Informatieboekje Buitenschoolse Opvang 2014

Informatieboekje Buitenschoolse Opvang 2014

Bezoekadres Centraal Bureau: Oostwal 4 1747 EZ Tuitjenhorn Telefoon: Fax: Internet: E-mail:

(0226) 393970 (0226) 399017 www.kinderopvangharenkarspel.nl [email protected]

Inhoud Inschrijfformulier

3

Stichting Kinderopvang Harenkarspel

5

Doelstelling en kernwaarden

5

Geregistreerde kinderopvang

6

Al onze locaties op een rijtje

6

Openingstijden en bereikbaarheid

6

Medewerkers Centraal Bureau

7

Pedagogisch medewerkers

7

Bestuur

8

Oudercommissie

8

Buitenschoolse Opvang

8

Dagindeling

9

Eten en drinken

9

Pedagogisch beleid

10

Contacten met ouders

10

Positief Opvoeden

11

Veiligheid

11

Gezondheid

12

Ziekte en ongevallen

12

Aandachtspunten

12

Inschrijving

12

Wachtlijst

13

Plaatsing

13

Wennen

13

Extra plaatsen

13

Ruilen van opvangdagen

13

Gratis opvang op basis van contractdag(en)

14

Beëindiging

14

Kosten en kinderopvangtoeslag

14

Betaling – niet tijdige betaling

15

Klachtenreglement

15

Privacyreglement

15

Verzekering

15

Anti-discriminatiecode

15

Nawoord

16

Algemene voorwaarden voor Kinderopvang – Dagopvang en Buitenschoolse opvang 2005 (van de

17

MOgroep /de Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang) Bijlage: Kinderopvangtoeslagtabel 2014

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 2 van 23

22

Inschrijfformulier Buitenschoolse Opvang Gegevens van het kind Familienaam

: ______________________________________________________

Roepnaam

: _________________________________________ jongen / meisje

Geboortedatum:

: ______________________________________________________

Nationaliteit

: ______________________________________________________

Burger Service Nummer (BSN)

: ______________________________________________________

Gegevens van de ouder(s) / verzorger(s) bij wie het kind woont Familienaam

: _________________________

Familienaam

: _________________________

Voornaam

: _________________________

Voornaam

: _________________________

Voorletters

: _________________________

Voorletters

: _________________________

Geboortedatum : _________________________

Geboortedatum : _________________________

Nationaliteit

: _________________________

Nationaliteit

: _________________________

BSN-nummer

: _________________________

BSN-nummer

: _________________________

Adres

: _________________________

Adres

: _________________________

Postcode

: _________________________

Postcode

: _________________________

Woonplaats

: _________________________

Woonplaats

: _________________________

Telefoon thuis

: _________________________

Telefoon thuis

: _________________________

Telefoon werk

: _________________________

Telefoon werk

: _________________________

E-mailadres ( voor nieuwsbrieven en evt. facturen) __________________________________________ Per wanneer wilt u uw kind plaatsen? Naar welke basisschool gaat uw kind? Adres van deze basisschool

_________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________

Welke soort opvang heeft u nodig ( s.v.p. dagen invullen) o

alleen voorschoolse opvang, op:

_____________________

o

alleen naschoolse opvang, op:

_____________________

o

voorschoolse opvang én naschoolse opvang, op:

_____________________

o

voorschoolse opvang én opvang tijdens vakantieweken, op:

_____________________

o

naschoolse opvang én opvang tijdens vakantieweken, op:

_____________________

o

voorschoolse opvang, naschoolse opvang én opvang tijdens vakantieweken, op:

_____________________

o

opvang alleen tijdens vakantieweken, op:

_____________________

o

anders, nl. __________________________________________________________________________

Via welke bron bent u bij de Stichting Kinderopvang Harenkarspel terechtgekomen? (bijv. via de telefoongids of gemeentegids, via familie of vrienden / kennissen, website etc.) ______________________________________________________________________________________ o o

o

Dit inschrijfformulier graag ingevuld opsturen naar: Stichting Kinderopvang Harenkarspel, Oostwal 4, 1747 EZ Tuitjenhorn Het inschrijfgeld bedraagt € 25,00 per gezin. U kunt het bedrag overmaken op BIC:RABONL2U rekening NL20RABO 0156 4961 00 t.n.v. Stichting Kinderopvang Harenkarspel Als u al andere kinderen op het KDV of de BSO heeft, hoeft u geen inschrijfgeld meer te betalen. In geval van doorstroming van het KDV naar de BSO, vervalt eveneens de verplichting tot het betalen van het inschrijfgeld.

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 3 van 23

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 4 van 23

Stichting Kinderopvang Harenkarspel Doelstelling De Stichting Kinderopvang Harenkarspel heeft als doel het bevorderen van kinderopvang in zijn algemeenheid, waarbij geen enkele vorm bij voorbaat uitgesloten wordt. Al 20 jaar biedt Stichting Kinderopvang Harenkarspel (SKH) betrouwbare en pedagogisch verantwoorde kinderopvang aan kinderen van 0-12 jaar. Kinderen vanaf 0 – 4 jaar worden met zorg en aandacht opgevangen in onze kinderdagverblijven. Voor kinderen van 4 – 12 jaar biedt onze buitenschoolse opvang een uitdagende en plezierige plek buiten schooltijd. Sinds 1 april 2013 is het aanbod kinderopvang uitgebreid met peuteropvang voor kinderen van 2-4 jaar. Op alle locaties van SKH zijn de activiteiten, de ruimtes en het speelmateriaal afgestemd op de belevingswereld van kinderen. We willen dat de opvang bij SKH kinderen inspireert tot ontdekken, spelen en plezier hebben. We bieden behalve veiligheid ook voldoende uitdaging. De pedagogisch medewerkers hebben hart voor kinderen en aandacht voor hun verschillen in karakters, temperament en talenten. Bij SKH is het belangrijk dat alle kinderen zich thuis voelen en zichzelf kunnen zijn. Voor kinderen met beperkingen wordt met de ouders besproken welke opvang het beste past bij het kind. SKH is betrokken bij ouders en staat open voor vragen. Bij onze peuteropvang en bij onze kinderdagverblijven wordt met behulp van het Voor- en Vroegschoolse educatieprogramma Uk & Puk aandacht besteed aan de (brede) ontwikkeling van kinderen, waarbij de taalontwikkeling voorop staat.

Kernwaarden Bij SKH werken we vanuit de volgende kernwaarden: 













Ondernemend: Onze organisatie is volop in beweging! We zijn creatief, vindingrijk en resultaatgericht. Maar realistisch: we nemen verantwoorde risico’s. Kindgericht: Ieder kind is voor ons belangrijk en uniek. We handelen vanuit de vraag van het individuele kind, binnen de kaders van het pedagogisch beleid Klantgericht: Wij zorgen dat we weten wat de klant van ons wil. We nemen de wensen van kind, ouder en medewerker serieus en geven ook grenzen aan. Kwaliteitsbewust: We stellen hoge eisen aan de kwaliteit van onze organisatie. Dit betekent dat we voortdurend werken aan verbetering van alle aspecten binnen onze organisatie. We maken daarin bewuste keuzes. Betrokken en respectvol: We zijn een professionele organisatie, waarin iedereen persoonlijk benaderd wordt. We communiceren open richting de ouders, kind en medewerker. Omgevingsbewust: We richten onze blik naar buiten, als organisatie en met de kinderen. We weten wat er speelt in de omgeving en de samenleving. Daar waar we mogelijkheden zien spelen we in op activiteiten en ontwikkelingen. Enthousiast: We zijn trots op onze organisatie en op ons vak. We hebben plezier in ons werk en stralen dit uit!

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 5 van 23

Geregistreerde kinderopvang De Stichting Kinderopvang Harenkarspel staat geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang. Alleen als u gebruik maakt van geregistreerde kinderopvang kunt u in aanmerking komen voor Kinderopvangtoeslag. Een kopie van deze registratie kunt u bij ons opvragen. De Stichting Kinderopvang Harenkarspel maakt jaarlijks voor al haar locaties een Risico Inventarisatie Veiligheid en Gezondheid, waarin de belangrijkste risico’s op gebied van veiligheid, brandveiligheid en hygiëne worden opgenomen, en de maatregelen die wij daartegen nemen. Deze inventarisaties worden beoordeeld door de GGD tijdens het jaarlijkse inspectiebezoek. Hiernaast controleert de GGD op andere gebieden (bijv. Pedagogisch beleid) de kwaliteit van de opvang. De inspectierapporten van de GGD kunt u inzien op www.ggdhollandsnoorden.nl. De inspectierapporten en de verslagen van de Risico Inventarisaties zijn ter inzage op de betreffende locatie.

