Informatieboekje Kinderdagverblijf Buitenschoolse opvang
Versie 1.9 Datum: januari 2012 Auteur: Margriet Leentjens, Patricia Ouwerkerk
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Welkom in het Woldkasteel............................................................................3
1.1 Visie.......................................................................................................................................... 3 1.2 Opvangvormen....................................................................................................................... 3 1.3 Veiligheid en hygiëne.......................................................................................................... 4 1.4 Verzekering........................................................................................................................... 5 1.5 Algemene voorwaarden....................................................................................................... 5 1.6 Inschrijving........................................................................................................................... 5 1.7 Plaatsing................................................................................................................................. 5 1.8 Wenperiode........................................................................................................................... 6 1.9 Met wie krijgt u te maken bij het Woldkasteel?........................................................6
Hoofdstuk 2 De gang van zaken bij het Woldkasteel..........................................................7 2.1 Baby’s tot ca. 1,5 jaar......................................................................................................... 7 2.2 Kinderen van ca. 1,5 jaar tot 4 jaar...............................................................................7 2.3 Peutergroep van 2,5 tot 4 jaar ......................................................................................8 2.4 Kinderen van 4 tot en met 12 jaar.................................................................................. 8 2.5 Halen en brengen BSO..................................................................................................... 10 2.6 Eten en drinken.................................................................................................................. 10 2.7 Wat geeft u uw kind mee naar Het Woldkasteel?...................................................10 2.8 Ziekmelding......................................................................................................................... 11 2.9 Verjaardagen....................................................................................................................... 11
Hoofdstuk 3 Flexibiliteit binnen de opvangvormen..........................................................11
3.1 Ruilen..................................................................................................................................... 12 3.2 Extra dag............................................................................................................................. 12 3.3 Flexibel contract............................................................................................................... 12 3.4 Roostervrije dag school................................................................................................... 12 3.5 Sluitingsdagen.................................................................................................................... 12
Hoofdstuk 4 Tarieven 2012.............................................................................................13 4.1 Restitutie gelden................................................................................................................ 15 4.2 Opzegtermijn.....................................................................................................................15
Hoofdstuk 5 Tegemoetkoming kosten kinderopvang........................................................16 5.1 Bruto bedrag....................................................................................................................... 16 5.2 Netto bedrag...................................................................................................................... 16
5.2.1 De belastingdienst.............................................................................................16 5.2.2 De werkgever....................................................................................................16 5.2.3 De gemeente of UWV.......................................................................................16 5.3 Maandelijkse betaling...................................................................................................... 17
Hoofdstuk 6 Uw invloed....................................................................................................18
6.1 Klachtenregeling................................................................................................................. 18
Hoofdstuk 1
Welkom in het Woldkasteel
Het Woldkasteel is een kleinschalige organisatie voor kinderopvang voor kinderen van 0 tot en met 12 jaar. De kinderopvang bestaat uit: • dagopvang (0 tot 4 jaar); • buitenschoolse opvang (4 tot en met 12 jaar); • vakantieopvang. Het Woldkasteel heeft vestigingen in Steenwijkerwold (MFC Hoogthij Steenwijkerwold) , Tuk (Villa Oostwold) en Willemsoord (’t Kloniehuus) Het Woldkasteel werkt voor BSO samen met scholen uit de omgeving; de Don Boscoschool en de Woldschool in Steenwijkerwold, School B in Steenwijk, school Tuk en de Generaal van den Bosschool in Willemsoord.
1.1 Visie De opvang voor de allerkleinsten onder ons dient veilig en vertrouwd te zijn. Voor de schoolgaande kinderen is de opvang vooral een leuke en aansprekende omgeving, waar de kinderen graag komen om te spelen en samen te zijn. Vertrouwen speelt daarbij een belangrijke rol. U laat uw kind niet zomaar ergens achter. Pas wanneer u het vertrouwen heeft dat de opvang perfect geregeld is, kunt u zich volledig concentreren op uw werk, uw studie of andere activiteiten. Voor het Woldkasteel geldt dat de klant de koning is en uw kind de prins of prinses!
1.2 Opvangvormen Uw kind is welkom bij het Woldkasteel vanaf de leeftijd van circa drie maanden totdat het naar het voortgezet onderwijs gaat. Hieronder volgt een overzicht van de verschillende opvangvormen.
