V PODNIKU CESTOVNÉHO RUCHU

Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

ADMINISTRATÍVNE PRÁCE DEJINY KULTÚRY V PODNIKU CESTOVNÉHO RUCHU Učebné texty a pracovné listy Mgr. Oľga Dúdorová

Pracovný zošit PaedDr. Iveta Emödiová, Mgr. Daniela Lukáčová

Obchodná akadémia, Akademika Hronca 8, Rožňava OA Rožňava – moderná škola

ITMS kód Projektu 26110130729

Súvislý príklad „A“ Spoločné údaje: Hotel FIS Adresa: IČO: IČ DPH: Bankové spojenie: E-mail: Internet: Registrácia:

K Vodopádom 4028/6 059 85 Štrbské Pleso 31560636 SK 2020428036 2628128455/1100 [email protected] www.hotelfis.sk OR OS ZA/Sa 62/L

CK Region Tour Adresa: IČO: Bankové spojenie: E-mail: Internet: Registrácia:

Námestie baníkov 1 048 01 Rožňava 40417662 58974658/1111 [email protected] www.regiontour.sk OR OS KE/Sro 125/K


Strana 2 z 21

Zadanie 1 Vypracujte leták pre CK Region Tour, v ktorom spropagujete všetky destinácie a služby, ktoré zabezpečujete pre svojich klientov. Využite možnosti internetu. Uveďte všetky potrebné náležitosti Vašej cestovnej kancelárie. Úloha: Vypracujte leták, ktorý upúta svojou originalitou, farebnosťou a grafickým spracovaním.

Zadanie 2 S blížiacimi sa sviatkami (Vianoce, Silvester, Veľká noc, prázdniny) vypracujte ponuku, v ktorej svojim potencionálnym zákazníkom ponúknete relaxačno-pobytový zájazd v hoteli FIS. Oboznámte ich s možnosťami ubytovania, stravovania, regenerácie a ostatných služieb poskytujúcich hotelom. Úloha: Vypracujte ponuku ako individuálne štylizovanú písomnosť so všetkými potrebnými náležitosťami.

Zadanie 3 CK Region Tour sa informuje o možnosti stráviť v hoteli FIS jarné prázdniny v termíne od 15. februára do 22. februára 20.. pre 4-člennú rodinu (2 dospelí, jedno dieťa vo veku 9 rokov a druhé dieťa vo veku 3 roky). Informuje sa o možnostiach ubytovania, stravovania a doplnkových služieb. Požaduje informáciu o možnostiach zakúpenia skipasu. Zároveň chce rodina navštíviť aj prírodné krásy regiónu a kultúrne a historické pamiatky. Žiadate o rýchlu odpoveď na Váš dopyt a zaslanie konkrétnej ponuky. Úloha: Vypracujte dopyt ako individuálne štylizovanú písomnosť so všetkými potrebnými náležitosťami. Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Strana 3 z 21

Zadanie 4 V mene hotela FIS poďakujte za prejavený záujem o ich služby a vypracujte konkrétnu a podrobnú ponuku na základe informácií zaslanej CK Region Tour Rožňava. Odpovedzte na všetky otázky zo zadania č. 3, o ktoré sa zaujímali klienti. Úloha: Zoštylizujte odpoveď na dopyt, vhodne doplňte chýbajúce náležitosti a písomnosť vytlačte.

Zadanie 5 CK Region Tour si formou individuálne štylizovanej písomnosti objednáva v čase jarných prázdnin pre svojich klientov ubytovanie a stravovanie v hoteli FIS na Štrbskom Plese v dňoch od 15. februára do 22. februára 20.. Jedná sa o rodinu, z toho sú 2 dospelí a 2 deti vo veku 9 a 3 roky. Žiadate o jednu rodinnú izbu s príslušenstvom a plnú penziu. V závere písomnosti si vyžiadajte potvrdenie objednávky č. 14/20... Úloha: Zoštylizujte objednávku, vhodne doplňte chýbajúce náležitosti a písomnosť vytlačte.

