Jaarverslag
2007 Solidariteit voor het Gezin ' Voortdurend in beweging '
Dienst maaltijden Mr. De Bock kijkt al uit naar zijn middagmaal dat Pascale hem met de glimlach overhandigt.
Inhoud Inleiding
4
Welzijnszorg
10
Hulpverlening
11
Gezins- en bejaardenzorg
11
Poetshulp
12
Karweidienst
12
Ziekenoppas
13
Vrijwillige oppashulp
13
Vervoersdienst vrijwilligers
15
Geïntegreerde zorgverlening
15
Dienstverlening Comfortdienst met dienstencheques
Gezondheidszorg Thuisverpleging
Kinderzorg Kinderopvang
16 16 20 20 24 24
Kinderdagverblijf Sloebercity
25
Kinderdagverblijf Sloebertuin
25
Opvanggezinnen
25
Kinderzorg aan huis
26
Thuisoppas zieke kinderen
27
Postnatale zorg en kraamzorg
26
Babysitdienst
28
Spelotheek
28
Preventieve kinderzorg en gezinsondersteuning CKG Sloeberhof
28 28
Woonzorg
34
Seniorcity
34
Serviceresidentie
34
Zorghotel
35
Kortverblijf
36
Dagverzorgingscentrum
36
Dienstencentrum
37
Dienst aan huis Dienst maaltijden
37 37
Opleidingen en bijscholingen
42
Personeel
44
Wagenpark
46
Kwaliteitszorg
48
Informatica en telefonie
48
Contactcenter
49
Gebouwen
49
Medewerkers
50
Structuur van Solidariteit voor het Gezin
68
Raad van bestuur
70
Missie en waarden
71
Contactadressen
72
Voortdurend in beweging Eventjes dachten sommigen dat 2007 een rustig jaar zou worden voor Solidariteit voor het Gezin. Dat het een jaartje zou worden om de bestaande werking te verdiepen en te verankeren in plaats van het opstarten en ontplooien van alweer nieuwe initiatieven en projecten. Het is bij ‘heel eventjes’ gebleven… De werking werd wel degelijk verstevigd maar andermaal werden tal van nieuwe initiatieven tot ontwikkeling gebracht. Eén daarvan kadert in de leuke rubriek ‘feest vieren’ en verdient een bijzondere vermelding: 30 maart 2007 zal voor altijd een memorabele datum blijven in de geschiedenis van Solidariteit voor het Gezin. Toen werd het dertigjarig bestaan uitbundig gevierd in Flanders Expo met optredens van artiesten van Cirque du Soleil, met Marco Borsato als hoofdact en met de publicatie van een eigenzinnig lustrumboek. Tienduizend toeschouwers, waaronder zo goed als alle medewerkers, zijn toen mee uit de bol gegaan. Om die medewerkers is er nog veel meer te doen geweest. Het besef groeit meer en meer dat zij het goudklompje zijn van een onderneming. Men moet hen ondersteunen, motiveren, waardering geven, rechtvaardig verlonen en dan komt de rest vanzelf. In dat kader mag de Talentenbank en het professioneel poetspakket dat aan de huishoudhulpen werd aangeboden uniek genoemd worden in de sector. Die Talentenbank, waarover u verder meer kan lezen in dit jaarverslag, past trouwens helemaal in de heroriëntering van het Opleidingscentrum. Ironisch genoeg staat het centrum net nu voor een grote nieuwe uitdaging in haar bestaan. Het aantal cursussen voor polyvalent verzorgenden waar het in 1977 allemaal mee begon - zal drastisch verminderen, het aantal bijscholingen zal vermeerderen. De vormingspakketten, die maatwerk zijn en van hoogstaand niveau, worden daarom voortaan ook verkocht aan geïnteresseerde externe organisaties. Het Opleidingscentrum zal de volgende jaren ongetwijfeld nog veel nieuwe initiatieven ontwikkelen die helemaal passen in deze transformatie.
4
Met enige fierheid werd in 2007 de volledig vernieuwde website gelanceerd en werden de elektronische Solutions on Line, met de wel zeer passende afkorting eSOL verder ontwikkeld. Op www.solidariteit.be kan iedereen op eenvoudige wijze alle informatie vinden, een klant kan rechtstreeks een aanvraag intikken en een werkzoekende kan er zijn/haar sollicitatieformulier invullen en doorsturen. De partners van Solidariteit voor het Gezin, sociale diensten van ziekenhuizen en huisartsen kunnen, indien ze dat wensen, de weg van een aanvraag van hun leden/patiënten verder elektronisch blijven volgen. Het is te verwachten dat elektronica steeds meer haar intrede zal doen in de zorgsector. De tijd is niet meer veraf dat thuisverpleegkundigen een verpleegkundige diagnose zullen stellen of advies zullen verstrekken via een zorg-tv. Hun eigen administratie zullen ze niet meer met pen en papier afwerken maar met een draagbaar computertje van in de woning van de patiënt. De voorbereidingen voor het uittesten hiervan zijn intussen gebeurd. Het is nog een jaartje wachten op de resultaten van een proefperiode. In de afdeling Kinderzorg heeft men het afgelopen jaar ook niet stil gezeten. De pijler mag zich voortaan ‘gemandateerde voorziening’ noemen voor het informeren over en coördineren van flexibele en occasionele kinderopvang in de zorggebieden Gent – Nieuw Gent en Evergem. In deze laatste gemeente werd de goedkeuring verworven voor de verbouwplannen van Sloebertuin en CKG Sloeberhof zodat 2008 daar een boeiend jaar belooft te worden! Van een ware verankering tenslotte kunnen we spreken in de pijler Woonzorg. Seniorcity in Gent heeft nu een eerste volledig jaar werking achter de rug, de bewoners en medewerkers hebben hun draai gevonden. Jammer genoeg is er continu een ellenlange wachtlijst waardoor voortdurend mensen moeten teleurgesteld worden. Omwonende ouderen die beschikken over mantelzorg of bij wie de thuiszorg nog volstaat, kunnen wel terecht in het dagverzorgingscentrum of in het vernieuwde lokale dienstencentrum. Neen, rustig is het niet geweest in 2007 en er is geen verandering in zicht... Solidariteit voor het Gezin blijft in beweging, nu en in de toekomst!
Het directiecomité, Erwin Devriendt
Kurt Meurysse
Pol Debrock
Frieda Okerman
Ingrid De Meerleer
Louis-Philippe Scholts
William Fourie
Ann Vanderstraeten
Françoise Lefevere
Willy Vertongen
Isabelle Marichal
5
Poetshulp Mevr. Rombaut kijkt op de achtergrond toe hoe Veronique alles schoonmaakt.
Oppasdienst Zo aan de arm van Annick valt die wandeling langs het water wel zeer goed mee voor mr. Van Keer.
8
9
Welzijnszorg Welzijnszorg is in de loop van de laatste vier jaar geëvolueerd van een organisatie met een zuiver sociale invalshoek naar een pijler die gedifferentieerde diensten in haar aanbod heeft die zich richten tot verschillende doelgroepen. De comfortdienst (dienstencheques) evenaart de andere diensten in kwaliteit maar heeft ze ingehaald wat de kwantiteit betreft. Het is de grootste dienst geworden in aantal gepresteerde uren en in aantal klanten. De dienstencheques hebben weinig of niets te maken met sociale hulpverlening maar alles met een dienstverlening die eerder op een actieve, gezonde doelgroep gericht is. Ook de Vlaamse overheid denkt in dezelfde richting: de voorbereidingen voor een nieuw thuiszorgdecreet zijn in de maak en het domein van actie zal afgebakend worden. Welzijn zal zich in de eerste plaats moeten focussen op die personen met zorgnoden, alle andere noden zullen doorverwezen worden naar het stelsel van de dienstencheques en naar verzekeringsmaatschappijen. Het is vanzelfsprekend dat Solidariteit voor het Gezin zich ook voorbereidt op die evolutie.
Hulpverlening Gezins- en bejaardenzorg AFDELING
GEPRESTEERDE UREN
AANTAL CLIËNTEN
AANTAL VERZORGENDEN
Aalst
98.475
434
94
Antwerpen
50.591
299
48
Brugge
138.774
685
133
Brussel
151.102
814
121
19.128
104
21
Gent - Eeklo
198.604
1.271
209
Hasselt
135.923
767
125
Kortrijk
202.498
881
197
Lokeren
90.236
458
90
Oudenaarde
91.683
325
89
Tienen
91.622
386
78
1.268.636
6.424
1.205
Geel
TOTAAL
In 2007 is er een groei waarneembaar van het aantal klanten met een profiel van zware hulpbehoevendheid. Gezien de vergrijzing van de bevolking en de kenmerken die daarmee gepaard gaan ligt deze groei helemaal in de lijn der verwachting maar toch is het eerder een verrassing te noemen dat de verspreiding ervan zich hoofdzakelijk situeert buiten de grote stedelijke gebieden. Het is op dit ogenblik niet duidelijk of dit om een tijdelijk of om een blijvend fenomeen gaat. Er is tevens een stijgend aantal uren kraamzorg vast te stellen. Dit is het positieve resultaat van de actieve promotiecampagne die gevoerd werd in de kraamklinieken.
11
Poetshulp Afdeling
Gepresteerde uren
Aantal cliënten
Aantal poetsvrouwen
Aalst
57.526
741
68
Antwerpen
27.358
361
37
Brugge
70.494
943
79
Brussel
28.758
355
34
157.917
1.786
169
Hasselt
67.359
668
94
Kortrijk
99.225
1.135
135
Lokeren
74.469
827
74
Oudenaarde
46.694
486
53
Tienen
22.474
288
24
652.274
7.590
767
Gent - Eeklo
TOTAAL
Het verschil tussen een sociale hulpverlening en de ‘commerciële’ comfortdienst is het best aantoonbaar bij de ‘reguliere’ poetsdienst en de huishoudhulp met dienstencheques. In beide diensten bestaat de hoofdopdracht uit poetsen van woningen van particulieren. In de reguliere poetsdienst gaat het om ouderen die het poetsen zelf niet meer kunnen wegens fysische, psychische of sociale redenen. Zij zijn thuis terwijl de poetsvrouw in hun woning aan het werk is. Het sociale aspect is hierbij belangrijk. De babbel is als het ware even belangrijk als het poetsen en de persoonlijke bijdrage wordt bepaald aan de hand van het gezamenlijk inkomen. Bij de huishoudhulp met dienstencheques daarentegen betaalt iedereen hetzelfde, de klant is vaak niet thuis tijdens het poetsen, iedereen kan een beroep doen op de dienst en de klanten zijn doorgaans mondige burgers die niet direct behoefte hebben aan sociaal contact met hun poetsvrouw. In de praktijk doet het zich wel voor dat ook ouderen overschakelen naar de comfortdienst eens de persoonlijke bijdrage in de reguliere poetsdienst het tarief van de dienstencheque benadert of overschrijdt. Het beschikbare contingent kan hierdoor verplaatst worden van het ene gebied met een overaanbod naar een ander gebied waar er nog ruimte is voor reguliere poetsdienst.
Karweidienst Het verfraaien en opfrissen van woningen van senioren (onder andere door schilderwerken en
AANTAL GEPRESTEERDE UREN
tuinonderhoud), gekoppeld aan het onderhoud van het sociaal patrimonium van Solidariteit
AANTAL KARWEIMANNEN
voor het Gezin blijft de essentiële opdracht van deze dienst.
