Jaarverslag 2014 SWOA Februari 2015

Jaarverslag 2014 SWOA

Februari 2015

150217 Jaarverslag 2014 ah HK

Inhoudsopgave 1. 2. 3. 3.1. 3.2. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 6. 7. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. 7.7. 8. 9. 10.

Inleiding Waar staat SWOA voor? Governance Raad van Bestuur Raad van Toezicht Overlegorganen Klantenraad Adviescommissie Vrijwilligersbeleid (ACVB) Ondernemingsraad Kwaliteitsbeleid Algemeen Klanttevredenheidsonderzoeken Medewerkerstevredenheidsonderzoek Klachten en complimenten Sociaal verslag Dienstverlening SWOA Hulpverlening en begeleiding Dagbesteding Informatie en advies Activering en ondersteuning Recreatie en educatie PlusBus Maaltijden aan huis Informele zorg – Maatjes Regio Arnhem Samenwerking en innovatie Locaties SWOA 2014

150217 Jaarverslag 2014 ah HK

1 2 4 4 4 6 6 6 7 8 8 8 9 9 10 12 12 13 15 16 18 18 19 21 24 27

1.

Inleiding

In 2014 had SWOA veel mooie punten om bij stil te staan. Zonder compleet te zijn deel ik er graag kort een aantal met u in deze inleiding. Het 45 jarig bestaan van SWOA werd in de zomer met een feestelijke bijeenkomst gevierd in en rond openluchtzwembad Klarenbeek. Voor alle medewerkers, vrijwillig en in loondienst, waren er leuke (sportieve) activiteiten georganiseerd en ook op het terras van het zwembad was het goed toeven. Georganiseerd door de Ondernemingsraad en de Adviescommissie Vrijwilligersbeleid. Buddyzorg Midden Gelderland vierde haar zilveren jubileum in het najaar. Deelnemers en buddy’s kwamen bij elkaar en onder het samen eten kwamen mooie gesprekken en ontmoetingen tot stand. Georganiseerd door enkele buddy’s met hulp van de coördinatoren. Het 50e levensboek werd in het najaar feestelijk uitgereikt in het Gelders archief. SWOA werd twee maal genomineerd voor een vrijwilligersprijs. De “Meer dan handen” prijs van VWS voor Ziara, een bijzonder ontmoetingsproject voor en door Marokkaanse vrouwen. De Arnhemse stadsprijs voor Fier, een nieuwe vorm van dagbesteding voor dementerenden. De prijzen gingen naar andere projecten, maar SWOA is trots op de nominaties. SWOA organiseerde samen met het Kunstbedrijf het Arnhemse Integratiediner. Circa 120 mensen voerden gesprekken over thema’s, hun leven en deden mee aan enkele muzikale activiteiten. 1 oktober was er een feestelijke dag van de ouderen. Muziek was de rode draad, variërend van allerlei activiteiten op SWOA locaties tot een optreden van het blaaskwintet van Het Gelders Orkest. Het Gelders Orkest bestaat al 125 jaar en viert dus ook een jubileum. Met Introdans, dat in 2014 haar 25 jarig jubileum vierde van het Ensemble voor de Jeugd, werd in een tweede wijk in Arnhem Oud(a)Live gemaakt. Een geslaagde voorstelling in het MFC was het resultaat. De kwaliteit van ons vrijwilligersbeleid is opnieuw extern getoetst en goed bevonden. De kwaliteitsonderscheiding Goed Geregeld is SWOA voor de derde keer toegekend. Het SWOA hoofdkantoor verhuisde van de Velperweg naar het MFC Klarendal. Daarmee is SWOA met haar hoofdkantoor terug in een wijk en zijn er ook wijkactiviteiten in onze ruimte. Naast al deze feestelijke en geslaagde gebeurtenissen is 2014 het jaar van de grote veranderingen in welzijn en zorg. Er is hard gewerkt om de decentralisaties vanuit de overheid op een verantwoorde manier uit te voeren in ons werkgebied. Deze vragen een nog grotere inzet van vrijwilligers voor onze dienstverlening en een groot beroep op flexibiliteit van vrijwilligers en beroepskrachten. Termijnen tussen besluitvorming en ingang van nieuwe regels en uitvoering zijn zo krap dat creativiteit en goede samenwerking essentieel zijn. De gemeente start per januari 2015 met gemeentelijke wijkteams en zeven SWOA collega’s gaan daar werken. Daarmee kunnen zij de SWOA expertise en ervaring in deze teams brengen. Tegelijkertijd vraagt het vertrek van deze collega’s ook een aanpassing van de organisatie. Successen zijn gekoppeld aan bevlogen mensen die geloven in mogelijkheden. Dit in een tijd waarin de politiek forse bezuinigingen in zorg en welzijn oplegt. De nota van de gemeente Arnhem over het beleid op het sociaal domein heeft als titel “Naar een veerkrachtige samenleving”. Voor mij is er één heel belangrijk punt dat op valt binnen SWOA. Dat is de veerkracht van mensen die bij SWOA actief zijn. Ik ben daar ongelooflijk trots op en blij mee. Met deze flexibiliteit en creativiteit kunnen we ook in 2015 werken aan een mooie toekomst! Als u nieuwsgierig bent geworden naar meer achtergronden van de punten uit deze inleiding en/of andere onderwerpen kunt u deze vinden in dit jaarverslag. Ik wens u veel leesplezier en nodig u uit ook eens onze website te bezoeken www.swoa.nl of onze facebook pagina swoa.arnhem.

Anita Huisman

150217 Jaarverslag 2014 ah HK 1

2.

Waar staat SWOA voor?

In de Strategische koers SWOA 2011-2015 zijn de kerntaken, ambities en strategische keuzes vastgelegd. De aanpassing van de strategische koers is in 2014 voorbereid en wordt afgerond in 2015. Dit is besloten vanwege de vele wijzigingen die in de loop van 2014 via wetgeving en politieke besluitvorming in de gemeente Arnhem tot stand zijn gekomen. De Kernboodschap zoals hieronder opgenomen komt uit de huidige koers en zal in 2015 dus ook worden aangepast. Kernboodschap Wel zijn oftewel je lekker in je vel voelen, daar draait het bij SWOA om. SWOA gelooft in een wereld van mogelijkheden en talenten ook al ben je inmiddels wat ouder. "Actief op zoek met onze klant naar zijn mogelijkheden, naar datgene waar hij of zij zich goed bij voelt en het aanboren van zijn talenten, dat is wat wij doen. Ouderdom gaat gepaard met verlies. Maar ouderen hebben veel meer in hun mars dan zij zelf en hun omgeving denken". Er is een grotere variëteit in de ondersteuning die SWOA biedt dan in het verleden. Beroepskrachten en vrijwilligers van SWOA zetten zich hier samen voor in. Op het terrein van informele zorg bundelen Vriendendienst Op Stap, Buddyzorg Midden Gelderland, Mantelzorgondersteuning en Activerend Bezoek de krachten in Maatjes Regio Arnhem. Voor verschillende doelgroepen (leeftijdsloos) zijn onze vrijwilligers een maatje. Ze bieden een hart onder de riem, een steuntje in de rug of een extra paar handen erbij. Wij geloven in de kracht van het contact. SWOA is een professionele organisatie met vrijwillige medewerkers en medewerkers in betaalde dienst. SWOA heeft daarbij als uitgangspunt het zoveel mogelijk gelijk behandelen van betaalde en onbetaalde medewerkers. We zijn activerend naar mensen en in ons netwerk. Dit netwerk van vrijwilligersorganisaties en professionele organisaties weet ons ook te vinden. SWOA wil als koploper flexibel kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen en heeft deze vertaald naar de kerntaken; maatschappelijke activering, sociale preventie en persoonsgerichte begeleiding en dienstverlening. SWOA heeft de ambitie om kwetsbare inwoners te blijven ondersteunen gericht op zelfregie, wil de ‘nieuwe ouderen’ beter bereiken en wil de informele zorg en ondersteuning aan mantelzorgers verder ontwikkelen. SWOA ontwikkelt zich steeds meer naar een vrijwilligersorganisatie. Toelatingen in het kader van AWBZ De toelating in het kader van de AWBZ omvat de functies:  persoonlijke verzorging  verpleging  begeleiding (begeleiding + dagactiviteiten ouderen. Feitelijk biedt SWOA de laatstgenoemde functie. Werkgebied Het werkgebied van SWOA is de regio Arnhem. Maatjes Regio Arnhem (informele zorg) werkt ook buiten de regio Arnhem.


Organisatiestructuur SWOA is een stichting met een Raad van Toezicht als toezichthoudend orgaan en een directeurbestuurder als bestuursorgaan. Het Management team bestaat uit twee managers en de directeur-bestuurder. De managers verantwoorden zich aan de directeur-bestuurder. De directeur-bestuurder legt verantwoording af aan de Raad van Toezicht.

Raad van Toezicht

Directeur-bestuurder

Adviescommissie Vrijwilligersbeleid

Ondernemingsraad

Klantenraad

Manager Bedrijfsvoering

Manager Wijkteams

Maaltijden

Maatjes Regio Arnhem:

PlusBus

Vriendendienst Op Stap Wijkteams

Activerend Bezoek

Projecten

Buddyzorg Afdeling Ondersteuning

Mantelzorgondersteuning


3.