Zadanie 6 Potvrďte prijatie objednávky č. 14/20.. v mene hotela FIS. Potvrdzujete objednávku s požadovanými službami v celom rozsahu. Vyjadrite presvedčenie spokojnosti účastníkov zájazdu vo Vašom zariadení. Úloha: Zoštylizujte a vypracujte potvrdenie objednávky ako odpoveď na list zo zadania č. 5


Strana 4 z 21

Zadanie 7 Napíšte reklamáciu v mene cestovnej kancelárie Region Tour, na nesprávne vystavenú faktúru č. 54/20.. Stravovanie bolo účtované správne, no za ubytovanie Vám účtovali jednu noc navyše. Poproste Vášho partnera (hotel FIS) o overenie Vašej reklamácie a o urýchlené zaslanie správne vystavenej faktúry, aby ste mohli zúčtovať celý zájazd. Chybnú faktúru im posielate späť. Úloha: Vypracujte reklamáciu a vhodne doplňte všetky potrebné náležitosti.

Zadanie 8 Napíšte ďakovný osobný list riaditeľovi hotela FIS, v ktorom ste strávili Váš zájazd. V liste uveďte Vašu spokojnosť s ubytovaním, stravovaním a službami v rámci pobytu. Pracovníci hotela maximálne vychádzali v ústrety Vašim požiadavkám a dovoľujete si poznamenať, že určite išli nad rámec svojich povinností. V závere nezabudnite ubezpečiť manažment hotela, že zájazd bol pre Vás nezabudnuteľný a určite budete ich hotel a jeho služby propagovať medzi svojimi známymi. Úloha: Starostlivo vypracujte ďakovný osobný list p. Michalovi Fajinovi - riaditeľovi hotela vo svojom mene.


Strana 5 z 21

Súvislý príklad „B“ Spoločné údaje: Hotel PAX Adresa: IČO: IČ DPH: Bankové spojenie: E-mail: Internet: Registrácia:

T. G. Masaryka 21 914 51 Trenčianske Teplice 34129316 SK 34129316 145879228/0900 [email protected] www.hotelpax.sk OR OS TN/Sa 94/R

CK FerroTour Adresa: IČO: IČ DPH: Bankové spojenie: E-mail: Internet: Registrácia:

Hlavná 71 040 01 Košice 31650511 SK 2020487337 25878956/0200 [email protected] www.ferrotour.sk OR OS KE/Sa 168/V


Strana 6 z 21

Zadanie 1 Vypracujte pre pre CK FerroTour leták, v ktorom spropagujete všetky destinácie a služby, ktoré zabezpečujete pre svojich klientov. Využite možnosti internetu. Uveďte všetky potrebné náležitosti Vašej cestovnej kancelárie. Úloha: Vypracujte leták, ktorý upúta svojou originalitou, farebnosťou a grafickým spracovaním.

Zadanie 2 Vypracujte ponuku RELAX 2015, v ktorej svojim potencionálnym zákazníkom ponúknete kúpeľno-relaxačné pobyty v hoteli PAX. Oboznámte ich s možnosťami ubytovania, stravovania, regenerácie a ostatných služieb poskytujúcich hotelom. Upozornite klientov na možnosť vstupnej lekárskej prehliadky pred nástupom na kúpeľno-relaxačný pobyt, ktorá je v cene pobytu. Úloha: Vypracujte ponuku ako individuálne štylizovanú písomnosť so všetkými potrebnými náležitosťami.

Zadanie 3 CK FerroTour sa informuje o možnosti stráviť v hoteli PAX veľkonočný pobyt v termíne od 2. apríla do 7. apríla 20... Jedná sa o skupinu 12 ľudí (3 rodiny), z toho sú 6 dospelí a 6 detí vo veku do 15 rokov. Žiadate tri rodinné izby s príslušenstvom a plnú penziu. Zároveň požiadajte o zaslanie informácii o možnostiach využitia relaxačného centra hotela a zakúpenia liečebných procedúr. Žiadate o rýchlu odpoveď na Váš dopyt a zaslanie konkrétnej ponuky. Úloha: Vypracujte dopyt, ako individuálne štylizovanú písomnosť so všetkými potrebnými náležitosťami. Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ

Strana 7 z 21

Zadanie 4 V mene hotela PAX poďakujte za prejavený záujem o ich služby a vypracujte konkrétnu a podrobnú ponuku na základe informácií zaslanej CK FerroTour Košice. Odpovedzte na všetky otázky zo zadania č. 3, o ktoré sa zaujímali klienti. Ako prílohu zasielate cenník a katalóg ponúkaných služieb. Úloha: Zoštylizujte odpoveď na dopyt, vhodne doplňte chýbajúce náležitosti a písomnosť vytlačte.