12
16.374 15
Ziekenoppas Afdeling
Gepresteerde uren
Aantal cliënten
Aantal ziekenoppassers
Aalst
1.384
31
3
Antwerpen
9.817
85
17
Brugge
5.621
109
10
Brussel
3.276
63
4
Gent - Eeklo
4.754
157
6
Hasselt
6.113
58
13
Kortrijk
8.308
112
15
Lokeren
3.774
73
6
Oudenaarde
3.540
53
4
Tienen
3.660
71
5
50.247
812
83
TOTAAL
Er wordt vaak allusie op gemaakt: geschikte medewerkers vinden is de dag van vandaag niet vanzelfsprekend. Vroeger had men het alleen over de moeilijke zoektocht naar hoog gekwalificeerd personeel, nu doet het zich voor op alle echelons. Zo ook bij de ziekenoppassers. Deze potentiële groep van werknemers vindt nu vast werk als huishoudhulp en is dus niet meer geïnteresseerd in een baan als tijdelijke ziekenoppasser. Dit is weliswaar een goede zaak voor de werknemer, maar voor de klant moet voor een oppasprobleem vaak een andere oplossing gezocht worden in het vrijwilligerscircuit.
Vrijwillige oppashulp Per bestuurlijk arrondissement gecoördineerd door Solidariteit voor het Gezin:
Aantal VRIJWILLIGERS
Aantal cliënten
Gepresteerde uren
Antwerpen
71
172
26.406
Brussel - Tienen - Leuven
24
38
4.833
Gent - Eeklo
70
171
30.389
St. Niklaas - Dendermonde
47
56
18.276
Brussel - Halle - Vilvoorde
43
55
16.977
Kortrijk - Roeselare - Tielt
58
85
34.056
Oudenaarde - Aalst
88
136
32.566
Brugge - Oostende
76
112
15.208
477
825
178.711
TOTAAL
13
Het voorbije jaar kon een toename van het aantal vrijwilligers en aantal gepresteerde uren vastgesteld worden. Het cliëntenaantal daarentegen is nagenoeg gelijk gebleven. Dit betekent dat een zelfde aantal cliënten meer beroep deed op deze dienstverlening in vergelijking met 2006. Het door de overheid vooropgestelde aantal te behalen uren werd in alle gebieden behaald. De uitbreiding aan uren liet toe de cliënten nog beter te kunnen bedienen want als er één zaak duidelijk is, dan is het wel dat de vraag naar toezicht en gezelschap niet afneemt. Per bestuurlijk arrondissement gecoördineerd door Zorgende Handen:
Aantal vrijwilligers
Aantal cliënten
Totaal aantal gepresteerde uren
Leuven - Tienen
36
79
18.975
Tongeren
86
106
37.259
158
205
61.420
Maaseik
49
88
21.581
TOTAAL
329
478
139.235
Hasselt
De vzw Solidariteit voor het Gezin en de vzw Zorgende Handen werken heel nauw samen in de provincie Limburg en in het oosten van Vlaams-Brabant. Beide vzw’s zijn samen gehuisvest. Dit bevordert de samenwerking en betekent een meerwaarde voor de geïntegreerde dienstverlening naar het cliënteel. Ondanks een stijging van het aantal vrijwilligers en aantal cliënten zijn er iets minder uren gepresteerd dan in 2006. In april 2007 heeft Josée Costermans, de stichtster van de vzw Zorgende Handen, het voorzitterschap van de raad van bestuur van de organisatie overgedragen aan Erwin Devriendt, algemeen directeur van Solidariteit voor het Gezin. Dat dit met enige emoties gepaard ging is vanzelfsprekend. Anderzijds kon zij door de samwenwerking al enkele jaren ervaren dat de vzw verder voortreffelijk zal geleid en uitgebouwd worden. De cijfers voor 2007 tonen aan dat zij gerust mag zijn: overal werden de vooropgestelde uren gehaald. Voor beide oppasdiensten blijft het een uitdaging om voortdurend nieuwe vrijwilligers aan te trekken. Een actieve rekruteringscampagne die in 2007 werd opgestart zal onverminderd verder gezet worden in 2008.
14
Vervoersdienst Regio
Aantal vrijwillige chauffeurs
Aantal cliënten
Aantal ritten
Aantal km
4
49
823
8.768
Gent - Eeklo
18
274
6.290
30.788
St. Niklaas - Dendermonde
15
170
4.733
71.833
Halle - Vilvoorde - Brussel
19
140
2.056
49.059
Kortrijk
10
49
970
23.016
Brugge
13
76
915
30.912
Oudenaarde - Aalst
29
548
8.713
191.200
Tienen - Leuven
9
24
265
6.697
Hasselt
1
20
798
11.094
Tongeren
4
1
1
156
122
1.351
25.564
423.523
Antwerpen
TOTAAL
Sedert een viertal jaren wordt de vrijwilligerswerking versterkt door de vervoersdienst Solmobiel. Solmobiel staat voor niet dringend zittend medisch vervoer. Steeds meer cliënten doen een beroep op de vrijwillige chauffeurs voor hun vervoer naar een consultatie in het ziekenhuis, naar de kinesist, de tandarts, enz. De dagelijkse dispatching van vraag en aanbod verloopt via het contactcenter te Gent. De rekrutering, begeleiding en vorming van de chauffeurs gebeurt nog steeds door de coördinatoren op de diverse afdelingen.
Geïntegreerde zorgverlening Aantal in 2007 geholpen cliënten door de dienst thuisverpleging in combinatie met minstens één andere dienst van Solidariteit voor het Gezin:
Afdeling
Bejaardenzorg / Thuisverpleging
Poetshulp / Thuisverpleging
Dienstencheque / Thuisverpleging
113
91
56
Antwerpen
10
6
0
Brugge
93
90
48
Brussel
57
21
12
186
195
28
32
23
18
Kortrijk
142
90
33
Lokeren
83
101
27
Oudenaarde
60
52
16
776
669
238
Aalst
Gent - Eeklo Hasselt - Tienen
TOTAAL
15
De geïntegreerde zorgverlening blijft de belangrijkste troef van Solidariteit voor het Gezin en deze moet daarom blijvend opgevolgd en gestimuleerd worden. Het aantal gemeenschappelijke patiënten die op hetzelfde tijdstip zowel thuisverpleging krijgen als een dienst van Welzijnszorg is hierbij een belangrijke indicator. Het unieke raderwerk van uiteenlopende diensten is er niet om mensen te overweldigen maar om een goed gedoseerde en zo efficiënt mogelijke zorg op maat te bieden. Hierbij is er tussen de verschillende hulpverleners geen sprake van ‘doorverwijzing naar elkaar’ maar wel van ‘samenwerking met elkaar’ in functie van wat het beste is voor de cliënt.
Dienstverlening Comfortdienst met dienstencheques Afdeling
Gepresteerde uren
Aantal cliënten
Aantal huishoudhulpen
Aalst
157.177
1.561
196
Antwerpen
101.753
1.142
134
Brugge
140.907
1.556
167
Brussel
71.415
880
92
Geel
17.346
267
20
Gent - Eeklo
180.925
1.815
208
Hasselt
160.953
1.347
183
Kortrijk
99.372
1.047
112
Lokeren
147.445
1.610
184
Oudenaarde
128.848
1.152
152
Tienen
88.177
891
98
Waver
28.731
424
32
1.323.049
13.692
1.578
TOTAAL
Het is geen nieuws meer dat de dienstenchequeservice een gigantisch succes geworden is, niet alleen voor Solidariteit voor het Gezin maar voor alle bonafide ondernemingen die er ooit mee begonnen zijn. Volgens recente cijfers werken er 60.000 (hoofdzakelijk) vrouwen in dit systeem. Welk terugverdieneffect of welke kost het voor de overheid ook mag zijn, voor de massa mensen die nu een job hebben en er vaak voorheen geen hadden, is het een zegen. Het is ooit anders geweest maar vandaag de dag kunnen potentiële poetsvrouwen of -mannen zelfs kiezen waar ze willen werken. Als werkgever komt het er op aan het verschil te maken met de concurrentie om aantrekkelijk te zijn op de arbeidsmarkt.
16
Solidariteit voor het Gezin wil via opleiding investeren in haar medewerkers en gaf dit initiatief de naam ‘Talentenbank’. Alle huishoudhulpen volgen bij de Talentenbank een vierdaagse opleiding waarin de thema’s ergonomie, poetstechnieken en communicatie toegelicht worden. Ze leren daarbij poetsen met professionele schoonmaakproducten. Die producten worden achteraf te koop aangeboden aan de klant onder de benaming ‘comfortpakket’. Voor de klant zijn er niets dan voordelen als hij instapt in het systeem: hij hoeft niet meer naar de winkel en de poetsvrouw die bij hem over de vloer komt, hoeft zich niet aan te passen aan alweer een nieuw schoonmaakproduct. In de toekomst wordt de service van het comfortpakket nog uitgebreid: flexteams zullen worden ingezet (dit zijn ‘vlinders’ die geen vaste klanten hebben maar de continuïteit waarborgen door telkens daar ingezet te worden waar een vaste poetsvrouw tijdelijk wegvalt). De service kan nog verder uitbreiden, zelfs naar moeilijk te bereiken gebieden. Het is slechts één van de uitdagingen die nog te wachten staat. Alleen valt het te hopen dat de overheid in dit dossier haar verantwoordelijkheid blijft nemen en meer standvastigheid en betrouwbaarheid zal tonen, opdat enerzijds dit systeem een volwaardig regulier tewerkstellingskader wordt voor de talrijke medewerkers en anderzijds de ondernemende werkgevers niet meer gestraft worden voor hun inzet om van dat systeem een succes te maken.
17
Thuisverpleging Dankzij de technische hulpmiddelen, de steun van haar echtgenoot en de verpleegkundige zorgen van Klaas en zijn collega's kan mevr. Lerno in haar thuissituatie blijven.
Gezondheidszorg Thuisverpleging ~ Aantal prestaties per maand:
238.211
~ Gemiddeld aantal patiënten per maand: ~ Aantal verpleegkundigen:
402
~ Aantal adjunct-hoofdverpleegkundigen: ~ Aantal hoofdverpleegkundigen:
6 20
~ Aantal zorgkundigen:
Afdeling
5.269
2
Patiënten per afdeling (sept. 2007)
Aantal verpleegkundigen
Aantal zorgkundigen
895
65
1
99
9
Brugge
745
52
Brussel
551
27
Gent - Eeklo
941
77
Hasselt - Tienen
441
41
Kortrijk
634
51
Lokeren
586
45
Oudenaarde
377
35
5.269
402
Aalst Antwerpen
TOTAAL
1
2
De thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin groeit sterker dan het nationaal gemiddelde. Met nagenoeg hetzelfde aantal verpleegkundigen konden in 2007 heel wat meer patiënten verzorgd worden. Dit resultaat werd niet bereikt door de werkdruk te verhogen of de kwaliteit te verlagen maar door de werkuren van de verpleegkundigen maximaal in te vullen met zorgtaken. Het nieuw wagenparkbeleid (zie verder in dit jaarverslag) heeft op dit vlak veel mogelijk gemaakt. Hopelijk zullen de zorgkundigen in de nabije toekomst een oplossing kunnen betekenen voor het nijpend tekort aan verpleegkundigen. Hun aantal was in 2007 nog beperkt maar de basis is in elk geval gelegd. De thuisverpleging schreef zich in dit verband in voor een RIZIV-project dat loopt over vier jaar.
