Jaarverslag Starlet DC 2013

Jaarverslag Starlet DC 2013

13

2

KWALITEITSDOELSTELLINGEN

1

3

VOORWOORD

Samen verder, samen sterker

Voor Starlet DC was 2013 een bewogen jaar. In dit jaarverslag zetten we de belangrijkste ontwikkelingen graag voor u op een rij.

Alles in het teken van kwaliteit Starlet DC werkt vanuit de volgende kwaliteitsdoelstellingen: • We voeren alle activiteiten volgens professionele, state-of-the-art normen uit. • We werken continu aan een hoge tevredenheid bij patiënt en behandelaar. • We willen de transmurale behandeling van trombosedienstpatiënten verder optimaliseren. • We investeren in onze medewerkers via opleidingen die aansluiten bij hun individuele capaciteiten. • We optimaliseren de veiligheids-, gezondheids- en welzijnssituatie van onze medewerkers. • We maximaliseren de kwaliteit van de geleverde zorg binnen de financiële mogelijkheden. • We zorgen voor systematische kwaliteitsborging volgens het FNT-systeem en INK/CCKL-managementmodel.

Grote verandering voor onze organisatie vormde de fusie met ALTD (Artsen Laboratorium en Trombosedienst) in Den Helder per januari 2013. Patiënten door heel Noord-Holland West kunnen nu bij een en dezelfde, herkenbare organisatie terecht voor alle bloedafnames. De voor hen bekende gezichten zijn gebleven, zowel rond Den Helder als in Alkmaar en omstreken.

Onmisbaar in onze dienstverlening

Voor Starlet DC zijn de medewerkers het onmisbare gezicht van de orga­ni­ satie. Met hun vriendelijkheid en rust weten zij patiënten op hun gemak te stellen, zelfs als de wachtkamer vol zit. Wij realiseren ons dat we het afgelopen jaar – met alle veranderingen – veel van hen hebben gevraagd. Een compliment voor hun inzet en flexibiliteit is dan ook op zijn plaats.

Investeren in samenwerking

Starlet DC investeert nadrukkelijk in de samenwerking met andere zorg­ verleners en zorgorganisaties. Met GGZ Noord-Holland-Noord werken we bijvoorbeeld al tientallen jaren samen. In het verslagjaar hebben we de samenwerking officieel vastgelegd in een contract dat alle afspraken rond de dienstverlening eenduidig vastlegt.

Huisarts als belangrijke partner

De inbreng van huisartsen is voor Starlet DC van onschatbare waarde. We zien de Huisartsen Organisatie Noord-Kennemerland (HONK) en – sinds de fusie – de Huisartsenvereniging Kop van Noord-Holland dan ook als bijzonder belangrijke partners. Via de Commissie van Advies krijgen wij pragmatische oplossingen aangereikt en hebben we de beschikking over een enorm netwerk. Want: wie kent de huisarts nu beter dan de huisarts zelf? In 2013 hebben we binnen diverse werkgebieden de nodige stappen gezet.

Betere zorg, kwaliteit en kostenbeheersing

Samen met onze zorgpartners kijken we ook bewust naar de toekomst. Binnen de proeftuin Samen Sterker in Zorg – waarvan HONK en wij de initiatiefnemer zijn – werken we aan betere zorg dichter bij de patiënt, aan kwaliteit en aan beheersing van de zorgkosten. De proeftuin wordt verder versterkt door VGZ, Zorgbelang, MCA en de GGZ Noord-Holland-Noord.

