Jaarverslag Informatiecentrum 2007

Rapport Datum

15 februari 2008

Jaarverslag Informatiecentrum 2007

Datum

Pagina

15 februari 2008

2

van

23

Rapport


Inhoudsopgave 1

Managementsamenvatting

3

Doelstellingen

3

2

Informatiecentrum

5

2.1 2.2

Doelgroep Contactinformatie

5 5

3

Loketfunctie

6

3.1 3.2 3.3 3.4

Inspecteurslijn Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi (LKT) Denied Boarding Compensation (DBC) Inspectieloket Wegvervoer

6 6 6 6

4

Bereikbaarheid Inspectie Verkeer en Waterstaat

7

4.1 Vragen via telefoon 4.1.1 Wachttijden 4.1.2 Gespreksduur 4.2 Vragen via www.ivw.nl of email 4.3 Top 5

Transport and Water Management Inspectorate Netherlands

7 7 8 8 8

1 Managementsamenvatting Doelstellingen In 2007 is er in het Informatiecentrum ingezet op het behalen van de doelstellingen “het zelf afhandelen van 80% van de binnenkomende vragen en het behalen van een gemiddelde wachttijd aan de telefoon van 40 seconden”. 81% afgehandeld door het Informatiecentrum In totaal zijn er in 2007 161.791 vragen aangeboden aan het Informatiecentrum via telefoon, email, post en fax. Hiervan zijn er 9.476 niet aangenomen doordat de klant voortijdig de verbinding verbrak, de wachtrij vol was of er geen agent beschikbaar was. Dit houdt in dat het Informatiecentrum 152.315 vragen in behandeling nam. Hiervan heeft het Informatiecentrum 81% zelf afgehandeld.

Bron Via telefoon aangeboden aan IC Via internet en email aangeboden aan IC Via post en fax aangeboden aan IC Subtotaal Volle wachtrij, geen agent beschikbaar, Afgebroken door beller

Door IC afgehandeld Via IC doorgezet naar Aangeboden, niet geregistreerd 2e lijn, door 2e lijn afgehandeld Eindtotaal 117.267 5.539 15.818 138.624 6.128

7.354

13.482

85

124

209

123.480

13.017

15.818

152.315 9.476

Eindtotaal

123.480

13.017

161.791

Gemiddelde wachttijd 23 seconden Gedurende het jaar 2007 is de gemiddelde wachttijd teruggedrongen van 1:55 minuut in januari naar gemiddeld 0:23 minuut in december.

120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

ni ju

ei m

ap ril

Gemiddelde Wachttijd

ju li au gu st us se pt em be r ok to be no r ve m be de r ce m be r

ja

nu ar i fe br ua ri m aa rt

Seconden

Gemiddelde Wachttijd 2007

Loketfuncties Het Informatiecentrum vervulde in 2007 de volgende loketfuncties: • Inspecteurslijn Er wordt gebruik gemaakt van een aparte inspecteurslijn die bekend is bij meldkamers van onder andere politie en brandweer. Dit gesprek wordt direct aangeboden aan de front office medewerker die beschikbaar is. • Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi (LKT) In 2007 zijn voor het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi 684 klachten binnengekomen. Per klacht heeft het Informatiecentrum minimaal 2 brieven verstuurd.

•

•

Denied Boarding Compensation In het afgelopen jaar zijn 1.137 verzoeken om compensatie ontvangen. Per melding heeft het Informatiecentrum minimaal 2 brieven verstuurd. Inspectieloket Wegvervoer

