PENGARUH ATRIBUT PRODUK SILVER QUEEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama
Disusun oleh : Nama : Mochammad Reza Firmansyah NRP : 02.01.188
FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (Accredited) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor : 039/BAN-PT/AK-VII/S1/XI/2003 Tanggal 6 November 2003
2005
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Mochammad Reza Firmansyah
Tempat dan Tanggal Lahir : Garut, 13 Februari 1984
Menyatakan bahwa skripsi ini merupakan hasil pekerjaan saya sendiri. Apabila terbukti skripsi tersebut bukan hasil pekerjaan sendiri, saya bersedia menerima segala sanksi yang telah ditetapkan, termasuk pencabutan gelar sarjana saya. Demikian skripsi ini dibuat sebagaimana mestinya dan benar adanya.
Bandung, September 2005
Penulis
Moch. Reza Firmansyah
ABSTRAK
Dalam penelitian ini penulis mengambil judul “Pengaruh Atribut Produk Silver Queen Terhadap Loyalitas Konsumen”. Tujuan dari penelitian yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui tanggapan konsumen atas atribut produk Silver Queen dan untuk mengetahui besarnya hubungan antara atribut produk Silver Queen dengan loyalitas konsumen. Untuk mengukur dan menganalisa hubungan antara kedua variabel di atas, penulis menyebarkan kuesioner pada 30 orang responden. Kemudian dari hasil tanggapan responden yang dilakukan dengan menggunakan metode statistik dengan Korelasi Rank Spearman dan statistik uji t, diketahui bahwa tanggapan konsumen atas atribut produk Silver Queen adalah baik, yang ditunjukkan dengan nilai rata-rata secara keseluruhan atas pernyataan responden terhadap atribut produk Silver Queen adalah 3,92. Selanjutnya, tanggapan konsumen terhadap loyalitas konsumen terhadap Silver Queen adalah cukup baik, yang ditunjukkan dengan nilai rata-rata secara keseluruhan atas pernyataan responden terhadap loyalitas konsumen adalah 2,97. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan antara atribut produk Silver Queen terhadap loyalitas konsumen adalah cukup kuat yaitu sebesar 0,55 Sedangkan dari hasil uji signifikan t diperoleh t hitung sebesar 3,485 dimana nilai tersebut lebih besar dari t tabel yang hanya sebesar 1,701. Hal tersebut menunjukkan bahwa hipotesis penulis yaitu “Atribut produk Silver Queen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen” dapat diterima. Perhitungan koefisien determinasi r menunjukkan bahwa besarnya pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 30,25 %, sedangkan sisanya yaitu sebesar 69,75 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini Penulis menyarankan agar PT. CERES sebagai produsen produk Silver Queen untuk lebih meningkatkan kualitas atribut produk Silver Queen sehingga akan lebih meningkatkan loyalitas konsumennya. Hal ini penting karena ancaman dari produk-produk yang sejenis dari perusahaan pesaing akan terus datang.
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulillaahirabbil`aalamiin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Atribut Produk Silver Queen Terhadap Loyalitas Konsumen”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan akademis dalam menempuh Ujian Sidang Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Widyatama Bandung. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam isi maupun penyajiannya, disebabkan oleh terbatasnya pengetahuan dan kurangnya pengalaman penulis dalam menyusun sebuah skripsi. Oleh karena itu, penulis secara terbuka menerima segala saran dan kritikan yang bersifat membangun dari pembaca untuk penyempurnaan isi skripsi ini. Dalam pembuatan skripsi ini, penulis banyak mendapat bimbingan, bantuan, dorongan, dan saran-saran dari semua pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1.
Nabi Muhammad SAW yang telah menjadi contoh teladan yang baik (uswatun hasanah) bagi seluruh umat manusia, khususnya dalam kehidupan penulis.
2.
Orang Tua, dan kedua adikku, Sania dan Sella yang telah memberikan semangat dan dorongan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3.
Bapak Dr. Zulganef, Drs., M.M., sebagai dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, arahan, dan petunjuk-petunjuk yang sangat berarti bagi penulis, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4.
