www.licg.nl over houden van huisdieren
landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
Jaarverslag 2011
Jaarverslag 2011
Inhoud
5
2011: De stijgende lijn zet zich voort
7
Onze dromen
9
Ons werk
15
Onze groei
21
Onze organisatie
3
Jaarverslag 2011
2011: De stijgende lijn zet zich voort Dit afgelopen jaar kende geen hoogtepunten zoals verkiezingen en kabinetsformaties. Desalniettemin laat 2011 zich zeker niet omschrijven als een “grijs” jaar. De ambitie om het LICG op de kaart te zetten als hét informatiepunt over het houden van huisdieren spatte er ook dit jaar vanaf. En zeker niet zonder resultaat. Zo was er eind maart de lancering van de volledig vernieuwde website. Niet alleen de structuur van de site is volledig vernieuwd, maar ook de look-and-feel is aangepast aan de wensen en behoeftes van onze bezoekers. Het ontwikkelen van de website was een goede aanleiding om alle teksten inhoudelijk nog eens te bezien, daar waar nodig aan te passen en vervolgens opnieuw op te maken zodat ze aantrekkelijk ogen en herkenbaarheid en eenduidigheid uitstralen. De website werd bovendien voorzien van tal van functionaliteiten die in de oude website niet mogelijk waren, zoals geavanceerde zoekmethodieken en het aanreiken van suggesties van andere mogelijk interessante documenten. Het was ook het jaar waarin de Tonkihuahua geboren werd, een kruising tussen een Tonkinees en een Chihuahua. Dit diertje met zowel katten- als hondeneigenschappen werd goed opgepakt door de media en vormde daarmee een ludieke aftrap van de meerjarige campagne “Feit of fabel”. Afgelopen jaar was ook het jaar waarin het LICG actief werd op het gebied van social media. Het LICG kreeg een company profile op Hyves, Facebook, LinkedIn en Twitter. Twitter werd vervolgens gekoppeld aan Facebook en LinkedIn. Voor kinderen werd een link gelegd tussen de speurtocht op de kids website en Hyves. Door social media in te zetten wil het LICG zijn bereik uitbreiden en gemakkelijker vindbaar zijn. 2011 was ook het jaar waarin het LICG noodgedwongen moest krimpen. Deze krimp was in 2010 al voorzien en betrof niet alleen de te besteden middelen, maar ook het personeel. Bij het realiseren van de krimp is uitgegaan van de kernactiviteiten van het LICG. Besloten is daar niet in te snijden maar de krimp uitsluitend in de periferie te realiseren, namelijk de projecten die het LICG uitvoert. Het aantal projecten en de beschikbare middelen zijn daartoe teruggebracht en de functie van projectleider is komen te vervallen. Het bestuur is trots op het in 2011 bereikte resultaat en ziet het komend jaar vol vertrouwen tegemoet. Alle inspanningen zijn er op gericht om de stijgende lijn die in 2011 werd voortgezet te borgen en de groei te continueren.
Prof. dr. F.J. van Sluijs Voorzitter LICG 5
Missie De mens als fokker, verzorger, handelaar of eigenaar van huisdieren speelt een belangrijke rol als het gaat om het welzijn van het dier. Die moet de wil en de kennis hebben om op verantwoorde wijze met huisdieren om te gaan. De missie van het LICG klinkt dan ook vrij eenvoudig: het bieden van deskundige, betrouwbare, onafhankelijke en op de praktijk gerichte informatie die op wetenschappelijke wijze is getoetst aan alle huidige en toekomstige huisdierenbezitters en aan iedereen die op professioneel gebied in de huisdierenbranche werkzaam is. Daarmee voorziet het LICG in een maatschappelijke behoefte. Zo simpel als dit klinkt, zo omvangrijk is deze missie in de uitvoering. Met aansprekende campagnes, goede documentatie en een gemotiveerd team zet het LICG hier graag zijn schouders onder. Visie Het LICG van de toekomst staat voor één centrum waar iedereen met vragen over het houden van huisdieren terecht kan. Eén centrum dat zowel voor de professional als voor de particulier zeer toegankelijk is. Waar mensen heldere en betrouwbare informatie kunnen vinden en snel antwoord krijgen op hun vragen. Waar mensen het gevoel hebben zo snel en persoonlijk benaderd te worden dat zij in hun contacten met anderen als ambassadeurs van het LICG optreden. Over enkele jaren weet iedereen dat het aanschaffen van een huisdier begint met het bezoeken van de website van het LICG: op de website van het LICG staat immers betrouwbare informatie die helpt om tot een afgewogen besluit te komen. Vanzelfsprekend downloadt iedereen de huisdierenbijsluiter over het dier dat men wil gaan kopen of raadpleegt