Belangrijkste ontwikkelingen Informatiecentrum in 2007 Een groot deel van onderstaande ontwikkelingen heeft bijgedragen aan het bereiken van de doelstellingen. • De front office medewerkers hebben hun kennisniveau van de wet- en regelgeving verbeterd; • De front office medewerkers hebben hun vaardigheden m.b.t. diverse systemen verder ontwikkeld, zoals Eresponse, KAUS, SAP, APR en Workdesk; • Interne coaches zijn opgeleid. Zij leiden hun front office collega’s op en begeleiden hen op o.a. het gebied van gesprekstechniek; • Eind 2006 is het registratiekennissysteem Eresponse (CRM Online) geïmplementeerd. Hierin worden alle binnenkomende vragen en klachten geregistreerd. Tevens fungeert dit systeem ook als kennisbank; • In 2007 heeft het Informatiecentrum veel tijd gestoken in het vullen van de kennisbank van Eresponse; • In januari 2007 is het systeem Contact@Net geïmplementeerd. Dit systeem geeft inzicht in het aantal aangeboden telefoongesprekken voor de clusters Land, Lucht en Water; • Sinds eind november 2007 is het Informatiecentrum ook klantingang van het Inspectieloket Wegvervoer; • In het laatste kwartaal van 2007 is een forse afname van het aantal binnenkomende vragen te zien.


2 Informatiecentrum Klantingang Inspectie Verkeer en Waterstaat Het Informatiecentrum (IC) is de klantingang van de Inspectie Verkeer en Waterstaat. Wat doet het Informatiecentrum? Het Informatiecentrum beantwoordt vragen via telefoon en email. De vragen gaan voornamelijk over wet- en regelgeving en over aanvragen van documenten. Alle domeinen van de Inspectie, met uitzondering van Waterbeheer, zijn aangesloten bij het Informatiecentrum. Ook zijn het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi en Denied Boarding Compensation ondergebracht bij het Informatiecentrum. Daarnaast vervult het Informatiecentrum facilitaire taken in het kader van crisismanagement en piketdiensten. Sinds 27 november 2007 is het Informatiecentrum tevens de klantingang van het Inspectieloket Wegvervoer. Dit loket is hét aanspreekpunt op toezichtgebied voor bedrijven en instellingen in de sectoren goederenvervoer, busvervoer en taxivervoer. De aangesloten inspectiediensten van Inspectieloket Wegvervoer zijn Inspectie Verkeer en Waterstaat; Korps Landelijke Politiediensten; Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit; Algemene Inspectiedienst; VROM Inspectie; Douane; Arbeidsinspectie; Voedsel en Warenautoriteit.

2.1 Doelgroep De doelgroep van de Inspectie is de beroepsgroep goederen- en personenvervoer, inspecteurs, collega inspectiediensten, politie en burgers.

2.2 Contactinformatie De Inspectie Verkeer en Waterstaat is via telefoonnummer 088 – 4890000 bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur. Voor spoedgevallen is de Inspectie 24 uur per dag bereikbaar via dit nummer. Via de internetsite www.ivw.nl is het mogelijk online vragen te stellen. Het Inspectieloket Wegvervoer is via telefoonnummer 088 – 4890070 bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur. Voor spoedgevallen zijn de aangesloten inspectiediensten 24 uur per dag bereikbaar via dit nummer. Via de internetsite www.inspectieloket.nl/wegvervoer is het mogelijk online vragen te stellen.


3 Loketfunctie Het Informatiecentrum fungeert als loket voor een aantal diensten.

3.1 Inspecteurslijn De inspecteurslijn is speciaal bestemd voor inspecteurs en meldkamers van onder andere politie en brandweer. Indien de inspecteurslijn wordt gebeld, komt de beller vooraan in de eventuele wachtrij. Zodra een medewerker beschikbaar is om de telefoon te beantwoorden, wordt het gesprek aangenomen en afgehandeld. In 2007 is 2.794 keer telefonisch contact gezocht met de inspecteurslijn. Hiervan zijn 196 telefoongesprekken voortijdig afgebroken door de beller, 2 keer was er geen agent beschikbaar en 2.596 keer is het gesprek aangenomen en afgehandeld door een front office medewerker.

3.2 Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi (LKT) In 2007 zijn 684 klachten binnengekomen voor het LKT. Het LKT registreert de klacht en stuurt deze door naar het taxibedrijf in kwestie. De registratie en naam van het taxibedrijf worden teruggemeld aan de klant. Dit houdt in dat het Informatiecentrum per klacht minimaal 2 brieven verstuurt.