Zadanie 5 CK FerroTour si formou individuálne štylizovanej písomnosti objednáva v čase veľkonočných prázdnin pre svojich klientov ubytovanie a stravovanie v hoteli PAX v Trenčianskych Tepliciach v dňoch od 2. apríla do 7. apríla 20... Jedná sa o 3 rodiny, z toho sú 6 dospelí a 6 detí vo veku do 15. rokov. Žiadate tri rodinné izby s príslušenstvom a plnú penziu. Pre dospelých klientov žiadate vstupnú lekársku prehliadku, ktorú ste avizovali, že je v cene pobytu. Procedúry si klienti uhradia priamo na mieste, na základe výsledkov a odporúčania lekára. V závere písomnosti si vyžiadajte potvrdenie objednávky č. 148/20... Úloha: Zoštylizujte objednávku, vhodne doplňte chýbajúce náležitosti a písomnosť vytlačte.

Zadanie 6 Potvrďte prijatie objednávky č. 148/20.. v mene hotela PAX. Potvrdzujete objednávku s požadovanými službami v celom rozsahu. Vyjadrite presvedčenie spokojnosti účastníkov pobytu vo Vašom hoteli. Úloha: Zoštylizujte a vypracujte potvrdenie objednávky ako odpoveď na list zo zadania č. 5


Strana 8 z 21

Zadanie 7 Napíšte reklamáciu v mene cestovnej kancelárie FerroTour, na nesprávne vystavenú faktúru č. 89/20... Stravovanie a ubytovanie bolo účtované správne, no navyše Vám bola zaúčtovaná vstupná lekárska prehliadka pre dospelých klientov, ktorá mala byť podľa objednávky bezplatná. Poproste Vášho partnera (hotel PAX) o overenie Vašej reklamácie a o urýchlené zaslanie správne vystavenej faktúry, aby ste mohli zúčtovať celý pobyt. Chybnú faktúru im posielate späť. Úloha: Vypracujte reklamáciu a vhodne doplňte všetky potrebné náležitosti.

Zadanie 8 V mene klienta napíšte ďakovný osobný list riaditeľstvu hotela PAX, v ktorom ste strávili Váš pobyt. V liste uveďte Vašu spokojnosť s ubytovaním, stravovaním a službami v rámci pobytu. Pracovníci hotela maximálne vychádzali v ústrety Vašim požiadavkám a dovoľujete si poznamenať, že určite išli nad rámec svojich povinností. V závere nezabudnite ubezpečiť manažment hotela, že pobyt bol pre Vás nezabudnuteľný hlavne vďaka relaxačno-regeneračným účinkom a určite ich hotel znova navštívite, resp. jeho služby odporučíte svojim známym. Úloha: Starostlivo vypracujte ďakovný osobný list p. Ing. Tomášovi Vrankovi - riaditeľovi hotela vo svojom mene.


Strana 9 z 21

Súvislý príklad „C“

Spoločné údaje: Penzión ŠAFRÁN Adresa: IČO: IČ DPH: Bankové spojenie: E-mail: Internet: Registrácia:

059 55 Ždiar 677 35216743 SK 35216743 8975469/1100 [email protected] www.vysoketatry.com/safran/ OR OS PO/Sro 158/Ca

Obchodná akadémia Rožňava

Adresa: IČO: Bankové spojenie: E-mail: Internet:

Akademika Hronca 8 048 01 Rožňava 00162205 7000189263/8180 [email protected] www.oarv.edu.sk


Strana 10 z 21

Zadanie 1 Vypracujte pre penzión Šafrán leták, v ktorom spropagujete všetky služby v rámci zimnej lyžovačky, ktoré zabezpečuje pre svojich klientov. Využite možnosti internetu. Uveďte všetky potrebné náležitosti penziónu a cenové relácie pre hromadné školské akcie (lyžiarske kurzy). Nezabudnite na možnosť poskytnutia zliav pre hromadné akcie. Úloha: Vyhotovte leták, ktorý upúta svojou originalitou, farebnosťou a grafickým spracovaním.

