Jaarverslag VVV Zuid-Holland Zuid 2014 JAARVERSLAG VVV ZUID-HOLLAND ZUID

Jaarverslag VVV Zuid-Holland Zuid 2014

JAARVERSLAG

2014

VVV ZUID-HOLLAND ZUID

1


Inhoudsopgave

Hoofdstuk

Pagina

- Inleiding 1. De Stichting Regionale VVV Zuid-Holland Zuid

4

2. Voorlichting

5

3. Promotie

11

4. Bemiddeling

13

5. Projecten

15

6. Balie Dordrecht

18

7. Balie Gorinchem

22

8. Balie Oud-Beijerland

26

9. Balie Leerdam

30

10. Financiën

34

11. Organisatie

36

Bijlagen: 1. Overzicht perscontacten en publicatie 2014 2. Activiteitenplan is te raadplegen op www.vvvzhz.nl

2


Inleiding Het jaar 2014 startte met het afscheid van het ANWB agentschap bij het kantoor in Oud-Beijerland. Daarmee namen wij ook afscheid van meerdere werknemers, die ten behoeve van deze service extra in dienst waren genomen. Ook het einde van het jaar werd gekenmerkt door afscheid. Ditmaal van medewerkers van de vestiging Leerdam. In overleg met de gemeente is besloten het, slecht zichtbare, kantoor in Leerdam te sluiten en verder te gaan met de VVV diensten gecombineerd met 2 digitale informatiepunten in de stad. Het goede nieuws Het bezoek aan de VVV balies in Gorinchem en Dordrecht is sterk gestegen. Dat van het kantoor in Oud-Beijerland is moeilijk vergelijkbaar ivm het vertrek van de ANWB functie. In Dordrecht werd de magische grens van 100.000 bezoekers doorbroken, mede te danken aan de prachtige tentoonstelling in het Dordrechts Museum: Willem II, kunstkoning. Rond de zomer kon de VVV de websites voor de mobiele apparaten (smartphone en tablet) in gebruik nemen. Niet zomaar schaalbare ‘normale’ sites maar speciaal ontwikkelde versies voor optimaal gebruik op mobiele apparatuur. De VVV hecht er aan om ook informatie op locatie te kunnen bieden aan de inwoner en de bezoeker. Dat is men tegenwoordig gewend: zodra de vraag opkomt moet het antwoord gevonden kunnen worden. Daarnaast tracht de VVV de bezoeker te verleiden langs de VVV balie te komen. Eind 2013 publiceerde de Erasmus Universiteit een onderzoek waarin werd aangetoond dat bezoekers van een stad/regio tot 16,8% meer besteden op het moment dat zij informatie hebben ingewonnen aan de VVV balie. Het toegenomen aantal bezoekers bij meerdere balies in de regio bewijst dat de bezoeker nog altijd behoefte heeft om de op internet gevonden informatie te checken bij een betrouwbare instantie: de VVV. Het imago van de VVV draagt enorm bij aan de geloofwaardigheid van de boodschap:   

Betrouwbaar Actueel Volledig

De VVV blijft ‘vertrouwd’ maar gaat gelijk ook volledig mee in de tijd. Naast de informatie via de balie, de digitale media en de social media ontwikkeld de VVV nieuwe route vormen voor een eigentijdse ontdekkingstocht door stad, dorp en regio.

3


1. De Stichting Regionale VVV Zuid-Holland Zuid De stichting is formeel opgericht per 1 januari 1996 en komt voort uit de in 1896 opgerichte Vereniging voor Vreemdelingen Verkeer, gevestigd te Dordrecht. Het doel van de Stichting is het gebruik van de toeristisch recreatieve mogelijkheden binnen haar werkgebied te stimuleren, te promoten en voorlichting te geven over deze mogelijkheden en dienstverlening in het algemeen. In 2014 waren de volgende gemeenten bij de Stichting Regionale VVV Zuid-Holland Zuid aangesloten:  Dordrecht  Zwijndrecht  Papendrecht  Sliedrecht  Alblasserdam*  Molenwaard*  Giessenlanden*  Zederik  Leerdam  Gorinchem  Schoonhoven*  Oud-Beijerland  Korendijk  Binnenmaas*  Cromstrijen  Vianen* In de onderstreepte gemeenten heeft de VVV een vestiging. * duidt een VVV Agentschap of VVV I punt aan

De VVV bereikt haar doelen door :

VOORLICHTING (BALIE / DIGITAAL)

PROMOTIE

BEMIDDELING

PROJECTEN In de volgende hoofdstukken worden bovenstaande punten uitgewerkt 4


2. VOORLICHTING De VVV maakt een duidelijke ‘knip’ in haar werkzaamheden. De informatie via de balie ( balie, telefoon, email, chat, etc.) is zo volledig mogelijk. De gast moet minimaal een stap verder worden geholpen op weg naar het antwoord op de meest brede vraag. De VVV streeft uiteraard er naar om het volledige antwoord te geven, ook al ligt het buiten het werkterrein van de VVV. De VVV is laagdrempelig en heeft een zeer positief imago. Dat is een groot goed en moet waar gemaakt worden om dit te behouden. Daarom streeft de VVV naar volledige, betrouwbare en actuele informatie. Om de verwachting van de gast te overtreffen! Zetten we de verschillende uitingen bijeen om aan te geven wat de rol is van de VVV in het informatietraject dan zien we de volgende cijfers:

Aantal bezoeken/informatie 2013 / 2014 Balie

Telefoon

E-mail

Totaal

2013 / 2014

2013 / 2014

2013 / 2014

2013 / 2014

Dordrecht

78.777 / 102.708

3.824 / 3.491

1.662 / 1.882

84.263 / 108.081

Gorinchem

26.789 / 30.071

1.584 / 1.506

82 / 64

28.455 / 31.641

Leerdam**

6.208 / 6.108

396 / 369

413 / 485

7.017 / 6.962

Oud-Beijerland*

47.000 / 18.835

1.839 / 711

90 / 75

48.929 / 19.621

Chat

166 / 137

* + ANWB agentschap **geen autom. telling

158.774 / 157.722 7.643 / 6077

2327 / 3782

168.664 / 166.442

Tabel 1: Geregistreerde informatie

Figuur 1: Wijze van contact met klanten (m.u.v. balie)

5


VVV Databank (NDTRC), VVV drukwerk en VVV websites VVV Zuid-Holland Zuid verzamelt alle informatie op het gebied van toerisme en recreatie in de Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC). Vanuit deze databank worden VVV websites, brochures, apps, falk kaarten, fietsrouteplanners, recreatiekaarten en sites van derden van informatie voorzien. De gegevens in de databank worden continue gecontroleerd en van nieuwe items voorzien. VVV Databank Gedurende het hele jaar worden de gegevens in de databank continue waar nodig aangepast op basis van persberichten, internet en contact met het bedrijfsleven. Nieuwe items worden opgenomen door aanmelding van de ondernemers zelf of via berichtgeving in de media (kranten en nieuwssites worden hiervoor bijgehouden). Ondernemers worden benaderd en geïnformeerd over de werking van de VVV databank, VVV websites en opname in VVV drukwerk. Zij ontvangen een eigen inlog voor de toegang van de VVV databank. Wanneer de ondernemer zelf geen foto aanlevert, wordt door ons een passende foto vanuit ons eigen bestand bij de gegevens gezet. Jaarlijkse controle van de gegevens in VVV databank t.b.v. aanmaak drukwerk. Alle contactpersonen van ingevoerde items worden benaderd via e-mail met het verzoek de invoer te controleren. Wanneer deze wijzigingen binnenkomen worden deze in de VVV databank door ons gecontroleerd en online gezet. De overige invoer die niet door het bedrijfsleven zelf wordt aangepast wordt door ons zelf gecontroleerd en aangepast. Aantal ingevoerde en bijgehouden items in NDTRC 2014 Congres- en vergaderaccommodaties Campings Hotels & B&B Vakantiewoningen/appartementen Jachthavens Groepsaccommodaties Verblijfsarrangementen Overnachten - totaal

115 55 178 70 31 12 8 313

Restaurants

255

Kleine horeca Uitgaan Eten & Drinken - totaal

143 241 639

Attracties Bezienswaardigheden Routes Sport en actief Natuur Groepsarrangementen/activiteiten Dagarrangementen

384 197 196 128 41 223 19 6


Zien, Doen & Beleven

1188

Algemene voorzieningen Bedrijven ter plaatse Verhuurbedrijven Vervoerbedrijven VVV Winkels Streekprodukten Algemene voorzieningen - totaal

