Jaarrapportage projectbureau Vereniging Zorgboulevard, november 2010
Inleiding Het bureau van de Vereniging Zorgboulevard Rotterdam is inmiddels een jaar in de huidige samenstelling bezig om uitvoering te geven aan de missie en visie van de Vereniging Zorgboulevard zoals die is vastgelegd in het visiedocument Gezond op Zuid en de strategiekaart van de Zorgboulevard. In deze jaarrapportage geven wij een overzicht van wat afgelopen jaar bereikt en in gang gezet is. De onderwerpen waar we afgelopen jaar aan gewerkt hebben waren erg divers en afwisselend; van de organisatie van de werkconferentie kwetsbare ouderen tot het voorbereiden van de keuze voor het nieuwe beeldmerk en het begeleiden van de uitrol van dit nieuwe beeldmerk. Van het ontwikkelen van het vijf jaren plan tot het organiseren van de studiereis naar Londen. Het vergde af en toe de nodige creativiteit om alle onderwerpen op de rit te houden. We hebben veel profijt gehad van de enthousiaste en energieke hulp van een breed scala aan professionals die met hun inhoudelijke kennis een waardevolle bijdrage aan de Zorgboulevard hebben geleverd. Zonder deze hulp was de ontwikkeling van de Zorgboulevard niet geweest waar die nu is en we zijn dan ook erg blij met deze inzet. Het is verder goed om te merken hoe de Zorgboulevard steeds meer gaat leven. Een jaar geleden moesten we veel “zendingswerk” verrichten om uit te leggen wat de Zorgboulevard en het achterliggende concept is. In de loop van het jaar merkten we dat de Zorgboulevard steeds meer gaat leven en worden we steeds vaker actief benaderd door professionals met ideeën die het concept van de Zorgboulevard kunnen versterken. Ook komend jaar zullen we ons maximaal blijven inzetten om het concept van de Zorgboulevard verder te brengen, de gemeenschappelijkheid tussen de partijen op de Zorgboulevard verder te vergroten en de Zorgboulevard te verbinden met de regio om zo Rotterdam Zuid gezonder te maken. Vriendelijke groet, Elly van der Vliet & Boudewijn Grievink
Strategiekaart De strategiekaart die in 2009 ontwikkeld is vormt samen met het visiedocument Gezond op Zuid het uitgangspunt voor het realiseren van de doelen van de Vereniging. Op 1 februari 2010 hebben wij een werkplaats georganiseerd waarin een dertigtal medewerkers van de Founding Members aangaven welke elementen van de strategiekaart zij het meeste prioriteit vonden hebben. Bij de kernkwaliteiten werd tijdens de werkplaats opgemerkt dat deze moeten aansluiten op onze preventieve rol, waarop de volgende kernkwaliteit is toegevoegd: Wij bieden preventieve gezondheidsprogramma’s en geven voorlichting. In de onderstaande strategiekaart is aangeven welke elementen van de strategiekaart de eerste prioriteit van de deelnemers aan de workshop hebben gekregen.