Stakeholders aan het woord

U merkt dat Starlet DC veel waarde hecht aan het afstemmen met, en het betrekken van, onze stakeholders: van patiënt tot huisarts, van medewerker tot externe zorgverlener. In dit jaarverslag laten wij hen dan ook graag aan het woord. Ziet u kansen voor ons om het nog beter te doen? Laat het ons weten. Wij doen er in ieder geval alles aan om 2014 net zo succesvol te laten verlopen als 2013. Ik wens u veel leesplezier. Jeannette Goudriaan-Barendrecht Algemeen directeur Starlet DC

4

“

DANIËLLE RAVEN Doseeradviseur trombosedienst Starlet DC, locatie Den Helder (Gemini Ziekenhuis)

2

5

FUSIE & KWALITEIT

Krachtenbundeling draagt bij aan betere eerstelijns zorg

Grotere organisatie om op terug te kunnen vallen

”

“Werkte ik eerder al voor ALTD, sinds 1 januari 2013 maak ik deel uit van Starlet DC. Met de fusie is er voor mij als medewerker niet veel veranderd. Wel is het prettig dat er nu een grotere organisatie achter me staat. Er zijn nu meer mensen, waarop je kunt terugvallen. Voor de patiënten was het even wennen dat hier een andere naam op de deur stond, maar voor het overige is er voor hen weinig veranderd. Met de fusie zijn ook de doseerprotocollen op elkaar afgestemd. Het is goed om te zien dat die scores nu over de gehele linie zijn verbeterd. De INR ligt nu vaker binnen het streefgebied.”

De Stichting Artsenlaboratorium en Trombosedienst voor de kop van Noord-Holland/Texel (ALTD) en Starlet DC zijn op 1 januari 2013 samen­gegaan. Met de fusie behoort Starlet Diagnostisch Centrum nu tot de grote Noord-Hollandse spelers op het gebied van bloedafname, laboratoriumonderzoek, trombosedienst en functieonderzoeken. Dankzij de krachtenbundeling is de eerstelijns zorg voor patiënten in Noord-Holland-Noord verder verbeterd. Steeds meer diagnostisch onderzoek kan nu dicht bij huis plaatsvinden. Dat bespaart veel patiënten een rit naar het ziekenhuis.

DEN BURG

DEN HELDER

“Ik merk dat Starlet DC een organisatie is die zichzelf wil blijven verbeteren. Zie je als medewerker dat het ergens beter kan, dan is er altijd ruimte om dat aan te dragen. Ook werken we via interne audits aan continue verbetering. Wie langere tijd hetzelfde doet, loopt namelijk het risico om ergens op vast te lopen. Dan is het moeilijk om zelf de verbetermogelijkheden te zien. Tijdens de audits kijken speciaal opgeleide medewerkers naar verschillende aspecten, zoals de kwaliteit van het werk, de omgang met patiënten, de privacy en of de locaties nog geschikt zijn. Wat beter kan, wordt aangepakt.”  

ALKMAAR

HOORN

CASTRICUM

HEEMSKERK PURMEREND

Extra kwaliteitsimpuls voor trombosedienst

Ook op het vlak van de trombosedienst zijn de krachten gebundeld. De servicepunten in Alkmaar en Den Helder hanteren nu dezelfde doseerprotocollen en de medewerkers kunnen op beide locaties bijspringen. De artsen die verantwoordelijk zijn voor de dosering, werken vanuit Alkmaar, de teamleider werkt afwisselend op beide servicepunten. De procedures voor de buitendienst zijn waar mogelijk gelijkgetrokken. Om de veranderingen voor de zorgverleners te beperken, is de werkwijze voor bijvoorbeeld het aanleveren van materiaal in beide regio’s niet gewijzigd.

Toename in het aantal audits

Met de groei van de organisatie is ook het aantal audits toegenomen. Alle priklocaties zijn in het driejaarlijkse regime opgenomen en in Den Helder vond een systeemaudit plaats. Ook de Helderse trombosedienst en zelfmanagement zijn doorgelicht. Van alle audits is 85% op tijd uit­ gevoerd, van 56% volgde het auditrapport binnen twee weken. 96% van alle verbeteracties werd binnen de gestelde termijn gerealiseerd.

