Jaarplan 2015 de Basis, Doorn
Gezonde groei
Inhoud Gezonde groei.......................................................................................................................................................... 3 Ontwikkelingen ......................................................................................................................................................... 4 Strategie 2013-2018................................................................................................................................................. 6 Doelstellingen 2015.................................................................................................................................................. 9 Identiteit ................................................................................................................................................................. 11
pagina’s
2/11
Gezonde groei Alles wat leeft groeit. In de hoogte, de breedte of de diepte, in omvang of kwaliteit, positief of negatief: groei staat voor ontwikkeling. Er kan sprake zijn van evenwichtige groei, van scheefgroei of van wildgroei. In onze cultuur wordt groei nogal eens eenzijdig beoordeeld, in de betekenis van groei in omzet of omvang of groei van de winst. Als de Basis uitspreekt dat ze gezond wil groeien gaat het niet over winstmaximalisatie. Eerder gaat het om doorontwikkeling van de verbreding van dienstverlening, van producten en kwaliteit, en van de samenwerking met partnerorganisaties. De Basis is pas acht jaar oud, dus er valt nog veel te groeien. Er was in 2006 sprake van een vliegende start, omdat de Basis de dienstverlening en de medewerkers van de BNMO heeft overgenomen. En in die acht jaar is de focus van de dienstverlening verschoven naar geüniformeerde risicoberoepen, is het terrein in Doorn grondig op de schop gegaan en is een toekomstbestendig gebouw neergezet. Deze onstuimige groei uit de pioniersfase mag niet ontaarden in wildgroei. De ambitie moet passen bij de middelen en mogelijkheden. Hierbij is de Basis zich toenemend bewust van de risico’s voor de organisatie zelf, en speelt daar structureel op in. Groeien is ook ouder en wijzer worden. De Basis is aan de samenleving en aan haar doelgroepen verplicht om zorgvuldig en duurzaam te groeien. Daarom wil de Basis in 2015 vooral bestendigen en uitbouwen, in samenwerking met anderen. Een financieel en kwalitatief gezond fundament leggen om nu en in de toekomst alle cliënten, gasten en klanten van dienst te kunnen zijn. Het gaat dus over een gezonde groei en duurzaam omgaan met mensen en middelen. In dit jaarplan vindt u een samenvatting van de ontwikkelingen op ons werkterrein, vervolgens de nieuwe meerjarenstrategie van de Basis, de doelstellingen voor 2015 en tenslotte een bladzijde over de identiteit van de Basis. Belangrijk zijn de doelstellingen voor het kalenderjaar 2015, die zijn vastgesteld op basis van de strategische doelen. De meeste energie en tijd besteden we aan het uitvoeren van onze primaire taak: het bieden van gespecialiseerd maatschappelijk werk, training en nazorg, verenigingsondersteuning en gastvrijheid aan onze cliënten. En dat blijft zo! Dit plan is opgesteld met uw ideeën, input van het managementteam, stafleden en teammanagers. Het is vastgesteld door de directeur-bestuurder op 11 juni 2014 en de Raad van Toezicht heeft er op 20 juni mee ingestemd. Wij verwelkomen uw feedback op onze plannen in uw en ons voordeel. Mede namens zeer veel veteranen, dienstslachtoffers, geüniformeerden en overige cliënten is de Basis het vfonds en de ministeries van Defensie, VWS, en Veiligheid en Justitie dankbaar voor het vertrouwen en de beschikbaar gestelde middelen. In eerste instantie is dit jaarplan bedoeld als intern document, echter het is beschikbaar via de website voor een ieder die het wil lezen.