0 – 4 jaar
Dagopvang Hele dagopvang Halve dagopvang
Opvangtijden 07:30 uur – 18:30 uur 07:30 uur – 13:30 uur of 12:30 uur – 18:30 uur
4 – 12 jaar
Buitenschoolse opvang (BSO) Voorschoolse opvang Naschoolse opvang ‘lang’ Naschoolse opvang ‘kort’ Vakantieopvang (gedurende 12 weken schoolvakantie regio Noord)
Opvangtijden 07:30 uur – 08:30 uur 12:00 uur – 18:30 uur 15:15 uur – 18:30 uur 07:30 uur – 18:30 uur
De dagelijkse gang van zaken ziet en hoort u van de groepsleidsters en/of uw kind(eren). De werkwijze is vastgelegd in ons pedagogische beleidsplan. Dit pedagogische beleidsplan is samengesteld in overleg met de basisscholen waarmee samengewerkt wordt. Hierin staan de opvoedkundige opvattingen beschreven. Uiteraard kunt u dit pedagogisch plan inzien. De voertaal bij het Woldkasteel is Nederlands.
1.3 Veiligheid en hygiëne Het is van groot belang dat u met een gerust hart uw kind aan ons over kunt laten. Het Woldkasteel voldoet aan de in de Wet Kinderopvang vastgelegde veiligheid- en hygiëne-eisen. Hiertoe worden regelmatig controles uitgevoerd door een inspecteur van de GGD om vast te stellen of de kwaliteit nog steeds in overeenstemming is met de gestelde regelgeving. Daarnaast voldoet Het Woldkasteel aan de regels op het gebied van brandveiligheid en straat het geregistreerd bij de gemeente Steenwijkerland. De risico-inventarisatie ligt ter inzage bij de locatieleidster, evenals het inspectierapport van GGD. Het rapport is ook te downloaden via onze website.
1.4 Verzekering Het Woldkasteel is gedurende de tijd dat uw kind opvang heeft verzekerd voor:
• Ongevallen; • Wettelijke aansprakelijkheid.
Het Woldkasteel is niet aansprakelijk voor stukgaan of kwijtraken van kleding en andere meegebrachte spullen. Wij raden alle ouders aan een WA-verzekering af te sluiten voor hun kind(eren). Dit in verband met eventuele schade die door het kind zou kunnen worden aangericht.
1.5 Algemene voorwaarden Het Woldkasteel hanteert de algemene voorwaarden voor Kinderopvang – Dagopvang en Buitenschoolse opvang 2005 van de MO groep.
1.6 Inschrijving Het Woldkasteel vindt persoonlijk contact erg belangrijk en daarom nodigen wij u graag uit voor een kennismaking- en introductiegesprek. Tijdens dit gesprek kunt u uw persoonlijke wensen kenbaar maken. Verder zullen wij u kennis laten maken met onze leidsters en een rondleiding geven. Wanneer uw kind overstapt van dagopvang naar BSO zullen wij opnieuw de inschrijving met u doornemen. U ontvangt hierover tijdig bericht.
1.7 Plaatsing Wanneer u uw kind wilt laten plaatsen bij het Woldkasteel kunt u een offerte laten opmaken. Na ondertekening van de offerte ontvangt u een plaatsingsovereenkomst. Hierin worden de gemaakte afspraken zoals plaatsingsdatum en het aantal dagen weergegeven.
1.8 Wenperiode Voor het eerst uw kind naar de opvang brengen is een grote stap. Zowel voor u, als voor uw kind dat vele nieuwe indrukken zal opdoen en veel mensen zal leren kennen. Wij vinden daarom een wenperiode van groot belang. In overleg met u zullen wij hiertoe twee dagdelen afspreken. Indien u dit wenst, kunt u zelf (gedeeltelijk) aanwezig zijn tijdens de wenperiode. De wenperiode zal, indien mogelijk, vooraf gaan aan de officiële plaatsing van uw kind.
