Infosessie voor de gemeenten in het Pidpa bedieningsgebied. Administratieve sessie

Infosessie voor de gemeenten in het Pidpa bedieningsgebied

Administratieve sessie

1

Agenda • Verwelkoming & doelstelling van deze sessie Patrick Vercruyssen- directeur klantenrelaties

• Financiële kerncijfers & evoluties Pidpa Stefan Meys - directeur FIA & Katleen Reyniers- hoofdadviseur FIA

• AWVR-bis & sociale ODV’s - wat is het - gevolgen voor uw & onze werking Kristien Keppens- diensthoofd klantenbeheer

• Vragen 2



• AWVR-bis & sociale ODV’s - wat is het - gevolgen • voor uw & onze werking Kristien Keppens- diensthoofd klantenbeheer

• Vragen 3

Context & doelstelling. • Oorspronkelijk : technische sessie gebaseerd op voorstelling geoportaal. • Vraagstelling werd verbreed: waar liggen de vennoten van Pidpa wakker van ? ( waar ligt Pidpa wakker van?). – – – –

Dienstverlening naar uw burgers/onze klanten ? Financiële uitdagingen : begroting/pensioen/inkomsten.. Gewijzigde wetgeving : kost ? Impact op werking ? Wat op lange termijn ? Onzekerheden

• Pidpa vertelt haar verhaal, veel raakpunten met de werking van onze vennoten , ervaringsdeling=win/win • Doelstelling: leren van elkaars ervaringen ! 4




• Vragen 5

Agenda • Pidpa : vandaag – Resultaten – Cash flow en investeringen

• Pidpa : de toekomst – Drinkwater : Beleidsplan 2013-2018 • De uitgangspunten • De uitdagingen • De aanpak

– Sanering – Pidpa Totaal

6




7

Financiële kerncijfers Evolutie gemiddeld verbruik per inwoner 2004 - 2012 Gemiddeld verbruik per inwoner in m³ op jaarbasis

40,00 39,50

39,00 38,40

38,56 38,12

38,00

38,03

37,00 36,54

36,49 35,90

36,00

35,39

35,00

34,00

33,00 2004

2005

2006

2007

2008 JAAR

2009

8

2010

2011

2012




9

Financiële kerncijfers Resultaat/Omzet Pidpa 195.000.000

14.000.000 12.000.000

190.000.000 10.000.000 185.000.000

8.000.000 6.000.000

180.000.000

4.000.000 175.000.000 2.000.000 170.000.000

2010

2011

2012

Omzet

179.890.517

187.175.505

192.618.528

RESULTAAT

12.858.124

12.922.175

9.117.291

10

0

Financiële kerncijfers Resultaat/activiteit 12.000.000,00

10.000.000,00

8.000.000,00

Pidpa sanering

6.000.000,00

Water

4.000.000,00

2.000.000,00

0,00 2010

2011

2012

11

Financiële kerncijfers

Uitkering naar onze bedeelde vennoten

• Een blijvende vergoeding voor onze bedeelde vennoten

Beleidsplan 2013 - 2018

12




13

Financiële kerncijfers Cash flow Pidpa 60.000.000

40.000.000

20.000.000 Investeringen ( excl. overnames) Diverse

0 2010

2011

2012

Afschrijvingen Resultaat van het boekjaar

-20.000.000

-40.000.000

-60.000.000

-80.000.000

14

Financiële kerncijfers Investeringen 70.000.000,00

60.000.000,00

50.000.000,00

40.000.000,00

overige riolering distributie

30.000.000,00

productie

20.000.000,00

10.000.000,00

0,00 2010

2011

2012

15

Financiële kerncijfers

Vaste activa Vlottende activa Eigen vermogen Vreemd vermogen op lange termijn Vreemd vermogen op korte termijn

2010

2011

2012

259.021.186 144.861.260 179.318.675 145.413.837 79.149.933

287.155.068 141.432.194 195.159.146 149.446.254 83.981.861

330.500.486 178.649.687 217.089.894 160.073.312 131.986.967

44,4% 1,83

45,5% 1,68

42,6% 1,35

Solvabiliteit Liquiditeit

16

Conclusie : we zijn een gezond bedrijf!