Al onze locaties op een rijtje Kinderdagverblijf Snoopy (Registratienummer LRK: 136787575) Oostwal 4, 1747 EZ Tuitjenhorn Kinderdagverblijf Snuffie (Registratienummer LRK: 106506390) Remmerdel 9,Warmenhuizen Peuteropvang De Stapvogel (Registratienummer LRK: 106506390) Remmerdel 9 en 11, 1749 JM Warmenhuizen BSO De Jungle (Registratienummer LRK: 913515528) Dorpsstraat 35, 1747 HA Tuitjenhorn BSO Villa Kakelbont (Registratienummer LRK: 210403160) Oud Wulpendorp 2, 1749 AM Warmenhuizen BSO De Bonte Koe (Registratienummer LRK: 367227332) Dorpsstraat 173, 1749 AC Warmenhuizen BSO De Kameleon (Registratienummer LRK: 566136818) Remmerdel 9, 1749 JM Warmenhuizen

Openingstijden en bereikbaarheid De Stichting Kinderopvang Harenkarspel heeft vier vestigingen voor Buitenschoolse Opvang: BSO Villa Kakelbont, Oud Wulpendorp 2, 1749 XB Warmenhuizen Telefoonnummer: 0226-395614 Geopend op werkdagen, na schooltijd tot 18.30 uur. In schoolvakanties draait deze BSO samen met BSO de Kameleon. maandag, dinsdag en donderdag bij BSO Villa Kakelbont, woensdag en vrijdag bij BSO de Kameleon. Geopend van 7.30 18.30 uur. LKR-nummer: 210403160

de Op op tot

BSO De Kameleon, Remmerdel 9, 1749 AM Warmenhuizen Telefoonnummer: 0226-399921 Geopend op werkdagen, na schooltijd tot 18.30 uur. In de schoolvakanties draait deze BSO samen met BSO Villa Kakelbont. Op maandag, dinsdag en donderdag bij BSO Villa Kakelbont, op woensdag en vrijdag bij BSO de Kameleon. Geopend van 7.30 tot 18.30 uur. LKR-nummer: 566136818

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 6 van 23

BSO De Jungle, Dorpsstraat 35 in Tuitjenhorn Telefoonnummer: 0226-820096 Geopend op maandag, dinsdag en donderdag, voor schooltijd van 7.30 tot 8.30 uur en na schooltijd tot 18.30 uur. In de schoolvakanties is deze BSO op maandag, dinsdag en donderdag geopend van 7.30 tot 18.30 uur. LKR-nummer: 913515528

BSO De Bonte Koe, Dorpsstraat 173, 1749 AC Warmenhuizen Telefoonnummer: 06-45243534 Geopend op maandag, dinsdag en donderdag, voor schooltijd van 7.30 tot 8.30 uur en na schooltijd tot 18.30 uur. In de schoolvakanties is deze BSO op maandag, dinsdag en donderdag geopend van 7.30 tot 18.30 uur. LKR-nummer: 367227332

Het Centraal Bureau (directeur, leidinggevende BSO, financiële administratie) is telefonisch bereikbaar tussen 8.30 en 15.00 uur. De BSO is gesloten op algemene feestdagen. Bij voldoende aanmeldingen zijn we tussen kerst 2014 en Oud & Nieuw ook geopend.

Medewerkers Centraal Bureau Op het Centraal Bureau zijn verschillende medewerkers op wisselende dagen aanwezig: Ienke de Koning, directeur Carla Nuij, adjunct directeur / leidinggevende BSO Riek van der Horst, stafmedewerker Financiën Patricia van Amstel, stafmedewerker Kwaliteit Stella Schwidder, stafmedewerker Persoonlijke en Teamontwikkeling Renee Snoek, stafmedewerker P&O

: : : : : :

ma. / woe. / do. 8.00 tot 16.00 uur ma. / woe. 9.00 tot 16.00 uur; do. 13.00-18.00 ma. / di. / do. 8.30 tot 15.00 uur ma./di. / vrij. 9.00 tot 15.00 uur di. / vrij. 9.00 tot 14.00 uur di. of woe. / vrij. 8.00 tot 14.00 uur

Bij de BSO zijn per groep minimaal twee gediplomeerde pedagogisch medewerkers (minimaal MBO-niveau) aanwezig en kan er een stagiair boventallig geplaatst zijn. Er zijn pedagogisch medewerkers op invalbasis die de vaste pedagogisch medewerkers in geval van ziekte, vakantie of zwangerschap kunnen vervangen. De ruimtes van de BSO worden schoongemaakt door een vaste schoonmaakkracht in dienst van de stichting.

Pedagogisch medewerkers Bij de BSO zijn vaste pedagogisch medewerkers (minimaal MBO-niveau gekwalificeerd) aanwezig, en kan er een stagiair boventallig geplaatst zijn. Alle medewerkers zijn in het bezit van een Verklaring omtrent Gedrag (VOG). In geval van ziekte, vakantie, velof of zwangersfchap wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van vaste vervangers. Standaard wordt de Pedagogisch medewerker /kindratio (PKR) toegepast. Dit wil zeggen dat er één pedagogisch medewerker is per tien (aanwezige) kinderen in de basisgroep. Tijdens de schoolweken zijn de vaste pedagogisch medewerkers 15 minuten voordat de school uitgaat aanwezig, tot 18.30 uur. Er wordt dan niet afgeweken van de Pedagogisch medewerker/kindratio. Indien er een invalkracht aanwezig is naast de vaste medewerkers, werkt deze tot 17.45 uur (op maandag, dinsdag of donderdag) of tot 17.00 uur (op woensdag en vrijdag), of langer als nodig is op basis van de Pedagogisch medewerker/kindratio. De ruimtes van de BSO worden schoongemaakt door een vaste medewerker in dienst van de Stichting. Er wordt niet gewerkt met vrijwilligers binnen de Stichting Kinderopvang Harenkarspel.

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 7 van 23

Bestuur De stichting wordt beheerd door een bestuur, bestaande uit een oneven aantal leden. Het bestuur functioneert als toezichthoudend en voorwaardenscheppend orgaan. Formeel draagt het de eindverantwoordelijkheid van de werkzaamheden van de stichting. Het bestuur vergadert eenmaal per vier weken; deze vergaderingen zijn openbaar tenzij anders aangegeven.

Oudercommissie De taak van de oudercommissie is het behartigen van de belangen van de ouders. Minimaal vijf ouders van kinderen die op het KDV of de BSO geplaatst zijn, maken deel uit van de oudercommissie. De oudercommissie:  denkt mee over het pedagogisch beleid van het KDV, de BSO en de Peuteropvang,  kan, gevraagd of ongevraagd, advies geven aan de leiding of het bestuur,  heeft geen beslissingsbevoegdheid, maar heeft een verzwaard adviesrecht op diverse punten,  vergadert eenmaal per zes weken,  organiseert mede de ouderavonden. Als u een vraag of suggestie voor de oudercommissie heeft, of als u wilt deelnemen aan de oudercommissie, kunt u dit doorgeven via [email protected] .

Buitenschoolse Opvang Er zijn vier vestigingen voor Buitenschoolse Opvang, BSO ‘Villa Kakelbont’, BSO ‘De Bonte Koe’ en BSO ‘De Kameleon’ in Warmenhuizen, en BSO ‘De Jungle’ in Tuitjenhorn. Hier worden kinderen van vier tot en met twaalf jaar (groep één tot en met groep acht van de basisschool) op een pedagogisch verantwoorde wijze opgevangen. Bij BSO ‘Villa Kakelbont’ kunnen op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag maximaal twintig kinderen per dag opgevangen worden. Het aantal aanwezige pedagogisch medewerkers is afhankelijk van de groepsgrootte (1 pedagogisch medewerker per 10 aanwezige kinderen). Villa Kakelbont bezit naast twee grote groepsruimten, meerdere kleinere kamers, waar kinderen activiteiten kunnen uitvoeren, zoals een timmerkamer, een computerruimte, een knutselruimte en een "chill-room" (kamer om te relaxen). De aanwezigheid van deze verschillende kamers biedt de kinderen de mogelijkheid om uit de grote groep te stappen en met een klein groepje kinderen of alleen een activiteit uit te voeren en zich te ontplooien. Bovendien hebben de kinderen op Villa Kakelbont een grote buitenspeelplaats tot hun beschikking. Bij BSO ‘De Bonte Koe’ kunnen maximaal twintig kinderen worden opgevangen. Het aantal pedagogisch medewerkers is afhankelijk van de groepsgrootte (1 pedagogisch medewerker per 10 aanwezige kinderen). Deze locatie heeft 2 grote groepsruimten met verschillende hoekjes waar de kinderen in kleine groepjes een activiteit kunnen doen. Er wordt gebruik gemaakt van de grote buitenspeelplaats van de basisschool de Doorbraak. Op woensdag en vrijdag is er op deze BSO geen opvang. BSO ‘De Kameleon’ zit in hetzelfde gebouw met twee groepen kinderdagverblijf, Evean (consultatiebureau) en Openbare basisschool de Torenven. Hier kunnen maximaal twintig kinderen per dag worden opgevangen. Het aantal pedagogisch medewerkers is afhankelijk van de groepsgrootte (1 pedagogisch medewerker per 10 aanwezige kinderen). Deze locatie heeft een grote groepsruimte, met verschillende hoekjes waar de kinderen in kleine groepjes een activiteit kunnen doen. De buitenspeelplaats wordt gedeeld met de basisschool (tijdens de openingsuren van de BSO is de school gesloten). Bij BSO ‘De Jungle’ komen er op maandag maximaal twintig kinderen, op dinsdag en donderdag maximaal dertig kinderen per dag. Het aantal pedagogisch medewerkers is ook hier afhankelijk van de groepsgrootte (1 pedagogisch medewerker per 10 aanwezige kinderen). Op woensdag en vrijdag is er op ‘De Jungle’ geen opvang. De Jungle heeft verschillende grote groepsruimtes, en maakt gebruik van verschillende ruimtes van de brede school de Hoge Akker. Tenslotte heeft de Jungle nog een grote buitenspeelplaats waar de kinderen onder toezicht buiten kunnen spelen. Voorschoolse Opvang vindt plaats op BSO de Bonte Koe en BSO De Jungle (van 7.30 tot 8.30 uur).