Op basis van de input uit de werkplaats hebben we onderstaande onderwerpen verder uitgewerkt. Gastvrijheid op de Zorgboulevard Training medewerkers Om de bezoekers op een eenduidige welkom te heten en te laten voelen is een voorstel gedaan voor een gemeenschappelijke gastvrijheidtraining voor de medewerkers op de Zorgboulevard. Een training voor alle medewerkers is op dit moment nog een brug te ver. In plaats daarvan wordt in februari een bijeenkomst georganiseerd voor de front office medewerkers van de partijen op de Zorgboulevard, waarbij zij het concept van de Zorgboulevard gepresenteerd krijgen en elkaar en de verschillende organisaties leren kennen zodat zij snel en doelmatig klanten kunnen doorverwijzen naar de partners. Tevens zullen de competentie profielen van de front office medewerkers tussen de organisaties uitgewisseld worden. Gastheren/gastvrouwen en vervoer op de Zorgboulevard Daarnaast ligt er een voorstel voor het aanstellen van gastheren en gastvrouwen ter besluitvorming klaar. Deze gastheren en gastvrouwen kunnen klanten de weg wijzen of indien nodig helpen. Bij dit voorstel zit tevens een voorstel voor de aanschaf van elektrische karren om minder valide klanten van de parkeergarage naar hun bestemming te brengen. Patiëntenlogistiek De Zorgboulevard biedt grote meerwaarde voor patiënten door de doelmatige en naadloze zorg die de partners samen willen bieden. Vooral patiënten met een meervoudige zorgvraag hebben baat bij integrale zorgpaden die door de verschillende organisaties op de Zorgboulevard lopen. Om deze doelmatige en naadloze zorg mogelijk te maken werken we momenteel aan een voorstel voor een format dat de interfaces tussen de organisaties uitwerkt en vorm geeft. In het voorstel is een tweetal zorgpaden opgenomen, die we per 1 maart ingericht willen hebben om het format te testen en een eerste invulling te geven aan de meerwaarde van de Zorgboulevard en de integrale zorgpaden op de Zorgboulevard. Dit format kan vervolgens als groeimodel dienen en handvaten bieden voor de ontwikkeling van meer zorgpaden op de Zorgboulevard. Zorgarrangementen Afgelopen jaar hebben wij veel tijd gestoken in het creëren van zorgarrangementen voor kwetsbare groepen. Begin 2010 hebben de leden van Tempoteam 2 (zie het kopje bestuursopdracht voor de leden van het tempoteam) casuïstiek aangeleverd van kwetsbare groepen die zij in hun organisaties vaak tegen komen en voor wie ketensamenwerking van meerwaarde is. De casuïstiek die met Tempoteam 2 geselecteerd is voor de werkconferenties in 2010 is: - Zwangere moeder en kind, toegespitst op tienermoeders en zwangeren met psychische klachten. (werkconferentie 13 april) - Kwetsbare ouderen. (werkconferentie 3 juni) - Overgewicht (werkconferentie 30 juni) - Zorgvraag van mensen met een allochtone afkomst (in ontwikkeling in samenwerking met Delta) - Diabetes (in ontwikkeling in samenwerking met de huisartsen) - Oncologie (in ontwikkeling in samenwerking met het Maasstad Ziekenhuis en Stichting Roparun centrum)
De werkconferenties worden goed bezocht en de professionals zijn erg te spreken over de werkconferenties. Tijdens de werkconferenties krijgen de professionals uit de eerste en tweede lijn in multidisciplinaire groepjes een persona voorgelegd, waarvan de professionals samen het gehele zorgpad doorlopen. Door de patiënt op deze manier centraal te stellen wordt het organisatie denken losgelaten. De resultaten van deze sessies zijn vaak concreet en praktisch van aard. In algemene zin valt bij alle werkconferenties op dat op Rotterdam Zuid veel zorgaanbod is, maar dat het overzicht en de regie ontbreken. Daarnaast valt op dat de professionals elkaar voor het eerst ontmoeten tijdens de werkconferentie, terwijl ze feitelijk vlak na elkaar in de keten zitten. Naast de concrete resultaten dragen de werkconferenties bij aan het onderling contact van de professionals, de naamsbekendheid van de Zorgboulevard en het concept waar de Zorgboulevard voor staat. Per werkconferentie wordt een persbericht verspreid onder de partners en de media. De resultaten van de werkconferenties worden na de werkconferenties verder in denktanks uitgewerkt door een klein groepje betrokken professionals. Voor de tienermoeders is een stroomschema ontwikkeld, waarin alle stappen en partners in de keten zijn opgenomen, die als checklist gebruikt kan worden door de professionals. Voor de zwangere met psychische klachten wordt gekeken of het screeningsinstrument dat het Erasmus MC voor deze groep heeft ontwikkeld ook op Rotterdam Zuid ingevoerd kan worden, waarbij de zwangeren met psychische klachten naar de Zorgboulevard doorverwezen worden.
