HUBUNGAN ANTARA CITRA PRODUK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK PERAWATAN RAMBUT
SKRIPSI
Oleh : A.Wilda Oktavia 07810002
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011
KATA PENGANTAR
Bismillahi rahmani rahim Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Antara Citra Produk dengan Loyalitas Konsumen Produk Perawatan Rambut”. Tidak lupa sholawat serta salam semoga tetap tercurah kepada junjungan kita Nabi besar Muhammad SAW yang telah membawa kita dari jalan kegelapan menuju jalan yang terang yaitu Islam. Penulisan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang. Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan beberapa pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini
penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnaya kepada: 1.
Drs. Tulus Winarsunu, M.Si. selaku dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammaiyah Malang sekaligus Pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan selama proses penulisan skripsi ini, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
2.
Zakarija Achmat, S.Psi, M.Si. Selaku pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan selama proses penulisan skripsi ini, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik
3.
Drs. Cahyaning Suryaningrum, M,Si selaku dosen wali yang telah mendukung dan memberikan arahan sejak awal perkuliahan hingga penulis menyelesaikan skripsi ini.
4.
Mahasiswi Fakultas Teknik Universitas Muslim Indonesia di Makassar yang telah meluangkan waktunya dan bersedia menjadi subjek dalam penelitian ini. i
5.
Etta dan Mama yang selalu mendoakan, memotivasi, dan memberikan kasih sayang, nasehat dan perhatian yang tidak pernah berhenti selama penulis menyelesaikan skripsi ini.
6.
Papi Bambang, Mami Tari, kakak Sari, kakak Riris, dan kakak Ervan, yang selalu memberikan dorongan untuk menyelesaikan skripsi ini.
7.
Buncit-ku “Barry Octafian Nurwibowo” yang setia menemani, memotivasi , dan memberi pengertian sampai akhirnya penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.
8.
Sahabatku Anti, Ratih, Risma, Githa, Tami, dan Yuli yang telah membantu penulis, menemani penulis dalam suka dan duka. Terima kasih atas cerita-cerita indah, pengalaman seru, dan hari-hari indah yang kita lalui dari awal semester satu sampai sekarang. Sampai kapanpun kalian akan jadi sahabatku.
9.
Teman-teman angkatan 2007 khususnya Psikologi kelas A yang selalu memberikan semangat sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi ini.
10.
Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dalam proses penulisan hingga penyelesaian skripsi ini. Akhir kata, semoga segala bantuan dan dukungan yang telah diberikan,
mendapat pahala dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa tidak ada satupun karya yang sempurna, untuk itu kritik dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan karya skripsi ini. meski demikian penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya. Amin. Malang, 28 Juli 2011 Penulis
A. Wilda Oktavia ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................. DAFTAR ISI
i
............................................................................................
iii
DAFTAR TABEL ........................................................................................
v
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
vi
INTISARI
vii
BAB I
BAB II
............................................................................................ PENDAHULUAN A. Latar Belakang ......................................................................
1
B. Perumusan Masalah ..............................................................
9
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
9
D. Manfaat Penelitian ................................................................
9
TINJAUAN PUSTAKA A. Loyalitas Konsumen 1. Pengertian Loyalitas konsumen ..........................................
11
2. Faktor yang mempengaruhi loyalitas ..................................
12
3. Indikator Loyalitas ............................................................
13
4. Dimensi Loyalitas ..............................................................
14
5. Tahap Terjadinya Loyalitas ...............................................
15
6. Jenis Loyalitas ..................................................................
16
7. Fungsi Loyalitas .................................................................
17
B. Citra Produk 1. Pengertian Citra Produk .....................................................
17
2. Variabel pembentuk Citra Produk ......................................
18
3. Indikator Citra Produk........................................................
19
4. Faktor yang mempengaruhi Citra Produk ..........................
20
iii
BAB III
BAB IV
BAB V
C. Hubungan Citra Produk dengan Loyalitas .............................
20
D. Kerangka Pemikiran...............................................................
24
E. Hipotesa .................................................................................
25
METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian .............................................................
26
B. Variabel Penelitian .................................................................
26
C. Defenisi Operasional ..............................................................
27
D. Populasi dan Sampel ..............................................................
28
E. Prosedur Penelitian ................................................................
29
F. Jenis Data dan Instrumen Penelitian........................................
29
G. Validitas dan Reliabilitas .......................................................
33
H. Analisa Data ..........................................................................
39
ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data .......................................................................
42
B. Analisa Data...........................................................................
44
C. Pembahasan ...........................................................................
45
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ...........................................................................
50
B. Saran .....................................................................................
50
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
52
LAMPIRAN ................................................................................................
iv
55
DAFTAR TABEL
Tabel 1.
Skor untuk jawaban pernyataan skala likert ................................
30
Tabel 2.
Blue print Skala Citra Produk .....................................................
31
Tabel 3.
Blue print Skala Loyalitas Konsumen .........................................
32
Tabel 4.
Hasil Analisa Validitas item Skala Citra Produk .........................
35
Tabel 5.
Blue print Skala Citra Produk setelah Try Out ............................
35
Tabel 6.
Hasil Analisa Validitas item Skala Loyalitas Konsumen .............
36
Tabel 7.
Blue print Skala Loyalitas Konsumen setelah Try Out ................
37
Tabel 8.
Hasil Analisa Reliabilitas skala Citra Produk .............................
38
Tabel 9.
Hasil Analisa Reliabilitas Skala Loyalitas Konsumen ................
38
Tabel 10. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Citra Produk dan Loyalitas ..........
39
Tabel 11. Rancangan analisa data ...............................................................