17




18




19




20

Beleidsplan : de uitgangspunten • Beleidsdoelstellingen – – – –

Partnerrelatie met gemeenten Kostenbewustzijn Uitbouw kwaliteitsmanagementsysteem ( ISO) Zorgzame werkgever

• Uitbreiding rioleringsactiviteiten blijft prioriteit


21




22

Beleidsplan : de uitdagingen • Prijs drinkwater tot de laagste in Vlaanderen behouden Overzicht van drinkwaterprijs van een gemiddeld gezin (2012) 0,66

Pidpa

0,75

0,53

VMW Limburg

0,91

0,71

AWW

0,84

VMW Oost-Vlaanderen

0,53

VMW Vlaams-Brabant

0,53

1,20

VMW West-Vlaanderen

0,53

1,20

TMVW

0,51

Variabele vergoeding

-


Vaste vergoeding

1,14

0,20

0,40

1,34 0,60

0,80

1,00

1,20

1,40

1,60

23

1,80

2,00

Beleidsplan : de uitdagingen • Stelselmatige daling van de verkochte watervolumes – -0,63 % op jaarbasis – -3,7 % in 2018 tov 2012 Maar: - Evaluatie 2013: 1,9% lager dan reëel verbruik over 2012 - Begroting 2014: 1,0% lager dan evaluatie 2013 => in 2014 reeds 2,9% lager dan 2012


24

Beleidsplan : de uitdagingen • Positief resultaat in periode tot 2018 – Na inrekening stijgende uitkering bedeelde gemeenten

Maar: Begroting 2014 – drinkwater sluit negatief – omwille van dalend waterverbruik – inrekening effect sociale ODV’s (zie volgend luik)


25

Beleidsplan : de uitdagingen • Een stijgende vergoeding voor onze bedeelde vennoten


26

Beleidsplan : de uitdagingen • Behoud positief kassaldo tot 2018 – Zonder beroep op externe financiering ( water) – Reserves uit verleden worden bijna volledig benut wegens stijging vervangingsinvesteringen (van gemiddeld € 16,2 naar € 24,3 miljoen per jaar)

• Personeelskosten > 40% van de totale kosten – Jaarlijkse stijging > inflatie – Hogere pensioenlasten vast benoemd personeel – Invoering responsabiliseringsbijdrage


27

Uitgangspunten op financieel vlak

Investeringen WATER (in K€) excl. tussenkomsten

15.000 10.000 Gem invest. 2008-2012 5.000

Gem invest. 2013-2018

0 Produktie


Distributie

Overige

28




29

Beleidsplan : Concrete acties • Financiëel : – Strikt noodzakelijke tariefverhoging(en) – Optimaal beheer van onze financiële middelen – Asset management : Investeringsprogramma vervanging distributie- en toevoerleidingen – Blijvende focus op vermijden betalingsproblemen – Maximale inning bij betalingsachterstand


30

Beleidsplan : concrete acties Efficientieverhogende, bvb: – Invoeren volledige elektronische facturatie in 2013 – Inzet mobiele toepassingen bij operationele buitendiensten

Andere : – Klachtenbehandeling verder uitbouwen (cfr. AWVR) – Bescherming van onze bronnen ( vergunningen) – Vernieuwing waterzuiveringsinstallaties op basis van duurzame technieken – …. Beleidsplan 2013 - 2018

31




32

HidroRio Rioolbeheer Pidpa HidroRio = 22 gemeenten inbreng infrastructuur – solidariteit Gemeenten toegetreden bij opstart: Herenthout – Herselt – Hulshout – Malle – Rumst – Wijnegem – Willebroek – Zandhoven – Zoersel 2007: 2008: 2009: 2010: 2011: 2012: 2013:

Borsbeek – Heist-o/d-Berg – Rijkevorsel Balen – Wuustwezel Sint-Katelijne-Waver – Vorselaar Bonheiden Putte – Sint-Amands Berlaar – Meerhout Brecht

33

HidroSan Rioolbeheer Pidpa HidroSan = 6 gemeenten gebruiksrecht - individuele rekening – fin afrekening/jaar 2007: 2007: 2008: 2010: 2010: 2010: 2014: 2014:

Niel ( 2011=> HidroGem) Lint Hoogstraten Mol Berlaar ( 2012 => HidroRio) Dessel Ravels Aartselaar ( GR-beslissing van 4/11/2013 ).

34

HidroGem Rioolbeheer Pidpa HidroGem = 3 gemeenten Inbreng infrastructuur – individuele rekening 2010: 2010: 2011: 2014:

Schelle Sint Amands ( 2011=> HidroRio) Niel Brasschaat

35

HidrIBA IBA-beheer Pidpa HidrIBA = 1 gemeente 2010: 2010:

Brecht ( 2013 => HidroRio) Mechelen

36

Totaal verzorgingsgebied Pidpa

Riolering

37

Pidpa - Rioolbeheer 32 gemeenten

510.000 inwoners

38

Pidpa - Rioolbeheer Investeringsritme - rioleringsprojecten Huidig gemiddeld rioleringspercentage 77,6% Pidpa Huidig gemiddeld zuiveringspercentage 72,6% Pidpa = centraal gebied zoneringsplan Investeringsbedrag groene clusters voorliggend GUP Geraamd: 620 milj € – Pidpa rioleringsgemeenten 2014-2027 = 44 milj € / jaar 39

Pidpa - Rioolbeheer Investeringsritme - rioleringsprojecten Rioleringsprojecten opgeleverd: 2011: 15 milj € 2012: 20 milj € 2013: 17 milj € geraamd Huidige subsidiebesluit + investeringsprogramma wegenis = sturend voor huidig investeringsritme riolering

40




41

Beleidsplan : de resultaten • Eind 2018 : zowel voor drinkwater als sanering een positieve exploitatierekening • Eind 2018 : een gewijzigde maar bedrijfseconomisch gezonde balans met ruimte voor verdere uitdagingen binnen een aanvaardbare solvabiliteit en liquiditeit


42

We blijven ook op termijn gezond!

43




• Vragen 44

AWVR-bis & sociale ODV’s Decretaal kader in beweging • •

Decreet van 20 december 1996 tot regeling van het recht op minimumlevering van elektriciteit, gas en water… Decreet 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending  Wijziging gepubliceerd op 23-08-2013

• •

Besluit VR van 16 september 1997 betreffende samenstelling en werking van de LAC Besluit van de VR van 8 april 2011 houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten mbt de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement  Publicatie van “Voorontwerp van besluit tot wijziging van besluit van de Vlaamse regering – Sociale openbare dienstverplichtingen “ op 21 juni 2013.  Tweede principiële goedkeuring op 18/10 ll.  Publicatie verwacht vóór jaareinde  Ingangsdatum 1/1/2014

45

AWVR-bis & sociale ODV’s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op 23-08-2013 • Decreet 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending huishoudelijke abonnee: een abonnee die het door de exploitant van het openbaar waterdistributienetwerk geleverde water uitsluitend gebruikt om te voorzien in de huishoudelijke behoeften van gedomicilieerde personen in het desbetreffende onroerend goed waarop hij een recht heeft. Het betreft een van de volgende personen: 1° een natuurlijk persoon, behalve in het geval van een onderneming als vermeld in artikel 2, 3°, van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een Kruispuntbank van Ondernemingen, tot modernisering van het handelsregister, tot oprichtingen van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen; 2° een vereniging van mede-eigenaars

46

AWVR-bis & sociale ODV’s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op 23-08-2013 • Decreet 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending Schrappen begrip “klaarblijkelijke onwil”, limitatieve lijst redenen afsluiten waterlevering bij huishoudelijke abonnees 1. 2. 3.

