Voorwoord Tele-Onthaal biedt mensen de kans om met iemand in vertrouwen te praten over psychische en emotionele problemen. Tele-Onthaal is bereikbaar via telefoon en chat. In 2015 vierden we het 40- jarig bestaan van Tele-Onthaal in Limburg. Daar zijn we trots op! U vindt hierover informatie in de inleidende tekst. Wij willen u in dit jaarverslag uiteraard ook informeren over onze werking tijdens het afgelopen jaar. Bij de cijfers kan u de gegevens over de oproepen in 2015 raadplegen. Achteraan in dit verslag worden de contactpersonen en de contactgegevens vermeld. Als u meer algemeen informatie zoekt over de werking van Tele-Onthaal, bezoek dan onze website: www.tele-onthaal.be Veel dank voor uw belangstelling. Patricia Hemelaer Directeur Tele-Onthaal Limburg Maart 2016
-1-
Inhoudsopgave 1.
Inleiding
3
1.1
Hoe Tele-Onthaal groeide
3
1.2
Een organisatie die constant in beweging is
3
1.3
De vrijwilligers
9
1.4
De oproepen
11
1.5
Tot slot
14
2.
Cijfers
15
2.1
Aantal oproepen
15
2.2
Verhouding mannen en vrouwen
19
2.3
Leeftijd
19
2.4
Leefsituatie
20
2.5
Gespreksonderwerpen
21
2.6
Professionele begeleiding
22
2.7
Crisisopvang
23
2.8
Wijze van gespreksvoering
24
2.9
Oproepmomenten
25
2.10 Verwijzingen
26
3.
Dank
28
4.
Contactgegevens
29
5.
Giften
31
-2-
1.
Inleiding
1.1
HOE Tele-Onthaal GROEIDE
Zr. Nadette Erna, toen verbonden aan het P(rovinciaal) H(oger) I(nstituut) voor V(erpleegkunde) stond aan de wieg van Tele-Onthaal Limburg. Ze had destijds al langer het gevoel dat de mensen nood hadden aan een luisterend oor. Contacten werden gelegd met de Tele-Onthaaldiensten in Gent en Antwerpen. Op vraag van Zr. Nadette voegden zich nog enkele
personen uit
haar
kennissenkring bij
de
“denktank”. Op 25 oktober 1974 vond een eerste formele samenkomst plaats. Op 1 maart 1975 werd de VZW Tele-Onthaal Limburg (TOL) boven het doopvont gehouden in de kelders van het PHIV. Op 1 november 1975 werd TOL erkend en ingeschreven bij het toenmalige Ministerie van Volksgezondheid. Op 21 november 1975 begon de eerste groep opgeleide vrijwilligers aan de telefoon.
1.2
Een organisatie die constant in beweging is
De ontwikkeling van TOL is zeker niet zonder groeipijnen gegaan maar steeds werd dank zij de inzet van velen een antwoord gevonden op de uitdagingen. In de loop van die 40 jaar is Tele-Onthaal uitgegroeid tot een degelijke,
-3-
uitgebouwde organisatie die niet meer weg te denken is in het hulpverleningslandschap. - De werking van Tele-Onthaal rust op de volgende vier pijlers:
Het nummer 106 is zeven dagen op zeven 24 uren op 24 uren bereikbaar
Het hulpaanbod verloopt
telefonisch en via chat
(website www.tele-onthaal.be )
De telefonische en de chatgesprekken worden door vrijwilligers gevoerd
De oproeper en de vrijwilliger blijven anoniem
- Erkenning door de overheid De evolutie van het personeel en de financiering zijn beïnvloed geweest door het parcours dat TO heeft afgelegd
binnen
geressorteerd
de
heeft.
ministeries Momenteel
waaronder is
de
Gemeenschap, departement Volksgezondheid, en Gezin de subsidiërende overheid.
-4-
het
Vlaamse Welzijn
Binnen de regelgeving is TO door zijn specifieke karakter als organisatie waarin vrijwilligers 24 uren op 24 uren aan hulpverlening doen, steeds een moeilijk te plaatsen dienst geweest qua financiering. Er is meer duidelijkheid gekomen sinds het decreet van 24 juli 1991 betreffende het algemeen welzijnswerk waarbij TO een decretale basis kreeg. De uitbreiding van de wetgeving en de voorschriften jaarverslagen,
heeft o.a. geleid tot het opmaken van uitwerken
van
beleidsplannen,
het
uitbreiden van de boekhouding en het organiseren van een kwaliteitsbewaking. - Bereikbaarheid: tijdens het eerste jaar was TOL enkel overdag bereikbaar. Vanaf 1976 zijn we steeds 24u op 24u bereikbaar geweest. De verspreiding van het gebruik van GSM heeft het bellen
naar
TO
nog
vergemakkelijkt.
