HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP
SKRIPSI
Oleh : INDRA SAPUTRA NIM. 09060181
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
Hubungan antara Discharge Planning dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen Kabupaten Malang
SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Keperawatan (S.Kep) Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang
Disusun oleh : INDRA SAPUTRA 09060181
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
i
LEMBAR PERSETUJUAN HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN MALANG SKRIPSI Disusun Oleh: Indra Saputra 09060181 Skripsi ini Telah Disetujui Pada 30 September Tanggal 2014
Pembimbing I,
Pembimbing II,
Dewi Baririet Baroroh, S.Kep Ners NIDN. 0727068701
Prof.Dr.Ir.Sujono.M.Kes NIP. UMM.112.9311.0305
Mengetahui, Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang
Nurul Aini.S.Kep.Ns M.Kep NIP. UMM. 11205010419
ii
LEMBAR PENGESAHAN HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN MALANG SKRIPSI Disusun Oleh : Indra Saputra NIM. 09060181 Di Ujikan Pada Tanggal 15 Oktober 2014 Penguji I,
Penguji II,
Prof.Dr.Ir.Sujono.M.Kes NIP. UMM.112.9311.0305
Dewi Baririet Baroroh, S.Kep Ners NIDN. 0727068701
Penguji III,
Penguji IV,
Nurul Aini.S.Kep.Ns M.Kep NIP. UMM. 11205010419
Ledy Martha AridianaS.Kep.,NS.M.Kes. NIP. UMM.
Mengetahui, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang
Yoyok Bekti P, M.Kep,Sp.Kom NIP.UMM. 112.0309.0405 iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama
: INDRA SAPUTRA
NIM
: 09060181
Program Studi : Ilmu Keperawatan Judul Skripsi
: Hubungan antar discharge planning dengan loyalitas pasien rawat inap di Rumah sakit Wava Huasada Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang.
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar-benar hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pikiran orang lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri. Apabila dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Malang, Desember 2014 Yang Membuat Pernyataan
Indra Saputra NIM. 09060181
iv
Motto NIAT ITU ADALAH PROSES MENCOBA DARI HASIL PIKIRAN WALAUPUN TETAP MENGHADAPI COBAAN. JANGAN SAMPAI COBAAN ITU MEMBUAT KITA LUPA DARI NIAT SEBENARNYA PERLU USAHA YANG GIGIH UNTUK MEMATAHAKAN COBAAN KARENA COBAAN ITU MENGUJI KITA UNTUK MENGETAHUI MUTU DAN KEPANDAIAN DAN APABILA SUDAH MELEWATI COBAAN DENGAN BAIK. DATANGLAH SUATU KARUNIA ALLAH YANG LUAR BIASA. SEHINGGA SAYA SANGAT SENANG UNTUK BERUSAHA AGAR KARUNIA ITU SELALU BERSAMA SAYA. YA ALLAH LINDUNGI SEMUA KELUARGA SAYA & ORANG YANG SANGAT BERPERAN DALAM KEHIDUPAN SAYA. AGAR MEREKA SELALU MENDAPAT KARUNIAMU.
