Jaarverslag 2012 SWOA Maart 2013

Jaarverslag 2012 SWOA

Maart 2013

130306 Jaarverslag 2012 ah HK

Inhoudsopgave 1. 2. 3. 3.1. 3.2. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 6. 7. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. 7.7. 7.8. 7.9 8. 9. 10.

Inleiding Profiel van de organisatie Governance Raad van Bestuur Raad van Toezicht Overlegorganen Klantenraad Advies Commissie Vrijwilligersbeleid (ACVB) Ondernemingsraad Kwaliteitsbeleid Algemeen Klanttevredenheidsonderzoeken Tevredenheidsonderzoek medewerkers Klachten Sociaal verslag Dienstverlening SWOA Hulpverlening en begeleiding Dagbesteding Informatie en advies Activering en ondersteuning Locatiegebruik Recreatie en educatie BoodschappenPlusBus Maaltijden aan huis Persoonsalarmering Informele zorg Samenwerking Locaties SWOA 2012

130306 Jaarverslag 2012 ah HK

1 2 4 4 4 6 6 6 7 8 8 8 8 9 10 12 12 13 15 16 18 18 19 19 20 21 24 27

1.

Inleiding

Begin 2013 ontvingen wij een brief van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport waarin staat dat de eisen tot jaarverantwoording voor zorginstellingen verslagjaar 2012 zijn vereenvoudigd. De eis van het maatschappelijk verslag (jaardocument) is vervallen. De gemeente Arnhem vraagt wel een inhoudelijk verslag over prestaties en resultaten van activiteiten die via subsidie zijn gefinancierd. De afgelopen jaren kregen wij complimenten over de helderheid en zakelijkheid van ons jaardocument. Daarom handhaven we die stijl in het verslag over het jaar 2012. Het verslag is minder gedetailleerd en bevat nu vooral de belangrijkste gegevens. Met het lezen van ons hele jaarverslag krijgt u een volledig overzicht van onze activiteiten. Voor de doelgerichte lezer die iets over een bepaald onderwerp wil weten: via de inhoudsopgave komt u snel bij dat onderwerp.

Anita Huisman

130319 Jaarverslag 2012 ah HK 1

2.

Profiel van de organisatie

Statuten SWOA Als doel van SWOA is in de statuten opgenomen dat SWOA diensten levert en activiteiten ontplooit opdat ouderen in Arnhem zelfstandig kunnen blijven functioneren. Datgene dat bijdraagt aan instandhouding en verbetering van hun niveau van functioneren. Alles wat hiermee rechtstreeks of zijdelings verband houdt. Ook diensten en activiteiten voor andere groepen kunnen worden ontwikkeld. Missie SWOA  Richt zich op het zo lang mogelijk zelfstandig functioneren van Arnhemse ouderen  Is partner, mensen houden de regie in eigen hand  Stimuleert mensen om actief aan de samenleving deel te nemen  Ondersteunt mensen bij het in stand houden, herstellen of vergroten van hun sociaal netwerk Identiteit van SWOA SWOA is een professionele organisatie met vrijwillige medewerkers en medewerkers in betaalde dienst. We zijn activerend naar mensen en in ons netwerk. Dit netwerk van vrijwilligersorganisaties en professionele organisaties weet ons ook te vinden. SWOA wil als koploper flexibel kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen. Invulling identiteit/Kerntaken van SWOA  Maatschappelijke activering Van iedereen wordt verwacht dat hij meedoet in de maatschappij. Dat kan via betaald werk, vrijwilligerswerk bij verenigingen en organisaties en op vele andere manieren bijvoorbeeld door in je eigen wijk actief te zijn. Maatschappelijke participatie bevordert de zelfredzaamheid en biedt zingeving voor mensen. De maatschappij heeft dit “menselijk kapitaal” ook nodig. “Genieten van het ouder worden” is gewijzigd in actief blijven. SWOA stimuleert mensen tot participatie. Zolang mensen een rol vervullen (zinvolheid) en worden aangesproken op hun mogelijkheden om een maatschappelijke taak uit te voeren (optimale belasting), wordt aan twee voorwaarden voor welzijn voldaan.  Sociale preventie Preventie is gericht op het voorkomen van problemen door versterking van de competentie om de regie over het eigen leven te blijven voeren. Preventie kan bijvoorbeeld bestaan uit hulp bij de verwerking van verlieservaringen, het opbouwen van een sociaal netwerk, het aanbieden van zingevende activiteiten en het aanleren van vaardigheden die verlies van autonomie en zelfredzaamheid voorkomen. Hiermee wordt aan drie belangrijke voorwaarden voor welzijn voldaan: beheersbaarheid, sociale steun en zinvolheid.  Persoonsgerichte begeleiding en dienstverlening Signalen met betrekking tot problemen en vragen op lichamelijk, psychisch en sociaal terrein worden omgezet in concrete hulp. Deze hulp is gericht op het zo lang mogelijk zelfstandig functioneren en op herstel of handhaven van een zo hoog mogelijk competentieniveau. SWOA werkt vanuit de levensloopvisie waarin de balans op de vijf levensdomeinen en de leefomgeving centraal staat. Deze domeinen zijn: lichaam en geest, sociale relaties, materiële zekerheid, arbeid en presteren en waarden en inspiratie. SWOA biedt maatwerk waarin de omvang en intensiteit van de hulp varieert naar behoefte van de klant. De informele zorg en ondersteuning aan mantelzorgers van SWOA werkt voor iedereen, ongeacht de leeftijd. Toelatingen in het kader van AWBZ De toelating in het kader van de AWBZ omvat de functies:  Persoonlijke verzorging  Verpleging  Begeleiding  Dagactiviteiten ouderen


Werkgebied Het werkgebied van SWOA is Arnhem. Buddyzorg werkt in de regio Midden Gelderland en ook de Vriendendienst Op Stap werkt in en buiten Arnhem. Maaltijden aan huis werkt samen met Westervoort en Duiven. Belanghebbenden In de keten van samenwerking is SWOA als welzijnsorganisatie een voorliggende voorziening. Vanuit die positie werkt SWOA samen met andere welzijnsorganisaties, zorgaanbieders, gemeente Arnhem en diverse regio gemeenten, woningcorporaties, eerste en tweede lijn gezondheidszorg, thuiszorgorganisaties en vrijwilligersorganisaties. Organisatiestructuur SWOA is een stichting met een Raad van Toezicht als toezichthoudend orgaan en een directeur/bestuurder als bestuursorgaan.

Het Management team bestaat uit twee managers en de directeur-bestuurder. De managers verantwoorden zich aan de directeur-bestuurder. De directeur-bestuurder legt verantwoording af aan de Raad van Toezicht.

Raad van Toezicht

Directeur/ Bestuurder .

Adviescommissie vrijwilligersbeleid

Klantenraad

Ondernemingsraad

Afdeling Ondersteuning

Manager bedrijfsvoering

Beleid Incl: BPB Maaltijden/ alarmering

Directeur

Informele Zorg Buddyzorg Mantelzorgondersteuning Vriendendienst Op Stap STERN Activerend huisbezoek Directeur

wijkteams

Manager wijkteams


3.

Governance

3.1. Raad van Bestuur De Raad van Bestuur bestaat uit een directeur/bestuurder. In 2012 was dat mevrouw mr. A.W.J. Huisman. Zij heeft geen relevante nevenfuncties. De directeur/bestuurder functioneert op basis van de statuten en het directiereglement. Hierin zijn zaken als verantwoording, verantwoordelijkheid en besluitvorming geregeld. 3.2. Raad van Toezicht In 2012 is de Raad van Toezicht vijf maal met de directeur/bestuurder bijeen geweest. De bijeenkomsten zijn voorbereid door de directeur/bestuurder en de voorzitter van de Raad van Toezicht. Alle informatie is conform de afspraken tijdig en in goede orde ontvangen. De jaarlijkse (interne) evaluatie van de Raad van Toezicht vond begin 2012 plaats. In 2012 besproken en goedgekeurde onderwerpen:  Concept jaardocument 2011 en jaarrekening 2011, inclusief accountantsverklaring. De Management letter 2011 is overgenomen (besproken in aanwezigheid van de accountant)  Strategie en kaderbrief 2013 ( in overleg met bestuur en management)  Inhoudelijke en financiële half jaar rapportage 2012  Begroting 2013  Herbenoeming van twee leden: mevrouw A. Engels en de heer C. de Ronde. Benoemd voor een tweede termijn tot mei 2015 In 2012 besproken onderwerpen:  Functioneringsgesprek directeur/bestuurder  Overleg delegatie Raad van Toezicht met Ondernemingsraad, de Klantenraad en de Adviescommissie Vrijwilligersbeleid en terugkoppeling  Verhouding tussen Raad van Toezicht en directeur/bestuurder  Stand van zaken/situatie allochtone (Turkse) problematiek  Voortgang SWOA/Turks Platform Arnhem  Organisatie wijkteams  Bijeenkomst met gemeenteraad 11 oktober 2012  Actuele onderwerpen/actuele ontwikkelingen  Aftreden de heer K. Visser in juni 2013  Aftreden de heer F. Donders in juni 2013 Samenstelling van de Raad van Toezicht: Naam

Achtergrond

Functie in RvT voorzitter

Laatste benoemingsdatum Juli 2011

Periode

Mevrouw M. van Es

extramurale zorg

Mevrouw P. Jansen op de Haar

bedrijfsleven financiële sector

Lid

Juli 2011

1

Mevrouw J.M. Engels

lokale politiek

Lid

Mei 2012

2

De heer C.F. de Ronde

onderwijs en lokaal bestuur

Lid

Mei 2012

2

De heer K. Visser

rechterlijke macht

Lid

Juni 2010

1

De heer F.R. Donders

projectontwikkeling

Lid

Juni 2010

1

1

Voor de leden van de Raad van Toezicht is een algemene profielschets opgesteld; voor de voorzitter geldt een specifieke profielschets. De profielschetsen worden jaarlijks geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. Deze profielschetsen liggen voor belangstellenden ter inzage op het hoofdkantoor van 130319 Jaarverslag 2012 ah HK 4

SWOA en zijn tevens - samen met de reglementen voor de Raad van Toezicht en de directeur/bestuurder - te vinden op de website van SWOA. De leden zijn onafhankelijk, worden voor drie jaar benoemd, zijn één keer herbenoembaar en ontvangen géén honorarium.


