Ik haal 30% tijdwinst dankzij unified communication

Dossier 5 IT trends die u niet mag missen

Business Magazine for top ICT Professionals Q4 / oktober 2009

Els Demeester CEO Tech Data Benelux

Ik haal 30% tijdwinst dankzij unified communication Cloud computing: in de wolken

Mensen mobiel maken

Elektronische facturen: goed voor het milieu

editorial

Dossier 5 IT trends die u niet mag missen

Business Magazine for top ICT Professionals Q4 / oktober 2009

Els Demeester CEO Tech Data Benelux

Ik haal 30% tijdwinst dankzij unified communication Cloud computing: in de wolken

Mensen mobiel maken

Elektronische facturen: goed voor het milieu

The future is now Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus Jaargang 3 / nummer 7 / oktober 2009 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be

ICT is in volle evolutie. Technologische ontwikkelingen en innovaties volgen elkaar in razendsnel tempo op. Breedband had tien jaar nodig om een massaproduct te worden. Bij digitale televisie duurde het maar half zo lang om de helft van de gezinnen te bereiken. En in de toekomst zal het nóg sneller gaan, zowel bij devices, applicaties, content als concepten. Zeker voor kleinere organisaties is het niet evident om al die ontwikkelingen op de voet te volgen. Nochtans is dat noodzakelijk om ook in de toekomst succes te hebben. Samenwerken met gespecialiseerde partners is dan een oplossing. Beter nog is het om met één partner samen te werken die de mogelijkheden heeft om alle ontwikkelingen te volgen of die zelf innovaties lanceert.

Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Marie-Ange Tiste, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Hans Baeyens, Filip Clarisse, Davy Goris, Klaar De Groote, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, David Plas, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock

De Belgacom Group is zo’n partner. Niet alleen hebben wij de mensen en de middelen om u te begeleiden bij alles wat de toekomst brengt. Door tendensen als Cloud Computing en SaaS wordt de rol van het netwerk ook essentiëler. De Group heeft het beste netwerk (vast en mobiel) in België en ver daarbuiten: een onmiskenbare troef.

Voor meer informatie, contacteer: Marie-Ange Tiste tel. + 32 2 202 43 90 [email protected]

We leven in spannende tijden waarin ICT-geschiedenis wordt geschreven. Aan de Belgacom Group hebt u alvast een ervaren gids. Veel leesplezier.

ISO 9001 Certified Envoyez un mail à [email protected] afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Business Magazine for top ICT Professionals

One

Michel De Coster, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

Q4-2009

3

contents Business Magazine for top ICT Professionals

40

Els Demeester: “Ik wil altijd snel en makkelijk toegang hebben tot de toepassingen en data van het bedrijf, met om het even welk device.”

14

Cloud Computing: in de wolken

44

My Team Olivier Knockaert, ICT Manager bij Vanheede: “Je moet je team sturen en begeleiden alsof je in een commercieel model zit.”

36

Dirk Bruggen: “Een belangrijk voordeel voor NV Mathieu Gijbels is dat we bij Belgacom over een uniek aanspreekpunt beschikken.”

News & views

Solutions

Community

Cases

06

14

03

12

07 08 40

46 48

53

Column Peter Hinssen Unified Communications Cockpit Facts & Figures Media Review Een selectie uit de internationale vakpers People & Vision Els Demeester “Unified Communications betekent een tijdwinst van 30 procent” Management Hoe investeren in ICT-beveiliging? Moet onderdeel zijn van breder beveiligingsbeleid Book Review ‘Free’ Chris Anderson onderzoekt: hoe geld verdienen met gratis producten en diensten? Column Jürgen Tanghe The simple life

18 21

34 35 43

Solutions Cloud Computing In de wolken Solutions Trends in gsm en pda De telefoon zet de toon Products Mobiele desktops Ontdek de nieuwe smartphones voor de mobiele professional Solutions Unified Communications Mensen mobiel maken Solutions Managed Video Services Veraf en toch dichtbij Solutions PingPing Mobiel betalen met PingPing

Editorial Michel De Coster The Future is now One on One Corelio en Dexia 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie My Team Vanheede ICT Manager Olivier Knockaert stelt zijn team voor Events Een terugblik op het Health Innovation Forum Corporate News Een nieuwe vice-president voor SME, Belgacom International Carrier Services fuseert met MT en Belgacom werkt samen met Certipost aan elektronische facturatie

10

44 50 52

“In onze business moet de telefoon altijd werken, zonder uitzondering.” Erwin Delvaux, directeur en Executive Manager Administration bij MSC Belgium

16

FOD Financiën “De database wordt automatisch aangevuld waardoor antwoorden steeds sneller gegeven kunnen worden.” Th ierry Verheggen, directeur van de afdeling Infrastructuur en Architectuur

22

Duvel Moortgat “Met Euremis kunnen we onze verkoop optimaliseren.” Geert de Prins, Key Account Manager bij Duvel Moortgat

32

UZ Luik “Anders dan met videoconferentie kan vandaag echt niet meer.” Professor Philippe Coucke, hoofd van de afdeling radiotherapie van het UZ in Luik

Round table

Dossier

MSC Belgium

36

NV Mathieu Gijbels “Meer mobiliteit en vlotter dataverkeer.” Dirk Bruggen, ICT-manager bij NV Mathieu Gijbels

38

Netwerk, innovatie, dematerialisatie, digitale identiteit en groene IT

24 5 IT trends die u niet mag missen 4

Q4-2009

28 One


6 experten aan de videoconferentietafel tussen België en Luxemburg

Pandemie boost mobiliteit en collaboration


One

ING Luxemburg “Onze managers beschikken over een operationele en tegelijkertijd beveiligde oplossing.” Didier Schneider, Manager Information Technology Services bij ING Luxemburg

Q4-2009

5

column

cockpit

Unified Communications

Peter Hinssen: “Zolang we kunnen waken over de kwaliteit van dat éne netwerk, zal de wereld van unified communications er een stuk beter op worden.”

Identikit Peter Hinssen is ICT’er in hart en nieren. Hij was een van de internetpioniers in België toen hij in 1995 e-COM oprichtte, dat later door Alcatel werd overgenomen. Hij is een van de medeoprichters en de voorzitter van Porthus, een beursgenoteerd Software-asa-servicebedrijf, en is de CEO van Across, dat zich vooral bezighoudt met alignment en de communicatie tussen IT-organisaties en de business.

6

Q4-2009

Er zal voor mij eerlijk gezegd altijd maar één unified communicator zijn: het kleine driehoekje op de pyjama van Dr. Spock die op de USS Enterprise maar even moet tappen op zijn communicator, en na de ‘tuut-tuut’ kan communiceren met iedereen, of het nu Captain Kirk is, de Klingons, of een alien lifeform die nog nooit humans gezien hadden. Wel, dát is pas een unified communicator. Wij, daarentegen, hebben nog altijd geen standaard pyjama’s, laat staan standaard unified communicators. Maar de tijden veranderen snel. De meesten van ons herinneren zich nog de tijd dat we belden met een telefoon, faxten met een faxtoestel, foto’s namen met een camera, en e-mailden met... wel niets eigenlijk. Sommigen van ons zijn oud genoeg om zich nog de ‘beepers’ te herinneren, kleine bakjes die niets anders konden doen dan ons erop attent maken dat we iemand moesten opbellen. Maar dat is wel heel erg folklore geworden. De tijden veranderen razendsnel: ik zag deze vakantie in de US iemand met een T-shirt: “When I was your age kid, Pluto was still a Planet”. Niets is meer immuun voor de verandering. Waar we de laatste jaren wel stilaan heel erg gewend aan geraakt zijn, is convergentie van de toestellen. In het begin keken we raar op van de mogelijkheid om een foto te nemen met een gsm, of te kunnen e-mailen via een mobilofoon, maar vandaag is het een absolute must geworden. Meer zelfs, het volgt perfect het patroon van de wet van Moore die om de 18 maand een verdubbeling van de capactiteit wil: “Wat? Zit er maar een 3-megapixelcamera op jouw gsm? Loser!” De convergentie van toestellen zal alleen nog maar intenser en intenser worden. We mogen alleen niet in de val lopen dat dit betekent dat de kwaliteit er minder op wordt. We hebben een prachtig voorbeeld gezien in de wereld van kopieermachines, die de voorbije jaren allemaal naar all-in-one zijn geëvolueerd. Ze konden én printen, én faxen, én scannen, én nieten, maar het resultaat was dat de meeste toestellen zodanige Zwitserse zakmessen geworden waren dat ze alles maar middelmatig konden. Je gaat ook geen boom vellen met het zaagje in je Swiss Army knife. Maar nog veel fundamenteler is de convergentie van de netwerken. Vroeger hadden we inderdaad een telefoonlijn, een extra faxlijn, we hadden datanetwerken en mobiele netwerken, we hadden kabelnetwerken en voice-netwerken. Dat is nu allemaal passé. Alles komt samen, en alles is gebaseerd op het internetprotocol. Binnenkort is er maar één netwerk meer, hét netwerk, en daar doe je alles op. Zolang we kunnen waken over de kwaliteit van dat éne netwerk, zal de wereld van unified communications er een stuk beter op worden. We zullen niet meer moeten denken wélk netwerk we gebruiken, maar kunnen ons focussen op hóe we het meest optimaal gebruik kunnen maken van alle vormen van communicatie. Haal dus maar vlug de faxnummers van uw visitekaartjes, want dat is zo last century geworden. En als u helemaal hip wil zijn en mee met uw tijd, zou ik u zeker een Spock Pyjamaatje aanraden. Met een driehoekje erbij.

One


EU investeert in supersnel mobiel internet De Europese Unie gaat 18 miljoen euro extra investeren in onderzoek naar de volgende generatie mobiele 4G-netwerken. Die zijn naar verwachting 100 keer sneller dan de huidige 3G-netwerken. Het onderzoek richt zich op de advanced-versie van de Long Term Evolution-technologie (LTE), een draadloze techniek die mobiel internet mogelijk maakt tot 1 gigabit per seconde. Mobiel kijken naar video on demand is dan geen droom meer...

605.067

Belgische sites

Touchscreens zijn populair Bijna 40 procent van alle mobiele telefoons die onlangs werden verkocht, heeft een touchscreen als primaire gebruikersinterface. Vorig jaar was dat nog geen 12 procent. Het succes is allicht te danken aan de Apple iPhone, die het hart van veel consumenten veroverd heeft. Toch steeg ook het aantal verkochte smartphones met een keyboardinterface. Dat heeft dan weer te maken met de belangstelling voor sociale netwerksites als Facebook en Twitter, die meer typewerk vergen.

Het totaal aantal Belgische websites op het internet bedraagt 605.067. Dat blijkt uit cijfers van DNS, de beheerder van de .be-domeinen. DNS stelde vast dat 70 procent van de .be-domeinhouders hun domeinnaam ook effectief gebruikt. 43 procent van de Belgische websites bestaat slechts uit één pagina. 14 procent van de websites verwijst door naar een andere domeinnaam en 16 procent van alle Belgische domeinnamen is géén website. 57 procent van de sites gebruikt Javascript en 56 procent CSS. Flash komt maar op 11 procent van de .be-websites voor.

Op zoek naar Cyberella

Europa wordt ICT-continent

Tegen 2010 zullen er in de EU naar schatting 300.000 ICT’ers te kort zijn. Vooral meisjes vinden maar met mondjesmaat de weg naar de sterk groeiende en innoverende sector. Nauwelijks een op vijf informatici is vrouw. Op korte termijn lijkt aan die verhouding weinig te veranderen: slechts 22 procent van de studenten in ICT-richtingen zijn vrouwen. Een rapport roept op tot acties in het onderwijs en de industrie. Ook het beeld van de ICT-sector als een mannenbastion, moet veranderen.

Uit een verslag van de Europese Commissie blijkt dat 56 procent van de Europeanen regelmatig het internet gebruikt. Vier op vijf Europeanen doen dat via een snelle breedbandverbinding. Vooral jongeren zorgen voor de groei van het aantal gebruikers. Zij zijn ook de meest intensieve gebruikers. Dankzij die digitale kennisbasis kan Europa de ICT-economie verder blijven uitbouwen en zo weerwerk bieden aan de globale crisis. België staat trouwens op de tiende plaats qua internetgebruik. Dat is nog een eindje verwijderd van de mobiele penetratiegraad van 119 procent waarmee de EU aantoont een echt mobiel continent te zijn.


One

Q4-2009

7

media review

Inside magazines

Inside web Focus op Belgische ICT-markt Solutions Magazine focust zich op de Belgische markt en biedt advies aan bedrijven die ict optimaal willen benutten. De site is tweetalig en heeft een apart portaal (Soluxions) voor Luxemburgse lezers. U kan zich registreren om negen maal per jaar het papieren tijdschrift te ontvangen, of gewoon een account aanmaken voor het online gedeelte. De dossiers geven een praktische benadering voor actuele thema’s zoals beveiliging, virtualisatie, VoIP en green it. De blogs, interviews en nieuwsberichten zijn bondig en proberen om met een minimum aan overhead meteen de essentie van een probleem – en zijn oplossingen – te benaderen.

Bron: www.solutions-magazine.com

8

Iedereen wil de groenste zijn

Privacy is toch nog niet dood

Informatie stroomt sneller dan ooit

Sturen met vallen en opstaan

Business ICT wijdt een dossier aan Green ICT. Fabrikanten beweren allen kampioen te zijn in milieuzorg en centreren hun investeringsprogramma’s daar volledig rond. Deze uitspraken staan helaas vaak dwars op de beweringen van de milieuorganisaties. Vandaar dat u deze bewerkingen best verifieert door de onderliggende cijfers te benchmarken tegenover concrete datacenterstandaarden. Volgens een recente Symantec-studie willen verschillende ICT-managers meer betalen voor (duidelijk bewijsbaar) groene ICTdiensten. Ook de overheid kan écht groene maatregelen stimuleren, door middel van fiscale maatregelen of dwingende voorwaarde in lastenboeken. In België speelt er zich op dat vlak nog niet veel concreets af. Niettemin mogen we in de toekomst op Europees en internationaal vlak wettelijke normen en richtlijnen verwachten.

Voor heel wat CIO’s is privacy – en de verantwoordelijkheid die zij op dat gebied dragen – een permanente bron van kopzorgen. Het is beslist niet de bedoeling om te wachten tot er gevoelige bedrijfsgegevens op straat liggen, bijvoorbeeld na een gestolen laptop of een beveiligingsgat op de website. Een deel van de problematiek bestaat erin dat sommige medewerkers sociale netwerken nodig hebben om een deel van hun job te doen. Bovendien maakt de integratie van web 2.0 applicaties zoals Facebook of Google Maps met eigen back-end of marketing systemen het alleen maar complexer. Controle over data is de essentie van de zaak. Loop niet in de valstrik door u enkel te focussen op de technologie, maar besef dat u niet zomaar allerlei gegevens over uw klanten mag verzamelen. De rechten en de privacy van de consument zijn immers wettelijk gegarandeerd.

Uit een onderzoek van IBM blijkt dat veel topmanagers beseffen dat de klassieke manier van bedrijfssturing vandaag niet meer voldoet. Ze staan op een keerpunt waarbij doorgedreven informatievergaring en analyse het beslissingsproces van het zakendoen fundamenteel gaan veranderen. De uitdaging ligt in het structureren en analyseren van de enorme stroom aan real-time informatie die continu het bedrijf binnenstroomt. Wie deze informatiebronnen kan omzetten in slimme objecten kan beslissen op basis van betere informatie, en dus zo efficiënter produceren of beter concurreren. Er liggen kansen voor early adopters van deze analysetechnologieën. De telecomproviders zijn daar zeker bij, want zij kunnen, door middel van Social Network Analysis, de markt diepgaand begrijpen en dus sneller anticiperen bij nieuwe trends of in noodsituaties.

CIO Magazine brengt een reeks over makeor-break uitdagingen voor de hedendaagse CIO. In hun zomernummer kwam het vierde onderwerp in de reeks aan de beurt: ‘de ict-professional’. De moderne CIO heeft dergelijke professionals onder zich nodig, want het is nagenoeg onmogelijk om van alle technische deelgebieden op de hoogte te blijven én tegelijkertijd alle business feeling plus de nodige managementcompetenties te verwerven. De CIO kan wel z’n rol van organisator en drijvende kracht van de vernieuwing vervullen, als hij tenminste z’n weg vindt doorheen de machtsoefeningen die er op alle niveaus – van de werkvloer tot in de raad van bestuur – continu afspelen. Door politiek correct te handelen kan de CIO zijn eigen agenda realiseren én tegelijk de nodige interne ruimte creëren om zijn rol binnen de organisatie te vervullen.

Bron: ‘Green ICT – After the hype’

Bron: ‘Th e Privacy Paradox’

Bron: ‘De opmars van de intelligente onderneming’

Bron: ‘Haat-Liefde verhouding’

Bron: ‘Portable applicaties en systemen zijn groot risico’

Bron: ‘White paper: Authentication-As-A-Service’

Business ICT

CIO, juli 2009

Telecom Update, editie 33

CIO in the boardroom, juli/augustus 2009

Automatisering Gids, 31/07

Forrester Consulting, Maart 2009

Q4-2009

One



One

Mobiele applicaties: balans tussen flexibiliteit en risico De doorsnee gebruiker aanvaardt het niet zomaar dat de ICT-dienst stugge regels oplegt aan het PC-gebruik. Integendeel, applicaties moeten altijd en overal ter beschikking zijn: thuis, onderweg en ook op zakenreis. Mobiele applicaties kunnen veel voordelen aan de gebruiker bieden, maar tegelijkertijd gaat dit gepaard met enkele gevaren. Denk hierbij maar aan U3-software of webapplicaties die ontworpen zijn om op elk apparaat te werken, maar draaien met alle rechten van de systeembeheerder. Wanneer zo’n USB-stick in de verkeerde handen valt verliest u in één klap hopen informatie. Om hierop te anticiperen bestaan verschillende technieken, zoals encryptie in virtualisatiesoftware, whitelisting bij application control en MAC-fi ltering in de netwerkswitches.

