Skripta jsou v tištěné verzi k dispozici ve vědeckých knihovnách ČR a ve vybraných knihovnách vysokých škol. Zdarma jsou k dispozici ke stažení v plné verzi na URL: https://databaze.op-vk.cz/Product/Detail/60465 (podmínkou je pouze registrace jako uživatele databáze výstupů projektů). Níže je anotace a obsah skript. Autoři Univerzita Hradec Králové Fakulta informatiky a managementu
Informační a komunikační technologie v cestovním ruchu Josef Zelenka Jiří Kysela
Vydání této publikace je aktivitou projektu IKLIM spolufinancovaného Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky
Interdisciplinární, informaticko-kognitivní, lingvistický a modulární rozvoj studia CZ.1.07/2.2.00/28.0104
Gaudeamus 2013
Recenze: Ing. Pavel Čech, PhD. Prof. RNDr. Peter Mikulecký, CSc. Recenze
ISBN 978-80-7435-242-3
Obsah
1.
Úvod 7
2.
Cestovní ruch
2.1.
Historie cestovního ruchu
2.2.
Charakteristika současného cestovního ruchu
2.3.
Služby v cestovním ruchu
2.4.
Shrnutí
3.
Informace v cestovním ruchu 23
3.1.
Způsoby klasifikace informací v cestovním ruchu 24
3.2.
Požadavky na informace a kvalita informací31
3.3.
Analýza informačních toků v cestovním ruchu
3.4.
Typologie uživatelů
4.
ICT – vybrané trendy, technologie, aplikace v CR 39
4.1.
Síťové technologie
4.2.
Komunikační bezdrátové a mobilní datové technologie 42
4.3.
Internet
4.4.
Technické prostředky pro přístup k informacím
48
4.5.
Kapesní počítače (PDA), smartphone, tablety
50
4.6.
Globální navigační satelitní systémy 52
13 14 17
20
21
33
35 41
44
4.6.1. Princip funkce
53
4.6.2. Přesnost určení polohy 54 4.6.3. Aplikace satelitního určování polohy a satelitní navigace 55 4.6.4. Shrnutí
57
4.7.
Informační kiosky a další obdobná koncová zařízení
4.8.
Bluetooth (BLIP) 58
4.9.
Mobilní telefony 58
4.10. Lokálně kontextové služby
59
4.10.1.
Principy určení polohy 59
4.10.2.
Technologie využívané pro určení polohy 61
4.10.3.
Klasifikace LBS 63
4.10.4.
Příklady využití lokálně kontextových služeb
4.11. Databázové technologie 64
57
63
4.12. Elektronický obchod
65
4.13. Mobilní komerce 72 4.13.1.
Elektronické platební systémy 73
4.13.1.1.
Prémiové SMS
74
4.13.1.2.
Darovací SMS
75
4.13.1.3.
Platby elektronickou peněženkou
4.13.1.4.
Platby kreditními a debetními platebními kartami 76
75
4.14. Multimédia 78 4.15. Virtuální realita
78
4.16. Geografické informační systémy
79
4.17. Používání kódů, zkratek, symbolů a ikon 5.
Informační bezpečnost 89
5.1.
Koncepce ochrany IS
5.2.
Hrozby
82
90
91
5.2.1. Trojské koně
94
5.2.2. Hoax 96 5.2.3. Phishing a pharming
96
5.2.4. Spam 99 5.3.
Protiopatření
5.4.
Kryptologie 101
5.5.
Bezpečné transakce na počítačových sítích 103
5.6.
Elektronický podpis
6.
Přehled vybraných aplikací ICT v cestovním ruchu
6.1.
Obecná SWOT analýza aplikace ICT v cestovním ruchu 107
6.2.
Využití ICT podle subjektů cestovního ruchu
99
104 107
110
6.2.1. Cestovní kancelář a cestovní agentura111 6.2.1.1.
Typické využití ICT v CK
6.2.1.2.