1.9 Met wie krijgt u te maken bij het Woldkasteel? Het centrale aanspreekpunt is de locatieleidster. Zij is verantwoordelijk voor de gang van zaken en begeleidt en adviseert de groepsleidsters. U zult het meeste contact hebben met de groepsleidsters. Doordat het Woldkasteel zoveel mogelijk werkt met vaste groepsleidsters, kan er een goede band worden opgebouwd met uw kind. Al onze groepsleidsters hebben SPW 3 of soortgelijke opleiding gevolgd. Daarnaast kunnen er stagiaires aanwezig zijn die praktijkervaring opdoen. Het aantal leidsters dat per groep wordt ingezet is vastgesteld conform de wettelijk afspraken die hierover in de branche zijn gemaakt. Kinderen Kinderen Kinderen Kinderen
van van van van
0-1 jaar 1 pedagogisch medewerkster/4 kinderen 1 tot 2 jaar 1 pedagogisch medewerkster/5 kinderen 2 tot 3 jaar 1 pedagogisch medewerkster/6 kinderen 3 tot 4 jaar 1 pedagogisch medewerkster/8 kinderen
Als de ouders/verzorgers de kinderen komen halen en brengen is er gelegenheid tot overleg met de groepsleidsters. Voor alle kinderen hebben we een communicatiemap. In de communicatiemap worden per dag de eventuele bijzonderheden van uw kind opgeschreven zoals de ontwikkeling, spraak en speelervaringen. Ook kunnen ouders/verzorgers overdag altijd bellen om te informeren hoe het gaat.
Hoofdstuk 2
De gang van zaken bij het Woldkasteel
Op weg van 0 naar 12 jaar maken kinderen diverse ontwikkelingen door. Waarbij de kleinsten vooral vertrouwen, veiligheid en leren spelen/delen centraal staat, is er bij de groteren steeds meer nadruk op zelfstandigheid. Het Woldkasteel werkt met verticale groepen. Dit houdt in dat er een groep is met kinderen van 0 tot 4 jaar en een groep met kinderen van 4 tot 12 jaar. Hierdoor wordt min of meer een natuurlijke ‘gezinssituatie’ nagebootst. Vanaf augustus 2009 is er samenwerking met Stichting Peuterspeelzalen Steenwijkerland. Dit houdt in dat kinderen van 2,5 to 4 jaar op sommige dagdelen in de gelegenheid zijn een peutergroep te bezoeken. Dit wisselt per locatie, wij informeren u hier graag persoonlijk over.
2.1 Baby’s tot ca. 1,5 jaar Baby’s tot 1,5 jaar hebben vooral behoefte aan geborgenheid en structuur. Waar de jongsten vooral hun eigen ritme hebben, wordt naarmate ze groter worden steeds meer structuur ingebouwd. De hele dag is er genoeg te doen voor uw kind(eren). Ons speelgoed is veilig en verantwoord, zodat uw kind onder het wakend oog van de groepsleidster lekker zijn/haar gang kan gaan. Wij streven ernaar elke dag naar buiten te gaan, mede afhankelijk van de weersomstandigheden. Hiervoor beschikken wij over een afgeschermde buitenruimte. Soms gaan we (indien u hier vooraf schriftelijk toestemming voor gegeven heeft) ook buiten het terrein op stap.
2.2 Kinderen van ca. 1,5 jaar tot 4 jaar Kinderen van ca. 1,5 tot 4 jaar moeten hun nieuwsgierigheid kunnen ontplooien. De groepsleiding stimuleert hun ontdekkingsdrang door een veilige, maar uitdagende omgeving te creëren. Voor deze kinderen zal de dagindeling nadrukkelijker aanwezig zijn. Elke dag keren dezelfde vertrouwde onderdelen zoals liedjes zingen, handen wassen en samen eten op dezelfde tijd terug. Zo kunnen ze in een vertrouwde omgeving veilig op onderzoek uitgaan en nieuwe dingen leren.