Zadanie 2 Vypracujte v mene penziónu Šafrán ponuku pre OA Rožňava na lyžiarsky kurz pre študentov. V ponuke uveďte možnosti ubytovania, stravovania a lyžovania. Ponúknite aj možnosť využitia požičovne lyžiarskeho výstroja za výhodnú cenu. Penzión sa nachádza v tesnej blízkosti lyžiarskeho strediska Strachan, resp. do ostatných lyžiarskych stredísk premáva kyvadlový SKIBUS bezplatne. Vo voľnom čase penzión ponúka účastníkom kurzu svoje relax centrum, herňu a spoločenskú miestnosť. Úloha: Vypracujte ponuku ako individuálne štylizovanú písomnosť so všetkými potrebnými náležitosťami.


Strana 11 z 21

Zadanie 3 Obchodná akadémia Rožňava sa informuje o možnosti absolvovať v penzióne Šafrán lyžiarsky kurz v termíne od 7. februára 20.. do 12. februára 20.. Kurzu sa zúčastní 38 študentov prvého ročníka OA v Rožňave s 3 inštruktormi a jedným lekárom. Z celkového počtu účastníkov je 22 dievčat a 16 chlapcov. Žiadate samostatnú izbu pre lekára a pre inštruktorov. Prosíte o podrobnejšiu informáciu o ubytovaní žiakov – počty postelí v izbách. Požadujete plnú penziu a pitný režim. Informujte sa o možnosti zľavy na hromadnú akciu. Úloha: Vypracujte dopyt, ako individuálne štylizovanú písomnosť so všetkými potrebnými náležitosťami.

Zadanie 4 V mene penziónu Šafrán poďakujte za prejavený záujem o ich služby a vypracujte konkrétnu a podrobnú ponuku na základe informácií zaslanej OA Rožňava. Odpovedzte na všetky otázky zo zadania č. 3, o ktoré sa zaujímali klienti. Ako prílohu zasielate cenník a katalóg ponúkaných služieb. Úloha: Zoštylizujte odpoveď na dopyt, vhodne doplňte chýbajúce náležitosti a písomnosť vytlačte.


Strana 12 z 21

Zadanie 5 Obchodná akadémia Rožňava si formou individuálne štylizovanej písomnosti objednáva v termíne od 7. februára do 12. februára 20.. lyžiarsky kurz. Kurzu sa zúčastní 38 študentov prvého ročníka OA v Rožňave s 3 inštruktormi a jedným lekárom. Z celkového počtu účastníkov je 22 dievčat a 16 chlapcov. Objednávate samostatnú izbu pre lekára, pre inštruktorov a plnú penziu s pitným režimom. Akceptujete navrhnutú množstevnú zľavu 10 % z celkovej fakturovanej sumy. V závere písomnosti si vyžiadajte potvrdenie objednávky č. 61/20...

Úloha: Zoštylizujte objednávku, vhodne doplňte chýbajúce náležitosti a písomnosť vytlačte.

Zadanie 6 Potvrďte prijatie objednávky č. 61/20.. v mene penziónu Šafrán. Potvrdzujete objednávku s požadovanými službami v celom rozsahu. Vyjadrite presvedčenie spokojnosti účastníkov lyžiarskeho pobytu vo Vašom zariadení. Úloha: Zoštylizujte a vypracujte potvrdenie objednávky ako odpoveď na list zo zadania č. 5

Zadanie 7 Napíšte reklamáciu v mene Obchodnej akadémie Rožňava na nesprávne vystavenú faktúru č. 122/20... Vo faktúre nebola zohľadnená vopred dohodnutá 10 %-ná zľava z celkovej fakturovanej sumy. Požiadajte konateľa penziónu Šafrán o overenie Vašej reklamácie a o urýchlené zaslanie správne vystavenej faktúry. Chybnú faktúru im posielate späť. Úloha:


Strana 13 z 21

Vypracujte reklamáciu a vhodne doplňte všetky potrebné náležitosti.