Hugo van de Kamp, directeur-bestuurder
pagina’s
3/11
Ontwikkelingen in de samenleving Op maatschappelijk, politiek en werkgeversniveau constateren we een toenemend bewustzijn van de impact van ingrijpende gebeurtenissen in hoog risicoberoepen. In de verschillende werkvelden leidt dat qua wetgeving en/of beleid nog tot verschillende uitkomsten. Het vfonds en de ministeries van Veiligheid en Justitie, Defensie en VWS zijn met de Basis in gesprek over de financiering (grondslag, structuur en omvang) van de dienstverlening. Dit zal naar verwachting in 20142015 een vervolg krijgen. in het werkveld Binnen het werkveld veteranen wordt op politiek niveau hard gewerkt aan het vaststellen en implementeren van het Veteranenbesluit, de uitwerking van de in 2011 unaniem aangenomen Veteranenwet. De verantwoordelijkheid voor veteranenzorg is wettelijk belegd bij het ministerie van Defensie. Op 11 juni 2014 is het Veteranenloket geopend onder verantwoordelijkheid van het Veteraneninstituut. De Basis participeert in het Veteranenloket en verzorgt het achterliggende gespecialiseerd maatschappelijk werk in het kader van het Landelijk Zorgsysteem voor Veteranen (LZV). In de appreciatie van de aanbevelingen van de evaluatie LZV en in de Kamercommissie Defensie heeft de Minister van Defensie zich in het voorjaar van 2014 duidelijk uitgesproken over de kwaliteit, de toerusting en de financiering van de veteranenzorg in Nederland, inclusief de nuldelijnsondersteuning. De voortgang van de acties, die in de aanbevelingen bij de evaluatie LZV zijn opgenomen, wordt belegd bij het regieoverleg dat onder voorzitterschap van de Hoofd Directeur Personeel van Defensie periodiek gehouden zal worden. Binnen het werkveld van het veiligheidsdomein is sprake van schaalvergroting, professionalisering en maatschappelijke en politieke aandacht voor de nadelige gevolgen van het werk. De Basis krijgt in toenemende mate vragen om diensten en deskundigheid te leveren op het vlak van preventie, mentale weerbaarheid, collegiale ondersteuning en nazorg. In 2013 werd de verbreding bij de Basis vooral zichtbaar in de uitvoering van het 24/7 loket voor de politie. Dit loket is nu landelijk uitgerold onder beheer van het Programma Versterking Professionele Weerbaarheid Politie, dat ook gehuisvest is bij de Basis in Doorn. Over de wijze van continuering na 2014 vindt nog overleg plaats bij de politie en tussen de politie en de Basis. Voor collegiale ondersteuning door bedrijfsopvangteams en leidinggevenden aan de verschillende doelgroepen ambulance, brandweer, defensie, politie en openbaar vervoer biedt de Basis trainingen aan conform de ‘Richtlijn psychosociale ondersteuning geüniformeerden’. Op verzoek van het Ministerie van VWS heeft de Basis, in overleg met Stichting Pelita, het gespecialiseerd maatschappelijk werk voor de doelgroep van Pelita per 1 januari 2014 overgenomen (hulpverlening en medewerkers). Hiermee wordt de continuïteit, kwaliteit en opgebouwde kennis van de maatschappelijke hulpverlening aan Indische en Molukse oorlogsgetroffenen voor de lange termijn geborgd. De BNMO richt naar verwachting in 2014 de Stichting Maatschappelijke Ondersteuning Geüniformeerden op (STIMOG). Deze koepel richt zich op organisaties voor psychisch of lichamelijk gewonde (oud-) medewerkers uit geüniformeerde beroepsgroepen, en hun directe relaties. De ambitie is om kennis en expertise te bundelen, projecten te ondersteunen, activiteitenprogramma’s te ontwikkelen en dienstverlening te faciliteren.
pagina’s
4/11
bij de Basis De ingezette strategie tot verbreding is succesvol. Initiatieven beginnen vaak kleinschalig om vervolgens als een olievlek tot wasdom te komen. Ervaringen in bepaalde sectoren bieden inspiratie voor verbeteringen en/of vernieuwingen in andere werkvelden. Daarbij zien we dat tevreden klanten als ambassadeur optreden voor de Basis. Ook ontstaan nieuwe vormen van dienstverlening en komen er nieuwe samenwerkingspartners (bijvoorbeeld KNGF Geleidehond en het Militair Revalidatiecentrum). Het nieuwe gebouw van de Basis in Doorn is in september 2013 door gasten, huurders en medewerkers in gebruik genomen en blijkt inderdaad de ontmoetingsplaats te zijn waar de Basis op had gehoopt. Het biedt kantoorruimte aan zeven organisaties op het gebied van ondersteuning van geüniformeerden. Het samen wonen biedt kansen op intensivering van de samenwerking. In 2013 is het proces om te komen tot de verkoop van het oude Centrumgebouw van de Basis beëindigd door onvoorziene organisatorische ontwikkelingen bij de toenmalige overnamepartner. De Basis heeft daarom begin 2014 een projectgroep geformeerd die nieuwe scenario’s voor het centrumgebouw ontwikkelt en uitwerkt, mogelijk zal dit in 2015 tot consequenties leiden. Bij deze scenario’s is de huidige zorg (plicht) voor de bewoners én de strategische samenwerking met zorgpartners van belang in de scenariokeuze. De oudste bouwdelen uit de jaren vijftig zijn vóór de zomer van 2014 gesloopt. De Basis als werkorganisatie wil specifiek de balans bewaken tussen te realiseren resultaten versus het scherp bewaken van inspanning en welzijn van medewerkers. Deze uitdaging is specifiek gekoppeld aan de ambities van de Basis en de (onvoorziene) vragen vanuit de markt. Dit vraagt in de interne werkorganisatie om alertheid van draag- en slagkracht, een specifiek daarop gerichte dialoog, en toerusting van medewerkers.