Beveiliging komt niet langer uit een doosje De afkorting 2FA staat voor two-factor authentication oftewel sterke authenticatie. Die is gebaseerd op iets wat je kent (het wachtwoord of de pincode) en iets wat je hebt. Dat laatste kan een smartcard zijn, een hardware token of zelfs een mobiele telefoon. Uit onderzoek bij meer dan 300 bedrijven eind vorig jaar bleek dat ze inzien dat veilige authenticatie essentieel is om het vertrouwen van de klant te winnen, maar ze hebben zorgen over de kost van dergelijke diensten. Wanneer zo’n authenticatiedienst over het internet wordt aangeboden spreken we van authentication-as-a-service. Meer dan de helft van de bedrijven verklaart om open te staan voor dergelijke diensten. Er wordt gekeken naar wat er nodig is om SaaS in het algemeen succesvol te implementeren binnen een organisatie, en naar de impact op de kostenmodellen daarvan.

Q4-2009

9

one on one

10 vragen aan 2 CIO’s 1

Hoe zou u uw job omschrijven?

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1

Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat de medewerkers van Corelio er niet bij stilstaan dat ze gebruik maken van gesofi sticeerde technologische gereedschappen. Het is de bedoeling dat het allemaal vanzelfsprekend lijkt. Het informaticadepartement realiseert die opdracht door technologische keuzes te maken, projecten te realiseren, diensten te organiseren...

Als een zoektocht naar compromissen. Wie samenwerkt met Belgen, Luxemburgers, Fransen, Turken en andere nationaliteiten, moet iedere dag de variëteit aan culturen heruitvinden waarover Europa beschikt. Daar moet je veel geduld voor hebben. Maar het is belangrijk dat iedereen zich herkent in de gezamenlijke oplossing. 2

2

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

4

Jean-Philippe Bovsovers

Q4-2009

5

6

5

6

7

Wat weten uw medewerkers niet van u?

U kunt geen dag zonder…?

8

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Dan zou ik misschien wel een artiest zijn; schilder, acteur of zanger… Maar carrière maken als kunstenaar lijkt mij veel moeilijker.

One


Wat weten uw medewerkers niet van u? Niet veel, denk ik. Niet iedereen weet dat ik thuis een echte bar heb ingericht. Het is een ideale plek om gezellig samen te zitten met vrienden. De bar kan worden omgevormd tot een home cinema dankzij een reusachtige scherm en een projector die uit het plafond naar beneden komen.

U kunt geen dag zonder…? Mijn BlackBerry. Zelfs tijdens de vakantie neem ik dagelijks een half uurtje de tijd om dringende mails te bekijken en door te sturen. Wanneer ik terugkom, sta ik nooit voor verrassingen.

9

Toen men mij 13 jaar geleden voor de eerste keer voorstelde om ICT-manager te worden. Ik was voorbereid op de uitdaging en de beslissing was dan ook snel genomen. 10

Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Dat is een moeilijke vraag… Het is ongetwijfeld het merk River Woods: ik vind er precies de kledij in XXL die ik nodig heb.

Afgezien van familie en vrienden, zijn er weinig dingen die ik echt niet kan missen. Als het moet, kan ik zelfs zonder e-mail. 9

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Wireless, de gps-toepassing met een camera die het reële landschap weergeeft waarin je rijdt en waar je heen moet. Ook: Microsoft Surface (de touch-table www.microsoft.com/surface).

Dat ik thuis twee fl ipperkasten heb staan. Tijdens de wintermaanden speel ik daar regelmatig op, ’s zomers iets minder. 8

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?

“De aanhouder wint.”

Naast Kroll, de cartoonist van Le Soir. Ik zou hem willen vragen waar hij iedere keer de inspiratie vandaan haalt om actuele thema’s zo typerend en humoristisch te tekenen.

Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Aan jeans Levi’s 501. Dat merk draag ik al sinds mijn jeugd. Verder ben ik niet echt trouw aan een merk. Ik hou van variatie.

7

4

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Technologie op het vlak van mobiliteit: de iPhone, Push Mail, andere mobiele websites... Hierdoor kunnen we nu om het even hoe, waar en wanneer werken of ontspannen.

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? De aanhouder wint. Ik heb ondervonden dat wie niet opgeeft, wint.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast schilder René Magritte. Ik ben vooral nieuwsgierig naar zijn visie over ons huidige politieke landschap.

ICT Manager Corelio

10

3

“Je sais qu’on ne sait jamais.” Dat zong Jean Gabin. Als we jong zijn, denken we dat we alles weten. Maar hoe ouder we worden, hoe meer we beseffen dat we onszelf regelmatig in vraag moeten stellen.

“Je sais qu’on ne sait jamais.”

Persoonlijk: Jean-Philippe Bovsovers is een gepassioneerd manager met een afkeer van de kerktorenmentaliteit. Hij kijkt graag vooruit, zonder oogkleppen, en is ervan overtuigd dat technologische oplossingen alleen kunnen slagen als we tegelijk ook investeren in de opleiding van de mensen die ze gebruiken. Loopbaan: Jean-Philippe is analist-programmeur en behaalde een masterdiploma in Informatiebeheer. Na de successen die hij behaalde als directeur ICT voor PassePartout, was het haast vanzelfsprekend dat hij de reorganisatie van de ICT-toepassingen en -diensten voor de uitgeversgroep op zich nam. Bedrijf: Als multimediagroep en multiregionale uitvoerder bereikt Corelio vandaag al 58% van de Belgen. De groep verkocht het afgelopen jaar gemiddeld 443 286 kranten per dag. Corelio heeft daarmee een nationaal marktaandeel van 32,2%. Het bedrijf heeft een belangrijke elektronische poot uitgebouwd en is eveneens de grootste online uitgever. De geconsolideerde bedrijfsopbrengsten zijn in 2008 gestegen met 9% tot 410,5 miljoen euro. Werknemers: Bij Corelio werken ongeveer 2 000 personen. Voor de ICT-afdeling werden een veertigtal mensen aangeworven.

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? De fusie/reorganisatie van ICT voor de Dexia-kanalen. Dat was geen eenvoudige opdracht: de systemen van Paribas België, BACOB en Dexia moesten immers worden geïntegreerd. Het leidde tot een uniek IT-systeem. Klanten hebben de keuze uit een tiental kanalen om in contact te treden met de bank.

Het is moeilijk om daar één project voor uit te kiezen. Ik hecht veel belang aan het feit dat ik mijn collega’s weer meer vertrouwen in ICT heb kunnen geven in het bedrijf waar ik mijn eerste stappen als ICT-manager zette. 3

Hoe zou u uw job omschrijven?

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Dat zijn eigenlijk de technologiegolven. Iedere keer dat een nieuwe technologie op de markt kwam, wilde ik die begrijpen, testen en toepassen. Ik wilde meteen weten of ze een positieve return zou kunnen hebben voor de klant of de bank.

10

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Mijn antwoord zal u verbazen: het is ongetwijfeld slager. Ik hou er echt van om vlees te snijden en om pens, paté, worst en andere vleeswaren te bereiden. Ik vind het leuk om mee te helpen op de boerderij bij mij in de buurt.


One

Benoit Görtz Head of IT strategy and architecture Dexia

Persoonlijk: Benoit Görtz is een resultaatgerichte manager die samen met zijn team naar de meest pragmatische oplossing zoekt. Hij vergeet daarbij niet dat de technologische onderbouw in dienst moet staan van een duidelijke visie. Hij beschrijft zichzelf graag als IT-neutraal: hij probeert klantenbehoeften te begrijpen, goed wetende welke kansen IT hen kan bieden. Loopbaan: Benoit Görtz studeerde aan de universiteit van Bergen Henegouwen. Hij behaalde zowel een diploma Economische Wetenschappen als een diploma in informatica. Door zijn passie voor technologie kon hij alle IT-niveaus bij Dexia doorlopen om uiteindelijk, bij de reorganisatie van de ICT-toepassingen, een team van 220 personen te leiden. Momenteel is hij Head of IT Strategy & Development Architecture op het niveau van de Dexia Group. Bedrijf: Het eigen kernvermogen van Dexia bedroeg 17,5 miljard euro op 31 december 2008. De groep biedt in Europa aan meer dan zes miljoen cliënten een ruim gamma Retail, Commercial en Private Banking Services. Dexia is een wereldleider op het vlak van de financiering van de publieke sector, lokale gemeenschappen en van infrastructuur. Werknemers: Op de ICT-afdeling werken wereldwijd ongeveer 2 200 personen. Dexia telt in totaal 36 760 werknemers.

Q4-2009

11

MSC Company Profile

MSC Belgium is sinds 1976 in Antwerpen actief. Het bedrijf verscheept containercargo’s via wekelijkse vaste routes naar de vijf continenten. Vanuit Antwerpen biedt MSC Belgium ook oplossingen voor intermodaal transport via de weg, het spoor en de binnenvaart.

“Voor elk bedrijfsonderdeel krijgen we inzicht in de communicatiekosten. Zo wordt het makkelijker om gericht verbeteringen aan te brengen.” Erwin Delvaux, directeur en Executive Manager Administration bij MSC

Business benefits • Halvering van kosten door transparantie in de communicatiekosten • Meer productiviteit en tijdwinst dankzij geplande integratie van VoIP met pc-toepassingen • Betere informatiedoorstroming en dienstverlening aan klanten • Uitstekende basis voor uitbreiding met bijkomende ICTtoepassingen

VoIP verhoogt efficiëntie en transparantie bij MSC Belgium

Beter bereikbaar en beschikbaar

en ICT van belang. De applicatie ‘My Instant Communicator’ is geïntegreerd in Outlook, ‘My Teamwork’ biedt een toepassing voor messaging en presence. “Telefoneren gebeurt vandaag steeds meer via de pc”, stelt Erwin Delvaux vast. De grotere bereikbaarheid en beschikbaarheid van de medewerkers bezorgt MSC Belgium een belangrijk voordeel. Maar er is meer. “Het systeem houdt informatie bij over de inkomende en uitgaande gesprekken. Via de rapportering daarover zullen we meer zicht op de efficiëntie van ons bedrijf krijgen. Er zal meer transparantie ontstaan, waardoor we de diverse kostenplaatsen kunnen detecteren en verbeteren. Voor elk bedrijfsonderdeel zullen we inzicht krijgen in de communicatiekosten. Zo wordt het makkelijker om gericht verbeteringen aan te brengen.”

Belgacom implementeerde bij rederij MSC Belgium een nieuwe telefooninfrastructuur op basis van VoIP. Dankzij het gebruik van Unified Communications en de geplande integratie van bestaande toepassingen zal MSC Belgium efficiënter kunnen inspelen op de behoeften van klanten.

MSC (Mediterranean Shipping Company) is de op één na grootste rederij ter wereld, met meer dan 250 agenturen. Die treden op als servicebedrijven: aan klanten bieden ze ruimte aan voor containers op schepen. In de Antwerpse haven is MSC Belgium vandaag goed voor ongeveer de helft van de containertrafiek. Het bedrijf telt er driehonderd medewerkers. “Communicatie is voor ons van het grootste belang”, zegt Erwin Delvaux, directeur en Executive Manager Administration bij MSC Belgium. “In overleg met de klanten en de rederij volgen we de bewegingen van de containers constant op. We wisselen voortdurend informatie uit met alle betrokken partijen.”

12

Q4-2009

Klankkwaliteit Voor de communicatie tussen de agentuur, de klanten en de terminal waar de handling van de containers plaatsvindt, maakt MSC Belgium gebruik van zowat 450 telefoonlijnen. Daarnaast is er ook een WAN om elektronisch informatie te versturen. Tot voor kort verliep alle telefonie analoog. Erwin Delvaux: “Door de personeelsgroei van de voorbije jaren zaten we aan het maximale aantal beschikbare koppelingen in de telefooncentrale. De centrale had goed werk geleverd, maar was niet meer up-to-date om een efficiënte koppeling met nieuwe ICT-toepassingen mogelijk te maken.” MSC Belgium wilde zijn communicatiebehoefte op een

One


Kosten halveren innoverende manier invullen. Het bedrijf dacht concreet aan een systeem op basis van VoIP, met een soepele koppeling naar de pcomgeving van de medewerkers. “Bij de overstap naar VoIP wilden we wel dezelfde klankkwaliteit behouden als bij analoge telefonie”, vertelt Erwin Delvaux.

Inzicht in efficiënte communicatie Uit acht aangeboden oplossingen koos MSC Belgium het voorstel van Belgacom, gebaseerd op technologie van Alcatel-Lucent. Belgacom installeerde een Forum 750i-centrale met een redundante call server en 350 toestellen van het type Forum IPhone 730. Voor de eindgebruiker zijn vooral de koppelingen tussen telefonie


One

Door de pc-toepassingen slaagt MSC Belgium erin om het aantal telefoongesprekken te verminderen. Naast de meer doorzichtige kostenstructuur en de grotere productiviteit bij de medewerkers, is er dus ook een duidelijk meetbare kostenverlaging. “Onze doelstelling bestaat erin om op twee jaar tijd de communicatiekosten met minstens de helft te verminderen, zonder daarbij te raken aan het serviceniveau dat we onze klanten garanderen.” Het is in het kader van die garantie dat MSC Belgium voor een redundante call server opteerde. Erwin Delvaux: “In onze business moet de telefoon altijd werken, zonder uitzondering.”

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

Q4-2009

13

solutions

Cloud computing: flexibel, snel en kostenbesparend

In de wolken Wat doet die wolk voor mij? Cloud computing is flexibel, snel en kostenbesparend. U wil snel uw computerkracht vergroten of verkleinen? Met cloud computing kunt u heel snel inspelen op evoluerende omstandigheden. U hoeft zelf het aantal servers niet aan te passen. Uw toepassingen worden immers extern gehost. Op die manier kunt u als onderneming heel veel kosten besparen. U betaalt immers alleen voor de servers, de computerkracht en de opslagruimte die u werkelijk gebruikt. Extra troeven zijn een optimale beschikbaarheid en beveiliging waarin u niet zelf hoeft te investeren.

Cloud computing is hét modewoord van het moment. Maar wat is het eigenlijk? Welke voordelen biedt het u? En wat kunt u verwachten van Belgacom? Cloud computing is het architectuurconcept dat gebruik maakt van Software as a Service (SaaS) – software via het internet en Explore – en de bijkomende diensten die daarbij nodig zijn. Cloud verwijst naar het wolkje waarmee het internet in presentaties vaak wordt voorgesteld. Belgacom biedt u verschillende oplossingen die passen in de huidige trend van cloud computing: Business Outlook en Business SharePoint, Datacenter Services met gehoste storage en Software as a Service of Platform as a Service. Allemaal maken ze uw onderneming meer flexibel, zodat u aan uw klanten een optimale dienstverlening kunt bieden.

Business Outlook Een e-mailoplossing zonder investeringen, zonder onderhoud en zonder een mailserver aan te kopen? Met Business Outlook beschikt u over een professionele e-mailoplossing die daaraan beantwoordt. Met Business Outlook krijgt u altijd en overal toegang tot uw e-mails, uw agenda en uw contacten, met om

14

Q4-2009

het even welke pc of pda. U hoeft daarvoor geen eigen mailserver te installeren. Uw oplossing wordt gewoon op de servers van Belgacom gehost. U vermijdt zo zware investeringen in hardware, software, licenties en installatiekosten. Business Outlook biedt het u gewoon in het basisaanbod. Ook de configuratie en de functies voor mobiel gebruik zitten in dat aanbod. Bij een eigen mailserver moeten die extra worden geconfigureerd, vaak ook met de nodige software en gebruikerslicenties. Business Outlook biedt u ook de beveiliging, het onderhoud, het beheer én de software-updates. Bij een eigen mailserver is dat vaak niet het geval. Uw facturatie verloopt flexibel en zonder verrassingen. U betaalt alleen voor het aantal gebruikte mailboxen..

Business SharePoint Business SharePoint is een beveiligde online werkomgeving om documenten op te slaan, te beheren en te delen met collega’s, partners of klanten. Daarnaast kunt u er ook informatie

One


delen via een forum – zo kunt u er bijvoorbeeld online enquêtes organiseren. Business SharePoint is gebaseerd op de oplossing van Microsoft en heeft een vertrouwde en intuïtieve internetinterface. Gebruikers worden automatisch gewaarschuwd wanneer de gedeelde gegevens worden gewijzigd of wanneer een nieuw bestand is toegevoegd. Met Business SharePoint wordt het veel gemakkelijker om informatie efficiënt te gebruiken. Het is bovendien mogelijk om zware bestanden uit te wisselen zonder de mailboxen daarmee te (over) belasten. SharePoint is overigens niet alleen een manier om documenten te delen. Het kan ook dienen als basis voor uw intranet: u kunt er informatie ter beschikking stellen van uw medewerkers, interne rondvragen uitvoeren, aankondigingen doen, een forum publiceren...

