Nové technologie v cestovním ruchu Internetové online rezervační systémy

Nové technologie v cestovním ruchu Internetové online rezervační systémy Ing. Michal Bican

Technologický vývoj jde neustále dopředu …

Sálové počítače

Osobní počítače

Počítače v sítích(podnikové systémy,internet),notebooky

Internet  Narušil a narušuje zažité obchodně-distribuční procesy  Pomáhá inovaci  Snižuje náklady  Vytváří okamžitý efekt „přesměrování“  Otevírá nové zdroje informací a jejich dostupnost (souvisí se zvyšováním mobility) Dodavatel

CA

Cestující

Touroperátor

…

Vývoj Internetu – různé období webu

3. Komunikační síť

2. Transakční kanál Web 1.0 1. Zdroj informací

Web 2.0

Offline  Posun k online procesům  Přímý prodej, tlak na zprostředkovatele služeb

Online

Internetové on-line rezervační systémy

Specifika on-line systémů s nabídkou cestovních služeb (oproti klasickým internetovým obchodům):  Prodávaný produkt není zboží, ale služba  Cestovní služby mají složitou tarifikaci a strukturu i systém prodeje  Každý dodavatel má ve své nabídce další specifika A) Konkrétní RS jednotlivých dodavatelů služeb (leteckých společností, hotelů atd.) + Internetová verze vlastního RS - omezená nabídka(1 dopravce, 1 hotel nebo síť hotelů apd.)

B) RS konsolidátorů trhu (Tripplan, Octopus, Low.Fare, Holiday Autos, Aferry) C) RS napojené na GDS (Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre) + možnost rezervací z nabídky více dodavatelů a často i různých druhů služeb I) II)

RS určené pro širokou veřejnost (Symphony, Letuška, …) RS určené pro korporátní klientelu (Amadeus e-travel Aergo)


Struktura on-line RS Amadeus

Portál Vlastní www rozhraní pro uživatele

Galileo AO – Automatický operátor API

Unikátní software Nahrazuje operátora v CA Absolutní důraz - LOGIKA

XML

Low.Fare

Firemní IS

Tripplan

CRM agentury

Octopus

Back office CA

… Internetové on-line rezervační systémy

API, XML – komunikační protokoly

Nabízené produkty v on-line systémech napojených na GDS

Portfolio služeb v GDS:  rezervace produktů leteckých společností,  rezervace míst v hotelech,  rezervace automobilů,  rezervace železničních jízdenek,  rezervace výletních lodních lístků,  rezervace trajektových lístků,  prodeje cestovního pojištění,  zasílání emailových zpráv,  posílání faxů,  získávání důležitých informací o vízových povinnostech, povinném očkování, zvycích, zajímavostech, svátcích, o počasí a mnoha dalších … On-line systémy napojené na GDS v současné době řeší především:  rezervace klasických leteckých společností  rezervace některých nízkonákladových leteckých společností  cestovní pojištění  nově i ubytování


Internetové on-line RS napojené na GDS v ČR Typy: a) Řešení Symphony – vývoj: Aaron Group, propojení na GDS Amadeus podpora: Amadeus Referenční projekty: www.mujlet.cz, www.kralovna.cz, fischer.symphony.cz, www.odeontravel.cz, www.kupsiletenku.cz, www.okletenky.cz b) Řešení od IDC – vývoj: IDC Softwarehouse, propojení na GDS Amadeus i Galileo Referenční projekty: www.letuska.cz, www.letenky.cz, www.superletuska.cz c) Řešení E – Fractal – vývoj: E-fractal, propojení na GDS Galileo Referenční projekty: www.smart.fractal.cz d) XMLogies(www.xmlogies.com) - propojení na GDS Galileo

Referenční projekty: www.pelikan.sk, www.aviana.cz e) Další … Internetové on-line rezervační systémy

Kritéria porovnávání systémů • Portfolio nabízených služeb • Ergonomie stránek • Propojení na konkrétní GDS • Balíčkování služeb (Dynamic Packaging) • Správa uživatelů

• Napojení na CRM systémy agentur • Šiře platebních možností • Zobrazování konečné ceny • Konkrétní kritéria k letenkám (vyhledávání letů, informace o cenách, rezervační informace) + MARKETING PORTÁLU


On-line rezervace letenek Funkce: on-line rezervace letenek v příjemném uživatelském prostředí Ideálni stav: on-line rezervace – on-line platba – etix (význam etixu pro on-line systémy) – on-line odbavení On-line systémy prodeje letenek - velmi náročná aplikace - musí zajistit, aby si cestovatel mohl letenku i do vzdálených destinací zakoupit co nejjednodušeji a za nejlepší cenu. - vzhledem ke komplikované struktuře tarifů, různým podmínkám a omezením, každý systém je víceméně originál.

Základní princip on-line prodeje je vlastně komunikace s GDS zjednodušená tak, aby ji bez problémů zvládl i cestovatel bez odborných znalostí.


Proces rezervace letenky 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Dostupnost letu (availability) – vyhledání dle tarifních cen, letového řádu, přestupů atd. Ocenění – cena na osobu v CZK Rezervace Platba Podpora – kontakt s lidským operátorem do 24 hodin, ověření a podmínky distribuce Ticketing – kontrola a tisk letenky Expedice – kurýrem apd. mujlet.cz – engine Symphony

1) Availibilita 2) Ocenění Základní verze systému podporuje dva základní postupy získání informace o ceně letenky – oceňovací algoritmy: Robotický nástroj Master Pricer sestaví až 200 variant nejvýhodnějších spojení do cílové destinace. Zobrazení nabídek nejlevnějších dostupných tarifů na zadané termíny letu a to včetně poplatků a tax. Na zvolené dny letu systém sestaví nabídku itineráře na základě on-line dostupnosti letů (availability) a vybraný itinerář ocení postupem pro nalezení nejnižší možné ceny.


