ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN SIKAP KONSUMEN PRODUK FASHION DI MATAHARI DEPARTEMENT STORE

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN SIKAP KONSUMEN PRODUK FASHION DI MATAHARI DEPARTEMENT STORE SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh LOURDESTA ROSARI LISTRIANA NIM : 012214022

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2006




MOTTO

Sabar adalah……. Kekuatan tak ternilai yang membuat kita terus berusaha.


PERSEMBAHAN

•

Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan karunia dan perlindungan luar biasa hingga skripsi ini selesai

•

Bapak dan Ibuku tercinta yang rela berkorban segalanya untuk kemajuanku

•

Adik- adikku juga semua keluarga besarku yang telah memberikan dorongan, semangat dan doa restu kepada penulis.

•

My Lovely Annabel dan Ijoel yang telah membuatku selalu bersemangat.



ABSTRAK ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN SIKAP KONSUMEN PRODUK FASHION DI MATAHARI DEPARTEMENT STORE

Lourdesta Rosari Listriana Universitas Sanata Dharma Jogjakarta 2006 Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari Departement Store Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah studi kasus yang merupakan penelitian terhadap subjek dan objek yang telah ditentukan. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sedang atau pernah membeli produk fashion di Matahari Departement Store Yogyakarta. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling Method. Teknik analisis data dengan menggunakan Analisis Fishbeins dan Analisis Koefisien Kontingensi untuk mengetahui hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion. Dari hasil penelitian diketahui sebagian besar responden adalah lakilaki (56%) dan sikap konsumen terhadap produk fashion adalah cukup (48,4203) yang terletak di skala 40 – 60. Hasil dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa antara jenis kelamin, pendapatan/ uang saku, usia dan pekerjaan tidak ada hubungannya dengan sikap konsumen. Hal ini ditunjukkan oleh hasil intepretasi Koefisien Kontingensi yang lemah.


ABSTRACT ANALYSE RELATION OF CONSUMER CHARACTERISTIC WITH CONSUMER BEHAVIOR OF FASHION PRODUCT Lourdesta Rosari Listriana

Universitas Sanata Dharma Jogjakarta 2006 The aim of this research is to find out the relation of consumer characteristic with consumer behavior of product fashion in Matahari Departement Store Yogyakarta. This research is a case study which is a study fo ward the determined subject & object. The method used to collect data is quisionair. The population in this research is a peoples who have shooped in Matahari Departement Store Yogyakarta. Sample which are 100 respondents. The sample is decideal by using Purposive Sampling Method. The technique for analizing data is ” Analisis Fishbeins and Analisis Coefficient Contingency” to find out the relation of consumer characteristic with consumer behavior of product fashion in Matahari Departement Store Yogyakarta.. From this result of research known that by some of respondents is man (56%), and consumer attitude to fashion product is enough (48,4203) what lay in scale 40 – 60. From result of research also indicate that among gender, earnings, age and work there no relation with consumer behavior. This matter is shown from very weak intepretation Coefficient Contingency.

KATA PENGANTAR


Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang telah diberikan-Nya sehingga penyusunan skripsi yang berjudul “Analisis Hubungan Antara Karakteristik Konsumen dengan Sikap Konsumen Produk Fashion di Matahari Departement Store Yogyakarta” dapat diselesaikan. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu sarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program studi manajemen jurusan manajemen Universitas sanata Dharma Jogjakarta. Disamping ini juga diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi pihak yang diteliti yaitu Matahari Departement Store Yogyakarta. Selama penyusunan skripsi ini banyak hambatan dan kesulitan yang dihadapi, namun demikian hambatan dan kesulitan itu dapat teratasi berkat adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penyusun menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.

Drs. Alex Kahu Lantum, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Jogjakarta.

2.

Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Kaprodi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Jogjakarta.

3.

A. Yudi Yuniarto, M.Si sebagai pembimbing I yang dengan sabar membimbing dan selalu menyediakan waktu dalam memberikan pengarahan dan saran selama penulisan skripsi ini.


4.

Dr. Herry Maridjo, M.Si. sebagai pembimbing II yang dengan sabar memberikan bimbingan, saran serta arahan dalam penulisan skripsi ini, juga atas waktu yang telah banyak disediakan.

5.

Para Dosen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan ilmunya kepada penulis selama penulis menuntut ilmu di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Jogjakarta.

6.

Orang Tua yang telah memberikan pengorbanan, doa restu dan semangat pantang menyerah kepada penulis.

7.

Adek- adek ( Ria dan Rosa) juga yang telah memberikan dorongan-dorongan semangat dan doa restu kepada penulis.

8.

Seluruh keluarga besar Mami dan ”Santana fam” Tanjung Brebes.

9.

Untuk Kakek dan nenek- nenek ku, Om –tante, Pade- Bude, yang selalu turut mendoakan penulis agar cepat lulus,hehe.

10.

Annabel dan Julius yang telah mengisi hari- hari indah penulis dan membantu menemani penulis juga ”ngisruh” dalam menyelesaikan skripsi ini dengan penuh sabar dan cinta. Hehe.. ILOVE you all...

11.

Paul Oscar in Heaven ....I love you so much too.....

12.

Teman- temanku seperjuangan angkatan 2001...sukses buat kalian semua.....

13.

Special friends dan Sahabat-sahabat penulis Th3o-NiA( Ayo kalian juga bisa...), AnDi-AnGgiT , wOwOX, Dhi3must- N’Ci$ juga MpEk (semangat semangat!!!!!!) terima kasih ya sobat atas semua bantuannya, mari samasama bangun dunia ini lebih indah dengan kita.


14.

Keponakanku dan sepupu – sepupu ku yang banyaaaak sekali..... maju terus sekolahnya....

15.

Semua pihak yang telah banyak membantu penulis yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Akhirnya skripsi ini terselesaikan, di sadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna. Untuk itu penyusun dengan rendah hati menghaapkan kritik dan saran yang dapat memberikan kesempurnaan pada skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penyusun, juga pihak yang membutuhkan.

Jogjakarta, Maret 2006 Penulis

Lourdesta


DAFTAR ISI

Halaman Judul .......................................................................................................................i Halaman Persetujuan Pembimbing ...................................................................... ii Halaman Motto.................................................................................................... iii Halaman Persembahan.........................................................................................iv Lembar Keaslian Karya .........................................................................................v Abstrak .................................................................................................................vi Kata Pengantar .................................................................................................. viii Daftar Isi...............................................................................................................xi Daftar Tabel........................................................................................................xiv Daftar Gambar .................................................................................................... xv

BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1 B. Perumusan Masalah......................................................................... 3 C. Batasan Masalah.............................................................................. 3 D. Tujuan Penelitian ............................................................................ 4 E. Manfaat Penelitian........................................................................... 4 F. Sistematika Penulisan...................................................................... 5

BAB II. LANDASAN TEORI A. Pengertian Sikap ............................................................................. 7 B. Ciri- ciri Sikap ................................................................................. 8 C. Struktur Sikap.................................................................................. 9 D. Pembentukan Sikap ...................................................................... 10


E. Pengertian Produk Fashion............................................................ 12 F. Sikap Konsumen terhadap Produk Fashion .................................. 13 G. Perilaku Konsumen ...................................................................... 14 H. Teori Perilaku Konsumen.............................................................. 15 I. Perilaku Pembeli ........................................................................... 17 J. Proses Pengambilan Keputusan .................................................... 18 K. Hipotesis ....................................................................................... 22

BAB III. METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ............................................................................. 23 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................ 23 C. Subjek dan Objek Penelitian ....................................................... 23 D. Populasi dan Sampel ................................................................... 24 E. TeknikPengujian Kuesioner .......................................................... 26 F. Analisis Persentase ........................................................................ 29 G. Menghitung Sikap ......................................................................... 30 H. Analisis Chi Square ....................................................................... 30 I. Analisis Koefisien Kontingensi..................................................... 32

BAB IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Berdirinya Perusahaan Dan Perkembangannya ............... 34 B. Tujuan Pendirian Usaha ................................................................ 37 C. Arti Warna Logo Matahari ........................................................... 38 D. Stuktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 30 E. Gambaran Personalia .................................................................... 43 F. Pemasaran...................................................................................... 45 G. Penerapan In- Store Advertising ................................................... 48


BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas .................................................................................. 51 B. Uji Reliabilitas............................................................................... 51 C. Karakteristik Responden............................................................... 52 D. Analisis Kuantitatif ....................................................................... 55 E. Analisis Chi Square ....................................................................... 62 F. Analisis Koefisien Kontingensi..................................................... 70 G. Pembahasan................................................................................... 71

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ................................................................................... 74 B. Saran ............................................................................................. 75

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN


DAFTAR TABEL

1.1

Halaman Tabel Validitas .......................................................................................... 51

1.2

Tabel Reliabilitas....................................................................................... 52

2.1

Kelompok Responden menurut Jenis Kelamin ......................................... 53

2.2

Kelompok Responden menurut Pendapatan/ uang saku........................... 53

2.3

Kelompok Responden menurut Usia ......................................................... 54

2.4

Kelompok Responden menurut Pekerjaan................................................ 54

3.1

Perhitungan Bobot Skor Evaluasi ............................................................. 56

3.2

Perhitungan Bobot Skor Kepercayaan ...................................................... 57

3.3

Sikap Konsumen Terhadap Produk Fashion............................................. 59

4.1

Indeks Sikap Konsumen Dengan bi= 5 ..................................................... 60

4.2


4.3


4.4


4.5


5.1

Fo Sikap berdasar Jenis Kelamin .............................................................. 64

5.2

Fh Sikap berdasar jenis Kelamin............................................................... 65

5.3

Perhitungan Kai Kuadrat ........................................................................... 66

5.4

Fo Sikap berdasar Pendapatan................................................................... 67

5.5

Fo Sikap berdasar Usia.............................................................................. 68

5.6

Fo Sikap berdasar Pekerjaan..................................................................... 70

6.1

Intepretasi Nilai Koefisien Kontingensi.................................................... 71


DAFTAR GAMBAR Halaman 1.

Skala Letak Daerah Sikap Konsumen....................................................... 58

2.

Skala Letak Daerah Sikap Konsumen....................................................... 62

3.

Daerah Penerimaan dan Penolakan Berdasarkan Jenis Kelamin .............. 66

4.

Daerah Penerimaan dan Penolakan Berdasarkan Pendapatan................... 66

5.

Daerah Penerimaan dan Penolakan Berdasarkan Usia.............................. 69

6.

Daerah Penerimaan dan Penolakan Berdasarkan Pekerjaan..................... 70


BAB I PENDAHULUAN

A.Latar Belakang Terbukanya pasar global dewasa ini khususnya pada dunia bisnis, menuntut para pelaku bisnis melakukan pembenahan kinerjanya dalam rangka memenuhi kebutuhan konsumen di pasar. Di samping itu, perusahaan masih dituntut untuk bersaing dengan perusahaan– perusahaan lain yang sejenis. Dengan semakin meningkatnya kehidupan masyarakat, maka kebutuhannya pun semakin bertambah. Kebutuhan dan keinginan konsumen selalu berubah seiring perkembangan teknologi, ekonomi, pendidikan dan sosial budaya sehingga mempengaruhi pola konsumsi masyarakat. Konsumen semakin bervariasi perilakunya dalam mengambil keputusan pembelian produk ya ng menjadi kebutuhan mereka. Berbagai faktor dipertimbangkan agar mendapatkan yang terbaik, terlebih sekarang barang-barang kebutuhan ekonomi dan sandang semakin bervariasi. Seiring

semakin

dewasanya

konsumen

dalam

rangka

memenuhi

kebutuhannya, maka perusahaan harus lebih berkonsentrasi dalam kegiatan pemasaran dengan selalu mengikuti, mengamati dan mempelajari perilakunya sehingga

mereka

mendapatkan

konsumen

sebanyak-banyaknya.