4.

Overlegorganen

4.1. Klantenraad De klantenraad is acht keer bijeen geweest voor een overleg. Vier bijeenkomsten betroffen een overleg met de directeur/bestuurder. In één van de vergaderingen heeft overleg met een delegatie van de Raad van Toezicht plaatsgevonden. De besproken onderwerpen zijn:  Jaardocument en jaarrekening 2011  Halfjaar cijfers 2012  Begroting 2013  Klachtenregeling  Klant tevredenheid onderzoeken en verbeterplannen (maaltijden, recreatie en educatie en buddyzorg)  Toekomst SWOA, gericht op ontwikkelingen zoals wijkgericht werken en Welzijn Nieuwe Stijl  Bezuinigingen  Vervoersproblematiek AWBZ vervoer  HKZ certificering  Afbouw persoonsalarmering  Versobering en verruiming kortingsregeling GelrePas; maaltijden aan huis  Beleid ten aanzien van allochtonen  Berichtgeving over SWOA in de media  Aanpassen reglement  Aanpassen document Vraag- en klantgericht werken  Afscheid leden klantenraad en werven nieuwe leden klantenraad Ook is de klantenraad actief deelnemer geweest aan de bijeenkomst voor de raadsleden naar aanleiding van problematiek rond dienstverlening aan allochtonen. Aantal leden klantenraad Op 31 december 2012 was het ledenaantal van de raad vier. In- en uitstroom leden klantenraad en wervingsinspanningen In 2012 zijn drie leden gestopt. De klantenraad heeft vrijwilligers en beroepskrachten gevraagd actief mee te werken aan het vinden van geschikte nieuwe leden. Per dienstverlening wordt sinds december gezocht naar een klant of diens familielid die zitting wil nemen in de klantenraad. In december heeft dit geleid tot 6 aanmeldingen. In januari 2013 worden met deze personen gesprekken gevoerd, zodat de klantenraad in 2013 naar verwachting weer volledig wordt ingevuld. 4.2. Advies Commissie Vrijwilligers Beleid (ACVB): Op 31 december 2012 had de ACVB vijf leden. De ACVB is acht keer bijeen geweest voor een overleg. Vier bijeenkomsten betroffen een overleg met de directeur/bestuurder. In één van de vergaderingen heeft overleg met een delegatie van de Raad van Toezicht plaatsgevonden. De ACVB heeft zich in 2012 vooral bezig gehouden met:  Betrokken bij de activiteiten rondom de dienstverlening aan Turkse ouderen  Professionele vrijwilligers in een professionele organisatie  Exitgesprekken  Interne audit vrijwilligers  Jaarcijfers 2012 en begroting 2013  Werkbezoek politieke partijen  Jaardocument en jaarrekening 2011  Overleg OR en Raad van Toezicht  Rondje locaties  Bijdrage vrijwilligerskrant


Aan de directie is schriftelijk of mondeling advies uitgebracht over het zich ontwikkelende beleid van SWOA vrijwilligers. Daarnaast is er een kennismakingsgesprek geweest met wethouder H. Kok. 4.3. Ondernemingsraad Samenstelling: Joost Mostert Imelda Eijkelkamp Margot Molewijk Lizet Klein Nagelvoort

voorzitter lid secretaris lid

Nieuwe leden: Helaas hebben we in 2012 geen nieuwe OR leden kunnen verwelkomen en is er afscheid genomen van Lizet wegens het vinden van een nieuwe baan. Frequentie overleg: In 2012 heeft de OR negen keer een eigen vergadering gehad en is er ook negen keer met de bestuurder een overleg geweest. Er is eenmalig een informeel overleg met de bestuurder geweest. Op 4 december heeft de OR een overleg gehad met de Raad van Toezicht. Hierin hebben we gesproken over de gebeurtenissen rondom het allochtonenbeleid en over de wijkteams. In verband met onrust bij het personeel rondom publicaties in de Gelderlander over Turkse ouderen heeft de OR samen met het MT op 27 februari een bijeenkomst georganiseerd om informatie te geven en vragen te beantwoorden. Daarnaast is er op 11 september een extra achterbanbijeenkomst geweest én heeft de OR samen met het MT, Klantenraad, ACVB en de Raad van Toezicht een bijeenkomst georganiseerd om de Arnhemse politiek te informeren over de stand van zaken bij SWOA. Op 17 april 2012 heeft de jaarvergadering plaats gevonden. Dit is de algemene personeelsvergadering. In deze vergadering was het jaarverslag van de OR geagendeerd en is er een stellingen estafette gehouden om van de achterban te weten te komen wat ze belangrijk vindt waar de OR zich mee bezig moet houden het komende jaar. De OR heeft in 2012 één adviesaanvraag gehad omtrent een eventuele verhuizing van het hoofdkantoor. Hierop is een positief advies afgegeven. De OR heeft met de ACVB om de tafel gezeten om te kijken hoe de twee organen beter samen kunnen werken. Er is afgesproken om bij vergaderpunten zoals de jaarrekening en het jaardocument bij elkaar aan te schuiven en deze punten gezamenlijk met toelichting van het MT door te nemen. Aandachtspunten in 2012 zijn het monitoren van de wijkteams/wijkgericht werken en het allochtonenbeleid.


5.

Kwaliteitsbeleid

5.1. Algemeen Ieder jaar toetst SWOA de uitvoering van haar kwaliteitsbeleid via interne en externe audits. De resultaten van deze audits benutten we om de kwaliteit van onze werkprocessen en bedrijfsvoering verder te ontwikkelen. In 2012 zijn alle kwaliteitsafspraken/acties, conform besluitvorming in 2011, opgenomen in de normale bedrijfsvoering cyclus (PKKK*). In het managementteam worden deze afspraken/acties per kwartaal besproken en getoetst op realisatie. *Productie, Kosten, Kwaliteit van dienstverlening, Kwaliteit van arbeid Er zijn in 2012 elf nieuwe auditoren geworven en opgeleid. Deze groep auditoren, bestaande uit medewerkers en vrijwilligers heeft de geplande audits (elf) uitgevoerd De verbeteracties opgesteld op basis van de audits in 2011 zijn allemaal goed opgepakt. De nieuwe aandachtspunten uit de audits 2012 als: verbetering klachtenregistratie en de actualisatie van de functieprofielen zijn weer opgenomen in de PKKK jaarplannen en kwartaalrapportages. De externe audit is uitgevoerd door twee medewerkers van het Keurmerkinstituut. Deze leverde naast alles wat SWOA goed in orde heeft vier verbeterpunten op, waarvan één kritisch punt. Dit kritische punt betrof de BHV documentatie op één locatie. De documentatie was niet op orde en de geauditeerde wist de instructie niet te vinden. Daarop zijn op alle locaties de BHV documenten opgeschoond en in de al geplande herhalingsbijeenkomst met preventiemedewerkers de afspraken hierover besproken en geactualiseerd. Borging gebeurt door periodieke bespreking. Het Keurmerkinstituut heeft deze aanpak goedgekeurd, zodat het HKZ certificaat is verlengd. Ook de niet kritische punten hebben tot acties geleid. Twee nieuwe procesbeschrijvingen zijn opgesteld. Besloten is de jaarlijkse evaluatie van de procesbeschrijvingen te wijzigen in tweejaarlijkse evaluatie. Verdere vereenvoudiging en vergroting van de gebruikersvriendelijkheid zijn hierbij de belangrijkste punten. 5.2. Klanttevredenheidsonderzoeken De verbeterplannen van de voor 2012 gehouden klanttevredenheidsonderzoeken onder klanten met AWBZ gefinancierde dienstverlening, klanten van hulpverlening en begeleiding in de thuissituatie zonder AWBZ indicatie, klanten van recreatie en educatie en maaltijden aan huis zijn in de klantenraad en in het managementteam in 2012 gevolgd en getoetst op realisatie. Allen zijn afgehandeld In 2012 zijn tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd onder klanten van maaltijden aan huis, dagbesteding en individuele begeleiding. De rapportages zijn ontvangen in december. In 2013 worden verbeterplannen opgesteld samen met de betrokken medewerkers. Al deze onderzoeken zijn te lezen op www.swoa.nl 5.3. Tevredenheidsonderzoek medewerkers Vrijwilligers De verbeteracties op basis van het onderzoek uit 2011 zijn samen met vrijwilligers opgesteld. Het managementteam heeft deze ook met verschillende groepen besproken waarna acties zijn uitgevoerd. De belangrijkste zijn: Met de vorming van de wijkteams waarin ook vrijwilligers plaats hebben is het samenspel tussen vrijwilligers en beroepskrachten verbeterd. Ook de communicatie tussen vrijwilligers onderling staat daarmee op de agenda. De informatieverstrekking aan de vrijwilligers is verbeterd doordat iedere vrijwilliger via de website van SWOA intranet voor vrijwilligers kan raadplegen. De verbeterpunten zijn besproken met de ACVB en de ACVB is er ook inhoudelijk bij betrokken. Steeds meer wordt duidelijk dat vrijwilligersbeleid ook maatwerk is. Het managementteam heeft in haar plannen voor 2013 dan ook de grote differentiatie van het vrijwilligerswerk als aandachtpunt opgenomen. En met name hoe we met elkaar ook in het vrijwilligersbeleid maatwerk kunnen leveren.