v
Lemabar Persembahan
Lembar persembahan Segala puji syukur kepada allah swt yang mana telah melimpahkan rahmat serta hidayahnya kepada saya sehingga saya bisa menyelesaikan tugas akhir ini. Buat seluruh dosen Terimakasih sudah memberi kesempatan kepada saya untuk melakukan penelitian dan memberikan banyak ilmu kepada saya yang tidak ternilai harganya. Buat kedua ortu Terimakasih buat ibu saya Rahmawati Andung dan bapak saya Harun Abdul Manbb tercintatelah banyak memberi kupelajaran tentang besabar,tulus dan ikhlas dalam menghadapi perihnya dunia ini, beliau selalu semangat,biaya, serta doa-doa nya sehingga saya bisa menyelesaikan kuliah ini, tanpa kalian saya tidak akan pernah meraih mimpi yang saat ini saya peroleh Buat keluarga besar Terimakasih buat H. Seoparman Andung yang sudah luar biasa memberikan pelajaran luar biasa kepada saya, seorang sosok yang sangat peduli dengan lingkungan sekitar dan bisa dibilang sebagai sosok tokoh yang sangat saya kagumin buat pelajar hidup saya kedepan. Terimakasih kepada ke 2 kakak saya, Susilawati S.E & Sabti Desi Yanti beserta keponakan saya Salsabila & Calista yang selalu mengingatkan halhal yang baik di setiap hari saya dan terus menyemangati saya untuk terus menyelesaikan kuliah saya, kalian adalah saudara yang memberiku inspirasiagar menjadi orang yang dibanggakan orang tua. Terima Kasih kepada bibi Ati, bibi Ratna, Uwa Su & paman Peo, bi Ma serta semua keluarga saya yang tidah bisa saya sebutkan satu persatu. Terima kasih
vi
kepada anda semua yang selalu memberikan nasihat & memberikan pengertian kepada orang tua saya yang tak kunjung selesai dalam mengerjakan skripsi. Terima Kasih kepada Alm. H Abdul Manab yang memberikan doa-doa agar saya selamat saat menuntut ilmu di jawa ini, Terima kasih kepada semua paman & bibi saya ada di pernek karena dukungannya saya bisa tenang dalam mengerjakan skripsi di tengah cobaan yang melanda. Buat keluarga saya di malang Terima Kasih buat paman saya Abdul Muis ST & Kakak Adi atas kesediannya menerima saya sebagai anaknya sendiri saat di malang yang sudah memberikan petua-petua luar biasa, buat sepupu saya, Harya Putra Wijaya ST, Indah Dwi Lestari ,S,Pd ,M.Pd, Binar Pamungkas Spd, Wahdaniar S.Si, Dika, Dadang, Kiki, Ulfa, Aming & Reza yang selalu mengisi kekosongan waktu saya saat libur kuliah. Buat teman-teman PSIK 09 Terimakasih banyak bersama kalian selalu penuh canda dan tawa,susah senang kita lalui bersama,meskipun terkadang penuh debat dan persoalan-persoalan kecil diantara kita,kalaian teman n saudara yang tidak bakal pernah terlupakan. Buat semua teman yang ku kenal Terimakasih pernah memberi saya masukan serta dukungan kepada saya,memberi banyak ilmu pengetahuan,pengalaman serta informasi-informasi penting dalam menenpuh jalan setapak hidup ini yang penuh arti dan bermakna. Buat orang terdekat Terimakasih buat yuanisa, meskipun sering marah kepada saya demi kebaikan masa depan ku juga, mengingatkan saya untuk solat tepat waktu, agar cepat menyelesaikan skripsi & apa pun itu yang telah kamu berikan kepada saya terima kasih. Buat teman kost singgalang 2
vii
Terima kasih kepada semua teman kost yang selalu meluangkan waktu bersama dalam aktifitas sehari- hari di kost dalam melakukan kegiatan sosial seperti kerja bakti & ddl. Bersama-sama dalam olahraga futsal, basket, batminton & main game Buat teman-teman KKN 25 Tawang Rejeni Terimakasih bersama kalian saya punya pengalaman baru dan teman-teman baru,kekompakan yang selalau kita jaga hingga kebersaam yang 1 bulan itu berakhir penuh kebahagiaan dan kenangan bagi kita semua dan keluarga yang kita tinggalkan disana, khususnya desa kedungdowo kec.arjasa situbondo. Buat semua teman-teman UMM Terimaksih atas dukungan nya kalian mengajarkan ku banyak hal yang belum pernah saya temui di bangku pendidikan,kalianlah yang mengajarkan semuanya. Buat UMM Terimakasih banyak sudah memberi saya kesempatan untuk menimba ilmu di UMM ini sehingga saya memiliki 1kesempatan untuk meraih mimpi-mimpiku di kampus putih ini tiada hari yang tiada henti yang di berikan oleh dosen-dosen dan segenap fasilitas yang memadai untuk mendukung aktifitas belajar saya Buat semua instansi beserta Staf-Stafnya Terimakasih sudah memfasilitasi kegiatan akademik saya sehingga saya bisa menyelesaikan kuliah saya ini dengan penuh perjuangan dan rintangan yang harus saya hadapi dalam tiap perjalanan hidup saya di kampus putih UMM
viii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, rahmat dan bimbingan-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Antara Discharge
Planning Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Wava Husada Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang ”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S,kep) pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang. Bersamaan ini perkenankanlah saya mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya dengan hati yang tulus kepada: 1. Yoyok Bekti Prasetyo M.Kep sp.Kom selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Nurul Aini, S.kep.Ns, M.Kep selaku Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Prof.Dr.Ir.Sujono, M.Kes selaku Dosen Pembimbing I yang senantiasa memberikan bimbingan, pengarahan kepada peneliti. 4. Dewi Baririet Baroroh. S.Kep, Ns, selaku pembimbing II yang telah memberikan bimbingan hingga terselesaikannya skripisi ini. 5. Semua keluarga saya, yang telah memberikan semangat, doa, dan bantuannya baik dalam moral, material, spiritual, kepada saya selama menempuh pendidikan. 6. Semua dosen PSIK UMM yang telah mengajar, mendidik dan membimbing selama masa belajar. 7. Teman-teman PSIK khususnya angkatan 2009.