Datacenter Services Dankzij de Datacenter Services van Belgacom kunt u uw interne infrastructuur lichter maken en uw investeringen in IT beperken. Diensten moeten vandaag immers altijd beschikbaar zijn, waardoor er steeds meer applicaties in uw netwerk komen. Wanneer de omvang van uw gegevens blijft groeien, kunt u uitwijken naar een extern datacenter met voldoende – bij voorkeur groene – capaciteit, een gegarandeerde beschikbaarheid en de mogelijkheid om piekmomenten op te vangen. Belgacom biedt u verschillende oplossingen: alle vormen van housing en hosting, dynamic resource allocation, virtualisatie, consolidatie en managed services. Met Managed Hosted Storage kunt u al uw gegevens, of een deel ervan, bewaren op maximaal beschikbare en krachtige servers in de streng beveiligde datacenters van Belgacom. Voor veeleisende omgevingen is er een Storage on demand-oplossing. De enige basisinfrastructuur die u nodig hebt, is een veilige verbinding. U hoeft zelf niet meer te investeren in gespiegelde systemen, back-up en archivering.


One

“U wil snel uw computerkracht vergroten of verkleinen? Met cloud computing kunt u heel snel inspelen op evoluerende omstandigheden.” Software en Platform as a Service (SaaS - PaaS) Bij SaaS wordt software extern gehost en als een dienst via het internet gebruikt. PaaS is het IT-model waarbij platformfuncties zoals applicatiehosting, Identity Management en applicatiemonitoring worden aangeboden als een dienst voor andere partijen. Op die manier kan Belgacom uw organisatie voorzien van een volledig softwareplatform met de nodige infrastructuur, beveiliging en integratiemogelijkheden. Op basis van uw noden, wensen en budget kunt u bij ons beschikken over een stevig onderbouwd, beveiligd en volledig geïntegreerd platform als omgeving voor uw bedrijfstoepassingen. U hoeft niet langer zelf te investeren in infrastructuur of kennis, terwijl u toch beschikt over de meest geavanceerde technologie. Belgacom heeft al jarenlang een hostingaanbod vanuit de professionele datacenters in Machelen en Evere. ‘Belgacom Enable!’ is echter meer dan hosting: via partners geniet u van bijkomende diensten. Naast professionele hosting biedt het SaaS-aanbod ook een on demand-infrastructuur, gecentraliseerd gebruikersbeheer, een gebruikersbestand, provisionering en veel meer.

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de IT-diensten van Belgacom.

Q4-2009

15

FOD Financiën

Telindus installeert een Contact Center bij FOD Financiën

Meer tevredenheid en minder verplaatsingen voor de belastingplichtigen

“Het oude systeem blijven gebruiken door een vertraging tot de afsluiting van de actie eind oktober zou een ramp zijn geweest.” Thierry Verheggen, directeur van de afdeling Infrastructuur en Architectuur

Bij de Federale Overheidsdienst Financiën beantwoordt een gecentraliseerd contactpunt rechtstreeks de vragen van burgers en ondernemingen of schakelt ze door naar de bevoegde personen in de lokale externe diensten. Daardoor wordt er steeds een correct antwoord gegeven. De klanten van de FOD Financiën komen regelmatig in contact met de dienst en gaan daarvoor naar de kantoren in hun buurt, telefoneren, sturen e-mails, faxberichten en brieven. Door een groot aantal brugpensioneringen zal het ministerie op zeer korte termijn van 30.000 naar 20.000 medewerkers gaan. “We moesten de tijd reduceren die de externe diensten besteedden aan het ontvangen van de vragen en het beantwoorden ervan zodat ze zich opnieuw konden concentreren op hun basisactiviteit, namelijk controle en inning”, legt Thierry Verheggen uit, Directeur van de afdeling infrastructuur en architectuur. De lancering van Taxon-Web in 2003 ging gepaard met de ontwikkeling van een Contact Center met een uniek nummer in Brussel op een externe tool. “Het aantal oproepen steeg, de antwoordtermijnen waren redelijk. We hebben dan ook beslist om de mogelijkheden uit te

Company Profile Federale Overheidsdienst FINANCIËN

De Federale Overheidsdienst Financiën heeft als hoofdtaken onder andere het innen en het beheren van een groot gedeelte van de middelen die nodig zijn voor het invullen van de noden van de Federale Staat. De belastingen, de BTW, de douane en accijnzen, de registratie en het kadaster behoren tot de kernbevoegdheden.

16

Q4-2009

breiden naar alle communicatiekanalen.” Telindus haalde in 2008 het contract binnen dat bestemd was voor de installatie van een CRM-platform met diverse kanalen waarbij alle interacties worden geregistreerd en waarin de bestaande databases werden geïntegreerd. Het doel: de operatoren van het Contact Center een geïntegreerd, zeer gebruikersvriendelijk en gecentraliseerd hulpmiddel leveren waarmee ze toegang krijgen tot alle informatie met betrekking tot de belastingplichtige.

Druk en integratie Het pilootproject dat in januari 2009 van start ging, moest operationeel zijn tegen juni, de periode van Tax-on-Web. “De druk was enorm. Het oude systeem blijven gebruiken door een vertraging tot de afsluiting van de actie eind oktober zou een ramp zijn geweest”. Bovendien kwamen daar nog een aantal andere uitdagingen bij. De gebruikers moesten nog overtuigd worden van het nieuwe hulpmiddel. “Telindus had het Change Management goed geïntegreerd in zijn offerte”, en dat maakt de zaken al heel wat gemakkelijker. De integratie met de bestaande, bewezen infrastructuur moest gecombineerd worden met het respect voor het gebruik van de reeds werkende hulpmiddelen en procedures. “De betrokkenen moesten flexibel zijn daar bepaalde van onze systemen, zoals onze IP-telefonie of bepaalde databases, niet zo gemakkelijk te integreren zijn…”. De integratie van de CTI (Computer Telephony Integration) Genesys met de

CRM-tool van Microsoft vormde bovendien een wereldwijde primeur. Wat de veiligheid betreft, ging de belangstelling uit naar Identity & Access management (IAM): “Het nieuwe hulpmiddel moest zelf de agenten identificeren die de vereiste rechten hadden en hun raadplegingen traceren om ons te waarschuwen voor eventuele overbelastingen.” Ten slotte moest ook de back-office geïntegreerd worden en moest een hulpmiddel worden toegevoegd zodat de eerstelijnsagent die het antwoord op een zeer specifieke vraag niet weet deze kan doorsturen naar de specialisten van de betrokken lokale controle. Zij antwoorden op hun beurt in dezelfde tool en vullen de antwoorden zo aan.

Een snellere, preciezere en meer betrouwbare dienst Niet alleen de agenten van het Contact Center zijn tevreden, de klanten zijn dat ook. Gedaan met al die verplaatsingen! “Een uniek adres start de opvolgingsstroom die leidt tot een 100% correct en uniek antwoord vermits het geen interpretatie door de ambtenaar toestaat. De database met V/A wordt automatisch aangevuld waardoor antwoorden steeds sneller gegeven kunnen worden.” De FOD Financiën kan zo de gegevens met betrekking tot het Contact Center kwantificeren en analyseren. Dat is nuttig voor de permanente verbetering van de dienstverlening: “Een herziening van de manier waarop een onderwerp aan het publiek wordt meegedeeld, kan voortvloeien uit het feit dat er te veel vragen over worden gesteld.”

One


Business impact • Betere toegankelijkheid via diverse kanalen, een ingangspunt en een unieke opvolging • Kwaliteit van de antwoorden op de meest uiteenlopende vragen met steeds meer antwoorden in eerste lijn • Snellere antwoordtermijnen • Minder fouten bij belastingplichtigen, minder rechtszaken • Tijd vrij voor het beheer en de controle in de externe diensten • Anticipatie en beheer van pensioneringen • Beter zicht op de behoeften van de belastingplichtigen



One

Q4-2009

17

solutions

De toekomst van mobiele toestellen

Trends in gsm en pda We leven meer dan ooit in een economie waar alles 24 uur per dag en 7 dagen per week moet draaien. Daarvoor hebben we ook steeds meer digitale hulpmiddelen. Zij helpen ons om overal en altijd bereikbaar te zijn. Marktanalist Gartner

Symbian

BlackBerry®

Windows Mobile®

Mac OS X

Android

Symbian is het mobiele

BlackBerry® is bekend

Windows Mobile® is geba-

Mac OS X is het bedrijfs-

Android is ontwikkeld

besturingssysteem met het

geworden als het eerste

seerd op Windows CE. Het

eigen besturingssysteem

door de Open Handset

grootste marktaandeel. Het

besturingssysteem dat

is een Windows-variant

van Apple. Een mobiele

Alliance en is gebaseerd op

werd opgericht in 1998 door

push e-mail op mobiele

voor mobiele toestel-

versie hiervan draait op

Linux-technologie. Het is

Ericsson, Nokia, Motorola

toestellen mogelijk

len in de bedrijfsomge-

een iPhone of iPod Touch.

dan ook het enige com-

en Psion. Sinds midden

maakte. Leverancier

ving. De nieuwste versie,

De nieuwste versie, iPhone

plete mobiele besturings-

2008 is het in handen van de

Research in Motion (RIM)

Windows Mobile® 6.5, biedt

OS 3.1, heeft meer dan 100

systeem dat écht open is.

Symbian Foundation. Het is

biedt ook back-end dien-

een nieuwe lay-out en een

nieuwe functies: zoeken,

Gebruikers kunnen hun

de bedoeling om een nieuw

sten en zorgt voor een

sterk verbeterde gebrui-

knippen, kopiëren, plak-

telefoon helemaal aan-

open source-platform te cre-

vlotte integratie in bedrij-

kerservaring. Met de gratis

ken, foto’s versturen, con-

passen volgens hun eigen

ëren voor geconvergeerde

ven. Zo kunnen de mobiele

My Phone-dienst kunnen

tacten, audiobestanden,

behoeften. Android is zo

mobiele toestellen. Het plat-

toestellen op afstand wor-

gebruikers hun belangrijke

locatie via MMS...

ontworpen dat software-

form wordt gebruikt door

den beheerd. Met de hui-

persoonlijke informatie

ontwikkelaars de onder-

verschillende hardware-

dige BlackBerry® Internet

(foto’s, video’s en sms’jes)

delen gemakkelijk kunnen

producenten. Regelmatig

Service™ surft en mailt u

via hun telefoon op het

hergebruiken. Versie 1.5

komen er nieuwe versies van

via uw smartphone. Met

internet opslaan, zodat

van Android heeft onder

het Symbian besturings-

de BlackBerry® Enterprise

ze vanuit een Windows-

meer een verfijnde gebrui-

systeem op de markt met

Server™ worden uw e-mails

telefoon en met elke pc bij

kersinterface en krachti-

telkens nieuwe functionali-

bovendien gesynchroni-

de gegevens kunnen.

ger prestaties. De volgende

teiten. Zo biedt de technolo-

seerd met uw werkplek.

versie – versie 2.0 – wordt

gie steeds meer flexibiliteit

eind 2009 op de markt

en veiligheid, en worden de

verwacht.

mogelijkheden voor multi-

verwacht een aantal opvallende trends in

media, internet en muziek steeds verder uitgebreid.

de markt voor mobiele toestellen. Andere mobiele besturingssystemen Volgens Gartner wordt hardware minder belangrijk. De focus zal meer gaan liggen op software, mobiele toepassingen en diensten. Volgens het onderzoeksbureau zal ook het onderscheid vervagen tussen toestellen voor professioneel gebruik en toestellen voor privégebruik. Voor ondernemingen betekent de stijgende populariteit van mobiele toestellen wel een grote uitdaging op het vlak van beheer en beveiliging.

Er zijn nog andere mobiele besturingssystemen. Palm OS, bijvoorbeeld,

Het eerste is helemaal open en werd opgericht in januari 2007. LIMO

dat ooit erg populair was maar nu al lang op zijn retour is. Met het nieuwe

biedt enkel middleware, en geen gebruikersinterface of content. Meer

Palm webOS kan Palm misschien aan een tweede leven beginnen. Met

informatie is te vinden op http://limofoundation.org. Openmoko is voor-

Palm webOS kunt u meerdere toepassingen tegelijk gebruiken: e-mail,

lopig geen succes. In april 2009 werd de ontwikkeling van een nieuwe

kaarten, contactpersonen, websites… De Palm Pre-telefoon is het eer-

FreeRunner-telefoon van de planning geschrapt en werd de helft van

ste apparaat op het webOS-platform van Palm. Daarnaast zijn er nog de

het personeel ontslagen. Meer informatie over Openmoko staat op

Linux-gebaseerde besturingssystemen LIMO Foundation en Openmoko.

www.openmoko.org.

aantrekkelijker én kunnen gebruikers aan zich binden. Meer en meer leveranciers en operatoren gaan daarom verder dan de loutere verkoop van mobiele telefoons. Sommigen breiden hun hardwareaanbod uit met andere apparaten: mini-notebooks, datakaarten of speakers en andere accessoires. Anderen focussen vooral op het leveren van content en diensten, naar het voorbeeld van Apple en Google.

werden die vooral in ondernemingen gebruikt. Leveranciers op hun beurt hebben ingezien dat hun klanten zowel entertainment als productiviteit willen. De lijn tussen het marktsegment voor bedrijven en dat voor privégebruikers valt daardoor niet langer duidelijk te trekken. Leveranciers integreren in hetzelfde toestel kenmerken voor zowel consumenten als ondernemingen zonder in te boeten aan de gebruiksvriendelijkheid, het design, de levensduur, de veiligheid of de prijs.

Kostprijs daalt Die evolutie heeft te maken met verschillende factoren. Gebruikers zoeken vandaag een compleet en flexibel toestel. Natuurlijk heeft niet iedereen dezelfde eisen – sommigen willen vooral kunnen telefoneren terwijl anderen een smartphone willen om mobiel te internetten. Maar alle gebruikers verlangen wel kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid. Tegelijk daalt de kostprijs voor mobiele toestellen onder invloed van de economische malaise. Het milieu is een andere factor die een steeds grotere rol speelt bij de aanschaf van een mobiel toestel. De overheid stimuleert bedrijven om groener te ondernemen en ook eindgebruikers hebben meer aandacht voor ecologie bij hun aankopen.

Professioneel = privé Sinds 2008 is de grens steeds meer gaan vervagen tussen toestellen voor professioneel gebruik en niet-professionele toestellen. Mobiele toestellen bieden tegenwoordig dan ook meer dan één e-mailaccount of kalender. En toestellen die vooral voor businessgebruikers bestemd zijn, zijn minstens even stijlvol en compact als consumentgerichte toestellen. Voor messaging en andere tekstgebaseerde diensten kopen consumenten overigens steeds vaker toestellen met klassieke toetsenborden – vroeger

Meer mobiele oplossingen De lancering van Apples iPhone ging allesbehalve onopgemerkt voorbij. De onderneming bewees eens te meer dat content aanbieden een sterk ecosysteem kan creëren. Toestellen worden zo

18

Q4-2009

One



One

Eigen toestellen in bedrijf Voor ondernemingen is het niet eenvoudig om al hun werknemers tevreden te stellen met een eenvoudig mobiel toestel, terwijl het aanbod van betaalbare smartphones steeds groter wordt. Gebruikers kiezen almaar vaker zélf voor een toestel waarvan ze denken dat het design, de mogelijkheden en de applicaties beantwoorden aan hun individuele behoeften op het werk en

Q4-2009

19

solutions daarbuiten. Daardoor komen steeds meer verschillende soorten persoonlijke toestellen binnen in een bedrijf. Bij de IT-afdeling kan dat voor problemen zorgen: zij willen immers werken met bepaalde standaarden in een stabiele softwareomgeving. IT-afdelingen moeten dus in de eerste plaats de gevoelige bedrijfsinformatie afschermen en richtlijnen opleggen voor het gegevensverkeer tussen het bedrijfsnetwerk en de mobiele toestellen.

Pda, smartphone of netbook? Vroeger was een pda (personal digital assistent) eenvoudigweg een klein computertje, bestemd voor het werken met gegevens. Een smartphone was in de eerste plaats een mobiele telefoon, uitgebreid met extra snufjes. Intussen is het verschil tussen pda en smartphones niet meer zo duidelijk. Je kan nu met een pda ook telefoneren, terwijl een smartphone ook geschikt is voor het bewerken van gegevens en het gebruik van allerlei softwaretoepassingen. Typisch voor een smartphone is wel het open besturingssysteem zodat ontwikkelaars extra applicaties kunnen ontwikkelen: complete e-mailfuncties, kalender, contacten- en taakplanning, een (hardware of software) toetsenbord, een aanraakscherm, een geavanceerde internetbrowser, een ingebouwde camera, ingebouwde navigatiehardware en -software, software voor het lezen en/of bewerken van bedrijfsdocumenten (in verschillende formaten), mediasoftware voor het spelen van muziek en video en het browsen van foto’s… Behalve pda’s en smartphones, zijn ook netbooks kleine mobiele toestellen. Een netbook is eigenlijk een minilaptop, zowel qua formaat als specificaties. Een netbook is goedkoop en licht, maar minder geschikt voor complexe functies. Er zitten wel een aantal USB-poorten op en een kaartlezer; er zijn ook mogelijkheden voor het aansluiten van een externe monitor en er is een netwerkaansluiting en een wifi-module. Verder zijn er een webcam en een microfoon ingebouwd. De belangrijkste mobiele besturingssystemen voor pda’s, smartphones en netbooks zijn Symbian, BlackBerry® OS, Windows Mobile® (voor smartphones), Windows XP (voor netbooks), Mac OS X en Linux-gebaseerde besturingssystemen zoals Android. Maar de markt van mobiele besturingssystemen evolueert erg snel. Zo werkt Google nu aan een besturingssysteem voor netbooks. Chrome OS is gebouwd op een Linux-kern en moet eind 2010 beschikbaar zijn.

products Besturingssysteem wint aan belang Volgens Gartner zullen mobiele toestellen een meer functionele rol krijgen bij de gebruikerservaring. Toch blijven de technologie en het design nog belangrijk. Maar gebruikers hebben in de toekomst vooral oog voor de mogelijkheden die ze krijgen door software, mobiele diensten en toepassingen. Zo krijgen ze ook meer oog voor het besturingssysteem van hun mobiele toestel: dat bepaalt immers welke toepassingen en diensten ze kunnen afnemen. Verschillende mobiele besturingssystemen zullen elkaar daardoor meer en meer gaan beconcurreren. Voor ondernemingen is het belangrijk dat ze niet alleen rekening houden met de stabiliteit van het platform waarvoor ze kiezen, maar ook met de sterkte van de ontwikkelingen die daarvoor beschikbaar zijn. Daarbij moeten ze oog hebben voor de totale onderhoudskosten voor de ondersteuning van de verschillende besturingssystemen. Belangrijke factoren zijn de beschikbaarheid van ontwikkeltools en beheersystemen, en de mate waarin het platform beantwoordt aan de behoeften van de onderneming en van de eindgebruikers. Gesloten systemen die eigendom zijn van de producent, zoals Windows Mobile, zijn overigens niet noodzakelijk duurder dan open platformen zoals Android.

