoordelijke regio: Kirsten Gielen [email protected]

24

jaarverslag 2010