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 8 van 23

Dagindeling Wanneer een kind na schooltijd op de BSO komt, heeft het er al een dag opzitten. Wij beschouwen de tijd op de BSO dan ook als vrije tijd voor het kind. Dit betekent dat een kind zelf mag kiezen wat hij of zij gaat doen; binnen of buiten spelen, samen of alleen. Globaal ziet de dagindeling tijdens de schoolweken er als volgt uit: 1. Uit school In de schoolweken worden de kinderen uit Warmenhuizen en Tuitjenhorn door de pedagogisch medewerkers lopend uit school gehaald. De pedagogisch medewerkers staan na schooltijd te wachten op het schoolplein. Oudere kinderen mogen zelfstandig naar de BSO komen, mits hun ouders hiervoor toestemming hebben gegeven. Kinderen die buiten Warmenhuizen of Tuitjenhorn op school zitten en na schooltijd de BSO bezoeken, worden, tenzij anders afgesproken met de ouders, met de auto van school gehaald en naar de betreffende BSO gebracht. Dit vervoer wordt door eigen medewerkers van de SKH gedaan. 2. Eten en drinken Alle kinderen krijgen iets te drinken en fruit, vlak na binnenkomst. Tijdens dit rustmoment wordt er met elkaar besproken welke activiteit er gedaan gaat worden. De kinderen krijgen na het fruit eten nog een koekje, en in de loop van de middag wordt er eenmaal een snoepje uitgedeeld. 3. Vrij spel Dit kunnen activiteiten zijn onder begeleiding van de pedagogisch medewerker(s), maar ook individuele activiteiten. Omdat wij de tijd op de BSO beschouwen als vrije tijd, mogen de kinderen zelf kiezen wat ze gaan doen. Er is geen vast programma van activiteiten. Buiten spelen zal zeker bij mooi weer worden gestimuleerd. Activiteiten voor de oudere kinderen kunnen ook meerdere dagen beslaan. 4. Opgehaald door de ouders De kinderen worden op wisselende tijdens opgehaald door hun ouders. Ouders worden ontvangen en bijzonderheden worden doorgegeven. In principe proberen de pedagogisch medewerkers om elke ouder even te woord te staan, en te vertellen hoe de middag was, wat het kind gedaan heeft en eventuele bijzonderheden. Oudere kinderen mogen (in overleg met de ouders) zelf naar huis. De kinderen die laat opgehaald worden krijgen rond 17.45 uur nog een crackertje of een rijstwafel en wat te drinken. Tijdens de schoolvakanties kunnen de kinderen een hele dag naar de BSO komen. Ze worden dan uiteraard niet van school gehaald, maar s’ morgens op de BSO gebracht. Meestal wordt er gewerkt rondom een thema (bijv. voorjaar, circus, griezels e.d.), en worden de activiteiten hieraan aangepast. Omdat een hele dag voor de kinderen moeilijk zelf in te vullen is, worden er meer structuur in de dag aangebracht door de pedagogisch medewerkers, die de activiteiten aanbieden. Meedoen met een bepaalde activiteit wordt dan wel meer gestimuleerd, echter, wanneer kinderen echt iets anders willen doen, mag dat ook. Het is leuk om tijdens de vakantie een uitstapje te maken met de kinderen, hiervoor moet echter wel de mogelijkheid van vervoer geregeld kunnen worden, en eventueel extra begeleiding. Voor vervoer van kinderen / uitstapjes zijn speciale werkinstructies opgesteld, om de veiligheid van de kinderen zoveel mogelijk te kunnen waarborgen.

Eten en drinken De kinderen hoeven in principe geen eten en drinken mee te nemen naar de Buitenschoolse Opvang. Het drinken en het fruit, en een snoepje en een koekje / cracker zijn inbegrepen, evenals de broodmaaltijd op woensdag, vrijdag en in de vakantieweken. Als uw kind een bepaald product niet mag eten vanwege geloofsovertuiging, wordt hier uiteraard rekening mee gehouden. Ook als uw kind vegetariër is, wordt hier rekening mee gehouden. Als er sprake is van bijv. macrobiotische voeding, vragen wij u dit zelf mee te geven. De Stichting Kinderopvang Harenkarspel heeft richtlijnen opgesteld over gezonde voeding. Hierdoor kunnen alle pedagogisch medewerkers ervoor zorgen dat de kinderen gezond en verantwoord eten. Bij het samenstellen van dit voedingsbeleid gaan we uit van de adviezen van het Voedingscentrum.

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 9 van 23

Pedagogisch beleid De Stichting Kinderopvang Harenkarspel wil kwalitatief goede en verantwoorde kinderopvang bieden: “kinderopvang die bijdraagt aan de goede en gezonde ontwikkeling van het kind in een veilige omgeving” (Wet kinderopvang, 2005). Dit betekent dat we ervoor zorgen dat we de kinderen: een gevoel van emotionele veiligheid bieden (ervoor zorgen dat ze zich prettig voelen, het naar hun zin hebben). de gelegenheid geven om de persoonlijke competentie te ontwikkelen (ontwikkelen van zelfstandigheid, zelfredzaamheid, zelfvertrouwen, flexibiliteit en creativiteit). de gelegenheid geven om de sociale competentie te ontwikkelen (oefenen van sociale kennis en vaardigheden, zoals communiceren, samenwerken, anderen helpen en omgaan met conflicten). de gelegenheid geven om zich waarden en normen eigen te maken (de cultuur van de samenleving) In het pedagogisch beleidsplan Buitenschoolse Opvang staat uitgewerkt hoe we deze opvoedingsdoelen proberen te bereiken. De belangrijkste punten hieruit zijn: -

-

-

-

-

Wij hebben interesse en aandacht voor het kind en zijn omgeving, en behandelen het kind met respect. We proberen de kinderen ook te leren om anderen en de omgeving met respect te behandelen. We gaan serieus om met de emoties en meningen van de kinderen. Wij beschouwen de tijd op de BSO als vrije tijd voor het kind. Dit betekent dat een kind zelf mag kiezen wat hij of zij gaat doen, binnen- of buitenspelen, samen of alleen. De ruimte is zo ingericht dat de kinderen zelf kunnen doen wat ze willen, en zelf het materiaal kunnen pakken wat ze nodig hebben. De pedagogisch medewerkers zullen activiteiten aanbieden aan de groep, deelname is echter vrijwillig. Buitenspelen zal, zeker bij mooi weer, worden gestimuleerd. In de vakantieweken zullen de pedagogisch medewerkers meer gestructureerd activiteiten aanbieden, om de kinderen wat meer structuur in de dag te bieden. We laten de kinderen zoveel mogelijk zelf doen wat ze al zelf kunnen. Dit geldt voor het omgaan met het (spel-)materiaal (bijvoorbeeld knutselen), het omgaan met zichzelf (bijvoorbeeld zelf schoenen aantrekken), maar ook voor het omgaan met anderen (bijvoorbeeld eerst proberen zelf een ruzie op te lossen). De pedagogisch medewerkers bekijken wat het kind al zelf kan, en waar eventueel nog hulp geboden moet worden. Hoewel er veel mag op de Buitenschoolse Opvang, gelden er uiteraard ook regels. Regels en afspraken hebben altijd een reden en in regelmatig overleg met de kinderen worden deze indien nodig (opnieuw) aan hen uitgelegd. Een zekere mate van structuur (regels, regelmaat en gewoontes) biedt kinderen ook houvast. De ruimtes van de Buitenschoolse Opvang zijn sfeervol ingericht en aangekleed, met verschillende hoekjes waar de kinderen zich even kunnen terugtrekken (alleen of met een klein groepje kinderen). Naast plekken waar de kinderen rustig kunnen spelen, zijn er ook plekken voor wat grover motorisch spel.

Voor het handelen in speciale situaties zijn specifieke werkinstructies voor de pedagogisch medewerkers opgesteld (bijv. Signalering ontwikkelingsproblemen, Kindermishandeling (op basis van Noord-Hollands Protocol Kindermishandeling), Ziekte en ongevallen, Calamiteiten, Toedienen van medicijnen e.d. ). Het gehele pedagogisch beleidsplan BSO is in te zien op de groepen van de BSO, of te downloaden op www.kinderopvangharenkarspel.nl Iedere vestiging heeft een eigen Pedagogisch Werkplan, waarin staat omschreven hoe de precieze werkwijze van de betreffende BSO is. Dit Werkplan is in te zien op de betreffende vestiging, of te downloaden op www.kinderopvangharenkarspel.nl

Contacten met ouders Voor de pedagogisch medewerkers is het belangrijk om goed contact te hebben met ouders en te weten hoe het thuis met uw kind gaat; zij kunnen daar rekening mee houden. We willen u zoveel mogelijk betrekken bij de opvang van uw kind en u informeren over de ontwikkeling en het welbevinden van uw kind. Contactmomenten met ouders zijn: Intakegesprek Voordat uw kind naar de BSO gaat, is er een intakegesprek met de pedagogisch medewerker. Zij zal met u het intakeformulier doornemen. Kennismaking Vlak voor plaatsing vindt er een kennismaking met u en uw kind op de groep plaats. We vinden het belangrijk dat uw kind zelf ook even kan kijken hoe de groep eruit ziet, welke kinderen er zijn en welke pedagogisch medewerkers. Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 10 van 23

Breng- en haalmomenten Tijdens de schoolweken is er alleen sprake van een haalmoment. In principe proberen de pedagogisch medewerkers om elke ouder even te woord te staan, en te vertellen hoe de middag was, wat het kind gedaan heeft en eventuele bijzonderheden. Tijdens de vakantieweken is er ’s morgens ook een brengmoment, waarin ouders en pedagogisch medewerkers, EN het kind zelf even bespreken of er bijzonderheden zijn. Kindbespreking Eenmaal per jaar kan er een kindbespreking plaats vinden tussen u en een van de pedagogisch medewerkers. Dit gesprek word op schrift gesteld en is op basis van vrijwilligheid. U dient dit gesprek zelf bij de pedagogisch medewerkers aan te vragen. Ouderavond Eén keer per jaar is er een zogenaamde ‘soepavond’ of ‘High tea’ op de BSO. De kinderen bereiden allerlei lekkere hapjes voor, en ouders en broertjes / zusjes mogen gezellig komen eten. Nieuwsbrief Minimaal ieder kwartaal wordt er een nieuwsbrief uitgegeven. Deze wordt verspreid via de mail. Verder Uiteraard kunt u te allen tijde een gesprek aanvragen met de pedagogisch medewerkers of de leidinggevende wanneer u vragen en / of opmerkingen heeft. Indien nodig kan de pedagogisch medewerker ook een gesprek met u aanvragen.