Mobiele desktops Internet zoals je het gewend bent op je pc met de HTC Touch™ II.

HTC TouchTM II

Uitstekende mobiele internetervaring Deze HTC Touch™ II met Windows Mobile® 6.5 biedt dankzij Internet Explorer Mobile een uitstekende internetervaring en geeft toegang tot honderden applicaties met ‘Windows Marketplace’. Een online back-up maken van foto’s en data wordt kinderspel met ‘MyPhone’. Ook de multimediafanaat wordt in de watten gelegd. Met de aanraakgevoelige slider ‘Zoombar’ zoomt u snel in en uit en met de 3.5 mm audio plug beluistert u uw favoriete muziek.

Specifications Gesprekstijd: tot 7,3 uur Stand-by tijd: tot 500 uur Gewicht: 110 g Afmetingen: 104 x 55 x 12,9 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 256K E-mail: ja Verbinding: 3G (HSDPA 7.2) SAR: 1,07*

Mobiel mailen, surfen en organiseren Voor bedrijven met een eigen mailserver bestaat er software die de smartphone van hun medewerkers tot een onmisbaar professioneel hulpmiddel doet uitgroeien. Versie 5 van de BlackBerry® Enterprise Server™ is ontwikkeld voor bedrijfskritieke omgevingen en biedt de IT-beheerders krachtige nieuwe beheerfuncties en geavanceerde beveiliging. De BlackBerry®-gebruikers kunnen mobiel e-mailen, surfen, plannen en organiseren. Hun e-mail, agenda en contactpersonen worden systematisch gesynchroniseerd met de werkplek, zodat ze altijd up-to-date blijven.

Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 256 MB Memory card slot: MicroSD™ Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: Windows Mobile® 6.5 Professional Extra: Ingebouwde gps-ontvanger

BlackBerry® CurveTM 8520

Meer info?

Supersnel navigeren

Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de mobiele diensten van Belgacom of ga naar http://ict.belgacom.be/mobility

Een slanke smartphone met een optimaal gebruiksgemak.

Bij de BlackBerry® Curve™ 8520 staat gebruiksgemak centraal. Met deze slanke smartphone met ‘easy control’-toetsen navigeert u in een handomdraai door uw bestanden. E-mails beheren was nog nooit zo eenvoudig dankzij Business Mobile Mail. Met de 2 megapixelcamera maakt u prachtige foto’s die u vervolgens meteen kan delen op uw favoriete sociale netwerk dankzij de Wi-Fi® ondersteuning. Kortom, met deze nieuwe – en bovendien voordelige – BlackBerry® brengt u zowel uw professionele als uw sociale leven naar een heel ander niveau.

Specifications Gesprekstijd: tot 4,5 uur Stand-by tijd: tot 408 uur Gewicht: 106 gr Afmetingen: 109 x 60 x 14 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320 x 240 E-mail: ja SAR: 1,02*

Verbinding: GPRS Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 256 MB Memory card slot: MicroSD™ Camera: 2 megapixelcamera Operating system: BlackBerry® Extra: Business Mobile Mail

* SAR - Specifieke Absorptie Ratio - is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 Watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

20

Q4-2009

One



One

Q4-2009

21

Duvel Moortgat Company Profile

De vertegenwoordigers van Duvel Moortgat weten precies op welk moment ze bij een klant moeten aankloppen om de verkoop optimaal

Duvel Moortgat is een internationale producent van speciaalbieren met vestigingen in België, de Verenigde Staten, Tsjechië, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en China. Het bedrijf is genoteerd op de beurs van Brussel.

te ondersteunen. Ze hebben de geschiedenis van hun bezoeken én de verkoopstatus van hun klanten immers altijd – letterlijk – bij de hand. De geschiedenis van Duvel Moortgat startte in 1871. Wat begon als een lokale brouwerij in Breendonk is vandaag een internationale onderneming. Duvel Moortgat produceert jaarlijks zestig miljoen liter bier. Naast Duvel brengt de brouwerij ook de merken Chouffe, Vedett, Maredsous, Liefmans, Ommegang en Bernard op de markt. De groep realiseert daarmee een omzet van 101 miljoen euro. De bieren van Duvel Moortgat vinden hun weg naar de consument via supermarkten en de horeca. “Een vertegenwoordiger in het supermarktenkanaal bezoekt een supermarkt om de productaanwezigheid te optimaliseren door de opvolging van aanwezigheid, schapposities en aantal facings. Tegelijkertijd ondersteunen ze de nationale acties door extra uitstallingen te negotiëren en de voorbestellingen te beïnvloeden. Tot slot spreken ze ook individuele acties af met de supermarkten. De vertegenwoordigers voor het horecakanaal fungeren als ambassadeurs van onze bieren, introduceren nieuwe producten en bezorgen de klant het nodige promomateriaal om acties te doen naar de eindconsument toe”, zegt Geert De Prins, Key Account Manager voor de supermarkten. De commerciële teams voor België, Frankrijk, Nederland, het VK en de VS tellen samen zeventig medewerkers.

Betere klantenbezoeken

Euremis optimaliseert verkoopsondersteuning bij Duvel Moortgat

Betere bezoeken brengen op 22

Q4-2009

One


Vroeger maakten de vertegenwoordigers hun bezoekrapporten op papier. Eén keer per maand legden ze die voor aan de sales manager. “Samen bespraken ze het rapport, waarna het in een klassement verdween. Met de verzamelde informatie gebeurde verder niets.” Duvel Moortgat ging daarom op zoek naar een informatica-oplossing om op een efficiënte manier gegevens te verzamelen en de informatie opnieuw beschikbaar te stellen aan de vertegenwoordiger en het management. Met een duidelijk zicht op het profiel en de bezoekgeschiedenis van de klant kan de vertegenwoordiger het klantenbezoek beter voorbereiden en een efficiënter verkoopsgesprek voeren.”

Degelijke opleiding Na een grondige evaluatie van de markt koos Duvel Moortgat voor CRMobile van Euremis. “We wilden onze vertegenwoordigers met een pda op pad sturen, en liever niet met een laptop of tablet-pc. Onze medewerkers moeten bij de klant vlot en low profile kunnen werken. Dat lukt het best met een pda.” Vandaag gebruiken de vertegenwoordigers van Duvel Moortgat een HP iPaq. “De gemiddelde anciënniteit van onze teams was vrij hoog”, zegt Geert De Prins. “Veel van die mensen hadden geen enkele ervaring met pc of pda. We hebben hen een degelijke


One

“Door klanten op het juiste moment te bezoeken, optimaliseren vertegenwoordigers de verkoop.” Geert De Prins, Key Account Manager bij Duvel Moortgat

opleiding aangeboden, waardoor ze heel snel merkten op welke manier het systeem hen kon ondersteunen.”

Optimale bezoekplanning Een betere bezoekplanning leidt bij Duvel Moortgat tot een grotere return. Door klanten op het juiste moment te bezoeken, optimaliseren vertegenwoordigers immers de verkoop. Een overzicht van vorige bezoeken en van verkoopsresultaten is daarbij onontbeerlijk. Geert De Prins: “Met het systeem kunnen we veel beter de klanten opvolgen waar we een nieuwe introductie gedaan hebben en hen op het juiste moment opnieuw bezoeken en promotiemateriaal bezorgen. Dankzij CRMobile kan Duvel Moortgat zijn vertegenwoordigers beter aansturen en de doelstellingen preciezer bepalen. “We kunnen onze commerciële objectieven beter opvolgen en beoordelen”, aldus Geert De Prins. Duvel Moortgat stelt met de verzamelde gegevens diverse rapporten samen: over de verkooppunten, de merken, de regio’s… De verzamelde data worden dus omgezet in informatie die het beleid van het bedrijf ondersteunt.

Business benefits • Grotere return op verkoopsproces • Meer en efficiëntere dataverzameling op het verkooppunt • Optimale ondersteuning van het verkoopgesprek door accurate klantengegevens • Efficiënte opvolging van de verkoopsdoelstellingen • Rapportering per verkooppunt, merk, regio, verkoper… • Efficiënte planning van klantenbezoeken

U wenst te reageren?

Blog op www.onemagazine.be of ga naar www.euremis.be

Q4-2009

23

dossier

Netwerk, innovatie, dematerialisatie, digitale identiteit en groene IT

5 trends die u niet mag missen

Digitale identiteit

Groene IT

Innovatie

Dematerialisatie

De kans is groot dat uw bedrijf over vijf jaar helemaal anders werkt dan vandaag. En daar denkt u het best nu al over na. Meer zelfs: u moet de veranderingen nu al op de agenda zetten. Vijf trends waar u beslist rekening mee moet houden.

Stijn Vander Plaetse, Vice President Innovation bij Belgacom

Netwerk

Executive Summary De komende vijf jaar zal de bedrijfswereld een snelle evolutie doormaken. Vijf trends liggen aan de basis van die evolutie: het toenemende belang van het netwerk, innovatie, dematerialisatie, de digitale identiteit en groene IT. Ondernemingen moeten zich voorbereiden om hun bedrijfsmodellen af te stemmen op die evolutie.


24

Q4-2009

One


“Innovatieve bedrijfsmodellen zijn gebaseerd op de connectie tussen de systemen van verschillende partijen. Het bewijst dat de technologie een belangrijke faciliterende rol heeft.”


One

“Het is nooit makkelijk om uitspraken te doen over trends”, zegt Stijn Vander Plaetse, Vice President Innovation bij Belgacom. “Futurologen zitten er met hun voorspellingen bijna altijd naast.” Toch merkt hij een aantal bewegingen op die zich blijven doorzetten – ondanks de huidige crisis. Een eerNetwerk ste trend is volgens Stijn Vander Plaetse het toenemende belang van het netwerk: “David Clark van het MIT verwacht de komende vijftien tot twintig jaar duizend miljard geconnecteerde toestellen. Dat merken we nu al. Heel wat mensen hebben bijvoorbeeld een tweede gsm voor privégebruik. Vaak hebben ze ook al twee of meer pc’s in huis, die ze verbinden via een thuisnetwerk. Er is de opkomst van digitale televisie… In de toekomst zal het netwerk echt letterlijk overal zijn.” Gebruikers zullen op een nog meer gepersonaliseerde dienstverlening kunnen rekenen. Tijdens hun vrije tijd zal een smartphone bijvoorbeeld andere applicaties aanbieden dan tijdens de werkuren. Via het netwerk zal er ook steeds meer communicatie tussen machines plaatsvinden. Stijn Vander Plaetse: “De drankautomaat is een klassiek voorbeeld. Die toestellen worden vandaag uitgerust om via gsm microbetalingen te aanvaarden. Straks volgt een tweede fase: de machine zal via het netwerk voorraadinformatie doorgeven aan het ERP-systeem van de drankenleverancier. Zo zal het systeem automatisch inplannen wanneer er iemand langs moet gaan om de automaat bij te vullen.”

Q4-2009

25

dossier

“Alles verandert erg snel. Zowat 78 procent van de huidige inkomsten van Belgacom komt uit activiteiten die vijftien jaar geleden nog niet bestonden.” Stijn Vander Plaetse, Vice President Innovation bij Belgacom

Innovatieve bedrijfsmodellen

Digitale identiteit

Een tweede belangrijke trend heeft te maken met innovatie. Stijn Vander Plaetse: “Tot voor kort was innovatie het resultaat van de inspanningen van individuen. Iemand met een briljant idee lag aan de basis van de fabriek die dat idee in de praktijk bracht. Dat mechanisme zorgde voor de eerste industriële revolutie. De bedrijfsprocessen die toen ontstonden, werden in de jaren ’60 en ’70 geautomatiseerd. Nadien namen de marketeers het over: Innovatie zij legden de klemtoon op productinnovatie en specialisatie. Bedrijven die zich hebben gespecialiseerd in internetdiensten, bijvoorbeeld, zijn toen ontstaan. Sinds het midden van de jaren ’90 spreken we over consumer automation: consumenten gaan met gsm en internet aan de slag en automatiseren hun omgang met informatie en communicatie. IT dringt daarbij helemaal door in het leven van consumenten. Dat leidt tot nieuwe businessmodellen. Innovatie vandaag is gericht op die businessmodellen en overstijgt steeds vaker de grenzen van het eigen bedrijf. Senseo, bijvoorbeeld, is het resultaat van een vernieuwend idee. Twee bedrijven – Philips en Douwe Egberts – sloegen de handen in elkaar voor een heel nieuwe benadering van het klassieke koffiezetapparaat. Een ander voorbeeld is iTunes: Apple en platenmaatschappijen werken er samen.” Stijn Vander Plaetse stelt vast dat innovatieve bedrijfsmodellen gebaseerd zijn op de connectie tussen de systemen van de betrokken partijen. Het bewijst volgens hem dat de technologie een belangrijke faciliterende rol heeft.

Dematerialisatie is opportuniteit De wereld wordt almaar digitaler. Dat leidt tot een sterke dematerialisatie (trend 3). Stijn Vander Plaetse: “We digitaliseren onze hele geschiedenis. De overheid digitaliseert haar archieven, en maakt die vervolgens via het internet toegankelijk voor de burger. Ook in de gezondheidszorg is de digitale aanpak een belangrijke innoverende factor. Het leidt er tot een grote nood aan decentrale opslagmogelijkheden. Patiëntendossiers bevinden zich Dematerialisatie immers op verschillende plaatsen: in het ziekenhuis, bij de huisarts, bij de specialist… Connecties tussen de systemen moeten ervoor zorgen dat het globale overzicht wordt bewaard. Ook beveiliging wordt erg belangrijk om de inhoud van de data te beschermen en om dataverlies tegen te gaan.” Volgens Stijn Vander Plaetse is de dematerialisatie een belangrijke opportuniteit die ons kan helpen om beter om te gaan met de effecten van de vergrijzing van de bevolking: “We kunnen meer automatiseren en zo efficiënter werken. Voorbeelden zijn er genoeg. Denken we maar aan elektronische facturatie, elektronische doktersvoorschriften of elektronische kortingsbonnen in het grootwarenhuis…”

In de digitale wereld verlopen steeds meer processen elektronisch en zijn er steeds meer koppelingen tussen systemen van diverse overheden, organisaties en bedrijven. In zo’n wereld ontstaat de behoefte aan een digitale identiteit: trend 4. Stijn Vander Plaetse: “De toegang beveiligen tot de systemen is cruciaal. Vandaag moeten gebruikers al tal van wachtwoorden onthouden. Op termijn is zoiets niet langer houdbaar. Een digitale idenDigitale identiteit titeit is dan een oplossing. Zo’n identiteit maakt het mogelijk om de beveiliging en het toegangsbeheer van systemen en data efficiënter te organiseren, in functie van de rol, de rechten en de plichten van de gebruiker. Systemen kunnen op die manier een onderscheid maken tussen iemand die als particulier of als professioneel aanlogt.

Groene IT Ten slotte groeit ook de aandacht voor groene IT. Stijn Vander Plaetse: “Groene IT gaat een stuk verder dan de optimalisatie van het energieverbruik in een datacenter. Er zijn heel wat initiatieven die – net dankzij IT – bijdragen tot energiebesparing. Door intelligente meters voor elektriciteit, water en gas hoeven de nutsbedrijven niet langer de baan op om het verbruik ter plaatse te controleren. Intelligente tolsystemen op de wegen – chauffeurs betalen Groene IT naargelang het tijdstip, de lading en de afstand – maken het mogelijk om verplaatsingen te optimaliseren. En er zijn nog tal van andere toepassingen. In de thuiszorg, bijvoorbeeld. Patiënten zouden zelf hun temperatuur en bloeddruk kunnen meten. Die gegevens zouden ze dan elektronisch kunnen doorsturen. Het verplegend personeel zou zo een heleboel onnodige verplaatsingen kunnen uitsparen.”

Enterprise 2.0 De vijf trends zullen een belangrijke invloed hebben op de toekomst van uw bedrijf. “Enterprises 2.0 hebben de beste toekomstkansen”, voorspelt Stijn Vander Plaetse. Enterprises 2.0 maken ten volle gebruik van de geschetste trends. Ze gaan flexibel om met locaties; ze communiceren vlot met medewerkers, klanten, leveranciers en partners. Enterprises 2.0 gebruiken ICT als enabler en driver voor innovatie. Ze hebben flexibele processen en zijn erg mobiel. Die aanpak zorgt voor een verhoogde klantentevredenheid, meer betrokkenheid en tevredenheid bij de medewerkers. Dat leidt tot een algemene verbetering van de operationele werking van het hele bedrijf. “Voor Enterprises 2.0 zijn de betrouwbaarheid, de flexibiliteit en de veiligheid van het netwerk een cruciale vereiste. Een netwerk dat even niet beschikbaar is, legt onmiddellijk alle bedrijfsactiviteiten stil. Er zal ook meer behoefte ontstaan aan bandbreedte. Bedrijven zullen werken met bandbreedte die zich automatisch aanpast aan de behoefte van het moment”, aldus de Vice President Innovation bij Belgacom.

