internationaal web-based platform
Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening
Het vergroten van de efficiency is momenteel een belangrijk issue bij corporaties. Digitale dienstverlening is een van de middelen waarmee dit kan worden bereikt.
| 2
Aareon biedt met u Flexiciel een platform waarmee u de dienstverlening van uw organisatie kunt stroomlijnen, u beter inzicht geeft aan uw klanten en steeds meer zaken volledig en betrouwbaar automatisch kunt laten uitvoeren. De traditionele werkwijze verandert. Niet uw medewerkers sturen primair de processen binnen uw organisatie aan, maar juist uw klanten. Maar uiteraard wel met volledige en daar waar mogelijk automatische controle vanuit uw organisatie. En juist door de combinatie van de genoemde factoren bereikt u een versteviging van de relatie met uw klanten. Voor het nemen van de volgende stap in de digitale dienstverlening bieden wij u Flexiciel, ons internationale, web-based platform voor al uw klantcontacten.
verschillende ERP’s GES
WODIS
PIH
PRH
Tobias
Tobias AX
verschillende processen
Blue Eagle
verschillende devices
FLEXICIEL
verschillende rollen | 3
Dé 7 key features van Flexiciel Flexiciel is gebaseerd op een open-sourcetechnologie die ook wordt gehanteerd door marktleiders in de markt voor weboplossingen, zoals Facebook, Twitter en Google. Dit platform maakt innovatieve e-businessoplossingen als Flexiciel mogelijk, met als voordelen de onderstaande key-features: 1. Flexibiliteit: Onze e-businessoplossingen hebben een ongeëvenaard niveau van flexibiliteit. Ze kunnen volledig op de behoeften van uw gebruikers worden toegesneden. 2. Volledigheid: Flexibele interfaces worden gecombineerd met uitgebreide ondersteuning van de bedrijfsprocessen. Dit maakt het systeem zeer gebruikersvriendelijk. 3. Veiligheid: Flexiciel voldoet aan de door W3C vastgestelde veiligheidseisen. Er worden regelmatig security audits uitgevoerd om er voor te zorgen dat ons platform een digitale vesting is en blijft. 4. Aanpasbaarheid: De user interfaces van onze e-business-oplossingen worden vergaand gepersonaliseerd, zodat het gebruik volledig op de gebruiker is toegesneden.
| 4
5. In the cloud: Flexiciel is een cloud-oplossing die u, zonder dat u extra investeringen hoeft te doen, wordt aangeboden in de vorm van een SaaS-constructie. Hierdoor staat Flexiciel garant voor het uitstekend functioneren van de software en worden updates automatisch uitgevoerd. 6. Internationaal: Flexiciel is het eerste Europese platform dat e-business-oplossingen biedt speciaal voor de vastgoedsector. Meer dan 2500 vastgoedbeheerders in Europa profiteren op deze manier van de wijzigingen en nieuwe functies gebaseerd op best practices in 6 Europese landen. 7. Een duidelijke roadmap en releasebeleid: Gebruikers van onze Flexiciel-oplossingen krijgen 3 maal per jaar een nieuwe release. Deze releases bevatten functionele aanpassingen, maar ook nieuwe modules ter verrijking van het platform.
Het klantportaal: rechtstreeks contact met uw klanten Het klantportaal maakt het klanten mogelijk om contact te leggen met de verhuurder via een beveiligde internetomgeving. Uw klant kan hier zelf alle relevante informatie m.b.t. zijn contract beheren: • wijzigen van zijn persoonlijke gegevens; • wijzigen van zakelijke gegevens; • aanpassen correspondentieadres; • mededelingen plaatsen voor medebewoners op een apart deel van de website; • zijn profiel op het portaal beheren. Maar hij kan ook: • zijn rekening raadplegen; • zijn huur online betalen of voor een andere manier van betalen kiezen; • reparatieverzoeken registreren, plannen en de voortgang volgen; • documenten downloaden zoals aanmaningen, huurverhogingsmededelingen en afrekeningen; • algemene vragen stellen en hierop reacties krijgen.
Signaleringen informeren uw klant over zaken als de uiterste betaaldatum van de huur, de aanwezigheid van nieuwe informatie zoals een afrekening en andere nuttige informatie met betrekking tot zijn woning en wijk. Het klantportaal is ook een sociaal platform: uw klant kan berichtjes bekijken die door andere huurders zijn geschreven en deze ook zelf plaatsen. Daarnaast kunnen diensten tussen klanten onderling worden aangeboden en afgenomen. De klant kan zijn laatste verzoeken volgen, de status hiervan raadplegen en tijdblokken opgeven wanneer eventueel werkzaamheden in zijn woning kunnen worden uitgevoerd. Hij kan ook aangeven hoe tevreden hij is over de uitgevoerde werkzaamheden en de uitvoerende partij. Ook heeft hij toegang tot de contactgegevens van zijn aanspreekpunt(en) bij de verhuurder zoals zijn vaste contactpersoon en het lokale servicepunt. Extra: Wanneer een reparatieverzoek wordt geregisteerd voor werkzaamheden die aan een leverancier worden uitbesteed, kan de betreffende leverancier hiervan een notificatie krijgen en komt de werkopdracht direct in het leveranciersportaal Mareon beschikbaar.
| 5
Samenvattend Flexiciel biedt in het klantportaal o.m.:
Voordelen Flexiciel
• Synchronisatie met uw ERP. • Online betaling (aanvullende diensten van de bank voor rekening klant). • Eenvoudige saldo informatie plus raadplegen huurdersdossier. • Beheer van het volledige huurdersdossier (raadplegen en bewerken van informatie). • Het aanmaken van subpagina’s specifiek voor de huurders. • Raadpleging van de ingediende verzoeken. • Beheer van de ingediende verzoeken (raadplegen en in behandeling nemen). • Alle signaleringen die in uw ERP mogelijk zijn, zoals: • berichtgeving wanneer een betaling te laat is; • betalingstermijn huur verstreken; • verstrijken aanvullende diensten. • Content Management Systeem afgestemd op de vastgoedmarkt. • Digitaal beschikbaar stellen van berichten voor uw huurders (zoals aanmaningen). • Het beheer van rechten m.b.t. het raadplegen van: • het huurdersdossier; • betalingsgegevens van de huurder; • ingediende verzoeken; • informatie over de levensduur van het gebouw.
Flexiciel maakt het mogelijk om met uw huurders samen te werken en tegelijkertijd kosten te besparen. Hieronder zetten we de voordelen nog even op een rijtje. • • • • • • • •
Lagere kosten door tijdwinst en minder fouten. Verhoogt reactiesnelheid en daarmee uw service- verlening. Snelle, gecontroleerde en gestroomlijnde processen en procedures. Overal en altijd in de organisatie toegankelijk, plaats-, apparaat- en tijdsonafhankelijk. Hogere productiviteit en kwaliteit, meer efficiency. 7x24 online dienstverlening. Actieve signalering voor uw klanten. Bewezen technologie.
| 7
Aareon Cornelis Houtmanstraat 36 7825 VG EMMEN Postbus 2036 7801 CA EMMEN Tel.: +31 (0)591 630 111
[email protected] www.aareon.nl
Aareon - we manage it for you Aareon is Europa‘s grootste leverancier van software voor vastgoedbedrijven (commercieel en sociaal), outsourcing en consultancy. Aareon is vertegenwoordigd in 5 Europese landen op 22 locaties en bedient met 1.300 medewerkers meer dan 2.500 vastgoedbedrijven die samen 9,5 miljoen vhe‘s beheren. Er werken in Europa inmiddels circa 50.000 gebruikers met oplossingen van Aareon.