Positief Opvoeden Binnen onze organisatie zijn we gestart met Positief Opvoeden volgens de methode Triple P, een programma dat opvoeden makkelijker en plezieriger wil maken. Positief opvoeden biedt effectieve informatie, tips en adviezen die helpen om: positief contact op te bouwen met je kind, goed gedrag bij je kind te bevorderen, kinderen nieuwe dingen te leren, te zorgen dat kinderen beter luisteren, duidelijk en consequent te reageren op ongewenst gedrag en .... meer te genieten van het opvoeden. Binnen de Stichting Kinderopvang Harenkarspel zijn een aantal pedagogisch medewerkers getraind om ouders advies te geven aan de hand van een folder (tipsheet) over een specifiek opvoedingsprobleem (bijvoorbeeld zindelijkheid, slapen, ongehoorzaamheid, pesten). Dit jaar zullen wij nog meer pedagogisch medewerkers laten scholen, zodat op alle vestigingen een medewerker is die ouders kan adviseren. Kijk voor meer informatie op www.positiefopvoeden.nl ook voor online advies!

Veiligheid Kinderopvang moet natuurlijk gewoon veilig zijn. Een veilige opvang begint met een (brand-)veilig gebouw, en een kindvriendelijke inrichting (veilig meubilair, speeltoestellen en speelgoed). De medewerkers hebben verder een belangrijke rol in het zorgen voor veiligheid van de kinderen. Alle medewerkers hebben een relevante opleiding, zijn deskundig en zijn in het bezit van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Overige maatregelen zijn o.a.: -

Jaarlijks maken wij een Risico Inventarisatie Veiligheid (dit wordt bovendien gecontroleerd door de GGD), om te bekijken welke risico’s aanvaardbaar zijn, en welke niet. In het laatste geval, treffen wij uiteraard passende maatregelen. Het verslag van de Risico Inventarisatie Veiligheid ligt ter inzage van ouders op de betreffende locatie.

-

Alle pedagogische medewerkers weten hoe ze moeten handelen bij ongevallen (jaarlijkse EHBO-training) en calamiteiten (BHV-ers).

-

Om een goed beeld te krijgen wat nu precies onveilige situaties zijn, houden de pedagogische medewerkers een ongevallenregistratie bij.

-

We zorgen voor een veilige werkomgeving voor alle medewerkers (arbobeleid).

Ook u kunt meehelpen aan veilige opvang. Daarom hebben wij een aantal Huisregels opgenomen in de Pedagogisch werkplannen van alle vestigingen. Zo zorgen we ervoor dat uw zoon of dochter bij ons in goede handen is! Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 11 van 23

Gezondheid Wij zijn als kindercentrum verantwoordelijk voor gezonde opvang. Daarom treffen wij verschillende maatregelen om ervoor te zorgen dat uw kind, u als ouders en onze medewerkers in een gezonde omgeving kunnen verblijven. Er zijn verschillende werkinstructies ter voorkoming van ziekte, zoals bij bereiden van de maaltijd, maar ook de persoonlijke hygiëne van de pedagogische medewerkers en de kinderen: we leren de kinderen handen wassen na toiletbezoek, hun hand voor de mond te houden bij hoesten en niezen. Jaarlijks maken we een Risico Inventarisatie en Evaluatie Gezondheid om te bekijken op welke manier we een gezonde opvang kunnen waarborgen. De GGD controleert dit. Het verslag van deze Risico Inventarisatie Gezondheid ligt voor ouders ter inzage op de betreffende locatie.

Ziekte en ongevallen De regels van ons ziektebeleid volgen in grote lijnen de adviezen van de GGD, en zijn na overleg met pedagogisch medewerkers en Oudercommissie tot stand gekomen. Indien uw kind een besmettelijke ziekte heeft (bijvoorbeeld kinderzeer, waterpokken, ernstige diarree) vragen we u uw kind thuis te houden. U kunt s’ morgens even telefonisch overleggen met de pedagogisch medewerkers of uw kind mag komen. Verder geldt dat kinderen opgehaald moeten worden wanneer de pedagogisch medewerkers hen niet meer de nodige zorg kunnen bieden, niet voldoende aandacht en tijd overhouden voor de andere kinderen, en wanneer een kind zich echt te ziek voelt, hangerig is en alleen op schoot wil zitten. De pedagogisch medewerkers kunnen hierbij zelf aangeven wat haalbaar is. De koortsgraad is hierbij niet zozeer van belang (het ene kind is met 38° C al heel beroerd, het andere kind loopt met 38,5° C nog vrolijk rond). In alle gevallen is er overleg met de ouders over de situatie van het kind. Wanneer het kind in de loop van de dag ziek wordt, maar nog niet opgehaald hoeft te worden, worden ouders hier wel over ingelicht. Pedagogisch medewerkers willen ten allen tijde weten als uw kind zich niet helemaal goed voelt / koorts heeft. Ook als U uw kind s' morgens paracetamol of andere koortsverlagende middelen heeft gegeven, dient u dit door te geven aan de pedagogisch medewerkers. Mocht uw kind medicatie moeten gebruiken op de BSO, dan bent u verplicht het formulier “Medicijngebruik” te tekenen. Bij ongelukjes die eerste hulp nodig hebben, bellen wij u zo snel mogelijk en gaan wij met uw kind naar een arts. Het is daarom belangrijk dat u eventuele wijzigingen in uw telefoonnummer z.s.m. aan de pedagogisch medewerkers doorgeeft. Wijzigingen wat betreft uw adres, uw werkadres of uw bereikbaarheidsadres dient u ook zo spoedig mogelijk door te geven.

Aandachtspunten       

Verhinderingen of bijzonderheden kunnen worden doorgegeven aan de medewerkers. Indien (nog) niemand aanwezig is kunt u een boodschap inspreken. Als uw kind door iemand anders wordt opgehaald, dient u dit van tevoren te melden. In de opvangruimtes van de BSO mag niet worden gerookt. De BSO is niet aansprakelijk voor het zoek raken en/of beschadigen van meegebrachte spullen en kleding. De betaling wordt gecontinueerd, ook wanneer uw kind een keer niet komt. Via de e-mail ontvangt u – voor plaatsing – het Pedagogisch werkplan van de betreffende vestiging. Hierin staan ook de geldende huisregels. Wij willen u vragen zich aan de huisregels te houden en eventueel met uw kind door te nemen (afhankelijk van de leeftijd van uw kind).

Inschrijving Het is raadzaam uw kind zo vroeg mogelijk in te schrijven. U kunt uw kind inschrijven als hij of zij 2 jaar is geworden. U kunt dit doen door het ingevulde Inschrijfformulier te retourneren en, indien nodig, het daarbij behorende inschrijfgeld ( € 25,00 per gezin) over te maken. Na ontvangst van het inschrijfformulier en eventueel het inschrijfgeld, ontvangt u een bevestiging van inschrijving. Denkt u er aan broertje(s) en/of zusje(s) tijdig in te schrijven. Een tweede of volgend kind staat niet automatisch ingeschreven en heeft niet vanzelfsprekend een plaats op de BSO. Het minimum aantal dagen dat u uw kind kunt laten plaatsen is vastgesteld op één dag. Het is mogelijk uw kind flexibel te plaatsen, bijvoorbeeld de ene week drie dagen en andere week twee dagen. Afhankelijk van de bezetting van de groepen wordt er in overleg bekeken of er aan uw wens voldaan kan worden. Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 12 van 23

Wachtlijst Er kan een wachtlijst gelden. De door u gewenste opvangdagen spelen hierin een belangrijke rol. Mocht er geen plaats zijn op de gewenste dag, dan komt uw kind op de wachtlijst te staan. Ons streven is om uw kind zo snel mogelijk te plaatsen. Het bepalen van de wachttijd is echter moeilijk. Zolang u nog geen bevestiging van plaatsing hebt ontvangen, is uw kind nog niet geplaatst.

Plaatsing Als er een plaats vrij komt in de groep, dan wordt het kind welke bovenaan de wachtlijst staat, opgeroepen. De plaatsing kan ingaan per eerste of per zestiende van de maand. Wanneer u, op het moment dat uw kind geplaatst kan worden, afziet van plaatsing, blijft uw kind op de wachtlijst staan totdat hij/zij van de basisschool af gaat. Indien u korter dan twee maanden voor de plaatsingsdatum annuleert, heeft u te maken met een opzegtermijn van twee maanden. De kosten van deze plaatsing worden in rekening gebracht. De SKH behoudt zich het recht voor niet over te gaan tot plaatsing, indien zij zich niet in staat acht te voldoen aan de kwaliteitseisen welke zij zichzelf stelt. Criteria hiervoor zijn: ernstige ontwikkelingsproblematiek bij het kind waardoor het functioneren in de groep ernstig bemoeilijkt wordt, een besmettelijke ziekte, een kinderaantal onder het vastgestelde minimum aantal kinderen per dag; of juist een kinderaantal boven het wettelijk vastgestelde maximum aantal kinderen per dag: indien de groep vol is ontstaat een wachtlijst

Wennen Nieuwe kinderen komen altijd eerst even kennismaken op de BSO. Ongeveer 2 weken van tevoren worden het kind en zijn / haar ouder(s) door de pedagogisch medewerkers van de BSO uitgenodigd om te komen kijken. Belangrijk voor het kind is dat het weet hoe de ruimte van de BSO er uit ziet, en dat het in ieder geval een van de pedagogisch medewerkers heeft ontmoet. Ook voor de pedagogisch medewerkers is het belangrijk om even kennis te maken met het kind. Mocht het zo zijn dat het kind niet voldoende heeft aan een keer vooraf kijken, dan worden er met de ouders verdere afspraken gemaakt over het wennen van het kind. Voordat de opvang daadwerkelijk start, hebben de pedagogisch medewerkers een intakegesprek met de ouders van het kind. Dit gesprek vindt in principe plaats voordat de BSO opengaat s’ middags. De ouder kan hierna mee het kind uit school halen, en hierna nog even samen met het kind op de BSO blijven.