pagina’s
5/11
Strategie 2013-2018 In het najaar van 2013 heeft de Basis de nieuwe meerjarenstrategie 2013-2018 vastgesteld, met de titel ‘Duurzaam Verbreden’. Een samenvatting hiervan is vóór de zomer van 2014 naar alle stakeholders gestuurd. Het verwachte toekomstbeeld van de Basis De Basis verwacht dat de maatschappelijke behoefte aan ondersteuning voor medewerkers in geüniformeerde risicoberoepen zal toenemen. De Basis verwacht ook dat er voldoende draagvlak en voldoende middelen in de samenleving zullen zijn om deze ondersteuning te faciliteren. Op dit gebied wil de 1
Basis haar maatschappelijke meerwaarde inbrengen . Klanten en diensten Voor haar bestaansrecht heeft de Basis een minimale omvang nodig. Met dit minimum is betaalbaarheid, kwaliteit en landelijke dekking gewaarborgd. De Basis heeft enkele jaren geleden al de weg naar verbreding van de dienstverlening voor geüniformeerde beroepen ingezet. Deze weg is succesvol gebleken en de Basis moet succesvol blijven groeien om de minimale omvang te halen. We noemen dit onze voorkeursstrategie en daar zullen wij krachtig op inzetten. Samenwerking De Basis werkt duurzaam samen om haar doelen te bereiken, in een professionele, zakelijke omgang. Het doel, dienstverlening aan cliënten, is ons uitgangspunt en wij zoeken de partners die ons daar bij kunnen helpen. In de samenwerkingsovereenkomsten met partners zijn wederzijdse rechten en plichten, beoogde resultaten, wijze van evaluatie, afstemming en overleg, termijnen en eventuele aanpassingen vastgelegd. De Basis levert haar bijdrage aan anderen en heeft anderen nodig voor het bereiken van verre of complexe doelen, die buiten het bereik van een kleine organisatie liggen. De Basis ‘leeft’ haar kernwaarden in de samenwerking met partners en vraagt omgekeerd openheid, integriteit en een actieve opstelling van deze partners. In het kader van verduurzaming van de relaties werkt de Basis aan heldere afspraken met partners, klanten en leveranciers. De selectie en beoordeling van leveranciers is geborgd en afspraken worden vastgelegd en geëvalueerd. De bijdrage aan het succes van anderen bestaat onder andere uit het bieden van huisvesting in Doorn, zodat ‘Doorn’ zich kan ontwikkelen tot een ‘bijenkorf’ voor organisaties die zich richten op erkenning, waardering en zorg voor geüniformeerden. De Basis begeeft zich in een versplinterd landschap met een versnipperd aanbod. Hier lekt veel energie, expertise en geld weg dat niet ten goede komt aan onze cliënten. De Basis zal daarom altijd gericht zijn op samenwerking, maar zo nodig ook concurrentie accepteren of aangaan.