27 37 233 26 10 879 11 1223

In het kader van het project waterdriehoek zijn records in de NDTRC getagd die relevant zijn voor het verhaal van de waterdriehoek. In de totaal ruim 3300 records werden 855 tags aangebracht t.b.v. de Waterdriehoek. (Evenementen niet meegerekend, aantallen hiervan zijn niet in NDTRC te reproduceren) VVV Drukwerk In de periode september-november wordt de kopij van VVV drukwerk aangepast voor het komende jaar. Bij de aanmaak van nieuw drukwerk worden alle detailgegevens van bovenstaande invoer als adres, telefoonnummer, e-mail, websites, openingstijden, prijzen, omschrijving, faciliteiten per vermelding gecontroleerd en aanpast op basis van de gegevens in de VVV databank (NDTRC) en nieuwe vermeldingen worden toegevoegd. Het betreft vermeldingen in tabelvorm of in beschrijvingen in het VVV drukwerk Stadsgids Dordrecht (in vier talen), Stadsgids Gorinchem, Stadsgids Leerdam en de regiogids Polderleven (Alblasserwaard/Vijfheerenlanden). VVV websites/nieuwsbrief De VVV websites worden continue voorzien van nieuws, VVV ideeën, highlights, html-pagina’s en foto’s. Op basis van de nieuwsitems (totaal 130 items geplaatst in 2014) worden maandelijkse nieuwsbrieven verstuurd naar zakelijke adressen, pers, gemeenten en consumenten. (totaal 3791 abonnees). De websites www.vvvzhz.nl en www.vvvdordrecht.nl zijn viertalig en daarbij worden zoveel mogelijk de html-pagina’s, VVV-ideeën en nieuwsitems vertaald. De website www.bezoekdordrecht.nl wordt regelmatig voorzien van nieuwe items en fotomateriaal. De VVV webshops worden per seizoen voorzien van relevante artikelen als VVV brochures, routes, kaarten, plattegronden, souvenirs en cadeaubonnen. Aanpassingen zijn er op het gebied van portokosten, gewicht per artikel, voorraad etc.

7


Figuur 2: Verdeling aantal unieke bezoekers

8


Figuur 3 t/m 8: Ontwikkeling unieke bezoekers diverse websites

Figuur 3 t/m 7: Ontwikkeling unieke bezoekers per site

9


Mobiele sites In 2014 hebben er extra werkzaamheden plaatsgevonden t.b.v. de lancering van mobiele VVV websites. Deze werkzaamheden waren o.a. aanvragen van nieuwe domeinnamen, het opzetten van wireframes, controle van styling en werking van de sites, werking van zoeken vanaf locatie en kaartfunctie en lijstweergaves. De voorbereidende werkzaamheden vonden plaats van februari t/m juni en de mobiele websites zijn in juli online gegaan. Nieuwsbrieven, evenementenagenda’s De VVV verzendt per maand een nieuwsbrief naar verschillen de doelgroepen. Het bedrijfsleven en overheden kunnen onderwerpen aanleveren om het bericht onder VVV vlag te laten verspreiden. De VVV meldt ook de nieuwste ontwikkelingen waar zij zich mee bezig houdt. In de bijlage staat een overzicht met de belangrijkste onderwerpen uit de nieuwsbrieven 2014. Webshops Vanuit ‘de luie stoel’ artikelen zoals cadeaubonnen, routes, brochures of souvenirs bestellen? Dat kan via de VVV wedshops. De VVV heeft er twee: VVV webshop:  Een webshop met brochures, kaarten/boeken/gidsen en souvenirs  Deze webshop is door bijna 10.000 unieke bezoekers bezocht, hetgeen heeft geleid  Tot 500 transacties met een totaal waarde van ruim € 6.300. VVV Cadeaubonshop:  Via deze webshop worden de VVV bonnen verkocht.  Deze webshop is ruim 6400 keer bezocht, hetgeen 175 transacties tot gevolg had met een omzet van € 28.500,-

10


3. PROMOTIE Een belangrijke taak van de VVV is het Toeristisch Recreatieve product van de regio zichtbaar te maken voor bezoekers maar ook voor eigen inwoners, die een belangrijk deel van de bestedingen in deze sector voor haar rekening nemen. Beurspresentaties De VVV heeft in 2014 geparticipeerd in de volgende beurzen:  Het VakantieSalon, Antwerpen. Dit is de belangrijkste vakantiebeurs voor de Vlaming. Binnen een grote ‘Holland stand’ heeft de regio zich gedurende 5 dagen gepresenteerd in een stand van 9 m2. Er was grote belangstelling voor de tentoonstelling Willem II, Dordt in Stoom en fietsen in de regio.  Voorjaarsevenement Groot-Ammers, een activiteit in de regio waarbij mn de mogelijkheden in de eigen omgeving werden gepresenteerd.  Libelle Zomerweek: De VVV presenteerde Dordrecht en de regio in een Pagode tent. Naast informatie geven was een belangrijk doel het vergaren van email adressen om nieuwsbrieven en digitale evenementenagenda’s te kunnen toesturen aan de bezoekers. Toch ook hier grote belangstelling ‘Dordt in Stoom’, groepsdagtochten en fietsen in de regio.  50+ beurs: een belangrijke beurs voor de regio. De VVV presenteert o.a dagtochten voor individuelen en groepen.  Busidee: de vakbeurs voor groepsuitjes. Persbezoek / persbegeleiding (zie bijlage) De VVV heeft tegenwoordig meer een faciliterende rol in het perstraject. Natuurlijk worden er persberichten verzonden naar locale, regionale en nationale pers en verspreidt de VVV minimaal 1x per maand een nieuwsbrief naar de pers. Waar in het verleden de meeste artikelen voortkwamen uit een persbezoek, zijn deze nu meestal het resultaat van bureauwerk, ondersteund door de VVV met informatie, tips en foto’s. De resultaten van 2014 zijn te lezen in de bijlage. Drukwerk Alhoewel het aantal informaties via internet stijgt, blijft de gast vragen naar gedrukte informatie. De brochure of de route…..de gast wil iets in handen hebben. De VVV voorziet in deze behoefte in de vorm van gratis en betaald drukwerk.

11


Twitter / facebook De social media zijn niet meer weg te denken uit het marketing/promotie pakket van de VVV. Vanuit de verschillende vestigingen wordt actief gewerkt met zowel zakelijke als privé accounts voor de steden, dorpen en regio’s. Wanner een bericht niet ‘concurrerend’ is dan wordt dit bericht door geplaatst door de andere vestigingen in de regio. Het bereik stijgt daardoor bij Twitter bijvoorbeeld tot zo’n 5000 volgers. Onder de hoofdstukken van de verschillende balies wordt nader ingegaan op de social media. Omdat de social media een steeds belangrijker rol gaan innemen heeft de VVV in 2014 een Webinar georganiseerd voor het bedrijfsleven en overheden in de regio. Er hebben zich bijna 100 deelnemers gemeld, waarvan zo’n 50 live hebben deelgenomen aan het webinar Facebook. Daarbij werden tips gegeven om zoveel mogelijk ‘vrienden’ te krijgen en te behouden terwijl de ranking niet verloren gaat door onbezonnen acties, die Facebook afwijst. In 1,5 uur werden de deelnemers bijgepraat en voorzien van zeer nuttige informatie. Digi evenementenagenda’s Tweemaal per maand verzendt de VVV een digitale evenementenagenda. I.v.m. de wet op de privacy moet de ontvanger (gratis) geabonneerd zijn op een agenda om deze te kunnen ontvangen. De VVV maakt verschillende versies:  Voor de gehele regio  Per deelregio  Per stad (Dordrecht, Gorinchem, Leerdam) De agenda’s worden naar ruim 3000 email adressen verzonden, hetgeen ruim 52.000 informatie contacten per jaar kan opleveren. Nieuwsbrief De VVV maakt nieuwsbrieven voor verschillende doelgroepen:  Pers  Individuelen, bedrijven en gemeenten De nieuwsbrief verschijn 1x per maand en zoveel vaker als nodig. In 2014 werd de nieuwsbrief naar zo’n 4000 email adressen verzonden. Vanaf mei steeg het aantal adressen met die van ongeveer 1100 bezoekers van de Libelle Zomerweek. Ongeveer 200 daarvan schreven zich weer uit in de loop van het jaar. In totaal leverde de nieuwsbrief zo’n 33.000 informatie contacten op in 2014 Promotie via derden VVV Nederland heeft diverse veel bezochte websites waarop de VVV’s kunnen plaatsen . Daarnaast zijn er diverse nuttige kanalen, die graag VVV informatie opnemen , te denken valt aan bijv. www.Route.nl waar de VVV digitale fietsroutes op plaatst, Izi travel voor mn locatiegestuurde wandelroutes en diverse uitingen in gedrukte media, bijvoorbeeld een evenementenpagina in ‘Alles op Wielen’ dat in de Drechtsteden verschijnt. Campagne Vlaanderen Samen met Dordrecht Marketing en het NBTC voert de VVV campagne in Vlaanderen. De campagne is in samenspraak met Dordrecht Marketing vormgegeven, de VVV voert het grootste gedeelte uit. De campagne wordt voornamelijk vanuit Dordrecht gefinancierd (€ 30.000,). Daar ligt dan ook de nadruk op, al kan de VVV de regio betrekken o.a. voor fietstochten. Partners in de regio kunnen aanhaken mits zij bereid zijn mee te financieren. 12