Solidariteit voor het Gezin beseft ten volle dat een continue
Percentage forfaitcategorieën
professionalisering in de thuisverpleging noodzakelijk is om mee te zijn in een sterk evoluerende medische wereld én om
0
67,77 %
nog aantrekkelijk te zijn voor nieuwe verpleegkundigen. Zij
A
15,79 %
B
12,85 %
C
3,59 %
werkt daarom hard aan het ontwikkelen van zorgpaden en aan het verder specialiseren van referentieverpleegkundigen.
Patiëntenprofiel: leeftijdsverdeling
Solidariteit voor het Gezin onderhoudt op actieve
(momentopname september 2007)
wijze de contacten met scholen en ziekenhuizen door het aanduiden van verbindingspersonen die de link
Leeftijd
verzorgen tussen studenten/stagiairs, extern en in-
Aantal
tern personeel. De thuisverpleging behoort ook tot
0-9
26
0,49 %
10-19
31
0,58 %
20-29
87
1,64 %
30-39
170
3,20 %
die aantonen dat de thuisverpleging een sterke
40-49
307
5,77 %
partner is in het volledige zorgaanbod in Vlaanderen
50-59
416
7,82 %
en dat het personeel nog veel ontplooiingskansen
60-69
737
13,86 %
70-79
1.456
27,38 %
80-89
1.748
32,88 %
339
6,38 %
90 en meer TOTAAL
een selecte testgroep voor het uitproberen van een draadloze verwerking van verpleegkundige prestaties (Vinca). Dit is slechts een greep uit de voorbeelden
krijgt om te blijven groeien in de job.
5.317
21
Kraamzorg Voor mama De Wilde is de hulp van Martine meer dan welkom: Lene krijgt een badje terwijl tweelingzusje Liese nog een beetje moet wachten.
Kinderzorg Kinderopvang Wanneer ouders uit werken gaan of om een andere reden een opvang nodig hebben voor hun (kleine) kinderen kunnen ze terecht in een kinderopvangvoorziening. Of althans…daar zouden ze moeten terecht kunnen. Solidariteit voor het Gezin beschikt over drie gesubsidieerde voorzieningen en kan daarin slechts een fractie van het aantal opvangvragen beantwoorden. Sommige koppels zijn daarom wel zeer vooruitziend en dienen al een aanvraag in nog vóór de vrouw zwanger is! Opdat elke ouder gelijke kansen zou hebben werd intern een systeem uitgedokterd dat een eerlijke hantering van de wachtlijst waarborgt. Het exuberant aantal aanvragen maakt wel duidelijk dat er nog veel kan verbeteren aan het aanbod van kinderopvang in Vlaanderen. De hoge werkdruk van de verantwoordelijken is onveranderd gebleven maar dit belet uiteraard niet dat er continu verbeterd wordt aan de kwaliteit van de dienstverlening. Het thema ‘ouderparticipatie’ werd met behulp van de ouders grondig uitgediept en resulteerde in de planning van een aantal activiteiten waaronder de oprichting van drie ouderwerkgroepen (één per opvangvoorziening). Verder wordt het Ziko-instrument nu standaard gebruikt om de tevredenheid en het welbevinden van de (kleine) kinderen te meten en bij te sturen indien nodig.
24
Kinderdagverblijf Sloebercity - Gent Sloebercity beschikt over 56 plaatsen. Aantal aanvragen OPVANGDAGEN 1 ste kwartaal
2.686
2 de kwartaal
2.734
3 de kwartaal
2.529
4 de kwartaal
2.863
480
Aantal nieuwe overeenkomsten
77
Aantal gestopte overeenkomsten
66
Gemiddelde bezetting
87 %
Aantal begeleiders van kinderen
11
Verpleegkundige
1
Verantwoordelijke kinderdagverblijf
1
Manager kinderdagverblijf
0,5
Kinderdagverblijf Sloebertuin - Evergem Sloebertuin beschikt over 50 plaatsen. In 2008 komen daar 3 plaatsen bij uitsluitend voor kinderen die maximaal 6 maanden opvang nodig hebben. Daarna moet de opvang stoppen of moet een passende oplossing gevonden zijn.
Aantal aanvragen OPVANGDAGEN 1 ste kwartaal
2.472
2 de kwartaal
2.540
3 de kwartaal
1.990
4 de kwartaal
2.736
125
Aantal nieuwe overeenkomsten
42
Aantal gestopte overeenkomsten
38
Gemiddelde bezetting
87 %
Aantal begeleiders van kinderen Verpleegkundige Verantwoordelijke kinderdagverblijf Manager kinderdagverblijf
10 1 1 0,5
Opvanggezinnen In 2007 ontwikkelde Kind & Gezin een nieuw subsidiesysteem dat nauwer aansluit bij de effectieve werking van de diensten. Een omzetting van het aantal schijven van onthaalouders naar plaatsen vormde de basis van de vernieuwing. Elke bezetting van meer dan 80 % was gekoppeld aan een automatische uitbreiding van plaatsen waardoor na omzetting het aantal plaatsen bij Solidariteit voor het Gezin uitbreidde van 280 tot 341 plaatsen. Rekrutering en opleiding van nieuwe onthaalouders wordt het komende jaar zeker een bijzonder aandachtspunt om alle plaatsen optimaal te kunnen benutten. Het feit dat het sociaal statuut van de onthaalouder nog steeds ter discussie ligt bij de overheid, is evenwel niet echt bevorderlijk voor het aantrekken van nieuwe kandidaten.
25
OPVANGDAGEN 1 ste kwartaal
16.110
2 de kwartaal
15.079
3 de kwartaal
12.436
4 de kwartaal
14.512
Aantal aanvragen
Aantal opvanggezinnen per gemeente:
Gent
1.800
Aantal nieuwe overeenkomsten
349
Aantal gestopte overeenkomsten
163
46
Zelzate
7
Assenede
6
Moerbeke
6 (samenwerking)
Wachtebeke
6 (samenwerking)
Sint-Kruis-Winkel
1 (samenwerking)
Lovendegem
1
Merelbeke
1
TOTAAL
74
Kinderzorg aan huis Kraamzorg Postnatale thuiszorg Afdeling
Gepresteerde uren
Aantal cliënten
859
29
195
11
Oost-Vlaanderen
358
Brugge
1.844
64
West-Vlaanderen
109
Brussel
2.691
66
Gent – Eeklo
5.104
169
531
10
Hasselt
1.756
52
Kortrijk
2.502
71
Lokeren
1.793
53
Oudenaarde
1.082
29
Tienen
1.377
47
Tongeren
10.879
291
TOTAAL
30.613
892
Aalst Antwerpen
Geel
Provincie
Vlaams-Brabant
Aantal cliënten
20
Combinatie kraamhulp/ postnatale thuiszorg Provincie
Aantal cliënten
Oost-Vlaanderen
129
West-Vlaanderen
41
Vlaams-Brabant
10
In alle afdelingen (excl. Antwerpen) is het aantal uren kraamzorg gevoelig gestegen. Dit heeft alles te maken met een vernieuwde aanpak. De bekendmaking van het aanbod gebeurde door middel van nieuwe affiches en folders in ziekenhuizen, bij gynaecologen, kinderartsen en vroedvrouwen en door deelname aan speciale babybeurzen. Onmiddellijk na een bevalling, wanneer de kraamzorg effectief moet starten, gaat een vroedvrouw als deskundige op bezoek voor het ‘welkomthuis-bezoek’. Achteraf begeleidt zij de kraamverzorgende bij haar opdracht. De ouders ervaren dit doorgaans als zeer positief en niet zelden doen zij onmiddellijk een aanvraag voor meerdere bezoeken.
26
Om dit te kunnen waarmaken werd het aantal vroedvrouwen uitgebreid tot zes. Op langere termijn is het aangewezen dat in elke afdeling een vroedvrouw ter beschikking is voor het optimaal runnen van deze dienstverlening. Ook de kraamklinieken die onze aanpak kennen, zijn deze manier van aanpak zeer genegen.
Thuisoppas zieke kinderen Provincie
Aantal zieke kinderen
Gepresteerde uren
Vaste equipe oppassers
Oost-Vlaanderen
1.069
22.657
28
West-Vlaanderen
555
12.664
2
Antwerpen
395
7.310
0
Vlaams-Brabant
100
1.061
0
Limburg
26
474
0
TOTAAL
2.145
44.166
30
De werking van de dienst oppas zieke kinderen heeft in 2007 belangrijke veranderingen ondergaan. De aanvragen worden niet langer behandeld door de dienst zelf maar door het contactcenter. De oppassers hebben die overgang positief ervaren. De rol van een contactcentermedewerker die opdrachten doorgeeft en de verantwoordelijke die instaat voor de begeleiding en opvolging is immers voor iedereen duidelijk. Zoals in vele andere geledingen van Solidariteit voor het Gezin is het ook in deze dienst moeilijk om nog personeel te vinden. Op zich is de job niet zo zwaar maar er wordt wel een grote flexibiliteit in arbeidsuren en verplaatsingen verwacht en dat blijkt voor veel kandidaten dan toch niet evident te zijn. Om de talrijke vragen te beantwoorden werd in Antwerpen gestart met een ‘flexteam’. Dit is een groep medewerkers die binnen de afdeling ter beschikking staat en die flexibel en polyvalent kan ingezet worden voor kortdurende opdrachten voor oppas van zieke kinderen en ook voor andere diensten. Het is de bedoeling dit systeem in 2008 uit te breiden naar andere stedelijke gebieden.
Project langdurige thuisoppas zieke kinderen In het huidige aanbod van diensten vinden ouders zeer moeilijk een structurele oppas voor hun chronisch of langdurig ziek kind. Als ouders afwezig moeten blijven van hun werk voor hun ziek kind heeft dat een economische impact, niet alleen voor het gezin (inkomensverlies), maar tevens voor het bedrijf waar de ouder werkt (verlies van een ervaren werkkracht). De afwezigheid van de ouder op het werk kan in extremis zelfs leiden tot verlies van de job. Door de kinderen thuis op te vangen kan de ouder binnen zijn sociaal referentiekader blijven functioneren en blijft hij ook ter beschikking voor eventuele andere kinderen binnen het gezin. In samenwerking met zowel interne als externe actoren liep in dit verband de afgelopen twee jaren een onderzoeksproject. Het onderzoek zit in de laatste fase en de resultaten zullen aan een breed publiek kenbaar gemaakt worden in de eerste helft van 2008. Bij de betrokken onderzoekers en hulpverleners leeft in elk geval de hoop dat na dit onderzoek de aandacht voor deze doelgroep niet zal wegebben.
27
Babysitdienst De dispatching van de babysitaanvragen is in 2007 volledig overgegaan naar het contactcenter. Daar worden zowel de occasionele als structurele aanvragen opgelost. Deze dienst blijft uiteraard ‘draaien’ op vooral jonge vrijwilligers maar intern worden dezelfde kwaliteitsnormen gehanteerd als in de andere diensten. Zo werden bijvoorbeeld zowel de babysitters als de
Aantal babysitters
Aantal klanten
Oost-Vlaanderen
316
753
op een betere communicatie met en tussen
West-Vlaanderen
69
104
beide partijen.