deze via zijn smart phone. Iedereen weet óók dat als men eenmaal een huisdier heeft en men tegen vragen aanloopt, men bij het LICG nog steeds aan het juiste adres is. Op de website vindt men immers allerlei relevante informatie en doorverwijzingen en de huisdierenbijsluiters zijn een handig naslagwerk. Het LICG van de toekomst is daarbij niet alleen de vraagbaak, maar voert ook actief campagnes om de relatie tussen mens en dier te verbeteren. Samenvattend is onze visie dan ook: het LICG is voor iedereen hét vanzelfsprekende informatiepunt voor deskundige, betrouwbare, onafhankelijke en duidelijke informatie over huisdieren en alles wat daaraan gerelateerd is. Een ambitieuze droom… maar mede dankzij velen die de doelen van het LICG van harte steunen zeker haalbaar. Doel Uiteindelijk gaat het erom dat mens en dier samen een fijn en gezond leven hebben. Houden van huisdieren geeft mensen plezier. Huisdieren zijn immers een bindende factor in de samenleving: maar liefst 59% van de gezinnen heeft een huisdier. Maar het kopen en houden van dieren brengt ook een verantwoordelijkheid met zich mee: een huisdier “kost” immers aandacht, tijd en geld. Het doel van het LICG is dat mensen, of ze nu koper, bezitter of professional zijn, op verantwoorde wijze met huisdieren omgaan en zo hun verantwoordelijkheid nemen om zorg te dragen voor het welzijn van dieren. Eerlijke informatie en goede voorlichting dragen bij aan (het zorgen voor) een goed dierenwelzijn. Het LICG bundelt daarom beschikbare informatie en ontwikkelt voorlichtingscampagnes. Zo is iedereen in staat om goed voor huisdieren te zorgen en kan iedereen een bijdrage leveren aan een beter dierenwelzijn. 7
Jaarverslag 2011
Onze dromen
Jaarverslag 2011
Ons werk Om een beter welzijn voor huisdieren te realiseren, gaan we dag in dag uit hard aan het werk. We maken huisdierenbijsluiters, praktische documenten en spreekbeurten. We schrijven teksten voor folders.We zorgen er voor dat de website steeds up to date blijft.We maken lespakketten voor basisscholen. We bedenken en realiseren campagnes. En we doen nog veel meer! Al onze activiteiten hebben we hieronder op een rijtje gezet. Website Centraal in alle communicatie-uitingen van het LICG staat de website www.licg.nl. Omdat deze 24 uur per dag, 7 dagen in de week beschikbaar is en het LICG dus continu via dit medium in de informatiebehoefte van mensen kan voorzien, is deze website voor het LICG onmisbaar. Voorwaarden zijn wel dat de gezochte informatie snel en eenvoudig gevonden kan worden op de website, de teksten gemakkelijk leesbaar zijn en zowel de website zelf als de daarop aanwezige documentatie aantrekkelijk oogt. Eind 2009 constateerde het LICG dat de toenmalige website tegen zijn grenzen begon aan te lopen. Bovendien ontstond bij het LICG de wens om de website pro-actiever te maken, zodat de website nog beter kon voldoen aan de verwachtingen van zijn bezoekers.
Eind 2009 is begonnen met het formuleren van de wensen en eisen waaraan de nieuwe website zou moeten voldoen. In 2010 is vervolgens het grafisch design en het functional design van de website ontworpen. Het gebruikersvriendelijk ontsluiten van de grote hoeveelheid informatie zodanig dat het LICG daarnaast een verdere groei van het informatieaanbod kan realiseren, bleek een uitdaging. Maar met de nodige creativiteit is hiervoor een goede oplossing gevonden. Nadat het grafisch design en het functional design voor het algemene deel, het kids deel en het professionals deel gereed waren, is begonnen met de bouw van de website. Dat bleek door de complexiteit een pittige klus die uiteindelijk begin 2011 afgerond kon worden. Met het gereedkomen van het content management systeem – een webapplicatie die het mogelijk maakt dat we onze documenten en informatie op de website kunnen publiceren – kon begonnen worden met het overzetten van alle informatie van de oude website naar de nieuwe. De bouw van de nieuwe website was bovendien een mooi moment om alle informatie daar waar nodig te reviseren of volledig opnieuw te schrijven. Daarnaast zijn (vrijwel) alle documenten opnieuw opgemaakt zodat een herkenbaar en consistent beeld van het LICG neergezet wordt. 9