4. BEMIDDELING De VVV is van oudsher een bemiddelaar tussen gast en bedrijfsleven. Zij bemiddelt in bedden, stoelen, tickets etc. Vaak is dat voor individuele gasten. De informatie over dat onderdeel is te lezen bij de hoofdstukken van de specifieke kantoren. Centraal worden de groepsarrangementen geregeld. Hiervoor is specifieke kennis noodzakelijk en dienen zeer goede afspraken te worden gemaakt tussen de VVV en het bedrijfsleven. Geroutineerde medewerksters zijn daarom actief op de afdeling: Reserveringen De afdeling reserveringen is verantwoordelijk voor de groepsarrangementen die door het toeristischrecreatieve bedrijfsleven worden aangeboden. De regio is voorzien van een uitgebreid en ludiek aanbod van boekbare programma’s voor personeelsuitstapjes, bedrijfsfeesten en familie/vriendenuitjes. De afdeling reserveringen treedt op als intermediair tussen bedrijfsleven en consument onder het betrouwbare VVV merk. De brochure voor groepsdagtochten, verschenen in het Nederlands, werd gemaild naar circa 600 adressen van bedrijven, particulieren en touroperators. De brochure had een oplage van 6.000 exemplaren. De arrangementen stonden tevens op de website www.opstapinzuid-holland.nl. Helaas was door het omzetten van de ene naar de andere website de informatie niet altijd optimaal bereikbaar, waardoor de VVV promotiekracht en daarmee samenhangend omzet misgelopen is. In 2014 heeft de VVV zich ook gericht op kleinere groepen en de prijzen van de dagtochten aangepast om deze zo laag mogelijk te houden. Dit om in de crisistijd toch zoveel mogelijk boekingen te genereren om in ieder geval de zichtbaarheid van de afdeling te behouden en het contact met de ondernemers niet te verliezen. De omzet is mede door de prijsverlaging gedaald. De groepsdagtochtenbrochure wordt volledig gefinancierd door de deelnemende ondernemers. Met verschillende arrangementen werd o.a. geadverteerd op de Belgische Markt met name in de bladen Vrouwen van Nu, Vrouwen met Vaart en de Femma. Overige promotionele activiteiten gericht op groepen Deelname aan publieksbeurzen:  Het Vakantiesalon Antwerpen  Voorjaarsevenement Groot-Ammers  Libelle zomerweek  50+ beurs Utrecht Vakbeurzen:  Busidee Boskoop Werkzaamheden van de afdeling reserveringen  Ontwikkelen, samenstellen, organiseren én reserveren van groepsarrangementen in werkgebied, bestaande uit één of meerdere onderdelen  Ontwikkelen, samenstellen en organiseren van dagarrangementen voor de individuele bezoeker de regio.

13


Cijfers  De afdeling Reserveringen boekte totaal 373 groepsboekingen  In totaal bezochten 10.461 mensen in groepsverband via ons onze regio (-13%)  Omzet 2014 ten opzichte van 2013 : - 24%  In Dordrecht werd door 7.878 personen (- 16%) € 100.260,- besteed (- 23%) In Leerdam werd door 413 personen (- 51%) € 12.402,- besteed (- 56%) In Gorinchem werd door 2.583 personen (+ 38%) € 20.899,- besteed (-31 %) In Schoonhoven werd door 640 personen € 6.550,- besteed.

Figuur 10: Ontwikkeling omzet

Figuur 8 t/m 11: statistieken omtrent de boekingen van groepsdagtochten

14


5. PROJECTEN Gast in eigen stad De bijeenkomsten in 2014 vonden plaats op de volgende data: 12 april, 31 mei, 20 september en 27 september. Er zijn 1750 uitnodigingen verzonden. In totaal hebben 248 mensen deelgenomen. Uit evaluaties blijkt steevast dat de georganiseerde dagen erg op prijs gesteld worden. Inhoudelijk is er in de loop van de jaren niet veel aan het programma veranderd. De ideale balans qua inhoud en tijdsduur is gevonden.

Figuur 12: Ontwikkeling boekingen

In bovenstaande grafiek is de uiteindelijke deelname aan de bijeenkomsten uitgedrukt als percentage van het totaal aantal uitnodigingen. In 2011 en 2012 is een duidelijke daling te zien. Een verklaring is wellicht dat toen getracht is de aanmelding digitaal te laten verlopen. Dit is later weer veranderd. Het deelnamepercentage is daarna weer genormaliseerd rond de 14 procent. Beleefroute Cultuurroute Oud-Beijerland In het centrum van Oud-Beijerland liggen sinds kort bijzondere en opvallende stoeptegels . De stoeptegels zijn een hulpmiddel voor het volgen van de 'Cultuurroute OBL'. De cultuurroute kan je met behulp van QR-codes op de stoeptegels en/of een papieren kaart lopen. Op elke locatie op de route ligt een stoeptegel met een QR-code. Door deze code te scannen met een smartphone of tablet verschijnt er informatie over het monument. In totaal zijn er 34 genummerde tegels te vinden in het centrum en drie tegels op bijzondere plaatsen net buiten het centrum. In opdracht van gemeente Oud-Beijerland heeft de VVV een route ontwikkeld van 3,5 km (langs dezelfde route) op het App platform Beleefroute. De App is beschikbaar voor Android en I-phone. De route heet ‘Cultuur in Oud-Beijerland’ en is gratis verkrijgbaar. Het principe is eenvoudig. Je start de route op elk gewenst punt op de uitgezette route. Onderweg kom 15


je Highlights (de monumenten) en Nuttige plaatsen tegen waarvan je een notificatie krijgt op het moment dat je in een bepaalde straal van dat punt komt. Met een druk op de knop krijg je meer informatie over de highlight, zoals tekst, foto’s en video’s. VVV opleidingsminor destinatiemarketing VVV Zuid-Holland Zuid heeft (voor het zesde achtereenvolgende jaar) gedurende een half jaar een groep HTRO-studenten van Hogeschool In Holland begeleid. De studenten hadden de opdracht een marketing- en een communicatieplan te schrijven voor een zelf bedacht concept. Dit concept kan een product of dienst zijn. Dit jaar was het concept ‘Get the Picture’. Het betreft een arrangement waarbij een groep onder begeleiding van een stadsgids en bewapend met een tablet en VVV brochure op speurtocht gaan in de binnenstad van Dordrecht. De groep krijgt een collage mee met daarop foto’s van tien monumenten in Dordrecht. Op de foto’s zal niet precies te zien zijn om welke monumenten het gaat. De groep krijgt multiple choice vragen over Dordrecht en over de monumenten, de antwoorden (die te vinden zijn in de stadsgidsen) leiden tot de juiste monumenten die te zien zijn op de fotocollages. De gidsen zullen de verschillende groepen meenemen naar de geraden monumenten. Aangekomen bij deze monumenten moeten er met de tablets foto’s worden gemaakt van de monumenten zodat de collages nagebootst worden. Zowel het marketingplan als het communicatieplan zijn met een ruime voldoende beoordeeld. VVV i punt Alblasserdam In mei is bij Tourist Info Alblasserdam een variant op een VVV agentschap geopend. Een zogeheten VVV- I punt. Het I punt bestaat in dit geval uit een tabletstaander waarop een touchscreen site draait met data uit de NDTRC (landelijke VVV databank). Het meubel en de touchscreen site zijn uitgevoerd in de landelijke VVV huisstijl. VVV heeft bemiddeld in de levering van het meubel en heeft de touchscreensite ontwikkeld.

16


Een ambitie: de digitale Biesbosch regio In 2014 heeft VVV een bijzondere inspanning verricht om de toeristische data in de Biesbosch verenigd te krijgen t.b.v. de Biesbosch in Mij campagne welke door projectbureau Brabant aan de Biesbosch is opgezet. Er zijn namelijk diverse VVV formulenemers en partijen die toeristischrecreatieve data invoeren in de landelijke VVV databank (NDTRC). Iedere formulenemer heeft zo zijn eigen stukje van de biesbosch regio om bij te houden in deze databank. Een iedere formulenemer toont een deel van de totale hoeveelheid beschikbare toeristische data van deze regio op zijn site. VVV Zuid-Holland Zuid heeft de VVV formulenemers samengebracht om een contract op te stellen waarin het gebruik van alle toeristisch-recreatieve data in de biesbosch regio ten behoeve het algemene belang (biesbosch brede promotie en marketing) geregeld is. Een concreet voorbeeld is de campagne de Biesbosch in Mij, waarbij bezoekers gevraagd wordt foto en belevenis te delen op de campagnesite. VVV heeft hiervoor ook de technische begeleiding vwb de koppeling met de NDTRC verzorgd.