Vlaams-Brabant
20
18
Limburg
48
27
Totaal
453
902
ouders in 2007 bevraagd over hun tevredenheid. De resultaten gaven aanleiding tot verbeterpunten die vooral gefocust zijn
Spelotheek De spelotheek is het uitleencentrum van speelgoed van Solidariteit voor het Gezin. Met behulp van sponsoring wordt speelgoed aangekocht dat dan uitgeleend wordt aan de opvanggezinnen, aan de kinderdagverblijven Sloebercity en Sloebertuin en aan het CKG Sloeberhof. Omdat de voorraad voortdurend aangroeit, kunnen sinds 2006 alle personeelsleden ontlenen en sedert 2007 ook ouders die (nog) geen relatie hebben met Solidariteit voor het Gezin. Een verdere bekendmaking blijft nodig om de werking van de spelotheek te intensifiëren.
Preventieve kinderzorg en gezinsondersteuning CKG Sloeberhof - Evergem In 2007 werd verder gegaan met de kwaliteitsverhoging van de dagelijkse werking. Er werd vooral gewerkt rond de implementatie van het agogisch-pedagogisch concept met maatregelen die soms rechtstreeks ingrepen in de leefgroepwerking. Voor de kinderen en de ouders betekent het een betere begeleiding met meer zelfbeschikking en inspraak, van de medewerker vraagt het meer dan een gewone inspanning om gedurende jaren opgebouwde gewoontes van vandaag op morgen te veranderen. Iedereen is hoopvol gestemd nu de verbouwingswerken concreet worden. Die komen niets te vroeg want de inrichting is echt niet meer van deze tijd. Tijdens de werken gaat de begeleiding van de gezinnen gewoon door, zij het dat tijdens die periode de focus vooral zal liggen op ambulante begeleidingen. Dit is trouwens een tendens die al automatisch ingang vond in het voorbije jaar. Het aandeel ambulante begeleidingen stijgt ten opzichte van de residentiële en semi-residentiële begeleidingen. Het is de minst ingrijpende begeleidingsvorm die de voorkeur geniet van alle betrokken partijen, inclusief de overheid.
28
Bezetting 2002 - 2005
jan 06 – aug 06
sep 06 – dec 06
2007
82,4 %
89,9 %
94 %
92,4 %
Gemiddelde bezetting
Verdeling per soort begeleiding Ambulante begeleiding
46 %
Semi-residentiële begeleiding
4 %
Residentiële begeleiding
50 %
Duur van de begeleidingen Ambulante begeleiding
25 aanwezigheidsdagen
Semi-residentiële begeleiding Residentiële begeleiding
31 aanwezigheidsdagen 108 aanwezigheidsdagen
De meeste kinderen werden minder dan één maand begeleid door het CKG Sloeberhof. Toch blijft 30 % van de kinderen langer dan 6 maanden en 12 % zelfs langer dan 1 jaar. Vooral het vinden van een oplossing voor kinderen die niet terug naar hun gezinssituatie kunnen is zeer problematisch.
Reden van de begeleidingen Opvoedingsproblemen
60 %
De belangrijkste reden tot begeleiding
Overlast in het gezin
28 %
zijn opvoedingsproblemen in de ruime
Psychisch ongezonde gezinssituatie
33 %
zin van het woord. Het gaat daarbij om
Crisistoestand in het gezin
22 %
Alleenstaande ouder
39 %
mee ouders kampen. Crisissituaties zijn
Gezondheid ouders
27 %
goed voor 8 % van de reden tot bege-
Risicogezin
16 %
leiding.
ernstige pedagogische onmacht tot lichtere opvoedingsproblemen waar-
Geslacht, leeftijd, nationaliteit, woonplaats van de kinderen Van het totaal aantal kinderen dat werd begeleid waren er 41 % meisjes en 59 % jongens. De groep van 0 tot 3 jaar is het sterkst vertegenwoordigd: 75 % van het totaal. De meeste kinderen, namelijk 94 %, hebben de Belgische nationaliteit. 68 % van de kinderen wonen in één van volgende 4 plaatsen: Gent, Eeklo, Evergem, Zelzate.
Personeel CKG manager
1
Gezinsbegeleiders
8
Leefgroepbegeleiders Verpleegkundige
24 1
Logistiek personeel
6
Administratie
2
29
Babysitdienst Wie speelt met de ballon? Kimberley, de babysitter of Nicolas?
30
Sloebercity Louise, Zoë, Leona en Ada amuseren zich zo te zien zeer goed bij Saskia.
31
Dienstencentrum Bert, de centrumleider legt uit hoe het moet aan mr. De Ridder en mevr. Vermaerke.
Woonzorg Seniorcity - Gent Serviceresidentie Personeel
~ Verantwoordelijke serviceresidentie
1
~ Restaurantpersoneel
5
~ Poetsvrouwen
10
~ Permanentieassistenten
5
~ Keukenhulp
2
Bezetting De serviceresidentie telt 90 flats met 97 residenten waarvan 71 vrouwen en 26 mannen: 64 alleenstaande vrouwen, 19 alleenstaande mannen en 7 koppels. De oudste resident is 101 jaar, de jongste resident is 63 jaar. De gemiddelde leeftijd bedraagt 85,3 jaar. De bezettingsgraad bedroeg ook in 2007 100 %. Wachtlijst Er vertoeven 350 personen op de wachtlijst. Om op die wachtlijst te komen moet de betrokkene vooraf een bezoek gebracht hebben aan de residentie en duidelijk de wens geuit hebben om zich in te schrijven. Een kandidaat-bewoner moet volledig zelfredzaam zijn. Gemiddeld komen er jaarlijks 14,4 flatjes vrij (in 2007 waren het er slechts 11), dat wil zeggen dat er jaarlijks gemiddeld slechts 4,11 % van de wachtlijst kan ingekort worden. Geïntegreerde zorg De serviceresidentie vormt een beschermd thuismilieu. Wanneer er extra zorg nodig is kan de bewoner dus gewoon beroep doen op een thuiszorgdienst. Het afgelopen jaar deden 40 residenten beroep op thuisverpleging, 5 kregen extra bejaardenhulp en 1 bewoner extra poetshulp.
34
Zorghotel Het zorghotel omvat het rust- en verzorgingstehuis en het centrum voor kortverblijf. Het herbergt 64 kamers die volgens de erkenningsnormen van de Vlaamse Gemeenschap verdeeld zijn als volgt: 30 woongelegenheden ROB (rustoordbewoner) 28 woongelegenheden RVT (rust- en verzorgingstehuis) 6 verblijfseenheden KV (kortverblijf)
Wachtlijst De wachtlijst bevat momenteel 330 inschrijvingen. In 2007 zijn er 23 personen in het zorghotel opgenomen. In overweging genomen dat er per jaar gemiddeld 15 à 20 opnames gebeuren, betekent dit dus dat er slechts 5 % van de kandidaten op de wachtlijst kunnen opgenomen worden. Voor een opname in het zorghotel wordt voorrang gegeven aan de residenten van de serviceresidentie die daar om gezondheidsredenen niet kunnen blijven en verder aan gebruikers van het dagverzorgingscentrum voor wie die oplossing niet meer volstaat. De bewonerspopulatie is voor 60 % samengesteld uit vrouwen. De gemiddelde leeftijd van de bewoners is 85,2 jaar, voor de vrouwen is dit gemiddeld 85,5 jaar, voor de mannen 84,8 jaar. Bij de vrouwen is 57 % opgenomen in het RVT en 43 % in het ROB. Bij de mannen is de verdeling 69 % ROB en 30 % RVT. Uiteindelijk is dit slechts een administratieve opdeling, wel van belang voor de financiering, maar in de kamers of in de mate van comfort voor de bewoners is er geen onderscheid zichtbaar. Zorgprofiel van de bewoners (momentopname op 30 september 2007)
ff
ROB
RVT
Totaal
0
13
0
22,4 %
A
7
0
12,1 %
B
6
9
25,9 %
C
2
6
13,8 %
Cd
2
13
25,8 %
30
28
TOTAAL
Het gemiddelde zorgprofiel is in vergelijking met 2006 gestegen met 9,4 % bij de B en C profielen.
Er overleden 19 bewoners in 2007. De gemiddelde leeftijd bij overlijden was 88 jaar. Zij verbleven op dat moment gemiddeld 2 jaar 7 maand en 29 dagen in een rustoord. De gemiddelde verblijfsduur is dit jaar fors gedaald wat te verklaren valt door het opnamebeleid dat meer focus legt op opname van zwaardere zorgprofielen.
35
Personeel: Verantwoordelijke zorghotel: Opnameverantwoordelijke:
1 0,25
Hoofdverpleegkundige:
1
Kinesist/ergotherapeut/logopedist:
4
Verpleegkundigen: Verzorgenden:
6 17
Animator:
2
Poetsvrouwen:
7
Omkadering:
3
Kortverblijf Kortverblijf is bedoeld voor senioren die moeten herstellen na een operatie of die een moeilijke periode thuis willen overbruggen. Het zorghotel verwelkomde het afgelopen jaar 72 tijdelijke bewoners in haar 6 kamers voor kortverblijf. Hun verblijfsduur bedroeg gemiddeld 29 dagen. Deze cijfers tonen aan dat de functionaliteit van het kortverblijf zwaar doorweegt op de werking van het zorghotel. De gemiddelde leeftijd van de ‘kortverblijver’ in het zorg-
Zorgprofiel van de kortverblijver
hotel is 83 jaar, 80 % is vrouw. Van alle opnames komt 44,1 % uit het ziekenhuis, 48 % van thuis. Het stijgend
ff
ROB
0
38 %
opnieuw naar het kortverblijf komen tijdens de afwezig-
A
30 %
heid van hun mantelzorgers. Bij ontslag uit het kortverblijf
B
26 %
C
6%
percentage van kortverblijvers die van thuis komen heeft te maken met een heropname van tevreden klanten die
keert 68,6 % terug naar huis.
Dagverzorgingscentrum Het dagverzorgingscentrum beschikt over 10 opvangplaatsen. In de loop van 2007 brachten 21 bezoekers enkele dagen per week door in het centrum. Omgerekend in een bezettingsgraad betekent dit 59 %. Er is dus nog ruimte voor meer senioren in het centrum. De gemiddelde leeftijd bedraagt 84 jaar, de vrouwen zijn ruim in de meerderheid ten opzichte van het aantal mannen. In meer dan de helft van de gevallen dient de familie een aanvraag in (57 %), een 2de grote aanbrenger zijn de eigen thuiszorgdiensten (33 %). De vervoersdienst van Solidariteit voor het Gezin staat in voor het ophalen en terug thuisbrengen van gebruikers die dat wensen. Hiervoor beschikt het over een wagen die gemakkelijk toegankelijk is voor minder mobiele personen.
Personeel Coördinator dagverzorgingscentrum:
1
Verzorgenden:
2
36
Dienstencentrum Het afgelopen jaar kreeg het dienstencentrum een vernieuwd elan door het in gebruik nemen van het totaal gerenoveerde gebouw van de oude grootkeuken en de installatie van een nieuwe centrumraad. Verspreid over de site te Gent kan het dienstencentrum nu gebruik maken van mooi ingerichte lokalen met alle mogelijke voorzieningen voor projecties, kook- en danslessen, lichaamsverzorging, relaxatie, enz. Het centrum staat open voor alle buurtbewoners maar trekt vooral senioren ouder dan 75 jaar aan. Dit dienstencentrum is het enige private centrum tussen de talrijke OCMW-dienstencentra. Een goede samenwerking is noodzakelijk maar een uitgestoken hand wordt niet altijd aangegrepen … Het vernieuwd thuiszorgdecreet voorziet dat de centra in de toekomst meer zullen moeten voorzien in ‘zorg’ en minder in animatie en recreatie. Door het uitgebreide aanbod van diensten binnen Solidariteit voor het Gezin zal dit geen probleem zijn. Het gebruik van het therapeutisch zwembad blijft status-quo ten opzichte van 2006 met een gemiddelde van 51 zwembeurten per maand. Door een verhoogd zorgprofiel van de bewoners in het zorghotel vermindert daar het gebruik van het zwembad. Daartegenover kon een hoger verbruik genoteerd worden bij de bewoners van de serviceresidentie en bij gebruikers van het dienstencentrum.