Medewerkers in dienst Het tevredenheidsonderzoek uit 2010 is opgevolgd door het verbeterplan en acties. In het najaar is in het overleg met de ondernemingsraad vastgesteld dat alle acties zijn uitgevoerd en daarmee afgerond. In 2013 wordt er opnieuw een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. 5.4. Klachten en complimenten Klachten, Calamiteiten en Incidenten Klanten en (vrijwillige) medewerkers hebben meldingen gedaan. De 33 meldingen zijn zeer divers van aard. Er is geen trend waar te nemen anders dan dat mensen makkelijker een melding doen. Alle meldingen zijn behandeld. Alle personen hebben een inhoudelijk antwoord ontvangen. De incidenten en de calamiteit zijn goed opgevangen door de aanwezige medewerkers en naar tevredenheid afgehandeld. Er waren 25 klachten, één calamiteit en zeven incidenten. Complimenten SWOA wil ook leren van complimenten. Daarom is er een complimentengroep op Yammer, het interne communicatie netwerk, gemaakt. Deze groep is transparant voor iedereen, er kan een positieve werking van uitgaan en kan uitnodigen tot “storytelling”. Een creatieve manier om resultaten zichtbaar te maken. Elkaar informeren over complimenten gebeurt steeds vaker. Opnemen in de complimentengroep is nog geen routine. In 2012 zijn er 17 berichten in geplaatst. In 2013 blijft dit een aandachtspunt.


6. Sociaal verslag Vrijwillige medewerkers Op 31 december 2012 telde SWOA 562 vrijwillige medewerkers, onder hen 34 allochtonen. Daarmee is er stabiliteit bereikt ten opzichte van 2011, toen er 566 vrijwillige medewerkers waren. Het is moeilijk gebleken allochtone vrijwilligers te vinden en binden. Het overleg dat hierover is gevoerd met diverse andere organisaties en adviseurs leidt tot het opstellen van een concreet pan van aanpak. Deze actie loopt door in 2013. Er waren 18 vrijwillige medewerkers die gebruik maakten van de Eurojob regeling, twee mensen waren binnen SWOA werkzaam via werken voor de stad. Er kwamen 117 nieuwe vrijwilligers bij. De ontwikkeling dat er meer mensen instromen die extra begeleiding vragen door hun achtergrond of het vrijwilligerswerk als re-integratie mogelijkheid zien neemt toe. In het kader van social return on investment heeft SWOA deze ontwikkeling met de gemeente besproken. SWOA heeft aangegeven hierin meer inhoudelijk actief te willen en kunnen zijn. In 2013 wordt dit verder uitgewerkt en besproken. Medewerkers in dienst Leeftijdsopbouw en verdeling man/vrouw 31-12-2012 Leeftijd Vrouwen < 20 0 21 – 25 1 26 – 30 5 31 – 35 4 36 – 40 1 41 – 45 3 46 – 50 10 51 – 55 9 55+ 16 Subtotaal 49 Totaal

Mannen 0 0 0 1 0 0 0 2 3 6 55

In FTE vertaald kende SWOA een bezetting van 37,0 FTE per ultimo 2012

Dienstjaren in 2012 Jaren <-1 1–4 5–9 10 – 14 15 – 19 20 – 24 > - 25 Totaal medewerkers

Aantal 10 14 6 9 7 3 6 55

In 2012 werkten negen allochtone beroepskrachten bij SWOA. Dit is ongeveer dertien % van het totale aantal beroepskrachten. Instroom/uitstroom Op 31-12-2012 waren er geen vacatures. Er zijn tien vacatures vervuld in 2012. Dertien personen stroomden uit waarvan één medewerker door overlijden.


Ziekteverzuim 2012

2011

9,9%

7,6%

Het ziekteverzuim is toegenomen t.o.v. 2011. Dit is vooral veroorzaakt door langdurige ziekte. Ondanks ons actieve ziekteverzuimbeleid en goede afstemming met de bedrijfsarts is dit vrijwel niet te beïnvloeden verzuim. Vertrouwenspersoon In 2012 is geen beroep gedaan op de vertrouwenspersoon. Stage In 2012 vonden 19 mensen een stageplek bij SWOA. Dit waren acht MBO stagiaires en elf HBO stagiaires. Daarnaast worden op diverse locaties ook stageplaatsen aangeboden voor maatschappelijke en taal stages. Hiervoor wordt met diverse scholen in Arnhem samengewerkt.


7.

Dienstverlening SWOA

Hieronder volgt de verantwoording van de geleverde prestaties op alle onderdelen van de dienstverlening. De indeling volgt het dienstverleningsboek van SWOA. SWOA hanteert in de dienstverlening geen doelgroepenbeleid. De vraag van de klant staat centraal en maatwerk kan leiden tot individuele of groepsgewijze specifieke ondersteuning. 7.1. Hulpverlening en begeleiding De klanten zijn (zeer) kwetsbare inwoners van Arnhem. De begeleiding strekt zich uit over zeer uiteenlopende terreinen. Er is begeleiding geboden bij vragen over bijvoorbeeld wonen, ouderdomsklachten, dementie, armoede, acceptatie of verwerking van ingrijpende gebeurtenissen, eenzaamheid, afname van de zelfredzaamheid en problemen bij inburgering op oudere leeftijd. Deze begeleiding wordt zowel bij de klant thuis als op de diverse locaties geboden. De ernst en complexiteit van de problematiek van de klant is leidend voor de duur van de begeleiding. In 2012 is er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Eind 2012 is gestart met het maken van een verbeterplan. Belangrijke uitkomsten uit het onderzoek zijn:  De tevredenheid wordt met een 8,2 gewaardeerd (2010: 8,6)  Het begeleidingsplan scoort als het beste aspect (8,2) en de belangenbehartiging scoort het laagste (7,5)  Klanten met een niet-Nederlandse achtergrond scoren lager dan klanten met een Nederlandse achtergrond: gemiddeld 7,8 tegen 8,3. Dit zien we op alle onderdelen waarbij opvalt dat de verschillen bij de aspecten van de inhoudelijke ondersteuning erg klein zijn en bij aanmelding, eerste gesprek en belangenbehartiging wat groter (gemiddeld 0,8 lager)  Klanten met een niet-Nederlandse achtergrond koesteren vaak dezelfde wens: meer tijd voor de begeleiding, zodat ze zich niet alleen met acute zaken bezig hoeven te houden (waarbij een aantal keren wordt aangeraden meer vrijwilligers ter ontlasting in te zetten), een tolk of hulp in eigen taal c.q. door iemand met dezelfde etnische achtergrond Begeleiding Procesmatige hulpverlening en ondersteuning, vastgelegd in een begeleidingsplan. De begeleiding is gericht op het zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen en participeren in de samenleving. Realiseren en ondersteunen van een vangnet in de leefomgeving is hierbij van belang. Het beoogd resultaat is dat de klant zich zelfstandig, maatschappelijk en sociaal verder kan ontwikkelen of handhaven. Er wordt samengewerkt met andere zorgen dienstverlenende organisaties. Deze begeleiding wordt gefinancierd door het zorgkantoor vanuit de AWBZ (indicatie) en door de gemeente. Vanaf 2012 is Diensten bij wonen met zorg (DWMZ) opgenomen in begeleiding. Het aantal AWBZ klanten is in 2012 verder teruggelopen. Oorzaak daarvan is de strengere indicatiestelling. Het aantal klanten bij de niet AWBZ gefinancierde hulpverlening en begeleiding laat tegelijkertijd een stijging zien van zo’n 25 %. De verklaring daarvoor is dat mensen langer thuis blijven wonen, ook met meervoudige problematiek en er dus een beroep wordt gedaan op ambulante begeleiding. AWBZ-begeleiding Aantal klanten in 2012 Uren ondersteunende begeleiding algemeen

Hulpverlening en Begeleiding Aantal klanten in 2012 Hulpverlening en begeleiding Hulpverlening en Begeleiding per wijkteam Alteveer/Hoogkamp/Burgemeesterswijk Elderveld/Schuytgraaf/Bongeren Geitenkamp/Klarendal Kronenburg/Vredenburg/Rijkerswoerd Malburgen/Immerloo Presikhaaf/Het Broek Totaal

2012 38 1.654

2011 55 2.241

Realisatie 2012 319 3.751


2012 483 1073 507 1207 920 1215 5.405


Flexibele begeleiding Kortdurende, procesmatige ondersteuning. Er is geen sprake van een begeleidingsplan. Het aantal contacten ter beantwoording van de vraag is maximaal 4. Het beoogd resultaat is dat de klant zich zelfstandig, maatschappelijk en sociaal verder kan ontwikkelen of handhaven. Flexibele Begeleiding Aantal klanten in 2012 Flexibele begeleiding

Flexibele Begeleiding per wijkteam Alteveer/Hoogkamp/Burgemeesterswijk Elderveld/Schuytgraaf/Bongeren Geitenkamp/Klarendal Kronenburg/Vredenburg/Rijkerswoerd Malburgen/Immerloo Presikhaaf/Het Broek Totaal



2012 329 804 417 348 276 342 2.516

7.2. Dagbesteding Dagbesteding biedt opvang aan zelfstandig wonende ouderen die willen deelnemen aan activiteiten op één of meer dagen per week. Met de dagbesteding wil SWOA de zelfredzaamheid van ouderen vergroten, een zinvolle dagbesteding bieden en sociale contacten bevorderen. Een belangrijk neveneffect is dat mantelzorgers ontlast worden. De ondersteuning is vastgelegd in een begeleidingsplan. Dagbesteding wordt gefinancierd vanuit de AWBZ, de WMO, als onderaannemer en binnen de Dames- en Herensociëteit ook door deelnemers zelf. In 2012 is er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Eind 2012 is gestart met het maken van een verbeterplan. Belangrijke uitkomsten uit het onderzoek zijn:  De tevredenheid wordt met een 7,8 gewaardeerd (2010: 8,6); eerste analyse hiervan laat zien dat diverse ontwikkelingen van de afgelopen jaren zoals een grotere eigen verantwoordelijkheid van klanten voor invulling van de dagbesteding, samenwerking/integratie van dagbesteding met de reguliere activiteiten en een klantgroep die steeds zwaarder wordt aan deze lagere score bijdragen. In een van de aanbevelingen van het onderzoek wordt de vraag gesteld of de activerende doelstellingen gezien de zwaardere doelgroep nog reëel zijn  De mantelzorgers scoren de dagopvang als het beste (8,1) en de belangenbehartiging scoort het laagste (6,5)  Er is geen specifiek onderzoek naar klanten met een niet-Nederlandse achtergrond verricht; deze maken geen gebruik van de verschillende vormen van dagopvang. Zie ook onder het kopje Bulusma Merkezi Bulusma Merkezi EVA en SWOA hebben in 2012 samengewerkt aan de ontwikkeling van een ontmoetingscentrum voor allochtone ouderen. In de praktijk constateren we dat afgegeven AWBZ indicaties niet worden benut. Mensen willen niet de stap maken naar een volledige dagbesteding, de drempel blijkt erg hoog te zijn en veel ouderen zijn in de periode juni tot september in Turkije. Mensen kiezen voor korter durende activiteiten als naaien, sporten en informatieve bijeenkomsten naast het met elkaar praten en eten. In 2013 onderzoeken we verder hoe deze dagbesteding flexibeler ingevuld kan worden. Verantwoording vindt eind 2013 plaats aan de provincie die dit project financiert. In het najaar van 2012 is samen met andere partijen bekeken welke mogelijkheden er zijn om een dagbesteding voor allochtone ouderen in Malburgen te bieden. Besloten is alleen iets nieuws op te zetten als de bestaande voorzieningen onvoldoende zijn. Het overleg hierover loopt door in 2013. Dagopvang AWBZ Aantal klanten in 2012 Aantal dagdelen dagopvang totaal