ix
8. Semua pihak yang telah membantu yang tidak bisa disebutkan satu persatu. 9. Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini. Semoga Allah SWT. Senantiasa memudahkan langkah-langkah kita menuju kebaikan dan selalu menganugrahkan kasih sayang-Nya untuk kita semua. Amin, Wassalamualaikum. Wr.wb. Malang, Desember 2014
Peneliti
x
RELATIONSHIP BETWEEN PATIENT DISCHARGE PLANNING WITH LOYALTY INPATIENT IN HOSPITAL DISTRICT WAVA HUSADA KEPANJEN MALANG ABSTRACT Indra Saputra1, Prof.Dr.Ir.Sujono ,M.Kes2, Dewi Baririet Baroroh, S.Kep.,Ns.,3
Background: Discharge planning is a structured plan for the patient starting from the collection of data on admission to get into the nursing area in the form of assessment, diagnosis, planning, implementation and evaluation. This is an ongoing process that is performed when the nursing home in order to reduce the recurrence rate and reduce the occurrence of complications of the disease so that patients feel in note healing process and thus creating an inner satisfaction and loyalty towards hospital services Wava Husada Kepanjen. The purpose of this research is to determine how the relationship between discharge planning with loyalty inpatients in hospital Wava Huasada Kepanjen District of Malang. Design research: using descriptive analytic study with cross sectional approach aims to reveal the correlation between variables, which emphasizes the time measurement / observation data is independent and dependent variables only once (point time approach) at one time. RESULTS: The results of the analysis according to Spearman Rank of 0.891 or 89.1% there is a strong relationship between discharge planning with patient loyalty. Picture of discharge planning in hospital inpatients with Wava Husada done entirely with the proper category by 73 respondents (84.88%), conducted in part by 12 respondents (13.95%), not done at all as much as 1 respondents (1.16% ). Overview of the results of the questionnaire loyalty percentage of patients, with a loyal category were 71 respondents (82.56%), disloyal as much as 15 respondents (17.44%). Conclusion: This study is the relationship between discharge planning with loyalty inpatients in hospital Wava Huasada Kepanjen District of Malang. Keywords:, Discharge Planning, Patient Loyalty 1 Students
of Nursing Department
2 Lecture
of Nursing Department
3 Lecture
of Nursing Department
xi
HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN LOYALITAS
PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN MALANG
INTISARI Indra Saputra1, Prof.Dr.Ir.Sujono ,M.Kes2, Dewi Baririet Baroroh, S.Kep.,Ns.,3 Latar Belakang : Discharge planning merupakan rencana yang disusun untuk pasien
dimulai dari pengumpulan data saat masuk rumah sakit sampai masuk ke area keperawatan berupa pengkajian, diagnosa, perencanaan, implementasi dan evaluasi. Hal ini merupakan proses keperawatan berkelanjutan yang dilakukan saat di rumah agar mengurangi angka kekambuhan dan megurangi terjadinya komplikasi penyakit sehingga pasien merasa di perhatikan proses penyembuhannya sehingga terciptanya kepuasaan batin dan loyalitas terhadap pelayanan rumah sakit Wava Husada Kepanjen. Tujuan penelitian ini adalah penelitian untuk mengetahui bagaimana hubungan antar discharge planning dengan loyalitas pasien rawat inap di Rumah sakit Wava Huasada Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang. Desain penelitian : ini menggunakan penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional bertujuan untuk mengungkapkan hubungan korelasi antar variabel, yang menekankan pada waktu pengukuran/observasi data variabel independen dan dependen hanya satu kali (point time approach)pada satu saat. Hasil penelitian : Hasil analisa menurut Sperman Rank sebesar 0,891 atau 89,1% terdapat hubungan yang kuat antara discharge planning dengan loyalitas pasien. Gambaran discharge planning pasien rawat inap di RS Wava Husada dengan kategori dilakukan sepenuhnya dengan tepat sebanyak 73 responden (84,88%), dilakukan sebagian sebanyak 12 responden (13,95%), tidak dikerjakan sama sekali sebanyak 1 responden (1,16%). Gambaran persentasi hasil kuisioner loyalitas pasien, dengan kategori loyal sebanyak 71 responden (82,56%), tidak loyal sebanyak 15 responden (17,44%). Kesimpulan : penelitian ini yaitu adanya hubungan antar discharge planning dengan
loyalitas pasien rawat inap di Rumah sakit Wava Huasada Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang.