Men
hoeft
sedertdien niet langer te wachten tot men alleen is om de vaste lijn te gebruiken. Met een GSM kan men ongemerkt en in alle rust op elke plaats telefoneren.
-5-
- Personeel: bij de start werden er in Limburg 2 personeelsleden in dienst genomen om 1,5 fulltime functie
uit
te
voeren.
In
2015
werken
er
8
personeelsleden om 5,2 fulltime functies uit te voeren. Daar waar er vroeger geen strikte taakindeling was, groeide de organisatie naar een afgelijnde structuur met een directie, stafleden en een secretariaat. De groei van de personele capaciteit
was het gevolg van een
verruiming van de opdrachten en de uitwerking van tijdelijke projecten. In
Tele-Onthaal
is
er
een
professioneel
kader
(beroepskrachten) dat zorgt voor beleid en organisatie, alsook
voor
de
opleiding
+
begeleiding
van
de
vrijwilligers. - Oproepnummer: de eerste jaren van hun bestaan waren
de
Tele-Onthaaldiensten
bereikbaar
via
een
regionaal telefoonnummer. In 1988 kregen ze
het
uniform nummer 1919 toegekend. Vanaf 1993 werden ze erkend als nooddienst en werd het telefoonnummer gewijzigd in 106. - Opleiding
en
vorming
van
de
vrijwilligers:
aanvankelijk was een groot hart en het feit dat men van mensen hield, het belangrijkste selectiecriterium. Nadien werd meer de nadruk gelegd op opleiding, motivatie, houding, vaardigheden en de bereidheid deze verder te -6-
ontwikkelen. Tijdens de opleiding worden immers nieuwe inzichten en specifieke vaardigheden geënt op een reeds aanwezige basishouding. De opleiding en de stage werden in de loop der jaren nog meer uitgebreid. Deze basisvorming
wordt
werkbezoeken en
nog
aangevuld met intervisies,
voordrachten. Dit leerproces loopt
verder zolang een vrijwilliger bij Tele-Onthaal in dienst is”. - Chatgesprekken: Als eerste welzijnsorganisatie in Vlaanderen startte TeleOnthaal in oktober 2002 met een bescheiden chataanbod vanuit West-Vlaanderen.
De volgende jaren namen de
andere Tele-Onthaaldiensten deel. In 2007 volgde ook Tele-Onthaal Limburg.
Alle Tele-Onthaaldiensten staan
nu samen in voor het chataanbod. Via
de
website
www.tele-onthaal.be
kunnen oproepers op geprogrammeerde tijdstippen
een
‘binnenstappen’
online en
zo
gesprekskamer rechtstreeks
in
contact komen met een vrijwilliger. De anonimiteit en discretie blijven, zoals aan de telefoon, gegarandeerd. Tele-Onthaal koos internethulpverlening
die
het
voor een vorm van dichtst
aansluit
bij
telefonische gesprekken: een chat gesprek is een dialoog in het hier-en-nu. -7-
Tele-Onthaal is dagelijks via de website bereikbaar voor een chatgesprek, op weekbasis 36 u,
waarvan Tele-
Onthaal Limburg 9 u per week voor haar rekening neemt. - Federatie: de Tele-Onthaaldiensten werken samen in de Federatie voor Tele-Onthaaldiensten Vlaanderen (FTO). Er worden regelmatig overlegvergaderingen gehouden met de bestuurders en de beroepskrachten van de verschillende diensten over thema’s die de diensten gezamenlijk aanbelangen. Deze samenwerking werd in de loop der jaren steeds meer geïntensifieerd op het vlak van bekendmaking en werving, de onlinehulp, contacten met de overheid, nazorg voor radio- en Tv-programma’s, samenwerking met partners in het welzijnswerk en de geestelijke gezondheidszorg, beleidskwesties enz. - Samenwerking Zelfmoordlijn1813 Van
november
2013
tot
einde
december 2015 was er een intensieve samenwerking tussen de Federatie van Vlaamse Tele-Onthaaldiensten en het Centrum ter Preventie van Zelfdoding (CPZ). Gedurende ongeveer 1/4 van de 24uurs-permanentie beantwoordden vrijwilligers van Tele-Onthaal (met de vijf diensten
samen)
Zelfmoordlijn1813
de en
telefoon de -8-
chat
van
de
nieuwe
via
de
website
http://www.zelfmoord1813.be.