2012 71 10.086

2011 75 10.983


Dagopvang in onderaanneming Aantal klanten in 2012 Aantal dagdelen dagopvang totaal

2012 8 1.049

2011 7 817

Dames- en Herensociëteit De Dames- en Herensociëteit is uitgebreid naar zes dagdelen. Deze vorm van dagbesteding trekt een andere groep klanten. De deelnemers hebben als gemene deler dat zij door leefstijl en opleiding geïnteresseerd zijn in een ander activiteitenaanbod. Veelal komen zij omdat zij op zoek zijn naar ontmoeting met gelijkgestemden. De ontwikkeling naar een dames en heren ontmoetingscentrum heeft zich in 2012 door gezet. De reden hiervan is de toename van dementie bij deze klanten. Eind 2012 is er gestart met de voorbereiding van een zelfstandige groep waarbij de professional in een faciliterende/ondersteunende rol zal werken. Het initiatief hiertoe komt van de deelnemers zelf. Organisaties uit Renkum en Rheden zijn bij SWOA komen kijken naar de sociëteit. Samenwerking is nog niet gerealiseerd. Het overleg hierover loopt door in 2013. Dagopvang Dames- en heren Sociëteit Aantal klanten in 2012 Aantal dagdelen dagopvang totaal

2012 18 483

2011 15 256

Ontmoetingscentrum voor dementerenden en hun mantelzorgers Het ontmoetingscentrum biedt kleinschalige dagopvang voor mensen met beginnende dementie en ondersteuning aan de betrokken mantelzorgers via gespreksgroepen en spreekuren. Dit in samenwerking van SWOA met Attent WWZ (locatie Regina Pacis), Stichting Thuiszorg MiddenGelderland, Alzheimer-Nederland (afdeling Arnhem), Pro Persona en Meldpunt Vrijwillige Thuishulp Arnhem. SWOA voert dit uit als onderaannemer voor Attent WWZ. Het zorgkantoor financiert uit de AWBZ. Uitgangspunt van het ontmoetingscentrum is dat klanten deze vorm van dagbesteding blijven bezoeken totdat zij in een verpleeghuis worden opgenomen. Op basis van de vraag zijn de openingstijden verruimd. We zien een toename in de PGB indicaties. Er zijn nu twee locaties met een ontmoetingscentrum, op De Petersborg in Arnhem zuid en in Arnhem noord op ’t Altevelt. Op ’t Altevelt is er een nauwe verbinding met de Dames- en Herensociëteit. Dagopvang Ontmoetingscentrum Aantal klanten AWBZ in 2012 Aantal dagdelen dagopvang totaal

2012 56 5.153

2011 29 3.442

De ondersteuning aan mantelzorgers is divers. Naast gespreksgroepen en individuele ondersteuning bij specifieke vragen zijn er gezamenlijke activiteiten op de locaties. In de samenwerking met andere organisaties is een belangrijke ontwikkeling dat met de casemanagers dementie structureel overleg bestaat over de organisatie van zorg rondom cliënten. Waar nodig wordt SWOA door casemanagers uitgenodigd om deel te nemen aan familiegesprekken. Vanuit Attent WWZ is een verpleeghuisarts beschikbaar voor overleg en consultatie. De STMG en Pro Persona hebben dit jaar in opdracht van het ontmoetingscentrum twee cursussen over dementie verzorgd voor mantelzorgers van het ontmoetingscentrum en wijkbewoners. Dit omdat mantelzorgers behoefte hadden aan psychoeducatie. In 2011 is overleg over een samenwerking in Berg en Dal gestart tussen SWOA, serviceflat en thuiszorg Groot-Gelre. Na aanvankelijk enthousiasme bij de serviceflat bleek er in 2012 geen draagvlak te zijn voor de noodzakelijke verbouwing. Alternatieve vormen worden nog onderzocht en in 2013 volgt besluitvorming over het vervolg. WMO dagbesteding Met de gemeente is afgesproken de WMO dagbesteding via een ketenaanpak in te vullen. Beoogd resultaat is klanten zoveel mogelijk aan reguliere activiteiten te laten deelnemen en begeleiding te voorkomen en/of uitstellen. De praktijk in de wijkteams heeft in 2012 laten zien dat door een 130319 Jaarverslag 2012 ah HK 14

verbeterde screening bij nieuwe klanten er meteen een duidelijke scheiding te maken is in mensen die naar de reguliere dienstverlening kunnen en mensen waarbij dat niet haalbaar is. De eerdere doorstroom naar de AWBZ dagopvang is in 2012 gecontinueerd. Zeven personen zijn naar een AWBZ indicatie gestroomd. Onze analyse is dat de ontwikkeling tot langer thuis wonen leidt tot een toename van zwaardere en meervoudige problematiek. De reguliere dienstverlening is hiervoor niet passend, omdat mensen geen aansluiting vinden en een intensievere begeleiding nodig hebben. In 2012 zijn vijf klanten doorgestroomd naar reguliere dienstverlening Dagopvang WMO Aantal klanten in 2012

2012 7

2011 9

7.3. Informatie en advies Frontoffice contacten Het verstrekken van informatie, verhelderen van een vraagstelling of concrete dienstverlening. De dienstverlening richt zich op klanten, mantelzorgers, familie en alle organisaties die behoefte hebben aan informatie en advies. SWOA biedt toegang tot alle maatschappelijke ondersteuning in Arnhem door:  Het bieden van adequate antwoorden en oplossingen op vragen  De klant te begeleiden naar de juiste ondersteunende organisatie(s)  Vereenvoudigen en verbeteren van de interactie tussen de diverse aanbieders SWOA is iedere werkdag van 9.00 -12.00 uur telefonisch bereikbaar voor klanten met allerlei vragen op het Centraal Informatie en Adviespunt (CIA). Medewerkers beantwoorden de vraag van de klant of wijzen de klant de weg naar de juiste voorziening of organisatie. Ook kan direct een afspraak worden gepland voor persoonlijk contact. Ook mantelzorgers, familieleden en samenwerkingspartners maken gebruik van het CIA. Naast de informatie en advies vanuit het CIA zijn er ook frontofficecontacten op de diverse locaties. Regelmatig bellen klanten, of lopen zij binnen om hun vraag aan medewerkers voor te leggen. Voor allochtone klanten is er één ochtend telefonische bereikbaarheid zoals met het Turks Platform Arnhem (TPA) is afgesproken. Uit de allochtone groepen komt de vraag tot het houden van spreekuren. Deze worden op diverse locaties verzorgd. Daarbij wordt rekening gehouden met taal en cultuur verschillen. Dat kan zijn door inzet van mensen die de eigen taal spreken, door de locatie waar mensen aanwezig zijn die kunnen inspringen bij taalbarrières of bijvoorbeeld doordat de klant zelf iemand meeneemt die Nederlands spreekt. Spreekuren zijn er op Waalstaete, EVA, Bruishuis en Mimosa. Met de moskeeën zijn afspraken gemaakt over informatie bijeenkomsten. Deze vinden begin 2013 plaats. Afhankelijk van de behoeftes die daar naar boven komen kan de vorm van advies en informatie aangepast worden. De vragen gaan inhoudelijk over de volgende gebieden: Eenzaamheid Financiën Huisvesting Identiteit Informatie Knoppenhulp Lichamelijke gezondheid Psychosociale problematiek Werk en maatschappelijke participatie Vraag over aanbod SWOA Totaal aantal vragen

3,2% 9,0% 5,8% 0,2% 47,4% 2,3% 4,7% 2,9% 2,2% 22,4% 3.939

Informatie Informatie, advies en voorlichting vindt plaats over tal van onderwerpen aan groepen burgers c.q. instellingen/organisaties. Via voorlichtingsbijeenkomsten, schriftelijk materiaal in gedrukte of digitale vorm en/of audiovisuele vorm. De inhoud van deze bijeenkomsten wordt bepaald door de vragen die medewerkers van SWOA op zich af zien komen. Door gerichte informatieverstrekking of voorlichting te realiseren leveren we een actieve bijdrage aan het versterken van de competenties van onze klanten, waardoor zij minder vaak een beroep hoeven te doen op ondersteuning. Daarmee hebben voorlichtingsbijeenkomsten ook een preventief karakter. De onderwerpen liggen veelal op terrein van gezondheid, maar ook op terrein van financiën, 130319 Jaarverslag 2012 ah HK 15

mobiliteit en welzijn. Informatie wordt op diverse manieren verzorgd, zoals door (ervarings)deskundigen, informatiemateriaal, kennis en expertise van andere organisaties, de sociale kaart, arnheminkaart.nl, nieuwsbrieven en de SWOA website. Op de website van SWOA is in het Turks en Marokkaans te lezen waarvoor mensen bij SWOA terecht kunnen en er zijn folders in deze talen beschikbaar. Dienstverlening