17


6. BALIE DORDRECHT De balie in Dordrecht heeft een bijzonder druk jaar achter de rug. De enorme uitstraling van de tentoonstelling “Willen II , kunstkoning” in het Dordrechts Museum leverde een grote toeloop op bij de VVV en daarmee naar de stad. De promotionele effecten rond de tentoonstelling waren groot, waardoor ook niet-museumbezoekers werden verleid naar de stad te komen. Het bezoek aan de balie overschreed de magische 100.000 bezoekersgrens! Het hoge bezoekersaantal is niet direct terug te vinden in de omzet van individuele dagarrangementen. Velen hadden waarschijnlijk al een combi met het museum voor ogen.

Figuur 13: Ontwikkeling bezoek

Naast de informaties, die aan de balie worden verstrekt, krijgt de bezoeker ook informatie via telefoon, email en de chat functie op de sites. De websites van de VVV worden goed bezocht, al was er na de introductie van de nieuwe website wel een terugval zichtbaar. Deze werd veroorzaakt door het wegvallen van automatische links en het opnieuw positie moeten krijgen bij de verschillende zoekmachines. De VVV had niet de middelen om d.m.v. een intensieve campagne deze terugval op te heffen. Door organische groei is het aantal bezoekers aan het einde van het jaar weer op het oude niveau gekomen.

18


Figuur 14: contact met klant m.u.v. balie

Facebook Top 10 bereik Dordrecht: 1. De grootste en meest sfeervolle kerstmarkt van Nederland is in Dordrecht 2. Winactie Dordt in Stoom (bericht gepromoot) 3. Winactie Rondje Hollandse Biesbosch. (bericht gepromoot) 4. Vanaf nu heeft Dordrecht iedere zondag koopzondag! 5. LET OP: Eerste dag Kerstmarkt Dordrecht afgelast door weersomstandigheden! 6. De nieuwe campagne van Dordrecht, bijzonder dichtbij! 7. Eerste Koningsdag volgend jaar in Dordrecht met de Koninklijke familie! 8. Vlaanderen Vakantieland 9. Michiel de Ruyter bezoekt ’t Hof. Dit weekend filmopnamen voor de nieuwe film 10. Nog slechts 10 likes en dan hebben we 900 likes! Doe mee met onze winactie

17.800 15.200 13.100 12.000 11.500 9.200 4.600 4.300 2.400 2.100

Figuur 15: bereik van Facebook

19


Figuur 16:verdeling ‘likes’

Bezoekers maken graag gebruik van een stadswandeling om kennis te maken met de stad. De VVV heeft deze in vele vormen. Van een eenvoudige beschrijving tot een compleet dag- of verblijfsarrangement.

Figuur 17: stadswandelingen

Groepsdagtochten Dordrecht In Dordrecht werd in groepsverband door 7.878 personen (- 16% t.o.v. 2013) € 100.260,- besteed (23%). Met de ingebruikname van een nieuwe internetsite verwacht de VVV in 2015 weer meer personen te trekken in groepsverband, ondanks de dan ingetreden werkkostenregeling, die bedrijfsuitjes onaantrekkelijk maakt. Promotiecampagne Vlaanderen Voor het tweede jaar op rij heeft de VVV in samenwerking met Dordrecht Marketing en het NBTC een promotiecampagne gevoerd in Vlaanderen. De campagne was primair gericht om enkele grote evenementen in de stad onder de aandacht te brengen. Daarnaast lag de nadruk op groepen. De campagne bestond uit een off-line deel: 20

Jaarverslag VVV Zuid-Holland Zuid 2014    

Advertorials in ledenbladen ‘Vrouwen met Vaart’ Advertenties ledenbladen Vrouwen met Vaart Advertorials Het Nieuwsblad Magazine Advertorial Standaard Magazine

Online deel:  Dordrecht onderdeel van ‘dossier’ Nederlandse Steden’ bij de Standaard  Banering/nieuwsbrieven Davidsfonds.be ( cultuurfonds)  Opname in Nieuwsbrieven NBTC  ‘Win een City trip’ Hieronder staan enkele uitingen van de campagne.

21


7. BALIE GORINCHEM

Figuur 18: Ontwikkeling bezoekersaantallen

Toelichting op de bezoekersaantallen. T.o.v. 2013 is er een positieve verandering van bijna 4000 bezoekers. We zien een toename van het aantal buitenlandse toeristen en dan specifiek de Belgen. T.o.v. 2013 zijn er ruim 200 buitenlandse toeristen meer aan de balie gekomen. Dit heeft ook te maken met de camperplaats op de punt. Veel van onze buitenlandse gasten verblijven hier met hun camper. Ook de regionale promotiecampagne door de VVV in Vlaanderen werpt zijn vruchten af. Facebook, twitter VVV Gorinchem - De VVV Gorinchem heeft een eigen fb account met op dit moment 210 likes. Op deze pagina worden alle actuele evenementen en activiteiten vermeld. - De twitteraccount van de VVV Gorinchem heeft op dit moment 1200 volgers. Snel medium en leuke interacties met onze volgers. De VVV’s in de regio retweeten elkaars (niet concurrerende) tweets, waardoor het bereik oploopt tot zo’n 5000 volgers!

Figuur 19: Ontwikkeling vind ik leuks

22


Figuur 20: contactmomenten

Website VVVGorinchem.nl De site trok ruim 33.000 unieke bezoekers, die ruim 154.000 pagina’s bekeken. Ruim 40% van de bezoekers deed dit via de tablet of mobiele telefoon! Marketing en promotie Gratis Publiciteit De VVV heeft recht op het plaatsen van 33 gratis advertenties per jaar bij het stadsblad “De Stad Gorinchem”. In ruil voor de gratis advertenties kan de krant bij de VVV worden afgehaald en het kantoor is tevens inleverpunt van stukjes voor in de krant. Dus ook dit jaar is hier weer gebruik van gemaakt, met standaardadvertenties en met speciale advertenties t.b.v de bijzondere dagen: Kerst/Sinterklaas/Valentijnsdag/ Moederdag/Vaderdag. In deze advertenties wordt aandacht gevraagd voor de diverse bonnen en voor het overige assortiment. Betaalde publiciteit  De VVV Gorinchem heeft een ¼ advertentie geplaatst in het magazine “Op, aan en over het water vanuit Gorinchem” Dit betreft een magazine welke wordt uitgegeven door de Mediamixx in opdracht van de Riveer Gorinchem. 

Presentaties en beurzen 2014 - Open Havendag - Burgeravond Gorinchem - Vakantiesalon in Antwerpen* - Libelle Zomerweek* - Botenbeurs Gorinchem

* in regionaal verband 

Drukwerk De Gorinchem brochure 2014 verscheen met een oplage van 10.000 stuks. Deze brochure werd bij bovenstaande beurzen verspreid en natuurlijk ook via de VVV balies en VVV-agentschappen in de regio Zuid-Holland Zuid. Ook bij toeristische ondernemers in 23


Gorinchem en omgeving en bij de infodesk van de Evenementenhal vond de verspreiding plaats. De brochure is ook digitaal te lezen en te downloaden via de website. Communicatie en samenwerking Winterfestijn Gorinchem De VVV heeft actief deelgenomen aan het Winterfestijn en tevens de twitter, facebookpagina voor het Winterfestijn bijgehouden. De activiteiten van de VVV voor het Winterfestijn bestonden o.a. uit: meehelpen met aankleding van de tent, verzorgen van de opening door de Kunstrijvereniging Drechtsteden, discoschaatsen, schaatsclinics, zwieravond, dating on ice etc. De VVV verzorgt tevens met de andere partijen de inhoud van de speciale Winterfestijnkrant. Mooi Gorinchem De VVV houdt voor Mooi Gorinchem de facebookpagina bij. De VVV plaatst berichten over evenementen en toeristische informatie. Tevens reageert de VVV op berichten en opmerkingen op de fb-pagina. De evenementen die door de VVV ingevoerd worden in de database worden ook getoond op de Mooi Gorinchem App. Overig De VVV participeert in diverse overleggen, waaronder de Vestingdriehoek, Open Monumentendag, Hollandse Waterlinie en Huis van Inspiratie. De VVV heeft ook nauw contact met de Riveer Gorinchem en verkoopt dagkaarten en verwerkt deze ook in de verschillende arrangementen. Bovendien heeft de VVV goede contacten met (horeca)ondernemers in de vestingstad. De VVV gaat de samenwerking aan met deze ondernemers, wat zich vertaald in (groeps)arrangementen. Torenklimmen In 2014 hebben ruim 300 personen gebruik gemaakt (waarvan 46 personen van scholen) van de mogelijkheid om de toren te beklimmen. De organisatie van het torenklimmen ligt in handen van de VVV. In 2014 had de VVV de beschikking over 4 torengidsen. Torengids Bas ’t Hoen houdt hiervoor ook de website www.torenklimmen.nl bij. Deze site is gelinkt aan die van de VVV. Stadswandelingen De VVV heeft diverse wandelingen in de aanbieding. De populariteit van de thema wandelingen hangt samen met de publiciteit die rond deze thema’s gegenereerd kan worden. Dat varieert per jaar. De volgende verkopen werden gerealiseerd: De VVV stadswandeling De vestingwandeling De Hamelwandeling De Hamelpuzzelwandeling De puzzelwandeling Gorinchem De Poëziewandeling