“Feit of fabel - voorjaar” In 2011 heeft het LICG een viertal campagnes gefaciliteerd. De eerste campagne van 2011, “Feit of fabel?”, startte op 1 april en eindigde met de Week van het Huisdier (14 tot en met 22 mei 2011). Tijdens deze campagne stonden allerlei feiten en fabels rondom huisdieren centraal. Het LICG daagde iedereen uit aan te geven of een stelling een feit of fabel was. Deze benadering bleek erg aan te slaan. De puzzelposter met veel feiten en fabels en leuke weetjes bleek een Puzzel mee! of Werkblad leerlingen waardige vervanger van het boekje met Jan, Jans en de kinderen in de hoofdrol. De puzzelposters werden tijdens de Week van het Huisdier via dierenspeciaalzaken, dierenartspraktijken, dierenasiels, dierenpensions, kinderboerderijen, afdelingen van de Dierenbescherming, kynologenclubs en dierenambulances aan geïnteresseerden meegegeven. Bij scholen werd het lespakket “Feit of fabel” onder de aandacht gebracht. De radiospotjes die werden uitgezonden, werden goed beluisterd; we kregen veel positieve feedback op deze spotjes en mensen gaven aan “geprikkeld” te zijn door de spotjes. Dit jaar werd ook ingezet op zoekmachinemarketing door het inzetten van zogenaamde Adwords. Mensen die zoeken op huisdier gerelateerde woorden krijgen bovenin bij de Google zoekresultaten een advertentie van het LICG te zien. Dit heeft in het voorjaar meer dan 44.000 extra bezoekers aan onze website opgeleverd. of
Een hond kopen: zoveel mensen, zoveel wensen
Als je allergisch bent voor katten, kun je wel een naaktkat nemen Feit Fabel
r bi n n e n z i Ga na a jd
e
Een huisdier erbij? Huisdieren zijn leuke huisgenootjes. Een kat kun je lekker aaien. Een rat kun je van alles leren. Met een hond kun je wandelen, fietsen of een andere activiteit ondernemen. En een reptiel, amfibie of vis is fantastisch om naar te kijken. In Nederland wonen wel meer dan 30 miljoen huisdieren. Op www.licg.nl lees je alles over huisdieren.
Ga naar licg.nl
Wat voor hond bij je past, hangt af van je wensen. Wil je een bastaard of een rashond? En wat voor soort hond zoek je? Eentje die een duidelijke eigen wil heeft, eentje die veel activiteit nodig heeft, eentje die groot is of juist klein? Wil je een pup of juist een wat oudere hond? Waar vind je een betrouwbaar adres om je hond aan te schaffen? Met een goede oriëntatie vooraf kun je deze vragen moeiteloos beantwoorden.
Weet jij alles over huisdieren?
Test het op www.licg.nl. Daar kun je lezen of de stellingen op deze poster feiten of fabels zijn. Je vindt er bovendien nog veel meer interessante weetjes en heel veel andere praktische informatie. Handig voor als je een huisdier wilt gaan kopen of al een huisdier hebt.
Bevrijdt de vis
Een droge keel Papegaai-
achtigen, zoals de Amazonepapegaai, grijze roodstaartpapegaai, dwergpapegaai en parkiet, leven van nature in warme, vochtige gebieden. Daarom vinden ze het vaak helemaal niet zo fijn in onze woonkamers: ze vinden de lucht er veel te droog. Douche of sproei de vogels daarom regelmatig en zorg voor badgelegenheid. Ook vogels zoals de goulda-madine vinden het prettig als hun verblijf af en toe geneveld wordt met de plantenspuit.
Ga n aa
of
ra ch
te
rk
an
t
Een rat kun je leren naar de wc te gaan
of
Bij kanaries staan er stenen op het menu
Feit Fabel
Kijk voor de juiste antwoorden op www.licg.nl
Het LICG wordt mogelijk gemaakt door: Dierenbescherming • Faculteit Diergeneeskunde van de Universiteit Utrecht • Groenhorst College Barneveld Groep Geneeskunde Gezelschapsdieren van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde • Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie • Vereniging Landelijke Organsatie DIBEVO • Wageningen University & Research Centre
Feit Fabel
www.licg.nl over houden van huisdieren
Feit of Fabel Puzzelposter leerlingen.indd 1-2
In 2011 is een groot aantal revisies doorgevoerd en zijn veel documenten opnieuw opgemaakt, zodat ze wat betreft opmaak weer voldoen aan de huisstijl. Verder zijn er nieuwe huisdierenbijsluiters verschenen over onder andere de netpython, de westelijke haakneusslang en de vissengroep barbelen, danio’s en rasbora’s. De praktische documenten werden uitgebreid met een groot aantal documenten over erfelijke aandoeningen, maar ook met documenten over bijvoorbeeld de gespecialiseerde dierenarts, liefhebbersverenigingen, wetgeving rondom vermiste, gevonden of achtergelaten dieren, diabetes bij de hond, het optillen van een konijn en bijtende konijnen. Voor professionals zijn er achtergronddocumenten over erfelijke aandoeningen opgesteld en voor kinderen zijn er diverse nieuwe spreekbeurten bijgekomen.