Wanneer?

“U moet de veranderingen nu al op de agenda zetten, want de komende vijf jaar zal de bedrijfswereld structureel anders gaan werken.” Stijn Vander Plaetse, Vice President Innovation bij Belgacom

26

Q4-2009

One


De vijf trends staan voor de deur. Stijn Vander Plaetse: “Alles verandert erg snel. Zowat 78 procent van de huidige inkomsten van Belgacom komt uit activiteiten die vijftien jaar geleden nog niet bestonden. Breedband is op tien jaar tijd een massaproduct geworden. Na vijf jaar had de helft van de gezinnen digitale televisie in huis. En in de toekomst zal het nog sneller gaan. Binnen drie à vijf jaar zullen de vijf geschetste trends zich volop manifesteren. De kernprocessen aanpassen van een onderneming is al een traject van een à twee jaar. Wil u over twee jaar mee zijn in het verhaal, dan moet u dus nu al de eerste stappen zetten. U moet de veranderingen nu al op de agenda zetten, want de komende vijf jaar zal de bedrijfswereld structureel anders gaan werken.”


One

Q4-2009

27

round table

6 experten aan de videoconferentietafel tussen België en Luxemburg

Pandemie boost mobiliteit en collaboration


Ten gevolge van de grieppandemie die momenteel heerst, hebben de Belgische en Europese overheden aanbevelingen opgesteld om de verspreiding binnen de ondernemingen te voorkomen en ook om te vermijden dat de zakelijke activiteit stilvalt of vertraagt. Eén van deze cruciale maatregelen vraagt de ondernemingen om de voorkeur te geven aan thuiswerken en samenwerken vanop afstand. One besliste om een videoconferentie te organiseren met enkele Belgische en Luxemburgse ondernemingen om te bespreken hoe ze de volgende golf in de grieppandemie zullen opvangen.

28

Q4-2009

One



One

Q4-2009

29

round table “In de aanloop naar het jaar 2000 waren de machines geviseerd. Vandaag zijn het de mensen. Voor de griep moeten we net zo goed voorbereid zijn als toen.” Christian Haux, Marketing & Sales Director bij Telindus Luxemburg

“We hebben niet op de griep gewacht om een Businness Continuity Plan in te voeren.” Hocine Berrane, Director IT & Organisation bij Swiss Life

“De impact van de griep is in de eerste plaats een personeelsprobleem, maar tegelijk biedt ze een opportuniteit om ook een aantal ICT-maatregelen te boosten.” Daniel Mathu, coördinator van het business continuity plan bij RBC Dexia Investor Services Bank in Luxemburg

Niemand weet of en wanneer we ook in België een grootschalige uitbraak van Influenza A (H1N1) – bekend als de Mexicaanse griep – kunnen verwachten. In ieder geval moet de bedrijfswereld ervoor zorgen dat ze de nodige voorzorgen neemt. ICT is van vitaal belang om de bedrijven overeind te houden tijdens zo’n griepaanval. De cijfers over de mogelijke impact van de grieppandemie lopen nogal uiteen. Afhankelijk van de ernst van de uitbraak zou dertig tot zeventig procent van de actieve bevolking zich verplicht zien thuis te blijven. Het gaat daarbij om mensen die ziek het bed moeten houden, maar ook om ouders die thuis hun zieke kinderen verzorgen, mensen die thuis blijven omdat hun partner ziek is, enzovoort. Wanneer bij een ernstige uitbraak scholen de deuren sluiten en er geen openbaar vervoer is, zal de impact van de griep op de personeelsbezetting van de bedrijven nog veel duidelijker voelbaar zijn. De gevolgen laten zich raden. Met een beperkte personeelsbezetting neemt de omzet van het bedrijf een duik, de geboden kwaliteit en dienstverlening gaat achteruit, enzovoort.

Cruciaal voor bedrijfscontinuïteit Samenwerken vanop afstand – bijvoorbeeld via thuiswerken of videoconferencing – vormt een mogelijke oplossing

30

Q4-2009

voor de gezonde medewerkers die tijdens de pandemie noodgedwongen thuis moeten blijven. Maar uiteraard heeft die werkwijze een onmiddellijke impact op de ICTinfrastructuur, zowel van de thuiswerker als van het bedrijf zelf. “In deze tijd spreekt het voor zich dat de ICT een belangrijke plaats inneemt in een business continuity plan van een bedrijf,” verklaart Jean-Marc Duyckaerts, Marketing Manager Corporate bij Belgacom. “Een bedrijf is zoals een draaimolen op de kermis. Als één element uitvalt, staat de draaimolen stil. Als in een onderneming het belangrijke personeel niet langer kan werken, valt de activiteit stil. We moeten dus weten wie binnen de onderneming de sleutelfuncties bekleedt en hoe deze personen kunnen blijven werken tijdens de griepepidemie (dankzij goede ICT-hulpmiddelen). Het is daarnaast ook van groot belang te weten wie toegang heeft tot welke systemen en welke gegevens via welk kanaal.” Daarom moeten de bedrijven zich beginnen voorbereiden op verschillende scenario’s en ervoor zorgen dat ze over een stabiele ICT-infrastructuur beschikken die hun activiteit zal ondersteunen (continuity plan). “Toen de eerste berichten verschenen dat de griep zou uitgroeien tot een pandemie, hebben we meteen een werkgroep opgericht”, zegt Daniel Mathu, coördinator van het business continuity plan bij RBC Dexia Investor Services Bank in Luxemburg. “We hebben de mogelijke impact op de processen bekeken en van daaruit een pandemic response plan uitgewerkt. Daarin verspreiden we de medewerkers onder meer over verschillende gebouwen en shifts, om de besmetting in te perken.” Maar ook al treft de griep alleen de mensen, tegelijk biedt ze een opportuniteit om ook een aantal ICT-maatregelen te boosten. “En dan komt thuiswerken op de eerste plaats, met de tools en de infrastructuur die daarvoor nodig zijn.” RBC Dexia gaat ervan uit dat mogelijk tot dertig procent van de medewerkers afwezig zal zijn tijdens een zware uitbraak van het griepvirus. Dat cijfer is vergelijkbaar met de vakantieperiode, wanneer ook ongeveer een derde van de medewerkers niet op kantoor verschijnt. “Dat klopt”, zegt Christian Haux, Marketing & Sales Director bij Telindus Luxemburg, “maar vakantie kun je plannen. Door de griep kan een compleet team tegelijk ziek worden. Tijdens de zomer spreken de teamleden onder elkaar af wie wanneer vakantie neemt, net om ervoor te zorgen dat het bedrijf verder kan blijven werken. Dat is een groot verschil.”

Geen ruimte voor fouten Voor het Belgische Rode Kruis vormt de bedrijfscontinuïteit een hele uitdaging. De organisatie staat in voor bloedinzameling, hulpverlening aan mensen in nood en de ondersteuning van de asielcentra. “Het is cruciaal dat we die activiteiten kunnen verderzetten”, zegt Fabienne Damsin, communicatiedirecteur bij het Belgische Rode Kruis, “ook al zullen onze medewerkers tijdens hun job wellicht extra in contact komen met besmette personen. Eigenlijk is er

One


geen ruimte voor fouten. Onze dienstverlening moet verder lopen, crisis of niet.” Tijdens een uitbraak van het griepvirus verwacht het Rode Kruis meer oproepen naar het call center, met name van mensen die concrete vragen hebben rond besmetting met griep. “Dat moeten we kunnen opvangen. Tegelijk zorgen we ervoor dat alle sleutelpersonen op een vlotte en veilige manier toegang krijgen tot onze ICTsystemen – ook mobiel – zodat we vanop afstand onze activiteiten kunnen verderzetten.” In een Consultancy bedrijf leidt de afwezigheid van medewerkers tot verlies van dienstverlening aan de klant, en dus van omzet. “Wellicht zullen we heel snel tijdelijke vervanging moeten kunnen bieden voor zieke consultants die ter plaatse bij een klant werken”, zegt Mark Thijs, COO bij ICTdienstverlener Quasus. “We zullen dat vooral ad hoc moeten oplossen. We merken wel dat ook onze klanten nadenken over de impact van de griep. Diverse klanten hebben ons al gevraagd hoe we ons hierop voorbereiden.” Quasus liet bij personeel en klanten al flesjes handspray verdelen, om straks de verspreiding van de griep zo veel mogelijk tegen te gaan. “Preventie vormt ook een belangrijk onderdeel van ons business continuity plan”, stelt Hocine Berrane, Director IT & Organisation bij Swiss Life in Luxemburg. “We bieden overal ontsmettende zeep aan, papieren doekjes om de handen af te drogen, enzovoort.” Wat de informatica betreft denkt Swiss Life onder meer aan thuiswerken. “We verkennen alle mogelijkheden voor thuiswerken. Een groot gedeelte van ons personeel leeft immers aan de andere kant van de grens, in Frankrijk of in België. Het geheim van de Luxemburgse verzekeringen beschermt de vertrouwelijke gegevens van onze klanten op een zeer strikte manier. Dat zou de toegang tot onze systemen vanuit het buitenland beperken. Op het vlak van thuiswerken moet men zich houden aan de specifieke regels van het Luxemburgse arbeidsrecht.” Gelukkig zijn er ook andere manieren om vanop afstand samen te werken. Via videoconferencing, bijvoorbeeld. “Daar maken we vandaag al gebruik van. Bij een griepaanval zal dat alleen maar toenemen.” Bovendien is videoconferencing er niet alleen voor internationale meetings vanop afstand. Daniel Mathu: “Tijdens een griepuitbraak raden we ook interne meetings af. Dan bieden video- en teleconferencing een uitkomst.”

dus wel voorbereiden.” In ieder geval verandert de pandemie de manier waarop de bedrijfswereld naar toepassingen voor thuiswerken kijkt. “Vandaag aanvaardt bijna geen enkele klant dat een consultant vanop afstand voor hem werkt”, stelt Mark Thijs. “Dat zal veranderen onder druk van de pandemie.” In dat opzicht kan de griep inderdaad tot de versnelde adoptie van thuiswerken leiden, al blijft voorbereiding hier cruciaal. “Vergelijk het met het probleem van de millenniumbug”, zegt Christian Haux. “In de aanloop naar het jaar 2000 waren de machines geviseerd. Vandaag zijn het de mensen. Toen is er niets ernstigs gebeurd, precies omdat we zo goed voorbereid waren. Voor de griep moeten we dat ook nastreven.” En naast het ICT-luik houdt de pandemie misschien zelfs een commerciële opportuniteit in. Hocine Berrane: “Wanneer je als bedrijf een griepaanval aankunt, zonder verlies van omzet en vooral zonder impact op de dienstverlening, dan versterk je daarmee het vertrouwen van de klant. Dat werkt door als een concurrentieel voordeel.”

“ICT is een belangrijk element van een business continuity plan: de vraag is wie krijgt straks toegang tot welke systemen en informatie, en via welke weg?” Jean-Marc Duyckaerts, Marketing Manager Corporate bij Belgacom “Er is geen ruimte voor fouten. Onze dienstverlening moet verder lopen, griepcrisis of niet.” Fabienne Damsin, communicatiedirecteur bij het Belgische Rode Kruis

Griep bevat ook opportuniteit De inspanningen die bedrijven vandaag bieden om zich voor te bereiden op de mogelijke impact van de grieppandemie – onder meer door een ICT-infrastructuur met de passende bandbreedte en beveiliging aan te bieden voor thuiswerken – blijven ook op langere termijn doorwerken. “We rollen versneld Citrix uit,” zegt Fabienne Damsin. “Op die manier biedt de griepdreiging dus ook ergens een opportuniteit. Misschien blijft een grote griepaanval deze winter nog uit, maar de medische wereld is het erover eens dat er bij ons binnen de vijf jaar een zware uitbraak komt. We moeten ons


One

“Vandaag aanvaardt bijna geen enkele klant dat een consultant vanop afstand voor hem werkt. Dat verandert onder druk van de pandemie.” Mark Thijs, COO bij Quasus

Q4-2009

31

UZ Luik

Hightechgeneeskunde aan het CHU in Luik

Videoconferenties tegen kanker

“Anders dan met videoconferentie kan vandaag echt niet meer.” Professor Philippe Coucke, hoofd van de afdeling radiotherapie van het CHU in Luik

De afdeling radiotherapie van het CHU in Luik bevindt zich vooral in Sart Tilman en daarnaast ook op drie satellietvestigingen: het Centre Hospitalier Régional de la Citadelle, de Clinique Saint-Joseph en het Centre Hospitalier de l’Ardenne in Libramont. Elk van deze sites is uitgerust met een videoconferentiezaal voor de artsen en radiotherapeuten. Ze komen er elke dag samen om een uur lang de recentste gegevens van hun patiënten te bespreken. Men begon met die praktijk in oktober 2006. Professor Philippe Coucke was toen diensthoofd geworden: “De criteria van artsen om hun patiënten te verzorgen, konden toen nog verschillen van site tot site. In een universitair centrum moeten echter overal dezelfde normen gelden.”

Veiligheid gegarandeerd Het is goed wanneer een arts de mening van zijn collega’s kan horen: dat zorgt voor veiligheid. Om die uitdaging het hoofd te bieden, dacht de professor meteen aan videoconferenties. Hij wou de scans van de te behandelen zones kunnen bestuderen en vergelijken. Tijdens de behandeling wilde hij er bovendien met andere vestigingen over kunnen praten. Bovendien wou hij ook toegang krijgen tot de medische en radiologische gegevens van de patiënt. Een IT-verantwoordelijke van het CHU zette de vereisten om in technische termen. Hij onderzocht twee tot drie commerciële voorstellen en haalde al snel dat van Belgacom eruit. “De oplossing van Belgacom zorgde voor de beste integratie van de verschillende gegevens op het scherm en leek ons

Company Profile

Business advantages

De afdeling radiotherapie van het CHU in Luik is de enige in Wallonië en de grootste in België. Ze bevindt zich in Sart Tilman en op drie satellietsites. Elk jaar worden er zo’n 2 100 nieuwe patiënten onthaald.

De radiotherapeuten van het CHU in Luik werken op vier verschillende plaatsen. Ze zien elkaar elke dag virtueel dankzij de videoconferentie-

Q4-2009


oplossing van Belgacom. 32

• 20% tijdwinst • Grotere veiligheid: de patiënten worden gevolgd door alle radiologen • Homogenisering van de therapeutische aanpak • Betere rendabilisering van de dure toestellen • Integratie van verschillende gegevens op het scherm • Registratie van de inhoud (daarna te raadplegen door de studenten) • Minder verplaatsingen

One



One

dus de meest logische”, legt Philippe Coucke uit. Daarop volgden enkele vergaderingen met het telecommunicatiebedrijf. Het hoogtepunt was een demonstratie op de hoofdzetel in Brussel. Onze gesprekspartner kon er met eigen ogen de kwaliteit zien van het product: hij was meteen overtuigd. De bestelbon werd getekend in het midden van 2007. Enkele maanden later werd het systeem bij het CHU ingevoerd.

Economische redenen Vandaag is het systeem een vast onderdeel in de alledaagse praktijk van de artsen. De redenen liggen voor de hand: veiligheid, kwaliteit en kosten. De toestellen voor radiotherapie zijn uiterst duur en moeten intensief worden gebruikt om te renderen. De wet vereist bovendien dat er een arts ter plaatse aanwezig is. “Als onze confraters uit Libramont bij ons op het Sart Tilman moeten komen vergaderen, moeten ze 120 km afleggen”, vertelt Philippe Coucke. Tijdens die verplaatsing kunnen ze niet werken. Bovendien kosten ook de verplaatsingen geld en zorgen ze voor tijdverlies. De conclusie van Philippe Coucke is logisch: “Anders dan met videoconferentie kan het vandaag echt niet meer”. Het systeem krijgt af en toe nieuwe gebruikers. Van tijd tot tijd maakt ook het personeel van het secretariaat en de personeelsdienst er gebruik van. Verder worden ook wetenschappelijke besprekingen binnen de afdeling zo gevoerd. De inhoud van de gesprekken kan worden opgenomen en op verzoek in streaming worden weergegeven. Die functie komt de studenten goed van pas.

Belgacom realiseert Belgische primeur bij AZ Maria Middelares

Videoconferencing verhoogt kwaliteit dienstverlening aan patiënt Het AZ Maria Middelares in Gent betrekt de huisarts nauwer bij het wettelijk verplichte Multidisciplinair Oncologisch Consult. Belgacom implementeerde hiervoor een videoconferencingoplossing van Tandberg. Dankzij de grotere betrokkenheid van de huisarts kan de patiënt rekenen op een betere dienstverlening. Tegelijk realiseert de huisarts een belangrijke tijdwinst. Het project – een primeur in ons land – kwam tot stand met steun van het RIZIV. Lees het volledige artikel op de blog www.onemagazine.be

Q4-2009

33

solutions

solutions

Communicatiemiddelen samenvoegen werkt beter

Kostenbesparend vergaderen met videoconferencing en Telepresence

Unified Communications

Veraf en toch dichtbij Efficiënter, milieuvriendelijker en goedkoper communiceren en samenwerken: het kan met videoconferencing en Telepresence.

U wil uw competitief voordeel behouden? Dan verlangt u steeds meer efficiëntie en productiviteit van uw medewerkers. Dat kan makkelijker door uw verschillende communicatiekanalen samen te voegen: Unified Communications.