Berbagai

perencanaan strategi yang matang sangat diperlukan untuk mendapatkan konsumen dan meningkatkan penjualan. Salah satu strategi pemasaran yang dapat digunakan


adalah marketing mix yang terdiri dari variabel- variabel produk, distribusi, harga, dan promosi. Dengan

semakin

majunya

tingkat

kehidupan

masyarakat

tersebut

menyebabkan kebutuhan manusia akan pemenuhan sandang juga semakin kompleks. Pada mulanya pakaian mempunyai fungsi untuk menutup dan melindungi badan, tetapi sekarang fungsi ini semakin berkembang. Pakaian tidak hanya untuk menutup tubuh namun pakaian mempunyai nilai keindahan yang dapat mencerminkan gaya hidup

pemakainya. Pakaian sendiri mempunyai jenis yang beragam mulai dari

pakaian santai, pakaian olah raga, pakaian kerja sampai pakaian pesta dengan berbagai jenis, tren, mode, warna yang semua ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Perkembangan fungsi tersebut menyebabkan produsen harus lebih memperhatikan pola perilaku konsumen dalam rangka mencapai keuntungan yang maksimal. Prioritas konsumen dalam pemilihan atribut produk berbeda-beda tergantung pada pola perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian. Dalam hal ini sikap biasanya memainkan peranan penting dalam membentuk perilaku. Sikap yang dipegang oleh konsumen terhadap berbagai atribut mempunyai peranan yang penting dalam melakukan pilihan produk. Melalui pemahaman sikap konsumen tehadap atribut yang melekat pada produk dapat diramalkan perilaku konsumen dalam pembelian, sehingga perusahaan dapat merumuskan strategi pemasaran yang tepat dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat.


Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentang “Analisis hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari Departement Store”.

B. Perumusan Masalah 1. Bagaimana karakteristik konsumen produk fashion di Matahari Departement Store ditinjau dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan/ uang saku ? 2. Bagaimanakah sikap konsumen terhadap atribut produk fashion? 3. Adakah hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari Departement Store?

C . Batasan Masalah Berdasarkan ruang lingkup permasalahan maka penulis memberikan batasan masalah agar pembahasan lebih realistis dan sesuai dengan permasalahan yang diutarakan. Objek penelitian penulis batasi pada hal-hal sebagai berikut : 1. Konsumen Konsumen yang dipilih sebagai responden penelitian adalah konsumen Matahari Departement Store Yogyakarta yang berusia =17 tahun dan berdomisili di kota Yogyakarta. 2. Atribut yang diteliti adalah yang melekat pada atribut produk fashion seperti: a. Atribut produk


b. Atribut harga c. Atribut lokasi d. Atribut promosi. 3. Karakteristik konsumen Karakteristik konsumen meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan/ uang saku. . D. Tujuan penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui

karakteristik konsumen produk fashion di Matahari

Departement Store ditinjau dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan/ uang saku. 2. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut produk fashion. 3. Untuk mengetahui

hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap

konsumen produk fashion di Matahari Departement Store.

E. Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Bagi Matahari Departement Store Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan informasi mengenai bagaimana sikap konsumen Matahari Departement Store. Hal ini sangat penting karena dapat


digunakan sebagai pertimbangan dalam merumuskan strategi yang tepat guna memenuhi kebutuhan dan tuntutan konsumen. 2. Bagi Universitas Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan karakteristik dan sikap konsumen juga sebagai tambahan referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma. 3. Bagi Penulis Penelitian ini dilakukan untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh di bangku kuliah ke dalam kasus yang nyata.

F. Sistematika Penulisan Bab I.

Pendahuluan Dalam bab ini dikemukakan latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

Bab II.

Landasan teori Dalam bab ini penulis uraikan tentang landasan teori yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas.

Bab III.

Metode Penelitian Dalam bab ini penulis mengemukakan tentang jenis penelitian, lokasi dan

waktu

penelitian,

objek

dan

subjek

pengumpula n data dan teknik analisis data.

penelitian,

teknik


Bab IV.

Gambaran Umum dalam Penelitian Dalam bab ini penulis uraikan tentang gambaran umum Matahari Departement Store Yogyakarta di mana penelitian dilaksanakan.

Bab V.

Analisis Data dan Pembahasan Dalam bab ini dikemukakan tentang hasil- hasil penelitian yang dilakukan penulis sesuai dengan data lapangan, disertai dengan analisis data yang sesuai dengan konsep dan tujuan penelitian.

Bab VI.

Kesimpulan dan Saran Dalam bab ini dikemukakan kesimpulan dan saran hasil penelitian. Penulis

juga

memberikan

beberapa

keterbatasan dalam penulisan ini.

catatan

berkait

dengan


BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Analisis sikap I. Pengertian sikap Pengertian sikap pada awalnya menunjuk pada status mental seseorang yang timbul dari adanya interaksi manusia dan objek tertentu. Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu dari seseorang, akan tetapi merupakan keseluruhan tindakan dimana satu sama lain saling berhubungan. Sikap mempunyai peranan yang penting dalam kehidupan seseorang, karena merupakan kecenderungan untuk memberikan tanggapan terhadap rangsangan lingkungan yang dapat membimbing tingkah laku manusia. Sikap seseorang dapat terbentuk melalui pengalaman pribadi maupun pengaruh dari lingkungan. Sikap menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun yang tidak, perasaan emosional, dan kecenderungan berbuat dan bertahan selama waktu tertentu terhadap suatu objek. Sikap adalah suatu evaluasi yang menyeluruh yang memungkinkan orang merespon dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang diberikan (Engel dkk., 1995:53). Sikap juga dapat diartikan sebagai suatu bentuk evaluasi atau reaksi perusahaan terhadap objek yaitu perasaan mendukung atau memihak (favorable)


dan perasaan tidak mendukung atau tidak memihak (unfavorable) ( Azwar, 1988:3). Walaupun tidak dapat diprediksi dan ditebak tingkah laku seseorang namun sikap tetap mendasari bentuk perilaku yang secara konsisten terhadap produk perusahaan karena sikap mempunyai hubungan yang erat keputusan membeli konsumen, khususnya dalam hal penyeleksian harga, merk, jenis dan kualitas produk. 2. Ciri-ciri sikap Menurut

Walgito (1991:113) untuk membedakan sikap dengan

pendorong-pendorong yang lain ada beberapa ciri dari sikap tersebut. Ciri-ciri sikap yaitu : a. Sikap bukan bawaan lahir, melainkan terbentuknya selama perkembangan sebagai akibat dari hubungan dengan objek di lingkungan. b. Sikap tidak berdiri sendiri, melainkan mengandung hubungan dengan suatu objek. Objek itu tidak hanya satu jenis, melainkan bersama-sama sesuai dengan banyaknya objek yang menjadi perhatian orang yang bersangkutan. c. Sikap dapat berubah sebagai hasil interaksi antara seseorang dengan orang lain. Sikap dibentuk dan dipelajari melalui proses pengenalan dengan objekobjek di lingkungannya. d. Sikap bersangkutan dengan dimensi waktu, yang berarti sikap hanya cocok pada situasi tertentu. Yang belum tentu sesuai dengan waktu yang lain, karena sikap itu dapat berubah-ubah sesuai dengan situasi.


3. Struktur sikap Struktur sikap seseorang terdiri dari tiga komponen yang saling menunjang (Azwar, 1988:17): a. Komponen Kognitif Komponen kognitif adalah pengetahuan atau pikiran berdasarkan pada informasi yang berhubungan pada objek. Komponen ini berisi kepercayaan seseorang terhadap objek sikap. Kepercayaan ini berdasarkan pada apa yang kita ketahui kemudian terbentuk karakteristik umum suatu objek. Pengalaman pribadi

dan

kebutuhan

emosional

merupakan

pencerminan

utama

terbentuknya kepercayaan. b. Komponen Afektif Komponen Afektif menunjuk pada dimensi emosional dari sikap yaitu emosi yang berhubungan dengan objek (baik atau buruk). Komponen ini menyangkut masalah emosional subjektif seseorang terhadap suatu objek. Aspek emosional ini yang biasanya berakar dan mempengaruhi sikap seseorang sebagai reaksi emosional, rasa percaya terhadap suatu objek. c. Komponen Tingkah laku Komponen tingkah laku berhubungan dengan kecenderungan untuk bertindak. Komponen ini di dalam sikap menunjukkan kecenderungan perilaku dalam diri seseorang yang berkaitan dengan objek sikap yang dihadapi. Ketiga komponen tersebut saling berhubungan satu sama lain. Jika satu komponen berubah maka komponen yang lainnya juga akan berubah. Selain itu


masingmasing komponen mempunyai manifestasi yang berbeda-beda yang membentuk suatu sikap yang menyeluruh sebagai tanggapan terhadap rangsangan yang diterima. 4. Pembentukan sikap Beberapa faktor yang mempengaruhi terbentuknya sikap ( Azwar,1988:24): a. Pengalaman pribadi Agar menjadi dasar pembentukan sikap, pengalaman pribadi harus memiliki kesan yang kuat. Oleh karena itu kita harus melibatkan faktor emosional, sehingga penghayatan akan pengalaman lebih mendalam, pernyataan tersebut membentuk sikap positif atau negatif. b. Pengaruh orang lain yang dianggap penting Pada umumnya individu cenderung untuk memiliki sikap orang yang dianggap penting. Seringkali keserupaan sikap didasari oleh sikap orang lain, misalnya sikap atasan, orang tua, teman dekat, kelompok dan lain sebagainya. c. Media massa Media

massa

ikut

mempengaruhi

opini

seseorang.

disampaikan dapat menjadi landasan kognitif

Informasi

yang

bagi terbentuknya sikap.

Apabila informasi yang didapatkan cukup kuat maka akan mempengaruhi komponen afektif yaitu reaksi emosional baik buruk, suka tidak suka pada suatu objek. Reaksi emosional ini menjadi dasar dalam menilai sesuatu hal, sehingga terbentuklah arah dan sikap tertent u.


d. Pengaruh lembaga pendidikan dan lembaga agama Lembaga pendidikan dan lembaga agama mempunyai pengaruh dalam pembentukan sikap karena kedua lembaga tersebut meletakkan dasar pengertian dan konsep moral dalam diri individu. Konsep moral dan ajaran agama sangat menentukan sistem kepercayaan, sehingga tidak mengherankan kalau pada akhirnya konsep tersebut ikut berperan dalam menentukan sikap individu terhadap suatu hal. e. Pengaruh faktor emosional Seringkali sikap terbentuk didasari oleh emosi yang berfungsi menyalurkan perasaan frustasi atau bentuk dari pengalihan ego seseorang. Sikap ini cenderung lebih cepat berlalu, namun tidak menutup kemungkinan sikap ini akan bertahan lama dalam diri seseorang. Dalam pemasaran sikap memainkan peranan yang sangat penting dalam membentuk perilaku. Untuk memutuskan merk apa yang akan dibeli, toko mana yang akan dipilih, konsumen secara khusus mengevaluasi mana yang dianggap paling menguntungkan. Akibatnya peningkatan sikap atas suatu produk dapat dijadik an sasaran pemasaran yang menguntungkan. Sikap dapat juga digunakan untuk mengevaluasi tindakan pemasaran sebelum dilaksanakan di pasar, sehingga dapat dinilai tingkat keefektifan suatu kegiatan pemasaran.