xii
Kata kunci : , Discharge Planning, Loyalitas Pasien 1 Mahasiswa
Program Studi Ilmu Keperawatan
2 Dosen
Program Studi Ilmu Keperawatan
3 Dosen
Program Studi Ilmu Keperawatan
DAFTAR ISI Hal HALAMAN JUDUL .................................................................................... i LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ ii LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... iii LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ................................... iv KATA PENGANTAR .................................................................................. ix ABSTRACT .................................................................................................. xi INTISARI .................................................................................................... xii DAFTAR ISI ............................................................................................... xiii DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvi DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xvii DAFTAR GRAFIK .................................................................................... xviii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xix BAB I PENDAHULULUAN .................................................................................... 1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 1.3.1 Tujuan Umum ................................................................................. 1.3.2 Tujuan Khusus ................................................................................ 1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................... 1.5 Definisi Istilah .......................................................................................... 1.6 Keaslian Penelitian ...................................................................................
1 1 6 7 7 7 7 8 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 2.1 Discharge Planning ........................................................................................ 2.1.1 Pengertian Discharge Planning ........................................................... 2.1.2 Tujuan Discharge Planning ................................................................. 2.1.3 Manfaat Discharge Planning ............................................................... 2.1.4 Sasaran Discharge Planning ................................................................ 2.1.5 Prinsip Discharge Planning .................................................................
13 13 14 15 16 16 17
xiii
2.2
2.3
2.1.6 Stuktur Discharge Planning ................................................................ 2.1.7 Alur Discharge Planning .................................................................... 2.1.8 Proses Discharge Planning .................................................................. 2.1.9 Peran perawat dalam Discharge Planning ......................................... 2.1.10 Komponen perencanaan Discharge Planning ................................ 2.1.11 Elemen Keberhasilan Discharge Planning ..................................... Teori Tentang Loyalitas Pelanggan ........................................................ 2.2.1 Pengertian Loyalitas......................................................................... 2.2.2 Konsep Loyalitas ............................................................................. 2.2.3 Proses Loyalitas ................................................................................ 2.2.4 Mengukur Loyalitas ......................................................................... Hubungan antara discharge planning dengan loyalitas .............................
20 21 22 28 29 30 31 31 32 34 37 40
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ........................ 47 3.1 Kerangka Konseptual ............................................................................... 47 3.2 Hipotesis Penelitian .................................................................................. 48 BAB IV METODELOGI PENELITIAN ................................................... 4.1 Desain Penelitian....................................................................................... 4.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ................................................ 4.3 Variabel Penelitian .................................................................................... 4.4 Definisi Operasional ................................................................................. 4.4.1 Definisi Operasional Discharge Planning ......................................... 4.4.2 Definisi Operasional Loyalitas....................................................... 4.5 Tempat Dan Waktu Penelitian................................................................ 4.6 Instrumen Penelitian ................................................................................ 4.7 Prosedur Pengambilan Data .................................................................... 4.8 Tehnik Pengelolaan Data ......................................................................... 4.9 Analisa Data ............................................................................................... 4.9.1 Analisa Univariat.............................................................................. 4.9.2 Analisa Bivariat ................................................................................ 4.10 Kerangka Kerja ......................................................................................... 4.11 Etika Penelitian ........................................................................................
49 49 49 52 52 53 53 54 54 60 60 61 61 61 64 65
BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA .............................. 5.1 Karakteristik sampel ................................................................................. 5.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .............................. 5.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................ 5.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ....................... 5.2 Distribusi data discharge planning pasien rawat inap ............................... 5.3 Distribusi angka loyalitas pasien rawat inap .......................................... 5.4 Hasil kuisioner discharge planning .............................................................. 5.5 Hasil kuisioner loyalitas ............................................................................ 5.6 Hubungan discharge planning dengan loyalitas .........................................