Tijdens
de
andere
momenten beantwoordden de vrijwilligers van het CPZ de telefoon- en chatoproepen. Tele-Onthaal Limburg was verantwoordelijk
voor
4,5u
telefoonpermanentie
per
week. Vanaf januari 2016 wordt de samenwerking tussen Tele-Onthaal en het CPZ op een andere manier verder gezet.
1.3
De vrijwilligers
- In november 1975 werd gestart met 27 vrijwilligers. - Gedurende 40 jaar werkten er in totaal ongeveer 450 vrijwilligers mee. - Het merendeel daarvan waren vrouwen. Het aantal mannelijke
vrijwilligers
kende
een
lichte
stijging
doorheen de jaren. - Er werd 49 maal een opleiding voor nieuwe vrijwilligers georganiseerd. - Momenteel werken er 61 vrijwilligers mee. In heel Vlaanderen werken er ongeveer 500 vrijwilligers mee. - In Limburg werken 18 vrijwilligers mee aan de chathulp (9u per week permanentie). Er zijn 10 vrijwilligers die meewerken aan de Zelfmoordlijn 1813 (4,5 u per week permanentie).
-9-
- De
bereikbaarheid
voor
chathulp
en
voor
de
Zelfmoordlijn 1813 werd gerealiseerd samen met de andere Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. - Meer dan 50 % van de vrijwilligers is ouder dan 60 jaar. - De oudste vrijwilliger is 77 jaar - De jongste vrijwilliger is 34 jaar - Ongeveer één vierde van de vrijwilligers is ook nog buitenshuis werkend (halftime of fulltime) - Het gemiddeld aantal dienstjaren is 8. Dit
cijfer wordt
naar boven getrokken door de vrijwilligers die al langer dan 20 jaar in dienst zijn ! Er werken 5 mensen al langer dan 25 jaar mee. Eén van de vrijwilligers is zelfs 34 jaar actief. - Ongeveer de helft van de vrijwilligers moet zich meer dan 20 km verplaatsen om vrijwilligerswerk bij TeleOnthaal te doen. - De
hulpverlening
van
Tele-Onthaal
is
niet
alleen
verrijkend voor de beller. Ook de vrijwilliger kan hieruit leren. De vrijwilliger leert om objectiever en begripvoller naar mensen te luisteren. Ook geven de vrijwilligers aan dat men op een andere manier naar zichzelf leert kijken. - In de loop der jaren merkten we een kleine verschuiving binnen de motivatie van de vrijwilliger: dienstbaarheid blijft een belangrijke beweegreden om vrijwilligerswerk bij
Tele-Onthaal
te
doen - 10 -
maar
zelfontplooiing
en
zelfverrijking zijn voor de meesten de belangrijkste redenen. - Door de jaren heen is er in de groep van vrijwilligers een evolutie merkbaar
naar alle lagen van de bevolking,
beroepsgroep, leeftijd, scholing enz. De laatste jaren is er een ‘vergrijzing’ van vrijwilligers. Het aandeel van de groep 50-plus wordt groter.
1.4
De oproepen
- Aantal: uit de statistieken blijkt dat men het eerste jaar 691 oproepen registreerde. Het jaarverslag van 2014 vermeldt 7236 telefonische gesprekken aangevuld met
782 gesprekken via chat.