4. 5.

bij werkzaamheden voor herstelling, vernieuwing, wijziging, verplaatsing, onderhoud of exploitatie van het openbaar waterdistributienetwerk, zolang die toestand duurt bij een onmiddellijke en ernstige bedreiging voor de volksgezondheid, zolang die toestand duurt als de huishoudelijke abonnee of de eigenaar bij een bedreiging voor de volksgezondheid en de veiligheid van de watervoorziening als vermeld in artikel 6, §2, vierde lid, en §4, tweede lid, weigert gevolg te geven aan de geadviseerde herstelmaatregelen voor het huishoudelijk leidingnet als de huishoudelijke abonnee niet toestemt in of zich verzet tegen de keuring van het huishoudelijk leidingnet, vermeld in artikel 4, §2, 1°, en de inventarisatie, controle- en onderhoudstaken, vermeld in artikel 7, §1 en §2 als uit de keuring van het huishoudelijk leidingnet, vermeld in artikel 4, §2, 1°, blijkt dat die niet conform is

de afsluiting is pas mogelijk na ontvangst van een bevel tot afsluiting van de toezichthoudende ambtenaar

47

AWVR-bis & sociale ODV’s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op 23-08-2013 • Decreet 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending Schrappen begrip “klaarblijkelijke onwil”, limitatieve lijst redenen afsluiten waterlevering bij huishoudelijke abonnees 6. 7.

bij fraude door de huishoudelijke abonnee of de eigenaar als de huishoudelijke abonnee of de eigenaar weigert om aan de exploitant of zijn aangestelde toegang te geven tot de ruimte waarin de watermeter is opgesteld voor de controle van de watermeter en van de aansluiting 8. als de huishoudelijke abonnee weigert om met de exploitant een regeling uit te werken voor de betaling van openstaande facturen of de regeling niet nakomt 9. wanneer de verbruiker weigert om de door de Vlaamse Regering vastgelegde procedures voor de tegensprekelijke overname van de waterlevering of voor een vernieuwde indienststelling van de waterlevering, na te leven; 10. bij een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

de afsluiting pas mogelijk na een overeenkomstig gemotiveerd advies van de lokale adviescommissie Expliciete vermelding ten laste van welke partij de kosten voor afsluiten en heraansluiten dienen te vallen. 48

AWVR-bis & sociale ODV’s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op 23-08-2013 • Decreet van 20 december 1996 tot regeling van het recht op minimumlevering van elektriciteit, gas en water… Wat de minimumlevering van water betreft, brengt de lokale adviescommissie binnen dertig kalenderdagen na ontvangst van het verzoek en na een contradictoir onderzoek, een gemotiveerd advies uit over de volgende gevallen: 1° het verzoek van de exploitant om de toevoer van de minimale levering van water bij een huishoudelijke abonnee af te sluiten in de gevallen, vermeld in artikel 5, §5, eerste lid, 7° en 8° tot en met 9°, van het decreet van 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending; 2° het verzoek tot heraansluiting van de huishoudelijke abonnee na een weigering van de exploitant om de abonnee weer aan te sluiten na beëindiging van de gevallen, vermeld in artikel 5, §5, eerste lid, 7° en 8° tot en met 9° , van het voormelde decreet

49

AWVR-bis & sociale ODV’s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op 23-08-2013 • Wat wijzigt NIET ? Bepalingen rond bv. • Vrijstellingen en compensaties • IBA’s • Integraal watertarief & begrenzingen GSB = 1,4 BGS • Individuele & collectieve sanering • …

50

AWVR-bis & sociale ODV’s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op 23-08-2013 • Impact = bijkomende werklast LAC / OCMW: – Ruimere bevoegdheid LAC • ook eigenaars, VME’s,… • Naast wanbetaling, ook weigering tot overname of tot aflezen meterstand

– Adviestermijn van 30 dagen LAC !