2.3 Peutergroep van 2,5 tot 4 jaar Peuters van ca 2,5 tot 4 jaar leren met elkaar spelen en delen onder begeleiding van de pedagogisch medewerkster. De materialen zijn gericht op de ontwikkeling van deze groep kinderen en sluit aan bij de natuurlijke behoefte van peuters om zelfstandig dingen te ondernemen en ontdekken. In Steenwijkerwold is er gelegenheid de peutergroep te bezoeken op donderdagochtend. In Tuk later dit jaar op maan- en vrijdagochtend. In beide groepen wordt gewerkt met het VVE (voor- en vroegschoolse educatie) programma Puk en Ko of Pyramide. De dagindeling wordt bepaald door: • De maaltijden • Het verschonen/wc-ronde • Het slapen • De afwisseling van actie, rust en stilte • Gericht spel en vrij spelen • Binnen-en buitenspelen
2.4 Kinderen van 4 tot en met 12 jaar Kinderen vanaf 4 jaar brengen hun vrije tijd door bij de buitenschoolse opvang. Het Woldkasteel biedt de kinderen ruimte, aandacht en structuur. Gedurende de buitenschoolse opvang mogen de kinderen zelf kiezen wat ze willen doen. Ons uitgangspunt hierbij is dat de aangeboden spelmaterialen, werkvormen en (groeps)activiteiten dienen aan te sluiten bij de leeftijd van uw kind. Wij streven ernaar dat ieder kind ongeacht zijn of haar leeftijd zich thuis voelt in het Woldkasteel. Als de kinderen uit school komen krijgen ze iets te drinken en wordt er gezellig gekletst over de belevenissen van de dag. Daarna mogen de kinderen gaan spelen, tv kijken, knutselen, enz.. Ook huiswerk maken hoort tot de vrije tijd van uw kind. In overleg wordt de mogelijkheid geboden het huiswerk met of zonder begeleiding te maken.
Op de lange middagen wordt naast vrij spel regelmatig een sportief en/of creatief middagprogramma aangeboden. Tijdens de vakanties wordt een speciaal vakantieprogramma samengesteld. Op onze website vindt u het actuele programma. Verder is het ook mogelijk om in overleg met de groepsleidsters eens een vriendje of vriendinnetje uit te nodigen in het Woldkasteel. Voor kinderen van 4 tot 12 jaar geldt 1 pedagogisch medewerkster per 10 kinderen.
2.5 Halen en brengen BSO In de schoolperiode worden de kinderen door een leidster opgehaald van school. Voor het vertrouwen van u als ouder én kind zal ons eigen personeel onze eigen taxibus besturen of naar de taxi begeleiden.
2.6 Eten en drinken Het eten en drinken wordt door het Woldkasteel verzorgd, met uitzondering van potjes groenten en fruit. Als flesvoeding bieden wij Nutrilon aan. Wanneer er sprake is van speciale diëten en andere voedingsgewoonten, kunt u dit met ons overleggen. Wij zetten de kinderen gevarieerde, maar vertrouwde voeding voor. Tijdens feestelijkheden zorgt het Woldkasteel voor een passende maaltijd. Tevens worden de luiers door Het Woldkasteel verstrekt.
2.7 Wat geeft u uw kind mee naar Het Woldkasteel? Voor de allerkleinsten onder ons vragen wij u het volgende mee te geven: • Reservekleding • Communicatieschriftje • Sloffen • Speentje (als uw kind dit gebruikt) • Knuffel • Bij baby’s flesvoeding (flesjes gekoelde borstvoeding) en eventueel potjes groenten/fruit Om uw kind verdriet te besparen, vraagt het Woldkasteel om het geen speelgoed mee te laten nemen; het kan kwijtraken of stuk gaan. De BSO kinderen hoeven niets mee te nemen.
2.8 Ziekmelding Als u ‘s morgens ontdekt dat uw kind ziek is, dan dient u dit aan ons door te geven. Kinderen die koorts hebben (dat is een temperatuur van 38,5 graden of meer) of die meerdere malen per dag braken en/of diarree hebben, kunnen we geen opvang verlenen. Bij waterpokken mogen de kinderen pas komen als de blaasjes zijn ingedroogd. Mocht het kind tijdens de opvang ziek worden, dan nemen wij direct contact op met de ouders/verzorgers om in overleg te bekijken wat er dient te gebeuren. Daarnaast doet u er goed aan om zich te realiseren dat een kind dat zich niet lekker voelt het liefst thuis is. Als uw kind medicijnen gebruikt, stelt Het Woldkasteel samen met u medicijnovereenkomst op. In deze overeenkomst wordt de wijze van toediening en de dosering vastgelegd.
2.9 Verjaardagen De verjaardag van uw kind wordt gevierd in overleg met u en op een manier die past bij de leeftijd. Als kinderen willen trakteren mag dat natuurlijk. Van tevoren wordt er afgesproken op welke dag en tijdstip dit zal gebeuren.
Hoofdstuk 3
Flexibiliteit binnen de opvangvormen
3.1 Ruilen Heeft u een contract voor een bepaalde dag, maar u wilt ruilen? Dit is mogelijk indien de groepsgrootte dit toelaat en het binnen dezelfde maand plaatsvindt. Hieraan zijn geen kosten verbonden.
