Inhoud. Voorwoord woonwerk.nl Lereninwonen.nl Vacaturesinwonen.nl Personeelswijzerwonen.nl Arbowonen.nl

jaar verslag 2010

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl

personeelswijzerwonen.nl

arbowonen.nl

Inhoud Voorwoord........................................................................................................................... 4 woonwerk.nl . .................................................................................................................... 7 Vaste diensten en activiteiten van WoonWerk.................................................................................. 7 Sociaal Fonds Wonen........................................................................................................................ 8 Overige inkomsten van WoonWerk................................................................................................... 8 Bestuur WoonWerk en personele bezetting..................................................................................... 9 Cao Wonen ......................................................................................................................................10 Overige projecten.............................................................................................................................10 Deelname in overleg........................................................................................................................14 Arbeidsmarktonderzoek .................................................................................................................14 Subsidie . .........................................................................................................................................19 PR algemeen . ................................................................................................................................ 20

Lereninwonen.nl............................................................................................................. 23 Deelname aan de digitale leeromgeving van Leren in Wonen....................................................... 23 Beheer en onderhoud..................................................................................................................... 24 Gebruikersonderzoek .................................................................................................................... 28 Branche-erkend diploma............................................................................................................... 29 Nieuwe modules ............................................................................................................................ 31 Cursuskalender.............................................................................................................................. 32 Advieslijnen..................................................................................................................................... 34 Ervaringscertificaat........................................................................................................................ 35 Project ‘Verbetering aansluiting tussen beroepsonderwijs en woonbranche’ ............................. 35 PR ................................................................................................................................................... 38

Vacaturesinwonen.nl.................................................................................................... 39 Personeelswijzerwonen.nl........................................................................................ 42 Toolbox Wonen................................................................................................................................ 42 Wegwijzer Nieuwe Medewerkers................................................................................................... 44

Arbowonen.nl................................................................................................................... 45 Toolbox Wonen................................................................................................................................ 45 Arbocommissie............................................................................................................................... 46

3

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Voorwoord Elk jaar is anders en dat maakt het werk bij WoonWerk boeiend, zowel voor onze klanten als voor onszelf. WoonWerk richt zich op werkgevers en (toekomstige) werknemers in de woonbranche. De arbeidsmarkt wonen en deskundigheidsbevordering staan daarin centraal. Een greep uit de activiteiten in 2010:

Project ‘Verbetering aansluiting tussen beroepsonderwijs en woonbranche’ “Wie de jeugd heeft, heeft de toekomst.” We weten al enkele jaren dat onze branche vergrijst en ‘ontgroent’. Daardoor stijgt de gemiddelde leeftijd snel. Tegelijkertijd zien we grote kansen omdat het aantal leerlingen van woonopleidingen in het beroepsonderwijs snel stijgt. Dit biedt veel mogelijkheden om toekomstige knelpunten in de toekomst op de arbeidsmarkt voor te zijn. Echter op dit moment komen van die grote aantallen leerlingen nog weinig kandidaten op de arbeidsmarkt voor de branche. Daarom is in 2010 een project gestart om de aansluiting met de branche te optimaliseren. We werken met het Hout- en Meubileringscollege en 16 ROC’s aan convenanten om die aansluiting te verbeteren.

Branche-erkend diploma Het branchediploma voor verkopers komt langzaam maar zeker van de grond. In 2010 werden de eerste branchediploma’s uitgereikt. Hiermee zet de branche een belangrijke stap in het faciliteren van deskundigheidsontwikkeling.

DIPLOMA VERKOOPADVISEUR MEUBELS

Het bestuur van de stichting WoonWerk examens verklaart dat Naam:

Mischa van de Veer

Geboortedatum:

28 januari 1977

het theorie- en praktijkexamen Verkoopadviseur Meubels met goed gevolg heeft afgelegd. Datum afgifte:

31 mei 2010

Nieuwe portal werkeninwonen.nl Naast WoonWerk zijn er nog andere partijen actief binnen de sector: Perscentrum Wonen en magazine Woonwerk (sinds 2011: magazine

Directeur WoonWerk

Voorzitter examencommissie

WoonWerk Opleidingen bv

Werken in Wonen, red.). Alle partijen worden betaald uit gelden van het Sociaal Fonds Wonen of uit de heffingen van het HBD en zijn gericht op dezelfde doelgroepen. Daarom heeft WoonWerk het initiatief genomen om één centrale portal in het leven te roepen waar alle partijen een plek hebben gekregen: werkeninwonen.nl. In mei 2010 is deze portal live gegaan. Alle activiteiten van WoonWerk zijn op deze portal terug te vinden en de opbouw van deze portal loopt als rode draad door dit jaarverslag. Samen met het Hoofdbedrijfschap Detailhandel heeft WoonWerk in mei en juni een grote pr-campagne gehouden rond het WK voetbal om de portal bekend te maken in de branche.

4

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

martin liefhebber directeur

“De tijd vliegt, maar: Voeg een beetje bij een beetje en de stapel zal groot zijn.” (Ovidius)

Opleiding sanitairverkoper Samen met Hibin en UNETO-VNI is er gewerkt aan een diploma voor sanitairverkoper. In 2010 is de ontwikkeling gedaan, in 2011 zullen de eerste diploma’s worden uitgegeven.

Subsidie Natuurlijk heeft WoonWerk ook in 2010 een groot bedrag aan ESF-subsidie beschikbaar kunnen stellen voor het bekostigen van opleidingsactiviteiten. Helaas is veel geld niet uitgekeerd omdat het totale bedrag van ingediende subsidie-aanvragen veel lager was dan de beschikbare subsidie. Waarschijnlijk komt dit door de crisis en de administratieve rompslomp die met de regeling gepaard gaat.

Ervaringscertificaat Er is veel energie gestoken in de promotie van het Ervaringscertificaat. Dit is in theorie een prachtig middel om werkervaring te laten waarderen. In de praktijk blijkt dat veel belangstellenden de drempel om mee te doen te hoog vinden. Er valt veel meer te vertellen over 2010. Ik wens u veel plezier bij het lezen van dit jaarverslag.

M.S. Liefhebber Directeur

5

woonwerk.nl

6

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

woonwerk.nl Vaste diensten en activiteiten van WoonWerk WoonWerk is opgericht op initiatief van de werkgeversorganisatie Centrale Branchevereniging Wonen (CBW-MITEX) en de twee werknemersorganisaties FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. WoonWerk is erop gericht een bijdrage te leveren aan het versterken van de woonbranche. Kort samengevat staat WoonWerk voor: • stimuleren van professionaliteit in de branche; • stimuleren van de deelname aan het beroepsonderwijs; • bijdragen aan een gezonde arbeidsmarkt; • het signaleren en gebruiken van mogelijkheden tot subsidies voor de branche. Naast reguliere taken heeft WoonWerk in toenemende mate projectmatige activiteiten. Voor 2010 waren dit: • invulling geven aan arbeidsmarktonderzoek; • realiseren van arbeidsmarktprojecten; • stimuleren van deelname aan branchediploma’s; • realiseren van een project om de aansluiting tussen branche en beroepsonderwijs te verbeteren; • subsidiëren van het Ervaringscertificaat; • realiseren van een digitale opleiding voor parketleggers; • bijdrage aan de arbocommissie van sociale partners; • bijdrage aan de Stichting Erkende Stoffeerder.

Met ingang van 2009 beschikt WoonWerk over twee BV’s: Management Support BV en WoonWerk Opleidingen BV. De reden voor het oprichten van de BV’s is de exploitatie van Leren in Wonen en de vacaturesite vacaturesinwonen.nl. Daarnaast krijgt WoonWerk opdrachten van derden. Deze worden via Management Support BV uitgevoerd.

7

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Sociaal Fonds Wonen De diensten die WoonWerk levert, zijn beschikbaar voor ondernemers en werknemers van bedrijven die premie afdragen aan het Sociaal Fonds Wonen. Deze premie wordt geïnd via Syntrus Achmea pensioenbeheer (voorheen Interpolis Pensioen). In 2010 was de bijdrage aan het Sociaal Fonds Wonen voor ondernemingen 0,30% van het premieplichtige loon van alle werknemers in de onderneming. In totaal werd in 2010 voor de algemene activiteiten van WoonWerk € 907.766,- beschikbaar gesteld uit het Sociaal Fonds Wonen. Daarnaast kreeg WoonWerk € 545.000,- aan gelden beschikbaar gesteld voor het uitvoeren van specifieke projecten. Het ging daarbij om: Subsidiëren van deelname aan branchediploma’s

€ 150.000,-

Realiseren van een project om de aansluiting tussen branche en beroepsonderwijs te verbeteren

€ 100.000,-

Subsidiëren van deelname aan het halen van een Ervaringscertificaat € 30.000,Realiseren van een digitale opleiding voor parketleggers

€ 45.000,-

Realiseren van arbeidsmarktprojecten

€ 40.000,-

Budget voor de arbocommissie

€ 150.000,-

Budget voor de Stichting Erkende Stoffeerder

€ 30.000,-

De inhoudelijke verantwoording van de besteding van de gelden is financieel weergegeven in de jaarrekening 2010.

Overige inkomsten van WoonWerk Zoals hierboven gemeld, bestaan de hoofdinkomsten van WoonWerk uit een budget beschikbaar gesteld vanuit het Sociaal Fonds Wonen op basis van de ingediende begroting. Naast deze inkomsten heeft WoonWerk in 2010 opdrachten ontvangen van de Commissie Wonen van het HBD voor het dynamiseren van de Toolbox Wonen en voor een pr-actie om de portal werkeninwonen.nl bekend te maken. Samen met het Hoofdbedrijfschap Ambachten is een project gerealiseerd om belangstellenden te werven voor een Ervaringscertificaat. Ten slotte waren er inkomsten uit vacatiegelden. De financiële verantwoording van deze projecten is verantwoord in het financieel jaarverslag, geaccordeerd door Bleijenburg accountants.