Governance

3.1. Raad van Bestuur De Raad van Bestuur bestaat uit een directeur-bestuurder. In 2014 was dat mevrouw mr. A.W.J. Huisman. De directeur-bestuurder functioneert op basis van de statuten en het directiereglement. Hierin zijn zaken als verantwoording, verantwoordelijkheid en besluitvorming geregeld. Sinds 1 september 2014 is zij commissaris bij het Centrum voor Chronische Ziekten BV (UCCZ Dekkerswald) in Nijmegen (nevenfunctie). 3.2. Raad van Toezicht In 2014 is de Raad van Toezicht vijf maal met de directeur-bestuurder bijeen geweest. De bijeenkomsten zijn voorbereid door de directeur-bestuurder en de voorzitter van de Raad van Toezicht. Alle informatie is conform de afspraken tijdig en in goede orde ontvangen. De jaarlijkse (interne) evaluatie van de Raad van Toezicht heeft in december 2014 plaatsgevonden Buiten de vergadering om is er een aantal maal gesproken over actuele zaken en ter voorbereiding van extern overleg. Gezien de ontwikkelingen is er voor gekozen om dit jaar de strategische koers niet al opnieuw vast te stellen. De voorbereiding hiervoor is wel gestart en de Raad van Toezicht is hier nauw bij betrokken geweest. De Raad van Toezicht heeft veel waardering voor de flexibiliteit en wendbaarheid van SWOA bij sterk veranderende omstandigheden. SWOA is daardoor goed in staat om de dienstverlening aan mensen op een hoog niveau te houden en te innoveren In 2014 besproken en goedgekeurde onderwerpen:  Concept jaarverslag 2013 en jaarrekening 2013, inclusief accountantsverklaring. De Management letter 2013 is overgenomen (besproken in aanwezigheid van de accountant)  Strategie en kaderbrief 2015  Inhoudelijke en financiële half jaar rapportage 2014  Begroting 2015  Benoeming van een nieuw lid: de heer B van Eeten voor een eerste termijn tot november 2017  Herbenoeming van twee leden voor een tweede termijn tot mei 2017. In 2014 besproken onderwerpen:  Functioneringsgesprek directeur-bestuurder  Overleg delegatie Raad van Toezicht met Ondernemingsraad, de Klantenraad en de Adviescommissie Vrijwilligersbeleid en terugkoppeling  Verhouding tussen Raad van Toezicht en directeur-bestuurder  Risicomanagement en Kwaliteit  Organisatieontwikkeling in relatie tot de transities vanuit de rijksoverheid en gemeente Arnhem  Koers SWOA: Ontwikkeltraject strategische koers samen met het management  Actuele onderwerpen/actuele ontwikkelingen. Samenstelling van de Raad van Toezicht Naam

Achtergrond

Mevrouw M. van Es extramurale zorg Mevrouw P. Jansen bedrijfsleven op de Haar financiële sector Mevrouw J.M. Engels lokale politiek De heer C.F. onderwijs en de Ronde lokaal bestuur De heer G.J. gezondheidszorg/ Hengelaar controlling De heer B van Eeten onderwijs/lokale politiek

Functie in RvT Voorzitter Lid

Laatste benoemingsdatum Mei 2014 Mei 2014

Periode

Lid Lid

Mei 2012 Mei 2012

2 2

Lid

Mei 2013

1

Lid

November 2014

1

2 2


Voor de leden van de Raad van Toezicht is een algemene profielschets opgesteld. Voor de voorzitter geldt een specifieke profielschets. De profielschetsen worden jaarlijks geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. Deze profielschetsen liggen voor belangstellenden ter inzage op het hoofdkantoor van SWOA en zijn tevens - samen met de reglementen voor de Raad van Toezicht en de directeurbestuurder - te vinden op de website van SWOA. De leden zijn onafhankelijk, worden voor drie jaar benoemd, zijn één keer herbenoembaar en ontvangen géén honorarium.


4.

Overlegorganen

4.1. Klantenraad De Klantenraad is vijf keer bijeen geweest voor een overleg. Daarnaast zijn er vier bijeenkomsten geweest waarin het overleg met de directeur-bestuurder betrof. In één van de vergaderingen heeft overleg met een delegatie van de Raad van Toezicht plaatsgevonden. De besproken onderwerpen zijn:  Jaarverslag en jaarrekening 2013  Halfjaarrapportage 2014  Begroting 2015  Klanttevredenheidsonderzoek Hulpverlening Turkse Klanten  Maatjes Regio Arnhem  Verhuizing Hoofdkantoor  Stand van zaken transities  Gemeentelijke Wijkteams  Bezuinigingen  Ontwikkeling in de organisatie  HKZ certificering, certificaat Goed Geregeld  Afscheid en werven nieuwe leden Klantenraad. Aantal leden Klantenraad Op 31 december 2014 was het ledenaantal van de raad vier. In- en uitstroom leden Klantenraad en wervingsinspanningen In 2014 zijn twee leden gestopt. Een aspirant-lid heeft uiteindelijk besloten niet toe te treden tot de Klantenraad. Begin 2014 heeft de voorzitter afscheid genomen van de Klantenraad. De raad heeft daarop een nieuwe voorzitter gekozen. Door middel van een campagne eind 2014, gericht op alle SWOA en Maatjes Regio Arnhem klanten maar ook hun familie, mantelzorgers, maatjes of kennissen is het bestaan en nut van de klantenraad gepresenteerd. Inmiddels hebben de eerste belangstellenden zich gemeld voor deelname aan de Klantenraad. 4.2. Adviescommissie Vrijwilligersbeleid (ACVB): In 2014 heeft een lid de ACVB verlaten en zijn twee aspirant-leden verwelkomd, de ACVB bestaat uit 6 leden. In 2014 heeft de ACVB vijf keer vergaderd op diverse SWOA-locaties. Daarnaast is er vijf keer een overleg geweest met de directeur-bestuurder. Dit gebeurde twee keer gezamenlijk met de OR, en zoals gebruikelijk één keer aan het eind van het jaar met twee leden van de Raad van Toezicht. De ACVB heeft zich in 2014 vooral bezig gehouden met:  Presentatie ACVB bij een OR vergadering  Deelname aan een interne audit van het vrijwilligerskeurmerk Goed Geregeld  Informatie over SWOA en ACVB aan de nieuwe raadsleden van de gemeente  Juridische aspecten naamswijziging ACVB  Jaarrekening en jaardocument  Strategie, kaderbrief en begroting 2015  Landelijke bijeenkomst NOV in het kader van medezeggenschap vrijwilligers  Diverse informatiebijenkomsten bijgewoond over transitie in 2015  Advisering met betrekking tot jaargesprekken en de Plusbus  Evaluatie van het attentiebeleid  Mondeling advies over communicatie naar vrijwilligers o.a. de Nieuwsbrief, website en sociale media. Verdere activiteiten Door het jaar heen zijn leden van de ACVB gevraagd of ongevraagd aanwezig geweest bij een aantal wijkteamvergaderingen en projecten. 150217 Jaarverslag 2014 ah HK 6

Presentaties van SWOA/ ACVB over vrijwilligerswerk, zowel binnen de organisatie als bij Vrijwillige Inzet Arnhem. Samen met de OR heeft de ACVB de viering van het 45 jubileum van SWOA voorbereid en uitgevoerd. Het resultaat was een geslaagde bijeenkomst voor alle medewerkers. Evaluatie en actualisering van het Reglement en Huishoudelijk Reglement van de ACVB. 4.3. Ondernemingsraad Samenstelling Joost Mostert Imelda Eijkelkamp Sanne Rutten Lieke Oremus Fatima El-Akili

voorzitter lid lid lid lid

Nieuwe leden Lieke Oremus en Fatima El-Akili zijn in mei begonnen als nieuw lid. In april is Imelda Eikelkamp gestopt na 6 jaar in de OR. Per 1-1-2015 zijn Fatima El-Akili en Joost Mostert gestopt met de OR omdat ze in de nieuwe gemeente teams gaan werken. Frequentie overleg In 2014 heeft de OR 9 keer een eigen vergadering gehad en is er 8 keer met de directeur-bestuurder een overleg geweest. Drie vergaderingen met de directeur-bestuurder hebben OR en ACVB gezamenlijk gevoerd. Op 12 december heeft de OR een overleg gehad met de Raad van Toezicht. Hierin hebben we gesproken over de gebeurtenissen rondom ontwikkelingen die er bij de gemeente plaatsvinden en dat er 7 medewerkers naar de gemeente teams gaan en wat dit onder andere betekent voor de vrijwilligers. Op 13 mei 2014 heeft de jaarvergadering plaatsgevonden. In deze vergadering was het jaarverslag van de OR geagendeerd. De ACVB is hierbij aanwezig geweest om een presentatie te houden over de ACVB. De OR heeft in 2014 twee instemmingsaanvraag gehad. Deze betroffen de HR gesprekscyclus en de Regeling tegemoetkoming woon-werkverkeer van SWOA. De OR heeft ingestemd met deze wijzigingen. Ook één adviesaanvraag over de afscheidsregeling van collega’s. De OR heeft positief advies gegeven. Besproken onderwerpen  Plan van aanpak RIE  Verbeterplan Medewerkerstevredenheidsonderzoek  Jaarrekening en jaarverslag 2014  Mobiliteitsscan medewerkers  Halfjaarrapportage 2014  Strategische visie HRM beleid  Verzuimbeleid  Exitgesprekken  Strategie, kaderbrief en begroting 2015  Ontwikkelingen rond de decentralisaties en de gevolgen daarvan voor SWOA  Voorbereiding van de aanpassing van de strategische koers  Werkkostenregeling. De OR heeft samen met de ACVB het feestje voor het 45 jarig jubileum van SWOA georganiseerd. Campagne tot werven van nieuwe OR-leden: Er zijn posters opgehangen in de locaties met de oproep om je aan te melden bij de OR. Ook is Yammer gebruikt om te communiceren over noodzaak van nieuwe leden bij de OR maar ook wat het een medewerker kan opleveren. Daarnaast zijn er nog meerdere mails verzonden met de oproep om bij de OR deel te nemen. Ook de directeur-bestuurder heeft diverse acties ondernomen. Helaas hebben alle acties niet geleid tot de komst van nieuwe leden.


5.