Gedurende 40 jaar (tot einde 2014) ontving Tele-Onthaal Limburg in totaal 477263 telefonische en 4494 online oproepen. Daarnaast beantwoordde Tele-Onthaal Limburg (tot
einde
2014)
545
telefonische
oproepen
van
de
Zelfmoordlijn 1813. . - Gespreksthema’s: de inhoud van de gesprekken zijn geëvolueerd
naargelang
de
tijdsgeest
en
de
maatschappelijke ontwikkelingen vb. nieuw samengestelde gezinnen, seksueel misbruik, zelfdoding, psychiatrische problemen... Tele-Onthaal is een barometer voor de sociale problemen in de maatschappij. Oproepers bellen het meest
- 11 -
naar Tele-Onthaal met relationele zorgen
gevolgd door
gezondheidsproblemen en eenzaamheid. Bekijken we de gespreksthema’s aan de telefoon meer in detail dan merken we dat: - binnen het thema relaties het hoofdzakelijk gaat over partnerrelaties - depressie het meest voorkomende thema is binnen gezondheid, gevolgd door ziekte en angst/fobie - eenzaamheid vooral wordt geregistreerd als een tekort aan sociale contacten - in 4,5% van de gesprekken het heel expliciet gaat over zelfdoding, terwijl dit thema impliciet aanwezig wordt ervaren in tal van andere gespreksonderwerpen (depressie,
ziekte,
slachtofferbeleving,
relationele problemen, eenzaamheid, enz.) - mannen meer dan vrouwen Tele-Onthaal contacteren over zelfdoding en over eenzaamheid - vrouwen bellen meer met zorgen over familie en gezin - gezondheidsproblemen
en
eenzaamheid
vaker
de
aanleiding zijn om 106 te bellen naarmate de oproeper ouder wordt - jongeren (tot 24 jaar) het vaakst bellen over gezin en over hun relatie met de omgeving en vanuit een slachtofferbeleving - 12 -
Online komen taboeonderwerpen veel meer aan bod. De nog grotere anonimiteit dan aan de telefoon speelt hierbij een rol. Online bereiken we meer jonge mensen omdat ze meer vertrouwd zijn met de computer als medium voor sociaal contact.
Vooral vrouwen zoeken via chat hulp bij
Tele-Onthaal. Anders dan aan de telefoon valt het relatief grote aantal oproepen op waarin slachtofferbeleving centraal staat. Het gaat hier vooral om seksueel geweld, incest en ongewenste intimiteiten. Ook over zelfdoding wordt veel frequenter via chat gesproken dan via de telefoon. Via chat hebben mensen wellicht het gevoel minder gezichtsverlies te leiden en meer controle te hebben over de gespreksvoering. - Oneigenlijk gebruik:
het fenomeen van mensen die
frequent
doen
een
beroep
op
Tele-Onthaal
en
pestbellers/grappenmakers zijn inherent aan kosteloze en laagdrempelige vorm van hulpverlening. Door het gebruik van GSM vinden mensen gemakkelijker de weg naar TeleOnthaal. Helaas zijn daardoor het aantal oneigenlijke telefoons
ook
toegenomen.
Online
zijn
het
aantal
oneigenlijke oproepen en oproepen die niet tot een gesprek leiden veel beperkter.
- 13 -
1.5
Slot
Het Belang van Limburg kopt op 28 maart 1975: “TeleOnthaal wordt ook in Limburg uitgebouwd” en leidt haar artikel als volgt in: ”Meer dan ooit zijn er op dit ogenblik mensen die het niet meer zien zitten. Hun eigen problemen verstikken hen. Ze zijn niet enkel alleen maar ook eenzaam. Ze lijden aan een verdriet dat ze alleen niet meer kunnen dragen. Vaak ontbreekt hun zelfs de moed om verder te leven…Voor al wie in dergelijke situatie verzeild geraakt is, is er nog altijd hulp. Er zijn wel degelijk mensen die hun oor willen te luisteren leggen. Die niet noodzakelijk een pasklare oplossing hebben , maar die wel degelijk willen helpen, zoveel als ze kunnen-en vaak lukt dat ook-of desnoods verwijzen ze naar diensten of personen die gespecialiseerd zijn om mensen in probleemsituaties op te vangen. Tele-Onthaal is zo’n hulpverlenende instantie.” 40 jaar later zouden deze zinnen opnieuw geschreven kunnen worden. Ook vandaag blijft de nood aan TeleOnthaal bestaan.
- 14 -
2.
Cijfers 2015
2.1
Aantal oproepen
Telefoon (nummer 106)
In 2015 ontving Tele-Onthaal Limburg 12061 oproepen via de telefoon, deze oproepen leidden tot 8959 gesprekken. Het aantal telefonische gesprekken steeg met 1723 t.o.v. 2014. Het betrof 33,3% nieuwe oproepers, heroproepen 27% en 39,8% veelbellers. Het aantal veelbellers steeg met 15 % t.o.v. 2014. Niet alle oproepen leiden tot een gesprek: soms is de vrijwilliger in gesprek en wordt gevraagd om terug te bellen, soms haakt de oproeper meteen af of is er sprake van oneigenlijk gebruik.