1
Zie verder: “Duurzaam Verbreden, samenvatting meerjarenstrategie 2013-2018”. Doorn, 2 april 2014.
pagina’s
6/11
Doelen (2013-2018) Verbreden dienstverlening De Basis is in een ver verleden opgericht door cliënten. Cliënten staan centraal, daar begint alles, dat zit diep in onze genen. Bij de dienstverlening van de Basis staan de uitgangspunten professionaliteit, laagdrempeligheid, praktische ondersteuning, zelfredzaamheid en veerkracht centraal. De Basis biedt een professionele, zakelijke omgang met klanten en partners, op grond van een warm kloppend hart voor cliënten, deelnemers en gasten. De Basis wil zich mede versterken door extra aandacht voor productontwikkeling. Daarom zal het productontwikkelingsproces nader worden uitgewerkt en geborgd. De Basis ontwikkelt zich op het gebied van sociale media, e-learning en e-health en onderzoekt wat de toepassingsmogelijkheden zijn om deze goed in te kunnen zetten. Gezonde financiële basis Een gezonde financiële basis is een noodzakelijke voorwaarde voor de continuïteit van de dienstverlening en het realiseren van de doelen op langere termijn. Daarom wil de Basis in toenemende mate professioneel en zakelijk opereren en vraagt de Basis ook van opdrachtgevers een professionele, zakelijke opstelling. De Basis is alert op kansen in de markt. Wanneer zich kansen aandienen die de Basis kunnen versterken, in positie, exploitatie en levenskracht op langere termijn, zal de Basis niet schromen het gesprek aan te gaan, ook wanneer we daarmee (verdere) fragmentatie in de dienstverlening kunnen voorkomen. In alle gevallen blijven onze visie, missie en kernwaarden het uitgangspunt voor het handelen. Positionering als dienstverlener De Basis ambieert een heldere positie als dienstverlener en als bindende factor in de ondersteuning voor geüniformeerden en hun thuisfront. De Basis wil letterlijk een ‘basis’ zijn, een veilig fundament voor cliënten, opdrachtgevers en partners. Een netwerkorganisatie waar altijd op betrouwbaar advies en bewezen producten kan worden teruggevallen. Vanuit die positie zijn er een groot aantal stakeholders zoals ministeries, werkgevers, verenigingen, fondsen en vertegenwoordigers uit de doelgroepen, waarmee de Basis samenwerkt. De Basis gaat hierbij uit van wettelijke verantwoordelijkheid en werkgeversverantwoordelijkheid, en ondersteunt dit met een complementair pakket aan dienst- en hulpverlening. De Basis voert dienstverlening uit in een politiek gevoelige context en realiseert zich dat zij in een informatiebehoefte kan voorzien. Om de positionering van de dienstverlening – en de rol die de Basis hierbij speelt – kracht bij te zetten, onderhoudt de Basis contacten met leden van de Tweede Kamer en vertegenwoordigers van vakbonden, vakverenigingen en cliëntvertegenwoordigers. De feedback van klanten, cliënten en medewerkers, en de auditrapportages vormen een bron van informatie voor de continue reflectie op resultaten en verbetering van prestaties. De communicatie met alle stakeholders over dienstverlening, beleid en resultaten wordt verbeterd.
pagina’s
7/11
Duurzaam omgaan met mensen en middelen De Basis is een stichting zonder winstoogmerk die zijn maatschappelijke meerwaarde op verantwoorde wijze wil invullen. Het boeken van een positief financiëel resultaat is een noodzakelijke voorwaarde voor continuïteit. Het kernproces van de Basis, de dienstverlening aan (ex)- geüniformeerden in risicoberoepen en hun directe relaties, is bij uitstek een activiteit van sociale verduurzaming, gericht op empowerment van een doelgroep, die lange tijd ondersteuning moest ontberen. De Basis wil deze groep ook over tien, twintig, dertig jaar blijven bedienen met kwalitatieve ondersteuning, en een cliënt moet altijd kunnen terugvallen op de Basis. In het kader van continuïteit van samenwerking met relaties werkt de Basis aan heldere afspraken met opdrachtgevers, financiers en partners, aan het eigen gedrag ten opzichte van mede-aanbieders en aan de eisen aan klanten en leveranciers. Ondersteuning van processen De inrichting van de organisatie, de samenwerking met partners, het personeelsbeleid, de planning en control cyclus, het kwaliteits- en risicomanagement, ICT-beleid en projecten worden afgestemd op de ontwikkelingen in de strategie (beleidsproces).