Werkconferentie Overgewicht 30 juni 2010
Naar aanleiding van de werkconferentie kwetsbare ouderen wordt een pilot met de Tilburg Frailty Indicator (TFI) opgezet. In deze pilot zal een interventieboom gekoppeld worden aan de TFI. De pilot zal worden uitgevoerd bij enkele huisartsenpraktijken en bij enkele zorgadviseurs van Aafje. Doel van de pilot is om na te gaan of de TFI met de interventieboom helpt om kwetsbare ouderen eerder te signaleren en hier op te interveniëren om zo grotere problemen te voorkomen. Bij de werkconferentie Overgewicht kwam naar voren dat op dit moment zorgaanbod ontbreekt voor mensen met overgewicht die te licht zijn voor een bariatrische ingreep. Voor deze groep patiënten wordt momenteel samen met de bariatrisch specialist van het Maasstad een businesscase uitgewerkt voor een obesitascentrum op de Zorgboulevard. Dit centrum moet door middel van een tweejarig traject lifestyle interventies bieden voor mensen met overgewicht. Het idee is om met de uitgewerkte businesscase met de verzekeraars afspraken te maken over de financiering van deze behandeling ten einde grotere maatschappelijke, medische en sociale problemen te voorkomen.
Ontwikkeling Vereniging Zorgboulevard Vijfjarenplan De Vereniging Zorgboulevard heeft zich in het afgelopen jaar sterk ontwikkeld. Naast de implementatie van de missie en visie door het schrijven van concrete voorstellen voor de bestuurlijk overleggen, is gewerkt aan de ontwikkeling van het vijfjarenplan van de Vereniging. Het vijfjarenplan dat op 23 augustus is besproken tijdens de strategiemiddag is het resultaat van meerdere gespreksrondes met de bestuurders en de studiereis naar Londen. In het plan is een achttal voorstellen opgenomen die in de komende vijf jaar bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het concept van de Zorgboulevard. Verschillende elementen uit het vijfjarenplan, zoals de patiëntenlogistiek, worden momenteel verder uitgewerkt. Andere deelprojecten uit het vijfjarenplan zullen later opgepakt worden. Studiereis Londen Met een groep van 23 medewerkers van de Founding Members hebben we tijdens de studiereis naar Londen (14 tot 17 juni) verschillende lezingen over de gezondheidszorg in Groot Brittannië gehad en verschillende zorginstellingen bezocht. In de voorbereiding hebben we getracht een zo divers mogelijk programma op te stellen, met bezoeken aan o.a. St. Mary’s Hospital, Bupa Cromwell, Lambeth Polyclinic Gracefield Gardens en Lambeth Community Care Centre. Tijdens de reis hebben we verschillende interessante dingen gehoord Rondleiding in het Bupa Cromwell Hospital en gezien, die opgenomen zijn in het verslag van de reis. Algemene indruk die bij veel van de deelnemers bleef hangen was een positieve: ‘ we hebben het in Nederland helemaal niet zo slecht geregeld’. Tijdens de reis is ook uitgebreid stilgestaan bij de toekomst van de Vereniging en hoe de Vereniging zich verder moet ontwikkelen. De uitkomsten van deze gesprekken in Londen zijn opgenomen in het vijfjarenplan. De reis heeft verder bijgedragen aan de ontwikkeling van de Zorgboulevard doordat mensen vanuit de verschillende Founding Members 4 dagen intensief met elkaar opgetrokken zijn. Dit heeft het ‘wij van de Zorgboulevard’ gevoel versterkt. Daarnaast is tussen het programma door uitgebreid informeel onderling gesproken, hebben mensen elkaar (opnieuw) ontmoet en ideeën uitgewisseld. Nieuwe leden Eén van de vraagstukken waar de Vereniging momenteel voor staat is hoe de Vereniging om moet gaan met overige huurders op de Zorgboulevard en eventuele nieuwe leden. Een voorstel hiervoor komt in november in het bestuurlijk overleg. In de voorstel is ook een paragraaf opgenomen over het oprichten van een Zorgboulevard fonds, dat de gezondheid op Zuid zal stimuleren door het organiseren en financieren van outreachende activiteiten in de wijken, gericht op voorlichting, preventie en het promoten van een gezonde levensstijl.