B. Konsep sikap konsumen terhadap produk fashion 1. Pengertian produk fashion Suatu produk akan disukai oleh konsumen apabila produk tersebut menawarkan keunggulan dan pelengkap yang inovatif. Perusahaan dituntut untuk menghasilkan produk-produk yang berkualitas unggul, karena di dalam ketatnya persaingan ini konsumen makin leluasa untuk memilih dan menentukan produk yang diinginkan dan yang dianggap paling menguntungkan. Manusia pada era globalisasi ini, mengenal produk fashion tidak hanya sebagai nilai kesopanan dan sebagai upaya melindungi tubuh tetapi juga nilai keindahan bahkan fashion dianggap sebagai cermin gaya hidup modern. Menurut Moeliono dkk.,(1990:589) fashion menunjuk pada ragam mode pakaian atau sesuatu yang dikenakan misalnya perhiasan, sepatu, yang cara dan bentuknya terbaru pada waktu tertentu. Produk fashion didisain mulai dari kalangan bawah, kalangan menengah dan kalangan atas dengan berbagai bentuk, warna, model yang menambah nilai dari produk fashion tersebut. Beragam mode fashion juga dapat dijumpai dari berbagai media misalnya, di majalah, televisi maupun tabloid yang khusus menyajikan tentang berbagai macam fashion dari perancang-perancang busana. Tidak jarang pula mode fashion diperkenalkan ke masyarakat melalui peragaan – peragaan busana yang sengaja digelar untuk menampilkan mode fashion terbaru.


Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa fashion adalah segala yang berwujud mode atau disain baik pakaian, sepatu, tas maupun perhiasan atau asesoris yang dikenakan sebagai pelengkap orang berpakaian. 2. Sikap konsumen terhadap produk fashion Semua sikap dibentuk dari kebutuhan manusia dan nilai-nilai terhadap objek untuk memuaskan kebutuhan tersebut. Dalam kehidupan manusia sikap dipengaruhi oleh pengalaman pribadi, kelompok, dan orang-orang yang dianggap penting misalnya atasan, pejabat teman dekat dan lain- lain. Proses evaluasi inilah yang membantu mengembangkan sikap terhadap pemilihan produk yang dibutuhkan dan yang sesuai dengan persepsi. Dalam proses pengambilan keputusan seringkali dipengaruhi oleh kelompok dan masyarakat sekitar yang dianggap

penting

untuk

memberikan

penolakan

dan

dukungan

sosial.

Pengambilan keputusan sebagai proses yang terintegrasi mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi 2 atau lebih alternatif dan memilih satu di antaranya. Hasil dari proses ini adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai wujud keinginan berprilaku. Setiap

memutuskan

membeli

produk

fashion,

konsumen

akan

menyesuaikan diri dengan mode, warna, merk, yang sedang populer di lingkungan masyarakat sekitar. Konsumen akan memilih produk fashion yang dianggap paling menguntungkan, baik dari segi harga, atribut produk, maupun tempat di mana produk fashion tersebut dibeli.


Ditinjau dari karakteristik konsumen faktor yang ikut menentukan sikap konsumen dalam mengambil keputusan membeli produk fashion adalah jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan/ uang saku, tingkat pendidikan, dan faktor lain di dalam diri individu yang menyangkut kepribadian individu tersebut. Hubungan wanita dan pria sangat mencolok dalam memilih produk fashion, wanita cenderung lebih konsumtif terhadap produk fashion dibandingkan dengan pria, karena wanita menganggap pakaian dapat meningkatkan kecantikan dan kepercayaan dirinya baik itu pakaian pesta, pakaian santai, pakaian kerja maupun asesoris pakaian lainnya. Begitu juga hubungan faktor usia, pendapatan maupun pekerjaan juga mempengaruhi pemilihan produk fashion. Dalam situasi dan kondisi yang berbeda, konsumen juga berbeda dalam memilih dan menentukan produk fashion yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

C. Perilaku Konsumen 1. Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen sering diartikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam menggunakan barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan itu. (Swastha dan Handoko, 1992:9). Menurut Engel dkk.,(1995:3) perilaku konsumen adalah sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam me ndapatkan, mengkonsumsi, dan


menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului tindakan tersebut. Berdasarkan definisi-definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh seseorang, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam rangka mendapatkan, menggunakan barang dan jasa. Perilaku konsumen selalu melibatkan pertukaran sebagai suatu proses. Perilaku konsumen hidup sepanjang masa, dalam hal ini perilaku konsumen selalu berubah dan terus berkembang. Karena barang dan jasa yang ditawarkan atau dihasilkan jauh lebih besar dari jumlah konsumen/ penduduk maka hal ini menyebabkan terbentuknya perilaku yang berbeda-beda. Tujuan dari pemasar atau kegiatan pemasaran adalah mempengaruhi konsumen agar bersedia membeli barang maupun jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Sebelum kegiatan pemasaran dilakukan perlu bagi manajer pemasaran untuk mengenali dengan baik perilaku konsumen karena untuk setiap kondisi yang tidak sama diperlukan strategi pemasaran yang berbeda pula. 2. Teori Perilaku Konsumen Untuk mengetahui proses motivasi yang mendasari dan mengarahkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, manajemen perlu untuk mengetahui dan mempelajari teori-teori perilaku konsumen yang meliputi (Swastha dan Handoko, 1992:26 ):


a. Teori Psikologis Dalam teori psikologis ini mencakup adanya teori belajar. Teknik-teknik yang biasa ditempuh oleh perusahaan adalah dengan melakukan kegiatan promosi misalnya memberi barang atau produk secara cuma-cuma, memberi diskon pada setiap pembelian produk, memberi voucher, atau penjualan yang disertai hadiah. Dengan teknik-teknik tersebut maka konsumen mempelajari sesuatu dan memberikan tanggapannya, maka sebagai kelanjutannya konsumen akan menunjukkan suatu sikap tertentu, sikap itu dilakukan berdasarkan atas pandangan terhadap produk dan proses belajar baik dari pengalaman ataupun pengaruh lingkungan disekitarnya. b. Teori Sosiologis Teori ini menitikberatkan pada hubungan dan pengaruh antara individu dalam hubungannya dengan orang lain dalam kelompoknya yang secara tidak langsung akan mempengaruhi perilaku mereka. Jadi dalam perilaku ini lebih menekankan pada perilaku kelompok bukannya perilaku individual. c. Teori Mikro Keputusan untuk membeli merupakan hasil perhitungan ekonomi rasional yang sadar. Pembeli individual berusaha mempergunakan barang-barang yang akan memberikan kegunaan atau kepuasan paling banyak sesuai dengan harga produk.


d. Teori Antropologis Teori antropologis sosial menganggap bahwa sikap dan perilaku manusia dipengaruhi oleh lingkungan masyarakat yang meliputi budaya, kelas sosial, keluarga, pengaruh pribadi dan situasi. 3. `Perilaku Pembeli Banyak yang dapat dipelajari pada saat konsumen melakukan proses pembelian. Perilaku pembelian berhubungan dengan perilaku pembelian konsumen akhir, yaitu orang yang membeli produk untuk keperluan pribadi atau rumah tangga dan bukan untuk keperluan bisnis. Dalam hal ini pembeli selalu ingin memilih toko yang mampu memenuhi kebutuhan dan memuaskan keinginan dalam masa sekarang maupun masa yang akan datang. Untuk mencapai itu konsumen harus membuat beberapa keputusan pembelian. Tipe keputusan konsumen dapat dibagi manjadi tiga kategori (Pride dan Ferell, 1995: 140-141 ) yaitu : a. Perilaku tanggapan rutin Perilaku ini dapat dilihat ketika konsumen melakukan pembelian. Pada saat membeli konsumen dihadapkan pada berbagai merk, macam dan jenis produk. Dalam hal ini pembeli sudah memahami merk-merk beserta atribut – atributnya. Umumnya pembelian dilakukan secara rutin tanpa membutuhkan tenaga, pikiran, waktu dan keterlibatan yang tinggi.


b. Pembuatan keputusan yang terbatas Konsumen harus mempunyai waktu untuk mengumpulkan informasi dan membuat berbagai pertimbangan untuk memutuskan membeli merk yang tidak mereka kenal. Banyaknya toko dengan berbagai ciri yang berbeda membuat konsumen yang tidak mempunyai informasi yang cukup tentang toko-toko tersebut harus mencari informasi mengenai kondisi toko-toko tersebut. c. Pembuatan keputusan ekstensif Pembuatan keputusan ekstensif muncul ketika membeli poduk yang tidak dikenal dan produk yang mahal. Pembeli menggunakan berbagai kriteria untuk mengevaluasi berbagai alternatif merk produk atau memilih, menghabiskan waktu untuk mencari informasi dan akhirnya memutuskan untuk membeli. 4. Proses Pengambilan Keputusan Pengambilan suatu keputusan pembelian merupakan proses pemecahan masalah yang diarahkan pada sasaran. Hasil dari proses ini adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Secara umum proses pengambilan keputusan konsumen dilakukan melalui 5 tahapan atau proses sebagai berikut : a. Tahap I Pada tahap ini adanya suatu pemahaman mengenai masalah – masalah untuk mengenal kebutuhan. Melalui tahapan ini diperoleh gambaran atas hubungan


yang dirasakan antara status hubungan yang ideal dan yang sebenarnya. Konsumen mempresepsikan hubungan antara keadaan yang diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan proses keputusan. b. Tahap II Pada tahap ini konsumen dihadapkan pada pencarian alternatif pemecahan masalah. Konsumen mencari informasi yang relevan dari lingkungan mengenai kebutuhan melalui proses pengaktifan pengetahuan dari ingatan. c. Tahap III Mengevaluasi alternatif – alternatif yang ada . Konsumen mengevaluasi atau menilai alternatif pilihannya yang berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dari berbagai alternatif yang dipilih. Altenatif pilihan itu berada dalam konteks

kepercayaan

utama

tentang

konsekuensi

relevan

dan

mengkombinasikan pengetahuan tersebut untuk membuat keputusan. d. Tahap IV Konsumen melakukan pembelian. Setelah konsumen memperoleh alternatif yang dipilih kemudian konsumen melakukan pembelian . Dengan kata lain konsumen membeli alternatif yang dipilih. e. Tahap V Pada tahap ini konsumen mengalami penggunaan pasca pembelian dan mengevaluasi ulang alternatif yang dipilih.


5. Faktor-faktor yang mempengaruhi pe rilaku konsumen dalam membeli produk. Faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku konsumen (Swastha dan Handoko, 1992: 57): a. Faktor-faktor lingkungan ekstern, meliputi : 1) Faktor kultural, terdiri dari kultur, sub-kultur dan kelas sosial. Kultur merupakan penentu yang paling mendasar atas keinginan dan perilaku pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku konsumen. Kultur sendiri dapat diartikan sebagai himpunan kepercayaan, sikap, pola perilaku, yang dimiliki oleh anggota – anggota masyarakat dan diwariskan oleh satu generasi ke generasi selanjutnya melalui sosialisasi yang cukup lama. Perilaku manusia sangat dipengaruhi oleh kebudayaan yang melingkupinya serta akan selalu berubah setiap waktu sesuai dengan kemajuan dan perkembangan jaman. 2) Faktor sosial Faktor sosial terdiri dari kelompok referensi, keluarga, peran dan status konsumen. Kelompok referensi merupakan kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku konsumen. Di dalam pembentukan sikap dan perilaku manusia, keluarga mempunyai peranan sebab keluarga dalam pasar konsumen adalah yang paling sering melakukan pembelian. Posisi seseorang dalam setiap kelompok ditentukan dari segi peran


dan status. Setiap peran dari seseorang membawa status yang mencerminkan penghargaan umum oleh masyarakat. Seseorang yang banyak memiliki peran di masyarakat secara otomatis akan meningkatkan statusnya di masyarakat. b. Faktor-faktor intern, meliputi : 1) Faktor Pribadi terdiri dari usia dan tahap daur hidup pembeli, jabatan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri. Selera seseorang berhubungan dengan pola konsumsi dan usia yang dibentuk oleh daur hidup keluarga. Selain itu jabatan dan keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri seseorang akan sangat besar pengaruhnya dalam pemilihan produk. 2) Faktor Psikologis, terdiri dari motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap seseorang. Motivasi merupakan suatu keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan akan siap bereaksi dan bagaimana orang tersebut bertindak dipengaruhi oleh persepsinya mengenai sesuatu yang sesuai dengan aspek lingkungan. Konsumen dalam proses pembelian selalu melalui proses pengamatan dan mempelajari sesuatu, sehingga proses belajar terjadi dalam menanggapi dan memperoleh suatu kepuasan. Melalui tindakan pengamatan dan belajar orang mendapatkan kepercayaan dan sikap yang berbeda atas suatu produk.