8

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Bestuur WoonWerk en personele bezetting Het bestuur van WoonWerk bestaat uit zes leden. Drie leden representeren CBW-MITEX en drie leden zijn afkomstig uit de betrokken vakbondsorganisaties. Het bestuur stelt het beleid vast en is samen met de directeur van WoonWerk verantwoordelijk voor de voortgang van de activiteiten. In 2010 werden de bestuurlijke functies door de volgende leden vervuld: Leden namens de vakbondorganisaties

periode in 2010

Mevrouw I. v. Duijn (FNV Bondgenoten) (voorzitter)

heel 2010

De heer P. Kaptein (FNV Bondgenoten)

heel 2010

De heer J. Warnaar (CNV Dienstenbond)

tot september 2010

De heer G.B. Rijzinga (CNV Dienstenbond)

vanaf september 2010

Leden namens ondernemers in de woonbranche

periode in 2010

De heer mr. R. de Blok

heel 2010

De heer J. Meerman (CBW-Mitex) (penningmeester)

heel 2010

De heer D. Bax

heel 2010

In totaal kwam het bestuur in 2010 zes keer bijeen. Vijfmaal voor een reguliere vergadering en eenmaal voor een blik op de lange termijn. De personele bezetting van WoonWerk is in de loop van 2010 gewijzigd. Voor het project verbetering aansluiting tussen beroepsonderwijs en woonbranche kwam senior adviseur Rob Noteboom in dienst en Jeroen Kleingeld werd aangesteld als beleidsmedewerker arbeidsmarktonderzoek. Vanwege het vertrek van Bep Sluis met ingang van 1 januari 2011 kwam Karin ten Kroode per 1 november 2010 in dienst. De personele bezetting van WoonWerk bestaat daarmee uit tien medewerkers (in totaal 7,68 fte): M.S. (Martin) Liefhebber

directeur

B. (Bep) Sluis-Kurver

advies regulier onderwijs, financiële administratie, rapportage ESF, ICT

K. (Karin) ten Kroode

financiële administratie, rapportage ESF, ICT

G. (Geert) Meijerink

senior adviseur, ESF-subsidie en cursusaanbod

N. (Nicole) Ras

beleidsmedewerker arbeidsmarkt

J. (Jeroen) Kleingeld

beleidsmedewerker arbeidsmarktonderzoek

R. (Rob) Noteboom

senior adviseur/relatiemanager aansluiting beroepsonderwijs

A.I. (Ilonka) du Pree

manager scholingshuis Leren in Wonen

J.G. (Jasmin) Hoffschlag

manager scholingshuis Leren in Wonen

I. (Ineke) Renée

communicatiemedewerker

I. (Ineke) de Kruijf-Stevens

secretariaat, werkeninwonen.nl

9

woonwerk.nl

vacaturesinwonen.nl

lereninwonen.nl


arbowonen.nl

CAO Wonen WoonWerk heeft de opdracht een aantal cao-afspraken uit te voeren met als doelstelling het ontwikkelen, opzetten en uitvoeren van activiteiten op het gebied van scholing en arbeidsvoorziening. De diensten voortkomend uit de cao die WoonWerk in 2010 heeft geleverd zijn: • De diplomabonusregeling. Deze bonus wordt toegekend bij het behalen van een diploma voor de beroepen woningstofferen of parketleggen. In totaal zijn er in 2010 voor woningstoffeerder niveau 2 en 3 32 aanvragen ingediend, waarvan er 1 is afgekeurd. Voor parketlegger niveau 2 zijn er 2 aanvragen ingediend die beide zijn goedgekeurd. In totaal is er voor € 14.850,- aan diplomabonussen uitgekeerd. • De vertrouwenspersoon voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers. Een versie van de meest recente cao is beschikbaar via werkeninwonen.nl/cao of bij WoonWerk aan te vragen. Naast bovengenoemde taken voortkomend uit de cao heeft WoonWerk meerdere projectmatige taken. Deze komen bij het betreffende onderdeel in dit jaarverslag aan de orde.

Overige projecten WoonWerk heeft met ingang van 2009 de beschikking over Management Support BV en WoonWerk Opleidingen BV. In 2010 heeft WoonWerk zich beziggehouden met de volgende projecten: BV

Project

Opdrachtgever

WoonWerk Opleidingen BV

Opleiding parketleggers

WoonWerk


Arbeidsmarktprojecten

WoonWerk


Ontwikkelen module Verkoper Sanitair

Samenwerkingsverband Hibin, UNETO-VNI en WoonWerk

Management Support BV

Project Arbo

Arbocommissie

Management Support BV

Dynamiseren portal werkeninwonen.nl

Hoofdbedrijfschap detailhandel

Opleiding parketleggers Dit project omvat het realiseren van een moderne opleiding voor parketleggers. Er komt een e-learning module in Leren in Wonen en er komt integratie met het lesmateriaal van het beroepsonderwijs. Het Sociaal Fonds Wonen heeft voor de ontwikkeling hiervan subsidie beschikbaar gesteld. Het project is in 2010 opgestart en zal in 2011 worden afgerond.

10

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

ineke de kruijf secretaresse

“in 2010 zijn er 34 bonusaanvragen ingediend voor ambachtelijke beroepen.”

Arbeidsmarktprojecten Binnen dit project vallen wervingsacties om scholieren te interesseren voor een baan in de branche. Eind 2009 is een aantal advertenties geplaatst om potentiële woningstoffeerders en parketleggers te interesseren voor een BBL-opleiding. Begin 2010 heeft WoonWerk in samenwerking met de opleidingsinstituten waar deze opleidingen worden gegeven, workshops georganiseerd voor deze doelgroep. workshops voor woningstoffeerder / parketlegger Opleidingsinstituut

aanmeldingen

Workshop

inschrijvingen

Eindhoven

16

3

2

Nieuwegein

13

7

2

Zadkine Rotterdam

16

7,5

2

Zwolle

5

Individueel

-

ROC van Twente

5

Individueel

-

Groningen

5

Individueel

-

Parketopleiding

32

5

1

Er is een project geweest in de omgeving Rotterdam in samenwerking met het Hout- en Meubileringscollege en wervingsbureau DAAD om vacatures voor stoffeerders te werven en kandidaten bij deze vacatures te zoeken. Er is een gezamenlijk leaflet ontwikkeld. Dit is medio 2010 verstuurd aan 223 woonbedrijven in de regio Rotterdam. Deze bedrijven zijn nagebeld en gevraagd of er leer-werkplaatsen zijn. Dit project heeft helaas niet geleid tot het vullen van een klas met stoffeerders. Hieronder een overzicht van de resultaten van de nabelronde: resultaten van de nabelronde

Geen vacatures

119

Failliet

19

Onbereikbaar, verhuisd, failliet

75

Werken alleen met ZZP’ers

8

Leer-werkplaatsen

2

11

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Ook bij de werving van leerlingen is dit project niet succesvol geweest. In totaal hebben 509 mensen de advertentie op vacaturesinwonen.nl bekeken, 7 personen hebben gereageerd. Helaas hebben we uiteindelijk geen enkele match kunnen maken. Een mogelijke reden hiervoor kan zijn geweest dat de periode van een jaar een uitkering volgens de Wet WIJ te lang is. Met een aantal grootwinkelbedrijven zijn koppelingen gerealiseerd tussen de verschillende vacaturesites en er zijn contracten afgesloten met jobtrack.nl om vanuit de vacaturesite advertenties door te kunnen plaatsen om de wervingskracht te vergroten. Verder is er een deelproject georganiseerd om voor bedrijven die medewerkers moesten ontslaan te proberen personeel op te leiden en dat binnen de branche naar ander werk te begeleiden. Er is een samenwerking opgezet met de organisatie Match Care. Slechts één woonbedrijf had hier belangstelling voor, er zijn bemiddelingsactiviteiten ontplooid voor één ontslagen medewerker. Bemiddeling via deze weg blijkt erg lastig. Veel gedupeerden oriënteren zich op een baan buiten de woonbranche, mede omdat er geen werk beschikbaar was in het hogere segment in de regio. Samen met Case Builders is er een programma gelanceerd waarmee bedrijven sollicitanten kunnen matchen tegen een gewenst profiel van de kandidaat. Dit pakket zal WoonWerk in 2011 promoten bij de grootwinkelbedrijven. Dit zou een aanzienlijke tijdsbesparing bij het werven van nieuwe medewerkers moeten opleveren.

Ontwikkelen module sanitairverkoper Samen met UNETO-VNI en Hibin is een uniek project opgezet om een opleiding voor sanitairverkoper toe te voegen aan Leren in Wonen. Deze opleiding zal afgerond worden met een diploma dat door alle drie de branches is erkend. Eind 2010 was de inhoud voor de woonencyclopedie afgerond en waren de digitale leermodules binnen Leren in Wonen beschikbaar. De technische realisatie werd uitbesteed aan TrainingsTeam en TinQwise.

Arbocommissie Nadat het arboconvenant eind 2006 was afgerond, is er in 2009 een Arbocommissie opgericht vanuit de sociale partners. De commissie staat onder voorzitterschap van CBW-MITEX (René de Blok) en vicevoorzitterschap van Inge van Duijn (in de tweede helft van het jaar opgevolgd door Rik Grutters) van FNV Bondgenoten. Namens CBW-MITEX neemt Gepke Haringsma als beleidsmedewerker deel in de arbocommissie. WoonWerk is projectleider. In 2010 is er vooral aandacht geweest voor het ontwikkelen van een arbocatalogus, het actualiseren van de Stoffenmanager Wonen, het ontwikkelen van een introductiehandboek voor nieuwe medewerkers en het inrichten van een tiltraining voor de sector.

12

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Dynamiseren van de portal werkeninwonen.nl Op verzoek van de Commissie Wonen heeft WoonWerk in 2009 een Toolbox Wonen gerealiseerd. Deze toolbox bestaat uit een informatieve website over personeelsaangelegenheden (personeelswijzerwonen.nl) en een informatieve website voor arbozaken (arbowonen.nl). In 2010 is dit project uitgebreid om de site nog veel aantrekkelijker te maken voor de bezoekers. Rond het WK is er een grote pr-campagne gehouden om de naamsbekendheid van de portal werkeninwonen.nl en in het bijzonder van arbowonen.nl en personeelswijzerwonen.nl te vergroten. Ook de websites van WoonWerk, Vacatures in Wonen, Leren in Wonen, magazine WoonWerk en Perscentrum Wonen maken deel uit van de portal zodat alle informatie voor de doelgroep op één plek te vinden is.

Stichting Erkende stoffeerder PMS: 477 + 376

PMS: 477 + 376

In 2010 is in samenwerking met het Platform Project Inrichting de Stichting Erkende Stoffeerder opgericht. De stichting heeft als doel om het vak woningstoffeerder meer cachet te geven en daarmee de werfkracht te vergroten. Een andere belangrijke reden voor oprichting van deze stichting is om de inhuur van ZZP-stoffeerders

CMYK

CMYK

te verbeteren. Een ondernemer kan doordat hij werkzaamheden uitbesteedt in een digitaal register.

Platform Parket In de branche is commotie ontstaan doordat ROC Midden Nederland (voorheen Gildevaart) de beroepsopleiding over twee jaar zou willen stoppen. WoonWerk heeft alle partijen aan tafel geroepen om tot een gezamenlijk standpunt te komen. Eerder had het Platform Parketbranche ook een bijeenkomst belegd met detaillisten en toeleveranciers. De bijeenkomst met VPL, CBWMITEX, Sociaal Fonds Parket, Gildevaart, Platform Parketbranche, Stichting Hout en Meubel heeft tot een grote mate van eenheid geleid. Er zijn concrete afspraken gemaakt over het steunen van de opleiding. Het platform blijft bestaan om de uitwerking van de afspraken te garanderen.