Extra plaatsen Kinderen die reeds geplaatst zijn op de BSO kunnen incidenteel extra geplaatst worden, uiteraard in overleg met de pedagogisch medewerkers. Er wordt niet boventallig geplaatst, dit betekent dus dat er niet meer kinderen op een groep geplaatst worden dan toegestaan is voor het aantal pedagogisch medewerkers. De kosten verbonden aan de extra plaatsingen zijn op basis van de vastgestelde uurprijs. Een extra hele dag telt 11 uur, een extra halve dag telt 5,5 uur. Bij de aanvraag van deze extra plaatsing vragen we u om uw handtekening ter bevestiging. Na afloop van ieder jaar ontvangt u van ons een jaaropgave, waarin ook de extra opvangdagen staan vermeld. De tegemoetkoming van de belastingdienst wordt tevens berekend over deze extra afgenomen dagen. Wanneer de school van uw kind gesloten is op andere dan de officiële vrije dagen, is de BSO geopend mits er minimaal vier kinderen opgevangen worden. Indien u hier gebruik van maakt, worden deze dagen extra berekend en op uw maandelijkse factuur bijgeschreven. Ouders zijn zelf verantwoordelijk voor het opgeven van hun kind als zij gebruik willen maken van deze extra opvang, daar dit niet automatisch gebeurt door de school, de pedagogisch medewerkers of de coördinator. Via een formulier Opgave Extra Opvang kunt u uw kind(eren) opgeven voor extra opvang bij de BSO. U kunt dit formulier tot een week voor de gewenste datum inleveren. Uiterlijk 4 dagen van tevoren kunt u bij de pedagogisch medewerkers informeren of uw kind daadwerkelijk kan komen. Besluit u hierna af te zien van de opvang dan worden de kosten aan u doorberekend.

Ruilen van opvangdagen U kunt incidenteel onbeperkt van dagdeel ruilen, mits de ruil binnen twee weken plaatsvindt en de bezetting het toelaat. Er wordt niet boventallig geplaatst, dit betekent dus dat er niet meer kinderen op een groep geplaatst worden dan toegestaan is voor het aantal pedagogisch medewerkers. Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 13 van 23

Gratis opvang op basis van contractdag(en) Hiernaast bieden wij als extra service, dat het aantal contractdagen dat een ouder heeft afgesloten, gratis, binnen het kalenderjaar, opgenomen kan worden. Dit hoeft dus niet binnen twee weken te gebeuren. Een kind dat bv drie middagen BSO afneemt mag dus drie middagen gratis opvang afnemen binnen een jaar. Op deze manier willen wij meer flexibiliteit en service bieden.

Beëindiging De plaats van uw kind op de BSO stopt automatisch op de eerste of de zestiende van de maand volgend op de laatste schooldag of openingsdag van de zomervakantie na groep acht. Verlaat uw kind eerder de BSO, dan dient u dit schriftelijk aan ons door te geven, rekening houdend met de opzegtermijn van een maand. De opzegtermijn van een maand geldt ook bij vermindering van het aantal dagen. Het contract wordt tevens beëindigd:  wanneer u twee maanden achter elkaar in gebreke bent gebleven met betrekking tot de maandelijkse betaling van de ouderbijdrage. Dit ontslaat u niet van uw openstaande betalingsverplichting.  wegens gedragsproblemen van uw kind, ter beoordeling aan de pedagogisch medewerkers en directie.

Kosten en Kinderopvangtoeslag U sluit een contract af met de SKH. In het contract wordt het brutobedrag aan ouderbijdrage vermeld; dit is exclusief tegemoetkoming via de belastingdienst (kinderopvangtoeslag). De uiteindelijke ouderbijdrage wordt als volgt bepaald: Kosten kinderopvang - (min) tegemoetkoming belastingdienst. De uurprijs BSO 2014 is vastgesteld op € 6,63. Omdat iedere basisschool andere openingstijden hanteert, is het aantal uren BSO dat u per maand betaalt, ook afhankelijk van de BSO waar uw kind op zit. Dit aantal uren staat vermeld in het contract. Op onze website www.kinderopvangharenkarspel.nl staat meer informatie over de tarieven. Aan de hand van de volgende stappen kunt u berekenen hoe hoog uw kinderopvangtoeslag in 2014 per maand is. Stap 1: U bekijkt in de tabel op www.kinderopvangharenkarspel.nl hoeveel uren opvang u nodig heeft. Stap 2: U maakt een schatting van het aantal eventueel extra af te nemen dagen (extra dagen kunt u alleen afnemen indien er plaats is op de groep. Er wordt niet boventallig geplaatst). Stap 3: U berekent hoeveel uur u per maand betaalt aan kinderopvang. U vermenigvuldigt de uurprijs 2014 (€ 6,63) met het aantal uren dat uw kind gebruik maakt van kinderopvang. Stap 4: U bepaalt uw toetsingsinkomen. Het toetsingsinkomen is het totaal van uw geschatte inkomen uit werk en inkomen (box 1), uw inkomen uit aanmerkelijk belang (box 2) en het inkomen uit sparen en beleggen (box 3). Deze schatting kunt u maken op basis van uw meest recente definitieve aanslag. Als u geen aangifte doet van de inkomstenbelasting, neemt u als toetsingsinkomen uw brutoloon over 2014. Dit is 12 x uw maandloon + 8% vakantiegeld. Let op: pas als het jaar voorbij is, weet u precies hoe hoog uw inkomen in 2014 was. Stap 5: U zoekt in de tabel Tegemoetkomingspercentage 2014 (op p. 21/22) de juiste inkomensgroep en het bijbehorende percentage op. Als u één kind heeft, maakt u gebruik van de eerste percentagekolom. Als u meerdere kinderen heeft, is het kind voor wie de kosten voor kinderopvang het hoogst zijn het eerste kind in de tabel. Voor uw overige kinderen maakt u gebruik van de tweede percentagekolom. Stap 6: De kinderopvangkosten vermenigvuldigt u met het percentage behorende bij uw toetsingsinkomen uit de tabel. Dit is de bijdrage die u van het Rijk in 2014 per maand ontvangt. Wilt u de tegemoetkoming uit laten rekenen door de SKH, dan kunt u hiervoor een afspraak maken op kantoor. Kinderopvangtoeslag kunt u rechtstreeks aanvragen bij de Belastingdienst, via www.toeslagen.nl Hier kunt u ook een Proefberekening maken, en krijgt u meer informatie over de toeslag kinderopvang in het algemeen. Als u liever op papier de aanvraag doet, kunt u een aanvraagformulier krijgen bij de Belasting Telefoon: 0800-0543. U moet dan wel uw burgerservicenummer bij de hand hebben. U vraagt de tegemoetkoming altijd vóór het einde van de maand aan, maximaal anderhalve maand voor plaatsing. Als u een inburgeringcursus of re-integratietraject volgt, heeft u ook recht op een tegemoetkoming in de kosten voor kinderopvang. Ook indien u als ouder in de WW komt, of gebruik maakt van kinderopvang op sociaal-medische Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 14 van 23

indicatie, kunt u in aanmerking komen voor toeslag kinderopvang. Kijk ook op www.toeslagen.nl voor meer informatie hierover. Na afloop van het jaar ontvangt u van de SKH een jaaropgave met de totale kinderopvangkosten voor dat jaar. Eventuele extra afgenomen dagen zijn hierin opgenomen. Vanaf 1 januari 2014 gelden er nieuwe regels voor kinderopvang, waardoor u de kinderopvangtoeslag niet meer over een geheel jaar achteraf kunt terugvragen. U kunt de kinderopvangtoeslag alleen nog aanvragen over de lopende maand en de drie maanden die daaraan voorafgaan. Een voorbeeld van de Belastingdienst: Uw kind gaat vanaf 10 april 2014 naar de kinderopvang. U moet dan uiterlijk 31 juli 2014 kinderopvangtoeslag aanvragen. Om in aanmerking te komen voor kinderopvangtoeslag moet de organisatie die uw kinderen opvangt geregistreerd zijn in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Uiteraard zijn alle vestigingen van de Stichting Kinderopvang Harenkarspel hierin opgenomen.

Betaling – niet tijdige betaling U kunt gebruik maken van automatische incasso, u ontvangt dan van ons een factuur / vooraankondiging per mail. Hiervoor worden geen administratiekosten in rekening gebracht. Wanneer u geen gebruik maakt van automatische incasso, wordt € 2,50 administratiekosten per maand in rekening gebracht. Voor meer informatie over de betaling / niet tijdige betaling, zie bijlage Algemene Voorwaarden, artikel 13.

Klachtenreglement De SKH is aangesloten bij de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK). De sKK stelt zich ten doel om ten behoeve van de organisaties voor kinderopvang de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector uit te voeren. Wanneer u een klacht heeft die niet door de pedagogisch medewerkers of de directie afgehandeld kan worden, of wanneer u de voorkeur geeft aan een onafhankelijke behandeling van de klacht, kunt u terecht bij deze klachtencommissie. Er is een goedgekeurd klachtenreglement waarin de procedure wordt vermeld. Een exemplaar van het klachtenreglement ligt ter inzage op kantoor of u kunt het opvragen bij de voorzitter van de oudercommissie. Jaarlijks wordt het Openbaar verslag Klachten opgesteld, welke op kantoor ter inzage ligt voor ouders. Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Postbus 398 3740 AJ Baarn

tel: 0900-0400034 e-mail: [email protected] website: www.klachtkinderopvang.nl

Privacyreglement De Stichting Kinderopvang Harenkarspel heeft een privacyreglement volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP, 2001). Dit reglement geeft aan hoe op basis van deze wet met persoonsgegevens moet worden omgegaan, en welke rechten en plichten uit de wet voortvloeien voor de betrokkenen. Het reglement is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens (zowel digitaal als in de dossiers). Een kopie van het Privacyreglement kunt u opvragen op kantoor.