Kwaliteitsbeleid

5.1. Algemeen Kwaliteit staat niet op zich zelf. Kwaliteit is ondersteunend aan de organisatie en geeft tegelijkertijd ook sturing aan het handelen van medewerkers. Het kwaliteitssysteem richt zich op voortdurende verbetering van de organisatie en de dienstverlening. SWOA heeft het cyclisch proces van kwaliteit (Plan, Do, Check, Act) daarom geïntegreerd in de bedrijfsvoering via de PKKK jaarplancyclus. De normen van het HKZ systeem worden hierbij in ieder geval gevolgd, zodat behoud van het HKZ certificaat het resultaat is. Daarnaast worden kennis, vakmanschap, energie en creativiteit van de medewerkers gericht op het optimaliseren van alle aspecten die als waardevol worden ervaren door de klant. Zaken die geen toegevoegde waarde hebben worden zo geëlimineerd. In 2014 zijn alle kwaliteitsafspraken/acties, opgenomen in de PKKK-cyclus. In het managementteam worden deze afspraken/acties per kwartaal besproken en getoetst op realisatie. De uitvoering van het kwaliteitsbeleid is via interne en externe audits getoetst. De resultaten van deze audits benutten we om de kwaliteit van onze werkprocessen en bedrijfsvoering verder te ontwikkelen. De groep auditoren, bestaande uit zes medewerkers en twee vrijwilligers heeft (elf) geplande audits uitgevoerd. De verbeteracties, opgesteld op basis van de audits in 2013 zijn allemaal goed opgepakt. De procesbeschrijvingen worden iedere twee jaar geëvalueerd. Ook hier worden vrijwilligers bij betrokken. In 2014 zijn de processen, (Flexibele) Begeleiding, Open eettafel en Informele zorg geëvalueerd en geactualiseerd. Tijdens de externe audit, uitgevoerd door een medewerker van het Keurmerkinstituut waren de bevindingen zeer positief! SWOA heeft het kwaliteit-management-systeem (KMS) goed op orde. Tijdens de interviews hebben alle daarbij betrokken SWOA medewerkers laten zien dat SWOA proactief reageert op de veel nog onduidelijke ontwikkelingen om haar heen, daarin transparant werkt en innovatief en vaak koploper is. Het Keurmerkinstituut heeft het HKZ certificaat verlengd. SWOA heeft in 2014 opnieuw de kwaliteit van haar vrijwilligersbeleid integraal meegenomen binnen HKZ. Daarnaast heeft SWOA een beoordeling uit laten voeren voor het kwaliteitskeurmerk Vrijwillige Inzet: GOED GEREGELD! Via een zelfevaluatie uitgevoerd door een werkgroep bestaande uit vier vrijwilligers en vier beroepskrachten is een eerste beoordeling uitgevoerd door VIA, als auditor aangesloten bij Vereniging NOV. Een goede eindbeoordeling, door Movisie in opdracht van vereniging NOV leverde SWOA opnieuw de kwaliteitsonderscheiding “Vrijwillige Inzet; Goed Geregeld” op. Tijdens het jubileumfeest van buddyzorg werd de kwaliteitsonderscheiding uitgereikt door wethouder, Ine van Burgsteden. Voor SWOA zijn diversiteit en integratie belangrijke thema’s. In samenwerking met het COC Midden Gelderland wordt een tolerantietest uitgevoerd om de acceptatie van seksuele verscheidenheid in de organisatie te meten en te bevorderen. Daarom zijn in 2014 gesprekken gestart met de bestaande tolerantiescan, die geschikt is voor intramurale organisaties aan te passen voor onder andere welzijnsinstellingen. In 2015 wil SWOA als eerste welzijnsinstelling het certificaat De Roze Loper behalen. 5.2. Klanttevredenheidsonderzoeken Het verbeterplan van het voor 2014 gehouden klanttevredenheidsonderzoek Turkse klanten van Flexibele Begeleiding en Begeleiding is in de klantenraad en in het managementteam in 2014 gevolgd en getoetst op realisatie. Allen zijn afgehandeld. Eind 2014 zijn onder onze klanten tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd bij Plusbus, Individuele Begeleiding, Dagbesteding en Informele Zorg (Maatjes Regio Arnhem) en de dienstverlening Informatie en Advies. De rapportages zijn te lezen op www.swoa.nl.


5.3. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Vrijwilligers Het laatste Vrijwilligerstevredenheidsonderzoek is uitgevoerd in 2011. Verbeteracties zijn afgehandeld. Omdat er ook voor vrijwilligers veel veranderingen hebben plaatsgevonden is voor 2015 opnieuw een Vrijwilligerstevredenheidsonderzoek gepland. Medewerkers in dienst In 2013 is een extern Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uitgevoerd. In 2014 zijn verbeteracties uitgewerkt in een actieplan. Samen met de OR wordt de voortgang jaarlijks gemonitord. 5.4. Klachten en complimenten Klachten, Calamiteiten en Incidenten Er zijn 18 meldingen gedaan. Ingebracht door klanten en (vrijwillige) medewerkers. Er is geen trend waar te nemen en de meldingen zijn divers van aard. Alle meldingen zijn behandeld en naar tevredenheid afgehandeld. Alle personen hebben een inhoudelijk antwoord ontvangen. Er waren tien klachten, en acht incidenten. Complimenten SWOA registreert ook de ontvangen complimenten. Complimenten hebben een stimulerende werking en SWOA wil ook leren van complimenten. Op het interne communicatie netwerk Yammer werden 23 complimenten geregistreerd. Registratie van ontvangen complimenten door medewerkers (beroepskrachten en vrijwilligers) blijft een aandachtspunt.


6. Sociaal verslag Vrijwillige medewerkers Op 31 december 2014 had SWOA 658 vrijwillige medewerkers, onder hen 90 allochtonen. Daarmee is een lichte groei bereikt (ca. 5%) ten opzichte van 2013, toen er 623 vrijwillige medewerkers waren. Het aantal allochtone vrijwilligers is ook in 2014 flink gestegen, bijna verdubbeld. met 39. De groei van allochtone vrijwilligers is vooral te zien bij de activiteiten in Malburgen en bij het project ZIARA. . Er waren 31 vrijwillige medewerkers die gebruik maakten van de Eurojob regeling. Er kwamen 234 nieuwe vrijwilligers bij in 2014. Het verloop onder vrijwilligers is groter dan in het verleden. Belangrijkste oorzaken zijn: vrijwilligers stoppen vanwege hun hoge leeftijd, er zijn steeds meer vrijwilligers die tijdelijk en/of projectmatig actief willen zijn, er zijn meer vrijwilligers die werkloos zijn en in die periode vrijwilligerswerk doen om daarna weer betaald aan het werk te gaan. Medewerkers in dienst Leeftijdsopbouw en verdeling man/vrouw 31-12-2014 Leeftijd Vrouwen < 20 0 21 – 25 0 26 – 30 3 31 – 35 4 36 – 40 1 41 – 45 3 46 – 50 5 51 – 55 7 55+ 15 Subtotaal 38 Totaal

Mannen 0 0 0 1 0 0 1 2 1 5 43

In FTE vertaald kende SWOA een bezetting van 31,6 FTE per ultimo 2014. Een daling van 5,6 FTE ten opzichte van 2013

Dienstjaren in 2014 Jaren <-1 1–4 5–9 10 – 14 15 – 19 20 – 24 > - 25 Totaal medewerkers

Aantal 1 12 7 6 7 4 6 43

In 2014 werkten acht allochtone beroepskrachten bij SWOA. Dit is ongeveer 19 % van het totale aantal beroepskrachten en daarmee ook licht gedaald ten opzichte van 2013. Instroom/uitstroom Op 31-12-2014 waren er geen vacatures. Er is één vacature vervuld in 2014. Tien personen stroomden uit. Ziekteverzuim 2014

2013

5,22%

7,96%


Het ziekteverzuim is wederom afgenomen t.o.v. 2013, maar is nog steeds hoger dan het gemiddelde in de branche. Dit is vooral veroorzaakt door langdurige ziekte. Ondanks ons actieve ziekteverzuimbeleid en goede afstemming met de bedrijfsarts is dit vrijwel niet te beïnvloeden verzuim. Onze branche werkt met een verzuimpercentage waarin alleen de in 2014 afgesloten verzuimgevallen worden meegerekend. Dat percentage is voor SWOA 3,5% tegenover 4,8% voor de branche in 2013 (2014 nog niet bekend). Vertrouwenspersoon In 2014 is geen beroep gedaan op de vertrouwenspersoon. Stage In 2014 vonden 38 mensen een stageplek bij SWOA. Dit waren 24 MBO stagiaires en veertien HBO stagiaires. Daarnaast worden op diverse locaties ook stageplaatsen aangeboden voor maatschappelijke en taal stages. Hiervoor wordt met diverse scholen in Arnhem samengewerkt. De in 2013 opgebouwde samenwerking met Diagonaal en Groenhorstcollege is structureel doorgezet in 2014. Ook met Artez wordt meer samengewerkt, zo is in 2014 op Altevelt een dansproject uitgevoerd. Deze uitbreiding biedt mogelijkheden voor een andere invulling en vormen van stages die aanvullend zijn op de stages van de sociale opleidingen. Daarmee past deze uitbreiding goed in de ontwikkeling van de koers van SWOA waarin we nog meer werken vanuit de talenten en behoeften van mensen.


7.

Dienstverlening SWOA

Hieronder volgt de verantwoording van de geleverde prestaties op alle onderdelen van de dienstverlening. De indeling volgt het dienstverleningsboek van SWOA. SWOA hanteert in de dienstverlening geen doelgroepenbeleid. De vraag van de klant staat centraal en maatwerk kan leiden tot individuele of groepsgewijze specifieke ondersteuning. 7.1. Hulpverlening en begeleiding De klanten zijn (zeer) kwetsbare inwoners van Arnhem. De begeleiding strekt zich uit over zeer uiteenlopende terreinen. Er is begeleiding geboden bij vragen over bijvoorbeeld wonen, ouderdomsklachten, dementie, armoede, acceptatie of verwerking van ingrijpende gebeurtenissen, eenzaamheid, afname van de zelfredzaamheid en problemen bij inburgering op oudere leeftijd. Deze begeleiding wordt zowel bij de klant thuis als op de diverse locaties geboden. De ernst en complexiteit van de problematiek van de klant is leidend voor de duur van de begeleiding. In 2014 is er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de klanten met individuele begeleidingstrajecten. Het verbeterplan uit het eerdere onderzoek uit 2012 is in 2013 al volledig uitgevoerd. De belangrijke uitkomsten uit het onderzoek 2014 zijn:  Begeleiding stimuleert succesvol de eigen kracht van klanten. Vooral de kwaliteiten waarbij de begeleiding de klanten zaken aanreikt waar ze zelf verder mee kunnen, scoren beter dan in 2012. Zo geven veel meer respondenten aan door de begeleiding zelf initiatief te durven nemen om dingen bespreekbaar te maken, dingen anders aan te pakken c.q. op nieuwe ideeën te zijn gekomen en bruikbare tips en adviezen te krijgen. De begeleiding zet dus met succes in op het aanboren van het de eigen kracht van de respondenten. Dat helpt verder, zet de klanten in beweging. 

Geen significante verschillen in scores naar culturele achtergrond ten opzichte van de scores in 2012. In 2012 scoorden allochtonen klanten op een aantal aspecten significant lager dan autochtone klanten. Het kwam erop neer dat allochtonen in 2012 onduidelijke verwachtingen over het aanbod hadden en minder tevreden over de begeleiding en de opbrengsten waren. In 2014 zien we deze verschillen niet meer. De algehele scores zijn gelijk of hoger dan in 2012, de conclusie is dat SWOA dit verbeterpunt op een adequate manier heeft opgepakt.



Opvallend is dat veel meer respondenten door de begeleiding een verbetering in het welbevinden ervaren (56% tegen 43% in 2012).