Dienst aan huis Dienst maaltijden Op jaarbasis werden 261.227 maaltijden bereid met een gemiddelde van 1.132 maaltijden per dag. Deze werden bedeeld aan huis bij 748 thuiszorgklanten. De rest van de gebruikers bestaat uit de bewoners van de serviceresidentie en het zorghotel, de gebruikers van het dagverzorgingscentrum en het dienstencentrum en de kinderen die opgevangen worden in Sloebercity, Sloebertuin en CKG Sloeberhof. De verhouding thuislevering en levering aan eigen diensten is ongeveer 80/20. 14 % van de thuiszorgklanten doet ook nog beroep op een andere dienstverlening van Solidariteit voor het Gezin. Aantal cliënten aan huis: Gent-stad:
358
Deelgemeenten Gent:
247
Rand rond Groot-Gent:
143
TOTAAL
748
Aantal personeelsleden:
13
37
Serviceresidentie
Myriam, de permanentieassistente, vergezelt mevr. Bultynck naar haar flat.
40
Vorming, training, opleiding Kathleen geeft les aan polyvalent verzorgenden in wording. Theorie- en praktijklessen horen samen in het Opleidingscentrum.
Opleidingen en bijscholingen Opleiding tot polyvalent verzorgende / zorgkundige De opleidingen worden gegeven in samenwerking met en met de steun van het Ministerie van Welzijn, de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling, het Europees Sociaal Fonds en het Vlaams Instituut voor Vorming en Opleiding in de Social Profit. In 2007 werden 7 cursussen afgerond die reeds van start gegaan waren in 2006 en werden ook 7 nieuwe cursussen opgestart.
Een overzicht:
Cursus
Plaats
Start
Einde
Aantal cursisten
Aantal geslaagden
Tewerkst. Thuiszorg
Tewerkst. Instelling
180
Aalst
27/03/06
16/02/07
21
11
5
4
181
Brugge
17/04/06
16/03/07
20
18
5
9
182
Brussel
06/11/06
19/10/07
15
12
1
10
183
Kortrijk
14/11/06
12/10/07
19
11
2
6
185
Berchem*
20/11/06
19/10/07
15
9
4
2
186
Gent
18/12/06
14/11/07
19
13
5
3
187
Tongeren*
01/12/06
30/10/07
17
10
1
6
184
Vilvoorde
04/05/07
11/04/08
12
188
Tienen
12/02/07
11/01/08
19
189
Brugge
26/03/07
05/03/08
17
190
Hasselt **
23/04/07
14/03/08
21
191
Brussel
24/09/07
19/09/08
14
193
Gent
03/12/07
24/10/08
23
194
Tongeren*
03/12/07
07/11/08
16
* zonder VDAB-subsidie voor Opleidingscentrum ** zonder ESF-steun
42
Personeelsleden betrokken bij het Opleidingscentrum Lesgevers
20
Administratie
1
VTO-verantwoordelijken
3
Administratie VTO
3
Een vernieuwde ESF-regeling met een drastische verlaging van subsidies tot gevolg, heeft er voor gezorgd dat het Opleidingscentrum minder cursussen voor polyvalent verzorgenden organiseert. Waar het centrum de laatste jaren gewoon was om jaarlijks negen cursussen te starten zullen het er in de toekomst nog maximum zes zijn. Die zullen dan wel in die mate uitgebreid worden dat een kandidaat-cursist de mogelijkheid zal hebben om verder te doen tot hij het getuigschrift van zorgkundige behaalt.
Vorming, training, opleiding De inkrimping van het aantal cursussen voor polyvalent verzorgenden werd gecompenseerd door een uitbreiding van het aanbod aan bijscholingen. Het opleidingspakket dat samen met Alpheios Belgium werd uitgewerkt voor de Talentenbank (zie ook pag. 16-17 bij Comfortdienst) wordt nu ook aangeboden aan andere ondernemingen onder de naam Metis competentiecentrum. Dit externe aanbod wordt verder aangevuld met alle vormingsmodules die al ontwikkeld werden voor het eigen personeel en waaraan er nog steeds nieuwe toegevoegd worden. De kennis die de afgelopen 30 jaar werd opgedaan krijgt zo haar verspreiding in andere sociale organisaties maar evengoed in productiebedrijven die in hun vormingsbeleid aandacht willen besteden aan thema’s die meer thuishoren in de humane wetenschappen en daarvoor aankloppen bij het Opleidingscentrum. Voor de medewerkers van het centrum betekent het een ommezwaai. Naast vormingen voorbereiden, uitwerken en uitvoeren - bezigheden waarin ze gepokt en gemazeld zijn - moeten ze nu ook ‘verkoper’ worden van hun product en dat is iets minder vanzelfsprekend. 2007 was zowat het kanteljaar: stilaan nadert zij immers haar doelstelling om te komen tot een volwaardig vormings- en competentiecentrum.
43
Personeel GEZONDHEIDszorg Directie Hoofdverpleegkundigen Adjunct-hoofdverpleegkundigen Verpleegkundigen
WOONzorg 1 20 6 22
Zorgkundigen
2
SUBTotaal
Stafmedewerkers Verzorgenden aan huis Logistieke hulp aan huis Logistieke hulp karwei Logistieke hulp burelen Logistieke hulp oppas Ziekenoppassers Omkadering welzijnszorg Administratie welzijnszorg Omkadering vrijwilligerswerk Administratie vrijwilligerswerk Projectleider Huishoudhulp dienstencheques Omkadering dienstencheques Administratie dienstencheques HR assistenten SUBTotaal
Restaurantpersoneel Verantwoordelijke dienst maaltijden Maaltijdbedelers
453
1 4 1.304 820 6 1 79 95 22 17 1
Verzorgenden oppas zieke kinderen
1 13 2 1
Administratie restaurant
2
Verantwoordelijke zorghotel (ZH)
1
Verpleegkundigen ZH
6 1 17
Paramedici ZH
4
Animator ZH
2
Logistieke hulp ZH
7
Omkadering ZH
3
Coördinator dagverzorgingscentrum (DVC)
2
Verzorgende DVC
2
Verantwoordelijke dienstencentrum
1
SUBTotaal
1
5
Administratie dienst maaltijden
Verzorgenden ZH
15
5 10
Keukenhulp
Hoofdverpleegkundige ZH
87
1.610 OPLEIDINGEN
43
Directie
4
Docenten
11 4.034
KINDERzorg Directie
1
Logistieke hulp SF
Welzijnszorg Directie
1
Verantwoordelijke serviceflats (SF) Permanentieassistenten SF
402
Administratie
Directie
Administratie opleidingscentrum
1
VTO-verantwoordelijken
3
Administratie VTO
3
SUBTotaal
1
1 20
28
30
Verantwoordelijke oppas zieke kinderen
1
ONDERSTEUNEND
Administratie oppas zieke kinderen
2
Adjunct algemeen directeur
1
Manager kinderdagverblijf (KDV)
1
Kwaliteitscoördinator
1
Verantwoordelijke KDV
2
Directie ICT
1
ICT
5
Begeleiders van kinderen KDV
21
Logistieke hulp KDV
2
Financiële directie
1
Verpleegkundige KDV
2
Financieel
5
Vroedvrouwen
6
Directie personeel
Verantwoordelijke opvanggezinnen
5
Personeelsdienst
Administratie opvanggezinnen
1
Directiesecretariaat
Verantwoordelijke CKG
1
Coördinator extern overleg
Leefgroepbegeleiders CKG
24
Gezinsbegeleiders CKG
8
Logistieke hulp CKG
6
Verpleegkundige CKG
1
Administratie CKG
2
Projectleider
1
Coördinator gemandateerde voorziening
1
SUBTotaal
44
2 1
Contactcenter
11
SUBTotaal
48
ALGEMEEN Totaal
118
1 19
4.768
Solidariteit voor het Gezin telt 4.768 professionele mede-
JAAR
AANTAL
1977
72
sitters. Dus dagelijks staan 6.223 enthousiaste personen
1978
119
ter beschikking voor 41.000 klanten.
1979
156
1980
252
1981
253
1982
334
16-17 jaar
3
1983
501
18-20
45
1984
579
21-25
419
1985
729
26-30
615
1986
783
31-35
713
1987
873
36-40
820
1988
1062
41-45
888
1989
1149
46-50
721
1990
1258
51-55
342
1991
1308
56-60
168
1992
1318
61-65
34
1993
1333
1994
1425
1995
1561
1996
1659
1997
1716
1998
1932
1999
2225
2000
2289
2001
2477
2002
2678
2003
2909
2004
3324
2005
3850
2006
4456
2007
4768
werkers, 928 vrijwilligers, 74 opvanggezinnen en 453 baby-
Verdeling volgens leeftijd
45
Verdeling volgens ANCIËNNITEIT 0 jaar anc
1041
1 jaar
770
2 jaar
807
3 jaar
159
4 jaar
160
5 jaar
292
6-10
686
11-15
359
16-20
267
21-25
155
26-30
69
31-35
3
Wagenpark Het wagenparkbeleid onderging eind 2006 een grote wijziging, maar pas in 2007 werden de positieve effecten echt duidelijk. Ter gelegenheid van de wissel van de oude huurwagens kon de groep van medewerkers die er voor in aanmerking kwam intekenen om, in ruil voor een maandelijkse vergoeding, de wagen ook te gebruiken voor persoonlijke verplaatsingen. De medewerkers die niet wensten in te gaan op dit aanbod kunnen voor hun professionele verplaatsingen nog steeds een groepsdienstwagen gebruiken. Dit aanbod werd door een meerderheid van personeelsleden zeer positief onthaald. In de thuisverpleging, die het hoogst aantal wagens telt, betekende dit nieuw beleid ook een optimalisering van de werktijd. De verpleegkundigen hoeven voortaan niet langer tijd te spenderen aan het wegbrengen van een wagen naar een collega die een shift overneemt. De kostbare tijd die vroeger verloren ging kan nu ingevuld worden met verpleegkundige taken. Het afgelopen jaar was er tevens bijzondere aandacht voor het veiligheidsaspect. In samenwerking met een externe firma werd een preventieprogramma ‘Safe Drive Solutions’ ontwikkeld dat de chauffeurs een defensief rijgedrag aanleert. Totaal wagens per dienst
Aantal wagens
Waarvan persoonlijk gebruik
Welzijnszorg Gezinszorg, poetshulp, oppashulp, comfortdienst
85
80
7
0
375
217
Opvanggezinnen, oppas zieke kinderen, Sloebercity, Sloebertuin, CKG Sloeberhof
9
8
Postnatale thuisbegeleiding
6
5
3
3
13
0
1
0
8
8
10
10
Karweidienst Gezondheidszorg Thuisverpleging Kinderzorg
Woonzorg Seniorcity Dienst maaltijden Busje
Opleidingscentrum Lesgevers
Administratie Administratief en leidinggevend personeel
Totaal aantal wagens: 517 waarvan er 331 ook voor privédoeleinden gebruikt worden.
46
Eén van de vijfhonderd wagens van Solidariteit voor het Gezin op weg naar een klant.