Unified Communications integreert de communicatie- en IT-systemen van uw onderneming. Alle communicatiemiddelen staan dan met elkaar in verbinding. Door, bijvoorbeeld, de telefooncentrale aan uw IT-netwerk te koppelen, kunt u telefoneren via de computer. Iedereen ziet dan meteen welke contactpersoon bereikbaar is en welke niet. Ook doorschakelen is eenvoudig – de collega naar wie wordt doorgeschakeld hoeft zelfs niet achter zijn bureau te zitten. Thuiswerken en werken op verplaatsing vormen dan geen belemmering meer van de productiviteit. En dankzij de betere bereikbaarheid van uw medewerkers, krijgen uw klanten een betere dienstverlening.

Veilig communiceren via verschillende kanalen Unified Communications van Belgacom brengt verschillende communicatiemiddelen samen in één convergente infrastructuur. Zo beschikt u over een flexibele, wendbare, en kostenefficiënte oplossing. Via één platform kunt u veilig en gebruiksvriendelijk communiceren via verschillende kanalen.

E-mail Business Outlook is een oplossing van Belgacom met e-mail en een professionele agenda. Business Outlook biedt dezelfde voordelen als een mailserver, maar vergt geen investeringen. De oplossing is gebaseerd op Microsoft Exchange en Outlook 2007.

Instant Messaging & Identity Presence Belgacom heeft ook een oplossing voor instant messaging waarmee u kunt chatten in een professionele context. In één oogopslag ziet u of uw contactpersonen bereikbaar zijn.

Videoconference Videoconferentie is de technologie die ‘face-to-face’-contact het dichtst benadert. Het verbetert de samenwerking en u bespaart heel wat kosten door verplaatsingen te vermijden. Onder de naam ‘Telepresence’ biedt Belgacom een ruim aanbod superieure oplossingen voor videoconferentie. Daarbij zijn de beelden geluidskwaliteit en het gebruiksgemak optimaal. Dankzij het gebruik van een grotere bandbreedte is de communicatie bovendien erg duidelijk en stabiel.

Web & Call Conference De deelnemers aan een Web&Call conferentie kunnen documenten samen bekijken en meteen feedback geven. Dankzij deze oplossing kunt u op afstand samenwerken met een minimale investering. U kiest zelf of u betaalt per minuut of per licentie.

IP-telefonie en Wireless Office Extended Dankzij Wireless Office Extended kunnen uw medewerkers vanaf een vast toestel gratis naar een gsm-toestel van uw bedrijf bellen. Ze bellen ook gratis naar elkaar. Bellen naar een externe vaste lijn in België en in het buitenland gebeurt tegen een tarief dat vergelijkbaar is met dat van een vaste lijn. Sms’jes sturen tussen collega’s is goedkoper. Door Wireless Office Extended te combineren met IP-telefonie, kunt u nog meer besparen. Uw communicatie verloopt dan gratis via het datanetwerk. Zeker voor internationale gesprekken of voor gesprekken tussen de verschillende vestigingen van uw onderneming, is dat een eenvoudige manier om de telecomfactuur aanzienlijk te verlagen.

Mobiel e-mailen Mobiel internetten en e-mailen via het 3G-netwerk van Proximus! Belgacom biedt u verschillende oplossingen voor mobiele toegang tot uw e-mails en uw kalender, via pda of laptop. U geniet een voorspelbare en transparante kostenstructuur.

Meer info?

Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over Unified Communications of ga naar http://ict.belgacom.be/collaboration

34

Q4-2009

Business benefits 1. Hogere productiviteit en flexibiliteit 2. Gebruiksvriendelijk 3. Medewerkers altijd bereikbaar 4. Betere klantenservice 5. Kostenbesparing

One


Dankzij videoconferencing kunnen gesprekspartners vanuit verschillende locaties elkaar niet alleen horen, maar ook zien. De combinatie van klank en beeld zorgt ervoor dat twee of meer gesprekspartners visueel kunnen samenwerken. Dat maakt videoconferencing de enige technologie die ‘face-to-face’-contact het dichtst benadert.

Verschillende oplossingen Videoconferencing wordt vooral gebruikt wanneer meerdere personen deelnemen aan het gesprek (conferentie). Er zijn echter ook verschillende oplossingen beschikbaar voor individueel gebruik. Afhankelijk van uw behoeften, kiest u de oplossing die het meest geschikt is: voor individueel gebruik of gebruik in groep, op twee of meer locaties, draagbare apparatuur of volledig uitgeruste zalen... Videoconferencing is een prima manier om (virtuele) persconferenties te organiseren, opleidingen te geven of audiovisuele videoberichten binnen of buiten het bedrijf te verspreiden.

Niets dan voordelen Videoconferencing doet het budget voor onder meer vliegtuigtickets en verplaatsingen aanzienlijk dalen. Het zorgt voor minder tijdverlies en dus voor meer productieve medewerkers. De investeringen in videoconferencingtechnologie zijn dan ook vaak op minder dan een jaar terugverdiend. Door verplaatsingen te vermijden, wordt ook minder CO2 uitgestoten. Dat is beslist een opsteker voor het imago van uw onderneming. Andere voordelen zijn moeilijker in cijfers te vatten. Het systeem leidt tot een betere balans tussen werk en privéleven door het geringer aantal verplaatsingen. U trekt ook makkelijker nieuwe werknemers aan die vertrouwd zijn met videotoepassingen. De impact van visuele communicatie op virtuele teams is evenmin te onderschatten. Als mensen moeten samenwerken zonder elkaar in het echt te zien, kan de samenwerking verbeteren wanneer een naam of stem ook een gezicht krijgt. Het leidt tot een sterkere vertrouwensband en snellere, betere beslissingen.

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de Managed Video Services van Belgacom Group of surf naar : http://ict.belgacom.be/videoconference


One

Telepresence: net echt Stelt u het zich even voor: u komt de vergaderzaal binnen en met één druk op de knop brengt u iedereen samen in dezelfde ruimte. Met Telepresence is dat mogelijk. Telepresence biedt u een superieure beelden geluidskwaliteit: het geluid is helder en echovrij, en de beelden zijn levensgroot en precies – net alsof iedereen zich écht in dezelfde ruimte bevindt. Beeld en geluid zijn volledig op elkaar afgestemd en gesynchroniseerd. De oplossing is erg gebruiksvriendelijk: u zet meteen de verbinding op, zonder extra configuratie. De gebruikte bandbreedte is groter dan bij klassieke videoconferencing: dat garandeert stabiele, betrouwbare en duidelijke communicatie.

Ook voor u Belgacom heeft alles in huis om ook in uw onderneming videoconferencing of Telepresence mogelijk te maken: een end-toend oplossing, een wereldwijd partnernetwerk én een complete dienstverlening die u verlost van alle technische en praktische beslommeringen. Zo is het dankzij ons gehost videoplatform mogelijk om als onderneming videoconferencing of Telepresence in te voeren tegen een lage instapkost. Het Network Operations Center van Belgacom waakt over de kwaliteit van uw videoconferenties door een permanente monitoring van uw apparatuur en uw videosessies. Ook de organisatie van een videoconferentie kunt u aan Belgacom overlaten, zodat uw vergadering op tijd en zonder problemen van start kan gaan.

Business benefits 1. Besparing van reiskosten 2. Tijdbesparing 3. Versneld zakendoen: reageer sneller op businessproblemen en –kansen 4. Effectieve integratie van processen en strategieën in de hele onderneming 5. Meer efficiënte samenwerking en communicatie 6. Betere balans tussen werk en privéleven 7. Voortdurende toegang tot schaarse werknemersprofielen 8. Beter voor het milieu Q4-2009

35

NV Mathieu Gijbels “De verschillende projecten hebben ervoor gezorgd dat onze medewerkers comfortabel en veilig kunnen werken, ook van op afstand.” Dirk Bruggen, ICT-manager bij NV Mathieu Gijbels

Company Profile

NV Mathieu Gijbels telt 300 medewerkers en realiseert een omzet van 75 miljoen euro. Het bedrijf uit Opglabbeek bouwt vooral kantoren, garages en fabriekshallen.

Bouwbedrijf NV Mathieu Gijbels richt zich op bedrijfs- en kantoorbouw (nieuwbouw, renovatie, verbouwing, service en onderhoud), eigen ateliers (staal, aluminium, plooi- en knipafwerking) en projectontwikkeling. NV Mathieu Gijbels omschrijft zichzelf als een dienstverlener. ‘Wij nemen uw bouwzorgen weg’, stelt het bedrijf. “Van een ICT-partner verwachten wij eigenlijk hetzelfde”, vertelt Dirk Bruggen, ICT-manager bij NV Mathieu Gijbels. Hij vertelt hoe hij op zoek ging naar een ICT-bedrijf dat voor NV Mathieu Gijbels de zorgen rond communicatie en beveiliging zou wegnemen. “Het gebruik van onze netwerkverbindingen had een permanente bezetting van zestig procent bereikt. We hadden dringend behoefte aan meer bandbreedte.” Die capaciteit was onder meer nodig om extra voordeel te halen uit het tekenpakket Autodesk Revit. “Via dat pakket werken we met plannen die heel veel informatie bevatten. Het gaat dus om grote elektronische files. Er moest een netwerkoplossing komen om die gegevens makkelijk te kunnen delen, zowel intern als met externe partijen zoals architecten.”

Comfortabel werken Voor de nieuwe connectie tussen de twee sites van het bedrijf – in Opglabbeek en Meeuwen – stapte NV Mathieu Gijbels over op het Explore-netwerk van Belgacom. In Opglabbeek is er een ethernetverbinding met Explore van 10 Mbit. Daarmee beschikt NV Mathieu Gijbels over voldoende bandbreedte om op een comfortabele manier te kunnen werken. “Met het netwerk kijken we ook duidelijk naar de toekomst”, zegt Dirk Bruggen. “De verwachting is dat we straks steeds meer gaan werken via SaaS (Software as a Service).” Tegelijk maakte de ICT-manager van de gelegenheid gebruik om de ICTinfrastructuurbeveiliging uit te besteden. “De complexiteit van onze ICTomgeving neemt steeds verder toe. Door de beveiliging bij een betrouwbare partner onder te brengen, komt er voor de ICT-afdeling tijd vrij. Die tijd kunnen we besteden aan taken met meer toegevoegde waarde”, aldus Dirk Bruggen. NV Mathieu Gijbels bracht het volledige security-luik onder in het Netcenter van Belgacom in Machelen: fi rewall, antispam, antivirus, webfi ltering… Ook de beveiliging van gebruikers die van thuis uit een verbinding maken met het bedrijfsnetwerk, verloopt vanuit het datacenter in Machelen. “Een belangrijk voordeel voor ons is dat we bij Belgacom over een uniek aanspreekpunt beschikken”, weet Dirk Bruggen.

Meer productiviteit en efficiëntie bij bouwbedrijf NV Mathieu Gijbels

Bouwen met Belgacom


Bouwonderneming NV Mathieu Gijbels uit Opglabbeek rekent op Belgacom Explore voor het vlotte dataverkeer tussen zijn twee sites. Ook voor de beveiliging van z’n netwerkomgeving nam het bedrijf Belgacom in de arm.

36

Q4-2009

One


Business benefits • Meer productiviteit • Stabiele netwerkverbinding met grote capaciteit tussen de twee sites • Performante infrastructuur voor applicaties en gegevensuitwisseling, ook voor externe gebruikers • Zorgeloos beheer van de netwerkbeveiliging • Sterke basis voor bijkomende ICT-toepassingen • Uniek aanspreekpunt bij Belgacom


One

Productiviteitsverhoging Intussen is NV Mathieu Gijbels voor de mobiele communicatie van zijn medewerkers naar Proximus teruggekeerd. “Elektronisch dataverkeer is uiteraard belangrijk, maar in de bouwsector blijft ook de telefoon een heel belangrijk communicatiekanaal.” Dankzij de overstap naar Proximus is alle mobiele telefoonverkeer binnen de site van NV Mathieu Gijbels gratis. Het gebruik van mobiele data bevindt zich nog in de testfase. “De verschillende projecten hebben ervoor gezorgd dat onze medewerkers comfortabel en veilig kunnen werken, ook van op afstand. De nieuwe aanpak ondersteunt onze processen en de bijbehorende datatrafiek optimaal.” De return? Die bestaat voor een stuk uit een productiviteitsverhoging van de medewerkers. De echte toegevoegde waarde bevindt zich in het bouwproces zelf, dankzij de efficiëntere overdracht van informatie. “En uiteraard legt Explore de basis voor verdere toekomstplannen, zoals VoIP of camerabewaking”, besluit Dirk Bruggen.

Q4-2009

37

ING Luxemburg

Telindus Luxemburg verhoogt mobiliteit zonder aan veiligheid in te boeten

Company Profile

Mobiliteit x2 bij ING Luxemburg

ING is een fi nanciële instelling van Nederlandse oorsprong die bank-, verzekerings- en beleggingsdiensten levert aan meer dan 85 miljoen privé-, corporateen institutionele klanten in meer dan 50 landen.

sector niet altijd evident om e-mails en bijlagen uit te wisselen en mobiel consulteerbaar te maken. Vaak steken veiligheidsprocedures stokken in de

Zeker in de fi nanciële sector moeten managers zich vaak verplaatsen. Elke keer opnieuw moeten ze dan op hun smartphone e-mails, bijlagen, contactpersonen en agendapunten kunnen terugvinden: het is een gerechtvaardigde verwachting ten opzichte van computerhulpmiddelen. De huidige technologie komt op een efficiënte manier tegemoet aan die nood. Toch blijft het voor de fi nanciële sector een uitdaging op het gebied van veiligheid. ING Luxemburg kon zich niet tevreden stellen met toestellen die mobiele toegang verschaffen tot de verwachte gegevens. De bank wilde dat de uitwisseling van binnenkomende en uitgaande gegevens in absolute veiligheid kon verlopen. Het systeem moest dus tezelfdertijd voldoen aan de veiligheidscriteria van het nationale controle-orgaan (de CSSF – Commission de

38

Q4-2009

Surveillance du Secteur Financier) én aan de veel strengere interne veiligheidsregels van ING Luxemburg.

Een waterdicht systeem voor territoriumgebonden gegevens Telindus stelde een oplossing voor op basis van een beproefde en gedegen technologie van Microsoft. De technologie plaatst mobiele gegevens onder streng toezicht, vooral wanneer de gebruiker zich in het buitenland bevindt. “Tijdens de maand mei van 2008 hebben we samen nagedacht over alle mogelijke toegangen tot de gegevens. We hebben ze geïdentificeerd en oplossingen ontwikkeld. We hebben met alle gevallen rekening gehouden, tot het verlies of de diefstal van het toestel toe.

One


Didier Schneider, Manager Information Technology Services bij ING Luxemburg

Business impact

Mobiele toepassingen zijn onmisbaar geworden. Toch is het in de financiële

wielen. ING Luxemburg wist veiligheid en mobiliteit te combineren.

“We hebben werkelijk met alle gevallen rekening gehouden, tot het verlies of de diefstal van het toestel toe.”


We hebben de veiligheidsgraad bepaald, maar ook het beheer en de controle vanop afstand”, vat Didier Schneider samen, Manager Information Technology Services bij ING Luxemburg. Alle binnenkomende of buitengaande gegevens worden nauwgezet onder de controle geplaatst van gecodeerde VPN-tunnels die in verbinding staan met de beveiligde hoofdserver van de fi nanciële instelling. De gegevens die worden uitgewisseld tussen de terminal en de berichtenserver blijven dus binnen het Luxemburgse grondgebied. Dankzij die perfect beveiligde keten houdt de IT-afdeling alle gegevens streng in de hand, ongeacht het toegangspunt. De toepassingen die op de smartphones zijn geïnstalleerd, worden verder streng gecontroleerd en vergrendeld. Toch beantwoorden ze aan alle professionele mobiliteitsnoden.


One

• Verhoging van de productiviteit van het managementteam • Vlotter delen van kennis met de medewerkers dankzij een grotere reactiviteit • Betere samenwerking • Oplossing open voor technologische vooruitgang • Omgeving kan evolueren in functie van de noden

Een uitbreiding van het werkstation De managers van ING Luxemburg beschikken sinds juni 2008 over een operationele en tegelijkertijd beveiligde oplossing. Maar wat met het gebruikscomfort? De eindgebruikers werken in een Microsoft-omgeving. Dat bepaalde meteen de keuze van de editor: zij moesten dezelfde look & feel, dezelfde navigatie en dezelfde toegang tot Word- en Excel-documenten krijgen in een mobiele context. “De mobiele e-mails worden gearchiveerd via Microsoft Exchange. Dat verklaart voor een stuk de toegevoegde waarde van de oplossing. De convergentie tussen vaste en mobiele e-mails is immers gericht op een gebruikersvriendelijke toepassing zonder de gewoontes van onze managers in vraag te stellen”.

Q4-2009

39

people & vision

“Ik heb geleerd dat de geschiedenis van een merk en een markt heel belangrijk zijn, maar ook dat marketing en support het verschil kunnen maken.” Els Demeester, CEO Tech Data Benelux

Els Demeester is industrieel ingenieur. “Maar dat was aanvankelijk niet de bedoeling. Eigenlijk wilde ik architectuur studeren, maar ik maakte een realistische studiekeuze. Midden de jaren ’80 was er voor architecten nauwelijks werk”, steekt ze van wal. Tijdens een aanvullend studiejaar management liep ze stage bij een IT-distributeur. “Uiteraard hadden we op school al met computers gewerkt, maar tijdens die stage kwam ik voor het eerst echt met informaticaproducten in aanraking. Meer dan de producten zelf, sprak de wereld errond me meteen aan. Distributeurs bevinden zich heel centraal in de sector, tussen de leveranciers en de gebruikers. Als distributeur voel je meteen aan waar de markt naartoe gaat en wat de nieuwe tendensen zijn. Alles bleek bovendien heel snel te veranderen. Dat lag me meteen.”

heel andere namen dan bij ons. Daar heb ik uit geleerd dat de geschiedenis van een merk en een markt heel belangrijk zijn, maar ook dat marketing en support het verschil kunnen maken.” De verschillen in die toptien zeggen ook veel over de producten zelf, vindt Els Demeester. “Het geeft aan dat er eigenlijk geen slechte IT-producten meer zijn. De technologie is vaak heel gelijklopend. Het verschil zit dus elders. Af en toe kiest een bedrijf nog wel puur in termen van functionaliteit voor een bepaald product. Toch is het meestal de dealer die weegt op de keuze omwille van de service, het merk, de support...” Die laatste twee aspecten zijn in België erg belangrijk omdat hier – zeker in vergelijking met Nederland – een vrij conservatieve time-to-market bestaat. Echt grote early adopters kennen we hier niet.”