Verzekering De SKH heeft voor haar personeel, stagiaires en de kinderen van de BSO een W.A.- en ongevallenverzekering afgesloten.

Anti-discriminatiecode Onze organisatie maakt geen onderscheid tussen personen op grond van ras, huidkleur, sekse, afkomst en geloof / levensbeschouwing, seksuele geaardheid, leeftijd. Het is een ieder die zich in ons gebouw of op ons terrein bevindt verboden om: Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 15 van 23

  

discriminerende opmerkingen of grappen te maken, materialen te verspreiden die discriminerend zijn of aanzetten tot discriminatie, propaganda te maken voor discriminerende organisaties.

Nawoord Wij hopen dat u een goed beeld heeft gekregen van ons. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd bellen of ons vrijblijvend bezoeken. Wij begrijpen dat het voor u als ouders belangrijk is om onze vestigingen even in het echt te zien, en de sfeer te proeven. U wilt er ten slotte zeker van zijn dat uw kind zich prettig voelt bij ons. U kunt daarom altijd vrijblijvend een afspraak maken voor een rondleiding. Met een vriendelijke groet, Stichting Kinderopvang Harenkarspel Carla Nuij (leidinggevende BSO)

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 16 van 23

Algemene voorwaarden voor Kinderopvang – Dagopvang en Buitenschoolse opvang 2005 (van de MOgroep /de Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang) ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL ARTIKEL

1 - Definities 0 2 - Toepasselijkheid 0 3 - De kennismaking 0 4 - Het aanbod 0 5 - De overeenkomst 0 6 - Het plaatsingsgesprek 0 7 - Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 0 8 - Toegankelijkheid 0 9 - De prijs en prijswijzigingen 0 10 - Annulering 0 11 - De Dienst 12 - Vakmanschap en materiële verzorging 0 13 - De betaling / Niet-tijdige betaling 14 - Aansprakelijkheid ondernemer en consument 0 15 - Klachtenprocedure 0 16 - Geschillenregeling en Wet Klachtrecht 0 17 - Nakomingsgarantie 0 18 - Afwijking 0 19 - Wijziging 0

Deze Algemene Voorwaarden van de Maatschappelijk Ondernemers Groep en de Branchevereniging ondernemers in de kinderopvang zijn totstandgekomen in overleg met de Consumentenbond en BOinK in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per september 2005. De CZ stelt het op prijs indien zulks bij een citaat uit deze Algemene Voorwaarden vermeld wordt. Preambule De kinderopvang in Nederland heeft een belangrijke maatschappelijke positie verworven. Dit is onder meer het gevolg van de veranderende verdeling van werk- en zorgtaken tussen partners met kinderen en van de gestegen arbeidsparticipatie van vrouwen. De branche kinderopvang ontwikkelt zich van een semi-publieke voorziening tot een marktgerichte branche van maatschappelijke dienstverlening. De kinderopvang is een dynamische bedrijfstak waar de verscheidenheid van dienstverlening toeneemt. Afnemers en aanbieders van kinderopvang hebben daarom brancheafspraken over de dienstverlening gemaakt. Deze zijn vastgelegd in Algemene Voorwaarden die beogen rechten en plichten van partijen evenwichtig te verdelen. Voor de consument betekent dit meer duidelijkheid en rechtszekerheid. Aan ondernemers verschaffen de algemene voorwaarden een gelijke rechtsbasis. Algemene Voorwaarden kunnen oneigenlijke concurrentie deels voorkomen en bieden de ondernemer de mogelijkheid zich te profileren met prijs, kwaliteit en soort van dienstverlening. Het uitgangspunt bij de ontwikkeling van Algemene Voorwaarden is dat kinderopvang in Nederland algemeen toegankelijk is en dat goede voorwaarden een kwalitatief verantwoorde kinderopvang kunnen borgen. Dat is in het belang van alle betrokken partijen: de ouders, de kinderen en de ondernemers. Centraal bij dit alles staat dat het bij kinderopvang gaat om de kwetsbare groep van jonge kinderen. ARTIKEL 1 - Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: − Kinderopvang: het bedrijfsmatig of anders dan om niet verzorgen en opvoeden van kinderen tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Tot de kinderopvang worden niet gerekend: het toezicht houden op schoolgaande kinderen dat zich beperkt tot het toezicht tijdens de middagpauze; verzorging en opvoeding hetzij in een peuterspeelzaal, hetzij in het kader van de wet op de Jeugdzorg, hetzij op een plaats waar het kind zijn hoofdverblijf heeft anders dan gastouderopvang en professionele opvang aan huis. − De consument: De ouder/verzorger die als natuurlijke persoon niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf een overeenkomst sluit betreffende het afnemen van de dienst kinderopvang voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op de Jeugdzorg. − De Ondernemer (onderneming in kinderopvang): Natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de consument betreffende het aanbieden van de dienst kinderopvang in een kindercentrum. − Ouderbetrokkenheid: Betrokkenheid van de ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen met betrekking tot zaken die rechtstreeks verband houden met (beleid omtrent) de opvang van hun kinderen en met betrekking tot het vaststellen of wijzigen van een regeling op het gebied van de behandeling van klachten. − Oudercommissie: Advies- en overlegorgaan ingesteld door de Ondernemer, bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen. ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op opvang voor kinderen in kindercentra in de leeftijd van nul tot de start van het voortgezet onderwijs. 2. De overeenkomst van kinderopvang wordt gesloten tussen de ondernemer in kinderopvang en de consument. 3. Met uitzondering van het sluiten van de overeenkomst van kinderopvang bedoeld in lid 2, kan elk der partijen rechten en verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomst aan derden overdragen. In dit laatste geval is instemming van de wederpartij vereist. 4. In afwijking van lid 3 van dit artikel behoeft de ondernemer geen toestemming van de consument voor het inschakelen van derden voor het innen van betalingen en evenmin de consument voor het inschakelen van derden voor het doen van betalingen. Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 17 van 23

ARTIKEL 3 - De kennismaking 1. De ondernemer biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan, die voldoende gedetailleerd is om de consument bij zijn of haar oriëntatie op de markt een nadere keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken. 2. De informatie bevat ten minste de volgende elementen: − de aard en omvang van de in of via de vestiging te verlenen opvang en eventuele extra diensten; soort opvang, aanbod voor hoeveel en welke tijdsduur, eventueel met een minimum; eventuele mogelijkheden van flexibele opvang; plaatsingsprocedure; aard en omvang van de wenperiode; − (een samenvatting van) het door de onderneming in kinderopvang ontwikkelde pedagogisch beleidsplan, waarin de voor deze onderneming kenmerkende wijze van omgang met kinderen en ouders wordt omschreven; de mededeling dat de uitgebreide versie van het pedagogische beleidsplan op aanvraag beschikbaar is; − de vorm en frequentie van informatie-uitwisseling, waaronder het aantal oudergesprekken dat er in principe per jaar wordt gehouden; − het hygiënebeleid, veiligheidsbeleid, medisch handelen, ziektebeleid en privacy; − de wijze waarop de onderneming in kinderopvang aan de Oudercommissie dan wel andere vorm van Ouderbetrokkenheid heeft vorm gegeven; − de op dit moment geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten inclusief de hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder annulering mogelijk is; de wijze van betaling. Áls aan een bepaalde betaalvorm meerkosten vastzitten, moet ook over de dan te betalen meerprijs kennismakingsinformatie worden verschaft; − de klachtenprocedure; − de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd; − de getalsverhouding tussen groepsleiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie; − informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte; − de openingstijden en -dagen van de onderneming in kinderopvang alsmede de tijden waarop de kinderen ontvangen worden en de opvang verlaten. Hieronder is begrepen, indien van toepassing, informatie over de wijze waarop de afstand tussen school en onderneming in kinderopvang overbrugd wordt (wijze van vervoer en al dan niet onder begeleiding) en afspraken over het al dan niet zelfstandig naar huis gaan. Verder is hieronder begrepen, indien van toepassing, informatie over de opvang tijdens vakantiedagen en extra vrije dagen van de school; − de al dan niet door de onderneming in kinderopvang te verzorgen voeding en, zo ja de eventuele mogelijkheid van het maken van specifieke afspraken over de voeding en verzorging. 3. De consument kan zich via een inschrijfformulier schriftelijk dan wel elektronisch aanmelden als geïnteresseerde bij de onderneming in kinderopvang voor een bepaalde soort opvang voor een bepaald kind voor een bepaalde tijdsduur ARTIKEL 4 - Het aanbod 1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de te leveren diensten om een definitieve keuze voor de onderneming in kinderopvang door de consument mogelijk te maken. 2. Het aanbod bevat minimaal dezelfde informatie-elementen als genoemd in artikel 3 alsmede: − de naam en leeftijd van het kind; − de beschikbare ingangsdatum voor plaatsing alsmede de tijdsduur; − aanvang en duur van de wenperiode; − overige specifieke afspraken tussen ondernemer en consument over de voeding en verzorging van het kind; − de aangeboden medische handelingen (zie artikel 11 lid 2), zulks indien de consument daarom heeft verzocht en de ondernemer beschikt over de mogelijkheden daartoe; − de mededeling dat de ondernemer op een vertrouwelijke manier met de ontvangen gegevens zal omgaan en deze niet aan derden ter beschikking zal stellen, behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen. 3. De consument moet binnen de door de ondernemer gestelde redelijke termijn laten weten of hij of zij het aanbod al dan niet aanvaardt. 4. Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan. 5. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken is het aanbod als vervallen te beschouwen. ARTIKEL 5 - De overeenkomst 1. De overeenkomst komt schriftelijk dan wel elektronisch tot stand op het moment dat de consument een exemplaar van het aanbod voorzien van zijn of haar schriftelijke dan wel elektronische handtekening aan de onderneming in kinderopvang retourneert en de ondernemer deze heeft ontvangen. De onderneming in kinderopvang bevestigt de overeenkomst aan de consument. Daardoor ontstaan, anders dan door het insturen van het inschrijfformulier (zie artikel 3 lid 3), ook voor de consument verplichtingen. 2. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet. ARTIKEL 6 - Het plaatsingsgesprek 1. Tijdig voor de aanvang van de feitelijke plaatsing nodigt de ondernemer de consument uit voor een plaatsingsgesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van de consument en zijn of haar kind besproken. De onderneming in kinderopvang en de consument spreken daarbij af om elkaar, voorzover nodig, regelmatig te informeren of er sprake is van algemene of tijdelijke aandachtspunten en bijzonderheden voor de specifieke opvang van het kind (dagritme, voeding, ziekte en dergelijke). 2. De ondernemer wijst er in het plaatsingsgesprek op dat: − de ondernemer gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de ouder te communiceren; − de consument als ouder of voogd wettelijk aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door zijn of haar kind. 3. Ondernemer en consument bevestigen de bij het plaatsingsgesprek gemaakte afspraken schriftelijk dan wel elektronisch.

