1
I.
1.1.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah Perkembangan telekomunikasi diawali dengan adanya penemuan telepon
konvensional oleh Alexander Graham Bell tahun 1876.
Dengan adanya
penemuan ini maka telepon komersialpun mulai dikembangkan. Perkembangan yang
pesat
membuat
para
ilmuwan
mengembangkan
telepon
sistem
telekomunikasi tanpa kabel. Usaha ilmuwan berhasil dengan mengembangkan telepon selular atau lebih dikenal dengan Handphone (HP). Pada saat ini telekomunikasi didunia semakin berkembang. Pada awalnya, HP hanya memiliki fitur-fitur yang terbatas namun sejalan dengan perkembangan zaman, HP memiliki berbagai macam fitur yang canggih agar lebih menarik minat konsumen. Tabel 1. Data pengguna handphone di seluruh dunia No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nama Negara China India Amerika Rusia Brazil Indonesia Jepang Jerman Italia Pakistan
Jumlah pengguna telepon selular (juta) 585 291 259 172 134 116 103 103 90 86
Sumber : Wireless Intelligent (2010) Perkembangan HP di dunia semakin pesat. Tak terkecuali di Indonesia. Jumlah pengguna HP pada tahun 2010 diperkirakan mencapai 116 juta pelanggan. Bisa dikatakan bahwa sekitar separuh dari seluruh populasi masyarakat Indonesia merupakan pengguna HP (Dalam pendataan penduduk oleh Kementerian Dalam Negeri, jumlah penduduk Indonesia terhitung 31 Desember 2010 mencapai 259.940.857 orang). Dari Tabel 1, terlihat bahwa Indonesia menempati peringkat ketiga pasar HP terbesar di Asia setelah Cina dan India. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perkembangan pengguna HP di Indonesia.
Faktor yang
mempengaruhi tersebut di antaranya adalah layanan jaringan diperkirakan akan
2
tumbuh semakin cepat dan baik dikarenakan investasi yang agresif dalam bidang infrastruktur telekomunikasi. Faktor lain meningkatnya permintaan yaitu, persaingan perusahaan HP yang semakin ketat membuat perusahaan bersaing dalam segi harga sehingga produknya terjual dengan harga yang cukup kompetitif. Harga yang relatif murah dan mutu yang baik akan berdampak pada banyaknya penduduk dengan pendapatan rendah atau menengah menjadi pengguna HP.
Gambar 1. Pertumbuhan pengguna telepon selular di Indonesia (Teknojurnal, 2011) Dalam studi yang dilakukan oleh lembaga riset informa Telecom dan Media pada situs Bisnis Indonesia Online (Teknojurnal 2011), pertumbuhan pengguna HP di Indonesia tahun 2010 mengalami peningkatan yang signifikan sebesar 3 kali lipat bila dibandingkan tahun 2005. Sedangkan pengguna perangkat telepon berkabel mengalami penurunan lebih dari 50% sejak tahun 2005.
Meningkatnya penawaran terhadap
HP di Indonesia seiring dengan
meningkatnya permintaan terhadap produk HP tersebut. Selain perusahaan HP gencar dalam menawarkan produknya, perusahaan menawarkan berbagai macam fitur menarik yang dapat meningkatkan minat beli konsumen. Konsekuensinya perusahaan dapat meningkatkan penjualan produknya. Dengan adanya peluang pasar yang terbuka lebar dan pangsa pasar yang lebar, mengakibatkan banyak perusahaan HP baru yang ikut meramaikan pasar HP di Indonesia. Pada akhirnya, persaingan juga meningkat seperti terlihat dalam Tabel 2.