Kwaliteitszorg Kwaliteitszorg is de rode draad die doorheen alle geledingen, alle afdelingen, alle diensten loopt, het kwaliteitshandboek is er de vertaling van. Hierin staan de processen, de missie, de visie, de waarden netjes uitgeschreven en hoewel het onwaarschijnlijk is dat het hier om vaak gelezen lectuur gaat, toch weet elke medewerker dat het er is en dat hij er de uitvoerder moet van zijn. Kwaliteitszorg is natuurlijk meer dan het handboek alleen: cliëntentevredenheidsmetingen in alle diensten houden de vinger aan de pols en maken duidelijk waar het nog beter kan. Door dit jaarlijks te doen is zelfs een interne benchmark mogelijk en kunnen afdelingen met elkaar vergeleken worden. Hetzelfde doel van continue verbetering wordt bereikt met de interne audits. Het feit dat een auditor op bezoek komt motiveert de medewerkers om voortdurend orde op zaken te houden en de geauditeerde mag dan ook trots zijn als de doorlichting probleemloos verloopt. In elk geval is men door dit systeem goed voorbereid op het bezoek van een externe auditor zoals we die in 2007 hadden in het lokaal dienstencentrum te Gent. In alles wat kwaliteit aanbelangt is in het verleden zeer veel aandacht gegaan naar de cliënt. De cliënt stond centraal en dit zal altijd zo blijven. Toch wordt de stelling voortdurend bevestigd dat er geen tevreden cliënten kunnen zijn zonder tevreden medewerkers. Vandaar dat naast een eerlijke verloning alle aandacht ook moet gaan naar een goede coaching en naar een persoonlijk ontwikkelingsmodel. In 2007 is de Talentenbank daar het schoolvoorbeeld van. Het diversiteitsbeleid dat gevoerd wordt en dat gedragen wordt door zowel werknemer als werkgever is daar een ander voorbeeld van. Het HR-beleid is in die mate positief geëvolueerd dat het halen van het kwaliteitslabel ‘Investors in People’ in 2008-2009 een haalbaar doel is geworden.
Informatica en telefonie Het is al altijd een ambitie geweest van Solidariteit voor het Gezin om zowel in haar dienstverlening als in de uitbouw van de ondersteunende diensten vooruitstrevend te zijn. Het elektronisch materiaal en de software waarmee de dag van vandaag kan gewerkt worden valt helemaal onder die noemer. Eén telefooncentrale per afdeling, één datanetwerk, 29 servers, 391 computers en evenveel telefoons, 60 tokens, alle software, een beveiligingssysteem en niet in het minst 6 informatici zorgen er voor dat de administratieve verwerkingen en de communicatie op een efficiënte, performante wijze kunnen verlopen. Ook de Vlaamse Gemeenschap is die mening toegedaan want Solidariteit voor het Gezin werd gekozen als piloot om elektronische gegevensuitwisseling tussen de overheid en de diensten voor gezinszorg uit te testen. Voor de thuisverpleging werd de IT uitgekozen om deel te nemen aan het Vinca-project waarbij het PDA-systeem zal getest worden.
48
Dit is het draadloos verwerken van gegevens die nodig zijn voor de opvolging van de patiënt en de daaraan gekoppelde facturatie. Tot slot is het ook dankzij de IT-webmaster dat de www.solidariteit.be zeer lezers- en gebruiksvriendelijk is geworden. Gemiddeld brengen 238 personen per dag de website een bezoekje. Ten behoeve van de comfortdienst werd www.comfortpakket.be ontwikkeld.
Contactcenter Met 11 zijn ze intussen …11 voltijdse medewerkers die binnenkomende telefonische oproepen dispatchen naar de juiste persoon of er een elektronisch bericht van maken bij diens afwezigheid. Het takenpakket is evenwel veel ruimer dan dat en telefonie is al lang niet meer het enige communicatiemiddel met de buitenwereld. Klanten of sollicitanten kunnen de website gebruiken om hun aanvraag of bericht over te maken en via esol staan de partners, de ziekenhuizen en huisartsen (die er voor kiezen) in continu elektronisch contact met Solidariteit voor het Gezin. Het contactcenter is voor al die berichten ook de ingangspoort. In opdracht van Solmobiel zoeken de CC-medewerkers voor alle vervoersaanvragen een oplossing bij een vrijwillige chauffeur, bij een aanvraag voor oppas van een ziek kind of een babysitterverzoek zoeken zij de gepaste oplossing. Tenslotte is er ook een externe partner die beroep doet op het contactcenter voor een commerciële actie. In vergelijking met het voorgaande jaar viel er in 2007 een stijging van het aantal oproepen te noteren van 14 à 15 %. Het komt neer op een totaal van 234.000 behandelde oproepen. Absolute topdag was 1 oktober met 1.177 behandelde oproepen, het laagterecord was er op zondag 22 juli met 104 oproepen. Het contactcenter legt zichzelf een kwaliteitsnorm op dat 90 % van de oproepen binnen de 60 seconden moet beantwoord zijn.
Gebouwen Solidariteit voor het Gezin heeft er steeds een erezaak van gemaakt om voor een goede werkplaats te zorgen voor de leidinggevende en administratieve medewerkers en tegelijkertijd voor een positieve uitstraling te zorgen in het straatbeeld. In 2007 werden daartoe volgende verbeteringen uitgevoerd:
~ Een uitbreiding en volledige renovatie van de afdeling te Hasselt. ~ De inrichting van een bijkomende afdeling te Geel. ~ De renovatie van een gebouw en inrichting van bijkomende vergaderruimtes in de hoofdzetel te Gent.
~ Een uitbreiding van de afdeling te Oudenaarde. ~ De herbestemming van de oude grootkeuken tot nieuw lokaal dienstencentrum te Gent.
49
Medewerkers Directie en secretariaat
13 7
17
14
8
16
9
4 10
5
15
6 1
11
2 3 12
1
Pol Debrock
09/264 18 61
2
Vanja Govaert
09/264 18 66
3
Frieda Okerman
09/264 18 02
4
Françoise Lefevere
09/264 18 49
5
Isabelle Marichal
09/264 18 26
6
Ann Vanderstraeten
09/264 18 25
7
Erwin Devriendt
09/264 18 01
8
Willy Vertongen
09/264 18 03
9
Ingrid De Meerleer
09/264 18 74
10
Linda Verheyden
09/264 18 04
11
Peggy Bailliu
09/264 00 91
12
Ann Sierens
09/264 18 05
13
Kurt Meurysse
09/264 18 06
14
Louis-Philippe Scholts
09/264 18 85
15
William Fourie
09/264 17 78
16
Annik Spiessens
09/264 00 58
17
Lienda Ryserhove
09/264 19 95
50
Financiële medewerkers
3
1 2
5
4
7
6
1
An Nuttinck
09/264 00 92
2
Gynette Crombez
09/264 18 51
3
Steven Van de Velde
09/264 18 82
4
Ann Van Belleghem
09/264 00 61
5
Karen Dobbelaere
09/264 17 92
6
Frederick Van De Vijver
09/264 00 93
7
Michiel Jaques
09/264 18 54
Medewerkers van de personeelsdienst Staan op de foto: 1
Geoffrey Van Mol
09/264 17 86
2
Cindy Dauwe
09/264 18 30
3
Liesbeth Van Hauwermeiren
09/264 00 63
4
Gudrun De Neef
09/264 00 86
5
Anne Vervaet
09/264 18 32
6
Paul Staelens
09/264 00 75
7
Danielle Van Damme
09/264 00 75
8
Marleen Sansen
09/264 18 89
9
Dirk Van Mossevelde
09/264 18 36
10
Petra van Zuuren
09/264 00 56
11
Katrijn Vandewal
09/264 00 87
12
Elodie Wérion
09/264 00 84
13
Ann Lauwaert
09/264 18 63
14
Annelies De Laender
09/264 17 90
15
Figen Colaker
09/264 18 47
16
Sofie De Geest
09/264 18 27
17
Audrey De Flo
09/264 18 35
14
6
09/264 00 85
Sylvie Van Peteghem
09/264 18 64
Ronny Tessenaere
09/264 00 75
Nancy De Decker
09/264 18 24
17
16 11
10
5
13
12
7 9
1 8
2 3
Staan niet op de foto: Regine Malfait
15
51
4
3
1 2
4
ICT-medewerkers 5
1
Stefan Moernaut
09/264 00 71
2
Stefaan Menschaert
09/264 18 59
3
Olivier Vanderstricht
09/264 18 53
4
Koen Schaubroeck
09/264 00 74
5
Bart Pauwels
09/264 18 69
Medewerkers van het contactcenter Staan op de foto: 1
Rita Bouré
2
Patsy Van Wemmel
3
Willem Van Nieuwenhuyze
4
Koen Delille
5
Eline Picqueur
6
Nancy De Leu
7
Véronique Lagaert
8
Wim Vande Walle
9
Johan Gorgon
09/264 18 11
9
5
4
8 7 6
3 2
1
Staan niet op de foto: Linda De Maertelaere Nicole Verbeke Mietje Cornelissen
52
Medewerkers van het Opleidingscentrum Staan op de foto: 1
Geertrui Van De Walle
09/264 17 78
2
Martien Buysse
09/264 18 90
3
Suzanne Van der Weijde
09/264 17 79
4
Debbie Wiels
09/264 18 86
5
Ingrid Rollé
09/264 19 97
6
Thomas Carlier
09/264 19 97
7
Rebecca Decoene
09/264 19 98
8
Kathleen Claerhout
056/26 61 31
9
Brigitte De Vrieze
09/264 17 80
10
Liesbeth Raman
09/264 17 77
11
Nancy Lelubre
09/264 18 91
12
Brenda Van Hyfte
09/264 17 79
13
Annemie Piron
09/264 18 90
14
Dirk De Backer
02/227 50 49
9
8
11 10
13
12
14
6 2
1
7
5
3 4
Staan niet op de foto: Maria Oliverio
09/264 19 98
Sophie De Coninck
09/264 17 77
Vinciane De Coster
09/264 19 97
Sofie Debrock
09/264 19 97
Stafmedewerkers en facturatie Welzijnszorg 9
Staan op de foto:
10
1