11-04-11 09:34
Op lokaal niveau vonden er door het hele land tal van activiteiten plaats. Zo waren er puzzelspeurtochten, kleurwedstrijden, gezondheidschecks, knuffelspreekuren, open dagen en konden bezoekers van een dierenartspraktijk de dierenambulance van binnen bekijken. Een overzicht van deze activiteiten was terug te vinden op de website. De succesvolle combinatie van ingezette middelen leidde er toe dat de website vaker dan ooit tevoren werd bezocht en ook het aantal paginaweergaves bereikte een record. “Chipmaand” De campagne “Feit of fabel” werd gevolgd door de Chipmaand, die op 1 juni 2011 van start ging. Tijdens deze jaarlijkse campagne informeren we huisdierenbezitters (in spé) een maand lang over het belang van het laten chippen en registreren van hun huisdier. Veel huisdierenbezitters moeten er ten slotte niet aan denken dat hun dier wegloopt. En al helemaal niet dat het misschien wel niet meer thuiskomt. Het LICG laat huisdierenbezitters zien dat ze daar gelukkig zelf wat aan kunnen doen: door het dier te laten chippen en het bij een databank te registreren. Daarnaast maken we www.licg.nl huisdierenbezitters er op attent dat je er dan nog niet bent: het is belangover houden van huisdieren rijk om de gegevens in de databank regelmatig te controleren, zodat de gegevens altijd up-to-date zijn. De middelen die we hebben ingezet om het belang van identificeren, registreren en controleren onder de aandacht te brengen waren vergelijkbaar met die van vorig jaar. landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
De huisdierenbijsluiters, de praktische documenten en de spreekbeurten hebben een positieve toonzetting, maar bij het LICG houden we zorgvuldig in de gaten dat dit de objectiviteit en onafhankelijkheid van onze organisatie en ons werk niet in de weg staat. De positieve toonzetting uit zich niet alleen in de tekst, maar ook in de vormgeving van de diverse documenten. Naast platte tekst biedt het LICG veel documenten namelijk ook aan als fraai opgemaakte pdf, zodat ze gemakkelijk gedownload en geprint kunnen worden.
Flyer Chipmaand.indd 1
In het concept Besluit gezelschapsdieren wordt het belang van de huisdierenbijsluiters genoemd. Daarom zal ook in de komende jaren hard gewerkt worden aan het zo snel mogelijk uitbreiden van het aantal huisdierenbijsluiters.
10
Ik zoek … Als je een huisdier gaat kopen, is het verstandig om eerst te bedenken waarom je een huisdier wilt en wat je in een huisdier zoekt.Vind je het gezellig om te aaien en te knuffelen? Vind je het leuk om te wandelen en te spelen? Of wil je vooral een dier om naar te kijken? Door hier over na te denken, wordt het maken van een goede keuze veel gemakkelijker.
03-05-11 15:22
De Chipmaand vindt altijd kort voor de zomervakantie plaats, omdat juist in de vakantieperiode veel huisdieren zoek raken. Een dier dat gechipt is én bij een databank geregistreerd staat, kan gemakkelijk met zijn baasje herenigd worden. Zonder chip kan het dier niet geïdentificeerd worden en zonder 11
landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
Naast de huisdierenbijsluiters bieden we ook informatie rondom thema’s aan. Dit doen we in de vorm van praktische documenten. Voor kinderen worden er van de huisdierenbijsluiters en praktische documenten spreekbeurten gemaakt.
Campagnes
landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
Huisdierenbijsluiters, praktische documenten en spreekbeurten Om kopers en bezitters van huisdieren te helpen bij het kopen en verzorgen van dieren, maakt het LICG huisdierenbijsluiters. In de huisdierenbijsluiters wordt voor iedere diersoort op een rijtje gezet waar je bij het kopen van het dier op moet letten, wat het dier eet, wat voor huisvesting het nodig heeft, wat veel voorkomende ziekten en aandoeningen zijn en wat je zelf kunt doen om deze te voorkomen en wat een dier ongeveer kost. Een soort “gebruiksaanwijzing” voor dieren dus. Belangrijk om te weten als je een dier wilt gaan kopen en handig als naslagwerk als je het dier al hebt! Voor rassen binnen een diersoort maken we de zogenaamde rassenbijsluiters. Zo zijn er voor diverse hondenrassen al rassenbijsluiters en zal in de toekomst ook het aantal rassenbijsluiters voor andere diersoorten toenemen.
un je r de n
of
Werkblad leerlingen
Ga naar licg.nl
Weet jij alles over huisdieren? Test het op www.licg.nl. Daar kun je lezen of de stellingen op deze poster feiten of fabels zijn. Je vindt er bovendien nog veel meer interessante weetjes en heel veel andere praktische informatie. Handig voor als je een huisdier wilt gaan kopen of al een huisdier hebt.
