Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008
Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten
Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het onderhoudsproces Inkoop management Prestatie management Interim- en Project management
Omvang
Een team van 7 vaste medewerkers en twee ondersteunende functies. Inzet op projectbasis van circa 15 interim-managers.
Informatie
www.vanscholladvies.nl Tel. 0416-280880 Fax. 0416-273322 E-mail
[email protected] Postbus 33, 5160 AA Sprang-Capelle
Referenties WoCo
Doelstelling van de samenwerking “Het implementeren van ketenintegratie gestuurd vanuit de processen”
dagelijks onderhoud
vastgoed
Corporatie Bewoner planmatig onderhoud
Ketenintegratie
Onderhoud dienst
Leverancier
Het optimaliseren van processen tussen de schakels, waardoor de winst van de hele keten en van iedere deelnemer afzonderlijk verbetert. Opdracht‐ nemer
Ketenintegratie bestaat uit drie fasen: 1. Inrichting van organisatie en processen
Onderhoudmodel Strategisch Voorraad Beheer
Herstructurering
Strategisch plan
Visie
Missie
Strategie
Markt en marketing
PMC 1
PMC 2
PMC n
Basiskwaliteit
Basiskwaliteit
Basiskwaliteit
Kwaliteit Renovatie
Kwaliteitssysteem (KWH, ISO, MQM) Nieuwbouw
Onderhoud Aankoop en verkoop
Exploitatie van de woning Planmatig onderhoud
Sloop
Exploitatie
Definitie
Planvorming
Bewoners bijeenkomst
Uitvoering
Reparatie en Mutatie onderhoud Dagelijks onderhoud
Nazorg
Badkuipkromme vastgoed ontwikkeling planmatig onderhoud
mate van gebreken
dagelijks en planmatig onderhoud
vastgoed ontwikkeling planmatig onderhoud
onderhoud verhuureenheid keuze in strategisch voorraadbeheer tijd
garantieperiode na oplevering
Strategisch Voorraad Beheer
Herstructurering
Strategisch plan
Visie
Missie
Strategie
Markt en marketing
PMC 1
PMC 2
PMC n
Basiskwaliteit
Basiskwaliteit
Basiskwaliteit
Kwaliteit Renovatie
Kwaliteitssysteem (KWH, ISO, MQM) Nieuwbouw
Onderhoud Aankoop en verkoop
Exploitatie van de woning Planmatig onderhoud
Sloop
Definitie
Exploitatie
Planvorming
Bewoners bijeenkomst
Uitvoering
Nazorg
Reparatie en Mutatie onderhoud Dagelijks onderhoud
Uitvoering
Vastgoedb eheer
Wonen
Eigen dienst
Opdracht nemer
Voorbeeld: Historisch ontwikkeling dagelijks onderhoud • • • • • • •
Veel opdrachtnemers Veel kleine opdrachten en facturen Focus op techniek en uitvoering Inkoop op basis van regie en uurtarief Opdrachten vanuit verschillende organisatieonderdelen Onvoldoende systematische prestatiemeting Onvoldoende aandacht voor procesverbetering Onderhoud Exploitatie van de woning Planmatig onderhoud Definitie
Planvorming
Bewoners bijeenkomst
Uitvoering
Reparatie en Mutatie onderhoud Dagelijks onderhoud
Nazorg
Dynamiek van het dagelijks onderhoud •
80% van het werk komt van 20% van de bewoners.
•
80% van het werk is standaard en 20% is uniek.
•
80% van het werk wordt door 20% van de opdrachtnemers uitgevoerd.
Formele relatie met opdrachtnemer Raamovereenkomst
Inkoop voor‐ waarden
Bestek
Service Level Agreement
Eenheids‐ prijzen
Werkom‐ schrijvingen
Prestaties in omvang en processen
Werk‐ opdrachten
Materiaal‐ definities
Kwaliteit
Materiaal
Uitvoerings‐ voorschriften
Rapportage en overleg
Garantie‐ voorwaarden
Groeimodel beheersing kosten niet planmatig onderhoud Werkopdrachten in regie.
Werkopdrachten in regie.
Werkopdrachten in regie.
Standaard werkopdrachten met eenheidsprijs per werkopdracht.
Werkopdrachten in regie.
Werkopdrachten in regie.
Standaard werkopdrachten met eenheidsprijs per werkopdracht.
Standaard werkopdrachten met eenheidsprijs per werkopdracht.
Standaard werkopdrachten met eenheidsprijs per werkopdracht.
Standaard werkopdrachten, prijs per woning. Standaard werkopdrachten, prijs per woning.
Tijd
Ketenintegratie bestaat uit drie fasen: 1. Inrichting van organisatie en processen 2. Automatiseren van de keten
Corporatie Planmatig onderhoud
Dagelijks onderhoud
Strategisch voorraad beheer
Zoekboom eenheidsprijzen
Garantie dagelijks onderhoud
Garantie planmatig onderhoud
Intake
Elektronische opdrachten reparatie en mutatie onderhoud
Opdracht ‐ Opdracht ‐ nemer Opdracht ‐ nemer nemer
Elektronische opdrachten reparatie en mutatie onderhoud
Planning
Opdracht ‐ Opdracht ‐ nemer Opdracht ‐ nemer nemer
Opdracht ‐ Opdracht ‐ nemer Opdracht ‐ nemer nemer
Stuurinformatie Opdrachtgever
Centraal Management Informatie Platform Prestatie van de geleverde onderhoudsdiensten
Huurders
Strategisch en tactische man. Informatie intern
Opdrachtnemer
Prestatie SLA
Strategische man. informatie: financieel, operationeel, proces
Interne afdelingen
Ketenintegratie
Bewoner
Corporatie
Leverancier
Leverancier
Onderhoud dienst
Opdracht‐ nemer
Opdracht‐ nemer
Leverancier
Terugkoppeling
Terugkoppeling
Automatisering
Ketenintegratie bestaat uit drie fasen: 1. Inrichting van organisatie en processen 2. Automatiseren van de keten 3. Implementeren en beheren van het geheel
Invulling inkoopmanagement en ketenintegratie • •
Positioneren van de verschillende kerntaken in de organisatie, intern en extern Kwalificatie opdrachtnemers • Selectie en aanbesteding
•
Wijze van samenwerken – Onderhoudbeleid • Afstemming, afspraken en terugkoppeling met interne en externe ketenpartners • Processen, functiescheiding, controle • Communicatie
•
Keten procesbeschrijving • Kwaliteitsbepalende factoren • Afhankelijkheden (oorzaak en gevolg relaties)
•
Meten en sturen • Intern en extern
Bewoner
Corporatie
Onderhoud dienst
Co‐maker
Leverancier
Bewonertevredenheid: • Percentage opdrachten in één keer goed neemt toe.
Lagere administratieve werklast: • Opdrachtverstrekking verbetert door bv te gaan werken met eenheidsprijzen. • Paraafcircuit vereenvoudigen: (6000 facturen x 15 minuten is 1500 manuur per jaar)
Verbetering dienstverlening: • Percentage opdrachten in één keer goed neemt toe. • Kosten inzichtelijk door bv te werken met eenheidsprijzen.
Verbetering dienstverlening: • Percentage opdrachten in één keer goed neemt toe. • Kosten inzichtelijk door bv. te werken met eenheidsprijzen. • Minder facturen. Bestellingen verbeteren: • Just in time delivery