Begeleiding Procesmatige hulpverlening en ondersteuning, vastgelegd in een begeleidingsplan. De begeleiding is gericht op het zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen en participeren in de samenleving. Realiseren en ondersteunen van een vangnet in de leefomgeving is hierbij van belang. Het beoogd resultaat is dat de klant zich zelfstandig, maatschappelijk en sociaal verder kan ontwikkelen of handhaven. Er wordt samengewerkt met andere zorgen dienstverlenende organisaties. Deze begeleiding wordt gefinancierd door het zorgkantoor vanuit de AWBZ (indicatie) en door de gemeente. Het aantal AWBZ klanten is net als in 2013 verder teruggelopen. Dit was conform verwachting, gelet op de overheveling naar de gemeente van deze dienstverlening per 2015 en de strengere indicatiestelling. Het aantal klanten bij de niet AWBZ gefinancierde hulpverlening en begeleiding laat ook een daling zien van zo’n 25 %. Verklaringen daarvoor zijn de komst van gemeentelijke gebiedsteams in twee wijken en verschuiving van inzet van begeleiding naar inzet van activering/ondersteuning. Zo zijn er drie klanten als vrijwilliger ingezet op een Kinderdagverblijf. De toename van het aantal ingezette uren komt door de toename van het aantal allochtone klanten. Deze vragen een intensievere en langer lopende begeleiding. Vanaf 2015 bepalen de gemeentelijke wijkteams of langer lopende hulpverlening/begeleiding nodig/gewenst is. AWBZ-begeleiding Aantal klanten Uren

2014 26 1.331

2013 33 1.190


Hulpverlening en Begeleiding Aantal klanten Uren

2014 216 3.137

2013 240 2.884

Flexibele begeleiding Kortdurende, procesmatige ondersteuning. Er is geen sprake van een begeleidingsplan. Het aantal contacten ter beantwoording van de vraag is maximaal 4 (voor allochtone klanten wordt met 6 contacten als maximum gewerkt). Het beoogd resultaat is dat de klant zich zelfstandig, maatschappelijk en sociaal verder kan ontwikkelen of handhaven. Flexibele Begeleiding Aantal klanten Uren

2014 658 2.480

2013 501 2.592

Het aantal klanten bij flexibele begeleiding is in 2013 toegenomen met zo’n 30%. De toename betreft met name nieuwe klanten door de spreekuren in de moskeeën. De toename van het aantal klanten bij een ongeveer gelijkblijvende productie is mogelijk door het terugbrengen van het gemiddelde aantal contacten per hulpvraag van 6,5 tot iets meer dan 5. 7.2. Dagbesteding Dagbesteding biedt opvang aan zelfstandig wonende ouderen die willen deelnemen aan activiteiten op één of meer dagen per week. Met de dagbesteding wil SWOA de zelfredzaamheid van ouderen vergroten, een zinvolle dagbesteding bieden en sociale contacten bevorderen. Een belangrijk neveneffect is dat mantelzorgers ontlast worden. De ondersteuning is vastgelegd in een begeleidingsplan. Dagbesteding wordt gefinancierd vanuit de AWBZ, de WMO of als onderaannemer. In 2014 is er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de klanten van de dagbesteding Het verbeterplan uit het eerdere onderzoek uit 2012 is in 2013 al volledig uitgevoerd. De belangrijke uitkomsten uit het onderzoek 2014 zijn:  De resultaten in dit onderzoek zijn redelijk positief, al scoort het aanbod op de meeste aspecten en ook op de totaalwaardering, beneden onze benchmarkgegevens. Dit was in 2012 ook al zo en is verklaarbaar uit het voorop lopen van SWOA binnen de invulling van dagbesteding waarbij een groter beroep wordt gedaan op eigen kracht en invulling door mensen zelf dan in de reguliere dagbesteding. De totaalwaardering is hoger dan in 2012. Zo ervaren veel meer respondenten door de dagbesteding een verbetering in het welbevinden (van 29% in 2012 naar 42%).  Uit de gevoerde spiegelgesprekken blijkt dat de dagbesteding contacten, aanspraak en gezelligheid buiten de deur opleveren. Zonder dagbesteding zouden de meeste deelnemers aan de gesprekken nauwelijks meer sociale contacten hebben, zouden ze veel en vaak alleen zijn. De onderlinge sfeer is prettig. De mantelzorgers vinden het ook erg fijn om wat vrijheid te ervaren.  De rapportcijfers betreffende begeleidingsplan, begeleiding, activiteiten en eerste gesprek zijn gedaald. De aanbevelingen zijn vertaald in een verbeterplan. Dit plan wordt uitgevoerd in 2015. SWOA heeft ingezet op verdere innovatie van dagbesteding, meer maatwerk, uitwisseling en zo mogelijk integratie met andere groepsactiviteiten. Belangrijk hierin is een steeds grotere rol en inzet van vrijwilligers. Ook samenwerking met andere organisaties is essentieel. Voorbeelden hiervan zijn:  Het vervoer is verder georganiseerd met vrijwilligers, regiotaxi en incidenteel rolstoel vervoer via taxibedrijf  Er is onderzoek gedaan om het komen en gaan naar de dagbesteding als een deel van het programma (activiteit) in te zetten. Dit gelet op het belang van bewegen en sport. In 2015 wordt dit doorontwikkeld met een praktijk voor fysiotherapie en Siza  Toenemende gezamenlijke activiteiten met anderen zoals kinderwerk Rijnstad, Diagonaal, buurthuis de Hobbit en Jongerencentrum Joy  Deelnemers maken zelf hun programma en worden ingezet op hun talent als vrijwilliger in de locatie; onder andere in de keuken, buffetdienst, receptie werkzaamheden en bij locatie de Gaanderij onderhoud van de heemtuin  In Presikhaaf is in samenwerking met het Kunstbedrijf deelgenomen aan workshops schilderen, met de thema’s: "voelen" en “gehoor” 150217 Jaarverslag 2014 ah HK 13



In de Geitenkamp zijn nieuwe workshops lampen ontwerpen gegeven. Deelnemers van de dagbesteding en wijkbewoners hebben weer in samenwerking met twee kunstenaars uit de wijk prachtige lampen gemaakt.

Dagbesteding allochtonen De verantwoording uit 2013 van het project Bulusma Merkezi is door de provincie in 2014 geaccordeerd. Dit project was gericht op één voorziening voor dagopvang voor allochtone ouderen was in 2013 al veel meer verspreid door de stad en op basis van de behoeften uitgebreid. In 2014 is deze ontwikkeling doorgezet. Er zijn nu diverse allochtone ontmoetingsgroepen van geïndiceerde en niet geïndiceerde deelnemers verdeeld over de wijken. In Malburgen is Nurall dagbesteding gerealiseerd in samenwerking met stichting Hayat. Deze Turkse vrouwengroep komt wekelijks bij elkaar. Doorbreken van sociaal isolement door ontmoeting, informatie en advies is het doel. Twee vrijwilligers uit de eigen groep worden begeleid en ondersteund door SWOA. In het Spijkerkwartier is een Marokkaanse vrouwengroep gestart in samenwerking met Mimoza. Doel en aanpak zijn ook hier doorbreken van sociaal isolement door ontmoeting, informatie en advies. Ook hier worden vrijwilligers uit de eigen groep begeleid en ondersteund door SWOA. Deze vorm van ontmoeting en zinvolle dagbesteding ontwikkelt naar een geïntegreerde vorm van dienstverlening (dagbesteding en activering). Dagopvang AWBZ Aantal klanten Aantal dagdelen

2014 52 8.573

2013 68 10.260

Dagopvang in onderaanneming Aantal klanten Aantal dagdelen

2014 6 922

2013 9 930

Ontmoetingscentrum voor dementerenden en hun mantelzorgers Het ontmoetingscentrum biedt kleinschalige dagopvang voor mensen met beginnende dementie en ondersteuning aan de betrokken mantelzorgers. Dit in samenwerking van SWOA met Attent WWZ (locatie Regina Pacis), STMG, Alzheimer-Nederland (afdeling Arnhem), Pro Persona en MVT Arnhem. Het ontmoetingscentrum heeft zich in 2014 ontwikkeld naar een besteding nog meer op maat voor de individuele persoon en diens mantelzorgers. Dat leidt ook tot een verschuiving van de collectieve bijeenkomsten voor mantelzorgers naar individuele ondersteuning op maat. Dagopvang Ontmoetingscentrum Aantal klanten Aantal dagdelen

2014 56 6.501

2013 61 5.506

Het aantal mensen met een persoonsgebonden budget (PGB) is in 2014 gedaald. Het aantal dagen is ongeveer gelijk gebleven. 258 in 2014 t.o.v. 261 in 2013. SWOA is gestart met het project Fier. Dit project past geheel in de doorontwikkeling van de dagbesteding. Fier gaat uit van het gebruik maken van de talenten van mensen met dementie en hoe deze in te zetten in de maatschappij. In essentie koppelen we mensen met hun talenten aan andere personen of organisaties die deze talenten nodig hebben. Daarmee blijven mensen met dementie betrokken bij hun omgeving, kunnen doen wat zij leuk vinden en halen daar voldoening uit. De eerste resultaten van de deelnemers, zowel de dementerenden als de organisaties waaraan gekoppeld is zijn veel belovend. Fier viel op en is genomineerd voor de Arnhemse vrijwilligersprijs! In 2015 is het verder ontwikkelen van Fier één van onze speerpunten! SWOA heeft in de aanbesteding overgang AWBZ meegedaan voor dagbesteding van dementerenden en heeft productie voor 2015 toegewezen gekregen. WMO dagbesteding Ook in 2014 is er een groei van het aantal klanten. De ontwikkeling naar meer gemixte groepen van deelnemers is ook doorgezet. Mensen met AWBZ indicatie, WMO dagbesteding en wijkbewoners zonder deze toewijzingen doen steeds meer samen.