13

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Deelname in overleg WoonWerk heeft als taak om waar mogelijk te beïnvloeden op het gebied van deskundigheidsbevordering. Daarom neemt WoonWerk deel aan: • De paritaire commissie van KC Handel. In deze commissie wordt de basis gelegd voor het beschikbaar krijgen en handhaven van specifieke beroepsopleidingen voor de woonbranche; • De beleidscommissie onderwijs van MKB/VNO. • De beleidscommissie arbeidsmarkt van MKB/VNO. • De begeleidingscommissie voor het BPV-protocol. Deze commissie bewaakt het invoeren van de afspraken van het protocol. WoonWerk heeft hierin zitting namens MKB/VNO en heeft een grote bijdrage geleverd in het opzetten van een BPV-monitor, een tweejaarlijks onderzoek naar de invoering van het protocol. • De ‘Baco’ wonen. Deze brancheadviescommissie is een periodiek overleg van het bedrijfsleven woonbranche met vertegenwoordigers van het beroepsonderwijs (MBO Raad) en KC Handel. • De Commissie Arbeidsmarkt en Scholing van CBW-MITEX. • Ketenoverleg van CBW-MITEX voor gordijnen, keukens en tapijt.

Arbeidsmarktonderzoek In 2010 is er veel veranderd qua onderzoek bij WoonWerk. Waar voorheen de analyse van de resultaten voornamelijk door externe partijen werd gedaan, is dit het afgelopen jaar door WoonWerk zelf gedaan. Dit heeft een aantal duidelijke voordelen. Ten eerste is het onderzoek niet langer een ‘black box’, dat wil zeggen dat de kennis over hoe resultaten tot stand komen nu bij WoonWerk zelf aanwezig is. Dit maakt dat WoonWerk nu sterkere cijfers kan produceren, flexibeler is en slagvaardiger kan optreden. Ten tweede worden nu resultaten zo veel mogelijk gestandaardiseerd gegenereerd en opgeslagen, zodat onderling vergelijk mogelijk wordt. Dit zorgt tegelijkertijd voor een steeds maar groeiende database met kennis die in tijd vergeleken kan worden. Ten derde is het nu mogelijk om dwarsverbanden te leggen. Zie figuur 1 en 2 op pag. 16.

Mysteryshoponderzoek Professionaliteit kan men uitdrukken in termen van deskundigheid en klantgerichtheid van de medewerkers in de woonbranche. De mate waarin aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan, bepaalt in sterke mate de tevredenheid over de professionaliteit in de woonbranche. Mysteryshopping is een onderzoeksmethode die goed inzicht biedt in de verschillende onderdelen van het verkoopgesprek vanuit het oogpunt van een klant. WoonWerk is in 2006 begonnen met mysteryshoponderzoek. De resultaten van dit grootschalige onderzoek gaven een beeld van het serviceniveau van de branche als geheel.

14

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

jeroen kleingeld

beleidsmedewerker arbeidsmarktonderzoek

“Verkopers die naar de order vragen, scoren beter.”

In 2009 is opnieuw mysteryshoponderzoek gedaan, ditmaal gericht op verkoopmedewerkers in woningtextiel en gemengde zaken. Vanaf dit jaar is de vragenlijst van mysteryshop onderzoeken uitgebreid met vragen over specifieke productkennis. In 2010 zijn weer twee deelbranches bezocht. In juli en augustus van 2010 zijn 100 raambekledingzaken bezocht en van augustus tot oktober zijn 75 keukenzaken bezocht. Uit beide onderzoeken komt naar voren dat verkopers in de woonbranche vriendelijk en behulpzaam zijn, maar bij de afsluiting gaat het nogal eens mis. WoonWerk publiceert alle resultaten van onderzoeken op www.werkeninwonen.nl/arbeidsmarktonderzoek. Onderzoeksresultaten kunnen hier gratis worden gedownload.

Mysteryshoponderzoek raambekleding In de maanden juli en augustus zijn de mysteryshoppers met een casus op pad gegaan om een gordijn te kopen. Aan het einde van het gesprek is het de bedoeling dat de kopers aangeven dat ze nog moeten nadenken over de aankoop. Er wordt uiteindelijk niets gekocht. De verbetermogelijkheden voor de verkopers liggen op verschillende vlakken. In de contactfase valt nog winst te behalen door een klant binnen 10 seconden na binnenkomst te begroeten en te vragen naar de reden van het bezoek. Zo heb je als verkoper meteen op een ontspannen manier een goed contact met de klant en je weet de reden van zijn/haar bezoek. Uit het onderzoek blijkt dat slechts 34% bij het eerste contact naar de reden van het bezoek vraagt. Ook in de afsluitende fase is het nodige te verbeteren. Bij het achterhalen van de koopwens vat maar 42% het gesprek samen en vraagt om bevestiging, terwijl dit dé manier is om de koopwens te achterhalen. Wat betreft productkennis blijkt dat de verkoper alleen relevante productkennis moet delen met de klant. Dit klinkt logisch, maar de informatie moet strikt relevant voor de aanschaf zijn in de ogen van de klant. In het onderzoek worden 7 onderdelen in het verkoopgesprek onderscheiden, die door alle shoppers zijn beoordeeld met een rapportcijfer. Met de huidige methodiek van onderzoek is het mogelijk om te kijken welke verkopers hoge cijfers krijgen. Het gaat dan om wat hij of zij doet of niet doet.

15

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl

Figuur 1. Beoordeling op alle onderdelen naar al dan niet vragen naar de order.


arbowonen.nl

Figuur 2. Vertelde de verkoper gedreven en enthousiast?

In figuur 1 kijken we naar de verschillen tussen verkopers die om de order vragen en verkopers die dat niet doen. De groene balken zijn verkopers die wel om de order vragen, de rode balken zijn verkopers die niet naar de order vragen. De figuur laat zien dat de verkopers die om de order vragen op alle onderdelen veel beter scoren. Samenvattend: als alle onderdelen goed zijn, is het veel natuurlijker voor zowel de klant als de verkoper om te vragen naar de order. Als alle onderdelen goed zijn, beheers je het vak.

Mysteryshoponderzoek keukens De resultaten van de mysteryshopbezoeken in de keukenbranche laten zien dat de meeste verkopers het uitstekend doen. Men is aardig, luistert goed en neemt de tijd voor de klant. Ook met de productkennis zit het goed. Bij dit onderzoek komen grotendeels dezelfde resultaten naar boven als bij het onderzoek onder verkopers van raambekleding. Er valt te winnen bij de contactfase, de houding van de verkopers is prima, maar het reageren op een koopsignaal en het afsluiten blijven een punt van aandacht. Wat opvalt in dit onderzoek is dat lang niet alle verkopers tijdens het maximaal drie uur durende verkoopgesprek de koopwens van de shopper afdoende hebben achterhaald. De meeste shoppers voelen zich prima op hun gemak bij de verkoper. Men neemt de tijd, gebruikt niet te veel vakjargon en toont oprecht interesse. Maar welke gedragseigenschap maakt dat verkopers goed beoordeeld worden? Dit onderzoek laat zien dat verkopers die gedreven en enthousiast vertellen over keukens veel hogere waarderingen krijgen. Figuur 2 geeft dit weer. De groene balken geven de rapportcijfers weer van de verkopers die gedreven en enthousiast overkwamen bij de shoppers. Deze zijn zonder uitzondering veel hoger dan de waarderingen van de verkopers die niet gedreven en enthousiast overkomen (de rode balken).

Nulmeting Arbo WoonWerk 2010 De nulmeting arbo is uitgevoerd door WoonWerk in opdracht van de Arbocommissie Wonen.

16

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Deze commissie wil aan het begin van haar werkzaamheden vaststellen hoe ‘de vlag erbij hangt’ en na verloop van tijd meten of haar werkzaamheden ook het gewenste effect hebben gehad op een verbetering van de arbeidsomstandigheden in de woonbranche. Het primaire doel van deze nulmeting is het in kaart brengen van de belangrijkste thema’s van de arbeidsomstandigheden in de woonbranche. Bovendien kan men met de resultaten van dit onderzoek de bekendheid van de instrumenten van de vorige convenantperiode in beeld brengen. Daarnaast is dit onderzoek een basis voor vervolgonderzoek. Ten slotte zal de vergelijking van de resultaten van werknemers en werkgevers duidelijk maken of er een verschil is in beleving van de arbeidsomstandigheden. Werkgevers schatten de situatie rond arbovraagstukken veel positiever in dan werknemers. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Het kan zijn dat werknemers niet bereikt worden met informatie over arbogerelateerde zaken en daarom denken dat de werkgever het niet geregeld heeft. Soms geven werkgevers aan dat de juiste maatregelen zijn getroffen, terwijl werknemers het anders ervaren. Het kan ook zijn dat werkgevers de situatie rooskleuriger inschatten dan deze werkelijk is of dat werknemers de situatie te pessimistisch inschatten, dan wel een combinatie van deze twee. De bekendheid met hulpmiddelen vanuit de branche is maximaal 50%. Uit het onderzoek kan voorzichtig worden geconcludeerd dat zonder specifieke public relations de bekendheid van hulpmiddelen laag blijft. Wat verder opvalt is dat in situaties waar arbomaatregelen het meest van belang zijn, deze het minst goed worden nageleefd. Desgevraagd zijn de werknemers in functies waar moet worden getild het minst positief over tilhulpmiddelen, bereikbaarheid afleveradressen etc. Uit het onderzoek komen de volgende aandachtspunten naar voren: • Tillen is nog een knelpunt, met name bij bezorgen, ambachtelijke functies en magazijnen. Het is belangrijk de voorbereiding van de bezorging te verbeteren en na te gaan of er geschikte tilhulpmiddelen te ontwikkelen zijn. • Een pr-campagne zou het gebruik van bestaande hulpmiddelen moeten verhogen, zoals de stoffenmanager, de werkdrukmeter, de RI&E en de Toolbox Wonen. Bovendien zou de uitvoering van de RI&E bevorderd moeten worden, te beginnen bij het aanstellen van preventiemedewerkers. • Een campagne VOS-vrij zou wenselijk zijn om het werken met gevaarlijke stoffen in de branche definitief te elimineren. • Het bevorderen van het gebruik van stasteunen. Bij de evaluatie van het arboconvenant kwam al naar voren dat informatie die via de werkgever verspreid wordt, de werknemer onvoldoende bereikt. Dit lijkt in deze nulmeting bevestigd. Communicatie via websites bereikt werknemers beter. Dit is een bevestiging voor de aanpak van de Commissie Wonen om de informatie aan te bieden via de Toolbox Wonen. In het algemeen zijn ook acties nodig om de communicatie tussen werkgever en werknemer te bevorderen, om zo te bevorderen dat er een optimale inzet van hulpmiddelen in het kader van arbeidsomstandigheden tot stand komt.