Realisatie 2012

Realisatie 2011

Informatie in uren

3.908

6.443

De daling van het aantal uren is veroorzaakt door de lagere inkoop van informatie door de gemeente Arnhem. Er is relatie met de groei in uren activering en ondersteuning (zie 7.3). 7.4 Activering en ondersteuning Activering en ondersteuning richt zich op individuele of groepsgerichte activiteiten met als doel het verhogen van maatschappelijke participatie en het voorkomen of doorbreken van sociaal isolement. SWOA ondersteunt individuen en groepen hierbij en begeleidt hen waar nodig om hun eigen activiteiten vorm en inhoud te geven. Deze activiteiten zijn gericht op binding, netwerkvorming, meedoen, belangenbehartiging, emancipatie en empowerment. Activering binnen SWOA vindt plaats op verschillende manieren:  SWOA ondersteunt en verbindt wijkbewoners door met hen specifieke activiteiten te organiseren  SWOA ondersteunt groepen om zelf activiteiten op te zetten en deze zelfstandig uit te voeren  Met nieuwe groepen overlegt SWOA over hun wensen en ideeën en ondersteunt hen deze te realiseren Waar mogelijk brengen we wijkbewoners met soortgelijke ideeën bij elkaar en stimuleren hen hieraan samen vorm te geven. In de wijk Klarendal is vraag en aanbod bij elkaar gebracht door het inzetten van een “Ruilservice”. Een burgerinitiatief dat wordt ondersteund door SWOA. Zo’n zelfde initiatief is Wijkservice Schuytgraaf, in samenwerking met de Wijkvereniging Schuytgraaf en vrijwilligers opgezet. Het Talentenfeest Schuytgraaf heeft burgers en organisaties bij elkaar gebracht om de samenhang in de wijk te bevorderen. Het winkeltje dat in 2011 op de Geitenkamp in De Beijer is geopend is in 2012 verder uitgebouwd in samenwerking met Rijnstad. Dit heeft een prominente plaats gekregen in het nieuwe MFC De Wetering op Geitenkamp. Eigen gemaakte spullen worden hier door cliënten/vrijwilligers verkocht. Op de Geitenkamp ondersteunt het wijkteam het project 'Daadkracht in Monnikenhuizen', een initiatief van enkele betrokken wijkbewoners. Op de ouderen af, met een vragenlijst in gesprek aan de hand van de levensdomeinen, om de eventuele vraag achter de door anderen gesignaleerde vraag inzichtelijk te krijgen en daar vervolgens een actieplan voor te maken. Dit project is eind 2012 gestart en loopt door in 2013. In samenwerking met Jo’s Werkplaats van Volkshuisvesting is er in de wijk Malburgen een klussenproject gestart, met inzet van vrijwilligers. Kwetsbare ouderen worden geholpen met klussen. De intentie is om dit in 2013 uit te breiden met andere diensten zoals een was- en verstel service. In Malburgen wordt Nederlandse les gegeven. Burgers zijn nu zelf verantwoordelijk voor inburgering en de alfabetiseringslessen worden niet meer vergoed. Door toenemende belangstelling bestaan er nu twee groepen, voor zowel vrouwen als mannen. Er zijn ook twee docenten aanwezig. Wekelijks is er een “ouderen dag” in het Bruishuis: met in de ochtend een kleine rommelmarkt waar mensen elkaar ontmoeten en koffie of thee met elkaar drinken. Ook is hier een vrijwilliger aanwezig die tegen een kleine vergoeding verstelwerk doet. Samen met de wijkvereniging en Boerderij het Duifje is de Dag van de Ouderen georganiseerd om te bouwen aan netwerk en samenhang in de wijk. In Immerloo is er contact gelegd met Prisma en Volkshuisvesting om gezamenlijk te onderzoeken of er een behoefte bij ouderen is. Deze wijk kent 86 verschillende culturen. Hier wordt in 2013 verder vorm aan gegeven. In de wijk Elderveld is een Multiculturele vrouwengroep gestart waarbij ontmoeting centraal staat. De deelnemers stemmen met elkaar af wat zij aan activiteiten gaan doen en hoe dit te organiseren. Zij worden hierbij ondersteund en gefaciliteerd door medewerkers van SWOA. Senioren web, onderdeel van Media Trefpunt, maakt gebruik van locatie De Gaanderij en heeft hier verbinding gemaakt met het internetcafé. Ook zetten zij zich inmiddels in als vrijwilliger van SWOA. 130319 Jaarverslag 2012 ah HK 16

In Presikhaaf is de verbinding gemaakt tussen de resultaten van het project Huisbezoeken Presikhaaf en de activiteiten/initiatieven van Gezonde wijk (zie hoofdstuk 9). In Alteveer/Cranevelt is een leesgroep opgezet. De deelnemers lezen hetzelfde boek en komen maandelijks bij elkaar om het boek te bespreken. Hierbij wordt de ruimte gefaciliteerd. Er is ook een uitleen van gekregen boeken opgezet. Eén vrijwilliger regelt dit zelfstandig, Eten blijft een middel om mensen te binden. In de open eettafels werden 5.636 maaltijden afgenomen op diverse locaties. 1.399 daarvan met een GelrePas. In 2012 werden 6.784 maaltijden afgenomen. De open eettafels worden verzorgd door vrijwilligers. Veelal wijkbewoners. Zij verzorgen de maaltijd en hebben daarnaast een signalerende rol. Een belangrijke schakel tussen klant en wijkteam. Er wordt gewerkt volgens de normen van de Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP) zodat op een veilige manier met voedsel wordt omgegaan. De behoefte aan samen eten blijft en vraagt om nieuwe innovatieve vormen en samenwerking met andere partijen. Zo zijn er met Enspiratie oriënterende gesprekken geweest om samenwerking te onderzoeken voor een buurtrestaurant. Dit wordt verder besproken in 2013. SWOA, RIBW en Rijnstad hebben in het voorjaar de Kook en bakfiets geïntroduceerd. Aanleiding was dat wijkbewoners hebben aangegeven samen te willen eten. De kook en bakfiets is gestart in de wijk Vredenburg waarbij gegeten is in de Rijnlandflat (in samenwerking met Portaal). Elfmaal is er een maaltijd verzorgd en de deelnemersgroep werd langzaam groter. Bij de evaluatie bleek de groep niet in staat om op eigen kracht door te gaan en de periode van elf weken ook te kort te zijn. Daarop is later in het jaar het gezamenlijke eten herstart op de Petersborg. Na Vredenburg is de fiets naar de wijken Elderveld, De Laar en Schuytgraaf gegaan. In deze wijken is verbinding gemaakt met verschillende doelgroepen en andere organisaties uit de wijk zoals Siza zijn aangehaakt bij deze activiteiten. De werkgroep van het project Reine maaltijden heeft, in samenwerking met Elan, onderzocht hoe te komen tot bijeenkomsten voor allochtonen gekoppeld aan maaltijd en voorlichting over maaltijden per wijk. Samen met het TPA zijn de mogelijkheden tot verbinding met de wijkeconomie besproken nadat er lange tijd zonder succes is gezocht naar een centrale leverancier. Uit de gehouden bijeenkomsten met belangstellende allochtone ouderen is gebleken dat zij wel graag samen, tegen een voor hen betaalbaar tarief, willen eten/koken. Reine maaltijden aan huis wordt meer op langere termijn als wenselijk gezien. Met en voor allochtonen zijn er in 2012 vele activiteiten gestart en/of uitgebreid. De inhoud is divers en naar behoefte. In de wijken Elderveld, Schuytgraaf Presikhaaf, Klarendal en Boulevardkwartier zijn er vrouwengroepen waar diverse onderwerpen worden besproken variërend van gezondheid, regelgeving, voorzieningen en ontwikkelmogelijkheden. Er worden ook allerlei activiteiten ondernomen. Op deze groepen heeft SWOA meer professionele capaciteit ingezet dan op de overige groepen. Het op eigen kracht draaien is een ontwikkeling voor de langere termijn.

Activering en ondersteuning in uren Aantal deelnemers Aantal allochtone deelnemers

Realisatie 2012 5.712 2.845 1.849

Realisatie 2011 1.818 2.100 889

De toename van het aantal uren is veroorzaakt door de hogere inkoop van activering en ondersteuning door de gemeente Arnhem. Er is relatie met de daling in uren van informatie (zie 7.2). Er is een sterke toename van het aantal allochtone deelnemers. Deelnemers zijn niet allemaal verschillende personen, deelnemers doen vaak mee aan verschillende onderdelen.


7.5. Locatiegebruik Op de zelfstandige locaties van SWOA wordt in wisselende mate gebruik gemaakt van de beschikbare ruimte door andere organisaties: Locatie

Openstelling

Verhuur/ gezamenlijk gebruik

%

2.498

240

9,6%

2.080 1.832 2.848 2.417 88 2.990 14.753

1.060 80 1.875 1.750 8 1.400 6.413

51,0% 4,4% 65,8% 72,4% 9,0% 46,8% 43,5%

‘t Altevelt De Beijer/Wetering Bongeren De Gaanderij De Petersborg ‘t Pluspunt De Weldam Subtotaal

Een overzicht van gezamenlijk accommodatiegebruik: Openstelling

Gezamenlijk gebruik

%

Heijendaal Bruishuis Waalstaete Diverse externe ruimtes

2.080 1.768 2.080

2.080 1.768 2.236

100% 100% 100%

2500

2500

100%

Subtotaal

8.428

8.4.28

100%

23.181

14.841

64%

Totaal

Verhuurder

DrieGasthuizen Groep Volkshuisvesting Pleyade Diverse verhuurders

7.6. Recreatie en educatie Op de diverse locaties wordt een breed aanbod aan activiteiten gerealiseerd, met een zeer gevarieerde achtergrond. Deze activiteiten zijn gericht op ontmoeting, bewegen, leren, zingeving en meedoen. Wijkbewoners geven ook zelf vorm aan hun eigen activiteiten. Door het meedoen en/of zelf organiseren blijven mensen actief en doen mee in de maatschappij. Zij vergroten hun netwerk en kunnen daardoor langer in hun eigen omgeving blijven wonen. Alle activiteiten zijn vooral door inzet van vrijwillige medewerkers mogelijk. Zij zorgen voor de ontvangst van deelnemers, het versterken van de inwendige mens, het beantwoorden van vragen en het verrichten van eerste opvang. Daarnaast organiseren zij met ondersteuning van de beroepskrachten de activiteiten, al dan niet in clubverband. We zien nieuwe groepen ontstaan in de locaties en verbinding met jong en oud. Zo zijn er vrouwengroepen van verschillende nationaliteiten in Bongeren en de Gaanderij die zelfstandig activiteiten organiseren. En worden er in De Wetering, De Weldam en De Petersborg creatieve en educatieve activiteiten georganiseerd. Ook zien we dat recreatie en educatie verschuift naar andere locaties in de wijk. Daar waar een vraag of behoefte is wordt ondersteuning geboden om activiteiten te organiseren. 130319 Jaarverslag 2012 ah HK 18