De in 2013 ontwikkelde “soos+” op de Petersborg is gegroeid en samenwerking met RIBW heeft geleid tot integratie van verschillende doelgroepen en uitbreiding van de openingstijden. Op Bongeren is de in 2013 gestarte Indische huiskamer door gegaan en een nieuwe groep is gestart op de Petersborg. Dagopvang WMO Aantal klanten

2014 22

2013 14

Vervoer dagbesteding Het vervoer is zoveel mogelijk georganiseerd met vrijwilligers. Het vervoer is kostendekkend, maar blijft veel aandacht en creativiteit vragen. Daarmee is dit een belangrijk aandachtspunt waarbij verdere innovatie aan de orde komt in 2015. Zie ook hierboven onder dagbesteding. 7.3. Informatie en advies Frontoffice contacten Het verstrekken van informatie, verhelderen van een vraagstelling of concrete dienstverlening. De dienstverlening richt zich op klanten, mantelzorgers, familie en alle organisaties die behoefte hebben aan informatie en advies. SWOA biedt toegang tot alle maatschappelijke ondersteuning in Arnhem door:  Het bieden van adequate antwoorden en oplossingen op vragen.  De klant te begeleiden naar de juiste ondersteunende organisatie(s).  Vereenvoudigen en verbeteren van de interactie tussen de diverse aanbieders. SWOA is iedere werkdag van 9.00 -12.00 uur telefonisch bereikbaar voor klanten met allerlei vragen op het Centraal Informatie en Adviespunt (CIA). Vrijwillige medewerkers/stagiaires beantwoorden de vraag van de klant of wijzen de klant de weg naar de juiste voorziening of organisatie. Ook kan direct een afspraak worden gepland voor persoonlijk contact. Ook mantelzorgers, familieleden en samenwerkingspartners maken gebruik van het CIA. Naast de informatie en advies vanuit het CIA zijn er ook frontofficecontacten op de diverse locaties. Regelmatig bellen zij klanten, of lopen zij binnen om hun vraag aan medewerkers voor te leggen. Voor allochtone klanten is er één ochtend telefonische bereikbaarheid, zoals met het Turks Platform Arnhem (TPA) is afgesproken. Na evaluatie met TPA is in de loop van 2014 besloten te stoppen met dit telefonische spreekuur. De reden is dat er vrijwel geen gebruik van werd gemaakt. Met TPA wordt een aantal keren per jaar overlegd over de dienstverlening aan allochtonen. Spreekuren voor allochtonen zijn georganiseerd op Waalstaete, Bruishuis, Mimoza, Prisma, Türkiyem moskee en Ayasofia Moskee. Met alle moskeeën wordt periodiek afgestemd en geëvalueerd, zodat tijdig op signalen en opmerkingen kan worden ingespeeld. De vragen gaan inhoudelijk over de volgende gebieden: Eenzaamheid Financiën Huisvesting Informatie Knoppenhulp Lichamelijke gezondheid Psychosociale problematiek Verwerking Verwerving van (vrijwilligers)werk Werk en maatschappelijke participatie Vraag over aanbod SWOA Totaal aantal vragen

1,5% 6,8% 2,3% 44,3% 2,0% 7,6% 2,9% 0,1% 2,5% 5,3% 24,8% 6.730

Hier zijn geen relevante wijzigingen ten opzichte van 2013. Vooral door een steeds betere registratie stijgt het aantal vragen (aantal vragen in 2013 4115).


Informatie Informatie, advies en voorlichting vindt plaats over tal van onderwerpen aan groepen burgers c.q. instellingen/organisaties. Via voorlichtingsbijeenkomsten, schriftelijk materiaal in gedrukte of digitale vorm en/of audiovisuele vorm. De inhoud van deze bijeenkomsten wordt bepaald door de vragen die medewerkers van SWOA op zich af zien komen. Door gerichte informatieverstrekking of voorlichting te realiseren leveren we een actieve bijdrage aan het versterken van de competenties van onze klanten, waardoor zij minder vaak een beroep hoeven te doen op ondersteuning. Daarmee hebben voorlichtingsbijeenkomsten ook een preventief karakter. De onderwerpen liggen veelal op terrein van gezondheid, maar ook op terrein van financiën, mobiliteit en welzijn. Informatie wordt op diverse manieren verzorgd, zoals door (ervarings)deskundigen, informatiemateriaal, kennis en expertise van andere organisaties, de sociale kaart, arnheminkaart.nl, nieuwsbrieven en de SWOA website. Op de website van SWOA is in het Turks en Marokkaans te lezen waarvoor mensen bij SWOA terecht kunnen en er zijn folders in deze talen beschikbaar. Voor allochtone groepen zijn voorlichting/informatiebijeenkomsten georganiseerd over bestaande taboe doorbrekende onderwerpen als seksuele diversiteit, ouderenmishandeling en ziektebeelden als schizofrenie en dementie. Hier werkt SWOA samen met Rijnstad, Zorgbelang Gelderland, STMG en Indigo. In 2014 is de inzet van facebook uitgebreid. Naast de SWOA Wijkteams Vredenburg-KronenburgRijkerswoerd en Elderveld-Schuytgraaf is wijkteam Presikhaaf/’t Broek gestart en is er een SWOA algemeen facebookpagina. Dienstverlening

2014

2013

Informatie in uren

4.385

3.438

De stijging is ontstaan door de verwerking van korte contacten, uitbreiding van spreekuren voor allochtone mensen en meer georganiseerde informatiebijeenkomsten 7.4 Activering en ondersteuning Activering en ondersteuning richt zich op individuele of groepsgerichte activiteiten met als doel het verhogen van maatschappelijke participatie en het voorkomen of doorbreken van sociaal isolement. SWOA ondersteunt individuen en groepen hierbij en begeleidt hen waar nodig om hun eigen activiteiten vorm en inhoud te geven. Deze activiteiten zijn gericht op binding, netwerkvorming, meedoen, belangenbehartiging, emancipatie en empowerment. Activering binnen SWOA vindt plaats op verschillende manieren:  SWOA ondersteunt en verbindt wijkbewoners door met hen specifieke activiteiten te organiseren.  SWOA ondersteunt groepen om zelf activiteiten op te zetten en deze zelfstandig uit te voeren.  Met nieuwe groepen overlegt SWOA over hun wensen en ideeën en ondersteunt hen deze te realiseren. Waar mogelijk brengen we wijkbewoners met soortgelijke ideeën bij elkaar en stimuleren hen hieraan samen vorm te geven. Hieronder staat een aantal voorbeelden verspreid over Arnhemse wijken. Klarendal/Geitenkamp/Alteveer  SWOA doet mee in de Projecten Buurtkracht in Alteveer/Cranevelt en Burenhulp in Klarendal  SWOA en Insula Dei hebben als vervolg op Oud(a)Live samen beweegactiviteiten verder uitgebouwd. De start van de dansactiviteit, Springtime, volgt in 2015  In het MFC De Wetering blijft de samenwerking met kinderwerk Rijnstad succesvol en uitgebreid naar educatieve gezamenlijke uitjes  Het boekje 'Geef Klarendalse ouderen een gezicht' is gepresenteerd als resultaat van dit project  Met diverse organisaties die vanuit het MFC Klarendal werken – Kunstrijk, Enjoy, Wijkclub Klarendal, Rijnstad en Dansschool Versteegh - is overleg gevoerd en zijn gezamenlijke activiteiten gestart, zoals de Turkse Vrouwengroep. In 2015 volgt verdere uitbreiding




Het project Daadkracht in Monnikenhuizen is afgerond en het Oranjefonds heeft de aangevraagde subsidie toegekend. De bewoners zijn zelf door gegaan met hun activiteiten en kunnen zo nodig terug vallen op ondersteuning/advies door SWOA.

Malburgen/Immerloo  SurAnt project: Dit is een burgerinitiatief van Surinaamse en Antilliaanse afkomst. Doel is dat mensen vanuit de eigen cultuur elkaar ontmoeten ter voorkoming van eenzaamheid en minder beroep op eerstelijnszorg. SWOA ondersteunt de initiatiefnemers. De groep komt wekelijks bij elkaar  Turkse vrouwen ontmoetingsgroep SWOA begeleidt de vrijwilligers uit de eigen groep die dit zelf organiseren. Het doel is het doorbreken van sociaal isolement en het realiseren van ontmoeting. Naar behoefte geeft SWOA ook informatie en advies.  Marokkaanse vrouwengroep: Gericht op het doorbreken van sociaal isolement en het realiseren van ontmoeting. Uit deze groep is Ziara ontstaan. Ziara: betekent Bezoek, en dat is ook direct de belangrijkste activiteit. Een groep Marokkaanse vrouwen legt bezoeken af als groep (van ongeveer zes personen) bij Marokkaanse vrouwen die vereenzamen en hierdoor geïsoleerd kunnen raken. In de Marokkaanse cultuur is het gewoon om als groep bij iemand op bezoek te gaan. De betrokkenheid van de Marokkaanse gemeenschap is hierbij van groot belang. Samen zorgen voor elkaar, door te praten, door te luisteren is erg belangrijk om mensen er weer bij te betrekken. Dit project is genomineerd voor de Meer dan handen vrijwilligersprijzen VWS 2014. Helaas won Ziara geen prijs, maar SWOA is enorm trots op de nominatie!  Chinese Ouderengroep Cho Pang: Deze groep is gericht op ontmoeting en wordt ondersteund naar behoefte door SWOA. Hier zijn diverse vragen om hulpverlening uit voortgekomen. Elderveld/Schuytgraaf  De groep van de eenzaamheid is gestart in Elderveld. Organisaties in de wijk, vrijwilligers en betrokken buurtbewoners hebben een onderzoek gedaan. Na bespreking van de resultaten zijn gezamenlijke activiteiten opgezet. In 2015 wordt dit verder uitgebouwd  Eetcafé in Bongeren is opgezet samen met het RIBW en Siza. Voor en met buurtbewoners samen koken en samen eten met een klein gezelschap. Het doel is een zelfstandig werkende groep van jong, oud en/of met beperkingen. De organisaties bieden zo nodig ondersteuning/een vangnet  Sportochtenden zijn gerealiseerd in Bongeren in samenwerking met netwerkpartner Wijkclub Arnhem. Uitbreiding naar De Gaanderij wordt verwacht in 2015  Project Boekenkast is gestart in samenwerking met het wijkplatform op onder andere De Gaanderij. De al bestaande ontmoetingsplek is nu ook een toegangspoort tot een verscheidenheid aan boeken. Het boekenkastproject geeft bewoners en bezoekers de kans om zo veel en zo vaak boeken te halen en brengen als hij of zij zelf wilt. Bewoners die een boek in de kast zetten doen afstand van dit boek  In het voorjaar was in De Gaanderij het werk van een aantal enthousiaste cursisten van de cursus Model en portrettekenen/schilderen van het Kunstbedrijf te zien. Wat de groep bindt is het plezier in het beeldend bezig zijn en een grote interesse in elkaars werk en proces met respect voor ieders eigenheid. Presikhaaf  Vrouwengroep Waalstaete; groep organiseert zelfstandig kleine activiteiten. Bij educatieve activiteiten ondersteuning wijkteam  De vrijwilligersbanenmarkt in het najaar waar verschillende afspraken gemaakt zijn voor onder andere knoppenhulp, klusjesman en chauffeur  Thema wandelingen door de wijk samen met de Smaakmakers van Presikhaaf  Fietsvaardigheidstrainingen in samenwerking met Veilig Verkeer Nederland  Sprookjesfestival in samenwerking met bassischool  Jumbo actie, gekookt voor de wijk met pakketteren van de Jumbo. Kronenburg/Rijkerswoerd  Indische & Molukse ouderen: doel is ontmoeting en informatie. Deze ouderen willen hun bijeenkomsten houden op de Petersborg, omdat veel van deze ouderen in deze wijk wonen. SWOA faciliteert en ondersteunt de vrijwilligers en deelnemers  Proeverijen van maaltijden van onze maaltijdleverancier in combinatie met activiteiten  Een welfare groep van het Rode Kruis is zelfstandig verder gegaan en heeft met ondersteuning van SWOA verbinding gelegd met de Kledingbank. Dit wordt verder uitgebreid in 2015 150217 Jaarverslag 2014 ah HK 17