Cultuurverschillen

Smartphone onmisbaar Door haar internationale functie is Els Demeester vaak onderweg. Vanuit België houdt ze voortdurend contact met de buitenlandse vestigingen. “We werken veel met videoconferencing. Dat neemt niet weg dat ik heel regelmatig naar Duitsland en Oostenrijk reis.”

ervaring heeft haar veel geleerd over markten en cultuurverschillen. En ook

In 1989 stond Els Demeester mee aan de wieg van de Belgische vestiging van de Duitse IT-distributeur Computer 2000. Later fuseerde het bedrijf met het Amerikaanse Tech Data. Els Demeester kwam in 2001 – ze was toen 36 – aan het hoofd van de Benelux-afdeling. Sinds 2007 is ze ook managing director in Duitsland en Oostenrijk. Het internationale luik van haar job had een grotere impact dan ze verwachtte. “Het verandert je als persoon omdat je van heel nabij de cultuurverschillen leert kennen. De extreme stiptheid van de Duitsers bijvoorbeeld; daar heb ik me echt zwaar aan moeten aanpassen.” Tegelijk voerde ze er een stukje Belgische pragmatiek in. In Duitsland en Oostenrijk bestaat de neiging om aan over-engineering te doen, om zonder afwijking de geijkte procedures te volgen. “Soms moet je je daar kunnen van losmaken. Dat heb ik daar echt moeten introduceren.”

over de toekomst van Unified Communications.

Andere markt

Els Demeester (Tech Data): fan van Unified Communications

“We moeten nog een stap verder”

Els Demeester pendelt tussen Ternat en München. Voor Tech Data is ze CEO in de Benelux en managing director in Duitsland en Oostenrijk. Die buitenlandse

Bovendien bleek de markt er in Duitsland helemaal anders uit te zien dan in de Benelux. “Dat heeft me verrast. In de Duitse top-tien van leveranciers staan vaak

40

Q4-2009

One



One

Identikit Els Demeester studeerde industrieel ingenieur in Oostende. Haar diploma vulde ze aan met een bijkomend studiejaar management. Tijdens die opleiding kreeg ze een stageplaats bij een distributeur van IT-materiaal. Ze zou de sector niet meer verlaten. In 1989 lag ze mee aan de basis van de Belgische vestiging van Computer 2000, de Duitse IT-distributeur die later zou fuseren met het Amerikaanse Tech Data. Sinds 2001 is Els Demeester CEO van Tech Data Benelux. Daarnaast is ze ook managing director van de vestigingen in Duitsland en Oostenrijk. In de Benelux heeft Tech Data een omzet van ongeveer een miljard euro. Er werken 430 mensen.

Q4-2009

41

people & vision

solutions

“Ik schat het belang van Unified Communications heel hoog in. Voor mij persoonlijk gaat het om een tijdwinst van zeker dertig procent.” Els Demeester, CEO Tech Data Benelux De smartphone is op die reizen onmisbaar geworden. “Ik schat het belang van Unified Communications heel hoog in. Voor mij persoonlijk gaat het om een tijdwinst van zeker dertig procent.” Els Demeester lacht dat ze in de luchthaven van München intussen met haar ogen dicht de weg vindt, en dat het goed is dat daar de faciliteiten aanwezig zijn om met een laptop aan de slag te gaan. “Eigenlijk evolueren we weer naar de wereld van de client-server, alleen is alles vandaag wireless. Ik wil altijd snel en makkelijk toegang hebben tot de toepassingen en data van het bedrijf, met om het even welk device: de eigen pc thuis, de laptop in de luchthaven, de smartphone tijdens een vergadering...”

Nieuwe generatie Els Demeester:“In die context is de centrale opslag van data belangrijk, net als beveiliging. En uiteraard moet de bandbreedte kunnen volgen.” Dat is voor haar dé voorwaarde voor het verdere succes van de mobiele toepassingen. “We moeten méér kunnen dan alleen kleine e-mailberichten bekijken. Ook zware applicaties moeten naar de smartphone kunnen. Misschien lijkt er daarom wel een einde te komen aan de trend om de smartphone almaar kleiner te maken. Om een PowerPoint-presentatie te bekijken, is er een groter beeldscherm nodig. De gebruikers zijn alvast vragende partij. Er komt een nieuwe generatie medewerkers die is opgegroeid met de pc en de smartphone. Zij gaan het gebruik van Unified Communications een extra boost geven. Vandaag ondersteunt en optimaliseert de technologie bestaande processen (enabler). Straks moet ze de processen in de kern veranderen (driver). Die stap is niet meer veraf.”

42

Q4-2009

Nooit bij stilgestaan In lijstjes van invloedrijke Belgische IT-vrouwen prijkt Els Demeester steevast ergens bovenaan. Ook al zijn er in ons land nog wel voorbeelden van vrouwen die zijn doorgegroeid naar strategisch belangrijke functies, het blijven toch vaak uitzonderingen. Els Demeester: “Het is altijd zo geweest. Toen ik afstudeerde, waren we met drie meisjes.” Volgens de CEO van Tech Data kiezen weinig jongeren voor een studie informatica omdat er een verkeerd beeld bestaat over wat de studie inhoudt en welke mogelijkheden ze biedt. “Jongeren denken vaak dat het om een puur technische opleiding gaat. Ze weten niet dat er in IT veel jobs zijn die met projectmanagement te maken hebben: daarvoor heb je sociale vaardigheden nodig, talenkennis enzovoort.” Dat verkeerde beeld schrikt jongeren – en zeker meisjes – onnodig af. Maar ook het onderwijs gaat niet helemaal vrijuit. “Toen ik zelf studeerde, miste ik een duidelijke link tussen de opleiding en de bedrijfswereld. Ik heb niet de indruk dat dat intussen veel verbeterd is. Er zou in een opleiding informatica meer aandacht moeten zijn voor de wereld die achter de technologie schuilt. Communicatie is in onze sector het allerbelangrijkste, en dat komt in de opleiding nauwelijks aan bod.” Dat Els Demeester één van de weinige vrouwen was tijdens haar studies, vond ze nooit een probleem. Ook niet toen ze daarna in de IT-sector – toch vooral een mannenwereld – haar weg vond. “Al kan het ook wel een voordeel zijn. Als vrouw ben je toch net iets meer zichtbaar in die mannenwereld. Maar eigenlijk heb ik er nooit bij stilgestaan. Dat is nergens voor nodig.”

Vlotte betaalmanier stimuleert uw business

Mobiel betalen met PingPing Met de nieuwe dienst PingPing kunnen

van hun uitgevoerde betalingen bekijken. Daarvoor krijgen ze een persoonlijke PingPing-account.

uw klanten op een

Geld genoeg?

comfortabele manier kleine bedragen betalen.

“Vandaag ondersteunt en optimaliseert de technologie bestaande processen (enabler). Straks moet ze de processen in de kern veranderen (driver).” Els Demeester, CEO Tech Data Benelux

One


PingPing is een nieuw merk voor kleine mobiele betalingen. Het logo geeft aan waar uw klanten mobiel kunnen betalen via PingPing. Het systeem biedt hen heel wat voordelen. Het is snel, interactief en erg gebruiksvriendelijk. Bovendien wordt kleingeld helemaal overbodig. Alle mobiele klanten, ongeacht hun operator, kunnen via PingPing betalen.

Eerste systeem in België PingPing is beschikbaar sinds maart 2009. Het is het eerste systeem waarmee alle consumenten in België microbetalingen kunnen doen via hun mobiele telefoon. Gebruikers hoeven dus geen portefeuille of betaalkaart meer boven te halen. Ze scannen gewoon hun PingPing-tag (een etiketje dat op hun gsm wordt geplakt) of versturen een sms. Online kunnen ze altijd de details Business Magazine for top ICT Professionals

One

PingPing-gebruikers kunnen hun rekening laden via overschrijving, met een kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express) of met een betaalkaart (Bancontact/MisterCash). Klanten van Keytrade of Proximus hoeven hun PingPing-rekening zelfs niet op te laden voor gebruik. Zij kunnen namelijk hun PingPing-rekening rechtstreeks koppelen aan hun Keytrade-account of aan hun mobiele telefoonrekening.

Almaar meer partners Belgacom is al langer actief op het vlak van mobiele betalingen. Het werkte manieren uit om voor parkeren en voor openbaar vervoer te betalen. Digitale maaltijdcheques, tickets voor evenementen, online shoppen, consumpties in cafetaria’s en betalingen bij drankautomaten zijn andere voorbeelden van mobiel betalen. Stuk voor stuk zijn het gebruiksvriendelijke manieren om te betalen. Aangenamer en gemakkelijker betalen, stimuleert uw business. Ook partners met een toegevoegde waarde spelen een rol.

Mobiel betalen wordt aantrekkelijker naarmate consumenten het op meer locaties en in een groter aantal omstandigheden kunnen doen. Huidige PingPing-partners van Belgacom zijn onder meer Mobile-for, Accor Services, Delhaize, Kinepolis, The Foodmaker, Coca-Cola, Keytrade, de VUB en Hasco, een leverancier van softwareoplossingen voor kassasystemen.

Business benefits 1. Snel en veilig 2. Gebruiksvriendelijk 3. Betere dienstverlening 4. Professionele, vooruitstrevende uitstraling 5. Minder papierwerk 6. Een volledig ‘ecosysteem’, van parkeertickets en online betalingen tot drank automaten, voeding, betalingen in winkels en het kopen van tickets

Meer info? Kijk op www.pingping.be voor meer informatie over PingPing.

Q4-2009

43

my team Company Profile

Vanheede is een geïntegreerd milieubedrijf dat bedrijfsafval – recycleerbaar en niet-recycleerbaar – ophaalt en verwerkt. Het bedrijf is ook bevoegd voor het uitvoeren van saneringen. Een sterk groeiende tak is de verwerking van hoogcalorisch afval tot alternatieve brandstof. De groep Vanheede bestaat 40 jaar en is actief in België en NoordFrankrijk. Het hoofdkantoor bevindt zich in Wervik. Er werken 425 mensen.

Commercial Binnen de ICT-afdeling van Vanheede staat Olivier Knockaert aan het hoofd van 5 fulltime IT’ers. Zij staan in voor de klassieke diensten: software engineering,

Olivier Knockaert wil dat de mensen van zijn team scherp blijven: “Aan leverancierszijde moeten werknemers resultaten voorleggen. Maar aan de klantenzijde zie je soms dat de ICT-afdeling in een soort cocon zit. Ze zijn minder gedreven omdat ze voor een interne klant werken. Dat is hier zeker niet het geval. Ik wil dat we werken alsof het voor een externe klant is, met dezelfde ethiek en dezelfde manier van denken. Dat is, denk ik, de belangrijkste boodschap: je moet je team sturen en begeleiden alsof je in een commercieel model zit. Dat

dit familiebedrijf.” Olivier Knockaert vindt dat zijn mensen mee moeten zijn met de laatste ontwikkelingen. “Ze geven ICT-ondersteuning en dus moeten ze voldoende uitgerust zijn: met laptop, smartphone en andere communicatiemiddelen. Wat volgens ons een meerwaarde kan betekenen voor de business, komt bij ons binnen en wordt getest. Dat is motiverend: iedereen heeft zijn inbreng. Er worden tijd en middelen vrijgemaakt om nieuwe dingen te bekijken. Komt daar iets uit? Dan is dat prima. Leidt het niet tot het gewenste resultaat? Dan

“Dankzij m’n ervaring kan ik gemakkelijker ballonnetjes system engineering van leveranciers doorprikken. Tegelijk kan ik meer begrip en service desk. En opbrengen voor hun situatie.” Olivier Knockaert, ICT Manager Vanheede ze moeten zich ook

permanent ter discussie stellen.

44

Q4-2009

betekent dat je altijd scherp moet blijven, dat je jezelf altijd ter discussie moet stellen en dat je je niet in slaap mag laten wiegen. Je mag niet in een comfortzone terechtkomen. Wat misschien ook opmerkelijk is: het hele team zit bij ons in dezelfde ruimte. Dat is zo gewild. Op die manier is er altijd overleg en ontstaat er geen hokjesmentaliteit. Ik vind het heel belangrijk dat mensen met elkaar blijven praten, waarmee ik meteen aanknoop bij de waarden van

zetten we onze argumenten op een rij. Of het ICT-team nog zal groeien? Alvast niet op korte termijn. We moeten nu eerst de structuur verder uitbouwen. De blueprints moeten klaar zijn. Als het bedrijf in de toekomst een overname doet of nieuwe markten aanboort, dan halen we gewoon de blueprint uit de kast en doen we de roll-out. Dat is de professionalisering die ik voor ogen heb.”

One


Attitude Olivier Knockaert Na 9 jaar werken voor een softwarebedrijf en andere leveranciers in de ICT-wereld, stapte Olivier Knockaert over naar de kant van de klant. Het was een bewuste keuze die heel goed meevalt. Biedt die lange ervaring bij leveranciers voordelen in uw huidige functie? “Absoluut. Ik heb project management gedaan. In een softwarebedrijf stond ik aan het hoofd van een business unit waar ik verantwoordelijk was voor het ERP-verhaal en de infrastructurele unit. Al die ervaringen ben ik nu aan het samenbrengen en toepassen aan de andere kant van de lijn: bij de klant. Dankzij m’n ervaring kan ik gemakkelijker ballonnetjes van leveranciers doorprikken. Tegelijk kan ik ook meer begrip opbrengen voor hun situatie. Ik weet immers hoe men aan de andere kant werkt.” Waarom hebt u gekozen voor dit bedrijf? “De groep was aan het groeien. Ze wilden het ICT-gebeuren herstructureren en


One

tegelijk een plaats geven in het management. Dat sprak me aan. Bovendien is het een familiebedrijf met de normen en waarden van een familiebedrijf. Toch werkt het als een groot bedrijf op het vlak van structuren, processen en beslissingsmogelijkheden. Die combinatie gaf de doorslag.”

Identikit Olivier Knockaert, ICT Manager Bedrijf: Vanheede Environment Group Loopbaan: 10 jaar actief in de ICT-wereld waarvan 9 jaar aan leverancierszijde en 1 jaar aan de klantenzijde bij Vanheede Persoonlijkheid: gedreven, ambitieus, down to earth

Wat wordt uw uitdaging voor de komende jaren? “De ICT is nog niet helemaal af, hoewel ze hier al een stuk verder stonden dan bij sommige van mijn vroegere klanten. Wij moeten dat dus verder uitbouwen voor de volgende vijf à tien jaar, zodat de structuur helemaal klaar is bij een eventuele uitbreiding van het bedrijf. Ook was ICT vroeger vooral facilitair, nu moet ze meer een duwende of trekkende rol vervullen en meewerken aan de ontwikkeling van de business. Meerwaarde creëren, zeg maar, zowel voor het bedrijf als voor de klanten. Daar zijn we nu volop mee bezig.”

Q4-2009

45

management

Moet onderdeel zijn van breder beveiligingsbeleid

Hoe investeren in ICT-beveiliging? Naarmate uw bedrijf voor meer processen op ICT steunt, wil u als CIO een veilige en betrouwbare ICT-omgeving. Veiligheid heeft echter niet alleen een technologische, maar ook een belangrijke menselijke component.

Het topmanagement van een bedrijf is niet altijd op de hoogte van de gevaren van cybercrime: het is immers een wereld die heel snel evolueert. Sterk gemediatiseerde en gedocumenteerde aanvallen – de Confickerworm die sinds eind vorig jaar miljoenen pc’s besmette – zorgen desalniettemin voor een stijgende investering in ICT-beveiliging. Toch zijn investeringen in veiligheid niet zonder risico. Ze kunnen ervoor zorgen dat u minder alert bent. En net dan gebeuren er ongelukken. Bedrijven die nieuwe technologie in huis halen om de beveiliging van hun ICT-omgeving te vergroten, nemen daardoor elders soms meer en grotere risico’s. Of ze vergeten evidente veiligheidsmaatregelen. Ze hebben dan bijvoorbeeld een sterke authenticatie voor de toegang tot het bedrijfsnetwerk, maar vergeten de deur van de computerzaal op slot te doen… Als CIO is het uw verantwoordelijkheid om een veiligheidsbeleid uit te werken dat bescherming biedt tegen mogelijke gevaren. Uw beleid moet gevaarlijke situaties zoveel mogelijk vermijden, waardoor de risico’s beperkt blijven.