6

“

NELLEKE PLOMP Senior medewerker

3

7

ORGANISATIE & MEDEWERKERS

Nieuwe organisatie, nieuwe structuur

Als senior medewerker sta je dichter bij de medewerkers

”

“Sinds 2011 kennen we binnen Starlet DC de functie van senior mede­ werker. Aanvankelijk bestond deze groeifunctie vooral uit het operationeel leiding geven aan de medewerkers. Inmiddels zijn daar per januari 2013 ook de Resultaat- en Ontwikkelingsgesprekken bijgekomen.” “Tot voor kort werden deze gesprekken gevoerd door de afdelingshoofden/ teamleiders, maar onze organisatie is zo gegroeid dat dat niet meer haalbaar is. Bovendien heb je als meewerkend senior medewerker op de werkvloer meer zicht op de medewerkers. Voor sommigen was het wennen om te worden beoordeeld door iemand die zo dicht bij ze staat, maar ook deze medewerkers vonden het uiteindelijk prettiger.” “Als senior medewerker ben ik sinds kort ook verantwoordelijk voor een aantal kleinere priklocaties. Ik ben het aanspreekpunt voor medewerkers en let er op of er op een goede manier wordt gewerkt, of de privacy gewaarborgd is, of de bewegwijzering in orde is, of er voldoende voorraad is en of er bijvoorbeeld voldoende parkeergelegenheid is. Want we willen er ook op deze locaties zeker van zijn dat onze patiënten weer tevreden naar huis gaan.”

Met het samenvoegen van ALTD (Den Helder) en Starlet DC (Alkmaar)

De nieuwe organisatie in cijfers

Door de samenvoeging met ALTD zijn er 32 medewerkers in dienst getreden; 6 medewerkers uit Den Helder werken nu gedetacheerd bij Starlet DC. Daarnaast hebben we nog 28 medewerkers aangenomen, goed voor 7,16 fte. Starlet Diagnostisch Centrum beschikte eind 2013 over 177 medewerkers (77,24 fte’s) die verdeeld over 54 afnamelocaties werken. Het verzorgingsgebied in Noord-Holland-Noord beslaat zo’n 1100 km2.

is ook een nieuwe organisatiestructuur van kracht. Spilfunctie is weggelegd voor zes senior medewerkers die de kwaliteit van onze servicepunten naar een nog hoger niveau moeten tillen. Samen zijn zij verantwoordelijk voor een eensluidende werkwijze op alle servicepunten en bewaken zij de werkprocessen. Ze sturen onder meer op klantbejegening, efficiency, professionaliteit,

Ziekteverzuim op 2,99%

Onze actieve inzet op een lager ziekteverzuim leidde in 2013 tot een verzuimcijfer van 2,99%. Starlet DC werkt met het verzuimregistratiesysteem VerzuimXpert. Leidinggevenden en bedrijfsarts geven hierin het verzuim aan. Is een medewerker drie keer binnen de twaalf maanden ziek, dan geeft het systeem een signaal af en wordt er een verzuimgesprek met de medewerker gevoerd. Per augustus 2013 is Starlet DC van bedrijfsarts veranderd: we werken nu met de arbodienst Immediator.

protocol­naleving en logistiek. Sinds januari 2013 voeren de senior medewerkers ook de functioneringsgesprekken met de medewerkers in hun team.

Raad van Toezicht i.o.

Commissie van Advies*

Directie

OR

Account manager

Controller

Management assistente

Afdelingshoofd Buitendienst Alkmaar

Kwaliteitsfunctionaris**

Afdelingshoofd Buitendienst Den Helder

Afdelingshoofd Binnendienst

Teamleider Buitendienst Alkmaar

Medisch leider Trombosedienst Teamleider Trombosedienst

Senior medewerkers Buitendienst/Huisartsenlab/Biometrie/Frontoffice Bloedafname/Huisartsenlab/Biometrie/ Frontoffice medewerkers/Planners

* De Commissie van Advies bestaat uit een aantal huisartsen en specialisten (op afroep), toehoorders zijn directie Starlet DC en betrokken medewerkers ** De functie van Kwaliteitsfunctionaris is gecombineerd met de functie van één van de afdelingshoofden

Medewerkers Trombosedienst

Doseerartsen

8

“

MEVROUW HOSMUS Patiënt bij Starlet DC Bezoekt priklocatie in Gezondheidscentrum De Schooten, Den Helder

De medewerkers op de prikpost zijn geweldig

”