Bapak Agoestiana Boediprasetya, S.E., M.T., sebagai dosen
Co.
pembimbing yang telah memberikan bimbingan, arahan, dan petunjukpetunjuk yang sangat berarti bagi penulis, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
ii
5.
Bapak Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama.
6.
Ibu Lasmanah, S.E., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama.
7.
Ibu Prof. Dr. H. Koesbandijah, A.K., MS., Ak., selaku Ketua Yayasan Widyatama.
8.
Bapak Dr. H. Mame S. Sutoko, Ir., DEA., selaku Rektor Universitas Widyatama.
9.
Bapak Prof. Dr. H Surachman Sumawihardja, S.E., selaku Dekan Fakultas Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama.
10.
Ibu Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A., selaku Pembantu Dekan Fakultas Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama.
11.
Staf Dosen yang telah memberikan bekal pengetahuan yang sangat berharga bagi penulis selama menuntut ilmu di Universitas Widyatama.
12.
Seluruh staf dan karyawan Universitas Widyatama.
13.
Teman-teman kelas pada semester awal kuliah; Marteen, Ralph, Deni, Pati, Ferry, Lia, Rika, Doni, Dwi, Akbar, Jack, Rizal, Ismail, Kris (sosis), Erik, Maul, Boboy, Ari, Azis, Christian, dan teman-teman lainnya yang belum penulis sebutkan.
14.
Thank`s to Eva, Fifi, Andri, Dinta, Grace, Ayu, Uwie, Mey, Rina, Nancy, Mayo & Telly, Novi, dan teman-teman lainnya atas bantuan dan dorongan semasa penulis kuliah dan menyusun skripsi ini.
15.
Buat someone… yang telah menemani penulis selama ini, terima kasih atas semua yang telah diberikan dan dikorbankan… dan terima kasih juga atas semua yang telah kita alami baik sedih maupun senang. Meski sekarang keadaan sudah berbeda, aku takkan melupakan semua jasa-jasamu…
16.
Teman-teman lainnya; Djoko, Dadan, Wira, Fahmil, Angga, Ary, Kaka, Eko, Dias, teman-teman tim dufan, dan lainnya, thank you for the support!
17.
Special thank`s to Melly yang telah meminjamkan “the important thing” sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini dengan baik dan juga atas support-nya. Semoga terus maju dengan “She”-nya....
iii
18.
Derry, Abunk, Bima, Bintang, Kiky, Tresa, Vita, Nana, Merry, Dian, Michael, dan teman-teman karang taruna lainnya.
19.
J-bew, Wendy, Sani, Devi, Marga, Yuan, Kosan, Detri, Abay, dan temanteman SMU 20 lainnya… where are you now?
20.
Needha, Utari, Renia, Chienta, Ky, thanks for everything girls!
21.
My Aphrodite; Drew Barrymore, Kirsten Dunst, Catherine Zeta Jones, Angelina Jolie, Shania Twain, Avril Lavigne, Halle Berry, BoA, Vivian Hsu, Utada Hikaru, Dian Sastro, Bunga Citra Lestari, terima kasih telah membuktikan bahwa dunia itu indah…
22.
Adam Sandler, Tom Hanks, Johnny Depp, George Lucas, Tim Burton, Peter Jackson, J.R.R Tolkien, J.K Rowling, Akira Toriyama, Hironobu Sakaguchi, Hideo Kojima, Shigeru Miyamoto, Eiji Yoshikawa, Fujiko F. Fujio, Kahlil Gibran… kalian semua telah memberi inspirasi dalam berkreativitas dan berkarya.
23.
Gerrard, Carragher, Cisse, Garcia, Alonso, Moro, Hyppia, ex-boy (Owen), Benitez, dan semua liverpudlian… you`re never walk alone!
24.
Semua pemain, pelatih, dan offisialnya Maung Bandung… thanks for the entertainment.
25.
Semua pihak yang tidak disebutkan satu per satu yang telah banyak memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan berkat anugerah-Nya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan pemikiran dan bermanfaat bagi rekan-rekan pembaca.
Bandung, September 2005
Penulis
iv