3.2 Extra dag Het afnemen van een extra dag opvang is mogelijk. Plaatsing is mogelijk indien de groepsgrootte dit toelaat.
3.3 Flexibel contract Het kan zijn dat u of uw partner een baan heeft op roosterbasis. Hiervoor kunt u met ons een flexibel contract afsluiten. Minimaal één maand van tevoren geeft u door op welke dagdelen u opvang wenst. Wij reserveren dan voor uw kind(eren) een plaats op de desbetreffende dag of dagdeel. Als voorwaarde stelt Het Woldkasteel dat u per week minimaal twee dagen dagopvang afneemt of twee dagdelen BSO. Er het aantal kindplaatsen voor een felxibelcontract is beperkt.
3.4 Roostervrije dag school Bij roostervrije dagen van de school biedt het Woldkasteel opvang voor uw kind.
3.5 Sluitingsdagen De enige sluitingsdagen die wij kennen zijn de nationale feest- en gedenkdagen.
Hoofdstuk 4
Tarieven 2012
Het Woldkasteel hanteert in 2012 de volgende tarieven: Dagopvang 0 tot 4 jaar Product
Tijden
Uren per dag
Uren per maand
Prijs per uur Prijs per maand
Hele dagopvang
7:30-18:30
11
47,66
€ 6,10
€ 290,76
Ochtend
7:30 - 13:30
6
26
€ 6,10
€ 158,60
Middag
12:30 - 18:30
6
26
€ 6,10
€ 158,60
Verlengde opvang*
7:00 – 7:30
½
2,17
€ 8,00
€ 17,36
Flexibele opvang**
7:30 – 18:30
6/11
26/47,66
€ 6,95
€ 180,70/€ 331,24
*Verlengde opvang wordt alleen aangeboden indien 4 of meer kinderen hier gebruik van maken. ** Het Woldkasteel heeft een beperkt aantal flexibele plaatsen op aanvraag beschikbaar.
Buitenschoolse opvang 4 tot 12 jaar (BSO) Alles inclusief Dit pakket bevat opvang op vaste schooldagen, roostervrije dagen en 6 vrij te kiezen vakantieweken per jaar. Tijdens vakantieweken of roostervrije dagen is uw kind welkom van 7:30 tot 18:30 uur. Product
Tijden
Uren per dag
Uren per maand
Prijs per uur Prijs per maand
Korte middag
15:15 tot 18:30
3,25
17,25
€ 5,95
€ 102,64
Lange middag
12:00 tot 18:30
6,5
32,49
€ 5,95
€ 193,32
Vroege middag
12:00 tot 15:15
3,25
17,25
€ 5,95
€ 102,64
Continue incl (zonder 14:30 tot 18:30 roostervrij)
4
18,83
€ 5,95
€ 112,06
Extra vakantiedag
11
€ 5,95
€ 65,45
7:30 tot 18;30
40 schoolweken Wanneer u (meestal) alleen tijdens schoolweken opvang nodig heeft, kunt u kiezen voor deze mogelijkheid. Uw kind komt dan op vaste contractdagen. Roostervrije dagen of vakantiedagen kunt u apart afnemen.
Product
Tijden
Uren per dag
Uren per maand
Prijs per uur Prijs per maand
Korte middag
15:15 tot 18:30
3,25
10,83
€ 6,10
€ 66,08
Lange middag
12:00 tot 18:30
6,5
21,67
€ 6,10
€ 132,16
Vroege middag
12:00 tot 15:15
3,25
10,83
€ 6,10
€ 66,08
Continue
14;30 tot 18;30
4
13,33
€ 6,10
€ 66,08
Vakantiedag
07:30 tot 18;30
11
€ 6,10
€ 6,10
Overige service Product
Tijden
Uren per dag
Uren per maand
Prijs per uur
Prijs per maand
Voorschoolse opvang*
7:30 – 8:30
1
3,33
€ 6,10
€ 20,33
Verlengde opvang schoolweken*
7:00 – 7:30
½
1,67
€ 8,00
€ 13,36
Verlengde opvang 'alles inclusief'**
7:00 – 7:30
½
1,92
€ 8,00
€ 15,33
Extra korte middag
15:15 – 18:30
3,25
€ 6,10
€ 19,83
Extra lange middag
12:00 – 18:30
6,5
€ 6,10
€ 39,65
Extra vroege middag
12:00 – 18:30
3,25
€ 6,10
€ 19,83
Vakantiedag
7:30 – 18:30
11
€ 6,10
€ 67,10
Flexibele opvang***
12:00 – 18:30
3,25/6,5
€ 6,95
Brengen of ophalen per auto
€ 2,50 per rit
Factuur per post
€ 2,50
2e herinnering per post
€ 2,50
*Voorschoolse opvang is alleen op aanvraag beschikbaar en in combinatie met naschoolse-of vakantieopvang. **Verlengde opvang wordt alleen aangeboden indien 4 of meer kinderen hier gebruik van maken. ***Het Woldkasteel heeft een beperkt aantal flexibele plaatsen op aanvraag beschikbaar.