Inzet vrijwilligers in aantal keer Ureninzet vrijwilligers Aantal bezoeken

Realisatie 2012 11.640 26.190 45.000

Realisatie 2011 9.446 23.615 33.800

Aantal bezoekers 3.100 2.900* * SWOA houdt geen registratie op naam bij per activiteit en kan daardoor alleen een schatting geven. 7.7. BoodschappenPlusBus De BoodschappenPlusBus richt zich op alle Arnhemmers die hulp of ondersteuning bij het boodschappen doen nodig hebben. Vaak door fysieke beperkingen of mobiliteitsproblemen of omdat sprake is van een (dreigend) sociaal isolement. De Plus van de BoodschappenPlusBus staat voor de activiteiten die naast het boodschappen doen worden georganiseerd, zoals dagjes uit. Maar de Plus staat ook voor de contacten die klanten opdoen. Gebruik maken van de bus bevordert de mogelijkheid van de klant zelfstandig te (kunnen) blijven wonen, te participeren in de samenleving en sociale contacten op te doen. De GelrePas verlaagt de drempel om van de bus gebruik te maken. Op 31-12-2012 stonden er 455 klanten ingeschreven. De gemiddelde bezetting van de bus is 5,2 personen per rit. Gemiddelde frequentie per klant is 2 ritten.

Activiteiten in 2012: Activiteit Boodschappenrit Evenement

Aantal ritten

Vrijwillige inzet in uren

79 95 3.039

Er is gestart met meer bestemmingen in de regio en Arnhem zelf. Daarmee kunnen meer ritten worden gemaakt tegen lagere kosten. Met AWBZ organisaties is onderzocht in hoeverre arrangementen in combinatie met restaurantgebruik gerealiseerd kunnen worden. In 2013 worden hier de eerste resultaten van verwacht. Na zeven jaar is de bus aan vervanging toe. In 2012 is onderzoek gedaan hoe vervanging te realiseren is. In 2013 zal er een nieuwe bus komen. 7.8. Maaltijden aan huis De overgang per 1 januari 2012 naar de nieuwe leverancier FoodConnect voor de maaltijden is goed verlopen. SWOA doet de intake voor nieuwe klanten voor de maaltijden en de bezorging bij klanten thuis. De gemeente heeft de kortingsregeling via de GelrePas voor maaltijden aan huis per 1 juli aangepast. Versoberd in de hoogte van de korting en verruimd voor deelname aan restaurants van AWBZ locaties en buurtinitiatieven. De versobering heeft geleid tot afname van klanten en hoeveelheid maaltijden die worden besteld. Met diverse AWBZ organisaties is overleg gevoerd over de verbreding van de toegankelijkheid van hun restaurants. Dat heeft niet geleid tot het gebruik maken door mensen van deze nieuwe kortingsmogelijkheid. Oorzaken daarvan zijn divers en variëren van een klantenraad die het open stellen van het restaurant voor wijkbewoners heeft tegen gehouden tot het geen prioriteit geven van organisaties aan het bereiken van wijkbewoners. Begin 2013 wordt opnieuw overleg met deze organisaties gevoerd. De samenwerking met Stichting Mikado in Duiven en Westervoort bestaat voornamelijk uit het gezamenlijk gebruik van middelen voor opslag en transport. De dalende trend in de verkoop van maaltijden is ook in 2012 zichtbaar. Deze is versterkt door de wijziging in de subsidieregeling voor mensen met een GelrePas per 1 juli 2012. De subsidie op vooren nagerecht verdween. De subsidie op het hoofdgerecht werd verlaagd naar € 2,50 Aantal leveringen SWOA Aantal geleverde voorgerechten Aantal geleverde hoofdgerechten Aantal geleverde nagerechten

2012 30.478 115.990

2011 43.189 126.165

32.461

50.154


Onderverdeling in de aantallen leveringen met en zonder subsidie in de gemeente Arnhem laat het volgende zien: Met subsidie Zonder subsidie Geleverde voorgerechten 8.945 8.856 Geleverde hoofdgerechten 46.103 51.209 Geleverde nagerechten 10.316 19.283 In Arnhem waren per 31-12-2012 210 klanten zonder en 163 klanten met een GelrePas Er werden 152 intakes gedaan bij nieuwe klanten, een stijging van ca. 22% ten opzichte van 2011 (118) 7.9. Persoonsalarmering Conform eerdere besluitvorming heeft SWOA de klanten die in 2012 nog gebruik maakten van deze dienstverlening per 2013 overgedragen aan STMG. Het ging om 376 klanten. De afspraken met STMG zijn goed uitgevoerd. De klanten zijn gezamenlijk geïnformeerd en de overgang is ook zonder problemen voor hen verlopen.


8.

Informele zorg

Buddyzorg Midden Gelderland, Vriendendienst Op Stap, Mantelzorgondersteuning (voorheen BOS), Activerend Huisbezoek en STERN (rouwverwerking) vormen de Maatjes dienstverlening. Zelfstandige labels onder informele zorg bij SWOA. Met deze bundeling kunnen wij de professionele ondersteuning aan klanten en vrijwilligers waarborgen en verder ontwikkelen. Expertise die is opgebouwd wordt gedeeld. SWOA doet waar zij goed in is: vrijwilligersbeleid en hulpverlening; koppeling van formele en informele zorg, koppeling van vrijwilligers en klanten. SWOA onderscheidt zich door ervaring en deskundigheid van andere aanbieders. Maatjesprojecten hebben waarde. Het is een voorliggende voorziening die kwetsbare mensen helpt zonder gebruik te maken van dure intramurale voorzieningen. Het is hiermee een goedkope preventieve voorziening. Het helpt om mensen te laten integreren in de maatschappij, het past naadloos bij de speerpunten van de WMO en bij de visie en missie van SWOA: het leveren van diensten en ontplooien van activiteiten die erop gericht zijn mensen regie over hun eigen leven te laten behouden of (weer) in eigen handen te laten krijgen. Buddyzorg en Vriendendienst werken ook regionaal. De vraag is al jaren groot. Bij Vriendendienst heeft de doelgroep een behoorlijke omvang en deze heeft last van stigmatisering, waardoor er bij veel potentiële vrijwilligers koudwatervrees bestaat. De meeste vrijwilligers die zich melden hebben dan ook al ervaring met psychiatrie in hun omgeving of zelf als (ex)cliënt.) De toenemende bezuinigingen in de AWBZ zorg, vooral in de geestelijke gezondheidszorg (GGZ), zullen naar verwachting leiden tot een verdere toename van de hulpvraag. Vriendendienst Op Stap heeft dan ook een forse wachtlijst. Bij Buddyzorg zien we in regiogemeentes wel de vraag maar geen of minder financiering vanuit die gemeentes. Dat is naast de bezuinigingen in de zorg ook een trend: gemeentes die van mening zijn dat vrijwillige inzet tegen lagere kosten geboden moet kunnen worden en overstappen naar kwalitatief veel lichtere ondersteuning dan Buddyzorg en Vriendendienst bieden. SWOA vindt dat het belang van de klant voorop moet blijven staan. Door een goede screening bij de intake hebben de klanten die bij Buddyzorg en Vriendendienst ondersteund worden een zwaardere en/of meervoudige problematiek. Vrijwilligers worden geworven, bemiddeld, begeleid en geschoold. Buddyzorg Midden Gelderland Buddyzorg biedt sociale, emotionele en praktische steun aan mensen met een chronische en/of levensbedreigende ziekte. Buddyzorg is vooral bedoeld als aanvulling op professionele zorg en mantelzorg. Voor de gemeente Arnhem zijn 43 koppelingen verzorgd in 2012. Dat zijn minder koppelingen dan beoogd. De belangrijkste redenen hiervan zijn geen match kunnen maken tussen de vrager en vrijwilliger en het terug lopen van het aantal beschikbare vrijwilligers. Voor 2013 is werving van nieuwe vrijwilligers dan ook speerpunt. Met Siza zijn in 2013 inkoopafspraken gemaakt waardoor er in Arnhem vijf koppelingen extra gerealiseerd konden worden voor cliënten van Siza. In de regiogemeentes zijn 39 koppelingen verzorgd. Vrijwel geheel volgens de inkoop door de gemeentes. Gedetailleerde verantwoording gebeurt per gemeente. Naast de ziekte is bij bijna alle klanten sprake van sociaal isolement. Bij klanten is ook sprake van psychiatrische problematiek, liggen er vragen rondom meedenken over euthanasie, vragen rondom ondersteuning in herstel van contacten binnen de familie of vriendenkring, geheugenverlies, verslavingsproblematiek, kleine criminaliteit en een aantal klanten maakt gebruik van de schuldsanering. De hulp die de buddy’s bieden kenmerkt zich door maatje zijn, samen dingen ondernemen. Activering is hiermee een belangrijk onderdeel van het contact. Waar mogelijk worden activiteiten uitgebreid, met als nevendoel het verkleinen van het (risico tot) isolement. Er wordt praktische hulp geboden, bijvoorbeeld hulp met en bij formulieren en aanvragen. Klanten worden daarnaast ondersteund om weer zelf de regie over het eigen leven te krijgen. In feite richt buddycontact zich op allerlei (nieuwe) manieren om weer in beweging te komen. Uit de volgende citaten blijkt welke effecten de klanten zelf van het contact met hun buddy ervaren:  “je moet je wel aankleden als je buddy komt”  “de kwaliteit van mijn leven verbetert door het contact met mijn buddy”  “als mijn buddy is geweest slaap ik daarna veel beter” 130319 Jaarverslag 2012 ah HK 21