C. Hipotesis Hipotesis adalah jawaban sementara dari permasalahan yang sedang diteliti. Dalam penelitian ini penulis mengemukakan hipotesis untuk menjawab permasalahan nomer tiga yaitu ada tidaknya hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion. Adapun hipotesisnya adalah sebagai berikut: 1. Ada hubungan antara jenis kelamin dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari. 2. Ada hubungan antara pendapatan/ uang saku dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari. 3. Ada hubungan antara usia dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari. 4. Ada hubungan antara pekerjaan dengan sikap konsumen produk fashion di matahari.


BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus yaitu penelitian yang terperinci mengenai objek tertentu termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya dengan cukup mendalam dan menyeluruh (Umar, 1997:29).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi penelitian Penelitian dilakukan di Matahari Department Store Yogyakarta. 2. Waktu Penelitian Penelitian dilaksanakan pada bulan Desember 2005-Januari 2006.

C. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek penelitian a. Konsumen produk fashion di Matahari Department Store. b. Manajer atau Wakil Manajer dari Matahari Department Store. 2. Objek Penelitian Objek penelitian ini adalah karakteristik dan sikap konsumen produk fashion di Matahari Departement Store.


D. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah wilaya h generalisasi yang terdiri atas objek/ subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah konsumen yang pernah membeli produk fashion di Matahari Departement Store Yogyakarta. 2. Sampel Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti. Karena dalam penelitian ini populasinya sangat heterogen maka untuk membatasi sampel akan digunakan Purposive Sampling Method yaitu sampling dengan pemilihan kelompok subjek berdasarkan atas pertimbangan-pertimbangan tertentu baik sifat, ciri maupun tujuannya. Kelompok subjek yang dipilih adalah yang berusia =17 tahun dan berdomisili di kota Yogyakarta. Sampel ya ng akan diambil adalah 100 responden hal ini berdasarkan atas pertimbangan-pertimbangan keterbatasan waktu, tenaga, dan dana sehingga sampel yang diambil tidak dapat terlalu besar.


E. Teknik Pengumpulan Data 1. Wawancara Wawancara dilakukan dengan tanya jawab langsung dengan pihak Manajer maupun wakil manajer Matahari Departement Store Yogyakarta. Wawancara antara penulis dengan pihak Matahari Departement Store dilakukan untuk mengetahui secara langsung kondisi Matahari dan gambaran secara umum tentang perusahaan tersebut. 2. Kuesioner Kuesioner yang dimaksud adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara membuat daftar pernyataan yang diajukan atau dibagikan untuk dijawab oleh responden. Dalam penelitian ini kuesioner yang digunakan adalah kuesioner tertutup yaitu kuesioner yang sudah disediakan jawaban sehingga responden hanya perlu menjawab jawaban yang dirasa paling tepat dengan cara memberi tanda silang pada pilihan jawaban. Dalam penelitian ini kuesioner yang digunakan terbagi dalam empat bagian yaitu: Bagian I

: berisi pernyataan mengenai karakteristik responden

Bagian II

: berisi

pernyataan mengenai evaluasi sikap responden

terhadap atribut produk fashion. Bagian III

: berisi pernyataan mengenai kepercayaan sikap responden terhadap atribut produk fashion.


Bagian IV

: berisi pernyataan tentang urutan kepentingan dari atribut Marketing Mix yang menjadi prioritas utama dalam keputusan pembelian.

3. Dokumentasi Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengutip langs ung data yang diperoleh dari perusahaan Matahari Departement Store yang sudah diarsip oleh masingmasing bagian.

F. Teknik Pengujian Kuesioner Ketelitian hasil suatu penelitian banyak ditentukan oleh validitas dan reliabilitas instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data. Validitas adalah tingkat kevalidan atau kesahihan suatu alat pengukur dan dapat mengukur apa yang ingin diukur. Reliabilitas adalah ukuran konsistensi instrumen secara keseluruhan dalam mengukur gejala yang sama. Agar kuesioner dapat digunakan dalam penelitian maka harus diuji terlebih dahulu tingkat validitas dan reliabilitas. Hasil dari pengujian ini akan digunakan untuk menganalisis tingkat validitas dan reliabilitas kuesioner penelitian. 1. Pengukuran validitas Uji Validitas digunakan untuk mengukur sahih atau valid tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner


mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Semakin tinggi tingkat validitas maka semakin tepat pula alat ukur tersebut mengenai sasaran. Tetapi jika tingkat validitas rendah maka semakin jauh pula suatu alat ukur mengenai sasarannya. Pengukuran Validitas dapat dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi “Product Moment” antar butir dan total dalam tiap instrumen. Koefisien korelasi ini kemudian dibandingkan dengan r tabel. Apabila nilai r hitung yang diperoleh lebih besar dari r tabel maka ada korelasi nyata yang menunjukkan bahwa alat pengukur tersebut dinyatakan valid atau sahih. Sebaliknya apabila nilai r hitung yang diperoleh kurang dari r tabel berarti tidak ada korelasi yang nyata, dengan demikian alat pengukur tersebut tidak valid atau sahih. Dalam proses perhitungan penulis menggunakan program SPSS (Statistical Package For Social Sciences) versi 10. r xy =

N ∑ XY − (∑ X )(∑ Y )

[{N ∑ X

2

}{

− (∑ X ) N ∑ Y 2 − (∑ Y ) 2

Dimana: rxy : Korelasi product moment N : Banyaknya item X : Nilai dari variabel Y : Nilai dari total variabel

2

}]


Dengan demikian jika rxy hitung lebih besar daripada r tabel, berarti ada korelasi nyata antara nilai item dengan total nilai item. Tetapi jika rxy hitung lebih kecil daripada r tabel berarti tidak ada korelasi nyata antara nilai item dengan total nilai item. Berdasarkan kriteria di atas, maka dapat diketahui kuesioner sebagai alat ukur adalah valid atau tidak. 2. Pengukuran Reliabilitas Reliabel artinya dapat diandalkan atau dapat dipercaya. Suatu kuesioner dinyatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap suatu pertanyaan adalah konsisten atau stabil. Metode yang digunakan dalam mengukur tingkat reliabilitas dari kuesioner ini adalah teknik belah dua yang menggolongkan pengukuran multi pertanyaan menjadi kelompok-kelompok yang sepadan dan mengkorelasikan respon-respon pertanyaan untuk mengestimasikan reliabilitas. Jika dari perhitungan r gg lebih besar dari r tabel, dengan taraf signifikansi 5%, maka dapat dikatakan bahwa kuesioner tersebut telah memenuhi syarat reliabilitas. Rumus yang digunakan penulis sebagai berikut (Hadi, 1990:44):

rxy =

N ∑ XY − (∑ X )(∑ Y )

[{N ∑ X

2

}{

− (∑ X ) N ∑ Y 2 − (∑ Y ) 2

2

}]


Dimana: rxy : Korelasi product moment N : Banyaknya item X : Nilai dari variabel Y : Nilai dari total variabel

G. Analisis Data 1. Analisis persentase Analisis persentase ini digunakan untuk menjawab masalah nomor satu yaitu untuk mengetahui karakteristik konsumen Matahari Departement Store Yogyakarta. Alat analisis ini dilakukan dengan cara membandingkan antara jumlah responden yang akan dianalisis dengan total responden secara keseluruhan. Analisis persentase ini dihitung dengan rumus: P=

n. x N

Dimana: P

: Jumlah persentase

nx

: Jumlah yang akan dianalisis

N

: Jumlah total responden


2. Menghitung Sikap Untuk mengetahui sikap konsumen produk fashion maka penulis menggunakan analisis kuantitatif yang dirumuskan dengan Fishbein sebagai berikut : a. Menghitung nilai (score) sikap responden dengan menggunakan rumus (Umar, 2000: 249) : n

Ao =

∑ bi.ei I=1

Keterangan : Ao

= sikap seseorang secara keseluruhan terhadap objek tertentu

bi

= kekuatan kepercayaan bahwa objek memiliki atribut i

ei

= evaluasi atribut i

n

= jumlah atribut

Ciri-ciri yang dimaksud antara lain tentang produk, harga, lokasi, dan promosi. b. Uji statistik Dalam penelitian ini uji statistik digunakan untuk mencari pengaruh atau hubungan antara variabel bebas dengan variabel tidak bebas. Uji statistik dalam penelitian ini terdiri dari : 1) Analisis Chi Square /Kai Kuadrat Untuk menguji hipotesis digunakan analisis uji Kai Kuadrat dengan rumus Chi Square yaitu :


2

X =

∑

(Fo - Fh ) 2 Fh

Keterangan : X²

= Nilai Chi Square

Fo

= Frekuensi yang diperoleh dari sampel atau frekuensi yang diamati atau hasil observasi.

Fh

= Frekuensi yang diharapkan dalam sampel sebagai pencerminan dari frekuensi yang diharapkan dalam populasi

Frekuensi yang diharapkan (Fh) dapat dihitung dengan rumus :

Total Baris Fh = N

Hipotesis yang akan diuji dalam penelitia n ini adalah : Ho

: Tidak ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari.

Ha

: Ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari.

Tingkat signifikasi yang digunakan a = 5% dan derajad kebebasan untuk distribusi Chi Square adalah :


Df= (I-1).(j-1)

Keterangan : I = Jumlah baris j = Jumlah kolom

Kriteria keputusan pengujian adalah : Ho diterima bila = X² hitung < X² tabel Ho ditolak bila = X² hitung > X² tabel 2) Gambar daerah penerimaan dan penolakan 3) Kesimpulan Dengan membandingkan hasil dari perhitungan dengan hasil yang diperoleh dalam tabel dapat ditarik kesimpulan Ho : diterima atau ditolak. c. Analisis Koefisien Kontingensi Analisis koefisien Kontingensi digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara karakteristik konsumen yaitu jenis kelamin, pendapatan/ uang saku, usia dan pekerjaan dengan sikap konsumen. Nilai koefisien Kontengensi berkisar antara 0 sampai 1. Rumus koefisien Kontingensi sebagai berikut:

KK

=


KK

: Koefisien Kontingensi

X2

: Chi Square

n

: Jumlah frekuensi yang didapat dari pengamatan.

Besarnya nilai Koefisien Kontingensi yang telah diperoleh dari hasil perhitungan dapat diintepretasikan sebagai berikut : Nilai Koefisien Kontingensi Antara 0.800 sampai 1.00 Antara 0.600 sampai 0.800 Antara 0.400 sampai 0.600 Antara 0.200 sampai 0.400 Antara 0.000 sampai 0.200

Intepretasi Sangat kuat Kuat Cukup kuat Lemah Sangat lemah


BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan Matahari Departement Store adalah suatu badan usaha yang bergerak dalam bidang perdagangan eceran yang mempunyai skala besar ( Large Scale Retail ). Matahari Departement Store merupakan badan usaha yang tidak hanya berdiri di satu tempat / daerah usaha saja, melainkan di beberapa tempat usaha yang seluruhnya menggunakan nama Matahari, dan dari semuanya itu berada di bawah naungan Matahari Group. Pada awalnya usaha ini dirintis oleh Hari Darmawan pada tangga l 24 Oktober 1958, dengan membeli sebuah toko kecil dengan luas 150 m yang mula – mula diberi nama Mickey Mouse, yang berlokasi di Pasar Baru Jakarta yang tidak lain adalah tempat tinggalnya. Pada saat ini, setelah mengalami perkembangan selama kurang lebih 47 tahun, Matahari Group telah mempunyai 56 Departement Store yang menyebar di seluruh Indonesia dengan mempekerjakan kurang lebih 17.000 tenaga kerja. Matahari Group mempunyai kantor pusat di jalan H. Samanhudi no. 8, Jakarta dan dari sinilah seluruh kegiatan operasi Matahari Departement Store di Indonesia dimonitor dan dikendalikan.