3.3 Denied Boarding Compensation (DBC) In 2007 is het Informatiecentrum klantingang voor DBC. In het afgelopen jaar zijn 1.137 verzoeken om compensatie ontvangen. Het Informatiecentrum registreert het verzoek en stuurt dit vervolgens door naar de betreffende luchtvaartmaatschappij. De registratie wordt teruggemeld aan de klant. Dit houdt in dat het Informatiecentrum per melding minimaal 2 brieven verstuurt.

3.4 Inspectieloket Wegvervoer Sinds 27 november 2007 is het Informatiecentrum ook klantingang van het Inspectieloket Wegvervoer. Dit loket is hét aanspreekpunt op toezichtgebied voor bedrijven en instellingen in de sectoren goederenvervoer, busvervoer en taxivervoer. De aangesloten inspectiediensten van Inspectieloket Wegvervoer zijn Inspectie Verkeer en Waterstaat; Korps Landelijke Politiediensten; Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit; Algemene Inspectiedienst; VROM Inspectie; Douane; Arbeidsinspectie; Voedsel en Warenautoriteit. Het Informatiecentrum verzorgt zowel de telefonische behandeling als behandeling per email van vragen en klachten. Met de afzonderlijke aangesloten inspectiediensten zijn afspraken gemaakt over hoe het Informatiecentrum de 2 e lijn benadert.


4 Bereikbaarheid Inspectie Verkeer en Waterstaat 4.1 Vragen via telefoon De Inspectie Verkeer en Waterstaat is via telefoonnummer 088–4890000 bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur. Voor spoedgevallen is de inspectie 24 uur per dag bereikbaar op dit nummer. Het Inspectieloket Wegvervoer is via telefoonnummer 088–4890070 bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur. Voor spoedgevallen zijn diverse aangesloten inspectiediensten 24 uur per dag bereikbaar op dit nummer. In 2007 zijn 148.100 vragen per telefoon aangeboden aan het Informatiecentrum. Hiervan zijn 9.476 telefoongesprekken niet aangenomen, omdat de klant voortijdig de verbinding heeft verbroken, de wachtrij vol was of er geen agent beschikbaar was. Dit houdt in dat er in totaal 138.624 telefonische gesprekken zijn aangenomen door de front office medewerkers van het Informatiecentrum. Van deze gesprekken zijn er 15.818 niet inhoudelijk geregistreerd in Eresponse. Met de te verwachten koppeling in 2008 tussen Contact@Net en Eresponse worden alle aangenomen gesprekken ook inhoudelijk geregistreerd in Eresponse. Van de overige 122.806 telefonische contacten heeft het Informatiecentrum 95% zelf afgehandeld en zijn 5.539 telefoongesprekken doorgezet naar de 2e lijn.

Aantal contacten via telefoon

Via telefoon aangeboden 2007 16.000 15.000 14.000 13.000 12.000 11.000 10.000 9.000 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0

Afgehandeld door Informatiecentrum Afgehandeld door overig IVW Volle wachtrij. Verbinding verbroken Aangeboden, niet geregistreerd Totaal

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12

Maand

4.1.1 Wachttijden Gedurende het jaar 2007 is de gemiddelde wachttijd teruggelopen van 1:55 minuut in januari naar gemiddeld 0:23 minuut in december.

ja nu fe ari br ua r m i aa rt ap ril m ei ju ni au ju g li se ustu pt em s b ok er t no ob ve er m de be ce r m be r

Seconden

Gem iddelde Wachttijd 2007 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0


Gemiddelde Wachttijd

Een reden voor de daling in wachttijd is dat medewerkers kennis op hebben gedaan in het werken met de systemen Contact@net en Eresponse. Men ging daardoor effectiever en meer gestructureerd werken. 4.1.2 Gespreksduur De gemiddelde gespreksduur in 2007 blijft vrijwel gelijk met een gemiddelde van 2:57 minuut. Wel is er een lichte daling te zien. Deze wordt bewerkstelligd door: • de aandacht die bij de coachingsgesprekken besteed wordt aan het snel tot de kern van de vraag komen; • trainingen die gevolgd zijn door de front office medewerkers voor het werken met diverse werkgerelateerde systemen.