590. 140 1 6 44 21 (beschikbaar sinds oktober)

Routes De VVV heeft afgelopen seizoen een route gemaakt voor de Twizzy (elec. kleine auto). Twizzy was vooraf te reserveren bij de VVV Gorinchem. Smart Bikes Vanaf oktober verhuurt de VVV Gorinchem Smartbikes. 24


APP   

In 2014 is de VVV gestart met IZI travel, voor het maken van je eigen digitale wandeling dmv een app. Begin 2015 zal dit verder uitgewerkt worden De beleefroute App in samenwerking met de Gemeente is in 2014 tot stand gekomen. Via Abellife kunnen mensen een stadswandeling door Gorinchem maken.

Arrangementen  Dagje Gorinchem is in 2014 111 keer verkocht.  Cultuursnuiven in de Vesting3hoek werd in 2014 14 keer geboekt en Happen en Trappen in de Vesting3hoek 29 keer.  Arrangement Op zoek naar het Goud van Magister Ambrosius is 5 keer geboekt.  Het arrangement Ridderverhalen en Zoete koek is 10 keer geboekt.  Via de afdeling groepsarrangementen werden 2.583 personen geboekt (+ 38% t.o.v. 2013) , die gezamenlijk € 20.899,- hebben besteed (-31 %) Lokale produkten  De VVV Gorinchem verkoopt de blikken Gorcumse Zoute Bollen welke in 2014 64 keer over de toonbank is gegaan en de doosje Zoute bollen 25 keer.  Ook verkoopt de VVV miniatuurtjes/pentekeningen van verschillende locaties in Gorinchem..  Bonbons van O lala Chocola met afbeeldingen van Gorinchem  De VVV heeft een samenwerking met Slot Loevestein met verkoop van producten welke betrekking hebben op het Slot.  Dit jaar werden verschillende blikken met afbeeldingen van Gorinchem, gevuld met snoep, verkocht.  De VVV verkoopt ook het Gorichem’s kaarttetspel. Produkten buitenland  Milieusticker Duitsland  Vignet Zwitserland  Alcoholtester Frankrijk  Kaarten, boeken, gidsen over verschillende landen

25


8. BALIE OUD-BEIJERLAND 2014 begon met het vertrek van de ANWB. In januari 2013 hebben zij te kennen gegeven te willen stoppen met franchisewinkels. Dit betekent dat er na ruim 18 jaar geen ANWB afdeling meer is bij de VVV in Oud-Beijerland. Het bezoek aan de vestiging is door dit vertrek gedaald. Als gevolg hiervan is het personeelsbestand nagenoeg gehalveerd. De VVV is in 2014 37,5 uur per week geopend geweest. Op het kantoor zijn twee vaste medewerksters en één oproepkracht werkzaam geweest. In totaal bezochten ruim 18000 bezoekers het kantoor van de VVV Hoeksche Waard in Oud-Beijerland.

Figuur 21: bezoekersaantallen

Informatieaanvraag In 2014 is er via de e-mail ruim 75 keer toeristische informatie aangevraagd over Oud-Beijerland en de Hoeksche Waard. Evenementen Iedere week voert de VVV evenementen van de Hoeksche Waard in de Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur. Deze ingevoerde evenementen komen te staan op de website van www.vvvhoekschewaard.nl en www.vvvzhz.nl. Tevens verzorgt het kantoor in Oud-Beijerland de agenda op de website www.hoekschewaard.nl Twitteren: op dit moment volgen 660 personen het account @VVVHW. De berichten van de VVV worden door de collega’s in de regio Zuid-Holland zuid geretweet, waardoor het bereik stijgt tot ruim 5000 volgers. Facebook: sinds 2014 heeft de VVV Hoeksche Waard/ Oud-Beijerland een eigen (zakelijke) Facebook pagina. Op dit moment zijn er 136 personen die de pagina hebben ‘geliked’. Dat lijkt nog weinig maar de pagina is tot nu toe vooral ingezet om berichten van derden te delen.

26



Figuur 23: Digitale contactmomenten

27


De VVV heeft in 2014 medewerking verleend aan de volgende evenementen/activiteiten: -

-

-

-

-

Magazine UitBeijerland Fietsroute aangeleverd voor de editie april 2014. Er op Uit in de Hoeksche Waard Kortingscoupon voor fietspakket Hoeksche Waard in de brochure Er op Uit in de Hoeksche Waard. Informatie aangeleverd aan fotograaf Max de Krijger. Hij heeft een artikel over de Hoeksche Waard gemaakt voor een weekkrant van Wegener in april/mei. Daarnaast heeft hij in het najaar foto’s gemaakt voor een artikel in de Kampeer en Caravan Kampioen van de ANWB. Meimaand Fietsmaand Er is speciaal voor die maand een fietsroute uitgezet die gepubliceerd is in het magazine en op de website van Route.nl. De route was tevens dagroute op zaterdag 10 mei. Diverse ondernemers zijn benaderd om mee toe doen met een leuke actie of aanbieding. Spuidagen, vrijdag 4 en zaterdag 5 juli 2014. De VVV is deelnemer in het comité dat elk jaar de Spuidagen organiseert Open Monumentendag, zaterdag 13 september 2014. In 2014 was het thema van Open Monumenten Dag “Op Reis”. De VVV neemt actief deel in het Open Monumenten Comité van de gemeente Oud-Beijerland. Naast het bijwonen van de vergaderingen zorgt de VVV ook voor de verslagen en de correspondentie met de monumenten in Oud-Beijerland. Tevens wordt er door de VVV in samenwerking met de gemeenten in de Hoeksche Waard een regionale folder samengesteld met alle opengestelde monumenten. Week van de Mobiliteit 16 – 22 september 2014. Voor deze week is er een fiets/wandelpakket samengesteld dat gratis afgehaald kon worden. In totaal hebben ruim 88 mensen gebruik gemaakt van deze actie.

Productontwikkeling  Twizy tour langs de boer. Route met een Twizy langs boerenbedrijven in de Hoeksche Waard. Doorontwikkeling en verder promoten in 2015.  Dagje Oud-Beijerland in combinatie met museum Hoeksche Waard. Doorontwikkeling en verder promoten in 2015. Verkopen winkel Oud-Beijerland 2014 VVV Cadeaubonnen: € 316.817,50 Bioscoopbonnen: € 5.017,50 Dinercheques: € 10.870,00 Podiumcadeaucard: € 4.310,00 Bol.combonnen: € 350,00 Lekker weg: € 658,75 Fashioncheque: € 60,00

28


Kaartverkoop derden Concertserie Culturele Kring MASK ‘de Koopman van Venetië Traditionele Ierse Muziek Kortavonden in Alcazar Visvergunningen Oud-Beijerland Vervoerlokaal 2013 Totaal

14 kaarten € 241,00 34 kaarten € 510,00 17 kaarten € 255,00 22 kaarten € 110,00 67 kaarten € 193,00 75 kaarten € 562,50 ---------------------€ 1871,50

Verkopen 6%: € 8575,59 Verkopen 21%: € 10278,75

Figuur 24 en 25: verdeling VVV en ANWB v.w.b. telefoon en baliebezoek

29


9. BALIE LEERDAM In het jaar 2014 werd bekend dat de gemeente in het kader van het maken van keuzes had besloten de balie functie van de VVV niet meer te subsidiëren. Als gevolg van dit besluit is het personeel per 31-12 afgevloeid. Natuurlijk was dit teleurstellend voor de enthousiaste medewerksters maar zij hebben tot december zich optimaal ingezet. In 2014 bezochten ruim 6100 bezoekers de balie van de VVV in de bibliotheek. Slechts het aantal gasten aan de balie kan worden geteld en daardoor is het aantal niet compleet. Bovendien was de registratie na het midden van het jaar niet volledig.