17

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Gebruikersonderzoek Leren in Wonen In 2009 is een kwalitatief onderzoek gedaan onder de gebruikers van de digitale leeromgeving van Leren in Wonen. De centrale vragen in dit onderzoek luidden: “Hoe ervaren de gebruikers de digitale leeromgeving van Leren in Wonen?” en “Op welke wijze kan WoonWerk de uitkomsten uit dit onderzoek gebruiken om de digitale leeromgeving te verbeteren?” In totaal hebben 11 cursisten en 7 abonnees deelgenomen aan het onderzoek. In januari 2010 zijn de resultaten bekend gemaakt. De resultaten worden besproken op pagina 8.

Hoe staat het met de balans tussen werk en privé in de woonbranche? Dit onderzoek is een eerste inventarisatie van hoe de woonbranche omgaat met de balans tussen werk en privé. Heeft de werknemer maar rekening te houden met de werkgever of juist andersom; is er een klimaat waarbij je de balans tussen werk en privé met je direct leidinggevende kunt bespreken etc.? Voor onderzoek is het WoonWerk-panel bevraagd. Vier op de tien werknemers werken in een bedrijfscultuur waar je alleen serieus genomen wordt als je lange dagen maakt en altijd beschikbaar bent. Dit heeft zijn weerslag op het verzuim. Het verzuim van deze groep is met 14 dagen per jaar fors hoger dan dat van de groep die zegt ook serieus genomen te worden zonder lange dagen te maken en er altijd te zijn voor de werkgever, waar het verzuim gemiddeld 10 dagen bedraagt. Het ziekteverzuim ligt met 5,5% 1,5% hoger dan gemiddeld in de detailhandel. Een mogelijke verklaring kan liggen in de hogere gemiddelde leeftijd in de woonbranche vergeleken met de detailhandel. Verder onderzoek zou hier uitsluitsel over kunnen geven. Veruit de meeste werknemers, ruim 80%, ervaren voldoende vrijheid bij het uitvoeren van hun taken. Slechts 13% ervaart te weinig vrijheid in zijn of haar functie. Voldoende taakvrijheid is een belangrijke indicator voor arbeidstevredenheid, en de woonbranche scoort hier goed. Ruim een kwart, 28%, heeft de afgelopen zes maanden serieus gezocht naar een andere baan, buiten de organisatie. Onder respondenten die in hun functie alleen serieus genomen worden wanneer er lange dagen gemaakt worden, is 39% de laatste 6 maanden serieus op zoek geweest naar een andere baan.

PR In 2010 werden ondernemers via een persbericht aan alle media in de woonbranche opgeroepen om mee te doen aan panelonderzoek om het digitaal panelbestand uit te breiden. Verder is er een persbericht verstuurd over de uitkomsten van het mysteryshoponderzoek raambekleding om ondernemers en medewerkers bewust te maken van de verbeterpunten in het verkoopgesprek. Alle uitkomsten van onderzoeken worden overzichtelijk gepubliceerd op www.werkeninwonen.nl/ arbeidsmarktonderzoek.

18

woonwerk.nl

vacaturesinwonen.nl

lereninwonen.nl


arbowonen.nl

bep sluis & karin ten kroode

adviseur, esf, administratie

“het europees fonds investeert in jouw toekomst.”

Subsidie ESF-subsidie Ook in 2010 heeft WoonWerk subsidie aangevraagd via de ESF-subsidieregeling 2007-2013 actie D. In 2010 waren er twee actieve projecten. Op 1 november 2010 is de Sectoraanvraag Wonen 2010 afgesloten. Dit project liep van 1 september 2009 tot 31 augustus 2010. In totaal is er in deze periode voor 6544 medewerkers subsidie aangevraagd. Op 4 februari 2010 is door WoonWerk weer een ESF-aanvraag ingediend voor de Sectoraanvraag Wonen 2010-2011. Dit project loopt van 1 september 2010 tot 31 augustus 2011. Voor dit project is begroot dat er 4570 personen deelnemen aan een opleiding, cursus of training. Aan het EVC-traject hebben in totaal 9 personen deelgenomen. Overzicht deelnemers projecten ESF-subsidie

2009/2010 begroot

2009/2010 gerealiseerd

Scholingstrajecten

7743

6544

2010/2011 begroot 4570

EVC-trajecten

50

9

30

Een van de veranderingen in de ESF-subsidieregeling is de verplichte BSNrapportage (burgerservicenummer) van de deelnemers aan scholingstrajecten. In deze rapportage moeten alle BSN-nummers (voorheen sofinummers) van alle actieve deelnemers worden opgenomen. Deze verplichting is opgelegd zodat het CBS de deelnemerskenmerken kan analyseren en de projectaanvragers niet zelf jaarlijks over deze verschillende kenmerken hoeven te rapporteren. WoonWerk heeft voor het project ‘Sectoraanvraag Wonen 2011/2012’ ook een aanvraag ingediend. Het ziet ernaar uit dat deze aanvraag wordt goedgekeurd waardoor WoonWerk ook het komende jaar weer ESF-subsidie kan verstrekken op scholing van medewerkers in de woonbranche.

19

woonwerk.nl

vacaturesinwonen.nl

lereninwonen.nl


arbowonen.nl

Woonbranchesubsidie Deelname aan de diplomatrajecten was in 2010 extra aantrekkelijk doordat er niet alleen woonbranchesubsidie op deze opleidingen aangevraagd kon worden, maar ook ESF-subsidie. In totaal dus een korting van 67%! In 2010 is door WoonWerk een flink bedrag aan woonbranchesubsidie uitgekeerd. In totaal hebben 20 bedrijven met in totaal 154 medewerkers deelgenomen aan de diverse diplomatrajecten. De deelnemende bedrijven hebben in totaal € 51.145,- aan woonbranchesubsidie ontvangen.

PR Algemeen In 2010 is er veel gedaan aan pr. De nieuwe portal werkeninwonen.nl is gelanceerd, er is een digitale nieuwsbrief geïntroduceerd en WoonWerk heeft deelgenomen aan een aantal beurzen.

Vakbeurs voor de Woninginrichter en Parket Vakdagen in Gorinchem Samen met de Stichting Erkende Stoffeerder stond WoonWerk op een stand tijdens de Vakbeurs voor de Woninginrichter. Tijdens deze beurs is de oprichting van de Stichting Erkende Stoffeerder bekendgemaakt. Doel was om stoffeerders te informeren over de erkenning voor vakbekwame stoffeerders. Tijdens deze vakbeurs is tevens aandacht gevraagd voor het werven van leerlingen voor de parketopleiding.

Week van het Ambacht Ter promotie van de ambachtelijke beroepen woningstoffeerder en parketlegger heeft WoonWerk in 2010 deelgenomen aan de Week van het Ambacht. Op zes locaties in Nederland werden er demonstraties schuren van planken vloeren en demonstraties trap bekleden verzorgd door diverse leerlingen van de ROC’s. De Week van het Ambacht werd bezocht door leerlingen van het vmbo en werkzoekenden vanuit het UWV. Doel van de Week van het Ambacht is om de ambachtelijke beroepen in Nederland op een dynamische en verrassende wijze onder de aandacht te brengen. Op een interactieve manier (doen, zien en beleven) kennismaken met parketleggen en woningstofferen. Veel leerlingen gingen zelf met de schuurmachine aan de slag.

MBO-studentendag Op maandag 29 maart organiseerden WoonWerk en CBW-MITEX de mbo-studentendag in het Home Trade Center in Nieuwegein. Deze dag is speciaal voor leerlingen van het HMC en een aantal ROC’s om te laten zien hoe leuk werken in de woonbranche is. Er was een speciaal programma voor leerlingen die een toekomst ambiëren als ondernemer en een programma voor leerlingen die een voorkeur hebben voor een baan als verkoopadviseur.

20

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Ineke Renée

communicatiemedewerker

“Het lezerspercentage van de nieuwsbrief ligt op ongeveer 40%, een mooie score.”

Digitale nieuwsbrief Op 31 augustus 2010 is de eerste digitale nieuwsbrief van WoonWerk verzonden. De inhoud van de nieuwsbrief wordt in nauw overleg met de redactie van magazine WoonWerk bepaald. De primaire doelgroepen van deze nieuwsbrief zijn medewerkers en scholieren in de woonbranche. De nieuwsbrief wordt daarnaast ook gelezen door ondernemers in de woonbranche en een aantal relaties. In de digitale nieuwsbrief staat veel handige informatie over werken en leren in de woonbranche zoals opleidingen, workshops, events, trends, acties en prijsvragen. Aanmelden kan via www.werkeninwonen.nl/nieuwsbrief. Alle nieuwsberichten in de digitale nieuwsbrief verwijzen naar een uitgebreider nieuwsbericht op een van de sites van de portal van werkeninwonen.nl. Eind 2010 was het aantal abonnees op de nieuwsbrief ca. 1100. Het percentage dat de nieuwsbrief daadwerkelijk leest, ligt gemiddeld op 40%.

Portal werkeninwonen.nl In mei 2010 is de nieuwe portal werkeninwonen.nl in de lucht. Deze bestaat uit de volgende sites: www.vacaturesinwonen.nl www.lereninwonen.nl www.arbowonen.nl www.personeelswijzerwonen.nl www.magazinewoonwerk.nl www.perscentrumwonen.nl Alle teksten van de ‘oude’ websites www.woonwerk.org, www.lereninwonen.nl en www.vacaturesinwonen.nl zijn omgezet naar de nieuwe portal. De website wordt dagelijks aangevuld met nieuwsfeiten en andere actualiteiten. Daarnaast is WoonWerk continu bezig om de vindbaarheid van de portal en de verschillende websites te vergroten.

Social Media In december 2010 is er een incompany workshop verzorgd door Le Lab Amsterdam over het zakelijk inzetten van social media bij WoonWerk. In 2011 zal de verdere uitvoering van social media binnen de organsatie worden uitgewerkt en ingevoerd.

21

woonwerk.nl

22

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

ilonka du pree

manager scholingshuis Leren In Wonen

“In de digitale woonencyclopedie staan feiten en ontwikkelingen die van belang zijn voor de deskundigheid van de verkoper.”

Lereninwonen.nl Leren in Wonen biedt een volledige vakopleiding voor verkopers en interieuradviseurs. Een groot deel van de opleiding verloopt via internet. Dit heeft als voordeel dat verkopers hun kennis kunnen vergroten in bijvoorbeeld de daluren. Na het doorlopen van het digitale gedeelte kunnen deelnemers zich inschrijven voor praktijklessen. In 2010 hebben de eerste deelnemers een branche-erkend diploma behaald.