“Eens in de vijf weken bezoek ik samen met mijn man de prikpost in Gezondheidscentrum De Schooten. Ik moet dan bloed laten afnemen, zodat de huisarts de werking van mijn nieren in de gaten kan houden. De prikpost zit op maar vijf minuten wandelen van onze woning. Het is prettig dat ze in het gezondheidscentrum zitten, want je hebt daar alles bij elkaar: huisarts, fysiotherapeut, orthopedisch schoenmaker. Tegenover de prikpost ligt het winkelcentrum. Meestal doen we gelijk even boodschappen.” “De medewerkers op de prikpost zijn geweldig. Ze nemen de tijd en maken graag een praatje met je. Een tijd terug zei een andere patiënt dat het stil was in de wachtkamer, een week later hadden ze er een radiootje neergezet. Dat vind ik zo aardig. Of ik veel gemerkt hebt van de verandering naar Starlet DC? Dat valt mee. De medewerkers zijn gelukkig dezelfde gebleven, maar ze dragen nu wel allemaal Starlet DC-kleding. Dat ziet er heel netjes uit.” “Ik kan het alleen maar toejuichen dat Starlet DC steeds meer prikposten opent. Het is voor de mensen prettig om dicht bij huis terecht te kunnen. Vroeger moesten we naar het ziekenhuis. Dan was je lang bezig. Nu ben ik binnen zes minuten aan de beurt. Tja, en mocht ik ooit eens minder goed ter been zijn – hoewel ik dat met aquajogging probeer te voorkomen – dan is het prettig om te weten dat Starlet DC ook bij de mensen thuis komt.”

4

9

PRIK- EN SERVICELOCATIES

Dichter bij de patiënt

Starlet Diagnostisch Centrum wil huisartsen zo faciliteren dat de behandeling van patiënten zo veel mogelijk binnen de eerste lijn kan plaatsvinden. Randvoorwaarde is dat patiënten voor bloedafname en andere diagnostische diensten dicht bij huis terecht kunnen. In 2013 hebben we het aantal afnamelocaties uitgebreid. Patiënten kunnen nu bij 54 afnamelocaties terecht waarvan er rond de 30 elke dag open zijn. Daarnaast voeren we in de gehele regio ook huis­ bezoeken uit.

Wijzigingen in onze priklocaties

• Limmen: onze priklocatie is verplaatst van De Cameren naar Gezondheidscentrum Limmen. Dit centrum herbergt meerdere zorgdisciplines. • Alkmaar Oud-Overdie: omdat we in Overdie een servicepunt hebben geopend, zijn de openingstijden in Buurthuis Oud-Overdie terug­ gebracht tot één kwartier per week. • Alkmaar: in mei 2013 hebben we een priklocatie in verzorgingshuis Nieuwpoort geopend. • Middenmeer: medio 2013 is priklocatie Kroonwaard verplaatst naar het Posthuis, waar meerdere zorgdisciplines onder één dak zitten. • Tuitjenhorn: sinds oktober is onze locatie in Tuitjenhorn één dag per week extra geopend. De nieuwbouwwijken zorgen namelijk voor meer patiënten. • Egmonden: de drie priklocaties, waarnaar we in 2013 hebben gezocht, zijn op 1 januari 2014 geopend.

Veranderingen binnen onze servicelocaties

• Aboretum Heerhugowaard: omdat steeds meer patiënten ons Diagnostisch Centrum in Heerhugowaard bezoeken, hebben we de dagelijkse openingstijden met een uur verkort. • Diagnostisch Centrum Heerhugowaard: in verband met de groei van het aantal patiënten is in 2013 de cliëntenstroom gemonitord. Met een gemiddelde wachttijd van 8,17 minuten zitten we ruim binnen de gestelde 15 minuten. Omdat op maandagmiddag de wachttijd langer was dan een kwartier, hebben we op deze drukke tijden een extra medewerker ingezet. • Alkmaar Overdie: in april 2013 hebben we ons nieuwe servicepunt in gezondheidscentrum De Entree geopend. • Schagen: door een toename in het aantal patiënten hebben we de dagelijkse openingstijden met een uur verruimd. • Heiloo: door wijzigingen binnen de GGZ en het verdwijnen van het gezondheidscentrum dat de administratie rond de bloedafname verrichtte, is het werkproces binnen het servicepunt herzien.