Severine Cornille
09/264 18 33
2
Cindy Colyn
09/264 18 97
3
Fabienne Pollet
09/264 18 56
4
Els Reynaerts
09/264 00 65
5
Diane Van Biervliet
09/264 00 72
6
Luc Stommelinck
09/264 18 14
7
Sophie Volckaert
09/264 18 68
8
Guy Vervaet
09/264 00 76
9
Philip Vanraepenbusch
09/264 00 94
10
Ingrid Van Den Berghe
09/264 00 96
8 6
4 3 2 1
StaaT niet op de foto: Nathalie Van Ryckeghem
7
5
09/264 00 95
53
Medewerkers van de afdeling Aalst
11
12
13
16
14
17
15
10
18 7
5
8
9
4 6
1
2
3
Staan op de foto: 1
Els Jacobs
053/76 86 82
10
Hilde De Geyter
053/76 86 92
2
Machteld Van Den Berghe
053/76 86 86
11
Ann De Ridder
053/76 86 93
3
Dirk De Smaele
053/76 86 88
12
Myriam De Waegeneer
053/76 86 86
4
Kaat Vercruyce
053/76 86 80
13
Veerle De Pelecijn
053/76 86 96
5
Anja Verhoeyen
053/76 86 98
14
Myriam De Pauw
053/76 86 86
6
Aaike Geerts
053/76 86 97
15
Christel Caulier
053/76 86 81
7
Lien De Vroe
053/76 86 80
16
Charlotte Van Boxstael
053/76 86 89
8
Annelies Pauwels
053/76 86 94
17
Nancy D’herdt
053/76 86 85
9
Stef Cherlet
053/76 86 98
18
Caroline Loneux
053/76 86 87
Staan niet op de foto: Kristien Cardon
053/76 86 84
Mireille Noens
053/76 86 90
Sarah De Vuyst
053/76 86 83
54
Medewerkers van afdeling Antwerpen
12 9
11
10 8 5
7 6 3
4
2
1
Staan op de foto: 1
Marjanka De Bruyn
03/320 86 19
2
Tia Kosten
03/320 86 11
3
Désirée van Tol
03/320 86 12
4
Nadia Scheffer
03/320 86 10
5
Joanna Koyen
03/320 86 13
6
Sharmila Banwarie
03/320 86 10
7
Marlise Beckers
03/320 86 17
8
Ilse Dietvorst
03/320 86 13
9
Inge Verherstraeten
03/320 86 18
10
Viviane Vinck
03/320 86 14
11
Els Vermeiren
03/320 86 16
12
Annick Deroo
03/320 86 10
StaaT niet op de foto: Io Lenaerts
03/320 86 15
55
Medewerkers van afdeling Brugge
17
19 20
16
22
18 21
15
14 13
11
12 10 3 8
9
4 2
7
6
1
5
Staan op de foto: 1
Vicky Van Lersberghe
050/40 67 96
16
Kris Verhalle
050/40 66 92
2
Karen Van Massenhove
050/40 66 97
17
Martina Claerhout
050/40 67 97
3
Petra Van Eycken
050/40 67 91
18
Barbara Jaecques
050/40 67 93
4
Sabine Jacobs
050/40 66 91
19
Hanna Claeys
050/40 66 90
5
Annick Malysse
050/40 67 94
20
Valerie Beausaert
050/40 66 98
6
Eveline Decock
050/40 66 93
21
Kurt Vanthuyne
050/40 67 95
7
Sarah Debrabandere
050/40 66 95
22
Luc Vandendriessche
050/40 66 92
8
Hannelore Lelie
050/40 66 90
9
Els Hertschap
050/40 66 94
10
An Piens
050/40 66 90
11
Esther De Schrijver
050/40 66 96
12
Miranda De Grande
050/40 66 90
13
Els Vanhevel
050/40 67 92
14
Annelies Notredame
050/40 67 99
15
Emilie Decrock
050/40 66 99
Staan niet op de foto: Elsje Carpentier
050/40 66 90
Caroline Lust
050/40 66 90
Wendy Lachat
050/40 66 97
Natalie Vanhove
050/40 66 97
56
Medewerkers van de afdelingen Brussel en Waver
6
8
9
10
11
Staan niet op de foto:
12
7
5
1
4
3
2
Joke De Jonge
02/227 50 46
Annelie Haeck
02/454 03 82
Ben Lombaerts
02/227 50 49
Debbie April
02/227 50 43
Els Molleman
02/454 03 85
Jeanne Rugtier
02/227 50 47
Julie Taets
02/454 03 87
Kelly Bras
02/227 50 42
Céline Haenecour
010/24 51 53
Audrey Ypersier
010/24 51 53
Staan op de foto: 1
Gerda Stoops
02/227 50 44
2
Fanny De Greef
02/227 50 40
3
Nele Vanzeebroeck
02/227 50 47
4
Anneke Malaise
02/454 03 88
5
Siska Vanbellingen
02/227 50 41
6
Katleen De Vlieger
02/454 03 81
7
Marie-Josée Heiremans
02/454 03 80
8
Ann Impens
02/454 03 86
9
Joni Bruyninckx
02/227 50 41
10
Leslie Wantens
02/227 50 44
11
Eva Coffé
02/454 03 83
12
Jeroen De Mol
02/454 03 84
2
1
Medewerkers van afdeling Geel Staan op de foto: 1
Lieve Vanwesenbeeck
014/59 45 29
2
Sarah Oorts
014/59 45 30
57
Medewerkers van afdeling Gent I
Staan op de foto:
8
4
9
5
6 7
1 2 3
1
Nele Janssen
09/264 18 16
2
Brigitte Henau
09/264 18 23
3
Els Van Waeyenberghe
09/264 00 82
4
Marcia Willems
09/264 18 87
5
Karolien T’Hooft
09/264 18 10
6
Florence Colpaert
09/264 18 68
7
Erika Rombaut
09/264 18 22
8
Ruth Vereecken
09/264 18 67
9
Signe De Mulder
09/264 18 17
Medewerkers van afdeling Gent II Staan op de foto: 1
Lore Leterme
09/264 18 15
2
Sabine Bontinck
09/264 18 96
3
Sofie Menu
09/264 18 62
4
Cootje Schipper
09/264 18 76
5
Sophie Laureys
09/264 18 18
6
Elke Bonne
09/264 18 94
7
Mildred Sterck
09/264 18 95
8
Mieke Denoo
09/264 18 93
9
Liza Janssens
09/264 18 13
10
Marie-Lou Vermeulen
09/264 18 38
11
Bram De Bruycker
09/264 18 93
12
Kim Van Lancker
09/264 18 92
13
Michael De Graeve
09/264 18 07
14
Auke Lippens
09/264 17 91
15
Delphine Van de Steene
09/264 18 08
14
9
09/264 18 60
Veronique Thomas
09/264 18 29
Peggy Detandt
09/264 18 68
Aagje Steyaert
09/264 18 77
12 13
4
15
10 5 6 7 8
1
2 3
Staan niet op de foto: Jill Decorte
11
58
5
4 7
6 2
1
3
Medewerkers van afdeling Gent III
Staan op de foto: 1
Isabelle Desmedt
09/264 19 99
2
An Calleyl
09/264 18 79
3
Verona Debruyne
09/264 00 73
4
Nina Notte
09/264 17 97
5
Sofie De Keyser
09/264 18 39
6
Deborah Deleuze
09/264 00 81
7
Johan Van Iseghem
09/264 18 78
59
Medewerkers van afdeling Hasselt
2
Staan op de foto: 1
4
5
7
6
3 8 9
10
12 11
14
15
13
16 17 18 19
Staan niet op de foto: Wendy Keupers
011/29 10 41
Evy Van der Sypt
011/29 90 08
Ingrid Bellen
011/29 90 01
Jessica Hendrix
011/29 10 05
Elke Thoelen
011/29 10 57
Ingrid Plevoets
011/29 10 47
Karlien Carolus
011/29 10 59
60
1
Christa Groven
011/29 10 40
2
Rudolf Vandewal
011/29 10 40
3
Carina Cappa
011/29 10 50
4
Grisilde Koolen
011/29 10 43
5
Sigrid Peeters
014/59 44 94
6
Frieda Marien
011/29 10 48
7
Els Verrooten
011/29 10 54
8
Sofie Geelen
011/29 90 00
9
Maryse Vangelabbeek
011/29 90 07
10
Joke Van Linden
011/29 90 02
11
Daniella Awouters
011/29 10 46
12
Liesbet Mellen
011/29 10 40
13
Marcelline Boons
011/29 90 04
14
Sarah (stagiaire)
15
Elke Vanheel
16
Marleen Vanheusden
011/29 10 49
17
Elly Collas
011/29 90 09
18
Els Philips
011/29 10 53
19
Elke Kuppens
011/29 10 44
011/29 90 03
Medewerkers van afdeling Kortrijk
15
16
17 18
10
12
11
13
14
9
5
6
8 7
1 4
2
3
Staan niet op de foto:
Staan op de foto: 1
Philippe Rijssaert
056/26 61 34
Els Noppe
056/26 61 36
2
Doreen Bossaert
056/26 61 17
Eveline Moerman
056/26 61 31
3
Nicole Vincke
056/26 61 11
Katia Windels
056/26 61 32
4
Marc Leterme
056/26 61 35
Evelien Notebaert
056/26 61 31
5
Katrien Vandendriessche
056/26 61 10
Nele Cuypers
056/26 61 31
6
An Debaere
056/26 61 38
7
Karien Louagie
056/26 61 34
8
Sarah Caes
056/26 61 31
9
Inge Rots
056/26 61 37
10
Hilde Holvoet
056/26 61 31
11
Carine Braems
056/26 61 36
12
Gerlinde Torreele
056/26 61 30
13
Marina Wyffels
056/26 61 13
14
Stephanie Delplace
056/26 61 31
15
Marjolein De Smet
056/26 61 12
16
Sylvie De Poorter
056/26 61 31
17
Dorine Naessens
056/26 61 31
18
Stefanie Vercruysse
056/26 61 33
61
Medewerkers van afdeling Lokeren
14
9
12
10
13
11
8 7 6
3 2
4
1
Staan op de foto:
5
Staan niet op de foto:
1
An Van Damme
09/340 53 10
Conny Van Bockstal
09/340 53 12
2
Kelly Naudts
09/340 53 15
Tania Pien
09/340 53 19
3
Veronique Calemijn
09/340 53 25
Linda De Meyer
09/340 53 10
4
Lindsay Vonckx
09/340 53 14
Ann Schuddinck
09/340 53 17
5
Mieke Van De Voorde
09/340 53 14
Tiny Milliau
09/340 53 21
6
Angélique De Mol
09/340 53 16
Sylvie Claessens
09/340 53 22
7
Christine Prieels
09/340 53 10
Els Van Uytvanck
09/340 53 22
8
Kelly Vernimmen
09/340 53 24
9
Wendy Verschueren
09/340 53 23
10
Kathleen Vervaet
09/348 93 13
11
Petra De Smet
09/340 53 18
12
Tine Louwette
09/340 53 11
13
Hilde Hemelaer
09/340 53 14
14
Melanie Van Duyse
09/340 53 20
62
Medewerkers van afdeling Oudenaarde
13 8
7
9
11
12
10
5
6
4 2
1 3
Staan op de foto:
Staan niet op de foto:
1
Adinda Vercruysse
055/33 44 23
Marleen De Weer
055/33 44 20
2
Heidi De Clercq
055/33 44 27
Mariëlle Van Cauwenberghe
055/33 44 29
3
Martine Van Trappen
055/33 44 24
Monique De Waele
055/33 44 21
4
Vincent Bauwens
055/33 44 22
Ingrid De Jonckheer
055/33 44 27
5
Annelies Lemaitre
055/33 44 29
6
Delphine Van De Vijver
055/33 44 27
7
Tommy Caron
055/33 44 26
8
Ilse Corbanie
055/33 44 21
9
Rendel Toye
055/33 44 25
10
Magali Dooremont
055/33 44 29
11
Annick De Vrieze
055/33 44 21
12
Sabine Van der Meiren
055/33 44 22
13
Hilde Dhuyvetter
055/33 44 28
63
Medewerkers van afdeling Tienen
4 6 3
5
7 8
2
9
10
1
Staan niet op de foto:
Staan op de foto:
1
Annelies Vandelook
016/78 15 15
Inge Coekaerts
016/78 15 14
2
Joke Dewaelheyns
016/78 15 19
Brigitta Vangeel
016/78 15 19
3
Sofie Hayen
016/78 15 17
Inge Colson
016/78 15 10
4