pagina’s
8/11
Doelstellingen 2015 De Basis wil in 2015 de eerdere successen uitbouwen en doorontwikkelen. Het gaat hierbij om de verbreding van dienstverlening, van producten en kwaliteit, en van de samenwerking met partnerorganisaties. Een kwalitatief en financieel gezond fundament leggen om nu en in de toekomst alle cliënten, gasten en klanten van dienst te kunnen zijn. Het jaarplan vormt de opmaat van de begrotingscyclus. De doelstellingen zijn geënt op de organisatiedoelen uit de meerjarenstrategie ‘Duurzaam Verbreden’ (2013-2018), en volgen ook de indeling daarvan. Ook in 2015 zullen we de meeste tijd en energie besteden aan onze primaire taak: het bieden van gespecialiseerd maatschappelijk werk, training en nazorg, verenigingsondersteuning en gastvrijheid aan onze cliënten. Deze activiteiten omvatten 80 of 90% van de totale inspanning. In 2013 waren dat bijvoorbeeld 2.249 cliënten van het maatschappelijk werk, 3.477 cliënten in training en nazorg, en administratieve, communicatieve en juridische ondersteuning aan drie organisaties. Denk hierbij ook aan de beleidscyclus (jaarplan, begroting, subsidies, verantwoording), het kwaliteitsmanagement, risicomanagement, HRM, externe contacten (klanten en opdrachtgevers, financiers, partners, huurders), enzovoort. Dit jaarplan heeft een risicomatrix als bijlage, dit is een intern document en wordt daarom niet gepubliceerd. Verbreden dienstverlening 1.
de huidige dienstverlening van maatschappelijk werk, training en nazorg en hospitality is zodanig beschreven dat klanten, potentiële klanten en partners een duidelijk inzicht en overzicht krijgen van de dienstverlening van de Basis. De beschrijving omvat minimaal de visie, de theoretische onderbouwingen en de uitwerking in producten. Plan gereed Q4 2014. Start uitvoering Q1 2015, actiehouders manager maatschappelijk werk & training en manager hospitality;
2.
op basis van het marketingplan uit 2014 zijn minimaal drie nieuwe producten voor de huidige doelgroepen ontwikkeld en gereed voor testen en implementatie (denk aan trainingen rond weerbaarheid, 24/7 loket voor de brandweer, de toepassing van e-learning en aan hospitality-producten). De keuze welke producten gewenst en levensvatbaar zijn is gemaakt door het managementteam op geleide van vooraf vastgestelde toetsmomenten en criteria. Gereed Q2, actiehouder manager marketing & service;
3.
de Basis streeft naar een landelijk zorgsysteem voor geüniformeerden. In 2015 biedt de Basis ketenzorg aan alle cliënten door middel van samenwerking met partners in de tweede lijn. Gereed Q1, actiehouder manager maatschappelijk werk & training;
Gezonde financiële basis 4.
de Basis realiseert € 10 miljoen omzet met 2% positief resultaat. De nagekomen afspraken met alle financiers zijn afgestemd op de reële productie en tarieven. Gereed Q4, actiehouder directeur-bestuurder;
5.
in Q4 2014 start de Basis een onderzoek naar de minimaal noodzakelijke omvang van de omzet per onderdeel van de bedrijfsvoering. Gereed Q1 2015, actiehouder manager staf;
pagina’s
9/11
Positionering als dienstverlener en bindende factor 6.
in vervolg op de trendanalyses uit de meerjarenstrategie maakt de Basis een omgevingsanalyse, waarin minimaal zijn opgenomen een veldanalyse (netwerken) en trendanalyses (samenleving en beroepsvelden). Deze omgevingsanalyse biedt de noodzakelijke contextkennis als input voor de professionals en dient verder vooral voor het bijsturen van de strategie en voor het jaarplan 2016. Gereed Q1, actiehouder manager marketing & service;
7.
de Basis heeft proactief een communicatieplan geïmplementeerd met als doel de organisatie bekend en gewaardeerd te maken bij klantgroepen en stakeholders. Het plan hiervoor omvat minimaal de externe en interne communicatie en beschrijft de wijze waarop elke medewerker ambassadeur van de Basis is. Plan gereed Q2, actiehouder manager marketing & service;
8.
de Basis heeft maandelijks contacten met opdrachtgevers, financiers, ministeries, samenwerkingspartners, kamerleden en belangenbehartigers. Deze contacten zijn gericht op steun voor de duurzame ketendienstverlening aan geüniformeerden. Actiehouder directeur-bestuurder, evaluatie twee keer per jaar in de reflectiesessies;
Duurzaam omgaan met mensen en middelen 9.