Dalam perkembangan usahanya, Matahari Group melewati beberapa tahap perkembangan. Tahap – tahap perkembangan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut 1. Tahap Uji Coba Tahap ini merupakan tahap awal, berlangsung dari tahun 1958 sampai dengan tahun 1970. Tahap ini dinamakan tahap uji coba karena dalam memulai usahanya baru bersifat coba – coba dan belum terencana, yaitu dengan dibelinya toko kecil yang kemudian diberi nama Mickey Mouse di daerah Pasar Baru Jakarta. Toko kedua menyusul berdiri dan yang kedua inilah mulai dipakai nama Matahari. 2. Tahap Konsolidasi Tahap ini berlangsung dari tahun 1970 hingga tahun 1980. Tahap ini ditandai dengan bertambahnya tiga buah toko baru yang semuanya berlokasi di Jakarta, sehingga jumlah semua toko menjadi lima buah. Pada masa ini pula Matahari mulai membangun Departement Store yang pada saat itu tergolong cukup besar yaitu seluas 1300 m. 3. Tahap Ekspansi Tahap ini berlangsung dari tahun 1980 sampai sekarang. Pada masa ini hampir setiap tahun Matahari selalu membuka Departement Store baru minimal satu buah dan bahkan lima buah sekaligus dalam kurun waktu satu tahun. Pada masa ini pula Matahari mulai melebarkan jaringan Departement Store tidak hanya di Jakarta ataupun di pulau Jawa saja, tetapi juga meluas ke kota –


kota besar lainnya di luar pulau jawa. Dalam rangka ekspansi inilah pada akhir tahun 1993 Matahari melakukan Go Public. Pembukaan Matahari Departement Store di Yogyakarta adalah salah satu wujud dari usaha Matahari Group dalam melebarkan sayapnya. Saat ini di Yogyakarta ada empat buah Matahari Departement Store, yaitu yang terletak di lalan Malioboro no. 11A, Pasar Beringharjo ( Super Ekonomi ), Malioboro Mall, dan Galeria Mall. Matahari Departement Store yang penulis teliti adalah yang terletak di Malioboro Mall Yogyakarta. Matahari Departement Store ini berdiri pada tanggal 15 Maret 1988 dan merupakan anggota Matahari yang ke- 27. Saat ini Matahari Departement Store dipimpin oleh Martha Henry, SE (Store Manager). Mula – mula Departement Store ini menempati ruangan berlantai dua, namun karena perkembangannya diperlukan ruangan yang lebih luas. Maka Matahari kemudian menambah satu lantai diatas, sehingga sekarang Matahari menempati ruangan berlantai tiga yang terdapat di dalam Malioboro mall. Dalam operasinya, Matahari Departement Store membagi lini produknya menjadi enam section ( bagian ) yang masing – masing menyajikan produk yang berbeda – beda yaitu: 1. Section 1, menyediakan bermacam – macam pakaian untuk wanita, baik remaja, dewasa maupun orang tua.


2. Section 2, menyediakan bermacam – macam pakaian untuk pria, baik remaja, dewasa, maupun orang tua. 3. Section 3, menyediakan bermacam – macam pakaian anak –anak untuk putra maupun putri. 4. Section 4, menyediakan sepatu untuk pria dan wanita, tas pria dan wanita, ikat pinggang serta dompet. 5. Section 5, menyediakan mainan anak –anak. 6. Section 6, merupakan Super Bazaar dan menyediakan segala macam kebutuhan sehari- hari atau kebutuhan rumah tangga seperti sabun, sampo, pasta gigi, minyak, bumbu masak, makanan kecil, buah – buahan, sayuran, dan lain – lain. Khusus untuk section ini tidak terdapat di Matahari Malioboro mall. B. Tujuan Pendirian Perusahaan Matahari Departement Store mempunyai beberapa tujuan, yaitu : 1. Berperan serta dalam membangun perekonomian bangsa dan negara. 2. Berperan serta dalam menciptakan lapangan kerja. 3. Meningkatkan taraf hidup karyawan. 4. Menciptakan suatu kondisi kerja yang baik dan nyaman. 5. Menciptakan suatu sistem organisasi yang terpadu dan dinamis.


C. Arti Warna Logo Matahari Logo Matahari Departement Store terdiri atas dua macam warna yaitu hijau dan merah. Adapun arti masing – masing warna tersebut adalah sebagai berikut : 1. Warna Hijau Warna Hijau menunjukkan tanah air Indonesia yang subur. Dengan simbol warna Hijau diharapkan pula agar Matahari Departement Store bisa tumbuh dan berkembang dengan sukses di Indonesia. 2. Warna Merah Warna Merah menunjukkan bahwa Matahari Departement Store mempunyai harapan untuk melakukan ekspansi ke luar negri setelah Matahari Departement Store berkembang di seluruh Indonesia. D. Struktur Organisasi Perusahaan Jabatan dan tugas masing – masing personil di Matahari Departement Store adalah sebagai berikut : 1. Store Manager (Manajer toko) Store Manager merupakan pemegang kebijaksanaan umum dalam perusahaan, mewakili perusahaan baik ke dalam maupun ke luar perusahaan. Adapun tugas dari Store Manager adalah sebagai berikut : a. Mengkoordinasikan seluruh aktivitas Departement Store. b. Menentukan policy (kebijakan) Departement Store. c. Mengawasi bagian – bagian dalam Departement Store.


d. Menandatangani surat keluar atas nama Matahari Departement Store. e. Memimpin rapat. 2. Assistant Manager I (Bidang Operasional) Assistant Manager I bertugas mambantu Store Manager dalam mengkoordinasikan jalannya operasi Departement Store yang khususnya bidang operasional. Tugas – tugas dari Assistant manager I sebagai berikut : a. Mengurusi seluruh kegiatan yang menyangkut bidang penjualan dan pengadaan barang. b. Mengurusi kegiatan promosi penjualan baik dengan jalan memasang iklan, menjadi sponsor, dan lain- lain yang pada prinsipnya dapat menunjang promosi dan pengenalan produk pada masyarakat. 3. Assistant manager II ( Bidang Personalia) Assistant Manager II bertugas membantu Store Manager dalam menjalankan tugasnya, khususnya bidang kepegawaian. Adapun tugasnya adalah sebagai berikut : a. Mengadakan penarikan dan seleksi tenaga kerja baru pada saat Departement Store memerlukan tenaga kerja baru. b. Menentukan mutasi tugas karyawan dan pengeluaran. c. Menentukan sistem penggajian. d. Menerima

dan

kemudian

menyangkut bidangnya.

memikirkan

keluhan

karyawan

yang


4. Finance (FIN), Accounting (ACC), Electronic Data Processing (EDP) Ketiga jabatan di atas dijadikan satu karena dalam menjalankan tugasnya sangat terkait antara satu dengan yang lainnya. Bagian finance bertugas mengurusi hal- hal yang berhubungan dengan keuangan, bagian accounting mengurusi bidang pembukuan Departement Store. Sedangkan bagian Electronic Data Processing atau EDP bertugas mengolah seluruh data yang berhubungan dengan operasi Departement Store. Data yang diolah diperoleh dari bagian accounting, sehingga dalam kenyataanya jabatan EDP dirangkap oleh bagian accounting. 5. Supervisor (SPV) Supervisor

bertugas

membantu

Assistant

Manager

I

dalam

melaksanakan tugas-tugas operasionalnya. Terdapat beberapa

macam

supervisor yang bertugas sesuai dengan bidangnya, seperti Supervisor ekspedisi (penerimaan barang), Supervisor Visual (pemajangan barang), Supervisor teknisi dan Supervisor monitor. Tugas- tugas dari Supervisor adalah sebagai berikut : a. Membuat rencana mengenai aspek manajemen dalam meningkatkan volume penjualan. b. Menjabarkan program- program Departement Store kepada bawahan. c. Mengadakan pengawasan untuk satu counter dan tidak menutup kemungkinan untuk menangani counter lain apabila diperlukan. d. Membuat laporan persediaan barang dan mengadakan pengecekan barang.


e. Membuat usulan promosi f. Memotivasi karyawan untuk meningkatkan produktivitas kerja. g. Melekukan pengawasan rutin terhadap counter pada khususnya dan terhadap toko pada umumnya. 6. Koordinator Counter Tugas – tugas dari Koordinator Counter adalah sebagai berikut : a. Mengadakan pemeriksaan pada area penjualan, Stand Display (tempat menggantungkan pakaian), label harga dan ketepatan pemajangan pakaian apakah sesuai pada tempatnya atau tidak. b. Aktif dalam menjual barang dan memberitahukan barang yang sedang tren pada karyawan. c. Mengatur dan memeriksa persediaan barang yang ada di pajangan. d. Mengawasi barang- barang baru di area penjualan dan barang- barang yang penjualannya baik. e. Mengadakan analisa data seperti ukuran, warna, harga, dan lain- lain. f. Memerintahkan karyawan untuk mendengarkan keluhan konsumen dan mengadakan perbaikan untuk mengatasi keluhan- keluhan dari konsumen. 7. Pramuniaga Pramuniaga dalam Departement Store merupakan ujung tombak dari penjualan. Karena dalam hal ini Pramuniaga merupakan personil yang terlibat langsung dengan konsumen dalam melakukan pembelian suatu barang. Oleh


karena itu, pramuniaga dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Adapun tugasnya sebagai berikut: a. Memeriksa fixture, label harga agar selalu dalam keadan baik. b.Memeriksa persediaan barang yang ada dan menjaga kerapian barangbarang yang dijual. c. Menyambut dan melayani konsumen dengan ramah dan sabar. d. Melaporkan keadaan barang yang baik dan kurang laku kepada atasan. e. Harus selalu waspada dan menjaga keamanan barang- barang yang ada di counternya. f. Mengisi kembali rak- rak kosong yang barangnya sudah laku terjual. g. Mengambil alih tugas rekan sekerja yang sedang tidak bertugas atau cuti. 8. Lain- lain Bagian lain- lain adalah tenaga kerja personalia (T. PER), tenaga visual (T. VIS), security (SEC), bagian utama (BAG. U), teknisi (TEK), bagian monitor (MO) dan kasir. Adapun tugas masing – masing bagian di atas adalah melaksanakan sesuai dengan bidangnya yang dibawahi atau diawasi oleh Supervisor bagian yang bersangkutan.


E. Gambaran Personalia Matahari Departement Store 1. Pengadaan Tenaga Kerja Dalam

pengadaan

tenaga

kerja

Matahari

Departement

Store

menggunakan dua cara dalam menarik tenaga kerja, yaitu dari : a. Intern Biasanya dalam merekrut tenaga kerja Matahari Departement store memprioritaskan pihak intern (karyawan Matahari sendiri), terutama yang berkaitan dengan promosi jabatan. b. Ekstern Matahari Departement Store biasanya melakukan perekrutan karyawan ekstern (luar) yaitu apabila untuk keperluan toko baru. Untuk keperluan ini Matahari biasanya menarik karyawan baru dari luar, misalnya untuk karyawan pramuniaga. Untuk jabatan yang lain tidak menutup kemungkinan Matahari menarik dari luar namun harus sesuai dengan kualifikasi yang ditentukan oleh perusahaan. Hal ini dilakukan karena Matahari menganut sistem sentralisasi, maka dalam penarikan tenaga kerjapun Matahari Departement Store yang ada di daerah harus mengajukan surat lamaran yang ada pusat, baru setelah disetujui Departement store yang bersangkutan bisa segera merekrut tenaga kerja baru.