10

“

KEES VAN STRAATEN Huisarts in Bergen NH, scheidend medisch directeur Starlet DC

5

11

SAMENWERKING

Samen sterker in zorg

Diagnostiek en behandeling dichter bij de patiënt

”

“Met het project Samen Sterker in Zorg werken we met regionale zorgaanbieders aan een betere efficiency van de zorg. Eén van de zorgprogramma’s is erop gericht om de diagnostiek meer vanuit de eerste lijn te organiseren, dichter bij de patiënt. Idee is om de zorg zo in te richten dat relatief eenvoudige aandoeningen in de eerste lijn worden behandeld, en dat patiënten alleen voor complexe, specialistische zorg naar het ziekenhuis moeten.” “Tot nu toe zijn er een paar voorzichtige schreden gezet. Zo zijn we samen met de cardiologen begonnen om de diagnostiek en behandeling rond hartritmestoornissen te optimaliseren. Wanneer zo’n stoornis wordt ontdekt, gaat de patiënt nog steeds bij de cardioloog langs. Winst is te behalen door stabiele patiënten terug naar de huisarts te sturen. Daarmee gaan niet alleen de kosten omlaag, het brengt de zorg voor de patiënt ook weer dichter bij huis.” “Wat mij betreft is er nog veel meer winst te behalen. Bij relatief eenvoudige aandoeningen zoals een hernia of meniscusprobleem, zou de huisarts ook op basis van een MRI-scan een goede indicatie kunnen stellen. Alleen zijn de zorgverzekeraars een andere mening toegedaan. Aan de uitvoerbaarheid ligt het in ieder geval niet. Ik weet zeker dat een uiterst faciliterende club als Starlet DC ons wil helpen om de anderhalvelijns diagnostiek verder in te vullen.”

Hoe kunnen we de kosten van de zorg beheersbaar houden? En hoe kunnen we de zorg beter afstemmen op de patiënt en dichterbij brengen? Samen met verschillende zorgaanbieders zoekt Starlet DC naar nieuwe mogelijkheden, bijvoorbeeld in het project Samen Sterker In Zorg in Alkmaar. We faciliteren initiatieven die ertoe leiden dat meer patiënten de zorg in de eerste lijn vinden en minder gebruik hoeven te maken van de complexe en duurdere zorg uit de tweede lijn. En we leggen de samen­ werking vast in heldere afspraken.

Ondersteunend in biometrie

Vanuit het motto ‘In de eerste lijn waar het kan, in de tweede lijn waar het moet’ zijn binnen de eerste lijn vaker functieonderzoeken (biometrie) nodig. Als vooraanstaand diagnostisch centrum volgt Starlet DC de ontwikkelingen op de voet. In de regio Alkmaar bieden we bijvoorbeeld nu al fundusfotografie (via zorggroep Diazon), cardiale echo’s, holters en rust-ECG’s aan. Op de funduslocatie in het Diagnostisch Centrum Heerhugowaard staat permanent een camera klaar voor nieuwe patiënten en spoedgevallen. In november 2013 heeft Starlet DC, samen met KSYOS TeleMedisch centrum, de fundusfotografie, voorheen onderdeel van Diabetescirkel, van het HKN-verzorgingsgebied overgenomen. In dit nieuwe gebied hebben wij inmiddels vijf funduslocaties gerealiseerd: Schagen (huisartsenpraktijk De Nes; vaste locatie), Den Helder (gezondheidscentrum De Schooten; vaste locatie), Hippolytushoef (woonzorgcentrum Parkzicht) Anna Paulowna (woonzorgcentrum Keizershof) en Callantsoog (woonzorgcentrum Huis te Oghe). De woonzorgcentra maken deel uit van woonzorggroep SAMEN.

