Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Onderzoeksopzet

Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013

Inhoudsopgave

Inleiding Aanleiding Relevantie Doelstelling Probleemstelling Hoofdvraag Deelvragen Theoretisch kader Onderzoeksmethode Plan van aanpak Literatuurlijst

3 4 4 5 5 6 6 7 9 12 13

Danique Beeks | Student Advanced Business Creation | Stage JH Business Promotions

2

Inleiding ‘You’ll never get the second change to make a first impression.’’ Tegenwoordig draait alles om identiteit en imago. Het succes van een bedrijf valt of staat met een sterk imago en goede uitstraling. Promotieartikelen, promotiekleding en relatiegeschenken maken deel uit van de marketing en communicatie van een organisatie. Ze versterken de marketingboodschap en benadrukken het imago van de onderneming. JH Business Promotions is een allround partner op het gebied van corporate identity image. De organisatie onderscheidt zich door het kwalitatief hoogwaardig assortiment met een hoge levensbetrouwbaarheid. Ze leveren een compleet concept en verbinden identiteit en imago. JH Business Promotions denkt op strategisch niveau met de klant mee. Er wordt met de klant meegedacht over originele gadgets, vernieuwde premiums, maar ook over de herkenbaarheid van een bedrijfspand en de medewerkers. Bij elk type klant wordt een zo compleet mogelijk concept gecreëerd, waardoor JH Business Promotions duurzame relaties met de klant opbouwt. JH Business Promotions wil nieuwe klanten werven, en zorgen dat nieuwe klanten maar ook bestaande klanten meer inzicht krijgen in het uitgebreide assortiment dat JH Business Promotions te bieden heeft. (Potentiele) klanten moeten beter bekend worden met JH Business Promotions. In dit onderzoek wordt antwoord gegeven op de volgende vraag: ‘Op welke manier kan JH Business Promotions meer naamsbekendheid creëren?’’ Door het werven van meerdere nieuwe klanten en door ervoor te zorgen dat (potentiele) inzicht hebben in het ruime aanbod artikelen heeft JH Business Promotions meer zekerheid in deze economisch onzekere tijden. Als klanten namelijk op de hoogte zijn van het uitgebreide assortiment dat er wordt aangeboden, is er een grotere kans dat deze terug komen.


3

Aanleiding JH Business Promotions is een allround partner op het gebied van corporate identity image. Naast bedrijfskleding en sportkleding biedt JH Business Promotions een volledig assortiment promotiekleding, maar ook gifts en premiums. Het zeer uitgebreide assortiment wordt gecombineerd met persoonlijk en deskundig advies. Behoeftes en wensen worden in kaart gebracht en daarnaast krijg je advies over een meest passende invulling. Daarnaast denkt JH Business Promotions ook op strategisch niveau met de klanten mee. Nieuwe klanten werven en zorgen dat (potentiele) klanten inzicht krijgen in het uitgebreide assortiment van de organisatie.

Relevantie

Voor JH Business Promotions is het van belang om nieuwe klanten aan te trekken, aangezien de organisatie afhankelijk is van zijn klanten. Veel bestaande klanten van JH Business Promotions zijn niet op de hoogte van het uitgebreide assortiment dat JH Business Promotions te bieden heeft. Voor JH Business Promotions is het belangrijk dat (potentiele) klanten inzicht krijgen in het totale aanbod van de organisatie. Als de klant weet wat voor een uitgebreid assortiment de organisatie te bieden heeft, zullen ze waarschijnlijk meerdere producten afnemen. Dit is zowel voor de klant als JH Business Promotions zelf veel aantrekkelijker. De klant heeft het op deze manier gemakkelijk, aangezien deze meerdere verschillende producten bij een organisatie kan bestellen, voor een aantrekkelijke prijs. Voor JH Business Promotions is dit natuurlijk ook voordelig, aangezien de organisatie op de manier meer marge kan behalen op de verkochte producten.