- 15 -
De totale gespreksduur aan de telefoon bedroeg 2695,7 uren (161.743 minuten). De gemiddelde duur van een gesprek was 18 minuten. Chat (www.tele-onthaal.be) De bereikbaarheid voor de chat wordt gerealiseerd samen met de andere Tele-Onthaaldiensten, in totaal 36 u per week. In oktober 2007 startte Limburg met chatgesprekken met 1 pc op 1 avond per week. Gedurende de volgende jaren werkten de vrijwilligers vanuit 2 pc’s en breidden we de bereikbaarheid uit tot 3 avonden per week ( 9u van de totale bereikbaarheid per week). In 2015 ontvingen we 964 oproepen via chat waarvan er 786 resulteerden in een gesprek. Er was een daling (41) van het aantal chat oproepen in vergelijking met 2014 maar een geringe stijging met 4 gesprekken. Dit betekent dat er in 2015 minder oneigenlijke contacten plaatsvonden. Ook bij de chat is er regelmatig sprake van oneigenlijk gebruik
van
de
hulplijn
of
van
uitproberen
(testen)
waardoor niet alle contacten tot een gesprek leiden.
- 16 -
Van de chatoproepen werd 89,3% geregistreerd als nieuwe oproepers, 9,3% als heroproepen en 1,4%als veelliners. Deze cijfers zijn nagenoeg idem dan de cijfers van 2014. De cijfers m.b.t. de heroproepers en veelbellers zijn veel lager dan bij de telefonische hulp omdat de oproepers uit heel
Vlaanderen
afkomstig
zijn
en
dus
kunnen
de
vrijwilligers de oproepers die vaak contact opnemen veel minder snel herkennen. De totale gespreksduur van de chathulp bedroeg 566,3 uren (33.979 minuten). De gemiddelde duur van een gesprek was 43 minuten. Zelfmoordlijn 1813 Samen
met
de
vrijwilligers
van
het
Centrum
voor
Zelfmoordpreventie, verzorgden de vrijwilligers van de 5 - 17 -
Tele-Onthaaldiensten de telefonische permanenties en de chatpermanenties. 1813 is een telefoonnummer waar dag en nacht een vrijwilliger bereikbaar is voor een gesprek, online kan dagelijks
enkele
uren
gechat
worden
via
www.zelfmoordlijn1813.be. De 5 Tele-Onthaaldiensten samen zorgden voor 25% van de permanenties. Tele-Onthaal Limburg nam wekelijks gemiddeld 4,5 uur de telefonische bereikbaarheid van de Zelfmoordlijn bemanden
1813 de
voor
haar
rekening.
Daarnaast
de
1813-lijn
tijdens
vrijwilligers
7
nachtbeurten. In totaal waren we 295 uren bereikbaar voor de
zelfmoordlijn
1813.
Via
een
beurtrol
hebben
9
vrijwilligers zich voor de zelfmoordlijn 1813 ingezet. Tele-Onthaal Limburg leverde geen bijdrage aan de online permanenties. In
2015
beantwoordde
Tele-Onthaal
Limburg
647
telefonische oproepen van de Zelfmoordlijn 1813 waarvan 524 uitmondden in een hulpverlenend gesprek. In dit jaarverslag
nemen
we
hierover
geen
gedetailleerde
gegevens op omdat we hier niet zelf over beschikken. Naast het meewerken aan de Zelfmoordlijn 1813, bleef Tele-Onthaal via het telefoonnummer 106 en www.teleonthaal.be een belangrijke rol in de suïcidepreventie spelen. - 18 -
2.2
Verhouding mannen en vrouwen
In 2015 belden 42,1% mannen en 57,9% vrouwen. Telefoon
Online
Bij de chathulp waren er 24,9 % mannelijke oproepers en 68,8% vrouwelijke oproepers. Van 6,2% was het geslacht onbekend.