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 18 van 23

ARTIKEL 7 - Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 1. De overeenkomst van dagopvang van 0-4 jarigen duurt tot de vierde verjaardag van het kind. De overeenkomst van buitenschoolse opvang duurt tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Een en ander tenzij schriftelijk dan wel elektronisch anders is overeengekomen. 2. Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk dan wel elektronisch bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing. 3. Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de kinderopvang kan beïnvloeden hebben de consument en de onderneming in kinderopvang het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen. 4. Een overeenkomst wordt gesloten voor de maximale tijdsduur genoemd in lid 1 of een overeengekomen kortere tijdsduur (bijvoorbeeld van één jaar). Elk der partijen kan een overeenkomst van kortere tijdsduur niet tussentijds opzeggen, tenzij voortzetting in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Bij een voor de maximale tijdsduur zoals genoemd in lid 1 gesloten overeenkomst heeft elk der partijen het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur op te zeggen door middel van een aan de wederpartij gerichte gemotiveerde schriftelijke dan wel elektronische verklaring. Dit met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal twee maanden. Opzeggen is in ieder geval mogelijk per de eerste dan wel de zestiende van de maand. Een en ander laat onverlet zijn of haar overige rechten op grond van deze Algemene Voorwaarden. 5. De ondernemer kan de overeenkomst met een consument waarvan het kind twee maanden opvang heeft genoten zonder dat betaling heeft plaats gevonden met onmiddellijke ingang beëindigen, tenzij de ouder direct betaalt. Gebeurt dat laatste niet dan mag de ondernemer de opvang van het kind met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder dat dit de consument ontslaat van zijn of haar verplichting alsnog voor die twee maanden te betalen. De onmiddellijke beëindiging is niet van toepassing indien de consument aannemelijk maakt dat hij in de gehele daar genoemde periode door overmacht niet in staat was om aan zijn betalingsverplichting te voldoen. ARTIKEL 8 - Toegankelijkheid 1. De onderneming in kinderopvang is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat tussen ondernemer en consument. 2. De ondernemer behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de onderneming in kinderopvang en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van hem of haar mag worden verwacht. 3. Wanneer de consument het niet eens is met de door de ondernemer geweigerde toegang op grond van het lid 2, kan hij dit aan de Geschillencommissie voorleggen met het verzoek het geschil volgens de Verkorte Procedure te behandelen. Een beslissing daarover van de Geschillencommissie is bindend voor partijen. Zolang deze Verkorte Procedure loopt mag de ondernemer de plaats niet opzeggen en blijft voor de consument de verplichting in stand om te betalen overeenkomstig artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden. 4. Indien een geplaatst kind, nadat diens ouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft de ondernemer het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot de onderneming in kinderopvang te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. De ondernemer kan dan naar vermogen verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie. 5. Ondernemer en consument zijn verplicht in het geval dat het kind voor langere tijd op de kinderopvang afwezig is in overleg te treden over het beschikbaar houden van de opvangplaats. ARTIKEL 9 - De prijs en prijswijzigingen 1. De prijs die de consument moet betalen wordt vooraf overeengekomen. 2. Prijswijzigingen worden door de onderneming in kinderopvang tijdig van te voren aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn (zie artikel 7 lid 4). ARTIKEL 10 - Annulering Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt nooit meer dan de verschuldigde betaling voor twee maanden. De ondernemer moet bij het doen van het aanbod de consument informeren over de te volgen procedure en de hoogte van de annuleringskosten. ARTIKEL 11 - De Dienst 1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen. 2. De ondernemer treft zodanige personele en materiële voorzieningen dat de onderneming in kinderopvang optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen in de onderneming in kinderopvang. 3. De ondernemer kan er voor kiezen extra dienstverlening in de sfeer van medisch handelen aan te bieden. De daarmee belaste medewerkers voldoen aan de eisen in de wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg. Indien de ondernemer daarvoor kiest, zijn de geneeskundige handelingen onderworpen aan de hiervoor uit het BW voortvloeiende wettelijke verplichtingen zoals een zorg- en informatieplicht en een geheimhoudingsplicht. 4. De consument is bij het brengen van het kind naar de dagopvang verantwoordelijk voor zijn of haar kind tot het moment dat partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaats gevonden. De ondernemer is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk heeft plaats gevonden. 5. Het moment waarop bij buitenschoolse opvang de verantwoordelijkheid voor het kind overgaat van de consument of andere volwassene op de ondernemer in kinderopvang en het moment waarop de verantwoordelijkheid voor het kind weer overgaat van de ondernemer naar de consument of andere volwassene, is afhankelijk van de wijze waarop het kind naar de buitenschoolse opvang komt en deze verlaat. Hierover worden tussen ondernemer en consument schriftelijk of elektronisch eenduidige afspraken gemaakt. Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 19 van 23

6. De ondernemer kan van de consument eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid van een derde schriftelijk of elektronisch vastlegt. 7. De ondernemer en de consument dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over het kind. 8. De ondernemer houdt voorzover dit redelijk mogelijk is, ook in verband met de contacten met de andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de consument. 9. De ondernemer kan de consument wijzen op de juridische consequenties van het stelselmatig niet op tijd brengen of halen van zijn of haar kind. Dit is namelijk een voorbeeld van niet-nakoming van de overeenkomst. ARTIKEL 12 - Vakmanschap en materiële verzorging 1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. De onderneming in kinderopvang voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid. 2. Personen werkzaam bij een kindercentrum zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag, afgegeven volgens de wet Justitiële gegevens. De werknemer overlegt een dergelijke verklaring aan de ondernemer vóór aanvang van zijn of haar werkzaamheden; de verklaring is op dat moment van overleggen niet ouder dan twee maanden. Indien de ondernemer redelijkerwijs mag vermoeden dat de werknemer niet langer voldoet aan de eisen voor het afgeven van deze verklaring, verlangt de ondernemer dat de werknemer, binnen een door de ondernemer vast te stellen termijn, opnieuw een verklaring omtrent het gedrag overlegt die niet ouder is dan twee maanden. ARTIKEL 13 - De betaling / Niet-tijdige betaling 1. De consument is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de onderneming in kinderopvang. 2. Betaling op basis van een factuur geschiedt niet vaker dan eens per maand en bovendien niet langer dan een maand vooruit voordat de opvang plaats vindt. Een eventueel gevraagde borgstelling wordt in deze gelijkgesteld aan betaling. De factuur wordt kosteloos verstrekt. 3. Indien een consument betaalt aan een door de ondernemer ingeschakelde derde overeenkomstig artikel 2 lid 4 geldt dit voor de consument als bevrijdende betaling. Inschakeling door de consument van een derde voor het doen van betalingen ontslaat de consument niet van zijn betalingsverplichting. 4. De consument is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt na het verstrijken van die datum schriftelijk een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. Verder waarschuwt de ondernemer de consument in deze betalingsherinnering voor de situatie dat op grond van artikel 7 lid 5 van deze Algemene Voorwaarden de plaatsing per direct kan worden beëindigd als twee maanden opvang is afgenomen waarvoor niet is betaald. Deze betalingsherinnering moet minimaal 14 dagen vóór de datum waarop van die situatie sprake zou zijn verzonden zijn. 5. Als na het verstrijken van de termijn genoemd in de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, brengt de ondernemer rente in rekening vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente. 6. Onverlet het bepaalde in lid 4 van dit artikel kan de ondernemer ervoor kiezen een betalingsregeling aan te bieden. ARTIKEL 14 - Aansprakelijkheid ondernemer en consument Partijen zijn aansprakelijk voorzover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit. ARTIKEL 15 - Klachtenprocedure 1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer tijdig nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden na dat moment is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn of haar rechten terzake verliest. 2. De onderneming in kinderopvang behandelt de klacht overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure bestaat Ouderbetrokkenheid in de zin van artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden. 3. Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 16. ARTIKEL 16 - Geschillenregeling en Wet Klachtrecht 1. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Kinderopvang, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag, (www.sgc.nl). 2. Geschillen die betrekking hebben op dood, lichamelijk letsel of ziekte zijn uitgesloten van behandeling door de Geschillencommissie. Indien letselschade of ziekte aantoonbaar het gevolg is van het handelen of de nalatigheid van de ondernemer, is een geschil over de gevolgen daarvan in relatie tot deze Algemene voorwaarden (bijvoorbeeld een doorbetalingsverplichting) wel ontvankelijk; de letselschade zelf niet. Voor de letselschade zelf staat uiteraard de gang naar de rechter open. 3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn of haar klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend. 4. Nadat de klacht bij de ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan (zie artikel 15 lid 3) bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 5. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij of zij de consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij of zij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij of zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken. 6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor marginale toetsing van dit bindend advies staat de gang naar de rechter open. Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 20 van 23

7. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen. 8. Indien de consument zulks wenselijk acht, kan hij of zij een klacht indienen bij een klachtencommissie volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Het is in dat geval niet vereist, in afwijking van artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden, dat de klacht eerst bij de ondernemer wordt ingediend. ARTIKEL 17 - Nakomingsgarantie De MOgroep dan wel de Branchevereniging staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Kinderopvang, die betrekking hebben op geschillen met een bij hen aangesloten ondernemer, tenzij deze het bindend advies binnen twee maanden na verzending daarvan ter toetsing voorlegt aan de rechter en het vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend verklaart in kracht van gewijsde gegaan is. Een nadere regeling van deze nakomingsgarantie is vastgelegd in de bijlage. Deze bijlage maakt integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden. Voor ondernemers aangesloten bij de MOgroep wordt deze garantstelling uitgevoerd door de Stichting Nakoming Kinderopvang MOgroep. Let wel: Deze nakomingsgarantie van MOgroep en Branchevereniging geldt alleen voor uitspraken jegens hun leden. ARTIKEL 18 - Afwijking Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze Algemene Voorwaarden, moeten schriftelijk tussen de ondernemer en de consument worden vastgelegd. ARTIKEL 19 - Wijziging De MOgroep en de Branchevereniging zullen deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond en BOinK.