Tine Dessers
016/78 15 14
Kathleen Matrige
016/78 15 10
5
Queenie Coel
016/78 15 10
6
Kristel Jacobs
016/78 15 12
7
Liesbeth Rutten
016/78 15 11
8
Sandra Christiaens
016/78 15 18
9
Anneleen Soetaert
016/78 15 12
10
Els De la Ruelle
016/78 15 16
64
Medewerkers Kinderzorg - Evergem
5 4 6
3
7 2 8 1 9
Staan niet op de foto:
Staan op de foto: 1
Isabelle Middelaer
09/253 82 65
Nico De Pauw
09/257 19 24
2
Nele Vanormelingen
09/257 19 28
Katleen Van Elsen
09/257 19 22
3
Marjolein Van Thienen
09/257 19 21
Jasmien Libert
09/257 19 22
4
Claudia De Turck
09/257 19 21
Ann Slock
09/257 19 22
5
Christine Van Parijs
09/253 82 65
Mieke De Pauw
09/253 82 65
6
Michel Van de Velde
09/257 19 22
Sarah Jocqué
09/253 82 65
7
Karen De Craene
09/257 19 21
Tinny Van Tatenhove
09/257 19 24
8
Kathy De Vos
09/257 19 22
9
Lieve De Fauw
09/253 82 65
65
Medewerkers van Kinderzorg - Gent
Staan op de foto: 1
Ann Eelbode
09/264 18 80
2
Sloeber
3
Kelly De Jaeger
09/264 18 34
4
Christine Van Draege
09/264 18 98
5
Patricia Depaepe
09/264 18 75
6
Viviane Penders
09/264 19 93
7
Karen Yperman
09/264 18 21
8
Gunter Spitaels
09/264 19 94
9
Petra Van Der Bruggen
09/264 00 68
10
Veerle Van Den Hende
09/264 18 21
11
Natacha Braekevelt
09/264 18 21
12
Tamara Vercruyssen
09/264 18 74
Staan niet op de foto:
12
11
5 10
7
8
6 9 4
1 3
2
66
Anouska Oppeel
09/264 17 95
Cindy De Volder
09/264 18 34
Medewerkers Woonzorg - Gent
10
12 11
9
13
6
8
7
5
2 1
4
3
Staan niet op de foto:
Staan op de foto: 1
Karen Vandamme
09/264 17 67
2
Bert Dhaese
09/264 17 99
3
Kaat Sileghem
09/264 00 04
4
Nathalie Van Hoorebeke
09/264 17 00
5
Nadine De Roo
09/264 00 03
6
Ruth Vlieghe
09/264 10 01
7
Nathalie Heye
09/264 17 70
8
Iris De Buck
09/264 18 70
9
Patricia Leens
09/264 18 69
10
Jackie Van Poucke
09/264 00 00
11
Michèle De Craecker
09/264 18 19
12
Michèle Van Steenbrugge
09/264 18 69
13
Veerle De Clercq
09/264 00 04
67
Nadia Boudjeltia
09/264 17 68
Pascale Van Moerkercke
09/264 17 69
Katrien Lasseel
09/264 18 19
Marlies Hulpio
09/264 18 19
Financiën Personeel Informatica Kwaliteit Secretariaat
GEZONDHEIDSZORG
WELZIJNSZORG
Projecten Facturatie Secretariaat
Interne zorgcoördinatie Projecten Facturatie Secretariaat
Hulpverlening
Dienstverlening
Gezinszorg Kraamzorg
Comfortdienst (dienstencheques)
Poetshulp Karweidienst
Vervoer (dienstencheques)
Externe zorgcoördinatie Projecten Contactcenter Facturatie Secretariaat
Kinderopvang
Dienst opvanggezinnen
(Vrijwillige) oppas en vervoer
Thuisverpleging
Kinderdagverblijven
Gemandateerde voorziening 68
ALGEMENE VERGADERING
RAAD VAN BESTUUR
ALGEMENE DIRECTIE
Opleidingen en vormingen
Opleidingen en vormingen
KINDERZORG
WOONZORG
Opname Facturatie Secretariaat
Kinderzorg aan huis
Preventieve gezinsondersteuning
Seniorcity
Centrum voor kinderzorg en gezinsondersteuning Serviceresidentie
Oppas zieke kinderen
Zorghotel Kortverblijf
Babysitdienst
Dagverzorgingscentrum
Postnatale thuiszorg
Dienstencentrum 69
Dienst aan huis
Maaltijden
Raad van bestuur Samenstelling bestuur Voorzitter:
Dhr. PAEPS Louis
Mw. DEVRIENDT - VAN CAUWENBERGE Edith
Venelle aux Cypres 16
Schoonstraat 226
1300 WAVRE
9940 EVERGEM
Dhr. PONTEUR Leo
Ondervoorzitter:
Aan de Bocht 11
Dhr. DE PAUW Marc
9000 GENT
Brugdreef 15A 9070 HEUSDEN
Dhr. RAYMAEKERS Jacky Kasteellaan 33
Secretaris:
3500 HASSELT
Dhr. DEBROCK Pol Gaverstraat 5
Dhr. VANDENHEEDE Jérôme
9032 WONDELGEM
Dorpsstraat 9 8470 GISTEL
Leden: Dhr. BIENSTMAN Mark
Mw. VANLAERE-HAELEW YN Carmela
Bieststraat 73
Stijn Streuvelslaan 20
3191 HEVER
9840 DE PINTE
Dhr. DE CLERCQ Alexis
Dhr. VAN ROE Piet
Grote Reukens 25
D’Oultremontlei 15
9070 HEUSDEN
2130 BRASSCHAAT
Mw. DE MEYER - HERTOGE Nicole Tijgerstraat 16C 9000 GENT Mw DE SMAELE - VANDEKERCKHOVE Mariette Tijgerstraat 14 P 9000 GENT Dhr. DEVRIENDT Erwin Ekkergemstraat 60 9000 GENT Dhr. DOUBEL Palmer Keukeldam 30 8790 WAREGEM
70
De missie van Solidariteit voor het Gezin Solidariteit voor het Gezin is een autonome dienst voor welzijns- en gezondheidszorg die een veelzijdig dienstenpakket aanbiedt vertrekkend van de thuiszorg, maar naargelang de behoeften van haar cliënten, zich bovendien engageert om aanvullende dienstverlening te organiseren en te coördineren. Wij streven er immers naar om via een geïntegreerde aanpak kwalitatieve zorg op maat aan elke hulpvrager in de Vlaamse Gemeenschap aan te bieden. Deze hulp wordt door deskundig en gemotiveerd personeel aangeboden vanuit een humanistische visie en dynamische ingesteldheid waarbij de cliënt centraal staat.
De waarden van Solidariteit voor het Gezin Autonoom: als organisatie zijn wij gesteld op onze autonomie. Dit betekent dat wij onafhankelijk zijn en dat wij zelf verantwoordelijkheid dragen voor al onze beslissingen en uitvoeringen.
Toekomstgericht: wij staan open voor vernieuwing, grijpen kansen waar en wanneer die zich voordoen en zijn vooruitstrevend in ons denken en handelen.
Geïntegreerde zorg op maat: de zorgvrager benaderen wij vanuit een totaalvisie. Alle dienstverleningen vullen elkaar aan en de hulpverleners werken harmonieus samen in het belang van de cliënt.
Humanistisch: wij willen voor alles de menselijke waardigheid, de vrijheid en de waarde van de persoonlijkheid behouden en bevorderen, en stellen het geloof aan een persoonlijke god niet als een premisse.
Participatie en verbondenheid: de open bedrijfscultuur van Solidariteit voor het Gezin laat toe dat elke medewerker zich betrokken voelt en dat hij mee kan participeren aan de realisatie van haar visie.
Deskundigheid: alle personeelsleden zijn deskundig binnen hun functie. Solidariteit voor het Gezin biedt de mogelijkheid deze kennis en vaardigheden te handhaven en te verbeteren.
Motivatie: het personeel geeft blijk van een sociaal engagement. De persoonlijke motivaties en doelstellingen zijn in overeenstemming met die van Solidariteit voor het Gezin.
Erkenning: zowel de persoon, als het werk, als het privé-leven van elk personeelslid heeft recht op respect en waardering.
71
~ Aalst
~ Gent (Seniorcity)
Tentoonstellingslaan 76
Leo de Béthunelaan 36
Tijgerstraat 22, 9000 Gent
9000 Gent
9300 Aalst
Tel 09 264 17 70
(Ingang via Tijgerstraat 22)
Tel 053 76 86 86
Fax 09 264 00 13
Tel 09 264 18 11 Fax 09 224 40 58
Fax 053 70 92 08
~ Antwerpen
Expertisecentrum kraamzorg Vlaanderen (vzw Amerijtje) Kastanjewal 58 ~ 3700 Tongeren
~ Gent (Sloebercity) Willem Wenemaerstraat 9
Uitbreidingstraat 184
9000 Gent
2600 Berchem
Tel 09 264 18 75
Tel 03 320 86 10
Fax 09 264 17 94
Fax 03 322 99 84
~ Brugge
~ Hasselt Kon. Astridlaan 32
Kon. Astridlaan 32 ~ 3500 Hasselt
Koningin Astridlaan 97
3500 Hasselt
Tel 070/22 23 54 ~ Fax 012 26 34 91
8200 Brugge
Tel 011 29 10 40
[email protected]
Tel 050 40 66 90
Fax 011 29 10 45
www.zwangerenbevallen.be
Fax 050 39 59 95
Hasselt (vzw Zorgende Handen)
~ Brussel
~ Kortrijk Stasegemsestraat 110
Vrijheidslaan 34
8500 Kortrijk
3500 Hasselt
1081 Brussel
Tel 056 26 61 31
Tel 011 29 10 40 ~ Fax 011 29 10 45
Tel 02 227 50 40
Fax 056 22 12 96
Kon. Astridlaan 32
Fax 02 227 50 48
Wavre (Cosedi Brabant Wallon asbl) Chaussée de Louvain 41 1300 Wavre Tel 010 24 51 53 ~ Fax 010 24 15 04
~ Evergem (Sloeberhof)
9160 Lokeren
9940 Evergem
Tel 09 348 93 13
Tel 09 253 82 65
Fax 09 349 56 64
~ Evergem (Sloebertuin)
Solidariteit voor het Gezin vzw 24 uur op 24 bereikbaar gedurende 7 dagen op 7 www.solidariteit.be e-mail:
[email protected] Tel 070/23 30 28
Sterrestraat 16
Langerbrugsestraat 69
Fax 09 253 55 64
Solidariteit voor het Gezin werft voor al haar diensten regelmatig medewerkers aan, ook vrijwilligers en babysitters. Solliciteren kan via 070/23 30 28 of www.solidariteit.be
~ Lokeren
~ Oudenaarde Remparden 12 bus 96
Langerbrugsestraat 69
9700 Oudenaarde
9940 Evergem
Tel 055 33 44 21
Tel 09 257 19 28
Fax 055 31 94 19
Fax 09 257 19 20
~ Geel
~ Tienen Minderbroedersstraat 30
Pas 159, 2440 Geel
3300 Tienen
Tel 014 59 45 29
Tel 016 78 15 10
~ Gent Raveschootstraat 9
Fax 016 78 15 13
~ Hasselt (Kraamcentrum)
9000 Gent
Kon Astridlaan 32
Tel 09 264 18 76
3500 Hasselt
Fax 09 264 18 52
Tel 070 23 30 28
~ Gent (Opleidingscentrum) Raveschootstraat 9 9000 Gent Tel 09 264 19 95 Fax 09 264 19 96
FOTOGRAFIE: Lienda Ryserhove
REDACTIE: Frieda Okerman
v.u.: Erwin Devriendt, Tentoonstellingslaan 76, 9000 Gent
Gent (hoofdzetel)