4

Doelstelling Het doel van het onderzoek is het werven van klanten voor JH Business Promotions. Ook is het de bedoeling dat de (potentiele) klanten meer inzicht krijgen in het uitgebreide assortiment dat JH Business Promotions te bieden heeft. JH Business Promotions moet bestaande klantrelaties behouden maar ook nieuwe klantrelaties aangaan. De organisatie wil meer de naamsbekendheid vergroten bij (potentiele) klanten.

Probleemstelling

JH Business Promotions wil weten hoe ze meerdere klanten kunnen werven, maar ook op welke manier de organisatie kan zorgen dat (potentiele) klanten meer inzicht krijgen in het uitgebreide assortiment dat de organisatie aanbiedt. In het onderzoek zal er antwoord worden gegeven op de onderstaande vraag: ‘Op welke manier kan JH Business Promotions de naamsbekendheid vergroten?’


5

Hoofdvraag In dit onderzoek wordt antwoord gegeven op de volgende vraag: ‘Op welke manier kan JH Business Promotions de naamsbekendheid vergroten?’

Deelvragen -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐

Wat zijn de huidige klanten van JH Business Promotions? Wat is de huidige doelgroep van JH Business Promotions? Op welke manier onderhoudt JH Business Promotions nu klantrelaties? Wat is de huidige staat van de concurrentie op de markt? Is de doelgroep van JH Business Promotions actief op social media? Welke middelen zijn er om naamsbekendheid te vergroten? Welke middelen kun je inzetten om beter vindbaar te zijn voor de klant?


6

Theoretisch kader In dit hoofdstuk wordt het theoretisch kader toegelicht. Het theoretisch kader omvat de theoretische benadering die tijdens het onderzoek zijn gebruikt. Er zijn verschillende acties die een organisatie kan ondernemen als het gaat om het vergoten van de naamsbekendheid. Het verschilt natuurlijk per organisatie welke tools ze het beste kunnen inzetten. De ene organisatie heeft meer budget voor promotieartikelen als de andere. Allereerst wordt er gekeken naar de trends en ontwikkelingen die spelen in de markt. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een trendanalyse. De macro-‐omgeving van de organisatie wordt hiermee in kaart gebracht. Daarna wordt er gekeken naar de doelgroep van de organisatie. Een organisatie moet duidelijk hebben wie de doelgroep precies is. Als de doelgroep vaststaat, moet je als organisatie weten waar deze actief is. Er wordt gekeken welke verschillende tools er zijn, waarmee de organisatie de naamsbekendheid kan vergroten. Hieronder zijn een aantal tools beschreven die een organisatie hiervoor kan inzetten. Het is tegenwoordig voor ieder bedrijf van belang om online actief te zijn. Als een organisatie goed vindbaar is op het internet, zal een bedrijf meerdere klanten kunnen trekken. Een goed middel hiervoor is Google Adwords. Dit is een tool van zoekgigant Google. Door middel van Google Adwords, kunnen bedrijven reclame maken op de Google-‐websites en websites die gebruikmaken van Google Adsense. Het zijn advertenties gebaseerd op zoekwoorden gedefinieerd door de adverteerder. Als er op een van deze zoekwoorden wordt gezocht, worden de advertenties naast of boven de zoekresultaten weergegeven. Een andere tool die kan helpen bij het creëren van naamsbekendheid, is het inzetten van social media. Hierbij kun je denken aan Facebook, Twitter of LinkedIn. voor het goed inzetten van Facebook is het verstandig een aantal stappen te doorlopen. Aan de hand van het onderstaande model, worden de verschillende stappen verder toegelicht.


7

-‐

-‐ -‐ -‐ -‐

Allereerst wordt het probleem analyseren. Hoe komt het dat de naamsbekendheid van JH Business Promotions nog niet zo groot is. Hierna worden er aan de hand van het probleem een plan van aanpak en doelstellingen geformuleerd. De volgende stap is het opstellen van een social media marketing strategie, waarbij de klant centraal staat. Als derde stap wordt de (bestaande) Facebook pagina aangepakt en aangepast. Daarna wordt er gekeken hoe je het middel social media het beste kunt inzetten met als doel klanten werving en klanten behoud. Als laatste is het van belang om maandelijks te kijken en te meten of de gestelde doelstellingen zijn behaald.