3
Tabel 2. Market share handphone pada tahun 2009 dan 2010 No Perusahaan
1 2 3 4
Penjualan thn 2009
Market share 2009 (%) 36,4 19,5 10,1 2,8
Penjualan thn 2010
Nokia 440.881,6 461.318,2 Samsung 235.772,0 281.065,8 LG 121.972,1 114.154,6 Research 34.346,6 47.451,6 in Motion 5 Apple 24.889,7 2,1 46.598,3 6 Sony 54.956,6 4,5 41.819,2 Ericson 7 Motorola 58.475,2 4,8 38.553,7 8 ZTE 16.026,1 1,3 28.768,7 9 HTC 10.811,9 0,9 24.688,4 10 Huawei 13.490,6 1,1 23.814,7 11 Lainnya 199.617,2 16,5 488.569,3 Total 1.211.239,6 100 1.596.802,4 Sumber : Gartner dalam Teknojurnal (Februari 2011)
Market share 2010 (%) 28,9 17,6 7,1 3,0
Perubahan (%)
2,9 2,6
0.8 -1.9
2,4 1,8 1,5 1,5 30,6 100
-2.4 0.5 0.6 0.4 14.1
-7.5 -1.9 -3 0.2
Nokia merupakan salah satu penyedia produk HP yang mapan di Indonesia. Nokia memiliki market share terbesar pertama bila dibandingkan merek-merek HP lainnya. Meskipun market share Nokia pada tahun 2010 mengalami penurunan sebesar 7.5 persen dibanding tahun 2009, namun Nokia tetap menjadi pemimpin pasar HP diseluruh dunia. Tabel 3. Top Brand Index kategori Mobile Phone No Merek Top Brand Index (%) 1 Nokia 72.0 2 Sony Ericson 9.6 3 Blackberry 4.3 4 Samsung 3.3 5 Huawei 2.4 6 Motorola 1.5 Sumber : Majalah Marketing edisi Februari 2010 Seperti diinformasikan oleh Majalah Marketing pada Februari 2010, Nokia menempati urutan pertama Top Brand Index kategori Mobile Phone dengan persentase sebesar 72% mengalahkan pesaingnya. Untuk memenuhi keinginan pasar, Nokia menyediakan berbagai macam HP sesuai perkembangan teknologi. Nokia terus mengikuti keinginan pasar agar dapat mempertahankan eksistensinya sebagai HP nomor satu di dunia. Perusahaan ini menghasilkan HP dengan fitur-
4
fitur yang dapat menarik minat pelanggan dengan cara menciptakan HP Qwerty yang sedang banyak diburu konsumen. Selain itu, Nokia juga menciptakan Smartphone yang sedang banyak diminati masyarakat. Brand image atau biasa disebut citra merek dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi persepsi konsumen terhadap produk yang di hasilkan. Nokia merupakan perusahaan HP yang telah mapan di Indonesia. Nokia melakukan citra merek terhadap produknya agar mereknya selalu diingat dengan baik oleh konsumen ditengah persaingan yang semakin ketat.
Ketatnya
persaingan pasar HP membuat Nokia Corporation harus mampu membedakan dan memposisikan produknya agar konsumen mampu melihat diferensiasi yang ditawarkan produknya. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan memperluas pasar yaitu dengan cara lebih menfokuskan kepada kaum muda yang dianggap memiliki prospek yang baik dan memiliki peluang yang masih terbuka lebar. Fokus menggarap segmen tertentu dapat memberikan citra merek yang cukup kuat bagi konsumen sasaran maupun konsumen lain. 1.2.
Perumusan Masalah Golongan kaum muda menempati urutan teratas sebagai konsumen HP di
Indonesia. Jumlah pengguna HP yang berumur 15-19 tahun meningkat hampir 3 kali lipat pada tahun 2010 sejak tahun 2005.
Karakter anak muda yang senang
mencoba hal baru termasuk HP dapat menjadi peluang besar bagi perusahaan HP di Indonesia. Hal ini menjadikan golongan muda sebagai target utama bagi perusahaan HP untuk memperluas pangsa pasar. Beragam pesaing baru mulai bermunculan untuk merebut pangsa pasar dari kalangan muda seperti Sony Ericson, Samsung, Blackberry, LG, Apple, Nexian, IMO, K-Touch dll.
5
Permintaan Hp (juta)
Umur
Gambar 2. Konsumen Handphone di Indonesia Berdasarkan Umur (Teknojurnal, 2011) Di antara banyaknya merek HP, Nokia harus tetap menjaga dan meningkatkan citra yang kuat bagi produknya. Karakteristik golongan muda yang senang mencoba hal baru dan kritis harus ditanggapi secara baik oleh Nokia. Hal ini perlu dilakukan agar persepsi kaum muda akan citra merek Nokia tetap baik dan mendorong kaum ini agar loyal terhadap produk Nokia. Mengacu pada permasalahan yang telah disampaikan, maka dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut: 1. Bagaimana brand image yang dimiliki oleh Nokia? 2. Bagaimana brand image
Nokia pada persaingan pasar handphone
lain? 3. Bagaimana strategi yang dilakukan Nokia Corporation agar dapat bertahan dipasar sasaran? 1.3.
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dilaksanakan penelitian ini adalah : 1. Menganalisis brand image yang dimiliki oleh Nokia. 2. Menganalisis brand image Nokia pada persaingan pasar handphone lain.
6
3. Menganalisis strategi yang dilakukan Nokia Corporation agar dapat bertahan dipasar sasaran. 1.4.
Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak.
Adapun manfaat itu adalah: a. Bagi perusahaan : hasil penelitian dapat digunakan sebagai data maupun informasi untuk strategi pemasaran yang akan datang. b. Bagi peneliti : penelitian ini dapat digunakan untuk menambah ilmu pengetahuan serta sebagai wadah pengaplikasian ilmu yang telah didapatnya mengenai
citra merek
dan pengaruhnya terhadap
pembelian. c. Bagi akademik : penelitian ini dapat dijadikan sebagai acuan penelitian-penelitian
selanjutnya
mengenai
citra
merek
serta
pengaruhnya terhadap pembelian. 1.5.
Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini membahas mengenai citra merek yang dimiliki Nokia serta
membahas citra merek yang dimiliki Nokia pada persaingan pasar HP dengan pesaing lain.
Batasan pesaing Nokia adalah merek HP lainnya yaitu Sony
Ericsson, Samsung, LG dan Blackberry.