Bijlage Nadere regeling van de nakomingsgarantie uit artikel 17 van de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang – Dagopvang en Buitenschoolse opvang 2005 De overlegpartijen MOgroep, Branchevereniging, Consumentenbond en BOinK hebben een geschillenregeling tot stand willen brengen met een nakomingsgarantie die enerzijds aangeeft welke zekerheden de consument uit die regeling mag verwachten en die anderzijds de continuïteit van de brancheorganisaties niet in gevaar brengt. Om beide te verenigen, zijn zij het onderstaande overeengekomen. Als uitgangspunt geldt dat de consument een beroep kan doen op de nakomingsgarantie van MOgroep dan wel Branchevereniging (afhankelijk waarvan de ondernemer lid is), indien de ondernemer door een uitspraak van de Geschillencommissie in het ongelijk is gesteld en tot betaling aan de consument moet overgaan, maar dit om welke reden dan ook niet doet. 1. Er wordt een maximumbedrag gesteld voor de nakoming per uitspraak van 10.000 euro. Ook wordt een maximumbedrag van de nakoming gesteld voor een totaal van meerdere uitspraken bij één ondernemer, die hetzelfde inhoudelijk geschil naar aanleiding van dezelfde gebeurtenis betreffen. Het gaat dus om individuele geschillen als gevolg van eenzelfde gebeurtenis bij dezelfde ondernemer. De maximale financiële nakoming in die situatie bedraagt 50.000 euro per ondernemer. 2. Als de uitspraak van de Geschillencommissie een hoger bedrag toekent dan het maximumbedrag van de nakomingsgarantie, zal Stichting Nakoming Kinderopvang (SNK) MOgroep dan wel Branchevereniging actie ondernemen om in het kader van de nakomingsgarantie voor het resterend deel van het bedrag (het meerdere) een incassoprocedure c.q. gerechtelijke procedure te starten ten behoeve van de consument. Het incassotraject dat ten behoeve van de consument wordt uitgevoerd en de mogelijk daarop volgende juridische stappen komen voor rekening van SNK MOgroep dan wel Branchevereniging. De incassokosten en andere juridische kosten zullen door SNK MOgroep dan wel Branchevereniging verhaald worden op de ondernemer. 3. Bij het van start gaan van de Geschillencommissie geldt de nakomingsgarantie voor alle geschillen binnen de twee hiervoor genoemde voorwaarden (maximumbedrag en garantie van een invorderingsverplichting bij een hoger bedrag). In die gevallen behoudt SNK MOgroep dan wel Branchevereniging een vordering op het desbetreffende lid. Het is aan SNK MOgroep dan wel Branchevereniging deze vordering te innen. Het hiermee gepaard gaande incassotraject en de mogelijk daarop volgende juridische stappen komen voor rekening van SNK MOgroep dan wel Branchevereniging. De incassokosten en andere juridische kosten zullen door SNK MOgroep dan wel Branchevereniging verhaald worden op de ondernemer. 4. Indien de situatie van faillissement, surséance van betaling en/of bedrijfsbeëindiging zich voordoet, is de nakomingsgarantie niet van kracht zolang het geschil nog niet ter zitting is behandeld. Dus: indien vóór indiening van het geschil of vóór de zitting sprake is van één van deze situaties, dan doet de Geschillencommissie geen uitspraak. Als deze situatie ontstaat nadat het geschil ter zitting is behandeld, dan geldt de nakomingsgarantie zoals geformuleerd onder 1 en 2. 5. Als aantoonbaar is gebleken dat de ondernemer het bindend advies niet zelf nakomt, noch het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing voorlegt aan de rechter, dan kan de consument een beroep doen op de nakomingsgarantie. De uitbetaling door SNK MOgroep dan wel Branchevereniging tot het maximaal door haar uit te keren bedrag (zie punt 1) geschiedt binnen een termijn van één kalendermaand. Het verhaalstraject voor het eventueel resterende bedrag wordt binnen diezelfde termijn van één kalendermaand gestart en zo spoedig mogelijk afgerond.

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 21 van 23

Kinderopvangtoeslagtabel 2014

(gezamenlijk) toetsingsinkomen

tegemoetkoming Rijk als percentage van de kosten van kinderopvang eerste kind

tweede e.v. kind

Lager dan

€  17,575

90.7%

93.3%

€  17,576

€  18,745

89.1%

93.3%

€  18,746

€  19,915

88.1%

93.3%

€  19,916

€  21,085

87.4%

92.9%

€  21,086

€  22,256

86.7%

92.9%

€  22,257

€  23,425

86.0%

92.9%

€  23,426

€  24,596

85.0%

92.9%

€  24,597

€  25,763

84.2%

92.9%

€  25,764

€  27,022

83.4%

92.7%

€  27,023

€  28,280

82.6%

92.2%

€  28,281

€  29,538

81.5%

91.9%

€  29,539

€  30,796

80.9%

91.6%

€  30,797

€  32,056

79.9%

91.6%

€  32,057

€  33,314

79.0%

91.4%

€  33,315

€  34,603

78.2%

91.0%

€  34,604

€  35,894

77.3%

90.8%

€  35,895

€  37,184

76.5%

90.6%

€  37,185

€  38,474

75.6%

90.0%

€  38,475

€  39,766

74.5%

89.8%

€  39,767

€  41,056

74.0%

89.5%

€  41,057

€  42,346

73.0%

89.5%

€  42,347

€  43,636

72.3%

89.2%

€  43,637

€  45,047

71.2%

89.0%

€  45,048

€  47,811

69.4%

88.5%

€  47,812

€  50,576

68.5%

87.7%

€  50,577

€  53,342

67.1%

87.1%

€  53,343

€  56,108

64.5%

86.6%

€  56,109

€  58,872

61.8%

86.3%

€  58,873

€  61,638

59.1%

85.5%

€  61,639

€  64,403

56.3%

85.0%

€  64,404

€  67,168

53.5%

84.4%

€  67,169

€  69,935

50.9%

83.6%

€  69,936

€  72,699

48.2%

83.1%

€  72,700

€  75,466

45.5%

82.6%

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 22 van 23

(gezamenlijk) toetsingsinkomen

tegemoetkoming Rijk als percentage van de kosten van kinderopvang eerste kind

tweede e.v. kind

€  75,467

€  78,231

42.6%

82.3%

€  78,232

€  80,995

39.9%

81.5%

€  80,996

€  83,760

37.3%

81.1%

€  83,761

€  86,581

34.5%

80.5%

€  86,582

€  89,413

32.0%

79.7%

€  89,414

€  92,245

29.6%

79.2%

€  92,246

€  95,076

27.0%

78.8%

€  95,077

€  97,909

24.4%

78.4%

€  97,910

€ 100,741

21.7%

77.6%

€ 100,742

€ 100,573

19.0%

77.0%

€ 103,574

€ 106,405

18.0%

76.5%

€ 106,406

€ 109,236

18.0%

75.9%

€ 109,237

€ 112,069

18.0%

75.5%

€ 112,070

€ 114,900

18.0%

74.7%

€ 114,901

€ 117,732

18.0%

74.1%

€ 117,733

€ 120,564

18.0%

73.0%

€ 120,565

€ 123,395

18.0%

72.6%

€ 123,396

€ 126,228

18.0%

71.8%

€ 126,229

€ 129,061

18.0%

70.7%

€ 129,062

€ 131,892

18.0%

70.1%

€ 131,893

€ 134,724

18.0%

69.1%

€ 134,725

€ 137,556

18.0%

68.5%

€ 137,557

€ 140,388

18.0%

67.7%

€ 140,389

€ 143,220

18.0%

67.0%

€ 143,221

€ 146,052

18.0%

66.2%

€ 146,053

€ 148,883

18.0%

65.1%

€ 148,884

€ 151,715

18.0%

64.5%

€ 151,716

€ 154,547

18.0%

63.7%

€ 154,548

€ 157,379

18.0%

62.9%

€ 157,380

€ 160,211

18.0%

62.1%

€ 160,212

€ 163,044

18.0%

61.4%

€ 163,045

€ 165,875

18.0%

60.6%

€ 165,876

€ 168,707

18.0%

59.8%

€ 168,708

€ 171,539

18.0%

59.2%

€ 171,540

En hoger

18.0%

58.2%

Stichting Kinderopvang Harenkarspel / D.1.1.A Informatieboekje BSO 2014 / Versie 1 / januari 2014 / Pagina 23 van 23