Modul ke:
IMC DAN PERANANNYA KULIAH 1 INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION II
Fakultas
FIKOM Program Studi
MARKOM
BERLIANI ARDHA, SE, M.Si In Victorian times, certain flowers had specific meanings because the flower selection was limited and people used more symbols and gestures to communicate than words.
Definitions of IMC • Definition 1 : The management and control of all market communications • Definition 2 : Ensuring that the brand positioning, personality and messages are delivered synergistically across every element of communications and are delivered from a single consistent strategy
• Definitions 3 : The strategic analysis. Choice, implementation and control of all elements of marketing communications which efficiently, economically and effectively influence transactions between an organization and its existing and potential customers, consumers and clients
• IMC adalah proses pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuasif kepada pelanggan dan calon pelannggan secara berkelanjutan. Tujuan IMC adalah mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang dimilikinya. IMC menganggap seluruh sumber yang dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau jasa dari suatu merk atau perusahaan, adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan di masa datang.
• Lebih jauh lagi, IMC menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan serta yang dapat diterima oleh pelanggan dan calon pelanggan. Dengan kata lain, proses IMC berawal dari pelanggan atau calon pelanggan, kemudian berbalik kepada perusahaan untuk menentukan dan mendefinisikan bentuk dan metode yang perlu dikembangan bagi program komunikasi yang persuasif.
Tujuan IMC • mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang dimilikinya. IMC menganggap seluruh sumber yang dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau jasa dari suatu merk atau perusahaan, adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan di masa datang. Lebih jauh lagi, IMC menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan serta yang dapat diterima oleh pelanggan dan calon pelanggan.
• Dengan kata lain, proses IMC berawal dari pelanggan atau calon pelanggan, kemudian berbalik kepada perusahaan untuk menentukan dan mendefinisikan bentuk dan metode yang perlu dikembangan bagi program komunikasi yang persuasif.
Ciri – Ciri Utama IMC • 1. Mempengaruhi Perilaku • 2. Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan (prospect) • 3. Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan ‘kontak’ • 4. Berusaha menciptakan sinergi • 5. Menjalin hubungan.
Kelemahan “IMC” •Keterpaduan merupakan proses yang tak terbatas dan tanpa ujung •Pekerjaan multi fungsi •Seluruh unsur yang terkait harus ditangani merata •Perlu masukan dari berbagai pihak •Seluruh ‘titik kontak’ komunikasi harus dikelola.
Classic and integrated communications CLASSIC COMMUNICATION
INTEGRATED COMMUNICATION
Aimed at acquisition
Aimed at retention, relationship management
Mass communications
Selective communiation
Monologue
Dilogue
Information is sent
Information is requested
Information provision
Information – self service
Sender takes initiative
Receiver takes initiative
Persuasive “hold up”
Provide information
Effect through repetition
Effect through relevance
Offensive
Defensive
Hard sell
Soft sell
Salience of brand
Confidence in brand
Transaction-oriented
Relationship-oriented
Attitude change
Satisfaction
Modern : linear, massive
Postmodern : cyclical, fragmented
Based on: van Raaij, W.F. (1998), 'Integratie van Communicatie: vanuit de Zender of vanuit de Ontvanger' (Integration of Communication: Starting from the sender or the receiver?), in Damoiseaux, V.M.G.. van Ruler, A.A. and Weisink, A., Effectiviteit In Communicatiemanagement (Effectiveness in Communication Management). Deventer: Samson, 169-84.
The Integrated Marketing Communications Process Product communications Price communications Place communications People communications Process communications Senders: Manufactures Wholesalers Retailers
Physical evidence Promotion Mix Advertising Public relations Sales promotions Point of purchase Sponsorship Direct marketing Personal selling Internet Other
Marketing Research and other Feedback
INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS
Receivers: Clients Customers Consumers
Terima Kasih Berliani Ardha SE, M.Si