Figuur 26: Ontwikkeling bezoekersaantallen

Per telefoon werden 369 informaties verstrekt (396 Maal in geheel 2013). Per email werden 485 vragen beantwoord (’13: 413) en vanuit VVV Leerdam werden ruim 200 tweets verzonden. De tweets van kantoor Leerdam worden, indien relevant, geretweet door de collega’s, waardoor al snel 5000 volgers de berichten lezen.


30


Figuur 28: Wijze van contact met klanten (m.u.v. balie)

Digitaal werden ruim 15.000 unieke bezoekers geregistreerd, die op de speciale Leerdam sites zo’n 72.000 pagina’s bekeken. Dit aantal had veel hoger kunnen zijn maar door de vernieuwing van de sites is de Google ranking tijdelijk gedaald. Midden 2014 werd ook de specifieke site gelanceerd voor de mobiele toepassingen als smartphone en tablet. Inmiddels wordt ongeveer 50% van het internet verkeer gepleegd via deze ‘mobile devices’. Ook de VVVnl app moet in dit kader worden genoemd. In 2014 is de VVV overgestapt van haar eigen app naar de landelijke VVVnl app. De bezoeker krijg locatie gebonden de informatie. Dus in Leerdam verschijnt al de Leerdam info op de telefoon of tablet. Thuis kan de keuze voor de gemeente ook geforceerd worden gemaakt, waardoor de trip keurig vooruit gepland kan worden. De speciale Leerdam evenementenlijst, die 2x per maand per email wordt verzonden aan zo’n 142 (gratis) abonnees, levert ruim 39.000 contactmomenten op (samen met de abonnees op de regionale agenda, die uiteraard ook de leerdam info ontvangen). VVV-brochure Leerdam In 2014 is de brochure Leerdam op A5 formaat uitgegeven. Het handzamer formaat heeft tot een grote vraag geleid mede doordat de mederwerkers van de VVV in het vroege voorjaar een bezoek hebben gebracht aan veel ondernemers in Leerdam en daar de VVV-brochure Leerdam achter hebben gelaten. Bij navraag achteraf, zijn de ondernemers hier erg tevreden over en is er veel gebruikt gemaakt van de brochures. Leerdam op de beurs Dankzij de regionale samenwerking is het mogelijk Leerdam via meerdere beurzen te presenteren aan consumenten, (toeristische) pers, busondernemers en potentiële groepsbezoekers. Op de volgende beurzen was de VVV present met een eigen stand: - Vakantiesalon in Antwerpen - Libelle Zomerweeek - 50+ beurs, Utrecht - Busidee Boskoop

31


Op de beurzen werd de brochure Leerdam gepresenteerd. De laatste beurs is gericht op de groepsbezoeker en daar werd het aanbod van Leerdam uit de Groepsdagtochten brochure onder de aandacht gebracht. De dijken langs de Linge: Wandel- en fietsgebied Naast het Glas heeft Leerdam e.o. nog een meer trekkers: Bloesem, de Linge en natuurlijk kaas. Via dagtochten (NS, boot,etc.) of individueel per fiets of wandelend ontdekt de bezoeker de omgeving. Zij maken o.a. gebruik van de verschillende routes, die via de VVV worden aangeboden: -De Lingeroute (fietsroute) is in 2014 totaal 220 maal verkocht -De fietskaart Rivierenland van Falk 97 keer -De fietsen wandelroutes door Lingewaal en Leerdam zijn in totaal 63 maal verkocht -De wandeling langs de Linge 17 maal. Mensen maakten ook gebruik van de wandelroutes, die de VVV Leerdam zelf heeft opgesteld zoals: Rondje Acquoy, Rondje Leerbroek en Rondje Heukelum. Ook de verschillende natuurpaden en de fietsen wandelroutes door Lingewaal en Leerdam zijn verkocht. In het voorjaar van 2013 heeft de VVV Leerdam zelf een bloesemroute voor de auto uitgezet. Deze route verkochten we 20 maal. Glas en Leerdam De vraag naar “glas” is natuurlijk groot aan de balie. Uiteraard is er veel vraag naar en over de Glasfabriek, met de regelmatige rondleidingen, en Royal Leerdam Crystal. Ook De Glasblazerij, gevestigd in Loods Holland, trekt veel bezoekers. Het vernieuwde Nationaal Glasmuseum is een must onder de glasliefhebbers. Arrangementen & Groepsdagtochten In 2013 werden 425 individuele dagarrangementen verkocht. Dit betrof voornamelijk het arrangement Puur Glas Genieten (en variaties hierop): 294 stuks. Het arrangement betreft een compleet dagje uit in Leerdam met koffie met appelgebak en slagroom, een lunch, een bezoek aan de glasblazerij en een gratis glas, gemaakt in Leerdam. Het dagje is uit te breiden met een rondvaart over de Linge van 1,5 of 2 uur of een bezoek aan het Nationaal Glasmuseum of het Hofje van Mevrouw Van Aerden. Het Arrangement Puur Cultuur Genieten bestaat uit een dagje uit in Leerdam met koffie met appelgebak en slagroom, een lunch, een bezoek aan het Glasmuseum en een bezoek aan het Hofje van mevrouw van Aerden en een stadswandeling. Het arrangement Leerdams Lingerondje (nieuw sinds 2012) betreft een dagarrangement waarbij de klant vouchers ontvangt voor koffie met appelgebak, een picknicklunch, een Lingeroute en kortingsbonnen. Dit arrangement is in 2013 39 maal verkocht Van het arrangement Ambachtelijk Glas en High Tea ( nieuw in 2013) zijn in 2013, 92 stuks verkocht. Het arrangement bestaat uit een dagje uit in Leerdam met koffie met appelgebak en slagroom in restaurant De Uytblaserije, een bezoek aan de glasblazerij, een bezoek aan het Glasmuseum met een high tea. De stadswandeling Leerdam maakt ook deel uit van het arrangement. In 2012 realiseerde de VVV 374 arrangementen. Nu 425,een toename in Leerdam van 13.5 %. Een prima resultaat gezien het verloren voorjaar. Stadswandeling Leerdam Dit boekje werd 144 keer los verkocht. 32


Daarnaast maakt het boekje ook deel uit van de bovengenoemde arrangementen. Camperplaatsen Leerdam beschikt over camperplaatsen op de volgende locaties: - 2 parkeerplaatsen bij de jachthaven De Oude Horn. - 2 parkeerplaatsen Lingedijk tegenover de flat Groenzoom. - 2 parkeerplaatsen parkeerterrein Lingedijk t.o. de Glasfabriek. - De Galgenwaard. - Op camping Ter Leede. - Op camping De Grienduil. - De Kooise Camping De vraag naar deze voorziening trekt stevig aan. De grotere hoeveelheid en gevarieerdheid aan plaatsen werkt hieraan mee. Hofje van Mevrouw van Aerden Het Hofje was in 2013 slechts beperkt toegankelijk voor bezoek. Statenbijbelmuseum Het Statenbijbelmuseum aan de Lingedijk is geopend op woensdag en zaterdag. Een grote collectie historische Bijbels met etsen, kopergravures, steendrukken en historische landkaarten is hier bijeengebracht. Het nieuwe museum geeft een indruk van de belangrijke rol en de betekenis van de bijbel vanaf 1538 tot 1950. Bridgemuseum Het bridgemuseum is verhuisd naar een grotere locatie. Het museum toont het verhaal van bridge, speeltafels, speelkaarten, het heeft een bridgebibliotheek en een aparte speelzaal waarin een bridgedrive gehouden kan worden. De grote kerk De Grote Kerk, een laat gotische kerk in het centrum van Leerdam met een Romaanse toren uit de 13e eeuw, die in de zomer te bezichtigen is op de woensdag-, vrijdag- en zaterdagmiddag. Interessant voor bezoekers, die op 3 middagen door vrijwilligers in de kerk rondgeleid kunnen worden. In samenwerking met de Rederij Leerdam zijn diverse combinaties met dagarrangementen mogelijk en uiteraard is ook veelvuldig door verwezen naar de Rederij voor rondvaarten op de Linge. Aquazoo de onderwater dierentuin, is vaak onder de aandacht gebracht: aan de balie maar ook via de evenementenagenda , de nieuwsbrief, etc

33


10. FINANCIЁN 1

BALANS PER 31 DECEMBER 2014 (na verwerking van het resultaat)

A c t i v a 2014 € Vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa

2013 €

50.845 1.185

€

€

55.165 1.185 52.030

Vlottende activa Voorraden Vorderingen en overlopende activa Liquide middelen

225.957 265.770 176.906

Totaal activa

56.350 324.152 243.827 50.689

668.633

618.668

720.663

675.018

P a s s i v a 2014 € Eigenvermogen Kortlopende schulden en overlopende passiva Handelscrediteuren Overige schulden en overlopende passiva

2013 € 170.711

453.603 96.349

€

342.725 134.294 549.952

Totaal passiva

720.663

€ 197.999

477.019

675.018

34


2

STAAT VAN BATEN EN LASTEN 2014 Werkelijk 2014

Werkelijk 2013

Begroting 2014

€

€

€

OPBRENGSTEN Netto omzet Af: inkoopwaarde van de omzet

2.713.355 2.489.526

3.576.780 3.253.250

4.105.500 3.804.300

223.829 323.530 301.200 .................... .................... ................... Overige bedrijfsopbrengsten

Bruto bedrijfsresultaat

700.638

732.006

720.910

924.467 1.055.536 1.022.110 .................... .................... ...................