Zadanie 8 V mene študentov a inštruktorov OA v Rožňave napíšte ďakovný osobný list konateľovi penziónu Šafrán, v ktorom ste strávili Váš lyžiarsky kurz. V liste uveďte Vašu spokojnosť s ubytovaním, stravovaním a službami v rámci pobytu. Pracovníci penziónu maximálne vychádzali v ústrety Vašim požiadavkám. V závere nezabudnite ubezpečiť konateľa, že pobyt bol pre Vás nezabudnuteľný hlavne vďaka krásnemu okoliu penziónu, blízkym lyžiarskym svahom a relaxačno-regeneračnému kútiku, ktorý ste mali k dispozícii. Úloha: Ako študent – účastník lyžiarskeho kurzu starostlivo vypracujte ďakovný osobný list konateľovi penziónu Šafrán, p. Vladimírovi Békešovi.


Strana 14 z 21

Súvislý príklad „D“ Spoločné údaje: CK Hydrotour Adresa: IČO: IČ DPH: Bankové spojenie: E-mail: Internet: Registrácia:

Metodova 7 821 08 Bratislava 31371981 SK 2020302427 [email protected] www.hydrotour.sk OR OS BA/Sa 3276/B

EUSTREAM, akciová spoločnosť Adresa: IČO: DIČ: IČ DPH: Bankové spojenie: E-mail: Internet: Registrácia:

Votrubova 11/A 821 09 Bratislava 35 910 712 202 193 1175 SK2021931175 [email protected] www.eustream.sk OR OS BA/Sa 3321/BC


Strana 15 z 21

Zadanie 1 Vypracujte pre CK Hydrotour leták, v ktorom spropagujete nové služby v rámci letnej dovolenky, ktoré zabezpečuje CK pre svojich klientov. Jedná sa o fit pobyt so Zorou Czoborovou v Turecku, lokalita Side. Využite možnosti internetu. Uveďte všetky potrebné náležitosti o lokalite Side v Turecku a hoteli KUMKÖY BEACH RESORT & SPA *****. Úloha: Vyhotovte leták, ktorý upúta svojou originalitou, farebnosťou a grafickým spracovaním.


Strana 16 z 21

Zadanie 2 Vypracujte v mene CK Hydrotour ponuku pre akciovú spoločnosť Eustream na novinku aktívnej dovolenky pre zamestnancov spoločnosti v Turecku. Jedná sa o fit pobyt so Zorou Czoborovou. V ponuke uveďte možnosť príspevku na pobyt zo sociálneho fondu spoločnosti. Zároveň navrhnite vedeniu spoločnosti množstevnú zľavu 15 % z celkovej sumy pri počte 30 účastníkov v uvedených termínoch. Upriamte pozornosť na možnosť fakultatívnych výletov prírodných, kultúrnych a historických pamiatok v danej lokalite (aquarium, morský svet, delfinoterapia, jeep safari, modrá plavba,nákupy v Side, show delfínov, oheň Anatolie, Perge, Aspendos a Kuršunlu). Ubytovanie je zabezpečené v priestranných dvojposteľových, resp. rodinných izbách s príslušenstvom a stravovanie je poskytované all inclusive ultra. Úloha: Vypracujte ponuku ako individuálne štylizovanú písomnosť so všetkými potrebnými náležitosťami.

Zadanie 3 Spoločnosť Eustream zaujala ponuka CK Hydrotour. Po konzultácii so svojimi zamestnancami a predbežnom záujme sa informuje o možnosti zabezpečiť pobyt pre 50 zamestnancov. Majú záujem o termín od 19. 09. 2015 do 30. 09. 2015. Vedenie spoločnosti sa informuje, či je možné reálne zabezpečiť zájazd so všetkými ponúknutými službami v danom termíne aj pre nimi určený počet klientov. Zároveň žiada o vypracovanie predbežnej kalkulácie pobytu pre svojich zamestnancov s prihliadnutím na množstevnú zľavu. Úloha: Vypracujte dopyt, ako individuálne štylizovanú písomnosť so všetkými potrebnými náležitosťami.