de Basis heeft in 2015 het duurzaamheidsbeleid op strategisch niveau geïmplementeerd. Plan gereed Q1, actiehouder directeur-bestuurder;
10. in het kader van duurzame inzetbaarheid heeft de Basis op basis van een analyse van het Medewerkers Tevredenheids Onderzoek, de Risico Inventarisatie & Evaluatie, incidenten, agressie en meldingen, een plan van aanpak gerealiseerd om medewerkers adequaat toe te rusten voor de werkzaamheden. Medewerkers hebben invloed uitgeoefend op dit plan via de lijncommunicatie. In 2015 start een werkgroep met het thema duurzaam inzetbare medewerkers. Plan van aanpak gereed Q1, actiehouder manager staf; Ondersteuning van processen 11. stafmedewerkers ondersteunen de medewerkers van de Basis en van samenwerkingspartners op een dusdanig wijze dat de uitvoering goed wordt gefaciliteerd in het realiseren van de organisatie- en jaardoelen en dat de bedrijfsvoering op een effectieve, efficiënte en beheerste wijze plaatsvindt. De staf ondersteunt de Basis eveneens door middel van adviezen en (projectmatige) ondersteuning. Doorlopende actie, actiehouder manager staf, evaluatie twee keer per jaar in de reflectiesessies; 12. de Basis constateert dat er veel verandert op het gebied van ICT. Zijn onze systemen nog adequaat en toekomstbestendig? Wat willen onze klanten? Welke kansen bieden e-health en e-learning? Een breed verkennend onderzoek geeft de Basis in Q3 2015 een strategische richting voor de komende jaren. Hiervoor wordt in Q1 2015 een plan van aanpak vastgesteld. Actiehouder manager staf.
pagina’s
10/11
Identiteit De nieuwe strategie laat accentverschuivingen zien in scope en relaties, die ook in de formulering van de missie tot uiting komen. Tevens zijn vier kerncompetenties geformuleerd, waarmee de Basis zich onderscheidt in de markt. De Basis biedt participerende medezeggenschap aan de ondernemingsraad en de cliëntenadviesraad. Missie De Basis biedt dienstverlening aan mensen die beroepshalve te maken hebben met ingrijpende ervaringen. (Oud-)medewerkers uit geüniformeerde beroepsgroepen en hun directe relaties vinden houvast door de professionele inzet van laagdrempelige steun en psychosociale hulp- en dienstverlening. Vanuit haar maatschappelijke verantwoordelijkheid gaat de Basis duurzaam om met mensen en middelen. Visie Mensen met een publieke taak komen of kwamen bij de uitoefening van hun beroep in aanraking met dreiging en geweld, met ongevallen en rampen. De beroepsuitoefening kan schade opleveren, die het persoonlijke en sociale leven belast. Deze schade kan ernstig en langdurig zijn en kan voortduren als het beroep al lang niet meer wordt uitgeoefend. De aandacht en zorg voor persoonlijke veerkracht, welzijn en gezondheid van deze mensen en hun directe relaties is een maatschappelijke taak. De Basis staat voor gespecialiseerde ondersteuning na ingrijpende ervaringen. Dit kan in samenwerking met anderen tot stand komen en ook voor langere tijd gelden. Hierbij gaan wij uit van de eigen kracht en verantwoordelijkheid van de cliënten, en stimuleren we hen om deze kracht en verantwoordelijkheid aan te spreken en in te zetten. Wij bieden ook oplossingen op maat voor organisaties van geüniformeerde beroepsgroepen. Deze doelgroepen vormen de kern van het Basisprofiel. Kernwaarden De Basis zal haar missie realiseren vanuit de vier kernwaarden: open, actief, integer en zelfbewust. Alle kernwaarden zijn vertaald in normen en gedragscomponenten. Onderscheidende kwaliteit: kerncompetenties De Basis onderscheidt zich in de markt in grondige contextkennis van de doelgroepen, in maatwerk afgestemd op klantvragen, in een landelijk dekkend netwerk met ‘Doorn’ als dynamisch middelpunt, en in duurzaam omgaan met mensen en middelen. Al deze kerncompetenties zijn genormeerd en uitgewerkt in de meerjarenstrategie. Certificaat Sinds 2013 is de Basis ISO-9001 gecertificeerd.
pagina’s
11/11