Ga n aa
ra ch
te
rk
an
t
Ik zoek … Als je een huisdier gaat kopen, is het verstandig om eerst te bedenken waarom je een huisdier wilt en wat je in een huisdier zoekt.Vind je het gezellig om te aaien en te knuffelen? Vind je het leuk om te wandelen en te spelen? Of wil je vooral een dier om naar te kijken? Door hier over na te denken, wordt het maken van een goede keuze veel gemakkelijker.
of
Bij kanaries staan er stenen op het menu
bel
licg.nl
Feit Fabel
www.licg.nl over houden van huisdieren 11-04-11 09:34
“Feit of fabel - najaar” In het najaar kreeg de “Feit of fabel”-campagne uit het voorjaar een vervolg. Daarbij werd het accent gelegd op erfelijke aandoeningen en de naderende feestdagen.
Om huisdierenbezitters er toe aan zetten om hun dier te laten chippen en registeren, waren er ook dit jaar veel kortingsacties bij dierenartspraktijken en dierenasiels. Alle acties werden vermeld op de website.
Bij erfelijke aandoeningen hebben we nadrukkelijk niet het accent gelegd op erfelijke aandoeningen bij honden, maar er voor gekozen om te laten zien dat erfelijke aandoeningen ook bij andere diersoorten voorkomen. Daarnaast hebben we mensen er op gewezen dat erfelijke aandoeningen niet alleen bij rasdieren voorkomen, maar ook bij look-a-likes. Met radiospotjes, zoekmachinemarketing (Google Adwords) en bannering op Marktplaats hebben we mensen ‘verleid’ om de website te bezoeken en zich in dit onderwerp te verdiepen. Op de website vindt men veel informatie over erfelijke aandoeningen, genetica, oplossingsrichtingen en treft men ook overzichten met erfelijke aandoeningen per diersoort aan. Deze informatie wordt uiteraard ook in de huisdierenbijsluiters verwerkt. Het creëren van awareness en het aanreiken van informatie zodat mensen over voldoende kennis beschikken moet er toe leiden dat toekomstige kopers kritisch zijn. Het is immers de vraag die het aanbod op de markt bepaalt.
“Minder hondenbeten” In Nederland zijn ongeveer 1.5 miljoen honden. Ongeveer 1 op de 5 huishoudens heeft er één of meer. Honden en mensen is een combinatie die gelukkig meestal goed gaat. Maar soms gaat het ook wel eens mis. Geschat wordt dat er ieder jaar zo’n 150.000 Nederlanders door een hond gebeten worden. Kinderen zijn vaker het slachtoffer dan volwassenen en worden dan vooral in het gezicht gebeten. Een bijtongeluk kan blijvende invloed op het slachtoffer hebben. Daarom heeft het toenmalige Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit het LICG in 2009 gevraagd om een drie jaar durende campagne te ontwikkelen waarin volwassenen en kinderen leren hoe ze veilig met honden moeten omgaan. Omdat kinderen vaker dan volwassenen gebeten worden door honden en ze op allerlei plaatsen honden tegenkomen - thuis, bij familie, bij een vriendje of vriendinnetje, op straat… - heeft het LICG zich met name gefocust op de doelgroep kinderen. In 2010 is daartoe het lespakket “Minder hondenbeten” voor de kleuter- en onderbouw onder de aandacht gebracht van het basisonderwijs. In 2011 hebben wij deze lijn voortgezet en bovendien een lespakket voor de midden- en bovenbouw uit het basisonderwijs gemaakt. Met beide lespakketten leren kinderen onder andere de lichaamstaal van een hond te begrijpen. Want voor kinderen is het begrijpen van de lichaamstaal van een hond vaak erg moeilijk. Ook leren ze de tien gouden regels om hondenbeten te voorkomen. De materialen van de campagne “Minder hondenbeten” zijn ook aangeboden aan hondenscholen, kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Ook zij reageerden enthousiast en maakten gebruik van de mogelijkheid om materialen te bestellen. Om ook volwassenen (ouders, maar ook mensen die bijvoorbeeld overwegen een hond aan te schaffen, bang zijn voor honden of gebeten zijn door een hond) te bereiken heeft het LICG ook andere middelen ingezet, namelijk radiospotjes, bannering op Marktplaats.nl en zoekmachinemarketing (Google Adwords). De radiospotjes waren in een “feit of fabel”-jasje gegoten en daardoor aansprekend voor de luisteraars.