  

Studiekring van en voor ouderen Wandelactiviteiten door en voor de wijk In samenwerking met Portaal/DGG/RIBW/Rijnstad/MVT is in de Rijnlandflat de Inspiratie bijeenkomst 'Meedoen & Verbinden' georganiseerd. Met de bewoners van de Rijnlandflat is gesproken over hoe kwetsbare en eenzame (flat)bewoners betrokken kunnen worden bij de activiteiten die georganiseerd worden in de gemeenschappelijke ruimte en in de wijk. In 2015 wordt hiervoor een plan van aanpak opgesteld.

De inzet van activiteiten met en voor allochtonen zijn niet meer apart opgenomen maar verwerkt bij de diverse wijken. Deze groepen vragen van SWOA meer professionele capaciteit dan op de overige groepen. Het op eigen kracht draaien blijft een ontwikkeling voor de langere termijn. In 2014 heeft SWOA voor het tweede achtereenvolgende jaar meer vrijwilligers uit deze groep weten te bereiken.

Activering en ondersteuning in uren Aantal deelnemers Aantal allochtone deelnemers

2014 12.709 10.200 5,450

2013 9.679 4.575 2.975

De toename van het aantal uren is veroorzaakt door dat meer deelnemers mee doen aan de activiteiten en deelnemers vaker mee doen aan verschillende activiteiten. In 2015 wil SWOA de registratie uitbreiden zodat we beter kunnen monitoren. 7.5. Recreatie en educatie Op de diverse locaties wordt een breed aanbod aan activiteiten gerealiseerd, met een zeer gevarieerde achtergrond. Deze activiteiten zijn gericht op ontmoeting, bewegen, leren, zingeving en meedoen. Wijkbewoners geven ook zelf vorm aan hun eigen activiteiten. Door het meedoen en/of zelf organiseren blijven mensen actief en doen mee in de maatschappij. Zij vergroten hun netwerk en kunnen daardoor langer in hun eigen omgeving blijven wonen. Alle activiteiten zijn vooral door inzet van vrijwillige medewerkers mogelijk. Zij zorgen voor de ontvangst van deelnemers, het versterken van de inwendige mens, het beantwoorden van vragen en het verrichten van eerste opvang. Daarnaast organiseren zij met ondersteuning van de beroepskrachten de activiteiten, al dan niet in clubverband. Samenwerking in de wijk is doorgezet met onder andere in Presikhaaf activiteiten rondom het WK voetbal, voorjaarsmarkt. Fietstochten 50 plus in de wijk Presikhaaf en Kronenburg (in samenwerking met Veilig verkeer Nederland). Er zijn veel creatieve workshops georganiseerd variërend van cup cakes maken, sieraden maken, Patchwork en werken met Keramiek. Deze workshops worden gegeven door mensen uit de wijk. Er is een toename van nieuwe beweegactiviteiten, bijvoorbeeld dansen zoals vroeger en Gym je fit in de wijk Malburgen en Presikhaaf. Leerlingen van het ROC zijn ingezet bij beauty en wellness dagen in de wijken Elderveld, Bongeren en Presikhaaf.

Inzet vrijwilligers in aantal keer Ureninzet vrijwilligers Aantal bezoeken

2014 16.250 40.434 83.250

2013 13.955 33.630 56.360

Aantal bezoekers 4.900 3.325* * SWOA houdt geen registratie op naam bij per activiteit en kan daardoor alleen een schatting geven. 7.6. PlusBus Zoals geschreven in het jaarverslag 2013 is in 2014 een proef gedaan met het organiseren van ritten aan het einde van de dag om gezellig met elkaar te eten in een restaurant voor een aantrekkelijke prijs. Deze proef is een succes geweest en deze ritten zijn nu opgenomen in het standaard programma van de PlusBus. In 2015 zal het aanbod van deze ritten worden uitgebreid. Om tegemoet te kunnen komen aan de stijgende vraag heeft SWOA in 2014 een samenwerkingse afspraak gemaakt met het Rode Kruis. Indien nodig kan de PlusBus nu een 2 bus van het Rode Kruis huren om ervoor te zorgen dat meer mensen mee kunnen op populaire ritten. Deze samenwerking is 150217 Jaarverslag 2014 ah HK 18

een succes. In 2015 gaan we opnieuw met het Rode Kruis om de tafel om de samenwerking te intensiveren. Elke vijf jaar wordt in opdracht van de gemeente Arnhem een klanttevredenheidsonderzoek gedaan onder de deelnemers van de PlusBus. De minimaal te behalen score is een tevredenheid van 7 op een schaal van 10. In november 2014 is het onderzoek uitgevoerd onder de klanten van de PlusBus die hebben deelgenomen aan een van de ritten. Over het algemeen spreken de deelnemers een grote waardering uit voor de PlusBus. Gemiddeld wordt ruim een 9 gegeven. Ook de bejegening door de vrijwilligers van de PlusBus, zowel op kantoor als op de bus, wordt positief gewaardeerd. Zo ook de informatievoorziening en de telefonische bereikbaarheid. De kanttekeningen die door de deelnemers worden gemaakt zijn opgenomen in een verbeterplan. Op 31-12-2014 stonden er 584 klanten ingeschreven. Daarmee is het aantal klanten in 2014 met 60 toegenomen. De gemiddelde bezetting van de bus is 5,3 personen per rit. Gemiddelde frequentie per klant is 4 ritten. Klanten gaan gemiddeld 2 keer zo vaak mee als in 2013. Activiteiten in 2014: Activiteit Boodschappenrit Evenement

Aantal ritten 70 214 284

Vrijwillige inzet in uren

3.070

Het aantal ritten is in 2014 fors gestegen (2013 194) door het uitbreiden van de dienstverlening met extra ritten aan het begin van de avond en op zondagmiddag en door inzet van de bus van het Rode Kruis. De verschuiving van minder boodschappenritten naar meer uitjes is ook in 2014 door gezet. 7.7. Maaltijden aan huis De dalende trend in de verkoop van maaltijden is ook in 2014 zichtbaar. Opvallend is dat wel het aantal geleverde hoofdgerechten zonder subsidie is gestegen, evenals het aantal klanten dat geen recht heeft op subsidie. De subsidie die de gemeente geeft voor klanten met een GelrePas is in 2014 op het niveau van € 2,50 gebleven, maar het aantal klanten dat hiervan gebruik maakt neemt verder af. Dit mede door de strenge criteria die voor de GelrePas gelden. In 2015 worden de criteria voor deelname aan de GelrePas verruimd van 110% naar 120% t.o.v. bijstandsniveau. In 2014 zijn de afspraken voor een restaurant in een AWBZ organisatie om gebruik te maken van de GelrePas korting voortgezet. Nieuwe afspraken zijn gemaakt met een tweetal buurtinitiatieven en een restaurant van een thuiszorgorganisatie. Het gebruik van deze mogelijkheid om subsidie op de maaltijd te krijgen neemt langzamerhand toe. De samenwerking met Stichting Mikado in Duiven en Westervoort bestaat voornamelijk uit gezamenlijke inkoop, gebruik van middelen voor opslag en transport. Aantal leveringen SWOA Aantal geleverde voorgerechten Aantal geleverde hoofdgerechten

2014 13.096 88.623

2013 18.202 101.111

Aantal geleverde nagerechten

17.521

23.235

Onderverdeling in de aantallen leveringen met en zonder subsidie in de gemeente Arnhem laat het volgende zien: Met subsidie Zonder subsidie Geleverde voorgerechten * 12.153 Geleverde hoofdgerechten 23.266 50.850 Geleverde nagerechten * 15.809 * Subsidie Arnhem is sinds juli 2012 beperkt tot het hoofdgerecht 150217 Jaarverslag 2014 ah HK 19

In Arnhem waren per 31 december 2014 216 klanten zonder en 89 klanten met een GelrePas. Opvallend is dat het aantal klanten zonder Gelrepas licht is toegenomen. Er werden 78 intakes gedaan bij nieuwe klanten, een grote daling van ruim 46% ten opzichte van 2013 (142).


8.