2.3
Leeftijd (vermoedelijk)
De meeste bellers waren tussen de 50 en 70 jaar oud. (50,1%). Mensen ouder dan 70 jaar en jonge kinderen bellen weinig naar 106. De bellers jonger dan 50 jaar vertegenwoordigen 36,3% van het totaal. De chatters waren vooral tussen 12 en 40 jaar oud (73%). Slechts 9,5 % van de chatters waren ouder dan 40 jaar. Bij 16,7% van de oproepers was de leeftijd onbekend. Chatten behoort dus duidelijk thuis in de leefwereld van de jongere generaties, in tegenstelling tot de telefoon die meer door de oudere generaties gebruikt wordt. - 19 -
2.4
Leefsituatie
Een grote groep bellers woont alleen (57,5%) of woont samen met partner (16,7%), de bellers uit andere leefvormen maken 17,8% van het totaal uit. Veel bellers zijn ongehuwd (33,1%) of gescheiden (29,9%). Bij 16,7% van de bellers was de burgerlijke staat onbekend en bij 7,9% de leefsituatie.
- 20 -
De chatters waren meestal ongehuwd (68,1%) en woonden vooral samen met de ouders (38,7%) of woonden alleen (13,7 %) of samen met partner (13,1%). Bij ongeveer
één vijfde van de chatters was de burgerlijke staat en leefsituatie onbekend. 2.5
Gespreksonderwerpen
De top 3 van de gespreksthema’s voor telefoon zijn relaties, eenzaamheid en gezondheid. Enerzijds vinden we gelijkenissen tussen telefonische hulp en chat, ook bij chat komen
relaties
en
gezondheid
het
meest
aan
bod.
Anderzijds blijkt nog steeds dat de taboeonderwerpen meer via chat dan telefonisch besproken worden. Bijvoorbeeld: zelfdoding en slachtofferbeleving (pesten, geweld). - 21 -
Telefoon (%)
Online (%)
Afhankelijkheid
6,7
3,7
Dagelijkse activiteiten
5,8
0,7
Eenzaamheid
10,8
7,5
Gezondheid
16,1
26,1
Levensbeschouwing
3
2,4
Relaties
32
31,2
Seksualiteit
1,3
2,7
Slachtofferbeleving
3,8
7,4
Sociaal-economische & maatschappelijke thema's
8,4
1,7
Verliesverwerking
1,7
3,7
Zelfdoding
3,7
10,6
Varia
6,5
2,4
2.6
Professionele begeleiding
De bellers waren vaak reeds in professionele begeleiding (geweest) (52,5%), van 24,8% was het onbekend of ze er reeds gebruik van maakten. Van
de
chatters
had
slechts
30%
ervaring
met
professionele hulp, van 31,4% was het onbekend of ze er reeds gebruik van maakten.
- 22 -
2.7
Crisisopvang
De hulpverlening wordt bij 21% van de telefoongesprekken door de vrijwilligers omschreven als crisisopvang. Bij online was dit 23,9%. Telefoon
- 23 -
Online
2.8
Wijze van gespreksvoering
Het luisterende oor/oog van Tele-Onthaal vertaalt zich in de aanpak van de gesprekken: vrijwilligers laten de oproepers vooral op verhaal komen/ventileren en bieden opvang en ondersteuning (aan telefoon 80,6%, bij chat 75,8%). In mindere mate kan gewerkt worden naar inzicht en perspectieven of kan de oproeper gestimuleerd worden tot actie. Bij de chat gaat het vaker om een iets actievere hulpverleningsvorm. De
vrijwilligers
deskundigen,
worden
slechts
bij
niet 4,4
opgeleid
tot
%
de
van
inhoudelijk telefonische
gesprekken en bij 2,2% van de chathulp ligt het accent op het geven van informatie en advies. - 24 -
2.9
Oproepmomenten
De nood aan een steunend gesprek bestaat vooral buiten de kantooruren. Van 21u tot 22u was in 2015 het drukste moment. Bijna twee derde (66,2%) van onze telefonische oproepen krijgen we ’s avonds en in de weekends. Dan valt de alledaagse routine weg en komen problemen soms heftiger naar de voorgrond of wordt het alleen-zijn duidelijker. ’s Nachts kunnen mensen niet zomaar bij vrienden of familie terecht,
hulpverleners
zijn
niet
bereikbaar.
Daarom
vermelden sommige welzijnsdiensten het hulpaanbod van Tele-Onthaal op hun antwoordapparaat.
- 25 -
Online heeft Limburg uitsluitend permanenties buiten de kantooruren.
2.10 Verwijzingen In 24,4% van de telefoongesprekken vond de vrijwilliger een verdere verwijzing aangewezen of vroeg de oproeper ernaar. Bij de chathulp was dit 29,9%. Bij de telefonische oproepen werd vooral verwezen naar welzijnsdiensten (vnl. het algemeen onthaal van CAW en het OCMW), naar medische gezondheidszorg en naar de justitiële
sector.