60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Gespreksduur gemiddeld

j au uli gu st us se pt em be ok r to no ber ve m de ber ce m be r

ju ni

m ei

ja nu a

ap ril

Gespreksduur maximaal

ri fe br ua ri m aa rt

Minuten

Gespreksduur 2007

4.2 Vragen via www.ivw.nl of email In 2007 zijn 13.482 vragen per email of via het vragenformulier op internet aan het Informatiecentrum aangeboden. Hiervan zijn 7.354 vragen doorgezet naar de 2 e lijn. Het Informatiecentrum heeft 45% van alle per email of internet aangeboden vragen afgehandeld.

Aantal contacten

Contacten via Internet en Email 2007 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

Afgehandeld door Informatiecentrum Afgehandeld door overig IVW Totaal

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12

Maand

4.3 Top 5

Meest gestelde vragen gaan over: chauffeurspas taxi 32.036 bestuurderskaart goederenvervoer 18.945 certificaat binnenvaart 4.446 Transport and Water Management Inspectorate Netherlands taxivervoer algemeen 4.289 vergunningsbewijs taxi 3.679

Rapport Datum

15 februari 2008

Jaarverslag Informatiecentrum 2007 Bijlagen



Datum

Pagina

15 februari 2008

11

van

23

Rapport


Inhoudsopgave 1

Bijlagen

12

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13

Domein Domein Domein Domein Domein Domein Domein Domein Domein Domein Domein Domein LKT

12 13 14 15 16 17 18 18 19 20 21 22 23

Bus Taxi Goederenvervoer Spoor en Tram en Metro Binnenvaart Koopvaardij Visserij Waterbeheer Luchtvaart Operationele Bedrijven Luchthavens Luchtruim Luchtvaart Technische Bedrijven Gevaarlijke Stoffen


Datum

Pagina

15 februari 2008

12

van

23

Rapport


5 Bijlagen 5.1 Domein Bus

Contacten dom ein Busvervoer 2007

Aantal contacten

500 Busvervoer Informatiecentrum

400 300

Busvervoer Overig IVW

200 100

Totaal

0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Maand

Kwartaal Domein Busvervoer

Onderwerp Algemeen Analoge tachograaf Bedrijfskaart Bestuurderskaart Brandblusser Digitale tachograaf Kenteken Omzetting vergunning Overig Reisbladen Rolstoelvervoer Snelheidsbegrenzer Tachograaf Veiligheidsgordels Vergunning bus Vergunningsbewijs bus Werkplaatskaart

Totaal


1 164 2 54 582 0 13 10 1 119 16 1 1 0 3 111 57 27 1.161

2 153 1 41 463 0 13 8 0 110 56 0 1 0 0 88 38 18 990

3 113 1 29 342 0 7 8 1 107 26 0 0 0 0 67 20 10 731

4 Totaal 126 556 1 5 27 151 522 1.909 1 1 7 40 4 30 1 3 116 452 32 130 0 1 0 2 2 2 2 5 79 345 16 131 10 65 946 3.828

Datum

Pagina

15 februari 2008

13

van

23

Rapport


5.2 Domein Taxi

Contacten dom ein Taxi 2007 5000

Aantal contacten

4500 4000 3500

Taxivervoer Informatiecentrum

3000 2500

Taxivervoer Overig IVW

2000 1500 1000

Totaal

500 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Maand

Domein Taxivervoer

Onderwerp Inspectie Bus, Taxi, Goederenvervoer Algehele vrijstelling Algemeen Boordcomputer Brandblusser Certificaat Chauffeursdiploma Chauffeurspas taxi Digitale tachograaf Inspectie Taxi Kenteken Leer-werktraject Omzetting vergunning Overig Rolstoelvervoer Speciaal vervoer Tariefkaart Tariefstructuur Taxameter Tuktuk Veiligheidsgordels Vergunning Vergunning taxi Vergunningsbewijs taxi