Verder kan een organisatie er ook voor kiezen om naamsbekendheid te vergroten door middel van het plaatsen van advertenties in bijvoorbeeld gerichte vakbladen. Hiermee kun je gericht een groot (potentiele) klanten bereiken. Een andere manier is het gebruik maken van banners op de eigen website, mail en social media. Hierdoor kun je mensen door laten klikken naar de eigen website of naar een speciale actie. Op de site. Als mensen op de banner klikken, worden ze automatisch doorgestuurd naar de website van de betreffende organisatie. Hierdoor kunnen de bezoekers van de website direct doorgestuurd worden naar de klanten.


8

Onderzoeksmethode Aan de hand van de onderzoeksvraag wordt er een keuze gemaakt in de methode. Naast deskresearch is er een ruime keuze in fieldresearch. Fieldresearch kan namelijk worden opgedeeld in kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Zie hiervoor het schema hieronder: Kwalitatief Kwantitatief -‐ experiment -‐ experiment -‐ diepte interview -‐ vragenlijst/survey -‐ online onderzoek -‐ online onderzoek -‐ observatie -‐ observatie -‐ mystery shopping -‐ mystery shopping -‐ groepsdiscussie Om de hoofdvraag te beantwoorden worden er verschillende onderzoeken uitgevoerd. Er wordt gebruik gemaakt van desk-‐ en fieldresearch. Als eerste wordt er vooral informatie verzameld en geanalyseerd aan de hand van deskresearch. Er wordt gekeken naar de organisatie zelf. Hierbij kun je denken aan vragen zoals: Wat is de huidige doelgroep? en hoe wordt deze groep benaderd?. Maar ook wordt er gekeken wat de organisatie op dit moment doet als het gaat om naamsbekendheid. Daarna wordt er gekeken naar de trends en ontwikkelingen op macro-‐niveau. Uit deze verkregen informatie wordt een SWOT-‐analyse opgesteld. De onderzoeken worden onderverdeeld in 8 verschillende stappen en worden uitgevoerd aan de hand van desk-‐ en fieldresearch. De verschillende stappen worden hieronder uitgebreid toegelicht. Stap 1 Allereerst zal er gekeken worden op welke manier de organisatie op dit moment (actuele) acties communiceert naar de doelgroep. Er wordt gekeken welke communicatiemiddelen de organisatie inzet om de doelgroep te bereiken. Er wordt gekeken of de gewenste doelgroep met deze middelen wel bereikt wordt. Stap 2 Hierna wordt er gekeken hoe de vindbaarheid van JH Business Promotions op dit moment is. Hierna wordt er gekeken met behulp van welke tools dit verbeterd zou kunnen worden. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door middel van desk research. Er wordt namelijk gekeken via Google wat de vindbaarheid via internet van de organisatie op dit moment is. Er wordt gekeken met behulp van welke zoektermen de organisatie vindbaar moet zijn op internet. Stap 3 Daarna wordt er onderzocht of het gebruik van Google adwords positieve Resultaten oplevert. Dit wordt uitgevoerd door het gebruik van deskresearch, aan de hand van Google Analytics wordt er gemeten of er meer bezoekers op je website zijn gekomen.