Deelname aan de digitale leeromgeving van Leren in Wonen Eind 2010 had de digitale leeromgeving van Leren in Wonen 63 lopende abonnementen. Dit aantal is opgebouwd uit: 3 inkooporganisaties, 7 grote bedrijven, 15 scholen en 38 MKB-bedrijven. Bekende namen zijn: Euretco, Beter Bed, Roobol, Hoogenboezem, de Mandemakers groep en Vesta BV. In 2010 waren er 2024 ingeschreven cursisten, waarvan 490 cursisten actief gebruikmaakten van de digitale leeromgeving van Leren in Wonen. Daarnaast zijn 102 cursisten met het diplomatraject gestart.

23

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

top-10 van deelnemende bedrijven aan leren in wonen in 2010 Bedrijven

Aantal ingeschreven cursisten

Beter Bed

292

Mandemakers groep (keukens)

150

Roobol woontextiel

125

Euretco wonen

117

Praxis

83

Detail Management groep

61

Hoogenboezem meubelen

60

DB Keuken Groep BV

47

NTU holding

26

De Dromenmaker Utrecht

14

top-5 van deelnemende scholen aan leren in wonen in 2010 Scholen

Aantal ingeschreven cursisten

HMC MBO-vakschool

262

Deltion college Zwolle

151

ROC Eindhoven

53

ROC Aventus

47

Nova college Haarlem

31

Beheer en onderhoud Jasmin Hoffschlag en Ilonka du Pree zijn binnen WoonWerk verantwoordelijk voor het beheer van de digitale leeromgeving van Leren in Wonen. Zij bewaken de eenheid en dezelfde uitgangspunten in de diverse productgroepen en onderdelen. Ook het signaleren van onderwerpen die nog niet zijn opgenomen, valt onder de verantwoording van Jasmin en Ilonka. Hoe blijft Leren in Wonen hét opleidingsmedium van de woonbranche? Uitgangspunt van de digitale leeromgeving is de digitale woonencyclopedie. Hierin worden feiten en ontwikkelingen die van belang zijn voor de verkoper opgenomen. Aan de hand van de inhoud van de woonencyclopedie zal waar nodig een module herzien of uitgebreid worden. In de tabel op de volgende pagina is te zien op welke onderdelen de woonencyclopedie in 2010 is geactualiseerd.

24

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

schermen van de woonencyclopedie Woonencyclopedie

Totaal aantal schermen 2009

Totaal aantal schermen 2010

Toelichting

Herverdelen van de informatie

Keukens

446

439

Raambekleding

109

109

Zachte en elastische vloeren

173

173

Harde vloerbedekking

138

138

Slapen

94

94

Meubels

177

190

Afstemmen met de opleider

83

Toevoegen van onderdeel interieuradvies

Interieuradvies Sanitair

23

106

Toevoegen van overige onderdelen

Begrippen

212

192

Herverdelen van de informatie

Materialen

256

256

Technieken

87

87

Gereedschappen

70

70

TOTAAL

1785

1938

Platform Onderhoud van Leren in Wonen Een cruciaal onderdeel van het actueel houden van de digitale leeromgeving van Leren in Wonen vindt plaats in samenwerking met detaillisten en leveranciers. Per sector is een platform ingericht waar detaillisten en leveranciers aan deelnemen om de digitale leeromgeving van Leren in Wonen te toetsen op inhoud en actualiteit. Zonder deze platforms zou de digitale leeromgeving in de loop der tijd snel verouderen.

25

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Platform Zachte Vloeren In 2010 is voor de tweede keer een platformbijeenkomst zachte vloeren georganiseerd. deelnemers platform zachte vloeren Bedrijf/organisatie

Lid platform

Inhoudsdeskundige VNTF

Dirk Oudman

Interfloor (fabrikant)

Johan Mulder

ChemDry (fabrikant)

Matthijs Kaas

Interface Flooring BV (fabrikant)

René Nieuwedijk

James/Bond Textile Research B.V.

Chris Reutelingsperger en Monique Wekkink

Wasiel Steitner (detaillist)

De heer Steitner

Bestuur WoonWerk

Peter Kaptein

WoonWerk

Ilonka du Pree

Tijdens de bijeenkomst in oktober 2010 is verslag gedaan van de verbeteringen die zijn doorgevoerd na de eerste bijeenkomst in 2009. Ook is vastgesteld dat de tekst in de woonencyclopedie soms te veel is geschreven vanuit de fabrikant. Verder is ingegaan op het onderwerp ‘vuil- en reinigingsproblematiek tapijt’. Ten slotte is er een presentatie gegeven over het mysteryshoponderzoek zachte vloeren van 2009. Het doel van deze presentatie was antwoord te krijgen op de volgende vragen: • Hoe doet de verkoper het in de praktijk? Vertelt hij over de kwaliteit, het onderhoud, het materiaal etc.? • Zijn de consumenten bij thuiskomst en na een periode van gebruik nog steeds tevreden over het product en het (onderhouds)advies? • Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de onderwerpen in de digitale leeromgeving beter worden afgestemd op de praktijk? Conclusie is dat de consument niet altijd tevreden is over het advies over gebruik van het product (62%) en over het advies betreffende het onderhoud (53%). De volgende twee vragen werden als discussiepunt gebruikt na afloop van de presentatie: • Hoe krijgen we een tevreden klant? (product- en onderhoudsadvies) • Hoe krijgen we meer klanten? Alle aanwezigen erkennen het belang van een goed verkoopadvies over het onderhoud van tapijt. Men verschilt van mening over de aanpak hiervan. Deelnemers aan het platform hebben in november 2010 een nieuwe concepttekst aangeleverd over het onderhoud van tapijt in de woonencyclopedie. De reacties zullen in 2011 in Leren in Wonen worden verwerkt.

26

woonwerk.nl

vacaturesinwonen.nl

lereninwonen.nl


arbowonen.nl

Jasmin hoffschlag

manager scholingshuis Leren In Wonen

“De nieuwe website lereninwonen.nl is opgezet vanuit de gebruiker.“

Platform Keukens In september 2010 is de eerste platformbijeenkomst geweest waren: deelnemers platformbijeenkomst keukens Bedrijf/organisatie

Lid platform

Eigenhuis Keukens (detaillist)

Douwe Vet en Paula Blom

Franken Harderwijk (detaillist)

Henny Doppenberg

ATAG Nederland BV (fabrikant)

Michiel Damhuis

BSH groep (fabrikant)

Thijs van Loon

Dekker Zevenhuizen BV (fabrikant)

Maaike van Dijk

WoonWerk

Ilonka du Pree

WoonWerk

Jasmin Hoffschlag

Tijdens deze bijeenkomst is na een korte presentatie over Leren in Wonen gesproken over de rol van alle deelnemers aan de inhoud van Leren in Wonen. De wens vanuit de groep is om meer retailers en meubelfabrikanten toe te voegen aan dit platform. WoonWerk gaat hiervoor deelnemers werven. Verder is de afspraak gemaakt dat de groep het eerste jaar drie keer bijeenkomt om de digitale leeromgeving van Leren in Wonen inhoudelijk te controleren. Daarna zal worden volstaan met twee keer per jaar.

Platform Interieuradvies In april 2010 is de eerste platformbijeenkomst geweest voor de opleiding interieuradvies. Deelnemers waren detaillisten die interieuradvies aanbieden, stylisten en vertegenwoordiging van de opleiders. Na een korte presentatie en kennismaking is er gesproken over de huidige inhoud van de opleiding.

27

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

deelnemers platformbijeenkomst interieuradvies Bedrijf/organisatie

Lid platform

Stylist

Marie-Gon Vos

Stylist

Ellentine van Elderen

Hulshoff Wonen (detaillist)

Han Tonino

Van der Wal interieurs (detaillist)

Mark Timmer

Opleider HMC Amsterdam

Ruth Hogenboom

Opleider ROC Amsterdam

Ina Baan en Caroline Boger

WoonWerk

Jasmin Hoffschlag

WoonWerk

Rob Noteboom

Alle aanwezigen waren positief over de inhoud van de modules van deze opleiding. De wens is om in de woonencyclopedie een apart hoofdstuk over interieuradvies op te nemen waarin men dieper kan ingaan op verschillende onderwerpen. Tevens is afgesproken dat de vragen uit de opleiding kritisch bekeken en uitgebreid moeten worden. Inmiddels is dat gerealiseerd.

Gebruikersonderzoek In 2009 is er een gebruikersonderzoek onder deelnemers van de digitale leeromgeving van Leren in Wonen gedaan. Daaruit kwam een aantal verbeterpunten naar voren: • gebruiksvriendelijkheid voor de cursist en begeleider; • route en navigatie binnen de e-learning onderdelen; • de woonencyclopedie als onderdeel van de opleiding; • snel en eenvoudig inzicht in de vorderingen van de cursist; • interne mailmogelijkheid; • duidelijke rapportages voor de gebruiker; • door middel van een forum direct feedback geven op de woonencyclopedie; • opvolging van de bevindingen van de gebruikers door continu onderzoek. Naar aanleiding van het onderzoek is er een opdracht gegeven aan TinQwise om een grote verbeterslag te doen voor de digitale leeromgeving van Leren in Wonen. Dit zal in 2011 gerealiseerd worden. Over de aanleiding voor dit onderzoek leest u meer op pagina 18.

28

woonwerk.nl

vacaturesinwonen.nl

lereninwonen.nl


arbowonen.nl

geert meijerink senior adviseur

“In mei 2010 zijn de eerste brancheerkende dipoma’s uitgereikt aan medewerkers van DB Keuken Groep.”

Branche-erkend diploma In 2010 was het voor het eerst mogelijk om via het diplomatraject van Leren in Wonen een branche-erkend diploma te behalen. Het diplomatraject bestaat uit een deel e-learning en een deel klassikaal onderwijs met daaraan gekoppeld een theorie- en een praktijkexamen. Het nieuwe branchediploma voor verkopers en interieuradviseurs is ontwikkeld in samenwerking met diverse ondernemers en medewerkers in de woonbranche. Het diploma voor de woonbranche is erkend door WoonWerk, CBW-MITEX, FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. Er zijn diplomatrajecten met erkende diploma’s voor de volgende verkoopfuncties: parket, keukens, meubelen, raambekleding, slapen, zachte en elastische vloeren en interieuradviseur.