of
Het tweede deel van de campagne was toegespitst op de feestdagen en specifieke problematiek die dan aan de orde is. Dezelfde middelen als in het eerste deel werden ingezet, zij het dat andere Adwords en radiospotjes werden gebruikt. Beurzen In 2011 heeft het LICG weinig deelgenomen aan beurzen. Dit is het gevolg van het beperkte beschikbare budget en de kleine personele bezetting. Beursdeelname is in het algemeen erg kostbaar en doet een forse aanslag op de personele bezetting. Het rendement van beurzen is daarentegen vaak onduidelijk. Daarom is het LICG in 2011 zeer selectief geweest en heeft het besloten alleen als standhouder aanwezig te zijn op de Dibevo Vakbeurs. De standruimte werd ons “om niet” aangeboden door Dibevo. Op de Dibevo vakbeurs hebben wij de huisdierenbijsluiters onder de aandacht gebracht van bezoekers en hun gewezen op een praktische manier om in de dierenspeciaalzaak deze bijsluiters aan te bieden aan klanten, namelijk via QR-codes. QR-codes zijn twee dimensionale streepjescodes, waarmee iedere bijsluiter via een unieke code kan worden ontsloten. Deze QR-codes kunnen via schapkaartjes met naam en afbeelding van het dier bij het verblijf van het betreffende dier aangeboden worden aan (potentiële) kopers in de dierenspeciaalzaak. Met een smartphone kunnen zij de QR-code scannen, waarna de huisdierenbijsluiter van het betreffende dier automatisch geopend wordt. De bijsluiter kunnen de klanten desgewenst naar zichzelf of naar iemand anders e-mailen. De QR-codes werden op de Dibevo vakbeurs enthousiast ontvangen. Dit gold overigens ook voor de widgets die het LICG onder andere voor huisdierenbijsluiters aanbiedt. Widgets zijn mini-applicaties van de huisdierenbijsluiter die professionals op een eenvoudige manier met een stukje html-code op hun eigen website kunnen plaatsen. Bezoekers die op deze site de huisdierenbijsluiter aanklikken, openen die feitelijk op de server van het LICG. Dit is echter niet zichtbaar. De bezoeker blijft in de webomgeving van de professional. Voordeel is dat zo altijd de meest actuele bijsluiter getoond wordt.
Zichtbaar resultaat van deze campagne was een piek in de bezoekersaantallen op de website. 12
13
landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
or hond bij je past, hangt af ensen. Wil je een bastaard ashond? En wat voor ond zoek je? Eentje die een e eigen wil heeft, eentje die viteit nodig heeft, eentje t is of juist klein? Wil je een uist een wat oudere hond? d je een betrouwbaar m je hond aan te schaffen? goede oriëntatie vooraf ze vragen moeiteloos orden.
Puzzel mee!
landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
hond kopen: el mensen, el wensen
correcte registratie bij een databank zijn de adresgegevens van de eigenaar niet bekend. De kans is dan groot dat het dier in het asiel belandt. Daarom was ook dit jaar de slogan:“Maak van je dier geen asielzoeker. Chip je dier!”.
Naamsbekendheid De naamsbekendheid van het LICG onder alle Nederlanders bedroeg in 2009 5%, in 2010 14% en in 2011 19%. Uit onderzoek door een extern bureau is bovendien gebleken dat de naamsbekendheid onder onze primaire doelgroep – te weten (potentiële) kopers en houders van huisdieren - in 2010 22% was. In 2011 bedroeg de naamsbekendheid onder de primaire doelgroep 24%. De naamsbekendheid onder professionals bedroeg in eind 2011 94%; worden uitsluitend de groepen professionals meegenomen die ook in eerder onderzoek zijn gevraagd naar de naamsbekendheid van het LICG, dan bedraagt de naamsbekendheid 97% (ten opzichte van 85% in de voorgaande meting). Website In 2009 kwamen er volgens Google Analytics 160.990 unieke bezoekers op de website www.licg.nl. In 2010 bezochten 219.708 unieke bezoekers deze website. In 2011 waren dit er 321.665.Dit is een stijging van 100% ten opzichte van 2009 en een stijging van 46% ten opzichte van 2010. Het totaal aantal bezoekers in 2011 bedroeg 394.121 bezoekers, een stijging van 39% ten opzichte van 2010 en 119% ten opzichte van 2009.
Totaal aantal bezoekers, aantal unieke bezoekers en aantal terugkerende bezoekers van de website www.licg.nl.
Indien door het totaal aantal bezoekers een regressielijn wordt getrokken, komt deze er als volgt uit te zien. De regressielijn laat een duidelijk positieve hellingshoek zijn. Dit betekent dat het gemiddeld totaal aantal bezoekers op de website toeneemt. 14
15
landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
Onze groei
Uiteraard trokken ook de andere websites van het LICG, zoals www.minderhondenbeten.nl, www.weekvanhethuisdier.nl en www.chipjedier.nl bezoekers. In totaal waren deze websites tezamen goed voor 64.183 unieke bezoekers. De grootste bijdrage aan dit aantal werd geleverd door de website www.minderhondenbeten.nl.