9

Stap 4

Stap 5

Stap 6 Stap 7 Stap 8

Als vierde stap wordt er gekeken hoe JH Business Promotions op dit moment met social media omgaat, en hoe dit uiteindelijk verbeterd kan worden. Ook dit wordt gedaan met behulp van deskresearch. Er wordt gekeken op welke platformen JH Business Promotions actief is. Er wordt bijvoorbeeld gekeken naar de recente berichten maar ook wordt er gekeken naar hoe vaak er berichten zijn gepost. Zoektermen die hiervoor gebruikt worden zijn: JH Business Pormotions Facebook, JH Business Promotions Twitter, JH Business Promotions social media. Hierna wordt er gekeken of en hoe bestaande klanten gebruik maken van Social media. Hierbij wordt door middel van deskresearch gekeken naar het aantal ‘likes’ dat JH Business Promotions heeft en hoe vaak de site is gedeeld. Hierbij worden de volgende zoektermen gebruikt: JH Business Promotions Facebook en JH Business Promotions social media. Ook wordt er door middel van fieldresearch gekeken naar hoe actief klanten zijn op social media. Dit gebeurd aan de hand van een online enquête. Er worden een 10-‐tal vragen gesteld, met een aantal vaste antwoord mogelijkheden. De vragen die gesteld zullen gaan worden zijn: -‐ ‘’Bent u actief op social media?’’ -‐ ‘’Wat vindt u belangrijk op een social media platform?’’ -‐ ‘’Volgt u JH Business Promotions via social media?’’ -‐ ‘’Bekijkt u met regelmaat de social media van JH Business Promotions?’’ -‐ ‘’Vindt u de berichten op de social media van JH Business Promotions interessant?’’ -‐ ‘’Wat vindt u van de acties van JH Business Promotions?’’ -‐ ‘’Heeft u ooit deelgenomen aan een van deze acties?’’ -‐ ‘’Reageert u wel eens op berichten van JH Business Promotions?’’ -‐ ‘’Vindt u de websites van JH Business Promotions gebruiksvriendelijk?’’ Met de resultaten uit de enquête en het onderzoek door middel van deskresearch, kan er een goede strategie opgesteld worden voor JH Business Promotions met betrekking tot social media. Met de volgende stap zal er gekeken worden hoe Facebook het beste kan worden toegepast binnen JH Business Promotions.. Er wordt een duidelijk advies opgesteld voor de organisatie met betrekking tot social media. Als zevende stap zal er een directe mailing naar de klanten worden verstuurd. hierin zal duidelijk worden welke actuele acties op dit moment spelen bij JH Business Promotions. Dit wordt gedaan met als doel klanten te stimuleren naar JH Business Promotions te komen. Dan wordt er gekeken/gecontroleerd op welke manier de klanten bij de organisatie terecht zijn gekomen. Dit wordt gecontroleerd door middel van een vraag toe te voegen aan de mailing. De klant kan dan een keuze maken

10 Danique Beeks | Student Advanced Business Creation | Stage JH Business Promotions

uit verschillende antwoordmogelijkheden. Hieruit kan de organisatie concluderen welke van de ingezette methodes heeft geholpen bij het vergroten van de naamsbekendheid.


Plan van aanpak Activiteitenlijst stageperiode

Week

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Oriëntatiefase Plan van aanpak Presentatie Plan van aanpak

Onderzoeks-‐ en oplossingsfase 1e stage bezoek Training (TPE) Invoeringsfase onderzoek 2e Stage bezoek Afronding stage


Literatuurlijst Internet Linden, P. Van der (2013), communicatiesector: wat zijn de ontwikkelingen in 2013?, Geraadpleegd op 30 augustus 2013, http://www.frankwatching.com/archive/2013/03/19/welke-‐trends-‐en-‐ontwikkelingen-‐ziet-‐ de-‐communicatiesector-‐voor-‐2013/ (2013), Marketing trendonderzoek: klant centraal toptrend 2013, Geraadpleegd op 30 augustus 2013, http://www.berenschot.nl/actueel/persberichten/persberichten/persberichten-‐2013/klant-‐ centraal/ (2011), naamsbekendheid, geraadpleegd op 9 September 2013, http://budeco.nl/the-‐ making-‐of/budeco-‐the-‐making-‐of-‐part-‐5-‐naamsbekendheid Onderzoeksmethode, Geraadpleegd op 9 September 2013, http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/ Boeken Baarda, B, (2010), Dit is onderzoek Overig Stagewijzer ABC 2013, geraadpleegd via Blackboard.


Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Recommend Documents