Examinatoren Begin 2010 hebben bijna 40 mensen gereageerd op een vacature voor examinator in de woonbranche. Na diverse selectiegesprekken zijn er 12 examinatoren aangenomen en in overleg met Multi-Value zijn er 6 mysteryshoppers geselecteerd om de klantrol in het praktijkexamen uit te voeren. In mei 2010 zijn alle examinatoren en mysteryshoppers getraind om het praktijkexamen goed uit te kunnen voeren en beoordelen. examinatoren van lereninwonen.nl

Interieuradvisering/meubels

Karin Meskers

Verkoopadviseur keukens

Gijs Jan Stam

Meubels, zachte vloeren, gordijnen, slapen

Ruud Hoefsloot

Interieuradvisering

Karin Overbeek

Raambekleding en zachte vloeren

Rieks Werkema

Interieuradvisering

Mieke van Pijpen

Verkoopadviseur parket

Jan Stigter

Verkoopadviseur parket

Hans Uijting

Verkoopadviseur keukens, meubels

Kurt van Houten


Aad de Beus


Sjoerd Posthuma

Verkoopadviseur slapen, meubels

Charles Boom

29

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

In april 2010 zijn de eerste branche-erkende examens afgenomen bij de DB Keuken Groep. Negentien medewerkers van dit bedrijf ontvingen op 31 mei het felbegeerde diploma. Commercieel directeur Aart de Bruin van DB Keuken Groep over het diplomatraject van Leren in Wonen: “Het opleidingstraject bleek een serieuze opleiding met diepgang en een verrassende afstemming op de praktijk. Zelfs onze meest ervaren verkopers hebben van dit traject geleerd.” In het najaar van 2010 zijn de verkopers werkzaam binnen Profijt Meubel, TMC, Eijerkamp Wonen en van de Winckelaer/De Bommel groep gestart met hun diplomaprogramma. Een deel van de verkopers van De Bommel groep hebben in december 2010 hun theorie-examen gemaakt en gaan in 2011 op voor hun praktijkexamen.

deelname diplomatraject/behaalde diploma’s 2010 Bedrijf

Diplomaprogramma

Deelnemers

Gediplomeerd

DB Keuken Groep


29

27

Kuijk wonen

Verkoopadviseur meubels

3

1

Eijerkamp


23

2011 examen

TMC

Diverse programma’s

24

2011 examen

Mandenman meubels


1

1

Geertsema slaapcomfort

Verkoopadviseur slapen

2

2

Eigenhuis Keuken


6

2011 examen

Het Beddenhuis


1

2011 examen

Profijt Meubel Nederland


57

2011 examen

Maron Meubelen


13

2011 examen

Johan Bos keukens


1

2011 examen

De Knikker keukens


5

2011 examen

Woonrijk

Diverse programma’s

20

2011 examen

De Winckelaer

Verkoopadviseurs meubels

31

2011 examen

Auping Plaza Heerhugowaard


1

2011

Rob Schipper keukens


Totaal

30

1

2011 examen

218

31

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

nieuwe modules Module Sanitairverkoper Samen met UNETO-VNI en Hibin heeft WoonWerk een project opgezet om een opleiding voor showroomverkoper sanitair toe te voegen aan Leren in Wonen. Deze opleiding wordt afgerond met een diploma dat door alle drie de branches wordt erkend. Een uniek project, waarbij in 2009 met een pilot werd gestart. In 2010 zijn de overige onderdelen van de opleiding ontwikkeld. In oktober 2010 is de beschikbare content aan een klankbordgroep gepresenteerd. leden klankbordgroep sanitair Bedrijf/organisatie

Lid klankbordgroep

TrainingsTeam

Chris van Tilburg

TrainingsTeam

Richard de Tombe

Productmanager Veris

Dennis Klein

Bestuurslid Sanitair Techniek UNETO-VNI

Wim Wilms

Bestuurslid Sanitair Techniek UNETO-VNI

Frans van der Linden

Directeur Intertop

Rob Visser

WoonWerk

Ilonka du Pree

De rol van de klankbordgroep is: • nalezen teksten en beoordelen op juistheid; • antwoord geven op de vraag: “Worden alle belangrijke onderwerpen behandeld?”; • beoordelen van foto’s. Bij elke brancheorganisatie worden net iets andere eisen gesteld aan de showroomverkoper sanitair. Bij UNETO-VNI zullen de verkopers meer moeten weten over de installatietechniek en bij Hibin moet de verkoper meer kennis hebben van de bouwtechniek. Hierdoor is er een afbakening gemaakt over wat wel en wat niet wordt opgenomen in deze opleiding. Afbakening: “Leren in Wonen is bedoeld als volwaardige opleiding voor de showroomverkoper sanitair, zodat deze op verantwoorde wijze een badkamer kan verkopen. De technische zaken die hierbij aan de orde moeten komen zijn die zaken die ervoor zorgen dat het ontwerp ook uitvoerbaar is. Betreffende de verdiepte kennis is afgesproken dat hiervoor trainingen bij de betreffende brancheorganisaties gevolgd kunnen worden.” Eind december 2010 was de opleiding zover af dat automatiseringsbureau TinQwise de teksten kon redigeren en klaarzetten om online te gaan.

31

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Cursuskalender In samenwerking met ervaren opleidingsinstituten heeft WoonWerk een groot aanbod aan trainingen, opleidingen en workshops verzameld in de cursuskalender voor de woonbranche. De cursuskalender wordt periodiek opgenomen in de vakbladen Ons Huis, magazine WoonWerk (nu magazine Werken in Wonen, red.), Mobilia en Vakblad Slapen. Via de cursuskalender hebben zich in 2010 229 (2009: 241) deelnemers uit de woonbranche voor een open opleiding aangemeld en hebben 861 (2009: 938) deelnemers een opleiding van de cursuskalender bij één van de preferred suppliers van WoonWerk gevolgd in een incompanytraject. Bij de opleiding BHV incompany zien we een daling van het aantal deelnemers. Dit komt omdat meer woonbedrijven er nu voor kiezen om de BHV-opleiding niet eenmaal per jaar maar eenmaal per twee jaar te volgen. Bij de incompanytrainingen (verkoop + productkennis) zien we een stijging van 225 deelnemers naar 303 deelnemers. Deze stijging komt mede door de start van de diplomatrajecten van WoonWerk Opleidingen. In 2010 is WoonWerk ook gestart met diverse samenwerkingsverbanden met leveranciers om gezamenlijk te werken aan het professionaliseren van medewerkers in de woonbranche. Het eerste samenwerkingsverband was met Van der Lelie gordijnatelier om haar dealers te trainen op het gebied van productkennis gordijnen en meten & berekenen van gordijnen. Uiteindelijk hebben in het voorjaar 24 deelnemers een opleiding gevolgd. overzicht incompany opleidingen BHV.nl

32

Beter Bed

5 groepen

74 deelnemers

Carpetright

2 groepen

36 deelnemers

Goossens

3 groepen

56 deelnemers

Kwantum

20 groepen

344 deelnemers

Kruit & Kramer

1 groep

11 deelnemers

Slaapstad

2 groepen

19 deelnemers

Van der Vlist

1 groep

9 deelnemers

Vesta

1 groep

9 deelnemers

Totaal

35 groepen (2009: 50)

558 deelnemers (2009: 700)

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Overige trainingen

DB Keuken Groep

3 groepen

29 deelnemers

De Winckelaer

2 groepen

31 deelnemers

Eyerkamp

2 groepen

23 deelnemers

TMC

2 groepen

24 deelnemers

ProfijtMeubel Nederland

5 groepen

57 deelnemers

De Knikker keukens

1 groep

5 deelnemers

Maron Meubelen

1 groep

13 deelnemers

Verhaag Parketvloeren

1 groep

7 deelnemers

Plaisier interieur

1 groep

11 deelnemers

Interhoff

1 groep

5 deelnemers

De Ru Verf en behang

1 groep

4 deelnemers

Well-Fair

1 groep

16 deelnemers

Van der Lelie (samenwerking)

4 groepen

24 deelnemers

Jan van Sundert

2 groepen

20 deelnemers

Het keukenmagazijn

1 groep

12 deelnemers

Eigenhuis keukens

1 groep

6 deelnemers

Haute cuisine

1 groep

8 deelnemers

Feenstra keuken en bad

1 groep

8 deelnemers

Totaal

31 groepen

303 deelnemers (2009: 225)

Deelnemers open inschrijving

Ben Mikx

6 deelnemers

BHV.nl

160 deelnemers

Curtains and drapes

-

HMC Cursus en training

9 deelnemers

ROC Midden Nederland

4 deelnemers

Habitare Opleidingen

11 deelnemers

Nedcon

11 deelnemers

Forbo Flooring

23 deelnemers

TrainingsTeam

5 deelnemers

Totaal

229 deelnemers (2009: 253)

33

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Advieslijnen Gordijnadvieslijn De Gordijnadvieslijn is een initiatief van WoonWerk, CBW-MITEX en leveranciers van raambekleding. Winkeliers en medewerkers kunnen bij de Gordijnadvieslijn terecht met vragen over gordijnen en eigenschappen van gordijnstoffen. In 2010 hebben vooral bedrijven uit het MKB contact gezocht met de Gordijnadvieslijn. De Gordijnadvieslijn is zowel telefonisch (0900-2345630) als via mail ([email protected]) bereikbaar. Tot eind 2010 werd de lijn bemand door Wilma van den Berg. Vanaf 2011 wordt de lijn bemand door René Manders van Gordijnadvies.nl. meestgestelde vragen aan de gordijnadvieslijn

Vragen over wassen, strijken en vlekken

20%

Geschiktheid van stoffen in combinatie met confectie

18%

Voeren

10%

Confectie

8%

In totaal zijn er 72 vragen aan de Gordijnadvieslijn gesteld.

Vlekkenadvieslijn Bij de Vlekkenadvieslijn kunnen medewerkers en ondernemers terecht met vragen over reiniging en onderhoud van tapijt. De lijn is een samenwerkingsverband tussen WoonWerk, James en de Vereniging van Nederlandse TapijtFabrikanten (VNTF). De lijn is dagelijks telefonisch bereikbaar (077-3278000) of via e-mail: [email protected].

Slaapadvieslijn In Slaapadvieslijn is alleen per e-mail bereikbaar ([email protected]). De Slaapadvieslijn is bedoeld voor verkopers in een slaapspeciaalzaak die vragen hebben over bedbodems, matrassen en alles wat met slapen te maken heeft. In 2010 zijn er acht vragen aan de Slaapadvieslijn gesteld. De Slaapadvieslijn is te bereiken via [email protected].

Keukenadvieslijn In 2010 is weinig tot geen gebruik gemaakt van de Keukenadvieslijn. Daarom is de samenwerking met het TrainingsTeam op dit punt gestopt. Wel is de Keukenadvieslijn nog steeds bereikbaar via [email protected]. Keukenverkopers kunnen op dit mailadres terecht met vragen over keukens en materialen in de keuken.

34

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Het ervaringscertificaat Parketteur, woningstoffeerder, verkoopadviseur wonen...? Sta sterk met je Ervaringscertificaat!