KOSTEN Personeelskosten Huisvestingskosten Kantoorkosten Kosten beheer en organisatie Bedrijfskosten

Exploitatieresultaat

706.838 93.876 86.688 64.353

819.494 91.149 74.264 69.625

760.000 95.050 110.050 51.500

951.755 1.054.532 1.016.600 .................... .................... ................... -27.288

1.004

5.510

35


11. ORGANISATIE Raad van toezicht De taak van de Raad van Toezicht is vastgelegd in artikel 9 van de statuten: “Het toezicht houden op het beleid van de Algemeen Directeur en op de algemene gang van zaken in de Stichting”. De leden van de Raad van Toezicht ontvangen een vrijwilligers bijdrage voor de inzet (voorbereiding vergaderingen en advies rol). Om haar taak te kunnen uitvoeren is de Raad in 2014 4x bijeen geweest. Aan de orde kwamen o.a      

 

Financieel inzicht: Ontwikkelingen in subsidies, projecten en activiteiten van de VVV Jaarstukken: goedkeuring, opdracht verstrekking voor controle aan accountant. Sluiten balie Leerdam: Personele consequenties , gevolgen op langere termijn, vervolgd dienstverlening Deelname aan project Water3hoek Automatisering en Databank (NDTRC) Financiële gevolgen en personele inzet, nieuwe internet sites Ontwikkeling van Toeristische en recreatieve initiatieven buiten VVV De Raad is bezorgd over de vele initiatieven in de regio waarbij geen gebruik wordt gemaakt van de kennis van de VVV en de diensten die zij kan aanbieden. Inefficiëntie dreigt. Contract Dordrecht Marketing / VVV Zuid-Holland Zuid Creëren van een optimale werkverhouding tussen de organisaties, waarbij een direct inzicht in de werkzaamheden van de VVV bij de gemeente Dordrecht (via Dordrecht Marketing de grootste opdrachtgever) niet verloren mag gaan. Activiteitenplan De vernieuwde VVV De nieuwe rol van de VVV, niet meer als enige aanbieder van informatie maar als inspirator door het beschikbaar hebben van betrouwbare, actuele informatie en het aanbieden van deze informatie in combinatie met elkaar, luisterend naar de wensen van de bezoeker/inwoner

De samenstelling van de Raad van Toezicht is in 2014 gewijzigd: De heer Verberne had de twee termijnen volgemaakt en gaf zijn plaats in de Raad over aan mevrouw C. Verbaas -

Dhr.B.A. van der Zwaan (voorzitter) Mw. C. Verbaas Dhr. C.J.N. Osseweijer Dhr.T.G. Muller Dhr. D.A. van Steensel

36


Vertegenwoordigingen

-

Provinciaal/Regionaal Stichting Toeristische databank Zuid-Holland (voorzitter) Water3Hoek Stichting Toproutenetwerken (voorzitter) Ooievaarsdorp Streekcentrum Het Liesvelt Leader groep Hollandse eilanden Gebiedsplatform Alblasserwaard/Vijfheerenlanden Platform Toerisme (Hoeksche Waard) Overleg Maatschappelijk middenveld/SOHW (Hoeksche Waard) Hoeksche Waards Middenveld

E.J.Zindel E.J.Zindel E.J.Zindel E.J.Zindel E.J.Zindel T. Kamphuis T. Kamphuis T.Kamphuis T. Kamphuis

-

Lokaal Dordt in Stoom, Sinterklaashuis Platform Oud-Beijerland Huis van Inspiratie Vesting3hoek overleg Stadsmanagement Leerdam Winterfestijn Open monumentendag Gorinchem Hollandse Waterlinie

E.J.Zindel A.Vente M. Levering M. Levering E.J.Zindel / T. Kamphuis M. Levering M. Levering M. Levering

37


Personeel Dordrecht

Naam

afdeling

uren contract

FTE

A. Vis van Heemst

informatie

32,00

0,84

J. Dalm

informatie

24,00

0,63

C. Zanen

informatie

28,00

0,74

L. Lenskens

informatie

38,00

1,00

F. Sollima

informatie

oproepkracht

L. Bor

informatie

oproepkracht

D. Maes

informatie

oproepkracht

P. Hoornaar

marketing & promotie

32,00

0,80

S. Keuker


28,00

0,74

A. Janssens


38,00

1,00

D. Stravers

automatisering

24,00

0,63

A. den Haan

administratie

32,00

0,84

T. Kamphuis

regio-coördinator

38,00

1,00

E. Groeneveld

huishoudelijk dienst

15,00

0,39

E. Zindel

directie

40,00

1,00

heeft 8 uur ouderschapsverlof

Leerdam J. Rooijackers

informatie

9,75

0,26

J. Vermeer

informatie

8,50

0,22

C.Moggré

informatie

18,25

0,48

A. Vente

informatie

18,00

0,47

S. de Ruiter

informatie

20,00

0,53

Y. van Lierop

informatie

2 uur per week in Gorinchem

Oud-Beijerland

oproepkracht

Gorinchem M. Levering

informatie

18,00

0,47

S. Marjane

informatie

32,00

0,84

Totaal

12,89

38


BIJLAGE 1 Overzicht perscontacten en perspublicaties 2014 Januari  Deelname Vakantiesalon Antwerpen  Nieuwe VVV stadsbrochures Februari  Nieuwe VVV pocketgidsen: Leerdam en Gorinchem Maart  VVV plaatst 2 pagina’s advertorial in Villa d’Arte Leisure. Artikel over Biesbosch, binnenstad Dordrecht, Willem II – Kunstkoning, Op een bedje van…(verschijning april 2014). April  Voor een nieuw zomerprogramma van KRO/NCRV dat zich richt op ‘vakantie vieren in Nederland’ geeft VVV tips over evenementen, horeca en overnachtingsmogelijkheden.  Deelname Voorjaarsevenement/Lentefair in Groot-Ammers Mei   

Juni 

VVV adverteert op Facebook in het kader van Dordt in Stoom. Deelname Libelle Zomerweek In het voorjaar (eind april) wordt extra aandacht besteed aan de Meimaand Fietsmaand in het route.nl magazine dat dit jaar in een oplage van 120.000 wordt verspreid. Speciaal hiervoor worden een aantal pagina’s beschikbaar gesteld om de routes, die door VVV op www.route.nl / www.planjeroute.nl gedeeld worden met recreërend Nederland en België, extra onder de aandacht te brengen in een soort ‘agenda’. De routes van VVV Zuid-Holland Zuid in de meimaand fietsmaand: Molens en Ooievaars route, Van Glasstad naar Vestingstad route, Fietsen in de Waterdriehoek en De Drie Beijerlanden Route. Ook via de VVV websites, nieuwsbrieven en social media worden deze gecommuniceerd. Specifiek extra promotiepakket op 10 mei voor Hoeksche Waard route: vermelding in de Meimaand Fietsmaand spread, fietsroute van de dag op homepage route.nl, fietsroute van de dag op de website van VVV NL, fietsroute van de dag op Facebook-pagina route.nl Fietsroutebeschrijving (Eiland van Dordt route) en beeldmateriaal + kaart aangeleverd t.b.v. De Zonnebloem, actie voor de vrijwilligers van De Zonnebloem. Route wordt opgemaakt door organisatie en is uitsluitend door de vrijwilligers te downloaden van de website van De Zonnebloem. Actieperiode: juni t/m september.

Juli  

VVV geeft tips, legt contacten en verzorgd persreis voor tijdschrift Pasar (België). Artikel over historische binnenstad Dordrecht, fietsen, Biesbosch, Waterbus. VVV verzorgd overnachting en geeft tips voor journalisten tijdschrift Deutsches Ärzteblatt (Duitsland). Artikel over lokale horeca en bezienswaardigheden in Dordrecht.

Augustus  Voor het tijdschrift Karaat (België) levert VVV informatie en tips t.b.v. een artikel over de binnenstad Dordrecht. (Verschijning 2015) 39

Jaarverslag VVV Zuid-Holland Zuid 2014   

NS actie op de website www.eropuit.nl met coupon korting op stadswandeling Rondje Dordt. Actieperiode: augustus t/m oktober. Nieuw dagarrangement: In vrouwenvaart door Dordt. Dit is een arrangement dat is gemaakt voor lezers van het magazine ‘’Vrouwen met Vaart’’ en kan t/m 31 dec. geboekt worden. Wandelroutebeschrijving (Arkelroute) en beeldmateriaal + kaart aangeleverd t.b.v. KRO Magazine. Route wordt opgemaakt door organisatie en is uitsluitend door abonnees te downloaden. Actieperiode vanaf oktober 2014.