12

“

DANIELLE BISCHOFF TULLEKEN Huisarts in apotheekhoudende praktijk in Den Oever, lid commissie van advies Starlet DC

Starlet DC denkt goed na over substitutie van de zorg

”

“Met de fusie is er voor mijn patiënten niet veel veranderd. De prikposten en de openingstijden zijn hetzelfde gebleven. Handig is dat patiënten nu ook op andere locaties kunnen prikken. Dat was eerder dankzij samen­ werkingsafspraken ook mogelijk, maar toen kwamen de gegevens vaak niet op mijn bureau terecht. In de nieuwe opzet is dat duidelijk verbeterd.” “Starlet DC is een innovatieve en ondernemende partij. Ze denken goed na over substitutie van de zorg, zoals gepropageerd door Den Haag, en bieden meer eerstelijns diagnostiek aan. Kanttekening daarbij is wel dat die activiteiten stadsgericht zijn. Er gebeurt veel, maar voor deze regio is de toegevoegde waarde niet zo groot. Wil ik gebruikmaken van de extra diensten, dan moeten mijn patiënten bijvoorbeeld helemaal naar Schagen. Neemt niet weg dat de pro-actieve houding van Starlet DC me aanspreekt. Ze proberen echt voorop te lopen. Soms komen ze al met een nieuwe dienst, voordat er vraag naar is. Zo hoef je het wiel niet zelf uit te vinden.” “Binnen onze apotheekhoudende huisartspraktijk zijn we altijd op zoek naar mogelijkheden om onszelf te verbeteren. Naast nascholing en huisartsen­ overleg in de regio zijn we bijvoorbeeld druk in de weer met de certificering van de apotheek en de praktijk. Het is goed om die drive om zaken te ondervangen en het morgen nog beter te doen, ook bij Starlet DC terug te zien.”

6

13

INNOVATIE

Starlet DC vernieuwt en verbetert

Wat vandaag goed is, kan morgen nog beter, vindt Starlet DC. Daarom zijn we continu op zoek naar mogelijkheden om onszelf – binnen financiële grenzen – te verbeteren. Hoe kunnen we onze dienst­­ver­lening een extra kwaliteitsimpuls geven? Hoe kunnen we onze medewerkers nog beter toerusten voor hun taak? In 2013 hebben we verschillende initiatieven ontplooid en uitgewerkt, waarmee we de tevredenheid van patiënten, behandelaars én medewerkers ook voor de toekomst willen vasthouden. Nieuw doseerprotocol: betere scores

ICESPY: temperatuurmeting in transportkoffers

Sinds december 2013 zijn de transportkoffers van onze bloedafname­ medewerkers toegerust met ICESPY. De applicatie monitort de temperatuur in de koffers.

Trombosedienst archiveert voortaan digitaal

Hoewel Starlet DC naar tevredenheid werkt met Portavita, sloot het keten­informatiesysteem niet aan op de digitale archiveringswens van onze trombosedienst. Dankzij de uitbreiding met de applicatie XTENDIS van de firma Expansion kunnen aanmeldingsformulieren, brieven, checklijsten enz. nu wel eenvoudig digitaal worden gearchiveerd. Met één druk op de knop is de informatie per patiënt direct opvraagbaar in Portavita.

De implementatie van het nieuwe doseerprotocol en het aanvullende beleid doseerprotocol leveren op: in 2013 waren de scores beter dan in de jaren ervoor. De trombosediensten haalden zowel in Alkmaar als in Den Helder voor de eerste intensiteitsgroep* een score van 80%. Voor de tweede intensiteitsgroep schommelt de score rond de 70%. De zelfmeters scoren iets beter dan de reguliere patiënten.