Bij
welzijnsdiensten
(vnl.
Adviescentrum
van
de
chathulp
algemeen een
was
onthaal
CAW),
en
de
dat
naar
Jongeren medische
gezondheidszorg en ook de geestelijke gezondheidszorg. Wij hebben extra aandacht voor de bestaande sociale hulpbronnen (sociale netwerk en eventueel de bestaande professionele begeleiding).
- 26 -
Tele-Onthaal heeft geen zicht op het aantal doorverwezen oproepers dat zich ook effectief gaat aanmelden bij de hulpdiensten. Voor sommige oproepers is het voldoende om te weten dat er hulpmogelijkheden zijn, zonder er daadwerkelijk beroep op te doen. Telefoon
Online
(%)
(%)
Geen verwijzing/info
75,6
60,1
Eigen sociaal netwerk
2,8
6,5
Huidige professionele hulp
6,2
10,3
Welzijn
4,9
5,7
Telefonische en Onlinehulpverlening
0,3
1,1
Gezondheidszorg
4,7
5,9
Geestelijke gezondheidszorg
1,0
1,9
Levensbeschouwelijke hulpverlening
0,1
0
Justitiële sector
1,8
0,8
Zelfhulpgroepen
0,2
0,4
Specifiek aanbod jeugd
0,6
5
Sociaal-culturele sector
0,3
0,3
Werk
0,1
0,1
Andere
1,3
0,1
- 27 -
3.
Dank
We willen iedereen bedanken die in 2015 onze werking steunde of sympathie betuigde. Hun financiële bijdrage of hun medewerking ervaren wij als een teken van erkenning en waardering voor de belangeloze inzet van de vrijwilligers.
het Vlaams Ministerie van de Welzijn, Volksgezondheid en Gezin
het Fonds Sociale Maribel voor Gezondheidsinrichtingen en –diensten
het Provinciebestuur van Limburg
de gemeentebesturen van Hasselt en Genk
Radio 2
Radio Hit FM
Het Belang van Limburg
TVL
De Weekkrant
Kiwanis De Langeman Hasselt
Kiwanis De Hazelaar Hasselt
Privépersonen die ons een gift schonken
Te Gek!?
Noolim en De Reling
Coneo
- 28 -
4.
Contactgegevens
Administratief adres Toekomststraat 33, 3500 Hasselt Telefoon: 011 22 77 67 E-mail:
[email protected] Website: www.tele-onthaal.be Algemene Vergadering en de Raad van Bestuur
Bertels Leo, voorzitter
Bongaers Gerard, penningmeester
Brebels Alda, bestuurder
Erna Anna
Ghysen Henri, bestuurder
Hendrickx Mia
Koch Angela, bestuurder
Mebis Roland, bestuurder
Reynders Frank, bestuurder
Snyers Jean-Luc, bestuurder
Thoné Lucien, bestuurder
Vanderhallen Claire
Verheijen Luc, bestuurder
Vossen Anny
- 29 -
Personeel
Patricia Hemelaer, directeur
Ingrid Goorts, vormingsverantwoordelijke
Astrid Hendrickx, vormingsverantwoordelijke
Ilse Reynders, vormingsverantwoordelijke
Inge Wouters, vormingsverantwoordelijke
Colette Luys (ziektevervanging)
Mieke Anthoni, secretaresse
Christel Diepvens, secretaresse
Elke Leenders, secretaresse
Organisatie
VZW Tele-Onthaal Limburg
erkend als Centrum Algemeen Welzijnswerk
subsidies
van
Vlaams
Ministerie
van
Welzijn,
Volksgezondheid en Gezin.
1 Tele-Onthaaldienst per provincie in Vlaanderen
de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. behartigt de gemeenschappelijke belangen van alle Tele-Onthaaldiensten en verzorgt de contacten met de nationale pers.
- 30 -
5.
Giften
Om onze algemene werking te verzekeren kunnen wij rekenen op subsidies van de Vlaamse Overheid. Om specifieke projecten te kunnen realiseren zijn wij echter vaak afhankelijk van andere financiële steun. Giften ten voordele van onze vzw zijn dan ook welkom op het rekeningnummer BE78 8802 9901 6186 (IBAN) en HBKABE22 (BIC) van Tele-Onthaal Limburg VZW. Giften vanaf 40 euro zijn fiscaal aftrekbaar.
- 31 -