Aantal bezoekers op de website www.licg.nl met lineaire regressielijn.
Ook het totaal aantal paginaweergaves laat een duidelijke groei zien.Terwijl er in 2009 op de website www.licg.nl ongeveer 576.000 paginaweergaves waren, nam in 2010 het aantal paginaweergaves toe tot 888.582. Dit is een stijging van meer dan 50%. In 2011 bedroeg het aantal paginaweergaves voor het eerst meer dan 1 miljoen, namelijk 1.191.394. Dit is een stijging van 107% ten opzichte van 2009 en 34% ten opzichte van 2010.
Bestellingen Zowel particulieren als professionals kunnen bij het LICG materialen bestellen. Een deel van deze materialen wordt tegen verzendkosten aangeboden, terwijl voor luxere producten zoals de puppyen de kittenkalender, het boekje “Ik mis mijn huisdier” en “het grote huisdierenspel” betaald moet worden. Bestellen kan via de webshop, maar ook via een bestelformulier. Van de mogelijkheid om materialen bij het LICG te bestellen, maken zowel particulieren als professionals dankbaar gebruik. Vooral bij professionals waren de bestellingen divers van samenstelling. Zij willen vaak meer exemplaren van een bepaald product hebben en bestellen ook vaker verschillende producten. De bijdragen die het LICG ontving voor de geleverde producten, hebben we in de verschillende campagnes geïnvesteerd. Vooral de materialen van de campagne “Minder hondenbeten” werden veel besteld. Van de folder “Hond en kind” werden er 86.166 exemplaren besteld in 2011 en van de folder “Leuk! Een hond erbij...” 98.197 stuks. Inmiddels hebben 117.658 kinderen in (met name) het basisonderwijs de afgelopen twee jaar kennis gemaakt met de tien gouden regels voor het veilig omgaan met honden. De campagne “Minder hondenbeten” betrof een driejarige campagne en is nu afgelopen. Van de puzzelposter “Feit of fabel?”, die ter gelegenheid van de Week van het Huisdier door het LICG gemaakt werd zijn er 232.302 exemplaren door professionals uitgedeeld. Behandelde vragen Via de website bereiken ons steeds meer vragen over het aanschaffen en houden van huisdieren en alles wat daarbij komt kijken. Bedroeg het aantal vragen in 2009 nog 390, in 2010 nam dit aantal toe tot 408 en in 2011 steeg dit aantal zelfs tot 584. Dit is een stijging van 43% ten opzichte van 2010 en van 50% ten opzichte van 2009. Voor veel van deze vragen is research nodig, waardoor het beantwoorden van deze vragen relatief veel tijd kost. Met name vragen over het reizen met huisdieren vormen een substantieel deel van het totaal aantal vragen. Vaak moeten deze vragen per geval bekeken worden en is een standaard antwoord niet mogelijk. Daarnaast worden via Twitter gestelde vragen beantwoord. Deze zijn niet meegenomen in het totale aantal behandelde vragen omdat pas in de loop van 2011 begonnen is met Twitter.
Aantal paginaweergaves op de website www.licg.nl met lineaire regressielijn.
16
17
landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
We zien dus dat de groei van zowel het aantal unieke als het aantal terugkerende bezoekers continueert en dat ook het aantal paginaweergaves blijft groeien. De pieken in de grafieken in de maanden april, mei en juni vallen samen met de campagnes “Feit of fabel” en de “Chipmaand”. De piek in oktober wordt verklaard door de campagne “Minder hondenbeten”, de pieken in de maanden november en december door het vervolg van de campagne “Feit of fabel”. De gemiddelde tijd die men op de website bleef, nam ten opzichte van 2010 toe van 00:02:07 tot 00:02:25. Dit is een stijging van 14%. Wel constateerden we een duidelijke terugval in de vakantieperiode in de maanden juli en augustus: Nederland was massaal op vakantie en bezocht in die periode de website - uiteraard - niet.
2009
2010
2011
Aantal vragen dat via de website en e-mail is binnengekomen en beantwoord, uitgesplitst naar type vraag.