Totaal


1 2 3 4 Totaal 0 0 0 2 2 3 1 0 0 4 1.047 1.114 1.011 1.117 4.289 2 1 0 1 4 0 2 0 1 3 0 1 1 2 4 4 7 11 12 34 8.934 7.589 7.611 7.902 32.036 2 5 12 2 21 0 0 0 5 5 85 61 67 42 255 74 42 35 56 207 63 63 18 48 192 576 511 481 440 2.008 11 3 2 7 23 4 1 0 0 5 2 4 5 7 18 49 117 43 217 426 14 22 10 11 57 0 1 0 0 1 2 3 0 2 7 10 8 9 4 31 1.167 816 697 999 3.679 753 435 401 395 1.984 12.802 10.807 10.414 11.272 45.295

Datum

Pagina

15 februari 2008

14

van

23

Rapport


5.3 Domein Goederenvervoer

Aantal contacten

Contacten dom ein Goederenvervoer Weg 2007 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0

Goederenvervoer Weg Informatiecentrum Goederenvervoer Weg Overig IVW Totaal

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Maand

Kwartaal Domein Goederenvervoer Weg

Onderwerp Inspectie Bus, Taxi, Goederenvervoer 1000 Puntentabel ADR-certificaat Algehele vrijstelling Algemeen Analoge tachograaf Bagage Bedrijfskaart Bestuurderskaart Brandblusser Bunker Delivery Note Chauffeursdiploma Controlekaart Digitale tachograaf Documenten Etiketten Inspectie Goederenvervoer Kenteken Omzetting vergunning Overig Samenlading Snelheidsbegrenzer Speciaal vervoer Stuwage Tachograaf Vergunning Verpakking Werkplaatskaart

Totaal


1 0

2 0

3 0

4 Totaal 4 4

0 2 19 847 11 2 791 7.032 1 0 122 5 124 0 2 0 52 1 466 1 1 1 0 214 9 0 486 10.189

1 1 30 1.001 14 1 557 4.722 0 0 133 6 142 2 2 0 67 0 446 0 1 1 0 163 5 1 280 7.576

0 0 20 857 8 0 372 3.294 0 2 132 4 92 0 1 0 64 1 472 1 0 1 0 115 2 0 159 5.597

0 1 0 3 29 98 836 3.541 6 39 0 3 493 2.213 3.897 18.945 1 2 0 2 158 545 10 25 119 477 2 4 1 6 2 2 63 246 1 3 414 1.798 5 7 0 2 6 9 1 1 153 645 0 16 1 2 240 1.165 6.442 29.804