51

AWVR-bis & sociale ODV’s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR)- huidig • Wat bevat het AWVR ? Bepaling van rechten en plichten van de exploitanten en hun klanten, bv. – – – – – – – –

Procedures bij verhuis Procedures bij afsluiten waterlevering huishoudelijke klanten Verplichting tot keuring binneninstallatie en privéwaterafvoer Procedures bij hoog verbruik en toekennen van minnelijke schikking Minimumvereisten bij facturatie Procedures bij niet-betaling van facturen Klachtenprocedure (!) …

• BWVR: Aanvulling op AWVR per drinkwatermaatschappij, goed te keuren door minister

• Zie bijlage voor een overzicht 52

AWVR-bis & sociale ODV’s Klachtenbehandeling • Klachtenbehandeling – Ingebed in de organisatiestructuur ( centrale klachtenbeheerder en decentrale klachtenbehandelaars). – Verplichting tot rapporteren aan de waterregulator, tot op gemeenteniveau – VMM-rapport over 2012 –statistieken AWVR op VMM website: http://www.vmm.be/pub/statistieken-toepassingalgemeen-waterverkoopreglement-jaar-2012/view

53

AWVR-bis & sociale ODV’s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV’s

• Evolutie : van AWVR naar AWVR-bis ( 1/1/2014 ? ) – O.a. als reactie op stijgend aantal afsluitingen, heel wat mediabelangstelling & parlementaire vragen..

54


Vrijstellings- en compensatiegerechtigde

Huishoudelijke klant of verbruiker, die zelf of van wie een gezinslid dat gedomicilieerd is op hetzelfde adres, behoort tot één van de opgesomde categorieën

* personen met een handicap die genieten van de integratietegemoetkoming, de inkomensvervangende tegemoetkoming of de tegemoetkoming hulp aan bejaarden; * personen met een door het OCMW toegekend leefloon of levensminimum; * bejaarden en oudere personen die genieten van het gewaarborgd inkomen of de inkomensgarantie

Beschermde klant

een huishoudelijke klant die zelf of van wie een gezinslid dat gedomicilieerd is op hetzelfde adres, behoort tot één van de opgesomde categorieën (9 categorieën, ruimer dan voor vrijstellings-en compensatiegerechtigde, circa 10% groter) 55

AWVR-bis & sociale ODV’s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV’s • Vrijstelling vaste vergoeding voor vrijstellings- en compensatiegerechtigden (bovenop de vrijstelling op gemeentelijke en bovengemeentelijke saneringsbijdragen) • Pidpa : vaste vergoeding momenteel € 61,3623 / jaar • Pidpa geeft nu al een korting op de vaste jaarsom voor klanten in budgetbeheer => komt te vervallen • Kost mag enkel gecompenseerd door een verhoging van de vaste component voor de andere (huishoudelijke) klanten.

56


• Invoering “beschermde klant” Recht op meteropname door exploitant op vraag Recht op afbetalingsplan op maat op vraag Recht op maandelijkse betaling waterverbruik op vraag Kosteloze aanmaningen en ingebrekestelling Verwittiging bij verbruikstoename met meer dan 25% en minimaal 50m³ – Recht op gratis waterscan op vraag – – – – –

• Aanlevering gegevens via Kruispuntbank / CEVI (cfr. vrijstellingen) 57

AWVR-bis & sociale ODV’s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV’s • Nieuwe en strengere afsluitprocedures (grotere bescherming van de klant bij risico op afsluiten, meer uitgebreide rapportering). • Bredere kennisgeving aan klanten (aangetekend)/gebruikers bij nakende afsluiting . • Minimum termijn van 6 weken na kennisgeving : klant heeft meer tijd om te reageren ( bvb. huurder naar eigenaar toe die in gebrek blijft). • Wekelijkse informatieverstrekking van Pipa aan OCMW m.b.t. geplande/uitgevoerde afsluitingen/heraansluitingen • Heraansluiting mits hervatten afbetalingsplan