Gericht investeren Bij het uittekenen van een veiligheidsbeleid moet u rekening houden met de medewerkers van uw onderneming, de processen én de technologie. U moet onderzoeken of het bestaande beleid toereikend en doeltreffend is. Tevens moet u nagaan of er nieuwe maatregelen nodig zijn om de efficiëntie van de ICT-beveiliging te verhogen. Investeer in een actieplan dat start met een assessment van de bestaande situatie. Maak een analyse van de bedrijfsrisico’s en werk vervolgens het beveiligingsplan en het bijbehorende beleid uit. Op die manier krijgt u inzicht in de bestaande risico’s en in de mate waarin uw onderneming de gevaren al afdekt. Uit de gap-analyse die daarop volgt, leidt u dan af welke risico’s overblijven. U baseert zich op die risico’s voor uw strategisch plan (met prioriteitenlijst). Zo krijgt u een concreet zicht op de toegevoegde waarde van de beveiliging en kunt u gericht investeren.

46

Q4-2009

One


“Waarom data en netwerk beveiligen wanneer iedereen zomaar de serverroom kan binnenstappen?”

4 tips voor een veilige ICT-omgeving 1 Kies voor een holistische benadering De beveiliging van de ICT-omgeving is een onderdeel van een breder beveiligingsbeleid. Het heeft weinig zin data en netwerk te beveiligen wanneer iedereen zomaar de serverroom kan binnenstappen. Organiseer de toegang tot het bedrijf en stel een beleid op voor de begeleiding van bezoekers. 2 Vermijd onnodige risico’s In het beste geval hoeven de beveiligingsmaatregelen nooit in werking te treden. Vermijd daarom onnodige risico’s. Sta het gebruik van eigen USB-sticks en cd’s in uw bedrijf niet toe. Wilt u op zeker spelen, laat dan de USB-poorten van het pc-park onbruikbaar maken. 3 Beheers de risico’s die overblijven U beschikt niet over de middelen en de mensen om alles goed te beveiligen? Schat dan de kans in van bepaalde risico’s, bepaal de schade die ermee samenhangt en bereken de kosten van de


One

beveiliging. Alles onvoldoende beveiligen omdat uw budget ontoereikend is, is geen goed idee. Concentreer u op de bescherming van de systemen die voor uw bedrijf de grootste kritische waarde hebben. Andere onderdelen zullen het daardoor wellicht met minder bescherming moeten stellen, maar hebben ook een kleinere impact op uw bedrijf. 4 Controleer de menselijke factor Het grootste veiligheidsrisico bevindt zich in uw bedrijf: bij uw eigen medewerkers. Definieer in uw veiligheidsbeleid de rollen van de medewerkers. Organiseer de toegang tot bepaalde data in functie van de rol en de verantwoordelijkheid van uw collega’s. Vergeet de toegangsrechten van ontslagen of ontslagnemende medewerkers niet op te heffen. Laat de toegang tot data bijhouden en communiceer duidelijk over de consequenties van een inbreuk. Voer controles uit. Mensen hebben nu eenmaal de neiging alleen dan het beleid te volgen.

Q4-2009

47

book review

“Bedrijven hebben méér en bétere resultaten wanneer ze producten en diensten gratis weggeven dan wanneer ze ervoor laten betalen.” Chris Anderson

Chris Anderson is de hoofdredacteur van het Amerikaanse tijdschrift Wired. Vroeger schreef hij voor The Economist, waar hij verantwoordelijk was voor de berichtgeving over de internetwereld. Anderson werkte een bekend artikel uit Wired verder uit tot zijn eerste boek: ‘The long tail: why the future of business is selling less of more’. In het boek stelt hij dat er vandaag online zo veel nichemarkten zijn, dat het voor een bedrijf met een aangepaste supply chain toch mogelijk blijft om een grote afzet te realiseren. Al die verschillende producten en doelgroepen vinden elkaar immers online. Ook in zijn nieuwe boek gaat Anderson op zoek naar nieuwe bedrijfsmodellen. Hij stelt vast dat er steeds meer bedrijven zijn die online gratis producten en diensten aanbieden. Tegelijk slagen ze erin daar een succesvol bedrijfsmodel rond te bouwen. Meer nog: ze hebben méér en bétere resultaten wanneer ze die producten en diensten gratis weggeven dan wanneer ze ervoor laten betalen. Gratis diensten en producten zijn meer dan een gimmick, stelt Anderson: ze vormen een bedrijfsstrategie die essentieel is voor de toekomst van de onderneming.

Gratis!

Gebrek aan schaarste

Op het internet lijkt alles gratis: muziek, fi lms, de krant, e-mails versturen,

Volgens Anderson heeft de evolutie naar gratis producten en diensten alles te maken met economische schaarste. Dat is een begrip uit de traditionele economie: de schaarste van grondstoffen – zoals aardolie – zorgt voor vraag en aanbod, met de prijs als evenwicht tussen beide. In de online economie werkt dat principe volgens Anderson niet. Online is er geen schaarste, stelt hij. De kracht van processors, de opslagcapaciteit en de bandbreedte nemen almaar toe, terwijl de prijzen ervan steeds sneller naar beneden duiken. In 1961 kostte een transistor 10 dollar. Vandaag heeft Intel een chip met daarop twee miljard transistors voor 300 dollar. Betalen voor één transistor, kan niet: één exemplaar kost 0,000015 cent. De prijzen voor de primaire grondstoffen van een industrie zijn nooit sneller en dieper gezakt dan in de online economie. Die vaststelling vormt volgens Anderson de basis van wat we nu zien. Terwijl in de traditionele economie de prijzen van grondstoffen altijd maar stijgen, blijven de prijzen voor processors, opslagcapaciteit en bandbreedte verder dalen.

foto’s bewerken… In zijn nieuwe boek ‘Free: the future of a radical price’

Gratis basisversies

Hoe geld verdienen met gratis producten en diensten?

Chris Anderson

onderzoekt Chris Anderson hoe bedrijven toch succesvol kunnen zijn op het internet, ook al lijken ze op het eerste gezicht alleen maar sinterklaas te spelen. 48

Q4-2009

One


betalen wel voor hun kabelabonnement. Ook de basisversie van een internetdienst is vaak gratis, zoals bijvoorbeeld bij Yousendit (voor fi letransfer) of Flickr (voor het delen van foto’s). Willen klanten de uitgebreide versie van de dienst met meer features, dan moeten ze daarvoor betalen. Bij de gratis diensten zorgen advertenties voor een bron van inkomsten. Om zijn idee kracht bij te zetten, stelde Anderson overigens zijn boek een tijdje gratis beschikbaar online.

Kritiek Volgens Anderson hebben de gebruikte modellen een grote impact op de generatie jongeren die vandaag het internet ontdekt. Ze betalen niet voor informatie, stelt hij, omdat ze weten dat die informatie iets verderop gratis verkrijgbaar is. Zo ontstaat een mentale opsplitsing van de markt in twee delen: alles wat gratis is enerzijds en alles wat betalend is anderzijds, hoe laag de prijs ook is. Volgens critici is Anderson net iets te enthousiast in zijn conclusies. De gratis fi lmpjessite YouTube heeft eigenaar Google tot dusver alleen maar handenvol geld gekost. In Amerika kwamen verschillende tv-stations in moeilijkheden toen ze niet langer betalend op de kabel werden aangeboden. Anderson kreeg ook kritiek omdat hij passages uit het boek van Wikipedia plukte, zonder correcte bronvermelding. Maar dat neemt niet weg dat zijn boek voldoende stof tot nadenken biedt. Wie weet staat het wel ergens gratis op het internet...

De inkomsten van een onderneming moeten natuurlijk wel ergens vandaan komen. Anderson beschrijft in zijn boek verschillende modellen en staaft die ook met praktische voorbeelden. Omzet ontstaat meestal op een indirecte manier. Klanten krijgen bijvoorbeeld gratis een digitale videorecorder, maar


One

Q4-2009

49

events

Gezondheidssector verzamelt op Health Innovation Forum

“Ik was onder de indruk van het aantal deelnemers. Het is altijd boeiend om te zien wat er leeft in onze sector, om reële ervaringen met elkaar uit te wisselen. Dit was niet alleen maar marketing!” Alain Lacourt, Adjunct-Directeur IT bij CHIREC

Het Health Innovation Forum trok maar liefst 400 aanwezigen, vooral ziekenhuisvertegenwoordigers maar ook mensen uit de industrie, de mutualiteiten, de farmaceutische sector, de overheid en universiteiten. Het thema van de conferentie was ‘technologie en innovatie ten dienste van de gezondheidssector’. Verschillende kopstukken uit de sector zetten hun visie en hun standpunt uiteen. Belgacom organiseert dit forum omdat we belang hechten aan de continue verbetering van de dienstverlening in de gezondheidssector. We willen daarom een actieve rol spelen in de initiatieven en tegemoet komen aan de wensen van de verschillende spelers. Om onze innoverende rol in te vullen hebben wij een sterk team uitgebouwd met een specifieke focus op de sector. Zo heeft Belgacom, op vraag van de mutualiteiten, samen met haar partners Siemens en Certipost, het platform MyCareNet ontwikkeld. Dit platform moet de kwaliteit van de uitgewisselde informatie tussen ziekenhuizen en verzekeringsinstellingen bijvoorbeeld verbeteren en uiteraard de administratieve kosten verminderen. Daarnaast blijft Belgacom ook investeren in proefprojecten. Een voorbeeld is het ‘Belgium HF’ (Hart Failures), waarbij Belgacom samenwerkt met cardiologen van het ST-Jan Ziekenhuis in Brussel. Een ander voorbeeld is ‘ZorgTV’ met de bedoeling om de ouder wordende bevolking zo lang mogelijk thuis te houden. Ten slotte, het AZ Maria Middelares in Gent realiseert een Belgische primeur door videoconferencing in te schakelen en zo de huisarts nauwer te betrekken bij het Multidisciplinair Oncologisch Consult.

Op 17 september vond het tweede Health Innovation Forum plaats. Net als de editie van 2007, mochten Belgacom en haar technologische partners ook dit jaar

Meer info? Alle verslagen van het event vindt u terug op www.onemagazine.be. Algemene informatie over het event vindt u op www.healthinnovation.be

een groot aantal geïnteresseerden uit de gezondheidssector verwelkomen.

“De kwaliteit van zowel de workshops als de andere presentaties waren van een hoog niveau en niet onbelangrijk, begrijpbaar voor zowel arts als ICTexpert.” Marc Noppen, Gedelegeerd Bestuurder – UZ Brussel

50

Q4-2009

One



One

Q4-2009

51

corporate news

column

Gewoon genieten

Jean-Michel Courtoy, nieuwe VP KMO Jean-Michel Courtoy werd net benoemd tot vicepresident KMO Market en koos drie doelstellingen. Voor hem zijn de prioriteiten duidelijk: ten eerste de focus op de KMO’s verder ontwikkelen en optreden als een “KMO ten dienste van de KMO’s”, ten tweede de convergentie tussen vast en mobiel uitbreiden op het gebied van IT zodat het partnership met de KMO’s volledig zou zijn en uiteindelijk de diensten die aan de KMO’s worden aangeboden, verbeteren zodat ze IT zouden zien als een echte vector van ontwikkeling. Binnen de Belgacom-groep bekleedde Jean-Michel Courtoy zowel functies in de verkoop als in de marketing, voor B2B en B2C. Hij behaalde zijn diploma als handelsingenieur aan de Solvay en een MBA aan de Vlerick School in Gent.

Belgacom ICS nog sterker international

Belgacom International Carrier Services en de Afrikaanse mobiele telecomgroep MTN breiden hun strategische samenwerking uit via de samensmelting van hun internationale carrierdiensten. Belgacom International Carrier Services nv (Belgacom ICS) levert wereldwijd spraak- en datadiensten en diensten met toegevoegde waarde voor meer dan 500 leveranciers van draadloze en vaste telefonie en diensten via verkoopkantoren in Brussel, Bern, Dubai, Singapore en New York. MTN Groep, dat actief is in 21 landen in Afrika en het MiddenOosten, verwerft nu een aandeel in het kapitaal van BICS. Na het uitvoeren van de transactie zal Belgacom 57,6% van BICS bezitten, Swisscom 22,4% en MTN Groep 20,0%. BICS wordt dan het internationale doorgeefluik van de MTN’s carrierdiensten. De samensmelting van de internationale carrierdiensten van BICS en MTN ICS zal de efficiëntie bevorderen en een uitgebreider productenaanbod mogelijk maken. Meer informatie over beide organisaties op www.mtn.com en www.belgacom-ics.com.

Elektronische facturen van Belgacom en Proximus

Groen én gemakkelijk Steeds meer bedrijven willen zich engageren voor een beter milieu. Dat geldt ook voor Belgacom en Proximus. Samen met Certipost willen we onze klanten aanmoedigen om te kiezen voor de elektronische factuur. Digitale facturen zijn een eenvoudige en efficiënte oplossing, die bovendien helpen de vervuiling en de klimaatverandering te bestrijden en de afvalberg te verkleinen. Er is op dat vlak nog heel wat werk aan de winkel. Alleen al in België wordt 15.000 ton papier per jaar gebruikt voor het versturen van facturen. Dat veroorzaakt ook CO2-uitstoot en een groot verbruik van water en chemische middelen. En dat terwijl het voor de klant niets uitmaakt of hij zijn factuur op papier of digitaal ontvangt. Beide versies zien er identiek uit. De elektronische factuur biedt bovendien extra flexibiliteit. Vandaar de inspanningen van Belgacom en Proximus om de digitale factuur aan te prijzen. In ons land is vandaag nog maar 1% van alle facturen elektronisch. Met de hulp van onze klanten kunnen we dat aandeel groter maken.

52

Q4-2009

One


Ik hou tegenwoordig nogal van gewone dingen. Futurologen zien er ongetwijfeld een ruimere trend in als ‘genoegisme’ of ‘losmaken’, maar volgens mij is het de zomer die zo’n effect heeft op mij. Als je er even bij stilstaat, is eenvoud eigenlijk vaak een kenmerk van de beste dingen in het leven (zoals die gegrilde sardientjes op vakantie). Ook een ontwerp valt vaak in de smaak omdat het een voorwerp tot zijn essentie heeft herleid, zoals de BIC-balpen of een stoel van Philippe Starck. Eigenlijk is het meteen een kenmerk van grote bedrijven in het algemeen: een duidelijk bedrijfsmodel en een gewone uitvoering ervan, zoals Google, één van de bekendste fans van eenvoud. Als dat geen element is om rekening mee te houden bij uw innovatie-inspanningen! De ervaring voor de klant verbeteren door die eenvoudiger te maken en op zoek te gaan naar manieren om alle hindernissen te verwijderen die mensen ondervinden terwijl ze zaken doen met u. Bij de meeste klanten is het beslissingsproces voor de aankoop van producten of diensten niet zo overzichtelijk. We mogen het onze klanten niet moeilijker maken dan nodig om hun euro’s te besteden, zeker niet in een tijd waarin meer mensen dan ooit aan het sparen zijn geslagen. Dat is meteen ook één van de voornaamste bevindingen van het onderzoek door Clayton Christensen. In tal van sectoren werden geraffi neerde bedrijven of ingewikkelde technologieën gepasseerd door eenvoudig te gebruiken producten en diensten en overzichtelijke bedrijfsmodellen. Ook binnenin het bedrijf is eenvoud een troef. Ik durf te wedden dat iedereen wel meer dan één bedrijfsproces kent dat te ingewikkeld is. Het is best een nuttige tijdsbesteding om terug te keren naar de bron. Daar ligt ook de waarde. Hetzelfde geldt voor structuren en managementpraktijken. In hun streven om verfijnder te worden, raken ze door de jaren heen alleen maar complexer. Dat is bij u vast niet anders. En het is best verstandig om daarbij gebruik te maken van IT. Een goede technologie creëert kansen om activiteiten af te schudden die geen waarde creëren. Bovendien maakt IT het mogelijk om zaken te vereenvoudigen waar dat manueel een te moeilijke klus zou zijn. Kijk maar eens naar uw eigen innovaties en ga na hoe eenvoudig ze zijn. Ze zorgen waarschijnlijk wel voor verbetering, soms zelfs radicaal, voor u en voor de klant, maar dragen ze daarbij ook niet al te veel bij aan de complexiteit?


One

Jürgen Tanghe: “Als je er even bij stilstaat, is eenvoud eigenlijk vaak een kenmerk van de beste dingen in het leven.”

Identikit Jürgen Tanghe behandelt veranderingen binnen organisaties. Hij is Managing Partner bij Kite Consultants, een bedrijf dat gespecialiseerd is in transformatieprojecten bij bedrijven uit de dienstensector. Hij heeft een masterdiploma in organisatiepsychologie en een MBA van de Tias Business School.

Q4-2009

53

www.onemagazine.be

Discussieer mee over de thema’s in One

Interactive One Blog klaar voor uw reacties

Dankzij een magazine als One kunt u de nieuwste evoluties, inzichten en trends op de voet volgen. Van collega’s in andere bedrijven en andere sectoren verneemt u in One hoe zij uitdagingen aanpakken. Met het online verlengstuk van het magazine kunt u dieper – en vooral: interactiever – ingaan op de onderwerpen uit het magazine.

Belgacom hoort op de Blog het kloppende hart van diverse bedrijven en kan meteen inspelen op noden die er aan de oppervlakte komen. U krijgt met de Blog een bijkomende rechtstreekse lijn met Belgacom.

Op de Blog vindt u de inhoud van alle vorige nummers van One. Maar dat is zeker niet alles. De Blog moet echt een forum worden waarop lezers kunnen reageren, elke dag en 24 uur lang. Alle klassieke blogfuncties zijn aanwezig om dat mogelijk te maken: tagging, most read articles... Uiteraard vindt u er ook links naar sites met informatie over producten en diensten van Belgacom.

Dankzij de Blog kunt u als lezer contact maken met andere lezers. U kunt ervaringen uitwisselen, tips doorgeven, reageren op artikels, trends bespreken en – waarom niet? – zaken doen.

54

Q4-2009

One


Ik haal 30% tijdwinst dankzij unified communication

Recommend Documents