Ervaringscertificaat Samen met KC Handel, HBA, Stichting Hout en Meubel en VPL is gewerkt aan een eenduidige procedure voor het Ervaringscertificaat. Bij WoonWerk is daartoe Nicole Ras als assessor opgeleid en erkend. Met de partijen is er een pr-campagne georganiseerd. Daarbij is een leaflet ontworpen en naar alle leerbedrijven in de sector verzonden. Ook is het leaflet met magazine WoonWerk meegezonden. Belangstellenden zijn nagebeld door KC Handel en Stichting Hout en Meubel. In 2009/2010 hebben 38 belangstellenden zich aangemeld voor een EVC-procedure. Hiervan zijn in de loop van 2010 12 trajecten afgewikkeld: 5 allround parketteurs (niveau 3), 3 allround woningstoffeerders (niveau 3), 2 managers wonen (niveau 4), 1 verkoopspecialist wonen (niveau 3) en 1 verkoopspecialist showroom (niveau 3). Een EVC-procedure gaat als volgt in zijn werk. De portfoliobegeleider van het kenniscentrum begeleidt de kandidaat met het vullen van zijn/haar portfolio. Dit portfolio wordt door de assessor van WoonWerk beoordeeld. Daarna maakt de assessor een afspraak met de kandidaat voor een criteriumgericht interview en eventueel een werkplekonderzoek. De assessor verwerkt de uitkomsten in een rapportage, waarin de werkervaring van de kandidaat wordt afgezet tegen de eisen die aan het beroepsdiploma zijn gesteld.

Project ‘Verbetering aansluiting tussen beroepsonderwijs en woonbranche’ Naar aanleiding van het Dijk 12 onderzoek ‘Beroepspraktijkvorming in het mbo’ is in samenwerking met FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond en CBW-MITEX het project ‘Verbetering aansluiting tussen beroepsonderwijs en woonbranche’ gestart. Dit is een project van twee jaar. Het is de bedoeling convenanten te sluiten met mbo-scholen met beroepsopleidingen wonen. Hierdoor ontstaat een kwaliteitswaarborg voor de beroepsopleidingen wonen en daarmee een betere aansluiting op het bedrijfsleven. In 2010 is uitgebreid aandacht besteed aan het intensiveren van de relatie met de scholen. Het vertrouwen bij de scholen is gegroeid, waardoor de eerste scholen in het voorjaar van 2011 een convenant zullen tekenen. Een andere belangrijke doelstelling van dit project is het bevorderen van de in- en uitstroom van leerlingen in de woonbranche. WoonWerk wil leerling-interieuradviseurs bewust maken van

35

woonwerk.nl

vacaturesinwonen.nl

lereninwonen.nl


arbowonen.nl

rob noteboom

senior adviseur aansluiting beroepsonderwijs

“Een goede vertrouwensrelatie tussen scholen en bedrijven is essentieel heel belangrijk.”

carrièremogelijkheden in de woonbranche. In vergelijking met andere beroepsopleidingen wonen is er nog steeds een zichtbare wildgroei van leerlingen interieuradvisering die willen uitstromen in de branche. Het verschil tussen vraag en aanbod in de arbeidsmarkt is groot. Door de intensieve gesprekken met scholen wil WoonWerk beiden bewust maken van het belang van een goede samenwerking met elkaar. Belangrijke inhoudelijke punten voor het convenant zijn: het oprichten van een bedrijfsadviescommissie wonen, meer aandacht voor product en materialenkennis, een betere aansluiting voor meer leerbedrijven voor opleidingen op niveau 4 organiseren, BPV-bevordering en het organiseren van uniforme landelijke examens. Scholen kunnen gebruikmaken van diensten van WoonWerk zoals het organiseren van docenten- en studentendagen, het oprichten van een stalenkamer ter bevordering van productkennis, de excursiekalender en het verlenen van support bij de bedrijfsadviescommissie. Hierop wordt positief gereageerd. WoonWerk maakt zich sterk voor een betere samenwerking tussen de scholen door het organiseren van diverse landelijke platforms voor scholen en bedrijven. Voor de zomer van 2011 verwachten we dat de helft van de mbo-scholen met een beroepsopleiding Wonen het convenant heeft ondertekend. In onderstaand overzicht is het verloop weergegeven van het aantal deelnemers die een mboberoepsopleiding Wonen volgen. In- en uitstroom van mbo-leerlingen wonen 2006-2011 Opleiding/schooljaar

2010-2011

2009-2010

2008-2009

2007-2008

2006-2007

2005-2006

Verkoopspecialist (3)

46

64

136

31

586

524

Interieuradviseur (4)

2039

1920

923

910

412

0

Woningstoffeerder (2)

61

95

129

99

65

42

85

99

61

8

35

28

23

17

Woningstoffeerder (3)

26

23

Manager wonen (4)

158

224

Meubelstoffeerder (3) Parketlegger (2)

19

Parketlegger (3)

8

36

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Nog steeds is er een toenemende groei voor de opleiding interieuradviseur, terwijl de ambachtelijke opleidingen stofferen en parketleggen sterk achterblijven. WoonWerk ondersteunt deze tekorten door promotie voor de stoffeerder en parketlegger op beurzen, de Week van het Ambacht, promotiefilmpjes aanbieden op scholen etc. Vijf ROC’s zijn in 2010 gestart met de promotie van de opleiding verkoopspecialist wonen (niveau 3), omdat de woonbranche sterk behoefte heeft aan meer verkooptalent en om de instroom bij de scholen te bevorderen. De uitstroom in de woonbranche voor interieuradviseur na het mbo-diploma is landelijk ongeveer 55%, de overige 45% stroomt door naar het hbo, waarvan een klein percentage architectonische vormgeving afrondt. Dit geeft duidelijk aan dat de uitstroom van gediplomeerden in de woonbranche nog te laag is, en dat er een betere matching met vacatures in de woonbranche nodig is. Hieronder volgt een specifiek overzicht van de leerlingenaantallen per onderwijsinstelling.

Aantal mbo-deelnemers WoOnbranche per ROC (2010/2011) ROC

Basis woningstoffeerder

Allround woningstoffeerder

Verkoopadviseur wonen

Manager wonen

Interieuradviseur

totaal

Hout- en Meubileringscollege

6

0

0

0

951

957

ROC ID College

0

0

3

1

10

14

ROC Mondriaan

0

0

0

0

48

48

ROC Alfa College

0

0

0

0

60

60

ROC Arcus College

0

0

0

0

45

45

ROC AVENTUS

0

0

0

0

59

59

ROC Da Vinci College

0

0

0

0

78

78

ROC Deltion College

4

7

0

53

148

212

ROC Eindhoven

5

2

0

0

90

97

ROC Friesland College

0

0

0

0

72

72

ROC Koning Willem I

0

0

0

0

189

189

ROC Midden Nederland

21

15

0

0

0

36

ROC Noorderpoort

3

0

0

104

9

116

ROC Nova College

0

0

21

0

36

57

ROC Rijn IJssel

0

0

0

0

62

62

ROC van Amsterdam

0

0

22

0

90

112

ROC van Twente

14

0

0

0

88

102

ROC Zadkine

8

2

0

0

0

10

Totaal

61

26

46

158

2.039

2.330

37

woonwerk.nl

vacaturesinwonen.nl

lereninwonen.nl


arbowonen.nl

Oprichting Landelijk Platform mbo-onderwijs Interieuradviseur Op woensdag 3 november jl. vond bij WoonWerk in Nieuwegein de eerste bijeenkomst plaats van het Landelijk Platform mbo-onderwijs Interieuradviseur. Het doel van dit platform is te komen tot samenwerking voor een kwaliteitswaarborg van de opleiding interieuradviseur. De belangstelling was groot: veertien scholen met de beroepsopleiding Interieuradviseur waren deze dag vertegenwoordigd.

PR De website lereninwonen.nl is onderdeel van de nieuwe portal (zie pag 21). Deze website is opgebouwd meer opgebouwd vanuit de gebruiker dan vanuit het product. Naast een informatief deel is er ook een woonspel. Dit woonspel bevat steeds weer nieuwe vragen uit alle deelbranches. Spelenderwijs maken deelnemers kennis met de inhoud van de digitale leeromgeving. Iedere maand is er een mooie prijs te winnen die meestal persoonlijk door een medewerker van WoonWerk is overhandigd. deelnemers woonspel Maand

Soort spel

Aantal keren gespeeld

Unieke spelers

Prijs

Juni

Woonspel

97

34

Portable dvd-speler

Juli

Woonspel

577*

40

Apple iPod shuffle

Augustus

Woonspel

51

15

Dvd-pakket

September

Woonspel

79

33

Saunabon

Oktober

Woonspel

124

26

Foto op canvas

November

Woonspel

69

30

Digitale camera

December

Woonspel

126

20

Slipcursus

* In de maand juli heeft de winnaar het spel in totaal 351 keer gespeeld.

In de editie interieurtextiel van Mobilia verschijnt altijd een column over de Gordijnadvieslijn. In 2010 zijn 6 columns geschreven waarin aandacht werd besteed aan problemen waar woninginrichters regelmatig mee te maken krijgen. In magazine Woonwerk verschijnt in iedere uitgave een artikel waarin vragen aan en antwoorden van een van de advieslijnen aan bod komen. In 2010 is er via persberichten aandacht besteed aan het branche-erkend diploma. Ook is er in de 6 edities van magazine WoonWerk op de pagina’s Leren in Wonen aandacht besteed aan de diplomatrajecten van Leren in Wonen. Verder wordt er in iedere uitgave een item uitgelicht uit de woonencyclopedie.

38

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

nicole ras

beleidsadviseur arbeidsmarkt

“de vacaturesite wordt voortdurend verbeterd om de gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren.”

Vacaturesinwonen.nl De woonbranche kent sinds juli 2003 een eigen vacaturesite. Deze vacaturesite heeft primair als doel werkgevers en werkzoekenden met elkaar in contact te brengen. De vacaturesite wordt voortdurend verbeterd om de gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren. In juli 2007 heeft WoonWerk een panelonderzoek uitgevoerd onder de gebruikers van de vacaturesite. Uit dit onderzoek bleek dat de site gemiddeld wordt gewaardeerd met het cijfer 7.2. In augustus 2008 is de nieuwe vacaturesite werkeninwonen.nl (nu www.vacaturesinwonen.nl, red.) gelanceerd. De vacaturesite is opgezet voor drie doelgroepen: werkgevers, werknemers en starters op de arbeidsmarkt. Voor elke doelgroep is een aparte landingspagina met een eigen ‘look and feel’ ontworpen. In mei 2010 is de naam van de vacaturesite veranderd in vacaturesinwonen.nl en vanaf dat moment wordt de naam werkeninwonen.nl gebruikt voor de portal. Door deze omzetting zijn de cijfers van 2010 pas vanaf 25 mei in onderstaande tabel verwerkt. bezoekerstatistieken vanaf de introductie op 22 augustus 2008 2008 (vanaf 22 aug.)

