HUBUNGAN ANTARA STORE IMAGE DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
SKRIPSI
Oleh : DICE TRIAN ARDILA 08810309
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
HUBUNGAN ANTARA STORE IMAGE DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh Gelar Sarjana Psikologi
Oleh : Dice Trian Ardila 08810309
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah SWT, karena dengan izin dan kuasanya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan antara Store Image dengan Loyalitas
Konsumen”, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang. Serta tak lupa shalawat serta salam kepada baginda Rasulullah Muhammad SAW. Penulis menyadari bahwa penyelesaian skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, baik mulai awal penulisan sampai dengan berakhirnya penyusunan. Karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si. selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Hudaniah M.Si.,Psi dan Tri Muji Ingarianti, M.Psi selaku Pembimbing I dan pembimbing II yang telah banyak memberikan pengarahan, bimbingan dan motivasi dalam skripsi ini. 3. Zakarija Ahmat, S.Psi,. M.Si. selaku dosen wali yang telah memberi pengarahan, semangat serta nasehat sejak awal perkuliahan hingga skripsi ini. 4. Kedua orang tua saya, Bapak Sutarno dan Ibu Dwi Ellyati, terima kasih atas doa dan pengorbanannya yang tidak ada hentinya. 5. Mbak Inge Erly Agustina, terima kasih atas dukungan semangat, bantuan, doa serta arahan yang sangat bermanfaat. Mas Ardilles Dwi Yudita, terima kasih telah memberikan warna dalam keluarga sehingga saya banyak belajar dari pengalaman hidupmu. Adik Digo Catur Andriano, terima kasih masih menganggapku sebagai seorang kakak. Semoga kita bisa memberikan kebanggan dan kebahagiaan di dunia dan akhirat untuk kedua orang tua kita, amin. 6. Keponakan Arsyullah Ahmad Al Ghozaly dan Ellysia Avista Asta Xena, terima kasih senyuman yang menjadikan semangat dalam penyelesaian skripsi ini. Tidak lupa sepupu yang sudah saya anggap sebagai adik sendiri, Tri Adi Bagus Joyo Kusumo, terima kasih telah meramaikan rumah. 7. Ibu Reni selaku manager Mayang Collection yang telah memberikan izin untuk mengadakan penelitian di tempatnya bekerja. 8. Keluarga besar E 11, Margareta Br Tompul, Candra Dewi Puspasari, Khusnul Khotimah, Nining Pamintaning TWL, Rara Rachmawati, terima kasih atas keceriaan, berbagi suka duka dan tangis bersama. Teman yang sering berkunjung ke E 11, Bangkit Prasetyo dan Wahyu Fasichul Huda, terima kasih atas berbagai hal yang menyenangkan dan menyakitkan. Semoga kita akan saling mendukung sampai tua karena bersama kita kuat dan hebat.
9. Aldella Prima Bagus Priyambodo dan Ardika Luhuro, terima kasih banyak untuk dukungan, belaan, kesetiakawanan, nasehat, semuanya yang telah kalian berikan kepada saya. Semoga kalian cepat selesai kuliah dan kita berteman selamanya. Amin. 10. Sahabat terbaik, Rohmatul Maula, Myrza Salsabilla, Kiki Fitrianingsih, Sandra Dewi Prihati, Moh Maqbul Mawardi dan Gilang Mahardeka, bersama kalian menjadikan saya lupa dengan kegalauan hati ketika patah hati dan menjadikan saya lebih bersemangat ketika mengikuti kuliah. 11. Psikologi angkatan 2008 khususnya kelas E dan teman bimbingan skripsi bu Hudan dan Bu Iing, terima kasih canda, dukungan dan kerja samanya selama kuliah. Semoga kita semua menjadi orang yang bermanfaat. 12. Semua teman yang telah membantu saya menjalani masa-masa indah sewaktu sekolah, teman SMPN 5 Tuban, SMAN 1 Tuban dan yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Kesempurnaan dalam penyusunan ini merupakan harapan dari penulis. Masukan dan kritik maupun saran yang membangun sangat diharapkan oleh penulis demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga Allah SWT berkenan memberikah balasan yang berlipat ganda atas segala bantuan yang telah dberikan kepada penulis. Harapan penulis semoga karya ini dapat memberikan manfaat dan sumbangan.