Value pricer - modul on-line ceník. Jedná se o unikátní systém vyhledávání nejvýhodnějších aplikovatelných tarifů do zadané destinace. Po zadání vstupních údajů si zákazník vybere dostupný tarif, o který má zájem. Pokud není tarif dostupný pro požadované dny letu, nabídne systém Symphony výběr z nejbližších termínů, pro které je tarif dostupný – grafické symboly naznačují, zda je příslušný tarif dostupný u požadovaných termínů letu, nebo s jak velkým časovým odstupem. 3) Cestující – uživatelské a korporátní profily FOD 4) Platba FOP 5) Rezervace Zákazníkovi se zobrazí unikátní rezervační kód zaknihovaného PNR, který rezervaci přiřadil GDS Amadeus. Stránku s přehledem je možné vytisknout, klient rovněž automaticky obdrží e-mailem potvrzení cestovní kanceláře o přijetí rezervace letenky.


*********************************** Děkujeme Vám za Vaši rezervaci. Itinerář (kód knihování - ZMN9VS): Letenka musí být vystavena do: 2.2.2006 2.2.2006 v 18:30 2.2.2006 v 20:20 AZ7513, RBD: M

Praha, Česká republika (PRG) Řím, Itálie (FCO)

2.2.2006 v 21:20 3.2.2006 v 00:25 AZ0722, RBD: H

Řím, Itálie (FCO) Athény, Řecko (ATH)

3.2.2006 v 01:10 3.2.2006 v 02:55 MS9527, RBD: Y

Athény, Řecko (ATH) Alexandria, Egypt (ALY)

19.2.2006 v 03:30 19.2.2006 v 06:35 UA9097, RBD: Y

Alexandria, Egypt (ALY) Frankfurt, Německo (FRA)

19.2.2006 v 08:30 19.2.2006 v 09:35 UA9060, RBD: C

Frankfurt, Německo (FRA) Praha, Česká republika (PRG)

Cestující: Slečna Zuzana Prypoňová 61 900 CZK =========================================== Celková cena 61 900 CZK =========================================== Způsob platby: CCN - Kreditní kartou Způsob doručení: TOD - Vyzvednutí na letišti ===========================================


Online RS pro korporátní klientelu

Korporátní profily Řízení cestovní politiky Jiné principy vyhledávání letenek ( +/- 7 dní) Napojené CRM systémy (agentur i zákazníků) Různé možnosti plateb a fakturace Balíčkování Speciální tarify a ceny Sledovací kody




Vlastní vývoj X existující řešení Výhody vlastního vývoje:  Unikátní řešení  Nalezení dlouhodobého partnera  Integrace dalších zdrojů dat a systémů  Volné nakládání s aplikací  Přímá komunikace  Složitost systému Nevýhody: - Vyšší pořizovací náklady. - Delší doba realizace (cca 2-3 měsíce v případě dobře vypracovaného zadání a aktivní znalostní podporou ze strany zadavatele). Výhody koupeného řešení:  Rychlost  Cena  Snadnost Nevýhody: - Cena za aplikaci nemusí být dlouhodobě zajímavá pokud má jít internetová aplikace s dobou a stále se má zdokonalovat. Doprogramovávání může být dlouhodobě nákladnější než-li v případě přímého partnerství s vývojářskou společností. - Řešení je omezeno ve své unikátnosti, bývá problém se odlišit od ostatních řešení. - Řešení jsou obvykle jednotlivá pro různé druhy služeb, integrace a případné spojování služeb do balíčků se společnou platbou je většinou problematické.


Implementační metodologie RS systémů

1. Poptávka 2. Analýza a návrh řešení 3. Vývoj 4. Testování – identifikace chyb

ladění systému

5. Nasazení 6. Dozorovaný provoz

Problém u on-line RS nabízejícího více služeb: PLATBA – každý ze systémů má jiný způsob platby Internetové on-line rezervační systémy

Vývoj a úspěšné fungování on-line prodeje vyžaduje:



odborné znalosti z oblasti prodeje letenek

 software umožňující komunikaci s některým GDS  zázemí klasické agentury  zvládnutou logistiku  aktivní komunikaci s klientem  a v neposlední řadě také přidanou hodnotu, kterou musí aplikace nabízet.




Specifické požadavky pro online prodej cestovních služeb typu „leisure“  Bohaté uživatelské zkušenosti  Vložit emoční prvky do prodeje přes neosobní internet  Udržení rovnovážného vzájemného vztahu mezi významností a rozsahem obsahu nabídky a motivací ke koupi  Flexibilita  Ergonomie  Rychlost  Podpora zákazníkům, kteří si nejsou jistí co vlastně chtějí

Cena služby je důležitý, ale ne jediný faktor úspěšného prodeje

Administrátorské rozhraní


X

Uživatelské rozhraní

Novinky  Zobrazovaní konečných cen ve všech významných online RS  On-line odbavení cestujících  Ostatní produkty – ubytování, auta apd.  Nové funkcionality - +- 3 dny, +- 1 den, platby přes externí platební brány apd.  Akční nabídky  Expanze portálů na online rezervace letenek v různých podobách po českém internetu  Zapojení nonIATA agentur  Zvýšená kriminalita ve spojení s on-line RS cestovních služeb


Nové technologie v cestovním ruchu Internetové online rezervační systémy

Recommend Documents