2. Tingkat Pendidikan Karyawan Matahari

Departement

Store

sangat

memperhatikan

dan

mempertimbangkan masalah pendidikan calon karyawan. Hal ini karena Matahari sangat mementingkan kualitas sumber daya manusia yang dimilikinya. Standar pendidikan yang dipakai oleh Matahari Departement Store adalah SMU atau sederajat untuk karyawan, misalnya Koordinator counter, kasir dan pramuniaga. Sedangkan pendidikan minimal untuk jabatan staff ke atas adalah sarjana atau sederajat. 3. Jumlah Pegawai Saat ini jumlah tenaga kerja di Matahari Departement store yang penulis teliti sebanyak 255 orang yang terdiri atas 50 orang tenaga staff dan 205 orang karyawan. 4. Jam Kerja Karyawan Untuk jam kerja karyawan Matahari Departement Store adalah 40 jam per minggu. Setiap hari karyawan bekerja kurang lebih selama 8 jam sehingga dalam satu minggu ada dua hari libur (off) yang ditetapkan secara bergiliran pada semua karyawan. Tiap harinya jam kerja karyawan Matahari Department Store dibagi dalam dua shift (giliran), yaitu : a. Shift I

: jam 09.00 – 17.00

Istirahat

: jam 12.00 – 13.00


b. Shift II

: jam 13.00 – 21.00

Istirahat

: jam 18.00 – 19.00

5. Insentif dan Cuti karyawan Untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan, Matahari Departement Store memberikan bermacam- macam insentif, antara lain: tunjangan hari raya, uang lembur yang diberikan apabila karyawan kerja lembur, bonus (diberikan jika Matahari mampu menjual melebihi target), dan sebagainya. Matahari juga memberikan pengobatan gratis bagi karyawan baik itu pengobatan berupa rawat jalan/ rawat inap yang bekerja sama dengan Rumah Sakit Ludira Husada Tama, PKU Muhammadiyah, Panti Rapih dan Bethesda. Sedangkan untuk cuti karyawan diberikan selama 12 hari dalam setahun dan tiga bulan bagi karyawan yang sedang melahirkan. F. Pemasaran Matahari Departement Store Berikut akan dijelaskan mengenai kegiatan pemasaran Matahari Departement Store, khususnya yang berhubungan dengan marketing mix yaitu produk, harga, distribusi dan promosi. 1. Produk Berdasarkan pada kebutuhannya, produk atau barang di Matahari Departement Store dibagi menjadi 9-A class (kelompok), yaitu : a. A1- Pakaian wanita b. A2- Pakaian pria c. A3- Pakaian anak


d. A4- Sepatu e. A5- Tas, kosmetik dan asesoris f. A6- Elektronik g. A7- Mainan h. A8- Perlengkapan rumah tangga i.

A9- Super Bazzar ( jika ada) Sedangkan pengelompokan barang di Matahari Departement Store yang

berdasarkan usia adalah sebagai berikut : a. Wanita 1) Junior, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 15 – 24 tahun 2) Missy, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 25 – 35 tahun 3) Ladies, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 36 tahun ke atas b. Pria 1) Youngman, pakaian untuk pria dengan batasan umur 15-24 tahun 2) Men, pakaian untuk pria dengan batasan umur 25 tahun ke atas 3) Anak – anak 4) Toddler, Pakaian untuk pria dengan batasan umur 1-3 tahun 5) Boys, Pakaian untuk pria dengan batasan umur 4-11 tahun 6) Big Boys/ preteens, pakaian untuk pria dengan batasan umur 12-14 tahun


2. Harga Matahari Departement Store dalam menetapkan harga menggunakan cara Sentralisasi Merchandising di mana harga ditentukan oleh bagian pengadaan barang dari kantor pusat. Namun ada beberapa barang yang penetapan harganya dilakukan oleh bagian Merchandising (pengadaan barang) Departement Store yang bersangkutan, terutama untuk barang- barang yang membelinya juga di daerah setempat, misalnya sayuran, buah- buahan dan lain- lainnya. Dalam mengelompokkan barang- barang menurut harga, dibagi menjadi tiga yaitu economic price, popular price dan better price. Pengelompokan ini dibuat berdasarkan pada merk dan kualitas barang, teknik pembuatan serta model dan disain terbaru. 3. Distribusi Masalah pengadaan barang di Matahari Departement Store ditentukan dari kantor pusat oleh bagian Merchandising setelah melihat laporan- laporan tentang barang yang perlu dijual dari Departement Store setempat. Maka apabila suatu Departement Store ingin menjual barang “baru”, maka sebelumnya harus mengajukan dulu ke pusat untuk minta persetujuan. Setelah itu baru seluruh barang yang akan dijual juga dikirimkan dari kantor pusat. 4. Promosi Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Matahari Departement Store antara lain melalui kegiatan periklanan

dan promosi penj ualan. Kegiatan


periklanan yang dilakukan Matahari antara lain melalui surat kabar, majalah, televisi dan radio. Sedangkan kegiatan promosi penjualan dilakukan melalui pemberian diskon, voucher, hadiah langsung, lomba- lomba, pemasangan spanduk, menjadi sponsor sebuah acara dan lain- lain. G. Penerapan In-Store Advertising di Matahari Departement Store Dalam kegiatan operasinya, Matahari

Departement

Store

sangat

mementingkan pelayanan pada pelanggan ( costumer service). Untuk itu peran karyawan dibagi menjadi dua shift jam kerja setiap harinya dan pemberian berbagai macam insentif dimaksudkan agar karyawan dapat bekerja dengan semangat dan sebaik-baiknya terutama dalam hal melayani konsumen. Disain interior pada Matahari Departement Store dibuat sedemikian rupa agar memberikan kenyamanan dan suasana yang menyenangkan pada saat konsumen berbelanja. Penataan ruang dan display juga diatur sedemikian rupa sehingga tertata rapi, menarik dan tidak menimbulkan kesan sempit. Pengelompokan produk pada Matahari Departement Store dari A1 sampai A9 diharapkan dapat memberikan kemudahan pada konsumen yang hendak berbelanja untuk segera menemukan barang yang dicarinya. Di Matahari Departement Store pada setiap lantainya selalu diberikan petunjuk berupa papan yang digantung atau ditempel pada tembok yang berisi penjelasan mengenai letak- letak barang yang dijual untuk setiap lantainya. Sehingga apabila konsumen ingin

membeli suatu barang cukup melihat papan saja dan segera dapat


menemukan lokasi barang yang hendak dibeli. Papan petunjuk ini diletakkan di dekat escalator (tangga berjalan). Lorong-

lorong pada Matahari Departement Store juga diatur

sedemikian rupa. Dibuat agak lebar agar konsumen tidak perlu berdesak- desakan pada waktu mengambil barang yang diinginkan. Rak – rak untuk menaruh barang juga disusun tidak terlalu rendah dan juga tidak terlalu tinggi agar konsumen dengan leluasa dapat mengambil barang yang diinginkan. Lorong- lorong juga selalu dibersihkan setiap saat agar terlihat bersih dan segar sehingga membuat enak pemandangan pada saat berbelanja.


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

I. Analisis Data A. Pengujian Kesahihan butir dan keandalan kuesioner Agar dapat mengetahui apakah butir-butir dalam pernyataan untuk mendapatkan data sahih atau tidak maka dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas, hasilnya adalah: a. Uji Validitas Dalam pengujian ini dicari koefisien validitas atau kesahihan butir yang didapat dari korelasi antara skor butir dan skor faktor. Skor faktor ini diperoleh dari jumlah skor semua butir pernyataan dalam faktor. Pedoman yang dipakai adalah sebagai berikut: 1. Korelasi antar butir dengan faktor harus positif 2. Peluang ralat (p) dari koefisien korelasi tersebut maksimal 5% atau 0,05


Pernyataan

Tabel 1.1 Validitas r hitung

Produk Harga Lokasi Promosi

0,887 0,835 0,851 0,868

r tabel

Keterangan

0,361 0,361 0,361 0,361

Sahih Sahih Sahih Sahih

Sumber : Data primer yang diolah Dari hasil pengujian validitas dapat diketahui nilai semua r hitung adalah lebih besar dari r tabel maka dapat diambil kesimpulan bahwa semua pernyataan dinyatakan sahih.

b. Uji Reliabilitas Reabilitas adalah tingkat kestabilan dari suatu alat ukur, maka semakin stabil alat ukur berarti semakin stabil untuk digunakan mengukur suatu gejala. Uji reliabilitas ini untuk menguji pernyataan yang valid. Tingkat reliabilitas diukur dengan menghitung koefisien alpha (a) dari Cronbach yang besarnya berkisar antara 0 sampai dengan 1. Semakin besar koefisien alpha (semakin mendekati 1) semakin tinggi tingkat keterpercayaan alat ukur tersebut. Hasil uji reliabilitas adalah sebagai berikut:


Dimensi

Bagian1

Tabel 1.2 Reliabilitas r hitung r tabel

0,876

Keterangan

0,361

Andal

Sumber : Data primer yang diolah

Dari tabel 1.2 dapat diketahui bahwa nilai r hitung (r tt) dibandingkan dengan nilai r tabel dengan taraf signifikansi yang sama besar yaitu 5% dan db = N-2 atau 30-2 =28. Dari semua butir dapat diketahui seluruh bagian satu sampai bagian tujuh memiliki nilai rtt > nilai r tabel (0,361) sehingga dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tentang evaluasi dan kepercayaan adalah Andal.

B. Karakteristik Responden a. Karakteristik responden menurut jenis kelamin Tabel 2.1 Kelompok responden menurut jenis kelamin Jenis kelamin N Persentase Pria Wanita Total Sumber:Data Primer

56 44 100

56% 44% 100%


Dari tabel 2.1 di atas diketahui bahwa sebagian besar responden adalah berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 56 orang atau 56% dan wanita 44 orang atau 44%.

b. Karakteristik responden menurut pendapatan/ uang saku Tabel 2.2 Kelompok responden menurut pendapatan/ uang saku Pendapatan/ uang N Persentase saku =500.000 501.000-700.000 701.000-900.000 901.000-1.100.000 >1.100.000 Total

0 17 72 11 0 100

0 17% 72% 11% 0 100%

Sumber:Data Primer

Dari tabel 2.2 di atas diketahui bahwa sebagian besar pendapatan/ uang saku responden adalah antara Rp. 701.000,- sampai Rp.900.000,- yaitu sebanyak 72 orang atau 72%, responden yang mempunyai pendapatan/ uang saku Rp.501.000 – Rp.700.000 sebanyak 17 orang atau 17%, dan responden yang mempunyai pendapatan/ uang saku Rp.901.000 – Rp.Rp.1.100.000 sebanyak 11 orang atau 11%.


c. Karakteristik responden menurut Usia Tabel 2.3 Kelompok responden menurut Usia Usia N Persentase 17-21 th 22-26 th 27-31 th >31th Total

26 47 18 9 100

26% 47% 18% 9% 100%

Sumber:Data Primer Dari tabel 2.3 di atas diketahui bahwa sebagian besar responden berusia 22 sampai 26 tahun yaitu sebanyak 47 orang atau 47%. Urutan kedua adalah responden yang berusia 17 -21 tahun yaitu sebanyak 26 orang atau 26%, urutan ketiga adalah responden yang berusia 27 – 31 tahun sebanyak 18 atau 18% dan terakhir responden yang berusia 31 tahun ke atas sebanyak 9 orang atau 9%. d. Karakteristik responden menurut pekerjaan Tabel 2.4 Kelompok responden menurut pekerjaan Pekerjaan N Persentase Pelajar/mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Negeri Total Sumber:Data Primer

65 29 6 100

65% 29% 6 100%


Dari tabel 2.4 di atas diketahui bahwa sebagian besar responden adalah pelajar atau mahasiswa yaitu sebanyak 65 orang atau 65%, Pegawai swasta sebanyak 29 orang atau 29% dan Pegawai negeri sebanyak 6 orang atau 6%.