Informele zorg – Maatjes Regio Arnhem

Maatjes Regio Arnhem bestaat uit Buddyzorg Midden Gelderland, Vriendendienst Op Stap, Mantelzorgondersteuning en Activerend Bezoek. De professionele ondersteuning aan klanten en vrijwilligers is door de samenwerking geborgd. Daarnaast is een verdere differentiatie in de maatjesinzet mogelijk. De expertise en vragen van mensen worden gedeeld. Maatjes Regio Arnhem vormt vaak de schakel/ verbinding tussen formele en informele zorg. Vooral bij Buddyzorg en Vriendendienst is sprake van intensieve vrijwillige hulp. Deze klanten hebben veelal een zwaardere en/of meervoudige problematiek. Vrijwilligers worden hierop geworven, bemiddeld, begeleid en geschoold. Maatjesprojecten hebben waarde. Het is een voorliggende voorziening die kwetsbare mensen helpt zonder gebruik te maken van dure professionele zorg. Het is hiermee een goedkope preventieve voorziening. Activering, vergroten van sociale netwerk en behoud of herstel van eigen regie vormen de uitgangspunten. Er is geen leeftijdsgrens en qua achtergrond of problematiek is er een grote verscheidenheid aan mensen. Bij het merendeel van de deelnemers is er sprake van sociaal isolement. De vrijwilligers geven in een op een contact aandacht, ruimte en tijd aan mensen in een kwetsbare positie. Het kan gaan om hulp bij praktische zaken, hulp bij het doorbreken van sociaal isolement, het omgaan met een chronische levensbedreigende ziekte of het vinden van een weg in onze complexe samenleving. Maatjes Regio Arnhem gelooft in de kracht van het contact. Uit de volgende citaten blijkt welke effecten de klanten zelf van het contact met hun maatje ervaren:  “de kwaliteit van mijn leven verbetert door het contact met mijn maatje”  “de gelijkwaardigheid is veel groter, omdat mijn maatje geen hulpverlener is. Ons contact is gebaseerd op wat ik in mijn gegeven situatie nog wel kan. Zover als mogelijk denk ik even niet aan het ziek zijn.”  “tijdens het wekelijks contact met mijn maatje hebben we waardevolle gesprekken en bespreken we onderwerpen die ik ( nog ) niet of niet altijd met mensen die me na staan wil of kan bespreken”.  “een van de eerste dingen die ik aan mijn maatje gevraagd heb is om gewoon weer eens ergens een patatje te eten”  “Samen met mijn maatje lukt het mij weer om een wandelingetje te maken, boodschappen te doen, een bezoekje aan de bibliotheek te brengen of andere dingen die ik leuk vind en al lang niet meer heb kunnen doen.”  “mijn maatje helpt en leert mij mijn grenzen beter te bewaken. Zij kent mijn situatie en ik hoef niet alles uit te leggen”  “Ik voelde me ondersteund en gestimuleerd om weer meer te ondernemen; zo ben ik bij een computerclubje gegaan en zelf vrijwilligerswerk gaan doen.”  “Ik heb me minder eenzaam gevoeld en ook het contact met een man is positief geweest. Ik heb door mijn verleden nooit een contact met een man meer aangedurfd en dat is me nu heel erg meegevallen. Ik heb elke twee weken uitgekeken naar het moment dat hij weer kwam.”  “Ik ben sterker geworden, weet beter wat ik wil. Doordat het contact met mijn maatje zo goed verliep, heb ik meer vertrouwen gekregen en ben ik ook andere contacten aangegaan of heb ze opnieuw opgezocht.”  “Mijn maatje was een grote steun in een periode met veel veranderingen.”  “Mijn maatje heeft mij gestimuleerd contact te zoeken met een jeugdvriend, waarmee ik al jaren geen contact meer had. Dit heeft positief uitgepakt. Wij zien elkaar nu zeker een keer per maand. En dat maakte het afscheid van het maatje niet erg, want ik heb nu weer een vriend”.  “Na mijn afkickperiode bleef het lastig om te gaan met moeilijke momenten. Ik had destijds geen goed contact met mijn ouders. Zij begrepen mijn vele terugvallen niet. Mijn maatjes heeft mij geholpen het contact te herstellen zodat ik hen nu kan bellen wanneer ik het moeilijk heb”.  “Doordat mijn maatje mij meenam naar ‘Resto van Harte’ durf ik dit nu ook alleen en ontmoet ik daar andere mensen”. De in 2013 toegenomen differentiatie in de vragen van mensen is doorgezet in 2014. Met het Rode Kruis is gesproken over de toenemende vraag naar langdurige inzet van maatjes. Resultaat is dat hiervoor in samenwerking een projectsubsidie is aangevraagd bij het Oranjefonds. De bedoeling is in 150217 Jaarverslag 2014 ah HK 21

2015 te starten met een pilot voor 10 deelnemers. Deelnemers zijn afkomstig van de wachtlijst van Maatjes Regio Arnhem. Activerend bezoek en het vervolg van het project Welzijn op recept zijn nog meer in verbinding met de wijkteams van SWOA uitgevoerd. Buddyzorg en Vriendendienst werken ook buiten de regio Arnhem. Buddyzorg Midden Gelderland Buddyzorg biedt sociale, emotionele en praktische steun aan mensen met een chronische en/of levensbedreigende ziekte. Buddyzorg is vooral bedoeld als aanvulling op professionele zorg en mantelzorg. Buddyzorg heeft in het najaar met een feestelijke bijeenkomst voor deelnemers en vrijwilligers haar 25 jarig jubileum gevierd. Het was voor het eerst dat een feestje zo samen met elkaar gevierd werd en er ontstonden mooie contacten en gesprekken met elkaar! Dit onder het genot van een heerlijke verse maaltijd van Resto van Harte. Voor de gemeente Arnhem zijn 49 koppelingen verzorgd in 2014. Dat zijn minder koppelingen dan beoogd. De oorzaak is gelegen in het niet altijd goed aansluiten van de vragen/behoeften op de beschikbare vrijwilligers waardoor het maken van een koppeling soms langere tijd duurt. Ook is voor gekomen dat een vrijwilliger of een deelnemer na koppeling uit viel waardoor er geen feitelijke start gemaakt kon worden. Op basis van inkoopafspraken met Siza zijn in 2014 vier koppelingen extra gerealiseerd voor cliënten van Siza. In de regiogemeentes zijn 26 koppelingen verzorgd. Vrijwel geheel volgens de inkoop door de gemeentes. Gedetailleerde verantwoording gebeurt per gemeente. Meer informatie is te vinden op www.maatjesregioarnhem.nl/buddyzorg Vriendendienst Op Stap Vriendendienst Op Stap richt zich op maatjescontacten tussen mensen met psychiatrische problemen en vrijwilligers die samen met hen activiteiten gaan ondernemen. Vriendendienst heeft de specifieke kennis van en oog voor mensen met psychiatrische problemen. Binnen Vriendendienst zijn, naast een grote groep vrijwilligers, meerdere stagiaires (HBO niveau) actief. Voor de gemeente Arnhem zijn 53 koppelingen gemaakt. In de regio zijn 40 koppelingen gemaakt. In de regio wordt de verantwoording per gemeente gedaan. Meer informatie is te vinden op www.maatjesregioarnhem.nl/vriendendienst Mantelzorgondersteuning In Mantelzorgondersteuning wordt de mantelzorger ontlast. Geschoolde vrijwilligers bieden steun aan iedereen die dagelijks zorgt voor een partner, familielid, vriend of buur, die vergeetachtig, verward, of langdurig ziek is. De vrijwilliger houdt de klant gezelschap, waardoor de mantelzorger de handen even vrij heeft. In nogal wat gevallen is er sprake van (dreigende) overbelasting van de mantelzorger(s). Het totale aantal klanten van mantelzorgondersteuning is 34. De Voor het tweede jaar op rij heeft SWOA hiermee een productie boven het door de gemeente ingekochte volume. Dit is weer mogelijk geweest door verdere uitbreiding van de capaciteit van vrijwillige coördinatie en inzet is dit mogelijk geweest. Meer informatie is te vinden op http://www.maatjesregioarnhem.nl/maatjesmantelzorg Allochtone mantelzorger en netwerkcoaching Er heeft voor het eerst een training netwerkcoaching voor allochtone mantelzorgers plaatsgevonden. Er zijn elf netwerkcoaches getraind. Ze zijn van Turkse, Afghaanse, Indonesische en Nederlandse afkomst. De getrainde netwerkcoaches worden in 2015 ingezet en er komt een plan voor verdere borging en ontwikkeling. 150217 Jaarverslag 2014 ah HK 22

Netwerkcoaching is al eerder voor autochtone mensen ingezet. Ook dit wordt in 2015 verder ontwikkeld. Meer informatie is te vinden op: http://www.maatjesregioarnhem.nl/netwerkcoach/home/ Activerend Bezoek Bij Activerend Bezoek ondersteunen vrijwilligers de klant in het weer op eigen kracht verder kunnen gaan. “Zet je eigen kracht en mogelijkheden weer in om je leven weer meer in eigen hand te nemen”. De klant onderzoekt samen met de vrijwilliger wat zijn wensen en mogelijkheden zijn en de vrijwilliger ondersteunt de klant in het realiseren hiervan. De vrijwilligers van Activerend Bezoek bieden emotionele steun en praktische adviezen. De activiteiten met de klanten variëren van boodschappen doen, bezoek aan arts tot kleine uitjes. Activerend huisbezoek en Welzijn op Recept zijn aan elkaar gekoppeld. De eindverantwoording van Welzijn Op Recept is in het voorjaar door de gemeente en Menzis met een positieve beschikking afgehandeld. Welzijn op Recept kan verder uitgerold in wijken waar de samenwerking met huisartsenpraktijken al loopt of kan starten. De gemeente wil ook graag in 2015 een koppeling met de gemeentelijke wijkteams. Op de Geitenkamp is relatie gelegd en samenwerking gestart met de huisartsenpraktijk. Daarnaast is gewerkt aan de voorbereiding van vrijwillige welzijnscoaches. Het plan is om in 2015 in twee wijken hiermee te starten en dit ook af te stemmen met de gemeentelijke wijkteams. Met Attent hebben we de mogelijkheden van inzet welzijn in het nazorgtraject van geriatrische revalidatie onderzocht. Dit loopt door in 2015. Meer informatie is te vinden op: www.maatjesregioarnhem.nl/activerend-bezoek


9.