% INR binnen de norm

Ondergrens Alkmaar Den Helder

Reguliere patiënten 2 peildagen 1e intensiteitsgroep, 1e peildag

70%

76,8%

80,7%

1 intensiteitsgroep, 2 peildag

70%

83,0%

82,8%

2e intensiteitsgroep, 1e peildag

65%

69,9%

78,3%

e

e

* Om de antistollingsbehandeling effectief en veilig te laten verlopen, wordt de patiënt afhankelijk van de indicatie

2 intensiteitsgroep, 2 peildag 65% 74,4% 74,6%

ingedeeld in één van de twee door de Federatie van Nederlandse Trombosediensten vastgestelde intensiteits-

Zelfmanagement 2 peildagen

te streven naar INR-waarden van 2,5 - 3,5 en 3,0 - 4,0, de zogenaamde streefgebieden.

e

e

1e intensiteitsgroep, 1e peildag

70%

83,9%

82,6%

1 intensiteitsgroep, 2 peildag

70%

79,5%

84,4%

2 intensiteitsgroep, 1 peildag

65%

77,1%

79,6%

2e intensiteitsgroep, 2e peildag

65%

72,6%

83,3%

e

e

e

e

groepen. Om te vermijden dat de INR-waarde onder de therapeutische ranges komt te liggen, hanteert de FNT therapeutische ranges van 2,0 - 3,5 en 2,5 - 4,0 en adviseert zij de trombosediensten om in de dagelijkse praktijk



1e intensiteitsgroep INR 2,5 - 3,5



atriumfibrilleren, (preventie) veneuze trombo-embolie, cerebrovasculaire insufficiëntie



2e intensiteitsgroep INR 3,0 - 4,0



(preventie) arteriële trombo-embolie, recidiverende veneuze trombo-embolie tijdens antistollingsbehandeling, weefselklepprothese, mechanische hartklepprothese

14

“

TON DHONDT Psychiater, directeur divisie specialistische centra GGZ Noord-Holland-Noord, Heerhugowaard

7

15

PRODUCTIE 2013

Starlet DC in cijfers

Nieuwe afspraken door bestaande structuren heen

”

“Hoewel we als GGZ Noord-Holland-Noord al lang samenwerken met Starlet DC, bestond er nog geen volledige eenduidigheid over de afspraken rond de dienstverlening. Daarom hebben we in 2013 samen aan een contract gewerkt dat duidelijkheid biedt over bijvoorbeeld de beschikbaarheid en de aanlevering van uitslagen, maar ook over de prijzen.” “Starlet DC regelt sinds kort ook het laboratoriumonderzoek voor onze klinische afdeling in het MCA. Omdat voorheen het ziekenhuis dat onderzoek leverde, was een bijzondere constructie vereist. Bij Starlet DC gingen ze de uitdaging aan en hebben ze door bestaande structuren heen nieuwe afspraken weten te maken. Die drive om dat voor elkaar te krijgen, past bij hun servicegerichtheid: ze kijken naar wat je nodig hebt en hoe ze daarop kunnen inspelen.” “Onze bedrijfscultuur en die van Starlet DC sluiten mooi op elkaar aan. We zijn goed in verbeterprocessen zonder dat te veel te willen formaliseren. Kansen en mogelijkheden zien we vanuit de dagelijkse praktijk liggen. Voor Starlet DC zit er wat ons betreft nog een kans in de uitbreiding van hun verzorgingsgebied, zodat we met nog maar één partij – met of zonder onderaannemers – te maken hebben. Maar daarvoor zullen nog wel de nodige hobbels moeten worden genomen.”

Huisartsenlaboratorium: aantal afnamen prikpunten thuis Totaal Trombosedienst: aantal onderzoeken (afnamen) prikpunten thuis Totaal Totaal aantal afnamen: prikpunten thuis Totaal Trainingen en begeleidingen: trainingen aantal begeleidingen op jaarbasis aantal zelfdoseerders per 31-12-13 aantal zelfmeters per 31-12-13 Overige activiteiten/productieafspraken: DIAZON pakket Funduscamera Event recording ECG Rust ECG

2013 2012 197.757 179.403 18.172 17.302 215.929 196.705 98.159 68.581 74.010 54.258 172.169 122.839 295.916 247.984 92.182 71.560 388.098 319.544 262 385 1.424 840 835 549 574 378 7.877 7.347 5.449 5.410 437 344 291 66

Starlet DC, Juliana van Stolberglaan 13, 1814 HB Alkmaar, tel. 072 - 548 2110 Redactie en vormgeving: Zuurstof marketing en communicatie, Amsterdam, fotografie: Arno Bosma, Amsterdam