66 66 66 67 67 69 79 85 85 86
xiv
BAB VI PEMBAHASAN .............................................................................. 6.1 Gambaran tindakan discharge planning pasien rawat inap di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen ............................................... 6.2 Gambaran angka loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen ........................................................................... 6.3 Gambaran hubungan discharge planning dengan loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen .............. 6.4 Keterbatasan Penelitian ............................................................................
88 88 91 92 94
BAB VII PENUTUP..................................................................................... 95 7.1 Kesimpulan ................................................................................................ 95 7.2 Saran ........................................................................................................... 95 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 97 DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................. 101
xv
DAFTAR TABEL 1.1 Tabel rekapitulasi kunjungan pasien di Rumah Sakit Wava Husada ................ . 5 4.1 Tabel definisi operasional discharge planning dan loyalitas .................................... 53 4.2 Tabel uji validitas variabel discharge planning .......................................................... 58 4.3 Tabel uji validitas variabel loyalitas ....................................................................... 58 4.4 Tabel uji reabilitas kuesioner discharge planning dan loyalitas............................... 59 4.5 Tabel pedoman interpretasi koefisiensi korelasi.................................................. 63 5.1 Tabel distribusi discharge planning ............................................................................ 69 5.2 Tabel distribusi loyalitas pasien rawat inap .......................................................... 79 5.3 Tabel persentasi hasil kuisioner discharge planning ................................................. 85 5.4 Tabel persentasi hasil kuisioner loyalitas .............................................................. 86 5.5 Tabel hubungan discharge planning dengan loyalitas pasien.................................. 86
xvi
DAFTAR GAMBAR
2.1 Gambar alur discharge planning ................................................................................. 22 3.2 Gambar kerangka penelitian................................................................................... 46 4.2 Gambar kerangka kerja ........................................................................................... 64
xvii
DAFTAR GRAFIK
5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Umur ........................................................... 66 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 67 5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................................................... 68
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
Surat ijin penelitian ........................................................................................... 101 Surat keterangan sudan penelitian .................................................................. 102 Lembar permintaan menjadi responden ....................................................... 103 Lembar persetujuan ijin menjadi responden ................................................ 104 Kuisioner discharge planning ............................................................................... 105 Kuisioner loyalitas ............................................................................................ 108 Dokumentasi foto ............................................................................................ 110 Lembar pengajuan judul .................................................................................. 111 Lembar persetujuan menjadi pembimbing I................................................. 112 Lembar persetujuan menjadi pembimbing II ............................................... 113 Lembar konsultasi I .......................................................................................... 114 Lembar konsultasi II ........................................................................................ 115 Angket persetujuan seminar............................................................................ 117 Tabel tabulasi .................................................................................................... 118 Tabel analisis SPSS ........................................................................................... 124 Riwayat hidup .................................................................................................... 129
xix
97
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2006. Prosedur Penelitian :Suatu pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta. Babich KS, Brown L. 1991. Discharge Planning. New Jersey: Slack Inc (ISBN 1/55642/201/6) Baron, M., Erlenbusch, B., Moran, C.F., O’Connor, K., Rice, K., & Rodriguez, J.. (2008). Best practices manual for discharge planning: Mental health &substance abuse facilities, hospitals, foster care, prisons and jails. Los Angeles: Coalition to hunger & homelessness.
Budi Agustiono & Sumarno. (2011) dengan judul “Analisa Pengaruh Pelayanaan Jasa terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit St. Elisabeth Semarang. Universitas Muhammadiyah Semarang.
Bull, M.J., Hansen, H.E., & Gross, C.R. (2000). Differences in family caregiver outcomes by their level of involvement in discharge planning. Appl Nurs Res. 2000. May;13(2):76-82. PubMed PMID: 10842903. Carpenito, L.J. (2009). Nursing care plans & documentation: Nursing diagnosis and collaborative problems. 5th edition. Philadelphia: Wolter Kluwer Health.Lippincott William & Wilkins.
Dharmmesta, Bayu Swastha (1999),”Loyalitas Pelanggan”: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan bagi Peneliti, ‘’ Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 14, No 3.
Discharge planning association 2008. Discharge planning. Diakses dari http://www.discharge planning.org.au/index.htm pada tanggal 31 juli 2013.