4.1 Restitutie gelden Tijdens ziekte, vakantie of anderszins verzuim van uw kind dient de opvang doorbetaald te worden. Dit om de plaats van uw kind te waarborgen. Wel is het mogelijk te ruilen.
4.2 Opzegtermijn De opzegtermijn bedraagt twee maanden. U dient schriftelijk op te zeggen op de 1ste of op de 16de van de maand.
Hoofdstuk 5
Tegemoetkoming kosten kinderopvang
5.1 Bruto bedrag Het bedrag voor opvang dat op de offerte van het Woldkasteel wordt vermeld is een bruto bedrag.
5.2 Netto bedrag Een deel van het bruto bedrag wordt vergoed door de werkgever van (beide) ouder(s)/verzorger(s), de Belastingdienst en/of de gemeente of UWV. Wat u daadwerkelijk zelf betaald is het netto bedrag. Naast de voorbeeldberekeningen op onze offerte, kunt u ook zelf eenvoudig een globale berekening maken op de website van de belastingdienst www.toeslagen.nl Nader uitgelegd: Er zijn drie partijen waar u voor een tegemoetkoming in de opvangkosten terecht kunt:
5.2.1 De belastingdienst Werkende ouders kunnen in aanmerking komen voor een inkomensafhankelijke bijdrage in de kosten. Voor meer informatie kunt u terecht op www.toeslagen.nl
5.2.2 De werkgever Vanaf 1 januari 2007 wordt de bijdrage die uw werkgever verstrekt automatisch via de Belastingdienst verrekend. U hoeft hiervoor niets extra’s te doen.
5.2.3 De gemeente of UWV Ook als u niet werkt kunt u recht hebben op een tegemoetkoming. Hiervoor dient aan een aantal voorwaarden voldaan worden. Welke voorwaarden dit zijn kunt u nalezen op www.toeslagen.nl of navragen bij de betreffende instantie.
Wij begrijpen dat het aanvragen van een toeslag vragen kan oproepen. Indien u dit wenst, kunnen wij u hierin ondersteunen.
5.3 Maandelijkse betaling De kosten voor de opvang worden maandelijks door het Woldkasteel automatisch van uw bank- of girorekening afgeschreven. U kunt ervoor kiezen de tegemoetkoming van de Belastingdienst rechtstreeks naar Het Woldkasteel over te laten maken. U hoeft dit bedrag op deze wijze niet vooruit te betalen.
Hoofdstuk 6
Uw invloed
Uw inbreng is gewenst. Samen met de oudercommissie bespreekt het Woldkasteel regelmatig de gang van zaken. De oudercommissie bestaat uit ouders van kinderen die een plaats hebben in het Woldkasteel. Zij streeft ernaar dat er vanuit iedere groep evenveel ouders in de oudercommissie vertegenwoordigd zijn. Zij zijn bereikbaar via:
[email protected] De notulen zijn te lezen en of te downloaden via de website.
Er worden per jaar twee ouderavonden georganiseerd; • één avond waarin u persoonlijk met de groepsleidster een gesprek heeft over hoe het gaat; • één algemene ouderavond waarin een interessant onderwerp aan bod komt.
6.1 Klachtenregeling Ondanks onze inspanningen en professionaliteit kan het voorkomen dat u vragen en/of opmerkingen heeft. Wij lossen dit graag naar tevredenheid door er samen met u over te praten en te kijken wat de mogelijkheden zijn. Mocht de klacht nog niet naar tevredenheid opgelost zijn, dan bestaat de mogelijkheid om de Geschillencommissie Kinderopvang in te schakelen of de klacht in te dienen bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang.