2009

2010 (vanaf 25 mei)

Aantal bezoekers

8.567

28.032

17.866

Aantal unieke bezoekers

4.467

13.444

8.911

Gemiddeld aantal pagina’s

7,41

5,98

5,5

39

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

bezoekers vacaturesinwonen.nl 2009

2010

Direct

48,68%

41,51%

Via Google

17,37%

27,05%

Via woonwerk.org

18,3%

7,21%

Via jobtrack.nl

-

3,51%

Via woonwerk.nl

-

2,51%

Via lereninwonen.nl

2,83%

-

Via woonspot.nl

2,21%

2,48%

Het aandeel bezoekers dat de website rechtstreeks benadert is gedaald. Het aandeel bezoekers dat via een andere route de weg naar de vacaturesite vindt is gestegen.

Figuur 3. Vacatures, sollicitaties en cv’s.

We zien in 2010 een flinke stijging (86%) van het aantal geplaatste vacatures. Ook het aantal sollicitaties via de site is toegenomen; dit zijn de sollicitaties van mensen die bij de cv-database stonden ingeschreven. Het aantal mensen dat hun cv in de cv-databank heeft achtergelaten, is in 2010 sterk gedaald (36%). Om de resultaten van de vacaturesinwonen.nl te verbeteren heeft WoonWerk in 2010 een contract afgesloten met jobtrack.nl, een generieke vacaturesite met een hoog percentage ingeschreven werkzoekenden op mbo-niveau. Dit heeft geresulteerd in een stijging van het aantal sollicitaties met bijna 50%. Bovendien heeft WoonWerk meer dan 1000 sollicitaties ontvangen die zij aan gebruikers van de vacaturesite heeft doorgestuurd.

40

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Figuur 4. De verhouding man/vrouw in de cv-database is ongeveer gelijk.

Figuur 5. Het zwaartepunt ligt op ingeschreven werkzoekenden boven de 40.

41

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Personeelswijzerwonen.nl Toolbox Wonen Om werkgevers en werknemers in de woonbranche te helpen bij het professionaliseren van het personeelsbeleid heeft de Commissie Wonen van het HBD het initiatief genomen om een speciale toolbox te ontwikkelen. Deze opdracht heeft zij verleend aan WoonWerk. In de Toolbox Wonen zijn direct toepasbare tips, trucs en instrumenten te vinden die zijn afgestemd op de woonbranche. Er is informatie voor werkgevers en werknemers, want voor goed personeelsbeleid is het belangrijk dat beide partijen over de juiste instrumenten beschikken waarmee zij inzicht krijgen in hoe ze met elkaar om moeten gaan. WoonWerk heeft begin 2009 twee panelonderzoeken uitgezet, één onder werknemers en één onder werkgevers. Het doel was na te gaan of de doelstellingen van het project ook voorzien in een behoefte bij de doelgroep en na te gaan op welke terreinen die behoefte vooral zit. In grote lijnen zijn de uitslagen van het onderzoek een bevestiging van de ingeslagen koers om een Toolbox Wonen beschikbaar te stellen. Het project Toolbox Wonen heeft de volgende doelstellingen: • Praktisch, direct bruikbare hulpmiddelen aanbieden aan werkgevers en werknemers voor het vormgeven, uitvoeren van en het meewerken aan een goed personeelsbeleid. • Werkgevers en werknemers stimuleren om deze hulpmiddelen te gebruiken. Bij het ontwikkelen van de Toolbox Wonen heeft WoonWerk geïnventariseerd welke instrumenten in het verleden al zijn gemaakt en aangeboden. Waar nodig is de aanwezige informatie geactualiseerd.

Hulpmiddelen uit de Toolbox Wonen De volgende terreinen krijgen aandacht in de Toolbox Wonen: • instroom van personeel (werving en selectie); • vertrekkend personeel (ontslag); • personeelsplanning; • functiemanagement (functiebeschrijvingen, functiewaardering); • Informatie en overleg; • ontwikkeling van personeel (functioneringsgesprekken, personeelsbeoordeling, opleidingen, competentiemanagement); • management development; • beloningsbeleid en arbeidsvoorwaardenbeleid; • arbeidsomstandigheden; • verzuimbegeleiding en gezondheidsbeleid.

42

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Om de doelstellingen te kunnen realiseren, is binnen de nieuwe portal werkeninwonen.nl één centrale plek gecreëerd om alle beschikbare en te ontwikkelen informatie en hulpmiddelen te presenteren: www.personeelswijzerwonen.nl. Op deze site kunnen werkgevers en werknemers alle beschikbare informatie en tools over arbeid en personeelszaken vinden.

Personeelsmanagement Net als bij de vacaturesite vacaturesinwonen.nl is op personeelswijzerwonen.nl sprake van een informatief deel en een functioneel deel. Bij het informatieve gedeelte is de informatie geschreven vanuit het perspectief van de doelgroep. Het zijn als het ware korte introducties op de reeds bestaande geactualiseerde informatie uit de uitgave ‘Personeel, wegwijzer voor de woonbranche’. Daarnaast is een aantal nieuwe digitale tijdschriften ontwikkeld: nieuw personeel, huidig personeel, vertrekkend personeel en administratie en beheer. Deze informatieboekjes zijn ook als hardcopy gratis te bestellen via de webshop (www.werkeninwonen.nl/webshop). In de webshop kunnen bezoekers bladeren alsof het een tijdschrift is.

43

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Wegwijzer Nieuwe Medewerkers De arbocommissie heeft WoonWerk de opdracht gegeven om een introductiehandboek voor nieuwe medewerkers te ontwikkelen: de ‘Wegwijzer Nieuwe Medewerkers’. De inwerkperiode is belangrijk, zowel voor de nieuwe medewerker zelf als voor bedrijven waar deze nieuwe medewerker in dienst treedt. De ‘Wegwijzer Nieuwe Medewerkers’ is bedoeld als een hulpmiddel voor nieuwe medewerkers bij bedrijven in de woonbranche. Het is een bron van informatie met praktische hulpmiddelen die de nieuwe werknemer kunnen helpen bij het inwerken. De Wegwijzer helpt om snel vertrouwd te raken met de vele initiatieven die er in de woonbranche zijn. Tevens helpt de Wegwijzer om inzicht te krijgen in hoe de branche in elkaar steekt, wat er in de branche wordt georganiseerd en hoe werknemers daar (vaak gratis) van kunnen profiteren. Onderwerpen ‘wegwijzer nieuwe medewerkers’

De ‘Wegwijzer Nieuwe Medewerkers’

Inwerken

is digitaal beschikbaar via

Arbeidsovereenkomst, cao Wonen en pensioen


Veilig en gezond werken De woonbranche Bijblijven en ontwikkelen Handige adressen Checklist inwerken

(www.werkeninwonen.nl/wegwijzer) en kan gratis besteld worden via de webshop (www.werkeninwonen.nl/webshop) en is in januari 2011 verstuurd aan alle personeelsmanagers en werkgevers in de woonbranche.

Naast de ‘Wegwijzer Nieuwe Medewerkers’ is er ook een ‘Handboek praktijkopdrachten Woonbranche’ ontwikkeld. In dit handboek zijn alle praktijkopdrachten die al ontwikkeld waren voor Leren in Wonen gebundeld en als hardcopy beschikbaar gesteld. Het ‘Handboek praktijkopdrachten Woonbranche’ is gratis te bestellen via de webshop. Onderwerpen ‘handboek praktijkopdrachten woonbranche’

Praktijkopdrachten ‘jij en je winkel’ Praktijkopdrachten ‘verkopen is een vak’ Praktijkopdrachten ‘raambekleding’ Praktijkopdrachten ‘zachte en elastische vloeren’ Praktijkopdrachten ‘parket’ Praktijkopdrachten ‘meubels’

P R A K T I J K O P D R A C H T E N W O O N B R A N C H E

Praktijkopdrachten ‘slapen’

H A N DB O EK

V O O R

DE

W O N EN B R A N C H E

Praktijkopdrachten ‘interieuradvies’ Praktijkopdrachten ‘keukens’ Praktijkopdrachten ‘ontwerpen van een keuken’ 0067 praktijkopdrachten_Versie_2.indd 1

44

26-11-2010 16:39:30

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Arbowonen.nl Toolbox Wonen De Toolbox Wonen (zie hoofdstuk Personeelswijzerwonen.nl, pag. 40) bestaat uit een deel over personeelsmanagement en een deel over arbo. Het arbogedeelte bestaat uit een informatief deel en een functioneel deel. Bij het informatieve deel is niet gekozen voor een benadering per doelgroep. De informatie is gegroepeerd rond twee belangrijke arbopijlers: de RI&E en de arbocatalogus. Daarnaast is er een deel met algemene informatie. Het functionele deel is op dezelfde wijze opgebouwd als bij personeelsmanagement. Via de zoekoptie is het mogelijk om rechtstreeks in de digitale arboboekjes te zoeken. Zo levert het zoekwoord ‘tillen’ bijvoorbeeld onderstaande resultaten op.

45

woonwerk.nl

lereninwonen.nl

vacaturesinwonen.nl


arbowonen.nl

Alle digitale boekjes zijn ook als hardcopy gratis te bestellen via de webshop (www.werkeninwonen.nl/webshop). Er zijn boekjes beschikbaar over de volgende onderwerpen: • Verminderen werkdruk • Lijmen, lakken en schuren • Fysieke belasting • Aan de slag met verzuim

Arbocommissie In 2009 is er een arbocommissie opgericht vanuit de sociale partners. In 2010 is er vooral aandacht geweest voor het ontwikkelen van een arbocatalogus, het actualiseren van de Stoffenmanager Wonen, het ontwikkelen van een introductiehandboek voor nieuwe medewerkers, de ‘Wegwijzer Nieuwe Medewerkers’ (zie pagina 44 in personeelswijzerwonen.nl) en het inrichten van een tiltraining voor de sector. Zie verder over de arbocommissie pagina 12. In opdracht van de arbocommissie is er in 2010 een nulmeting arbo uitgevoerd om vast te stellen hoe ‘de vlag erbij hangt’. Meer informatie over dit onderzoek leest u vanaf pagina 16.

46

WoonWerk Symfonielaan 1 - 3438 EW Nieuwegein Postbus 7207 - 3430 JE Nieuwegein T. 030 - 60 20 170 F. 030 - 60 20 179 E. [email protected] www.werkeninwonen.nl

Stichting WoonWerk is opgericht op initiatief van de werkgeversorganisatie Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) en de werknemersorganisaties FNV bondgenoten en CNV Dienstenbond.

Inhoud. Voorwoord woonwerk.nl Lereninwonen.nl Vacaturesinwonen.nl Personeelswijzerwonen.nl Arbowonen.nl

Recommend Documents