     

“de gelijkwaardigheid is veel groter, omdat mijn buddy geen hulpverlener is” “ik kan de buddy elke keer weer vertellen over al mijn sores. Als ik mijn vrienden en familie hiermee belast raak ik ze kwijt” “sinds de buddy bij mij komt kijk ik weer heel anders tegen dingen aan en kan ik beter met m’n ziekte om gaan, dankzij haar ben ik met sprongen vooruit gegaan” “ik me door haar juist geen patiënt voel, maar gewoon een medemens” “de buddy is mijn lichtpuntje” “hij doorbreekt mijn eenzaamheid en helpt me bij allerlei problemen”

Meer informatie is te vinden op www.maatjesarnhem.nl/buddyzorg Vriendendienst Op Stap Vriendendienst Op Stap richt zich op maatjescontacten tussen mensen met psychiatrische problemen en vrijwilligers die samen met hen activiteiten gaan ondernemen. Met inzet van deze vrijwilligers wordt voorkomen dat de klanten in een sociaal isolement terecht komen. Vriendendienst heeft de specifieke kennis van en oog voor mensen met psychiatrische problemen. Binnen Vriendendienst zijn, naast een grote groep vrijwilligers, meerdere stagiaires (HBO niveau) actief. De geboden ondersteuning levert een aantal belangrijke resultaten op:  Verminderen van gevoelens van eenzaamheid  Ervaring van gelijkwaardig contact  Meer zelfvertrouwen  Weer de deur uit, (gezamenlijk) activiteiten ondernemen  Emotionele steun op moeilijke momenten  Ondersteuning bij het uitbreiden van het sociale netwerk  Vermindering van stigmatisering doordat vrijwilligers mensen uit de doelgroep goed leren kennen en hun ervaringen delen in hun omgeving Voor de gemeente Arnhem zijn 63 koppelingen gemaakt. In de regio zijn 41 koppelingen gemaakt. Er zijn meer koppelingen gerealiseerd dan ingekocht door de gemeentes. De verklaring hiervoor is dat het nogal eens voorkomt dat een koppeling niet de volledige termijn doorloopt. Er wordt dan, binnen het beschikbare budget, een nieuwe koppeling gemaakt. In 2013 bepalen we hoe we deze variëteit goed kunnen uitwerken, ook voor wat betreft de kostprijs. In de regio wordt de verantwoording per gemeente gedaan. Meer informatie is te vinden op www.maatjesarnhem.nl/vriendendienst Mantelzorgondersteuning Bezoek- en Opvangservice is gewijzigd in Mantelzorgondersteuning. Belangrijkste reden hiervoor is dat de dienstverlening vooral de mantelzorger ontlast en opvangservice een andere lading heeft. In de praktijk kregen we ook deze feedback waarop we besloten hebben de naam te wijzigen. Geschoolde vrijwilligers bieden steun aan iedereen die dagelijks zorgt voor een partner, familielid, vriend of buur, die vergeetachtig, verward, of langdurig ziek is. De vrijwilliger houdt de klant gezelschap, waardoor de mantelzorger de handen even vrij heeft. Het totale aantal klanten van mantelzorgondersteuning is 28. Daarmee zien we een forse groei ten opzichte van de 20 klanten in 2011. Door extra inzet met vrijwillige coördinatie hebben we deze productie kunnen realiseren, want deze ligt ook boven het ingekochte aantal (18). De hulpvragen waren divers. Bij de meeste vragen bleek het opnieuw te gaan om (dreigende) overbelasting van de mantelzorg. Daarnaast was er ook sprake van sociaal isolement. Soms werd een gerichte vraag gesteld voor begeleiding bij of naar specifieke activiteiten. De onderliggende grondslag van de vraag om hulp is bijna altijd (beginnende) dementie, of een chronische ziekte. In toenemende mate is er sprake van alleenstaanden met een netwerk op afstand. Wat ook toeneemt zijn mensen die ernstig ziek zijn, vaak uitbehandeld. Zij zijn zo ziek dat bijvoorbeeld een buddy niet op zijn plaats is. Het gaat dan echt om overbelaste mantelzorg. Denk bijvoorbeeld aan de spierziekte ALS of een of andere vorm van kanker.


Meer informatie is te vinden op www.maatjesarnhem.nl/mantelzorgondersteuning

STERN en Activerend Huisbezoek De bezoekdienst STERN bestaat uit vrijwilligers die hun partner of ander dierbaar persoon hebben verloren. De vrijwilligers bezoeken de mensen thuis en bieden een luisterend oor (lotgenotencontact) en steun bij de rouwverwerking. STERN heeft een vrijwillige coördinator. De afgelopen jaren is gebleken dat er een terugloop is van klanten. Mensen bereiken was een van de belangrijke punten in 2012. Ook is er overleg gevoerd met Humanitas over vormen van samenwerking. Begin 2013 volgt hierover besluitvorming. Bij Activerend Huisbezoek ondersteunen vrijwilligers de klant in het weer op eigen kracht verder kunnen gaan. “Zet je eigen kracht en mogelijkheden weer in om je leven weer meer in eigen hand te nemen”. De vrijwilligers van Activerend Huisbezoek bieden emotionele steun en praktische adviezen. De activiteiten met de klanten variëren van boodschappen doen, bezoek aan arts tot kleine uitjes. Ook Activerend Huisbezoek heeft een vrijwillige coördinator. Activerend huisbezoek is in de loop van 2012 gekoppeld aan het project Welzijn op recept. De vrijwilligers zijn aanvullend geschoold en nieuwe vrijwilligers hebben de groep versterkt. STERN realiseerde in 2012 vijf koppelingen en liep een aantal eerdere koppelingen tussen vrijwilliger en klant nog door. Activerend Huisbezoek heeft bij 22 klanten huisbezoeken afgelegd. Er is een intensieve samenwerking tussen STERN en Activerend Huisbezoek. Vrijwilligers zijn betrokken bij beide activiteiten en in sommige gevallen participeren zij ook bij beide activiteiten.


9.

Samenwerking

Op diverse inhoudelijke thema’s en producten werkt SWOA samen met een grote diversiteit aan organisaties. In dit hoofdstuk worden de meest opvallende ontwikkelingen hierin vermeld. Wijkgericht SWOA neemt deel aan diverse wijkplatforms, sociale tafels ’t Broek, Klarendal, Elderveld en Schuytgraaf en overlegtafel Geitenkamp. In Vredenburg en Elderveld zijn we aangesloten bij het kwartier maken. In de wijk Geitenkamp heeft SWOA actief meegedaan aan Kracht op de Bult. Een project met de wijk en gemeente waarin een wijkplan is opgesteld waarin vooral de wijkbewoners zelf hun ideeën en acties hebben neergelegd. Organisaties die actief zijn in de wijk ondersteunen de initiatieven van de bewoners. De gemeente wil met dit project ook een nieuwe manier van inkoop realiseren. In 2013 wordt dit project gecontinueerd. In het najaar is de locatie van SWOA gewijzigd van De Beijer naar het MFC De Wetering. Door de gezamenlijke huisvesting met andere organisaties denken we de wijkbewoners beter te kunnen ondersteunen. In de wijk Rijkerswoerd heeft SWOA in het voorjaar haar locatie ’t Pluspunt verlaten. Het beheer is overgedragen aan de bewonerscommissie van dit wooncomplex. De verhuurder Vivare experimenteert hiermee met een nieuwe manier van beheer. SWOA, wijkvereniging Rijkerswoerd en Siza hebben mogelijkheden tot samenwerking afgestemd. Deelnemers van ’t Pluspunt zijn uitgenodigd om deel te nemen aan de lunch/maaltijd georganiseerd door Siza in het Activiteitencentrum. Ook heeft SWOA de verbinding gelegd tussen Siza en het bestuur van de bewonerscommissie Rikerswoert over verdere samenwerking. In de wijk Presikhaaf is het experiment Gezonde Wijk doorgezet in 2012 en verbonden aan het wijkteam Presikhaaf/’t Broek. Samen met betrokken organisaties en de burgers is er een groot wijkontbijt georganiseerd in De Weldam. Samen met SWOA vrijwilligers, Sportbedrijf en Pro Persona zijn er drie wijkwandelingen en fietstochten georganiseerd. Met de actie Smakerswagen zijn behoeftes gepeild in de wijk. Het uitdelen van een kopje soep leidde tot gesprekken tussen burgers en organisaties. Samenwerking met Resto van Harte heeft geleid tot het koken van Resto van Harte op De Weldam in de zomer. Daardoor was er geen zomerstop en konden ook nieuwe mensen genieten van deze maaltijden. SWOA heeft de samenwerking met het ROC gecontinueerd. Zo zijn er beauty en wellness bijeenkomsten georganiseerd waarbij leerlingen actief waren. Vmbo school Het Venster heeft met ‘De internationale schakelklas ”een Bingo georganiseerd bij de dagbesteding op De Weldam. Het samen eten en het bezoeken van de school is besproken en krijgt vorm in 2013 Ketensamenwerking Psycho-geriatrische zorgketen Vanuit het landelijk dementieprogramma is de samenwerking met een groot aantal zorgpartijen in Arnhem rondom dementie doorgezet. Deze samenwerking wordt gefinancierd door de AWBZ. In 2012 is de bekendheid van de dementieconsulenten/casemanagers vergroot en zien we de eerste effecten van de toename van dementie. In 2013 onderzoeken we hoe de aansluiting tussen zorg en welzijn (WMO) kan worden verbeterd, zodat er meer mensen in een eerder stadium ondersteund kunnen worden. Samenwerking eerstelijns gezondheidzorg SWOA participeert in Malburgen in het overleg geïntegreerde eerstelijns zorg (GEZ). De uitvoering van het project Welzijn op recept is gestart na een lange voorbereiding. Gemeente en Menzis zijn de financiers en hebben SWOA opdracht gegeven het project uit te voeren. Met het medisch centrum Malburgen (MCM) bestaan korte lijnen en samenwerking tussen de huisartsen en SWOA. Door de huisartsen kan een recept voor welzijn worden uitgeschreven. Met inzet van welzijn wordt verhoging van de participatie, vergroten van het eigen netwerk en een verbetering van het welbevinden (psychische gezondheid) beoogd. We onderzoeken of er dan ook een minder beroep op de gezondheidszorg wordt gedaan. De eerste recepten worden in 2013 uitgeschreven. De ontwikkeling van een diagnose behandel combinatie (dbc) voor kwetsbare ouderen, waarbij SWOA betrokken was, is door MCM gestopt.