Datum

Pagina

15 februari 2008

15

van

23

Rapport


5.4 Domein Spoor en Tram en Metro

Aantal contacten

Contacten dom ein Spoor 2007

Spoor Informatiecentrum Spoor Overig IVW

50 40 30 20 10 0

Totaal 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Maand

Kwartaal Domein Spoor

Onderwerp Algemeen Bagage Brochures Etiketten Infobladen Overig

1 69 0 1 0 0 3 73

Totaal

2 73 0 1 0 1 5 80

3 67 1 1 1 0 2 72

4 Totaal 89 298 0 1 2 5 0 1 0 1 6 16 97 322

Aantal contacten

Contacten dom ein Tram en Metro 2007 20

Tram en Metro Informatiecentrum Tram en Metro Overig IVW Totaal

10

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Maand

Kwartaal Domein Tram en Metro

Onderwerp Algemeen Overig

Totaal


1 12 0 12

2 8 0 8

3 13 2 15

4 Totaal 6 39 2 4 8 43

Datum

Pagina

15 februari 2008

16

van

23

Rapport


5.5 Domein Binnenvaart

Aantal contacten

Contacten domein Binnenvaart 2007

2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

Binnenvaart Informatiecentrum Binnenvaart Overig IVW Totaal

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Maand

Kwartaal Domein Binnenvaart

Onderwerp

1

2

3

Algehele vrijstelling

6

2

4

1

13

391

948

943

963

3.245

Algemeen

4 Totaal

Bagage

0

0

1

0

1

Bemanning

0

0

2

0

2

782

1.182

1.156

1.326

4.446

0

1

2

0

3

Inspectie schip

263

667

605

447

1.982

Meetbrief

201

297

239

252

989

Monsterboekje

154

158

127

105

544

Overig

406

861

898

783

2.948

2

1

1

0

4

Schip

167

217

225

267

876

Vaarbevoegdheidsbewijs

425

371

366

498

1.660

6

4

2

0

12

2.803

4.709

4.571

Certificaat Classificatiebureau's

Rederijen

Vergunning Totaal


4.642 16.725

Datum

Pagina

15 februari 2008

17

van

23

Rapport


5.6 Domein Koopvaardij

Aantal contacten

Contacten dom ein Koopvaardij 2007 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

Koopvaardij Informatiecentrum Koopvaardij Overig IVW Totaal

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12

Maand

Kwartaal Domein Koopvaardij

Onderwerp Algehele vrijstelling Algemeen Bagage Bemanning Brandstof Bunker Delivery Note Certificaat Documenten Etiketten Inspectie schip Meetbrief Monsterboekje Overig Samenlading Schip Vaarbevoegdheidsbewijs Vergunning

Totaal


1 2 388 0 1 0 0 292 1 1 27 48 652 379 1 31 1.882 0 3.705

2 3 678 0 0 0 0 340 0 1 25 71 763 680 1 15 2.396 1 4.974

3 3 676 1 0 0 1 276 0 0 19 34 575 514 0 9 2.045 4 4.157

4 Totaal 3 11 516 2.258 0 1 1 2 1 1 1 2 266 1.174 2 3 0 2 14 85 22 175 385 2.375 393 1.966 0 2 9 64 1.564 7.887 2 7 3.179 16.015

Datum

Pagina

15 februari 2008

18

van

23

Rapport


5.7 Domein Visserij

Aantal contacten

Contacten Visserij 2007 300 200 100 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Visserij Informatiecentrum Visserij Overig IVW Totaal

12

Maand

Kwartaal Domein Visserij

Onderwerp Algemeen Certificaat Inspectie schip Meetbrief Monsterboekje Overig Schip Vaarbevoegdheidsbewijs Vergunning

1 66 36 20 3 9 52 17 27 0 230

Totaal

2 180 63 115 13 14 137 25 46 0 593

3 59 21 34 4 13 43 9 38 0 221

4 Totaal 47 352 18 138 21 190 2 22 18 54 37 269 0 51 81 192 1 1 225 1.269

5.8 Domein Waterbeheer

Aantal contacten

Contacten dom ein Waterbeheer 2007 Waterbeheer Informatiecentrum Waterbeheer Overig IVW Totaal

10 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11 12

Maand

Kwartaal Domein Waterbeheer

Onderwerp Algemeen Vergunning

Totaal


1 9 1 10

2 7 0 7

3 12 0 12

4 Totaal 5 33 0 1 5 34

Datum

Pagina

15 februari 2008

19

van

23

Rapport


5.9 Domein Luchtvaart Operationele Bedrijven

Aantal contacten

Contacten dom ein Luchtvaart Operationele Bedrijven 2007 1100 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0

Luchtvaart Operationele Bedrijven Informatiecentrum Luchtvaart Operationele Bedrijven Overig IVW Totaal

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Maand

Kwartaal Domein Luchtvaart Operationele Bedrijven

Onderwerp Algehele vrijstelling Algemeen Alitalia spa ArkeFLy Bagage Brevet British Airways Corendon Easy Jet Airline Company Ltd Geen waarde Iberia KLM Limited quantities Martinair Overig Ryanair Sky Europe Speciaal vervoer Transavia Vergunning

Totaal


1 1 384 3 15 1 1.332 2 0 6 34 3 54 0 20 469 9 2 0 5 1 2.341

2 1 645 1 20 0 1.352 8 0 9 0 17 131 0 43 475 14 0 0 13 0 2.729

3 0 782 4 15 1 1.445 3 8 2 0 4 113 0 50 494 19 0 0 23 2 2.965

4 Totaal 2 4 695 2.506 0 8 11 61 3 5 1.354 5.483 0 13 12 20 4 21 0 34 6 30 101 399 1 1 19 132 673 2.111 1 43 1 3 1 1 11 52 1 4 2.896 10.931