Samenwerking en innovatie

Op diverse inhoudelijke thema’s en producten werkt SWOA samen met een grote diversiteit aan organisaties. Zoveel mogelijk is dit al verwerkt bij de afzonderlijke dienstverlening. Hieronder volgt nog een aantal interessante items/projecten. De samenwerking met scholen, woningbouwcorporaties en andere organisaties/wijkinitiatieven is uitgebreid in verschillende wijken van Arnhem. Enkele voorbeelden zijn: in de wijk Vredenburg met basisschool de Troubadour. Deze school staat positief tegenover een uitrol van de inzet van meerdere mensen met dementie binnen de school. Er is ook gezamenlijk overleg met het Maarten van Rossumcollege Het gaat dan zowel om inzet van wijkbewoners/cliënten op begeleiding van studenten als het aansluiten van wijkbewoners bij praktijkoefeningen op het gebied van allerlei opleidingen. In de wijk Klarendal is overleg over samenwerking met basisschool Kunstrijk over inzet deelnemers/cliënten als vrijwilliger op school. Armoedepact Arnhem De gemeente heeft in 2014 vele partijen uitgenodigd voor een conferentie. Resultaat is het armoedepact waarin aan een veelheid van onderwerpen wordt gewerkt. SWOA participeert in drie werkgroepen. Oud(a)Live In Presikhaaf heeft SWOA samen met Introdans voor de tweede keer in Arnhem het project Oud(a)live uitgevoerd. De door deelnemers van SWOA gemaakte voorstelling onder begeleiding van Introdans is in juni succesvol uitgevoerd in het MFC. Als vervolg is er een project gestart om met oud deelnemers en nieuwe deelnemers te werken aan en naar een voorstelling voor de wijk. Psycho-geriatrische zorgketen In de regio Arnhem werken vele zorgpartijen al jaren met elkaar samen rond de ondersteuning en zorg voor mensen met dementie. Deze ondersteuning is vooral AWBZ gefinancierd. In 2014 heeft de nadruk gelegen op hoe de zorgstandaard rondom dementie te handhaven zou zijn in 2015. Daarmee is de ontwikkeling naar andere samenwerking en innovatie vrijwel stil komen te liggen. Het project “Samen Koken, Samen Eten” is in 2014 afgesloten. Zorgbelang heeft de eind verantwoording opgesteld. Diverse eetclubjes zijn hiervan het resultaat. In samenwerking met Resto van Harte zijn ideeën als Samen koken samen eten en on tour eten in de wijk in combinatie met de Plusbus besproken. Bundeling van elkaars expertise en kennis heeft meerwaarde. In 2015 start een eerste serie eetactiviteiten, verdeeld over de wijken van Arnhem met een educatief/informatief karakter. Laagdrempelig en gericht op diversiteit. Levensvraagbaak Arnhem In 2013 is het Netwerk levensvragen gestart, zie ook www.levensvraagbaakarnhem.nl 2014 is door de kerngroep, waarin SWOA deelneemt, gewerkt aan het verder vorm geven aan het netwerk in samenspraak met de achterban. Op een aantal bijeenkomsten is informatie over het netwerk gegeven. Vrijwilligers van diverse organisatie hebben aangeven dat ze behoefte hebben thema bijeenkomsten met verdieping en handvaten. Planning is deze in 2015 te organiseren. De kerngroep wil in 2015 ook graag de betrokkenheid van de deelnemende organisaties vergroten. Project levensboek Het project heeft een stevige positie in Arnhem opgebouwd. Schrijvers en vertellers melden zich spontaan aan. Zingeving is voor beide partijen een belangrijk gegeven om aan dit project deel te e nemen. In 2014 zijn er 14 boeken geschreven. Het verschijnen van het 50 levensboek is gevierd met een speciale uitreiking aan de verteller. Burgemeester Kaiser had aangegeven dat hij ambassadeur van het levensboek wilde worden als er een connectie werd gemaakt met Het Gelders Archief. Deze connectie was snel gemaakt en wethouder Ine van Burgsteden heeft als plaatsvervanger van de burgemeester de uitreiking voor haar rekening genomen. Aanvragen komen ook binnen van mensen met een andere culturele achtergrond dan de Nederlandse. Het vinden van schrijvers voor deze mensen is een tijdrovende aangelegenheid. In 2015 is doorontwikkeling van levensverhalen aan de orde. 150217 Jaarverslag 2014 ah HK 24

Thuisadministratie Het project Thuisadministratie laat een duidelijke groei zien in klanten en een lichte groei van vrijwilligers. Via het inzetten van een vaardigheidsmonitor wordt gestreefd naar vergroten van de zelfredzaamheid SWOA ziet onder de allochtone bevolking een toename van financiële hulpvragen en mede hierdoor overbelaste mantelzorgers. De taal en cultuur barrières leiden tot het moeilijk bereiken van deze doelgroep, zowel de hulpvragers als de vrijwilligers. Vinden en binden van allochtone vrijwilligers vraagt een grote tijdsinzet en een persoonlijke, individuele benadering gevolgd door langdurige intensieve begeleiding. SWOA ziet we een lichte toename van allochtone klanten. Tijdens de SWOA spreekuren voor allochtone ouderen zijn het vooral hulpvragen in het financiële domein. Veel van deze mensen zouden gebaat zijn bij de Thuisadministratie. SWOA werkt dan ook aan een betere aansluiting van deze dienstverlening op de vragen van deze groep. De samenwerking met Humanitas is in 2014 verder verkend en gericht op bereik en aansluiting bij de allochtone doelgroep. Vergroting van zelfredzaamheid en participatie zijn hierbij uitgangspunten. Te bereiken door het organiseren van een financieel café en sorteergroepen. Er is hiervoor begin 2015 een gezamenlijke subsidie aangevraagd. Roze ouderen Seksuele diversiteit/ homoseksualiteit bij ouderen blijft een actueel thema. Roze ouderen blijken door hun geaardheid vaker in een sociaal isolement te verkeren. Ze zijn vaker kwetsbaar en vervreemd van hun omgeving. De vrienden wonen vaker door het hele land en met een afnemende mobiliteit wordt het sociaal netwerk dus kleiner. Tevens gaan ouderen vaak weer in de kast indien ze bijvoorbeeld na overlijden van hun partner in een andere omgeving gaan wonen. Zeker waar het gaat om de 70 plussers. In samenwerking met het COC zijn afspraken gemaakt over deelname aan het Koploperproject. De gemeente Arnhem vindt emancipatie en vrijheid van seksuele diversiteit belangrijk en heeft het COC gevraagd hierin actief bij te dragen. SWOA ondersteunt de groep Roze Ouderen [ANBO] bij het onder de aandacht brengen van hun leefwereld. In 2014 heeft deze groep haar vijf jarig jubileum gevierd! Theatergroep Gray heeft in diverse wijken op locaties voorstellingen gespeeld over de problematiek van roze ouderen en na de voorstelling werd een gesprek gevoerd met de bezoekers van de voorstelling. Radicalisering In 2014 is onder leiding van de gemeente door gewerkt aan het thema radicalisering. Doel is: de radicalisering tegen te gaan, vroeg te signaleren en werken aan bewustwording bij de ouders van kinderen. De ouders van de kinderen zijn de eerste generatie ouderen en kunnen bij SWOA als klanten in beeld zijn. Dan is een vertrouwensband al opgebouwd. Training in signaalherkenning bij ouders/grootouder betreffende radicaliserende jongeren is gevolgd. In 2015 loopt dit door. Ouderenmishandeling – Huiselijk geweld Deze thema’s blijven belangrijk. Zo is er voorlichting door Moviera aan vrijwilligers van Maatjes Regio Arnhem gegeven over huiselijk geweld. Aandacht voor intimiteit in (mantel-)zorgsituaties. In zorgsituaties vormt aandacht voor intimiteit vaak de spreekwoordelijke ‘elephant in the room’. En helemaal als het om seksuele intimiteit gaat. Iedereen voelt op z’n klompen aan dat lichamelijke intimiteit of het gebrek daaraan van grote invloed is op iemands welzijn, maar niemand heeft het erover. Spectrum/Elan heeft aan medewerkers van de Maatjes regio Arnhem een workshop hierover gegeven. Digitaal platform De samenwerking tussen VIA, SWOA en MVT over de mogelijkheden van een digitaal platform waarin vraag en aanbod van hulp kan worden gefaciliteerd, waarbij zo mogelijk ook wijkgerichte communicatie (groepen) kunnen worden ingericht heeft geleid tot een advies aan de gemeente. VIA, MVT en SWOA hebben met stakeholders, enkele wijkinitiatieven en ondersteunende organisaties als Menzis, VGZ en Rabobank breed draagvlak om in Arnhem wehelpen.nl uit te rollen. De gemeente heeft de besluitvorming door geschoven naar 2015. Week van zorg en welzijn 10 tot en met 15 maart 2014/ Welzijn Werkt! Voor deze week is er samengewerkt met verschillende organisaties. SWOA en Kunstbedrijf hebben in deze week ouderen de kans geboden om (hernieuwd) kennis te maken met kunst in allerlei vormen. Kunst aan Huis is er speciaal voor ouderen die graag een uurtje kunst beleven, maar niet in staat zijn om locaties van het Kunstbedrijf Arnhem te bezoeken. Het aanbod wordt naar de ouderen toe gebracht. Het beoefenen van kunst heeft een heilzame werking op de mens, daar zijn de 150217 Jaarverslag 2014 ah HK 25

samenwerkende partijen van overtuigd. Mensen ervaren hoe het ook alweer voelt om de toetsen van een piano onder je vingers te voelen of met je handen in de klei te zitten. Op diverse locaties van SWOA en bij de ouderen thuis is dit “Kunstuurtje” aangeboden. Maatjes Regio Arnhem heeft zich laten zien op diverse locaties met presentaties en met persoonlijke uitnodigingen aan deelnemers van Maatjesprojecten om kennis te maken met activiteiten in de wijk. 1 oktober, Dag van de Ouderen. e Voor de 22 keer werd dit jaar de internationale dag van de oudere gevierd. In Arnhem was dit jaar muziek de insteek. Er is samen met Het Gelders Orkest een programma samengesteld waarin kennis maken en genieten van klassieke muziek in Musis Sacrum centraal stonden. HGO en SWOA hebben deze middag aan kunnen bieden dankzij een bijdrage van de gemeente Arnhem, zodat ouderen (weer) kennis konden maken met klassieke muziek. De drempel verlagen. Veel ouderen hebben hier graag gebruik van gemaakt! Andere samenwerkende partijen waren Vier Het Leven en MVT. Ook in de wijken en op diverse locaties werd er volop aandacht geschonken aan de dag van de ouderen.


10. Locaties SWOA 2014 MFC De Wetering Bonte Wetering 89 6823 JC ARNHEM tel: 026-3772027

De Petersborg Slochterenweg 40 6835 DX Arnhem tel: 026-3230850

Bongeren Het Lemoen 85 6846 KD Arnhem tel: 026-3830363

‘t Altevelt Lisztstraat 11 6815 CN Arnhem tel: 026-4456339

Het Bruishuis Akkerwindestraat 1-019 6832 CR Arnhem tel: 06-39495151

Waalstaete Waalstraat 34 6832 BR Arnhem tel: 026-7517322

De Gaanderij Driemondplein 1 6843 AN Arnhem tel: 026-3810265

De Weldam Middachtensingel 39 6825 HG Arnhem tel: 026-3611741

Hoofdkantoor/bezoekadres Kazerneplein 2 6822 ET Arnhem tel: 026-3272266 e-mail: [email protected]

Postadres Postbus 2210 6802 CE Arnhem


Jaarverslag 2014 SWOA Februari 2015

Recommend Documents