ICT v hotelnictví a cestovním ruchu
Současný CR je stále více závislý na informacích Díky rozvoji ICT se informace stávají dostupnějšími -> roste zájem o individuální CR Informace je základní jednotkou každého IS IS může správně sloužit uživateli pouze tehdy, je-li naplněn těmi správnými daty.
Rozlišujeme ◦ primární informační tok (PIT) ◦ sekundární informační tok (SIT)
PIT směřuje od primárních poskytovatelů informací (zástupci regionů a destinací, subjektů cestovního ruchu) k primárním konzumentům (návštěvníci, cestující) SIT funguje jako zpětná vazba od konzumentů k poskytovatelům informací. SIT pomáhá korigovat kvalitu, kvantitu a typy informací PIT.
Data a informace v CR lze rozdělit podle: ◦ Délky intervalu jejich změny ◦ Druhu ◦ Kvality a rozsahu.
Mezi základní problémy patří: Dostupnost informací - lze spatřovat ve dvou aspektech, a to: ◦ v obtížnosti získávání informací ◦ v jejich finanční náročnosti
Aktuálnost a objektivnost informací Ověřování Výměna a zpracování informací z více zdrojů Právní problémy
Vliv ICT na ekonomický a sociální vývoj
Výhody využívání nových technologií ◦ Zvyšující se nabídka informací ◦ Šíření informací je spojeno s minimálními náklady ◦ Výrazné snížení omezení vycházejí z geografických vzdáleností a národních hranic ◦ Větší transparentnost
Vývoj ICT transformoval současné ekonomické prostředí Digitální podoba ekonomických informací Vývoj e-commerce a e-bussiness = vetší příležitosti a možnosti Vznik nového, více konkurenčního celosvětového trhu Zvyšování ekonomické účinnosti
Prospěch e-commerce v rámci ekonomického rozvoje spočívá v: ◦ Umožnění lokálním podnikům přístup na světové trhy ◦ Poskytnutí podnikům nové příležitosti spočívající v exportu širokého sortimentu statků a služeb ◦ Zefektivnění vnitropodnikových činností
Významný vliv ICT na cestovní ruch Vznik nových nástrojů a nových informačních kanálů ⇒vytváření nových obchodních prostředí Významné usnadnění provádění obchodních transakcí Zjednodušené plánování pro konzumenty CR Významné zefektivnění marketingových nástrojů
IT výchova a vzdělávání pro obchodníky, manažery a další účastníky trhu CR Sjednocení různých sektorů cestovního ruchu jako doprava, ubytování, aj. Technická infrastruktura Lidská infrastruktura zahrnující především kvalifikovaný personál a management. Právní infrastruktura
Kultura informačních a komunikačních technologií ◦ Vytváření a udržování ICT prostředí ◦ Pravidelná údržba a aktualizace webů ◦ Pravidelná ICT průprava pro pracovníky na všech úrovních ◦ Vytvoření elektronických vazeb mezi veškerými souvisejícími odvětvími
Pokrok v ICT zapříčinil rozvoj inovací v cestovním ruchu Nejdůležitější tři inovace jsou následující: ◦ Vývoj počítačových rezervačních systémů (CRS) ◦ Vývoj globálních distribučních systémů (GDS) ◦ Vznik a rozvoj internetu
Zvýšení počtu přímých prodejů Rostoucí počet internetových portálů se specializací na prodej turistických produktů Zákazníci mají díky internetu přístup k distribučním kanálům tradičně užívanými tour operátory Díky internetové interakci mohou společnosti pravidelně měnit nabízené statky a služby založené na potřebách a očekáváních klientů Nárůst transparentnosti a účinnosti ve vztazích mezi konzumenty a poskytovateli CR Výrazná změna ve spotřebitelském chování
Inteligentní a informační systémy – pro snadný přístup k informacím Některá (někdy se vyskytující) omezení ICT v CR ◦ ◦ ◦ ◦
Neúplné informace Nekvalitní navigace Nekvalitní prezentace informací aj.
Vývoj mobilních a bezdrátových technologií Vývoj webových technologií Hlavní požadavek = uživatelsky přátelské, účinné a bezpečné aplikace, technologie a služby
