Internalisasi Nilai-Nilai & Perilaku Utama RSCM - FKUI Tim Implementasi Budaya RSCM-FKUI
Perusahaan yang besar memiliki budaya yang kuat
Tambahkan logo • SQ • Toyota • Astra • AXA
2
WHAT Culture is……
Budaya Organisasi...
At the surface level …..
Culture is manifested in terms of behaviors,
norms, symbol, traditions, and climate of the organization
At the deeper level …..
Culture refers to the
values that are shared in the organization
Visi, Misi & Nilai-Nilai RSCM - FKUI VISI : Menciptakan Pengalaman Istimewa untuk Semua melalui Academic Health System ( Creating Infinite Experience for All through Academic Health System)
MISI : 1. Memberikan pelayanan kesehatan paripurna dan bermutu serta terjangkau oleh semua lapisan masyarakat. 2. Menyelenggarakan pendidikan yang menghasilkan lulusan unggul, berbasis riset dalam rumah sakit bertaraf internasional. 3. Melaksanakan penelitian kedokteran dan penelitian pendidikan kedokteran bertaraf internasional, lintas disiplin untuk mengatasi dan mengantisipasi masalah kesehatan di masa depan. 4. Berperan aktif membantu pemerintah pusat dan pemerintah daerah dalam bidang pelayanan kesehatan, pendidikan dan penelitian kesehatan. 5. Menyelenggarakan tatakelola organisasi yang terintegrasi, efektif, efisien, dan akuntabel, sehingga terwujud pertumbuhan finansial serta manajemen yang handal.
Integritas
PwC
Profesionalisme
Kepedulian
Kolaborasi
Lokakarya Sosialisasi & Internalisasi RSCM - FKUI -
Keunggulan
BUDAYA MENOLONG
BELAJAR & MENDIDIK KEUNGGULAN
PENYEMPURNAAN KOLABORASI BERKESINAMBUNGAN
KEPEDULIAN KEPEDULIAN
INTEGRITAS PROFESIONALISME
INTEGRITAS PROFESIONALISME
BUDAYA RSCM-FKUI
Nilai, Makna & Perilaku Utama RSCM - FKUI No.
Nilai
Makna Nilai
Perilaku Utama
Keselarasan antara perkataan dan perbuatan sesuai etika, moral, dan kemanusiaan
Beriman & Bertakwa Jujur & Konsisten Memegang Teguh Etika
Kompeten dan bertanggungjawab dalam menjalankan tugas
Kompeten & Belajar Berkelanjutan Bertanggungjawab & Berdedikasi Disiplin & Taat pada Aturan
3
Care for Others – Kepedulian
Melayani dengan empati, tulus dan peduli
Peduli & Empati Cepat Tanggap Saling Menghargai
4
Collaboration – Kolaborasi
Bekerjasama secara terpadu dalam kesetaraan untuk mencapai tujuan bersama
Proaktif Bekerjasama Saling Menolong & Bersinergi Integrasi dalam Kesetaraan
Menghasilkan yang terbaik secara kreatif, inovatif, dan berkelanjutan
Berorientasi pada Standar Tertinggi Inovatif , Kreatif & Mutakhir Terbuka terhadap Perubahan & Berwawasan ke Depan
1
2
5
PwC
Integrity – Integritas Professionalism – Profesionalisme
Excellence – Keunggulan
6
Kita…
bersedia saling membantu
Quick Win Program 2011 - 2014 • Standarisasi Salam : – Internal: – Selamat Pagi – Apa khabar – RSCM
dijawab : Selalu Semangat dijawab: Selalu Sehat Menolong, Memberikan yang terbaik (tangan kanan di dada kiri)
– Eksternal: – Mengucapkan: “Selamat pagi ,..(sesuai situasi).. (sambil menyilangkan tangan kanan ke dada kiri sebagai simbol siap menolong)…ada yang bisa dibantu?”
– Terima Telepon –Maksimal 3 kali dering: –Dering 1 = HELP!!! (…siap-siap menolong…) –Dering 2 = Ambil alat tulis –Dering 3 = Angkat telepon, dengan standar salam:
“RSCM, “RSCM, …unit kerja,… dengan…sebut nama…, …unit kerja… bisa dibantu?” dengansebut nama bisa dibantu?”
• Disiplin Waktu • Absensi kehadiran dengan mesin absen • Hadir tepat waktu di tempat tugas
• Kebersihan
–5 R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin)
QUICK WIN 2015 • Penilaian pelayanan unit kerja oleh pelanggan secara langsung. • Optimalisasi waktu kerja (tidak main games & social media pada jam kerja) • Hemat energi (matikan AC, komputer, lampu dan lift saat tidak diperlukan) • Program kerja bersifat kolaborasi dengan unit lain. • Lingkungan kerja nyaman (bebas sampah, bebas bocel)
Perilaku Leaders > berpengaruh
PERNYATAAN KOMITMENT “MENOLONG, MEMBERIKAN YANG TERBAIK”
Senantiasa memberikan pelayanan paripurna yang prima, untuk meningkatkan kepuasan dan menumbuhkan kepercayaan pasien sebagai pelanggan utama kami. RSCM
THANK YOU
TERIMA KASIH PwC
15