Media Met onze activiteiten weten we regelmatig de media te interesseren en hen te verleiden om over het LICG te schrijven. Dat geldt voor landelijke en regionale dagbladen en de huis-aan-huis-bladen, maar ook voor bijvoorbeeld tijdschriften. Zo staan er regelmatig stukjes over en van het LICG in het Dibevo Vakblad, Dier!, Hart voor Dieren en Over Dieren. Ook in digitale nieuwsbrieven en artikelen in online media (bijvoorbeeld de websites van dagbladen, Dibevo en de Dierenbescherming) duikt het LICG regelmatig op. Met name dit laatste is interessant omdat internet een steeds belangrijkere bron voor informatiegaring aan het worden is. Naast de geschreven media besteedde ook de radio in 2011 weer aandacht aan de activiteiten van het LICG, zoals de Koen & Sander show op radio 3FM. Kamercorrespondentie Ook in 2011 verwees staatssecretaris Bleker in zijn correspondentie met de Tweede Kamer regelmatig naar het LICG. Dit was bijvoorbeeld het geval bij het antwoord van de staatssecretaris op vragen van de Partij voor de Dieren over de verkoop van paaskuikens op 27 mei 2011 en over de rashondenfokkerij op 7 oktober 2011. In zijn brief van 20 mei 2011 aan de Tweede Kamer naar aanleiding van de richtlijnen voor paardenhouders van de Sectorraad Paard noemt de staatssecretaris het LICG als een belang18
19
landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
rijke organisatie voor de Sectorraad Paard om mee samen te werken. Dat het LICG een belangrijke voorlichtende rol speelt, blijkt ook uit de verwijzingen naar het LICG bij algemene informatie over huisdieren (aanpak van agressieve honden, papegaaienziekte en het aanschaffen en houden van huisdieren) op de website van de Rijksoverheid. Ook bij de Tweede Kamer volgt men de activiteiten van het LICG. Dit blijkt onder andere uit de kritische Kamervragen die gesteld werden over de informatie die het LICG verstrekt over rashonden in relatie tot erfelijke aandoeningen.
Jaarverslag 2011
Onze organisatie In 2011 zijn er enkele veranderingen in de organisatie geweest. Bestuur De Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde heeft per 1 juli 2011 de heer drs. F.J.W.C. van Herten als nieuwe vertegenwoordiger aangewezen. Hij vervangt de heer drs. H. van Rossem als algemeen bestuurslid. De bestuurssamenstelling zag er op 31 december 2011 als volgt uit: de heer Van Sluijs (voorzitter, namens Faculteit Diergeneeskunde (Universiteit Utrecht) en Wageningen University & Research Centre), de heer De Jongh (secretaris en penningmeester, namens Dibevo), mevrouw Van Veen (algemeen lid, namens de Dierenbescherming), de heer De Haas (algemeen lid, namens het Groenhorst College Barneveld) en de heer Van Herten (algemeen lid, namens de Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde). De heer Van Dongen en/of mevrouw Fröling waren aanwezig bij de bestuursvergaderingen als waarnemer namens het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. Het team op de werkvloer Per 1 maart 2011 is Antoinette Plomp als projectleider bij het LICG vertrokken. Haar vertrek is een gevolg van de te realiseren financiële krimp. De toetsingscommissie De toetsingscommissie toetst op wetenschappelijke wijze informatie die door het LICG wordt samengesteld en waarvoor toetsing relevant is. Op 31 december 2011 was de samenstelling als volgt: dr. H.F. Egberink, dr. N.J. Schoemaker, drs. J.B.G. Stumpel, drs. R.J. Corbee, dr. I. Westerhof, dr. M.B.H. Schilder, drs. K. Wolthers, drs. E.G.H. Wouters, dr. H.E. Booij-Vrieling, ing. P. van Eldik, dr.Y.M. Schlotter en dr. ir. O.L.M. Haenen. Financiering Het LICG werd in 2011 gefinancierd door het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie, de Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde – Groep Geneeskunde Gezelschapsdieren, de Nederlandse Vereniging tot Bescherming van Dieren en de Vereniging Landelijke Organisatie DIBEVO. Een in natura bijdrage aan het LICG werd geleverd door de Faculteit Diergeneeskunde (Universiteit Utrecht) samen met Wageningen University & Research Centre en het Groenhorst College Barneveld. 21
landelijk informatiecentrum gezelschapsdieren
Bestuur LICG prof. dr. F.J. van Sluijs (DGK/WUR) J.Th. de Jongh (Dibevo) drs. H.M. van Veen (Dierenbescherming) W.G. de Haas (Groenhorst College Barneveld) drs. F.J.W.C. van Herten (KNMvD) Ir. J.J.C.M. van Dongen en/of mr. M.D. Fröling (waarnemer, Ministerie van EL&I)
Directeur dr. drs. I.D. de Wolf
Toetsingscommissie Zie pagina 21 voor de samenstelling
22
Secretariaat
Communicatie & marketing
Kennis- en informatieontwikkeling
B. Rozenberg-Miedema
C. Haverlag
drs. S. Ober ir. J. Wallet-Vink
Projecten A.M. Plomp
23
Landelijk InformatieCentrum Gezelschapsdieren Postbus 86, 3770 AB Barneveld
[email protected]
www.licg.nl over houden van huisdieren 24