41
Tabel 12. Hasil Distribusi Data Perhitungan T-Score Citra Produk .............
43
Tabel 13. Hasil
Distribusi
Loyalitas
Data Perhitungan
T-Score
Konsumen ..............................................................
43
Tabel 14. Rangkuman Analisis Hubungan Citra Produk dengan Loyalitas Konsumen ...................................................................
v
44
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Skala untuk penelitian .............................................................
55
Lampiran 2. Data Try Out skala citra produk ..............................................
61
Lampiran 3
Data Try Out Skala Loyalitas Konsumen. ...............................
68
Lampiran 4. Data penelitian Skala Citra Produk ..........................................
79
Lampiran 5. Data penelitian skala Loyalitas Konsumen ..............................
82
Lampiran 6. Hasil analisa data penelitian ....................................................
85
vi
DAFTAR PUSTAKA
Aaker. (1997). Managing brand equity. New York: The Free Press. Anastasia. (1989). Bidang-bidang psikologi Terapan. Jakarta : Rajawali Pers. Andini,T. & Aditya, A. (2003). Kamus besar bahasa Indonesia. Surabaya : Prima Media. Anggara. (2004). Hubungan antara citra toko dengan loyalitas konsumen. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur). Arikunto, S. (2006) Prosedur penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. Azwar. (2007). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta: Pestaka Pelajar. Azwar. (2010). Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Azwar. (2010). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Davey & Jacks. (2001). Meningkatkan kinerja pemasaran. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo. Dharmesta. (1997). Manajemen Pemasaran : Analisia perilaku konsumen (Ed. pertama). Yogyakarta : BPFE. Dika. (2008). Hubungan antara Image Product dengan minat membeli pakaian batik pada remaja di Pekalongan. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, jawa Timur). Engel,J.F., Blackwell, R.D., Miniard. P.W. (1994). Perilaku konsumen (Jilid 1). Jakarta: Binarupa Aksara. Griffin. (2003). Customer loyalty: menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta : Erlangga. Indrayani.(2004). Loyalitas merek sebagai dasar strategi penentuan harga (sebuah Kajian). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No.3 Jilid 9. Irawanto. (1994). Psikologi umum buku panduan makasiswa. Jakarta: Gramedia. Kasali. (1995). Manajemen periklanan. Jakarta : PT Pustaka Utami Grafiti.
vii
Kerlinger, F (2004). Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta : Gajahmada University Press. Kotler. (2005). Managemen Pemasaran Jilid Satu. Jakarta: PT. INDEKS Kelompok Gramedia. Kotler & Amstrong. (1997). Dasar-dasar pemasaran Jilid satu. Jakarta : Prenhalindo. Kotler & Amstrong. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid satu (Ed. kedelapan). Jakarta: Erlangga. Lestari. (2006). Kegiatan Public Relation dalam rangka membangun citra produk musicool. (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur). Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Jakarta : Penerbit Salemba empat. Masqiatul. (2005). Hubungan antara citra produk sabun mandi lifeboy dengan kepuasan konsumen pada ibu rumah tangga di kelurahan Kramas Temblang. Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, 4(2), 81-82. McGoun E.G. & Skubie T. (2000). Beyond Behavioral Finance. Journal Of Psychology and Financial Markets, 1(2), 178. Peter & Olson. (2006). Pemasaran jasa (Ed. Kedua). Yogyakarta: Andi and Pearson Education. Prasetijo & Ihlauw. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: ANDI. Purbadi, A. (2005). Pengaruh Komunikasi persuasive distributor kosmetik Avon terhadap pembentukan citra produk kosmetik Avon pada mahasiswi. (Skirpsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur). Putra. (2009). Pengaruh tingkat kepercayaan citra produk terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelangan Im3 siswa-siswi kelas XI MAN Malang II Batu). (Skirpsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur). Rayninuk (2010). Hubungan antara kepercayaan dengan loyalitas konsumen di bengkel PT. Like Motor Indrapura Surabaya. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur). viii
Saputro. (2008). Hubungan antara persepsi konsumen pada reward sales promotion dengan loyalitas konsumen. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, jawa Timur). Schiffman dan Kanuk. (2004). Perilaku konsumen (Ed. Ketujuh). Jakarta: Indeks Group Gramedia. Stanton. (1996). Prinsip pemasaran (Ed. Ketujuh). Jakarta: Erlangga. Su’adah & Lendriyono. (2003). Pengantar Psikologi. Malang: UMM Press. Sunarto. (2003). Perilaku konsumen. Yogyakarta: AMUS. Sutisna. (2002). Perilaku konsumen dalam komunikasi pemasaran. Bandung : Remaja Rosdakarya. Sobur,A. (2003). Psikologi umum. Bandung: CV. Pustaka Setia. Syahputra. (2005). Hubungan antara loyalitas konsumen dengan minat membeli. (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur). Taufik. (2008). Dampak daya tarik iklan Pond’s Flawless white versi cinta segitiga di televisi terhadap citra produk Pond’s institude. (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur). Thoha, M. (2002). Perilaku organisasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Tjiptono, T. (2005). Pemasaran jasa. Malang: Banyumedia. Winardi. (1991). Marketing dan Perilaku Konsumen. Bandung: Mandar Maju. Winarsunu, T. (2002). Statistik dalam penelitian Psikologi dan pendidikan. Malang: UMM Press. Winarsunu, T. (2007). Statistik dalam Penelitian Psikologi dan Pendidikan. Malang: UMM Press. Wiyono. (2004). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas dalam menggunakan jasa warung internet Wisantara-Net. (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).
ix