Griffin, Jill, , Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It, New York: Simon and Chuster, Inc, 1996 Hariyati T.S., Afifah, E., & Handiyani, H.(2008). Evaluasi Model Perencanaan Pulang yang Berbasis Teknologi Informasi. Makara Kesehatan. Volume 12. Nomor 2. Halaman 53-58.
98
Herniyatun, Nurlaila, Sudaryani (2009) dengan berjudul “ Efektifitas Program Discharge Planning Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kebumen. Universitas Muhammadiyah Gombong.
Holliman, at al. 2003. Differences and similarities between social work and nurse discharge planners.Division of Social Work. Valdosta State University. Valdosta.USA. Vol 224-31 Kotler. P, 2000, Marketing Management The Mellenium Edition, Prentice Hall Internasional. Inc, New Jersey, USA. Kozier. B.,et.al. 2004. Fundamental of Nursing: Concepts, Process, and Practice. Ed. New Jersey: Pearson Education. Liliana Dewi Purnama Sari (2012) dengan judul “Evaluasi perencanaan pulang di RSUD Tugurejo. Universitas Muhammadiyah Semarang.
Mariaty Silalahi (2007) dengan judul ‘’Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Kaitannya dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Universitas Sumatera Utara.
MNS. (2011). Management and network services: Skilled discharge planning form. http://ebookbrowse.com/skilled-discharge-planning-form-pdfd72670733, diakses tanggal 21 Maret 2013
NANDA International. (2009). NANDA International Nursing diagnosis: Definition & classification 2009-2011. Herdman, T.H. Editor. First edition. USA: BlackwellPublishing. NANDA International. NCSS. (2006). Care and discharge planning: A guide for service providers. Serial No: 032/SDD19/DEC06. Singapore: National Council of Social Service.
Nirsetyo
Wahdi (2006) dengan judul ‘’ Analisa Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pasien Sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien. Universitas Diponegoro Semarang.
99
Nursalam. (2001). Proses dan dokumentasi keperawatan: Konsep dan praktik. Edisi pertama. Jakarta: Salemba Medika. ------------- (2008). Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan: pedoman skripsi, tesis dan instrumen penelitian keperawatan. Edisi pertama.Jakarta : salemba Medika.
Nursalam, dan Efendi, F. 2011. Pendidikan dalam Keperawatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Pemila, Uke. (2009). Internet. Konsep Discharge Planning. Diambil pada tanggal 1 agustus 2013 dari http://152.118.148.220/pkko/files KONSEP%20DISCHARGE%20PLANNING.doc.
Potter, P.A. & Perry, A.G. (2005). Buku ajar fundamental keperawatan: Konsep, proses dan praktik. Volume 1. Alih bahasa Yasmin Asih, et al. Editor edisi bahasaIndonesia Devi Yulianti, Monica Ester. Edisi 4. Jakarta: EGC.
Potter, P.A.2006. Buku Ajar Fundamental Keperawatan Konsep, Proses dan Praktik: jilid. Jakarta: EGC.
Rofi’i (2011). Skripsi ‘’ hubungan antara keterlibatan dan partisipasi dalam perencanaan pulang antara perawat, pasien, keluarga dan tim kesehatatan dalam perencanaan pulang yang efektif. Universitas Muhammadiyah Semarang.
Salter,mave.,2001. Planning For smooth discharge. The Royal Marsden Hospital.,London. Vol.97, issue.34,no.32. Sastroasmoro, Ismael. (1995). Dasar-dasar Metodologi PenelitianKlinis. Jakarta :Binarupa Aksara
Shelby, Q.W. (2010). Definition of discharge planning. (June 29, 2010, http://www.ehow.com/about_6681654_definition-dischargeplanning. html#ixzz1H1, diperoleh tanggal 11 Maret 2011)
100
Swansburg, R.C., & Swansburg, L.C.. (2001). Pengembangan staf keperawatan: suatu komponen pengembangan sumber daya manusia. Alih bahasa Agung Waluyo,Yasmin Asih. Editor Monica Ester. Jakarta: EGC.
Swansburg, R.C. (2000). Pengantar kepemimpinan dan manajemen keperawatan. Alih bahasa Suharyati Samba. Editor Monica Ester. Jakarta: EGC.
Sugiyono.(2012). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy & Candra (2000), Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.
WHO. (2005). Pedoman perawatan pasien. Alih bahasa Monica Ester. editor edisi bahasa Indonesia, Esty Wahyuningsih, Nike Budhi Subekti. Jakarta : EGC.