58

AWVR-bis & sociale ODV’s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV’s • Verhogen minnelijke schikking “abnormaal hoog verbruik “ + verbreding doelgroep. • Verbreding doelgroep: uitbreiding definitie “verborgen lek” naar toestellen zoals waterontharders, regenwaterinstallaties … • Huidige regeling was max. 50 % aan te reken van de integrale waterprijs op het deel abnormaal hoog verbruik. • Nieuwe regeling ‘niet professionelen’: max. 50 % aan te reken van de integrale waterprijs op het deel abnormaal hoog verbruik tot 300m³ + max 10 % van de integrale waterprijs op de rest. • Nieuwe regeling ‘professionelen’: max. 50 % aan te reken van de integrale waterprijs op het abnormaal hoog verbruik • Pidpa had voor de huishoudelijke klanten reeds een extra korting van 70 % voor abnormaal hoog verbruik hoger dan 600 m³+ specifieke regeling voor lekken aan toestellen.

59

AWVR-bis & sociale ODV’s Gevolgen voor uw & onze werking • Wat zijn de gevolgen voor de verschillende actoren ? – Pidpa : extra inspanningen, minder inkomsten. – Uw burgers/onze klanten : • • • •

Andere procedures. Extra voordelen ( sociaal aspect van AWVR-bis ) Extra bescherming bij risico op afsluiten Solidariteit via de tarieven

– Uw bestuur: • Meer dossiers voor LAC, bijkomende rapporteringen

• Pidpa richt op 5 december een specifieke sessie in, voor de LACleden : toelichting, concrete afspraken, rapporten, timing (Hidrodoe-Herentals ).

60




• Vragen 61

Vr a g e n

62

?

Bijlagen: AWVR en BWVR (huidig)

63

Bijlage : inhoud AWVR Onderwerp

Wat ?

Definities

Eénduidige terminologie (aftakking, titularis, klant, wooneenheid, huisaansluiting,…) te gebruiken in alle communicatie met klanten

Aanvraag / overname / opzeg

Te hanteren procedures bij verhuis en bepaling verantwoordelijkheden (vertrekkende klant blijft verantwoordelijk voor verplichtingen i.k.v. waterlevering totdat de verhuis volgens de procedure is afgerond)

Continuïteit van waterlevering

Te volgen procedure bij onderbreking waterlevering (bv. bij herstellingen,…)

Afsluiten van waterlevering

Klant = natuurlijke persoon die is aangesloten om te voorzien in eigen behoeften aan water en die van zijn gezin, wooneenheid = hun hoofdverblijf => afsluiten volgens procedure decreet minimumlevering elektriciteit, gas en water (lac), criterium “klaarblijkelijke onwil” Kosten voor afsluiten en heraansluiten ten laste van de klant

64


Wat ?

Aftakking (plaatsen, wijzigen, wegnemen,…)

Procedures bij aanvraag aftakking (nieuw of wijziging) Individuele bemetering verplicht bij nieuwbouw Bij bestaande wordt niet-individuele bemetering gedoogd (i.g.v. grondige renovatie verplichte omschakeling naar indiv. bemetering)

Binneninstallatie

= verantwoordelijkheid van klant of titularis Keuring verplicht : • vóór eerste ingebruikname • bij “belangrijke “ wijzigingen • Bij heringebruikname na afsluiting kwaliteit • Na vaststelling inbreuk op gelijkvormigheid Kosten ten laste van de aanvrager van de keuring

65


Wat ?

Continuïteit van afvoer

Te volgen procedure bij onderbreking afvoer (bv. bij herstellingen,…)

Huisaansluiting (plaatsen, wijzigen, wegnemen,…)

Procedures bij aanvraag huisaansluiting (nieuw of wijziging)

Aanvraag overname / opzeg sanering Te hanteren procedures bij verhuis en bepaling verantwoordelijkheden. Gelijklopend met procedures waterlevering. Specifieke procedures afmelding private waterwinningen Privéwaterafvoer

= verantwoordelijkheid van klant of titularis Keuring verplicht : • vóór eerste ingebruikname • bij “belangrijke “ wijzigingen • Na vaststelling inbreuk op gelijkvormigheid • Bij aanleg van gescheiden riolering, met de verplichting tot afkoppeling Kosten ten laste van de aanvrager van de keuring 66


Wat ?