Malang. 27 April 2012
Penulis
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ................................................................................... i INTISARI ...................................................................................................... iii DAFTAR ISI.................................................................................................. v DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. viii I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang...................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................. 6 C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 6 D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6 II. TINJAUAN PUSTAKA A. Loyalitas Konsumen ............................................................................7 B. Store Image ........................................................................................... 11 C. Retailing ................................................................................................ 16 D. Hubungan antara Store Image dengan Loyalitas Konsumen ............... 18 E. Kerangka Pikiran ................................................................................. 20 F. Hipotesis ............................................................................................... 21 III. METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian ........................................................................... 22 B.Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Penelitian 1. Identifikasi variabel penelitian .......................................................... 22 2. Definisi operasional variabel penelitian ........................................... 23 C. Populasi dan Sampel ............................................................................ 23 D. Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data .......................................... 25 E. Validitas dan Reliabilitas 1. Validitas ............................................................................................. 28 2. Reliabilitas ......................................................................................... 31 F. Prosedur Penelitian................................................................................ 33 G.Teknik Analisis Data ............................................................................. 34 IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Subjek ............................................................................. 36 B. Deskripsi Data ...................................................................................... 36 C. Hasil Analisa Data ................................................................................ 38 D. Pembahasan .......................................................................................... 39 V. PENUTUP A. Kesimpulan ........................................................................................... 43 B. Saran-saran ........................................................................................... 43 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 44 LAMPIRAN ................................................................................................... 47
DAFTAR TABEL Tabel3.1 Skor Pilihan Jawaban ...................................................................... 26 Tabel3.2 Blue Print Skala Store Image.......................................................... 27 Tabel3.3 Blue Print Skala Loyalitas Konsumen ............................................28 Tabel3.4 Hasil Analisa Data Validitas Item Skala Store Image .................... 29 Tabel3.5 Blue Print Skala Store Image.......................................................... 30 Tabel3.6 Hasil Analisa Data Validitas Item Skala Loyalitas Konsumen ......30 Tabel3.7 Blue Print Skala Loyalitas Konsumen ............................................31 Tabel3.8 Hasil Analisa Data Reliabilitas Skala Store Image .........................32 Tabel3.9Hasil Analisa Data Reliabilitas Skala Loyalitas Konsumen ............32 Tabel3.10Hasil Reliabilitas Skala Keseluruhan .............................................33 Tabel4.1Karakteristik Subjek ........................................................................36 Tabel4.2 Tabel Frekuensi Store Image ..........................................................37 Tabel4.3 Tabel Frekuensi Loyalitas Konsumen ............................................38 Tabel4.4 Rangkuman Hasil Analisis Korelasi Product Moment ...................39
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A .................................................................................................... 47 Lampiran B .................................................................................................... 52 Lampiran C .................................................................................................... 57 Lampiran D .................................................................................................... 66 Lampiran E..................................................................................................... 71 Lampiran F ..................................................................................................... 73 Lampiran G .................................................................................................... 75 Lampiran H .................................................................................................... 77
DAFTAR PUSTAKA Anisya. (2006). Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur) Arikunto. (2002). Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek). Jakarta : Rineka Cipta Azwar , Syaifudin. (2003). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar ______________. (2009). Validitas dan Reliabilitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar ______________. (2010). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Belajar Bellenger & Goldstucker. (1983). Retailing Basic. Illinois: Ricchard d Irwin inc Berman Evans. (2004). Retail Management. New Jersey: Pearson Prentice Hall Firmansyah Anggra. (2007). Hubungan antara Citra Toko dengan Loyalitas Konsumen (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur) Hawkin, Best, & Coney. (2004). Consumer Behaviour : Building Marketing Strategy. New York : McGrawhill Hurryati, Ratih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Yogyakarta : Alfabeta Kerlinger, F. N. (1996). Asas-asas Penelitian Behavioral. Yogyakarta: UGM Press Kotler, Philip. (2006). Manajemen Pemasaran Jilid I. Jakarta: PT Prenhalindo Indonesia ___________. (2006). Manajemen Pemasaran Jilid II. Jakarta: PT Prenhalindo Indonesia Lovelock, C. H. (1991). Service Marketing. New Jersey: Prentice Hall Mowen & Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga Nitisemito. Alex. (1981). Marketing. Jakarta: Ghalia Norhayati. (2005). Pengaruh Citra Toko terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Alfamart di Tlogomas (Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur) Olson Jeri, C & Peter, J Paul. (1996). Consumer Behaviour (Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.) Jakarta: Erlangga Poerwanti, E. (2000). Dimensi-dimensi Riset Ilmiah. Malang: UMM Press Prasetijo, Ihalauw. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Prasetya, Ario Bima. (2010). Pengaruh Citra Toko terhadap Loyalitas Pelanggan di Hypermart Plaza Royal Surabaya (Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Jawa Timur)
Putra. (2009). Pengaruh Tingkat Kepercayaan Citra Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur) Reksoatmodjo, Tedjo, N. (2009). Statistika dalam Penelitian Psikologi dan Pendidikan. Bandung: Refika Aditama Saputro. (2008). Hubungan antara Perspesi Konsumen pada Reward Sales Promotion dengan Loyalitas Konsumen (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur) Schiffman & Kanuk. (2000). Consumer Behaviour. New Jersey: Pretince Hall Seth & Mittal. (2004). Costumer Behaviour: A Managerial perspektif. USA : Thompson Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Rosdakarya
Remaja
Tjiptono, Fandi. (2003). Prinsip-prinsip Quality Service. Bandung: Remaja Rosdakarya Umar, Husein. (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga Widya. (2010). Hubungan antara Konsep Diri dengan Loyalitas Konsumen (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur) Wijayanti. (2005). Hubungan antara Citra Merek dengan Loyalitas Konsumen (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur) Winarsunu, T. (2002). Statistik dalam Penelitian Psikologi dan Pendidikan. Malang : UMM Press Wiyono. (2004). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Warnet Wasantara Net (Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur) Yustika. (2006). Pengaruh Bauran Promosi terhadap Loyalitas Konsumen Produk Telkom Flexi (Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur)