Příprava a lokální odbavení standardních zájezdů 115
6.2.1.3.
Nelokální odbavení předem připravených zájezdů 117
6.2.1.4. 118
Vytváření package na míru a rezervace/prodej jednotlivých služeb
6.2.1.5.
Virtuální cestovní kancelář a cestovní agentura
112
118
6.2.2. Turistická informační centra
120
6.2.3. Ubytovací a stravovací zařízení125 6.2.4. Dopravní společnosti a doprava 6.2.5. Letecké společnosti a letiště 6.2.6. Půjčovny aut
128
130
134
6.2.7. Železniční společnosti
135
6.2.8. Silniční doprava 138 6.2.9. Koncový zákazník 138 6.3.
Přehled využití ICT v cestovním ruchu podle aplikací
6.3.1. Běžný aplikační SW
142
142
6.3.2. Informačně rezervační systémy 143 6.3.3. Globální distribuční systémy – GDS 144 6.3.4. Online mobilní informačně rezervační systém
152
6.3.4.1.
Potřeby zákazníků, realizované prostřednictvím mobilního IS 152
6.3.4.2.
Projekt Hypergeo 156
7.
Koncepce IS v CR 160
7.1.
Celostátní informační systém cestovního ruchu
7.1.1. Obecná východiska
160
160
7.1.2. Koncepce koordinovaného IS v CR 165 7.1.3. Srovnávací analýza dílčí části CISCR – WWW stránky národních centrál cestovního ruchu 166 7.1.4. Celostátní informační systém CR v České republice 7.1.5. Hlavní zásady budování CISCR
179
183
7.1.6. Doporučení a standardy IS pro cestovní ruch v ČR186 7.1.7. Doporučení pro obsah a funkci vybraných typů WWW stránek 189 7.1.8. Doporučení pro úroveň služeb, vybavení a kategorizace TIC
191
7.1.9. Integrovaný informační systém cestovního ruchu 193 7.2.
Regionální informační systém CR
201
7.2.1. Východiska a hlavní zásady budování RIMS 7.2.2. Zásady pro funkcionální model RIMS 7.2.3. Minimální struktura a prvky RIMS
205
207
208
7.2.4. Metodika analýzy struktury a prvků RIMS a realizace RIMS
212
7.2.5. Cíle a obsah dílčích etap budování RIMS
213
7.2.6. Metodika výpočtu nákladů na budování RIMS
218
7.2.7. Udržitelný rozvoj cestovního ruchu a RIMS 220 7.2.8. Role organizace destinačního managementu ve vztahu k RIMS 220 8.
Internet v cestovním ruchu
8.1.
Role Internetu v cestovním ruchu
8.2.
Změna charakteru Internetu
8.3.
Problémy Internetu pro cestovní ruch 225
8.4.
WWW stránky
8.5.
Trendy
8.6.
Možnosti využití Internetu pro cestovní ruch a přehled služeb
222 222
223
226
228
pro CR na webových stránkách 230 8.6.1. Prezentační stránky subjektů
231
8.6.2. Metainformační zdroje (rozcestníky, portály)
233
8.6.3. Prezentace států, atraktivit a destinací cestovního ruchu 238 8.6.4. Vyhledání a rezervace služeb cestovního ruchu 8.6.4.1.
243
Další využití WWW stránek v cestovním ruchu
246
8.7.
Analýza českého webového prostoru pro cestovní ruch 247
8.8.
Virtuální realita na WWW stránkách 256
8.9.
Shrnutí
9.
Informační a komunikační technologie v cestovním ruchu – shrnutí 259
10.
Slovník použitých termínů
11.
Literatura a informační zdroje 272
12.
Přílohy
257
263
281
Příloha 1 Vybrané části doporučení pro obsah a funkci WWW stránek /115/ 281 Příloha 2 Doporučení pro úroveň služeb, vybavení a kategorizaci (klasifikaci) TIC (zkráceno, upraveno podle /115/). 285