Hoog verbruik

Pidpa dient klant te informeren wanneer verbruik met minimum 50% en minstens 100m³ is toegenomen Klant kan binnen 6 maanden na factuur of opname meterstand contact opnemen met Pidpa Pidpa hoeft het verbruik niet te verklaren Pidpa doet kosteloos een eerste controleonderzoek bij klant (op verzoek van en in aanwezigheid van klant)

Procedure bij twijfel goede werking watermeter

Procedure aanvraag controle van de watermeter door metrologie

Minnelijke schikking voor het abnormaal hoog verbruik

Voorwaarden verlenen minnelijke schikking (verborgen oorzaak, goede huisvader, overschrijding met min. 100% en min. 100m³, bewijslast,…) en maximale tarief van 50% integrale tarief 67


Wat ?

Integrale watertarief

Basis voor aanrekening is stand watermeter, integraal watertarief (waterverbruik + GS + BGS)

Integrale waterfactuur

Voorwaarden voor verbruiksfacturen en tussentijdse facturen (periodiciteit, minimaal te vermelden gegevens, te respecteren termijn voor betalingsdatum)

Betalingsopvolging

Minimaal te volgende procedure bij niet betaling facturen: 1ste herinnering, aangetekende ingebrekestelling, de mogelijkheid van een afbetaalplan, afsluittraject… Kosten voor inning mogen aan de klant worden aangerekend (Nb: Pidpa stuurt 2 herinneringen en dan pas aangetekende ingebrekestelling, in het voordeel van de klant ( lagere kost!) )

68


Wat ?

Correctie van facturen

Maximaal 24maanden teruggaan te tellen van factuurdatum, correctie mag verrekend worden met volgende facturen, moet op verzoek van klant terugbetaald worden

Toegang tot gebouwen

Recht van exploitant om gebouwen te betreden ter uitvoering van controle- onderhouds- en inventarisatietaken

Recht op informatie

Verplichtingen voor exploitant tot ter beschikking stellen van informatie aan klanten (druk, tarieven, integrale factuur, kencijfers verbruiken,…)

Klachtenbehandeling

Procedure te hanteren bij klachtenbehandeling (kanalen, te respecteren termijnen, feedback aan klanten,…)

Rapportering

Verplichte rapportering met betrekking tot aspecten uit AWVR

69

Bijlage : inhoud BWVR • •

•

• • • • • •

Extra definities (huishoudelijke klant, niet-huishoudelijke klant, landbouwklant, tijdelijke klant, tijdelijke aftakking, risicoprivéwaterafvoer) Geldende tarieven: verwijzing naar website Pidpa, tarieven i.f.v. aard verbruik (huishoudelijk, niet-huishoudelijk,…), aanrekening mede op basis van wooneenheden of capaciteit Technische bepalingen specifiek voor Pidpa (voorwaarden bij nieuwe, bestaande, te wijzigen aftakkingen, uitdienstname aftakkingen of huisaansluitingen, vereisten voor binneninstallaties, voorwaarden tijdelijke aftakkingen, aanleg of wijziging van privéwaterafvoer, bepaling watermeter …) Extra bepalingen bij keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoer Bepalingen met betrekking tot schade door en aan de klant Bijkomende bepalingen met betrekking tot de integrale waterfactuur Betaaltermijn en gevolgen bij ontbrekende, niet-tijdige of onvolledige betaling Procedures en gehanteerde tarieven bij inbreuken (onrechtmatige afname, onrechtmatige afvoer) en toepasselijk recht bij betwistingen …

70

Infosessie voor de gemeenten in het Pidpa bedieningsgebied. Administratieve sessie

Recommend Documents