C. Analisis Kuantitatif 1. Analisis Fishbein Merupakan suatu model analisis yang digunakan penulis untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap produk fashion dalam sua tu proses pembelian produk fashion. Adapun rumus yang digunakan adalah :

n

Ao =

∑ bi.ei I=1

Keterangan : Ao

= sikap seseorang secara keseluruhan terhadap objek tertentu

bi

= kekuatan kepercayaan bahwa objek memiliki atribut i

ei

= evaluasi atribut i

n

= jumlah atribut

Untuk menentukan sikap konsumen terhadap objek, dalam hal ini menggunakan dua skala yaitu skala kepercayaan dan evaluasi. (1) Skala yang digunakan untuk mengukur komponen ei. Skala yang digunakan yaitu evaluasi. Sangat baik

:5

Baik

:4

Netral

:3


Tidak baik

:2

Sangat tidak baik

:1

Tabel 3.1 Perhitungan Bobot Skor Evaluasi

No 1 2 3 4

Atribut SB B Netral Produk 41 33 26 Harga 22 26 52 Lokasi 18 23 17 Promosi 19 18 5 Jml 100 100 100 Sumber: Data primer yang diolah

TB -

STB -

42 58 100

-

Jml 100 100 100 100 400

Tot Skor 415 370 317 298 1.400

Ei 4,15 3,70 3,17 2,98 14,00

Dari tabel di atas dapat diketahui dari pernyataan evaluasi konsumen bahwa produk fashion adalah sangat baik, hal ini dapat diketahui hasil perolehan Ei (untuk total skor lihat pada lampiran ) adalah 4,15 atau yang paling besar, untuk urutan kedua adalah harga produk fashion dengan nilai Ei 3,7. Urutan ketiga adalah lokasi produk fashion dengan nilai 3,17 dan urutan keempat adalah promosi produk fashion dengan nilai 2,98. (2) Skala yang digunakan untuk mengukur komponen bi dengan skala kepercayaan. Sangat percaya

:5

Percaya

:4

Netral

:3

Tidak percaya

:2

Sangat tidak percaya : 1


Tabel 3.2 Perhitungan Bobot Skor Kepercayaan

Tot No

Atribut

SP

P

Netral

TP

STP

Jml

Skor

bi

-

100

398

3,98

1

Produk

37

24

39

-

2

Harga

25

28

31

16

100

330

3,30

3

Lokasi

21

19

26

34

100

327

3,27

4

Promosi

17

29

4

50

100

313

3,13

100

100

100

100

400

1.368

13,68

Jml

-

Sumber: Data primer yang diolah

Dari tabel di atas dapat diketahui pernyataan tingkat kepercayaan konsumen produk fashion adalah sangat dipercaya konsumen, hal ini dapat diketahui hasil perolehan bi ( untuk total skor lihat pada lampiran ) adalah 3,98 atau yang paling besar, urutan kedua adalah harga dengan nilai bi 3,3. Urutan ketiga adalah lokasi dengan nilai 3,27 dan urutan keempat adalah promosi dengan nilai 3,13. (3). Analisis Sikap Konsumen terhadap Produk Fashion Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap produk fashion dihitung dengan tabel 3.3 yang meliputi tingkat kepercayaan dikalikan evaluasi. Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap produk fashion maka akan ditetapkan kriteria sikap konsumen ke dalam lima interval yang dapat diperoleh dengan cara:


Skor maksimal untuk sikap pada kuesioner adalah 5 sedangkan banyaknya atribut adalah 4, maka 4x5x5 = 100 Skor kedua untuk sikap pada kuesioner adalah 4 sedangkan banyaknya atribut adalah 4, maka 4x4x5= 80 Skor ketiga untuk sikap pada kuesioner adalah 3 sedangkan banyaknya atribut adalah 4, maka 4x3x5= 60 Skor keempat untuk sikap pada kuesioner adalah 2 sedangkan banyaknya atribut adalah 4, maka 4x2x5= 40 Skor minimal untuk sikap pada kuesioner adalah 1 sedangkan 4 adalah banyaknya atribut, maka 4x1x5 = 20 Setelah diketahui skor maksimal sampai skor minimal untuk sikap maka dapat dibuat ke dalam skala:

Sangat baik 100

baik 80

Cukup 60

Tidak Baik 40

Sangat Baik 20

Gambar 1 Skala letak daerah Sikap Konsumen Terhadap Produk Fashion

Tidak 0


Sikap konsumen terhadap produk fashion adalah sebagai berikut: Tabel 3.3 Perhitungan Sikap Konsumen terhadap Produk Fashion

Tingkat No

Atribut

Evaluasi Kepercayaan

Sikap Konsumen

1

Produk

4,15

3,98

16,517

2

Harga

3,70

3,30

12,21

3

Lokasi

3,17

3,27

10,3659

4

Promosi

2,98

3,13

9,3274

Jumlah

48,4203

Sumber: Data primer yang diolah Dari hasil di atas maka dapat diketahui sikap konsumen terhadap produk fashion adalah cukup ini terlihat pada hasil tabel 3.3 sikap konsumen adalah 48,4203 yang berada pada skala 40 sampai 60. Berdasarkan hasil di atas maka dapat diketahui bahwa sikap konsumen cukup terhadap produk fashion dikarenakan produk setelah itu lokasinya terjangkau oleh semua konsumen. (4). Indeks Sikap Untuk menentukan posisi keseluruhan indeks sikap tersebut berada pada posisi yang sangat baik, baik, netral, tidak baik maupun sangat tidak baik adalah sebagai berikut:


a. Evaluasi dan kepercayaan yang sangat baik atau mempunyai ei = 5 dan bi =5 Tabel 4.1 Indeks sikap konsumen dengan skor evaluasi (ei) = 5 dan kepercayaan (bi) =5

Tingkat No 1 2 3 4

Atribut



5 5 5 5

5 5 5 5 Jumlah

Sikap Konsumen 25 25 25 25 100

Sumber : Data Primer

b. Evaluasi dan kepercayaan yang mempunyai ei = 5 dan bi= 4 Tabel 4.2 Indeks sikap konsumen dengan skor evaluasi (ei) = 5 dan kepercayaan (bi) =4

Tingkat No 1 2 3 4

Atribut



Sumber : Data Primer

5 5 5 5

4 4 4 4 Jumlah



c. Evaluasi dan kepercayaan yang mempunyai ei = 5 dan bi= 3 Tabel 4.3 Indeks sikap konsumen dengan skor evaluasi (ei) = 5 dan kepercayaan (bi) =3

Tingkat Sikap No Atribut Evaluasi Kepercayaan Konsumen 1 Produk 5 3 15 2 Harga 5 3 15 3 Lokasi 5 3 15 4 Promosi 5 3 15 Jumlah 60 Sumber : Data Primer d. Evaluasi dan kepercayaan yang mempunyai ei = 5 dan bi =2 Tabel 4.4 Indeks sikap konsumen dengan skor evaluasi (ei) = 5 dan kepercayaan (bi) =2

Tingkat No Atribut Evaluasi Kepercayaan 1 Produk 5 2 2 Harga 5 2 3 Lokasi 5 2 4 Promosi 5 2 Jumlah Sumber : Data Primer


e. Evaluasi dan kepercayaan yang mempunyai ei = 5 dan bi =1 Tabel 4.5 Indeks sikap konsumen dengan skor evaluasi (ei) = 5 dan kepercayaan (bi) =1

Tingkat Evaluasi Kepercayaan 5 1 5 1 5 1 5 1 Jumlah Sumber : Data Primer No 1 2 3 4

Atribut Produk Harga Lokasi Promosi



Setelah diketahui indeks sikap konsumen dengan cara menghitung skor evaluasi dan skor kepercayaan maka dapat diketahui skala letak daerah sikap konsumen.

Sangat baik 100

baik 80

Cukup 60

Tidak Baik 40

Sangat Baik 20

Tidak 0

Gambar 2 Skala letak daerah Sikap Konsumen Terhadap Produk Fashion

Dari gambar 2 tersebut menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap produk fashion mempunyai sikap cukup baik, karena indeks sikap berada pada tingkat penilaian evaluasi dan kepercayaan yang cukup baik yaitu 48,4203. Nilai tersebut terletak diantara interval 60 dan 40. D. Analisis Chi Square / Kai Kuadrat Untuk menguji hipotesis digunakan analisis uji Kai Kuadrat dengan rumus Chi Square yaitu :

2

X =

∑

(Fo - Fh ) 2 Fh

Keterangan : X²

= Nilai Chi Square

Fo

= Frekuensi yang diperoleh dari sample atau frekuensi yang diamati atau hasil observasi.

Fh

= Frekuensi yang diharapkan dalam sampel sebagai pencerminan dari frekuensi yang diharapkan dalam populasi.

Frekuensi yang diharapkan (Fh) dapaat dihitung dengan rumus :


Total Baris Fh= N Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini adalah : H0 :

Tidak ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion.

Ha :

Ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion.

Tingkat signifikasi yang digunakan a = 5% dan derajat kebebasan untuk distruibusi Chi Square adalah :

Df= (I-1).(j-1)

Keterangan : I = Jumlah baris j = Jumlah kolom

Kriteria keputusan pengujian adalah : H0 diterima bila : X² hitung < X² tabel H0 ditolak bila : X² hitung > X² tabel


(1) Analisis ada tidaknya hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion dilihat dari Jenis kelamin Tabel 5.1 Frekuensi Observasi (Fo)Sikap Terhadap Produk Fashion Berdasarkan Jenis Kelamin

JK

Sikap Sangat Tidak baik Cukup tdk baik Laki2 1,00 0 12 21 Perempuan 2,00 0 6 17 Jml 0 18 38 Sumber : Data Primer

Jml Baik 10 4 14

Untuk memperoleh nilai frekuensi lakilaki adalah: Fh Sangat Baik

= 30x56/100 = 16,8

Fh Baik

= 14x56/100 = 7,84

Fh Cukup

= 38x56/100 = 21,28

Fh Tidak baik

= 18x56/100 = 10,08

Fh Sangat tidak Baik

= 0x56/100 = 0

Untuk memperoleh nilai frekuensi Wanita adalah: Fh Sangat Baik

= 30x44/100 = 13,2

Fh Baik

= 14x44/100= 6,16

Fh Cukup

= 38x44/100 = 16,72

Fh Tidak baik

= 18x44/100= 7,92

Fh Sangat tidak Baik

= 0x44/100 = 0

Dari hasil di atas dapat diketahui:

Sangat Baik 13 17 30

56 44 100


Tabel 5.2 Nilai Frekuensi Harapan (fh) Sikap terhadap produk fashion berdasarkan Jenis kelamin

Sikap Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Laki- laki 16,8 7,84 21,28 10,08 0 56

Wanita 13,2 6,16 16,72 7,92 0 44

Jumlah 30 14 38 18 0 100

Sumber : data primer

Tabel 5.3 Perhitungan Kai Kuadrat sikap terhadap produk fashion berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Lakilaki

Wanita

Sikap

fo

fh

fo- fh

(fo-fh)²

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak setuju

13 10 21 12 0

16,8 7,84 21,28 10,08 0

-3,8 2,16 -0,28 1,92 0

14,44 4,6656 0,0784 3,6864 0

(fo-fh)² fh 0,859524 0,595102 0,003684 0,365714 0

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak setuju

17 4 17 6 0

13,2 6,16 16,72 7,92 0

3,8 -2,16 0,28 -1,92 0

14,44 4,6656 0,0784 3,6864 0

1,093939 0,757403 0,004689 0,465455 0

Jumlah

4,14551

Hasil di atas dihitung secara manual yang mana X² hitung adalah 4,146 dan X² tabel dengan derajat kebebasan : db = (baris -1)(kolom-1)


db = (4-1)(2-1)=3 jadi X² tabel dengan derajat kebebasan 3 adalah 7,814. Karena banyaknya variabel yang diteliti maka penulis juga menyajikan hasil perhitungan kuantitatif yang dihitung melalui SPSS 11 Lihat lampiran 5 dengan menggunakan Chi Square X² hitung adalah 4,146 sedang X² tabel dengan derajat kebebasan 3 adalah 7,814 hal ini menunjukkan Ha ditolak dan Ho diterima artinya

tidak terdapat hubungan yang signifikan antara

karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion ditinjau dari jenis kelamin.