Overige SWOA heeft samen met Humanitas, Rode Kruis en Vrijwillige Inzet Arnhem een netwerkbijeenkomst informele zorg georganiseerd waar ruim twintig (vrijwillige) organisaties aan hebben deelgenomen. Thema was: hoe is de ontwikkeling van informele zorg onder de WMO? Welke mogelijkheden zijn er tot meer samenwerking en hoe kun je eigen kracht verder mobiliseren en ondersteunen? De deelnemers waren positief en er zijn plannen voor een vervolgbijeenkomst in 2013. Met de kunstscouts van het Kunstbedrijf Arnhem zijn diverse projecten uitgewerkt en uitgevoerd. Zoals een kunstmarkt op de Geitenkamp Het door Geestelijke Verzorging Arnhem (GVA) en SWOA bij het innovatiefonds van de gemeente ingediende projectvoorstel rondom levensvragen heeft geld ontvangen. Het project is eind 2012 gestart en wordt in 2013 uitgevoerd. Het project kent twee doelen: ontwikkelen van een netwerk voor professionals die met deze problematiek werken en het opzetten van een pool van goed geschoolde en begeleide vrijwillige medewerkers die samen met beroepskrachten ingezet kunnen worden op ondersteuning bij levensvragen. Het project Levensboek heeft een succesvol jaar achter de rug. Het levensboek is een opgetekend levensverhaal van een oudere. Alle herinneringen en verhalen vormen samen een zo compleet mogelijke biografie. Daarmee is het een eindproduct van een aantal maanden intensief contact tussen een oudere en een vrijwilliger. Een mooi boek om te herlezen en om de levensgeschiedenis te bewaren voor een volgende generatie. Vrijwilligers worden getraind om met de ouderen de gesprekken te voeren en het boek te schrijven. Daarna vinden er ieder kwartaal bijeenkomsten plaats waarin ervaringen worden gedeeld en deelnemers elkaar ondersteunen bij vragen. Ouderen melden zich aan of omdat zij hun verhaal willen doorgeven aan kinderen en vooral kleinkinderen of omdat zij over een specifieke periode in hun leven willen vertellen, bijvoorbeeld de oorlogsjaren. In een aantal situaties is de oudere door professionele hulpverlening gewezen op het project. Immers het vertellen van je verhaal genereert ook extra aandacht voor eenzame ouderen. Dit jaar zijn negentien boeken tot stand gekomen. De goede samenwerking met diverse drukkers en een boekbinder maken het mogelijk de kosten voor de deelnemers beperkt te houden. Zilveren kracht is getransformeerd naar Doorstartcafé. In de loop van het jaar bleek dat de belangstelling van de ouderen tussen de 60 en 63 jaar zich vrijwel uitsluitend toespitste op betaald werk. SWOA en VIA hebben daarop besloten te stoppen met het organiseren van speciale bijeenkomsten, omdat het vinden van betaald werk geen kerntaak is voor onze organisaties. Geconstateerd is dat deze leeftijdscategorie veelal uitstekend in staat is via de digitale wereld zelf invulling te geven aan andere (vrijwillige) activiteiten. Deze trend zet veel sneller door dan verwacht. Afgesproken is dat VIA en SWOA weer samen iets organiseren als daar behoefte aan bestaat. SWOA participeert in het overleg “Samen koken, Samen eten” met Zorgbelang, AWBZ instellingen, Resto van Harte en het Arentheemcollege. Doel is om in 2013 een project te starten dat in de langdurige zorg het zelf koken en gezamenlijk eten stimuleert door het realiseren van kookteams die naar de mensen toe gaan. Met de gemeente samen is de mogelijkheid onderzocht om in Arnhem een pilot te starten met kleinschalig vervoer. De belangrijkste redenen hiervoor zijn: het willen verminderen van het toewijzen van een individuele scootmobiel aan burgers, omdat deze voorziening niet altijd de best passende oplossing is met als gevolg dat de scootmobiel weinig tot niet gebruikt wordt. En de uitkomsten van het project “Huisbezoeken in Klarendal, mrt. 2010- mrt. 2011, waaruit bleek dat veel ouderen vervoer voor korte afstanden als probleem ervaren. Waardoor zij niet of minder participeren binnen hun wijk Ideeën als een wijkauto, -fiets of een pool van scootmobielen zijn besproken. Door vertraging bij de gemeente is er geen concrete uitkomst gerealiseerd. Besloten is het overleg hierover door te zetten in 2013. Samen met Rijnstad is het project thuisadministratie vorm gegeven. Delta Loyd financierde extra uren coördinatie en medewerkers van OHRA zijn ingezet als vrijwilligers. Het werken met deze vrijwilligers is nieuw. Zij hebben zelf de inhoudelijke expertise en worden vooral begeleid op het omgaan met de klanten. Aan het einde van het jaar waren er 95 deelnemers en zestien vrijwilligers (waarvan één allochtoon). Vanuit OHRA werken er acht vrijwilligers. Er staan acht mensen op de wachtlijst. SWOA heeft dit product ook buiten Arnhem gepromoot. De gemeente Wageningen heeft als eerste trajecten thuisadministratie ingekocht en de woningcorporatie is er ook enthousiast over. Er is een integraal 130319 Jaarverslag 2012 ah HK 25

aanbod gedaan op het domein minima en schuldhulpverlening. Er is een keten gevormd van schuldhulpverlening van formele en informele zorg. De informele zorg wordt gevormd door SWOA en Humanitas, SWOA voor de doelgroep niet lerend en Humanitas voor de doelgroep die nog wel kan leren. In 2013 wordt dit project doorgezet en zo mogelijk verder uitgebreid. Turks Platform Arnhem (TPA) Met het TPA is overleg gevoerd over verbetering van de dienstverlening aan allochtone ouderen. Dat heeft geleid tot het maken van diverse afspraken, zoals een gezamenlijke informatiefolder en een uitstapje naar het Openluchtmuseum dat in het najaar is georganiseerd. Turkse ouderen hebben op uitnodiging van SWOA het Openluchtmuseum bezocht waar onder andere het Turkenpension kon worden bekeken. De contacten met de leden van TPA worden in 2013 gecontinueerd. Kleurrijke senioren Dit project is op initiatief van de ouderenbonden door SWOA uitgevoerd. Doel van het project was ouderen van verschillende afkomst actief met elkaar bezig te laten zijn om elkaars cultuur (nog) beter te leren kennen. Er zijn vrijwilligers geworven met een diverse culturele achtergrond. Zij zijn geschoold door expertisecentrum Elan om als gespreksleider actief te zijn tijdens de bijeenkomsten. Vervolgens zijn deelnemers geworven, die in twaalf bijeenkomsten met diverse activiteiten aan de slag zijn geweest. Zo is er een bezoek gebracht aan een tempel, een kapel en een moskee om meer te weten over de verschillende religies. Deelnemers hebben foto’s van vroeger meegenomen om ervaringen met elkaar te delen. Er is samen gekookt en er zijn een aantal gastsprekers uitgenodigd. Ter afsluiting van het project hebben de betrokken medewerkers en deelnemers gezamenlijk gegeten in Resto van Harte. Het project is genomineerd voor de Hassan Kaynakprijs en heeft helaas niet gewonnen. Samen met Swon, seniorennetwerk Nijmegen neemt SWOA deel aan het project “Samen Sterk” (AMWHAT). Dit project is gericht op de ondersteuning van allochtone mantelzorgers. Allochtone mantelzorgers worden opgeleid tot begeleider van andere allochtone mantelzorgers en in het opzetten van lotgenotengroepen. SWOA biedt ruimte aan vier stagiaires, in twee koppels, om in een wijkteam praktijkervaring op te doen. Het project loopt door in 2013 en is afgestemd met het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp.


10. Locaties SWOA 2012 ‘t Altevelt Lisztstraat 11 6815 CN Arnhem tel: 026 445 63 39 e-mail: [email protected]

Heijendaal St. Elizabethshof 201 6812 AX Arnhem tel: 026 354 97 00 e-mail: [email protected]

MFC De Wetering (voorheen De Beijer) Bonte Wetering 89 6823 JC ARNHEM tel: 026 377 20 70

De Petersborg Slochterenweg 40 6835 DX Arnhem tel: 026 323 08 50 e-mail: [email protected]

Bongeren Het Lemoen 85 6846 KD Arnhem tel: 026 370 68 83 e-mail: [email protected]

‘t Pluspunt (tot 1 april 2012) Henri Dunanthof 3a 6836 KR Arnhem tel: 026 327 00 29 e-mail: [email protected]

Het Bruishuis Akkerwindestraat 1-019 6832 CR Arnhem tel: 06 3949 51 51

Waalstaete Waalstraat 34 6826 BR Arnhem tel: 026 751 73 22 e-mail: [email protected]

De Gaanderij Driemondplein 1 6843 AN Arnhem tel: 026 381 02 65 e-mail: [email protected]

De Weldam Middachtensingel 39 6825 HG Arnhem tel: 026 361 17 41 e-mail: [email protected]

Hoofdkantoor/bezoekadres Velperweg 168 6824 MD Arnhem tel: 026 327 22 66 e-mail: [email protected]

Postadres Postbus 2210 6802 CE Arnhem


Jaarverslag 2012 SWOA Maart 2013

Recommend Documents