Datum

Pagina

15 februari 2008

20

van

23

Rapport


5.10 Domein Luchthavens Luchtruim

Aantal contacten

Contacten domein Luchthavens Luchtruim 2007

80 70 60 50 40 30 20 10 0

Luchthavens Luchtruim Informatiecentrum Luchthavens Luchtruim Overig IVW Totaal

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12

Maand

Kwartaal Domein Luchthavens Luchtruim

Onderwerp Algemeen Bagage Brochures Infobladen Overig Vergunning Verpakking

Totaal


1 101 1 0 2 49 3 0 156

2 132 4 3 1 58 0 0 198

3 113 3 0 0 35 0 0 151

4 Totaal 90 436 4 12 0 3 0 3 25 167 0 3 1 1 120 625

Datum

Pagina

15 februari 2008

21

van

23

Rapport


5.11 Domein Luchtvaart Technische Bedrijven

Aantal contacten

Contacten dom ein Luchtvaart Technische Bedrijven 2007

70 60 50 40 30 20 10 0

Luchtvaart Technische Bedrijven Informatiecentrum Luchtvaart Technische Bedrijven Overig IVW Totaal

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11 12

Maand

Kwartaal Domein Luchtvaart Technische Bedrijven

Onderwerp Algehele vrijstelling Algemeen Bagage Brevet Chauffeursdiploma Geen waarde Overig Vergunning Verpakking

Totaal


1 0 129 4 2 0 1 11 0 0 147

2 1 93 3 2 0 0 13 1 0 113

3 0 108 8 0 1 0 15 0 2 134

4 Totaal 0 1 82 412 7 22 0 4 0 1 0 1 24 63 0 1 1 3 114 508

Datum

Pagina

15 februari 2008

22

van

23

Rapport


5.12 Domein Gevaarlijke Stoffen

Contacten domein Gevaarlijke Stoffen 2007

Aantal contacten

500 Gevaarlijke Stoffen Informatiecentrum

400

Gevaarlijke Stoffen Overig IVW

300 200

Totaal

100 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Maand

Kwartaal Domein Gevaarlijke stoffen

Onderwerp 1000 Puntentabel ADR-certificaat Algehele vrijstelling Algemeen Bagage Brandblusser Brochures Documenten Etiketten Infobladen Limited quantities Ontheffing Overig Samenlading Speciaal vervoer Stuwage Vergunning Verpakking

Totaal


1 3 8 3 259 11 2 19 5 7 10 1 10 188 9 0 2 0 24 561

2 3 5 2 257 10 0 13 3 5 5 0 12 168 9 1 2 2 16 513

3 4 3 1 202 7 2 2 0 8 2 0 9 137 4 3 0 1 12 397

4 Totaal 3 13 6 22 0 6 234 952 12 40 3 7 5 39 2 10 2 22 8 25 1 2 15 46 138 631 10 32 3 7 0 4 0 3 19 71 461 1.932

Datum

Pagina

15 februari 2008

23

van

23

Rapport


5.13 LKT

Contacten LKT

Aantal contacten

100 80 60

LKT Informatiecentrum

40

LKT Overig IVW

20 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Maand

Kwartaal Domein LKT

Onderwerp Algemeen Brutaal Niet gekomen Overig Regiotaxi Rolstoelvervoer Schoolvervoer Te hoog Te laat Te vroeg Weigeren

Totaal


1 47 10 9 2 1 4 1 36 25 0 10 145

2 83 12 4 4 2 7 1 35 52 1 15 216

3 69 9 5 7 0 5 1 34 44 1 14 189

4 Totaal 43 242 11 42 3 21 7 20 2 5 6 22 0 3 24 129 37 158 0 2 1 40 134 684

Jaarverslag Informatiecentrum 2007

Recommend Documents