Strana 17 z 21

Zadanie 4 V mene CK Hydrotour poďakujte za prejavený záujem o ich služby a vypracujte konkrétnu a podrobnú ponuku na základe informácií zaslanej akciovou spoločnosťou Eustream. Odpovedzte na všetky otázky zo zadania č. 3, o ktoré sa zaujímali klienti. Ako prílohu zasielate predbežnú kalkuláciu pobytu pre 50 klientov - zamestnancov spoločnosti a katalóg CK Hydrotour na rok 2015 Úloha: Zoštylizujte odpoveď na dopyt, vhodne doplňte chýbajúce náležitosti a písomnosť vytlačte.

Zadanie 5 Akciová spoločnosť Eustream si formou individuálne štylizovanej písomnosti objednáva v termíne od 19. 09. 2015 do 30. 09. 2015 fit pobyt so Zorou Czoborovou pre 50 svojich zamestnancov v tureckej lokalite Side, hotel KUMKÖY BEACH RESORT & SPA *****. Pobytu sa zúčastní 38 mužov a 12 žien. Akceptujete navrhnutú množstevnú zľavu 15 % z celkovej fakturovanej sumy. V závere písomnosti si vyžiadajte potvrdenie svojej objednávky č. 158/20... Úloha: Zoštylizujte objednávku, vhodne doplňte chýbajúce náležitosti a písomnosť vytlačte.


Strana 18 z 21

Zadanie 6 Potvrďte prijatie objednávky č. 158/20.. v mene cestovnej kancelárie Hydrotour. Potvrdzujete objednávku s požadovanými službami v celom rozsahu. Vyjadrite presvedčenie spokojnosti účastníkov fit pobytu so Zorou Czoborovou v tureckej lokalite Side. Úloha: Zoštylizujte a vypracujte potvrdenie objednávky ako odpoveď na list zo zadania č. 5

Zadanie 7 Napíšte reklamáciu v mene spoločnosti Eustream na nesprávne vystavenú faktúru č. 196/20... Vo faktúre nebola zohľadnená vopred dohodnutá 15 %-ná zľava z celkovej fakturovanej sumy. Požiadajte konateľa CK Hydrotour o overenie Vašej reklamácie a o urýchlené zaslanie správne vystavenej faktúry. Chybnú faktúru im posielate späť. Úloha: Vypracujte reklamáciu a vhodne doplňte všetky potrebné náležitosti.


Strana 19 z 21

Zadanie 8 V mene klientov akciovej spoločnosti Eustream napíšte ďakovný osobný list Zore Czoborovej, v ktorom sa jej chcete poďakovať za úžasný fit pobyt v Turecku. Hlavne vďaka nej ste strávili nezabudnuteľné chvíle, kde ste cvičením odbúrali stres a oddýchli si od pracovných a rodinných povinností. Oceňujete hlavne jej ľudský a priateľský prístup k účastníkom fit pobytov. Vyjadrite presvedčenie, že v budúcnosti určite podobný pobyt s ňou absolvujete. Zaželajte jej do budúcnosti veľa zdravia, úspechov v práci aj v osobnom živote. Úloha: Ako klient – účastník fit pobytu starostlivo vypracujte ďakovný osobný list adresovaný Zore Czoborovej.


Strana 20 z 21

Zopakujme si 1. Na aké náležitosti nesmieme zabudnúť pri tvorbe náborového listu, letáku alebo plagátu? 2. Aké ďalšie reklamné a propagačné materiály poznáte pri organizovaní kultúrnych, relaxačno-pobytových, poznávacích, kúpeľných a športovo zameraných pobytov? 3. Ako vedúca cestovnej kancelárie pripravte potrebné materiály na propagáciu svojich služieb v rámci Medzinárodného veľtrhu cestovného ruchu v Bratislave. 4. Dešifrujte skratky SACKA, SACR. 5. Vymenujte aspoň 5 najväčších cestovných kancelárií na Slovensku. 6. Ktoré cestovné kancelárie sa výlučne špecializujú na pobyty v exotických krajinách? 7. Zúčastnili ste sa už v minulosti nejakého špeciálne zameraného pobytu? 8. Ktorá cestovná kancelária ponúka podľa Vás najlepšie a najkomplexnejšie služby pre svojich klientov?

St. Augustine


Strana 21 z 21

V PODNIKU CESTOVNÉHO RUCHU

Recommend Documents