11 Modul ke:
Fakultas
ILMU KOMUNIKASI
Program Studi
Marketing Communication
INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION I Pemanfaatan Media Interpersonal Dr. Endah Murwani, MSi
Word of Mouth • WOM merupakan komunikasi interpersonal. WOM memiliki kekuatan yang terletak pada kemampuannya dalam memberikan rekomendasi (referral).
Komponen Word of Mouth • Content – pesan atau informasi yang menjadi bahan pembicaraan dalam proses dan interaksi
• Context – bila isi pesan atau content mengalami proses penerimaan (decoding) dan pengiriman pesan (encoding) serta saluran (channel) yang dipakai pada suatu proses pesan.
• Carriers – individu-individu yang memelihara dan mempertahankan pesan dan informasi (content).
Jenis Word of Mouth • WOM positif merupakan proses penyampaian informasi dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh individu ke individu lain berdasarkan pengalaman yang bersifat positif terhadap suatu produk/ perusahaan.
• WOM negatif merupakan proses interaksi dari mulut ke mulut yang didasarkan pada pengalaman negatif yang diperoleh dari individu yang satu ke individu yang lain terhadap suatu produk/perusahaan.
• Keduanya memiliki pengaruh yang kuat terhadap perilaku konsumen dan kinerja bisnis.
Personal Selling • Personal Selling merupakan aktivitas komunikasi antara produsen dengan konsumen yang dilakukan secara langsung dan pribadi. • Personal selling merupakan bentuk komunikasi berpasangan dan saling berbalasan (dyadic communications) yang melibatkan dua orang atau lebih dalam interaksi dua arah
Peran Personal Selling • Menyampaikan pesan yang kompleks kepada konsumen potensial mengenai produk dan kebijakan perusahaan • Mengadaptasi penawaran dan daya tarik promosi produk untuk kebutuhan yang unik dan konsumen spesifik • Membujuk konsumen tentang kelebihan dan sisi positif produk dibanding dengan produk pesaing
Strategi Personal Selling • • • • •
Tenaga penjual ke pembeli Tenaga penjual ke kelompok pembeli Tim penjual ke kelompok pembeli Penjualan melalui konferensi Penjualan melalui seminar
Tahapan Personal Selling • • • • • • •
Prospecting for customer Qualifying prospects Developing the relationship Presenting the sales message Handling queries and objections Closing the sales Providing service and support
Multilevel Marketing • merupakan suatu cara atau metode menjual barang secara langsung kepada pelanggan melalui jaringan yang dikembangkan oleh para distributor yang memperkenalkan para distributor berikutnya. • MLM disebut juga dengan network marketing, yang intinya adalah membentuk jaringan bisnis atau pemasaran • Tugas utama para distributor MLM yaitu menjual produk secara langsung kepada konsumen dan mencari teman atau anggota baru agar ikut bergabung dan bersedia memasarkan produk perusahaan
Viral Marketing • Merupakan teknik komunikasi pemasaran dimana sebuah perusahaan mengirimkan pesan ke orang lain dan kemudian si penerima pesan akan meneruskan ke orang lain. Begitu seterusnya sehingga terjadi perkembangan yang bersifat eksponensial, seperti bola salju. • Viral marketing bisa dilakukan melalui internet ketika pengguna Internet mengirimkan pesan ke website atau orang lain dan diteruskan ke website lainnya. Teknik ini sangat berhasil di Internet karena karakteristik dari internet itu sendiri.
Buzz Marketing • Merupakan salah satu komunikasi pemasaran dimana seseorang mengirimkan informasi kepada jaringan di bawahnya atau relasinya. • Buzz marketing intinya upaya menciptakan kondisi agar produk, layanan, perusahaan atau apapun yang akan dilaunching menjadi perbincangan banyak orang. • Pengiklan menginformasikan produk kepada orang yg dianggap opinion leader. Dengan harapan orang pilihan ini bisa menjadi prospek yang baik sehingga ia akan mengerti tentang produk dan layanan kita
Terima Kasih Dr. Endah Murwani, M.Si