September  VVV organiseert persreis t.b.v. uitzending VRT Vlaanderen Vakantieland. Uitzending over Biesbosch. (Uitzending voorjaar 2015)  Tauck River Cruising brengt een bezoek aan Dordrecht om de mogelijkheden te bekijken om Dordrecht aan te bieden in het aanbod van riviercruises van Tauck. VVV verzorgt een stadswandeling met gids.  Beeldmateriaal van de regio aangeleverd voor Landelijk Fietsplatform voor de publiekssite www.nederlandfietsland.nl.  VVV maakt flyers voor Binnenmaas, Korendijk en Oud-Beijerland voor Open Monumentendagen in Hoeksche Waard  Deelname 50 plus beurs in Jaarbeurs Utrecht. Oktober  VVV adverteert in: Extra nieuws Leerdam, De Stem van Dordt, Gorcumse Courant en Het Kompas met advertentie VVV Cadeaubon campagne.  VVV levert beeldmateriaal en wandelroutes (Kinderdijkpad) voor Wandelsportmagazine.  Nieuwe Fairtrade wandelroute in de binnenstad van Dordrecht. VVV schrijft nieuwe tekst. November  Tijdens de openstelling van het Sinterklaashuis in Dordrecht biedt de VVV in samenwerking met enkele ondernemers een arrangement met speurtocht en bezoek aan het Sinterklaashuis. Een door VVV verzonden persbericht wordt o.a. geplaatst in diverse huisaan-huisbladen en in AD/De Dordtenaar.  Deelname Bus Idee-dag in Boskoop. December  Artikel over de Biesbosch op De Standaard online (België). Stedendossier dat van 2/11 t/m 2/12 in de sectie lifestyle-reizen online staat.  Deelname aan WinterUitje actie op vvv.nl. Actie van VVV Gorinchem waarbij men een kortingsvoucher kan downloaden voor korting op de schaatsbaan tijdens het Winterfestijn. Alles op wielen Alles op Wielen is een gratis uitgave (oplage 130.000) die verspreid wordt in Dordrecht, Alblasserwaard, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht. VVV verzorgt één pagina met uittips voor de regio. In 2014 verschenen zes nummers. VVV top 5 Gedurende het jaar worden evenementen uit de regio VVV Zuid-Holland Zuid aangeleverd die geplaatst worden op de pagina Top5-jes op website www.vvv.nl . 40


Persberichten Er zijn persberichten verstuurd over o.a. de volgende onderwerpen: Nieuwe camperplaatsen Stadswerven, VVV Sinterklaasarrangement, Nieuwe VVV brochures, VVV start verhuur Smart E-Bikes, Op een bedje van… VVV Nieuwsbrieven  Januari: Nieuwe VVV brochures, nieuw dagarrangement Dordrecht: VVV Winterarrangement, Facebookpagina groepsuitjes, Vakantiesalon Antwerpen, Gorcums Museum 101 jaar, VVV Oud-Beijerland verder zonder ANWB agentschap, Groepsuitje Schoonhoven, VVV-websites nieuwe stijl, Khotinksy Dordrecht, De Koperen Knop zoekt serviezen, Mysterieuze verschijningen. 

Februari: Koning opent expositie, Nieuwe VVV pocketgidsen: Leerdam en Gorinchem, Smaken van Dordrecht dagarrangement, Nieuw wellnesscentrum Hoeksche Waard, Voorjaarsvakantie in Slot Loevestein, Op zoek naar een leuk evenement?



Maart: Kunstkoning Willem II, Op stap met Willems Wonderkoffer, Nieuw seizoen Werelderfgoed Kinderdijk, Kids4Nix, Poëzie ter plekke, Nieuwe halte Waterbus, Dordrecht opent nieuwe camperplaats, Opening camperplaats De Kriekenboogerd, Bloesem vroeg dit jaar, Met een groep naar Leerdam, Historische foto’s van Leerdam.



April: VVV verkoopt kaarten Energiehuis, Vignetten en milieustickers, VVV NL App, Vergaderstad Dordrecht, VVV Cadeaubon sterke factor in culturele sector.



Mei: Biesblad 2014, Start kaartverkoop Schouwburg Kunstmin, Vlootschouw meemaken vanaf het water!, Nationale Molendag 2014, Stap en Trap, Vakmanschap Meesterschap route, De Biesboschinmij, Dordt in Stoom, Meimaand Fietsmaand, Molen de Regt helemaal af, VVV Lekkerweg, het leukste overnachtingscadeau, Zilverdag arrangementen.



Juni: Willem II – Kunstkoning publiekslieveling!, Prinses Beatrix opent zilvertentoonstelling, Nieuwe rondvaartboot en museummolen, Toeren met de Twizy, Like onze Facebookpagina en win!, Nieuw in de Hoeksche Waard, Ridderverhalen en zoete koek, Zilverdag arrangementen, Nieuw in Dordrecht, Energiehuis wint Publieksprijs BNA.



Juli: VVV verkoopt entreekaarten, nieuwe TOP folder, Nieuw Dordrecht Maggezien, Kinderdijk nu ook op ANWB-Borden langs A15, Zomer Zwerf Kaart, Dordrecht, bijzonder dichtbij, Speurneus & Co, Zomerse kunst in Dordrecht, Water actief beleven, Planetenwandeling Alblasserbos, Mobiele websites.



Augustus: Het Beleg van Gorinchem, Huifkartocht met Boer Piet, Leerdams Lingerondje, Nieuw in Gorinchem, Rondvaarten Halve Maen, Op een bedje van…, VVV balie zeer druk bezocht, Zomerfeesten in de regio, ’t Vliegend hert gaat weer draaien, 100.000ste bezoeker Werelderfgoed Kinderdijk, Koperen Knop op maandag open.



September: Toeren met de Twizy, VVV Zuid-Holland Zuid start met verhuur Smart E-Bike, Prinsenmaand, Verlichte molens Kinderdijk, Verkoop Fashion Cheque, Nationale Dinercheque wordt VVV Dinercheque, Molen Vijfje, Fonkelnieuwe kinderboerderij De 41


Papenhoeve, Drijf-in bioscoop Wolwevershaven, Cultuurroute OBL, Culturele Route breidt uit met beeldenroute. 

Oktober: Nieuwe parkeergarage, Zilversmid voor een dag, VVV.nl genomineerd voor Website van het Jaar 2014, Onbekend meesterwerk terug in Dordrecht, Kijkje achter de schermen, Stem en bepaal het repertoire, Op zoek naar een eindejaarsgeschenk?, Nieuwe Fairtrade Winkelroute, Leukste uitstapjes boek, Schouwburg Kunstmin Dordrecht, Nieuw in de regio, Drukwerk VVV in 2015.



November: Veerdiensten Waterbus en Aqualiner bestaan 15 jaar, Opening De Ponthoeve, Nieuwe steiger Kinderdijk voor halte Waterbus, Koopzondag Papendrecht, Cultuurroute OBL, Bistrotwee33, Beleefroute Vestingdriehoek.



December: Nieuw deel Verhalen van Dordrecht, Nieuwe naam veerdienst Gorinchem, VVV Winterarrangement, 10e Michelinster voor de Gieser Wildeman, 1e exemplaar Zilverstad Magazine, Directeur Streekmuseum Hoeksche Waard wint prijs, Opening studiezaal Regionaal Archief Dordrecht, VVV balie Leerdam sluit, VVV activiteiten blijven!, Kerstmarkt Dordrecht, Kado tips voor de feestdagen.

VVV Evenementenagenda Wordt elke twee weken verzonden. Bevat naast een dagen tentoonstellingsagenda korte artikelen over evenementen. Er zijn agenda’s voor de regio Zuid-Holland Zuid, Dordrecht/Drechtsteden, Hoeksche Waard, Gorinchem en Leerdam. NBTC Campagne België Offline: Advertorials ledenbladen Vrouwen met Vaart Advertenties ledenbladen Vrouwen met Vaart Advertorial Het Nieuwsblad Magazine, weekendbijlage Nieuwsblad Online: Dordrecht aanwezigheid online dossier ‘Nederlandse steden’ De Standaard Bannering/nieuwsbrieven davidsfonds.be Opname nieuwsbrieven NBTC

42


43


44

Jaarverslag VVV Zuid-Holland Zuid 2014 JAARVERSLAG VVV ZUID-HOLLAND ZUID

Recommend Documents