Marketing en communicatie Beeldmerk In mei is na een voortraject van enkele maanden gekozen voor het nieuwe beeldmerk op de Zorgboulevard. Samen met de communicatieadviseurs van de Founding Members werken we momenteel aan de deelprojecten website, belettering & bewegwijzering, de huisstijl en de introductiecampagne met dit nieuwe beeldmerk. Opening Met dezelfde groep communicatiemedewerkers wordt de opening voorbereid. De opening krijgt een open en interactief karakter met een Parade achtige opzet, passend bij onze doelgroep en in nauwe verbintenis met de mensen in de wijken, de leerlingen van de scholen en leden van de sportclubs. Hierbij wordt gedacht om op verschillende locaties op de Zorgboulevard een breed scala aan activiteiten te organiseren zoals bijvoorbeeld sportactiviteiten en leefstijl gerelateerde activiteiten. De opening zal plaats vinden op vrijdagavond 17 en zaterdag 18 juni 2011. Externe communicatie Afgelopen jaar hebben we op verschillende momenten uitingen gedaan in verschillende bladen, zoals Rotterdam in Ontwikkeling, Sportief Rotterdam en Scoren voor Gezondheid. In deze bladen zijn interviews en advertenties geplaatst om naamsbekendheid te geven aan de Zorgboulevard. Verder zijn persberichten uitgegeven over de werkconferenties en het bereiken van het hoogste punt van de Medimall. Deze persberichten zijn verspreid via het ANP, het persbureau van het programma ER en via onze contacten bij de gemeente naar de gemeentelijke communicatiekanalen. Deze persberichten worden goed opgepikt, zo is het FIOM naar aanleiding van een persbericht aangesloten bij het zorgarrangement, en zijn op verschillende websites en in bladen als Food Hospitality geplaatst.
Relatiebeheer Vereniging Een belangrijk aspect van de werkzaamheden van het projectbureau is het relatie beheer van de Vereniging. Afgelopen jaar is veel tijd besteed aan het inbedden en positioneren van de Zorgboulevard in het netwerk. Met een breed scala aan partners hebben kennismakingsgesprekken plaatsgevonden, met gemeentelijke partijen, onderzoekers, zorgpartijen, het Ministerie van VWS en onderwijsinstellingen. Deze contacten reageren veelal enthousiast op het concept van de Zorgboulevard. Naast het ambassadeurswerk richting de externe partners besteden we veel aandacht aan het verspreiden van het Zorgboulevardconcept onder medewerkers van de Founding Members door hen te enthousiastmeren met de mogelijkheden die de Zorgboulevard biedt voor nieuwe ontwikkelingen. Dit doen we door het houden van presentaties, bijvoorbeeld in de oncologische raad van het Maasstad Ziekenhuis en in het beleidspsychiaters overleg van Delta, het organiseren van de werkconferenties, het voeren van individuele gesprekken en het organiseren van informatiebijeenkomsten. Zowel de medewerkers van de Founding Members, als de externe partijen weten het projectbureau inmiddels goed te vinden als aanspreekpunt van de Vereniging Zorgboulevard. Stroomlijnen samenwerking Behalve de individuele contacten die we met de interne en externe partners hebben, hebben we een aantal contacten ook structureel vormgeven. Zo is er tweewekelijks overleg met de BV, participeren wij in het projectleidersoverleg en is er regelmatig contact met de communicatie medewerkers van de Founders. Ook de ICT medewerkers zijn dit jaar bij elkaar gebracht om te spreken over de mogelijkheden van het telefonisch doorschakelen, waarvoor de randvoorwaarden inmiddels aanwezig zijn, en over de mogelijkheden voor het ontwikkelen van een kerndossier van patiënten op de Zorgboulevard. Tot slot zijn ook de HRM managers bijeen geweest, waarbij het Zorgboulevard concept aan hen gepresenteerd is.
Bestuursopdracht Zorgboulevard Rotterdam In 2009 is samen met de Gemeente Rotterdam de bestuursopdracht Zorgboulevard opgesteld. In deze bestuursopdracht zijn de verschillende overleggen platformen tussen de betrokken partijen rond de Zorgboulevard vastgelegd. Via deze structuur hebben wij nauw contact met de gemeentelijke partners.
Zo heeft wethouder Kriens de werkconferentie Overgewicht op 30 juni bijgewoond en de aftrap gegeven. Verder is Elly trekker van “Tempoteam 2”, gericht op de versterking van het zorgprofiel van Rotterdam Zuid. In dit Tempoteam zitten naast de Founding Members de GGD, het CJG, de deelgemeenten van Zuid, SoZaWe en Samen één Feijenoord. Als trekker van Tempoteam 2 zit Elly ook in het maandelijkse kernteam overleg met de trekkers van de andere Tempoteams en bij het Bestuurlijk Overleg op het stadhuis. Voor het contact met het netwerk is de bestuursopdracht zeker nuttig geweest.