Daerah Diterima H0

Daerah Tolak H0

7,814 Gambar 3 Gambar daerah penerimaan dan penolakan berdasarkan jenis kelamin

(2) Menguji hubungan karakteristik konsumen dengan sikap konsumen berdasarkan

pendapatan. Untuk menguji hubungan antara karakteristik

konsumen dengan sikap konsumen maka hasilnya adalah:


Tabel 5.4 Frekuensi Observasi (Fo)Sikap Terhadap Produk fashion Berdasarkan Pendapatan

SIKAP Sangat tdk Tidak baik baik 1 =500.000 0 0 2 501.000-700.000 0 4 3 701.000-900.000 0 11 4 901.000-1.100.000 0 3 5 >1.100.000 0 0 Jml 0 18 Sumber : Data Primer

Jml Cukup

Baik

0 8 26 4 0 38

0 0 13 1 0 14

Sangat Baik 0 5 22 3 0 30

0 17 72 11 0 100

Hasil perhitungan kuantitatif Lihat lampiran 5 dengan menggunakan Chi Square X² hitung adalah 5,005 sedang X² tabel dengan derajat kebebasan 6 adala h 12,5916 hal ini menunjukkan Ha ditolak dan Ho diterima artinya tidak terdapat hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion dilihat dari segi pendapatan, atau dengan kata lain tidak terdapat hubungan yang signifikan antara pendapatan dengan sikap konsumen dalam pembelian produk fashion.

Daerah Diterima H0

Daerah Tolak H0

12,5916

Gambar 4 Gambar daerah penerimaan dan penolakan berdasarkan pendapatan


(3) Menguji hubungan karakteristik konsumen dengan sikap konsumen berdasarkan Usia Untuk menguji hubungan sikap konsumen antar variabel yaitu jenis kelamin, pendapatan, usia, pekerjaan dengan sikap konsumen yang meliputi produk, harga, lokasi dan promosi berdasarkan Chi Square maka hasilnya adalah : Tabel 5.5 Frekuensi Observasi (Fo)Sikap Terhadap Produk fashion Berdasarkan Usia

Sikap

1 2 3 4

<25 th 26th-35 th 36th-45 th =46 th

Jml

Jml

Sangat tdk baik 0 0 0 0

Tidak baik 6 7 4 1

Cukup

Baik 4 7 2 1

Sangat Baik 9 16 4 1

7 17 8 6

26 47 18 9

0

18

38

14

30

100

Hasil perhitungan kuantitatif (lihat lampiran 5) dengan menggunakan Chi Square X² hitung adalah 6,161 sedang X² tabel dengan derajat kebebasan 9 adalah 16,9190 hal ini menunjukkan Ha ditolak dan H0 diterima artinya dari segi usia tidak terdapat hubungan yang signifikan antara sikap konsumen dengan pembelian produk fashion artinya dalam keputusan pembelian produk fashion, usia responden tidak menentukan keputusan pembelian merk fashion tersebut.


Daerah Diterima H0

Daerah Tolak H0

16,9190 Gambar 5 Gambar daerah penerimaan dan penolakan berdasarkan usia

(4) Menguji hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion berdasarkan pekerjaan. Untuk menguji hubungan karakteristik konsumen yaitu jenis kelamin, pendapatan, usia, pekerjaan dengan sikap konsumen yang meliputi produk, harga, lokasi dan promosi berdasarkan Chi Square maka kesimpulan yang diambil adalah : Tabel 5.6 Frekuensi Observasi (Fo)Sikap Terhadap Produk fashion Berdasarkan Pekerjaan

1 2 3 Jml

Sangat tdk baik Pelajar/mahasiswa 0 Pegawai Swasta 0 Pegawai Negeri 0 0

Sikap Tidak baik 9 8 1 18

Jml Cukup

Baik 11 2 1

Sangat Baik 23 4 3

22 15 1

65 29 6

38

14

30

100

Hasil perhitungan kuantitatif (lihat lampiran 5) dengan menggunakan Chi Square X² hitung adalah 10,000 sedang X² tabel dengan derajat kebebasan 6 adalah 12,5916 hal ini menunjukkan Ha ditolak dan H0 diterima


artinya

tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik

konsumen dengan sikap konsumen produk fashion atau dengan kata lain dalam keputusan pembelian produk fashion, pekerjaan responden tidak menentukan keputusan pembelian produk fashion tersebut.

Daerah Diterima H0

Daerah Tolak H0

12,5916 Gambar 6

Gambar daerah penerimaan dan penolakan berdasarkan pekerjaan

E. Analisis Koefisien Kontingensi Koefisien kontingensi dalam penelitian ini penulis gunakan untuk mengukur seberapa kuatkah hubungan antara usia, jenis kelamin, pekerjaan, penghasilan/ uang saku dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari. Setelah diketahui hasil dari Chi Square maka dapat diketahui seberapa kuatkah hubungan antara usia, jenis kelamin, pekerjaan, penghasilan/ uang saku dengan sikap konsumen (lihat lampiran 5).


Tabel 6.1 Intepretasi nilai koefisien kontingensi

Keterangan Hubungan jenis kelamin dengan sikap konsumen Hubungan pendapatan/ uang saku dengan sikap konsumen Hubungan usia dengan sikap konsumen Hubungan pekerjaan dengan sikap konsumen

Nilai Koefisien Kontingensi 0.214

Intepretasi

0.202

Lemah

0.067

Sangat lemah

0.185

Sangat lemah

Lemah

II. Pembahasan Dari semua perhitungan di atas diketahui bahwa tidak ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion, baik dari segi jenis kelamin, usia, pekerjaan maupun pendapatan. Hal ini berarti dalam pembelian produk fashion jenis kelamin, usia, pekerjaan, maupun pendapatan tidak turut mempengaruhi konsumen. Tidak adanya hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion ditinjau dari jenis kelamin karena jenis kelamin tidak menentukan dalam pembelian produk. Artinya konsumen laki – laki atau perempuan sama-sama dapat melakukan pembelian produk fashion di Matahari Departement Store. Mereka lebih mengutamakan tren saat ini yang sesuai dengan jenis kelamin mereka apabila mereka menyukai model baju atau fashion oleh sebab itu harus diperhatikan karakteristik konsumen, misalnya lakilaki menyukai model fashion yang seperti apa, perempuan menyukai model yang seperti apa


sehingga pihak Matahari bisa mengetahui selera yang disukai konsumen, bila hal ini bisa dilakukan maka akan menguntungkan pihak perusahaan, karena dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Tidak adanya hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion ditinjau dari segi pendapatan karena bila seorang konsumen menyukai suatu produk mereka akan mengabaikan pendapatan, mereka cenderung berpikir uang akan dapat diperoleh lagi, mereka akan membeli suatu produk apabila menyukainya tanpa memperhatikan harga apakah sesuai dengan pendapatan yang mereka terima per bulan atau tidak. Tidak adanya hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion dari segi usia dikarenakan banyak orang yang sudah berumur tetapi mereka cenderung memilih model untuk anak remaja dengan alasan untuk menutupi umur mereka dan mengikuti tren saat ini. Oleh sebab itu sikap konsumen dalam pemilihan produk fashion di Matahari tidak mengenal usia. Matahari menyediakan fashion untuk anak-anak sampai orang dewasa. Hal ini yang menguntungkan Matahari karena semua kalangan dapat membeli produk fashion sesuai kebutuhan mereka. Tidak adanya hubungan antara pekerjaan dengan sikap konsumen dapat dilihat seorang pegawai negeri membeli produk fashion sama dengan konsumen yang bekerja sebagai pegawai swasta, mereka hanya beda selara karena masingmasing menyukai model yang berbeda tanpa harus meperhatikan status pekerjaan mereka.


Hasil analisis Koefisien Kontingensi menunjukkan nilai hubungan yang lemah dan sangat lemah. Nilai Koefisien Kontingensi yang berkisar antara 0,185 sampai 0,214 membuktikan bahwa kekuatan hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen adalah lamah. Hal ini berarti antara jenis kelamin, pendapatan/ uang saku, usia dan pekerjaan tidak ada hubungannya dengan sikap konsumen produk fashion.


BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan 1. Konsumen produk fashion di Matahari Departement store yang diteliti sebagian besar adalah berjenis kelamin laki – laki, dengan usia sebagian besar adalah 22 – 26 tahun, pekerjaan konsumen sebagian besar adalah pelajar atau mahasiswa, dengan pendapatan per bulan berkisar antara Rp. 701.000 – Rp. 900.000. 2. Sikap konsumen terhadap produk Fashion mempunyai sikap cukup baik, karena indeks sikap berada pada tingkat penilaian evaluasi dan kepercayaan yang cukup baik yaitu 48,4203. Nilai tersebut terletak pada skala antara 60 dan 40. 3. Dari hal tersebut dapat diketahui bahwa tidak ada hubungan antara sikap konsumen dengan karakteristik konsumen produk fashion. Artinya dalam pemilihan/ pembelian suatu produk fashion jenis kelamin, usia, pendapatan, maupun pekerjaan konsumen tidak turut mempengaruhi.


B. Saran Dari pembahasan dapat diambil kesimpulan bahwa tidak ada hubungannya antara sikap konsumen dengan karakteristik konsumen hal ini dikarenakan image masyarakat tentang produk Matahari adalah produk tersebut harganya mahal dan mempunyai kecenderungan konsumen Matahari adalah menengah keatas, hal ini perlu diperhatikan oleh pihak Matahari karena image masyarakat sangat penting dalam keputusan mereka untuk membeli suatu produk. Untuk penelitian selanjutnya hendaknya menggunakan alat analisis yang berbeda seperti analisis Regresi dan Korelasi untuk mengetahui hubungan dan pengaruh atribut-atribut produk dan variabel dependennya adalah keputusan beli. Untuk sampel penelitian harus lebih banyak dari penelitian saat ini atau lebih besar dari 100 untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dan signifikan.













hasil olah data JK * SIKAP Crosstab Count SIKAP 2,00 JK

3,00

4,00

5,00

Total

1,00

12

21

10

13

56

2,00

6 18

17 38

4 14

17 30

44 100

Total

Chi-Square Tests

3

Asymp. Sig. (2-sided) ,246

4,209

3

,240

1,804

1

,179

Value 4,146a

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

df

100

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6,16.

PGHSLN * SIKAP Crosstab Count SIKAP 2,00 PGHSLN

Total

3,00

4,00

2,00

4

8

3,00 4,00

11 3 18

26 4 38

5,00 13 1 14

Total 5

17

22 3 30

72 11 100


Chi-Square Tests

6


7,235

6

,300

,055

1

,815

Value 5,005a


df

100

a. 6 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,54.

USIA * SIKAP Crosstab Count SIKAP 2,00 USIA

1,00 2,00

6 7

7 17

4 7

9 16

Total 26 47

3,00 4,00

4 1 18

8 6 38

2 1 14

4 1 30

18 9 100

Total

3,00

4,00

5,00

Chi-Square Tests


9


6,268

9

,713

1,398

1

,237

Value 6,161a

df

100

a. 8 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,26.

PKJN * SIKAP


Crosstab Count SIKAP 2,00 PKJN

3,00

4,00

5,00

Total

1,00

9

22

11

23

65

2,00 3,00

8 1 18

15 1 38

2 1 14

4 3 30

29 6 100

Total

Chi-Square Tests


6


10,594

6

,102

1,820

1

,177

Value 10,000a

df

100

a. 5 cells (41,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,84.

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN SIKAP KONSUMEN PRODUK FASHION DI MATAHARI DEPARTEMENT STORE

Recommend Documents